年度總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年工作成果的回顧和反思，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的規(guī)劃?？偨Y(jié)應(yīng)注意個(gè)人觀點(diǎn)與客觀事實(shí)的結(jié)合，可以適當(dāng)加入自己的思考和理解。這是一份政治參與的指南，希望能夠幫助你更好地理解和參與其中。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇一
，但是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選取了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)就應(yīng)具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方，思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給顧客一種“穩(wěn)”的感覺(jué)。銀行柜員就應(yīng)做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來(lái)，人會(huì)十分的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此十分的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué)，因?yàn)橐湾X(qián)打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺(jué)有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的.服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇二
第一段：殯葬服務(wù)的重要性
殯葬服務(wù)是人們對(duì)逝者的最后一份關(guān)懷和敬意，也是逝者家屬們過(guò)度悲痛的橋梁。通過(guò)多次親身經(jīng)歷殯葬服務(wù)，我深刻體會(huì)到殯葬服務(wù)的重要性。良好的殯葬服務(wù)不僅能夠給家屬帶來(lái)安慰和溫暖，也能讓逝者在另一個(gè)世界得到安寧和安息。因此，合理、周到的殯葬服務(wù)對(duì)家屬和逝者都具有重要意義。
第二段：殯葬服務(wù)需要細(xì)致入微的考慮
好的殯葬服務(wù)需要細(xì)致入微的考慮，體現(xiàn)在二十四小時(shí)不間斷的服務(wù)、專業(yè)的儀容儀式、合理的喪葬形式等方面。殯葬服務(wù)公司必須隨時(shí)待命，確保家屬在面臨失去親人的痛苦時(shí)能夠及時(shí)得到支持和安慰。專業(yè)的儀容儀式則需要熟悉情況的工作人員設(shè)計(jì)，包括照明、鮮花、音樂(lè)等方面的考慮。此外，殯葬服務(wù)還需要考慮到不同家庭的信仰和文化差異，充分尊重家屬的意愿，提供適合的喪葬形式。
第三段：殯葬服務(wù)需要關(guān)懷和安慰
在我親身體驗(yàn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)殯葬服務(wù)最重要的一點(diǎn)是提供關(guān)懷和安慰。逝者家屬在經(jīng)歷失去親人的痛苦時(shí)，往往需要一個(gè)能夠傾訴和寬慰的對(duì)象。殯葬服務(wù)人員的耐心傾聽(tīng)和溫柔安慰，能夠給家屬帶來(lái)莫大的安慰。他們的存在讓家屬感受到并不孤單，有人愿意陪伴自己一同面對(duì)悲痛。同時(shí)，殯葬服務(wù)人員還能提供親身經(jīng)歷過(guò)類似悲痛的人們的經(jīng)驗(yàn)和建議，幫助家屬更好地應(yīng)對(duì)困境。
第四段：殯葬服務(wù)的價(jià)值
殯葬服務(wù)的價(jià)值在于它不僅僅是一項(xiàng)工作，更是一門(mén)有意義的事業(yè)。它承載著社會(huì)對(duì)逝者和家屬的關(guān)懷和尊重，它見(jiàn)證著人們對(duì)生命的敬重和對(duì)親情的珍視。好的殯葬服務(wù)既能給逝者家屬帶來(lái)溫暖與安慰，也為整個(gè)社會(huì)樹(shù)立了一個(gè)和諧、溫馨的形象。殯葬服務(wù)是一個(gè)需要多方共同努力的事業(yè)，包括政府、殯葬機(jī)構(gòu)、家屬等。只有大家攜手合作，共同致力于提高殯葬服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能更好地滿足社會(huì)的需求。
第五段：進(jìn)一步完善殯葬服務(wù)
為了進(jìn)一步完善殯葬服務(wù)，我認(rèn)為需要從以下幾個(gè)方面入手。首先，政府應(yīng)加大對(duì)殯葬服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管與引導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。其次，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。再次，需要加大對(duì)信仰和文化差異的尊重，在喪葬儀式的設(shè)計(jì)上更靈活多樣。最后，家屬也應(yīng)了解殯葬服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，有選擇地為逝者提供最佳的告別方式。只有共同努力，才能為逝者提供真正的尊嚴(yán)告別，為家屬提供持久的慰藉。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇三
1.負(fù)責(zé)尸體火化工作，保證單尸火化時(shí)間與質(zhì)量;一爐一尸，按時(shí)出爐，并要嚴(yán)格核對(duì)骨灰號(hào)牌，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
2.按照火化爐使用管理制度和操作規(guī)程作業(yè);遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不習(xí)難喪戶，不收受饋贈(zèng);發(fā)現(xiàn)死者錢(qián)物及時(shí)歸還喪主。
3.檢修火化機(jī)、輔助設(shè)備和儀表，保證火化機(jī)正常運(yùn)行;對(duì)排除不了的故障，立即向班長(zhǎng)報(bào)告。
4.做好火化設(shè)備的保養(yǎng)工作。
5.掌握燃油儲(chǔ)備情況，保證設(shè)備正常工作。
6.負(fù)責(zé)對(duì)火化間的消毒，保持室內(nèi)外衛(wèi)生,做到每日一清掃，保證用電、用油安全，及時(shí)排隱患。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊火化任務(wù)。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇四
殯葬服務(wù)是人們對(duì)逝者的最后送別和紀(jì)念，是一項(xiàng)需要高度專業(yè)和敏感的工作。在長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深切地體會(huì)到殯葬服務(wù)的重要性和價(jià)值。下面將從培訓(xùn)與專業(yè)、真誠(chéng)與同理心、細(xì)致與敬業(yè)、尊嚴(yán)與安慰以及創(chuàng)新與發(fā)展等五個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)殯葬服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)與專業(yè)是殯葬服務(wù)的基礎(chǔ)。由于這項(xiàng)工作的特殊性，殯葬服務(wù)從業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。我參加過(guò)多次殯葬服務(wù)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了尸體保全、交接儀式、遺體處理等相關(guān)知識(shí)和操作流程。通過(guò)這些培訓(xùn)，我明白了殯葬服務(wù)的莊嚴(yán)性和專業(yè)性，也意識(shí)到自己在這個(gè)領(lǐng)域上的責(zé)任重大。只有經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，才能為逝者和家屬提供更好的服務(wù)。
其次，真誠(chéng)與同理心是殯葬服務(wù)的關(guān)鍵。在殯葬服務(wù)中，家屬面臨著巨大的痛苦和悲傷，需要得到工作人員的慰問(wèn)和關(guān)懷。因此，作為殯葬從業(yè)人員，我們要以真誠(chéng)和同理心對(duì)待每一個(gè)家屬。我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)家屬的需求和意愿，盡可能滿足他們的要求，并給予他們情感上的支持。有時(shí)，家屬可能會(huì)表現(xiàn)出憤怒或不滿，但我們要以寬容和耐心的態(tài)度對(duì)待，理解他們的情緒和痛苦，并積極處理好后續(xù)的工作。
第三，細(xì)致與敬業(yè)是提供優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的關(guān)鍵要素。在殯葬服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。我會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，從尸體處理、裝殮到告別儀式等，都親自檢查和確認(rèn)，確保每一項(xiàng)工作都能夠得到妥善完成。同時(shí)，我會(huì)盡力滿足家屬的需求，例如安排合適的音樂(lè)、莊嚴(yán)的儀式和溫馨的環(huán)境，讓家屬在悼念逝者的過(guò)程中感受到真切的敬意和安慰。
第四，尊嚴(yán)與安慰是殯葬服務(wù)不可或缺的要素。殯葬儀式是對(duì)逝者的最后一次告別，它不僅是對(duì)逝者尊重與紀(jì)念的方式，也是家屬在喪失親人后獲得安慰的一種途徑。在殯葬儀式中，我會(huì)力圖保持莊重和尊嚴(yán)，讓家屬感到平靜和寧?kù)o。我會(huì)以親和力和安撫的口吻與家屬交流，敦促他們安心，接受并平衡他們的情緒。
最后，創(chuàng)新與發(fā)展是提升殯葬服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)生死的認(rèn)識(shí)的變化，殯葬服務(wù)也在不斷更新和創(chuàng)新。作為一名殯葬從業(yè)人員，我要不斷學(xué)習(xí)和思考，關(guān)注新的技術(shù)和理念，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，以提供更好的殯葬服務(wù)。例如，我積極推廣綠色殯葬，提倡環(huán)保的方式處理逝者遺體，并致力于開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作，幫助家屬減輕他們的痛苦。
總之，殯葬服務(wù)是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，專業(yè)與真誠(chéng)、細(xì)致與敬業(yè)、尊嚴(yán)與安慰以及創(chuàng)新與發(fā)展是提供優(yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的關(guān)鍵要素。通過(guò)我的實(shí)踐和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并將以此為指導(dǎo)，不斷提升自己的專業(yè)能力，為逝者和家屬提供更好的殯葬服務(wù)。希望通過(guò)我們的努力和付出，能夠給予逝者和家屬以溫暖和尊嚴(yán)，讓每一個(gè)逝者都能得到合適的安置和紀(jì)念。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇五
第一段：引言（200字）
殯葬文明服務(wù)是一門(mén)崇高而神圣的事業(yè)，承載著對(duì)逝者的敬意和對(duì)生命的敬畏。作為一名殯葬從業(yè)者，我有幸參與了許多殯葬服務(wù)，也深刻體會(huì)到了其中的意義和價(jià)值。通過(guò)這些經(jīng)歷，我對(duì)殯葬文明服務(wù)有了更深刻的理解和體會(huì)，也收獲了不少心得。
第二段：正文（400字）
在殯葬文明服務(wù)中，尊重逝者與安撫家屬是最為重要的任務(wù)之一。我們要以真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)每一位家屬，傾聽(tīng)他們的需求和感受，尊重家屬對(duì)逝者的紀(jì)念方式和其他要求，做到及時(shí)提供幫助和解答疑惑。同時(shí)，為了安撫家屬的情緒，我們需要保持良好的溝通和情緒控制能力，給予他們情感上的支持和安慰。通過(guò)與家屬的交流，我深刻體會(huì)到了真誠(chéng)和關(guān)懷的重要性，這不僅能夠?yàn)槭耪咚蛣e時(shí)的家屬帶來(lái)安慰，也能幫助他們更好地面對(duì)失去親人的痛苦。
除了尊重和安撫，我們還應(yīng)該提供專業(yè)和周到的服務(wù)。殯葬儀式的舉行需要各種準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)，我們需要提前做好各項(xiàng)工作，努力滿足家屬的需求，確保儀式的順利進(jìn)行。例如，我們要協(xié)助家屬辦理相關(guān)手續(xù)，指導(dǎo)他們挑選合適的葬禮服務(wù)，幫助他們進(jìn)行殯儀館、告別廳和火化場(chǎng)的選擇。在儀式的過(guò)程中，我們還要確保遵守相關(guān)規(guī)定和禮儀，給予逝者最后的尊重。通過(guò)這些具體的工作，我意識(shí)到殯葬服務(wù)需要我們具備專業(yè)知識(shí)和細(xì)致的工作態(tài)度，才能讓家屬獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，我還意識(shí)到殯葬文明服務(wù)需要我們保持良好的心理素質(zhì)。殯葬工作充滿了哀傷和情緒，我們需要面對(duì)逝者家屬的情緒化和思維困擾。在處理這些情緒化和困擾時(shí)，我們要自持勇氣，以平和開(kāi)放的心態(tài)回應(yīng)家屬的需求。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)疏導(dǎo)家屬的情緒，幫助他們化解內(nèi)心的痛苦。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻領(lǐng)悟到，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并持續(xù)提升自己的心理素質(zhì)，我們才能更好地服務(wù)于家屬和逝者。
第三段：反思（200字）
通過(guò)參與殯葬文明服務(wù)，我深深地反思了生命的意義。當(dāng)親人離開(kāi)這個(gè)世界時(shí)，才真正體會(huì)到生命的無(wú)常和寶貴。每一次殯葬服務(wù)都能夠喚起我對(duì)生命的敬畏之情，提醒我要珍惜當(dāng)下，對(duì)待親人和朋友要多一份關(guān)愛(ài)。同時(shí)，殯葬文明服務(wù)也讓我認(rèn)識(shí)到，死亡并不是終結(jié)，而是另一種形式的存在。通過(guò)為逝者提供合適的儀式和安葬，我們可以緩解家屬的痛苦，并給逝者一個(gè)尊嚴(yán)的離去。這種啟發(fā)讓我更加珍視自己的生活，并以積極的態(tài)度去迎接生死的循環(huán)。
第四段：展望（200字）
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)殯葬文明服務(wù)的需求也在不斷變化。未來(lái)，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，以更好地適應(yīng)社會(huì)的需求。我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高自己的管理和服務(wù)能力。同時(shí)，我也會(huì)積極關(guān)注社會(huì)對(duì)殯葬問(wèn)題的關(guān)注度，推動(dòng)殯葬行業(yè)的規(guī)范化和現(xiàn)代化發(fā)展，在提供殯葬文明服務(wù)的同時(shí)，為家屬提供更多的支持和幫助。
第五段：總結(jié)（200字）
通過(guò)參與殯葬文明服務(wù)，我體會(huì)到了這項(xiàng)工作的深刻意義，也獲得了許多寶貴的體驗(yàn)和心得。我將帶著對(duì)生命的敬畏和對(duì)逝者的尊重，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為家屬和逝者提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們用心去做，殯葬文明服務(wù)一定能夠給予家屬和逝者最溫暖的陪伴和安慰。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇六
殯葬服務(wù)是人們一生中難免會(huì)遇到的一件事情，它關(guān)系到每個(gè)人的生死存亡，關(guān)系到家庭的和諧和尊嚴(yán)。在我多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深深地感受到了殯葬服務(wù)的重要性和特殊性。下面我將分享一些我的心得體會(huì)。
首先，專業(yè)的殯葬服務(wù)是至關(guān)重要的。在我工作的經(jīng)過(guò)中，我發(fā)現(xiàn)有些家庭對(duì)殯葬服務(wù)的重要性并沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，甚至有些家庭因?yàn)橐恍┧饺嗽颍鲆暳藲浽岬膶I(yè)性。殯葬服務(wù)不僅僅是送喪者的身后事，更是一個(gè)充滿儀式感和尊嚴(yán)的過(guò)程。專業(yè)的殯葬服務(wù)可以提供各種精心設(shè)計(jì)的儀式，使家屬和喪者都能獲得心理上的慰藉和安慰。
其次，親情和關(guān)心在殯葬服務(wù)中起到了重要的作用。殯葬服務(wù)是一個(gè)人們表達(dá)對(duì)逝者崇高敬意的時(shí)刻，也是對(duì)逝者最后的告別。在這個(gè)過(guò)程中，親人和朋友的參與和關(guān)心是不可或缺的。我見(jiàn)過(guò)很多家庭組織親友為逝者送行，他們?cè)跒槭耪咂砀：透鎰e的過(guò)程中表達(dá)了深深的思念和感慨。這種親情和關(guān)心不僅僅是對(duì)逝者的尊重和紀(jì)念，也是對(duì)家屬的安慰和心理支持。
再次，殯葬服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定了整個(gè)儀式的成功與否。我特別注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，從家屬和喪者的接待，到儀式場(chǎng)所的布置，再到祭奠活動(dòng)的組織和引導(dǎo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心安排和設(shè)計(jì)。例如，我們會(huì)根據(jù)家屬的需求和喜好選擇合適的音樂(lè)，為家屬提供溫馨舒適的接待環(huán)境，使整個(gè)儀式更加莊重和有序。在我看來(lái)，細(xì)節(jié)的處理不僅可以提升整個(gè)儀式的品質(zhì)，還可以給家屬和喪者帶來(lái)更多的安慰和寬慰。
最后，宣傳和教育是提高殯葬服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我相信，只有通過(guò)宣傳和教育的方式，才能讓更多的人了解殯葬服務(wù)的重要性和專業(yè)性。我經(jīng)常組織一些公益活動(dòng)和講座，向社區(qū)居民介紹殯葬服務(wù)的基本知識(shí)和殯葬禮儀。我希望通過(guò)這些活動(dòng)，能夠改變?nèi)藗儗?duì)殯葬服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理念，提高他們對(duì)殯葬服務(wù)的需求和信任。
總結(jié)起來(lái)，殯葬服務(wù)是一項(xiàng)重要而特殊的工作，它關(guān)系到每個(gè)人的生命尊嚴(yán)和家庭的和諧。在這項(xiàng)工作中，專業(yè)、親情、細(xì)節(jié)和宣傳教育是取得成功的關(guān)鍵。作為一名殯葬服務(wù)人員，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，關(guān)心每一個(gè)家庭和喪者的需求，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理，并通過(guò)宣傳和教育的方式，促進(jìn)殯葬服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和提高。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇七
殯葬服務(wù)是一個(gè)十分特殊和敏感的行業(yè)，它不僅關(guān)乎著對(duì)逝者的最后一程的尊重，也需要對(duì)家屬的情感進(jìn)行關(guān)懷和安慰。多年來(lái)，我在這個(gè)行業(yè)中從事著殯葬服務(wù)工作，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這里，我想分享一下自己對(duì)殯葬服務(wù)的心得體會(huì)。
在殯葬服務(wù)行業(yè)中，最重要的是尊重和關(guān)懷。每個(gè)人對(duì)待死亡的態(tài)度和方式都是不同的，作為從業(yè)人員，我們應(yīng)該尊重逝者及其家屬的需求和信仰。對(duì)于不同的宗教和文化背景，我們要保持敬意和包容心，以最大程度地滿足家屬的要求。在遇到疑難問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與家屬溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并根據(jù)情況做出調(diào)整。通過(guò)親切的言語(yǔ)和溫暖的關(guān)懷，我們能夠給予家屬一種安全感和舒適感，讓他們?cè)谧钇D難的時(shí)刻感受到人間的溫暖。
除了尊重和關(guān)懷外，專業(yè)的技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒桃彩翘峁﹥?yōu)質(zhì)殯葬服務(wù)的關(guān)鍵。在處理逝者遺體時(shí)，我始終秉持著敬業(yè)的態(tài)度，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)密把控，確保安全和衛(wèi)生。同時(shí)，我注重培養(yǎng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。不僅要了解相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，還要學(xué)習(xí)和掌握與殯葬服務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為逝者和家屬提供幫助和支持。
在殯葬服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)善于溝通和解決問(wèn)題是非常重要的。家屬可能會(huì)在這個(gè)困難時(shí)刻情緒低落，甚至有可能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。作為殯葬服務(wù)人員，我們需要保持冷靜和耐心，傾聽(tīng)家屬的訴求，積極幫助他們化解矛盾和困難。與此同時(shí)，我們還要善于解決各種問(wèn)題，如遺體接運(yùn)過(guò)程中的意外情況、后續(xù)業(yè)務(wù)的處理等。通過(guò)與家屬的溝通和協(xié)商，我們能夠找到最合適的解決方案，確保整個(gè)殯葬服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行。
作為一名殯葬服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)是為家屬提供幫助和安慰，而不僅僅是完成工作任務(wù)。有時(shí)候，家屬更需要我們的心理支持和情感陪伴。我會(huì)在工作中表達(dá)自己的關(guān)懷和理解，利用專業(yè)的知識(shí)和技能為家屬提供心理疏導(dǎo)和安慰。與家屬建立起信任和情感聯(lián)系，能夠讓他們感受到我們的真誠(chéng)和善意。這不僅能夠使我們的工作更有意義，也能夠?yàn)榧覍賻?lái)一份慰藉和溫暖。
通過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深深感悟到殯葬服務(wù)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的行業(yè)。我們不僅要注重專業(yè)知識(shí)的積累，還要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和潮流趨勢(shì)。只有不斷吸取新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們才能夠更好地服務(wù)家屬，為他們提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)。
殯葬服務(wù)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和特殊性的行業(yè)，但通過(guò)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作，我們能夠?yàn)槭耪吆图覍賻?lái)溫暖和安慰。尊重和關(guān)懷、專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)、溝通和解決問(wèn)題、心理支持和安慰，這些是我在殯葬服務(wù)中的心得和體會(huì)。我將始終以專業(yè)和真誠(chéng)的態(tài)度，為逝者和家屬提供最好的服務(wù)。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇八
近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高，人們對(duì)于殯葬服務(wù)的要求也越來(lái)越高。作為一個(gè)殯葬從業(yè)者，我深刻體會(huì)到了殯葬文明服務(wù)的重要性。通過(guò)對(duì)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與思考，我得出了一些心得體會(huì)。下面將以五段式的形式，對(duì)我在殯葬文明服務(wù)過(guò)程中的所思所感進(jìn)行探討。
第一段：殯葬服務(wù)的重要性
殯葬是人們送別親人的最后一道儀式，是關(guān)系到家庭感情和社會(huì)和諧穩(wěn)定的大事。因此，殯葬服務(wù)的質(zhì)量和水平直接關(guān)系到人們的情緒和心理狀態(tài)。合理的殯葬布置、體貼的祭祀儀式和溫暖的服務(wù)態(tài)度可以給予親人以無(wú)盡的安慰和溫暖，也能讓逝者得到合適的安息。所以，提供殯葬文明服務(wù)迫在眉睫。
第二段：傾聽(tīng)與理解
在與家屬的交流中，我深深意識(shí)到傾聽(tīng)與理解的重要性。家屬在面對(duì)親人的離世時(shí)，心情復(fù)雜、傷感，需要一個(gè)聽(tīng)眾去傾訴他們的悲痛與懷念。作為殯葬從業(yè)者，我應(yīng)該耐心聆聽(tīng)，傾注我的關(guān)懷和安慰。只有傾聽(tīng)家屬的需求，了解他們的心情，才能更好地為他們提供殯葬服務(wù)。此外，家屬之間往往也存在矛盾和爭(zhēng)議，我要用理性的態(tài)度去溝通、協(xié)調(diào)，促進(jìn)家庭的和諧與團(tuán)結(jié)。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切
殯葬服務(wù)的細(xì)節(jié)決定著整個(gè)儀式的成功與否。從迎賓接引、布置殯儀館到承辦葬禮儀式，每一個(gè)步驟都需要用心精心準(zhǔn)備。迎賓接引要熱情周到，緩解家屬的沉重壓力；殯儀館的布置要簡(jiǎn)潔大方，體現(xiàn)莊重肅穆；葬禮儀式要有序有度，給予家屬足夠的時(shí)間和空間進(jìn)行祭奠。只有在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，才能讓親人的離世得到適當(dāng)?shù)淖返亢妥鹬亍?/p>
第四段：文明公祭帶來(lái)的影響
傳統(tǒng)的公祭儀式以沉郁莊重為主，但隨著社會(huì)的變遷和人們的觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的家庭開(kāi)始選擇文明公祭儀式。文明公祭強(qiáng)調(diào)秩序井然、莊重恭敬，有別于傳統(tǒng)的紛繁混亂。作為殯葬從業(yè)者，我們要積極向家屬推銷文明公祭儀式，使他們了解并接受到這種形式，只有這樣，才能不斷提升殯葬服務(wù)的質(zhì)量。
第五段：加強(qiáng)自身素質(zhì)的重要性
作為一個(gè)殯葬從業(yè)者，自身素質(zhì)的提升非常重要。首先，我們要注重專業(yè)技能的培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)和研究新的殯葬知識(shí)，掌握先進(jìn)的殯葬操作技術(shù)。其次，我們要努力提高自身的修養(yǎng)，注重言行舉止的藝術(shù)，保持謙和禮貌的態(tài)度，使家屬感受到專業(yè)、溫暖的殯葬服務(wù)。最后，我們要具備一定的心理輔導(dǎo)能力，能夠適時(shí)地給予家屬心理上的慰藉和支持，緩解他們的悲痛之情。
在我多年的殯葬服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到殯葬文明服務(wù)的重要性，并通過(guò)實(shí)踐和思考得出了一些心得體會(huì)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身在殯葬服務(wù)中的不足，將不斷努力提高自己的專業(yè)技能和修養(yǎng)，為親人們提供更好的殯葬服務(wù)，讓他們?cè)谧詈蟮母鎰e儀式中感受到溫暖與安慰。相信隨著社會(huì)的進(jìn)步與人們觀念的更新，殯葬文明服務(wù)必將成為一種常態(tài)，傳遞著關(guān)愛(ài)和溫情。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇九
殯葬所蘊(yùn)含的思考與尊重，是人類文明的重要組成部分。通過(guò)參與殯葬儀式、親歷其中，我深切地體會(huì)到了殯葬文明服務(wù)的重要性和深遠(yuǎn)影響。在這篇文章中，我將分享我在參與殯葬文明服務(wù)中的心得體會(huì)。
第二段：尊重與安慰
殯葬文明服務(wù)的核心是尊重逝者和關(guān)懷家屬的情感需要。在我親眼目睹的一次葬禮儀式中，我看到了參與者對(duì)逝者的敬意和對(duì)家屬的關(guān)懷。他們以真摯的慰問(wèn)和安慰之詞來(lái)安撫家屬的悲傷，并盡可能減輕他們的負(fù)擔(dān)。這樣的尊重和安慰不僅讓家屬感到被關(guān)懷和理解，也幫助他們逐漸走出悲痛，重拾生活的信心。
第三段：儀式和儀態(tài)
殯葬儀式作為表達(dá)對(duì)逝者哀思和緬懷的方式，既需要莊重肅穆，又需要溫馨體貼。我在參與一次葬禮儀式中，感受到了參與者們的嚴(yán)謹(jǐn)和專注。他們舉止端莊，言談得體，向家屬展示著對(duì)逝者的敬重。同時(shí)，儀式中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心策劃，給予家屬和親友一個(gè)寬慰和舒適的環(huán)境，使他們能夠更好地追思逝者，減輕內(nèi)心的痛苦。
第四段：服務(wù)的細(xì)節(jié)
殯葬文明服務(wù)的細(xì)節(jié)決定了整個(gè)儀式的質(zhì)量和家屬的滿意度。在參與殯葬服務(wù)的過(guò)程中，工作人員們給予了我深刻的啟示。他們細(xì)致入微地安排每一項(xiàng)服務(wù)，從接人到送人，從準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)到善后工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是那樣細(xì)心完成。我觀察到他們的關(guān)愛(ài)和專業(yè)，并從中汲取到很多服務(wù)的精髓。通過(guò)這些細(xì)節(jié)，殯葬文明服務(wù)不僅令人印象深刻，也讓人深感溫暖。
第五段：反思與改進(jìn)
殯葬文明服務(wù)需要不斷反思和改進(jìn)，以滿足不斷變化的社會(huì)需求。在我參與的葬禮儀式中，我也注意到一些可以改進(jìn)的地方。一些服務(wù)人員的儀態(tài)有待提升，有時(shí)會(huì)流露出不專業(yè)的行為。此外，服務(wù)設(shè)施的舒適程度和質(zhì)量也需要進(jìn)一步改進(jìn)。這些問(wèn)題提醒我們，殯葬文明服務(wù)不能停滯不前，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地滿足家屬和社會(huì)的需求。
總結(jié)：
通過(guò)參與殯葬文明服務(wù)，我深切地感受到了尊重和關(guān)懷的力量，也意識(shí)到了殯葬文明服務(wù)需要不斷改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將保持敬意和關(guān)懷之心，用尊重和溫暖去面對(duì)每一個(gè)家庭和每一個(gè)逝者。我相信，只有通過(guò)我們的努力，殯葬文明服務(wù)才能真正成為社會(huì)的一道亮麗風(fēng)景。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十
殯葬服務(wù)是一個(gè)充滿文化內(nèi)涵和人情味的行業(yè)，其重要性不言而喻。作為從業(yè)者，我從事殯葬服務(wù)多年，親身經(jīng)歷了無(wú)數(shù)喪事，也積累了一些心得體會(huì)。在這里，我將簡(jiǎn)要地談?wù)勎覍?duì)殯葬服務(wù)的理解和體會(huì)。
首先，殯葬服務(wù)要以人為本。在喪事中，親屬和朋友是最需要關(guān)懷和支持的人群。因此，我們要始終把親屬和朋友的需求放在第一位，全心全意為他們提供服務(wù)。無(wú)論是在儀式籌備過(guò)程中還是在后續(xù)的服務(wù)中，我們都要以細(xì)致入微的態(tài)度來(lái)照顧他們的情感和實(shí)際需求。只有讓親屬和朋友感受到我們的關(guān)懷和支持，才能真正做到殯葬服務(wù)的人文關(guān)懷。
其次，殯葬服務(wù)要注重專業(yè)水平的提高。殯葬服務(wù)是一項(xiàng)需要專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)的工作，只有具備高水平的專業(yè)能力，才能夠更好地為親屬和朋友提供服務(wù)。這就要求我們要不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識(shí)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有將專業(yè)能力提升到更高的水平，才能更好地勝任各類喪事和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。同時(shí)，我們也要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和支持，提高整體的工作效率和質(zhì)量。
第三，殯葬服務(wù)要尊重和保護(hù)親屬的隱私和權(quán)益。在處理喪事的過(guò)程中，我們要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，尊重并保護(hù)親屬的個(gè)人隱私和權(quán)益。親屬的痛苦和悲傷是私人的，我們要保護(hù)他們的隱私不受侵犯。同時(shí)，我們還要保障親屬在經(jīng)濟(jì)和法律方面的合法權(quán)益，確保他們能夠按照自己的意愿和能力為逝者提供合適的安葬和紀(jì)念儀式。
第四，殯葬服務(wù)要注重環(huán)境保護(hù)和節(jié)約資源。殯葬服務(wù)與環(huán)境和資源問(wèn)題密切相關(guān)。我們要高度關(guān)注環(huán)保和資源節(jié)約問(wèn)題，積極采取相關(guān)措施，減少對(duì)自然環(huán)境的影響，節(jié)約有限的資源。例如，推廣和鼓勵(lì)綠色殯葬方式，減少土地和水資源的浪費(fèi)；提倡綠色消費(fèi)理念，減少對(duì)環(huán)境的污染。只有注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，才能使殯葬服務(wù)更符合可持續(xù)發(fā)展的要求。
最后，殯葬服務(wù)要加強(qiáng)社會(huì)宣傳和教育。殯葬服務(wù)涉及到豐富的文化內(nèi)涵和社會(huì)意義，需要社會(huì)各界正確理解和支持。我們要通過(guò)各種形式的社會(huì)宣傳和教育，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)殯葬服務(wù)的認(rèn)識(shí)和重視。同時(shí)，也要積極參與和組織各類相關(guān)活動(dòng)，推動(dòng)殯葬服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。只有讓更多人了解和關(guān)注殯葬服務(wù)，才能夠共同推動(dòng)這個(gè)行業(yè)向著更加健康、文明和人性化的方向發(fā)展。
總之，殯葬服務(wù)是一個(gè)需要耐心和細(xì)致的工作，也是一個(gè)需要情感和技能的結(jié)合。作為從業(yè)者，我們要時(shí)刻關(guān)心并關(guān)懷親屬和朋友，提高自身的專業(yè)水平，尊重和保護(hù)親屬的隱私和權(quán)益，注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，同時(shí)積極加強(qiáng)社會(huì)宣傳和教育。只有這樣，我們才能更好地為親屬和朋友提供殯葬服務(wù)，讓他們?cè)诒瘋臅r(shí)刻感受到溫暖和關(guān)懷。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十一
近一段時(shí)間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，說(shuō)起來(lái)，殯葬服務(wù)工作中，女性員工確實(shí)少見(jiàn)，難怪公公婆婆說(shuō)，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實(shí)，我知道，殯葬工作并不簡(jiǎn)單，要求很高，是一項(xiàng)需要認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待的神圣工作。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)殯葬工作有了更深刻的理解，認(rèn)識(shí)上得到更大的提高。先將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：
首先，殯葬工作是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù)，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。作為一名殯葬服務(wù)工作者，首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念。中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，每個(gè)不同歷史時(shí)期的喪葬禮俗不盡相同，經(jīng)過(guò)幾千年漫長(zhǎng)的積淀和發(fā)展，形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗，殯葬是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關(guān)，對(duì)社會(huì)文明進(jìn)步產(chǎn)生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個(gè)側(cè)面揭示不同歷史時(shí)期的社會(huì)特點(diǎn)和不同階層人物的追求及向往。由此可見(jiàn)，殯葬工作的重要性不容小視。對(duì)殯葬工作的服務(wù)對(duì)象，即喪戶，要反復(fù)強(qiáng)調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長(zhǎng)久成功的基礎(chǔ)。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠(chéng)的態(tài)度為死者服務(wù)。從這一角度來(lái)看，殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強(qiáng)烈的震撼力。因此，殯葬服務(wù)人員需要有更強(qiáng)的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，用“心”服務(wù)。
其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡(jiǎn)潔、平整、實(shí)用、真誠(chéng)、高效、適度的原則，而在和諧社會(huì)指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點(diǎn)。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進(jìn)了溝通，促進(jìn)人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎(chǔ)。再就是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問(wèn)題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。
再次，真正做好殯葬服務(wù)工作，應(yīng)該落實(shí)到自身的實(shí)際工作中，具體應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：
1。努力做到服務(wù)的周到細(xì)致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上，都始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發(fā)，為喪戶提供人性化的服務(wù)，并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴(kuò)展，對(duì)家屬予以安慰，心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù)。一切以喪戶為中心，以體現(xiàn)“以人為本”“人性化服務(wù)”的基本服務(wù)精神，實(shí)施全方位的服務(wù)。
2。努力做到服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，工作中一定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規(guī)范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感。
3。用溫情暖化心靈。殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶情感釋?xiě)训淖匀惑w現(xiàn)，殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現(xiàn)對(duì)生命及人性的尊嚴(yán)，以尊重、同情的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶，用溫情暖化心靈。對(duì)喪戶要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對(duì)喪戶的要求盡力予以滿足。不能對(duì)喪戶的要求置之不理，更不能以不同的態(tài)度來(lái)對(duì)待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。
4。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。殯葬工作具有復(fù)雜的社會(huì)性，涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會(huì)心理和道德法律關(guān)系，是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項(xiàng)神圣而嚴(yán)肅的工作。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì)，在調(diào)性相對(duì)單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性。
說(shuō)到生死，醫(yī)護(hù)工作迎接每一個(gè)新生，殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個(gè)生命都是值得尊重的，無(wú)論是來(lái)到或是離開(kāi)人間。殯葬工作中，殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對(duì)生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛(ài)生命，并增強(qiáng)工作的責(zé)任感和神圣感。所以說(shuō)，殯葬工作是一個(gè)值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作，我很驕傲和自豪。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十二
殯葬服務(wù)是一項(xiàng)重要的民生事業(yè)，它關(guān)乎著每一個(gè)人的生命尊嚴(yán)和家庭幸福。在過(guò)去的幾年中，我有幸參與了一些殯葬服務(wù)活動(dòng)，親身感受到了這一行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將就我個(gè)人的心得體會(huì)進(jìn)行闡述，同時(shí)也希望能夠呼吁更多的人加入到這項(xiàng)事業(yè)中來(lái)，共同為殯葬服務(wù)事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
首先，殯葬服務(wù)需要有高度的職業(yè)敬業(yè)精神。作為殯葬服務(wù)人員，我們需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。我們要時(shí)刻以尊重和關(guān)愛(ài)的態(tài)度對(duì)待逝者和家屬，做到心系親人，細(xì)致入微。同時(shí)，在工作中還需要具備高度的自律性，保持良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和從業(yè)規(guī)定，始終把完成好任務(wù)作為首要任務(wù)。
其次，殯葬服務(wù)需要具備較高的專業(yè)水平。殯葬服務(wù)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的喪葬儀式，它還涉及到很多專業(yè)的技術(shù)和知識(shí)。對(duì)于一個(gè)專業(yè)的殯葬服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不僅需要熟悉各類殯儀設(shè)施和器材的使用，還需要懂得遺體防腐、化妝、整容等技能，同時(shí)還要具備一定的心理疏導(dǎo)和悲傷處理的能力。只有具備了這些專業(yè)知識(shí)和技能，才能夠?yàn)槭耪吆图覍偬峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，給予他們最大的安慰和幫助。
除了以上的硬性素質(zhì)，殯葬服務(wù)人員還需要具備一些軟性素質(zhì)。例如，善于溝通和協(xié)調(diào)能力。殯葬工作涉及到與家屬、政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體等多方面的溝通和協(xié)調(diào)工作。一場(chǎng)殯葬活動(dòng)的順利進(jìn)行，往往需要各方的全力配合。因此，殯葬服務(wù)人員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，讓家屬在整個(gè)過(guò)程中感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)懷。
此外，殯葬服務(wù)還需要具備良好的心理素質(zhì)。殯葬工作中，我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)家屬的悲傷和痛苦。作為殯葬服務(wù)人員，我們需要具備良好的心理素質(zhì)，保持良好的心態(tài)，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)一切困難和挑戰(zhàn)。同時(shí)，我們還需要具備一定的心理疏導(dǎo)能力，用關(guān)愛(ài)和耐心幫助家屬走出痛苦，重新面對(duì)生活。
最后，殯葬服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。殯葬服務(wù)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)的行業(yè)，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能夠適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和家屬的需求。因此，我們需要積極主動(dòng)地參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)自己，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
總之，殯葬服務(wù)是一項(xiàng)需要高度職業(yè)敬業(yè)精神、專業(yè)水平、溝通協(xié)調(diào)能力、良好心理素質(zhì)和不斷學(xué)習(xí)的事業(yè)。我深深感受到，參與殯葬服務(wù)事業(yè)不僅是一份工作，更是一份使命。希望更多的人能夠加入到這個(gè)行業(yè)中，為每一個(gè)家庭提供最好的殯葬服務(wù)，讓每一個(gè)逝者都能夠得到應(yīng)有的尊重和安息。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十三
今年上半年，我處根據(jù)我局“人力資源和社會(huì)保障十二五規(guī)劃”要求，緊緊圍繞全年就業(yè)工作目標(biāo)，以服務(wù)企業(yè)用工，幫助群眾就業(yè)為重點(diǎn)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作，通過(guò)“招、掛、留、引”等措施，有效地緩解了企業(yè)用工短缺矛盾，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率僅為%，為歷史最低，勞動(dòng)力供求關(guān)系趨于平穩(wěn)。新增就業(yè)、失業(yè)保險(xiǎn)征繳、就業(yè)培訓(xùn)等目標(biāo)任務(wù)已超時(shí)序進(jìn)度完成?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、就業(yè)目標(biāo)完成情況。
城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)（數(shù)據(jù)省略）。
二、工作推進(jìn)措施。
一是加大招聘對(duì)接頻率，滿足用工需求。春節(jié)前后，我們根據(jù)市重大項(xiàng)目的用工需求，加大舉辦招聘會(huì)頻率。通過(guò)搭建有效的用工服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)“唱響戲”，采取多種形式為企業(yè)和求職者對(duì)接服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決用工問(wèn)題。正月初十，我們以“保障跨越發(fā)展，建設(shè)幸福大豐”為主題,舉辦了服務(wù)企業(yè)用工大型招聘會(huì)，參會(huì)企業(yè)146家，其中大豐經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)49家、大豐港經(jīng)濟(jì)區(qū)企業(yè)36家、常州高新區(qū)大豐工業(yè)園企業(yè)16家、各鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)企業(yè)45家；提供7561多個(gè)崗位，到場(chǎng)求職人員近萬(wàn)人次，達(dá)成就業(yè)意向3215人。1季度還為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和常州高新區(qū)分別舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)一場(chǎng)，基本滿足企業(yè)用工需求。從年初起，我們開(kāi)放“周五勞務(wù)集市”，正常為企業(yè)和求職者服務(wù)。在新豐、大橋、草廟等鎮(zhèn)舉辦鎮(zhèn)企對(duì)接招聘會(huì)5場(chǎng)，幫助企業(yè)招收工人500多人。1-6月份，在人力資源市場(chǎng)錄用備案9247人。博匯紙業(yè)、劍豪傳動(dòng)、天生藥業(yè)、聯(lián)鑫鋼鐵等重大項(xiàng)目企業(yè)一期工程用工已全部到位。同時(shí)，辦理失業(yè)職工登記651人次，發(fā)放就業(yè)登記證3506本（其中：城鎮(zhèn)戶口706本、農(nóng)村戶口1202本、被征地農(nóng)民947本），辦理失業(yè)職工和自由職業(yè)者退休133人，托管失業(yè)職工檔案559份。
二是深入基層調(diào)研，主動(dòng)積極服務(wù)。從2月中旬起，在全處開(kāi)展服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，處領(lǐng)導(dǎo)分別帶領(lǐng)四個(gè)小組，利用周六休息日對(duì)三區(qū)40家缺工企業(yè)進(jìn)行上門(mén)調(diào)研服務(wù)，及時(shí)掌握了解企業(yè)用工需求，幫助企業(yè)解決用工問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果表明，目前，蘇豐紡織、萬(wàn)達(dá)紡織、彤輝磁電、耀升閥門(mén)、壽力公司約30家企業(yè)缺工3797人，其中，上半年缺工1396人，主要是紡織一線擋車(chē)工、機(jī)械操作工和電焊工等。我們還進(jìn)一步完善了“就業(yè)110”服務(wù)功能，建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，實(shí)行即時(shí)服務(wù)，公開(kāi)對(duì)外承諾，對(duì)缺工40人以上企業(yè)，及時(shí)派專人上門(mén)詳細(xì)了解情況，并實(shí)行跟蹤服務(wù)，直到解決問(wèn)題。2月份，南陽(yáng)鎮(zhèn)紐威公司招工困難，我處接到求助電話后，張亞生主任親自帶隊(duì)到該公司了將企業(yè)具體情況和要求，并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)制定招工方案，就業(yè)處通過(guò)信息平臺(tái)宣傳，安排“周五勞務(wù)集市”招聘等措施在短期內(nèi)解決用工問(wèn)題。為了掌握全市人力資源供求的第一手資料，為十二五期間全市實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，先后對(duì)港區(qū)30家企業(yè)、開(kāi)發(fā)區(qū)500家企業(yè)、常州高新區(qū)30家企業(yè)、大中鎮(zhèn)工業(yè)園144家企業(yè)和西團(tuán)鎮(zhèn)210家企業(yè)以及全市人力資源狀況進(jìn)行調(diào)查摸底。到經(jīng)信委、農(nóng)委、工商局等部門(mén)了解情況，編制了《大豐市十二五人力資源規(guī)劃（綱要）》。在5月份市重大項(xiàng)目會(huì)審會(huì)上，專題向市領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)?！兑?guī)劃》數(shù)據(jù)詳實(shí)，分析透徹，得到市領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的肯定。
三是“三送”進(jìn)農(nóng)村，促進(jìn)農(nóng)民轉(zhuǎn)移就業(yè)。外出務(wù)工人員是我市人力資源的主力軍，我們利用春節(jié)前后返鄉(xiāng)民工回家過(guò)節(jié)之際，通過(guò)廣播、報(bào)紙等媒體大力宣傳企業(yè)形象和用工信息，印發(fā)宣傳廣告4萬(wàn)份，并做好“三送服務(wù)”工作。一送信息到鎮(zhèn)、村。通過(guò)“四有”平臺(tái)，將市人力資源市場(chǎng)企業(yè)用工信息，及時(shí)傳遞到全市各鎮(zhèn)、村、社區(qū)宣傳張貼。二送崗位到戶。對(duì)就業(yè)困難人員、需要轉(zhuǎn)移人員以及外出務(wù)工人員，由村勞保信息員將企業(yè)崗位情況有針對(duì)性的送到每戶家中，同時(shí)給返鄉(xiāng)民工發(fā)了一封《公開(kāi)信》。三送服務(wù)到人。在人力資源大廳開(kāi)設(shè)專門(mén)窗口，為外出人員回豐就業(yè)服務(wù)，幫助其推薦就業(yè)、轉(zhuǎn)移社保關(guān)系、寄存?zhèn)€人檔案等。到目前為止，已轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力7800人，有近5000名在外打工民工回鄉(xiāng)就業(yè)。
五是內(nèi)外并舉，搭建省際[page]對(duì)接平臺(tái)。在市內(nèi)，積極開(kāi)展“三百”活動(dòng)，并以此完善村級(jí)平臺(tái)建設(shè)，暢通用工和人力資源信息渠道，目前已實(shí)現(xiàn)市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）用工信息實(shí)時(shí)發(fā)布，解決了原來(lái)用工信息發(fā)布不對(duì)稱和村級(jí)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)空白的問(wèn)題。在大豐港經(jīng)濟(jì)區(qū)，市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)和常州高新區(qū)建立專門(mén)服務(wù)于企業(yè)用工的聯(lián)系點(diǎn)，牽頭負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)用工和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移工作。在市外，建立窗口和勞務(wù)基地。為更好地解決本地人力資源缺口，2月份，我局在南京全國(guó)勞務(wù)人員集聚地安德門(mén)勞務(wù)市場(chǎng)設(shè)立“大豐企業(yè)招工窗口”，聘請(qǐng)專人從事接待報(bào)名、人員輸送等工作。4月，組織專人赴河北省成安縣、廣豐縣、臨漳縣、成縣、平鄉(xiāng)縣、魏縣與當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)管理部門(mén)聯(lián)系，在省外建立8個(gè)勞務(wù)基地，并準(zhǔn)備為本市企業(yè)舉辦2場(chǎng)招聘會(huì)，將外地勞動(dòng)力引入本市就業(yè)，全力保障企業(yè)用工。
六是強(qiáng)化失業(yè)保險(xiǎn)征收，保障困難職工生活。第一，基金征收超時(shí)序時(shí)進(jìn)度。以實(shí)施《社會(huì)保險(xiǎn)法》為契機(jī)，大力宣傳失業(yè)保險(xiǎn)的有關(guān)政策法規(guī)，增強(qiáng)企業(yè)法人和職工的參保意識(shí)。目前，我市失業(yè)保險(xiǎn)共有參保單位1458家，參保職工62051人，其中當(dāng)年新增參保企業(yè)89家，新增參保職工4015人，其中農(nóng)民工參保1728人，職工參保率達(dá)95%以上。截止6月底，征繳失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)1570萬(wàn)元，與去年同期相比凈增216萬(wàn)元，其中地稅部門(mén)征收1330萬(wàn)元，人社大廳窗口代征240萬(wàn)元，占鹽城市全年目標(biāo)任務(wù)1880萬(wàn)元的，完成時(shí)序進(jìn)度167%。第二，優(yōu)化工作流程。對(duì)失業(yè)人員的接收、登記、審核、管理等實(shí)行堅(jiān)持一次性告知、一次性審核、一次性辦理，確保符合享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇的失業(yè)人員“無(wú)障礙”地進(jìn)入失業(yè)保險(xiǎn)，按規(guī)定及時(shí)、足額發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金。第三，及時(shí)調(diào)整失業(yè)保險(xiǎn)待遇。從xx年1月起，對(duì)全市失業(yè)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適時(shí)調(diào)整，調(diào)整后的失業(yè)金標(biāo)準(zhǔn)為429-930元/月之間，人均在550元左右。同時(shí)根據(jù)鹽城市物價(jià)局季度公布的物價(jià)指數(shù)增幅情況，及時(shí)為名失業(yè)人員按月人均75元核發(fā)物價(jià)補(bǔ)貼。第五，做好春節(jié)解困工作。春節(jié)前，利用1個(gè)多月時(shí)間對(duì)全市困難職工家庭進(jìn)行了全面調(diào)查登記，進(jìn)入困難職工檔案的有4150戶，其中企業(yè)在職困難職工家庭1310戶，涉及到12個(gè)主管部門(mén)下屬86個(gè)企事業(yè)單位。失業(yè)困難職工家庭2840戶，涉及到12建制鎮(zhèn)和兩個(gè)街道辦事處。春節(jié)期間發(fā)放幫困資金176萬(wàn)元，提供就業(yè)崗位多個(gè)，發(fā)放政策宣傳資料萬(wàn)余份，為125名特困職工發(fā)放了《優(yōu)待證》，保證了春節(jié)期間的社會(huì)和諧穩(wěn)定。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十四
隨著殯葬改革的不斷深入，殯葬管理工作的逐步加強(qiáng)，殯葬職工素質(zhì)的不斷提高，殯葬設(shè)施和設(shè)備的不斷完善，殯葬服務(wù)基本滿足了公眾的殯葬消費(fèi)需求。
現(xiàn)在社會(huì)上的一些導(dǎo)喪人員，重經(jīng)濟(jì)效益輕社會(huì)效益現(xiàn)象較嚴(yán)重，僅追求短期經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為目的，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)理念，更談不上科學(xué)制定殯葬事業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃，造成殯葬服務(wù)不規(guī)范，誤導(dǎo)喪屬消費(fèi)的現(xiàn)象屢禁不止，嚴(yán)重影響了殯葬服務(wù)事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
我們?cè)跉泝x服務(wù)過(guò)程中，要事死如生，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，良心自律，站在喪戶的角度，優(yōu)先考慮服務(wù)的性價(jià)比，在語(yǔ)言上與喪戶實(shí)現(xiàn)有效的溝通，有標(biāo)準(zhǔn)化的傾聽(tīng)、詢問(wèn)、推薦、解釋等話語(yǔ)交流的流程與禁忌的規(guī)定，以便更好地把握和滿足喪戶需要，在態(tài)度上溫和、親切，有標(biāo)準(zhǔn)化的禮貌、敬重、熱情、主動(dòng)等態(tài)度原則與操作規(guī)定，以爭(zhēng)取更高的喪戶的滿意度和社會(huì)的美譽(yù)度。在充分研究的基礎(chǔ)上提高工作效率和工作質(zhì)量，為服務(wù)人員的每個(gè)服務(wù)構(gòu)成環(huán)節(jié)，制定出科學(xué)方法，設(shè)計(jì)出精確的工作流程，以代替原有的只憑借經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)模式，通過(guò)新的最佳方式使服務(wù)效率得到最大化，努力實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量運(yùn)作，為喪戶提供物有所值或物超所值的服務(wù)?，F(xiàn)在單位基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，但沒(méi)有能有效的利用，每天的報(bào)表、業(yè)務(wù)分析以及實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)辦理都還是靠人工統(tǒng)計(jì)，辦公方式雖然有電腦但還是使用傳統(tǒng)手工業(yè)務(wù)操作模式，通過(guò)電話、傳真機(jī)等交換傳遞信息，已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下做為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的模式，信息化協(xié)同工作、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化管理、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)智能分析、科學(xué)宏觀管理已經(jīng)成為公墓的必然需求，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以使公墓陵園進(jìn)行同城或異地的跨地域辦公經(jīng)營(yíng)管理，來(lái)努力提高自己的經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化水平，加快自身的快速發(fā)展。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十五
現(xiàn)代殯葬服務(wù)的發(fā)展是我國(guó)殯葬服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大里程碑，從原先的古老迷信的`活動(dòng)發(fā)展到此刻的科學(xué)，莊嚴(yán)的儀式，甚至成為一種文化，這是十分大的進(jìn)步。
中國(guó)人的宗法觀念是很重要的，家里的人去世以后，必須要好好的做一場(chǎng)祭祀活動(dòng)，對(duì)于生活在農(nóng)村的人們來(lái)說(shuō)，一般沒(méi)有那么的科學(xué)和過(guò)程，村里人來(lái)幫忙，吃飯，沒(méi)有那么多的儀式和科學(xué)的管理，但是對(duì)于生活在城市里生活的人們來(lái)說(shuō)，既要體現(xiàn)科學(xué)，又要體現(xiàn)莊重，對(duì)死者的敬重，所以這十個(gè)殯葬服務(wù)流程，是很科學(xué)的，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式，就應(yīng)繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)下去。
其實(shí)不管系統(tǒng)的殯葬服務(wù)流程還是農(nóng)村里的殯葬流程，還是有很多相通的，這說(shuō)明不管是任何時(shí)候，任何地方，人們對(duì)死者的情緒是一樣的，能夠最大限度的展現(xiàn)我們的哀思就是最好的方式。不管是當(dāng)中的任何一個(gè)流程，都是我們送逝去的人最后一程，不能馬虎，每一步都要很仔細(xì)，很莊嚴(yán)的走。我認(rèn)為這個(gè)流程是很好的，很溫馨，很體現(xiàn)人文關(guān)懷的。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的弊端不斷的出現(xiàn)，殯儀也出現(xiàn)了其自身的不足，舉辦巨大的活動(dòng)，浪費(fèi)時(shí)光又浪費(fèi)錢(qián)，殯葬服務(wù)流程體現(xiàn)莊重和對(duì)生命的尊重，對(duì)死者的、對(duì)死者家屬的尊敬就能夠了，不就應(yīng)發(fā)展變成為人們比闊氣的場(chǎng)地，所以此刻殯葬服務(wù)流程就應(yīng)從簡(jiǎn)。這幾個(gè)過(guò)程把需要體現(xiàn)的都體現(xiàn)出來(lái)了，只要在過(guò)程中注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，就好。
我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十六
為推進(jìn)殯葬改革，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度，云南省民政廳代表全省殯葬服務(wù)單位承諾如下：
一、規(guī)范服務(wù)。
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家殯葬管理政策、法規(guī)，不開(kāi)發(fā)、不銷售超標(biāo)墓、豪華墓，開(kāi)展公開(kāi)、公平、公正、合法、有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不做有損群眾利益和行業(yè)形象的事。強(qiáng)化服務(wù)全流程管理，提升服務(wù)規(guī)范化水平，不隱瞞或模糊服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等需公開(kāi)的重要信息，保障群眾知情權(quán)，確保服務(wù)公開(kāi)透明。
二、誠(chéng)信服務(wù)。
堅(jiān)持公平交易，提升誠(chéng)信踐約水平。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)政策，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督；不強(qiáng)行推銷，不捆綁消費(fèi)，保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)；不銷售假冒偽劣商品，提供不同檔次的殯葬用品，滿足群眾基本殯葬服務(wù)和選擇性殯葬服務(wù)需求。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
強(qiáng)化人員素質(zhì)，提升專業(yè)化服務(wù)水平，盡心盡力滿足群眾正當(dāng)需求，堅(jiān)持做到態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到、有問(wèn)必答，積極開(kāi)展“一站式”便民服務(wù)。改善服務(wù)條件，服務(wù)環(huán)境整潔溫馨，不斷創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提高群眾滿意度。殯儀館開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線。
四、廉潔服務(wù)。
全面加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，自覺(jué)遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定，不利用工作職務(wù)之便從事違法違紀(jì)違規(guī)活動(dòng)，不接受“紅包、禮品”等饋贈(zèng)，不以任何手段謀取不正當(dāng)利益；嚴(yán)格執(zhí)行物資采購(gòu)的性價(jià)比評(píng)估和政府采購(gòu)規(guī)定，不接受供貨商回扣，最大限度地降低采購(gòu)成本。
五、惠民服務(wù)
。不擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不刻意減少中低檔殯葬服務(wù)和殯葬用品供應(yīng)量，提升公益性服務(wù)水平；基本殯葬服務(wù)項(xiàng)目做到價(jià)格合理，選擇性殯葬服務(wù)做到價(jià)格多樣化，合理確定利潤(rùn)空間；增加惠民項(xiàng)目，減輕群眾負(fù)擔(dān)。
六、接受社會(huì)各界監(jiān)督。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升工作效能，公開(kāi)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十七
這段時(shí)間我最大的收獲就是了解到殯葬業(yè)的業(yè)務(wù)員要時(shí)刻體會(huì)喪戶的心情，業(yè)務(wù)員應(yīng)在通過(guò)介紹業(yè)務(wù)中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)能得到更好的效果。首先必須端正自己的態(tài)度，我們要知道我們是在引導(dǎo)家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經(jīng)濟(jì)利益，不要不經(jīng)濟(jì)利益放在第一位。因?yàn)槊恳粋€(gè)家屬來(lái)到殯儀館的時(shí)候心情都是十分沉痛的，我們一句關(guān)心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的'工作，當(dāng)然，一段不當(dāng)?shù)难赞o甚至?xí)づ覍僖鸩槐匾募m紛。所以殯葬業(yè)務(wù)員如果通過(guò)介紹業(yè)務(wù)中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關(guān)系下洽談業(yè)務(wù)會(huì)得到更好的效果。
現(xiàn)在殯葬行業(yè)的服務(wù)公司越來(lái)越多了，所以殯儀館已經(jīng)不能用以前壟斷式的經(jīng)營(yíng)模式運(yùn)作下去了，否則很可能在不久的將來(lái)殯儀館只能充當(dāng)火化這一項(xiàng)的壟斷了。這次實(shí)習(xí)所在的深圳殯儀館應(yīng)該也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，館內(nèi)已經(jīng)打出全國(guó)喪葬用品最低價(jià)的口號(hào)了，而且在殯葬業(yè)務(wù)員方面做的就不怎么好了。對(duì)銷售對(duì)象沒(méi)有一定的了解，不了解哪些人需要，購(gòu)買(mǎi)之后提出的要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員了解這些是基本的。這樣的話，就能分析客戶的要求和比較自身在同行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)公司的特點(diǎn)是什么，殯儀館的特點(diǎn)是什么，價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，和服務(wù)方面的劣勢(shì)是什么、不足是什么，服務(wù)項(xiàng)目因?yàn)槭裁幢韧懈?。比較工作，這也是再次的認(rèn)識(shí)自己的服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)識(shí)自己的特點(diǎn)。如何說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，那么就要靠自己對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和把握。簡(jiǎn)捷地表達(dá)產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。
此次實(shí)習(xí)所在的深圳館的業(yè)務(wù)特色項(xiàng)目不多，硬性強(qiáng)制項(xiàng)目過(guò)多，限制了洽談業(yè)務(wù)的效果。根據(jù)學(xué)校所學(xué)的知識(shí)了解到洽談業(yè)務(wù)員是應(yīng)該引導(dǎo)喪戶辦理喪葬的，從喪戶進(jìn)館開(kāi)始到帶領(lǐng)家屬到遺體辨認(rèn)室進(jìn)行辨認(rèn)和入殮；火化證辦理；骨灰領(lǐng)取，寄存或買(mǎi)墓安放。這樣的引導(dǎo)過(guò)程中，告訴喪戶的注意事項(xiàng)，安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關(guān)系，這時(shí)間適當(dāng)性的跟喪戶提出一些額外的服務(wù)項(xiàng)目，這樣不僅幫助了喪戶治喪，也提高殯儀館的可信任度。
這次深圳館的實(shí)習(xí)，我在各個(gè)部門(mén)的工作，結(jié)合在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)，給我一個(gè)學(xué)習(xí)者積累大量的經(jīng)驗(yàn)，提供了鍛煉的機(jī)會(huì)。這次實(shí)習(xí)是一個(gè)從學(xué)校向社會(huì)接軌的過(guò)程，也是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，在我們提高了動(dòng)手能力，實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業(yè)中的業(yè)務(wù)員，與其他行業(yè)業(yè)務(wù)員基本標(biāo)準(zhǔn)有所不同，從不斷摸索和積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己也有了提升?，F(xiàn)在的我沒(méi)有了以前那種自己專業(yè)學(xué)生的優(yōu)越感，但多出來(lái)了對(duì)未來(lái)的信心和學(xué)習(xí)的態(tài)度。
殯葬服務(wù)協(xié)議書(shū)篇十八
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著十分重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，所以說(shuō)“生死一如”，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè)，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂“臨終關(guān)懷”。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。
我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺(jué)醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開(kāi)始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢(shì)。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來(lái)操辦的。我國(guó)自商、周以來(lái)就將人劃分為不一樣的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門(mén)立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。
中國(guó)的禮貌源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來(lái)，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過(guò)程，不能不說(shuō)這是一件令人遺憾的事?！吧酥家?死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳鳎高^(guò)對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類社會(huì)的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標(biāo)志，人類禮貌的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來(lái)源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會(huì)禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華。現(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來(lái)實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過(guò)高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛(ài)生命，更加熱愛(ài)生活。
透過(guò)學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門(mén)課程，讓我了解到這門(mén)職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進(jìn)步的標(biāo)尺。
從這個(gè)好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽(tīng)了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺(jué)得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自我?guī)?lái)霉運(yùn)。但是我覺(jué)得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自我、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無(wú)私的博愛(ài)。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠?yàn)槠浞?wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自我的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去理解。萬(wàn)物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開(kāi)始呢?在現(xiàn)有的時(shí)光里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實(shí)每一天!好好愛(ài)自我，懂得愛(ài)自我才能夠更好地愛(ài)別人。
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