優(yōu)質(zhì)醫(yī)院雙提升工作總結(jié)（通用21篇）

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醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇一

市中醫(yī)院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以“三醫(yī)提升”工程為載體，大力弘揚傳統(tǒng)中醫(yī)文化，強醫(yī)技、樹醫(yī)德、增醫(yī)效，著力解決群眾關(guān)注的突出問題，創(chuàng)建人民滿意的好醫(yī)院。

開展醫(yī)技提升工程，打造群眾放心醫(yī)院。打好“三張牌”，提高醫(yī)護質(zhì)量，夯實為民服務(wù)基礎(chǔ)。一是打好素質(zhì)養(yǎng)成牌。建立黨員“學(xué)習(xí)日”制度，定期開展“三基”（基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能）專項技能培訓(xùn)，選派專業(yè)學(xué)科人員參加進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討和異院交流，開展急救技能操作競賽、應(yīng)急實演練活動。一年來，共組織黨員醫(yī)護人員外出培訓(xùn)61人次，開展學(xué)術(shù)研討22次。二是打好服務(wù)承諾牌。實行醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、黨員對診室三級服務(wù)承諾制，支部與黨員共作出公開承諾531項。設(shè)置行風(fēng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、安全、基建、中醫(yī)專項等7項預(yù)期指標(biāo)，逐月進(jìn)行履諾考核。建立黨員互評、群眾測評、領(lǐng)導(dǎo)點評的“三評”機制，每季度評選臨床、醫(yī)技、門診窗口的先進(jìn)科室和優(yōu)秀個人，對誘發(fā)糾紛的科室和個人實行“一票否決”。三是打好醫(yī)療設(shè)備牌。支部積極踐行公開承諾，推動醫(yī)院投入4100多萬元，采購磁共振成像系統(tǒng)、16排螺旋ct、直接數(shù)字多功能遙控線透視機、u型臂多功能單板直接數(shù)字成像系統(tǒng)、微創(chuàng)外科手術(shù)系統(tǒng)、彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)、產(chǎn)科中央監(jiān)護系統(tǒng)、脈動真空滅菌器等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。

開展醫(yī)德提升工程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。強化宗旨意識，弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，展示為民服務(wù)形象。一是文化服務(wù)。支部大力闡揚中醫(yī)“仁、和、精、誠”傳統(tǒng)，在黨員中開展中醫(yī)文化教育，中醫(yī)文化全面融入醫(yī)院景觀設(shè)計，建成一排醫(yī)藥櫥窗、兩條文化長廊、三個名醫(yī)廣場，組織黨員業(yè)務(wù)骨干定期為市民和病患講解“治未病”等中醫(yī)知識，引導(dǎo)全院黨員養(yǎng)成“懸壺濟世、大愛無疆”中醫(yī)美德。二是廉潔服務(wù)。開展“黨員廉潔行醫(yī)誠信服務(wù)”主題教育，組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾，主治科室作出“不開大處方”的承諾，醫(yī)械采購窗口作出“不要回扣”的承諾，配藥房作出“消除配藥誤差”的承諾。支部書記與重點科室、重點崗位、重點人員逐一談心，支部與科室、科室與黨員簽訂《廉潔節(jié)儉責(zé)任書》和《無紅包回扣科室承諾書》，xx年全院醫(yī)務(wù)人員共退“紅包”956人次，人民幣394270元。三是志愿服務(wù)。成立“黨員健康衛(wèi)士服務(wù)隊”、“青年醫(yī)師志愿服務(wù)隊”“文明單位志愿服務(wù)隊”、“關(guān)愛民工子女服務(wù)隊”，開展醫(yī)療服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”公益服務(wù)活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，共開展各類義診、咨詢、講座活動31次，發(fā)放健康教育、保健手冊xx冊，受益群眾3200人次。

開展醫(yī)效提升工程，營造溫馨就醫(yī)環(huán)境。堅持一切從病患出發(fā)，推行便民惠民舉措，提升為民服務(wù)實效。一是醫(yī)患“零距離”。投入600多萬元改造門診大樓，建成全市規(guī)模最大的住院綜合大樓，整合設(shè)置20個臨床科室、10個醫(yī)技科室和11個?？茖２￠T診，成立急診醫(yī)學(xué)部，開設(shè)急診急救“黨員綠色救護通道”，實行病區(qū)“黨員優(yōu)質(zhì)護理崗”、診室“一醫(yī)一患”制度，發(fā)放“生命救助綠色通道卡”。二是服務(wù)“零延誤”。在門診大廳設(shè)立病友服務(wù)中心、電子預(yù)約系統(tǒng)，設(shè)立黨員導(dǎo)診臺、分診臺、咨詢臺和導(dǎo)醫(yī)指示標(biāo)識，在門診科室門頭安裝led顯示屏，介紹醫(yī)師專長、滾動在診狀態(tài)，在黨員中率先開展“三首三輕”（首句使用文明用語、首句講普通話、首問負(fù)責(zé)制，走路輕、說話輕、操作輕）服務(wù)，縮短病患等候時間。三是費用“零增長”。健全醫(yī)療費用清單制、信息公告制、藥品費用公示查詢制，綜合運用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（his系統(tǒng)）開展醫(yī)療服務(wù)，實行市直醫(yī)療單位大型醫(yī)用設(shè)備檢查互認(rèn)，降低病患醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)，實現(xiàn)藥品收入控制在業(yè)務(wù)收入的25%以下，門急診均次費用和每床日費用“零增長”。四是患者“零投訴”。支部牽頭設(shè)立醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡、投訴箱，公布投訴電話，每月開展門診病人滿意度調(diào)查、住院病人問卷調(diào)查和出院病人隨訪等工作，聽取意見、回復(fù)咨詢、解決醫(yī)患糾紛，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)的行風(fēng)評議中，病人和職工的滿意度均達(dá)98%以上，連續(xù)幾年來均未沒有發(fā)生醫(yī)患糾紛和群眾上訪事件。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇二

上周在院領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，加強創(chuàng)衛(wèi)管理，強化衛(wèi)生意識，加大宜傳力度，完善衛(wèi)生設(shè)施，狠抓實際效果。認(rèn)真落實健康教育、病媒生物防治、愛國衛(wèi)生工作。做好組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督協(xié)調(diào)和檢查落實工作，切實搞好工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)建工作取得了一定效果，現(xiàn)將一周來創(chuàng)建工作開展情況總結(jié)如下。

一．接上級相關(guān)部門通知，我院及時召開了“雙創(chuàng)”工作大會，進(jìn)一步明確“雙創(chuàng)”工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、時間安排、方法步驟，落實“雙創(chuàng)”各項工作。為了確保創(chuàng)建工作有序開展，組織全體職工參與雙創(chuàng)工作。

二．加強醫(yī)院的健康教育宣傳設(shè)施，積極開展“健康教育”知識講座，勸阻病人及家屬不要吸煙并做好病人入院的宣教工作。

三．配合雙創(chuàng)辦對院內(nèi)住戶及街道商戶群眾做好雙創(chuàng)的宣傳與動員，并拆除院內(nèi)和街道上的違規(guī)建筑。

四.在劉院長的親自帶領(lǐng)下，行政人員積極動手，將周邊環(huán)境徹底打掃、清除雜草，改變了周邊環(huán)境衛(wèi)生。并組織全體職工對院內(nèi)進(jìn)行清掃工作。

雙創(chuàng)工作任務(wù)繁雜而艱巨，按照“雙創(chuàng)”工作要求，我院還存在好多不足之處。為確保雙創(chuàng)工作順利進(jìn)行，我院加強健康教育、愛國衛(wèi)生等工作，并加強監(jiān)督管理力度，采取有效措施，務(wù)實創(chuàng)新，狠抓工作落實，按期完成各項雙創(chuàng)指標(biāo)。

1.做好健康教育工作，繼續(xù)按照醫(yī)院健康教育規(guī)范要求，把健康教育納入正常工作，發(fā)揮各科室健康教育宣傳員的作用，形成有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的健康教育工作網(wǎng)絡(luò)。

2.做好醫(yī)院的控?zé)煿ぷ鳎l(fā)揮各科室控?zé)熜麄鲉T的作用，勸阻患者及患者家屬不要吸煙，告知要吸煙的患者及家屬到醫(yī)院設(shè)立的吸煙區(qū)吸煙。

1.開展滅蟑螂工作。按“統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方法”的科學(xué)滅“四害”要求，統(tǒng)一購買蟑螂藥，發(fā)放到各科室、各病區(qū)。要求街道商戶自行購買蟑螂藥，定期投放，并做好登記工作。

2.開展滅蚊、滅蠅工作。醫(yī)院院內(nèi)統(tǒng)一安裝滅蚊燈、滅蠅燈。要求街道商戶自行購買滅蚊燈、滅蠅燈并安裝。

3.開展滅鼠工作。按統(tǒng)一滅鼠和用藥計劃，在抓好環(huán)境衛(wèi)生整治基礎(chǔ)上，做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一投放滅鼠藥物，確保醫(yī)院滅鼠效果。

三、

全面清掃醫(yī)院內(nèi)、外環(huán)境，對全院各病房、門診大樓、公共大廳樓道等墻面的痰漬、污漬等進(jìn)行刷洗，及時清除道路、大坪、生活區(qū)等處的雜草、低洼積水、疏通溝渠、清除衛(wèi)生死角，有效鏟除病媒生物的孽生地。

我院高度重視雙創(chuàng)工作，經(jīng)院長辦公會決定，我院安排行政值班人員一天要做到四次巡查，并勸阻街道商戶群眾按照雙創(chuàng)工作的要求進(jìn)行有效的整改。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇三

醫(yī)院文化是醫(yī)院文明的基礎(chǔ),是社會文化的一個重要組成部分,是以人為中心,以調(diào)動職工積極性為目標(biāo),運用文化的力量和方式對醫(yī)院進(jìn)行管理的管理形式.它具有醫(yī)院特色和屬性,滲透并影響醫(yī)院工作的方方面面.本文通過對醫(yī)院文化內(nèi)涵、作用的描述分析,闡述現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的必要性;通過對醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀剖析,探求醫(yī)院文化建設(shè)中存在的主要問題;從和諧社會視野出發(fā),立足人本管理,提出現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的一般策略,希望實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新.

黃藝?yán)?中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)政學(xué)學(xué)院)

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇四

xxxx年是我院創(chuàng)三沖刺之年，也是關(guān)鍵之年。我們?nèi)耸驴评卫螄@醫(yī)院整體目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強化學(xué)習(xí)，團結(jié)協(xié)作，堅持理論聯(lián)系實際，恪守以為人本的辦事理念。不斷進(jìn)步人事管理工作的規(guī)范化和制度化水平，全面落實年初提出的各項工作目標(biāo)，較為美滿地完成了人事科的各項工作任務(wù)。

1、創(chuàng)三工作貫徹始終?？剖覈@創(chuàng)三工作精神，對照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)差距。到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)鑒戒其成功經(jīng)驗，建立了醫(yī)生的簡易檔案，進(jìn)一步完善人事科各項制度及創(chuàng)三評審所需材料。

2、xxxx年1月13日，第一屆優(yōu)秀青年醫(yī)學(xué)人材答辯會隆重舉行。旨在加強本院學(xué)科梯隊建設(shè)，并進(jìn)一步推動學(xué)科骨干和學(xué)科帶頭人xxx人的培養(yǎng)工作，加快提升我院醫(yī)、教、研、管綜合水平。共28名青年醫(yī)生參加了本次的答辯會，9位成功成為第一批優(yōu)青培養(yǎng)對象。再經(jīng)過層層提拔，公然打擂的方式，推薦一位優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人材往國外進(jìn)修，真正進(jìn)步其業(yè)務(wù)水平。

3、多渠道、全方位做好引進(jìn)人材。將人材招聘作為常規(guī)工作，成熟一個招聘一個。xxxx年共錄用77位，其中碩士3名，本科15名;副主任1名，主治4名。

4、多種情勢進(jìn)行人材培養(yǎng)。積極貫徹“立足崗位、突出培養(yǎng)、在職為主、擇優(yōu)培養(yǎng)、按需培訓(xùn)”的原則，以學(xué)科建設(shè)發(fā)展的需要為條件，兼顧規(guī)劃。繼續(xù)加大的在職學(xué)歷教育的力度。今年共有52人取得大專及以上畢業(yè)證書，其中碩士5人，本科17人，大專30人。重視在職職員的研究生培養(yǎng)工作。邀請交大醫(yī)學(xué)院權(quán)威教師來我院進(jìn)行考前輔導(dǎo)。有將近70名職員參加輔導(dǎo)班，40名報考交大在職研究生，錄取21名碩士、1名博士。

5、做好了新職工進(jìn)院工作。5月份將xxxx年口試通過預(yù)備錄用職員信息的上報衛(wèi)生局，9月份對73名新職工進(jìn)行了上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了醫(yī)院的發(fā)展、精神文明、職業(yè)生涯設(shè)計、法律法規(guī)等，并對所授內(nèi)容進(jìn)行考試，使其全面了解我院的發(fā)展及目前的工作重點，并人人把握院感、醫(yī)療事故處理條件等相干知識。

6、xxxx年應(yīng)屆生招聘工作：我們在10月份上報了招聘計劃，同時將xxxx年招聘計劃、錄用條件(臨床醫(yī)師要求碩士以上的學(xué)歷、護士要求大專及以上學(xué)歷)上網(wǎng)公布。我們爭取在本月底完成護理職員的理論、實踐考試、口試及錄用工作。

7、根據(jù)《事業(yè)單位出國留學(xué)崗位設(shè)置方案》完成崗位設(shè)置后，413位聘任職員職務(wù)(崗位)變開工作的完成，并重新修訂了《xxxx年上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院崇明分院專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任的實施意見》、《崗位設(shè)置管理辦法及實施方案》。從xxxx年下半年起，就對我院的已取得的中級及以上職員進(jìn)行摸底工作，收取其論文、科研、計算機、英語等相干證書的復(fù)印件。爭取在年底完成中、高級專業(yè)技術(shù)職員的評聘工作。

8、積極的留人政策。對引進(jìn)、派遣的高級醫(yī)學(xué)人材進(jìn)行購房、住房等一系列優(yōu)惠條件的落實。

9、其他工作

(2)按質(zhì)按量完成每月考勤、勞務(wù)費、季度獎、節(jié)日加班工資核對、發(fā)放;

(3)對中層干部如皮膚科孟亞東、質(zhì)控辦張娟、中醫(yī)科高志生等的聘任工作

(4)完成每月職員進(jìn)出、退休、辭職等常規(guī)工作，及低級職員聘任工作;

(5)協(xié)助完成黨支部的改選工作;

(6)完成醫(yī)保醫(yī)生信息維護工作;

(8)院級課題《創(chuàng)三級醫(yī)院人材隊伍建設(shè)》，正式結(jié)題，并發(fā)表一篇論文。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇五

緊緊圍繞解決好“總開關(guān)”問題，突出理想信念這個核心，深入開展思想理論教育、法紀(jì)教育、警示教育和先進(jìn)典型教育，引導(dǎo)黨員干部增強講政治守規(guī)矩守紀(jì)律、聚神聚力追趕跨越的思想自覺和行動自覺。認(rèn)真學(xué)習(xí)十九大精神，大力加強十九大宣講活動，讓十九大精神入心入腦。此外，還邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的精神進(jìn)一步的知識和說明。

1、完善黨建制度，提升職工能力。今年將黨建工作列入了職工的考核范疇，這不僅提升了職工的黨性修養(yǎng)，更調(diào)動了職工工作的積極性，通過黨支部參與科室業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合考核、民主管理、人員考核、干部推薦、獎懲建議等工作，發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用;黨支部主動關(guān)心幫扶黨員群眾，傳遞了黨組織的溫暖。

2、嚴(yán)格黨員教育管理。積極組織開展黨日紀(jì)念、讀書、主題教育等各項組織建設(shè)活動，組織開展黨員黨性分析和民主評議黨員活動。每名黨員形成黨性分析材料;黨支部召開民主評議黨員會議，按照個人匯報、黨員互評、民主測評、組織評定的程序組織評議;廣泛開展推薦先進(jìn)、評選表彰先進(jìn)活動，樹立模范典型。組織全體黨員在各項工作中以身作則，充分完善發(fā)揮先鋒模范作用。

3、加強中層管理干部隊伍建設(shè)。加強任期考核，推行干部能上能下、規(guī)范考核、競爭上崗的干部管理辦法。

一是嚴(yán)格干部選拔任用程序，按程序進(jìn)行選拔聘用。

二是認(rèn)真執(zhí)行談話和誡免規(guī)定、干部函詢制度，使之成為加強干部教育、管理和監(jiān)督的有效措施。

三是加強干部聘后管理，提升中層干部執(zhí)行力。

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，提升發(fā)展動力。

通過加強教育培訓(xùn)，黨員干部對各項中心工作的認(rèn)識明顯提高，思想觀念進(jìn)一步解放，積極創(chuàng)新工作思路，為醫(yī)院中心任務(wù)的順利完成提供了強勁動力。

2、扎實開展?fàn)巹?chuàng)活動，加強作風(fēng)建設(shè)。

制定了“深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案”，結(jié)合醫(yī)院中心工作實際，努力通過爭創(chuàng)活動實現(xiàn)：進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全;全面提升隊伍整體素質(zhì)和工作作風(fēng)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織;全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升行業(yè)作風(fēng)。

積極開展黨員公開承諾活動，在分級承諾、扎實踐諾和定期評諾幾個環(huán)節(jié)認(rèn)真抓好落實，與各項中心工作緊密結(jié)合，全面推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得活動實效。

始終高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，定期專題會議研究黨風(fēng)廉政建設(shè)建設(shè)相關(guān)工作，逐級簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格考核。注重教育引導(dǎo)，組織開展《廉政準(zhǔn)則》和《警鐘長鳴》專題片等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，落實黨內(nèi)監(jiān)督制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅持述職述廉和各項報告制度，確保醫(yī)院無違規(guī)違紀(jì)行為。

在20xx中，希望醫(yī)院的黨建工作取得長足的進(jìn)步，要從醫(yī)院規(guī)模環(huán)境、科技發(fā)展水平、醫(yī)療綜合服務(wù)能力、智慧醫(yī)院建設(shè)均要提檔升級，走在全省同級醫(yī)院前列;醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)和急危重癥救治兩個中心要融合互動，提升承載力，擴大在區(qū)域內(nèi)外影響力;以醫(yī)院為核心的區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體要形成一定規(guī)模，建成本地區(qū)穩(wěn)步發(fā)展的醫(yī)療聯(lián)盟。

新的藍(lán)圖令人憧憬，新的使命催人奮進(jìn)，奪取醫(yī)院建設(shè)事業(yè)的新勝利，就要加強黨建建設(shè)，抖擻起精神，攜起手前行，擼起袖子加油干!甩開膀子抓落實!全院上下要以自強不息的氣勢，繼續(xù)推進(jìn)中心醫(yī)院這艘航船乘風(fēng)破浪、一往無前!

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇六

20xx年，我院衛(wèi)生工作在區(qū)委、區(qū)政府的指導(dǎo)下，通過全院干部職工的努力，具體做了以下主要工作：

我院的衛(wèi)生活動月以全民動手為主，廣泛動員全院干部職工參與治理環(huán)境臟亂差，重點清除醫(yī)院衛(wèi)生死角、手術(shù)室、門診部的公共廁所、門診輸液室等地方進(jìn)行全面徹底地除四害活動，防止疾病傳播，保障了群眾健康，促進(jìn)兩個文明建設(shè)，我院利用拉橫幅字幕標(biāo)語的形式宣傳衛(wèi)生月標(biāo)語和愛衛(wèi)條例。如動員起來，講究衛(wèi)生，減少疾病，提高健康水平、人人參與衛(wèi)生月活動，等標(biāo)語進(jìn)行反復(fù)宣傳，激發(fā)廣大人民性群眾的衛(wèi)生榮譽感，促使群眾愛護醫(yī)院環(huán)境，自覺做到不亂扔、亂倒、亂吐，提高全民愛衛(wèi)意識。

1、制定了衛(wèi)生管理制度，落實責(zé)任，進(jìn)行定期檢查，我院在年初制定了衛(wèi)生工作意見，并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓愛衛(wèi)工作，各科室具體負(fù)責(zé)各辦公室及門前的衛(wèi)生工作，專職清潔工負(fù)責(zé)公共場所等的清潔衛(wèi)生，并進(jìn)行了院辦公室組織定期和不定期檢查，保證了全院清潔衛(wèi)生工作有人管，有具體的人員做，保持醫(yī)院的良好環(huán)境。

2、我院安排一定的經(jīng)費投入開展衛(wèi)生活動月，保證了宣傳月活動的順利開展，積極參與衛(wèi)生活動月的活動。發(fā)動社區(qū)群眾組織開展創(chuàng)建衛(wèi)生社區(qū)、衛(wèi)生醫(yī)院活動，深入開展健康教育活動，提高全民健康意識和自我保健能力，樹立社會衛(wèi)生觀念。

大力治理臟、亂、差，我院投入xx元專項整治經(jīng)費，落實了具體工作人員，對職工宿舍區(qū)的化糞池衛(wèi)生隱患進(jìn)行了徹底整治，美化了環(huán)境，提高職工生活環(huán)境質(zhì)量。

今后，我院將要加大愛衛(wèi)工作力度，進(jìn)一步實干，爭取在工作效率和工作質(zhì)量上取得更大的成績，更好地宣傳愛衛(wèi)工作和開展愛衛(wèi)工作，為全院的經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為廣大人民的身體健康水平做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇七

為積極開展和推進(jìn)我院平安醫(yī)院建設(shè)活動，切實有效維護我院正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本實施方案。

深入落實市衛(wèi)計委關(guān)于平安醫(yī)院建設(shè)活動要求，結(jié)合我院實際和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點，運用法治思維和法治方式，堅持以問題為導(dǎo)向，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以加強我院安全防范體系為突破，以依法打擊涉醫(yī)違法犯罪為重點，發(fā)揮“三調(diào)解一保險”的作用，形成“平安醫(yī)院”創(chuàng)建齊抓共管、人人有責(zé)、人人盡責(zé)、共建共享的濃厚氛圍，不斷提升我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的整體水平。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我院安全防范體系不斷完善，醫(yī)療糾紛得到有效化解，涉醫(yī)違法犯罪活動得到有效遏制，醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制不斷完善，醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安全感和人民群眾安全就醫(yī)滿意度明顯提高。

（一）強化我院安全防范體系建設(shè)。

1.加強治安保衛(wèi)建設(shè)。完善治安保衛(wèi)責(zé)任制和相關(guān)工作職責(zé)，加強安保人員管理，提高治安事件處理水平和技能，切實維護醫(yī)院的正常診療秩序，保障正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，落實安全防范措施，完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，加強重點部門、要害部門的物防、技防、人防三防體系建設(shè)，加大值班巡邏，有效防止意外事故和突發(fā)事件的發(fā)生。

3.建立健全安全生產(chǎn)長效機制。加強安全生產(chǎn)工作，廣泛深入開展安全生產(chǎn)、消防安全檢查和隱患排查，對職工進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識教育和培訓(xùn)，提高職工的安全意識和應(yīng)急自救能力。

（二）完善“三調(diào)解一保險”的醫(yī)療糾紛處置機制。

1.完善。

“三調(diào)解一保險”制度體系。積極構(gòu)建以人民調(diào)解為主體，院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解、醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機制有機結(jié)合、相互銜接的制度框架，建立和完善“三調(diào)解一保險”制度體系，解決好醫(yī)療糾紛預(yù)防、化解和妥善處理的問題。

（三）依法打擊涉醫(yī)違法犯罪活動。

加強醫(yī)院安全防范動態(tài)管理。加大力度對醫(yī)院各區(qū)域的巡查，及時排查、消除治安隱患，防范社會分子侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”、“號販子”、“醫(yī)托”等侵害醫(yī)護人員、患者人身財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)院秩序的各類違法犯罪活動。

（四）著力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1.完善醫(yī)患溝通制度。對所有病人都要進(jìn)行相應(yīng)的知情告知、簽字。特殊檢查、特殊治療同意書或手術(shù)同意書應(yīng)有本人簽字。重點做好診療過程中檢查、用藥、護理、手術(shù)、風(fēng)險的溝通，做好溝通記錄，加強溝通評價和改進(jìn)。

2.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。認(rèn)真落實投訴管理制度，堅持對各類糾紛投訴早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。及時對醫(yī)患糾紛進(jìn)行分析、匯總，對醫(yī)療糾紛處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題與隱患督促整改、持續(xù)改進(jìn)。同時加強人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高溝通能力。

3.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強質(zhì)量考核，完善獎懲制度，進(jìn)一步提升醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理水平和綜合競爭力，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和北部新區(qū)衛(wèi)生向更高層次發(fā)展。大力加強以質(zhì)量、管理、安全、服務(wù)等為重點的內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理。

4.深入開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，通過梳理，將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃分解為31項目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

5.樹立良好行業(yè)形象。強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，努力為群眾提供安全、有效、方便和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，著力塑造我院的良好形象。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇八

20xx年，我院的人口與計劃生育工作，在縣計劃生育局、縣衛(wèi)生局和xx寺鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國人口與計劃生育法》和縣、鄉(xiāng)有關(guān)的計劃生育文件精神，努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，加強人口與計劃生育工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育政策，確保計劃生育工作落到實處?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

為了做好人口與計劃生育工作，加強對人口與計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生院成立了由院長黃健碧任組長，副院長秦操任副組長，計生專干和各科室主任為成員的人口與計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員分工明確，責(zé)任到人，做到分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，科室負(fù)責(zé)人具體抓，上下配合，齊抓共管，把人口與計劃生育工作納入工作議事日程，作為重要的一項工作來抓，制定了《xx寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院計劃生育綜合目標(biāo)管理實施方案》，定期檢查考核，年終評比總結(jié)，確保了人口與計劃生育及有關(guān)工作順利進(jìn)行。

衛(wèi)生院認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳《人口與計劃生育法》》及有關(guān)人口與計劃生育政策，充分認(rèn)識人口與計劃生育是關(guān)系到我國社會與經(jīng)濟發(fā)展的重要性，提高全民計劃生育意識，統(tǒng)一了職工思想，在職工及人民群眾中樹立起學(xué)法執(zhí)法、遵紀(jì)守法的自覺性，為推動人口與計劃生育管理工作起到了積極作用。

1、建立xx寺鎮(zhèn)衛(wèi)生院計生工作規(guī)章制度，認(rèn)真落實計生工作責(zé)任制，把計生工作納入衛(wèi)生院的主要工作內(nèi)容和績效考核內(nèi)容。

2、貫徹落實好鎮(zhèn)黨委、政府的計生政策，及時參加有關(guān)計生的工作會議，傳達(dá)會議精神，抓好落實。

3、衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)與各科室簽定《計劃生育工作責(zé)任書》，做到工作有分工，責(zé)任有落實，獎懲有措施。

4、配合計生辦做好計生政策的宣傳，積極參加計生辦的各項計生宣傳活動，積極開展計生知識咨詢。

5、在孕產(chǎn)婦住院分娩期間，認(rèn)真查看身份證或有效證件，完整記錄嬰兒父母雙方的姓名、戶籍等信息，存在問題的及時向鄉(xiāng)計生辦通報。

本年度我院住院平產(chǎn)分娩1胎計劃內(nèi)女孩，產(chǎn)前檢查83人次，妊娠14周以上b超檢查40人。

總之，一年來，我們根據(jù)衛(wèi)生局和上級有關(guān)部門的要求部署，認(rèn)真開展計生工作，完成了人口與計劃生育各項指標(biāo)任務(wù)，取得了一定的成績。但仍存在共享平臺b超查孕信息錄入不及時現(xiàn)象，今后我院將進(jìn)一步加大工作薄弱環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)一步提升我院的管理水平和業(yè)務(wù)水平，爭取把計生工作做得更好。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇九

2012年是我院的文化提升年，同時也是實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。醫(yī)院發(fā)展總的要求是：以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，穩(wěn)中求進(jìn)，著力打造幸福二院，著力提升文化內(nèi)涵，著力強化學(xué)科技術(shù)支撐，著力深化人性化服務(wù)能力，把醫(yī)院建成環(huán)境怡人、設(shè)施齊全、技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、病人滿意、員工幸福、同行關(guān)注、社會認(rèn)可的二級甲等綜合性醫(yī)院。

2012年醫(yī)院經(jīng)濟和業(yè)務(wù)發(fā)展的主要指標(biāo)確保比2011年提高20％以上，力爭達(dá)到40%，醫(yī)院日平均在院病人數(shù)穩(wěn)定在500人左右，業(yè)務(wù)收入達(dá)到9000萬元。為了實現(xiàn)以上目標(biāo)，2012年要打好“三大戰(zhàn)役”，抓好六項工作，落實十大項目。

打好“三大戰(zhàn)役”：即打好創(chuàng)建“二甲”的突破戰(zhàn)、學(xué)科建設(shè)的`持久戰(zhàn)和綜合樓建設(shè)的攻堅戰(zhàn)。

六項重點工作：即抓好文化建設(shè)、惠民品牌、質(zhì)量安全、人性化服務(wù)、精細(xì)化管理、數(shù)字化醫(yī)院六項工作。

實施十大項目：即實施創(chuàng)評項目、學(xué)科建設(shè)項目、綜合樓建設(shè)項目、文化鍛造項目、科教興院項目、工業(yè)濾布數(shù)字化項目、建設(shè)平安醫(yī)院項目、惠民品牌建設(shè)項目、人性化服務(wù)深化項目和ortcc項目。

中央和省市經(jīng)濟工作會議明確提出了“穩(wěn)中求進(jìn)”的工作總基調(diào)，這是我們做好2012年工作的基本遵循。

“穩(wěn)”就是更加體現(xiàn)以人為本，更加體現(xiàn)有利于群眾身體健康、有利于提高醫(yī)院綜合實力、有利于改善職工生活，更加體現(xiàn)包容性發(fā)展。

“進(jìn)”就是要善于抓住機遇，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式上取得新進(jìn)展，在提升醫(yī)院文化上取得新成效，在學(xué)科技術(shù)建設(shè)上取得新突破，在人性化服務(wù)上打造新亮點。

穩(wěn)和進(jìn)是辯證統(tǒng)一的，穩(wěn)是前提，進(jìn)是目的，互為條件，緊密聯(lián)系，不穩(wěn)無法進(jìn)，不進(jìn)難以穩(wěn)。

就我院來講，把握這個總基調(diào)必須做到從又快又好向又好又快轉(zhuǎn)變、從做大做強向做強做大轉(zhuǎn)變、從又細(xì)又精向又精又細(xì)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵在加強學(xué)科建設(shè)。2012年，力爭年內(nèi)創(chuàng)建市級重點學(xué)科1個。

強化腫瘤科龍頭地位，濾布實現(xiàn)腫瘤科日均住院病人維持在90人左右，添加相應(yīng)的治療設(shè)備，實現(xiàn)腫瘤治療手段的多元化。

加強重點學(xué)科建設(shè)，關(guān)節(jié)外、脊柱外開展關(guān)節(jié)鏡手術(shù)；

進(jìn)一步提升顯微外科專業(yè)水平，實現(xiàn)顯微外科技術(shù)新突破；

神經(jīng)外科實現(xiàn)自主顯微鏡下腫瘤切除；

培養(yǎng)心外科專業(yè)團隊，為開展心外手術(shù)和治療打好基礎(chǔ)；

提高普外、泌尿外、婦科腔鏡手術(shù)比例，打造醫(yī)院微創(chuàng)治療品牌；

加強普外科人才建設(shè)，提升普外科技術(shù)水平和品牌知名度，推動血管外科學(xué)科發(fā)展；

積極開展鈥激光碎石技術(shù)，打造南部區(qū)域碎石治療中心；

消化內(nèi)科提升胃腸病、肝病和內(nèi)鏡三個亞?？频呐R床服務(wù)內(nèi)涵，胃鏡室獨立成科；

進(jìn)一步理順導(dǎo)管室運行機制，導(dǎo)管室獨立成科；

耳鼻喉開展鼻咽喉鏡檢查治療、阻塞性睡眠呼吸暫停的監(jiān)測及綜合治療；

購進(jìn)dr、關(guān)節(jié)鏡、小c臂等設(shè)備，提升醫(yī)院診療水平；

加大與大院大所的對接力度，深化與山大二院的業(yè)務(wù)協(xié)作，快速提升醫(yī)院學(xué)科發(fā)展水平。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十

隨著社會的不斷進(jìn)步和人民生活水平的不斷提高，人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高。作為保障人們身體健康的重要機構(gòu)之一，醫(yī)院承載著重要的使命。醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量和體驗，成為醫(yī)院管理者們的重要任務(wù)。經(jīng)過一段時間的觀察和思考，我總結(jié)了一些醫(yī)院提升的心得，愿與大家分享。

首先，醫(yī)院要注重提升醫(yī)院環(huán)境。醫(yī)院是人們生病時的庇護所，一個好的環(huán)境能夠幫助病人更快地恢復(fù)健康。因此，醫(yī)院應(yīng)該注重從各個方面提升環(huán)境，讓病人和家屬在其中感到舒適和安心。醫(yī)院大廳可以增添些綠色植物，讓臨床部門更加整潔干凈；同時，醫(yī)院還可以采用更溫馨、人性化的設(shè)計，例如在等候區(qū)提供舒適的座位、提供書籍雜志等以消磨時間。

其次，醫(yī)院要在醫(yī)務(wù)人員方面進(jìn)行提升。醫(yī)生是醫(yī)院的核心力量，醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到病人的體驗和信任感。因此，醫(yī)院可以通過定期開展進(jìn)修培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和醫(yī)療水平。此外，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的溝通技巧和個人修養(yǎng)也十分重要。醫(yī)生和護士應(yīng)該有耐心傾聽病人的需求和關(guān)心，給予他們專業(yè)的建議和周到的照顧。

另外，醫(yī)院要加強信息化建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)的便捷性。隨著科技的發(fā)展，信息化已經(jīng)成為了社會發(fā)展的大趨勢。醫(yī)院可以通過建立健全的電子病歷系統(tǒng)，提高診療和醫(yī)療過程的效率。同時，醫(yī)院還可以開展在線掛號和預(yù)約服務(wù)，方便病人就診，減少等待時間。此外，醫(yī)院可以通過開展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷等方式，為更多的病人提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。

再次，醫(yī)院要加強對服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督和評估。提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必須要有一個科學(xué)的評估體系。醫(yī)院可以通過開展匿名問卷調(diào)查，聽取病人和家屬的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。此外，醫(yī)院還可以邀請專業(yè)的第三方機構(gòu)或?qū)＜襾碓u估醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，得出客觀的評價，為提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。

最后，醫(yī)院要注重整合資源，提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院可以與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、藥店等其他醫(yī)療機構(gòu)建立緊密的合作關(guān)系，共享資源，推動醫(yī)療服務(wù)的一體化發(fā)展。同時，醫(yī)院還可以借助互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，為廣大病人提供更多元化、便捷的醫(yī)療選擇。

總之，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理者們的重要任務(wù)，也是與時俱進(jìn)的需要。通過提升醫(yī)院環(huán)境、加強醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、推進(jìn)信息化建設(shè)、加強服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督和評估以及整合資源等方面的努力，醫(yī)院可以為病人帶來更好的就醫(yī)體驗，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，為人民群眾的健康保駕護航。希望各大醫(yī)院能夠充分認(rèn)識到這一問題的重要性，努力提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為人民的身體健康盡一份力量。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十一

一。按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀 加強以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。

二?？朔耸植蛔?戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯、舞弊、造假現(xiàn)象。

三。深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四。社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次。義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次，b超140余人次，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份。

五。參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋?。?/p>

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運動九十周年活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。

六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會義務(wù) 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。總結(jié)報告會議結(jié)束后，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

經(jīng)過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進(jìn)人員4名(包括主任)。

存在的主要問題：

1、 人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。

3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

xx年主要工作

1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

4、 創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容 條件成熟6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個。

7、 加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

9、 待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。

11、 完成vi形象設(shè)計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。

12、 市場部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。

一。按計劃制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀 加強以病人為中心的服務(wù)理念 推進(jìn)醫(yī)院管理及學(xué)科建設(shè) 當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階 人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達(dá)標(biāo)工作》文化墻。將我們廣大醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論化為服務(wù)為民的動力;將專家深入基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，體現(xiàn)黨和政府的具體關(guān)懷的片段細(xì)節(jié)及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領(lǐng)略健康理念和自我保健意識。

二?？朔耸植蛔?戰(zhàn)勝疲勞 保證高考體檢順利進(jìn)行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無差錯、舞弊、造假現(xiàn)象。

三。深入科技聯(lián)系村 探望幫扶貧困戶：

xx年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶領(lǐng)下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細(xì)雨，腳踏淋漓丘林小道，前往革命老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起了解他們的生產(chǎn)、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。

四。社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：

上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類保險體檢2600人;高考體檢1800人;社會公益活動四次。義務(wù)診斷病人600人次，心電圖60余人次，b超140余人次，發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份。

五。參與社會活動 宣傳防治手足口病 甲型h1n1流感 愛滋病：

在積極參與3月25-26送三下鄉(xiāng)、枝江市隆重紀(jì)念五四運動九十周年活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。

六。展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采 積極承擔(dān)社會義務(wù) 配合政府及上級主管部門 開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：

6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進(jìn)行預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告;配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進(jìn)行采樣、接受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報告會議結(jié)束后，我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進(jìn)一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。

綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷服務(wù)項目、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)發(fā)展的病源渠道上拓展市場還要主動的、深入的探討、一如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的服務(wù)崗位培訓(xùn)工作中，強化立足崗位服務(wù)、發(fā)揮崗位窗口作用!市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、健康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的服務(wù)過程。另外，在我科各項體檢、社會服務(wù)的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)督舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。

經(jīng)過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

xx年的基礎(chǔ)性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設(shè)計和制作;網(wǎng)站的設(shè)計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。

數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進(jìn)人員4名(包括主任)。

存在的主要問題：

1、 人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

2、 醫(yī)院服務(wù)雖然有所改進(jìn)，但整體服務(wù)還差，尤其是醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問題。

3、 醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4、 病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、 導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。

6、 市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

xx年主要工作

1、 建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù)。

2、 建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。

3、 建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

4、 創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、 新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容 條件成熟6、 進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地2個。

7、 加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。

8、 和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

9、 待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10、 完成醫(yī)院文化體系的建設(shè)和員工服務(wù)手冊的編寫。

11、 完成vi形象設(shè)計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進(jìn)行，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。

12、 市場部人員編制計劃：主任1人，服務(wù)中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設(shè)計1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導(dǎo)醫(yī)10人。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十二

提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療機構(gòu)提升自身實力和社會影響力的有效途徑。作為醫(yī)院從業(yè)人員，要緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效管理、科學(xué)創(chuàng)新這三個方面來提升醫(yī)院的整體水平。在實踐中，我深感要為患者提供更好的服務(wù)，我們需要在這三個方面不斷積累經(jīng)驗。以下是我在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面的三點心得體會。

首先，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我認(rèn)為醫(yī)院人員應(yīng)注重患者需求。作為世界上最基本的行業(yè)之一，醫(yī)療服務(wù)的核心往往是患者。因此，我們要充分了解和尊重患者的需求，提供更加針對性和個性化的服務(wù)。在與患者的交流中，我們要耐心傾聽患者的訴求，逐步建立起患者滿意度評價機制，及時反饋并改進(jìn)服務(wù)。此外，在日常臨床工作中，醫(yī)務(wù)人員要注重提升自身業(yè)務(wù)水平，鼓勵積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為患者提供更專業(yè)、更有效的醫(yī)療服務(wù)。

其次，在高效管理方面，醫(yī)院需要建立科學(xué)的管理體系。醫(yī)院是一個龐大的組織機構(gòu)，管理的合理性和高效性將直接關(guān)系到醫(yī)院整體運作效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，醫(yī)院管理者要建立起科學(xué)、合理的管理體系，明確工作流程和責(zé)任分工，提高工作效率和協(xié)同合作能力。此外，醫(yī)院管理者還需要重視團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，創(chuàng)造積極向上的團隊文化氛圍，激發(fā)全體員工的工作熱情和動力。只有構(gòu)建良好的管理體系和團隊文化，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量才能得以提升。

最后，在科學(xué)創(chuàng)新方面，醫(yī)院需要不斷推動臨床研究和科研創(chuàng)新。醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，與之相對應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)也需要與時俱進(jìn)。醫(yī)院應(yīng)積極鼓勵臨床醫(yī)生和科研人員投身科研工作，提供充分的資源和平臺支持，更好地進(jìn)行臨床研究和科研創(chuàng)新。同時，醫(yī)院還應(yīng)加強與科研院所和高校的合作，促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，提高醫(yī)院的科技創(chuàng)新能力。只有不斷推動科研創(chuàng)新，醫(yī)院才能在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上保持領(lǐng)先地位。

綜上所述，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的重要方向之一。作為醫(yī)院從業(yè)人員，我們應(yīng)注重患者需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立科學(xué)的管理體系，提高工作效率和協(xié)同合作能力；積極推動臨床研究和科研創(chuàng)新，提高醫(yī)院的科技創(chuàng)新能力。通過這三方面的努力，相信醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量將會得到進(jìn)一步提升，為廣大患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十三

醫(yī)院是人們生病時的庇護所，也是醫(yī)護人員用愛心和專業(yè)技能救治患者的地方。然而，長期以來，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和環(huán)境衛(wèi)生等方面存在著一些問題。為了提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，并給患者帶來更好的就醫(yī)體驗，很多醫(yī)院開始進(jìn)行改革和提升。在這個過程中，我也從中獲得了一些經(jīng)驗和體會。下面我將從醫(yī)療設(shè)施的完善、服務(wù)態(tài)度的改善、溝通與協(xié)作的加強、醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)和管理模式的創(chuàng)新這五個方面，詳細(xì)展開敘述。

首先，醫(yī)院應(yīng)該完善醫(yī)療設(shè)施?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代，是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障。醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)行設(shè)備的投入和更新，以提供準(zhǔn)確、高效的診治能力。同時，醫(yī)院環(huán)境的整潔、舒適也能給患者帶來良好的體驗。醫(yī)院可以引入現(xiàn)代化的管理模式和技術(shù)，例如智能醫(yī)療機器人、無紙化管理系統(tǒng)等，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

其次，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該得到改善。醫(yī)院作為一個重要的公共服務(wù)機構(gòu)，醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗。醫(yī)護人員應(yīng)該在工作中抱有對患者的關(guān)愛和責(zé)任心，尊重患者的尊嚴(yán)和隱私，并向患者提供溫暖的關(guān)懷。另外，醫(yī)院還可以建立并完善信息反饋渠道，允許患者對醫(yī)院的服務(wù)提出建議和批評，從而不斷改善服務(wù)質(zhì)量。

第三，溝通與協(xié)作的加強是醫(yī)院提升的關(guān)鍵。醫(yī)護人員之間的有效溝通和協(xié)作是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的前提。醫(yī)院可以組織團隊培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)護人員之間的溝通和交流，增強合作精神和團隊意識。此外，醫(yī)院還可以建立跨部門的協(xié)作機制，實現(xiàn)醫(yī)患雙方的無縫對接。通過這樣的方式，醫(yī)院能夠提高醫(yī)療服務(wù)的協(xié)同性和效率。

第四，醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)是醫(yī)院提升不可忽視的一環(huán)。醫(yī)患關(guān)系的緊張和不和諧往往會影響醫(yī)療效果和患者體驗。醫(yī)院可以加強醫(yī)患之間的溝通和信任建立，提高醫(yī)患雙方對整個就醫(yī)過程的參與度和滿意度。醫(yī)院還可以開展一些醫(yī)患交流活動，通過謝禮送禮等方式，增加患者的滿意度。

最后，醫(yī)院還應(yīng)該創(chuàng)新管理模式。醫(yī)院可以引入日本的“精益醫(yī)院”模式，強調(diào)提高工作效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療流程、科學(xué)合理的資源配置、改善病房病床管理等措施，使醫(yī)院流程更加順暢，醫(yī)療資源得到合理利用。同時，醫(yī)院還可以借鑒國外一些先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗，采用透明、公平和規(guī)范的管理制度，促進(jìn)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。

總之，醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量是一個長期而復(fù)雜的過程，需要醫(yī)院的全體員工共同努力。醫(yī)院應(yīng)該不斷完善醫(yī)療設(shè)施，改善服務(wù)態(tài)度，加強溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系并創(chuàng)新管理模式。只有這樣，醫(yī)院才能逐漸提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，真正實現(xiàn)以人為本的醫(yī)療理念。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十四

“質(zhì)量提升”工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)巴中市“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范試點工作的總體部署，在市、縣質(zhì)監(jiān)部門的指導(dǎo)下，從七月初開始，公司開展了以提高質(zhì)量意識，提高工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過質(zhì)量體系貫標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化等工作的不斷深入開展，員工的質(zhì)量意識、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益都有了明顯的提高，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與

為加強對質(zhì)量提升工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了以董事長、總經(jīng)理為組長的質(zhì)量提升示范試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《四川省南江油脂有限責(zé)任公司質(zhì)量提升工作方案》，成立了質(zhì)量提升工作辦公室，確定了公司質(zhì)量提升工作的具體目標(biāo)，明確了各部室的工作職責(zé)，制定了各部門質(zhì)量提升計劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、安全體系建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)等方面在全公司上下形成了領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達(dá)工作目標(biāo)努力工作的氛圍。

二、措施到位，提升有力

1、建設(shè)公司質(zhì)量文化，提高員工質(zhì)量意識。 公司以全市開展質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點為契機，針對公司特點，組織員工進(jìn)行《食品安全法》及《實施條例》、《生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》和《崗位操作規(guī)程》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用公司展板、宣傳標(biāo)語宣傳市、縣及公司有關(guān)質(zhì)量提升工作要求，工作目標(biāo)和具體措施，貫徹和落實“質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、管理求效益、顧客滿意為宗旨”的質(zhì)量方針，通過培訓(xùn)、教育引導(dǎo)員工提高對開展質(zhì)量提升工作必要性和重要性的認(rèn)識，樹立良好的質(zhì)量意識，逐步建立和形成了企業(yè)的質(zhì)量文化。

2、完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，促進(jìn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

1 門的指導(dǎo)下，公司基本建立健全了公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，以及與標(biāo)準(zhǔn)體系評價與改進(jìn)相配套的公司標(biāo)準(zhǔn)化體系。

3、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加強生產(chǎn)過程控制 （1）加強原輔材料的質(zhì)量控制

建立合格供方評價準(zhǔn)則，優(yōu)化原、輔材料的進(jìn)貨渠道，建立原輔料的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法，做好檢驗記錄，確保原輔材料的購進(jìn)、驗收符合生產(chǎn)對原輔料的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進(jìn)廠檢驗關(guān)。

（2）加強生產(chǎn)過程控制

進(jìn)一步完善生產(chǎn)過程檢查和巡檢制度，采取生產(chǎn)車間自查和質(zhì)檢員巡檢相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和“6s”管理等進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)和考核，切實加強現(xiàn)場生產(chǎn)質(zhì)量控制。明確規(guī)定生產(chǎn)車間和質(zhì)檢員檢查的頻次和抽樣比例。檢查結(jié)果現(xiàn)場反饋給責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改。對員工習(xí)慣性不規(guī)范操作進(jìn)行糾正，確保不合格品不流入下道工序。

（3）加強關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制

關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵。根據(jù)生產(chǎn)工藝流程中對產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響程度，我們確定出產(chǎn)品生產(chǎn)流程的關(guān)鍵質(zhì)量控制點，明確控制的操作規(guī)程、主要工藝參數(shù)、技術(shù)要求和責(zé)任人，要求檢查員對關(guān)鍵工序控制點重點巡查，并做好每次巡檢記錄。

（4）嚴(yán)格產(chǎn)品出廠控制

嚴(yán)格產(chǎn)品出廠檢驗，對擬出庫產(chǎn)品進(jìn)行出廠前檢驗，保證產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，嚴(yán)把產(chǎn)品進(jìn)入市場的最后一道關(guān)口。

4、加強工作環(huán)境控制，強化“6s”管理

為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，公司從加強“6s”管理入手，完善考核制度，由綜合辦牽頭組織生產(chǎn)部、營銷部等部門對“6s”管理每月組織一次全面檢查，對重點部位組織不定期抽查，確保生產(chǎn)車間和辦公場所清潔安全、作業(yè)場地布局合理、生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)良好、物流暢通。通過制度上墻，作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程的落實,員工的安全和衛(wèi)生意識得到了提高，逐漸形成了良好的“素養(yǎng)”。加強標(biāo)識的符合性管理，對原料、輔料、過程產(chǎn)品、產(chǎn)成品的堆放區(qū)域進(jìn)行劃定，明確標(biāo)識。對辦公室工作環(huán)境進(jìn)行規(guī)范，按照標(biāo)準(zhǔn)配置辦公用品，實現(xiàn)桌面定點放置，方便存取，促進(jìn)效率的提高和環(huán)境的改善。生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公環(huán)境的改善，為進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。

5、加強設(shè)備管理，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)

完善設(shè)備管理制度，加強設(shè)備管理、計劃檢修和日常保養(yǎng)，確保設(shè)備

2 處于良好狀態(tài)。對鍋爐等特種設(shè)備建立運行、維修記錄和管理臺帳，按計劃進(jìn)行檢修和維護。加強計量檢測設(shè)備管理，建立計量器具臺賬、檢定、工作記錄等，按規(guī)定檢定校準(zhǔn)，確保處于良好的工作狀態(tài)。

三、質(zhì)量提升，成效明顯

質(zhì)量提升工作開展以來，公司員工的質(zhì)量意識明顯提高，執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的自覺性明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升，活動取得了階段性的成果。

1、員工質(zhì)量意識明顯增強

質(zhì)量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規(guī)程進(jìn)行了完善并制作上墻，形成了比較完善的文件體系。對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了多次的評判、整改,制作上墻質(zhì)量、安全宣傳標(biāo)語21條，展板8個、墻畫29個，舉辦了全體員工參加的食品安全法及相關(guān)法規(guī)的培訓(xùn)班，開展了員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過各項制度的完善和宣傳培訓(xùn)工作的開展，公司生產(chǎn)和工作紀(jì)律進(jìn)一步加強，工作環(huán)境進(jìn)一步改善，員工的質(zhì)量意識顯著提高。

2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高

質(zhì)量提升工作開展以來，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作規(guī)程，加強生產(chǎn)過程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，產(chǎn)品出廠檢驗合格率達(dá)到了100%，顧客滿意度指數(shù)提高了2%，產(chǎn)品質(zhì)量投訴為零。

3、質(zhì)量效益明顯提升

質(zhì)量提升讓公司效益明顯增加，成品菜油出油率由35%提高到了36%，產(chǎn)品銷售收入達(dá)到8100萬元，比去年提高了10%，利稅增加了5.2%，質(zhì)量提升為公司帶來了實實在在的效益。

總之，質(zhì)量提升工作給我們公司帶來了質(zhì)量管理的新思維和新方法，員工對質(zhì)量工作的意義有了正確的認(rèn)識，公司經(jīng)濟效益不斷增長，為公司今后發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。在今后的工作中，公司將進(jìn)一步鞏固質(zhì)量提升工作成果，繼續(xù)深入開展質(zhì)量提升工作，堅定不移地走“以質(zhì)取勝、質(zhì)量興企”之路，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做響名牌產(chǎn)品，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。

謝謝大家。

二0一一年十二月二十八

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十五

20xx年醫(yī)務(wù)科在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下及全院職工的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的“醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)、安全、管理、”等方面來狠抓醫(yī)療質(zhì)管理方面的工作。醫(yī)務(wù)科的工作總結(jié)匯報如下：

1、主要業(yè)務(wù)完成情況：1）門急診人次104342人次；2）入院人數(shù)13340人次；3）出院人數(shù)12724人次；4）全年手術(shù)人次為2281人次；5）病床使用率79。31%。

2、醫(yī)院加強院科兩級管理，通過召開醫(yī)療質(zhì)量等委員及臨床、醫(yī)技科主任等會議，使得醫(yī)院工作得到及時安排布置，問題得到及時處理和解決，各科之間工作協(xié)調(diào)逐步理順，促進(jìn)了各項工作平穩(wěn)順利、有條不紊地開展下去。

4、繼續(xù)加強臨床用血監(jiān)督管理，緩解臨床用血緊缺問題。規(guī)范臨床用血行為，確保臨床用血安全。

1、建立和完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系。在院長與分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由醫(yī)教科牽頭，進(jìn)一步健全和完善首科首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、病歷書寫、急診搶救、術(shù)前討論、三級查房、會診、查對、交接班、疑難病例討論、危重病人搶救、死亡病例討論、醫(yī)療差錯事故報告等關(guān)鍵性制度；認(rèn)真落實崗位責(zé)任、手術(shù)知情同意制度、感染控制制度和值班、交接班制度。院部不定期到各科室檢查各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，并按獎懲制度來實施。

2、狠抓醫(yī)療文件質(zhì)量關(guān)。病歷質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院總體水平的一個方面。院領(lǐng)導(dǎo)一直把它作為質(zhì)量管理的重點，以狠抓病歷質(zhì)量來帶動醫(yī)療、教學(xué)工作。一是嚴(yán)格按《江蘇省病歷書寫規(guī)范》來書寫病歷；二是加強病歷質(zhì)量檢查力度，每月不定期到科室對病歷進(jìn)行檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)參照《20xx年江蘇省病歷書寫規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)》來執(zhí)行；三是每月檢查處方的合格率情況，均達(dá)98%以上。

3、進(jìn)一步完成“三級質(zhì)控”體系的建設(shè)，制定獎懲制度，重點強化科室質(zhì)量監(jiān)控能力。醫(yī)務(wù)科深入科室檢查各種醫(yī)療工作制度的貫徹執(zhí)行情況，并聽取科室對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全提出的問題與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決，對于好的建議予以采納和應(yīng)用。為了更好的規(guī)范病案管理，分步分科室逐步使用電子病歷，并對醫(yī)技人員進(jìn)行多次相關(guān)培訓(xùn)。

4、繼續(xù)加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，積極組織全體醫(yī)務(wù)人員召開專題會議，將具體工作深入細(xì)致開展到臨床實際工作中，積極推進(jìn)抗菌藥物臨床合理用藥工作，及時進(jìn)行現(xiàn)行狀況分析并提出有效的整改措施。

1、為使新上崗人員盡快地熟練上崗，與護理部共同組織對新上崗人員崗前培訓(xùn)10余次，著重對醫(yī)療核心制度、服務(wù)禮儀、病歷書寫規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院感染控制等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。

2、加強臨床及衛(wèi)技人員?？苹?qū)ｎ}培訓(xùn)40余次，提高醫(yī)院整體水平和專科水平，為醫(yī)院?？平ㄔO(shè)和醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)打下基礎(chǔ)。

3、有計劃地安排醫(yī)療技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修。根據(jù)醫(yī)院長期人才培訓(xùn)計劃，共選派10人去市級以上醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。進(jìn)修學(xué)習(xí)的科目包括耳鼻喉科、婦產(chǎn)科、手術(shù)室、普外科、心臟內(nèi)科、泌尿外科和影像科。進(jìn)修人員回院后開展新的項目、帶動相應(yīng)專業(yè)和學(xué)科的發(fā)展，為本院的?？茖２￡犖榻ㄔO(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。采用外出參加各種組織機構(gòu)的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)活動等多種學(xué)習(xí)形式，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)和理論水平，從而能適應(yīng)繼續(xù)工作的要求。

4、加強我院實習(xí)人員的規(guī)范管理，保證醫(yī)療安全，做好帶教工作，提高教學(xué)質(zhì)量，努力完善實習(xí)管理的各項制度。安排好新上崗?fù)镜母骺戚嗈D(zhuǎn)次序與時間安排，并督促各科主任認(rèn)真做好帶教工作。

5、做好醫(yī)療技術(shù)人員的“三基”訓(xùn)練和醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作。每月請本院科室業(yè)務(wù)骨干舉辦各種講座12次，并組織初中級醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基培訓(xùn)等共11次，培訓(xùn)覆蓋率100%。

1、加強醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療安全及規(guī)章制度的教育。院領(lǐng)導(dǎo)親自安排科主任及護士長在周前會上講解科內(nèi)核心制度的執(zhí)行情況和執(zhí)行力度，不斷強化全院職工的醫(yī)療安全意識。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全制度。加強醫(yī)療安全報告制度，做到重大醫(yī)療事件立即報告、嚴(yán)重差錯及時報告、一般差錯如實報告。

3、在分管院長帶領(lǐng)下，每天由總值班對全院醫(yī)療安全進(jìn)行大檢查，檢查人員在班在崗情況、急救器械及藥品應(yīng)急情況、醫(yī)療差錯登記情況等等。

4、醫(yī)院設(shè)有醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，由專人負(fù)責(zé)受理醫(yī)療投訴，處置醫(yī)療糾紛及化解醫(yī)患矛盾等工作。

5、推行醫(yī)療責(zé)任保險制度，醫(yī)院為97名醫(yī)護人員購買醫(yī)療責(zé)任保險，為醫(yī)療糾紛有效處理提供新的機制。

6、重視對醫(yī)院重點科室、部門的安全管理，對毒麻限劇藥品，做到保險柜存放，并由專人管理。同時醫(yī)院在各樓層的主要通道內(nèi)，安裝高清監(jiān)控系統(tǒng)，為治安和醫(yī)療安全提供有力保障。

1、完成我院及所負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的所有醫(yī)師定期考核工作；開展院前急救應(yīng)急演練、“三基”理論考核、醫(yī)療核心制度重新修訂等工作，并及時做好各科臨床醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作；并多次組織臨床一線人員參加由市、縣組織的急救技能理論與操作競賽，并多次在市里分別獲得二、三等獎。

2、組織醫(yī)療技術(shù)骨干人員在本院內(nèi)或者鎮(zhèn)上進(jìn)行義診活動數(shù)次。并成立由我院醫(yī)療技術(shù)專家組成的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊，設(shè)立家庭病床等，送技術(shù)、送溫暖下鄉(xiāng)服務(wù)，使老百姓在家就可以看好病，就好醫(yī)，此舉得到老百姓的一致好評。

3、建立和完善醫(yī)院應(yīng)急管理體系，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案并組織全院職工實戰(zhàn)演練。院科簽定醫(yī)療安全責(zé)任書，責(zé)任落實到人。

六、存在問題和明年工作重點。

1、醫(yī)療質(zhì)量檢查缺乏科學(xué)的量化指標(biāo)；有的科室軟件資料不健全或記錄馬虎；三級醫(yī)師查房記錄不太完善；個別病歷不能反映出上級醫(yī)師的預(yù)見能力及引經(jīng)據(jù)典分析疑難重癥的能力；臨床病例討論沒有正常開展。

2、病歷記錄中，疾病診斷依據(jù)不足，鑒別診斷條理不清；病程記錄仍然存在記“流水賬”現(xiàn)象，只顧及形式上的及時性而忽略了病情分析、治療措施和對療效評價的記錄。醫(yī)生不能及時完成病歷，造成病歷歸檔不及時。

3、醫(yī)療安全存在隱患。個別醫(yī)生病歷記錄馬虎，未記錄向患者或家屬交待疾病的轉(zhuǎn)歸和預(yù)后情況，致醫(yī)療糾紛發(fā)生時醫(yī)院處于被動狀態(tài)。

4、明年工作重點將繼續(xù)按醫(yī)院及上級醫(yī)政部門的要求，將抗菌藥物專項整治指標(biāo)達(dá)標(biāo)管理、醫(yī)療費用增長控制、進(jìn)一步完善電子病歷質(zhì)量管理等作為工作重點的重中之重；制訂切實可行的醫(yī)務(wù)工作實施計劃，努力將工作按要求完成。

在20xx年中，醫(yī)務(wù)科的醫(yī)療管理工作取得了顯著的成績，但也存在很多不足之處，在今后的工作中只有真正樹立以病人為中心、全心全意為病人服務(wù)的管理理念，進(jìn)一步深化改革，完善激勵機制，才能發(fā)揮出我院的優(yōu)勢，使我們醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地，我們的事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十六

面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質(zhì)量關(guān)，照片質(zhì)量和診斷報告達(dá)到教學(xué)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。這表明，放射科是一支技術(shù)精湛，作風(fēng)頑強的隊伍，在醫(yī)院的大力支持和鼓勵下，我們?nèi)〉昧艘粋€又一個勝利。全年無一例醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

放射科目前的問題：

一.書寫報告不規(guī)范，各寫各的，詳簡不一，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床不信任放射報告。

二.攝片質(zhì)量不高，許多體位不夠標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心因素，有技術(shù)因素，有暗房及膠片因素。

三.部分醫(yī)生服務(wù)態(tài)度較差，隨意的趨向較多，顯示不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

在院長的指導(dǎo)下，放射科黨小組和科主任共同研究制定的改革方案如下：

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十七

兩年以來，我公司結(jié)合企業(yè)實際，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和要求，堅持以鄧小平理論、?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立公仆觀念，增強服務(wù)意識，以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點，以?勤政廉政、提質(zhì)提速、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展?為目標(biāo)，以更新觀念、轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新管理、完善制度和規(guī)范行為為主要內(nèi)容，認(rèn)真落實市委、市政府關(guān)于加強效能提升的精神，開展了一系列行政效能提升工作，有效促進(jìn)了公司行政效率、服務(wù)水平、自身形象的進(jìn)一步提升，進(jìn)而推動了各項工作的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、建立組織機構(gòu)，制訂工作方案，確保效能建設(shè)順利開展 把效能建設(shè)列入公司日常工作，常抓不懈。為加強對公司效能工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立黨政齊抓共管，辦公室組織協(xié)調(diào)，各部門共同參與的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作機制。成立了以公司總經(jīng)理為組長、以紀(jì)委書記為副組長，以各部門正職為成員的效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由紀(jì)檢辦主任任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。

制定效能建設(shè)實施方案，明確提出了?突出‘三個一切’，落實‘三個強化’?的總體工作目標(biāo)。即，一要牢固樹立發(fā)展重于一切的思想，強化經(jīng)營抓提速。效能建設(shè)的各項工作，必須服從和服務(wù)于發(fā)展這個第一要務(wù)，加強機關(guān)部門服務(wù)意識和辦事效率，提升機關(guān)對前臺的服務(wù)和支撐能力，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。二要牢固樹立創(chuàng)新融于一切的思想，強化管理抓提高。按照效能建設(shè)的要求，整合管理資源，優(yōu)化管理要素，規(guī)范管理行為，改善運作方式，實現(xiàn)管理機制的創(chuàng)新。三要牢固樹立責(zé)任大于一切的思想，強化監(jiān)督抓提效。大力弘揚求真務(wù)實、真抓實干的精神，分解目標(biāo)任務(wù)，加強檢查考核，嚴(yán)格責(zé)任追究，實行組織協(xié)調(diào)，真正把機關(guān)效能建設(shè)各項工作落到實處、見到實效。

制訂效能提升工作進(jìn)度表，建立考核機制，精心組織實施，確保工作落到實處，將效能提升工作作為促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的重要手段，抓實、抓好，抓出成效，從而確保了公司效能建設(shè)的順利開展。

二、建章立制，完善管理，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范運行。

加強制度建設(shè)是提高效能的?基礎(chǔ)工程?。兩年來，為促進(jìn)效能提升，我們結(jié)合實際，修訂、完善了企業(yè)員工行為規(guī)范，進(jìn)一步完善了首問負(fù)責(zé)制，努力培養(yǎng)和造就一支紀(jì)律性高、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、意識強的員工隊伍。

為推行規(guī)范化管理，我們緊密結(jié)合市場、結(jié)合企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營環(huán)境的變化，對企業(yè)制度和管理方法進(jìn)行了全面的梳理、補充和完善，健全并進(jìn)一步理順了企業(yè)組織機構(gòu)，進(jìn)一步明晰了各崗位職責(zé)、工作規(guī)則、業(yè)務(wù)運行管理，制定內(nèi)部的人、財、物管理、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，使各項工作有章可循，用制度來規(guī)范工作行為。

認(rèn)真開展部門月度考核和年終考評。建立了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向、橫向評估、動態(tài)管理的中層管理人員績效考核機制，制定了以履行職責(zé)、服務(wù)水平、創(chuàng)新工作、廉潔從政等為考核內(nèi)容的百分考核辦法。對各營業(yè)部和各部門領(lǐng)導(dǎo)班子實行?關(guān)鍵績效重點考核辦法?，每月通報得分排名，每季度考核兌現(xiàn)，從而調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，干部事業(yè)心和責(zé)任感有所增強，工作質(zhì)量和效率得到進(jìn)一步提升。

三、為強化監(jiān)督制約機制，認(rèn)真履行對分公司決策和權(quán)力運作程序，以及重點部門、重點人員加強監(jiān)督檢查，加大對工程建設(shè)、大宗物資設(shè)備采購的監(jiān)督力度，積極參與了施工、采購等項目的監(jiān)督監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，查漏補遺，杜絕隱患，做到?凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督?，提高管理人員嚴(yán)格執(zhí)行管理制度的自覺性，營造了高效和諧良好氛圍。

通過推行機關(guān)效能建設(shè)，以勤政促廉政，以監(jiān)督促管理，較好地樹立了?廉潔、勤政、務(wù)實、高效?的統(tǒng)計機關(guān)形象，全面提高了機關(guān)效能和服務(wù)水平。但建立長效、便捷具有統(tǒng)計行業(yè)特色服務(wù)工作機制，仍有待進(jìn)一步加強。今后我們將在市效能辦的指導(dǎo)和各界的監(jiān)督下，不斷完善工作機制和各項制度，不斷提高超前意識和主動意識，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式、方法，逐步建立健全行政效率的長效機制，同時克服形式主義，加強和相關(guān)部門的協(xié)作和配合，做到主動聯(lián)系、協(xié)商，切實搞好溝通和銜接，爭做效能提速的?加油站?，使之在促進(jìn)統(tǒng)計工作等方面發(fā)揮出更大作用。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十八

醫(yī)院作為社會的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和服務(wù)的責(zé)任。然而，在現(xiàn)實中，不少醫(yī)院存在服務(wù)質(zhì)量不高、醫(yī)療流程繁瑣等問題。為了提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與效率，讓患者得到更好的治療體驗，我有幸參與了我所就職的醫(yī)院提升工作，并從中獲得了一些心得體會。

第一段：理念重塑，引領(lǐng)專業(yè)精神

作為醫(yī)院提升的第一步，我們必須從核心理念開始，重新審視并重塑醫(yī)院的服務(wù)宗旨。在這個過程中，我們強調(diào)了服務(wù)至上的理念，將患者的需求置于首位，堅持高質(zhì)量、高效率和高滿意度的原則。通過內(nèi)外培訓(xùn)和宣傳推廣，幫助醫(yī)院員工從醫(yī)學(xué)專業(yè)人士轉(zhuǎn)化為真正具有服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)的專家。只有通過理念的重塑，才能引領(lǐng)全體員工的專業(yè)精神，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第二段：流程優(yōu)化，提高效率

醫(yī)院的繁瑣流程常常使患者感到困惑和不耐煩，影響到就診體驗。因此，在醫(yī)院提升工作中，我們著重優(yōu)化醫(yī)療流程，縮短等待時間，提高工作效率。通過引入信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)患者檔案、預(yù)約掛號、醫(yī)囑執(zhí)行等多個環(huán)節(jié)的快速處理，大大提高了醫(yī)院工作效率和患者的就診體驗。同時，我們還通過優(yōu)化?？茀f(xié)作機制，加強科室之間的溝通與協(xié)調(diào)，提供更加順暢的就醫(yī)過程。流程優(yōu)化的核心在于以患者為中心，減少不必要的環(huán)節(jié)和繁文縟節(jié)，提高醫(yī)療服務(wù)的整體效率與質(zhì)量。

第三段：服務(wù)改革，提升患者滿意度

醫(yī)院提升的目標(biāo)之一就是提升患者的滿意度。為此，我們著手進(jìn)行了一系列服務(wù)改革措施。首先，我們加強了醫(yī)生與患者的溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的溝通技巧和傾聽能力，保證患者在就診過程中能夠得到充分的關(guān)懷和尊重。其次，我們積極引進(jìn)和推廣先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，為患者提供更準(zhǔn)確和高質(zhì)量的診療服務(wù)。最后，我們注重服務(wù)過程中的各項細(xì)節(jié)，如舒適的就診環(huán)境、溫馨的關(guān)懷等，讓患者在醫(yī)院的每一次接觸中都感受到溫暖和關(guān)切。通過這些服務(wù)改革措施，我們不僅提升了患者的滿意度，也增強了醫(yī)院的美譽度和競爭力。

第四段：質(zhì)量控制，提高專業(yè)水準(zhǔn)

醫(yī)院提升的另一重要方面是提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)水準(zhǔn)。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們強化了質(zhì)量控制體系，建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，規(guī)范醫(yī)生的診療行為和操作標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們加大了對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考評力度，提高其專業(yè)知識和技能水平。此外，我們還注重醫(yī)療事故的管理與預(yù)防，加強醫(yī)療風(fēng)險管控，確保醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。通過質(zhì)量控制的力度和標(biāo)準(zhǔn)化管理，我們不斷提高醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，保障了患者的安全和權(quán)益。

第五段：長效機制，持續(xù)提升

醫(yī)院提升工作沒有終點，而是一個不斷改進(jìn)和完善的過程。為此，我們需要建立起長效機制，不斷尋找問題和不足，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。我們會定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查和醫(yī)療質(zhì)量評估，聽取患者的建議和意見，不斷優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們會加強對醫(yī)院員工的教育和培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，使其能夠適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展和社會的需求。只有建立起長效機制，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院提升工作，才能不斷提高醫(yī)院的發(fā)展水平和綜合競爭力。

總而言之，醫(yī)院提升工作需要對服務(wù)理念、流程、質(zhì)量和溝通等方面進(jìn)行全面調(diào)整與改進(jìn)。通過不斷的努力和改革，我們能夠為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)與治療體驗，實現(xiàn)醫(yī)院和患者的共贏。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇十九

提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，在不斷改善患者體驗，提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強管理創(chuàng)新方面取得了巨大成就。在三個方面的努力中，我從管理層的決策和承諾、員工的培訓(xùn)和敬業(yè)精神以及患者的滿意度和信任感中得到了很大的感悟和啟示。通過這些努力，醫(yī)院已經(jīng)成為我們社區(qū)中一所備受贊譽的醫(yī)療機構(gòu)。

首先，管理層的決策和承諾是醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在發(fā)展戰(zhàn)略過程中明確了提升醫(yī)療質(zhì)量的目標(biāo)，并制定了具體的措施和落實方案。他們意識到，只有改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)院的管理和運營，才能取得現(xiàn)有的成績。在我的實踐中，我看到了領(lǐng)導(dǎo)層密切關(guān)注患者的需要和關(guān)切，制定了醫(yī)療質(zhì)量體系，著重優(yōu)化患者就診流程，提升醫(yī)療技術(shù)水平，并加強科研和學(xué)術(shù)交流。這些決策和承諾使得醫(yī)院在同行中脫穎而出，成為社區(qū)中備受推崇的醫(yī)院。

其次，員工的培訓(xùn)和敬業(yè)精神也是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)院為員工提供全方位的培訓(xùn)機會，包括專業(yè)技能的提高、溝通能力的培養(yǎng)以及服務(wù)意識的強化等。除此之外，醫(yī)院也注重培養(yǎng)員工對工作的敬業(yè)態(tài)度和奉獻(xiàn)精神。在我的經(jīng)歷中，我見證了一位來自醫(yī)院的護士在緊急情況下迅速做出反應(yīng)，細(xì)心照顧病人，展現(xiàn)出超凡的敬業(yè)精神。這樣的培訓(xùn)和敬業(yè)精神使得員工在高壓環(huán)境下也能保持專業(yè)的素質(zhì)，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

最后，患者的滿意度和信任感是醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的最終目標(biāo)。醫(yī)院在不斷改善就診體驗方面取得了顯著進(jìn)展。從患者的角度出發(fā)，醫(yī)院改善了候診環(huán)境和就診流程，縮短了患者等待時間，提供了更加舒適和人性化的醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)一步增強了患者的滿意度。同時，醫(yī)院加強了與患者的溝通和交流，關(guān)注患者的需求和反饋，及時解答患者的疑問和解決患者的問題。這種關(guān)懷和溝通不僅使患者獲得了滿意的醫(yī)療服務(wù)，也增強了他們對醫(yī)院的信任感。

通過這個過程，我深刻地體會到提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性。醫(yī)院管理層的決策和承諾、員工的培訓(xùn)和敬業(yè)精神以及患者的滿意度和信任感是提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)院應(yīng)不斷完善管理和運營，加強員工的培訓(xùn)和激勵，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足患者的需求，贏得患者的信任。只有這樣，醫(yī)院才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，成為社區(qū)中備受贊譽的醫(yī)療機構(gòu)。

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇二十

溧陽市土壤肥料技術(shù)指導(dǎo)站

為鼓勵和支持農(nóng)民秸稈還田，增加農(nóng)田有機肥的投入，著力提高耕地質(zhì)量；同時有效解決農(nóng)村剩余秸稈的出路問題，防止秸稈焚燒、污染環(huán)境，保護生態(tài)環(huán)境、有效減少化肥施用量，促進(jìn)農(nóng)業(yè)節(jié)本增效和增產(chǎn)增收，在農(nóng)業(yè)部的支持下，在省、市土肥站的指導(dǎo)下，我市切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，以“麥草全量原位機械（粉碎）還田技術(shù)模式”、“油菜秸稈溝埋還田技術(shù)模式”、“稻草全量（碎草）原位還田技術(shù)模式”、“油菜免耕擺栽稻草覆蓋全量還田模式”、“秸稈堆腐還田技術(shù)模式”等為主體技術(shù)，加大試驗示范力度，推廣應(yīng)用秸稈腐熟菌劑，取得了作物秸稈還田面積、作物單產(chǎn)和效益“三增”的好勢頭，超額完成了農(nóng)業(yè)部下達(dá)的“2009年度溧陽市土壤有機質(zhì)提升補貼項目”的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將項目初步總結(jié)如下：

一、項目來源及目標(biāo)任務(wù)

1、項目來源

[2009]129號、蘇財農(nóng)[2009]218號）文件下達(dá)，項目起迄時間：2009年10月到2010年11月。

2、目標(biāo)任務(wù)

1秸稈腐熟劑160萬元，工作經(jīng)費5萬元。

二、項目完成情況

1、秸稈還田腐熟技術(shù)推廣的實施地點、實際完成面積及還田秸稈種類

本項目在溧城鎮(zhèn)、別橋鎮(zhèn)、南渡鎮(zhèn)、社渚鎮(zhèn)4鎮(zhèn)79個行政村實施，項目區(qū)主要集中在寧杭高速、揚溧高速、104國道、239和241省道等道路沿線，并與溧陽市農(nóng)機局開展的秸稈機械化全量還田示范縣建設(shè)相結(jié)合。項目區(qū)面積12萬畝次，建立相對連片的市級萬畝示范區(qū)1個，鎮(zhèn)級千畝示范片4個，示范區(qū)樹立宣傳牌。

表1完成項目實施面積統(tǒng)計表

2、腐熟劑招標(biāo)采購及發(fā)放情況

2009年度溧陽市土壤有機質(zhì)提升補貼項目，推廣的240噸秸稈腐熟劑由省統(tǒng)一組織招標(biāo)采購，腐熟劑為上海聯(lián)業(yè)生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的“谷霖”牌微生物腐稈劑，并通過農(nóng)業(yè)部質(zhì)量檢測。其中夏熟作物秸稈推廣應(yīng)用60噸，并取得了實效；秋熟作物秸稈推廣應(yīng)用的180噸腐稈劑已全部發(fā)放到農(nóng)戶，11月20日前全面使用結(jié)束。

3、秸稈腐熟劑田間試驗完成情況

針對我市的耕作制度、作物種類及農(nóng)民種植習(xí)慣，積極開展秸稈還田技術(shù)模式試驗和不同品牌的秸稈腐熟劑使用效果驗證試驗。項目實施期間，共完成各類試驗8個。

三、取得的主要成效

秸稈腐熟劑應(yīng)用在稻、麥草還田后，其主要作用有：一是改善了土壤的團粒結(jié)構(gòu)，增加了土壤的有機質(zhì)含量，促進(jìn)了農(nóng)作物的后發(fā)效應(yīng)，周時，促進(jìn)了農(nóng)作物品質(zhì)的改善；二是由于是秸稈全量還田，項目區(qū)內(nèi)秸稈焚燒現(xiàn)象基本杜絕，秸稈廢棄與秸稈浪費現(xiàn)象顯著減少，切實保護了環(huán)境，凈化了空氣和水質(zhì)；三是秸稈資源的大量應(yīng)用，切實減少了化肥用量，促進(jìn)了低碳農(nóng)業(yè)的發(fā)展。而低碳環(huán)保農(nóng)業(yè)則是今后農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要方向；四是經(jīng)濟效益較為明顯。根據(jù)試驗調(diào)查，施用腐熟劑水稻田塊比未施腐熟劑田塊增產(chǎn)16公斤/畝，畝增效益42.56元，我市共實施項目面積12萬畝次，預(yù)計全市每年可增收500多萬元。

四、主要做法

1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)

2009年12月，市農(nóng)林局成立了溧陽市土壤有機質(zhì)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由市農(nóng)林局局長蔣進(jìn)章同志擔(dān)任，副組長由農(nóng)林局分管局長吳建榮同志和農(nóng)林局總農(nóng)藝師周來新同志擔(dān)任，市土肥站，市農(nóng)林局監(jiān)察室、環(huán)能科、農(nóng)機科及項目實施鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站的負(fù)責(zé)同志為主要成員。項目實施期間，領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開3次會議，研究、協(xié)調(diào)和落實項目實施過程中遇到的問題，特別是秸稈腐熟劑的推廣應(yīng)用工作。

2、統(tǒng)一招標(biāo)采購秸稈腐熟劑

根據(jù)農(nóng)業(yè)部要求，由省土肥站委托江蘇省國際招標(biāo)公司，按照公平競爭、擇優(yōu)選用原則，統(tǒng)一招標(biāo)確定了項目所需秸稈腐熟菌劑，并與中標(biāo)生產(chǎn)廠家簽訂供貨合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任。

中標(biāo)企業(yè)負(fù)責(zé)把秸稈腐熟劑運送到各鎮(zhèn)，由各鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站組織力量，按照確定的項目實施區(qū)域，按戶分發(fā)秸稈腐熟菌劑，并進(jìn)行登記造冊和公示，市農(nóng)林局土肥站專門設(shè)立了監(jiān)督電話，項目實施期間無任何投訴。

目前240噸秸稈腐熟劑已全部發(fā)放到農(nóng)戶手中。上半年夏熟作物秸稈用60噸腐熟劑，39.84萬元資金8月份已支付；下半年秋熟作物秸稈用180噸腐熟劑，120.16萬元資金將在11月中旬支付。

3、開展項目技術(shù)培訓(xùn)

為了確保項目的順利實施，全面推廣秸稈還田和腐熟劑使用技術(shù)，項目實施期間，市農(nóng)林局組織市級培訓(xùn)3次，其中會議培訓(xùn)是1次，現(xiàn)場培訓(xùn)2次。培訓(xùn)對象為鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站站長、土肥員、農(nóng)機專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人、科技示范戶、種田大戶等，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)370人次。編印了《溧陽市秸稈還田主要技術(shù)模式》、《秸稈腐熟劑施用技術(shù)》等系列資料，印發(fā)到各鎮(zhèn)、村、農(nóng)機專業(yè)合作社及種植大戶。各鎮(zhèn)也采用現(xiàn)場、會議等形式舉辦了多場培訓(xùn)班，據(jù)統(tǒng)計全市共進(jìn)行秸稈全量還田技術(shù)培訓(xùn)12場，累計培訓(xùn)1300余人次、印發(fā)技術(shù)資料3萬余份。

4、加強試驗示范

項目實施期間，針對我市的耕作制度、作物種類及農(nóng)民種植習(xí)慣，積極開展“麥草全量原位機械（粉碎）還田技術(shù)模式”、“油菜秸稈溝埋還田技術(shù)模式”、“稻草全量（碎草）原位還田技術(shù)模式”、“油菜免耕擺栽稻草覆蓋全量還田模式”、“秸稈堆腐還田技術(shù)模式”等多種形式的秸稈還田技術(shù)模式的試驗示范，最終探索出最適合本地推廣、并為廣大農(nóng)戶接受的秸稈還田技術(shù)模式。

同時，為驗證不同品牌的秸稈腐熟劑在我市的使用效果，并篩選出適宜本地氣候條件和耕作制度的秸稈腐熟劑，為土壤有機質(zhì)提升項目的進(jìn)一步實施提供技術(shù)支撐。在南渡、別橋2鎮(zhèn)分別設(shè)置了“小麥秸稈全量還田不同品牌秸稈腐熟劑使用效果驗證試驗”點，試驗的田間工作基本結(jié)束，下一步將進(jìn)行統(tǒng)計分析和試驗總結(jié)工作。

5、整合資源、加強協(xié)作

項目實施過程中，積極主動，加強與溧陽市農(nóng)林局（農(nóng)機

局）農(nóng)機科、環(huán)能科、生態(tài)辦等單位協(xié)作，項目與溧陽市農(nóng)機局開展的秸稈機械化全量還田示范縣建設(shè)相結(jié)合。目前全市擁有大中型秸稈還田機械400臺，300畝/臺〃季,作業(yè)量合計達(dá)12萬畝。

五、存在的問題與對策措施及其建議

1、秸稈全量還田需增加氮素，調(diào)節(jié)c/n比，建議項目中列出一部分資金作為氮肥補貼，以利于項目更好地實施和取得較好效果。

2、稻、麥（油）兩熟秸稈全量還田，秸稈還田量偏多，特別是麥（油）秸稈全量還田，對水稻插秧和苗期生長確實產(chǎn)生一定的影響。建議考慮麥（油）秸稈以綜合利用為主，稻草以全量還田為主。

2010年11月2日

醫(yī)院雙提升工作總結(jié)篇二十一

201x年上半年在上級衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動，認(rèn)真落實“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”方案，堅持努力提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、杜絕不合理收費、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。經(jīng)過全院干部職工的共同努力和辛勤的工作，較好地完成了年初既定的發(fā)展目標(biāo)和各項任務(wù)。

1、團結(jié)帶領(lǐng)全院黨員干部和職工開展深入學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動，精心組織安排，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，廣泛征求意見，認(rèn)真撰寫心得體會報告，堅持邊學(xué)邊改，努力做到了組織學(xué)習(xí)嚴(yán)密、查找問題充分、分析原因到位、整改措施得力、活動效果明顯，努力完成了深入學(xué)習(xí)活動的各項要求。

2、認(rèn)真貫徹落實甘肅省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議醫(yī)療機構(gòu)行風(fēng)工作實施方案，及時成立了以院長為組長的醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，并制定實施方案。自覺廉潔行醫(yī)，堅持誠信服務(wù)，嚴(yán)格以法執(zhí)業(yè)。

3、認(rèn)真開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員，努力發(fā)揚人道主義精神，大力弘揚“患者至上、服務(wù)第一，精益求精、質(zhì)量第一”的精神。在醫(yī)療服務(wù)過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想，從而做到尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人。

4、在醫(yī)院范圍內(nèi)深入開展整頓醫(yī)療秩序為主線、貫穿醫(yī)院整體工作的行風(fēng)整頓工作，開展自查自糾，對存在的問題追查責(zé)任、限期整改，因個人問題依照有關(guān)規(guī)定給予處罰。同時，設(shè)置意見箱，公開舉報電話，加強了院內(nèi)監(jiān)督監(jiān)察的力度，扎實有效地開展了行風(fēng)評議工作。

5、加強醫(yī)院文化建設(shè)，增強廣大職工的愛院意識。組織參加了縣上舉辦的春節(jié)社火匯演活動;參加了縣團委舉辦的演講比賽，利用節(jié)假日、紀(jì)念日，舉辦宣傳活動、技術(shù)比武、義診活動、演出活動、職工聯(lián)歡晚會等活動，營造了心齊氣順、風(fēng)正勁足的良好局面。

二、加強質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全

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