在撰寫報告時，我們需要清晰地定義問題，收集并分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以及提出可行的解決方案。報告的主體部分需要詳細描述和分析相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合實例和數(shù)據(jù)進行論證。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些啟示和參考。
護理服務(wù)體驗報告篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風等。
我科增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去?！?/p>
我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護理服務(wù)體驗報告篇二
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)創(chuàng)建活動開展以來，我科嚴格服從醫(yī)院護理部工作安排，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步規(guī)范臨床護理，加強基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善護理服務(wù)?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作自評報告如下：
一、產(chǎn)科基本情況簡介。
產(chǎn)科開放床位25張，搶救室床位1張，科室人員16人，注冊護士10人，在編護士6人。醫(yī)師6人，在編醫(yī)師5人。
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作。
1、醫(yī)院建立健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體制，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，召開全院動員大會，并將此項工作作為“一把手”工程。我科認真領(lǐng)會院里相關(guān)精神，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作深入持久開展下去，并每季度總結(jié)上報整改。
2、建立健全輔助科室和后勤保障制度，24小時不間斷的為臨床護理工作服務(wù)。
（二）實施科學護理管理。
1、建立完善的護理管理體系，制定科室護理工作制度，強化護理服務(wù)規(guī)范護理考評標準，明確護理服務(wù)范圍、嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
2、各級各類護士嚴格落實崗位職責，規(guī)范職業(yè)行為。
3、嚴格執(zhí)行分級護理制度，護士長每天檢查護理質(zhì)量，護理部對護理質(zhì)量每月進行質(zhì)控。
4、制定并落實科里護理人員培訓(xùn)項目，報護理部審核后組織實施，提高護士業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素質(zhì)。
1、我科優(yōu)質(zhì)護理示范病房開展率100%，護理部不定期對科優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量進行檢查，詢問責任護士“十知道”掌握情況，現(xiàn)場指導(dǎo)評價優(yōu)質(zhì)護理工作開展情況。
2、重視護理質(zhì)量管理，推動質(zhì)量管理模式的改革。
3、科室實施護理核心制度，從而使護理工作得到支持和保障。
4、指引、培訓(xùn)護士服務(wù)理念，提高護士素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量。
1、不斷完善科室、病區(qū)的質(zhì)控小組及崗位職責。
2、不斷完善護理各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標注。
3、認真組織護士對各項質(zhì)量標準的學習并落實。
4、護士長每天對護理質(zhì)量進行檢查，分析整理并用數(shù)據(jù)來說明，加強重點環(huán)節(jié)的管理，嚴把護理質(zhì)量關(guān)。
5、參加護理部組織的每月各科護理質(zhì)量檢查，學習其它科室的長處，發(fā)現(xiàn)自己科室的短處，通過護士長例會對存在的問題及時整改，反饋追蹤。
三、存在的問題及整改計劃。
（一）存在問題。
1、護士及患者對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”缺乏正確認識。
2、基礎(chǔ)護理工作落實不到位。
3、健康宣教病人及家屬不能完全理解出院指導(dǎo)不到位。
4、出院患者無電話隨訪記錄。
5、臨床護士趨于年輕化缺乏經(jīng)驗。
6、新生兒洗浴、扶觸、新生兒游泳。
7、護理工作風險與護理收費標準不成正比。
（二）整改計劃。
1、通過醫(yī)院護理部會議，改變護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”知識缺及認識不到位，加強護患交流向病人及家屬講解“優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)工作”的目的意義，取得病人及家屬的理解并積極配合工作的開展。
2、產(chǎn)婦及家屬不配合基礎(chǔ)護理工作，存在老思想老觀念，認為產(chǎn)婦生產(chǎn)完不能洗臉、洗頭、洗手、洗腳、修剪指甲等，在夏季也不能開門、開窗通風，給基礎(chǔ)護理工作帶來很大不便。向產(chǎn)婦及家屬灌輸正確的生活護理方法，改變其無科學依據(jù)的思想及方法，教導(dǎo)正確的生活護理方法，使產(chǎn)婦及家屬逐漸配合基礎(chǔ)護理工作的開展。
3、由于我科收治的大部分都是農(nóng)村患者，病人的需求及文化層次存在差異，對護士的講解不能完全理解和配合，出院時忙于辦理出院手續(xù)無暇聽取出院指導(dǎo)。根據(jù)病人的需求、年齡、文化層次講解疾病有關(guān)的健康宣教，在每個病房墻上懸掛健康宣教手冊，病人對宣教內(nèi)容不能理解時用其它方法講解，比如舉例說明，播放宣教片等方法。詢問主治醫(yī)師病人病情，提前給予病人出院指導(dǎo)，強調(diào)復(fù)診時間，建立出院指導(dǎo)登記本。
4、建立出院患者電話隨訪記錄登記本，培訓(xùn)責任護士電話隨訪的方法，制定隨訪方案，落實隨訪內(nèi)容。
5、加強年輕護士的崗位培訓(xùn)，實行高年資護士的傳、幫、帶。申請院里將護士送上級醫(yī)院學習專業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)骨干力量應(yīng)用于臨床護理工作。
6、新生兒出生滿24小時后，無特殊情況下基本上都由受過專業(yè)培訓(xùn)的護士進行洗浴及扶觸，產(chǎn)婦及家屬也從剛開始不理解認為醫(yī)院只是為了收費，通過我們不斷的努力產(chǎn)婦及家屬逐漸開始接受，現(xiàn)在大部分很配合，但新生兒游泳開展中遇到了困難，產(chǎn)婦及家屬在費用上和擔心嬰兒身體承受上表示難以接受。下一步我們將加大宣傳力度，講解游泳對新生兒的好處，在新生兒游泳時鼓勵家屬拍照、錄像，改變產(chǎn)婦及家屬的想法，提高產(chǎn)婦及家屬的興趣，促進新生兒游泳的開展。
7、在護理操作過程中護士承擔了很大風險，在分級護理工作中護士付出了很多時間消耗很多精力，但現(xiàn)行的護理收費標準降低了護士工作的積極性，望護理收費能體現(xiàn)護士工作價值，使護理工作風險與護理收費成正比。
中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)科。
2014年9月18日。
護理服務(wù)體驗報告篇三
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點 ”形成 “服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、 嚴于律己，樂于奉獻
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。
二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學習的志向，認真學習業(yè)務(wù)知識
沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強學習，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快、準確、周到服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益。
四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績
存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作”，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻。
柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行服務(wù)體驗報告3
護理服務(wù)體驗報告篇四
20xx年，我院護理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“創(chuàng)滿”建設(shè)活動和“醫(yī)院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過兩個活動，有效的促進我院護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、基本情況
(一)護理人員情況
(二)護理工作量表1從以上兩組數(shù)字來看，我院護理隊伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊不夠合理，影響護理人力的合理使用。護理人員短缺凸顯，護士床位比較低，醫(yī)護比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護理質(zhì)量的深層次提高。
二、加強了護理管理，努力提高護理管理水平
(一)強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，安排了半天的討論，護士長們在回顧上一年工作的`同時，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的內(nèi)涵，達成了共識。
(二)加大了對護士長目標管理的月、年終考評，護士長工作流程及考評標準，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護士長日三見面三查房制度，護士長征詢意見制度，有效的提高了護士長預(yù)測控制改進工作的能力。密切了護患關(guān)系，減少了病人的投訴率。
(三)悉心指導(dǎo)新上任護士長工作:今年新增護理單元二個,護理部除積極協(xié)助組建護理單元的建設(shè)外,對新上任護士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時間內(nèi)承擔起科室的護理管理工作。
(四)加強了護理安全管理，保證護理安全
1.強化護理安全超前意識，重視危險信息反饋，今年，建立了三級護理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護理部—護士長—安全監(jiān)控護士，逐級收集護理危險因素，每月組織護理安全討論會1-xx-xx，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施。今年共查擺護理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進措施3條。有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。
2.加強了對護理缺陷、護理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實登記報告制度，對故意隱瞞不報者追究當事人及護士長的責任。護理部對每起護理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人責任其深刻認識，限期整改?？剖易o理問題與科室護士長月、年終考核掛鉤。
3.增強了護理人員的風險意識，法律意識，證據(jù)意識，強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了護理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時向全院護理人員傳遞有關(guān)護理差錯事故的案例警示，同時，進一步規(guī)范了醫(yī)囑查對流程，藥物查對流程，制定了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護理人員有章可循，確保了護理安全。
三、加強護理質(zhì)量控制，提高了臨床護理質(zhì)量
(一)建立了護理質(zhì)量檢查與考核制度，護理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評，每季度組織全院護士長交叉大檢查，促進了護士長間及科室間的學習交流，取長補短，有效的促進了全院護理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。
(二)健全護理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護理質(zhì)控小組的職責及工作方法，各質(zhì)控小組每月進行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點。此舉措較好的促進了護士參與質(zhì)量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。
(三)進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強了對每份護理病歷采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，每月組織進行護理記錄講評xx-xx，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護理文書檢查評比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。
(四)針對“創(chuàng)滿”建設(shè)活動及“醫(yī)院管理年”活動要求，今年繼續(xù)抓好等級護理及健康教育的考評工作，并將這二項工作作為今年護理工作的主線貫穿在每月的護理質(zhì)量考評中，強化護士開展健康教育的意識，實行責任護士全面負責制。健康教育覆蓋率10xx-xx，但病人健康知識知曉率不夠理想。
(五)護理質(zhì)量已達標
1、-xx;
2、一級護理合格率9xx-xx;
3、-xx;
4、夜間護理質(zhì)量檢查98.8分;
5、-xx;
6、-xx;
7、-xx;
8、-xx
9、護理人員技術(shù)操作合格率9xx-xx;
10、護理人員考試合格率10xx-xx;
11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率10xx-xx;
12、一人一針一管一滅執(zhí)行率10xx-xx;
13、護理事故發(fā)生率0;
14、年褥瘡發(fā)生率0。
四、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質(zhì)
(一)制定了護士教育培訓(xùn)制度，護士考核制度，配套完善了護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士繼續(xù)教育實施方案，定周期，定培訓(xùn)計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進入繼續(xù)教育階段。
(二)引進了廣州總醫(yī)院護理教育學分管理軟件，試行護理教育培訓(xùn)與護士工作考核信息化管理，將護士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學分的形式進行管理，作為護士晉升、聘任、再次注冊的重要依據(jù)。
護理服務(wù)體驗報告篇五
今年是我科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
現(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)如下：
一、組織培訓(xùn)學習開展優(yōu)質(zhì)護理實施方案
組織全科護士學習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案”分，階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開專題討論會，學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源
改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行8個固定班，5個彈性班，2個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專人負責、培訓(xùn)上崗，提高了分診正確率。分診臺預(yù)檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預(yù)檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護士工作，
保證護理工作安全有序進行。
3、實行人人床旁交接班制度，*人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀室以及急診icu，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，急診科成立了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權(quán)利與義務(wù)，用心主動配合醫(yī)護人員。
3、留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，務(wù)必主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。
基礎(chǔ)護理和三餐飲食，及時了解其狀況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學習，提高急診護士急救潛力
1、科室每月進行進行業(yè)務(wù)學習，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護士的搶救意識及潛力。
2、利用晨會及晨*時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規(guī)定完成了護士進修培訓(xùn)計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時俱進，更好的服務(wù)患者。
五、強化細節(jié)護理，為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設(shè)置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日?；A(chǔ)護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。
六、存在的不足
1.透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，科室雖然取得了必須的成績，但距離患者的要求還存在必須差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，資料浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。
護理服務(wù)體驗報告篇六
我于年月份任護師，年月至年月入軍區(qū)軍醫(yī)學校兩年制護理中專班畢業(yè)，年月至年月入第一軍醫(yī)大學兩年制大專班畢業(yè)，年月參加第二軍醫(yī)大學三年制護理本科班函授學習。
從事臨床護理工作十年，任護師六年來，各方面都取得了很大進步，現(xiàn)匯報如下：
政治上自覺與黨中央、中央軍委保持一致，思想上積極要求進步，行動上一切聽從指揮，服從上級組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，始終以一個共產(chǎn)黨員的標準來嚴格要求自己，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論來武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的學習和工作，積極參加政治學習及“三講”教育，不斷提高自身的政治理論水平，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，生活作風嚴謹，關(guān)心集體，團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，遵守部隊各項條令條例及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，無一違法違紀行為而受到處分，從未發(fā)生過醫(yī)療差錯事故。
從事內(nèi)科護理工作，熟練掌握了如急性上呼吸道感染、支氣管哮喘、呼吸衰竭、肺炎、咯血、心律失常、冠心病、高血壓、急性上消化道出血、消化性潰瘍、肝硬化、原發(fā)性肝癌、肝性腦病、急性胰腺炎、慢性腎小球腎炎、慢性腎功能衰竭、甲狀腺機能亢進、糖尿病、各種急性中毒、腦血管意外、癲癇等常見病、多發(fā)病的觀察與護理，對十項基本護理技術(shù)操作常規(guī)都能熟練掌握，對小兒頭皮針、細小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動作準確、技術(shù)嫻熟，一針見血率高，許多高難穿刺我都能完成。有一位從外院轉(zhuǎn)來的老病號，四肢靜脈很難看見，我發(fā)現(xiàn)手指腳趾靜脈未被破壞，于是每次輸液，在手指腳趾上扎針，注意保護血管。
病人感覺雖然手指腳趾扎針比其它部位痛，但比在其他部位扎來扎去容易接受多了。作為科室的技術(shù)骨干，除掌握心臟復(fù)蘇術(shù)、呼吸復(fù)蘇術(shù)、動靜脈切開穿刺術(shù)、洗胃術(shù)，還進修學習了心電圖、動態(tài)心電圖技術(shù)操作，并能夠做出正確的診斷。有一位叫歐六的病人，晚上突然病情變化，呼吸、心跳停止，我能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，通知醫(yī)生，迅速開展搶救，并迅速準確地進行心內(nèi)注射，經(jīng)過急救治療，病人終于出現(xiàn)自主呼吸、心跳恢復(fù)，挽救了病人的生命。
護理工作中，能及時觀察病情，為醫(yī)生準確的診斷治療提供依據(jù)。有一位歲的女病人，因肝硬化并發(fā)靜脈曲張破裂入住內(nèi)科，經(jīng)雙氣囊三腔管壓迫止血后，我發(fā)現(xiàn)病人時常微笑，且雙手常在眼前揮舞，并要求家人幫她趕蚊子。時值冬天，病房根本沒有蚊子，我聯(lián)想到病人是因肝硬化而導(dǎo)致上消化道大出血的，而上消化道出血是肝昏迷的誘因，病人所表現(xiàn)的正是肝昏迷的前驅(qū)征兆：輕微的.行為異常和飛蚊癥。
于是將這一情況及時報告醫(yī)生，使醫(yī)生及時調(diào)整治療方案，防止肝昏迷的進一步發(fā)展，使病人轉(zhuǎn)危為安。在日常工作中，努力加強業(yè)務(wù)學習，學習各種新技術(shù)和先進技術(shù)水平并注重新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展，掌握了血液充氧、氦氖激光治療技術(shù)，心肌梗塞病人腹部皮下注射肝素鈉，褥瘡患者呋喃西林濕敷治療法都取得了較好的療效。
護理服務(wù)體驗報告篇七
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下:。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)建立活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。
建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士務(wù)必著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
在建立活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了職責制護理，分工包干，加強了護士的.職責心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護士不斷巡視病房，主動及時為患者帶給服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實職責制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員用心性，切實落實職責制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
護理服務(wù)體驗報告篇八
近日，網(wǎng)約車平臺掀起了一股融資熱潮，而隨著網(wǎng)約車平臺的火熱發(fā)展，其司機群體也分化成不同的群體：全職、兼職、女性、原失業(yè)人員等等。為了解不同群體的`職業(yè)狀態(tài)，以及網(wǎng)約車對再就業(yè)的影響，本次研究選取北京、上海、廣州、深圳、程度、杭州等9個城市15478個司機參與調(diào)查，時間為2016年5月。依據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果和中國優(yōu)步提供的部分出行大數(shù)據(jù)，形成了本次報道。
護理服務(wù)體驗報告篇九
自衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動以來，我所按照區(qū)、市、縣衛(wèi)生行政部門要求，積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”活動中，在全所范圍內(nèi)開展主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，立即成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，采取了一系列舉措開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作，現(xiàn)將開展工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
我所是一所非營利性公立醫(yī)療保健機構(gòu)，是一所集醫(yī)療、保健為一體的二級婦幼保健所，目前開放床位25張，現(xiàn)有編職工46人，聘用人員28人，其中衛(wèi)生技術(shù)人員75人，注冊護士15人，其中，高級職稱1人，醫(yī)師30人，醫(yī)院法人：丁明福，電話***，醫(yī)教科主任王瑞琴***。年門診5萬人次左右，開展無痛人流及其它計劃生育手術(shù)3000余例，住院病人1200人次，每年開展剖宮產(chǎn)手術(shù)300余例，收住產(chǎn)科病人900余人。
（一）制定開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案及具體考核細則。
工作相關(guān)文件，召開工作會議，落實任務(wù)。認真按照方案及相關(guān)文件要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，優(yōu)化護理服務(wù)流程，合理配置護理人力資源，更新護理服務(wù)理念，保障醫(yī)療護理質(zhì)量及安全。醫(yī)教科修訂完善了相關(guān)護理質(zhì)量考核標準，細化和量化考核指標，建立質(zhì)量考核制度，調(diào)整護理質(zhì)控組織，重點加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量。每周下科室督查重點病人及基礎(chǔ)護理質(zhì)量。
（二）、建立培訓(xùn)機制，全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)建立培訓(xùn)機制，加強護理骨干和護理管理人員院外培訓(xùn)學習，帶動全所整體護理水平提高。今年1—9月份先后派病房護士長、產(chǎn)房護士長、兒科醫(yī)生等參加區(qū)、市級醫(yī)院感染、護理等培訓(xùn)、學術(shù)交流及繼續(xù)教育學習8次，全所護理人員所內(nèi)外培訓(xùn)11次共計103人次，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，有計劃的對護士進行院感、急診急救、溝通技巧、護理質(zhì)量管理、護理不良事件、法律法規(guī)、護理安全管理、護理禮儀等重點內(nèi)容培訓(xùn)學習，使護理人員轉(zhuǎn)變觀念，依法執(zhí)業(yè)，提高了護士綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
（三）嚴格落實責任制整體護理，推進基礎(chǔ)護理工作，改善臨床護理質(zhì)量。
1、更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變護理模式。堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利推廣。實行責任護士管床制，8小時在班，24小時負責制，從入院到出院根據(jù)孕產(chǎn)婦個人情況，護士根據(jù)患者護理級別、自理能力提供連續(xù)的、個體化2的護理服務(wù)，使病區(qū)保持管理有序。
2、科室每周組織學習，逐步完善基礎(chǔ)護理工作。病人一入院即刻完成入院宣教、衛(wèi)生清潔等工作；手術(shù)前病人及時完成或協(xié)助洗頭、更衣，術(shù)后病人及時宣教，剖宮產(chǎn)術(shù)后病人協(xié)助翻身、床上移動，做乳房護理、會陰清潔、觀察進食等基礎(chǔ)護理工作。通過與病人密切的接觸，周到詳實的護理，護士能夠做到詳細觀察病情，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理，與病人及家屬建立了良好的護患關(guān)系。
3、全面履行護士職責。整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等流程，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。
4、實行彈性排班制，合理配置護理人力資源。充實護理人員，主管護師、護師、護士、助理護士按層級管理分配工作。按照臨床實際護理工作需要實施彈性排班，保證患者能得到及時、正確的治療和護理。
5、充分調(diào)動護士積極性。進一步貫徹落實《護士條例》，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權(quán)益，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。
（四）積極推行特色服務(wù)，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”。
1、減少呼叫器的鈴聲，護士要主動巡視，減輕患者及家屬的負擔，保證患者充足的休息。盡量做到家屬陪而不護，由護士完成重點患者的基礎(chǔ)護理工作。
2、開展健康教育工作。組織患者聽講座，講解疾病的相關(guān)知識，解答患者的疑問，不僅可提高患者對健康知識的知曉率，還可拉近護患關(guān)系，同時可鍛煉年輕護士的溝通及交流能力。
3、設(shè)立貼心報架：為患者提供書籍或報刊，可豐富患者的生活，增加病區(qū)的文化氣息。
4、滿意度調(diào)查：針對出院患者進行滿意度調(diào)查，詢問患者對住院期間病區(qū)的服務(wù)是否滿意和提出的建議意見，通過持續(xù)改進，使?jié)M意度提升。
（五）護理質(zhì)量持續(xù)改進措施。
1、嚴格按照《護士條例》規(guī)定實施護理管理工作，抓好護士依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。結(jié)合我所實際情況建立完善的護理管理組織體系，及時修訂完善護理工作制度、崗位職責、護理常規(guī)、操作規(guī)程、工作流程等，并保證實施，完善相應(yīng)的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制。
２、組織護士認真學習與職業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)以及護理核心制度。規(guī)范護士執(zhí)業(yè)行為，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及各項護理操作規(guī)程。
性,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、充分發(fā)揮高年資護士作用。高年資護士要為年輕護士把好關(guān),做好傳、幫、帶、教，工作安排上要新老搭配,以老帶新，以防范護理缺陷出現(xiàn)。
5、進一步完善重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度。定期組織人員進行培訓(xùn)與演練，保證在崗的護理人員人人知曉。對“重點人員”和“重點環(huán)節(jié)”加強管理。根據(jù)具體情況，分別因人施教，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。堅持護士長夜查房，落實彈性排班制度，加大中午班及夜班的人力資源投入，保證護理工作質(zhì)量與安全。
６、實行全面的質(zhì)量控制，充分發(fā)揮質(zhì)控組織作用，遵循護理質(zhì)量標準，防檢結(jié)合、以防為主全面控制護理質(zhì)量。制定明確的獎罰措施,建立護理缺陷分析討論機制,盡力將缺陷消除在事前。
三、存在問題。
2、基礎(chǔ)護理落實不到位，操作不規(guī)范。
3、分級護理要求落實不到位。
四、下一步工作計劃：
1、加強宣傳和教育，傳達貫徹會議精神，宣傳創(chuàng)優(yōu)活動的目的和意義，使護士對活動有正確理解，以取得工作支持。
2、不斷吸收新護士力量，充實護理人力資源。
3、夯實基礎(chǔ)護理，組織培訓(xùn)及考核。
4、針對護理人員服務(wù)意識淡薄，組織講座學習，使護士建立服。
務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，使工作更主動、積極。
5、加強后勤支撐服務(wù)力度建設(shè)。
近年來，我所深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，堅持以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)的內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平，增加病人對護理服務(wù)的滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)護患的關(guān)系等方面做了一些工作，取得了一些成績，但按照要求還有一定的差距，我們將再接再厲，不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，力爭提高我所整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。
平羅縣婦幼保健所。
二一四年十月二十二日。
護理服務(wù)體驗報告篇十
大關(guān)縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù)11個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù)6個，所占比例為54.5%。
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作。
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準b。
2.護士數(shù)量：護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護士實施“人文關(guān)懷”,護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達到標準a。
4.儀器設(shè)備：護理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達到標準a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達到標準c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務(wù)提供支持。本條達到標準c。
7.護士薪酬：有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高。本條達到標準b。
（二）實施科學護理管理。
1.組織體系：建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責。本條達到標準a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標準，并有效落實。本條達到標準b。
3.科學設(shè)崗：按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責和任職條件。本條達到標準c。4.護士調(diào)配：
（1）對護理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理。本條達到標準c。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達到標準c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實施護士崗位培訓(xùn)及專科護士培訓(xùn)。本條達到標準c。（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮專科護士作用。本條未達標。
6.調(diào)動積極性：建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調(diào)動護士積極性。本條達到標準a。
（三）改善臨床護理服務(wù)1.落實責任制整體護理：
（1）實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務(wù)。本條達到標準a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達到標準b。（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復(fù)。本條達到標準a。
2.滿意度評價：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊邔ψo理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意。本條達到標準a。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量1.管理組織：
（1）有健全的護理質(zhì)控體系，人員職責明確，實行目標管理。本條達到標準a。
（2）有護理質(zhì)量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施。本條達到標準b。
（3）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達到標準c。
2.有效落實：
（1）有危重患者護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對危重患者有風險評估和安全防范措施。本條達到標準c。
（2）護士具備護理危重患者的相關(guān)知識與操作技能。本條達到標準c。（3）有圍手術(shù)期的護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務(wù)。本條達到標準a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達到標準b。3.風險控制：
（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。（2）有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準b。
（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達到標準b。
（5）有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達到標準c。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達到標準a。
三、存在問題及整改計劃。
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房，無法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.各別科室未按護理工作量配置護士，與護理工作需求不匹配。3.無專科護士培訓(xùn)的方案或計劃，無培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全，無護理評估和護理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護理需求。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度，無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓(xùn)。以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關(guān)縣人民醫(yī)院2016年4月26日。
護理服務(wù)體驗報告篇十一
作為醫(yī)學專業(yè)的學生，我們經(jīng)常會接觸到真實的臨床護理環(huán)境，從而鍛煉自己的專業(yè)技能和實踐能力。在這次護理體驗報告中，我深刻地體會到了護理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過這次實踐，我對護理工作有了更深刻的認識，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。
第一段：護理體驗的背景和目的
本次護理體驗的背景是為了使我們更好地了解護理工作的內(nèi)容和流程，并感受護理工作的真實情況。我們通過觀察、參與和記錄的方式，對護理的各個方面進行了深入了解。目的是為了培養(yǎng)我們的觀察力、判斷力和實際操作能力，為將來的臨床實踐做好準備。
第二段：護理體驗中的感悟和收獲
在護理體驗中，我通過觀察和參與，深刻感受到了護理工作的重要性。護士是病人的知己和信任的對象，他們需要給病人提供全方位和全心全意的護理服務(wù)。在疾病帶來的痛苦和困惑面前，護士的陪伴和關(guān)心是無可替代的。我還了解到了許多護理工作的細節(jié)，如術(shù)前準備、患者的安全和衛(wèi)生、藥物的正確使用等等。這些細節(jié)在護理過程中顯得尤為重要，直接關(guān)系到病人的健康和生命。
第三段：護理體驗中遇到的困難與挑戰(zhàn)
在護理體驗中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。首先，對于一個新手來說，操作流程和技術(shù)難度都是一個挑戰(zhàn)。需要注意的細節(jié)太多，容易搞混。其次，有些病人的病情相當復(fù)雜，需要進行復(fù)合性護理，要求護士具有較高的專業(yè)知識和技能。再者，作為一名護士，時刻需要保持冷靜和耐心，面對各種突發(fā)情況時要能夠及時處理。這些困難和挑戰(zhàn)對于我們來說都是一種鍛煉，讓我們能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力。
第四段：護理體驗中的思考和改進
通過護理體驗，我進一步思考了如何提高自己的護理素質(zhì)。首先，我要繼續(xù)學習專業(yè)知識，了解最新的護理技術(shù)和方法，不斷提高自己的實際操作能力。其次，我要提高自己的觀察力和判斷力，能夠快速準確地發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。最后，我要鍛煉自己的心理承受能力和溝通能力，能夠更好地與病人和家屬進行溝通和交流。只有不斷地提高自己，才能更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
第五段：護理體驗的反思和展望
通過這次護理體驗，我深刻地認識到了護理工作的重要性和意義。作為一名醫(yī)學專業(yè)的學生，我要繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和實踐能力，為將來的臨床工作做好準備。希望通過自己的努力和付出，能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的一份力量。
總結(jié)：
通過這次護理體驗，我對護理工作有了更深刻的認識和理解。護理工作是一項偉大而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要護士具備豐富的專業(yè)知識和技能，同時還需要有善于溝通和關(guān)心病人的心理素質(zhì)。通過這次體驗，我也意識到了自己在護理工作中的不足和不完善之處，同時也明確了今后努力的方向和目標。我相信只要不斷學習和努力，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的護士，為患者的健康和幸福貢獻自己的力量。
護理服務(wù)體驗報告篇十二
一、醫(yī)院基本情況
大關(guān)縣人民醫(yī)院，醫(yī)院類別為事業(yè)單位，醫(yī)院等次為二級甲等，醫(yī)院實際開放床位數(shù)488張，監(jiān)護床位數(shù)為0，醫(yī)院在編人員總數(shù)241：其中衛(wèi)生技術(shù)人員215人、注冊護士51人、醫(yī)師83人。醫(yī)院法定代表人為沈世平、電話***，護理部主任為吳經(jīng)菊、電話***。病房總數(shù) 11 個，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房數(shù) 6個，所占比例為54.5%。
二、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的情況
（一）醫(yī)院重視和支持護理工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機構(gòu)，制定切實可行的方案，明確各部門職責分工，實施目標管理。本條達到標準b。
2.護士數(shù)量：護士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護理工作需求。本條達到標準c。
3.人文環(huán)境：醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對護士實施“人文關(guān)懷”, 護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護與醫(yī)療保健服務(wù)。本條達到標準a。
4.儀器設(shè)備：護理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案,本條達到標準a。
5.后勤保障：后勤部門和輔助科室加大對護理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。本條達到標準c。
6.信息系統(tǒng)：醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠為臨床護理服務(wù)提供支持。本條達到標準c。
7.護士薪酬：有全院護士的薪酬、待遇、保險等制度，落實同工同酬，護士對本職工作滿意度較高。本條達到標準b。
（二）實施科學護理管理
1.組織體系：建立扁平化的護理管理組織體系,明確并落實護理管理職責。本條達到標準a。
2.相關(guān)制度：根據(jù)責任制整體護理要求,健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標準，并有效落實。本條達到標準b。
3.科學設(shè)崗：按照科學管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護理崗位，明確崗位職責和任職條件。本條達到標準c。4.護士調(diào)配：
（1）對護理人力資源實行彈性調(diào)配，動態(tài)管理。本條達到標準c。（2）有各級護理管理部門緊急護理人力資源調(diào)配的規(guī)定，有執(zhí)行方案。本條達到標準c。
5.培訓(xùn)與考核：
（1）根據(jù)要求實施護士崗位培訓(xùn)及?？谱o士培訓(xùn)。本條達到標準c。（2）培養(yǎng)?？谱o士，能夠體現(xiàn)?？铺厣?，真正發(fā)揮?？谱o士作用。本條未達標。
6.調(diào)動積極性：建立基于護理工作量、質(zhì)量、難度、風險度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學績效考核和分配制度，調(diào)動護士積極性。本條達到標準a。
（三）改善臨床護理服務(wù) 1.落實責任制整體護理：
（1）實施“以患者為中心”的責任制整體護理，護士分管患者，在正確評估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護理重點，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護理服務(wù)。本條達到標準a。
（2）為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)。本條達到標準b。（3）注重護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強團隊合作和患者溝通，促進患者盡早康復(fù)。本條達到標準a。
（4）深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式。本條未達標。
2.滿意度評價：病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者?；颊邔ψo理服務(wù)滿意；醫(yī)師對護士工作配合滿意。本條達到標準a。
（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量 1.管理組織：
（1）有健全的護理質(zhì)控體系，人員職責明確，實行目標管理。本條達到標準a。
（2）有護理質(zhì)量與安全管理組織，職責明確，有監(jiān)管措施。本條達到標準b。
（3）定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標，對數(shù)據(jù)有分析并整改。本條達到標準c。
2.有效落實：
（1）有危重患者護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案，對危重 患者有風險評估和安全防范措施。本條達到標準c。
（2）護士具備護理危重患者的相關(guān)知識與操作技能。本條達到標準c。（3）有圍手術(shù)期的護理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行查對制度，能準確執(zhí)行治療、給藥等護理服務(wù)。本條達到標準a。
（5）遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)。本條達到標準b。3.風險控制：
（1）有主動報告護理不良事件制度與激勵措施。本條未達標。（2）有針對護理安全(不良)事件案例原因分析及改進機制。本條達到標準b。
（3）有護理風險防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等。本條達到標準c。
（4）執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理規(guī)范。本條達到標準b。
（5）有重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練。本條達到標準c。
4.醫(yī)院護理文書書寫質(zhì)量。本條達到標準a。
三、存在問題及整改計劃
1.基于人力資源等原因，優(yōu)質(zhì)護理未覆蓋100%的病房，無法在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.各別科室未按護理工作量配置護士，與護理工作需求不匹配。3.無?？谱o士培訓(xùn)的方案或計劃，無培訓(xùn)模塊內(nèi)容、經(jīng)費保障和相關(guān)規(guī)定。
4.病房單元設(shè)備陳舊，部分病床不能滿足病人臥位需求。后勤維修服務(wù)到病區(qū)，保障設(shè)施完好有待加強。
5.設(shè)備科未做到定期下臨床保養(yǎng)、維修設(shè)備。6.藥劑科未做到為住院病人單劑量擺藥，送藥到病房。
7.醫(yī)院信息平臺的護士工作站不建全，無護理評估和護理記錄等系統(tǒng)，不能滿足臨床護理需求。
8.無非懲罰性護理安全(不良)事件報告制度，無護士主動報告的激勵機制。9.無護理安全(不良)事件與醫(yī)療安全(不良)事件統(tǒng)一報告網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一管理。
10.無全院統(tǒng)一的病區(qū)藥品管理制度，病區(qū)無藥品帳物管理。11.病房護士總體資質(zhì)較年輕，工作能力較差，有待進一步培訓(xùn)。以上所存問題，將上報院方，爭取獲得支持，并在2016年逐條解決。
大關(guān)縣人民醫(yī)院 2016年4月26日
護理服務(wù)體驗報告篇十三
（一）開展優(yōu)質(zhì)護理工作中存在的問題。
（1）醫(yī)護人員國內(nèi)多家醫(yī)院競相開展無陪護病房，在現(xiàn)有的條件下，護理發(fā)展陷入瓶頸。業(yè)內(nèi)有不少人士概念混淆認為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業(yè)的發(fā)展，加之患者及社會人群的不理解，導(dǎo)致了護士對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的不正確認識。
2、護理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2、人力資源短缺。
（1）護理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據(jù)護士大量時間，護士接觸患者時間少，為患者提供生活護理、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。（2）護理人員流失。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數(shù)不足導(dǎo)致在崗人員超負荷運轉(zhuǎn)，護士身心疲憊而影響了護士健康。
3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優(yōu)勢，但護理也是一門依靠知識、技術(shù)和經(jīng)驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業(yè)技術(shù)、骨干力量薄弱，專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展后勁不足。
4、后勤支持保障系統(tǒng)還有待加強。外勤服務(wù)系統(tǒng)不健全，無患者配餐、送餐服務(wù)。
1、持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理解，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強認識。組織全體護士繼續(xù)深入學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要性和必然性，端正服務(wù)思想。
2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的落實。隨著臨床護理工作模式的轉(zhuǎn)變，細致、周到、優(yōu)質(zhì)的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理，根據(jù)護理工作量、工作強度、風險系數(shù)及專科發(fā)展，因事設(shè)崗、以崗擇人、彈性排班。
5、加大人才培養(yǎng)力度，優(yōu)化護理隊伍建設(shè)。
（1）加強對新入科護士的培訓(xùn)；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛(wèi)生法律法規(guī)等等，深入淺出，內(nèi)容豐富。
1、n2級護士的培訓(xùn)，促進年輕護士健康快速成長。
（3）選派年輕、德才兼?zhèn)涞淖o士去上及醫(yī)院參加?？谱o士培訓(xùn)及骨干護士培訓(xùn)。
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