教育是培養(yǎng)人才、傳承文化的重要途徑，它給每個(gè)人帶來機(jī)會(huì)和希望。在總結(jié)中，我們可以采用具體的實(shí)例來支撐我們的觀點(diǎn)和結(jié)論。在下面的范文中，可以看到不同類型和風(fēng)格的總結(jié)寫作，對(duì)于寫作有一定的啟發(fā)作用。
加油站加油員服務(wù)心得篇一
加油站是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱鏊?，它為我們提供汽車加油、洗車等多種服務(wù)。然而，近日我在一家加油站經(jīng)歷了一次難忘的服務(wù)事件，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的重要性。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)的影響以及服務(wù)員的作用。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們需要更加關(guān)注和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵(lì)。
首先，加油站服務(wù)事件讓我意識(shí)到一個(gè)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性。在加油站加油的過程中，我發(fā)現(xiàn)一名服務(wù)員十分熱情地為每個(gè)顧客提供幫助。他微笑著迎接每一位到來的顧客，幫助他們加油并問詢是否需要其他服務(wù)。當(dāng)有一個(gè)顧客的車子出現(xiàn)了問題時(shí)，他不僅耐心地幫助解決了問題，還提供了一些建議，讓顧客對(duì)他院子的車輛有了更深入的了解。這種周到的服務(wù)態(tài)度讓我覺得我的需求得到了關(guān)注和尊重，為我留下了極其好的印象。
其次，服務(wù)員的作用在整個(gè)服務(wù)過程中起到了關(guān)鍵作用。這位服務(wù)員穿著整潔的制服，用親切的語言和微笑的面容與顧客交流，讓顧客感到非常受到尊重。他熟練地操作加油槍，確保每一位顧客的加油過程都十分順利。當(dāng)有顧客對(duì)加油機(jī)操作不熟悉時(shí)，他不厭其煩地為顧客講解，幫助他們學(xué)習(xí)操作技巧。此外，在高峰時(shí)段，他還幫助調(diào)度車輛，緩解擁堵情況。服務(wù)員的專業(yè)技能和良好態(tài)度使我感到這是一個(gè)充滿溫暖與關(guān)懷的加油站。
再次，這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)能夠帶來更多機(jī)會(huì)和利益。當(dāng)我對(duì)這位服務(wù)員的熱情和專業(yè)表示贊賞時(shí)，他謙虛地說，他從一位顧客的夸獎(jiǎng)中得到的快樂遠(yuǎn)比金錢多得多。這讓我想起了一句老話：“好的名聲勝于黃金?！币粋€(gè)企業(yè)的良好服務(wù)會(huì)讓顧客滿意并愿意推薦給其他人。這就是為什么一些企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客，從而獲得更多機(jī)會(huì)和利益。在這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該更加重視服務(wù)質(zhì)量，通過提供良好的服務(wù)贏得顧客的口碑和信任。
最后，我認(rèn)為作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該更加重視和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵(lì)。我們應(yīng)該積極向那些為我們提供良好服務(wù)的人表示感謝，并且在自己有需要的時(shí)候選擇他們的服務(wù)。同時(shí)，我們也應(yīng)該在社交媒體上分享良好的服務(wù)經(jīng)歷，鼓勵(lì)更多的人去體驗(yàn)這種服務(wù)。通過我們的配合和支持，我們可以為這種良好服務(wù)的傳播和推廣做出貢獻(xiàn)，讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，這次加油站服務(wù)事件讓我從一個(gè)新的角度看待了服務(wù)的重要性。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)員的作用對(duì)于企業(yè)的影響不可忽視。同時(shí)，良好的服務(wù)也能帶來更多的機(jī)會(huì)和利益。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該更加關(guān)注和珍惜這種服務(wù)精神，并且給予支持和鼓勵(lì)。通過共同努力，我們可以為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，也能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
加油站加油員服務(wù)心得篇二
我參加了由組織為期天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛，涉及人力資源管理、項(xiàng)目管理模式優(yōu)化和創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個(gè)人能夠靜下心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常有必要的，作為一名行政人員，所以在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我一開始就樹立了為發(fā)展而學(xué)習(xí)，為完善自我，超越自我而學(xué)習(xí)的理念；把學(xué)習(xí)作為了一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來認(rèn)識(shí)和對(duì)待。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)閷?duì)與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點(diǎn)、人生的又一起跑線，更是我服務(wù)，服務(wù)于職工群眾，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的前提和條件。
幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)我來說既是工作的加油站，也讓我認(rèn)識(shí)到了自身的不足。新的形勢(shì)下，隨著用工、工資、醫(yī)療制度等三項(xiàng)制度改革與職工利益的沖突等復(fù)雜問題不斷出現(xiàn)，基層行政工作的難度將會(huì)越來越大，作為一名行政工作者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高工作能力，適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展和行政工作的需要就成為當(dāng)務(wù)之急。
通過學(xué)習(xí)我對(duì)自己所從事的.行政工作的定位有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)：作為一家企業(yè)，有著自己的文化和價(jià)值觀，而我們行政工作者就是這個(gè)文化和價(jià)值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個(gè)人，就某些具體事件而言我們有自己的觀點(diǎn)和包容性、寬容度，但是作為企業(yè)的輿論導(dǎo)向而言則應(yīng)是旗幟鮮明的，我們所發(fā)布的言論和實(shí)施的行為不是個(gè)人行為，而是代表企業(yè)的行為。所以，正確理解我們行政工作的內(nèi)容，明確自己的職責(zé)和目標(biāo)是我們快樂工作并出成效的前提。此外，為了將企業(yè)的主要價(jià)值觀要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀察、領(lǐng)悟事物，不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。
加油站加油員服務(wù)心得篇三
第一段：引言（100字）
作為一個(gè)汽車愛好者，我經(jīng)常會(huì)去加油站給我的愛車加油。經(jīng)過多次的加油站體驗(yàn)，我對(duì)于加油站的服務(wù)也有了一些心得體會(huì)。在這里，我將簡要總結(jié)一下我對(duì)服務(wù)的觀察和感悟。希望這些簡版的心得能夠向其他車友們提供一些參考和啟示。
第二段：員工服務(wù)（250字）
一個(gè)好的加油站，必須擁有專業(yè)、友好的員工。我曾在一個(gè)加油站遇到過一位非常熱情的員工，他幫我檢查了輪胎的氣壓并告訴我怎樣保持正確的氣壓。這位員工耐心地回答了我所有的問題，還給我提供了很多汽車保養(yǎng)的建議。這種耐心和熱情的服務(wù)讓我感到非常滿意。因此，我認(rèn)為，對(duì)于員工來說，熱情、專業(yè)和耐心是提供良好服務(wù)的基本要素。
第三段：環(huán)境整潔（250字）
除了員工的服務(wù)，加油站的環(huán)境整潔也是我關(guān)注的重點(diǎn)。在我參觀過的加油站中，有些加油站的地面看上去很臟亂，墻面上也有很多污跡，這給我留下了不好的印象。而在另一些加油站，地面干凈整潔，墻面沒有污跡，給人一種清爽的感覺。這種整潔的環(huán)境讓我感到加油站管理良好、對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視。因此，我認(rèn)為，提供清潔整潔的環(huán)境對(duì)于加油站提升服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。
第四段：加油機(jī)維護(hù)（300字）
在加油站加油時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到加油機(jī)的故障或者操作不便。有一次，我去了一個(gè)加油站，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)加油機(jī)的油槍漏油，導(dǎo)致加油時(shí)非常不便。我立刻向員工反映了這個(gè)問題，他們趕緊幫我更換了一臺(tái)正常工作的加油機(jī)。這讓我意識(shí)到，加油站應(yīng)該定期檢修和維護(hù)加油機(jī)，確保其正常運(yùn)行，以方便顧客加油。因此，我認(rèn)為，加油站需要定期對(duì)加油機(jī)進(jìn)行維護(hù)和檢修，提高設(shè)備的可靠性和使用的便利性。
第五段：顧客意見收集（300字）
對(duì)于加油站來說，接收和采納顧客的意見非常重要。我曾在一個(gè)加油站碰到過一位主動(dòng)問詢顧客意見的工作人員，他詢問我們對(duì)加油站的服務(wù)是否滿意，是否有改善的地方。我提出了一些意見，比如對(duì)于加油機(jī)界面的改進(jìn)，等待時(shí)間的縮短等。這位工作人員對(duì)我的意見非常認(rèn)真地記錄下來，并表示會(huì)將我和其他顧客的意見轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)。這讓我感到加油站對(duì)于顧客的意見是非常重視的。因此，我認(rèn)為，與顧客進(jìn)行積極的溝通，接受他們的建議，是加油站提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。
結(jié)尾（100字）
通過多次加油站的體驗(yàn)和觀察，我對(duì)于加油站的服務(wù)有了一些心得體會(huì)。熱情專業(yè)的員工服務(wù)、整潔的環(huán)境、維護(hù)良好的加油機(jī)以及與顧客的積極溝通，都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。我相信只有不斷努力改進(jìn)，加油站才能夠吸引更多的顧客，提供更好的服務(wù)。
加油站加油員服務(wù)心得篇四
我是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，我是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給我提供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行我五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營活動(dòng)。
由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了—20＃柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱?shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的—20＃柴油，在本地能用而到東北卻不能用？”。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油（約20升）直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加—20＃柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加—35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
加油站加油員服務(wù)心得篇五
從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái)；是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。
雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過這段日子的歷練，對(duì)于如何做一個(gè)稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心？，“二意”為意志、誠意。
“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心。“做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！币岩稽c(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見真知。
加油站加油員服務(wù)心得篇六
加油站是人們生活中必不可少的服務(wù)場所，為保障車輛行駛，提供油料加注及一系列維護(hù)服務(wù)。然而，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，很少有人會(huì)想起關(guān)心身邊的加油站工作人員，看待他們只是一群在加油站工作的陌生人。當(dāng)我們做志愿者，走進(jìn)加油站，與工作人員互動(dòng)，這幾個(gè)小時(shí)的經(jīng)歷讓我深感加油站工作人員的辛苦、付出和服務(wù)精神，也讓我懂得了什么是真正的志愿服務(wù)。
第二段：加油站背后的故事
當(dāng)我們站在加油站工作站臺(tái)的身后，我們可以看到無數(shù)車輛涌來，他們不經(jīng)意間創(chuàng)造的喧囂和車輛在加油過程中傳來的嘈雜聲，對(duì)工作人員的干擾、壓力和影響都不容小覷。再加上超市服務(wù)居多的加油站，工作人員不僅需要熟練掌握加油技能，而且還要了解超市內(nèi)的商品信息，能夠熟練應(yīng)對(duì)顧客在購買商品時(shí)出現(xiàn)的各種疑問和困擾。在這些條件下，加油站的工作人員每天都在重復(fù)著同樣的工作，他們所面對(duì)的壓力、挑戰(zhàn)和困難都需要我們?nèi)ンw會(huì)，去理解。
第三段：志愿服務(wù)在加油站的服務(wù)中的價(jià)值
志愿服務(wù)是為他人和社區(qū)做貢獻(xiàn)的一種非營利性服務(wù)行為，這種行為的價(jià)值在服務(wù)中得到了體現(xiàn)。在加油站的服務(wù)過程中，志愿者可以為工作人員提供幫助，幫助加油站工作人員專心做好自己的工作，同時(shí)也減輕他們的工作壓力。志愿者可以幫助老年人、殘疾人、單親媽媽等特殊群體，協(xié)助他們刷卡、加油、購物等操作，讓他們感受到服務(wù)的溫暖，感受到社區(qū)的關(guān)心。
第四段：志愿服務(wù)讓我對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)
在加油站做志愿者的這段經(jīng)歷讓我對(duì)服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。在給車輛加油的過程中，我們需要進(jìn)行檢查、提供油品，為了避免車輛損壞，我們需要認(rèn)真細(xì)致地操作。這些看似微小的服務(wù)，實(shí)際上都包含著細(xì)節(jié)，在這些細(xì)節(jié)中，我們對(duì)交通安全和生活的關(guān)注讓我更深的明白了這樣一句話：“細(xì)節(jié)決定成敗”在服務(wù)的過程中，唯有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，避免每一個(gè)意外，才能讓我們的服務(wù)更有價(jià)值。
第五段：結(jié)尾
通過這次志愿服務(wù)，我對(duì)加油站工作人員真正的付出有了更深刻的認(rèn)識(shí)。服務(wù)不是偶然的一次行為，而是需要用心去經(jīng)營的。我們需要用心、細(xì)致、付出，在每一個(gè)細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，才能讓服務(wù)更加有意義。志愿服務(wù)既是一種精神的傳遞，更是為社區(qū)和服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造美好生活的行為。希望我們每個(gè)人都能夠發(fā)掘自己的力量，為社區(qū)和服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值！
加油站加油員服務(wù)心得篇七
加油站作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，對(duì)于人身財(cái)產(chǎn)安全有著重要的保障作用。而加油站人員作為這個(gè)行業(yè)的工作人員，在工作中不僅僅要完成加油和結(jié)賬等基本工作，更重要的是要提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保每一位顧客能夠安全、方便地加油。在過去的工作經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了一些服務(wù)心得，并從中汲取到了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：細(xì)節(jié)論述
首先，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)于加油站人員來說至關(guān)重要。顧客來到加油站，除了加油結(jié)賬，更多的是希望得到一份溫暖的關(guān)懷。因此，工作人員要時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)與顧客溝通，以良好的服務(wù)態(tài)度來緩解顧客的壓力和不安。只有真心實(shí)意地關(guān)心顧客的需求，才能贏得顧客的信任和好感。
其次，加油站人員要具備專業(yè)知識(shí)和技能。加油站工作涉及到汽車燃油和相關(guān)設(shè)備的安全使用，因此加油站人員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。只有具備相關(guān)知識(shí)，才能確保加油過程的安全性，并在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)解決。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，加油站人員能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
第三段：個(gè)人感悟
在實(shí)際工作中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力的重要性。有一次，一位車輛故障無法啟動(dòng)的顧客來到加油站，當(dāng)時(shí)正值下午高峰期，顧客焦急萬分。我通過判斷并詢問顧客的需求，發(fā)現(xiàn)是電瓶沒電，于是我立刻提供了電瓶充電的服務(wù)，并告知顧客有充足的電量可以重新啟動(dòng)。顧客感慨地說：“謝謝你，如果沒有你的幫助，我可能會(huì)被困在這里。”這個(gè)經(jīng)歷讓我明白，一份真誠的服務(wù)和細(xì)心的關(guān)懷，可以帶給顧客意外的感動(dòng)和驚喜。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和提升
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求，并以超越顧客期望為目標(biāo)。因此，加油站人員要不斷學(xué)習(xí)，積極提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)?？梢酝ㄟ^參加培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)等方式，不斷豐富自己的知識(shí)庫。學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，可以更好地適應(yīng)市場的變化和顧客的需求，為顧客提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
作為加油站人員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們的職責(zé)和使命。良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力是我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們能夠更好地服務(wù)顧客，給他們帶去更多的安全和便利。同時(shí)，我們也能夠從中獲得更多的成就感和工作滿足感。因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，做到更好。讓每一個(gè)前來加油站的顧客，都能夠感受到我們真誠的服務(wù)和關(guān)懷。
加油站加油員服務(wù)心得篇八
通過這次培訓(xùn)，讓我對(duì)中國海油有了全方位的認(rèn)識(shí)（企業(yè)文化、hes、加油站管理），使我受益匪淺。
首先，公司致力于精心打造中國海油特色營銷體系，行程覆蓋“兩洲一灣，一江兩線”的營銷網(wǎng)絡(luò)，讓我了解到中海油從無到有，一步步發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。同事跟我們分享了中海油今后的發(fā)展方向，努力成為國際一流的能源公司。我對(duì)海油的未來充滿了期待，同時(shí)我也更加有動(dòng)力、有信心去做好工作。
其次，通過hse（健康、安全、環(huán)境）這3方面的學(xué)習(xí)，讓我深刻意識(shí)到這三者的關(guān)系密不可分。其中印象最深的是培訓(xùn)文件播放的那段關(guān)于火災(zāi)事故和交通事故的視頻片段。讓我感受到生命在這些突發(fā)事故面前顯得如此渺小。為了避免此類事故的發(fā)生，在平時(shí)工作中，一定要做到“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”。遇事不慌亂，沉著冷靜的按照公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，做到保護(hù)個(gè)人自身安全的同時(shí)最大限度的減少公司的損失。
通過對(duì)計(jì)質(zhì)量基礎(chǔ)、設(shè)備基礎(chǔ)以及信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)油品有了初步的認(rèn)識(shí)，了解到汽油、柴油的區(qū)別，從而能更好的管理站內(nèi)的油品。在卸油時(shí)，如何正確的使用計(jì)量工具。如何現(xiàn)場采用摸、聞、看及留樣觀察等方式來判斷油品是否合格。讓我了解了站內(nèi)的各種設(shè)備，平時(shí)該如何的維護(hù)，出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該怎樣去處理。如何利用信息系統(tǒng)使工作變得更加有效率。
在非油管理這塊，讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)加油站不單單只是出售油品，便利店在其中也扮演很重要的角色，商品的采購、來貨核對(duì)、入庫管理、店面商品擺放等等，如何讓非油商品和油品互動(dòng)，加強(qiáng)市場影響力。作為一個(gè)站經(jīng)理必須要懂得一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，對(duì)日常工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制作班報(bào)、日?qǐng)?bào)、周報(bào)盤點(diǎn)等；時(shí)刻關(guān)注站內(nèi)的盈利情況，從而做出相應(yīng)的活動(dòng)調(diào)整。同時(shí)，要清楚自己崗位責(zé)任和義務(wù)，一崗多責(zé)，加油站所有崗位都必須熟悉。堅(jiān)持企業(yè)“誠信、服務(wù)、雙贏、創(chuàng)新、執(zhí)行”價(jià)值觀，打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
最后公司組織了拓展活動(dòng)，我們大家進(jìn)行了分組pk、制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌、隊(duì)標(biāo)，通過pk游戲，加強(qiáng)了隊(duì)員的競爭意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性。我們要把這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)帶到今后的工作中去，在經(jīng)營加油站的過程中，會(huì)遇到的各種各樣的問題和困難，同事之間應(yīng)該相互溝通幫助，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)，保持一個(gè)積極的心態(tài)，用最正確的方式去解決問題。
通過此次培訓(xùn)，進(jìn)一步豐富了我對(duì)加油站整體運(yùn)作，深刻的體會(huì)到企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化。在工作的間隙要不斷充電學(xué)習(xí)豐富自己，把理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為我們和企業(yè)共同的明天而努力，貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)能源，筑夢(mèng)碧海藍(lán)天。
謝謝大家。
加油站加油員服務(wù)心得篇九
長夜漫漫，遙遙無期。這是我自畢業(yè)以來第一次感覺黑夜是如此漫長。心情是如此寂寥。伴著站里微弱的燈光、靜靜地矗立在營業(yè)廳前的加油機(jī)，我(們)獨(dú)自坐在營業(yè)廳里，透過玻璃看著外面近乎完全黑暗的世界。正對(duì)面叔叔的小賣部的一盞燈仍然亮著，它好像是怕我(們)害怕黑夜，酷酷地點(diǎn)亮自己與我(們)作伴似的。不遠(yuǎn)處有一洗車行，時(shí)不時(shí)地看見有人走動(dòng)，夾雜著沖洗車的水聲。遠(yuǎn)處建筑樓層上面有四點(diǎn)昏紅的燈光，看似幾點(diǎn)繁星點(diǎn)綴在天空中，俯瞰著大地。除此之外，在通向商業(yè)街的路上仍有幾盞路燈亮著，種種陪伴著我。讓我沒著沒落的心有了一點(diǎn)點(diǎn)安慰。好在不是我一個(gè)人而是有這么多燈光陪伴。坐在我旁邊的兄弟也只是靜靜地?cái)[弄著手機(jī)，手機(jī)里響起比較幽傷的歌聲，伴著這音樂的旋律，此時(shí)此刻的我還是會(huì)想起遠(yuǎn)方的老爸老媽，真的好想家啊!——思緒飄到遙遠(yuǎn)的家鄉(xiāng)。。。。。
六月份畢業(yè)，也許與中石油有緣吧，不知不覺地便來到了中油，聽從公司安排來到花垣縣大營盤加油站作了一名普通的加油員。也是我第一次體會(huì)到做人難、掙錢更不易啊!!這是我作為一名加油員以來最初的。真的，原來我老爸出外打工回到家后向我們幾個(gè)嘮叨他外出打工上夜班的種種，多么多么地辛苦、多么多么地累之類的話語，我那時(shí)從來都沒有任何反應(yīng)，只是左耳聽右耳冒，從不在乎也從來體會(huì)不到老爸的辛苦，只是看見老爸他說話時(shí)每談及到工作時(shí)，他眼睛都是飽含著淚水，濕潤地、紅紅地，而我卻從不多想。但此時(shí)此刻，我終于體會(huì)到了老爸的辛苦。的確，打工掙錢不容易啊!這與我在學(xué)校不用掙錢只花錢的感覺真是完全不同啊!這些真的感謝我的第一份工作，它讓我變得成熟、變得懂事變得能夠體會(huì)天下父母的不易。使我日益成長起來，不再是只靠花父母錢的活寄生蟲了。讓我靠自己的勞動(dòng)養(yǎng)活自己，讓我自立，讓我不再花錢大手大腳，懂得一切從儉不再奢侈。
其二心得體會(huì)便是讓我感到受氣的——有時(shí)歡喜有時(shí)憂，在給那些出租車司機(jī)師傅加油時(shí)，常常遇到很多司機(jī)師傅態(tài)度超級(jí)惡劣，對(duì)我總是大喊大叫甚至還出口罵人。當(dāng)我熱情問他們?cè)挄r(shí)，他們卻惡語相向，還說些侮辱罵人的臟話。此時(shí)的我感覺我那作為人僅有的一點(diǎn)點(diǎn)尊嚴(yán)也頃刻間蕩然無存。我很想與他們爭辯爭辯來維護(hù)我僅有的一點(diǎn)尊嚴(yán)，但我沒有，忍氣吞聲地讓自己承受這一切。真的，說心里話，我真的感覺我生的偉大、活的憋屈!!就是覺得自己活得一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒有了。這一個(gè)多月以來我碰到類似這樣的司機(jī)師傅多得去了，有幾次我真受不了了便忍不住大哭了一場。真的，說實(shí)在話，不是我自己當(dāng)加油員才說辛苦，大部分甚至所有的加油員都很辛苦。我以一名加油員的身份建議公司能否對(duì)普通加油員多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)照顧。作加油員的確很辛苦，這也許就是大部分人特別是女員工一般都做不了多久便會(huì)辭職的緣故吧!咱中國舉國上下不是正高唱：“以人為本”的宗旨嗎?咱中油作為國有企業(yè)也應(yīng)該奉行此種理念，切實(shí)地為員工著想，想員工之所想、急員工之所急，盡量為員工解決各種工作上的困難，積極地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。只有如此，才能更好地為中油創(chuàng)效益、促發(fā)展。從而也有效地推動(dòng)咱湘西分公司整體向前發(fā)展，邁上一個(gè)新臺(tái)階，永葆青春生命力、立于不敗之地。這只是我作為一小小加油員的一點(diǎn)真心感受，也是我向公司提起的一點(diǎn)點(diǎn)建議，絕沒有批評(píng)的意思，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多包涵。
其三，最重要的收獲便是我認(rèn)識(shí)了很多新哥們、好兄弟，我與他們相處都很融洽，剛開始不熟到現(xiàn)在已經(jīng)打成一片了。我也融入了他們的集體，成為他們中的一員。感受到了大家庭小集體的溫暖，上班時(shí)我們一起努力，認(rèn)真地上班，有人生病請(qǐng)假時(shí)我們都積極為他代班，從不計(jì)較誰干的多誰干的少，都主動(dòng)積極跑去加油;下班時(shí)，我們一起去吃飯、一起去上網(wǎng)。反正就是感覺超爽!此時(shí)上班時(shí)的勞累頃刻消失。才感覺到生活的樂趣多多!!有啥好吃的我們一起吃、有啥困難我們一起面對(duì)——可謂“有福同享，有難同當(dāng)”。我們都統(tǒng)一行動(dòng)，讓我們形成了強(qiáng)烈的集體意識(shí)。具備了團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助、互相關(guān)照，感覺幸福!!
感謝中油!讓我結(jié)識(shí)了這么多的好朋友、好兄弟!
我真心地希望我們每一位加油員每天在給別人加油的同時(shí)，不要忘記給自己加油奧!!我們要與中油共進(jìn)退、齊發(fā)展。不能每天毫無目標(biāo)地盲目地去上網(wǎng)打游戲了。希望我們都能每天給自己加一點(diǎn)油，“發(fā)展是硬道理”嘛!
以上是我作為一名加油員的工作總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教，如有不妥之處，還望諒解。
2021年加油站服務(wù)工作心得范文5
我能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，具有堅(jiān)定的共-產(chǎn)主義信念，黨性觀念強(qiáng)，能模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議，在政治上、思想上、行動(dòng)上一致。能牢記宗旨，顧全大局，以身作則，吃苦在前樂于奉獻(xiàn)，能正確處理國家、集體和個(gè)人三者之間的關(guān)系，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律和國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)我在日常工作中能自覺用共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求自己，##加油站是##的新形象加油站，經(jīng)營管理工作任務(wù)十分繁重，迎檢工作特別多，作為加油站的計(jì)量員，為了加油站的榮譽(yù)，他在做好本職工作的同時(shí)，能主動(dòng)協(xié)助站長進(jìn)行站務(wù)管理，事事以身作則、處處率先垂范，經(jīng)常加班加點(diǎn)，毫無怨言，加油員工請(qǐng)假能主動(dòng)頂班，充分發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。在業(yè)務(wù)上勤學(xué)習(xí)、善鉆研，是公司的計(jì)量員標(biāo)兵，該站的損耗管理水平一直位居前列，由于工作業(yè)績突出，2008年被宜昌石油分公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。我的特點(diǎn)就是能發(fā)揮表率作用，要求員工做到的自己帶頭做好，份內(nèi)的工作自己做，從不推給別人做。在規(guī)范服務(wù)管理方面，帶頭穿戴工作裝，加油過程中帶頭按加油八步法的要求操作，在ic卡銷售活動(dòng)中，帶頭上門推銷，并主動(dòng)給客戶充值。加油站的場地親自掃，加油機(jī)衛(wèi)生自己做，廁所衛(wèi)生他承包，各種管理臺(tái)帳也是自己做，加油站營業(yè)款親自存，由于能率先垂范，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評(píng)。
2021年加油站服務(wù)工作心得
加油站加油員服務(wù)心得篇十
加油站員工要嚴(yán)格遵循加油站管理規(guī)則。在一定區(qū)域范圍內(nèi),石油零售企業(yè)制定加油站發(fā)展規(guī)劃是加油站行業(yè)發(fā)展的客觀需求,有利于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。以下本站小編為你帶來加油站員工服務(wù)心得總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助!
隨著時(shí)光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個(gè)多月了，在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司銷售部門有了初步的了解，在這段時(shí)間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和服務(wù)禮儀。說到
心得體會(huì)
，感受最深的就是服務(wù)，它在加油站里面對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。在工作方面我們一直遵循“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，”雙手遞送，主動(dòng)服務(wù)的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針，高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，另外，我們時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識(shí)，為顧客提供服務(wù)的。我們要在平等，互利的基礎(chǔ)上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客服務(wù)是我最大的快樂!服務(wù)不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑服務(wù)是美德，當(dāng)你每天對(duì)著鏡子整理儀容的時(shí)候，當(dāng)你微笑的時(shí)候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個(gè)全新的自己，把自己的第一個(gè)微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。就是這樣一個(gè)簡單的微笑，就會(huì)放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢(shì)必會(huì)影響到客戶的心情，影響整個(gè)集體的情緒。因此，“微笑”是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!“為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的服務(wù)”在這一服務(wù)宗旨的指導(dǎo)下，以服務(wù)引領(lǐng)競爭優(yōu)勢(shì)，中國石油的明天一定會(huì)更加美好，寶石花一定會(huì)發(fā)出更加燦爛的光芒!
在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。現(xiàn)將我站安全生產(chǎn)
工作總結(jié)
如下：一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識(shí)竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)，提高全體職工的安全防范意識(shí)，營造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行入廠“三級(jí)安全教育”和“崗位調(diào)動(dòng)安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全
規(guī)章制度
，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭取取得更大的成效。20xx年我站在市公司零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，安全上堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切實(shí)保障我加油站安全生產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實(shí)的一步。
一、安全生產(chǎn)上下重視措施有力
我站是20xx年3月開始營運(yùn)的，在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，由于我們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。
二、制度保證措施到位
1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由加油站站長負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八步法要求在崗職工，與各加油工簽訂
責(zé)任書
，明確各自的職責(zé)和義務(wù)。在工作中以老帶新，對(duì)每一名到站工作的工人要求在第一時(shí)間了解八步法流程的工作方法，在動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。一位公司老總對(duì)我們的加油工說：在你們站加油，數(shù)量，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意，希望你們能堅(jiān)持下去，保證油品的 質(zhì)量和數(shù)量，我們的業(yè)績也有你們的功勞。聽到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的委屈都扯平了。三、生產(chǎn)量化，目標(biāo)大站
由于我們?cè)诎踩那疤嵯伦ズ昧寺毠さ墓ぷ鲬B(tài)度，我站的工作量也取得了很大的成績。從20xx年三月到今，我們十個(gè)月完成汽柴油銷售1885.94噸，提前完成了公司下達(dá)的1807噸全年任務(wù)。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持，在硬件上滿足市場的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下，我們會(huì)更快的跨進(jìn)大站的行列。
四、展望明天，更好發(fā)展
在新的一年我們會(huì)在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全，讓每個(gè)職工明白要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育，會(huì)成為我站安全工作的基礎(chǔ)。我們會(huì)以公司制定的安全規(guī)定為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好防范意識(shí)及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作。在生產(chǎn)工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強(qiáng)項(xiàng)，在成績中找差距，圓滿完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在20xx的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是20xx年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是 奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧 ;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。
來到大連加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語： 不準(zhǔn)吸煙 ， 不準(zhǔn)打手機(jī) ， 熄火加油 等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂 通識(shí)教育課 吧。
在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為 加油十三步曲 。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!
在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。
在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志 寶石花 需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛， 寶石花 就一定能在中國大地光芒四射。 奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧 。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。
x年在加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!
加油站加油員服務(wù)心得篇十一
加油站是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。加油站的工作人員負(fù)責(zé)為駕駛員提供加油、洗車、換雨刷等服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到我們的出行體驗(yàn)。通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)和與客戶的互動(dòng)，我積累了一些關(guān)于加油站人員服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
作為加油站的服務(wù)人員，首要的職責(zé)是待客盡善盡美。一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度能極大地提升客戶的滿意度。在與客戶接觸時(shí)，要始終保持微笑，用親切的語言與客戶交流。同時(shí)，要盡量避免使用責(zé)備和傲慢的語氣，保持耐心和友好的溝通，讓客戶感受到我們的真誠和關(guān)心。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切
服務(wù)的細(xì)節(jié)也是非常重要的。工作人員應(yīng)該始終保持工作環(huán)境的整潔和良好的形象，給客戶以舒適和愉悅的感覺。在加油過程中，要注意安全，正確使用加油槍和其他加油設(shè)備，避免疏忽引發(fā)危險(xiǎn)。同時(shí)，檢查車輛的狀況，提醒駕駛員注意車輛保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)告知。
第四段：問題處理的技巧
在工作中難免會(huì)遇到一些不滿意的客戶或問題情況。這時(shí)，要學(xué)會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，以解決問題為目標(biāo)。首先，要耐心傾聽客戶的意見和投訴，了解問題的具體情況。然后，提供積極有效的解決方案，并鼓勵(lì)客戶給予反饋。最后，確保解決方案的落實(shí)，并跟進(jìn)客戶的反饋，及時(shí)解決問題。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)
作為一名加油站的工作人員，持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)是必不可少的。我們應(yīng)該積極關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解新的加油技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，要通過不斷反思和總結(jié)，找出自身存在的不足，并加以改正。在工作中遇到問題時(shí)不畏困難，主動(dòng)尋求解決的辦法，并與同事進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的服務(wù)能力。
總結(jié)：
加油站人員的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的體驗(yàn)和滿意度。一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)、熟練的問題處理技巧以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)的態(tài)度，能夠提升加油站人員的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，只有不斷追求服務(wù)的卓越，才能為客戶帶來更加便利和愉悅的加油體驗(yàn)。
加油站加油員服務(wù)心得篇十二
在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，我站認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)和中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，深入開展“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三違”等活動(dòng)，為企業(yè)的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將我站安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)。采取一系列有力措施，健全和完善安全生產(chǎn)工作機(jī)制，有力地推動(dòng)了企業(yè)安全生產(chǎn)工作扎實(shí)有效的開展。我站充分利用宣傳手段，采取安全知識(shí)竟賽、觀看安全生產(chǎn)錄像、張貼安全標(biāo)語等多種形式，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l理》等法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)，提高全體職工的安全防范意識(shí)，營造了“安全生產(chǎn)人人抓、遵章守紀(jì)保安全”的良好氛圍。
二、加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理和落實(shí)安全隱患整改制度。按照“抓源頭、保安全”的工作思路，加大現(xiàn)場檢查力度，狠抓制度落實(shí)。我站堅(jiān)持每天值班檢查、每月安全大檢查和節(jié)前大檢查等檢查方式，做到安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)有人抓、天天有人管，實(shí)行全方位、全天候的安全管理模式。在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改，并及時(shí)落實(shí)，防止了事故的發(fā)生。
三、強(qiáng)化職工的安全教育、培訓(xùn)。我站積極參加安監(jiān)局、技術(shù)監(jiān)督局、消防等上級(jí)部門組織的各類安全培訓(xùn)教育，還堅(jiān)持對(duì)新入員工進(jìn)行入廠“三級(jí)安全教育”和“崗位調(diào)動(dòng)安全教育”等教育方式，做到安全考試不合格不上崗，現(xiàn)全站共五名人員，三人持有安全資格證，兩人持有特種作業(yè)人員安全操作證書，多人持有消防培訓(xùn)證書。
四、健全、完善安全工作檔案。按照安全管理工作做到“有章可循、有據(jù)可查”的指導(dǎo)思想，我站認(rèn)真健全、完善安全工作檔案，對(duì)安全生產(chǎn)管理資料加強(qiáng)分類整理，及時(shí)歸檔，實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
五、完善安全工作機(jī)制。我站把安全生產(chǎn)工作列入“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，主要負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人。主要負(fù)責(zé)人和員工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，形成了“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。同時(shí)，配備專職安全員，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
六、提高應(yīng)急救援能力。我站制定了事故應(yīng)急救援預(yù)案，定時(shí)、不定時(shí)開展演練，提高應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的防護(hù)能力。
三、今后的努力方向
在全體員工的共同努力下，我站的安全生產(chǎn)工作實(shí)現(xiàn)了全年無安全生產(chǎn)事故的目標(biāo)。但我們不能滿足，要不斷完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)管理，讓安全工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的方向發(fā)展，爭取取得更大的成效。
加油站加油員服務(wù)心得篇十三
1、海灣板塊：全心全意為美好生活加油，您的肯定就是我的'成功。
2、南橋板塊：您的滿意，是我們的目標(biāo)。加油！
3、惠南板塊：真誠服務(wù)，顧客至上，你的滿意，我的追求，加油！
4、周康板塊：服務(wù)至上，引領(lǐng)時(shí)代，突破自我。
5、高橋板塊：服務(wù)規(guī)范，開心工作，成就石化，實(shí)現(xiàn)自我。
6、機(jī)場板塊：加油我最棒，服務(wù)我最好；創(chuàng)滿意窗口，爭一流服務(wù)。
7、臨港板塊：客戶在心中，服務(wù)在行動(dòng)，為美好生活加油。
8、奉城板塊：優(yōu)質(zhì)高效，熱心服務(wù)客戶。
9、川沙板塊：用心做好服務(wù)工作，懂禮儀，強(qiáng)素質(zhì)。
10、浦南板塊：絕不松懈加油干，百日競賽進(jìn)行時(shí)。
11、張江板塊：打造一流的服務(wù)，提升客戶的認(rèn)可，為美好生活加油。
加油站加油員服務(wù)心得篇十四
一、一天一變，三月大變，打造安全環(huán)保新油站。
二、客戶的.滿意是我們最大的收益。
三、加油中石化，服務(wù)你我他。
四、朝陽成就綠色，石化成就未來。
五、以周到的服務(wù)贏得客戶的信任。
六、服務(wù)質(zhì)量在手中，客戶滿意在心中。
七、生生不息添動(dòng)力，滴滴真情暖人心。
八、盡一份責(zé)任，享一片藍(lán)天。
九、客戶至高尚，服務(wù)無止境。
十、中國石化，為美好生活加油。
十一、誠信是金，服務(wù)用心。
十二、服務(wù)我們最好，質(zhì)量我們最優(yōu)。
十三、打造清潔能源，奉獻(xiàn)至尊服務(wù)。
十四、用心為您著想，誠意為您服務(wù)。
十五、真情帶客戶，微笑暖人心。
十六、微笑服務(wù)迎顧客，現(xiàn)場營銷增量效。
十七、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
十八、自信誠信，用心創(chuàng)新。
十九、以熱情換真心，以微笑換滿意。
二十、百日競賽有盡時(shí)，真誠服務(wù)永無止。
二十一、春天從綠色開始，和諧從你我做起。
二十二、質(zhì)優(yōu)量足，信譽(yù)第一，文明經(jīng)營，開心你我。
二十三、我在易捷，您更便捷！
二十四、歡迎光臨中石化，質(zhì)優(yōu)量足服務(wù)佳。
二十五、誰英雄、誰好漢，百日服務(wù)競賽比比看。
二十六、我用心服務(wù)，您滿意加油。
二十七、以熱心換真心，以微笑換滿意。
二十八、你來加油添彩，我創(chuàng)一流服務(wù)。
二十九、用心做好服務(wù)，客戶紛至沓來。
三十、增量有八寶，微笑創(chuàng)佳績。
三十一、加油中石化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴您行。
三十二、質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)先行。
三十三、擼起袖子，真誠服務(wù)，用心加油。
三十四、美化環(huán)境，為你加油。
三十五、為美好生活加油，中國石化歡迎您。
三十六、車行萬里走天下，真情服務(wù)中石化。
三十七、貼心服務(wù)贏顧客，高效服務(wù)創(chuàng)效益。
三十八、打響淮海新戰(zhàn)役，爭做服務(wù)排頭兵。
三十九、誰英雄誰好漢，百日服務(wù)競賽比比看。
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