自我提升是個人成長不可或缺的一部分，我們需要不斷學習和積累知識。撰寫總結時，我們要注意用正面的語言表達自己的成就。2、別人的總結可以給我們提供一些建議和啟示。
零售工作心得篇一
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔任過業(yè)務員的角色。零售業(yè)務員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負責為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問、為顧客提供購買建議并促成銷售。在這個職位上，我學到了很多關于如何與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。以下是我工作中得出的幾點心得體會。
第二段：注重顧客需求
顧客始終是我們工作的核心。無論何時何地，我們都應該時刻關注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時，我們不僅要傾聽他們的需求，還要提供相關的解決方案。有時候，顧客會提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務員，我們應該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關注顧客，才能建立起良好的顧客關系并促成更多的銷售。
第三段：注重團隊合作
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團隊合作同樣重要。一個成功的團隊可以為顧客提供更好的服務，提高整個店鋪的銷售業(yè)績。作為一名業(yè)務員，我深刻體會到團隊合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗和知識，并共同努力解決問題。團隊的力量可以幫助我們更快地達到目標，提升工作效率，在直面低谷時，也能給予我們支持與鼓勵。
第四段：注重客戶體驗
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗是非常重要的。一次積極的購物體驗可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務員，我們應該注重細節(jié)，并為顧客提供個性化的服務。我們應該熟悉我們所銷售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點和優(yōu)勢。如果顧客有任何問題或疑慮，我們應該及時解答，并提供幫助。通過積極熱情的服務，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷售額。
第五段：持續(xù)學習與提升
在零售業(yè)務員的工作中，不斷學習和提升自己是非常重要的。市場競爭激烈，消費者需求不斷變化，我們需要不斷學習和掌握最新的技能和知識。我發(fā)現(xiàn)，通過參加行業(yè)研討會、參觀競爭對手的店鋪和閱讀相關書籍，我可以不斷提高自己的專業(yè)水平和銷售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進個人成長的重要途徑。通過持續(xù)學習和積累經(jīng)驗，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應對各種工作挑戰(zhàn)。
總結：
零售業(yè)務員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個崗位上，我學到了很多關于與顧客溝通、解決問題和開展銷售的技巧。通過注重顧客需求、團隊合作、客戶體驗以及持續(xù)學習與提升，我成長為一名更加出色的零售業(yè)務員。我相信，在這個快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，只有不斷學習和努力提升自己，才能取得成功。
零售工作心得篇二
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實培訓心得。下面是本站小編為大家收集整理的零售業(yè)務培訓心得，歡迎大家閱讀。
《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》內(nèi)容簡介：吸收存款只是副產(chǎn)品，它不應成為唯一的目標，商業(yè)銀行真正的目標應當是為客戶提供高品質(zhì)的服務，以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務拉動零售業(yè)務，以零售業(yè)務推動對公業(yè)務，擴大對公業(yè)務的收益?！躲y行零售授信產(chǎn)品培訓》提供：教練式培訓，提供最真實的案例《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》將幫助你在最短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理激發(fā)客戶經(jīng)理生生不息的奮斗精神和創(chuàng)造價值的活力我們通過最詳盡的案例培訓，幫助您成為最優(yōu)秀的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。
本中心主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。
本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的學習效果，本中心在每次培訓前提供相關學習資料。
中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓領域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作，每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓，并不是因為禮儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客，服務同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。
我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上，但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠和微笑服務客戶。
用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送
春聯(lián)
”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。
零售工作心得篇三
零售終端是卷煙銷售網(wǎng)絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價值，應從以下五個方面著手：
一是強化終端建設意識。
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經(jīng)理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。
二是強化終端服務意識。
客戶經(jīng)理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地為客戶提供經(jīng)營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關系到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店里購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。
三是重視信息采集和客戶細分。
市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據(jù)。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的采集工作。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展，市場也相應發(fā)生著深刻變化，零售客戶的卷煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經(jīng)理認真采集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，為客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。
四是確保明碼標價執(zhí)行到位。
明碼標價是誠信經(jīng)營的體現(xiàn)，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的卷煙零售價格執(zhí)行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價執(zhí)行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續(xù)加強宣傳，通過廣泛宣傳卷煙明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監(jiān)管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監(jiān)督、自主管理，確保明碼標價執(zhí)行到位。
五是提高客戶經(jīng)理工作能力。
客戶經(jīng)理要順應市場的發(fā)展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，為客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經(jīng)理培訓，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營指導水平，努力為客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。
零售工作心得篇四
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語言能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
二、溝通能力。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
三、觀察能力。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
零售工作心得篇五
1、深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念，特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。
2、將大學四年在學校所學的理論知識同企業(yè)實際操作結合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運作。
3、掌握營銷的實際工作經(jīng)驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力。
4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
二、公司簡介。
聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經(jīng)營為特色的超市公司，目前聯(lián)華已成為現(xiàn)今中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，形成了大型綜合超市(大賣場)、超級市場、便利店等多元業(yè)態(tài)聯(lián)動互補的競爭優(yōu)勢。在上海、北京、天津、江蘇、浙江、安徽、江西、廣東、山東、山西、河南、河北、遼寧、吉林、新疆、內(nèi)蒙等20多個省市和自治區(qū)的100多個城市建立了強大的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡，是消費者最信賴的商業(yè)品牌。
發(fā)展壯大后的聯(lián)華著力打造核心競爭力，在戰(zhàn)略創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等方面不斷取得新突破。聯(lián)華在全國建起了商品采購網(wǎng)絡，建成了國內(nèi)首家大型智能化配送中心，先進的計算機信息系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了聯(lián)華的所有門店，實現(xiàn)了商業(yè)管理的自動化。20___年銷售規(guī)模達200多億元，門店數(shù)近2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業(yè)的龍頭地位。
聯(lián)華超市股份有限公司，有"零售連鎖推土機"之稱，至20___年，聯(lián)華公司以營業(yè)額計已連續(xù)6年位列中國零售業(yè)榜首，大型綜合超市、超級市場及便利店是三大主要經(jīng)營零售業(yè)態(tài)。20___年以聯(lián)華為首的中國第一大零售集團百聯(lián)集團銷售規(guī)模達6762714萬元、5493門店數(shù)個，其中聯(lián)華超市公司銷售額為3068494萬元。
物流、人才流和信息流。
一、兩個人;二、充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責任心，有敬業(yè)精神，他們的積極性都很高，績效也很好;三、資源共享，聯(lián)合后的新公司依然保留原有架構，采用區(qū)域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的采購、跨地區(qū)的聯(lián)合采購等，由此形成采購規(guī)模，降低成本。
三、實習過程和內(nèi)容。
我實習的崗位是上海聯(lián)華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價格，并作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購部等其他部門的溝通，最后是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。
首先，是了解連鎖超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個新的工作環(huán)境，就要首先這個行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實習一開始我就系統(tǒng)學習了超市這個行業(yè)的發(fā)展狀況，并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學習中，我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)，為中國擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟增長作出重大貢獻。
現(xiàn)在的零售業(yè)競爭如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和統(tǒng)一銷售價格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。
零售工作心得篇六
為適應國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢的變化，盡快培養(yǎng)、造就一批高素質(zhì)的零售銀行人才隊伍，是商業(yè)銀行采取有效措施應對當前金融危機的一項重要而且緊迫的任務。
目前，國內(nèi)商業(yè)銀行紛紛圍繞“零售業(yè)務轉(zhuǎn)型”做文章，以理財業(yè)務或財富管理業(yè)務為切入點，采取上傳下達的形式或者聘請專門培訓機構，對銀行內(nèi)部的業(yè)務操作人員、客戶經(jīng)理等開展服務禮儀、客戶溝通、投資理財?shù)确矫娴呐嘤?。對?jīng)營管理人員，一般采取以會帶訓的方式，灌輸一些經(jīng)營理念，極少數(shù)高級管理人員可以有一些機會到國外接受培訓和學習。通過多種渠道和途徑，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務方面已經(jīng)培養(yǎng)和造就了一批具備一定專業(yè)知識和業(yè)務技能的柜面操作人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及經(jīng)營管理人才隊伍，為商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展提供了人才保障。但是，與國際先進零售銀行相比，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售業(yè)務培訓方面還存在許多不足之處，零售業(yè)務人員整體素質(zhì)與社會日益多樣化的金融服務需求之間還存在一些差距。
售銀行業(yè)務的視野，讓其積極主動地重視零售業(yè)務、拓展零售銀行業(yè)務。
1、對經(jīng)營管理人員開展培訓工作的目的
商業(yè)銀行對經(jīng)營管理崗位的人員開展培訓工作，主要目的是讓管理人員把握國內(nèi)外零售業(yè)務發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀及趨勢，了解國內(nèi)外經(jīng)濟、金融業(yè)發(fā)展動態(tài)，更新經(jīng)營理念，完善知識結構，增強市場判斷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌整合能力及風險防范能力，能夠應對復雜的經(jīng)濟金融形勢，進一步提升國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務競爭實力。
2、培訓內(nèi)容及形式
對經(jīng)營管理實施培訓，可以包括以下主要內(nèi)容：零售銀行發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、私人銀行業(yè)務管理、零售銀行文化、零售業(yè)務創(chuàng)新、品牌管理與營銷、市場調(diào)研與營銷、經(jīng)濟與民商事法律法規(guī)、商業(yè)銀行市場定位與網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織行為學、金融理財管理實務、零售銀行媒體攻略、個人金融業(yè)務風險管理等等。培訓形式可采用集中授課、先進網(wǎng)點現(xiàn)場觀摩、異地或出國考察等方式，也可采用干部異地交流形式，使經(jīng)營管理人員變換角色，到先進發(fā)達地區(qū)商業(yè)銀行分支機構掛職鍛煉、親身體驗，換位思考，力求達到“形式活、期限短、感觸深、領悟多、重實用”的培訓效果。
(二)現(xiàn)有專業(yè)技術人員學而無用、用而不興的現(xiàn)象依然存在
目前，國內(nèi)大型商業(yè)銀行零售業(yè)務人員所學專業(yè)或技能種類繁多，如信貸專業(yè)、貨幣銀行專業(yè)、風險管理專業(yè)、財會專業(yè)、理財專業(yè)、法律專業(yè)、工程類專業(yè)等等，由于各崗位人才所學專業(yè)技能與所從事的實際工作崗位不一定對口(事實上也很難做到)，或由于其所學專業(yè)技能在銀行工作崗位的應用相對狹窄等原因，這部分專業(yè)技術人員的聰明才智未必能充分發(fā)揮，工作積極性未能充分調(diào)動，思想意識處于不穩(wěn)定狀態(tài)。另一個方面，隨著國內(nèi)外經(jīng)濟金融業(yè)的快速發(fā)展，居民理財理念逐步提升，廣大客戶對一站式、全方位、綜合化的金融服務需求越來越旺盛，能夠適應商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展需要的高素質(zhì)復合型人才成為外資金融機構及中小股份制商業(yè)銀行爭奪的熱門人選。從這個意義上看，思想處于不穩(wěn)定狀態(tài)的專業(yè)技術人才應該是大型商業(yè)銀行所擁有的寶貴資源。
零售工作心得篇七
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來是我國就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗，積累了一些心得體會。在零售業(yè)務員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務關系的基礎上，才能提升銷售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個人在零售業(yè)務員工作中的心得體會。
二、觀察細致（200字）
作為一名零售業(yè)務員，在工作中我意識到觀察細致非常重要。首先，我會盡量觀察顧客的需求和購買習慣，根據(jù)他們的選擇來推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會觀察顧客的表情和語態(tài)，根據(jù)他們的反饋來調(diào)整銷售策略。比如，如果一個顧客眉頭緊鎖，我會主動詢問是否有問題，并盡快解決。觀察細致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專業(yè)知識和耐心。首先，我會詳細介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會傾聽顧客的疑慮和需求，給予真誠的回答和建議。最后，我會注意自己的語氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強與顧客的關系，提高銷售。
四、團隊合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務員，也需要與同事保持良好的合作關系。團隊合作可以幫助我們共同解決問題，提高工作效率。我意識到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關鍵的。當同事遇到問題時，我會及時伸出援手，共同解決。同時，我也會積極與同事交流和學習，互相借鑒經(jīng)驗和技巧，提升自己的業(yè)務水平。團隊合作可以提高整個團隊的業(yè)績，同時也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務員，我認識到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務員的工作需要不斷的學習和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會定期關注行業(yè)動態(tài)，學習新的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以適應不斷變化的市場需求。同時，我也會保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，面對工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進步，提升自己的專業(yè)能力。
六、總結（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務員，我意識到觀察細致、良好的溝通技巧、團隊合作以及持之以恒是提高銷售和客戶滿意度的關鍵。在將來的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務，取得更好的業(yè)績。
零售工作心得篇八
明珠商廈組織的入職培訓就要結束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的`拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理咨詢，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
零售工作心得篇九
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，并從中深刻體會到了作為一名零售業(yè)務員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會，希望能為其他零售業(yè)務員提供一些建議和啟示。
第二段：對待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務員，與顧客的互動是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗來看，對待顧客時最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應該積極傾聽顧客的需求，提供專業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應該盡量給予顧客更多的關注和關懷，使他們感受到我們真誠的服務態(tài)度。通過與顧客建立良好的互動關系，我們可以建立長期的客戶忠誠度，并為公司贏得更多的業(yè)務。
第三段：團隊合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務的工作中，團隊合作是至關重要的。零售店通常有很多工作人員，每個人都有自己的工作職責。為了保證工作的高效進行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務。此外，團隊合作還能增強工作場所的凝聚力和友好氛圍，提高整個團隊的工作效率。
第四段：學習與成長（250字）
在零售業(yè)務員的工作中，不斷學習和成長是非常重要的。隨著社會的發(fā)展，消費者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務員，我們需要時刻關注市場動態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務。同時，我們還應該不斷提升自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識，以提供更專業(yè)的咨詢和建議。通過不斷學習和成長，我們可以確保自己在這個競爭激烈的行業(yè)中保持競爭力。
第五段：總結（200字）
作為一名零售業(yè)務員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機會的工作。通過我的工作心得體會，我明白了作為一名零售業(yè)務員需要具備良好的顧客服務、團隊合作和學習成長能力。只有在不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競爭激烈的市場中取得成功。希望我的經(jīng)驗和體會能對其他零售業(yè)務員有所幫助，讓他們更好地適應這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。
零售工作心得篇十
把學到的理論知識拿到實際工作中去應用，以鍛煉工作能力。在經(jīng)過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學或者希望涉獵的領域需要或應當如何應用于實踐中。它是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學校學習向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。而個性化實習是高等院校理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化人才的一個重要實踐環(huán)節(jié)，目的在于通過實習獲得基本生產(chǎn)的感性知識，理論聯(lián)系實踐，擴大知識面;培養(yǎng)當代大學生具有吃苦耐勞的精神，鍛煉業(yè)務能力所學的知識只有運用到實踐中，才能體現(xiàn)其價值。它是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。它能驗證我們的職業(yè)抉擇。懷揣著自己多年來的好奇心，我走進了零售業(yè)的世界，感受與學校不同的，另一種管理制度的平臺。為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經(jīng)驗，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。
自20___年全球金融危機以來，不僅全球經(jīng)濟受到?jīng)_擊，我國經(jīng)濟雖然保有增長趨勢，但也面臨著巨大的壓力。推動經(jīng)濟的三駕馬車——投資、消費以及凈出口。我國在投資與凈出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內(nèi)消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經(jīng)濟發(fā)展的主要推動力。因此推動零售業(yè)的發(fā)展是必要的。
近幾年，我國零售市場發(fā)展迅速.社會總消費品零售額年增長數(shù)度均明顯高于同期我國gdp的增長率。零售市場在拉動內(nèi)需、擴大消費、推動經(jīng)濟增長，促進上游生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮著日益重要的作用。
在國家政策下和企業(yè)發(fā)起人的滿懷信心中，兩兄弟于20___年創(chuàng)建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章。并且在短短的五年里就擁有了五家分店。
有人會懷疑，是不是企業(yè)自身一開始就擁有這么多的資金能夠開這么多家的分店。其實不然，是它的經(jīng)營宗旨，以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益，為自身的發(fā)展贏取了大多數(shù)人的“歡心”。
零售業(yè)商廈職員的機構設置及職責。
前勤人員：
(1)導購員工作職責：1.遵守《紀律》及其他相關規(guī)章制度。嚴格按照《接待基本要求及規(guī)范用語》接待好顧客。2.熟練掌握商品知識，增強服務意識，努力鉆研服務技能，幫助顧客選購合適商品。3.認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，并及時告知柜組主任，以期不斷改進柜組工作。4.愛護商品，主動做好衛(wèi)生、上貨、售前檢查、商品陳列等柜組工作，認真完成上級交付的任務。5.積極參與培訓學習，不斷提高自身素質(zhì)，搞好協(xié)作，互勵互勉。同時我所實習的崗位，服裝導購員的實習業(yè)務流程為營業(yè)前準備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——例會組織(高喊企業(yè)文化，為一天的工作打起精神)營業(yè)開始——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹(例如，買了外套再介紹褲子或者內(nèi)衫)——送客致謝，營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——環(huán)境清場.
(2)記賬員工作職責：1.堅持財務制度，嚴格履行各項財務手續(xù)，認真審核柜組費用，處理好柜組賬務工作。2.柜組財務工作直接對財務經(jīng)理負責，及時向財務管理室匯報工作中發(fā)生的財務問題。3.帶領柜組導購員為顧客提供滿意服務。4.協(xié)助柜組主任管理柜組，做好對本柜組員工的財務培訓，并協(xié)調(diào)好柜組成員之間的關系。5.對柜組商品心中有數(shù)，協(xié)助柜組主任搞好庫存結構，做好柜組主任的參謀。
(3)柜組主任工作職責：1.做好市場考察，圍繞商品定位，積極開辟并優(yōu)化進貨渠道，引進適銷對路的商品，不斷優(yōu)化商品結構，并根據(jù)市場變化，適時調(diào)整商品定位。2.做好數(shù)據(jù)分析，科學制定進貨計劃，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證柜組庫存結構合理。3.努力鉆研專業(yè)知識，充分了解市場信息，引進優(yōu)質(zhì)、價格合理的商品。4.認真搜集、傾聽導購員及顧客的反饋意見，并及時做出反應，不斷改進工作。5.組織柜組成員積極學習商品知識，服務技能及公司各項規(guī)章制度，并做好檢查及有效的培訓。
6.以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用;關心員工，做好溝通，調(diào)動柜組人員的工作熱情;合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。
(4)商品部經(jīng)理工作職責：1.幫助柜組主任理順經(jīng)營思路，確定、調(diào)整各柜組的商品定位。2.組織各柜組做好市場考察，鼓勵柜組主任積極開拓市場;幫助柜組主任優(yōu)化商品結構。3.認真審核柜組主任進貨計劃，定期審查數(shù)量帳，通過數(shù)據(jù)分析，保證本商品部各柜組的庫存結構合理(暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決)。4.做好內(nèi)部督查，提醒干部廉潔自律，促使商品進價合理并有效保證干部的廉潔。5.對各柜組的商品質(zhì)量、服務質(zhì)量及其他日常工作進行檢查，并對柜組主任進行有效培訓，使其能力不斷提升。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發(fā)揮柜組主任的工作積極性;保證商品部良好的士氣和秩序。
(5)樓層經(jīng)理工作職責：1.負責本樓層的整體規(guī)劃(布局、商品定位、商品結構)。
2.幫助商品部經(jīng)理理順經(jīng)營思路，不斷調(diào)整各商品部的商品定位。3.幫助商品部經(jīng)理對各商品部的商品結構、庫存結構進行優(yōu)化和調(diào)整，提升商品的陳列展示效果。4.檢查各商品部經(jīng)理的工作并給予商品部經(jīng)理有效的指導、培訓。5.做好本樓層干部的廉潔建設。6.關心員工，營造良好工作氛圍，發(fā)揮商品部經(jīng)理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。
后勤人員：
除了大家可以看到的前勤人員，每一個后勤崗位也是至關重要的。比如：樹立企業(yè)內(nèi)外部員工心中形象的公關管理部;提升商廈業(yè)務人員業(yè)務水平的業(yè)務部;負責企業(yè)人員調(diào)動，實習、見習人員的培訓的人力資源部;檢查監(jiān)督以及對車隊安排的督查辦;對企業(yè)財務負責，并且檢查監(jiān)督企業(yè)商品的財務管理室;全面負責商廈物業(yè)管理的物業(yè)部等等。
每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。
零售工作心得篇十一
上半年，我行零售業(yè)務部門認真貫徹落實年初全行工作會議精神和總部的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持“強宣傳,重效率,全面發(fā)揮零售業(yè)務效能”的工作思路，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調(diào)整經(jīng)營策略，促使上半年零售業(yè)務各項工作健康發(fā)展，各項業(yè)務狀況明顯改善，經(jīng)營效益明顯提高。截至六月末，我行個人無抵押小額貸款余額3642萬元,占rop指標3538萬元的102.9%,cd人員存款余額808萬元, 比年初269萬元增長200.3%,cd存款貢獻率11%, ilr業(yè)余攬存282萬元，ilr存款貢獻率3.9%,上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、宣傳工作是零售業(yè)務發(fā)展的基石
上半年零售業(yè)務宣傳工作緊緊圍繞 “突擊縣城、穩(wěn)固場鎮(zhèn)、延伸村社” 的思路，1-6月累計發(fā)放個人無抵押小額貸款258筆，貸款金額2963萬元，cd個人存款客戶93個，公司存款客戶3個，零售業(yè)務部門存款1090萬元，存款貢獻率15.4%，具體地說零售業(yè)務宣傳如下：
1.我行零售部門組織的 “市民送春聯(lián)”“一公里圈貼樓花”“端午包粽子”等大型活動，大大提升銀行知名度，擴大市民知曉度，促進業(yè)務快速增長。
2. 零售部門在三合、名山、工業(yè)園區(qū)實行貸款與存款“捆綁宣傳”，每月在三合、名山、工業(yè)園區(qū)的業(yè)務宣傳活動擴大我行貸存款品種宣傳力度。
3.對名山鎮(zhèn)、樹人鎮(zhèn)、十直鎮(zhèn)、社壇鎮(zhèn)、保合鎮(zhèn)、仁沙鎮(zhèn)、高家鎮(zhèn)、包巒鎮(zhèn)、龍河鎮(zhèn)、三撫、三壩鄉(xiāng)等中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)均落實定人定時的“個貸趕場”宣傳。
4. 每季度拜訪對豐墊、豐武、豐石等縣際公路沿線的村社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)、集市所在地的個體工商戶和轄區(qū)的養(yǎng)殖大戶均做到宣傳普及工作，落實專人負責此項工作。
6.與供銷合作聯(lián)社座談會,農(nóng)廣校、畜牧局、工商局的金融知識講座、種養(yǎng)殖知識講座、微型企業(yè)融資講座，擴大我行貸存款品種宣傳力度。
二、加強團隊建設，健全績效管理體制，構建零售業(yè)務框架。
零售工作心得篇十二
自四月一日起正式代管萬象城，是公司對我的信任，我深感責任重大，對于萬象城重點專賣店要快速建立一個良好的經(jīng)營模式，這就需要有一個專業(yè)的管理者，有良好的專業(yè)知識做后盾，有一套良好先進的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，銷售業(yè)績才會有所提升。
萬象城在沈陽商圈中屬于高端精品商場，我們店鋪鄰門位置較為醒目，提高品牌形象，夯實基礎工作。四月管理萬象城時尚集合店總結如下：
1.整頓店容店貌。
從基礎工作做起，casio和guess背柜高處由于平時不好清掃，形成了死角。我和夏楠踩高梯把所有背柜高處衛(wèi)生進行徹底清掃；店內(nèi)柜臺、座椅、手表陳列道具用去污粉擦拭干凈。所有樣表的表膜重新更換。
內(nèi)庫貨品重新整理，將樣表的表盒整理干凈，分系列并按陳列柜臺順序擺放，方便銷售時能及時找到。
casio后庫用于放私人物品、水杯、道具和一些雜物。將手表道具、過季工裝和圣誕、新年裝飾分類封箱，整齊擺放角落，以便有需時及時使用。根據(jù)店內(nèi)員工人數(shù)購買7個整理箱作為衣物箱，方便員工放一些衣服和工裝，按層擺放。水杯及各種備品分類明確，統(tǒng)一整潔，使庫內(nèi)物品擺放井然有序。通過組織兩個班次四天的衛(wèi)生清掃，讓每位員工了解到店內(nèi)一些平時不注意的死角，同時養(yǎng)成打掃衛(wèi)生的良好習慣。對于衛(wèi)生清掃重新制定的要求，后庫衛(wèi)生值日時間：周一、周二由swatch柜臺人員負責，周三、周四由guess柜臺人員負責、周五、周六由casio柜臺人員負責，周日由店長負責。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生。
2．人員管理。
在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名casio員工，興隆借調(diào)一名swatch員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓店內(nèi)員工服務技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于casio柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在casio柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售guess品牌，定崗guess專柜，楊光、藺鑫卓定崗swatch專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負責家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9:30-22:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。
人員定崗后，對平時工作更細節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫。
定崗定位：不許竄崗聊天；
微笑服務，顧客來店來有迎聲，走有送語；
賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）；
站姿端正，不得倚靠、趴柜臺。
柜臺時刻保持無浮塵，無手??；
后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物；
內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
零售工作心得篇十三
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和煙草行業(yè)改革的不斷深入，當前卷煙市場的零售業(yè)態(tài)發(fā)生了較大的變化，違規(guī)經(jīng)營卷煙行為更趨隱蔽，加上煙草專賣執(zhí)法權限的束縛和一些相對緊俏卷煙貨源供應不足，卷煙零售市場監(jiān)管難已成為當前專賣管理一個不可回避的事實。煙草專賣管理方式、內(nèi)容如何隨形勢變化而調(diào)整？如何更好地適應行業(yè)改革與發(fā)展的需要？結合工作實際，談談幾點看法。
1、零售業(yè)態(tài)的變化與發(fā)展對卷煙零售市場監(jiān)管的影響。隨著新零售業(yè)態(tài)的不斷變化，卷煙銷售網(wǎng)絡建設面臨的問題，并促使我們不斷調(diào)整新的工作思路，在這種情況下，如何通過我們的工作方法引導卷煙零售市場向良性軌道循環(huán)發(fā)展，是當前和今后一段時間內(nèi)專賣管理部門必須面臨的新課題。過去我們的卷煙銷售網(wǎng)絡主要是由個體零售戶、國營零售商場、百貨商場和煙草行業(yè)的自設專賣店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)組成。但隨著社會的發(fā)展，隨著改革開放進程的深入，隨著國內(nèi)市場與國際市場的進一步接軌，一些國內(nèi)的民營企業(yè)組成的大型超市、購物中心、連鎖店、名煙名酒店也紛紛進入卷煙零售領域，并成為整個卷煙零售市場的重要組成部分。這些新型業(yè)態(tài)在銷售方式和資金上與傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)相比占有很大的優(yōu)勢。這些新型的零售戶在給我們的卷煙銷售網(wǎng)絡建設增添了新生命力的同時，由于他們具有貨物倉庫多、銷售方式靈活多樣、促銷活動頻繁、卷煙銷售量大、貨源購進面廣、銷售品種多等特點，給卷煙零售市場的監(jiān)管帶來很大的難度。
2、法制化建設的推進，給卷煙零售市場監(jiān)管提出新的要求。由于立法的滯后，現(xiàn)有的煙草專賣法律法規(guī)已不能完全適應形勢發(fā)展的需要，由于近幾年各縣的打假破網(wǎng)不斷深入，涉煙違法活動由公開轉(zhuǎn)入地下，具有很強的隱蔽性，給專賣執(zhí)法帶來一定的難度。國家局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》明確規(guī)定：“煙草專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法檢查時，不得對非經(jīng)營場所進行檢查，如該場所涉嫌違法，確需檢查的，應及時向有執(zhí)法權限的執(zhí)法機關報告，并配合其檢查”。當前，發(fā)現(xiàn)違法卷煙不能查處，望“煙”興嘆的現(xiàn)象并不少見。況且查處后處罰力度不夠，不足以震懾違法經(jīng)營者，“腳大鞋小步難邁”的矛盾日益突出，這也成為涉煙違法分子屢犯不改的根本原因。
3、有效貨源供給不足對卷煙零售市場監(jiān)管提出了嚴峻的考驗。卷煙供應不能滿足市場需求，這種狀況在農(nóng)村卷煙市場緊俏卷煙供應上顯得尤為突出，給不法煙販有可乘之機，大量的假冒緊俏卷煙、非渠道低檔卷煙紛紛充斥市場，一些利欲熏心的卷煙零售戶也加入到銷售的行列中，擾亂了正常的卷煙市場秩序，嚴重損害了國家利益和消費者利益。制假、販假、售假活動分工的專業(yè)化，窩點小型化，分布分散化；交易的隱蔽性、便捷性，卷煙假冒對象的低檔化，信息獲取的網(wǎng)絡化、貨源購進的訂單化等特點，給零售市場的監(jiān)管提出了嚴峻的考驗。在查處過程中，有些違法經(jīng)營戶還振振有辭：“煙草公司卷煙供應不能滿足消費者的需求，我們不賣別的煙賣什么？難道要坐等關門不成？”矛盾焦點由此產(chǎn)生，抗拒執(zhí)法時有發(fā)生也就在所難免。
4、專賣管理指導思想與行業(yè)深化改革主線有偏差。目前，煙草行業(yè)正處在重要的調(diào)整時期，特別是專賣管理的職能的轉(zhuǎn)變，重服務輕管理。有的同志特別是某些領導干部在認識上產(chǎn)生了偏差，認為現(xiàn)在市場平穩(wěn)了，效益增長了，只要努力搞好網(wǎng)建，搞好經(jīng)營服務，就能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，因此開始忽視專賣管理。個別單位從減少人員、降低成本的角度出發(fā)，甚至把專管員變成簽字員，縣級局的專賣管理職能被削弱，對市場監(jiān)管不力，因而出現(xiàn)了制假販假反彈的現(xiàn)象，這是一個應該引起我們高度注意的問題。
加強市場監(jiān)管是一項長期而又艱巨的任務，是煙草專賣法賦予我們的神圣職責。我們要從維護國家利益出發(fā)，進一步明確和認清加強市場監(jiān)管、凈化市場的神圣職責。要根據(jù)卷煙零售業(yè)態(tài)的變化和違法經(jīng)營卷煙的新特點，適時順勢創(chuàng)新專賣管理方式和內(nèi)容，為合法卷煙的銷售營造良好的市場氛圍，推動卷煙零售市場的有序、和諧、健康發(fā)展。
一是保持卷煙打假、打私工作高壓態(tài)勢。經(jīng)過多年的努力，制售假煙能力在一定程度上被削弱，市場凈化率有了進一步的提高。但是，由于部分零售戶為銷售假煙而牟取的高額利潤，不惜為制假售假分子提供市場空間和銷售渠道，同時制假分子為牟取暴利，鋌而走險，制售假煙活動仍然存在較大反彈的隱患。為此，我們必須保持卷煙打假打私工作的高壓態(tài)勢，積極爭取當?shù)卣闹С郑瑢崿F(xiàn)部門行為向政府行為轉(zhuǎn)變。要與有關執(zhí)法機關繼續(xù)落實聯(lián)合打假工作制度，充分發(fā)揮執(zhí)法資源的整體優(yōu)勢。認清當前卷煙打假工作面臨的形勢，著力解決存在的突出問題，確立新目標，制定新措施，深入推進卷煙打假工作，不斷提升卷煙打假工作質(zhì)量，營造有序的現(xiàn)代卷煙零售市場體系。
二是開展講誠信、講自律的宣傳教育活動。以評選“模范商戶”為契機，大力宣傳誠信銷售。常言道：“經(jīng)商信為本，誠交天下客”。誠信是市場經(jīng)濟的“通行證”，我們應以道德為支撐，以自律為基礎，以法律為保障，發(fā)揮模范商戶的作用，通過廣泛性、經(jīng)常性地開展講誠信、講自律的宣傳教育活動，大力倡導“講誠實、守信用”的經(jīng)營理念，與廣大卷煙零售戶建立牢固的戰(zhàn)略伙伴關系，構建公平競爭、健康有序、守法經(jīng)營的誠信經(jīng)營大環(huán)境。
三是保證充足的貨源供應。國家局姜成康局長強調(diào)，各級煙草部門要保證該地區(qū)卷煙市場的供應需求，特別是農(nóng)村卷煙市場的供應需求。我們要認真貫徹落實這一講話精神，積極采取有效措施，千方百計保證市場供需平衡。在貨源的分配上，要堅持公平、公正的原則，不賣人情煙、關系煙和賣大戶，讓那些以“卷煙供應不能滿足消費需求，我不賣別的煙賣什么”為借口的違法經(jīng)營者，在被查處時，心服口服。其實，絕大多數(shù)卷煙零售戶是不愿賣假貨的，畢竟聲譽是不能用金錢來衡量的，我們只有在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時，保證有充足的貨源供應，相信他們是能夠規(guī)范自己的經(jīng)營行為的。與此同時，對從事卷煙違法經(jīng)營活動的卷煙零售戶，我們要予以重拳打擊，切實維護國家利益和消費者利益。
四是堅定不移地推行明碼標價工作。為保證卷煙零售戶有合理的經(jīng)營利潤，近年來各地都實行了明碼標價。通過新型零售商戶的調(diào)查，特別是大商場、大超市。當前的明碼標價工作仍存在執(zhí)行不力，監(jiān)督不到位，價格管理不到位現(xiàn)象。一些卷煙零售戶為應對競爭，不惜以降低卷煙價格來吸引消費者，并片面的認為，卷煙本身利潤小，不賣不如多賣，它能帶動其它商品的消費，不在卷煙上賺錢，在別的商品上賺錢。因此，卷煙不賺錢，倒貼塑料袋的現(xiàn)象不但沒有引起這些卷煙零售戶的重視，反而加大了他們對卷煙低價競銷的做法，給其他的卷煙零售戶帶來銷售壓力而引出負面和公憤。實行明碼標價的最終目的是實現(xiàn)零售戶利益的最大化，零售戶的利潤增加了，就能抓住他們的心，就能夠使他們得到滿足感，從而提高廣大零售戶對煙草部門的滿意、忠誠和依賴度。實行明碼標價可以限制經(jīng)營戶自主定價權，使原來利用自主作價進行惡性競爭的行為受到嚴格制約，規(guī)范了價格行為和經(jīng)營行為。避免了零售戶在銷售過程中與顧客的討價還價，減少不必要的誤會。零售戶把主要精力放在提高服務質(zhì)量，擴大銷量和提高市場占有率上，樹立零售業(yè)良好的社會形象。同時可以打擊無證經(jīng)營戶，目前無證戶的貨源主要是一些批發(fā)大戶按批發(fā)價供給的，所以明碼標價有利于我們打擊無證經(jīng)營行為。
五是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理發(fā)放零售許可證。目前，盡管零售市場規(guī)劃布局的合理與否尚存許多不同聲音，但現(xiàn)有零售許可證發(fā)放存在城鄉(xiāng)失調(diào)、監(jiān)管存在盲區(qū)以及違規(guī)違法經(jīng)營現(xiàn)象屢禁不止。對于現(xiàn)有的零售市場來說，規(guī)劃和管理是大勢所趨，但在制定規(guī)劃布局方案時，應把握好一個“度”，做到因地制宜。在城鎮(zhèn)和人口較為密集的路段，應根據(jù)各片區(qū)、路段的人口分布、地理環(huán)境、交通狀況、卷煙消費水平確定具體零售戶的數(shù)量及合理間距，并按總量依次類推，逐層分解，使零售許可證的發(fā)放和布局趨于合理。在偏遠農(nóng)村，應從方便卷煙零售戶和滿足市場的需求出發(fā)，做好農(nóng)村卷煙零售戶的發(fā)證工作。抓好年底許可證換證工作，努力提高許可證的“含金量”。
六是密切關注新型業(yè)態(tài)的銷售動態(tài)，適時順勢更新專賣管理的方式和內(nèi)容?？梢灶A見，今后的幾年，采用連鎖經(jīng)營方式的大型零售客戶將會成為卷煙零售的主要經(jīng)營形式之一，卷煙連鎖經(jīng)營，超市經(jīng)營已成為一種潮流，并且其銷售量比例也成倍增長。要是這些零售客戶成為我們的同盟軍，還需要我們在服務、誠信和管理上下功夫。在搞好服務的基礎上，為防止這些零售客戶搞低價傾銷、團購銷售、打折讓利等行為的發(fā)生，明碼標價在這些客戶中顯得尤為重要。對于那些以總店配送分店經(jīng)營模式的客戶，我們要對分店實行一店一證一戶一訪一結算的制度。從零售價格、限量供應等方面加強對這些零售客戶的監(jiān)管，在規(guī)范他們自身經(jīng)營行為的同時，努力營造競爭有序的卷煙零售市場環(huán)境，維護傳統(tǒng)零售客戶特別是中小客戶的經(jīng)營利益，促進整個卷煙零售業(yè)的健康、和諧發(fā)展。
七是加強內(nèi)部監(jiān)管制度的落實，真正做到落地銷售。零售終端確認制度的**含義是通過配送人員與零售戶在銷售票據(jù)上的簽字確認，確定卷煙在訪銷配送過程中各流通環(huán)節(jié)的起點與終點，從而明確訪銷、配送、零售商戶三者間的責任，規(guī)范卷煙流通秩序。
八是控制大戶，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”。關于“大戶”的界定，筆者的觀點是指那些卷煙銷售量較大，有自己穩(wěn)定的下線，又不遵守國家煙草專賣政策，對煙草行業(yè)的平穩(wěn)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展構成危害的卷煙經(jīng)營戶。由于這些大戶的存在，不僅為無證經(jīng)營戶提供卷煙貨源，還擾亂卷煙零售市場價格秩序，損害周邊零售戶的經(jīng)營利益。嚴格控制“大戶”，防止形成“網(wǎng)中網(wǎng)”，對規(guī)范卷煙零售市場經(jīng)營秩序起到了很好的效果。對“大戶”采取合理定量后，中小卷煙零售客戶的訂貨量往往會有所上升。在保護、維護中小卷煙零售客戶利益的同時，還要對其實施監(jiān)控，調(diào)查其所進的卷煙是否都是用于自己的規(guī)范銷售，這對調(diào)控卷煙經(jīng)營大戶很重要。
總之，通過全行業(yè)煙草專賣管理人員的共同努力，充分發(fā)揮對市場的有效監(jiān)管，在實際工作中多出主意，想辦法，積極探索對零售卷煙市場監(jiān)管的新途徑，從而確保我縣卷煙市場規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
零售工作心得篇十四
明年初廣州渤海銀行分行將正式開業(yè)，即將成為未來分行零售業(yè)務管理條線工作的一員，我在此對如何開展好零售業(yè)務提出自己的一些建議。我覺得明年零售業(yè)務的工作思路應該是：“緊跟總行步伐、公私聯(lián)動、力抓個貸和理財、服務制勝、以人為本”
首先，在戰(zhàn)略高度上，通過之前和領導交流，我已經(jīng)感受到行領導對零售業(yè)務的高度重視，并且清晰認識到管理層早已擬定了零售業(yè)務在全行業(yè)務總量中的占比要達到25％以上的總目標。當然這一戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)不是一蹴而就的，往往需要經(jīng)過幾年連續(xù)規(guī)劃從而逐步實現(xiàn)的過程。
其次，從歷史經(jīng)驗看，零售業(yè)務一般要經(jīng)歷客戶積累、客戶經(jīng)營、客戶增值三個漸進環(huán)節(jié)。就是通過先培養(yǎng)低端客戶，達成量的積累，然后逐漸過渡到中端及中高端客戶。但是因為現(xiàn)在的用卡環(huán)境比過去成熟，而且現(xiàn)實狀況也不允許我們花費大量時間積累低端客戶。所以我們可以選擇三個環(huán)節(jié)齊頭并進的發(fā)展路徑，縮短低端客戶的積累過程，一步或簡單幾步到中高端客戶群。
代發(fā)客戶是銀行重要的基礎客戶群體，開發(fā)代發(fā)客戶是批量引進新增有效客戶和貴賓客戶，跨越低端客戶群最有效的途徑之一。我們應該充分利用我行理財卡的營銷優(yōu)勢，加強公私聯(lián)動，切入公司業(yè)務客戶，通過為客戶提供貴賓卡、聯(lián)名卡、專屬浩瀚理財產(chǎn)品和金融貸款等服務，批量帶動零售業(yè)務增長。
貸款業(yè)務所帶來的資產(chǎn)類個人客戶將是銀行重要優(yōu)質(zhì)客戶來源，也是快速提升零售銀行業(yè)務規(guī)模的有效途徑。例如，根據(jù)民生銀行總行的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全行商業(yè)個人貸款客戶戶均財富資產(chǎn)達到40萬元，南京分行更高達88萬元，95%以上都是存款，且活期存款占比較高。按全行平均數(shù)計算，每新增1000個商業(yè)貸款客戶，可以新增財富資產(chǎn)4億元(其中儲蓄存款3.8億元)。而我們渤海銀行在個人按揭服務和個人信用貸款業(yè)務方面，政策靈活，產(chǎn)品豐富，極具特色，更應該大力發(fā)展和充分利用。當然，如果能用公司開發(fā)貸款營銷來一手樓盤就可批量生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)客源。此外，根據(jù)投資類和存量潛力類客戶等重點目標客戶群的特點和需求，以為其提供有競爭力的專屬理財產(chǎn)品切入,滿足他們資產(chǎn)增值的需求，可以把他們大量吸引進來，這是許多銀行拓展零售業(yè)務客戶規(guī)模的重要手段。
合，這樣成本投入相對較小，強化效果明顯。等分行規(guī)模發(fā)展到比較成熟階段再采用一些高成本的電臺和電視廣告投放或者大型贊助活動，達到擴大品牌知名度和美譽度的目的。
如前所述，個貸和理財類產(chǎn)品的提供，主要是為了滿足我們個人資產(chǎn)客戶和中高端客戶的客觀需求，有利于穩(wěn)定客戶基礎。至于交易類、電子類產(chǎn)品，它們不但滿足客戶對多種服務方式及產(chǎn)品需求，還能降低營運費用，減少柜臺人員消耗。鑒于渤海銀行網(wǎng)點少的問題，要充分發(fā)揮電子渠道的作用，低成本拓展零售業(yè)務，所以我們要加快自助銀行、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等服務系統(tǒng)的投入使用。
我們要不斷深入推廣全面金融解決方案，推進三大零售產(chǎn)品超市（理財超市、基金超市、保險超市）和營銷體系建設，為中高端客戶提供多元化產(chǎn)品和定制服務，使客戶由開始的買產(chǎn)品變?yōu)檫x產(chǎn)品，再并配備專業(yè)理財經(jīng)理為客戶提供更多理財規(guī)劃建議，優(yōu)化客戶金融資產(chǎn)配置，定期舉辦理財投資講座，通過與各種高級俱樂部（高爾夫、私人會所、紅酒、名車、游艇俱樂部等）和商會聯(lián)合舉辦各種中高端客戶興趣交流活動和貴賓增值服務，提升品牌形象，這樣才能真正留住和培養(yǎng)我們渤海銀行特色的中高端客戶群體。在合作渠道建設方面，我認為總行層面要和其他同行加大“總總合作”，分行及網(wǎng)點積極開拓與證券公司、基金公司、保險公司的分支機構的合作互動，由上至下，聯(lián)合營銷。以產(chǎn)品拓渠道、用產(chǎn)品吸引客戶。
再次，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)就是服務。先進的服務理念、豐富的服務內(nèi)容、創(chuàng)新的服務舉措、一流的服務水平，都是服務工作不可或缺的方面。做好服務工作為重中之重，具體說來，我們在服務方面要做到以下幾點工作：
營業(yè)廳始終是商業(yè)銀行的門面，是整體形象的標志和體現(xiàn)。銀行一直以來非常重視自身形象，我們對營業(yè)廳建設都應該提出統(tǒng)一的、相同的標準；對營業(yè)廳員工的儀容儀表也提出規(guī)范化、同一化的要求。當客戶來到我行任一一家網(wǎng)點都會產(chǎn)生整齊劃一的印象，從而為樹立我行良好的社會形象和員工職業(yè)形象打下了基礎。在重視硬件環(huán)境建設的同時，我們也不能忽視對各種“軟件”的完善和提高：
1、無論單一功能網(wǎng)點、還是全功能網(wǎng)點的營業(yè)廳，都具備客戶引導區(qū)、客戶等候區(qū)、低柜理財區(qū)，自助設備廳和現(xiàn)金柜臺。客戶進入營業(yè)廳大堂服務人員就會主動進行詢問，并按客戶的不同業(yè)務需求給予講解和引導，并盡量親自將客戶帶領至下一環(huán)節(jié)。從而有效的分流了客戶，減輕了柜面壓力，減少了客戶的等候時間提高了客戶滿意度。
2、增加網(wǎng)點大堂服務人員數(shù)量，提供多種銀行服務。在營業(yè)廳配備大堂引導員、產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理，客戶進入營業(yè)廳后，就有專人按客戶的需要，進行業(yè)務講解、業(yè)務受理和有效引導。并且在客戶等候區(qū)積極宣傳理財知識、提供客戶需要的理財咨詢、幫助客戶理性選擇適合的投資方式，以得到廣大客戶的認可和好評。
3、低柜理財區(qū)提供專業(yè)理財服務。低柜理財經(jīng)理上崗前經(jīng)過嚴格的考核、評級，上崗后還應定期進行業(yè)務學習和投資演練，在原有基礎上才能提高業(yè)務水平，從而滿足客戶越來越多的理財需求。這樣，我們的理財經(jīng)理隊伍，在為客戶提供理財咨詢方面、產(chǎn)品分析方面、投資建議方面和指導客戶自助操作方面，就能起到重要的作用。
1、分行管理部門，按不同專業(yè)和工作職責，將營業(yè)廳服務質(zhì)量的管理做出進一步分工和明確，將責任落實到人。在營業(yè)廳環(huán)境的維護、員工的職業(yè)形象、員工服務行為、服務檔案的記載、客戶意見的回復等方面，均提出更細化更清晰的指導性意見，出現(xiàn)問題將按照責任的劃分給予處理。
2、建立網(wǎng)點營業(yè)廳服務檢查評分制度。分行辦公室和零售銀行部作為營業(yè)廳的管理部門，每月定期對各家網(wǎng)點營業(yè)廳做服務檢查，并不定期進行抽查。檢查內(nèi)容包括營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳員工儀容儀表、服務行為、分層服務、服務檔案管理、業(yè)務知識和非營業(yè)廳員工儀容儀表等幾方面。發(fā)現(xiàn)問題當及時向支行負責人反饋、限期整改，并將當月檢查評分結果匯總后進行全行通報。
3、要求各支行建立晨會、晨訓制度，并在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練。對于在業(yè)務辦理過程中，文明用語的使用，與客戶的眼神交流以及肢體語言的運用，我行都要做出明確規(guī)定；為了幫助一線員工將正確、恰當服務行為培養(yǎng)成一種習慣，要求支行將服務行為的訓練和演練作為每日的必修課。
4、制定培訓－檢查－評優(yōu)－獎勵的制度條鏈，旨在明確行內(nèi)規(guī)定、深入貫徹執(zhí)行、提升人員素質(zhì)、提高服務水平。分行聘請專業(yè)的培訓公司，對全行的柜面員工以及各網(wǎng)點大堂服務人員進行服務禮儀培訓。培訓采用講授和演練相結合的方式。同時為了體現(xiàn)激勵機制，樹立先進典型，分行除了每月進行服務之星評比外，還可以進行半年和全年優(yōu)質(zhì)服務員工和集體的評選，并對突出者給予高額獎勵。
旅游、垂釣、沙龍、酒會、高爾夫等休閑活動，也可參加我們關于黃金、股票、基金、外匯、房地產(chǎn)、藝術收藏品等投資理財講座，同時還可享受到我行與特約商戶的多種聯(lián)誼活動，以及高爾夫培訓班、貴賓登機等專屬服務。
分行零售職能管理部門要擔當起行內(nèi)員工溝通橋梁的工作。
1、組織服務工作專題會議，搭建了溝通平臺。在會上，安排經(jīng)營上、服務上有特色、成績突出的支行和個人進行經(jīng)驗介紹，將先進的管理模式進行推廣，使他人有所借鑒，做到資源共享、取長補短。
2、對成績突出的支行和個人，進行積極的推廣和宣導。力求在每位員工心目中都樹立起“榜樣”的優(yōu)良形象，使大家對服務的標準有了更具像的認識，“榜樣的力量是無窮的”，我們就是要達到這樣的效果。
最后，確立以人為本的思想，切實做好零售銀行業(yè)務相關人才的引進和培育工作，提高我行零售銀行業(yè)務的整體服務水平。作為新成立的廣州分行，面臨的人員問題，不僅是人才缺乏，更令人擔心的是整個隊伍的穩(wěn)定。面對人才壓力，我們只有確立“以人為本”的思想，重新審視并充分發(fā)揮人才在事業(yè)發(fā)展中的重要作用，才能占據(jù)拓展零售業(yè)務的最佳位置。樹立人本思想，充分認識到人力資源始終是商業(yè)銀行第一位的經(jīng)營資源。
1.造就一批零售業(yè)務精英，建設一支高素質(zhì)的人才隊伍。
新分行人員少，可能暫時沒有專門的零售隊伍，如何充分調(diào)動對公客戶經(jīng)理和柜員做零售業(yè)務的積極性？當務之急，首先要加大零售業(yè)務知識和產(chǎn)品的培訓力度，提高業(yè)務人員的整體素質(zhì)；其次，具體制度方面，應該將部分指標列為公司部客戶經(jīng)理和柜員業(yè)績的必考核項與獎金掛鉤，如代發(fā)工資業(yè)務、柜員的轉(zhuǎn)介紹量等；另外，再撥出專項資金，制定諸如貴賓卡新開卡達標、理財產(chǎn)品銷售、個貸業(yè)務等各項指標的全員營銷獎勵制度，鼓勵他們轉(zhuǎn)變思維方式，積極創(chuàng)收，也可為零售營銷條線業(yè)務培養(yǎng)后備人才。最后，高素質(zhì)的人才隊伍是指一批能夠適應市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代銀行制度建設，適應金融業(yè)自由化、國際化和電子化的世界大趨勢的各類專業(yè)人才。其應具備的基本特征:一是有合理的知識結構，各種知識之間還應有合理的搭配與組合，構成一種復合型人才；二是有敏銳的金融市場分析能力；三是有出色的組織才能和管理才能。此外，良好的人際關系、強烈的敬業(yè)精神與較強的公關能力同樣是非常重要的。
掌握更多的知識，熟悉更多的業(yè)務，努力成為一個全才；另一方面也可以使他們在崗位輪換中找到最佳位置，能最大限度地實現(xiàn)自己的知識價值。重視人才的繼續(xù)教育工作，改學歷教育為技能教育。外資銀行用高工資吸引人才，我行也可以通過分配制度的徹底改革，把那些優(yōu)秀的人才吸引回來，或留下來。例如，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績的貢獻大小，進一步拉開級差工資；繼續(xù)加大責任目標津貼與經(jīng)營效果掛鉤的力度，拉開返還比例，多盈利的多得，虧損的少得；建立專項獎勵基金，對業(yè)績突出的集體和個人實行重獎，等等。
分行零售部人員架構上最主要“分室專人專管”，對網(wǎng)點業(yè)務培訓和支持配合等工作由分行零售部專管員負責，將分行零售部人員的考核跟網(wǎng)點每項專管業(yè)務指標掛鉤。
總之，雖然新分行的成立以及零售業(yè)務的開展面臨著許多困難和考驗，但是我相信在各級行領導高瞻遠矚的指導帶領下只要我們以強烈的敬業(yè)精神團結一心，群策群力，不懈努力，必將創(chuàng)造渤海銀行廣州分行輝煌燦爛的明天！
零售工作心得篇十五
1、一年進行四次以上業(yè)務綜合能力的培訓。實施理論學習和現(xiàn)場實操來提升全員業(yè)務技能。
2、加大超市人才的培養(yǎng)和儲備力度，為公司超市發(fā)展儲備好可持續(xù)戰(zhàn)略。
3、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行"親情式服務"。
4、組織全員對“xxxxx商貿(mào).真的便利精細化管理體系書”的學習及應用。
5、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
6、鞏固好現(xiàn)有市場穩(wěn)步發(fā)展，開發(fā)好新市場，抓機遇、找資源，想方設法，積極尋找門店新資源。為公司20xx年及今后的可持續(xù)發(fā)展儲備資源，奠定基礎。
7、**地區(qū)及外地地區(qū)采供規(guī)范化運行，降低采供成本，提高采供利潤。
8、建立超市網(wǎng)站，定期更新維護網(wǎng)頁信息，提高“真的便利”品牌影響力。
9、注重安全（食品、消防、人員），做到安全零事故。
10、配合公司政策做好各項工作。
1、各區(qū)域、門店做20xx年度工作的總結和20xx年度的工作計劃。
2、春節(jié)前走訪甲方領導。
3、召開各區(qū)域及超市店長、店長助理假前工作安排會議。
4、春節(jié)期間不放假單位門店需做好春節(jié)前備貨工作，放假單位門店須做好商品庫存管理及清退工作。
5、做好門店春節(jié)假期工作安排。
6、超市網(wǎng)站的建立及使用、維護工作。
1、組織開展干部儲備招聘工作，確保超市運營部儲備干部人選。
2、協(xié)調(diào)各店面員工的招聘工作。
3、超市儲備干部的招聘。
4、組織各區(qū)域分店對“xxxxx商貿(mào).真的便利精細化管理體系書”的學習。
5、對新招聘儲備干部人員的一期培訓。
1、三八婦女節(jié)活動促銷活動的安排。
2、根據(jù)超市實際情況，對各區(qū)域“示范樣板店”工作的確定。
3、針對甘寧地區(qū)供應商資源的整合。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、超市運營部二期培訓會議。
1、市場開發(fā)的推進。
2、各店針對當?shù)厥袌稣{(diào)研分析，并對本店的價格帶合理調(diào)整。
3、對外地區(qū)供應商的調(diào)研。
4、5.1前期不放假店面需做好促銷計劃和備貨工作。
5、超市三期服務質(zhì)量提升視頻會議培訓會。
6、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷活動工作。
1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。
2、20xx年5月8日公司10周年慶典，以感恩、回饋為主題各店做好促銷活動工作。
3、超市運營部開展“季節(jié)性商品特陳”主題。各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。
4、對新進管理干部組織系統(tǒng)操作及維護知識培訓。
5、對“xxxxx商貿(mào).真的便利精細化管理體系書”的學習及應用結果的考核。
1、社會和工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷工作。
2、各門店根據(jù)實際經(jīng)營情況需做好6月2日端午節(jié)活動的準備。
3、準備市場開發(fā)及公關工作。
4、協(xié)助季度聯(lián)合大檢查工作。
5、開展超市運營部專場競聘會。（根據(jù)超市實現(xiàn)情況調(diào)整時間）。
6、超市四期員工培訓。
1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷。
3、儲備人員招聘工作。
4、校園超市假期工作安排。
5、組織召開超市上半年銷售分析會議。
1、暑期籌備人員的招聘工作。
2、對暑期籌備組工作的跟進。
3、超市五期員工培訓工作。
1、9月8日超市中秋活動安排。
2、9月10日教師節(jié)校園超市活動的安排。
3、節(jié)前走訪甲方領導。
4、假期新市場籌備超市運營工作的完善。
5、協(xié)助聯(lián)合大檢查工作。
1、各店做好10月1日黃金周期間銷售促銷活動。
2、做好學校超市假期工作安排。
3、做好季節(jié)性商品篩選。
4、超市第六期管理干部培訓工作。
1、開展超市知識、陳列競賽活動。
2、做年度1-10月經(jīng)營分析。
3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實。
4、組織店長、區(qū)域經(jīng)理培訓系統(tǒng)維護知識。
1、各分店及區(qū)域負責人準備年終總結工作。
2、事業(yè)部安排召開超市年度工作總結大會。
3、對店面系統(tǒng)檢修，維護，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
4、開展超市運營部管理干部測評工作。
5、做好年底人員安排及安全工作。
零售工作心得篇十六
20xx年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，在行長室的領導下，區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：
1、延續(xù)09年公司業(yè)務和個人業(yè)務聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務中潛藏的個人業(yè)務的商機。如代發(fā)工資業(yè)務、信用卡業(yè)務、個人消費信貸業(yè)務、代理保險、代售基金業(yè)務等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務和個人業(yè)務的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務的發(fā)展。
2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構及產(chǎn)權登記中介機構甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關系。
4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。
5、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉(zhuǎn)。
下面我分六個方面對各項個金業(yè)務的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。
1、個貸業(yè)務：這項業(yè)務09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認為這項業(yè)務應該往縱深發(fā)展，盡管在09年設想以個貸業(yè)務帶動的其他個金業(yè)務的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務要有所側重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務就有點對牛談琴了，而應著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務。
客戶陸續(xù)打電話過來要預約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個貸業(yè)務的發(fā)展要在去年的基礎上，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務的營銷力度。
2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務的基礎上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。
證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。
現(xiàn)在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細地談過這個業(yè)務，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務我們已達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎，應該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務的合作就會越來越順利。
4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險。
養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化,一線員工為客戶提供卓越的服務之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復制的。
6、理財業(yè)務方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。上面是我們對10年度個人業(yè)務工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應的調(diào)整。
零售工作心得篇十七
有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲，總結起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領導，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業(yè)的人來說，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細致的銷售人員，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。
新零售培訓心得4
零售工作心得篇十八
零售銀行業(yè)務相對批發(fā)銀行業(yè)務而言，其主要特征是:
客戶對象主要是個人客戶
交易零星分散
交易金額較小
所呈現(xiàn)出的特點：
零售銀行的'費用成本要比批發(fā)銀行的高
零售銀行客戶的流動性比批發(fā)銀行強
零售銀行的貸款風險極低
零售工作心得篇十九
團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的，就像領導交代的事情，你可以提出疑問，但是當你建議完之后，必須去服從。不管領導采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領導者的在作用。
總的來說，這次的團隊培訓感觸非常深，第一，這次培訓，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務精神等，才可以達到目標。
零售培訓心得4
零售工作心得篇二十
有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲，總結起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會。
一、贊美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領導，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業(yè)的人來說，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細致的銷售人員，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。
零售培訓心得3
零售工作心得篇二十一
團隊之間有很多的合作，第一個向后倒的游戲告訴我，信任是團隊成功的必要前提。一個好的團隊，團隊里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標的可能。才有可能達成：1+1≥2的效果。
繩子游戲最大的兩個感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個成員的職責。游戲中我們找出了重點，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團隊之間沒有協(xié)作是達不到目標的，就像領導交代的事情，你可以提出疑問，但是當你建議完之后，必須去服從。不管領導采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。
第三個游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學會傾聽;每個人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能;做每件事情要專注;要學會資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學會把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。
聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學會利用多渠道進行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達的信息，并確認對方接收我們的要表達的意思。作為接受信息者一定要學會傾聽傳遞信息者要表達的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。
打坐游戲?qū)ξ覀€人來說是最難的游戲。整個游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認識自己的弱點并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時候整個團隊就是因為個人而無法達成目標，也就成為了拖油瓶，那還有什么個人價值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。
最后一個游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團隊的分工是很重要的。好像每個小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領導者的在作用。
總的來說，這次的團隊培訓感觸非常深，第一，這次培訓，使我對自己的定位更加清晰了。p(計劃)—d(嘗試)—c(檢驗)—a(實施)。使我進一步的認識到自己的弱點，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團隊精神：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，需要合理的利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。也就是說團隊需要每個人具有大局意識、協(xié)作精神和服務精神等，才可以達到目標。
新零售培訓心得3
零售工作心得篇二十二
在現(xiàn)代社會中，零售行業(yè)無疑是一個充滿競爭和機遇的領域。作為精英零售業(yè)從業(yè)者，我有幸從中積累了一些心得體會。相信這些經(jīng)驗不僅對我個人的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響，對于其他從業(yè)者也會有所啟發(fā)。在以下的文章中，我將從服務質(zhì)量、品牌形象、客戶關系、技術創(chuàng)新以及員工培訓等五個方面分享我的心得體會。
首先，提供卓越的服務質(zhì)量是精英零售企業(yè)的核心競爭力。在一個充滿同質(zhì)化商品的市場環(huán)境中，服務是可以凸顯企業(yè)差異化的關鍵。我深刻認識到，關心客戶的需求并積極為其提供解決方案是服務質(zhì)量的基礎。在日常工作中，我始終保持著熱情和耐心，盡力滿足客戶的需求，并隨時關注他們的反饋意見。不斷改進和學習，提高自己的業(yè)務知識和溝通技巧，是我不斷提升服務質(zhì)量的必經(jīng)之路。
其次，品牌形象在精英零售業(yè)中扮演著至關重要的角色。建立統(tǒng)一的品牌形象，可以讓消費者更好地記住和信任企業(yè)。通過制定一致的市場定位、產(chǎn)品宣傳以及內(nèi)部員工培訓，我所在的精英零售企業(yè)成功地樹立了良好的品牌形象。我在工作中始終銘記著企業(yè)的形象和價值觀，充分展示企業(yè)的專業(yè)精神和誠信態(tài)度。通過積極參加公益活動，與消費者建立更加緊密的聯(lián)系，進一步構筑品牌形象。
第三，保持良好的客戶關系對于精英零售業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關重要。關心并主動與客戶溝通，以提供個性化的服務，可以大大增加客戶的滿意度和忠誠度。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我經(jīng)常與客戶分享產(chǎn)品銷售信息和促銷活動等，及時解答他們的問題和疑慮。當客戶面臨問題時，我會積極尋求解決方案，并在問題解決后向客戶致以感謝。通過與客戶建立長期的信任關系，我所在企業(yè)的銷售額也得到了顯著的提升。
在技術創(chuàng)新方面，隨著科技的不斷進步，精英零售業(yè)已經(jīng)離不開數(shù)字化和智能化的發(fā)展路徑。我所在的企業(yè)積極探索并應用新技術，以提高工作效率和客戶體驗。例如，我們引入了線上支付和線上下單系統(tǒng)，方便消費者隨時隨地購物。同時，在數(shù)據(jù)分析和預測方面做出了努力，以更好地滿足客戶需求和預測市場趨勢。作為精英零售業(yè)的從業(yè)者，我不斷學習新技術，并參與企業(yè)的技術創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。
最后，員工培訓對于精英零售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展也起著至關重要的作用。培訓可以提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，增加他們的工作動力和滿意度，進而促進企業(yè)的良好運營。我所在的公司非常重視員工培訓，定期舉辦各種培訓活動，涵蓋產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通能力等方面。我參與了大量的培訓課程，并將所學應用到實際工作中。員工培訓的提高不僅對企業(yè)發(fā)展有積極的影響，同時也讓我個人更加成長和進步。
總結來說，作為精英零售從業(yè)者，我通過深入的實踐和思考，將服務質(zhì)量、品牌形象、客戶關系、技術創(chuàng)新以及員工培訓作為我在工作中不斷努力和提高的重要方面。這些心得體會使我意識到，精英零售業(yè)并非止于商品的買賣，而是一個要不斷追求卓越并滿足客戶需求的服務行業(yè)。只有通過創(chuàng)新與進步，我們才能與時俱進并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
零售工作心得篇二十三
很榮幸和同事們一起參加了郭老師主講的《走向卓越的必備理念》課程，回頭來細想一下，真是受益匪淺。首先感謝公司領導能給我們這樣一個很好的學習機會，能讓我們沉淀下來，檢視一下前一段時間工作的不足，讓我們能靜下心來好好思考一下后續(xù)的工作如何開展。下面就來談談我的：
1、積極主動是成功的基石。相信只有主動出擊的人，才能成功。
在工作中我們會遇到很多的困難，是迎難而上呢，還是知難而退呢？我想我們必須選擇前者，只有直面挑戰(zhàn)找出解決困難的方法，才能讓我們不斷成長不斷前進；如果選擇逃避就會不斷的去找借口，自己也會變得消極，從而陷入到自己給自己挖的心理陷阱里去。對于這個問題郭老師給了我們很好的回答“一個好員工，應該是一個積極主動去提高自身技能的人，這樣的員工不必依靠管理手段去觸發(fā)他的主觀能動性”。
2、保持激情，給自己添加前進的動力。銷售工作非常有挑戰(zhàn)性，但同時它也是非常的簡單和枯燥的，因為我們每天不斷的面對不同的客戶，要重復著每天要做的事情陌生拜訪、介紹產(chǎn)品、填單、送貨、客情維護……時間久了，難免會滋生懈怠的情緒，會產(chǎn)生出很多的想法，如：“今天工作差不多了，早點收工吧”、“這個客戶不太好說話，今天就不找他談了”、“這事兒先不急，放到明天再說吧”，這種想法多了，就會形成一個惡性循環(huán)，讓我們失去前進的動力，最終失去對工作、對市場、對自己的信心。我們需要不斷保持著對待工作對待客戶對待生活的激情，要象一輛永遠爭勝的賽車一樣，用速度和激情去感染別人。
3、要不斷的學習，提高自己的學習力。我們面對的是一個復雜多變的市場，它很殘酷，殘酷得如同一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，在激烈的市場競爭當中，我們和客戶和競爭對手的博奕將會越發(fā)的白熱化，“誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創(chuàng)新，誰的知識就會落后”。學習是一種行為的改變，在學習的過程當中我們會改變一些不好的行為習慣，改變不合理的知識結構，改變對客戶不正確的服務理念。我今年年初才到陶令酒業(yè)工作，雖然以前我一直都從事著銷售工作，但相對于公司的同事來說，我還是個新人，還是一個小學生，我惟有努力的同事學習，向同行學習，向客戶學習，向市場學習，才能不斷的讓自己提高，才能證明自己的價值。
4、為自己設定一個合理的目標。市場并不是一成不變的，我們在工作的過程當中都會設定一個目標，如每月要賣多少產(chǎn)品、要開發(fā)多少新網(wǎng)點等等?？墒怯媱澯肋h都趕不上變化的，我們會發(fā)現(xiàn)市場會和我們的預期產(chǎn)生一些偏差，就拿瑞昌市場來說，我和黃經(jīng)理在年初時定的工作重點是占領農(nóng)村市場，以光瓶酒（六六純，金窖等）先和終端客戶建立聯(lián)系，但后來發(fā)現(xiàn)市場上存在著諸多的問題，如陶令酒的見貨率不低，但終端的評價相當差，很多酒都是放了很久都沒賣動，再加上我和黃經(jīng)理接手瑞昌市場以前很長一段時間都沒有人對市場進行維護，終端客戶對我們的產(chǎn)品完全失去了信心。我們馬上對工作重心作出調(diào)整，以城區(qū)酒店餐飲渠道為先期開發(fā)目標，以小陶令及口杯為主推產(chǎn)品，兼顧農(nóng)村市場，再輔以特通渠道來加大高端產(chǎn)品的客戶接受度。所以我們要做到的是，要以終為始，根據(jù)市場的實際情況，給自己在不同時期制定一個力所能及的目標，并且在目標與實際工作產(chǎn)生偏差時，盡力去修正它，讓我們的工作走在正確的軌道上。
5、要有雙贏思維，努力在客戶與公司的利益中尋求平衡點。我們與客戶聯(lián)系的紐帶就是利益，市場上產(chǎn)品這么多，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品？我們的產(chǎn)品能給他們帶來什么？我想客戶首先關心的是我們的產(chǎn)品能給他帶來多大的利益，而我們的目的就是要占領市場，最終從市場上獲取我們應得的利益，這樣我們就有共同點，他們需要利益，我們的產(chǎn)品和服務能夠給他們帶來利益。在這一點上，目前我們的價位優(yōu)勢還是能體現(xiàn)出來的；其次他們考慮的是我們的服務，因為一個再好的產(chǎn)品，沒有人去維護（做終端生動化、及時補貨），我相信客戶和市場都會慢慢的對它失去信心的。客戶有時候拒絕成交是有很多的原因的，比如天氣原因、市場因素、產(chǎn)品價位、客人喜好等等，在這個時候我們不能輕易放棄，每一次和客戶的見面其實就是我們對產(chǎn)品對公司的一次宣傳機會，我們要讓客戶覺得我們是站在他的位置上考慮問題，慢慢的加深他們對我們的信任度，為將來潛在的合作打好基礎?！霸谑袌錾衔覀兒涂蛻舳伎梢允勤A家”！
6、知已知彼，堅信我們的產(chǎn)品和服務。我們面對的是賣方市場，客戶可選擇的產(chǎn)品品種繁多，我們要先理解客戶，然后再讓他們來了解我們的產(chǎn)品和服務。在產(chǎn)品的推廣過程中，我們會碰到很多客戶因不理解或誤解產(chǎn)生諸多的問題而把我們拒之門外，這個時候先不要急著抱怨，要用危機公關意識，我們要試著理解他們拒絕的原因，然后把客戶的拒絕當做一個契機，最終建立一個良好的穩(wěn)固的客戶關系。聯(lián)系到瑞昌市場，因為歷史遺留問題，客戶對陶令酒有很多的誤解，因為很長一段時間陶令酒都沒有人來進行市場維護，產(chǎn)品的美譽度大打折扣，他們根本就不愿意賣我們的產(chǎn)品。我和黃經(jīng)理在跑市場的過程當中遇到相當大的阻力，但是我們不灰心，著力去了解客戶拒絕我們產(chǎn)品的原因，然后再去想解決的辦法。如針對客戶提出的我們的酒口感不好，我們會告之現(xiàn)在的酒完全是以五糧液作為基酒，經(jīng)名師調(diào)制而成，口感與以前相比有很大的提高，給他們試飲試銷；客戶提出我們產(chǎn)品售后服務的問題，我們在日常的維護過程中比較注意做好終端生動化的工作，哪怕客戶暫時沒接受我們的產(chǎn)品，我們也會定期拜訪以期加深印象從而讓客戶最終信任我們而成交。
7、認真經(jīng)驗教訓。成功是在不斷的失敗中積累經(jīng)驗
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