總結(jié)是進(jìn)步的秘訣，更是成就的基石。怎樣提高自己的環(huán)保意識(shí)與實(shí)踐？下面是一些總結(jié)范文的精選，供大家參考和學(xué)習(xí)。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇一
良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。
2、關(guān)注顧客的需要
只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。
3、讓顧客感受到足夠的熱情
熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。
4、尊重顧客
尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释?，就是成為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。
5、積極的心態(tài)
有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。
6、全面掌握產(chǎn)品信息
熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。
7、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。
8、不可直奔主題
銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。
9、耐心聆聽顧客需要
聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。
10、注意察言觀色
交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。
11、不要否定顧客的觀點(diǎn)
顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。
12、別搶話也別插話
在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
13、不戳穿顧客的謊言
很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。
14、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇二
對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺(tái)也好，單方面的和消費(fèi)者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔鳎褪窃谝粋€(gè)教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。
因?yàn)樯钚螒B(tài)的改變、因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的?，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動(dòng)的、及時(shí)，在這個(gè)畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時(shí)用的一個(gè)畫面，你可以用失控兩個(gè)字來形容。一個(gè)教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費(fèi)者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個(gè)博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個(gè)新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費(fèi)者族群里面。我們剛才做了一個(gè)很快的現(xiàn)場調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。
目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費(fèi)者有任何博客經(jīng)驗(yàn)的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個(gè)圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個(gè)語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對很多消費(fèi)者的影響是相當(dāng)厲害的。
您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個(gè)人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會(huì)影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個(gè)小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時(shí)間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。
手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機(jī)擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經(jīng)超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機(jī)。
我認(rèn)識(shí)一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機(jī)、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機(jī)去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當(dāng)中，有1.2億是通過手機(jī)上網(wǎng)，這1.2億接近中國所有英特爾網(wǎng)的總和。
用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機(jī)看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計(jì)劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳。
在中國做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷的公司相當(dāng)多。要做手機(jī)廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機(jī)的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過這個(gè)手機(jī)的型號(hào)來判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機(jī)上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標(biāo)的策略。
剛剛講了內(nèi)容時(shí)代，每個(gè)人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個(gè)平臺(tái)，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個(gè)品牌上?，F(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好，像我有很多客戶是n系列的諾基亞手機(jī)，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺(tái)，我們就可以上傳到我們的平臺(tái)供很多人觀看。
很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個(gè)平臺(tái)有哪些內(nèi)容可以做?？梢缘脑捯部梢宰约洪_一個(gè)小小的博客，看看對你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費(fèi)者，看看消費(fèi)者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇三
大到商界，小到銷售員都會(huì)有這么一句行業(yè)話：買賣不成話不到，話語一到賣三俏。所以出色的銷售員都要具備著出色的口才。下面是本站小編整理的一些關(guān)于如何說客戶才會(huì)聽的資料，供你參考。
技巧1。
把你說的“不對”統(tǒng)統(tǒng)改成“對”
我采訪過一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對方說了多么傻逼的話，他一定會(huì)很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。他這么牛逼的人，肯定了傻逼的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見上升到那么牛逼的高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會(huì)好很多哦。
技巧2。
說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”
或者加上對方的名字。
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識(shí)的人，加上對方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。
技巧3。
請別人幫忙的時(shí)候。
句子末尾加上“好嗎”
千萬不要用命令的語氣說話，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會(huì)覺得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。
技巧4。
聊天的時(shí)候。
少用“我”，多說“你”
蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多。
技巧5。
多用“我們”、“咱們”
可以迅速拉近關(guān)系。
比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對吧。
技巧6。
贊美別人的時(shí)候。
不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)。
“你好美啊”、“你好聰明”、“你好牛逼”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對方怎么美、怎么聰明、怎么牛逼。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫的書好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說我會(huì)當(dāng)成一種客套，但是如果對方說我哪篇文章寫得特別好，哪段話他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，原來他是真的喜歡我的文字啊。
技巧7。
贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)。
贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。
美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。媽蛋，我又忍不住刻薄了，說好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是丑逼，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。
技巧8。
用調(diào)侃的方式去贊美別人。
老實(shí)說，有時(shí)候我覺得直白的贊美挺肉麻的，所以用逗比模式去夸，會(huì)好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好，你可以說“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會(huì)死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華，可以說“按照國際慣例，長得美的都是傻逼，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”
技巧9。
當(dāng)面說對方的壞話。
背后說他的好話。
情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請你當(dāng)面吐槽對方，背后說他的好話!我一個(gè)前同事，大美女，之前我都覺得她很高冷，有一次我無意中聽見有人說我壞話，她為我辯駁，我好感動(dòng)啊。瞬間對她好感倍增。
技巧10。
你可以嘲笑你的朋友。
但不可以嘲笑他喜歡的東西。
尤其不要嘲笑他的偶像。
如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說她追星腦殘，但絕對不可以說她追的星腦殘。我身邊兩個(gè)女生，是認(rèn)識(shí)了十幾年的好閨蜜，說對方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉，另一個(gè)不小心說了句“吳彥祖真的老了，滿臉褶子”，友誼當(dāng)場終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。
技巧11。
初次見面。
一定要努力記住別人的名字。
很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，徹徹底底的屌絲記者，有一次采訪梁文道，他問了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見面，他一來就叫了我的名字，太感人了。很多人都說，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，你是覺得這件事沒那么重要。如果你真的意識(shí)到它足夠重要，你一定能記住的。
技巧12。
撕逼再激烈，你再憤怒。
也不能說真正傷害對方自尊的話。
是的，吵架的時(shí)候容易說氣話，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說氣話。越是熟悉的人，越是知道對方的死穴，所以說出來的氣話不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對方，就肆無忌憚地傷害他。
技巧13。
真性情是讓你說真話，不是讓你說難聽的話。
你可以吐槽朋友胖，但你不能說她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。
技巧14。
看破，但不點(diǎn)破，給別人留一點(diǎn)余地。
發(fā)現(xiàn)對方說錯(cuò)話或者說謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來炫耀，沒有必要當(dāng)面戳破。其實(shí)，買假包已經(jīng)很辛酸了，買了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個(gè)人不夠強(qiáng)大的時(shí)候，才試圖用名牌來證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會(huì)懂了。
技巧15。
社交場合中，要考慮少數(shù)派的感受。
技巧16。
如果你一定要炫耀，請加上你的糗事中和一下。
《英國人的言行潛規(guī)則》里專門講了這一條，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功給別人帶來的尷尬，同時(shí)預(yù)防嫉妒。
技巧17。
把“你明白我的意思嗎”換成“我說清楚了嗎”
技巧18。
把心里的小猥瑣說出來，會(huì)更討喜。
我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無私。但如果有私心，不妨直說出來。如果有兩個(gè)蘋果，一個(gè)小的，一個(gè)大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對方會(huì)覺得你真自私;如果你直說“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛啊。
技巧19。
用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。
大學(xué)的時(shí)候有個(gè)室友說，很多時(shí)候她都很討厭我，但是我有一點(diǎn)她覺得特別可愛，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會(huì)重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個(gè)笑話。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開始自黑的時(shí)候，有多少人對她黑轉(zhuǎn)粉啊。
技巧20。
安慰別人的方法之一。
就是說點(diǎn)你悲慘的事，讓他治愈一下。
我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時(shí)的劈腿對象跟他同居了一年多，跑來找我，說實(shí)在看不下去了，沒見過我這么傻逼的女人。我懵掉了，去質(zhì)問前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛不久，他就開始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還傻逼似的一直以為他對我好。粉絲聽了，心情好多了。
技巧21。
不要沒完沒了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。
情商高的人，會(huì)試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會(huì)有同理心，同時(shí)，他不會(huì)要求別人同樣如此。所以，他不會(huì)遇到問題就叨叨個(gè)沒完，不會(huì)把負(fù)能量傳染給別人。
技巧22。
不要說“我早就告訴你了”“我就知道會(huì)這樣”
有年春節(jié)我非要全家去澳門玩，羅同學(xué)說人很多，我不聽，果然人很多，我們過關(guān)排隊(duì)，排了5個(gè)多小時(shí);我非要自己拿通行證，他說我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個(gè)決定都是錯(cuò)的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒有說過一句“我早就說過”，而是陪我解決問題。我對他這一點(diǎn)非常非常感激。從此，我再也不說這句話了。
技巧23。
聊天的時(shí)候，如果對方被打斷了。
問一句：剛才你要說什么?
有時(shí)候甚至是我們自己不小心打斷對方了，道歉的同時(shí)，記得提醒對方，剛才你提到的是……讓對方感受到他說的話被尊重。
技巧24。
不要每一場談話你都想贏。
你贏了道理，可能會(huì)輸了感情。
尤其對你的家人，對你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)?？吹接行┤藶榱他u蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭論爭到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對方吧。
技巧25。
如果聊到吃的話題，一定要記住對方愛吃什么。
作為一個(gè)吃貨，我對跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時(shí)我會(huì)非常留意誰愛吃什么，這樣下次一起吃飯的時(shí)候，你就可以點(diǎn)對方愛吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來自于這種小細(xì)節(jié)啊。
技巧26。
分享榮耀的時(shí)候，要提到別人。
記得有人夸胡歌，就說他誠懇地對劇組人員說，拍戲的時(shí)候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演員，他覺得很愧疚。這就是情商高的表現(xiàn)啊。生活中，你被人夸了，你獲得利益了，你要分享經(jīng)驗(yàn)了，這些時(shí)候不要忘了提到對這件事有幫助的人。
技巧27。
承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要提到自己。
我最最討厭推卸責(zé)任的人，以至于我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，凡事首先找自己的問題，先檢討自己。所以出了任何問題，我首先想到的是承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
技巧28。
不要大發(fā)飆，胡適說，發(fā)怒是一種破相。
技巧29。
拒絕別人，可以先自責(zé)。
比如很多人找我約稿，我就會(huì)說，“我人品特別差，是個(gè)超級(jí)拖延狂，經(jīng)常放鴿子，我對你最負(fù)責(zé)任的方法，就是不接這個(gè)稿子，真的，請諒解”。別人只好說“好吧，那以后有機(jī)會(huì)再合作”。
技巧30。
尋求合作的時(shí)候，不要總說你想要什么。
要說你能給對方什么。
經(jīng)常有人來找我，咪蒙，我想跟你合作一個(gè)項(xiàng)目，然后他就會(huì)開始說他需要什么，他想達(dá)到什么效果，如果我參與了，他的目標(biāo)或者心愿就達(dá)成了。他忘了一點(diǎn)，你既不是我爹也不是我媽，我為什么要來完成你的夢想?求職的時(shí)候也是，很多人總是說，我多么需要這份工作，你更該說的是，你能給這個(gè)公司、這個(gè)職位帶來什么，給對方一個(gè)選擇你的理由。
技巧31。
即使是對最熟悉、最親切的人。
請依然保持尊重和耐心。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇四
在銷售與客戶交流過程中，如何讓客戶接受你，認(rèn)可你，有更多的話題?這需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在此只能簡單的講述一些與客戶溝通應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：下面本站小編整理了和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時(shí)打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實(shí)惠和利潤來給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購買欲望。
5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因?yàn)榭蛻糸_心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠打動(dòng)你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說服力。
第一、誠實(shí)：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實(shí)是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒有誠實(shí)的品質(zhì)，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項(xiàng)目銷售成功，你的不誠實(shí)也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實(shí)，同時(shí)也期望企業(yè)展示其誠信。
第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)?，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。
小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五。’因?yàn)樗麄兤惹械嘏瓮苣！辈剪斔挂贿呑咭贿呎f，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一?！?yàn)槲矣挚梢蚤_始工作了”。
第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當(dāng)然，我們不能失去謙卑的原則。
當(dāng)銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質(zhì)之后，就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇五
對待“考慮型”客戶切忌忽冷忽熱，客戶都是維護(hù)出來的!通過自己的引流，有一位陌生的朋友加了你的微信，你非常熱情的接待了他，但由于對方會(huì)有比較強(qiáng)的戒備心，你費(fèi)了很大的勁，最后迎來的是“我再考慮一下”或者“我再看一下”等等，這樣的顧客也是很多的。不要著急，這時(shí)你需要做的就是拉近與對方的距離!對待這樣的客戶切忌忽冷忽熱!每天可以發(fā)不超過兩次的問候語來拉近距離!語言不能生搬硬套，切忌勿用群發(fā)，用一種與朋友聊天的語氣，給予朋友之間的那種聊天的感覺，這樣顧客會(huì)感受到你的那一份真誠和體貼!
標(biāo)準(zhǔn)回答模式：“好的，我能理解，要不這樣，親把我們的聊天記錄給你老公/老婆看一下?？此欠裼幸蓡?，如果有的話，我給您解答”。接近距離式回答：“親對您老公/老婆如此尊重，說明你們的夫妻關(guān)系非常和睦，真是令人羨慕。以后要多跟你交流這方面的經(jīng)驗(yàn)了”然后也可以發(fā)一些調(diào)皮的話語，比如說：親家里是誰掌管財(cái)政大權(quán)呀?以此來拉近彼此的距離!
對待“比較型”客戶我們要學(xué)會(huì)走心，很多顧客在決定購買之前，還會(huì)對你來一句“我想比較一下或者我想再多看幾家”，遇到這樣的客戶，我們該怎么處理呢?“俗話說“貨比三家”，您要比較也是很正常的，但是，您能告訴我，您想比較哪些方面?”以此來引起與對方的繼續(xù)對話。也可以這樣說：“那您目前已經(jīng)有比較的目標(biāo)了嗎?我可以幫助您一起比較，希望能夠在一些問題上給您提供準(zhǔn)確的信息?！?/p>
對待客戶別太生硬，還是調(diào)皮一點(diǎn)好。有些人起初過來找你并不一定是奔著你的產(chǎn)品而來的。他們或許是聽說有那么一個(gè)做微商的逗逼小盆友，說話還蠻有意思的，于是抱著試一試的想法加上你，將你調(diào)戲一番。客戶如果有了這一層主動(dòng)性，再針對他們做產(chǎn)品營銷就輕而易舉了。第五、設(shè)置一套完善的贈(zèng)品機(jī)制。在堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)格不亂的情況下，盡量多的給予對方一些實(shí)用的贈(zèng)品或者是發(fā)放一些商品優(yōu)惠券等，以這種方式來吸引對方的購買!贈(zèng)品并不要求多，而要求精，一定要是實(shí)用型的。很多時(shí)候，顧客購買你的商品，50%的情緒是沖著你的贈(zèng)品來的。
溝通是微商營銷永恒的話題。當(dāng)你把一個(gè)潛在顧客加入好友的時(shí)候，首先要做的并不是直接推銷你的產(chǎn)品——這是很魯莽很無知的做法，而是先跟她交朋友，聊天當(dāng)中揣摩她感興趣的話題試著跟她混熟，在她心中留下一個(gè)好印象。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇六
業(yè)務(wù)員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時(shí)你就應(yīng)該知道你的重要任務(wù)是什么了，你的聆聽比你發(fā)表意見更為重要。當(dāng)你的客戶提到一些要求時(shí)一定要及時(shí)的進(jìn)行反饋，這時(shí)還是要知道與客戶溝通的技巧體現(xiàn)在你你的聆聽上。
2、說話要恰當(dāng)不拖沓
我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內(nèi)能夠做主的，都可以及時(shí)的回饋給客戶。當(dāng)然你在這個(gè)過程中的表達(dá)一定要簡明扼要。尤其是當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。
3、與客戶溝通不帶反問的語調(diào)
雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調(diào)提出來，這樣會(huì)顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧每個(gè)業(yè)務(wù)員都應(yīng)該要牢牢掌握。
4、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶
你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業(yè)務(wù)員就是相當(dāng)于掌握了業(yè)務(wù)員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當(dāng)然，如果你不知道該怎么贊揚(yáng)別人，你可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家下午好!
自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會(huì)，并有幸在此發(fā)言，內(nèi)心很激動(dòng)。
近兩年來，個(gè)人感覺xx公司在我們汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領(lǐng)導(dǎo)班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團(tuán)結(jié)、干事干練、業(yè)績優(yōu)秀、積極向上的團(tuán)隊(duì)，有活力，有實(shí)力，更有魅力!因而，近幾年，干部職工福利獎(jiǎng)金明顯提高，經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)顯著提升，外部供用電環(huán)境有序改善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到社會(huì)各界的認(rèn)可，個(gè)人感覺在這樣的環(huán)境下工作很舒心。
去年12月份機(jī)構(gòu)改革后，經(jīng)過十個(gè)月的運(yùn)作，個(gè)人感覺對于客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點(diǎn)：
一是機(jī)構(gòu)合并后給95598及高壓報(bào)裝工作帶來了一定的負(fù)面影響。95598作為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指揮中心，在合并前，客戶服務(wù)分中心獨(dú)立建制，機(jī)構(gòu)屬“二級(jí)單位一級(jí)管理”，不需要行使供電單位的相關(guān)職能，現(xiàn)將“95598”、“高壓報(bào)裝”工作合并到客戶分中心后，由于目前的客戶服務(wù)分中心屬二級(jí)單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)政令不通等現(xiàn)象。
二是“95598”遠(yuǎn)程工作站缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。作為95598為全縣的服務(wù)窗口，承擔(dān)全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、235063戶用戶的任務(wù)。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉(zhuǎn)不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調(diào)度、變電都是“24小時(shí)”轉(zhuǎn)班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。
下面，談?wù)剛€(gè)人對市公司的幾點(diǎn)建議，供領(lǐng)導(dǎo)、專家參考：
1、建議市公司“95598”不要用社會(huì)化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責(zé)任心不夠強(qiáng)，工資待遇低，工作量大，穩(wěn)定因素不高，導(dǎo)致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時(shí)解答。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)無成本開支，導(dǎo)致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費(fèi)、補(bǔ)助等開支，對搶修時(shí)限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全相抵觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產(chǎn)管理部門出臺(tái)的文件上規(guī)定有些地方有抵觸，安全與時(shí)間上難以兼顧，與對外承諾的24小時(shí)優(yōu)質(zhì)搶修服務(wù)相抵觸。尤其是市客戶服務(wù)中心“95598”強(qiáng)調(diào)的工單考核時(shí)限，不結(jié)合實(shí)際情況，有時(shí)是深夜搶修，連續(xù)雨天，且是邊遠(yuǎn)山區(qū)，根本不能按照時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場、排除故障，這樣都進(jìn)行考核。建議：市公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，城區(qū)、農(nóng)村夜間搶修界定時(shí)間，不應(yīng)該是原則上的話。
4、福利性補(bǔ)貼有待調(diào)整：像14元的差旅費(fèi)、10元的煤氣補(bǔ)貼、2元的生活補(bǔ)貼等津貼，執(zhí)行的都是90年的政策到現(xiàn)在。
5、全民工人員缺乏。各二級(jí)單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農(nóng)電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農(nóng)電工，但是現(xiàn)實(shí)工作中供電單位使用的都是農(nóng)電工，導(dǎo)致了同工不統(tǒng)籌的現(xiàn)象，而且農(nóng)電工的待遇較低，缺員現(xiàn)象嚴(yán)重。建議在招聘人員時(shí)，應(yīng)該依據(jù)各縣每年的減員人數(shù)彌補(bǔ)，不應(yīng)該每年安排一名或二名大學(xué)生。
最后衷心祝愿市公司和我們xx公司穩(wěn)步發(fā)展，明天更美好!
以上為個(gè)人的一點(diǎn)淺薄意見，不到之處請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評指正。我的發(fā)言完畢，謝謝大家!
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇八
今年是鼠年，今天是二月初二，也是我們所說的“龍?zhí)ь^”的日子。在這個(gè)特殊的日子，我們會(huì)議室里群賢畢至，高朋滿座，對各位在百忙中參加我們這次座談會(huì)，非常高興，在此，我謹(jǐn)代表 員工對各位的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。今天召開的這次座談會(huì)，請大家來，就是要談心交心，溝通思想，暢敘友誼，共商大事，共話發(fā)展。借此機(jī)會(huì)，我講三句話：
第一句話是感謝的話：
再一個(gè)就是感謝美錦集團(tuán)對我們的信任和支持，在過去的一年中，我們中科人充分發(fā)揮了我們的想象力，在短短的一年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)、生產(chǎn)、銷售全面勝利這一目標(biāo)。沒有集團(tuán)總部的大力支持，我們將會(huì)是舉步維艱。
在這里我要對所有的客戶和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)說一聲：謝謝你們!(起立鞠躬)
第二句話是沒有最好，只有更好。
所有輕松的增長之路早已被人捷足先登。我們要做得更好，“有效的執(zhí)行力、卓越的員工和道德，提升實(shí)力的有機(jī)增長”，才是我們生存和發(fā)展的必由之路。為了給各位客戶提供更加優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，20xx年我們工作的總體思路是：
擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和競爭力，要從提升兩個(gè)方面的實(shí)力入手：軟實(shí)力和硬實(shí)力。
在提升軟實(shí)力方面，我們把20xx年定為“規(guī)范管理年”。在這一年，我們要著力抓好三件事：
三是要加大員工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。在員工中提倡“簡單事情，次次做對”，開展勞動(dòng)競賽活動(dòng)，培養(yǎng)和造就一支卓越的員工隊(duì)伍。
在提升硬實(shí)力方面，一方面我們要對現(xiàn)有設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，保證所有設(shè)備健康運(yùn)行，另一方面，我們將擇機(jī)開通第三條生產(chǎn)線，來擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。
通過兩個(gè)實(shí)力的真正提升，來實(shí)現(xiàn)有機(jī)增長，使企業(yè)保持永續(xù)發(fā)展的后勁。
第三句話是提升共同價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作雙贏
共同的愿望、共同的夢想、共同的利益，不為其它，就為大家都有錢賺，只有合作才能雙贏。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我們將努力做好下面三點(diǎn)：
一是提高辦事效率，你們的需要就是我們的責(zé)任;
二是要提高服務(wù)質(zhì)量，你們的滿意就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn);
三是用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來提升價(jià)值，共同發(fā)展就是我們工作的價(jià)值。
新的一年，我們期待新的合作。有句話是這樣說的：親人是祖先遺留給我們的朋友，而朋友則是我們自己親手培育的親人，新的一年我們要常走動(dòng)，常來常往，像走親戚一樣，越走越親。我們希望大家都來關(guān)心和支持我們中科公司的發(fā)展，我們也希望能把你們的真知灼見留下來，尤其是要把苦口的良藥和逆耳的忠言留下來，我們將不勝感激之致。中科公司各部門對各位客戶提出的寶貴的意見和建議，要高度重視，認(rèn)真梳理，落實(shí)責(zé)任，集中時(shí)間，集中精力，限時(shí)解決，并要把解決的結(jié)果在第一時(shí)間反饋給所有的客戶，辦公室負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)落實(shí)和反饋情況。
我們堅(jiān)信：眾人拾柴火焰高(眾人劃槳開大船)!只要我們建立起相互信任的機(jī)制，提升共同價(jià)值、實(shí)現(xiàn)合作雙贏就不是夢想。一花獨(dú)放不是春，百花競放春滿園。
謝謝大家!
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇九
2)自我介紹法。
您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?
您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰砜蛻舻某山痪W(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?
中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請問有什么可以為您服務(wù)嗎?
您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務(wù)。
歡迎來到老字號(hào)杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請問您要咨詢哪方面的呢?
2、除了設(shè)置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?
1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞。
2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁。
3)通過提問了解。
(1)開放式提問;。
(2)封閉式提問;。
(3)描述性問題;。
例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十
尊敬的王總：
歡迎您入住__大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸!
您一直是酒店的貴賓，對您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。
對于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。
給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對我們的批評指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您提供更完美的服務(wù)。
__酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了中國飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“金星獎(jiǎng)”，遍布全國的連鎖店，使您在哪里都有__人的服務(wù)陪伴身邊。
能為您這樣尊貴的客人提供服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)!
酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對vip客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。
如有任何服務(wù)需求，請您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理(內(nèi)線：25)，我們隨時(shí)恭候您的吩咐!
祝您及家人：
身體健康。
萬事如意。
__酒店。
二o__年九月二日。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十一
如果無法與客戶建立信任，就無法銷售。如果客戶對銷售人員的信任是有限的，他對于你說的每一句話都會(huì)抱著審視的態(tài)度，如果再加上不實(shí)之詞，其結(jié)果可想而知。
取得顧客信任是買賣成交的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是推銷過程的第一個(gè)階段，是整個(gè)過程的開始，是基礎(chǔ)。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就不會(huì)成功。
那么怎樣才能取得顧客的信任呢?
在洽談生意前，應(yīng)先與顧客交談一些各自的情況。為了積極打消顧客與推銷員之間的隔閡，就應(yīng)當(dāng)先介紹一下自己，談?wù)勛约旱谋尘?，生活情況，對自己職業(yè)的看法，或者再談一些熱門的話題。這樣就可以打消顧客對你的防御心理，使對方交談熱烈，使彼此更為親切，使氣氛適合于交易的成功。
有時(shí)當(dāng)你談了自己的情況后，顧客會(huì)有一種看不起你的心理，覺得你只是一個(gè)可交談的推銷員。如果你從他的表情看到這一點(diǎn)后，不要太擔(dān)心，因?yàn)閷τ诘谝淮谓徽?，希望的不?yīng)該是“讓顧客輕視你，但你要重視任何一個(gè)顧客”。
其實(shí)當(dāng)顧客輕視你后，你就很容易使他相信你，很容易使他落入你的計(jì)劃中，
因?yàn)檩p視你，使他對你太放松了，沒有了警惕，這樣你較容易與他們達(dá)成交易。
缺乏絕對的誠實(shí)常常使推銷員處于不利的地位。有一個(gè)顧客問服裝店的推銷員：“這件衣服我穿上怎么樣?”
“不錯(cuò)，很好。”那位推銷員回答道。
然后，顧客又試了一件裁剪樣式全然不同的衣服：“這件衣服呢?”顧客同樣對這件衣服表現(xiàn)出極大興趣。
于是，推銷員附和道：“也挺好的?！?/p>
很快這位顧客就意識(shí)到了那位推銷員的建議是沒有價(jià)值的，這件衣服究竟看上去如何，合身與否，他是不會(huì)對自己說真話的，他唯一的目的就是把東西賣出去。當(dāng)顧客明白了這一點(diǎn)的時(shí)候，生意自然就不會(huì)成交。
真誠、真實(shí)和透明對我們每個(gè)人都具有非常重要的影響。有經(jīng)驗(yàn)的人都知道，幼稚的商業(yè)行為是會(huì)讓商家自食其果的。一項(xiàng)不誠實(shí)的舉措，任何欺騙的買賣和任何欺騙的企圖對公司來說無疑都是一把會(huì)傷及自身的飛鏢。它只是一個(gè)時(shí)間的問題。每一次不實(shí)的描述和卑鄙的交易遲早都會(huì)讓公司付出慘重的代價(jià)。
你做的每一筆買賣都是一個(gè)廣告。經(jīng)它既會(huì)幫助你做成一筆買賣，也會(huì)斷了你今后的銷路。它是你們公司名譽(yù)和總體政策的廣告，你們整個(gè)公司是公平、誠實(shí)，還是還是狡猾、奸詐，都會(huì)通過它宣揚(yáng)出去。
一個(gè)推銷員如果想有所作為，就要獲得人家對他的信任。一個(gè)人如果學(xué)會(huì)了如何獲得他人信任的方法，真要比千萬財(cái)富更令人自豪。
但是，世界上真正懂得獲得他人信任的方法的人真的少之又少。大多數(shù)人都無意中在自己前進(jìn)的康莊大道上設(shè)置了一些障礙，比如有的態(tài)度不好，有的缺乏機(jī)智，有的不善待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十二
近幾年，各家銀行競爭激烈，理財(cái)產(chǎn)品成為各行營銷客戶的重要手段之一，其中“拼收益”是最重要的一個(gè)方面。據(jù)說，有的銀行甚至專盯著他行的理財(cái)產(chǎn)品收益，同期限的產(chǎn)品收益就比別的銀行高一點(diǎn)點(diǎn)，以此來吸引客戶。于是在日常工作中，銀行柜員、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理都經(jīng)常會(huì)聽到有客戶說某某銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益有多高，比我們行多了多少個(gè)點(diǎn)等，目的就是想要銀行給提供高收益的產(chǎn)品，有時(shí)候甚至?xí)巴{”說“如果你們行再?zèng)]有高收益的產(chǎn)品，我就要把錢轉(zhuǎn)走了?！?/p>
說實(shí)話，對這類問題我們通常都會(huì)覺得很頭疼，許多人都不好回答，因?yàn)槲覀兗炔荒苷f別的銀行不好，又不能反駁客戶這樣只會(huì)“兩敗俱傷”。針對這種情況，我們許多營銷人員通常會(huì)從高風(fēng)險(xiǎn)伴隨高收益等角度來進(jìn)行解釋，因?yàn)檫@些客戶往往對金融業(yè)務(wù)不太了解，不知道風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系。利用這種“傳統(tǒng)”辦法，許多情況下都難以成功說服和打動(dòng)客戶。這時(shí)候，如果我們來一個(gè)輕松幽默的玩笑，或許不用做過多的解釋就能夠解決問題。
比如，有一位理財(cái)經(jīng)理就曾經(jīng)利用這種方式成功地讓一位本想把大額資金轉(zhuǎn)走的客戶順利地留在了本行。那天，一位在本行有著較大額資金的客戶來找理財(cái)經(jīng)理，說某行推出了一款年化收益10%還保本保息的理財(cái)產(chǎn)品，所以想把錢轉(zhuǎn)過去做。如果不轉(zhuǎn)走，本行能不能也給他一款這樣的產(chǎn)品。
對于這位客戶提出的要求，理財(cái)經(jīng)理很清楚，在當(dāng)前的形勢下肯定是他行沒有盡到告知義務(wù)，沒有把產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)要素告訴客戶，于是他大腦高速地運(yùn)轉(zhuǎn)著，想怎樣才能說服客戶將資金留下，一開始他也想從高風(fēng)險(xiǎn)、高收益以及監(jiān)管部門的規(guī)定等常規(guī)方法來向客戶解釋，但覺得這樣說有些太普通，平淡無奇沒有說服力。于是，轉(zhuǎn)念一想，便有些夸張地向客戶做了一個(gè)幽默回答：“您開玩笑吧，一年時(shí)間，年化收益10%，還保本保息，現(xiàn)在銀行貸款利率才6%左右，這還要支付3%以上的存款利息，銀行千方百計(jì)攬存，然后再貸出去才賺那么點(diǎn)利差，要是真有那樣的高收益產(chǎn)品，銀行還放什么貸款，把資金全拿去做理財(cái)?shù)昧?”
聽完這幾句話客戶就明白了：期限這么短、收益這么高的產(chǎn)品幾乎是不可能存在的，自己有可能被騙了。于是他便認(rèn)真地向這位理財(cái)經(jīng)理請教應(yīng)該怎么打理賬戶里的資金，當(dāng)然資金也沒有轉(zhuǎn)走。
那天我正在某網(wǎng)點(diǎn)做輔導(dǎo)，在大廳里看到外面一位客戶從一輛八成新的高檔轎車?yán)锍鰜?，手持名牌公文包、車鑰匙和一張交通罰款單，急匆匆地走進(jìn)了營業(yè)室。顯然這是一位優(yōu)質(zhì)客戶，來繳交通罰款，看樣子不經(jīng)常來這兒，因?yàn)槲覇柫艘幌麓筇媒?jīng)理，大堂經(jīng)理說好像沒有見過這位客戶。
看到取了排隊(duì)號(hào)就坐在等候區(qū)座椅上的客戶，我覺得應(yīng)該上前營銷一下，但采取什么方式一時(shí)還沒拿定主意。當(dāng)時(shí)，大廳里客戶比較多，如果采取常規(guī)方式上前詢問他辦理什么業(yè)務(wù)，可能不會(huì)有什么特殊效果;若直接宣傳我行產(chǎn)品，在等候區(qū)有這么多人的情況下，可能效果更差甚至適得其反，因?yàn)槿藗儗Ξa(chǎn)品推薦通常會(huì)本能的抗拒。
怎么辦呢?我突然想到，“史上最嚴(yán)”新交規(guī)的推出引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)熱議不斷，網(wǎng)友甚至編出了不少“調(diào)侃”的新段子，我想如果從這方面入手效果可能會(huì)比較好。同時(shí)，我又想到一些司機(jī)在看到自己的愛車被貼了罰單后那種無奈自嘲的表情。于是，我沒有采取“常規(guī)”的接觸和營銷方式，而是用了一種幽默的方式與客戶交流。
我走上前去，用玩笑的口氣和他打招呼：“怎么，是不是又讓‘警察叔叔’給抓著了?”其實(shí)對這種方式，我并沒有十足的把握，畢竟有的客戶并不喜歡別人和他開玩笑，但我初步判斷這位客戶可能屬于性格活潑型，應(yīng)該能夠接受這種形式，確實(shí)也有點(diǎn)兒“突發(fā)奇想”的意思。
沒想到這種方式發(fā)揮了意想不到的效果：客戶一聽我說這話，立即就顯露出那種無奈的表情，不過話匣子也一下子打開了：把自己的車什么時(shí)候在什么地方被貼了罰單、停車多長時(shí)間等，一古腦兒說出來了。我說：“現(xiàn)在可一定要注意了，特別是新交規(guī)出臺(tái)后，嚴(yán)厲得很呢!……”我們倆的對話也引起了在座其他客戶的共鳴，大家紛紛加入交流。
后面的營銷自然就很成功了，當(dāng)然也證實(shí)了我最初的判斷：這位果然是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，不但開有自己的公司，而且經(jīng)營非常好，資金積累較大，但在我行還基本沒有什么業(yè)務(wù)，這次來網(wǎng)點(diǎn)，是因?yàn)榱P款單上寫著要到包括我們行在內(nèi)的幾家銀行繳納罰款，今天正好走到這兒，發(fā)現(xiàn)停車也方便，于是就進(jìn)來了。我將其推薦給了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理，最近我又向理財(cái)經(jīng)理了解這位客戶的跟蹤情況，理財(cái)經(jīng)理高興地說，“你介紹的那位客戶在我們行已經(jīng)有三四百萬元的資產(chǎn)了，而且潛力還很大!”
正如上述兩個(gè)案例所體現(xiàn)出的智慧，把幽默帶進(jìn)營銷，形成幽默的營銷風(fēng)格，在激烈的市場競爭中或許就能多一份獲勝的希望和意外收獲。但是，幽默感不是與生俱來的，是要不斷學(xué)習(xí)而成的，智慧、快樂與熱情，是具有幽默感的重要條件，而且幽默必須能夠有趣，能夠讓人會(huì)心一笑，而且意味深長。通常，能用好幽默，成為幽默的人，應(yīng)該具備敏銳的洞察力、想象力和語言表達(dá)能力，并善于觀察生活，具備廣博的智慧及生活體驗(yàn)。這些都需要我們營銷人員不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十三
許多人問：我的銷售不力，怎么提高，給個(gè)痛快話，
我不是營銷高手，當(dāng)然無法從營銷奇招妙術(shù)方面給出答案?？赡苋~茂中和史玉柱能給出這個(gè)答案。我只屬于客戶關(guān)系管理，所以我也只能從客戶關(guān)系管理角度上給出建議。
我還是先把客戶關(guān)系管理的三個(gè)大詞擺上來：客戶獲取、客戶轉(zhuǎn)換、客戶保持。
如果你這個(gè)月的銷售任務(wù)是100臺(tái)汽車。那么來和你聯(lián)系的潛在客戶才150名。我想這就很難完成任務(wù)?？傆行┤藭?huì)有這樣那樣的原因，因而不會(huì)100%購買。那么，這個(gè)月的任務(wù)你就完不成。這種狀況表明，你客戶獲取的不夠。
客戶獲取，怎樣才算夠。多多益善?不對，成本和收益總有配比，互相牽扯，多多益善可能意味著你的成本和精力和時(shí)間和人力的投入，但客戶可能卻不買帳。有時(shí)候因?yàn)橐淮螝㈦u取卵的降價(jià)大促銷，客戶蜂擁而至，最后卻組織控制不好，陪了夫人又折兵。
獲取多少個(gè)客戶才算合適，和你的銷售人員的客戶轉(zhuǎn)換能力有關(guān)。我們在給行業(yè)客戶做的時(shí)候，我們經(jīng)過評估多個(gè)品牌的銷售，發(fā)現(xiàn)潛在客戶轉(zhuǎn)換為成交客戶，其轉(zhuǎn)換率都在20%以下。也就是說，來100個(gè)人，有80個(gè)人都沒有購買。他們都白白流失了。想想吧，他們既然來，說明他們是有購買需求的，也是認(rèn)可你這個(gè)品牌的，但是他們卻沒有購買，多么可惜。他們可能是看到了你的廣告和市場活動(dòng)，可能是朋友推薦，但是最后卻沒能成為成交客戶，這是多么大的浪費(fèi)。我們的廣告和市場活動(dòng)投入，我們珍貴的口碑推薦，都被浪費(fèi)了。
想想吧。20%的轉(zhuǎn)化率。如果你想你的店一個(gè)月賣出100臺(tái)車，那么你需要這個(gè)月吸引到500個(gè)潛在客戶才行。而這500個(gè)潛在客戶，只能來源于兩個(gè)分支：新客戶，老客戶再購買。
現(xiàn)在來看，你這個(gè)月吸引來的潛在客戶數(shù)夠嗎。其實(shí)，你一細(xì)想，客戶獲取這里有許多道道可以追究：
1你的客戶獲取的渠道分別有哪些?
2你的市場廣告和活動(dòng)每月投入大概是多少費(fèi)用?
3你的每月的活動(dòng)大概多少次?前5類最常舉辦的活動(dòng)分別是什么?
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十四
尊敬的xx家園業(yè)主，你們好：
xx物業(yè)管理公司及xx家園小區(qū)管理處全體工作人員，向xx家園的叔叔阿姨、大哥大姐們說一句：因工作不足給大家造成的.不便，我們真誠的說一聲，對不起！
特別是近期以來，因?yàn)槲覀兊膯栴}造成大家圍繞是否更換物業(yè)公司而引發(fā)的爭執(zhí)，甚至帶來部分業(yè)主之間產(chǎn)生的隔閡、矛盾，真誠的向大家道歉！
20xx年來，xx家園管理處的工作人員與廣大小區(qū)業(yè)主建立起深厚的友誼，我們發(fā)自內(nèi)心地感謝您們這20xx年來對我們工作的支持和幫助！
此致
敬禮！
如何與客戶達(dá)成協(xié)議篇十五
一、簡潔的代碼：網(wǎng)站代碼是蜘蛛爬行的第一步，要是代碼中出現(xiàn)過多的蜘蛛不了解或者不克不及很好辨認(rèn)的代碼，這樣就像自己走路一樣，當(dāng)一條路坑坑哇哇的時(shí)候，自然走過一次就不想再走第二次了，以是，簡潔的代碼有利于蜘蛛爬行，而且還能起到讓蜘蛛停在網(wǎng)站上的準(zhǔn)備。
三、網(wǎng)站更新頻率：許多時(shí)候，站長的網(wǎng)站經(jīng)過每天的收錄量不一樣或者不收錄，都是有不紀(jì)律的更新頻率招致的。因?yàn)楫?dāng)蜘蛛第一次來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有更新自然就有收錄了，第二次來沒更新，第三次來又沒更新，第四次來更新，第五次又沒更新。這樣的不紀(jì)律的更新頻率很容易讓蜘蛛對網(wǎng)站失去了興味，自然就蜘蛛就不會(huì)呆在網(wǎng)站上不走開了。
那么要讓蜘蛛對自己的網(wǎng)站經(jīng)過有足夠的興味。自然導(dǎo)航就是首選的優(yōu)化地方了。而且清楚的導(dǎo)航對于用戶體驗(yàn)還能起到一定的作用。
五、內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度：全部站長都知道蜘蛛喜歡原創(chuàng)的內(nèi)容，但是原創(chuàng)的就是一定好的嗎?da安是未必的。原創(chuàng)的環(huán)境下還要加上對用戶有價(jià)值的。這樣的內(nèi)容才是蜘蛛最喜歡的。怎么辨析出來呢?首先蜘蛛是一段程序，自然辨析就靠網(wǎng)站的pv值了。其次蜘蛛從字?jǐn)?shù)上也可以作為一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。末了就是段落格式。這樣一來，蜘蛛就十拿九穩(wěn)的分析出內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)程度了。
六、網(wǎng)站的外鏈質(zhì)量：對于網(wǎng)站的外鏈，表面上對于蜘蛛爬行沒什么影響的，但是深一點(diǎn)就發(fā)現(xiàn)不一樣了。因?yàn)楫?dāng)自己做的外鏈具備了質(zhì)量，自然就說明外鏈發(fā)布的地方權(quán)重高，那么經(jīng)過這些地方來的蜘蛛自然也會(huì)忠誠一點(diǎn)的。以是，鏈的質(zhì)量也是有影響的。
七、結(jié)構(gòu)必須要合理：許多的朋友往往只注重網(wǎng)站的內(nèi)部優(yōu)化，即許多人狹義的認(rèn)為使命的發(fā)布外鏈。而卻很少注重網(wǎng)站內(nèi)部結(jié)構(gòu)的得勝優(yōu)化，也就是內(nèi)部優(yōu)化，這方面我也很忽略。網(wǎng)站的目錄最好不要超過3層，即最多經(jīng)過3次的點(diǎn)擊可以抵達(dá)網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面是最好的。當(dāng)然有時(shí)候根據(jù)需求需要更多的目錄條理，好比一般網(wǎng)上商城b2b平臺(tái)的網(wǎng)站目錄就會(huì)比力深，但是都要做到最少的點(diǎn)擊次數(shù)就可以達(dá)到網(wǎng)站的任何一個(gè)頁面。
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