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溝通心里學(xué)論文篇一
當(dāng)前,醫(yī)療糾紛已成為社會關(guān)注的熱點,醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點,時常困擾著醫(yī)務(wù)人員,嚴(yán)重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知,醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門科學(xué)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有很高的風(fēng)險性。而患者缺乏相應(yīng)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識,對疾病治愈的期望過高,同時,醫(yī)務(wù)人員能力和水平局限等等,都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下,醫(yī)患之間的及時有效溝通,加深理解、尊重和信任,消除不必要的誤解,更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關(guān),只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)??梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性]。現(xiàn)從以下幾個方面進行論述。
1溝通及有效溝通。
溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受,那么這種溝通就是有效溝通。
醫(yī)患關(guān)系是一種“性命相托”的特殊關(guān)系,因患者對醫(yī)學(xué)專業(yè)知識的缺乏,溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛,大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面,效果不佳。即溝了未通,未能達到被理解,認(rèn)同和接受。
如手術(shù)知情同意書,醫(yī)務(wù)人員可能存在著對患者簡單介紹,草草了事,讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字,結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛。
(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學(xué)知識認(rèn)識的差異性,導(dǎo)致醫(yī)患溝通中,醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)地位,即成為溝通的主體。
(2)有效醫(yī)患溝通能促進雙方的相互了解、信任,有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作,醫(yī)生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外,可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進行必要的體格檢查,及檢查的目的等,達到有效溝通,并從患者對疾病的描述過程中,捕捉重要的有價值的信息,發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性,以便詳細全面的考慮病情,以免誤診或漏診,盡可能排除以后糾紛的隱患,同時,為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ),也為加深醫(yī)患理解、信任,減少醫(yī)患矛盾,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。
(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段,病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案,而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員。因此,醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立良好的形象,贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流,讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,從而在患者和社會中建立起良好的信譽,吸引更多的就醫(yī)者。
(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域,醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高,同時也非常需要廣大患者的支持和配合。
3有效溝通的技巧。
3.1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白,易受個人感情等諸多因素的影響,和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,做到真誠面對患者,尊重患者的人格、同情患者的疾苦,使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關(guān)心、重視和認(rèn)真負責(zé)精神,為獲得有價值的信息,擬定治療方案打下堅實的基礎(chǔ)。
3.2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述,適時通過幽默詼諧或質(zhì)樸易懂的語言消除患者對自身關(guān)疾病的恐慌,穩(wěn)定患者的緊張情緒,并適時加入引導(dǎo),是全面獲取患者信任及采集相關(guān)疾病信息的主要來源。當(dāng)然在傾聽時,做到要全身心的投入,不無故打斷患者的敘述。其次,注意談話藝術(shù),講究方式和技巧,做到善解人意,尊重和關(guān)愛個體生命。用親切、平和的語言,體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關(guān)問題,以提高交流的質(zhì)量,達到有效溝通的目的。
4有效溝通應(yīng)把握的原則。
4.1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。在與患者溝通時,要嚴(yán)格遵守法律法規(guī),切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。對于患者提出的合理合法問題,設(shè)法幫助解決,違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明,并取得理解。
4.2真心實意原則醫(yī)患雙方是平等的,溝通中抱著真誠的態(tài)度,真心實意為病人著想,竭盡全力地為患者解除病痛,使病人放心,愿意推心置腹的溝通,使之配合治療,達到有效溝通。
4.3換位思考原則不管何時何地能夠設(shè)身處地的為病人著想,站在病人的角度上思考問題、解決問題,難題自可迎刃而解,溝通更是水到渠成。
4.4時機把握原則溝通中,特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時,可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式,給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時間,以免產(chǎn)生矛盾,影響溝通效果。
總之,醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要,作為醫(yī)務(wù)工作者要在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,善于用真誠去感動對方,用淵博的醫(yī)學(xué)知識、熟練的業(yè)務(wù)技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關(guān)系,加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任,構(gòu)建和諧社會,贏得良好聲譽推動、助力。
參考文獻:
溝通心里學(xué)論文篇二
摘要:在手術(shù)室護理工作中加強有效溝通,有助于融洽護患關(guān)系,拉近護患之間的距離,有助于提高患者的配合度,更好地實現(xiàn)手術(shù)室護理工作的預(yù)期目標(biāo),提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量,有助于手術(shù)的順利進行,有助于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個階段談一談有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用。
關(guān)鍵詞:有效;溝通;手術(shù)室;護理工作;作用。
雖然看似手術(shù)室護理工作主要在手術(shù)室進行,其實,從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng),按照護理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項護理工作,配合醫(yī)生做好術(shù)中各項操作外,還需要在整個手術(shù)室護理工作中加強有效溝通,多關(guān)注護患之間的信息傳遞和交流,這樣可以滿足患者的需求,融洽護患關(guān)系,提高患者的配合度,對于手術(shù)室護理工作的主要目標(biāo)(促進手術(shù)順利進行,提高患者手術(shù)治療效果)的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明,在手術(shù)室護理工作中進行有效的溝通,可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱,使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解,使他們能夠于術(shù)前在護理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進行的心理狀態(tài)。因此,做好手術(shù)室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護理工作中的作用進行如下的探討。
術(shù)前訪視是護理人員進行手術(shù)室護理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如,在進行術(shù)前訪視時,派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責(zé)。在患者手術(shù)的前一天,深入病房,和患者進行積極的溝通、交流,在這個過程中給予患者和藹的微笑,在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言,以拉近護患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項以及術(shù)中需要患者配合的要點等,在交談的過程中時刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化,耐心解答患者提出的疑問,對于害怕手術(shù)的患者,告訴他們整個手術(shù)治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊,以讓患者放寬心[2]。對于擔(dān)心手術(shù)效果的患者,向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備,以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時,還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類疾病患者的康復(fù)情況,以增強患者的手術(shù)治療信心,使其卸下思想負擔(dān),積極面對接下來的手術(shù)治療。此外,鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮,在此過程中做好傾聽者,并適時以微笑、眼神等給予患者回應(yīng),讓患者感受到護理人員是可以值得信任的,以進一步拉近護患之間的距離,提高患者的配合度。通過加強術(shù)前訪視,實現(xiàn)有效的護患溝通,可以使護患關(guān)系更加融洽,使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解,甚至消除,使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術(shù)前指導(dǎo),使他們可以對相關(guān)注意事項加以更加清楚的了解和掌握,做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作,為后續(xù)手術(shù)治療的順利進行奠定扎實的基礎(chǔ)[3]。
只要是和患者接觸、溝通的過程中,護理人員都對自身的面部表情加以合理的調(diào)整,向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情,使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解,使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對患者進行輸液操作,會配合麻醉師進行麻醉,會安置患者的手術(shù)體位,還會對患者進行四肢約束等操作,除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外,還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚,避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開始之后,對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察,不時通過詢問,了解患者的真實感受,并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式(握手、微笑)加以安慰,以使患者的信心得到增強,使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護士站在患者的一邊,用手輕輕握住患者一側(cè)的手,并對患者的前額進行輕輕的撫摸,輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺,告訴他們不要太緊張,保持放松狀態(tài)就行了,這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài),使其獲得安全感,對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后,告訴清醒的患者正因為他們的積極配合,手術(shù)得以順利的完成,采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈,幫助患者將衣褲穿好,將被單蓋好,給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后,做好交接班工作,并溫柔地對患者說:“請您放寬心,只要您積極配合接下來的康復(fù)護理,您就會早日康復(fù)出院的?!边@樣能夠在一定程度上增強患者的康復(fù)信心,使其積極配合接下來的護理,對其早日康復(fù)起到促進作用。
術(shù)后到患者病房進行隨訪,及時對患者的身體恢復(fù)情況進行了解,和患者談一些他們感興趣的話題,拉近彼此之間的距離,適時針對患者存在的問題給予指導(dǎo),指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢表”,以便及時了解患者對手術(shù)室護理工作的滿意度,及時查找存在的不足,加以進一步的完善。在此過程中,通過有效的溝通,使護患溝通渠道得以暢通,還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護理服務(wù)中存在的不足,對于手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進作用。此外,加強術(shù)后回訪中的有效溝通,可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責(zé)任感,使他們覺得護理人員不會因為手術(shù)結(jié)束就對他們不管不問,可以讓患者從護理人員周到的服務(wù)、親切的語言、細致的照顧感受到人文關(guān)懷,使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感,對于提高患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度起到積極的促進作用。
4體會。
在進行手術(shù)室各項護理工作中加強有效的溝通,將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中,使患者感受到了手術(shù)室護理人員的熾熱之心,感到了手術(shù)室護理人員對他們的關(guān)心、照顧、支持,使患者愿意接受護理人員的指導(dǎo),并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強有效溝通,讓手術(shù)室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除,讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”,而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”,這樣對于和諧護患關(guān)系的建立有促進作用。由于加強了手術(shù)室護理工作中的有效溝通,取得了患者的信任和配合,對于后續(xù)手術(shù)的順利進行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助,還有助于提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量和患者對手術(shù)室護理服務(wù)的滿意度[6]。通過進一步加強在手術(shù)室護理工作中的有效溝通,我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢,如通過加強術(shù)前訪視的有效溝通,可以使護患距離得以縮短,使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備,使其思想負擔(dān)得以消除,使他們的不良心理刺激得到減少或者消除,有助于協(xié)調(diào)患者機體各項功能,使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進行有效的交流,所以在此過程中,護理人員可以對患者存在的一些認(rèn)識誤區(qū)加以及時的糾正,將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者,消除患者的心理顧慮,使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知,在手術(shù)室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果,提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量,護理人員今后要進一步增強護理服務(wù)意識,提高護理工作的主動性和積極性,增強護理工作責(zé)任感,要不斷完善自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8],進一步提高語言表達能力,加強學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識,提高護患溝通水平,要通過積累經(jīng)驗,明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式,以使護患之間的溝通更加順暢,使護患溝通效果大大提高,以進一步提高手術(shù)室護理工作質(zhì)量。
參考文獻。
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溝通心里學(xué)論文篇三
摘要:隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,以患者為中心的主體意識得到社會的普遍承認(rèn),患者希望在醫(yī)療過程中得到平等的參與權(quán)、人格權(quán),患者在尋求治療的同時,更關(guān)注自身利益是否得到尊重。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)生在臨床實習(xí)階段不可避免的,對于婦產(chǎn)科患者生理、心理的特殊性,使得和諧的醫(yī)患關(guān)系的重要性表現(xiàn)得尤為突出。
關(guān)鍵詞:醫(yī)患溝通;婦產(chǎn)科;實習(xí)醫(yī)學(xué)生;重要性
在醫(yī)院各個科室中,婦產(chǎn)科是一個醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室,由于在整個醫(yī)療服務(wù)過程中,婦產(chǎn)科針對的人群為女性,涉及對女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療,有其特殊性,處理不當(dāng)容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。近年來,各級醫(yī)療機構(gòu)中,婦產(chǎn)科醫(yī)療糾紛的發(fā)生率在首位,占我國城鎮(zhèn)醫(yī)療糾紛的17.2%~29.5%[1]。這之中相當(dāng)大的一部分醫(yī)療糾紛是因為醫(yī)患之間缺乏溝通或溝通不當(dāng)引起的,一個合格的醫(yī)生不但要有堅實的醫(yī)學(xué)知識和豐富的臨床經(jīng)驗,更需要有很強的醫(yī)患溝通能力,使醫(yī)療行為能夠有效及時的實施,從而達到最好的治療效果。因此,進入婦產(chǎn)科實習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng),顯得尤為重要。
1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。
由于我國對醫(yī)患關(guān)系重視不足,在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。醫(yī)患溝通技術(shù)是世界醫(yī)學(xué)教育中最基本的要求之一。也是婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生未來能夠勝任自身崗位,處理好醫(yī)患關(guān)系的根本,隨著醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展,醫(yī)患溝通教育日漸凸顯其行為醫(yī)療教育的重要性。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力,改善醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)療質(zhì)量,將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要,同時也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。
2婦產(chǎn)科臨床教學(xué)對實習(xí)醫(yī)學(xué)生進行醫(yī)患溝通教育的現(xiàn)狀
目前國內(nèi)實習(xí)的內(nèi)容多為專業(yè)技能、職業(yè)道德、規(guī)章制度、實習(xí)單位簡介等,而對實習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力只進行籠統(tǒng)的培養(yǎng),由于婦產(chǎn)科有其檢查對象生理、心理的特殊性,即便對實習(xí)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力進行培養(yǎng),也是隨意而為,并未形成一門課程,建立完整培養(yǎng)模式。
3醫(yī)患溝通對于婦產(chǎn)科的意義遠大于其他科室
婦產(chǎn)科涉及患者個人隱私,如婚前行為、人工流產(chǎn)、性傳播疾病等,存在著工作的特殊性和復(fù)雜性,在交談和檢查中,患者常常懷有害羞、懼怕心理,如果溝通不好,就會引起誤會,發(fā)生醫(yī)療糾紛。所以要當(dāng)好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧,達到與患者交流的有效目的,取得患者和家屬的信任,促進醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。
因此,我們實習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣,培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。
4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要
婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過程中,每一個環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通,如采集病史,醫(yī)生只有具備很好的溝通能力,才能取得患者的理解與信任,才能換得全面、可靠的病史;疾病的治療過程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通,才能了解治療過程中患者對藥物和手術(shù)治療的反應(yīng),以及后期的治療效果,醫(yī)學(xué)生作為未來的醫(yī)生,將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色,在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。因此,婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在學(xué)校和醫(yī)院實習(xí)期間就應(yīng)加強對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識,努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧,為以后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
5應(yīng)加強實習(xí)醫(yī)學(xué)生人文精神與法制素養(yǎng)的培養(yǎng)
5.1首先培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)學(xué)人文精神——以患者為中心。教育學(xué)生要把患者作為完整社會中的人來對待,不能單純?yōu)榱酥尾《尾?,?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立醫(yī)有大德,大德有大愛的醫(yī)學(xué)人文精神。培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生要有真誠的同情心,用高尚的醫(yī)德情感,設(shè)身處地關(guān)心和體貼患者,待患者如親人,從自身原因減少醫(yī)患矛盾的隱患[3]。
5.2加強對醫(yī)學(xué)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,培養(yǎng)他們良好的醫(yī)療工作作風(fēng)和崇高的醫(yī)德修養(yǎng),樹立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的革命人道主義精神,使醫(yī)學(xué)生在掌握醫(yī)學(xué)知識和技能的同時注意醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的養(yǎng)成,成為精干專業(yè)、誠于品德、名副其實的德醫(yī)雙馨的醫(yī)學(xué)生。
5.3應(yīng)加強實習(xí)醫(yī)學(xué)生的法制教育懂法是一名合格醫(yī)生的必須要求,患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán),而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護患者合法權(quán)益的義務(wù),由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識,不能及時告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。同時對于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護,極易引起醫(yī)患糾紛。
實習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》,還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。
6運用溝通技巧提高醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力
6.1主動傾聽傾聽,是醫(yī)患溝通的最基礎(chǔ)和最有效的原則和技巧[4]。只有醫(yī)者對患者由衷的關(guān)心,認(rèn)真傾聽他人的語言,才能了解對方,從而選擇合適的溝通途徑和解決方案。通過傾聽患者說話,患者會在心理上得到的極大滿足與溫暖感,逐漸對醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開始接納醫(yī)生和配合治療。
6.2語言溝通技巧醫(yī)學(xué)生在溝通過程中,應(yīng)多用生活化的口語,少用術(shù)語,不用簡稱,讓患者真正理解醫(yī)者所傳達的信息,并幫助患者做出合適的選擇[5]。實習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)注意以下幾個方面:稱呼患者需要使用得體的稱呼語,不可用床號取代稱謂;醫(yī)患溝通要求語言表達清楚、準(zhǔn)確、簡潔、條理清楚,避免措辭不當(dāng)、思緒混亂、重點不突出等情況;要充分考慮對方的接受和理解能力,用通俗易懂的語言表達,盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。
6.3非語言溝通技巧醫(yī)患溝通過程中有大量信號通過非語言手段傳遞,這些信號包括肢體動作語言、言語因素和空間物體信息。婦產(chǎn)科接觸的對象為女性患者,對這些信息的捕捉更為敏感,所以,尤其要注意非語言信息的表達,如注意面部表情,保持目光接觸,說話語調(diào)保持溫柔,把握適當(dāng)人際距離等等,給患者良好的第一印象,同時,醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語言信號,比如患者的焦慮或疼痛,表達適當(dāng)?shù)年P(guān)系[6]。
6.4師生交流會實習(xí)結(jié)束時,由科主任召集全科師生召開師生交流會,采取自主發(fā)言的形式,要求每個實習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言,內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題,暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運用溝通技巧取得實效的分享等,談感受、提建議,并發(fā)放無記名問卷調(diào)查,提供一個無記名的溝通平臺,利于醫(yī)學(xué)生表達真實情感,科主任根據(jù)記錄進行梳理,總結(jié)好的建議,使實習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進。
總之,醫(yī)患溝通能力是實習(xí)醫(yī)學(xué)生必須掌握的一種基本技能,它的提高是一項復(fù)雜而長期的工作,需要學(xué)校、醫(yī)院、實習(xí)醫(yī)學(xué)生自身等多方的努力,需要在實踐中不斷研究、總結(jié)和提高。掌握良好的醫(yī)患溝通技巧,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,對處理好日漸增多的醫(yī)療糾紛,維護醫(yī)患雙方的共同利益具有重要意義。
參考文獻:
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溝通心里學(xué)論文篇四
在高職教育中,學(xué)校不但要對醫(yī)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等的培養(yǎng)加強重視,還要加大醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度,才能更好地提高醫(yī)學(xué)生的綜合技能。因此,對高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有比較深入的了解,對于促進高職醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展有著重要意義。
一、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的作用
當(dāng)前,我國市場經(jīng)濟正處于重要轉(zhuǎn)型時期,人們的民主意識、服務(wù)需要等都在提高,因此,對醫(yī)療方面的服務(wù)要求也更高一些。在這種情況下,我國教育改革的不斷推進,在一定程度上體現(xiàn)出學(xué)生的主體地位,并促進教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)模式等不斷創(chuàng)新,從而促進學(xué)生各方面能力進一步提高。所以,在降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率上,高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用,在很大程度上可以減少溝通引起的各種誤會,最終保障醫(yī)院、患者的權(quán)益。同時,在醫(yī)生工作壓力不斷增大的情況下,他們渴望得到患者的認(rèn)可、支持、信賴和理解,因此,高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用,不但能深入了解患者的想法、困難等,還能提高各種醫(yī)療資源的有效利用率,對于增強醫(yī)務(wù)工作者的工作熱情也有著重要影響。
二、高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的途徑
(一)重視臨床方面的實踐學(xué)習(xí)
根據(jù)醫(yī)學(xué)課程的教學(xué)情況可知,其有著較強時間性,需要注重學(xué)生臨床思維能力的有效培養(yǎng),并重視臨床方面的實踐學(xué)習(xí),才能更好地培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。當(dāng)前,醫(yī)學(xué)生在醫(yī)院有著一定特殊性,如果想要很好的培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力,則需要注重理論知識與實踐練習(xí)的有機結(jié)合,才能在醫(yī)學(xué)生具備扎實基礎(chǔ)實施的基礎(chǔ)上,促進醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。例如:從醫(yī)院邀請著名的醫(yī)師來開展教學(xué)工作,讓學(xué)生了解實踐臨床中的如下幾個內(nèi)容:第一,醫(yī)護人員的心理;第二,患者的心理;第三,臨床診斷存在的風(fēng)險;第四,患者家屬的心理,等等,對于提高高職醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力有著極大作用。與此同時,教師帶來學(xué)生到醫(yī)院參觀,觀察醫(yī)生、護士等與患者進行溝通和交流的過程中,以掌握與患者溝通時應(yīng)該使用的、最合適的詞語和方式等。另外,各種實踐活動的有效開展,如患者生活狀態(tài)的調(diào)查活動、社區(qū)患者的慰問活動等,是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要途徑,有利于醫(yī)學(xué)生親身了解患者的病痛、愿望等,從而在實踐練習(xí)中提高他們的醫(yī)患溝通能力。
(二)采用角色扮演教學(xué)模式
在高職教育中,教學(xué)方法、教學(xué)模式的多樣化發(fā)展,是素質(zhì)教育不斷推進的重要需求,也是促進學(xué)生專業(yè)技能、綜合素質(zhì)進一步提高的重要途徑。因此,教師不但要培養(yǎng)學(xué)生全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng),還要引導(dǎo)他們樹立“以患者為中心”的工作理念,才能真正了解、理解患者的處境,從而與患者保持良好醫(yī)患關(guān)系。所以,采用角色扮演教學(xué)模式,對各種病案進行分析、討論和演練,學(xué)生不但能力全面分析患者的復(fù)雜心理,還能對護士、醫(yī)生與患者溝通時存在的不足提出自己的改進意見,從而提高自身醫(yī)患溝通能力。在實踐過程中,角色扮演教學(xué)模式的合理應(yīng)用,需要設(shè)置的合適的場景,如患者到急診室就診的場景、患者到藥房取藥的場景等,在結(jié)合相關(guān)道具的基礎(chǔ)上,可以大大提高醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,從而提高他們的醫(yī)患溝通能力。
(三)加強人文知識的教育
在培養(yǎng)高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的過程中,人文知識教育是非常重要的一個組成部分,不但可以提高醫(yī)學(xué)生對構(gòu)建和諧醫(yī)患的認(rèn)識、重視,還能從心靈上提升他們對患者的理解,從而提高專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。當(dāng)前,人文知識涉及的內(nèi)容有:第一,信息溝通;第二,觀念溝通;第三,患者接待;第四,醫(yī)患溝通障礙;第五,情感溝通;等等。所以,在疾病治療中,溝通是非常重要的,需要加強學(xué)生醫(yī)患溝通技能的練習(xí),讓他們學(xué)會使用親切的語氣詢問患者、溫暖的話語安撫患者家屬等,才能真正得到患者的信賴和認(rèn)可。與此同時,注重考核體系的完善,通過不同方式檢驗醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果,如自我評定方式、標(biāo)準(zhǔn)化評定方式和患者評定方式等,有利于學(xué)生及時發(fā)現(xiàn)自己存在的不足,從而更嚴(yán)格的要求自己。
三、結(jié)束語
綜上所述,在高職臨床醫(yī)學(xué)課程中,加強醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的有效培養(yǎng),是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要需求,對于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著極大作用。因此,采用不同教學(xué)模式、教學(xué)方法,提高醫(yī)學(xué)生的實踐能力,讓他們從患者的角度考慮各種問題,并提升他們的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能,才能真正提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。
參考文獻:
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溝通心里學(xué)論文篇五
現(xiàn)代社會發(fā)展步伐不斷加快,這在某種程度上促使大眾對于醫(yī)療的了解不斷深入,而且對醫(yī)學(xué)知識能夠逐步普及,網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展讓大眾對于醫(yī)療了解的途徑更為便捷,假設(shè)醫(yī)學(xué)生的操作不夠熟練則是能夠被接受及理解的,但是假設(shè)在操作過程中不夠規(guī)范,則很難讓患者認(rèn)可。通常情況下,臨床醫(yī)學(xué)生必須要具備專業(yè)的知識技能,并且能夠在患者的溝通中做到對答如流,能夠給予患者相對全面的醫(yī)療服務(wù)。具體來說需要從以下方面著手:首先,臨床醫(yī)學(xué)生需要具有扎實的專業(yè)知識,這好比是定心丸,讓他們能夠面對患者過程中不會發(fā)怵。在接待患者過程中,或是對病人予以檢查及治療過程中,臨床醫(yī)學(xué)生將會面臨不同的問題,而且部分問題還是專業(yè)知識以外的,還有的關(guān)于疾病類。這些都是患者在了解相關(guān)問題的基礎(chǔ)上提出來的,基本上都屬于一知半解。因而針對臨床醫(yī)學(xué)生來說,則需要不斷優(yōu)化自身的專業(yè)知識及技能,這樣他們才能在面對患者提問過程中能夠從容不迫,并且給出專業(yè)的建議,由此能夠給予患者心理上的慰藉,并且能夠讓患者能夠?qū)ζ渚哂幸欢ǖ男湃胃屑坝H切感,在此過程中形成良好的醫(yī)患關(guān)系;其次,規(guī)范操作流程,這需要臨床醫(yī)學(xué)生在日常工作中進行有效的累積。掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ),端正學(xué)習(xí)態(tài)度,能夠從患者內(nèi)心需求著手為其提供專業(yè)化的建議,由此加深臨床醫(yī)學(xué)生對專業(yè)化規(guī)范操作具有比較全面的認(rèn)知。即使是很小的操作也必須要引起重視,在具體操作過程中要保持一絲不茍的態(tài)度,這樣能夠讓患者對其的信任感不斷強化。而對于帶教教師而言,當(dāng)看到學(xué)生操作如此規(guī)范,才能讓其接觸更多的患者,給予實際操作的機會,由此能夠讓學(xué)生與患者的實際溝通及交流過程中兼具極好醫(yī)患溝通能力。
二、以良好的心態(tài)應(yīng)對病患心理變化
患者患病之后自身的心態(tài)將會發(fā)生極大的變化,因而醫(yī)學(xué)生要與患者實施密切的溝通,并且能夠使其保持良好的心態(tài)接受治療,在此過程中,臨床醫(yī)學(xué)生要注意以下方面:第一,對病患心態(tài)變化要予以正確的認(rèn)知,這樣才能與其進行有效的溝通及交流,這樣才能滿足其實際需求。對于不同的疾病類型都具有不同的治療原則,但是對于每位患者來說,在實施檢查及治療過程中,相應(yīng)的需求都是不一樣的,這對于臨床醫(yī)學(xué)生提出更高的需求,他們通過臨床實踐摸索不斷累積經(jīng)驗,這樣能夠讓患者獲得比較滿意的治療方案,在和不同患者的交流過程中,強化學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)。第二,針對治療方案來說,是否獲得有效的實施,這不僅與病患具有非常密切的聯(lián)系,這在某種程度上還與患者的家屬有著直接的關(guān)聯(lián),所以針對病患來說,這不僅僅關(guān)系到其一個人的問題,而是涉及到整個家庭,在與患者家屬溝通過程中,臨床醫(yī)學(xué)生必須要掌握相應(yīng)的溝通技巧,并且要分清主次矛盾,由此對癥下藥,與患者的家屬進行有效的溝通,回答其提出相關(guān)問題,更重要的是給予比較中肯的建議,從而獲取家屬的信任,在這樣的互動溝通交流過程中,臨床醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力必然能夠得到升華。第三,在與患者的溝通中能夠最大限度改善醫(yī)學(xué)生的臨床溝通能力。值得注意的是,與人溝通能力并不是先天養(yǎng)成的,而是通過后天的努力而逐步實現(xiàn)的,這就需要臨床醫(yī)學(xué)生中在臨床中通過實踐獲取,不斷累積相關(guān)經(jīng)驗,在具體實踐過程中,醫(yī)學(xué)生必須要善于
總結(jié)
,不斷學(xué)習(xí),從而讓自己變得更為強大,掌握與患者溝通的精巧,這對于他們臨床工作的開展是非常有益的,從而提升他們對患者的服務(wù)能力。三、
結(jié)語總體來說,臨床醫(yī)學(xué)生不僅要掌握扎實的專業(yè)知識及技能,而且還需要具有醫(yī)患溝通能力,這對其臨床工作的展開是非常有利的因素,幫助其與患者構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,以促使臨床中醫(yī)患關(guān)系得以緩和,提升臨床治療的有效性。本文中從兩個層面具體論述了強化臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的具體策略,以改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系,優(yōu)化臨床治療的有效性。
參考文獻:
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溝通心里學(xué)論文篇六
“溝通”既復(fù)雜,又簡單,可以是一個理解的眼神,一個溫暖的微笑。古往今來,關(guān)于“溝通"的做事有很多,而故事中的“溝通”或是簡單,或是復(fù)雜。
在一本雜志中我看到一個關(guān)于“假想敵”的故事名叫《靈前的懺悔》,德川雄彥是日本大阪德川家族的第11代繼愁,前輩創(chuàng)造的奇跡讓雄彥從一出生就被上了沉重的包袱。雄彥的父親在經(jīng)濟大蕭條時期以杰出的能力挽救了家業(yè),這讓壓力頗大的雄彥在七歲時就立志要超過父親。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),雄彥在心里刻意回避“父親”這個詞,父子倆日漸疏遠。老德川百思不得其解,為什么兒子會用看敵人的目光看自己?金融危機的爆發(fā),德川集團瀕臨破產(chǎn)的邊緣,當(dāng)時的董事會會長雄彥發(fā)現(xiàn)自己無法扭轉(zhuǎn)局面,只好求助于父親。事實上父子倆已經(jīng)很多年沒有真正交談過了。在老德川的帶領(lǐng)下,集團挺過了難關(guān),而老德川卻因過度疲勞而病逝。雄彥跪在父親的靈前望著父親的墓碑,心中只有無盡的懺悔。
可憐的雄彥選錯了假想敵,疏遠了自己和父親,使父子倆缺少了溝通缺少了解從而釀成了悲劇。在這場悲劇的事例中我發(fā)現(xiàn)了“溝通”的重要,有時候我也會自顧自地感到困惑:為什么人們會為“溝通”這樣簡單的事情而傷透腦筋呢?當(dāng)我每次想和別人真正交談一次時,我卻會害怕與人面對面的交流仿佛盯著別人的眼睛,就會被別人看穿自己內(nèi)心的思想。倒是更喜歡用紙筆來告訴別人自己內(nèi)心的想法。溝通是需要勇氣的。溝通很難,難到當(dāng)你做足了準(zhǔn)備在別人面前一站也會不知說些什么。
一次溝通,可能就是一次長談,在暖洋洋的陽光下,在下午茶淡淡香味的繚繞中,你可以和一個個人一起訴說心聲,不知不覺就到了傍晚走在街上,心中有一種釋然的感覺,傾時吐出了自己的秘密,也知道了對方的想法,會油然而生一種滿足感。溝通,是很奇妙的,同樣是需要很大決心的。溝通,是一種生命的釋放是―種靈魂的解脫它有時很偉大,擁有扭轉(zhuǎn)乾坤的神力,有時卻很普通一―父母與孩子的談話,簡短,但也是心靈的溝通。溝通,是一種美好的東西!是它讓讓人與人之間的距離更近更近了一步增加了互相的了解,增添了人間的溫暖。
溝通心里學(xué)論文篇七
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴,應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則,爭取家長的理解、支持和主動參與,并積極支持、幫助家長提高教育能力?!奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面,這兩大方面對幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達到成倍的效果。教師與家長經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長,而且教師也容易獲得各種反饋的信息,不斷改進保教工作,從而促進我們教師自身的成長。因此,教師如何更有效地和家長溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問題現(xiàn)狀
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡,大中小班都帶過,也接觸了各種類型的家長,因此引發(fā)了我對“幼兒教師如何更有效地和家長溝通”這一問題的思考。
二、案例呈現(xiàn)
案例1:小班:挑食的小九月
等到傍晚小九月的媽媽來接她,我和她的媽媽進行了溝通,把小九月吃午餐的情形講給她媽媽,沒想到她媽媽居然說:“老師,九月在家也不吃蔬菜,她不吃就不吃吧?!甭犕晁龐寢尩脑?,我語重心長地和她說:“你知道嗎?咱們幼兒園的食譜是帶量食譜,每天的飯菜花樣多,每一種食物里面都有孩子生長所需的物質(zhì),一天兩天不吃可以,如果時間長了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣,重則會影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合,一起改掉孩子挑食的習(xí)慣?!本旁聥寢屄犕晡业脑捳f:“謝謝老師的用心,我們盡量配合?!弊源?,九月挑食的習(xí)慣得到了明顯的改善。
案例二:中班:總愛扮演爸爸媽媽的凱凱
凱凱是一個不算調(diào)皮的男孩,平時都是由姥姥接送,爸爸來的時候不多,從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了,他的媽媽只來過兩次,所以平時有什么事情我們都會和凱凱的爸爸、姥姥溝通??墒锹匚野l(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時總把姥姥掛再嘴邊,而且通過一段時間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲,他總喜歡扮演爸爸媽媽,而且總說“爸爸媽媽太忙了,你先自己玩?!碑?dāng)我聽到這樣的話后我心疼凱凱,所以在生活中我也有意識地多抱抱他、多摸摸他,他總是很滿足地對我笑笑。
后來我主動找到凱凱的爸爸和他溝通,他的爸爸總是憨厚的笑笑,點著頭說好,我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通,可是凱凱的媽媽總以一句“老師,我太忙了,您和他姥姥說就好”為借口拒絕溝通,可是一段時間之后凱凱的爸爸也不來接送凱凱了,我只好找到了凱凱的姥姥,通過溝通得知凱凱自從出生后基本就由雙方老人照顧,凱凱爸爸媽媽很少過問孩子的事情,我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通,凱凱姥姥激動地說一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析
在案例二中,我通過和凱凱姥姥溝通,得知凱凱媽媽在生活上對凱凱姥姥的依賴性特別大,自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱,時間長了也不太懂和凱凱怎么相處,所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來我還是主動給凱凱媽媽打電話,我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗講給她聽,慢慢地,凱凱媽媽愿意和我溝通了,還說出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事,我也給出了好多建議,比如每晚抽出時間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書,讓凱凱講講自己好朋友的事情,和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過一段時間后,我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了,在和同伴交流的時候也開始說“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長溝通的技巧
(一)注重溝通時的禮儀
我們教師在和家長交談時要用眼睛注視著對方,要始終保持微笑,并且要和他們平視,當(dāng)家長站著時我們也要站著,當(dāng)我們請家長坐下來時我們也要坐下來;當(dāng)年長的家長與我們交談時,我們要有禮貌的稱呼,可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”;在迎接小朋友時,主動向小朋友和家長點頭問好;交流之后我們要目送家長離去等等。
(二)注重溝通時的態(tài)度
在與家長溝通時我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠懇。只有尊重家長,與家長保持平等關(guān)系,才能保證與家長的順利交談,家長將孩子托付給我們是對我們的信任,如果我們熱情有禮貌地接待家長,與家長談話時坦誠相見、推心置腹,給人可近、可親的感覺,家長就會感受到老師的誠意。我們對孩子要懷有無比關(guān)懷之心,要為孩子的成長與進步而高興,取得家長的信任,讓家長覺得我們和他是為了同一個目標(biāo)在努力,這樣家長也一定能敞開心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對待家長,將家長視為朋友,尊重家長的意見,虛心誠懇地聽取家長的意見與建議,才能贏得家長的尊敬和信賴,才能“親其師,信其道”,那么我們教師與家長的關(guān)系自然融洽。
(三)注重溝通時的藝術(shù)
與家長溝通是一門藝術(shù),是需要講究方法的。我們在向家長匯報孩子情況時,應(yīng)語氣委婉,不能攜雜主觀色彩。首先,要先揚后抑,即先肯定孩子的優(yōu)點,然后點出不足,這樣家長就易于接受。其次,要避實就虛,即不要一開始就切入正題,待家長的心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了,往往會忐忑不安地等待我們的批評,這時如果我們先不渲染孩子的“錯誤”,而是談一些其他的話題,家長就會減少心理顧慮。通常情況下,家長會忍不住代替孩子向我們道歉,此時我們則應(yīng)與家長共同分析并找出原因,積極尋找解決的辦法。其實,再好的孩子也會有不足之處,再差的孩子也會有閃光點,對孩子的評價要客觀,要淡化孩子的缺點和錯誤,孩子畢竟是孩子,教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長擔(dān)心的不是孩子犯下的錯誤,而是我們對于孩子所犯錯誤的認(rèn)識與態(tài)度,因此在本來就心情緊張的家長面前,我們關(guān)鍵在于表達一種愿望,即讓家長明白溝通是希望得到家長的支持,以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
(四)注重溝通時的方式
溝通是雙向的,家長的積極參與是溝通的必要條件,但是很多時候家長總是以工作忙、沒有時間等理由很少主動與我們老師溝通,這對家園共育十分不利。因此,我們鼓勵采取多種形式的溝通,例如除了我們常用的面對面溝通外,我們還利用電話、微信、qq、家園聯(lián)系手冊、家長開放日活動、學(xué)期家長會、家長走進課堂等形式,讓家長根據(jù)自己的實際情況進行靈活選擇,積極主動地支持配合我們的工作,家園形成合力,共同把促進孩子的全面發(fā)展。
(五)注重平時認(rèn)真觀察孩子
每個人都是一個獨特的個體,每個人的想法也會不同。在工作中,我們常常會遇到一些“不好相處”的家長,他們一般要求很多,言語中充滿了對教師的不信任和不放心。其實,這些家長往往是對幼兒教育有一定的了解,并且對自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動中做到細致觀察,這樣才能有理有據(jù)的回答家長們的問題。而且在回答家長問題時,不能是一句“挺好的”敷衍了事,而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過程和自己的客觀評價,這才是家長真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩,而是促進自己改進、不斷成長的途徑,這何嘗不也是一種體驗幸福、成長的過程。
家園合作是促進孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑,是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢,也是社會發(fā)展的迫切需要。對于幼兒園教師而言,在平時的工作中要掌握與家長良好有效的溝通技巧,從而獲得家長的支持配合,共同改正孩子的不良習(xí)慣,促進孩子向著更好的方向發(fā)展;對于家長而言,積極主動與老師溝通配合,提高自身教育水平,積累科學(xué)專業(yè)的育兒經(jīng)驗,只有在教師和家長雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下,才能更好地促進孩子全面的發(fā)展。
溝通心里學(xué)論文篇八
心里溝通是一種特殊的交流方式,通過思考、感受和直覺等心理活動,與他人進行無聲的交流與溝通。在現(xiàn)代社會,人際交往日益頻繁,心里溝通成為人們溝通的重要方式。通過自身多年的實踐與經(jīng)驗,我對心里溝通有了更深刻的理解和體會。
首先,心里溝通需要誠實與真實。在與他人進行心里溝通時,必須本著真實的態(tài)度和對自己的誠實,傳遞出真正的信息。要坦誠為本,真實的表達自己的情感和心理狀態(tài)。只有坦誠相待,才能使對方更好地理解自己,進而建立起更牢固的信任關(guān)系,形成更良好的溝通氛圍。
其次,心里溝通需要傾聽與共鳴。傾聽是心里溝通的一項基本能力,也是一種尊重對方的態(tài)度。在心里溝通中,積極傾聽對方的思想感受,理解對方的立場。并在適當(dāng)?shù)臅r候給予鼓勵、支持和共鳴,使對方感受到被理解和尊重。只有在傾聽與共鳴的基礎(chǔ)上,才能實現(xiàn)心里的溝通與交流。
第三,心里溝通需要同理與理解。同理是指能夠設(shè)身處地理解他人的情感和感受,而不僅僅是去理解對方的觀點和態(tài)度。要從他人的角度去看問題,理解和感受他人的痛苦或快樂。通過同理和理解,我們能更好地與他人建立情感紐帶,增進彼此間的相互理解和信任,從而更好地進行心里溝通。
第四,心里溝通需要尊重與包容。尊重是一種基本的禮貌和人際交往的準(zhǔn)則,更是心里溝通的必備品質(zhì)。在與他人進行心里溝通時,必須尊重對方的意見和選擇,不要輕易地批評、貶低或無視他人。同時,要保持包容的心態(tài),容納對方的不同觀點和看法。只有尊重與包容,才能讓對方感受到平等和尊重,更好地進行心里交流。
第五,心里溝通需要耐心與信任。心里溝通是一個復(fù)雜的過程,它需要時間和耐心。要給予對方足夠的時間和空間,讓對方有足夠的時間思考和表達。同時,信任也是心里溝通的重要因素。只有建立起彼此間的信任關(guān)系,才能實現(xiàn)真正的深度交流,而不是只停留在表面的交流。耐心和信任是心里溝通的橋梁,是心里交流的基石。
綜上所述,心里溝通是一種重要的交流方式,通過誠實與真實、傾聽與共鳴、同理與理解,尊重與包容,耐心與信任等方式,實現(xiàn)心靈間的真正溝通。通過多年的實踐和體驗,我深刻體會到心里溝通的重要性和必要性。只有通過心里溝通,才能建立起真誠、深入的人際關(guān)系,并促進彼此的成長和進步。今后,我將繼續(xù)努力提升自己的心里溝通能力,更好地與他人進行心與心的溝通。
溝通心里學(xué)論文篇九
為為很聽話地說,老師讓去理發(fā),太長了。
難得他那么主動,早早地吃過晚飯,我和他去了就近的一間發(fā)廊。
不洗,單剪。告訴了發(fā)型師后,就開始了。發(fā)型師給為為系上圍裙后,為為說,太緊了,脖子那里別系那么緊。然后開剪,剪了一會,發(fā)型師拿電吹風(fēng)吹為為的頭發(fā)。為為說,太長了,發(fā)型師問,哪里太長了?為為說,前后都太長了。發(fā)型師又問,后邊太長了?為為說,都太長了。氣氛有點不對,我就對發(fā)型師說,老師要求嚴(yán)格,剪短一些吧。發(fā)型師扔過來一句,我都還沒開始剪呢,你就說太長了。
于是沉默了一下,于是又開剪了。咔咔剪一通,好了。我一看,完了,太短了。為為說了句謝謝,我于是買單走人。
路上,我看見為為不吭氣,我就對他說,我知道你現(xiàn)在的心理活動,一定是認(rèn)為剪了太短了,不高興?為為回我一句,我以后沒地方剪都不去這家發(fā)廊剪。我說不是這間發(fā)廊不行,是你們溝通出了問題。
發(fā)型師一看就是個涉世不深的年輕人,為為也是個十五歲的少年,他們沒有很好的溝通。首先,發(fā)型師也不問為為想要的長度,為為也沒主動告訴自己想要的長度;再者,發(fā)現(xiàn)發(fā)型師動剪刀不對,為為應(yīng)主動說別太短了;最后,不應(yīng)該帶著氣,發(fā)型師認(rèn)為為為一開始說不夠短就拼命往短里剪完全不顧美觀與否,就本身不夠美發(fā)專業(yè),當(dāng)然,為為一開始說不夠短,到后來發(fā)現(xiàn)太短也不吭聲,怕對方誤認(rèn)為不好招呼也不對。
其實,完全可以好好說,一方說出你需要的,一方說出你的`建議,這就兩全其美了。
現(xiàn)在他倆都還年輕,隨著時間的推移,相信他們都會知道溝通會帶來的美妙之處。
溝通心里學(xué)論文篇十
想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的重要性在于它是我們在生活中,工作中能如意地表達我們內(nèi)在的情感思想的渠道。所以社會發(fā)展至今,溝通已被發(fā)展成一門學(xué)問,一門需要我們?nèi)フJ(rèn)真去研究的課程。下面例舉我所知道的一些溝通案例來做一下分析。
關(guān)鍵詞:溝通重要性 主動表達 換位思考 期望值 聆聽
案例1:有一個人請了甲、乙、丙、丁四人吃飯,臨近吃飯的時間了,丁遲遲未來。這個人著急啊,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”甲聽到這話,不高興了:“看來我是不該來的”于是就告辭了。 這個人很后悔自己說錯了話,連忙對乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我!”于是也走了。這時候,丙對他說:“你真不會說話,把客人都氣走了?!蹦侨宿q解說:“我說的又不是他們。”丙一聽,心想:“這里只剩下我一個人了,原來是說我啊!”于是也生氣地走了。
分析:這個案例并不是從我或我身邊發(fā)生的真人真事。但是,它卻最直接地表達出了溝能的重要性所在。言語是思想的衣裳,談吐是行動的羽翼。我們都能說話,但并不是每個人都懂得說話。我認(rèn)為,懂得如何正確地表達我們心里想說的話,別人聽起來也不會起岐義了,那才是懂得談話的藝術(shù)。
案例2:我是個做事較為急的人。我處理任何事情,都希望自己能在期限內(nèi)或更早地完成。與此同時,宿舍的一位舍友卻是個做事不急不忙的人。她總在最后一天才完成事務(wù),并出現(xiàn)諸多的變動因素。因為這樣的處事風(fēng)格有落差,就造成跟她在一起處事時,我會出現(xiàn)焦急心理。而她也更是不急不忙地說:“怕什么,不是xx號才交嘛?!?/p>
分析:其實在學(xué)習(xí)管理溝通以前,我已經(jīng)調(diào)整好自己的心態(tài)了。我明白到這位舍友是這樣的性格,我唯一能做的就是耐心對待,并相信她是能按時做好的。而學(xué)習(xí)了這門課以后,我了解到這是一個期望值的問題。我對舍友的期望值過高,期望她會像我一樣趕緊做完,并早早把事情安定下來。而她個人對此卻又不一樣。這樣一來,便會使期望值較高的一方產(chǎn)生不安心理,矛盾也就會產(chǎn)生了。所以在人與人的交往里面,我們應(yīng)當(dāng)把對對方的期望值稍為降低。期望值接近了,事情就有可能變得從心了。
總結(jié):在日常生活中,溝通的案例并不少見。不僅是不了世事的年輕人,連已經(jīng)歷過多少風(fēng)雨的人在溝通的時候也會出現(xiàn)問題。我認(rèn)為,溝通的實質(zhì)應(yīng)是真誠的對話。當(dāng)然,它是一門藝術(shù),要做到良好的溝通,是需要我們自己去了解我們當(dāng)下的溝通行為習(xí)慣。了解自己在表達己見時有沒有注意到溝通的技巧。有效的溝通技巧有:自信的態(tài)度;體諒他人的行為 ;適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?;有效地直接告訴對方;善用詢問與傾聽。培養(yǎng)鎮(zhèn)定情緒和良好的心理氣氛,創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境,有助于人們真實地傳遞信息和正確地判斷信息,避免因偏激而歪曲信息。當(dāng)我們在與人交往時能注意到以上幾點,溝通將會是使我們愉快的事,談話與處事都會有意想不到的收獲了。
溝通心里學(xué)論文篇十一
基于教改的全面要求下,中學(xué)教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念,要在尊重學(xué)生教學(xué)主體地位的同時,強化師生間的溝通交流與互動,促使學(xué)生與教師能夠處于平等地位,在相互理解與信任的基礎(chǔ)上,為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通,以促使教師能夠走進學(xué)生內(nèi)心,從根本上提升教育管理質(zhì)量,亟待解決。
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對于當(dāng)前中學(xué)教育管理工作的實際開展而言,師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質(zhì)量以更好服務(wù)于教學(xué)活動開展之需的重要保障之一,但是,基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下,一直以來教師都處于高高在上的地位,學(xué)生在尊敬教師的同時,也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理,致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此,這就需要在明確當(dāng)前師生間溝通交流所存在問題的基礎(chǔ)上,以行之有效的對策來促進師生溝通交流,以相關(guān)信任與理解關(guān)系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。
一、當(dāng)前中學(xué)教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題
基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下,教師與學(xué)生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學(xué)中,以教師為主體的模式下,學(xué)生長期處于被動地位,所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話,教師處于高高在上的位置上,加上教師在教學(xué)與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴(yán)性,使得學(xué)生在尊重教師的同時,也存在害怕、畏懼的心理,甚至在中學(xué)階段還會導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學(xué)生間的距離感逐漸拉大,學(xué)生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通,特別是面對教師說教式談話方式,很多時候溝通交流成為了一種批評教育,加重了學(xué)生的反感心理。久而久之,師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流,相互間無法形成交互理解與信任的關(guān)系。與此同時,一些教師的教育理念不端正,針對學(xué)習(xí)成績的好壞,以不同的溝通語氣方法進行交流,對成績不好的學(xué)生總是批評的語氣重一些,同時溝通也會少一些。
二、在中學(xué)教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策
(一)注重對學(xué)生的表揚,掌握好表揚學(xué)生的度
對于中學(xué)階段的學(xué)生而言,其正處于青春期,叛逆心理與自尊心較強,因此,在實際開展教育管理工作的過程中,對于教師而言,則需要注重對學(xué)生的表揚,通過表揚的方式來激勵、鼓舞學(xué)生,強化學(xué)生的自信心,使其能夠在主觀上明確學(xué)習(xí)目標(biāo),具備強烈的學(xué)習(xí)動機。而在實際應(yīng)用表揚方式的過程中,教師要掌握好表揚學(xué)生的度,過多的表揚很容易致使學(xué)生產(chǎn)生驕傲的心理,所以教師要實事求是,針對學(xué)生的實際表現(xiàn),抓住學(xué)生的進步點,給予適時且適當(dāng)?shù)谋頁P。同時要將差異化教育理念融入其中,針對學(xué)生的實際性格特點以及學(xué)習(xí)水平的不同,抓住每個學(xué)生的進步點進行夸獎與表揚,進而促使學(xué)生在受到鼓勵的同時,對教師產(chǎn)生好感,逐漸打開心扉來接受教師,為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍奠定基礎(chǔ)。
(二)以語言藝術(shù)的運用來促使教師的批評建議能夠被學(xué)生接受
在落實教育管理工作的過程中,師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎(chǔ)上,在學(xué)生犯錯誤的時候,教師還需要通過批評教育來引導(dǎo)學(xué)生明辨是非、端正態(tài)度與行為,樹立正確價值取向,在學(xué)生知道自己犯錯誤的同時,能夠?qū)⒔處煹脑捖犨M心理以起到教育的作用。在此過程中,教師要注重批評語言的措辭,避免學(xué)生產(chǎn)生反感與叛逆心理,而使得師生間的談話無效甚至起到反作用,教師要以間接的語言去批評教育學(xué)生,尤其是在中學(xué)階段,學(xué)生心理都較為敏感,自尊心較強,要避免使用過重語言,通常以暗示或是引導(dǎo)性的語言就能夠促使學(xué)生反應(yīng)出教師話語中的意思,加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度,使得學(xué)生會從心理接受教師的批評,并努力的去改正。
(三)在閑談中融入談心技巧,強化師生間的溝通交流
在平時開展教育管理工作的過程中,教師還需要注重學(xué)生的曰常學(xué)習(xí)與生活中的具體表現(xiàn),在出現(xiàn)學(xué)習(xí)成績下降、情緒低落等問題時,教師要尋找怡當(dāng)?shù)臅r機來實現(xiàn)師生間的溝通交流,以拉家常的方式打開學(xué)生的話匣子,拉近與學(xué)生間的距離,使學(xué)生能夠?qū)⒔處熥鳛樽约旱摹傲紟熞嬗选?。比如?dāng)學(xué)生遇到情感問題時,教師要認(rèn)真傾聽學(xué)生的心聲,在適當(dāng)?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等,促使學(xué)生感受到來自于教師的關(guān)爰與尊重,以具有親和力的談話來促使學(xué)生愿意打開心扉,通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關(guān)系的建立,為學(xué)生擺脫心理困惑、將精力集中在學(xué)習(xí)上奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)
綜上,在中學(xué)教育管理工作中,實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎(chǔ)上,促使師生間建立平等、信任的關(guān)系,并營造出良好的學(xué)習(xí)與成長環(huán)境氛圍,使得學(xué)生能夠在教師的尊重與關(guān)爰下實現(xiàn)身心的健康成長,并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機與學(xué)習(xí)欲望,為提高教育管理工作的質(zhì)量與效率奠定基礎(chǔ)。
溝通心里學(xué)論文篇十二
摘要:隨著我國經(jīng)濟的日益發(fā)展,管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競爭力上的作用日益凸顯。但是,在企業(yè)的實際運營中,企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問題,如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問題。本文簡要敘述了管理溝通的意義以及存在的問題,并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞:管理溝通;問題;對策
對于現(xiàn)代企業(yè)來說,企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個人生產(chǎn)效率的簡單加總,而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強員工之間的交流與合作,起著激勵作用,還能夠大大提高工作效率,提高工作績效。因此,研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀,分析存在的問題以及提出相應(yīng)的解決方案對一個企業(yè)提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個方面,一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實際經(jīng)營過程中,制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán),而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對市場外部經(jīng)營環(huán)境的管理溝通。通過與外界高效的溝通,企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求,利用各種外部資源滿足客戶要求,為企業(yè)帶來更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求
當(dāng)今時代是一個大數(shù)據(jù)、多信息的時代,企業(yè)的快速發(fā)展離不開內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化,增強職工的歸屬感,還能夠為決策者提供解決問題的思路,克服企業(yè)遇到的困難。因此,管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場的關(guān)鍵
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的,而是動態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊,應(yīng)對企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力,這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性,它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢,判斷市場走向,從而使企業(yè)提高其核心競爭力,適應(yīng)市場和社會的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問題
3.1企業(yè)對管理溝通的不重視
由于受階層觀念的影響,許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想,只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見,而忽略員工的想法,這就導(dǎo)致決策者不能夠聽到基層的聲音,決策質(zhì)量不高。再者,由于管理層的不重視,員工沒有表達個人意愿的機會,積極性就會降低,不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通,企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中,領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時下達,導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全
在我國大部分中小企業(yè)中,由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視,管理者不作為,缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為:第一,企業(yè)的溝通管理沒有重點。在交流溝通的過程中,缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo),員工缺乏積極性,不愿意表達內(nèi)心的想法。同時,溝通體系還不夠健全,沒有一整套的信息反饋機制,這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達成溝通共識,不利于企業(yè)發(fā)展。第二,管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力,通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語言溝通技巧、傾聽能力,再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識經(jīng)歷的不同,企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對管理溝通問題的對策
4.1增強管理溝通意識
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識到管理溝通的重要性,改進現(xiàn)有的管理模式,更加人性化地與員工進行平等交流,注重員工的建議。同時營造良好的溝通氛圍,積極鼓勵員工發(fā)表看法和意見,讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能,掌握溝通技巧,利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識,提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性,不斷優(yōu)化溝通管理過程。
4.2成立專門的管理溝通機構(gòu)
為了高效進行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動,企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的部門來進行管理協(xié)調(diào)。這一部門應(yīng)當(dāng)配備專門的管理溝通人才,定期對其人員進行專門培訓(xùn),還應(yīng)當(dāng)對整個企業(yè)的信息情報具有整體把握能力,組織和控制企業(yè)全部的溝通活動,根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過成立專門的管理溝通機構(gòu),大大提高溝通效率,減少不必要的資源浪費,同時能夠權(quán)責(zé)分明,獎懲分明,起到激勵和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機制
健全完整溝通機制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問題,并針對這些問題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通,而應(yīng)是橫跨整個企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機制,使得下面的聲音傳上去,上面的決策傳下來。獎懲分明,鼓勵員工多提建議和意見,讓員工明白基層的建議對企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時,加強管理溝通制度的執(zhí)行力,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事,確保制度得到有力執(zhí)行。
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溝通心里學(xué)論文篇十三
讓孩子每天和父母聊聊,可以讓家長更了解他們的變化,也能讓他們多了解父母的苦心,也可以減少兩代人思想觀念上的分歧,進而讓孩子和父母做朋友。
王小明自從上了高中,漸漸發(fā)現(xiàn)和父母沒有共同話題了。王小明的父母只有初中學(xué)歷,他說:"我老爸老媽連怎么上網(wǎng)都不知道,居然以為電子郵件要到郵局去收。他們整天只知道叫我多吃點兒,多穿件衣服,我真遇到什么問題,比如學(xué)習(xí)上的,卻一點兒都幫不上忙。我真不知要說他們什么好。"
曉軍說起和父母溝通的事情,就覺得很頭疼,他一臉埋怨地說:"老媽太八卦了,關(guān)于我的什么事都要知道,經(jīng)常打電話給老師不說,還成天向同學(xué)打探我的事,查看家里的`電話記錄,搞得我一點隱私都沒有了。老媽這么有’辦法’,還需要我跟她說什么呢?"
小菲學(xué)習(xí)很優(yōu)秀,最近一位師哥經(jīng)常找她聊天,有不少同學(xué)都起哄,說小菲和師哥"戀愛"了。小菲對這種起哄感到很不安。家教甚嚴(yán)的她在爸媽面前很心虛,生怕自己在言語中不小心泄露這個秘密,于是每天除了必要的禮節(jié)性對話外,小菲總是借口要學(xué)習(xí),很少主動跟爸媽交談了,經(jīng)常是大人問一句,她答一句,就像完成任務(wù)一樣。
一般來說,上了中學(xué)以后,青少年的自我意識逐漸增強,有強烈的獨立自主的愿望,很多孩子和父母的關(guān)系也在不知不覺中疏遠了。
而溝通本身就不是一件容易的事情。家長有時候雖然表面上與孩子相處得很好,可內(nèi)心并不相通,經(jīng)常覺得自己并沒有真正理解孩子,而孩子也沒真正理解自己。
當(dāng)然,身為父母很愿意和孩子多多溝通,甚至恨不得孩子把他們真正的想法都告訴自己。但這種霸道的"溝通",其實并不是什么溝通,至少你還沒有把孩子當(dāng)做一個獨立的人來尊重,仍舊認(rèn)為他(她)還是沒有長大的孩子。假如家長不能拋棄這種想法,就無法和孩子之間搭建一個平等交流的橋梁,更無從談及真正的溝通了。
友澤是一個貪玩兒的孩子。一次,老師準(zhǔn)備組織學(xué)生去郊游,但不幸的是,天下雨了,因此,這次活動被取消了。
友澤感到很郁悶,他怒氣沖沖地趕回家。一進門,他甩下書包,一頭栽倒在床上,一句話不說。父親見了,決定和他談?wù)?。父親用手拍一下友澤,用對待大人一樣的口吻說:"小伙子,你看上去很不開心,有什么不高興的事嗎?可以跟我說說嗎?"
本來任性的友澤在生氣的時候不愿和任何人說話,但這次居然例外了。他抬起臉看了一會兒爸爸,然后坐起來,把下午去郊游的事情跟爸爸說了一遍。
爸爸聽完他的話后說道:"這雨什么時候下不好,偏偏這個時候下,真是的。"
友澤緊跟著說:"是啊,為什么現(xiàn)在下呢?"
這時,雙方沉默了一會兒,然后友澤說:"哎,這次不行,可以等到以后再去。"顯然,他現(xiàn)在平靜了許多,并沒有脾氣。通常,只要友澤氣憤地跑回家,壞情緒就會影響到全家人,使每個人都不開心。這種情況會一直持續(xù)到他睡后才會結(jié)束。沒想到,今天父親的一席話竟讓他變得乖巧起來。
要想與孩子溝通,了解他們的內(nèi)心世界,就必須要善于抓住他們的心理特點,想辦法讓孩子愿意和家長經(jīng)常聊天,把家長當(dāng)做朋友。
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