最新信訪接訪工作總結（通用17篇）

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信訪接訪工作總結篇一

20xx年以來，我局認真貫徹落實中央、省、市關于做好新時期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構建和諧社會的總體目標，深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當?shù)?，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90周年慶祝活動等敏感時段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢總體趨于平穩(wěn)，進京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻。

一、主要工作情況及取得的成績

（一）改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量

信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達、參政議政的第一窗口，信訪服務質(zhì)量的好壞直接關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項工作的開展中始終堅持以人為本，堅持群眾利益無小事，把行風建設作為一項重要工作來抓，致力于改進機關服務質(zhì)量，提高干部隊伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實保障群眾對信訪工作的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。

1、行風建設常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。

在實際工作中，我局始終遵循“熱情服務、取信于民、樹立形象” 的指導思想，接待來訪群眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認真記錄、詳細解釋，對受理的信訪問題做到及時轉(zhuǎn)辦、定時督辦、適時匯報、按時結案。

2、理論學習常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來，我局結合創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動的開展，狠抓職工政治理論學習，把每周五下午定為集中學習日，通過“集中理論學、聯(lián)系實際學、深入實踐學”系統(tǒng)學習了黨在新時期的各項路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪業(yè)務知識和法律法規(guī)等，進一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟，增強了理想宗旨信念，有力推動全縣信訪工作開展。

（二）完善各項制度，創(chuàng)新工作方式，進一步提高辦事效率

新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長期以來，我局始終堅持樹立“四種意識”即：“創(chuàng)新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”，在實踐中認真總結經(jīng)驗，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機制，積極調(diào)動各方力量，努力建立管理科學、運作規(guī)范、突出重點、履職高效的信訪工作新格局。

1、強化落實，進一步增強工作人員責任意識。在實踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務承諾制、限時辦結制、首問首辦責任制等制度，并強化了各項制度的落實，工作人員的責任意識進一步增強，為打造效率最高、服務最優(yōu)、誠信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎。

2、健全制度，進一步規(guī)范辦事程序。堅持以貫徹落實《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護社會和諧穩(wěn)定為目標，不斷完善了信訪事項轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領導干部接訪下訪工作機制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

信訪接訪工作總結篇二

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到_之后，根據(jù)領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。

2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領導親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領導公開接訪，主要是登記和服務工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關案件，及時督查督辦。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市_3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。_是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在_工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。

1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個_員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的_員，全心全意為人民服務。

信訪接訪工作總結篇三

20xx年以來，我局認真貫徹落實中央、省、市關于做好新時期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構建和諧社會的總體目標，深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當?shù)?，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90周年慶祝活動等敏感時段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢總體趨于平穩(wěn)，進京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻。

一、主要工作情況及取得的成績

（一）改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量

信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達、參政議政的第一窗口，信訪服務質(zhì)量的好壞直接關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項工作的開展中始終堅持以人為本，堅持群眾利益無小事，把行風建設作為一項重要工作來抓，致力于改進機關服務質(zhì)量，提高干部隊伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實保障群眾對信訪工作的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權。

1、行風建設常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。

在實際工作中，我局始終遵循“熱情服務、取信于民、樹立形象”的指導思想，接待來訪群眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認真記錄、詳細解釋，對受理的信訪問題做到及時轉(zhuǎn)辦、定時督辦、適時匯報、按時結案。

2、理論學習常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來，我局結合創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動的開展，狠抓職工政治理論學習，把每周五下午定為集中學習日，通過“集中理論學、聯(lián)系實際學、深入實踐學”系統(tǒng)學習了黨在新時期的各項路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪業(yè)務知識和法律法規(guī)等，進一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟，增強了理想宗旨信念，有力推動全縣信訪工作開展。

3、陽光信訪常抓不懈，提高單位公信力。采取辦公區(qū)醒目位臵和信息公開網(wǎng)站公開相結合的方式長期公開本單位職能職責、領導職員簡介、辦事流程、服務承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、監(jiān)督投訴方式及相關的法規(guī)制度等；同時定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動態(tài)信息，每月不少于10條信息，接受社會各界對信訪工作的監(jiān)督；96128專線查詢電話暢通無阻，24小時有人接聽，已真正成為與人民群眾的“連心線”。

（二）完善各項制度，創(chuàng)新工作方式，進一步提高辦事效率

新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長期以來，我局始終堅持樹立“四種意識”即：“創(chuàng)新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”，在實踐中認真總結經(jīng)驗，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機制，積極調(diào)動各方力量，努力建立管理科學、運作規(guī)范、突出重點、履職高效的信訪工作新格局。

1、強化落實，進一步增強工作人員責任意識。在實踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務承諾制、限時辦結制、首問首辦責任制等制度，并強化了各項制度的'落實，工作人員的責任意識進一步增強，為打造效率最高、服務最優(yōu)、誠信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎。

2、健全制度，進一步規(guī)范辦事程序。堅持以貫徹落實《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護社會和諧穩(wěn)定為目標，不斷完善了信訪事項轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領導干部接訪下訪工作機制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

辦理、回報全程網(wǎng)絡化辦公，大大縮短了信訪事項在轉(zhuǎn)交辦途中耗費的時間，提高了辦事效率。

4、整合資源，進一步促進信訪件案結事了。充分整合“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加強與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的溝通、對接，堅持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結合的工作模式，多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。

（三）發(fā)揮職能作用，突出工作績效

今年以來，xx縣信訪局堅持發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任的工作原則，采取有力措施，加強工作力度，及時、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題，并取得了明顯成效。

1、立足實際，認真做好信訪機制體制創(chuàng)新工作。今年以來，為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步加強新形勢下的群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，創(chuàng)新社會管理機制，在原有數(shù)十項信訪工作制度的基礎上，結合當前信訪工作實際，不斷創(chuàng)新，建立完善了《信訪事項公示制度》、《信訪工作“三會”制度》等十項制度，推進信訪工作步入規(guī)范化、法制化軌道，進一步提高信訪工作的整體水平。

季度接訪一次。對“大接訪”接訪的信訪事項認真登記、及時交辦、適時督辦，全程跟蹤問效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來，縣委、政府領導接待日共接待群眾來訪35批153人次，達到來訪總量的21.6%，辦結率為100%。

3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭；二是“兩會”及七一建黨90周年慶典活動、國慶及特殊敏感時期，在全縣范圍內(nèi)開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式大排查，實行當天排查當天上報，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時采取措施，第一時間進行有效穩(wěn)控，確保重大活動期間社會和諧穩(wěn)定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件，經(jīng)分類梳理，分三批將47件重大信訪事項以縣委信訪聯(lián)席會議文件進行集中交辦，切實把矛盾糾紛化解在當?shù)亍?/p>

4、注重時效，嚴謹做好信息宣傳工作。一是實行按月通報群眾進京、集體到省、到市、到縣上訪情況，方便縣委、政府領導及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門了解信訪綜合情況，同時督促信訪事項涉及的各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門及時對信訪事項進行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級做好信訪工作的好經(jīng)驗、好方法，將一些亮點和實踐中切實有效的措施形成機制在全縣推廣，同時加強對外宣傳工作。

信訪接訪工作總結篇四

__第四中學全體領導教師，充分認識到，信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關心學校、熱愛學校、建設學校的積極性，維護安全團結政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導思想

信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責任與目標

(一)加強信訪工作責任制

1、__實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)按時完成信訪工作目標

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達100%。

2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關、上級領導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。

四、加強信訪工作的組織領導，強化措施

1、在學校黨支部的領導下，成立“源東中心學校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室(設在學校行政辦公室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。

成立信訪工作領導小組。

組長：___組長：

成員：工會委員、處室領導、年級組長。

2、強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

4、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

五、加強學校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理

1、加強對學校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。

要加強對經(jīng)營者的監(jiān)督指導，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴格執(zhí)行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發(fā)放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強教學樓、教學設備的安全工作。

不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換;學校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。

3、進一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。

學校主動與治安中心、派出所有關部門加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強值班、信息和信訪工作。

安排業(yè)務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報新村。

5、進一步加強安全法制宣傳教育。

學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網(wǎng)絡安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強調(diào)安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。

六、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《江縣第四中學接待來訪登記表》;

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關領導接待;5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。

七、信訪工作內(nèi)務管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務人員，文明禮貌、接待熱情。

八、做好信訪工作總結

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會。

接訪工作總結篇四

今年以來，正路鄉(xiāng)認真貫徹落實上級關于進一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結案率達到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。

一、加強信訪工作的領導，強化責任意識

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領導小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀委書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制，明確責任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容，按指標完成，制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鄉(xiāng)領導班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鄉(xiāng)領導班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負責人崗位責任，時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予黨政紀處分。

二、健全信訪各項工作制度，強化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡制，信訪崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡，細化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理

第一，鄉(xiāng)主要領導包案，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎上達成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。半年來，共派駐工作組進村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決。

第三，強化調(diào)度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的紀委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

當前信訪形勢的分析：

對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟條件不太好，反映民政救濟方面的問題比較多，主要表現(xiàn)是：

一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構成影響，據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。

二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機整垮班子以達到個人目的。

三、反映救濟款物發(fā)放不公也占一定比例。

對此，我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度;另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。

信訪接訪工作總結篇五

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市_和區(qū)工委、管委會的正確領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞“項目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴格按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構建“和諧社會”作出了積極的貢獻，一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進京1批1人次，到市421人次，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件。對照目標考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：

一、各級領導高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一)加強組織領導，形成工作合力

4月17日，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委、管委會領導認真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進行了研究，明確加強信訪領導工作，進一步改善_工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到_工作，從經(jīng)費和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到_掛職鍛煉3-4個月。7月9日，區(qū)工委、管委會領導召開會議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作，并將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認清形勢，強化責任，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛，切實解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確?！?、“七個嚴防”工作目標。由于工委、管委會領導高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進一步增強。

(二)加強接訪處訪，形成長效機制

今年以來，市委常委、區(qū)工委第一書記樊進軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關干部作風、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀委書記姜獻平對康王鄉(xiāng)干部違紀、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關部門參加的協(xié)調(diào)會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍事故人道援助、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況，督促辦理結果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領導堅持對信訪工作負總責、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組，以加強對“大接訪”工作的領導，7月10日―9月25日，開發(fā)區(qū)工委、管委會樊進軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領導堅持每天按要求率相關部門負責人到_“零距離”接訪群眾，切實為上訪群眾解決實際問題。7月14日，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍接待了第一位群眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了”。在大接訪活動中，我區(qū)接訪領導始終堅持認真傾聽來訪群眾訴求，耐心細致的為來訪群眾答疑解惑。針對群眾在土地征用、企業(yè)改制、勞動社保、軍隊退伍人員、民政等方面的問題，能當場解決的當場解決;應當解決，當場不能解決的，按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則，向各責任單位交辦，限期處理;對于缺乏事實依據(jù)、依法依規(guī)不能解決的，當場講清道理，做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關政策和規(guī)定得到了有效的答復。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次，解決群眾合理訴求57件，落實領導包案件15件，落實訴求問題責任單位21個，通過大接訪活動的開展，群眾的滿意度明顯提高。

二、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我們繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及 件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。

一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進京上訪人員112人次，勸返進京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)?個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償、水果市場收費糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府、市人大和市直機關職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和_、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領導一起上門做耐心細致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結論發(fā)生變化，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元。5月5日，康王、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實，詳細了解情況后，我們及時與區(qū)工委、管委會主要領導請示匯報，并積極和區(qū)勞動局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作，9月15日，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效。

信訪接訪工作總結篇六

半年來，我村信訪工作按照年初計劃全面推進，階段性目標任務全面完成，來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級訪、集體訪、重復訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒有。

一、來信來訪基本情況

1、加強領導，成立組織:為進一步加強對我村信訪工作領導，及時調(diào)整曙光村村信訪工作領導組，以村主要負責人為組長，分管領導為副組長，其他兩委主要成員為成員的堅強信訪工作領導組。

2、制定計劃，落實責任:年初經(jīng)村研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關文件精神和工作要求，并結合我村的實際，制定了切實可行的曙光村信訪工作計劃。堅持“分級管理”和“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責任。

3、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結合實際，進一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻。通過對各種信訪制度的健全和完善，有效地推進了我村的信訪工作。

4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡機制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達平臺，完善了快速報送信息和調(diào)處機制，做到了早預測、早分析、早報告、早介入。

5、健全了《維穩(wěn)工作預案》和《重大件應急處置預案》：對突發(fā)性和越級上訪事件，立即啟動以上預案，形成信息通報迅速，責任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機制。

6、加強信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式，開展《信訪條例》等相關法律法規(guī)的宣傳活動，并以案釋法，引導群眾依法有序的信訪。

8、認真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時調(diào)解、及時回訪、認真歸檔。嚴肅處理每一個熱點、難點、焦點問題，做到“件件有著落、事事有回音”。

三、下半年工作重點

總體安排是：全面完成十項任務、深入開展兩項搜索、嚴肅抓好三項考核。“十項任務”是村信訪工作領導小組年初計劃要完成的十項工作：“兩項探索”是群眾工作部的職能建設和運作機制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索：“三項考核”是信訪工作目標責任制考核、社會治安綜合治理目標責任制考核、行政績效考核，要確保三項考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。

信訪接訪工作總結篇七

在街道黨工委和區(qū)_的領導下，以黨的十八大精神為指導，認真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)20__年度信訪工作目標責任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關系，維護轄區(qū)社會穩(wěn)定，促進街道經(jīng)濟繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。具體工作如下：

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領導落實責任將信訪工作擺上位置

(二)堅持排查消除隱患預防上訪案件發(fā)生

按街道黨工委將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓舉辦社區(qū)專干培訓班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關政策，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達800人次。

二、下半年工作打算

(一)以人為本、落實責任，預防上訪案件發(fā)生

一是將重點信訪案件采取領導包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預案，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實做到主要領導親自抓，分管領導具體抓，做到來信來訪及時處理，不留隱患。

(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件

繼續(xù)堅持街道領導信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結案，件件有落實，做到不等、不推、不拖、不靠。

(三)強化培訓、加強管理，提高信訪干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，注意在工作中維護人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎設施建設。

信訪接訪工作總結篇八

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到信訪局之后，根據(jù)領導安排，我首先到接訪科工作。在各位領導和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位辦理；對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復訪，維護我市社會穩(wěn)定。

2、參與領導公開接訪，做好服務督查，切實維護群眾利益。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市信訪局3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關工作人員，首先要嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責任心和榮譽感做好人民群眾工作；其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務的宗旨，真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關待遇問題；市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題；此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學習的機會，對于自己意義重大。信訪局是個鍛煉人的地方，領導和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學習法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在信訪局工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設平安開封、和諧開封的重要意義；其次，認識到了基層工作非常的復雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務。三、存在不足1、對自己要求不夠嚴格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的共產(chǎn)黨員，全心全意為人民服務。謝！

信訪接訪工作總結篇九

20__年以來，我院認真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導，規(guī)范提升風險評估，有效強化預防處置，各項工作目標任務順利完成，現(xiàn)將一年工作總結如下:

維護政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標。今年以來，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的清楚地認識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂患意識，加強防范，嚴密部署，加強庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當事人的思想動態(tài)和情緒，做好當事人思想疏導和穩(wěn)控工作。

一是強化群眾工作理念，提高司法服務水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下服務群眾的能力。結合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強責任意識，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預防為主，源頭治理，堅持首訪責任制。落實原承辦法官和部門接訪責任。要求接訪同志認真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細做好記錄備查，準確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風險評估機制，及時制定應對預案，消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴格按照“誰主管誰負責、誰承辦誰負責”的原則，由一名主管領導、一名庭長與一名案件承辦人負責包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強化了領導督辦包案，明確責任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡回接訪、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機制的同時，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡平臺群眾可以進行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。

20__年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復訪(訴求已解決)1件，其它3件，均已進行處理和作出相應的引導工作，無一件進京訪和越級訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

，繼續(xù)深入推進信訪制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

信訪接訪工作總結篇十

根據(jù)組xx發(fā)〔20xx〕n號文件精神，本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx縣_擔任人民信訪接訪員。x個月以來，在各位領導、同事的關心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作匯報如下：

一、工作完成情況

根據(jù)xxx_統(tǒng)一安排，我主要承擔xx人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。

參與了信訪督查工作，對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進行督查。參與了縣級領導接訪工作，做好后勤保障服務。做好日常值班工作，認真履行值班人員職責，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。

通過擔任人民信訪接待員，使我深深認識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認識和體會：

信訪行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎。

群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。

信訪人反映的問題，事實清楚、政策規(guī)定明確的，可以當場答復的就立即答復；需要核實或研究的，應明確答復信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪；比較復雜的信訪問題，要及時向領導匯報，必要時協(xié)調(diào)領導現(xiàn)場接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要督促下級信訪機構及時辦理答復；因故不能按期辦結的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時向領導請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。

信訪接訪工作總結篇十一

信訪

工作總結

心得體會

xx年xx月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)到縣xx局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：xx工作很苦，但苦中有樂;xx工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的xx工作者，我在實踐中積累了一點經(jīng)驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對xx工作要有高度的認識，這是做好xx工作的前提。xx部代表黨和政府與群眾發(fā)生xx關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質(zhì)決定了xx工作必須以“為人民服務”為根本出發(fā)點。xx干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛xx工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。xx工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過xx的形式來行使自己的xx權利，它體現(xiàn)社會主義制度的優(yōu)越性，體現(xiàn)黨和政府同人民之間水xx融的密切關系，xx工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好xx工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。xx部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，xx部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了xx機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要xx工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。xx工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。xx干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好xx工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好xx工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好xx工作的關鍵。xx工作政策性比較強，要求每一名xx工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的xx情況，及時、主動、靈活地掌握和處理xx問題的主動權。

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當前的信訪接待工作，對于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護社會穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟補償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機關形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認真聽記。接待時態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應向來訪者歸納復述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當面予以答復。三、教育疏導，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題，也有思想認識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領導反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理", 不管有理無理，先鬧再說，認為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法", 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。

四、提高自身素質(zhì)加強信訪穩(wěn)定。我認為要想提高信訪接待工作的實際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強自身的人格魅力，要從加強后天的學習和實踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠實正直，作風民主、公道正派，嚴于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強對業(yè)務知識的學習，在隨時隨地采用各種手段學習行業(yè)內(nèi)的各種先進知識的同時，還要注意學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應手，應對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉(zhuǎn)變之關鍵一年，世紀城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經(jīng)濟建設的發(fā)展，經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊?，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質(zhì)和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪接訪工作總結篇十二

xx年，縣殘聯(lián)信訪工作在縣委、縣政府的領導下，在縣委群工局的指導下，以解決人民群眾實際困難為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級殘聯(lián)信訪部門的共同努力，使信訪問題大多化解在了基層，為全縣的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

截至11月，全縣各級殘聯(lián)共辦理殘疾人來信訪479件次。

其中：縣殘聯(lián)本級辦理殘疾人來訪50人次，全部按時按質(zhì)辦結，全年未發(fā)生殘疾人赴省、赴京集體上訪事件。按時向省殘聯(lián)、縣委群工局、縣維穩(wěn)辦等報送信訪信息和報表，沒有漏報、遲報等情況發(fā)生。

一、健全機制、夯實基礎，保障信訪工作的順利開展

(一)抓認識、定責任，切實提高殘疾人信訪工作水平

一是充分認識做好殘疾人信訪工作的重要性。定期組織殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工認真學習《信訪條例》、《中共中央、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和有關法律、法規(guī)及政策。

通過深入學習貫徹，進一步提高了殘聯(lián)干部職工對做好新時期信訪工作重要性的認識，明確了信訪工作的指導思想和目標任務，增強了做好新時期信訪工作的政治責任，對推動殘聯(lián)信訪工作整體上水平起到了一定的促進作用。

同時，組織全體職工認真學習新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》，積極參加省殘聯(lián)和縣級各部門組織的相關培訓，認真組織各級殘聯(lián)干部和殘疾人專職委員培訓班，提高了殘疾人工作者的業(yè)務水平，從而提高了為殘疾人服務的質(zhì)量。

全年共參加省級各類培訓14期，67人次;參加縣級各類培訓51期，80人次;縣殘聯(lián)組織黨員干部參加各類學習22期，428人次。

二是落實“三個納入”，著力在“事要解決”上下功夫。立足于解決實際問題,建立并完善信訪工作“一崗雙責”的責任機制，做到“三個納入”：一是納入重要議事日程，班子定期研究信訪問題，重點是源頭防范和化解重信重訪、越級上訪的措施。二是納入領導干部崗位目標責任制。

對處理信訪問題、防止重信重訪的責任進行細化量化，明確主要領導負總責、分管領導靠上抓、其他領導“一崗雙責”、案件承辦人具體負責，真正做到“問題有人管、矛盾有人解、事情有人辦、責任有人負”。

三是納入“一把手”日常工作。殘聯(lián)理事長定期督查督辦重信重訪問題的解決，每月至少親自協(xié)調(diào)處理一起信訪案件。

三是落實機關干部下訪機制，實現(xiàn)干部約訪經(jīng)?；０迅刹肯略L作為縣殘聯(lián)的一項常規(guī)工作，凡是復雜、疑難信訪案件必須綜合采取帶案督辦、座談走訪、調(diào)查研究等方式，走出機關、走進基層，深入調(diào)研，聽取群眾訴求，收集群眾意見和建議，把問題及時解決在基層。

四是暢通信訪渠道，依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)抓好辦信、接訪、受理電話訴求，強化信訪疏導教育，堅持一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成了群眾依法有序信訪、信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。

五是開展信訪排查，及時上報緊急、重特大信訪信息?？h殘聯(lián)下發(fā)了《關于開展殘疾人信訪問題大化解行動的通知》，按照xx年信訪特點和縣里統(tǒng)一要求,根據(jù)不同時段、不同節(jié)點，全縣殘聯(lián)系統(tǒng)開展了三個階段的信訪排查工作：一是從年初到3月底，圍繞“兩會”開展排查;二是4至7月，圍繞“6.4”開展排查;三是8至12月，圍繞迎慶建國60周年排查。

通過深入細致的工作，及時把矛盾解決在基層，把有可能越級上訪的殘疾人穩(wěn)控在當?shù)亍?/p>

信訪接訪工作總結篇十三

信訪接訪工作對于社會穩(wěn)定和公正發(fā)展至關重要。作為一名基層干部，我一直以來深入了解信訪接訪工作，并不斷進行思考和總結工作中的經(jīng)驗，累計了一些心得與體會。今天在此，我將會分享這些經(jīng)驗，希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⑹竞蛶椭?/p>

第二段：依法依規(guī)，做好法律指引

做好信訪接訪工作，首先要明確一個原則，那就是依法依規(guī)。此外，對于各類信訪問題，一定要遵循相關政策、方案和規(guī)定；這些才是最基本、最重要的指引，也避免了在工作中的隨意性和主觀性。我們必須在確保工作的穩(wěn)妥性和嚴謹性的情況下，公正、合理、透明地對待每一個信訪案件，保障人民群眾的利益和權益。

第三段：身體力行，做好有準備的接訪

接待信訪群眾需要有充分的準備。接訪前要先了解其背景、人員結構、訴求等內(nèi)容，對各類涉及對象，包括相關領導干部、公職人員等都要有適當?shù)牧私?，對其后續(xù)維護及解決問題有更加深刻的理解和認識。信訪工作是一項非?，嵥榈墓ぷ?，經(jīng)常需要一些我方的合作，這時我需要以身作則，積極、主動地去協(xié)調(diào)各種資源，做到既有執(zhí)行力，又有影響力。這樣才能真正有效地解決問題，增加信訪工作的工作效率和權威性。

第四段：對待信訪群眾，積極引導，宣傳做到位

在我的信訪接訪工作中，發(fā)現(xiàn)不少群眾在事情上有一些誤解，堅持維權，甚至有情緒躁動的情況發(fā)生。對此，必須掌握好自我情緒調(diào)節(jié)技能，通過認真傾聽、開導、引導等方式，做好對信訪群眾的思想疏導，幫助信訪群眾情緒緩和，讓他們得到真實的解決方案。同時，還要積極引導和宣傳信訪工作的相關政策、理念和方向，讓信訪群眾們有正確的理念，正確的認識和關注信訪工作，讓信訪工作既是箭，又是盾。這樣能夠增加信訪工作的質(zhì)量和效率。

第五段：全面總結，不斷完善

在實踐和工作中，發(fā)現(xiàn)信訪工作是一個不斷總結、反饋和完善的過程。隨著時代的更新，相關規(guī)定、政策也會一直更新、補充，因此需要對信訪接訪工作的各項過程和內(nèi)容都進行不間斷的總結、反饋和完善，逐步完善建設中國特色的信訪系統(tǒng)，讓人民群眾的社會信任感、安全感、獲得感都得到更好的滿足。信訪接訪工作需要全面、系統(tǒng)、科學性的考慮，需要充分發(fā)揮群眾為中心的思想意識，讓其得到全面、細致、客觀、科學的服務，這樣我們才能作出卓越的貢獻和服務。

結尾：以上是我在信訪工作中總結出來的一些經(jīng)驗和做法，是在推動信訪制度改革和社會治理創(chuàng)新過程中，為之不斷鋪路的寶貴經(jīng)驗。希望更多有志之士能夠認識到這些經(jīng)驗和方法，為信訪工作的高效實現(xiàn)和公民權益的保障作出不同凡響的貢獻。

信訪接訪工作總結篇十四

201x年治安大隊在縣局黨組xx縣委縣政府的領導下，在上級業(yè)務部門的業(yè)務指導下，在各兄弟單位的大力支持下，以黨的十x大精神和“三個代表”重要思想為指導，按照公安部“基層基礎建設年”的決策部署，以治安基礎業(yè)務建設為重點，以治安管理信息化建設為突破口，抓基層、打基礎、苦練基本功。較好地完成了201x年治安管理的各項工作任務，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結如下：

一、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件

一年來，治安大隊依法、及時、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件，妥善處置群體性的事件，認真履行治安管理職責，積極調(diào)解各類治安糾紛，維護了社會治安穩(wěn)定。

201x年共受理治安案件月起，查處治安案件起，查處違法人員人，其中警告人，罰款人，拘留人。查破刑事案件起，刑事拘留人，處置群體性的事件起，受理辦結信訪案件起，辦理臨時身份證人，四員證人，開具爆炸物品購買證份，運輸證份，換發(fā)爆炸物品使用許可證個，旅館業(yè)特行許可證個。

二、加強行業(yè)場所的治安管理。

(一)重點加強民用爆炸物品安全監(jiān)管工作。

1、深入開展集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項行動。

根據(jù)公安部和市局關于《市集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項行動工作實施方案》，縣局治安大隊從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開展了集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項行動，制定了相應的專項行動工作實施方案(望公治[]號)，加強對各派出所專項行動工作的業(yè)務指導。治安大隊和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國公安部關于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份，發(fā)動轄區(qū)群眾對重點對象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料，增強人民群眾的法制意識，擴大專項行動社會影響。

深入開展檢查整治工作，嚴厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動。尤其是加強對涉槍、涉爆等單位場所、校園周邊、車站碼頭等公共復雜場所、人群密集區(qū)域的檢查整治。在這次專項行動中，治安大隊共出動警力人次，車輛臺次。檢查涉槍、涉爆、涉刀等各類單位、場所家次，發(fā)現(xiàn)隱患起，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場已通過整改恢復生產(chǎn))，下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中)，收繳管制刀具把，收繳一被關停的采石場剩余的炸藥公斤，。查處涉爆的行政案起，行政處罰人。通過這次專項行動，及時查堵了管理漏洞，消除隱患，對打擊預防涉槍涉爆的違法犯罪活動起到了良好的效果。

2、認真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設任務。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設任務分解與要求》及市局對我縣的具體要求，治安大隊認真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動工作，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設任務通知書，督促相關單位加大信息管理系統(tǒng)建設力度。目前為止，我縣在全市八縣一市中完成任務排名第二。

3、認真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度，加強隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中，治安大隊認真貫徹落實安全生產(chǎn)檢查工作制度，上半年，治安大隊開展了以非煤礦山為重點的安全檢查工作，對全縣家采石場，家煙花爆竹廠，家爆破器材倉庫，1家煙花爆竹倉庫，加強了隱患排查整改。定期不定期對全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進行檢查。并督促和指導各派出所加強對民爆單位的安全管理，落實對涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即進行整改，把事故和隱患消滅在萌芽之中。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故。

(二)積極開展對旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理。

今年治安大隊對全縣家大、中、小型旅館業(yè)進行了調(diào)查摸底建檔工作，對過去已辦特行證并繼續(xù)營業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查，該換證的重新?lián)Q證，檔案不健全的補齊資料完善檔案;對全縣家廢舊金屬回收業(yè)進行了備案登記，定期或不定期對其進行檢查，保護合法經(jīng)營，打擊非法收購，防止和預防盜竊等違法行為的發(fā)生，我縣回收行業(yè)運轉(zhuǎn)秩序良好，沒有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生。協(xié)助文化主管部門，根據(jù)新的娛樂場所管理條例，對全縣家娛樂場所進行了清理整頓。認真落實省廳、市局掃黃打非和反盜版百日行動專項工作，做好月報和周報信息報送工作。目前為止，查處違法經(jīng)營音像制品店家，收繳黃色光碟張，收繳各類盜版音像制品本，查處違法經(jīng)營書店家，收繳盜版書刊本。

(三)、繼續(xù)加大網(wǎng)絡防偽印章推廣使用工作力度。

根據(jù)市局要求，200年xx縣公安局印章任務枚，任務艱巨，治安大隊盡力做好宣傳工作，目前為止，共完成印章審批枚。

(四)、加強內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作。

1、以貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機，對縣級治安保衛(wèi)重點單位進一步開展《條例》的學習培訓工作，督促指導各內(nèi)部單位進一步完善治安保衛(wèi)工作和各項工作制度的落實，提高對加強單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認識，全面落實單位主要負責人對單位治安保衛(wèi)負責的責任制，加強內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡建設，加強人防、物防、技防建設。

2、認真開展對全縣銀行營業(yè)場所、金庫風險等級防護達標檢查驗收工作。根據(jù)市公安局治安支隊《關于開展對銀行營業(yè)場所金庫風險等級防護達標檢查驗收的通知》，治安大隊會同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關金融單位，自6月20日至7月19日，對全縣個銀行營業(yè)場所、個金庫(業(yè)務庫)，個風險部位(atm機)相應的風險等級防護達標情況進行了驗收檢查，共填寫發(fā)放了份《檢查紀錄暨治安隱患整改通知書》，提出整改意見多條;治安大隊并對存在嚴重治安隱患的個營業(yè)場所，當場予以警告處罰，共填寫份《xx縣公安局當場處罰決定書》。通過檢查驗收，增強了金融單位營業(yè)場所安全防護設施建設的責任感和緊迫感。

(五)、加強校園周邊治安秩序的整治工作。

在校園周邊秩序整治專項工作中，治安大隊為認真落實校園周邊秩序整治工作，積極履行組織、協(xié)調(diào)、督查職責，認真做好宣傳、指導、督促工作。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實施單位，對本轄區(qū)校園周邊的治安防范，對青少年的健康成長傾注了大量的辛勤勞動。縣交警大隊在警力不足、財力困難的情況下，認真做好學校周邊交通安全工作，安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學生上學和放學地處交通復雜路段，維護交通秩序，在交通復雜和學校門前施劃人行橫道線，設置人行橫道信號燈，據(jù)統(tǒng)計全縣所中小學及幼兒園民警擔任法制副校長人次，設學校內(nèi)部保衛(wèi)組織個，安全保衛(wèi)負責人人次，全縣設置交通標志和交通安全設施50個，施劃人行橫線60處，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張，消防、監(jiān)督檢查106次。對發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身、財產(chǎn)權利的刑事和治安案件，實行專案專人責任制。全年共發(fā)生校園刑事案件8起，治安案件7起。今后我們將繼續(xù)貫徹落實公安部電視電話會議精神，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序?qū)ｍ椪巍盎仡^看”活動，進一步加大專項整治力度，把落實公安機關維護校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項長效機制長抓不懈，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定。

三、進一步推進社會治安防控體系建設，努力實現(xiàn)打、防、控一體化目標。

治安大隊做為社會治安防控體系建設的牽頭單位，比照市局文件精神，制定了《xx縣公安局社會治安防控體系建設實施意見》，以及《xx縣公安局20社會治安防控體系建設計劃》，初步構建治安防控體系六張網(wǎng)的格局，規(guī)劃設計了治安防控體系圖，啟動了金融單位營業(yè)網(wǎng)點要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強技防建設，使人防、物防、技防并舉。在安九路段等要害部位，局部完成了視頻監(jiān)控，特別是治安巡邏網(wǎng)的建立，使我縣社會治安狀況有了明顯改觀，刑事、治安發(fā)案率有所下降。

四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進

縣政府“2、17”會議后，我們狠抓換發(fā)證工作的各項措施的貫徹落實，認真組織、深入細政地開展工作。

一是廣泛發(fā)動深入宣傳。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展，我們利用各種渠道、采取多種形式進行宣傳發(fā)動。自2月28日，向縣廣播電視臺提供有關二代證新聞稿件6次7篇，宣傳標語300多條次。在縣電視臺8個頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次。舉辦簡報9期，先后在xx街頭、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市、懸掛二代證宣傳條幅45條次。張貼標語200多條，組織專題咨詢8次，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張。通過這些形式，進行全方位的宣傳發(fā)動，取得了群眾的積極理解和支持，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性。

二是保障工作及時有力。為了保障全縣換發(fā)證順利進行，我們先后取得市局和人像公司的積極支持。在原計劃布設個人像采集點的基礎上，增設了個。其中流動在縣內(nèi)個，流動在、等采集點個。與此同時治安大隊率領技術人員，認真及時地做好人像采集工作的跟蹤服務。為了保證制證信息質(zhì)量，經(jīng)常深入各點，幫助解決技術問題。主動放棄節(jié)假日500多個小時。配送票據(jù)和耗材600余人次，累計行程48000多公里。會同人像公司技術人員、移動人像采集點83次，解決技術問題百余個，不僅確保人像采集設備正常運行，也保證了人像采集質(zhì)量。

三是措施得力效果明顯。在認真落實全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎上，制訂了具體的《工作方案》，將各項工作進行了具體分工，明確任務，強化責任。5月份，采取的“54321”工程計劃，在全省進行了推廣。6月份，會同派出所遠赴，為外出務工群眾，采集二代證人像信息的舉措，市局予以充分肯定，并在市局公安網(wǎng)主頁上發(fā)布了簡訊。這些措施的出臺，不僅保證了制證信息采集的速度，也收到一定實效。截止10月20日止。全縣合成上傳制證信息161469人，發(fā)證98777張，采集人像164488張，完成今年任務87.10%，列全市八縣(市)第三。

五、扎實開展派出所基礎信息采集錄入工作

為了全面貫徹全省派出所基層基礎信息采集會戰(zhàn)工作電視電話會議精神，保質(zhì)保量地完成基層基礎信息采集工作任務。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署，周密計劃，嚴密組織。我縣前期信息采集錄入工作開局良好，治安大隊做為派出所上級業(yè)務主管單位，化了不少的心思，下了不少的功夫，為派出所信息錄入循序漸進奠定了基礎。主要做法：

第一,提高認識，加強組織領導，層層落實責任。今年3月我縣二級機構以上負責人前往市學習信息化建設和基礎信息采集錄入工作，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎工作信息管理系統(tǒng)建設動員大會，”13日，我局就提出了“強力度，保進度，誓奪采集功堅戰(zhàn)”的口號。同時，縣局成立了會戰(zhàn)領導小組，全局召開動員大會，明確目標，落實責任，單位一把手是第一責任人，親自抓，分管領導具體抓，分管局長與派出所長簽訂了信息采集錄入會戰(zhàn)《責任狀》，按照“完整、準確、鮮活”的要求，將采集錄入任務細化、量化，層層簽訂責任狀。

第二，加強業(yè)務指導，加大督察考核，全力做好后勤工作。治安大隊做為業(yè)務指導單位，先后采取網(wǎng)上開通培訓園地、零距離培訓、集中培訓、上門培訓等不同方式，對派出所民警進行培訓和指導，巡回實地指導60余人次。強化民警的業(yè)務素質(zhì)。同時，制定了考核辦法。先后兩次對全縣11個派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進行了檢查驗收，對檢查中釆集錄入存在的問題，及時指正，及時糾錯，對釆集中出現(xiàn)的缺項問題當場指正，對檢查中出現(xiàn)的問題進行了反饋，并向全局通報。在經(jīng)費十分困難的情況下，縣局壓縮開支，投入資金萬元，為派出所購置了臺微機，臺打印機，臺數(shù)碼相機，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張，從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進行。

“誰采集，誰錄入，誰維護，誰負責”。派出所各責任區(qū)與責任區(qū)之間，比進度，比質(zhì)量，呈現(xiàn)出“比、學、趕、幫、超”的工作熱潮。縣局會戰(zhàn)辦獎罰分明，釆取抓“兩頭”，促“中間”的辦法，對先進的派出所給予鼓勵、支持，總結經(jīng)驗，對落后的派出所毫不留情給予批評。治安大隊每半月對采錄的質(zhì)量、進度和工作績效進行排名，對采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯誤，當場進行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準確。與此同時加大了機上督查，堅持每天查看微機，發(fā)現(xiàn)錄入錯誤及時通知當即改正,我縣在人口信息釆集過程中，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人，網(wǎng)上逃犯人，破獲刑事案件起，治安案件起，為了更多的釆集實有人口，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結合，開通了去、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道。

第三、調(diào)整思路，確保質(zhì)量。8月按照省廳“8.3”派出所基礎信息采集推進會的要求，調(diào)整工作思路和工作措施，堅持“質(zhì)量第一”的要求，為確保數(shù)據(jù)完整、準確、鮮活，總結前期采集錄入工作，認真查找存在的問題，對采集不全不準，漏項、填寫不規(guī)范等問題，嚴格審核把關，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》，狠抓信息采集工作的質(zhì)量，全面展開信息采集“回頭看”活動。我縣結合實際、講究方法，確保信息采集工作的順利完成。由于思想重視，措施得力，人口信息釆集工作受到市局好評。目前，全縣共錄入常住人口人，實有單位個，采集質(zhì)量與進度全市名列前茅。

信訪接訪工作總結篇十五

接訪是一項非常重要的工作，每年都有大量的信訪來訪需要處理，而作為學生干部，我也有幸參與了接訪工作。在接訪的過程中，我收獲了很多，無論是工作技能還是心理素質(zhì)方面都得到了提升。今天，我想分享一下我的接訪心得體會。

第二段：準備工作

很多人可能會覺得接訪就是面對來訪者，耐心聽他們講述問題并尋找解決方法。但實際上，接訪需要做的工作并不止這些。在接到來訪通知后，我們首先需要了解來訪人的情況并查閱相關文件、政策，為后續(xù)的解決方案提供支持；然后我們需要預先制定工作計劃，組織好接訪人員，確定好工作分工和角色定位，以便更好地協(xié)同合作。

第三段：應對策略

在接訪中，來訪者的情緒非常重要。有些來訪者難免會情緒激動，我們需要冷靜應對并及時調(diào)整他們的情緒。在這方面，我們需要掌握一些實用技巧。比如說，可以試著跟來訪者建立緊密關系，或者嘗試找尋共同點，以此來緩解來訪者的情緒。另外，在接訪過程中，我們需要維護好來訪者的權益，做到用心傾聽，認真對待。

第四段：接訪心態(tài)

每一次接訪都是一個心理考驗，因為來訪者的問題可能非常復雜、困難，處理起來也需要很大的勇氣和耐心。在這方面，我們需要保持一個積極、樂觀的態(tài)度，永遠不要因為問題復雜而感到沮喪。在接訪過程中，我們需要對來訪者贊揚多一些，批評少一些，以此來增加來訪者的信任和感情投入，進而找出最佳的解決方案。

第五段：總結

在接訪當中,我們既要做好長期的維權工作,也需要對當事人現(xiàn)有問題進行有效的解決，這需要有一個較高的規(guī)劃性和技巧性。同時，接訪所要求的心理素質(zhì)和承受能力也很高，需要做好心理的準備。總之，接訪是一項充滿挑戰(zhàn)性的工作，但我們應該勇于面對困難，在實踐中不斷成長，在日常工作中不斷提升自己的能力。

信訪接訪工作總結篇十六

作為公民的我們，有時候會對社會、政府和法律產(chǎn)生疑問或者不滿，這時我們就可以通過信訪的方式，向政府和相關部門提出我們的訴求。作為接訪信訪人員，我們需要耐心、認真地傾聽信訪人的心聲，并且協(xié)助他們解決問題。在接待和處理信訪過程中，我們學到了許多關于人與人之間互動、個人與社會的關系等方面的經(jīng)驗和教訓。在本文中，我將分享我的體會與感悟。

第二段：效率與耐心的平衡

對于接訪信訪人員來說，良好的信訪工作需要平衡于效率和耐心之間。盡管我們需要盡快滿足信訪者的需求，但如果我們匆匆忙忙地忽略了信訪者的感受，這可能會使他們產(chǎn)生更大的不滿情緒和不滿意。因此，我們需要保持一個平穩(wěn)的節(jié)奏，以確保我們的處理方式有效、公正、仔細和周到，同時也能讓信訪者感到我們在盡最大的努力來為他們提供幫助。

第三段：語言與溝通

語言是關系的紐帶。在接待信訪者時，我們需要非常注意我們使用的語言，以確保我們所說的話和我們使用的聲音和方式不會使人感到嘲弄或孤立。我們要學會在不傷害任何人的情況下，傳遞他們所需要的信息。面對一些重要問題時，我們可以使用簡單、普通的語言來澄清和解釋，從而讓信訪者更好的理解信息。通過和信訪者的有效溝通，我們能夠獲得需要的信息，準確的識別問題，并確保我們?yōu)樾旁L者提供了滿意的解決方案。

第四段：處理信訪糾紛

在處理信訪糾紛時，我們需要盡快了解問題的全部情況，并著手采取正確的措施。如果我們能利用好各種手段的話，我們能夠盡快達成既能讓信訪者滿意也能符合法律標準的解決方案。在處置過程中，我們需要堅持公正、公平、公開，審慎地處理每個問題，并確保為信訪者提供滿意的結果。我們還需要認真聽取信訪者的需求和意見。只有通過這樣，我們才能在信訪問題上獲得信任和支持。

第五段：總結

總之，接待信訪舉報需要我們精神上、思想上和行動上的準備，我們需要掌握合適和妥善的方法，處理信訪者的問題。如果我們不能對問題和信訪者有充分的理解和耐心的處理，我們就無法建立可信任和有效的信訪系統(tǒng)。因此，我們需要學會聽取、理解和回應信訪者的意見和需求，同時還要盡可能地提供非常實際的解決方案。希望我們在未來的工作中能夠繼續(xù)努力，助力于建立更加公正、公平的社會。

信訪接訪工作總結篇十七

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當前的信訪接待工作，對于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護社會穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟補償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機關形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認真聽記。接待時態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強相互間的信任感。二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應向來訪者歸納復述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當面予以答復。三、教育疏導，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題，也有思想認識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領導反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理", 不管有理無理，先鬧再說，認為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法", 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。

四、提高自身素質(zhì)加強信訪穩(wěn)定。我認為要想提高信訪接待工作的實際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強自身的人格魅力，要從加強后天的學習和實踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠實正直，作風民主、公道正派，嚴于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強對業(yè)務知識的學習，在隨時隨地采用各種手段學習行業(yè)內(nèi)的各種先進知識的同時，還要注意學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應手，應對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

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