通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到改進的方向，提高自己的能力。寫心得體會要注重自身觀點和思考，不要過多地依賴他人的意見。通過閱讀他人的心得體會，我們可以加深對事物的理解和認(rèn)識，也能夠借鑒他人的經(jīng)驗和思路。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇一
收費站作為高速公路的重要組成部分，為保障高速公路的正常運轉(zhuǎn)，同時為了使廣大司機出行更加順暢，收費站工作人員肩負(fù)著重要的職責(zé)。本人在收費站工作期間，得到了公司的培訓(xùn)機會，從而更加全面地認(rèn)識了自身的職責(zé)和工作方式，并根據(jù)此次培訓(xùn)獲得了許多體會和收獲。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
在前期的準(zhǔn)備過程中，我們需要了解收費站所涉及的工作范疇、職責(zé)和流程等，并充分融入到公司的文化和價值體系中。通過多方面的了解和推算，提前準(zhǔn)備好可能涉及到的問題，以便在培訓(xùn)中能夠更為游刃有余地解決問題。
第三段：培訓(xùn)過程的體驗
在培訓(xùn)的具體過程中，我們首先進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，從收費站的運行機制、收費機操作流程、機械故障排除以及安全事項等方面進行了詳細(xì)講解。同時，通過實際操作的方式加深了對相關(guān)知識的理解和記憶，極大地提高了工作的準(zhǔn)確率和效率。
第四段：培訓(xùn)過程的反思
在培訓(xùn)的過程中，我們可以接觸到各類問題和場景，并根據(jù)實際情況進行應(yīng)對。通過針對具體問題的分析和討論，我們把碰到的困難轉(zhuǎn)化為新的知識和技能，提高了對工作的認(rèn)識和理解。
第五段：培訓(xùn)帶來的收獲
通過這次培訓(xùn)，本人對公司工作的價值和對職業(yè)生涯的方向有了更深入的理解和認(rèn)識。在今后的工作中，我們會更加注重提高生產(chǎn)效率和監(jiān)督質(zhì)量，切實做好崗位職責(zé)，達到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)。同時，我們會注重與同事的溝通合作，相互幫助，互相促進，形成一支高水平的工作團隊。以此為整個公司的發(fā)展注入新的動力，為公司的長期發(fā)展、員工的事業(yè)發(fā)展和社會的穩(wěn)定做出巨大貢獻。
總之，在這次收費站培訓(xùn)中，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，并在工作和生活中得到了更好的提高和發(fā)展。對未來的工作，我們充滿了信心和激情，將積極應(yīng)用我們所學(xué)到的知識和技能，為公司的事業(yè)貢獻力量。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇二
作為交通運輸行業(yè)的一份子，收費站票管員的職業(yè)是非常重要的，他們直接面對著數(shù)以百萬計的車輛和車主，承擔(dān)著收費、檢查和引導(dǎo)等任務(wù)。然而，在這個工作中，他們必須具備專業(yè)的知識、敏銳的觀察力和靈活的應(yīng)變能力。最近，我參加了一次收費站票管員的培訓(xùn)，收獲頗豐，現(xiàn)在我想與大家分享我的體會和經(jīng)驗。
第二段：知識扎實，技能提升
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了關(guān)于交通法規(guī)、收費管理系統(tǒng)、車輛通行序列等知識，這使我對自己的工作更加有信心。在實操部分，教官為我們演示了如何合理使用收費機，如何判斷車輛的類型和通行規(guī)則。我們每個人都有機會拿到真正的票據(jù)和收費單，進行真實操作，這使我覺得我對于工作的準(zhǔn)備更加充分，技能得到了極大地提升。
第三段：觀察力提高，交際能力增強
在日常工作中，收費站票管員需要經(jīng)常與來往的車輛和車主交流。這就要求我們的觀察力要敏銳，在車輛通行時要隨時關(guān)注路況和情況變化。同時，我們還加強了與車主和乘客交流的能力，學(xué)會了如何根據(jù)不同駕駛?cè)藛T和車輛類型的需求，正確使用語言，解答疑惑，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四段：協(xié)調(diào)能力強化，責(zé)任心增強
作為一個收費站票管員，我們的工作需要我們不斷地協(xié)調(diào)各方利益，確保運營正常且車主受到合理的待遇。在培訓(xùn)中，我們學(xué)會了如何在緊急情況下應(yīng)對，如何協(xié)調(diào)同事間和車主間的矛盾。通過模擬演習(xí)和實例分析，我們不斷錘煉和增強了自己的責(zé)任心，使自己更加能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髀氊?zé)負(fù)責(zé)。
第五段：結(jié)語
總的來說，這次收費站票管員培訓(xùn)，讓我受益匪淺。這不僅僅是一個普通的學(xué)習(xí)過程，更是一種不斷提升自己的過程。在今后的工作中，我將繼續(xù)貫徹實踐，將培訓(xùn)中的知識和技能融入到日常工作中，不斷提升自己的工作質(zhì)量和水平。同時，也希望更多的同行能夠參與類似的培訓(xùn)，共同進步，為交通運輸行業(yè)做出更多的貢獻。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇三
在現(xiàn)代社會中，不斷更新和提高自己的能力越來越成為成功的必備條件。為了增強自己的職場競爭力，我參加了一次在收費站的培訓(xùn)，下面我將分享我的心得體會。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)涉及了很多方面，包括操作條例、收費系統(tǒng)的使用、安全掌控等等。在培訓(xùn)的過程中，我們除了理論知識的學(xué)習(xí)，更多地是實操練習(xí)及案例分析。在實際的操控中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)是決定成功的關(guān)鍵所在。更多的是對工作中出現(xiàn)的問題運用專業(yè)知識和團隊協(xié)作的能力，讓我收獲頗多。在培訓(xùn)結(jié)束后，我更有信心面對未來的工作，也期待著更多實踐鍛煉提升自己。
第三段：過程中的挑戰(zhàn)和解決方法
雖然培訓(xùn)能夠給我們學(xué)習(xí)理論知識和實操技巧，但是過程中也有許多困難和挑戰(zhàn)，最主要的問題就是時間非常緊張。我們需要在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容并熟練掌握。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我將全部注意力集中在學(xué)習(xí)上，并且多與同學(xué)交流取長補短，從而更好地掌握專業(yè)知識。
第四段：團隊合作的重要性
培訓(xùn)過程中，我們每個人都是獨立的個體，但是只有團隊合作才能完成任務(wù)。在該項工作中，團隊合作顯得尤為重要。我們的團隊必須共同面對各種問題，共同努力完成任務(wù)。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)團隊的力量是巨大的，只有扮演好自己的角色，才能讓整個團隊更加協(xié)調(diào)和諧。因此，我明白了團隊合作對職場的重要性，也體驗到了與團隊共同成長的感覺。
第五段：總結(jié)
總的來說，這次在收費站的培訓(xùn)對我有著重大的影響。從整個過程中，我學(xué)會了如何去與人溝通、如何做事、和如何解決問題。培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)、交流、合作和考核，提升了我的能力和信心。培訓(xùn)的收獲，是我未來職業(yè)生涯的重要經(jīng)驗。我相信，在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)和提升自己，取得更加出色的成績。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇四
收費站收費員，是交通運輸領(lǐng)域中不可或缺的一份子。作為前線的代表，收費員不僅肩負(fù)著保障道路暢通，維護交通安全的責(zé)任，同時也需要承擔(dān)著維護良好聯(lián)系的社會責(zé)任。在長期的工作中，收費員們積累了許多的心得體會，下面我將就此展開探討。
一、工作氛圍對心態(tài)的影響。
每個收費員都能感受到，高強度的工作壓力和長時間的單調(diào)重復(fù)，很容易使人產(chǎn)生焦慮，進而影響工作效率和質(zhì)量。所以，良好的工作氛圍可以讓人在長期工作中保持積極的心態(tài)。在收費站，我們通常會進行團隊活動，集體午餐等等活動，這些不僅可以調(diào)節(jié)好心情，還可以加深隊友之間的交流，提高協(xié)作效率。所以我們在工作中應(yīng)該時刻牢記，積極向上的心態(tài)是我們工作的支撐，用心態(tài)影響好我們的工作效果。
二、注意保持警覺。
作為一名收費員，在工作場所需要時刻保持警覺，把安全放在首位。多年的工作經(jīng)驗告訴我們，很多收費員不注意警覺可以滋生失誤和禍患。在日常的工作中，我們應(yīng)該時刻關(guān)注周圍環(huán)境，提醒駕駛員不要超速行駛，核對收費金額等等。并且，當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時向周圍的同事報告情況，在正確處理之后及時排除隱患。細(xì)節(jié)決定成敗，保持警覺非常重要。
三、堅持以客戶為中心的服務(wù)。
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們要時刻記住，客戶是我們的上帝。在服務(wù)中要以客戶為中心，提供全方位的服務(wù)。有時候客戶可能會有不同的需求和要求，我們需要用耐心去聆聽和解決。在收費站工作中，我們不能隨意發(fā)脾氣，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極向上地處理問題。客戶感受到我們的用心服務(wù)，會樂意做一個“備胎”留給我們。因此，以客戶為中心的服務(wù)不僅可以提升工作的品質(zhì)，也能讓我們逐漸積聚口碑，為個人職業(yè)發(fā)展增加寶貴的一筆資產(chǎn)。
四、強化學(xué)習(xí)意識。
科技的發(fā)展，日新月異，信息技術(shù)變革的速度也在加速。不少收費員感受到自己腳步漸漸跟不上時代的步伐，會感到深深的自卑和無力。但是作為一個擁有基本知識的職業(yè)人員，我們不能光停留在現(xiàn)狀，若想讓自己有更好的發(fā)展，必須要對新事物保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。這樣，我們才能夠盡量的掌握最新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的信息技術(shù)，發(fā)展自身科技水平，增強自己的實力。在快節(jié)奏的社會中，強化學(xué)習(xí)意識會讓我們不停地從容面對各種挑戰(zhàn)。
五、學(xué)會堅持與感恩的態(tài)度。
在收費員的職業(yè)生涯中，無論面臨什么狀況，堅持與感恩的態(tài)度都是必不可少的。堅持不怕苦，不怕累的態(tài)度，可以讓我們在最困難的時刻都能以積極的姿態(tài)處理問題，并且向困難發(fā)起無上的挑戰(zhàn)。同時，我們在工作中也要體現(xiàn)感恩的精神，對公司、客戶、同事全都要以感激之心去對待。要銘記一個道理：缺少感恩的心態(tài)，缺少企業(yè)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，就缺少了企業(yè)的發(fā)展動力。所以，學(xué)會堅持與感恩的態(tài)度是一個非常重要的素質(zhì)。
總之，收費站收費員不僅承載著道路安全，暢通交通的責(zé)任，還有更多的社會責(zé)任和意義。在實踐中，我們要時刻注意保持心態(tài)，并且用心態(tài)影響好我們工作的效果。不止局限于此，我們更要注重自身的素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展的方向，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，堅定并追求更加美好的未來。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇五
最近，我參加了收費站票管員的培訓(xùn)課程，并學(xué)到了許多有用的知識和技能。這場培訓(xùn)讓我更加理解了作為一名收費站票管員的職責(zé)和使命，也讓我充滿信心和驕傲地迎接工作中的各種挑戰(zhàn)。
第二段：學(xué)習(xí)了解職業(yè)素養(yǎng)
課程的第一部分重點介紹了職業(yè)素養(yǎng)，包括著裝規(guī)范、禮儀與儀容等方面。我非常贊賞這一部分的內(nèi)容，因為我深深地認(rèn)為一名專業(yè)的收費站票管員需要擁有這些素質(zhì)，才能夠在工作中表現(xiàn)出色。學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)的同時，參加培訓(xùn)的學(xué)員還學(xué)習(xí)了如何能夠更好地服務(wù)于司機；于是，我學(xué)到了如何與司機交談，并提供給他們細(xì)致周到的服務(wù)。
第三段：提高專業(yè)技能
課程的第二部分重點介紹了如何使用先進的收費站收費系統(tǒng)，這也是我在整個培訓(xùn)中受益最多的一部分。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)會了如何使用收費機器和電腦控制系統(tǒng)，并熟悉了如何解決不同的問題和故障。我還學(xué)到了如何處理不同類型的車輛和旅客，并在各種情況下正確地識別車型和收取費用。
第四段：心態(tài)上的改變
除了學(xué)習(xí)技能和知識外，培訓(xùn)課程的某些部分還讓我深受啟發(fā)。在課程的某些環(huán)節(jié)上，我被提醒著重考慮服務(wù)意識和做好心態(tài)管理。因此，我意識到，一名優(yōu)秀的收費站票管員需要具備高度的耐心、專業(yè)、耐力和責(zé)任感，同時還需要每天保持積極向上的心態(tài)。
第五段：總結(jié)
通過參加收費站票管員的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多有用的知識和技能，但最重要的是，我的心態(tài)得到了改變和提高。我希望這些經(jīng)驗?zāi)軌驇椭狡渌磳⑦M入這個領(lǐng)域的新手，更相信我也時刻銘記著這些教誨，快樂地履行自己在工作中的使命!
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇六
最近，我參加了我的單位組織的收費站消防培訓(xùn)。這是一個非常有意義的活動，它讓我認(rèn)識到消防安全的重要性。在這篇文章中，我將談?wù)勎业男牡皿w會和關(guān)于消防安全的看法。
第二段：了解火災(zāi)的危害
在培訓(xùn)過程中，我們了解了火災(zāi)的危害。它可以導(dǎo)致生命和財產(chǎn)損失，甚至導(dǎo)致人員傷亡。因此，我們需要時刻關(guān)注火災(zāi)的預(yù)防和應(yīng)對。
第三段：掌握基本的消防知識
在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了消防的基本知識。這包括如何使用消防器材，如何逃生以及如何在火災(zāi)中處理危險物質(zhì)。這些知識非常重要，因為當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，我們需要立即采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣砜刂坪蛽錅缁馂?zāi)。
第四段：參觀消防設(shè)施
在活動中，我們還參觀了一些消防設(shè)施，例如滅火器、噴淋系統(tǒng)、煙霧探測器、火災(zāi)報警系統(tǒng)、疏散通道和緊急出口等。這些消防設(shè)施是火災(zāi)應(yīng)對的重要工具和設(shè)施，我們應(yīng)該熟悉和掌握它們的使用。
第五段：總結(jié)和建議
在收費站消防培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于消防安全的知識。它幫助我認(rèn)識到火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)對的重要性。因此，我建議每個人都要定期參加消防培訓(xùn)，并在平時進行消防知識的學(xué)習(xí)，以提高火災(zāi)應(yīng)對能力。在消防安全問題上，我們不能掉以輕心，我們都應(yīng)該做好預(yù)防和應(yīng)對措施，為自己和別人提供更安全的工作和生活環(huán)境。
總結(jié)：
通過這次收費站消防培訓(xùn)，我認(rèn)識到消防安全對于生命財產(chǎn)的重要性。收費站是人流車流較大的地方，處理不當(dāng)?shù)幕馂?zāi)會給社會帶來巨大的損失。因此，我們要學(xué)習(xí)掌握基本的消防知識，做好預(yù)防和應(yīng)對措施，為我們的生活和工作提供更安全的保障。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇七
高速公路上，每一位司機都需要面對的一個環(huán)節(jié)就是收費站，而收費站的收費員也肩負(fù)著千萬車輛的經(jīng)濟收支記錄任務(wù)。收費員在長期的收費工作中，積累了豐富的經(jīng)驗和福利。下面，本文將從收費員的角度，來介紹他們的心得體會。
第二段：工作技巧
首先，對于經(jīng)常在收費站工作的收費員而言，他們比較關(guān)注的是每一個車輛從入口到出口所需的時間，以及車輛與車輛之間的間隔時間，這些都是影響收費站通行效率的因素。另外，在處理不同種類車輛的時候，熟記其不同的收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費方式，能夠讓收費員把車輛的收費處理成快而準(zhǔn)的過程。
第三段：心理調(diào)節(jié)
除了技能要求，心理調(diào)節(jié)也是收費員必不可少的。由于收費員每天與大量的車輛接觸，身處高頻率的嘈雜環(huán)境之中，面對大量旅客復(fù)雜的情緒、文化背景和語言障礙，收費員需要用寬容的態(tài)度和禮貌的語言，化解緊張和爭執(zhí)，保證工作效率和安全性。
第四段：職業(yè)榮譽
在日常工作中，收費員要認(rèn)真核對車輛帶來的現(xiàn)金并記錄每一筆現(xiàn)金流，保障每一位司機的權(quán)益和自身職業(yè)道德。同時，他們還要掌握相關(guān)法律法規(guī)、收費政策和相應(yīng)技能培訓(xùn)，塑造他們高素質(zhì)的職業(yè)形象。這樣的精神，也為他們獲得了社會信任和榮譽，得到車主們的尊重和感謝。
第五段：總結(jié)
對于一名收費員而言，他需要具備一定技術(shù)水平，也領(lǐng)會體會著各種職業(yè)特征以及基本的道德標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，更需要收費員積極地調(diào)整自己的心理，勇于應(yīng)對憤怒和不滿，是職業(yè)精神堅定、心態(tài)穩(wěn)定的良好代表。通過讀者的了解，希望大家對于收費員工作的認(rèn)知產(chǎn)生更多的理解和尊重。同時希望收費員乘著高速發(fā)展的經(jīng)濟浪潮，取得更大的成果。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇八
近年來，收費站成為路面大型公共設(shè)施之一，而從業(yè)人員的素質(zhì)越來越受到重視。因此，各地也相繼推行收費站人員培訓(xùn)計劃。筆者所在的地方也不例外，最近參加收費站培訓(xùn)班，不僅拓展了我對于交通運輸?shù)恼J(rèn)知，還對自身素質(zhì)提升有很大幫助。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容簡述
在培訓(xùn)過程中，各部門安排了一系列課程。首先是車流量預(yù)測，這是考慮到各時段車流量不同，核算收費站人員人數(shù)的必要課程；其次是徒手信號燈指揮，這個環(huán)節(jié)需要掌握手臂不同姿勢所代表的含義和意圖；另外就是尋車行動，在一模一樣的車流中找到自己要尋找的車輛十分不易；還有在動態(tài)環(huán)境中進行收費站的選位擺設(shè)的訓(xùn)練等等。
第三段：體會與總結(jié)
在整個培訓(xùn)過程中，感受頗深。首先是壓力問題。每個環(huán)節(jié)都需要精準(zhǔn)操作，稍有失誤就會影響工作效率。其次就是人際交往。由于交通出現(xiàn)問題時有很多類別，所以每個人員都要有互助的意識，同時也自覺地進行各種應(yīng)急處理。此外，也加強了自己對團隊協(xié)作的認(rèn)識和理解，在以后的工作中如何與他人協(xié)作。
第四段：培訓(xùn)中的“小插曲”
筆者在尋車行動中曾出現(xiàn)小插曲。由于疏忽大意，致使手中的筆掉落在車道中，后來得到同事的幫助找回，同時反思自己要在以后的工作中更加小心謹(jǐn)慎。
第五段：結(jié)尾感言
在此次收費站培訓(xùn)過程中，雖然學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識，但更多的是品質(zhì)提升和思維方式的轉(zhuǎn)變。希望以后在工作和生活中，能夠充分利用這些經(jīng)驗和技能，做出更好的成績。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇九
在我們經(jīng)常走的高速公路上，能夠見到的景象是：站在路邊的收費站收費員們一邊耐心地為車主收取路費，一邊向大家送上一面面微笑，那種熱情、親切的態(tài)度讓人感受到了一份溫暖。他們在每一天的工作中感悟到了很多，有的是堅持，有的是收獲，下面就讓我們來聽一聽他們的經(jīng)驗和收獲。
第二段：堅持，刻苦工作
在工作的第一道關(guān)口，許多人便被工作環(huán)境和高強度的工作壓力所嚇住，而收費員們卻在一場又一場的車流中，堅持不懈地為司機們提供收費服務(wù)。他們通過訓(xùn)練，通過學(xué)習(xí)掌握了技術(shù)，敏捷地?fù)Q算車輛應(yīng)繳納的費用并進行實時收費。一天天的練習(xí)讓他們熟練并且精通這項工作，也讓他們堅信只要認(rèn)真學(xué)習(xí)和不斷思考，就一定會取得好成果。
第三段：使命，傳遞服務(wù)
服務(wù)是收費員們的使命，他們通過一件件小事打磨自己的服務(wù)思維和服務(wù)技能，讓司機們在行車途中僅需進行簡單的交通繳費，充分感受到高速公路管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面提升。“微笑服務(wù)、高效快捷”一直是收費員的服務(wù)宗旨。他們在工作中不僅傳遞溫暖，更是傳遞著服務(wù)，為用戶帶來了方便和安心。
第四段：領(lǐng)悟，感悟生活
在工作中，收費員們除了學(xué)習(xí)和服務(wù)以外，還對生活有了更深刻的理解和認(rèn)識。他們在照顧車流中的每一名司乘人員時，認(rèn)真傾聽對方的需求并給予適當(dāng)?shù)膸椭屓藗兏惺艿秸鎿吹年P(guān)懷。同時，在工作中也收獲了更多的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以此提高了工作和生活質(zhì)量的檔次。
第五段：凝聚，共同成長
在這個大家庭里，收費員們同舟共濟、攻堅克難，在奮斗中創(chuàng)造了屬于自己的光芒。他們在進行服務(wù)時始終具有高度的團隊意識，互相配合、相互依靠，不斷匯聚自己的力量并不斷提升自己。團結(jié)協(xié)作讓每位收費員都得以不斷成長，不斷前行，也讓他們獲得了更多的成就感和自豪感。
總結(jié)：
收費員們的職業(yè)選擇或許沒有那么鮮明奪目的光芒，但是正是他們一份持續(xù)而堅定的付出，讓我們的高速公路管理更加優(yōu)質(zhì)、更加高效。在他們的堅持、奮斗、匯聚中，凝聚出了無數(shù)的力量。他們所給予的是不僅僅是一次次的符合規(guī)定的收費，更是對人與人之間那份靠近和真誠的呈現(xiàn)。他們用自己精湛的技能和真摯的服務(wù)為東道國道增光添彩。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇十
為進一步強化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得。
在這次學(xué)習(xí)后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費繳費關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學(xué)習(xí)活動。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的.工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇十一
作為一名即將成為收費站監(jiān)控員的新人，我既充滿期待，又有些緊張。這次培訓(xùn)是我進行這個新工作所必須經(jīng)歷的一環(huán)，我知道要從中學(xué)到很多知識和技能。在培訓(xùn)開始前，我做了一些準(zhǔn)備工作，查閱了一些相關(guān)資料，研究了收費站監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理和操作方法，以便更好地投入到培訓(xùn)中。
第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用
在培訓(xùn)的第一天，我們的培訓(xùn)導(dǎo)師詳細(xì)介紹了收費站監(jiān)控系統(tǒng)的基本構(gòu)成和工作原理。他講解得很清晰，我們也通過實際操作來鞏固所學(xué)的知識。在學(xué)習(xí)期間，我學(xué)到了很多以前未曾接觸過的專業(yè)名詞和概念，例如視頻傳輸、圖像分析和報警處理等。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我逐漸掌握了監(jiān)控系統(tǒng)的操作和故障處理技巧。
第三段：技能提升和團隊合作
培訓(xùn)中，我們除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，還進行了一系列技能提升的實踐訓(xùn)練。我們組成小組，通過模擬真實情況下的監(jiān)控工作來進行角色扮演。這讓我更好地理解了監(jiān)控員的工作內(nèi)容和技能要求，也讓我明白了團隊合作在工作中的重要性。在小組訓(xùn)練中，我們分工合作，配合默契，共同完成了各項任務(wù)。通過與同事的合作，我不僅學(xué)到了更多技術(shù)方面的操作技巧，還培養(yǎng)了對團隊成員的信任和依賴。
第四段：問題解決和應(yīng)急處理能力
在培訓(xùn)的最后幾天，我們進行了一些情景模擬演練，以檢驗我們的問題解決和應(yīng)急處理能力。這些演練情景有時是虛構(gòu)的，有時是真實發(fā)生的事件。在這些情景中，我們需要迅速判斷和處理各種突發(fā)情況，如車輛撞擊事件、火災(zāi)、盜竊等。這些練習(xí)既考驗了我們的技術(shù)水平，又鍛煉了我們的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。通過反復(fù)訓(xùn)練，我逐漸學(xué)會了如何冷靜應(yīng)對各種緊急情況，并迅速準(zhǔn)確地采取行動。
第五段：心得與感悟
通過這次監(jiān)控員培訓(xùn)，我不僅掌握了相關(guān)專業(yè)知識和技能，也提升了自己的全面素質(zhì)和工作能力。在這個過程中，我學(xué)會了如何與同事合作共事，互相支持，共同解決問題。培訓(xùn)中的實踐訓(xùn)練更加鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力，讓我從理論走向?qū)嵺`。此外，監(jiān)控員這個職位的特殊性要求我們要有強大的責(zé)任感和專注力，保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，確保交通的安全和暢通。我深刻感受到自己作為一名監(jiān)控員的重要責(zé)任，我將在今后的工作中，以更加專業(yè)的態(tài)度，更高效的工作方法，為交通運輸事業(yè)做出自己的貢獻。
通過這次收費站監(jiān)控員培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識和技能，也在實踐中不斷提升自己。我將永遠(yuǎn)銘記培訓(xùn)中所獲取的經(jīng)驗和感悟，在今后的工作中，做一名合格的監(jiān)控員，為交通運輸事業(yè)的安全和發(fā)展貢獻自己的力量。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇十二
由于收費人員天天和過往車輛打交道，置身于川流不息的車流中，工作時稍微不注意，就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費員每天不僅要面對大量的車輛和人員，還會遇到各種各樣的問題和矛盾，加之內(nèi)部管理事務(wù)較多，周邊環(huán)境復(fù)雜，如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全，就需要我們在安全工作上加大力度。對此，應(yīng)做好以下幾點：
一、加強職工安全教育，提高職工安全意識，做到安全警鐘長鳴安全工作是常抓不懈的主題，需要長年累月、堅持不懈的抓，而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對待。比如說要利用班前班后會、留營大會等對廣大干部職工進行安全教育。除此之外，還要有針對性地進行安全培訓(xùn)、考試、演練等，以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實提高職工安全意識，有效地杜絕安全事故的發(fā)生，真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。
二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點，必須采取行之有效、簡單實用的方法，開展多種形式以加強職工的安全意識教育(如安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認(rèn)識到安全的重要性，變“要我安全”為“我要安全”，使“安全第一”思想深入人心，真正把“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”落實到工作中的每個環(huán)節(jié)、每個過程、每個崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系，落實安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實到每個班組、每個崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會制度，對安全工作?？偨Y(jié)、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度，強化人員安全意識，提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。五是建立安全責(zé)任追究制度，強化人員安全責(zé)任心。五是要對費收人員上下崗、通過車道、交接班、打掃衛(wèi)生時的行為作出嚴(yán)格規(guī)定，如必須穿反光標(biāo)志服，嚴(yán)禁在影響自身安全的情況下攔截逃費車輛，嚴(yán)禁檢查綠色通道車輛時站立于車前頭，嚴(yán)禁盲目橫穿車道，確需通過車道時應(yīng)做到“一停、二看、三通過”，確保員工自身安全。四、評估周邊環(huán)境，強化服務(wù)意識一是加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點，嚴(yán)厲打擊無端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對周邊環(huán)境、人員構(gòu)成進行排查與摸底，爭取多了解一些情況，做到知己知彼。
三、是強化收費員當(dāng)班期間的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到問題時，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)地化解各種矛盾，保證人身安全。
四、是要進一步完善咨詢和便民服務(wù)措施，主動為過往司乘排憂解難，營造和諧、融洽的收費環(huán)境。
五、加強收費站口安全管理力度收費站口車流量大、人員流動性強。因此可以說，收費站口安全工作的好壞，將直接決定了是收費站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴(yán)格規(guī)范交接班流程，首先要做到交接班時要有站后勤人員護送、收費亭及時鎖門、密切注意可疑車輛及人員等，以確保人、票、款、卡的安全，做到層層落實，防患于未然。其次是加強班組安全教育工作，強化安全防范意識。加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通，在收費站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點，嚴(yán)厲打擊偷逃通行費、尋釁滋事行為。最后，要強化文明服務(wù)，收費員上崗期間使用文明用語，遇到糾紛，要冷靜、客觀、有禮有節(jié)的化解司乘人員挑起的矛盾。
此外，還要開展咨詢和便民服務(wù)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)點，主動為過往司乘人員排憂解難，建立融洽、和諧的收費環(huán)境。安全問題最重要的是落實到行動中，不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理，是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進的鞭子，我們只有時刻牢記安全，強化安全意識，加強監(jiān)督檢查，才能打造出一個平安和諧的收費站區(qū)，才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩(wěn)步前進。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇十三
近年來，隨著交通事故不斷增加，收費站監(jiān)控員的角色在保障道路交通安全中變得愈加重要。為了提高監(jiān)控員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，我所在的省級交通管理部門組織了一次收費站監(jiān)控員培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識和技能，也從中領(lǐng)悟到了許多深刻的道理。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會，分享給大家。
首先，我感受到了培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn)，我們可以系統(tǒng)全面地了解和掌握收費站監(jiān)控員的職責(zé)和工作要求。在培訓(xùn)課上，我們了解到監(jiān)控員需要掌握道路交通法規(guī)、收費系統(tǒng)操作流程、監(jiān)控設(shè)備的使用方法等相關(guān)知識。同時，還需要具備技術(shù)儲備和解決問題的能力。培訓(xùn)不僅提升了我們的專業(yè)素養(yǎng)，更重要的是引導(dǎo)我們對監(jiān)控工作有了更深的理解和認(rèn)識。
其次，培訓(xùn)強調(diào)了團隊合作的重要性。作為收費站監(jiān)控員，我們需要與其他崗位的同事緊密協(xié)作，形成有機的工作合力。在培訓(xùn)中，我們通過小組合作、案例研討等形式，鍛煉了團隊合作的能力。我們明白了一個人的力量是有限的，只有團結(jié)協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。培訓(xùn)過程中，不同崗位的同事之間還互相交流了自己的工作經(jīng)驗和心得，這讓我受益匪淺。
第三，培訓(xùn)注重了實踐操作的訓(xùn)練。理論知識只是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，真正提高自己的只有在實踐中不斷摸索和提高。培訓(xùn)期間，我們進行了許多實際操作，例如模擬監(jiān)控設(shè)備使用、場景還原等。通過實踐，我們更加熟練地掌握了各種監(jiān)控設(shè)備的操作，學(xué)會了如何迅速反應(yīng)和處理突發(fā)情況。實踐中的培訓(xùn)讓我們深刻體會到了“學(xué)以致用”的道理，提高了工作的能力和效率。
第四，培訓(xùn)強調(diào)了安全意識的重要性。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于交通事故的案例和警示故事。這些案例故事告訴我們，道路交通安全的責(zé)任重大，一時的不慎可能導(dǎo)致不可估量的損失。因此，我們必須高度重視安全工作，時刻保持警覺，不能掉以輕心。培訓(xùn)還強調(diào)了事故預(yù)防和危險辨識的重要性，教給我們?nèi)绾卧诒O(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)并及時處理危險因素，以保障行車安全。
最后，培訓(xùn)讓我領(lǐng)悟到了監(jiān)控員的職責(zé)和使命。作為收費站監(jiān)控員，我們不僅僅是一名工作人員，更是道路交通安全保障的守護者。我們的監(jiān)控眼睛緊緊盯著道路，時刻關(guān)注著車輛的行駛情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種異常情況，確保車輛安全通過。盡管我們的工作在大多數(shù)時候是不被人們關(guān)注的，但我們?yōu)楸Ｕ系缆方煌ò踩龀隽伺拓暙I，我們的工作是有意義的。
通過這次收費站監(jiān)控員培訓(xùn)，我的視野得到了拓寬，思維得到了激發(fā)，對監(jiān)控工作更有了熱情和動力。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，為保障道路交通安全貢獻出自己的力量。我相信，只要我們堅持學(xué)習(xí)和實踐，我們的工作會變得更加出色，我們的付出一定會被社會所認(rèn)可和回報。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇十四
不知不覺，我已在收費站工作了大半年的時間，從最初一個只有理論而沒有任何實踐操作，碰到工作無從下手的學(xué)生，成長為一個可以熟練掌握工作流程的職場新人，我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事給予我的幫助。
大學(xué)畢業(yè)以后，我和很多大學(xué)生的一樣，選擇了公考這條道路，在經(jīng)歷了幾次挫敗后，我?guī)е纱髮W(xué)文憑帶給我的最初的夢想，僅存的最后一絲自信，于三月十日來到臨汾收費站，開始了我的實習(xí)生涯。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間，我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨立上崗。剛開始，我很認(rèn)真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學(xué)生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。
我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體會。收費員，看似很普通的一份工作，但每天重復(fù)操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神緊張，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。
作為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況，這份實習(xí)工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認(rèn)真工作的狀態(tài)中。
本以為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我實習(xí)不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比平時要求的更為嚴(yán)格，十二個小時始終如一的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，始終如一的微笑服務(wù)，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難。
國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勞更不是我們常人所能體會的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國軍人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務(wù)。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務(wù)的窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費員。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的最好檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。
國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費站的實習(xí)生涯，這次的實習(xí)確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。在未來的道路上，我也會努力工作，遇到困難，用積極的心態(tài)來面對，爭取將工作做到最好。
收費員工作心得體會篇二
今年的時間很快過去了，在過去的幾個月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20__年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和廳級青年文明號的爭創(chuàng)活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
4、新一年的個人工作計劃方面
南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：
一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作迅速快捷。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
收費員工作心得體會篇三
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票，仔細(xì)驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員工作心得體會篇四
我叫小c，今年24歲，本科學(xué)歷，進入公路收費系統(tǒng)，成為一名普通的收費員。
作為一名普通的收費員，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì)，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠的服務(wù)對待工作，面對過往司機切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好，請交費×元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪司機說：“同志，后邊的車交費。”而這時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重，司機還對我說：“妹子，我也有責(zé)任，誤導(dǎo)了你?！闭f著從口袋里掏出10元錢交費。我微笑著說：“不用了，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’，沒事?！贝蚱弊屍渫ㄟ^，雖然最終我短款20。但我心里面卻依然是甜的。
因為我相信，有失必有得。
作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo)，我坦誠以待，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;面對同事，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機，我耐心細(xì)致，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系。我堅信，有失必有得。
無論結(jié)果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向，踏踏實實走下去，做最真實的自我，切實讓自己做到“學(xué)有榜樣、干有方向”。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇十五
說收費服務(wù)是一個地區(qū)的窗口一點也不為過，它是很多客戶第一個接觸到的本地區(qū)的服務(wù)系統(tǒng)，收費能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在一定程度上影響了客戶對本地區(qū)人文環(huán)境的看法。假如在收費服務(wù)環(huán)節(jié)就給客戶留下了一個十分不好的印象，那么很有可能改變了客戶對整個地區(qū)的看法，乃至影響到全縣和全市的形象問題。只有在收費環(huán)節(jié)給人們以好的印象，才能使人們對整個公路系統(tǒng)有好的印象。才能大大化解繳費矛盾，改善雙方關(guān)系。而要做到這點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。必須做到以下幾點：
收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提高公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法令，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
收費站收費員培訓(xùn)心得體會篇十六
最近，我參加了一場收費站消防培訓(xùn)，讓我對消防知識有了更深刻的了解。在這場培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了如何正確使用滅火器和滅火器的類型，還了解了如何在緊急情況下迅速疏散人員。在這篇文章中，我想分享我的體驗和學(xué)習(xí)心得。
第二段：學(xué)習(xí)的收獲
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)消防的知識。首先，我學(xué)會了如何使用不同類型的滅火器，例如干粉滅火器和CO2滅火器，以應(yīng)對不同類型的火情。其次，我學(xué)到了如何在緊急情況下快速疏散人員，并組織人員實施滅火工作。
第三段：實施的重要性
在現(xiàn)實生活中，發(fā)生火災(zāi)和其他緊急情況時，事情往往發(fā)生得非?？欤虼私?jīng)過培訓(xùn)并獲得實際經(jīng)驗是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們模擬了幾種可能發(fā)生的緊急情況，并學(xué)習(xí)了如何正確應(yīng)對這些情況。這讓我對如何處理緊急情況有了更深入的理解，也讓我更有信心應(yīng)對突發(fā)情況。
第四段：親身體驗
在培訓(xùn)過程中，我們進行了一系列實踐操作，使我們更加熟悉我們學(xué)到的技能，并讓我們從錯誤中學(xué)習(xí)，改進我們的技能。例如，我們模擬火災(zāi)場景和疏散場景，每個人都需要熟悉如何使用不同類型的滅火器和緊急情況下的疏散程序。在這個過程中，我意識到練習(xí)是至關(guān)重要的，能夠幫助我更有效地處理緊急情況。
第五段：結(jié)論
參加這場收費站消防培訓(xùn)，讓我體驗到滅火和疏散程序的實際操作，加深了我對消防知識的理解。在生活中，我們不知道何時會面對緊急情況，因此必須充分掌握消防知識，并進行實際練習(xí)。通過培訓(xùn)，我更加意識到了在發(fā)生緊急情況時快速應(yīng)對的重要性，也更加認(rèn)識到了為了保護自己和他人，我們需要不斷提高自己的技能和知識水平。
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