熱門(mén)學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)（匯總17篇）

心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)以及所得到的教訓(xùn)進(jìn)行思考和總結(jié)的過(guò)程，從而為未來(lái)的行動(dòng)提供指導(dǎo)和參考。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以借助他人的意見(jiàn)和建議，拓寬思路和視野。下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，希望可以給大家提供一些寫(xiě)作參考和借鑒。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇一

7月22日有幸參與了集團(tuán)組織的“時(shí)間治理”培訓(xùn)課程，雖然培訓(xùn)時(shí)間僅有短短一天，但這次培訓(xùn)卻使我獲益良多。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了時(shí)間治理的重要意義及作用，明確了時(shí)間治理的根本理念及內(nèi)涵，得悉了時(shí)間治理的誤區(qū)，學(xué)習(xí)和把握了高效能時(shí)間治理的根本步驟與方法。

譽(yù)滿全球的“現(xiàn)代治理學(xué)之父”彼得。德魯克曾說(shuō)：“時(shí)間是貴而有限的資源?！边@充分表達(dá)了這位大師對(duì)時(shí)間的高度認(rèn)知及對(duì)時(shí)間治理的重視程度。相比而言，中國(guó)人更早地意識(shí)到時(shí)間治理的重要性，早在二千多年前孔子在見(jiàn)到弟子用白天的時(shí)間睡覺(jué)時(shí)，就發(fā)出了“逝者如斯夫，不舍晝夜”的感慨。再如炙膾人口的“明日復(fù)明日，明日何其多”、“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”、“人生有涯”等名言警句更是將時(shí)間和人的生命與事業(yè)嚴(yán)密聯(lián)系起來(lái)。時(shí)間，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公正的，每天時(shí)間銀行都會(huì)為每個(gè)人存入86400秒，而每天這86400秒也會(huì)毫不留情的消逝，不會(huì)由于任何人或任何事而做任何停留。既然時(shí)間的消逝是一種大自然的客觀規(guī)律，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，那么我們能做的只能是更合理的規(guī)劃、利用和治理自己的時(shí)間，通過(guò)強(qiáng)化時(shí)間治理意識(shí)，學(xué)習(xí)與把握時(shí)間治理方法，制定并執(zhí)行時(shí)間治理規(guī)劃，檢驗(yàn)時(shí)間治理效果，并不斷修正時(shí)間治理方案，高效能完成日常工作生活中相關(guān)事宜，充分利用大自然所給予我們的這一珍貴資源來(lái)制造自己的價(jià)值。

始終以來(lái)，我對(duì)時(shí)間治理的概念存在肯定誤會(huì)，認(rèn)為時(shí)間治理就是為每件事情安排時(shí)間。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我才明白時(shí)間治理并不是要把全部事情做完，而是更有效的利用時(shí)間。時(shí)間治理一方面要確定該做哪些事情，根據(jù)怎樣的.挨次完成這些事情，另一方面還要打算哪些事情不應(yīng)當(dāng)做，盡可能地排解來(lái)自外界的干擾。通過(guò)事先的規(guī)劃與時(shí)間掌控，降低時(shí)間安排的變動(dòng)性，為進(jìn)一步執(zhí)行時(shí)間治理奠定根底。因此，高效能的時(shí)間治理要求依據(jù)事情的輕重緩急合理安排時(shí)間，而非“一刀切”式的為全部事情平均安排時(shí)間，也不能根據(jù)事情的先來(lái)后到進(jìn)展處理，更不能隨心所欲的應(yīng)付各種事情。

在我們的日常生活中所遇到的有些事情往往需要一段很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成，這時(shí)就需要設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃，將有限的時(shí)間與精力加以安排，爭(zhēng)取的效率。在詳細(xì)的操作過(guò)程中，可依據(jù)詳細(xì)明確、能夠衡量、可達(dá)成的、相關(guān)聯(lián)的、有期限的五個(gè)原則，將中、長(zhǎng)目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)能夠?qū)嶋H指導(dǎo)行為的子目標(biāo)，并定期檢查各個(gè)子目標(biāo)的執(zhí)行狀況，不斷的修正，通過(guò)子目標(biāo)的逐步完成以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

同時(shí)，我們每天可能還會(huì)遇到一些意外大事，它們的消失很簡(jiǎn)單干擾原有規(guī)劃的執(zhí)行，因此在規(guī)劃的執(zhí)行過(guò)程中，尤其留意不能將時(shí)間安排得太滿，要有肯定的冗余程度。我們可規(guī)劃60%—80%的時(shí)間，保存20%—40%的緩沖時(shí)間，以保證有足夠的時(shí)間和精力處理突發(fā)事情，保障原有規(guī)劃的順當(dāng)執(zhí)行。固然，高效能時(shí)間治理還要求執(zhí)行者有頑強(qiáng)的意志和毅力，要求執(zhí)行者能不受外部環(huán)境的干擾，堅(jiān)決不移地根據(jù)時(shí)間治理規(guī)劃進(jìn)展工作安排。

以上幾點(diǎn)心得令我印象深刻，記憶猶新。感謝集團(tuán)安排了這次內(nèi)容豐富的時(shí)間治理培訓(xùn)課程，我將牢記在培訓(xùn)班上的所學(xué)所思，并將其運(yùn)用到今后的工作生活中。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇二

學(xué)校管理的好壞，教學(xué)成績(jī)的多少，得益于學(xué)?？茖W(xué)管理、人文管理和創(chuàng)新意識(shí)，更得益于全體教師的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，無(wú)私奉獻(xiàn)，扎實(shí)工作。學(xué)校工作沒(méi)有小事只有實(shí)事，學(xué)校安全工作沒(méi)有大道理只有硬道理。我校把安全工作放在突出位置，思想上高度重視，行動(dòng)上未雨綢繆，做到時(shí)時(shí)處處把安全記在心中，掛在嘴上，抓在手里，堅(jiān)持教育與管理、治理與建設(shè)相結(jié)合，努力營(yíng)造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的育人環(huán)境。

我校的且稱之為經(jīng)驗(yàn)的一些做法或許都已經(jīng)是學(xué)校管理中可以叫“通識(shí)”、“常識(shí)”的了，思之良久確實(shí)找不到什么大的特色和亮點(diǎn)。以下所談權(quán)當(dāng)班門(mén)弄斧一回，有不妥之處，敬請(qǐng)斧正。

真正理解它的還是用汗水和心血付之管理工作的人。我的體會(huì)是要做好教學(xué)常規(guī)管理就要改變那種“以管人為中心”的管理方式，代之以“以人為中心”的管理?，F(xiàn)就我在西園中學(xué)從事學(xué)校管理的做法和體會(huì)與大家共同商榷。

1.創(chuàng)新管理理念，營(yíng)造敬人重事守正求新的管理氛圍是前提。 老師和學(xué)生是充滿靈感、有血有肉的人，我認(rèn)為應(yīng)更多地從思想上入手，加強(qiáng)對(duì)老師和學(xué)生的管理，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧、團(tuán)結(jié)的人際環(huán)境來(lái)促進(jìn)教師更主動(dòng)、積極地做好工作，促進(jìn)學(xué)生更主動(dòng)、自覺(jué)地去完成學(xué)習(xí)任務(wù)。而學(xué)校的內(nèi)部管理機(jī)制的優(yōu)化，關(guān)鍵在于張揚(yáng)管理人性，讓教師安心、舒心、熱心、盡心的完成教育教學(xué)工作。所以我認(rèn)為一個(gè)學(xué)校的管理要做優(yōu)，不在于校長(zhǎng)的權(quán)力有多大，你的處罰有多重，關(guān)鍵還在于要以人為核心，提升學(xué)校的管理內(nèi)涵。

學(xué)校樹(shù)立“以教師為本”、“教師發(fā)展第一”的管理思想，努力營(yíng)造“優(yōu)秀教師是西中寶貴財(cái)富”的輿論氛圍。踐行“尊重教育，和諧育人，為了學(xué)生的終身發(fā)展奠基”為主題的辦學(xué)理念，實(shí)行“敬人重事，方圓有度”的管理理念，對(duì)教師的人文管理充滿著濃郁的人性化、個(gè)性化色彩，讓每位教師在學(xué)校里生活好，學(xué)習(xí)、工作得更好，使其得到最大程序的發(fā)展和成功。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)真正做到人本管理，傾注溫暖的人文情懷，尊重教師、關(guān)心教師，營(yíng)造民主和諧、人和政通的管理氛圍。人文管理使校長(zhǎng)、教師和學(xué)生，形成了一個(gè)和諧、友誼、親切、融洽的教育共同體。把“讓每一個(gè)學(xué)生都揚(yáng)起希望的風(fēng)帆，讓每一個(gè)教師都體驗(yàn)教育的樂(lè)趣，讓每一位家長(zhǎng)都享受成功的喜悅之上”，成了學(xué)校和諧的共視。

學(xué)校管理的核心都是人，學(xué)校管理中要正視這種特性，在注重管理的科學(xué)化、有序化的同時(shí)，樹(shù)立人本主義的現(xiàn)代教育管理理念，進(jìn)行民主管理。做到人人有事做，事事有人管;人人能做事，事事能做好;人人兢兢業(yè)業(yè)做事、事事認(rèn)認(rèn)真真做好;人人高興愉快和諧做事，事事高質(zhì)高效低耗完成。要達(dá)到這一目標(biāo)，就要靠以人為本，以人為核心的文化管理和人的極強(qiáng)的事業(yè)心來(lái)實(shí)現(xiàn)。要做到愛(ài)護(hù)人、關(guān)心人、尊重人、善用人、培養(yǎng)人、滿足人在精神和心理等方面的需求，培養(yǎng)集體精神和合作意識(shí)，這樣就是優(yōu)化了管理效能。

2、完善常規(guī)管理制度，用合理的制度來(lái)制約人，引導(dǎo)人，激勵(lì)人建立科學(xué)的評(píng)價(jià)制度。

首先，做好“五定”工作制。即：定崗、定員、定人、定工作量和定工作崗位職責(zé)。要進(jìn)行充分的調(diào)查分析，減少管理層次、杜絕因人設(shè)崗;合理設(shè)定管理、教學(xué)、服務(wù)三大類型崗位的相對(duì)比例;根據(jù)崗位性質(zhì)和人的思想覺(jué)悟、能力高低、性格特點(diǎn)等擇優(yōu)上崗，工作數(shù)量達(dá)到滿負(fù)荷，工作質(zhì)量要高標(biāo)準(zhǔn);崗位職責(zé)要具體且易操作和檢查。

其次要認(rèn)真落實(shí)“五制”，即落實(shí)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、教職工聘任制、工作目標(biāo)責(zé)任制、工作質(zhì)量考核制和績(jī)效工資制。另外，還要建立規(guī)范的用人管事制度。有了合理的制度還要有正確執(zhí)行制度的干部，干部要做到“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。讓全校師生心服口服，在日常工作中，反復(fù)提醒自己“公生明，廉生威”，并向全校教職工做出“承諾”，對(duì)中層干部提出“要求”。要求全體干部每周做好“一二三五十”的調(diào)研管理工作，上課或開(kāi)展活動(dòng)，學(xué)校只要有學(xué)生、教師，就要有中層以上校級(jí)干部。教學(xué)常規(guī)檢查過(guò)程教師、干部全部參與、全程參與，真正做到以人和事的客觀實(shí)際為依據(jù)，以公平、公正考核為準(zhǔn)繩，事事面前人人平等，教學(xué)常規(guī)就容易落得實(shí)處。

3、制度管理與情感管理結(jié)合，用優(yōu)化的制度凝聚、約束教師 學(xué)校的管理，說(shuō)白了就是平衡不同層次教師的心態(tài)。必備的制度管理不可缺少，更重要的是推行人文管理。改革制度管理過(guò)于僵化、死板、苛刻，導(dǎo)致職工怨聲載道，影響教師情感，影響教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題。把“五心三情”貫穿于日常管理工作中，即對(duì)教師要真心呵護(hù)，誠(chéng)心關(guān)懷，耐心扶助，細(xì)心體察，全心依靠，做到思想工作灌注情，物質(zhì)激勵(lì)富于情，精神鼓勵(lì)含滿情。尊重教師的人格，尊重教師的工作和學(xué)習(xí)，關(guān)注每一個(gè)教師的情感，關(guān)心每一位教師的存在和價(jià)值。學(xué)校管理才能真正達(dá)到“管是為了不管”的境界，才能最大限度地調(diào)動(dòng)廣大教師工作、學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)校良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成和鞏固，達(dá)到教學(xué)常規(guī)管理的目的。

學(xué)校管理中的困惑。

體驗(yàn)農(nóng)村學(xué)校管理方方面面的苦楚，在實(shí)際工作中，著實(shí)感到有太多的困惑和無(wú)奈，校長(zhǎng)工作的艱難，責(zé)任之重，壓力之大，所面臨的問(wèn)題之多。近兩年來(lái)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不為教育所迷，為安全所憂，為管理所困，為經(jīng)費(fèi)所愁，為課改所惑。下面的話，也是管理者不得不說(shuō)的情結(jié)。

1、常規(guī)管理中的問(wèn)題。管理中實(shí)實(shí)在在感到老師們心里的不平衡。老教師、病教師的課改和小學(xué)教師課頭過(guò)導(dǎo)致教案?jìng)鋵?xiě)的問(wèn)題。學(xué)校教師隊(duì)伍嚴(yán)重老齡化，這些老教師年齡老，資歷深，對(duì)教育教學(xué)缺乏興趣與動(dòng)力，榮譽(yù)感不強(qiáng)，專業(yè)素質(zhì)不高，積極性很難調(diào)動(dòng)，如何激發(fā)教師內(nèi)在動(dòng)力并使他們保持良好的心態(tài)去投入工作，都是困惑。

2、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和追究校長(zhǎng)責(zé)任制的問(wèn)題。

學(xué)校教師配備和調(diào)動(dòng)，變動(dòng)沒(méi)有一定的規(guī)矩和規(guī)則，校長(zhǎng)沒(méi)有發(fā)言權(quán)。只能是給你什么人你校長(zhǎng)就用什么人，這個(gè)人表現(xiàn)不好就是校長(zhǎng)的責(zé)任。在管理上，哪個(gè)教師出了問(wèn)題，校長(zhǎng)負(fù)全責(zé)，校長(zhǎng)就是泥水匠，抹平就是能力，擱平就是水平。對(duì)于學(xué)校的管理，必定會(huì)觸及少數(shù)人的利益，所以必定有人上告、信訪。校長(zhǎng)的有限權(quán)力和無(wú)限責(zé)任之間存在著難言的矛盾。

3、新課改怎么做的問(wèn)題

教學(xué)質(zhì)量的單一目標(biāo)已經(jīng)成為對(duì)教師進(jìn)行考核、評(píng)比、評(píng)價(jià)的一個(gè)重要指標(biāo)，這就在無(wú)形中為教學(xué)涂上了一層功利的色彩。因此，實(shí)際科程設(shè)置就有了與規(guī)定不一致的方面，檢查時(shí)課表是“臨時(shí)抱佛腳”的產(chǎn)物。帶給校長(zhǎng)的是理論與面對(duì)現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈。

4、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，無(wú)力實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶

由于沒(méi)有額外資金來(lái)源，對(duì)表現(xiàn)較好的教師沒(méi)有資金去獎(jiǎng)勵(lì)他們。這樣就不能很好的用物質(zhì)刺激的辦法去調(diào)動(dòng)教師工作的積極性。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資只能在大鍋里找多少，教師工資校長(zhǎng)說(shuō)了不算，干好干賴，校長(zhǎng)只能是靠一些精神鼓勵(lì)的辦法去讓干得較好教師得到一些心理滿足。

學(xué)校管理中的措施和想法。

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的生命線，提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2014年教育局確定了“127” 的教育工作思路，教育質(zhì)量提升，辦好人民滿意的學(xué)校是工作重心。質(zhì)量提升，過(guò)程是抓好“教學(xué)常規(guī)”，關(guān)鍵是教師“隊(duì)伍建設(shè)”。難管理的是具有活的思想的“人”。我們的管理工作主要是各方面相對(duì)成熟的成人和落實(shí)工作的措施 第一，抓領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)轉(zhuǎn)變。始終堅(jiān)持以教育教學(xué)為中心，全力抓好教育質(zhì)量提高工作。修定完善《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作和考核條例》，制定《西園中學(xué)落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定轉(zhuǎn)變管理作風(fēng)的要求》。實(shí)行干部民主測(cè)評(píng)制度，“一二三五十”的調(diào)研制度。培養(yǎng)一支群眾信得過(guò)、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、奉獻(xiàn)敬業(yè)、作風(fēng)務(wù)實(shí)的行政工作隊(duì)伍。細(xì)化落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化職能責(zé)任意識(shí)，做到分工明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作，要深入畢業(yè)班課堂教學(xué)中，親自參與課堂教學(xué)研究，中層班子成員一學(xué)期聽(tīng)課不少于30節(jié)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、教研室人員一學(xué)期聽(tīng)課不少于30節(jié)。加強(qiáng)中途巡課，聘請(qǐng)家長(zhǎng)聽(tīng)課。要做好教師的思想工作，統(tǒng).一教師思想認(rèn)識(shí)，多與教師交流、座談，在生活上予以關(guān)心，在工作上積極鼓勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)教師工作的積極性。同時(shí)，學(xué)校要做好后勤服務(wù)工作，搞好食堂管理，以適應(yīng)他們?cè)诰o張學(xué)習(xí)中身體發(fā)展的需要。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇三

讀了由中山大學(xué)出版，夏書(shū)章主編的《行政管理學(xué)》后，對(duì)第十三章行政公共關(guān)系與行政協(xié)調(diào)比較感興趣，下面就談?wù)劰补芾韺W(xué)與行政管理學(xué)在以下幾個(gè)方面存在著差別：

第一，公共管理學(xué)的研究領(lǐng)域不僅僅是作為“純粹的”公共部門(mén)的政府組織的管理及其規(guī)律問(wèn)題，而且還應(yīng)包括作為“準(zhǔn)”公共部門(mén)的第三部門(mén)的管理及其規(guī)律性問(wèn)題，而行政管理學(xué)的研究領(lǐng)域僅僅限于“純粹的”公共部門(mén)即政府組織的管理及其規(guī)律性問(wèn)題。僅就這一點(diǎn)而言，公共管理學(xué)與行政管理學(xué)就存在著明顯的區(qū)別：前者的研究范圍要大于后者的研究范圍，或者說(shuō)，前者所探討的范圍是后者的一部分。從這個(gè)意義上說(shuō)，公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的研究范圍之間的關(guān)系可以看成是整體與部分的關(guān)系。

第二，公共管理學(xué)所研究的是“純粹的”公共部門(mén)與“準(zhǔn)”公共部門(mén)管理過(guò)程中共有的規(guī)律性問(wèn)題。在公共部門(mén)中，“純粹的”公共部門(mén)與“準(zhǔn)”公共部門(mén)之間是存在著明顯區(qū)別的，既然二者之間存在著區(qū)別，它們各自的管理方式及其規(guī)律也是有所不同的，也就是說(shuō)，它們各自都有特殊的管理方式和管理規(guī)律。研究這些特殊的管理方式和規(guī)律并不是公共管理學(xué)的任務(wù)，而是行政管理學(xué)、公共事業(yè)管理學(xué)等學(xué)科的研究任務(wù)。

同時(shí)，我們還應(yīng)看到，“純粹的”公共部門(mén)和“準(zhǔn)”公共部門(mén)既然都是公共部門(mén)，因此，它們除了具有各自特殊的管理方式和管理規(guī)律外，還應(yīng)有共同的管理方式和管理規(guī)律，研究各種公共部門(mén)所共有的管理方式和管理規(guī)律才是公共管理學(xué)的任務(wù)。由此看來(lái)，公共管理學(xué)的研究對(duì)象是全部公共部門(mén)所共有的管理方式與管理規(guī)律，而行政管理學(xué)的研究對(duì)象則僅僅是“純粹的”公共部門(mén)所特有的管理方式和管理規(guī)律。從這個(gè)意義上說(shuō)，公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的研究對(duì)象之間的關(guān)系可以看成是一般與個(gè)別的關(guān)系。

第三，公共管理學(xué)所關(guān)注的是公共部門(mén)如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會(huì)提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門(mén)即政府組織時(shí)，也是把政府組織當(dāng)成一個(gè)為社會(huì)提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)的，研究的重點(diǎn)是如何把政府機(jī)構(gòu)自身管理好，以便更有效地為社會(huì)提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品；在公共管理學(xué)看來(lái)，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門(mén)都是管理的客體，至于政府機(jī)構(gòu)作為管理社會(huì)公共事務(wù)的主體地位，公共管理學(xué)則關(guān)心不多，而這一點(diǎn)正是行政管理學(xué)所十分強(qiáng)調(diào)的。行政管理學(xué)把政府機(jī)構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。

當(dāng)它把政府機(jī)構(gòu)看成是管理的客體時(shí)，它所強(qiáng)調(diào)的是要把政府機(jī)構(gòu)自身管理好；當(dāng)它把政府機(jī)構(gòu)看成是管理的主體時(shí)，它所強(qiáng)調(diào)的是要求政府把社會(huì)公共事務(wù)管理好。而在公共管理學(xué)的視野里，政府組織與工商企業(yè)一樣，只是性質(zhì)以及方式不同罷了。因此，公共管理學(xué)更強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)自身的管理，而行政管理學(xué)則更強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)（“純粹的”公共部門(mén)）對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理，這也是公共管理學(xué)與行政管理學(xué)的區(qū)別。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇四

華為從6人的“小作坊”起步，一路跋山涉水，越過(guò)層層阻礙，逐步發(fā)展壯大。如今全球員工達(dá)18萬(wàn)人，全世界三分之一的人口都在使用華為提供的服務(wù)?！度A為三十年》向我們展示了華為發(fā)展簡(jiǎn)單歷程，雖是冰山一角，卻也令人震撼。講述西方公司發(fā)展及管理經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)層出不窮，基本大同小異。唯獨(dú)華為，以獨(dú)特的管理模式令我們向往。

說(shuō)實(shí)話，任何企業(yè)對(duì)人才的引進(jìn)和培訓(xùn)都比較重視，但是又有幾個(gè)是有始有終的呢？華為公司將人才的管理做到了極致。一是敢為人先，善于儲(chǔ)備人才。你看，1998年的萬(wàn)人招聘震撼了全國(guó)，大手筆一樣的儲(chǔ)備人才，在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)遙遙領(lǐng)先很多其他公司。多年來(lái)，華為摸索出了一套自己的辦法，從開(kāi)始的院校定向培訓(xùn)到后來(lái)的華為大學(xué)，已經(jīng)建立起了具有特色的培訓(xùn)體系。儲(chǔ)備人才又不是空話，華為公司還敢于舍得，就是新員工培訓(xùn)期間工資福利也照發(fā)不誤，這一點(diǎn)也是留的住很多人才的原因。二是培訓(xùn)人才有手段。華為的員工培訓(xùn)時(shí)間是5個(gè)月，培訓(xùn)分為軍事訓(xùn)練、企業(yè)文化、車間實(shí)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、市場(chǎng)演習(xí)五個(gè)部分。這些培訓(xùn)培養(yǎng)了員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及吃苦耐勞的精神，可以使新員工很容易就融入華為的生活。三是注重企業(yè)文化建設(shè)。任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“華為的企業(yè)文化是建立在國(guó)家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。”作為一家民營(yíng)企業(yè)，對(duì)利潤(rùn)的追求竟然不是首位，這一點(diǎn)也許就是以退為進(jìn)，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)?！度A為基本法》對(duì)利潤(rùn)目標(biāo)有這樣的表述：“我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的合理利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，而不是單純追求利潤(rùn)的最大化?！贝笱劢?，布大局面，這才是大企業(yè)的境界。華為一步步用文化推進(jìn)華為管理的改進(jìn)和提高，使華為文化在繼承和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上生生不息。海納百川，有容乃大。華為在全球有18萬(wàn)多員工，一再?gòu)?qiáng)調(diào)要做世界的華為，企業(yè)文化淡化民族情結(jié)，是多元的、開(kāi)放的，容納各種觀念。所有的一切只看對(duì)企業(yè)是否有用，是真正的純真的商業(yè)文化。這樣的文化氛圍，確保了華為人“狼性”，也是真正不斷激勵(lì)華為向前的.巨大動(dòng)力。

華為公司的激勵(lì)制度一直是眾多公司借鑒的榜樣。我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)。一是股權(quán)激勵(lì)。任正非最早使用了獎(jiǎng)金酬勞分紅制度，據(jù)說(shuō)98。6%的股票都?xì)w員工所有，他本人只有1。4%。正是舍得才真正造就了華為式的管理向心力。獎(jiǎng)金酬勞分紅制度等于是把員工的個(gè)人利益和公司的利益緊緊綁在了一起，員工以公司為家的意愿就十分強(qiáng)烈，甘于努力奉獻(xiàn)自己的聰明才智。這一方式，現(xiàn)在很多公司企業(yè)都在使用，我們局也已經(jīng)采取好多年了。但是，華為公司的股權(quán)激勵(lì)制度也不是一成不變的，隨著公司效益的提升，老員工收入越來(lái)越高，奮進(jìn)精神也漸漸變?nèi)?，新員工與老員工之間差距越拉越大，不利于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。從20xx年開(kāi)始，華為公司實(shí)行飽和配股制，及規(guī)定員工的配股上限，每個(gè)級(jí)別達(dá)到上限后，就不再參與新的配股。這一規(guī)定對(duì)激勵(lì)新員工有著積極有效的作用。二是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。華為公司一直把“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”作為公司一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的政策。任正非善于發(fā)動(dòng)群眾力量，擅長(zhǎng)調(diào)動(dòng)集體智慧。他鼓勵(lì)大家提建議，哪怕是小小的一條，只要產(chǎn)生效益，就會(huì)給予較大獎(jiǎng)勵(lì)。人多力量大，每人一點(diǎn)小小改進(jìn)，產(chǎn)生的效果也是非常驚人的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許某個(gè)員工的提到的小建議就可能避免失去幾百幾千甚至幾萬(wàn)幾億的損失。

灰度管理是華為公司在遭遇快過(guò)文化沖突的背景下提出來(lái)的?；叶戎傅闹饕莾?nèi)部管理上的開(kāi)放、妥協(xié)和寬容。華為全球化發(fā)展，必須要做到求同存異，灰度管理強(qiáng)調(diào)的就死這種兼容并包、和諧協(xié)作的宗旨。灰度管理哲學(xué)大致有以下幾點(diǎn)內(nèi)容。一是管理員工要盡可能曲線求成。要敢于妥協(xié)，這其實(shí)是非常務(wù)實(shí)、通權(quán)達(dá)變的從林智慧，明智的妥協(xié)是一種適當(dāng)?shù)臏p緩，只要能保住主要目標(biāo)，可以以進(jìn)為退，通過(guò)適當(dāng)?shù)慕粨Q做出適當(dāng)讓步，實(shí)現(xiàn)“雙贏”和“多贏”。二是管理過(guò)程中，要堅(jiān)決反對(duì)完美主義。要想人盡其才，首先就是要摒棄完美主義心理，心存包容和寬容，善于引導(dǎo)改造，并及時(shí)提供員工個(gè)性發(fā)揮和施展個(gè)人才華的空間。

華為任正非的企業(yè)思想在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間段仍會(huì)影響著我們，想要借鑒學(xué)習(xí)的還有很多很多。但是我個(gè)人認(rèn)為，最最緊要的是應(yīng)該好好學(xué)習(xí)關(guān)于人才和激勵(lì)這兩個(gè)方面的內(nèi)容，因?yàn)橹挥胁粩嗟?、充分地調(diào)動(dòng)起每個(gè)員工的工作激情，那么企業(yè)才會(huì)一直保持活力向前發(fā)展。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇五

疼痛是人們經(jīng)常會(huì)遇到的一種身體感受，它可能是由外傷、炎癥、疾病或手術(shù)引起的。針對(duì)疼痛管理的方法有很多，包括藥物治療、物理治療、心理治療等。自從我經(jīng)歷了一次手術(shù)之后，我開(kāi)始關(guān)注并研究了疼痛管理的方法，并在此過(guò)程中積累了很多心得體會(huì)。在此，我將分享一下我對(duì)疼痛管理的理解和體會(huì)。

首先，我認(rèn)為了解疼痛的類型和程度是疼痛管理的首要步驟。疼痛可以分為急性疼痛和慢性疼痛兩類。急性疼痛多數(shù)是由外傷或手術(shù)引起的，程度較重，但是時(shí)間較短，這種疼痛需要迅速控制和緩解。慢性疼痛則是指持續(xù)時(shí)間超過(guò)3個(gè)月的疼痛，一般與疾病有關(guān)，需要長(zhǎng)期的管理和治療。在了解疼痛類型的基礎(chǔ)上，還需要了解疼痛的程度和影響范圍，以便能夠有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)闹委煼椒ā?/p>

其次，藥物治療是疼痛管理的常用方法之一。藥物治療可以通過(guò)減輕炎癥、緩解神經(jīng)疼痛、抑制痙攣等方式來(lái)減輕疼痛。常用的藥物包括非甾體抗炎藥(NSAIDs)、鎮(zhèn)痛藥、抗抑郁藥等。在使用這些藥物之前，必須要了解藥物的適應(yīng)癥、不良反應(yīng)和禁忌癥等信息，以免對(duì)身體造成不良影響。另外，合理用藥也很重要，不要濫用藥物，應(yīng)該遵循醫(yī)生的建議進(jìn)行用藥。

除了藥物治療，物理治療也是一種常用的疼痛管理方法。物理治療可以通過(guò)各種方法來(lái)緩解疼痛，例如熱敷、冷敷、按摩、理療等。熱敷可以通過(guò)增加血液循環(huán)和松弛肌肉來(lái)緩解疼痛，適用于肌肉疼痛和關(guān)節(jié)疼痛。冷敷則可以通過(guò)減少血液流入和降低神經(jīng)沖動(dòng)來(lái)減輕疼痛，適用于急性損傷和炎癥。按摩和理療可以通過(guò)刺激神經(jīng)末梢和促進(jìn)血液循環(huán)來(lái)減緩疼痛。

此外，心理治療在疼痛管理中也起著重要的作用。疼痛往往會(huì)引發(fā)情緒上的困擾，例如焦慮、抑郁和煩躁等。心理治療可以幫助人們調(diào)整他們的情緒和認(rèn)知，使他們更好地應(yīng)對(duì)疼痛。例如，深呼吸、冥想和放松訓(xùn)練可以幫助人們放松身心，減輕疼痛和壓力。此外，與家人和朋友的交流也可以緩解疼痛，他們的支持和理解可以給予我們力量和勇氣。

最后，疼痛管理需要綜合治療，并且因人而異。每個(gè)人的疼痛感受和疼痛原因都是不同的，因此需要個(gè)性化的治療方案。與醫(yī)生保持良好的溝通很重要，及時(shí)向醫(yī)生反饋疼痛狀況，以便醫(yī)生能夠?qū)χ委煼桨高M(jìn)行調(diào)整。另外，生活方式和飲食習(xí)慣也對(duì)疼痛管理有一定的影響。例如，保持良好的飲食習(xí)慣和適量的運(yùn)動(dòng)可以減輕疼痛和促進(jìn)康復(fù)。

總而言之，疼痛管理是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)致的過(guò)程。了解疼痛類型和程度、選擇適當(dāng)?shù)闹委煼椒?、進(jìn)行心理治療和保持良好的生活方式，這些都是疼痛管理的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)這些方法的綜合運(yùn)用，我相信每個(gè)人都可以更好地控制和管理疼痛，恢復(fù)到快樂(lè)和健康的生活中去。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇六

關(guān)于管理的書(shū)我看過(guò)不少，有關(guān)管理的培訓(xùn)我也參加過(guò)，但無(wú)非都是些講用什么方法和制度來(lái)管理別人，而這些方法和制度是否真正適合企業(yè)的實(shí)際情況卻要大打問(wèn)號(hào)。但當(dāng)我讀了彼得。德魯克先生的《卓有成的效管理者》一書(shū)后，我有種耳目一新的感覺(jué)。彼得。德魯克先生的《卓有成效的管理者》一書(shū)也講管理，但他不是講如何管理別人，而是講管理者如何管理自己，使管理者本身變得更加卓有成效，如何通過(guò)自我卓有成效的管理為他人樹(shù)立榜樣，進(jìn)而影響和帶動(dòng)他人和整個(gè)組織的工作效率?！蹲坑谐尚У墓芾碚摺芬粫?shū)我看了兩遍多，有種常讀常新的感覺(jué)，每次看完后我都有種沖動(dòng)，總覺(jué)得該寫(xiě)點(diǎn)什么和大家一起分享?？擅看翁崞鸸P又放下了，我生怕會(huì)曲解了彼得。德魯克先生書(shū)中的精髓?？勺x完書(shū)后的沖動(dòng)一次又一次激起了我的勇氣，在此我寫(xiě)下了我對(duì)于此書(shū)的理解。我個(gè)人認(rèn)為彼得。德魯克先生的《卓有成效的.管理者》一書(shū)講述的就是管理者如何管理自我，如何合理科學(xué)的管理時(shí)間，如何合理科學(xué)的制定工作計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)自我卓有成效的管理。

作為一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)論是高層管理者還是基層管理者，大都是知識(shí)工作者，而公司對(duì)于知識(shí)工作者的管理大都是很寬松的，無(wú)法對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行嚴(yán)密和細(xì)致的督導(dǎo)。知識(shí)工作者必須要學(xué)會(huì)自己管理自己，自覺(jué)地完成工作任務(wù)，自覺(jué)地為公司作出貢獻(xiàn)，自覺(jué)地追求工作效率。而這種工作主動(dòng)性靠的是什么，我想靠的就是自我管理，靠的就是一種自我管理能力。

一個(gè)管理者能不能管理好別人從來(lái)沒(méi)有得到真正的驗(yàn)證過(guò)，但管理者卻完全可以管理好自己。一個(gè)好的管理者除了要有淵博的知識(shí)、努力工作的態(tài)度外，還要使自己的工作卓有成效。一個(gè)卓有成效的管理者都很善于管理好自己的時(shí)間，使自己的每項(xiàng)計(jì)劃、每項(xiàng)工作都有目的、有條理、有系統(tǒng)，只有科學(xué)系統(tǒng)的制定工作計(jì)劃、利用好時(shí)間，才能使自己的工作卓有成效。

最近公司推行的部長(zhǎng)級(jí)oa管理系統(tǒng)平臺(tái)，就是一種卓有成效的管理方式。公司要求每位部長(zhǎng)級(jí)管理者必須每天制定自己的工作計(jì)劃，列出每項(xiàng)工作的時(shí)間表，要求當(dāng)天工作不過(guò)夜，，下班前要對(duì)照計(jì)劃核對(duì)目標(biāo)完成情況，對(duì)特殊原因沒(méi)有完成的要進(jìn)行原因分析和總結(jié)，每天必須悟道，發(fā)現(xiàn)一個(gè)管理方面的問(wèn)題，還要求每位部長(zhǎng)級(jí)管理者輪流模擬總經(jīng)理對(duì)每位部長(zhǎng)的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出工作中的不足之處。通過(guò)這種日事日畢，日清日高的管理方法，大大提高了每位部長(zhǎng)級(jí)的工作效率。而每位部長(zhǎng)通過(guò)制定計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，又達(dá)到了自我管理的目的。

一個(gè)好的管理方法總能帶來(lái)工作的高效率，一個(gè)卓有成效的管理者為大家樹(shù)立了一個(gè)榜樣，他可以激發(fā)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，以此來(lái)帶動(dòng)和激發(fā)更多的人高效工作。看到每位部長(zhǎng)級(jí)管理者制定的工作計(jì)劃和工作時(shí)間安排表，我們感悟很多。

作為一個(gè)基層管理者來(lái)說(shuō)，我們除了向他們學(xué)習(xí)他們的工作方法外，還要把這種工作方法落實(shí)到我們?nèi)粘５墓ぷ髦腥ィ谌粘＞唧w工作中我們要尊重我們的領(lǐng)導(dǎo)，積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。對(duì)自己的同事或下屬要熱情、給予必要的關(guān)心和工作指導(dǎo)，積極地幫助他們成長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和公司要充分的信任和忠誠(chéng)，不要遇到什么問(wèn)題就抱怨。要知道任何一個(gè)公司在發(fā)展過(guò)程中都可能或多或少的存在一些問(wèn)題。所以我們要擺正自己的心態(tài)，我們可以通過(guò)合理的途徑反應(yīng)問(wèn)題，表達(dá)我們對(duì)公司的關(guān)心，要相信公司會(huì)把我們反應(yīng)的問(wèn)題處理好的。其次對(duì)待工作我們要全力以赴，而不是盡力而為，這不是玩文字游戲，而是一種工作態(tài)度。我們只有以一種主人翁的態(tài)度去工作，我們才會(huì)享受到工作的快樂(lè)和激情。

讀完彼得。德魯克先生的《卓有成效的管理者》一書(shū)后，我對(duì)工作少了些抱怨，心態(tài)也改變了很多，更加懂得了如何做人和做工作。彼得。德魯克先生的《卓有成效的管理者》一書(shū)是一本值得讀百遍、細(xì)細(xì)品味、終身體悟的好書(shū)。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇七

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《潯中中心小學(xué)管理章程》后，我深刻地體會(huì)到：建立健全學(xué)校各種規(guī)章制度，勢(shì)在必行。

《管理章程》告訴了我，只有各種規(guī)章制度完善了，才能使學(xué)校的管理進(jìn)入規(guī)范化，才能使家長(zhǎng)放心，學(xué)生安心。再結(jié)合我縣在今年提出的修訂學(xué)校的規(guī)章制度的要求是多么的正確，及時(shí)。確實(shí)，學(xué)校的規(guī)章制度是保障學(xué)校管理有序的指向標(biāo)。

因?yàn)槭菍W(xué)校，所以，就我縣目前的教育辦學(xué)水平來(lái)說(shuō)，我們尚未能給每一個(gè)宿舍配備一名生活老師，學(xué)校的衛(wèi)生室條件也有待提高。學(xué)生的日常生活都有賴于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的管理和關(guān)愛(ài)。作為一名教師，一定要經(jīng)常性的召開(kāi)學(xué)生代表座談會(huì)，了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)愛(ài)學(xué)生每一天的成長(zhǎng)。同時(shí)，加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，使每一位教師都形成共識(shí)：學(xué)校內(nèi)的寄宿學(xué)生就是我們共同的孩子，要做到兩不煩：一不煩學(xué)生上門(mén)找；二不煩走學(xué)生課堂。要把慈母般的關(guān)愛(ài)送到每一個(gè)孩子的身上，使學(xué)生充分感受到學(xué)校大家庭的溫暖。引用常錫光教授的話來(lái)說(shuō)：要做到學(xué)生在放學(xué)后也不愿回家。這樣，我們的工作才是真正的成功。

學(xué)校的后勤工作，是管理中的一大重點(diǎn)。古語(yǔ)云：兵馬未動(dòng)，糧草先行。每一個(gè)寄宿生的身體健康和成長(zhǎng)，都要倚賴于學(xué)校的后勤工作。學(xué)校的后勤工作作得好，學(xué)生的生活就備感舒適。因此，我們要加強(qiáng)學(xué)校的后勤管理。

總而言之，我們要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)學(xué)校的管理章程，并在實(shí)際教學(xué)中付出行動(dòng)，使學(xué)校的管理更加規(guī)范化。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇八

疼痛是我們身體在遭受傷害或疾病時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)的一種生理反應(yīng)，對(duì)我們的正常生活和工作產(chǎn)生了很大的影響。疼痛管理是我們對(duì)疼痛進(jìn)行控制和緩解的一種方法，它不僅能夠減少疼痛給我們的身心帶來(lái)的困擾，還能促進(jìn)我們的康復(fù)。下面我將分享我對(duì)疼痛管理的心得體會(huì)。

首先，早期干預(yù)是疼痛管理的重要一環(huán)。在我自己遭受疼痛困擾時(shí)，我經(jīng)常會(huì)選擇無(wú)視疼痛，等到疼痛加重了再采取措施。但是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，早期干預(yù)療效要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于晚期干預(yù)。當(dāng)我們?cè)谔弁窗l(fā)生初期就能夠及時(shí)采取針對(duì)性的措施時(shí)，往往能夠阻斷疼痛的進(jìn)一步發(fā)展，減輕我們的痛苦。因此，我在面對(duì)疼痛時(shí)會(huì)盡早采取措施，例如按摩、熱敷、冷敷等等，來(lái)緩解疼痛。

其次，姿勢(shì)調(diào)整是一種簡(jiǎn)單而有效的疼痛管理方法。有時(shí)候我們的疼痛是由于長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)姿勢(shì)導(dǎo)致的，換個(gè)姿勢(shì)或者稍微休息一下就能夠改善疼痛。特別是對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間坐著工作的人來(lái)說(shuō)，經(jīng)常調(diào)整坐姿，保持良好的體態(tài)對(duì)于減輕腰背疼痛非常有幫助。我自己每隔一段時(shí)間會(huì)起身活動(dòng)一下，拉伸身體，為下一個(gè)工作階段做好準(zhǔn)備。這種小小的改變給了我很多的舒適感，也減少了疼痛的出現(xiàn)頻率。

此外，有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)是預(yù)防和緩解疼痛的重要手段。雖然有些人會(huì)認(rèn)為運(yùn)動(dòng)會(huì)加重疼痛，但其實(shí)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)可以增強(qiáng)我們的肌肉力量和關(guān)節(jié)靈活性，提高我們的疼痛耐受力。例如，我在長(zhǎng)時(shí)間坐著工作后會(huì)選擇做一些簡(jiǎn)單的伸展和放松動(dòng)作，幫助我恢復(fù)身體的活力。此外，我每周還會(huì)安排固定的時(shí)間進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)，如慢跑、游泳等，以加強(qiáng)我的身體素質(zhì)和防止疼痛的再次發(fā)作。

最后，積極面對(duì)疼痛情緒也是疼痛管理的重要一環(huán)。疼痛給我們帶來(lái)的不僅僅是身體上的痛苦，還有情緒上的折磨。焦慮、恐懼、沮喪等負(fù)面情緒會(huì)加重我們對(duì)疼痛的感受，進(jìn)一步影響我們的生活質(zhì)量。因此，我學(xué)會(huì)了積極面對(duì)疼痛，用積極的心態(tài)和樂(lè)觀的心情來(lái)面對(duì)困擾我身體的痛苦。我嘗試通過(guò)與家人朋友交流、參加興趣愛(ài)好、閱讀書(shū)籍等方式來(lái)轉(zhuǎn)移自己的注意力，降低疼痛對(duì)我的影響。

總之，疼痛管理是我們對(duì)疼痛進(jìn)行護(hù)理和緩解的重要方法，不僅能夠減少疼痛給我們帶來(lái)的困擾，還能促進(jìn)我們的康復(fù)。早期干預(yù)、姿勢(shì)調(diào)整、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)和積極面對(duì)疼痛情緒是我在疼痛管理過(guò)程中的心得體會(huì)。通過(guò)這些方法，我能夠更好地應(yīng)對(duì)疼痛，保持身體和心理的健康。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)φ谠馐芴弁蠢_的人們有所幫助。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇九

今天談?wù)勎覍?duì)管理的個(gè)人見(jiàn)解，僅是一個(gè)芻議。

經(jīng)濟(jì)，經(jīng)對(duì)應(yīng)著供給側(cè)，供應(yīng)者;濟(jì)對(duì)應(yīng)著需求側(cè)，消費(fèi)者。

從經(jīng)到濟(jì)體現(xiàn)為供應(yīng)商，制造者，渠道商，消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)某種人類需要的東西的事業(yè)，比如教育產(chǎn)業(yè)，生產(chǎn)的是用人類的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出來(lái)的數(shù)學(xué)，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)，哲學(xué)等武裝起來(lái)的頭腦和手腳的勞動(dòng)后繼者，接班人。

體育產(chǎn)業(yè)，文化產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)，建筑業(yè)，輕工業(yè)，重工業(yè)，服務(wù)業(yè)，金融業(yè)等等，一直細(xì)分到某一個(gè)具體的組織，比如，華為，美的，格力，海爾，他們都擁有自己的供應(yīng)商群，渠道商群，個(gè)人產(chǎn)品消費(fèi)者，家庭產(chǎn)品消費(fèi)者，生產(chǎn)資料類產(chǎn)品客戶或用戶。

這就是這個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

擁有什么核心能力?核心能力能造出什么產(chǎn)品?產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群是誰(shuí)?解決目標(biāo)用戶人群什么問(wèn)題?滿足目標(biāo)用戶人群什么需要?怎么開(kāi)發(fā)目標(biāo)用戶人群?怎么宣傳自己的產(chǎn)品及服務(wù)?怎么讓用戶能夠碰觸和接觸到你的產(chǎn)品和服務(wù)?你怎么把你的產(chǎn)品或者服務(wù)交付給你的目標(biāo)用戶人群?你怎么給他們提供售后服務(wù)?你怎么把你的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)?你怎么把你的產(chǎn)品的各個(gè)組件所需要的原材料采購(gòu)回來(lái)?如何根據(jù)你的產(chǎn)品的銷售計(jì)劃或者銷售預(yù)測(cè)快速計(jì)算出你的生產(chǎn)計(jì)劃和物料計(jì)劃，并用你的生產(chǎn)計(jì)劃驅(qū)動(dòng)你的生產(chǎn)執(zhí)行，用物料計(jì)劃驅(qū)動(dòng)你的采購(gòu)執(zhí)行?并且讓你的銷售，生產(chǎn)，采購(gòu)等價(jià)值創(chuàng)造的執(zhí)行活動(dòng)有效且符合預(yù)期地銜接?比如各需求主體所需要的原材料能夠在正確的時(shí)機(jī)按正確的數(shù)量正確的品質(zhì)到達(dá)正確的位置。

這些都需要一個(gè)強(qiáng)大的管理工具，這個(gè)管理工具目前就是erp。也就是企業(yè)資源計(jì)劃。erp本質(zhì)是計(jì)劃，幫助企業(yè)建立起計(jì)劃到執(zhí)行的閉環(huán)體系。

比如人力資源就有人力計(jì)劃，然后有人力執(zhí)行，包括在內(nèi)部招聘應(yīng)用或者外部招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，接收員工內(nèi)推或者社會(huì)人員主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷，面試，入職，試用，轉(zhuǎn)正，調(diào)薪，調(diào)級(jí)，辭退等。

比如資金就有資金預(yù)算計(jì)劃，預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度追蹤，預(yù)算追加，調(diào)劑等。

比如物料方面成品有銷售計(jì)劃與銷售預(yù)測(cè)，生產(chǎn)有生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)排程，物料有物料計(jì)劃。

銷售計(jì)劃產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。

采購(gòu)計(jì)劃驅(qū)動(dòng)采購(gòu)執(zhí)行，如物料需求產(chǎn)生，物料尋源，采購(gòu)合同，供方發(fā)貨，買方接收，質(zhì)檢，入庫(kù)及領(lǐng)發(fā)料，買賣雙方對(duì)賬，供應(yīng)商開(kāi)票，買方付款，發(fā)票付款核銷。

生產(chǎn)計(jì)劃驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)執(zhí)行，如生產(chǎn)排程，任務(wù)發(fā)放，打單領(lǐng)料，加工，完工下線，檢驗(yàn)入庫(kù)，成本核算。

銷售計(jì)劃驅(qū)動(dòng)銷售執(zhí)行。如客戶開(kāi)發(fā)，訂單錄入，信用檢查，訂單登記，訂單交期承諾，訂單可用量檢查，挑庫(kù)發(fā)放，挑庫(kù)確認(rèn)，發(fā)運(yùn)確認(rèn)，客戶簽收確認(rèn)，賣方開(kāi)票，買方付款，發(fā)票付款核銷。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，預(yù)就是計(jì)劃，就是事先根據(jù)掌控的資源做出配置安排，然后去執(zhí)行。把執(zhí)行納入到一個(gè)受計(jì)劃管控和約束的情境和狀態(tài)下，然后，把管理的重點(diǎn)聚焦到執(zhí)行與計(jì)劃的偏差控制上。

不停地計(jì)劃，不停地執(zhí)行，執(zhí)行有了偏差，就反過(guò)來(lái)調(diào)整計(jì)劃，繼續(xù)約束和管控執(zhí)行。這就是pdca，這就是戴明環(huán)。

我每天的工作都是徹底貫徹pdca方法的。

把今天對(duì)明天的工作做出規(guī)劃，對(duì)工作的產(chǎn)生源進(jìn)行識(shí)別，對(duì)交付時(shí)效進(jìn)行溝通和反饋，對(duì)明天要做的所有工作的優(yōu)先次序做出排序，對(duì)時(shí)長(zhǎng)做出評(píng)估，對(duì)所需資源進(jìn)行估算，然后制定出次日的多項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，并在明天上班后剛性執(zhí)行當(dāng)天的工作計(jì)劃。

這一套其實(shí)也是pdca的具體運(yùn)用。

在這個(gè)過(guò)程中我也充分靈活運(yùn)用了項(xiàng)目管理相關(guān)的知識(shí)和技能。比如十五至尊圖中五大過(guò)程組十大領(lǐng)域的47個(gè)過(guò)程。

做一件事情，首先要明白，這件事情不論耗時(shí)多久，耗費(fèi)多少人力，物力，財(cái)力，總會(huì)有開(kāi)始，有結(jié)束。并且，要對(duì)一個(gè)事情進(jìn)行管理，就免不了要做計(jì)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督執(zhí)行，并對(duì)計(jì)劃和執(zhí)行的偏差做出管控。

這就是項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組，啟動(dòng)過(guò)程組，結(jié)束過(guò)程組，在啟動(dòng)和結(jié)束之間就有計(jì)劃過(guò)程組，執(zhí)行過(guò)程組，監(jiān)控過(guò)程組。

做一件事情，不論要做多少事情，總歸有個(gè)范圍，這范圍與項(xiàng)目要建設(shè)的產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)有很大的關(guān)系，比如，你要建設(shè)一個(gè)根據(jù)用戶業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行定制后可運(yùn)行erp系統(tǒng)，那么，你基本要經(jīng)歷需求調(diào)研與分析，藍(lán)圖方案設(shè)計(jì)，方案實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)切換準(zhǔn)備與切換上線，上線后的驗(yàn)收等工作事項(xiàng)，中間還包括用戶業(yè)務(wù)的變革事項(xiàng)，各級(jí)用戶的培訓(xùn)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)的收集，清洗，轉(zhuǎn)換，開(kāi)發(fā)配置管理等等工作。

所以，界定清楚要做的事情(范圍)非常重要，范圍一旦界定要做的事情就有了邊界，范圍以一個(gè)個(gè)的工作包構(gòu)成。

接下來(lái)，工作包究竟是自己干，還是外包給外包商干就有了基準(zhǔn)。

范圍一旦確定，就有了工作事項(xiàng)的基準(zhǔn)，基于此對(duì)范圍進(jìn)行確認(rèn)和管控。

范圍界定了，就要評(píng)估進(jìn)度，制定進(jìn)度計(jì)劃，那就要繼續(xù)對(duì)工作包進(jìn)行分解，定義出活動(dòng)，活動(dòng)的交付物，對(duì)活動(dòng)順序進(jìn)行識(shí)別和排列，對(duì)活動(dòng)所需要的資源進(jìn)行評(píng)估，對(duì)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行估算，然后制定進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)度計(jì)劃評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，就成為進(jìn)度基準(zhǔn)，基于此基準(zhǔn)對(duì)進(jìn)度進(jìn)行管控。

做任何一件事情都有代價(jià)，代價(jià)可高可低。需要實(shí)現(xiàn)估算需要花多大代價(jià)，尤其要花多少錢。這就要評(píng)估活動(dòng)資源計(jì)劃，并根據(jù)資源單價(jià)和工時(shí)計(jì)算出預(yù)算，并考慮到一些返工等風(fēng)險(xiǎn)單列應(yīng)急儲(chǔ)備，考慮到出差，獎(jiǎng)懲等管理需要設(shè)置管理儲(chǔ)備。最后形成成本基準(zhǔn)，并基于成本基準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的資金耗費(fèi)做管控。

通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)一個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品建設(shè)出來(lái)后，可能質(zhì)量很高，也可能質(zhì)量很低。而人們肯定都傾向于物美價(jià)廉。價(jià)廉不廉，姑且不論(質(zhì)量好的一般不便宜)，怎么保證物美呢?那就要做出質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量保證，控制及改進(jìn)質(zhì)量。包括項(xiàng)目管理的質(zhì)量，項(xiàng)目交付物的質(zhì)量，項(xiàng)目建設(shè)的產(chǎn)品的質(zhì)量等等。

通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)一個(gè)產(chǎn)品除了要對(duì)整體，范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量等做出規(guī)劃和管控，還要識(shí)別干系人。做這件事情可能會(huì)影響哪些人?可能會(huì)被哪些人影響?這影響是好的還是壞的?是積極的，還是消極的?是帶來(lái)利益的，還是損失利益的?都要事先識(shí)別充分和到位。要形成最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線來(lái)攻擊真正的敵人。因此，不得不重視干系人的識(shí)別，規(guī)劃，管理，控制。要通過(guò)與干系人做出及時(shí)有效地溝通，消除不利和消極影響，擴(kuò)大有利和積極影響，確保項(xiàng)目成功。

做一件事情可能成功，也可能失敗，而人們都傾向于成功，而厭惡失敗。那就不可能不重視面臨的風(fēng)險(xiǎn)，以及執(zhí)行過(guò)程中遭遇的問(wèn)題。要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，還要定性分析，定量分析，做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，然后，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地管控。對(duì)問(wèn)題做出及時(shí)的處理。

任何事情都是人干出來(lái)的，因此，不得不重視團(tuán)隊(duì)成員的管理。一個(gè)團(tuán)隊(duì)必然經(jīng)歷形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，結(jié)束幾個(gè)階段。一群人突然被臨時(shí)召集在一起，組成一個(gè)臨時(shí)的作戰(zhàn)組織，又充當(dāng)不同的角色，行使不同的職能，彼此脾氣，個(gè)性都不同，必然會(huì)有沖突，必然會(huì)有震蕩，通過(guò)了震蕩階段，磨合得彼此在一起共事舒服了，就慢慢地規(guī)范了，有了一個(gè)大家都接受的規(guī)則，這樣合力就出現(xiàn)了，因此，可以集眾人之合力，以逞一功。在這個(gè)過(guò)程中，大家就成為了戰(zhàn)友，甚至，在項(xiàng)目結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)解散了，彼此還能夠懷念一起作戰(zhàn)時(shí)候的情誼，成為人生的朋友。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，總有人從團(tuán)隊(duì)中撤出，有人又新加入團(tuán)隊(duì)，因此，這幾個(gè)狀態(tài)存在著轉(zhuǎn)化關(guān)系。當(dāng)一個(gè)規(guī)范的`團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樾录尤雰蓚€(gè)人，就會(huì)轉(zhuǎn)換到形成狀態(tài)，就需要新的磨合，進(jìn)入到震蕩狀態(tài)。所以，團(tuán)隊(duì)的管理，人的管理，是非常需要品德，領(lǐng)袖氣質(zhì)，管理素養(yǎng)，管理技能和管理技巧的。

做一件事情免不了要采購(gòu)一些東西。采購(gòu)的東西可能是硬件，也可能是軟件，還可能是一項(xiàng)服務(wù)。比如，買一臺(tái)服務(wù)器，買一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，買一次獨(dú)立顧問(wèn)的應(yīng)用實(shí)施服務(wù)，外包公司的繼承服務(wù)等。要采購(gòu)就不能不做采購(gòu)管理，總要做出采購(gòu)計(jì)劃，執(zhí)行采購(gòu)，監(jiān)控采購(gòu)，結(jié)束采購(gòu)，還要管理采購(gòu)合同等，談判，簽署，履行，變更，制止，違約索賠等等。

整體，范圍，進(jìn)度，成本，質(zhì)量，干系人，溝通，風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)，采購(gòu)這幾個(gè)方面就是項(xiàng)目管理的十大知識(shí)領(lǐng)域。

加上啟動(dòng)，結(jié)束，規(guī)劃，執(zhí)行，監(jiān)控5個(gè)過(guò)程組，組合起來(lái)差不多47個(gè)管理過(guò)程。

這套項(xiàng)目管理知識(shí)體系適用于管理一個(gè)項(xiàng)目，而管理一群項(xiàng)目就不能僅僅運(yùn)用這些知識(shí)和技能了。

項(xiàng)目是作戰(zhàn)小分隊(duì)，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而成立的臨時(shí)戰(zhàn)斗隊(duì)伍。當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，每年啟動(dòng)幾百上千個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就需要設(shè)立一個(gè)專門(mén)的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌管理這些項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類，建立項(xiàng)目管理的辦法及標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)培訓(xùn)，考試，認(rèn)證等辦法培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員，并提供項(xiàng)目管理的工具，監(jiān)控所有項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)項(xiàng)目的公共資源，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)向決策層匯報(bào)，并根據(jù)組織生存環(huán)境的變化與時(shí)俱進(jìn)地更新項(xiàng)目管理的辦法和標(biāo)準(zhǔn)體系，不停地為公司的項(xiàng)目管理人員賦能等。

不管是工商管理，供應(yīng)鏈管理，項(xiàng)目管理，個(gè)人日常工作管理，人力資源管理，品牌管理，戰(zhàn)略管理，流程管理，績(jī)效管理，采購(gòu)管理，生產(chǎn)管理，庫(kù)存管理，銷售管理，時(shí)間管理，目標(biāo)管理，飲食管理等等。

凡事帶管理二字的，執(zhí)行管理的管理者就有5個(gè)職能，那就是計(jì)劃，組織，指揮，監(jiān)控，協(xié)調(diào)?；旧峡梢杂胮dca來(lái)代稱。

你看erp也好，項(xiàng)目管理軟件rdm也好，無(wú)不是輔助你更好地行使你作為管理者的計(jì)劃，組織，執(zhí)行，監(jiān)控，協(xié)調(diào)的職能的。

管理科學(xué)就是要建立管理模型，并對(duì)模型進(jìn)行數(shù)學(xué)化地表達(dá)，并求解。公司對(duì)應(yīng)著價(jià)值鏈模型，公司又處在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的具體產(chǎn)品的細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈模型中，項(xiàng)目管理又對(duì)應(yīng)著項(xiàng)目管理模型，國(guó)家又對(duì)應(yīng)著國(guó)家模型，輪船有輪船模型，飛機(jī)有飛機(jī)模型，這些模型都有其內(nèi)部結(jié)構(gòu)和作為一個(gè)有機(jī)整體的外部功能。

既然管理科學(xué)中的管理模型可以用數(shù)學(xué)表達(dá)，那當(dāng)然可以被計(jì)算機(jī)去計(jì)算。從而開(kāi)發(fā)出各種用于某種管理的管理軟件。

erp這種管理軟件就是把一整個(gè)企業(yè)當(dāng)做一個(gè)模型，erp軟件本身的模型結(jié)構(gòu)就是人機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，軟件開(kāi)發(fā)部署結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)層的多組織財(cái)務(wù)核算管控結(jié)構(gòu)，應(yīng)用層的價(jià)值鏈管理模型結(jié)構(gòu)，以及每個(gè)應(yīng)用內(nèi)部的管理職能模型結(jié)構(gòu)pdca。

而我對(duì)當(dāng)今世界的結(jié)構(gòu)也構(gòu)筑了一個(gè)模型，我叫它七網(wǎng)時(shí)空模型，在這個(gè)模型里，包羅萬(wàn)象，無(wú)所不包，任何事物都是這個(gè)結(jié)構(gòu)中的某個(gè)構(gòu)件或者說(shuō)要素。因此，現(xiàn)在七網(wǎng)時(shí)空的整體上對(duì)任何事物的局部分析都是站在整體而全面的基礎(chǔ)上所做的分析。就相當(dāng)于我把一個(gè)人人體作為一個(gè)整體其內(nèi)部結(jié)構(gòu)完全搞清楚了，那么，對(duì)人體任何部位出現(xiàn)的問(wèn)題，都可以基于人體整體健康正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上分析出和定位出根因，并給出一針見(jiàn)血，對(duì)癥下藥的處方。

因此，七網(wǎng)時(shí)空世界結(jié)構(gòu)模型是非常有用且有效的一個(gè)模型。作為管理者，不能為各種各樣的管理理論，管理視角所迷惑，所左右，所支配，要有自己獨(dú)立的思維，獨(dú)立的見(jiàn)解，和獨(dú)立而正確的主張，不能讓自己頭腦機(jī)械，懵懵懂懂，看不穿，看不透，人云亦云，終致貽笑大方。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十

為進(jìn)一步做好中小學(xué)生“作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)“五項(xiàng)管理，從根本上減輕中小學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)，營(yíng)造有利于學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的環(huán)境，我們必須拿出切實(shí)可行的舉措。結(jié)合學(xué)習(xí)，下面就作業(yè)管理我想談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)及看法.一是作業(yè)要突出學(xué)科屬性。

二是嚴(yán)控書(shū)面家庭作業(yè)總量。

首先需要每個(gè)學(xué)科教師在課堂教學(xué)提質(zhì)增效基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生不同情況，科學(xué)合理、精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)作業(yè)。其次，班主任要加強(qiáng)和各學(xué)科老師的溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，假如某一科目當(dāng)天的作業(yè)較多，那么班主任和其他科任老師協(xié)調(diào)，把作業(yè)總量控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)。

三是采用“基礎(chǔ)作業(yè)+彈性(特色)作業(yè)”的'模式，鼓勵(lì)家長(zhǎng)主動(dòng)督促孩子按時(shí)完成“基礎(chǔ)作業(yè)”,積極完成“彈性(特色)作業(yè)”。

四.培養(yǎng)學(xué)生正確的認(rèn)知“五項(xiàng)管理”中關(guān)于作業(yè)量有明確規(guī)定，小學(xué)一二年級(jí)不布置書(shū)面家庭作業(yè)，三至六年級(jí)書(shū)面作業(yè)時(shí)間不超過(guò)60分鐘。學(xué)校對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行正面引導(dǎo)，提高學(xué)生對(duì)“作業(yè)管理”的認(rèn)識(shí)：一是教育學(xué)生“減負(fù)”的目的是為了“增效”——當(dāng)作業(yè)的主人，提高學(xué)習(xí)效率;二是培養(yǎng)專注力——充分利用在校時(shí)間，寫(xiě)作業(yè)時(shí)，集中注意力，提高作業(yè)質(zhì)量;三是學(xué)會(huì)反思，對(duì)作業(yè)中暴露出來(lái)的問(wèn)題，要認(rèn)真思考，及時(shí)尋求同學(xué)幫助或請(qǐng)教老師，確保知識(shí)無(wú)缺漏。

五.是與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí).學(xué)校通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布《致家長(zhǎng)的一封信》，請(qǐng)家長(zhǎng)們認(rèn)真閱讀作業(yè)管理的規(guī)定，引導(dǎo)家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到教育部門(mén)實(shí)施減負(fù)措施，是要按照科學(xué)的路徑，促進(jìn)教育健康發(fā)展。有了家長(zhǎng)們的支持配合，作業(yè)管理才能真正落地。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十一

領(lǐng)導(dǎo)與管理是兩個(gè)概念，但其原因并不是大多數(shù)人所想的那樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)并不神秘。它與“領(lǐng)袖魅力”或其他一些怪異的性格特征無(wú)關(guān)。它也不是被選為領(lǐng)導(dǎo)的那幾個(gè)人的事。領(lǐng)導(dǎo)并不一定比管理更好，或者可以取而代之。

事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩套各司其職而又相輔相成的行為。他們各自有各自的職能和活動(dòng)，在一個(gè)日益復(fù)雜和變化多端的商業(yè)環(huán)境中，好的領(lǐng)導(dǎo)和管理是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。

今天，大多數(shù)的公司都處在管理過(guò)度，而領(lǐng)導(dǎo)不足的狀態(tài)中。他們需要加強(qiáng)行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的能力。成功的企業(yè)并非坐等領(lǐng)導(dǎo)的誕生，他們積極尋找具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人并把他們放在一個(gè)能開(kāi)發(fā)他們這種潛力的位子上進(jìn)行鍛煉。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)仔細(xì)的挑選、培養(yǎng)和激勵(lì)，有很多人能在一個(gè)企業(yè)中扮演重要領(lǐng)導(dǎo)人的角色。

領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充管理，但不能取代管理。公司在提高領(lǐng)導(dǎo)能力的同時(shí)，不應(yīng)忘記即使有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，但管理薄弱的話，效果也不會(huì)更好，有時(shí)候甚至比管理得當(dāng)而領(lǐng)導(dǎo)不力更糟。真正的挑戰(zhàn)是把強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的管理結(jié)合起來(lái)，并且相互制約。

當(dāng)然，并不是每一個(gè)人都能同時(shí)做到既善于領(lǐng)導(dǎo)又善于管理的。有些人具有成為優(yōu)秀管理者而不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人的能力，而有些人又正好相反。精明的公司珍惜這兩種人，并努力使他們成為自己中的一員。但在培養(yǎng)高級(jí)行政人員的時(shí)候，個(gè)人不能既管理又領(lǐng)導(dǎo)這一點(diǎn)恰恰被很多公司忽略掉了。他們?cè)噲D培養(yǎng)一種兼領(lǐng)導(dǎo)與管理于一身的人。一旦了解了領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別后，各公司方可以開(kāi)始培養(yǎng)其高層人員同時(shí)向兩方面發(fā)展。

管理是有關(guān)處理復(fù)雜事物的概念。它的實(shí)行及工作程序很大程度上是二十世紀(jì)一個(gè)最重要的發(fā)展：大公司的出現(xiàn)。沒(méi)有妥善的管理，千頭萬(wàn)緒的企業(yè)很容易弄得一片混亂，威脅企業(yè)的生存。而得當(dāng)?shù)墓芾韯t給企業(yè)帶來(lái)秩序和連貫性。

而領(lǐng)導(dǎo)，比較而言，是有關(guān)處理變化的概念。領(lǐng)導(dǎo)在最近幾年變得如此重要的部分原因是由于商業(yè)世界變得更具競(jìng)爭(zhēng)性，更加變幻莫測(cè)。技術(shù)更新加快，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，市場(chǎng)開(kāi)放，資金密集型企業(yè)生產(chǎn)能力過(guò)大，石油卡特爾的不穩(wěn)定，不良債券的襲擊以及勞動(dòng)隊(duì)伍人口統(tǒng)計(jì)上的變化等等都是導(dǎo)致這種變遷的原因。其結(jié)果就是：走過(guò)去的老路子，或者在此基礎(chǔ)上前進(jìn)一小步，都已不再是成功的準(zhǔn)則。在新的環(huán)境中企業(yè)要生存和有效競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越需要作重大調(diào)整。變化越大住住就要求更加強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。

想想在軍隊(duì)中的一個(gè)簡(jiǎn)單例子吧。和平時(shí)期的部隊(duì)只要最高級(jí)將領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有方，再加上各級(jí)行政管理得當(dāng)，住住就能生存下去，然而戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的部隊(duì)卻需要從上到下各級(jí)有力的領(lǐng)導(dǎo)。還沒(méi)有一個(gè)人指出過(guò)怎樣管理士兵進(jìn)行戰(zhàn)斗，必須領(lǐng)導(dǎo)他們戰(zhàn)斗。

管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同功能——處理復(fù)雜事物和處理變化。這決定了他們不同的活動(dòng)。兩套行為系統(tǒng)都包括決定該做什么，建立能完成日程安排的人員及關(guān)系網(wǎng)，然后再保證那些人確實(shí)在做事。同樣的事，但管理和領(lǐng)導(dǎo)卻有不同的行事方式。

公司首先是通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算來(lái)管理復(fù)雜事物的——為將來(lái)(一般是下個(gè)月或明年)制定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)確定具體步驟。然后調(diào)動(dòng)人力物力去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。而領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)進(jìn)行有意義的變革開(kāi)始于確定一個(gè)方向——提出一個(gè)未來(lái)設(shè)想。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十二

俗話說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。今天本站小編整理了學(xué)習(xí)酒店管理的

心得體會(huì)

20xx年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。

一、王成慧老師——《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》

“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷，所謂服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比較同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問(wèn)候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一，誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行

規(guī)章制度

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹(shù)立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營(yíng)銷與菜單設(shè)計(jì)和餐廚聯(lián)合。

餐飲營(yíng)銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但要做好餐飲營(yíng)銷關(guān)鍵是正確的進(jìn)行市場(chǎng)定位，達(dá)到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進(jìn)行營(yíng)銷策略和市場(chǎng)分析策略、價(jià)格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作，我們每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營(yíng)銷，達(dá)到共同雙贏。

菜單主要是內(nèi)部營(yíng)銷和銷售工具，作為設(shè)計(jì)菜單者要有廣泛的菜品知識(shí)、了解菜品的制作方法、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對(duì)菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識(shí)。要有創(chuàng)新意識(shí)和構(gòu)思技巧，知曉市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，善于了解目標(biāo)顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)菜單，要根據(jù)目標(biāo)顧客的需求設(shè)計(jì)。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時(shí)，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強(qiáng)調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購(gòu)買的欲望，達(dá)到經(jīng)營(yíng)人員最想售出菜品的目的。市場(chǎng)是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來(lái)滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點(diǎn)服務(wù)、包房宴請(qǐng)服務(wù)及大型宴會(huì)策劃與實(shí)施，預(yù)計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)和顧客需求，設(shè)計(jì)顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動(dòng)市場(chǎng)銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。

廚房要通過(guò)前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品適應(yīng)需求，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求，綜合廚房各個(gè)生產(chǎn)檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過(guò)技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與成本控制。

前廳與廚房相互溝通、相互支持，對(duì)設(shè)計(jì)新菜單，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進(jìn)行溝通，共同分享客人對(duì)菜品的反饋建議以提高菜品的質(zhì)量，對(duì)成本進(jìn)行聯(lián)合控制。

共

2

1

1

2

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十三

本學(xué)習(xí)我所學(xué)習(xí)的課程為銷售管理學(xué)，我認(rèn)為銷售管理學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一個(gè)重要分支，在現(xiàn)代組織中是重要的管理之一。對(duì)于大多數(shù)公司而言，銷售不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中最昂貴的要素，也是公司于消費(fèi)者最直接的聯(lián)系要素。所以學(xué)習(xí)銷售管理對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，通過(guò)本學(xué)期對(duì)銷售管理的學(xué)習(xí)，對(duì)銷售管理有了一定的學(xué)習(xí)，了解了這門(mén)課程的主要內(nèi)容，現(xiàn)將對(duì)課程的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。

1、銷售的基本概念

銷售是指把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費(fèi)者（顧客）的活動(dòng)。

2、銷售在企業(yè)中的作用

銷售是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中心內(nèi)容。企業(yè)要樹(shù)立“銷售創(chuàng)造價(jià)值”的理念，強(qiáng)化銷售工作，通過(guò)銷售來(lái)達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

銷售管理是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。因此，要搞好銷售管理必須了解銷售管理的含義。而關(guān)于銷售管理的含義，中外學(xué)者的理解是有所不同的。營(yíng)銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒認(rèn)為，銷售管理就是對(duì)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報(bào)酬等進(jìn)行設(shè)計(jì)和控制。我國(guó)學(xué)者李先國(guó)等人則認(rèn)為，所謂的銷售管理，就是管理直接實(shí)現(xiàn)銷售的收入的過(guò)程。我們學(xué)習(xí)銷售管理的書(shū)籍是高等教育出版社熊銀解等人編著的《銷售管理》，編者認(rèn)為銷售管理是一個(gè)對(duì)企業(yè)銷售人員及其活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)與評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。在銷售管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“銷售創(chuàng)造價(jià)值”的觀念，銷售管理的重心在于企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

菲利普·科特勒認(rèn)為企業(yè)銷售管理涉及三個(gè)方面的內(nèi)容：意識(shí)公司在涉及銷售隊(duì)伍時(shí)應(yīng)作什么決策，這涉及銷售隊(duì)伍的'目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和報(bào)酬等問(wèn)題；二是公司怎樣進(jìn)行招聘、挑選、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)它們的銷售隊(duì)伍；三是怎樣改進(jìn)銷售人員在推銷、談判和建立關(guān)系營(yíng)銷上的技能。

我們學(xué)習(xí)的教材根據(jù)企業(yè)銷售管理的實(shí)際，而且為了方便銷售經(jīng)理操作，將企業(yè)銷售管理的內(nèi)容概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，五個(gè)日常管理”，即“125模式”。“一個(gè)中心”是指銷售管理的中心的圍繞銷售額增加來(lái)進(jìn)行的管理。

“兩個(gè)重點(diǎn)”是指銷售管理要對(duì)銷售人員和客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理。

一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，五個(gè)日常管理，是本書(shū)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，也是以后我們?cè)谧鲣N售是所需要重要理論。

銷售目標(biāo)管理就是通過(guò)設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行合理的分解，通過(guò)合適的手段予以實(shí)施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評(píng)估的一種管理過(guò)程。銷售目標(biāo)必須與公司的整體營(yíng)銷目的相配合，要成為能實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)以及發(fā)展計(jì)劃的整體內(nèi)容。銷售目標(biāo)管理成為銷售經(jīng)理管理銷售活動(dòng)的有效手段。

1、銷售目標(biāo)的內(nèi)容

（1）、銷售額目標(biāo)

（2）、銷售費(fèi)用目標(biāo)

（3）、利潤(rùn)目標(biāo)

（4）、銷售活動(dòng)目標(biāo)

2、銷售目標(biāo)的制定

制定銷售目的的步驟為

（1）、搜集市場(chǎng)信息

（2）、進(jìn)行需求分析和銷售預(yù)測(cè)

（3）、制定和選擇銷售策略

（4）、確定銷售目標(biāo)

（5）、制定具體銷售方案

（6）、執(zhí)行銷售方案

（7）、銷售評(píng)估與控制

3、銷售目標(biāo)值的確定

銷售目標(biāo)值往往是在銷售預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況及企業(yè)來(lái)制定的。確定銷售收入目標(biāo)是覺(jué)得整個(gè)企業(yè)的銷售目標(biāo)的核心。因此，在確定銷售目標(biāo)時(shí)應(yīng)首先確定銷售收入目標(biāo)。決定銷售收入目標(biāo)值的方法有以下幾種。

（1）、根據(jù)銷售增長(zhǎng)率確定

（2）、根據(jù)市場(chǎng)占有率確定

（3）、根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率（貨實(shí)質(zhì)成長(zhǎng)率）確定

（4）、根據(jù)損益平衡點(diǎn)公式確定

（5）、根據(jù)經(jīng)費(fèi)倒算確定

（6）、根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買力確定

（7）、根據(jù)銷售人員確定

4、銷售目標(biāo)管理的意義

銷售目標(biāo)管理的根本意義在于，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析研究，挖掘所有可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)，并通過(guò)目標(biāo)分解，把機(jī)會(huì)和潛在的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)銷量和效益。企業(yè)的目標(biāo)很明確，就是要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷量和效益任務(wù)。

1、開(kāi)發(fā)客戶

銷售的最基本原則是積極開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)整理信用較差的客戶，適時(shí)淘汰。

尋早潛在客戶的方法：

1、挨戶訪問(wèn)法；

2、電信訪問(wèn)法；

3、名薄利用法；

4、連鎖介紹法；

5、社團(tuán)組織利用法；

6、報(bào)刊利用法；

7、廣告拉引法；

8、信函開(kāi)拓法。

制定拜訪潛在客戶的計(jì)劃：

1、確定拜訪目標(biāo)；

2、拜訪時(shí)間的安排；

3、確定推銷方法；

4、評(píng)價(jià)拜訪潛在客戶的結(jié)果。在拜訪的過(guò)程中需要消除拜訪恐懼癥。

2、處理異議

顧客異議是指顧客在接受企業(yè)產(chǎn)品推銷過(guò)程中針對(duì)銷售人員、企業(yè)產(chǎn)品和銷售活動(dòng)提出的各種不同看法和反對(duì)意見(jiàn)。

顧客異議的類型：

1、需求異議；

2、貨源異議；

3、價(jià)格異議；

4、銷售員異議；

5、時(shí)間異議；

6、隱含的異議。

銷售新人對(duì)異議往往抱有負(fù)面看法，甚至對(duì)異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來(lái)說(shuō)，他卻能從另外角度來(lái)體會(huì)異議，并揭露出另外的含意。

處理異議的原則：

1、避免爭(zhēng)論；

2、傾聽(tīng)客戶異議；

3、避開(kāi)枝節(jié)問(wèn)題；

4、處理異議不傷感情；

5、回答異議簡(jiǎn)明扼要；

6、選擇好處理異議的時(shí)機(jī)；

7、以防為主；

8、及時(shí)總結(jié)。

現(xiàn)在的銷售更注重全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，所以我們?cè)谔幚懋愖h的過(guò)程中一定要切記銷售的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，將交易推銷變成關(guān)系推銷，爭(zhēng)取與顧客簡(jiǎn)歷長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

3、銷售技巧

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。當(dāng)銷售人員結(jié)束銷售陳述，答復(fù)了顧客的異議，并就購(gòu)買的細(xì)節(jié)問(wèn)題與潛在客戶進(jìn)行了討論，發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達(dá)到極限的時(shí)候。就應(yīng)該促成成交。一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該掌握識(shí)別成交信號(hào)和促進(jìn)成交的方法和策略。

識(shí)別成交信號(hào)的方法可分開(kāi)觀察法和實(shí)驗(yàn)法。

促進(jìn)成交的策略：

1、保持正確的態(tài)度；

2、注意顧客的成交信號(hào)；

3、誘導(dǎo)顧客接近目標(biāo)

4、利用異議促進(jìn)成交的方法：

1、假定成交法；

2、直接請(qǐng)求成交法；

3、t形法；

4、克服障礙成交法；

5、不斷提問(wèn)法；

6、次要問(wèn)題成交法；

7、只有站票法；

8、特殊讓步成交法；

9、要求簽名成交法。

在銷售的過(guò)程中我認(rèn)為可利用消費(fèi)者行為學(xué)對(duì)顧客進(jìn)行分析，以提高銷售額。

1、銷售區(qū)域管理

銷售區(qū)域的概念：銷售區(qū)域也稱區(qū)域市場(chǎng)或銷售轄區(qū)，它是指在一段給定的時(shí)間內(nèi)，分配給一個(gè)銷售人員、一個(gè)銷售分支機(jī)構(gòu)或者一個(gè)分銷商的一群現(xiàn)實(shí)及潛在顧客的總合。可以按地區(qū)、按行業(yè)、按產(chǎn)品、按客戶名單劃分。

銷售區(qū)域的作用：有利于獲得全面的市場(chǎng)覆蓋；對(duì)銷售隊(duì)伍士氣的影響；有助于改善訪問(wèn)質(zhì)量，提升客戶關(guān)系；有利于降低營(yíng)銷費(fèi)用；有利于銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與控制的影響。

銷售區(qū)域管理的步驟：

1、規(guī)劃公司的銷售區(qū)域；

2、確定每個(gè)銷售人員的責(zé)任轄區(qū)；

3、設(shè)計(jì)銷售業(yè)務(wù)人員責(zé)任轄區(qū)的銷售路線。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十四

1、crm式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的好處

(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通過(guò)建立健全的客戶關(guān)系管系統(tǒng)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時(shí)并且準(zhǔn)備地捕捉到市場(chǎng)的信息，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷路偏差帶來(lái)的倉(cāng)庫(kù)、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷售費(fèi)用和營(yíng)銷費(fèi)用。

(2)由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更加密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失，要知道爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本可是留住老客戶的五倍。(3)有助于拓展市場(chǎng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息，在另一個(gè)意義上，客戶算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時(shí)候不僅可以更加貼切使用者的心意，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此，可以先人一步占領(lǐng)一個(gè)新的市場(chǎng)。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是crm的理念引入中國(guó)的歷史并不是很長(zhǎng)，也就是說(shuō)相較國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，中國(guó)的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國(guó)現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶價(jià)值來(lái)?yè)Q取股東價(jià)值的與客戶關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象。這樣的情況，我覺(jué)得是因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶生命周期來(lái)得出相應(yīng)的營(yíng)銷方式可以為中國(guó)crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路。

2、中國(guó)實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶關(guān)系管理式的營(yíng)銷方式典型的客戶全生命周期包含了客戶關(guān)系的潛在客戶期、客戶開(kāi)發(fā)期、客戶成長(zhǎng)期、客戶成熟期客戶和客戶終止期五個(gè)階段?？蛻粼谄渖芷诘牟煌A段具有不同的交易特點(diǎn)，企業(yè)要通過(guò)不同階段的細(xì)致區(qū)分，實(shí)施動(dòng)態(tài)的、互動(dòng)的管理，實(shí)現(xiàn)與客戶長(zhǎng)期利益的互贏。

第一階段：在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶，通過(guò)廣告等宣傳類的營(yíng)銷方法去吸引客戶簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)期，營(yíng)銷的目的就是打響企業(yè)的品牌，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶。

第二階段：客戶開(kāi)發(fā)期。通過(guò)第一階段的準(zhǔn)備，許多人對(duì)公司有了一定的識(shí)別度了，因此，這個(gè)時(shí)期也是加大企業(yè)的宣傳力度，讓潛在的客戶與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶的總體規(guī)模、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系，通過(guò)交叉銷售這樣的營(yíng)銷方式使其他行業(yè)的客戶在消費(fèi)過(guò)程中獲得本公司的信息，進(jìn)而成為公司的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶群的轉(zhuǎn)移。

第三階段：公司要注重客戶信息的收集與分析，建立綜合的、一體化的、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶，加強(qiáng)與這類客戶的交流，使他們對(duì)公司的會(huì)員服務(wù)、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶。這個(gè)時(shí)期，可以采用積分會(huì)員制的方式，適當(dāng)舉行一些針對(duì)會(huì)員的促銷活動(dòng)，刺激他們通過(guò)消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。這樣既可以獲得收益，也提高了客戶的滿意度，增加了公司的精英會(huì)員。這時(shí)候客戶關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢(shì)。

第四階段：客戶成熟期。對(duì)于這一階段的客戶，主要應(yīng)該通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。通過(guò)前面對(duì)常旅客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶細(xì)分，獲得重要保持客戶的名單。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對(duì)他們進(jìn)行差異化管理和一對(duì)一營(yíng)銷，提高這類客戶的忠誠(chéng)度與滿意度，盡可能延長(zhǎng)這類客戶的高消費(fèi)水平。

第五階段：客戶終止期。企業(yè)的客戶關(guān)系管理不管如何完善，也難以避免客戶流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶的最近消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率的變化情況，推測(cè)客戶消費(fèi)的異動(dòng)狀況，根據(jù)客戶流失的可能性，列出客戶名單、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營(yíng)銷手段，以最有效的方式防范客戶流失，重新贏得客戶的心，延長(zhǎng)客戶的生命周期。

以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分。我覺(jué)得，在中國(guó)以人為本的理念下，以客戶為中心的crm一定會(huì)是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理理念。就像老師給我們講過(guò)的上海的超級(jí)出租車師傅的故事那樣，只有充分了解客戶，深切地知道客戶的真實(shí)需求，我們就可以得出不同的客戶對(duì)公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶資金產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶資源的價(jià)值最大化，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)最大化。

關(guān)于客戶關(guān)系的技巧

世界上最自私的事情就是無(wú)私在客戶和你的交往中，你的目的很關(guān)鍵。如果你把重心放在一定要完成銷售指標(biāo)，在這個(gè)月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買賣。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，并且讓他相信除了你，他再?zèng)]有其他的選擇，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

在銷售行業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷售人員總有這樣的習(xí)慣，他們總是不計(jì)酬勞地為你的客戶提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件。

從銷售的心理分析，這樣做的效果好，其實(shí)也不難理解。

1)因?yàn)橐晃兜耐其N只會(huì)讓客戶更強(qiáng)烈地抗拒你。你越努力，客戶抗拒的力量也就越大。而相反，在一開(kāi)始，你不要把產(chǎn)品推客戶，而是不斷地給予，讓客戶漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù)。伴隨著信任感的上升。那么，成交也就順理成章了。

一句話，給予比索取更容易獲得客戶的信任。

2)說(shuō)到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個(gè)習(xí)慣。本來(lái)可以做到7分的事情，承諾給客戶是10分。所以當(dāng)客戶成交以后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，不真實(shí)?？赡茏焐喜徽f(shuō)，心里已經(jīng)把你當(dāng)成過(guò)眼云煙，不會(huì)和你再有第二次的交易。所以，建議各位銷售，特別是銷售的新人。一定要養(yǎng)成不說(shuō)大話的好習(xí)慣。說(shuō)有把握的事，做有把握的承諾。在謊言流行的時(shí)代里，你的“直白”反而容易幫助你在客戶心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開(kāi)人大會(huì)上講的話。對(duì)于這句話。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看。首先，你要確信你自己的對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品的信心。只有相信，才有力量。你對(duì)你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎(jiǎng)金更加重要。

其次，你要發(fā)自內(nèi)心地為客戶提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶角度來(lái)考慮問(wèn)題。當(dāng)你和客戶站在一起來(lái)看你的產(chǎn)品是不是適合他的時(shí)候，通常你們就沒(méi)有對(duì)立面，那么自然就沒(méi)有所謂的成交之說(shuō)，有的只是商量和落實(shí)。

4)喜歡客戶本人，甚于喜歡他能給你的錢“先做人，后做事”。說(shuō)的就是這個(gè)意思。相信我，客戶喜歡和你成交，最重要的是她喜歡你。

5)受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)客戶和你做生意，而不是和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做生意。說(shuō)起來(lái)其實(shí)是一種客戶給你的恩惠。你的成功，是因?yàn)橛腥藥椭愕玫匠晒?。要永遠(yuǎn)保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶給了你財(cái)富，給了你機(jī)會(huì)。你也要想辦法從你力所能及的角度來(lái)幫助你的客戶。這也是老客戶愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因。

6)成交不是終點(diǎn)，而是銷售的開(kāi)始。

永遠(yuǎn)別忘記給你所銷售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù)，這是你不斷維系老客戶，獲取更多客戶價(jià)值的最基本的工作。

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學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十五

20xx年3月，我加入聚光科技sap項(xiàng)目組，從項(xiàng)目成立至項(xiàng)目順利上線持續(xù)運(yùn)營(yíng)，和40多名項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)同事、共同度過(guò)了9個(gè)月齊心協(xié)力、并肩作戰(zhàn)的工作時(shí)光。我在這大半年作為項(xiàng)目助理參與支持項(xiàng)目組工作的過(guò)程中，獲得了來(lái)自于項(xiàng)目經(jīng)理、各模塊關(guān)鍵用戶、各業(yè)務(wù)支持部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同事、及九慧顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)等各方面大力支持，順利完成項(xiàng)目組的各項(xiàng)工作。

sap系統(tǒng)是為公司的企業(yè)管理提供解決方案的高信息化集成系統(tǒng)。在這大半年的過(guò)程中，項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研、藍(lán)圖規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最終準(zhǔn)備及上線支持，通過(guò)對(duì)公司各模塊業(yè)務(wù)流程深入的梳理和規(guī)劃，完成了公司從前端銷售到供應(yīng)鏈、后端財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)切換。這是我第一次參與如此技術(shù)密集型的項(xiàng)目,也是第一次和如此多技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干們共事，可以說(shuō)作為一個(gè)以市場(chǎng)、品牌宣傳、活動(dòng)策劃等作為工作內(nèi)容的我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過(guò)程，同時(shí)也是很大的挑戰(zhàn)。

sap信息集成化系統(tǒng)從籌備到上線，及上線運(yùn)維的約9個(gè)月的時(shí)間里，大約分為了以下幾個(gè)階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段、需求調(diào)研及藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段、最終數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段及上線后的支持階段。我從入職后即加入sap項(xiàng)目組，從3月8日召開(kāi)系統(tǒng)上線啟動(dòng)會(huì)以來(lái)，經(jīng)歷并且參與了系統(tǒng)籌備到上線以及運(yùn)維期的每一個(gè)階段，深入學(xué)習(xí)sd/mm/pp/fico模塊的各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和系統(tǒng)操作規(guī)范。我一直抱著從零開(kāi)始的心態(tài)，重新學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從前端sd模塊的項(xiàng)目創(chuàng)建、創(chuàng)建合同、銷售訂單下達(dá)；至系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行配置清單下達(dá)、非標(biāo)bom維護(hù)；供應(yīng)鏈計(jì)劃員進(jìn)行mrp運(yùn)行、計(jì)劃訂單轉(zhuǎn)采購(gòu)訂單；至采購(gòu)員的采購(gòu)執(zhí)行、付款、采購(gòu)收貨、發(fā)票及付款；再進(jìn)入生產(chǎn)階段，包括生產(chǎn)訂單下達(dá)、發(fā)料、執(zhí)行、報(bào)工入庫(kù)、生產(chǎn)訂單關(guān)閉；接著就是物流及倉(cāng)庫(kù)的工作了。倉(cāng)庫(kù)的成品庫(kù)存調(diào)撥，交貨單創(chuàng)建、揀配、發(fā)貨過(guò)賬、然后是發(fā)貨。供應(yīng)鏈流程結(jié)束后，數(shù)據(jù)通過(guò)sap系統(tǒng)歸集到財(cái)務(wù)人員手中，由他們進(jìn)行收入確認(rèn)、收款指派、成本結(jié)算等相關(guān)業(yè)務(wù)。整個(gè)業(yè)務(wù)流線，起源于銷售，歸集到財(cái)務(wù)，包含生產(chǎn)、采購(gòu)、發(fā)貨等各項(xiàng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，將各項(xiàng)信息和數(shù)據(jù)集成到系統(tǒng)，很好的用信息化系統(tǒng)連接起了全過(guò)程。

我作為項(xiàng)目助理加入sap項(xiàng)目組以來(lái)，除了做好項(xiàng)目助理的日常工作，更多的時(shí)間花在了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)操作兩方面。這約9個(gè)月的項(xiàng)目組工作，讓我對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)邏輯有了很好的認(rèn)識(shí)，而sap系統(tǒng)作為公司信息化迭代的載體，將各項(xiàng)流程及審批歸集為流程圖，將各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)及各項(xiàng)成本，歸集為表格，讓人一目了然?？梢哉f(shuō)，加入sap項(xiàng)目組的這大半年，是我了解業(yè)務(wù)邏輯、提高系統(tǒng)操作、完善人際交往和問(wèn)題處理能力的最好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于公司給我提供一個(gè)加入sap項(xiàng)目，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的機(jī)會(huì)，我深表感謝。

項(xiàng)目助理除了參與項(xiàng)目組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，主要的日常運(yùn)營(yíng)分為兩塊：一是項(xiàng)目組成員、會(huì)議、文件等行政類日常事物，并輔助項(xiàng)目組跟催未清事項(xiàng)及項(xiàng)目進(jìn)度；二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)文化、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、項(xiàng)目宣傳等各項(xiàng)宣傳類工作。在日常的工作交流中，我和團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)了良好的關(guān)系，大家在統(tǒng)一了項(xiàng)目目標(biāo)即系統(tǒng)順利上線后，工作熱情高漲，特別是在8月-9月的系統(tǒng)上線期間，在連續(xù)并且高強(qiáng)度的工作壓力下，很多人甚至每天工作時(shí)間超過(guò)16個(gè)小時(shí)，有人甚至持續(xù)加班到凌晨睡在公司。在項(xiàng)目上線前夕，項(xiàng)目組所有成員團(tuán)結(jié)一致，激情高漲。我在完成各項(xiàng)會(huì)議安排，人員通知等工作，更多的做好后勤服務(wù)，保證大家的夜宵水果和紅牛、東鵬特飲等加班能量的供給。面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，項(xiàng)目組成員沒(méi)人叫苦叫累，幾乎每天工作時(shí)間超過(guò)12個(gè)小時(shí)，中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)也堅(jiān)守崗位，奮戰(zhàn)在系統(tǒng)上線第一線，保證業(yè)務(wù)流程和評(píng)審流程高效,保證數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確及時(shí)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作順利高效。

另外，除了項(xiàng)目組日常工作事項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化宣傳也是非常重要的一項(xiàng)工作。項(xiàng)目說(shuō)到底就是團(tuán)結(jié)一群人以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，共同做一件事，所以事情能不能順利高效的完成，很重要的一部分源于“人”的因素。包括項(xiàng)目組按階段召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、藍(lán)圖匯報(bào)會(huì)、上線動(dòng)員大會(huì)和最后項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)，所有的方式無(wú)一不是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致、凝心聚力。項(xiàng)目組在藍(lán)圖階段結(jié)束后進(jìn)行了一次團(tuán)建活動(dòng)，一起體驗(yàn)了富春江皮劃艇、定向?qū)毜纫恍┛简?yàn)團(tuán)隊(duì)能力的活動(dòng)項(xiàng)目。輕松愉快的活動(dòng)流程讓大家放松身心、為后續(xù)實(shí)現(xiàn)階段的工作狀態(tài)養(yǎng)精蓄銳。因項(xiàng)目藍(lán)圖規(guī)劃結(jié)束后，緊接著就進(jìn)入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和調(diào)試階段的繁忙工作中。在項(xiàng)目上線前夕，我們安排了團(tuán)隊(duì)聚餐，為大家在接下來(lái)一個(gè)多月的上線沖刺階段加油鼓勁。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)各項(xiàng)工作，按照項(xiàng)目組計(jì)劃，依照所有成員的工作狀態(tài)和當(dāng)下的階段情況及時(shí)調(diào)整，對(duì)提高項(xiàng)目組40多位成員的工作積極性提供了很好的助力。

我作為項(xiàng)目助理全程參與sap項(xiàng)目的這段時(shí)間以來(lái)，在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)操作的同時(shí)，也時(shí)時(shí)總結(jié)和反思有關(guān)于項(xiàng)目管理方面的關(guān)鍵問(wèn)題和注意點(diǎn)，尤其以團(tuán)隊(duì)為單位去推動(dòng)一場(chǎng)“變革”的時(shí)候，產(chǎn)生的來(lái)自于內(nèi)部以及外界的各項(xiàng)助力和阻力，同時(shí)對(duì)于如何面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行了自己的思考。以下，我通過(guò)一張思維導(dǎo)圖，將我所理解的項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)心得進(jìn)行說(shuō)明，希望能夠拋磚引玉，為以后的新項(xiàng)目或是助理相關(guān)工作類型做一番啟發(fā)。

我把項(xiàng)目管理的關(guān)鍵點(diǎn)分為以下四點(diǎn)，并就sap項(xiàng)目中實(shí)際出現(xiàn)的情況做出自己的思考：

a、]如何跟進(jìn)未清事項(xiàng)/掌握關(guān)鍵階段節(jié)點(diǎn)

sap項(xiàng)目本次上線的一共有四個(gè)模塊，分別是sd&ps模塊/mm&qm模塊/pp模塊/fico模塊。因?yàn)轫?xiàng)目涉及公司從前端到后端的全業(yè)務(wù)流程體系，因此勢(shì)必面臨多業(yè)務(wù)流線，不同崗位不同工種相互配合的情況。因?yàn)轶w量大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，項(xiàng)目在上線前夕面臨龐大的未清數(shù)據(jù)收集工作，雖然項(xiàng)目組已經(jīng)預(yù)料到數(shù)據(jù)收集情況復(fù)雜，數(shù)據(jù)量大涉及人員多，提前兩個(gè)月開(kāi)始了收集計(jì)劃，并且明確各項(xiàng)數(shù)據(jù)責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，下發(fā)了sap系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集模版，但情況仍然不容樂(lè)觀。

8月初，未清數(shù)據(jù)收集計(jì)劃發(fā)布，開(kāi)始收集；9月初，依據(jù)當(dāng)前進(jìn)度，發(fā)布詳細(xì)版數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，明確每一版數(shù)據(jù)收集的業(yè)務(wù)范圍、時(shí)間、各業(yè)務(wù)單元收集人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)據(jù)復(fù)核完成時(shí)間、數(shù)據(jù)收集完成狀態(tài)，并就數(shù)據(jù)收集實(shí)際情況和出現(xiàn)的問(wèn)題，隔天召開(kāi)數(shù)據(jù)收集例會(huì)，和項(xiàng)目組所有成員宣貫該項(xiàng)工作的重要性，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度。因?yàn)閟d模塊需要提前上線，數(shù)據(jù)量大且配置清單等拆分到站點(diǎn)復(fù)雜且耗時(shí)，一度面臨數(shù)據(jù)收集逾期，項(xiàng)目上線的風(fēng)險(xiǎn)性高問(wèn)題。為解決此類問(wèn)題，項(xiàng)目組自上而下達(dá)成了重要性共識(shí)，并積極尋求各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和各部門(mén)一級(jí)負(fù)責(zé)人的支持，項(xiàng)目執(zhí)行小組組長(zhǎng)虞總多次在未清數(shù)據(jù)收集逾期清單告知郵件中提及：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完備直接影響到sap-erp整個(gè)系統(tǒng)的上線是否順利成功，所以請(qǐng)務(wù)必重視，及時(shí)按計(jì)劃時(shí)間完成相關(guān)工作，對(duì)于工作中確實(shí)有難度和工作量的請(qǐng)項(xiàng)目組及信息技術(shù)部一起群策群力想辦法幫助相關(guān)人員保質(zhì)保量完成。請(qǐng)各業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)給予相關(guān)人員工作上的大力支持，需要資源的也請(qǐng)給予優(yōu)先考慮支持。決戰(zhàn)時(shí)刻需要大家每個(gè)崗位的成員同心協(xié)力，互相配合支持完成，相信在大家共同努力下能順利成功上線。

visual project(高層計(jì)劃和任務(wù)計(jì)劃)里強(qiáng)調(diào)，高級(jí)管理者需要從宏觀層次上掌控項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的情況，更關(guān)注關(guān)鍵點(diǎn)的達(dá)成情況，以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目預(yù)期的影響。根據(jù)項(xiàng)目組在未清事項(xiàng)的跟進(jìn)方式來(lái)看，在明確目的、事項(xiàng)明細(xì)、責(zé)任人和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)的情況下，另有四個(gè)舉措，可以更好的掌握關(guān)鍵階段節(jié)點(diǎn)和跟進(jìn)進(jìn)度：

一是需要樹(shù)立項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性和目的的明確性；

三是需要實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目執(zhí)行的偏差和趨勢(shì)；

四是需要尋求支撐，拉動(dòng)外圍環(huán)境建設(shè)，例如績(jī)效、獎(jiǎng)金以及項(xiàng)目組一直在實(shí)施的月度之星評(píng)選的工作，以促進(jìn)未清事項(xiàng)的完成。

總之，在項(xiàng)目管理中跟進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展是非常重要的一項(xiàng)工作，雖然在面對(duì)不同的項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)會(huì)有所變化，但完成該事項(xiàng)的目的都是一致的，因此調(diào)動(dòng)責(zé)任人的積極能動(dòng)性和調(diào)動(dòng)資源、積極尋求支持是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

b、如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作、處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾

有獨(dú)特想法的人未必有執(zhí)行力，有執(zhí)行力的人未必有獨(dú)特想法，因此我們要組建團(tuán)隊(duì)。各項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)合作雖然目標(biāo)是做事，但做事的主體都是人。因此項(xiàng)目的很大一部分工作是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作。

項(xiàng)目組內(nèi)部交流有兩種基本的方式：消息（郵件、備忘錄、微信群）和會(huì)議。重要信息、通知等大多通過(guò)郵件來(lái)確認(rèn)，緊急但不重要的信息通過(guò)微信發(fā)送。會(huì)議是把團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起的凝固劑，會(huì)議成功的關(guān)鍵是只開(kāi)迫切需要開(kāi)的會(huì)議。在sap項(xiàng)目組會(huì)議十分頻繁。尤其在業(yè)務(wù)流程專項(xiàng)討論階段，專題會(huì)議非常多，再加上項(xiàng)目組例會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等會(huì)議，有時(shí)一周的會(huì)議約有8-10個(gè)之多。而部分夯長(zhǎng)的會(huì)議占用了大家太多的時(shí)間精力，導(dǎo)致晚上要加班工作，造成了一個(gè)不好的工作影響。后來(lái)項(xiàng)目組養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，保證會(huì)議議程和參會(huì)人員的精簡(jiǎn)，頻繁開(kāi)會(huì)沒(méi)有錯(cuò)，但沒(méi)必要的長(zhǎng)會(huì)堅(jiān)決不開(kāi)。

sap項(xiàng)目組的同事都是資深業(yè)務(wù)骨干，大部分都有超過(guò)10年深耕本領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵階段非常清楚，在業(yè)務(wù)流程方面具有相對(duì)權(quán)威的發(fā)言權(quán)。因此項(xiàng)目組在進(jìn)行內(nèi)部溝通的另一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的方法是通過(guò)四處走動(dòng)來(lái)了解情況。sap項(xiàng)目組除了在濱安路園區(qū)的項(xiàng)目指揮部（原黨工會(huì)議室），另外安排了三個(gè)小會(huì)議室讓各模塊成員集中獨(dú)立辦公。只要四處走走，與各模塊聊一聊，就可以獲得更多信息，許多不太容易暴露出來(lái)的小問(wèn)題和小情緒，就在這茶水間、走廊里、轉(zhuǎn)角口的交流中被無(wú)形解決了，因此千萬(wàn)別低估這些隨機(jī)事實(shí)的價(jià)值。

無(wú)論選擇什么樣的方式進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，一定要確保經(jīng)常而且公開(kāi)地進(jìn)行溝通。團(tuán)隊(duì)的氛圍和士氣、良好心態(tài)、高效的工作氛圍這些都很重要。

sap項(xiàng)目組主要分為四個(gè)模塊，sd/mm/pp/fico模塊分別由業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶、組長(zhǎng)和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)組成，各模塊業(yè)務(wù)獨(dú)立又有相關(guān)聯(lián)。因此在藍(lán)圖規(guī)劃階段，各模塊除了梳理例如財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、事業(yè)部等的業(yè)務(wù)流程外，更多的進(jìn)行跨模塊業(yè)務(wù)專題的流程串聯(lián)；包括后期系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段進(jìn)行的集成測(cè)試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，也是要進(jìn)行跨模塊的流程串聯(lián)，對(duì)如何更好的溝通模塊、銜接業(yè)務(wù)，都是考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)重要的工作方式。

有效信息有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)。只要把這三個(gè)方面都包含在傳遞的信息中，就可以做到信息被人理解。因此在進(jìn)行跨模塊溝通時(shí)，我們會(huì)把相關(guān)模塊關(guān)鍵用戶即業(yè)務(wù)責(zé)任人、模塊顧問(wèn)、模塊組長(zhǎng)，如有需要會(huì)邀請(qǐng)具有決策權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共同參與。在會(huì)議有限的1-2小時(shí)內(nèi)，就本問(wèn)題在已有方案的基礎(chǔ)上提出優(yōu)化和修改方案，并就會(huì)議討論點(diǎn)、會(huì)議決策點(diǎn)和會(huì)后跟進(jìn)事項(xiàng)（包含責(zé)任人和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)）郵件進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的整理和發(fā)送確認(rèn)，如此沒(méi)有異議則討論點(diǎn)已確認(rèn)。如此，在跨模塊部門(mén)協(xié)作推進(jìn)事項(xiàng)中，各方面均遵循簡(jiǎn)潔、完整、結(jié)構(gòu)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，另因?yàn)楣玖鞒虖?fù)雜，業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人多，有一關(guān)鍵點(diǎn)是，要找對(duì)人。要找業(yè)務(wù)關(guān)鍵責(zé)任人及其業(yè)務(wù)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)。

溝通只是一個(gè)過(guò)程，而達(dá)成共識(shí)才是結(jié)果。

d、如何處理新系統(tǒng)/新項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中來(lái)自于外界的不理解和不配合

sap項(xiàng)目按照項(xiàng)目管理流程(project management process )有五個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施及控制過(guò)程、項(xiàng)目收尾和項(xiàng)目后續(xù)維護(hù)。每個(gè)階段節(jié)點(diǎn)的控制和進(jìn)入下一階段的方式，在項(xiàng)目組大概有以下幾種方法：開(kāi)藍(lán)圖匯報(bào)會(huì)、藍(lán)圖簽字確認(rèn)、項(xiàng)目上線動(dòng)員大會(huì)，還有項(xiàng)目組內(nèi)部的匯報(bào)會(huì)和培訓(xùn)會(huì)等等，目的都是自上而下進(jìn)行信息及項(xiàng)目進(jìn)程的共享，做到項(xiàng)目組所有成員接收到的信息都是同步且最新的。

項(xiàng)目在推進(jìn)過(guò)程中，經(jīng)常就業(yè)務(wù)專項(xiàng)問(wèn)題或流程系統(tǒng)優(yōu)化方案召開(kāi)專題會(huì)議，首先要在心理方面理解業(yè)務(wù)部門(mén)的困難，讓他們覺(jué)得項(xiàng)目組的確在為他們所想；在實(shí)操方面要讓業(yè)務(wù)部門(mén)切切實(shí)實(shí)的看到優(yōu)化過(guò)后的高效方案和最終效果，并報(bào)以期待共同完成該項(xiàng)優(yōu)化任務(wù)。另外，除了主動(dòng)站在業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)操的角度去思考優(yōu)化方案外，更要用市場(chǎng)化的思維來(lái)思考，令對(duì)方覺(jué)得當(dāng)下討論的這個(gè)方案，對(duì)雙方對(duì)公司都是一場(chǎng)公平的“買賣”，用雙贏的思維推進(jìn)新系統(tǒng)/新項(xiàng)目的變革過(guò)程。

盡管變革是一場(chǎng)陣痛，但晚面對(duì)不如早面對(duì)，在調(diào)動(dòng)內(nèi)外部成員工作積極性的同時(shí)，也要抱以更大的耐心去聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，以達(dá)成雙贏的結(jié)果。

在參與sap項(xiàng)目這9個(gè)月以來(lái)，收獲良多。除了用邏輯性和縝密的思維去思考問(wèn)題以外，更多的是良好的工作和溝通習(xí)慣的養(yǎng)成。非常感謝項(xiàng)目經(jīng)理陸總和九慧項(xiàng)目經(jīng)理閆總，兩位求真求實(shí)、事必躬親的工作精神為項(xiàng)目組為我做了一個(gè)很好的工作表率作用，而項(xiàng)目組所有成員的實(shí)際工作方式教會(huì)我一件事，辦法總比困難多。面對(duì)一個(gè)問(wèn)題或者一個(gè)難題時(shí)，不產(chǎn)生知難畏難的情緒，更多的是思考如何解決、用什么樣的方法解決和誰(shuí)能解決。用以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作方式，而不是過(guò)程導(dǎo)向。

個(gè)人收獲總結(jié)歸納為以下四點(diǎn)：

a、想清問(wèn)題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象；

在項(xiàng)目組工作的日子里，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到開(kāi)發(fā)組或者各模塊顧問(wèn)老師詢問(wèn)需求提出者這么一句話：這么做背后的邏輯是什么。說(shuō)實(shí)話，這樣的問(wèn)法，對(duì)一直學(xué)商科，一直接觸市場(chǎng)類媒體類相關(guān)工作的我來(lái)說(shuō)，說(shuō)一次很大的沖擊。因?yàn)楫?dāng)面對(duì)一件事情，我很少會(huì)倒回去想事情的本質(zhì)是什么。

大部分人思考、行動(dòng)和交流都是從黃金圈法則中的最外層what層開(kāi)始思考，即這是個(gè)什么樣的問(wèn)題。而黃金圈法則的思考方式是從內(nèi)線到外線的'，即用why-how-what的方式近似思考。

思考why，從為什么開(kāi)始。當(dāng)面對(duì)一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)掘解決這個(gè)問(wèn)題做這件事的深層原因，比如為什么要開(kāi)發(fā)批量導(dǎo)入bom的報(bào)表，達(dá)到的目的是什么。

思考how，問(wèn)了為什么后，明白解決問(wèn)題的本質(zhì)原因，才思考中間的圈層who，也就是怎么做。這里主要是梳理如何實(shí)現(xiàn)why，用什么樣的方法落實(shí)解決問(wèn)題的理念以及需要通過(guò)這個(gè)問(wèn)題傳輸怎么樣的價(jià)值觀，堅(jiān)定了一件必須做的事情，接下來(lái)就是為了做好這件事而去思考解決方法。

思考what,如果前面的兩個(gè)圈層思考的很清晰了，那么what圈層也是水到渠成。知道了怎么去做，那么就按照既定的計(jì)劃去做。

想清問(wèn)題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象。人與人之間最大的區(qū)別是思維方式，競(jìng)爭(zhēng)壁壘是認(rèn)知。

b、千人千面的溝通能力；

擁有強(qiáng)溝通能力的人，就是擁有一個(gè)龐大的溝通行為資料庫(kù)。面對(duì)一種情境，特別是在棘手的境況下，他們可以有多種回應(yīng)方式，并會(huì)有意識(shí)地從中選擇一個(gè)對(duì)自己最有利，對(duì)他人最有效的方式。當(dāng)一種方式?jīng)]有取得理想的結(jié)果時(shí)，他們會(huì)迅速做出調(diào)整。

擁有多樣的行為反應(yīng)只是基礎(chǔ)，擁有強(qiáng)溝通能力關(guān)鍵的是擁有挑選恰當(dāng)行為的能力，他們知道什么樣的情況采取什么樣的行為最合適最有效。有三個(gè)方面的判斷方式：

一看溝通情境。時(shí)間和地點(diǎn)等外界的影響，常常會(huì)改變溝通的結(jié)果。

二看溝通目的。主題討論、會(huì)議、日常交流等，不同目的的溝通存在著不同的方式。

三看溝通人雙方的認(rèn)知。每個(gè)人都有自己的背景，你面對(duì)的每個(gè)人，都帶著他的過(guò)去來(lái)和你相遇，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、原生家庭、教育程度、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、身份地位等所有的因素都會(huì)影響溝通過(guò)程。

c、 目標(biāo)導(dǎo)向，而不是過(guò)程導(dǎo)向；

在想清問(wèn)題背后的邏輯，而不僅僅停留在表象中提到，人與人最大的差別是思維方式。具有批判性、獨(dú)立思考的能力非常重要，這會(huì)讓你在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)里保持堅(jiān)定，有自己的判斷，也有助于解決問(wèn)題。

在sap系統(tǒng)上線運(yùn)行階段，時(shí)常能接受到來(lái)自各部門(mén)的sap系統(tǒng)最終用戶的“投訴”，找項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶訴說(shuō)自己在利用系統(tǒng)操作后，要完全改變?cè)械牟僮鞯倪壿嫼土?xí)慣，導(dǎo)致工作時(shí)間劇增，任務(wù)完成情況遠(yuǎn)不及以前。面對(duì)這樣的問(wèn)題，首先需要用同理心去理解對(duì)方內(nèi)心的焦慮和煩躁，幫助他一起拆分流程進(jìn)行分析，到底是在整個(gè)工作過(guò)程中，哪一方面導(dǎo)致了工作效率的下降，在統(tǒng)計(jì)各個(gè)流程階段耗時(shí)和效率后，再進(jìn)行整體評(píng)估，提出優(yōu)化方案。

面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，我始終相信的是辦法總比困難多。而大部分重復(fù)性、擁有可替換性的工作行為，都是可以尋找軟件的簡(jiǎn)便操作方式或者利用計(jì)算機(jī)來(lái)代替解決的。

美團(tuán)創(chuàng)始人王興曾說(shuō)，多數(shù)人為了逃避真正的思考愿意做任何事情。面對(duì)問(wèn)題，最忌諱逃避，我們更應(yīng)該以目標(biāo)為導(dǎo)向，去尋找解決問(wèn)題的更多更有效的辦法。

d、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，用雙贏思維去完成跨模塊跨部門(mén)的工作

在項(xiàng)目工作的過(guò)程中，共享和雙贏的思維始終充斥在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中，其中良好的工作習(xí)慣讓我受益良多。

一是所有重要的確認(rèn)點(diǎn)及未確認(rèn)點(diǎn)，都要落實(shí)到書(shū)面。在項(xiàng)目組，我們采用項(xiàng)目臨時(shí)文件夾和正式文件夾的協(xié)作模式，臨時(shí)文件夾以模塊為單位，所有人都可以查看、上傳和修改，用于在相互交流中、正在進(jìn)行中及未確認(rèn)事項(xiàng)/會(huì)議/問(wèn)題的記錄；正式文件夾只有項(xiàng)目顧問(wèn)和項(xiàng)目組有上傳和修改的權(quán)限，正式確認(rèn)的問(wèn)題清單、會(huì)議紀(jì)要、演示ppt等重要文件均在此處顯示。在正式文件夾的文件呈現(xiàn)形式中，我們采用版本更替的做法，老版本不刪除，更改后的新版本用v2.0/v3.0的方式標(biāo)出，并明確修改時(shí)間，確認(rèn)以最新版本為準(zhǔn)。共享文件夾的協(xié)同模式，為整個(gè)項(xiàng)目中按項(xiàng)目進(jìn)度的變化，在各階段各模塊中，出現(xiàn)過(guò)的各式紛繁復(fù)雜的問(wèn)題和過(guò)程進(jìn)行了歸類和整理，所有重要事項(xiàng)均用電子文本的形式永久保留下來(lái)，為項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)和工作移交，打下基礎(chǔ)。另外，在進(jìn)行專題會(huì)議的過(guò)程中，也是要進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要的總結(jié)，明確會(huì)議達(dá)成共識(shí)的事項(xiàng)，未清事項(xiàng)及未清事項(xiàng)負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。以便于進(jìn)行會(huì)議信息的共享和確認(rèn)。

二是在項(xiàng)目協(xié)作和執(zhí)行的過(guò)程中，要建立雙贏關(guān)系。雙贏關(guān)系實(shí)際上就是雙方在溝通中建立一個(gè)情感賬戶，雙方的關(guān)系能否存續(xù)長(zhǎng)久，取決于情感賬戶的資金是否充足，而坦誠(chéng)相待、相互信任、勇于擔(dān)責(zé)就是情感賬戶的資金。項(xiàng)目組成員來(lái)自于公司各個(gè)崗位和部門(mén)，按各自的崗位內(nèi)容分成了mm/pp/sd/fico四個(gè)模塊。在平日日常工作過(guò)程中相互間平等相處，相互合作，為項(xiàng)目順利上線而共同努力。但從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)涉及公司業(yè)務(wù)的方方面面，其中牽扯到的上線部門(mén)也有好幾十個(gè)，因此項(xiàng)目組成員作為來(lái)自于各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)也是項(xiàng)目關(guān)鍵用戶需要將各自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化結(jié)果傳達(dá)到各自部門(mén)的最終用戶手中，并且作為項(xiàng)目意義的傳達(dá)者，讓更多同事接受系統(tǒng)各項(xiàng)操作方法和流程的變更，尤其是跨部門(mén)的業(yè)務(wù)，更是需要業(yè)務(wù)相關(guān)方的理解和認(rèn)可。系統(tǒng)順利上線不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)能否通過(guò)系統(tǒng)的優(yōu)化更新，進(jìn)行更好的管理和推進(jìn)。

在通過(guò)sap項(xiàng)目，不斷深入剖析和梳理公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)邏輯時(shí)，由于公司業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高，非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品種類多，且業(yè)務(wù)分布廣、事業(yè)部各業(yè)務(wù)單元又相對(duì)獨(dú)立，所以在推進(jìn)sap系統(tǒng)切換上線的整個(gè)籌備期、上線期、上線后的日常運(yùn)維期時(shí)，遇到了很多問(wèn)題，召開(kāi)了無(wú)數(shù)次不同內(nèi)容和主題的專題會(huì)議。尤其在藍(lán)圖流程規(guī)劃階段，在會(huì)議高峰期每周項(xiàng)目組會(huì)組織召開(kāi)超過(guò)8次各項(xiàng)討論會(huì)，還不包括各模塊內(nèi)部的碰頭會(huì)、專題會(huì)等等。

召開(kāi)會(huì)議的目的是解決問(wèn)題，而無(wú)休止的爭(zhēng)論以及發(fā)散性無(wú)主題討論，是會(huì)議的大忌。在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，隨著系統(tǒng)的更新優(yōu)化，就業(yè)務(wù)前端后端的流轉(zhuǎn)進(jìn)行了管控，也確實(shí)反應(yīng)了公司長(zhǎng)期以來(lái)存在的一些問(wèn)題，厄待解決。

以下只是我通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，就個(gè)人看法表達(dá)觀點(diǎn)，以供參考。

a、 如何把控供需，減少庫(kù)存，降低成本

sap系統(tǒng)中的mm模塊是采購(gòu)和庫(kù)存管理，主要由采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵用戶及mm模塊咨詢顧問(wèn)組成。采購(gòu)管理是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的起點(diǎn)。庫(kù)存管理是控制企業(yè)物流和資金流占用的重要內(nèi)容，而且是連接采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理和銷售管理的橋梁。良好的采購(gòu)和庫(kù)存管理能縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，減少庫(kù)存，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力。mm模塊的內(nèi)容是供需的起點(diǎn)，也是在業(yè)務(wù)過(guò)程中非常重要的模塊之一。

項(xiàng)目組在上線前收集未清數(shù)據(jù)時(shí)，盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存將各庫(kù)位的物料數(shù)據(jù)導(dǎo)入期初庫(kù)存。sap系統(tǒng)統(tǒng)一制訂了規(guī)則，分別就物料的特性和狀態(tài)，進(jìn)行了批次號(hào)、序列號(hào)、項(xiàng)目號(hào)的使用，同時(shí)統(tǒng)一將十一位舊物料編碼升級(jí)為十位新物料編碼，在替換條碼標(biāo)簽的同時(shí)，更新條碼掃描系統(tǒng)和掃描方式，提高了物料出入庫(kù)、各種領(lǐng)料投入生產(chǎn)的效率，節(jié)省企業(yè)的人力成本，更有利于庫(kù)存的把控。

sap系統(tǒng)打破了信息壁壘，當(dāng)需要查看庫(kù)存半成品、在制品、產(chǎn)成品的數(shù)量時(shí)候，在時(shí)時(shí)保證貨品數(shù)量的帳卡物相符，也不需要在庫(kù)房跑來(lái)跑去，減少了因?yàn)閹?kù)存不準(zhǔn)而導(dǎo)致的無(wú)法發(fā)貨，或因?yàn)閹?kù)存不足，銷售人員無(wú)法得知庫(kù)房還有貨，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法銷售。當(dāng)然在實(shí)際操作中，特別是在后期系統(tǒng)上線運(yùn)維的過(guò)程中，因?yàn)槿藶椴僮骰蛘呦到y(tǒng)在某些細(xì)節(jié)方面不夠優(yōu)化的原因，確實(shí)存在大大小小的問(wèn)題，這些問(wèn)題在后期的系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程中，項(xiàng)目組也進(jìn)行了及時(shí)響應(yīng)和處理。項(xiàng)目組還根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定制開(kāi)發(fā)了各類查詢報(bào)表和自建表，同時(shí)也可以在sap系統(tǒng)中直接就excel的形式進(jìn)行導(dǎo)出篩選和排序，更進(jìn)一步把控采購(gòu)和庫(kù)存管理。

b、如何規(guī)范操作，精簡(jiǎn)流程，提高效率

貫穿在整個(gè)sap項(xiàng)目過(guò)程中很重要的一項(xiàng)工作就是最終用戶的培訓(xùn)和宣貫。在藍(lán)圖規(guī)劃階段結(jié)束后，項(xiàng)目組就安排模塊顧問(wèn)進(jìn)行各模塊關(guān)鍵用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。所有的業(yè)務(wù)流程按照計(jì)劃每天進(jìn)行集中演示和現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)操作，在關(guān)鍵用戶熟識(shí)了系統(tǒng)操作后，安排單元測(cè)試，并且開(kāi)始準(zhǔn)備書(shū)寫(xiě)各模塊的系統(tǒng)操作手冊(cè)。隨著操作的逐漸熟練，最終用戶的接受程度越來(lái)越高，項(xiàng)目組在完善系統(tǒng)操作手冊(cè)后，對(duì)各業(yè)務(wù)的最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)2-3輪，并進(jìn)行了考試（理論+上機(jī)實(shí)操考試），并對(duì)沒(méi)有合格的最終用戶安排補(bǔ)考。在接下來(lái)的三輪集成測(cè)試階段，除去項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶的參與，至后兩輪集成測(cè)試階段，最終用戶直接上機(jī)模擬操作業(yè)務(wù)真實(shí)場(chǎng)景。

整個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)的過(guò)程按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)按序進(jìn)行。項(xiàng)目上線前夕，還組織了部分最終用戶進(jìn)行了專題鞏固培訓(xùn)，比如系統(tǒng)設(shè)計(jì)、售后備件、運(yùn)維等部門(mén)。各模塊關(guān)鍵用戶和it內(nèi)部顧問(wèn)，作為公司的sap系統(tǒng)培訓(xùn)師，一直致力于業(yè)務(wù)的規(guī)范化操作，利用系統(tǒng)的功能性進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作的把控，同時(shí)給各業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也開(kāi)放權(quán)限直接在系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行狀態(tài)查看，用透明化的方式進(jìn)行了流程的管控。當(dāng)所有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)段，進(jìn)行月結(jié)和報(bào)表查看時(shí)，擁有更高的真實(shí)有效性，確保了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的準(zhǔn)確和有效。

業(yè)務(wù)在實(shí)際操作方面隨著實(shí)際情況的多發(fā)性，也隨時(shí)會(huì)發(fā)生改變。如有任務(wù)操作人員因?yàn)橄到y(tǒng)操作不熟練或者不仔細(xì)，或是因?yàn)橄到y(tǒng)偶發(fā)性的情況導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作出現(xiàn)問(wèn)題，以引起客戶的投訴或者產(chǎn)品的質(zhì)量性問(wèn)題，這是必須要杜絕發(fā)生的情況，也是系統(tǒng)上線切換最不可以出現(xiàn)的情況。因此操作員在實(shí)際操作業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該把更多的注意力放在賬卡物系統(tǒng)一致的情況，盡量避免出現(xiàn)任何人為系統(tǒng)操作的問(wèn)題。

利用系統(tǒng)精簡(jiǎn)流程，提高工作效率，把更多的人力、物力放到公司的關(guān)鍵生產(chǎn)力上面。

c、如何通過(guò)系統(tǒng)更好的進(jìn)行人員管理

sap公司以賣賬號(hào)為公司的收入來(lái)源之一，而賬號(hào)的價(jià)格大概在兩萬(wàn)元。因此一個(gè)上sap系統(tǒng)的大型公司并不可能做到人手一個(gè)賬號(hào)，勢(shì)必要多人共用賬號(hào)。項(xiàng)目組在分配賬號(hào)權(quán)限的時(shí)候，從兩個(gè)維度對(duì)不同業(yè)務(wù)部門(mén)的最終用戶進(jìn)行了分類，分別是功能權(quán)限控制和組織權(quán)限控制。功能權(quán)限指的是該賬號(hào)在sap系統(tǒng)內(nèi)的操作是查看、修改或是創(chuàng)建，組織權(quán)限指的是該賬號(hào)在該業(yè)務(wù)范圍下需要操作的是哪些業(yè)務(wù)。從這兩個(gè)維度把實(shí)際需要操作sap系統(tǒng)的業(yè)務(wù)最終用戶分了組，對(duì)應(yīng)到的控制權(quán)限的60多個(gè)賬號(hào)中去。因?yàn)榇嬖诙嗳斯灿靡粋€(gè)賬號(hào)的前提，所以在業(yè)務(wù)實(shí)際操作過(guò)程中，會(huì)要求業(yè)務(wù)員在其他地方填寫(xiě)工號(hào)和姓名，在部分t-code下進(jìn)行人員的下拉菜單選擇。而各模塊最終用戶，同時(shí)也是資深業(yè)務(wù)骨干會(huì)及時(shí)對(duì)最終用戶的實(shí)際操作進(jìn)行管理和把控。另外，如需要增加權(quán)限或者因?yàn)闃I(yè)務(wù)方式的更改進(jìn)行權(quán)限配置，可以通過(guò)oa流程發(fā)起權(quán)限申請(qǐng)，后臺(tái)也可以實(shí)時(shí)查看各業(yè)務(wù)發(fā)生和進(jìn)行情況。

sap系統(tǒng)打破實(shí)體制造行業(yè)乃至多行業(yè)的信息化管理壁壘，通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，讓數(shù)據(jù)的流通更透明，使人員工作更高效。但信息化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，只能解決部分明面上的問(wèn)題，就實(shí)際業(yè)務(wù)而言，有太多的外在因素以及人為干預(yù)因素，因此如何更好的降低員工離職率，因人設(shè)崗，因崗定責(zé)，有太多需要持續(xù)思考和優(yōu)化的方面。上sap系統(tǒng)只是手段，而不是結(jié)果。

d、如何在系統(tǒng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，持續(xù)成長(zhǎng)，創(chuàng)造積極變化

從表面上看，市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)都是擁有好的產(chǎn)品及服務(wù)的企業(yè)。而那些好的產(chǎn)品與服務(wù)都是由企業(yè)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售人員精心開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)并銷售出去的，而這樣一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，又是建立在企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節(jié)的有序運(yùn)作基礎(chǔ)之上的，最終都?xì)w結(jié)到企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的精雕細(xì)刻。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，都有可能會(huì)使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)鏈條斷裂，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗。

而從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，企業(yè)可持續(xù)化成長(zhǎng)的前提是培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球化的進(jìn)程，技術(shù)革新日新月異，在這種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)若想持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展，只有自我革新，除了不斷改革自己之外，別無(wú)他法。除了公司的主流產(chǎn)品以外，更多的人力物力和財(cái)力用在新產(chǎn)品研發(fā)，在適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展走向，預(yù)測(cè)未來(lái)十年的市場(chǎng)走向后，勇于嘗試，大膽革新，永遠(yuǎn)都能夠擁有一顆敏銳的判斷力，創(chuàng)造出適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。

我們平時(shí)推進(jìn)工作時(shí)，一般是采取所謂自下而上、層層疊加的方式。例如，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，會(huì)盡可能收集已有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)，匯總手頭的技術(shù)要素，從中探求可能性；在推行一項(xiàng)新系統(tǒng)、新流程時(shí)，我們會(huì)盡可能多的做業(yè)務(wù)實(shí)際調(diào)研，研究舊模式的不足之處。在日常工作中，我們習(xí)慣于這種自下而上、層層疊加的方式。但是，采取這種工作方式，就很難產(chǎn)生超越常識(shí)的東西，孕育不出飛躍性的嶄新的構(gòu)想。

從項(xiàng)目籌備至上線的八個(gè)多月的時(shí)間里，我見(jiàn)證了項(xiàng)目組是如何齊心協(xié)力完善和修改了原有的流程和審批節(jié)點(diǎn)，在不斷召開(kāi)各項(xiàng)專題討論會(huì)，邀請(qǐng)各流程相關(guān)責(zé)任人到項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)參與討論。就盡量滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要的同時(shí)，更要進(jìn)行未雨綢繆的判斷，修改完善的系統(tǒng)流程，是否能夠滿足未來(lái)五年、十年公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，是否能夠?qū)⑷藛T效率發(fā)揮到最高，把更多的時(shí)間精力從繁瑣的日常流程中解放出來(lái)，投入到更重要的業(yè)務(wù)方面。這種不同于平日推進(jìn)工作的“自下而上，層層疊加”的方法，需要決策人有更高的預(yù)測(cè)和判斷能力，同時(shí)考驗(yàn)了一個(gè)新項(xiàng)目能持久運(yùn)行，能否為實(shí)際業(yè)務(wù)需求發(fā)揮出最大效益。

自上而下，這種思維方式非常少見(jiàn)，這是現(xiàn)狀。這里的自上而下不是指老板，或者一級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人從上而下發(fā)出指示，而是從項(xiàng)目伊始，首先有概念，建立concept，由此開(kāi)展工作，這樣一種所謂自上而下的方式。稻盛和夫曾在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中提到過(guò)，這種思維方式在企業(yè)中非常少見(jiàn)，但如今也越來(lái)越多的管理者明白了這種思維方法所能夠帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響了。

在系統(tǒng)順利運(yùn)行的基礎(chǔ)上，我們更應(yīng)該居安思危，在保持可持續(xù)性發(fā)展的同時(shí)，大膽革新，在預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展變化的同時(shí)，不斷改革自己，精益求精。在管理模式上，應(yīng)該廣開(kāi)言路、集思廣益，運(yùn)用自上而下的思維方式，更全面思考和看待問(wèn)題。

在項(xiàng)目組工作的這200多天的時(shí)間里，也確實(shí)有很多的個(gè)人感悟和體會(huì)，歸納了四條以供參考。

首先是，做成一個(gè)項(xiàng)目很難，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵；

團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作在任何時(shí)候、任何方面都是一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。在項(xiàng)目初期，因?yàn)楦髯缘墓ぷ黠L(fēng)格的差異，產(chǎn)生摩擦是不可避免的，但后期隨著項(xiàng)目進(jìn)入正軌，適應(yīng)了工作節(jié)奏以后，團(tuán)隊(duì)合作也越來(lái)越順利。一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)最重要的作用是讓其平凡的成員創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)，團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作是決定一個(gè)項(xiàng)目能否成功的關(guān)鍵性因素。

二是需要具備統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力，剛?cè)岵⒓娴臏贤ê驼f(shuō)服能力；

在團(tuán)隊(duì)中從事任何一項(xiàng)工作或者擔(dān)任任何一項(xiàng)職責(zé)時(shí)，都要用到上述相關(guān)能力。首先是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，運(yùn)用“自上而下”的思維方式，用更全面的角度思考和看待問(wèn)題。角度對(duì)了，處事方法就對(duì)了；業(yè)務(wù)能力毋容置疑，沒(méi)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，面對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)，何談優(yōu)化解決方案；溝通和說(shuō)服能力是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)合作雖然目標(biāo)是做事，但做事的主體都是人，而剛?cè)岵⑴e的方式會(huì)更加事半功倍。

三是改革是需要付出代價(jià)的，但更重要的是運(yùn)用改革產(chǎn)生更積極的價(jià)值；

這里的改革指的是改變?cè)械哪Ｊ胶鸵?guī)則。任何打破原有計(jì)劃的變化都會(huì)產(chǎn)生積極或者消極的影響，如何使得改變產(chǎn)生更積極的價(jià)值，是每一次在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，都必須要提前認(rèn)真思考的問(wèn)題。包括產(chǎn)生價(jià)值的意義、產(chǎn)生價(jià)值的方法，以及如何實(shí)現(xiàn)積極的價(jià)值。

四是要用創(chuàng)新性思維去工作和學(xué)習(xí)，通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。

學(xué)歷代表過(guò)去，能力代表現(xiàn)在，學(xué)習(xí)力代表未來(lái)。無(wú)論從事何種工作，學(xué)習(xí)能力的重要性都排在第一位，把事情做完不是最重要的，重要的是超出預(yù)期。我們的人生使命是創(chuàng)造積極的變化，在每一次參與過(guò)程中，運(yùn)用自上而下的思維方式，或是選擇適合自己的方法，比如pdca循環(huán)法、黃金圈法則、金字塔原理等，不斷的通過(guò)“發(fā)現(xiàn)—解決—總結(jié)”的方式，在工作中進(jìn)行自我成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)，是我們一直追求的目標(biāo)。

以上各項(xiàng)內(nèi)容是我在參與學(xué)習(xí)sap項(xiàng)目以來(lái)的個(gè)人經(jīng)歷和收獲做一個(gè)總結(jié)，僅作為個(gè)人學(xué)習(xí)心得，寫(xiě)的不足之處還望多多包涵，以供后期助理等相關(guān)工作人員參考。另外，感謝公司給予我的參與sap項(xiàng)目的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝項(xiàng)目經(jīng)理陸總、九慧項(xiàng)目經(jīng)理閆總，感謝項(xiàng)目組各位同事和顧問(wèn)老師。我希望能夠?qū)W(xué)習(xí)心得總結(jié)提煉，更好的投入今后的工作和安排中去。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十六

在3月28日瑞金公司第二期中青班開(kāi)班典禮上，我有幸聆聽(tīng)了公司紀(jì)委書(shū)記郭偉榮跟大家一起分享的pdca管理循環(huán)的方法，著實(shí)讓我受益匪淺。我十分珍惜此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在整堂課程中，我認(rèn)真聽(tīng)講與筆記，使我對(duì)pdca管理循環(huán)有了一些了解。

起初聽(tīng)到pdca管理循環(huán)，我們很難去理解這是一個(gè)什么樣的管理方式，當(dāng)你真正了解了pdca管理循環(huán)，其實(shí)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)做事方法，是我們天天在做的事情，也就是把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情。瑞金公司同時(shí)在做現(xiàn)場(chǎng)管理和6s管理，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)管理和6s管理，只要認(rèn)真做好一樣，那么瑞金公司的管理將走在同行的前列。

我個(gè)人認(rèn)為pdca管理循環(huán)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽(tīng)就懂，但是用起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單，pdca管理循環(huán)是屬于那種知易行難的東西，就是很容易理解，做起來(lái)很難，關(guān)鍵是難在堅(jiān)持上。

在pdca（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置）這四個(gè)環(huán)節(jié)中，最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)就是檢查與執(zhí)行，作為管理人員來(lái)講，安排一項(xiàng)工作前一般都會(huì)做計(jì)劃，所以說(shuō)計(jì)劃是最不容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，因?yàn)楣芾砣藛T在安排事情的時(shí)候，一般都會(huì)先想想哪個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問(wèn)題，哪些問(wèn)題是不容易發(fā)生的，對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，一般會(huì)制定相應(yīng)的措施避免問(wèn)題的發(fā)生，所以說(shuō)計(jì)劃很重要，但不容易出問(wèn)題。而執(zhí)行則不同，執(zhí)行人員的素質(zhì)千差萬(wàn)別，當(dāng)執(zhí)行人員沒(méi)有充分了解管理人員的意圖時(shí)，執(zhí)行力越強(qiáng)則離目標(biāo)的偏差越大；再加上人的共性問(wèn)題是惰性，通常人都愿意做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情，對(duì)于不檢查的工作很少能保持高質(zhì)量的。

這時(shí)，檢查就顯得尤為重要，檢查可以讓我們?cè)趩?wèn)題剛剛發(fā)生的時(shí)候，甚至還沒(méi)有很明顯惡化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，可以采取措施及時(shí)糾正，將損失降到最低。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)pdca循環(huán)里。

每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的pdca循環(huán)。

對(duì)于管理人員而言，我覺(jué)得pdca中的計(jì)劃和檢查很重要，而對(duì)員工而言，最重要的就是執(zhí)行了。所以，作為一個(gè)管理干部，我們每天需要做的事情就是做計(jì)劃，我們布置一件事情前先開(kāi)動(dòng)腦筋想一想怎么做，出了問(wèn)題采取什么措施更好？什么時(shí)候做？叫什么人去執(zhí)行？執(zhí)行到什么程度？執(zhí)行的時(shí)候我們還要不停的去檢查（走動(dòng)式管理），檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，繼續(xù)讓?shí)徫还と?zhí)行，直到完成預(yù)期目標(biāo)為止，這就是計(jì)劃和檢查的重要性。所以說(shuō)管理人員一定要緊盯計(jì)劃和檢查，每天工作的時(shí)候要想想是不是每件安排的事都作了計(jì)劃？是不是每件布置的事情都作了檢查。

pdca循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)了，而是在周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)pdca循環(huán)，這樣階梯式上升的。

我們?cè)趯?shí)際工作中如果能運(yùn)用好pdca管理方法，那我們的工作效能與效率將會(huì)呈現(xiàn)一種階梯式的上升形式。每天怎么做pdca？如何將pdca更好地應(yīng)用到日常工作中，是我每天需要思考的問(wèn)題。每天上班的時(shí)候想想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問(wèn)題的地方在哪里？最容易出問(wèn)題的人是誰(shuí)？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ?。做的過(guò)程中就不停的檢查，最容易出問(wèn)題的地方要經(jīng)常去看一看。擔(dān)心哪個(gè)人出問(wèn)題，就去多盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè)pdca到底做得怎么樣，有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方，領(lǐng)悟其中的深刻內(nèi)涵，使之能在工作中起到實(shí)質(zhì)性作用，能指導(dǎo)我們的工作，優(yōu)化組合，使我們的經(jīng)驗(yàn)判斷顯著提高，制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越完善；然后不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使pdca步入良性循環(huán)。所以，我們要養(yǎng)成一個(gè)每天pdca的循環(huán)習(xí)慣，要善于用pdca解決工作中遇到的問(wèn)題，以便提高工作效率和工作效能。

學(xué)習(xí)疼痛管理心得體會(huì)篇十七

1月27日我參加了全市的中小學(xué)班主任管理培訓(xùn)，在培訓(xùn)中聆聽(tīng)了吉林市考試教育學(xué)院的錢惠仙老師，吉化一小李亞南副校長(zhǎng)給我們作的班主任工作講座。兩位老師精彩的報(bào)告、經(jīng)典的案例剖析、豐富的班主任工作閱歷使我受益匪淺。聽(tīng)了兩位老師的講座以后，我感慨頗多。從中，我感覺(jué)到了教育局的用心良苦，也感嘆自己真是沒(méi)有白來(lái)，同時(shí)也深感當(dāng)今教育形勢(shì)下班主任的擔(dān)子有多重！

就像錢老師講座里告訴我們的那樣：教學(xué)的成功與失敗老師是決定性因素，老師采取的方法和每天的情緒是造成學(xué)習(xí)氛圍和情境的主因。做為老師，具有極大的力量能夠讓孩子們活得愉快或悲慘，老師可以是制造痛苦的.工具，也可以是啟發(fā)心靈的媒介。老師可以讓人丟臉，也能叫人開(kāi)心。能傷人，也可以救人。無(wú)論在任何情況下，一場(chǎng)危機(jī)惡化或解除，兒童之是否能受到感化決定權(quán)在于老師。

兩位老師的演講贏得了在場(chǎng)老師們的陣陣熱烈的掌聲，這掌聲中包含著真誠(chéng)、佩服和贊揚(yáng)，他們以聲情并茂的經(jīng)驗(yàn)之談向我們展示了一個(gè)個(gè)智慧而又精干的班主任形象。我在敬佩之余，更多的是對(duì)過(guò)去自己工作的自查、自醒。

在這次的培訓(xùn)中，兩位老師從如何打造班主任專業(yè)精神、班主任自主性發(fā)展及班級(jí)文化的建設(shè)等幾個(gè)方面理論聯(lián)系實(shí)踐進(jìn)行闡述的。

一、錢惠仙老師在講到如何做一名成功的班主任的時(shí)候，講到了三心即樹(shù)立自信心，永葆進(jìn)取心，增強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)我觸動(dòng)很大。使我認(rèn)識(shí)到做為班主任，愛(ài)是教育的前提，由愛(ài)升華為責(zé)任，對(duì)孩子一生負(fù)責(zé)，這才是教育的真諦。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我明白教育是心的事業(yè)，教育更是愛(ài)的事業(yè)。生活中我們要擺正心態(tài)，樹(shù)立三個(gè)正確——正確對(duì)待自己，正確對(duì)待他人，正確對(duì)待社會(huì)。提倡三個(gè)快樂(lè)——順境時(shí)助人為樂(lè)，逆境時(shí)自尋其樂(lè)，平靜時(shí)知足常樂(lè)。人生漫漫，歲月悠悠，盡管我們不斷被生活溶解，被陽(yáng)光加熱，被寒月冷卻，但我們依然執(zhí)著地用粉筆譜寫(xiě)著我們平凡的人生，用愛(ài)心托護(hù)著我們心中神圣的太陽(yáng)。十年的教學(xué)歷程，給我一個(gè)最深的體會(huì)：對(duì)于幾歲的孩子，更需要愛(ài)心的呵護(hù)，“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。教師要愛(ài)自己的職業(yè)，首先要有一顆愛(ài)心，有一顆愛(ài)學(xué)生的心。我深深地知道，一名好班主任、一名好教師，既是知識(shí)的塑像，更是愛(ài)的化身，只有接近學(xué)生，用愛(ài)去感召學(xué)生，才能教育好學(xué)生。因此，教師只有把愛(ài)的種子播撒在學(xué)生的心田，以學(xué)生的要求作為愛(ài)的起點(diǎn)，才能在學(xué)生的內(nèi)心世界培養(yǎng)出愛(ài)的感情，并使之升華。

二。吉化一小的李亞南副校長(zhǎng)則向我們展示了他們學(xué)校的特色班級(jí)文化建設(shè)，班班有特色，人人有特長(zhǎng)，是他們學(xué)校的特色，更是我們學(xué)習(xí)的方向。李亞南副校長(zhǎng)詳細(xì)介紹了什么是班級(jí)文化建設(shè)，即班級(jí)內(nèi)部的價(jià)值觀，共同的思想，作風(fēng)和準(zhǔn)則的總和。它是班級(jí)的靈魂。

我一邊聽(tīng)一邊思考，我發(fā)現(xiàn)班主任工作事無(wú)巨細(xì)，班主任老師作為社會(huì)中的人，難免出現(xiàn)煩躁、敏感、恐懼、悲觀、心理障礙等多種疾病，這些也將會(huì)間接影響到學(xué)生，這就要求我們每一位班主任老師要學(xué)會(huì)不時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做一個(gè)健健康康、快快樂(lè)樂(lè)地人。

錢老師，是用心、用情，用滿腔熱血在當(dāng)班主任。李亞南副校長(zhǎng)帶給我們的更多的是他的管理班級(jí)的先進(jìn)理念：與學(xué)生共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同進(jìn)步、共同幸福。及如何做一個(gè)優(yōu)秀的班主任。

有人說(shuō)：“不變的老師，流水的學(xué)生?！弊哌^(guò)了近十年的教學(xué)生涯，我要說(shuō)：“老師也要變，老師和學(xué)生一起成長(zhǎng)才是真正的教學(xué)相長(zhǎng)?！弊屛覀冇眯乃伎迹眯母形?。讓教育智慧升華，煉就一雙慧眼，發(fā)現(xiàn)學(xué)生“那一點(diǎn)點(diǎn)光?！笨倳?huì)有那一瞬間，一顆流星、一點(diǎn)流螢，在廣袤的夜空，都是亮麗的風(fēng)景，讓我們感受到每一個(gè)鮮活生命的獨(dú)一無(wú)二和與眾不同。

總而言之，如果每位教師都能用多一把衡量的尺子，多一種激勵(lì)的方法去愛(ài)護(hù)我們的學(xué)生 這樣就會(huì)多一些優(yōu)秀的學(xué)生。如果我們能欣賞每一個(gè)學(xué)生就像欣賞自己的孩子一樣，那么每個(gè)孩子都會(huì)是一抹燦爛的陽(yáng)光，每一個(gè)小荷都會(huì)露出尖尖角，每一顆星星都有閃爍的機(jī)會(huì)！

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