通過總結(jié)心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行改進(jìn)和提升。在寫心得體會時，可以適當(dāng)使用一些修辭手法和案例，增加文章的吸引力和可讀性。下面是一些關(guān)于寫心得體會的優(yōu)秀范例，大家可以參考一下。
銀行柜面心得體會篇一
銀行柜面是銀行與客戶直接接觸的重要渠道，承擔(dān)著現(xiàn)金存取、電匯、貸款等各項業(yè)務(wù)的辦理。作為銀行員工，我深切體會到柜面業(yè)務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。首先，柜面直接面對客戶，需要處理各種業(yè)務(wù)需求，及時準(zhǔn)確的服務(wù)是我們的責(zé)任。其次，隨著科技的進(jìn)步，越來越多的業(yè)務(wù)可以在線上完成，因此柜面也面臨重新定位的挑戰(zhàn)。在這個背景下，我積極學(xué)習(xí)和思考，總結(jié)了一些心得體會。
第二段：專業(yè)知識和溝通能力的重要性
在柜面業(yè)務(wù)中，掌握專業(yè)知識是基礎(chǔ)。我們需要了解各類業(yè)務(wù)的規(guī)則和操作流程，以及銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)。只有通過扎實的知識儲備，我們才能快速準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。與此同時，溝通能力也是非常重要的。柜面業(yè)務(wù)涉及到與客戶的日常溝通，有時客戶可能有一些疑問或者特殊需求。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供滿意的解決方案。
第三段：服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是柜面業(yè)務(wù)能否成功的關(guān)鍵因素之一。我們要始終保持微笑和耐心，以友好的態(tài)度對待每一位客戶，不僅在業(yè)務(wù)辦理的過程中給予幫助，也應(yīng)該主動提供免費(fèi)的貼心服務(wù)。另外，解決問題的能力也是必不可少的。有時客戶可能遇到一些困難或者投訴，我們需要對此持積極的態(tài)度，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，妥善解決問題，并樹立良好的形象。
第四段：保密和風(fēng)險防控的重視
在柜面業(yè)務(wù)中，我們要始終保持對客戶信息的保密?？蛻舻膫€人和財務(wù)信息都需要得到妥善的保管，我們要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確?？蛻舻睦娌皇軗p害。另外，風(fēng)險防控也是我們的重要職責(zé)。在柜面業(yè)務(wù)中，我們需要警惕各類詐騙和風(fēng)險，及時核實客戶的身份和要求，避免發(fā)生風(fēng)險事件，并及時向上級匯報，以保障銀行和客戶的利益。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升
隨著科技的發(fā)展，柜面業(yè)務(wù)的形式和內(nèi)容也在不斷變化。為了更好地適應(yīng)新的挑戰(zhàn)，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。除了積極參與銀行的內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們還應(yīng)該主動關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，了解最新的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。同時，我們也要與同事進(jìn)行交流和分享，相互學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗，提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：銀行員工柜面業(yè)務(wù)是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，不僅需要掌握專業(yè)知識和溝通能力，還需要有良好的服務(wù)態(tài)度和問題解決能力。同時，保密和風(fēng)險防控也是我們的重要職責(zé)。為了應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有不斷進(jìn)步，我們才能在柜面業(yè)務(wù)中做出更好的表現(xiàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行柜面心得體會篇二
銀行作為金融服務(wù)的核心機(jī)構(gòu)，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的支持和保障。然而，銀行柜面案件的發(fā)生卻時有發(fā)生，其中包括了銀行職工的違規(guī)操作、內(nèi)外勾結(jié)進(jìn)行詐騙等情況。這些案件不僅影響了銀行的信譽(yù)和形象，還可能給客戶和整個金融市場帶來巨大的負(fù)面影響。因此，銀行柜面案件防范和處理成為保障金融安全、維護(hù)社會秩序的重要任務(wù)。
第二段：分析銀行柜面案件發(fā)生的原因和深層次問題
銀行柜面案件的發(fā)生有其普遍性和常見性，其中常見的原因主要包括了對工作責(zé)任的不清晰、對內(nèi)部控制的松懈監(jiān)管、員工生活、經(jīng)濟(jì)壓力等。然而，這些原因的深層次問題則不可忽視，例如制度規(guī)范的設(shè)定和實施不到位、企業(yè)文化和價值觀念的缺失、道德教育和職業(yè)道德的缺失等。這些深層次問題不僅對銀行本身，也對整個社會產(chǎn)生了潛在風(fēng)險和不良影響，因此要積極拓展手段和策略，從制度和教育角度入手，使之成為純潔的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。
第三段：探討銀行柜面案件防范和處理方法
由于銀行柜面案件的多樣性和復(fù)雜性，銀行柜員、管理者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要共同協(xié)作，建立健全的風(fēng)險控制制度和操作規(guī)范，用制度來約束自己，做到勤勉盡責(zé)，不想腐不敢腐，走向廉潔自律和追求高素質(zhì)的專業(yè)化道路。同時，加重對柜員的職業(yè)道德和技能素質(zhì)的要求，加強(qiáng)教育培訓(xùn)并將其認(rèn)識到道德約束的重要性。對于已發(fā)生的案件要采取科學(xué)合理的處置和汲取教訓(xùn)，形成有效的長期防范機(jī)制。
第四段：闡述銀行柜面案件對整個金融市場的影響
雖然銀行柜面案件的發(fā)生屬于個別事件，但卻會對整個金融市場和社會經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不良影響?？蛻舻男湃魏椭С质倾y行生存和發(fā)展的根據(jù)，在柜面案件發(fā)生后，將會陷入信任瓶頸和輿論紛起的困境，影響銀行業(yè)的穩(wěn)健性和可持續(xù)性。同時，在金融市場和社會治理方面，銀行柜面案件也會加重風(fēng)險感知和管理難度，對整個金融市場和社會穩(wěn)定性構(gòu)成了隱性威脅。
第五段：總結(jié)銀行柜面案件的啟示和思考
銀行柜面案件的發(fā)生說明銀行管理制度和人員素質(zhì)還需要進(jìn)一步提升，制度不夠完善、教育不夠到位、道德標(biāo)準(zhǔn)很難被遵循等問題亟需相關(guān)方面解決。在這些問題的基礎(chǔ)上，應(yīng)該加大立法監(jiān)管和懲處力度，切實發(fā)揮制度和法規(guī)的約束力和威懾力，對開展非法活動的銀行工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅查處，平等公正，充分發(fā)揮監(jiān)管和懲處的作用。同時，提高人民群眾金融知識和素質(zhì)，增強(qiáng)防范金融犯罪的能力和意識，促進(jìn)金融市場法治化，推動銀行業(yè)的良性發(fā)展和更好的服務(wù)社會。
銀行柜面心得體會篇三
一、引言部分（200字）
作為一名銀行員工，我有幸在柜面業(yè)務(wù)工作已有數(shù)年。這些年來，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過與客戶交流和處理各種業(yè)務(wù)，我深刻認(rèn)識到柜面業(yè)務(wù)的重要性和特殊性。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望對其他從事或有意從事柜面業(yè)務(wù)的同行們有所啟發(fā)和幫助。
二、溝通能力的重要性（200字）
在柜面工作中，與客戶的有效溝通是非常重要的。首先，我們需要傾聽客戶的需求和問題，并給予合適的建議和回應(yīng)。同時，我們還需要清晰地表達(dá)銀行的政策、產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助客戶作出正確的決策。良好的溝通能力可以幫助我們與不同背景和需求的客戶建立良好的合作關(guān)系，樹立銀行良好的形象。
三、技術(shù)知識和專業(yè)能力（200字）
柜面員工需要掌握各種銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的知識，這是提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。了解各類貸款、存款、理財和外匯等業(yè)務(wù)，能夠快速準(zhǔn)確地為客戶解答問題和提供服務(wù)，增加了客戶的信任和滿意度。此外，掌握系統(tǒng)操作和流程規(guī)范也是柜面員工必備的技能，熟練的操作能力可以提高工作效率，減少錯誤和糾紛的發(fā)生。
四、情緒管理和應(yīng)急能力（250字）
柜面工作時，我們經(jīng)常會面對一些焦躁、緊急或不滿的客戶。在這種情況下，我們需要保持冷靜的情緒和良好的專業(yè)素養(yǎng)。我們應(yīng)該積極傾聽客戶的抱怨和不滿，并提供解決問題的建議和方案。同時，我們也要時刻注意自己的情緒變化，避免情緒對工作和服務(wù)產(chǎn)生消極影響。情緒管理和應(yīng)急能力的提高，可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，保持工作的高效性和客戶的滿意度。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（350字）
柜面工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，銀行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品也在不斷更新和調(diào)整。作為柜面員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的知識和技能，以提供更專業(yè)的服務(wù)。我們可以通過參與培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)資料和與同行交流等方式不斷提升自己。此外，我們還應(yīng)該保持對客戶需求和市場變化的敏感性，及時調(diào)整服務(wù)策略和工作方式。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能適應(yīng)新的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)，提高自身的競爭力和績效。
六、結(jié)尾部分（150字）
柜面業(yè)務(wù)作為銀行服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要求我們具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和情緒管理能力。通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以提升自身的能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)和體驗。作為一名銀行員工，我深知自己的責(zé)任和使命，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時，我也期待和其他同行一起交流和分享經(jīng)驗，共同提升柜面業(yè)務(wù)的水平和質(zhì)量。
銀行柜面心得體會篇四
作為一名銀行柜面員工，我有幸能夠接觸到各式各樣的客戶和業(yè)務(wù)，從而積累了豐富的工作經(jīng)驗。在這個崗位上，我既能感受到工作的壓力，也能體會到工作的樂趣。接下來，我將分享一些我在這個崗位上的心得體會。
第二段：技巧和表達(dá)
在銀行柜面工作的過程中，良好的溝通和表達(dá)能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)，與客戶進(jìn)行有效的溝通和互動是成功完成任務(wù)的關(guān)鍵。為了提高自己的表達(dá)能力，我不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的交流技巧。例如，我學(xué)會了傾聽客戶的需求并給予合適的建議，同時能夠用簡單明了的語言將復(fù)雜的金融概念解釋給客戶，并幫助他們做出明智的決策。
第三段：處理問題和壓力
在銀行柜面工作中，面對各種各樣的問題和突發(fā)事件是難免的。而且，工作的壓力也常常讓我們感到焦慮和緊張。然而，關(guān)鍵是如何應(yīng)對這些問題和壓力。我通過不斷的積累經(jīng)驗，學(xué)會了保持冷靜和應(yīng)對問題，尤其是在高壓的工作環(huán)境下。同時，我也通過充分的休息和放松來緩解工作壓力，使自己保持良好的心態(tài)和工作效率。
第四段：團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)
銀行柜面工作是一個需要團(tuán)隊合作的工作崗位。在這個崗位上，我明白了一個人的力量是有限的，而與同事們協(xié)作能夠產(chǎn)生更大的能量。我們可以互相支持和幫助，共同克服困難，讓工作更加高效和順利。與此同時，我也學(xué)會了與不同性格和背景的同事協(xié)調(diào)工作，解決沖突和合作共贏。團(tuán)隊合作精神不僅是應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的利器，也是個人成長和提高的機(jī)會。
第五段：熱情和責(zé)任心
作為一名銀行柜面員工，熱情和責(zé)任心是非常重要的品質(zhì)。每個客戶都希望得到我們的專業(yè)和真心的服務(wù)，因此，我們要保持熱情和耐心，以滿足客戶的需求。此外，我們還要對自己的工作負(fù)責(zé)，不僅僅是完成份內(nèi)的事情，還要主動為客戶提供更多的幫助和建議。只有真心為客戶著想，才能贏得客戶的信任和尊重。
總結(jié)：
銀行柜面員工是一個既有挑戰(zhàn)又有樂趣的職位。通過這份工作，我不僅積累了各種各樣的經(jīng)驗和技巧，也鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。與此同時，我也學(xué)會了如何應(yīng)對問題和工作壓力，以及如何保持熱情和責(zé)任心。這些都是寶貴的財富，讓我在職業(yè)生涯中受益匪淺。無論在銀行柜面工作還是其他崗位，這些心得體會都是寶貴的經(jīng)驗，值得分享和借鑒。
銀行柜面心得體會篇五
銀行柜面案件是目前社會上比較常見的一種詐騙行為，其威脅性和破壞力非常大。在我的工作經(jīng)歷中，曾經(jīng)接待過多起涉及銀行柜面的案件。通過這些案例，我深刻體會到了案件的特點(diǎn)和應(yīng)對措施。
第二段：案件特點(diǎn)
銀行柜面案件的特點(diǎn)在于其危害的廣泛性和多樣性。常見的柜面案件包括假冒賬戶、盜刷銀行卡、偽造簽字、強(qiáng)行提款等。同時，柜面詐騙犯罪的作案方式也非常的巧妙和狡猾，常常會使用假冒身份證、偽造銀行卡等手段來欺騙銀行柜員。這讓銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時需要格外小心。
第三段：案件預(yù)防方法
對于銀行柜員而言，提高自身的安全意識和業(yè)務(wù)水平至關(guān)重要。首先，柜員需要時刻警惕自己的周圍環(huán)境，防止出現(xiàn)盜竊等情況。其次，要求客戶出示有效證件，仔細(xì)辨認(rèn)，對于不熟悉的業(yè)務(wù)內(nèi)容需要進(jìn)行咨詢和核對，避免疏忽造成金融損失。最后，銀行柜員要經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，減少犯錯幾率。
第四段：案件處理方法
當(dāng)出現(xiàn)柜面案件時，銀行柜員需要抓緊第一時間保護(hù)現(xiàn)場，保存相關(guān)證據(jù)，立即報警并及時向上級匯報。同時，要配合公安機(jī)關(guān)對案件進(jìn)行調(diào)查，向客戶解釋情況，采取必要措施保護(hù)客戶資產(chǎn)和信息安全。在這一過程中，柜員需要保持明確的思路和清晰的語言表述能力，保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度。
第五段：結(jié)論
銀行柜面案件的發(fā)生經(jīng)常給客戶和銀行帶來深重的損失，它不僅影響了銀行的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)，更對客戶的資產(chǎn)安全和信心造成了挑戰(zhàn)。因此，銀行柜員必須時刻保持警惕，提高自身的安全防范和業(yè)務(wù)水平，充分預(yù)防和處理柜面案件的發(fā)生，讓客戶和銀行的利益得到最大的保障。
銀行柜面心得體會篇六
第一段：引言（約200字）。
作為銀行柜臺主管，我有幸從事這個崗位多年，積累了豐富的經(jīng)驗和體會。這些年來，我深深地感悟到，作為一個柜面主管，不僅需要具備豐富的知識和技能，更需要擁有良好的溝通與管理能力。只有不斷提升自己，才能更好地服務(wù)客戶，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段：溝通能力的重要性（約200字）。
作為柜面主管，良好的溝通能力是必不可少的品質(zhì)之一。每天與各類客戶打交道，我們需要傾聽他們的需求，理解他們的問題，并給予及時的反饋和解決方案。同時，與同事間的良好溝通也是團(tuán)隊效率的保障，只有通過有效的溝通，大家才能更好地合作，共同完成銀行的任務(wù)。在與客戶和同事的交流中，我學(xué)到了傾聽和尊重他人意見的重要性，也認(rèn)識到了溝通對于一個團(tuán)隊的重要性。
第三段：管理能力的提升（約200字）。
作為柜面主管，管理團(tuán)隊是我的職責(zé)之一。而管理能力的提升是我一直努力追求的目標(biāo)。管理一支團(tuán)隊需要細(xì)致入微的觀察力，也需要靈活的應(yīng)變能力。每個員工都有不同的特點(diǎn)和需求，作為主管，要及時發(fā)現(xiàn)問題，給予幫助和指導(dǎo)，并及時進(jìn)行團(tuán)隊的調(diào)整和優(yōu)化。同時，為了提高團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力，我還會定期組織培訓(xùn)、激勵和團(tuán)隊建設(shè)活動，幫助員工成長和團(tuán)隊共同進(jìn)步。
第四段：業(yè)務(wù)知識與技能的學(xué)習(xí)（約200字）。
銀行柜面工作的核心是提供專業(yè)、高效、全面的金融服務(wù)，因此豐富的業(yè)務(wù)知識和技能是柜面主管必備的素質(zhì)。從一開始就投入二十四小時換行的輪班工作生涯，我不斷豐富業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)要求和技能。通過參加培訓(xùn)課程和課外學(xué)習(xí)，我不僅深入了解了銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，還提高了自己的溝通能力、業(yè)務(wù)操作技巧和應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力。
第五段：總結(jié)與展望（約200字）。
回顧這些年的銀行柜面主管工作，我深深體會到，作為一名柜面主管，不僅需要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識和技能，更需要具備優(yōu)秀的溝通與管理能力。只有在不斷提升自己的過程中，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)進(jìn)取，提升自身的素質(zhì)和能力，為銀行柜面主管這個職位做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過以上五段的文章，我從不同角度闡述了作為銀行柜面主管的心得體會。首先，我強(qiáng)調(diào)了溝通能力的重要性，指出了溝通對于客戶和團(tuán)隊的意義。接著，我介紹了管理能力在柜面工作中的重要性，并闡述了我如何提升自己的管理能力。然后，我談?wù)摿藢W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能的重要性，并舉例說明了我如何通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。最后，我總結(jié)了自己的心得體會，并表示將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)取。通過這篇文章，讀者可以對銀行柜面主管的工作有一個全面深入的了解。
銀行柜面心得體會篇七
第一段：引言（150字）
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著為客戶提供高效、安全的金融服務(wù)的責(zé)任。然而，在實際服務(wù)中，難免會出現(xiàn)一些問題。作為客戶，如何在銀行柜面投訴是我們迫切需要了解和掌握的一項技能。本文將分享我個人的投訴心得體會，為大家提供一些參考和啟示。
第二段：及時溝通是關(guān)鍵（300字）
首先，當(dāng)我們遇到問題或不滿意的地方時，一定要及時與銀行柜面的工作人員進(jìn)行溝通。溝通是解決問題的基礎(chǔ)，及時反饋問題可以促使銀行盡快采取措施進(jìn)行解決。在溝通中，我們要做到客氣、理性，將問題以事實為依據(jù)詳細(xì)陳述，并提出合理的要求。坦誠、真誠的態(tài)度可以獲得柜面工作人員的理解與支持，從而更有效地解決問題。
第三段：合理爭取自己的權(quán)益（300字）
當(dāng)我們的投訴得到了銀行柜面的關(guān)注后，我們要學(xué)會合理地爭取自己的權(quán)益。首先，要確保表達(dá)清晰明了地意思，讓工作人員完全理解我們的問題。同時，要了解自己的權(quán)益和合理的維權(quán)方式，對于違法違規(guī)行為，可以向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。在爭取自己權(quán)益的同時，也應(yīng)盡量與銀行柜面工作人員保持良好的合作關(guān)系，尋求雙贏的解決方案。
第四段：尋求其他渠道的支持（300字）
如果在銀行柜面的投訴中沒有得到滿意的解決，我們還可以尋求其他渠道的支持。比如，我們可以向銀行的客戶服務(wù)部門進(jìn)行投訴，或是反映問題到銀行的總部投訴渠道。此外，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給我們提供了更多的投訴渠道，我們可以在各大消費(fèi)社區(qū)或投訴平臺上留下真實的投訴經(jīng)歷，既可以警示其他消費(fèi)者，也可以引起銀行的重視。
第五段：總結(jié)及啟示（250字）
在進(jìn)行銀行柜面投訴時，我們要注意及時溝通、合理爭取自己的權(quán)益，同時尋求其他渠道的支持。在這個過程中，我們要保持理性和冷靜，用客觀的態(tài)度對待問題。并且，要珍惜與銀行柜面工作人員的合作關(guān)系，通過合作解決問題，讓自己的投訴變得更加有力有序。最重要的是，投訴不僅是為了解決個人問題，也是為了改善銀行的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大客戶的權(quán)益。我們每個人都應(yīng)該積極行動起來，共同推動銀行服務(wù)的改善，為金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
（共1200字）
銀行柜面心得體會篇八
第一段：引言（100字）
如今，銀行作為一個人們生活中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人們的日常生活和工作。然而，近年來，隨著銀行業(yè)務(wù)種類的增多和人們的金融需求的不斷提升，銀行柜面投訴也逐漸增多。在經(jīng)歷自己一次銀行柜面投訴之后，我深刻地體會到了這一過程中的心得和感悟。
第二段：具體經(jīng)歷（300字）
那天，我來到某銀行的柜面辦理了一筆業(yè)務(wù)，然而在辦理過程中，柜員的服務(wù)態(tài)度冷漠且缺乏耐心，令我深感不滿。面對這種糟糕的服務(wù)，我決定進(jìn)行投訴。在投訴的過程中，我首先向柜員的上級表達(dá)了我的不滿，并將具體的經(jīng)歷詳細(xì)地向?qū)Ψ矫枋觥ｋS后，上級柜員主動道歉并表示會盡快解決問題。通過這一次投訴，我深刻認(rèn)識到投訴是一個積極的方式來維護(hù)自己的權(quán)益和提高銀行服務(wù)的質(zhì)量。
第三段：投訴的價值（300字）
銀行柜面投訴不僅僅是表達(dá)不滿，更是推動銀行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑。通過投訴，我們可以讓銀行意識到他們存在的問題，并督促他們改進(jìn)，并且，其本身也是一種監(jiān)督銀行行為的方式。只有通過不斷的投訴，我們才能使銀行意識到他們的問題，并加以改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，銀行在面對投訴時，會更加重視客戶的反饋意見，并采取相應(yīng)的措施，為客戶提供更好的服務(wù)。因此，銀行柜面投訴具有重要的價值，不僅可以促進(jìn)銀行服務(wù)改進(jìn)，也有助于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
第四段：投訴的技巧（300字）
然而，銀行柜面投訴也需要一定的技巧。首先，我們應(yīng)該克制自己的情緒，保持冷靜，理性地表達(dá)自己的不滿。同時，我們在投訴時，應(yīng)該準(zhǔn)備充分，將問題描述得詳細(xì)、全面，這樣有利于銀行工作人員更好地理解并解決問題。其次，我們要有訴求，并清楚地表達(dá)出來，告訴銀行我們希望他們?nèi)绾谓鉀Q問題。最后，我們需要堅持，持續(xù)地跟蹤投訴進(jìn)展，并向銀行要求恢復(fù)我們的權(quán)益。
第五段：總結(jié)（200字）
銀行柜面投訴是維護(hù)自己權(quán)益、推動銀行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要途徑。通過投訴，我們不僅可以表達(dá)自己的不滿，還可以促使銀行采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。然而，在投訴中，我們需要保持冷靜，展現(xiàn)自己的訴求，并堅持持續(xù)地跟蹤。只有這樣，我們才能在銀行柜面投訴過程中取得滿意的結(jié)果，維護(hù)自己的權(quán)益。銀行柜面投訴的過程，也是一種對銀行行為的監(jiān)督，有助于銀行改進(jìn)服務(wù)，并提升客戶滿意度。
銀行柜面心得體會篇九
銀行柜面員工作為銀行服務(wù)的重要一環(huán)，承擔(dān)著為客戶提供咨詢、辦理業(yè)務(wù)等重要職責(zé)。在這個特殊的崗位上，我有幸積累了一些經(jīng)驗和體會。下面將從工作內(nèi)容、客戶服務(wù)、工作壓力、專業(yè)能力和職業(yè)發(fā)展等五個方面，分享我作為一名銀行柜面員工的心得體會。
首先，工作內(nèi)容是銀行柜面員工最重要的部分。我們需要負(fù)責(zé)為客戶提供咨詢并辦理各類銀行業(yè)務(wù)，如存款、取款、貸款、銀行卡辦理等。這其中涉及到資金管理、風(fēng)險評估、身份驗證等方面的知識和技能。因此，作為一名優(yōu)秀的銀行柜面員工，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，掌握相關(guān)知識和技能，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
其次，客戶服務(wù)是銀行柜面員工最重要的工作之一。作為銀行的窗口人員，我們既是銀行的形象代表，也是客戶聯(lián)系銀行的紐帶。因此，我們需要以禮貌、耐心和細(xì)心的態(tài)度對待每一位客戶，傾聽他們的需求，提供專業(yè)的解答和建議，并確保他們的業(yè)務(wù)辦理順利進(jìn)行。只有通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，才能贏得客戶的信任和滿意，進(jìn)而促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
然而，銀行柜面員工的工作壓力也是不容忽視的?？蛻粜枨蟮亩鄻踊蛷?fù)雜化，以及傳統(tǒng)柜面與網(wǎng)上銀行的競爭，都對我們提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。工作期間需要面對不同類型的客戶，處理各種的問題和困難。因此，我們需要不斷提升自己的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，做好各種緊急情況下的處理和協(xié)調(diào)工作，保持專業(yè)和冷靜。
此外，專業(yè)能力也是銀行柜面員工必備的素質(zhì)。我們需要熟悉并掌握銀行業(yè)務(wù)的各個方面知識，如財務(wù)分析、風(fēng)險評估、合規(guī)性要求等。同時，我們還需要積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新知識和技能，以滿足客戶需求的不斷變化。只有通過不斷提升自己的專業(yè)能力，才能更好地為客戶服務(wù)，為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
最后，職業(yè)發(fā)展也是銀行柜面員工關(guān)注的重要方面。作為一名銀行柜面員工，我們可以通過提升自己的能力和經(jīng)驗，逐漸晉升為高級柜面員工、客戶經(jīng)理等職位，從而獲得更大的發(fā)展空間和機(jī)會。同時，我們還可以參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)，為其他職位的轉(zhuǎn)型和發(fā)展做好準(zhǔn)備。
總的來說，作為一名銀行柜面員工，我深刻體會到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，我能夠更好地為客戶服務(wù)，解決他們遇到的問題和需求。同時，我也從這個崗位中汲取了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，提升了自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我相信，只要繼續(xù)努力，銀行柜面員工這個職業(yè)會給我?guī)砀玫陌l(fā)展和成長。
銀行柜面心得體會篇十
銀行柜面主管是銀行業(yè)務(wù)的中堅力量，他們承擔(dān)著客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣等多重責(zé)任。在長期的工作中，他們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的能力。在這里，我將分享一些我作為銀行柜面主管的心得體會。
第一段（導(dǎo)入）。
作為一名銀行柜面主管，我深深感受到了崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。面對來自不同行業(yè)、不同階層的客戶，我必須具備高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也要適應(yīng)快速變化的銀行業(yè)務(wù)環(huán)境，善于與同事合作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。
第二段（感受工作的挑戰(zhàn)和成就）。
作為銀行柜面主管，我常常面臨客戶的抱怨和挑剔?？蛻舻男枨笄Р钊f別，有些要求甚至是相互矛盾的。為了解決客戶的問題，我需要不斷學(xué)習(xí)和研究各種產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。然而，正是這些挑戰(zhàn)也帶給了我巨大的成就感。當(dāng)看到客戶滿意地離開柜臺，或是在他們的感謝和贊揚(yáng)中，我倍感自豪，這也是我選擇這個職業(yè)的原因之一。
第三段（提高自身能力的重要性）。
作為銀行柜面主管，提高自身能力是非常重要的。首先，我要不斷學(xué)習(xí)新知識，了解銀行最新的產(chǎn)品和服務(wù)，以及相關(guān)法規(guī)政策的變化。其次，我要發(fā)展良好的人際關(guān)系，與同事保持良好的溝通和合作，分享經(jīng)驗，互幫互助。此外，我還要積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和溝通能力。提高自身能力不僅可以更好地完成自己的工作，還可以給予客戶更好的服務(wù)。
第四段（團(tuán)隊合作的重要性）。
銀行柜面工作是一個團(tuán)隊合作的過程。作為銀行柜臺主管，我不僅要關(guān)注自己個人的工作情況，還要關(guān)注整個團(tuán)隊的運(yùn)作。我們要建立和諧的團(tuán)隊氛圍，互相幫助和支持。在繁忙的工作環(huán)境中，合理安排工作，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，充分發(fā)揮每個人的能力，共同完成工作目標(biāo)。只有團(tuán)隊的合作和默契，才能在競爭激烈的銀行市場中取得優(yōu)勢。
第五段（總結(jié)成果和展望未來）。
作為銀行柜面主管，我從這個崗位上獲得了很大的收獲。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，也學(xué)會了如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，了解了金融行業(yè)的規(guī)律和發(fā)展趨勢。在未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，不斷適應(yīng)金融行業(yè)的變化，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才，推動整個銀行業(yè)的發(fā)展，為社會的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以上是我作為銀行柜面主管的心得體會。這個崗位需要具備高度的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)，同時也需要不斷提高自己的能力，與同事合作，共同創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。通過我的努力和探索，我相信我將能夠在這個崗位上取得更大的發(fā)展和成就。
銀行柜面心得體會篇十一
近年來，隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，銀行行業(yè)成為了國內(nèi)各大高校熱門的就業(yè)選擇之一。在銀行中，柜面主管是具有重要職責(zé)的一部分，他們負(fù)責(zé)著柜面業(yè)務(wù)的開展和管理。作為一名銀行柜面主管，我深感職責(zé)重大，同時也累積了一定的經(jīng)驗和體會。在本篇文章中，我將分享自己的心得體會，探討銀行柜面主管的工作和成長。
第一段：工作使命——柜面主管的角色與職責(zé)。
銀行柜面主管是銀行柜面業(yè)務(wù)的管理者，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和督導(dǎo)柜員的日常工作。他們需要熟悉銀行各項規(guī)章制度，合理分配人員崗位，保證客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，柜面主管還要負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、糾紛以及大額現(xiàn)金的保管等重要事務(wù)。因此，柜面主管的工作使命就是確保柜面業(yè)務(wù)的順利運(yùn)行，為客戶提供滿意的金融服務(wù)。
第二段：挑戰(zhàn)與困境——柜面主管的成長之路。
雖然柜面主管的職責(zé)重大，但他們也面臨著許多挑戰(zhàn)和困境。首先，隨著金融科技的不斷發(fā)展，線上、線下渠道的結(jié)合已成為趨勢，柜面業(yè)務(wù)的減少使柜面主管需要更多地與客戶進(jìn)行溝通和交流，增加銷售和跨銷售工作的難度。其次，柜面主管還需要有效地管理柜員團(tuán)隊，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和個人能力，同時還要管理好員工之間的關(guān)系，保持團(tuán)隊的凝聚力。
第三段：成長與收獲——柜面主管角色的轉(zhuǎn)變。
雖然柜面主管面臨諸多壓力和挑戰(zhàn)，但通過這些挑戰(zhàn)和困境的持續(xù)克服，柜面主管的角色也在不斷地轉(zhuǎn)變。首先，他們需要提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，在金融知識和業(yè)務(wù)技能方面不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)修，為客戶提供更好的服務(wù)。其次，柜面主管需加強(qiáng)自己的溝通能力和業(yè)務(wù)能力，通過團(tuán)隊管理和銷售技巧的提升，更好地完成工作任務(wù)。最后，柜面主管還需具備危機(jī)處理能力和風(fēng)險防范意識，能夠在突發(fā)情況下冷靜應(yīng)對，保證營運(yùn)安全。
第四段：與客戶和團(tuán)隊的互動——柜面主管的快樂與困惑。
柜面主管的工作不僅僅是與客戶的互動，更重要的是與團(tuán)隊的互動。當(dāng)客戶在柜面感受到專業(yè)和親切的服務(wù)時，柜面主管會感受到工作的價值和快樂；當(dāng)團(tuán)隊協(xié)作默契、共同取得業(yè)績時，柜面主管也會感到團(tuán)隊凝聚力的快樂。然而，柜面主管也會因為客戶的不理解或團(tuán)隊的不合作而產(chǎn)生困惑。如何在困難面前解決問題并保持團(tuán)隊積極向上的狀態(tài)，是柜面主管需要不斷探索和學(xué)習(xí)的。
第五段：前進(jìn)與展望——柜面主管的未來發(fā)展。
隨著金融行業(yè)的不斷變革和創(chuàng)新，柜面業(yè)務(wù)也在快速發(fā)展。對柜面主管來說，他們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的業(yè)務(wù)要求，掌握新的知識和技能。同時，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)和人工智能的應(yīng)用，柜面工作將會更加智能化和自動化。柜面主管需要主動學(xué)習(xí)新技術(shù)，提升自身的信息化能力，才能適應(yīng)未來的發(fā)展趨勢。
綜上所述，作為一名銀行柜面主管，我體會到這個崗位的重要性和責(zé)任感。雖然工作中會遇到諸多挑戰(zhàn)和困境，但通過努力克服，我也感受到成長和收獲。與客戶和團(tuán)隊的互動讓我感到快樂和滿足，同時也讓我面臨著更多的困惑和挑戰(zhàn)。然而，只要保持積極向上的態(tài)度并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，作為一名柜面主管，我相信未來的發(fā)展將會更加廣闊。
銀行柜面心得體會篇十二
“柜面心得體會”是從事服務(wù)行業(yè)的人們必備的技能。它不僅是日常工作中的一種基本能力，也是為迎接未來更廣闊的服務(wù)市場而培養(yǎng)必須的素養(yǎng)。我在客戶服務(wù)工作中不斷摸索總結(jié)，提煉出了一些關(guān)于柜面工作的心得體會。
第二段：柜面服務(wù)要站在客戶的角度思考。
在柜面服務(wù)中，首先要做到的就是站在客戶的角度去思考問題。因為客戶是我們的顧客，他們的需求和利益才是我們應(yīng)該關(guān)注的。我們不能把自己的想法強(qiáng)加給客戶，而是要了解他們的實際需求。這就需要我們從客戶的角度去思考，不斷調(diào)整自己的態(tài)度和方法，以滿足客戶的需求和利益。
第三段：柜面服務(wù)要始終保持耐心和細(xì)心。
柜面服務(wù)中，我們常常會遇到一些比較棘手的問題，需要我們保持耐心和細(xì)心。有時候，客戶對我們的問題解答并不滿意，或者雙方的溝通出現(xiàn)了誤解，這時我們不能輕易地放棄，而應(yīng)該引導(dǎo)客戶去更好地理解問題，耐心地和他們溝通，并找到合適的解決方案。同時，我們還需要細(xì)心地傾聽客戶的反饋和建議，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：柜面服務(wù)要積極主動地與客戶溝通。
柜面服務(wù)中，積極主動地與客戶溝通也是非常重要的一點(diǎn)。客戶來找我們，通常是因為他們有一些需求或者問題需要解決。我們應(yīng)該主動地詢問客戶的具體需求，這樣才能更好地幫助他們解決問題。積極主動地溝通也可以幫助我們建立更加良好的客戶關(guān)系，從而更好地維護(hù)客戶的利益。
第五段：柜面服務(wù)要不斷學(xué)習(xí)和提升自我素養(yǎng)。
柜面服務(wù)是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。因為客戶的需求是時時變化的，服務(wù)行業(yè)也在不斷發(fā)展變化。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識，以適應(yīng)市場變化。同時，我們還要注重培養(yǎng)自己的情商和溝通能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾：
在柜面服務(wù)中，我們需要始終站在客戶的角度思考問題，保持耐心和細(xì)心地服務(wù)態(tài)度，積極主動地與客戶溝通，并不斷學(xué)習(xí)和提升自我素養(yǎng)。只有這樣，我們才能更好地服務(wù)客戶，保持市場競爭力，并實現(xiàn)自我價值的最大化。
銀行柜面心得體會篇十三
根據(jù)全省行長會議20s年“鞏固、提升、創(chuàng)新”工作總要求，切實抓好“以精細(xì)化管理為抓手，推動財會基礎(chǔ)管理再上新臺階”工作，確?！皪徫宦氊?zé)清晰、制度覆蓋全面、業(yè)務(wù)操作規(guī)范、工作流程優(yōu)化、風(fēng)險控制嚴(yán)密”，近日，我行就“柜面操作精細(xì)化”問題進(jìn)行了一次調(diào)研。調(diào)研采取實地查看、召開座談會、查閱相關(guān)資料、聽取客戶意見等方式進(jìn)行，現(xiàn)將調(diào)研情況具體報告如下：
一、柜面操作基本情況
我行柜面操作情況較好，各級領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人十分重視柜面操作精細(xì)化，利用晨會、學(xué)習(xí)會、培訓(xùn)會等組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行省分行財會精細(xì)化管理實施方案》，特別是學(xué)好“柜面操作精細(xì)化”的相關(guān)工作精神，提高員工對“柜面操作精細(xì)化”重要意義的認(rèn)識，把“柜面操作精細(xì)化”的工作要求落實到自己的工作崗位和實際工作中。每個員工能夠在上崗前做好“三到位”營業(yè)準(zhǔn)備，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，在現(xiàn)金箱管理上做到“三嚴(yán)格”，認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。同時認(rèn)真做好開戶管理、存款管理、dai款管理、印鑒卡審驗與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作。通過落實“柜面操作精細(xì)化”，有力促進(jìn)了我行經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)了金融風(fēng)險防范能力，提高了服務(wù)能力和服務(wù)水平，客戶滿意度較高。
二、柜面操作存在的問題
我行柜面操作情況雖然較好，客戶滿意度較高，沒有發(fā)生大的操作風(fēng)險與責(zé)任事故，但是與不斷發(fā)展的金融形勢相比，對照“柜面操作精細(xì)化”要求，還是存在一定的問題，通過對本次調(diào)研情況的梳理歸納，存在的問題主要有以下四方面問題。
1、柜面操作精細(xì)化觀念依然淡薄
我行雖然組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)“柜面操作精細(xì)化”要求，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、不夠深刻，培訓(xùn)計劃性、針對性不夠強(qiáng)，以致絕大部分員工和管理人員對“柜面操作精細(xì)化”觀念依然淡薄，認(rèn)識沒有到位，沒有真正把“柜面操作精細(xì)化”落實到實際工作中，使得各項柜面工作離“柜面操作精細(xì)化”要求存在較大差距。
2、員工素質(zhì)尚不適應(yīng)“柜面操作精細(xì)化”要求
做到“柜面操作精細(xì)化”，需要高素質(zhì)的員工，這方面，我行員工存在一定差距。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)尚不過硬。服務(wù)過程中，有的柜員對結(jié)算工具的特點(diǎn)和優(yōu)勢掌握不充分，操作不夠熟練，辦理業(yè)務(wù)速度較慢，業(yè)務(wù)質(zhì)量不夠高。二是服務(wù)意識還不夠強(qiáng)。部分柜員對農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的新形勢認(rèn)識不到位，對客戶不斷提高的結(jié)算需要感到不適應(yīng)，全心全意為客戶服務(wù)意識不濃厚，在結(jié)算工作中圖省事、怕麻煩,沒有積極向客戶推介最佳結(jié)算方案，沒有根據(jù)結(jié)算事項的具體情況和客戶的具體要求,因地制宜幫助客戶選擇合適的結(jié)算品種，積極幫助客戶排憂解難。
3、銀企對賬手段落后、時效性差
目前，我行與開戶企業(yè)對賬仍使用銀行每月月初定期向開戶企業(yè)簽發(fā)紙質(zhì)對賬單進(jìn)行對賬的手工方式。這種方式從銀行簽發(fā)對賬單到開戶企業(yè)完成對賬并反饋對賬信息，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的交接和傳遞，造成對賬周期長，對賬時效性差。部分開戶企業(yè)對賬意識不全，風(fēng)險防范意識不強(qiáng)，認(rèn)為對賬可有可無，在收到對賬單時，不認(rèn)真核對，直接蓋章了事，甚至不向銀行返還對賬單，使對賬流于形式。目前開通的短信金融服務(wù)平臺系統(tǒng)作為定期賬務(wù)核對的補(bǔ)充，在一定程度上彌補(bǔ)了紙質(zhì)對賬的.不足，但仍存在不足，客戶發(fā)生每筆明細(xì)變動后，系統(tǒng)只提示其當(dāng)前發(fā)生的明細(xì)，未能將其當(dāng)前余額一并告知客戶。
4、支取資金審批環(huán)節(jié)多
信貸資金管理制度規(guī)定，每一筆信貸資金的支付要經(jīng)客戶經(jīng)理審查，報信貸主管和主管行長審核，客戶才能拿著支付憑證和《dai款資金支付通知單》去柜臺辦理。柜員接到支付憑證和通知單后，要先進(jìn)行憑證審核、驗印和通知單的審查，100萬元以上的資金匯劃要通知資金管理員，超過500萬還要向上級行請示，通過notes上報臨時資金審批單，等資金管理員確定有足額的資金頭寸后，客戶的資金才能支付。由于實行多人、多崗層層審批，無疑加大了工作量，人為地降低了工作效率，一筆業(yè)務(wù)下來快則10分鐘，慢則需要1小時，客戶意見非常大，有的客戶干脆中途就放棄了。
三、解決柜面操作存在問題的幾點(diǎn)建議
1、轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識
人是萬物之主，做到“柜面操作精細(xì)化”，要轉(zhuǎn)變員工的觀念，要提高員工的認(rèn)識。一是營造“柜面操作精細(xì)化”濃厚氛圍。要宣傳“柜面操作精細(xì)化”的重要意義，通過動員會、座談會、推介會等各種形式，把“柜面操作精細(xì)化”的理念、目標(biāo)、方法、成效傳遞給每個員工，使每個員工轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，自覺樹立精細(xì)化意識，做到柜面操作精細(xì)化。二是引導(dǎo)員工開展“柜面操作精細(xì)化”。通過專業(yè)授課、講座方式，利用內(nèi)部簡訊、網(wǎng)站等宣傳陣地，循序漸進(jìn)、由淺入深，把“柜面操作精細(xì)化”的核心內(nèi)容及給經(jīng)營管理帶來的成效講清講透，贏得員工的理解與支持，投入到“柜面操作精細(xì)化”實際工作中。三是領(lǐng)導(dǎo)要做好表率作用。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做到“柜面操作精細(xì)化”，以自己的實際行動與工作行為給員工起到示范作用，從而形成從領(lǐng)導(dǎo)到員工大家一致做到“柜面操作精細(xì)化”。四是宣樹典型、發(fā)揮榜樣作用。要宣樹“柜面操作精細(xì)化”的典型人物與典型事跡，成為員工身邊的學(xué)習(xí)榜樣，提高員工的認(rèn)同感，促進(jìn)“柜面操作精細(xì)化”工作深入發(fā)展。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)
做到“柜面操作精細(xì)化”，關(guān)鍵在于員工素質(zhì)。要切實加強(qiáng)培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)時間，注重培訓(xùn)效果，以此增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，為全面推行“柜面操作精細(xì)化”夯實人力資源基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)，使每個員工能夠按照《銀行省分行財會精細(xì)化管理實施方案》，做到“柜面操作精細(xì)化”。一是全面提高業(yè)務(wù)技能。良好的業(yè)務(wù)技能是做到“柜面操作精細(xì)化”的基礎(chǔ)，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工全面提高業(yè)務(wù)技能，具有良好的基本技能和扎實的基本功，既做到“柜面操作精細(xì)化”，又為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶口碑。二是落實“柜面操作精細(xì)化”。員工切實做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，按照憑證受理“十關(guān)鍵”要求在權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，加強(qiáng)現(xiàn)金箱管理，認(rèn)真細(xì)致謹(jǐn)慎辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好開戶管理、存款管理、dai款管理、印鑒卡審驗與保管和授權(quán)業(yè)務(wù)等工作，把“柜面操作精細(xì)化”落到工作實處，提高“柜面操作精細(xì)化”水平。三是全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。員工要以良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意與贊譽(yù)，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。要熱情主動接待客戶，做到微笑與細(xì)心聆聽，友善親切解答客戶詢問；要主動熱情了解客戶需求，合理地挖掘與分析客戶需求，根據(jù)不同客戶推薦不同的結(jié)算方式，耐心細(xì)致地為客戶解決問題；要嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難，認(rèn)真幫助客戶辦理完業(yè)務(wù)；要虛心接受客戶的批評意見，真心實意整改，獲得客戶的滿意。
3、整合制度，優(yōu)化流程
做到“柜面操作精細(xì)化”，離不開完善的制度和流程，要按照《銀行省分行財會精細(xì)化管理實施方案》精神，對現(xiàn)有制度進(jìn)行完善，使制度更加符合“柜面操作精細(xì)化”要求，切實做到以制度管人管事，以制度促進(jìn)“柜面操作精細(xì)化”的深入發(fā)展。要優(yōu)化工作流程，在不影響金融風(fēng)險防范的前提下，按照“柜面操作精細(xì)化”精神，簡化工作流程，減少工作層次，提高工作效率與工作質(zhì)量。特別在銀企對賬、支取資金審批等方面，要改進(jìn)工作手段，減少審批環(huán)節(jié)，促進(jìn)工作提速高效，提高對賬時效，減少客戶等候時間，促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，提高銀行經(jīng)營效益，獲得客戶滿意。
銀行柜面心得體會篇十四
柜面工作是與顧客直接接觸的工作，它不僅要求我們有著過硬的專業(yè)知識和高超的溝通技巧，同時也考驗著我們的心理素質(zhì)。在柜面工作中，很多顧客都會帶來各種各樣的問題和要求，處理好這些信息的能力，很大程度上決定了我們在柜面的工作效率和工作表現(xiàn)。在我柜面工作的過程中，我也有過一些很有意義的體驗和心得體會。
第二段：聆聽與細(xì)致的重要性。
在柜面工作過程中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客只是想要有人能夠認(rèn)真地聆聽他們的問題和需求。在這種情況下，我會盡可能地細(xì)心聽取他們的要求，耐心解答他們的問題。有時候，這些顧客的要求并不總是合理的，但是只要能夠耐心傾聽他們，用心解答他們的問題，他們也會對我的專業(yè)程度產(chǎn)生信任感，不僅會更愿意與我進(jìn)行交流，也會更容易滿意于我的方案提出建議。
第三段：善于承擔(dān)責(zé)任。
在柜面工作的過程中，有些顧客在從柜面離開前還只是路過你的柜臺，后來卻回頭找你，要求你追蹤了解一些相關(guān)問題，這時候，作為一名柜面服務(wù)員，我們不應(yīng)該推卸責(zé)任或者說責(zé)備顧客的拘留時間，而是要細(xì)致了解顧客的情況，安排好后續(xù)的工作，盡可能地權(quán)衡保證客戶信息的正確性和時間的效率。只有這樣，才能為顧客提供更好的服務(wù)，保持顧客基礎(chǔ)，使客戶更有意愿來到柜面，并介紹更多的人。
第四段：靈活變通與主動熱情。
除了承擔(dān)責(zé)任和細(xì)致溝通，柜面服務(wù)員還需要非常靈活和主動。很多時候，客戶的需求可能會非常多樣化和復(fù)雜，沒有一套模板化的處理方案可以適用于所有的顧客。在這種情況下，我們需要靈活變通，主動熱情地幫助顧客解決問題，為他們提供一些切實可行的方案，并在顧客接受程度的基礎(chǔ)上，建立客戶基礎(chǔ)和信任感。
第五段：溝通技巧的提高和成就感的產(chǎn)生。
柜面工作需要高超的溝通能力，好的溝通能夠幫助服務(wù)員更好的理解客戶的問題和需求，更加迅速和準(zhǔn)確地解決問題。在柜面工作的過程中，我不僅逐漸掌握了一些專業(yè)知識，也提高了一定的溝通技巧。同時，通過不斷地與顧客的交流和解決問題，我也獲得了很大的成就感，感受到自己為顧客提供的切實幫助。
結(jié)論：
總之，柜面的工作雖然困難，但是也是一份非常意義深刻的工作。在柜面工作中，我們不僅可以掌握專業(yè)知識，也能夠感受到自己為顧客提供的實際幫助，獲得一定的成就感。只要認(rèn)真細(xì)致地對待每一個顧客，努力提高溝通能力和靈活變通的能力，并時刻關(guān)注顧客的需求和問題，相信我們一定能夠在柜面工作中取得更加顯著的成果。
銀行柜面心得體會篇十五
總結(jié)之后，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作疲累之時，有過松弛思想，反映出自身政治素質(zhì)不高。針對以上問題，今后的努力方向為：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與**事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)**銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行柜面心得體會篇十六
在商業(yè)機(jī)構(gòu)中，柜面是最常見的服務(wù)形式之一。柜面服務(wù)對于客戶而言，是獲得充分信任的核心體驗。為了更好地為顧客服務(wù)，我在柜面工作的這段時間里，不斷探尋不同的方式和技巧，積累了豐富的心得體會。
第二段：溝通技巧。
首先，在柜面服務(wù)中，溝通技巧是至關(guān)重要的。與顧客進(jìn)行良好的交流，聽取他們的需求并耐心地給予解答和建議是至關(guān)重要的。在這方面，我學(xué)會了有條理和清晰地表達(dá)意見的能力。同時，我也不斷提高自己的語言溝通水平，使客戶感受到我的專業(yè)和熱情。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)。
除此之外，細(xì)節(jié)往往決定了服務(wù)的成敗。我總是堅持精細(xì)的服務(wù)細(xì)節(jié)，從定位顧客的需求、維護(hù)柜面的整潔度、提供貼心的服務(wù)等方面出發(fā)，確保每一位顧客都能感受到最好最貼心的服務(wù)。例如，顧客在排隊等待辦理服務(wù)時，我會主動向他們提供一杯水或一本雜志，讓他們感到舒適和愉悅。
第四段：質(zhì)量保障。
在柜面服務(wù)工作中，保證服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的。我始終保持著對于任務(wù)的專注和認(rèn)真，經(jīng)常自我檢視自己的工作流程，有針對性地暴露自己工作中出現(xiàn)的不足，制定出更有效的改進(jìn)方案。這些努力使我不僅能夠在柜面工作中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也幫助提高整個商業(yè)機(jī)構(gòu)整體的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：個人成長。
作為柜面服務(wù)的從業(yè)者，每份工作都意味著一份學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。這段時間，我不僅提高了自己的專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，還學(xué)會了從顧客和同事中獲取寶貴的經(jīng)驗。通過不斷的學(xué)習(xí)和反思，我意識到我還需要在溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作與自我管理方面繼續(xù)提高，為更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下穩(wěn)固的基礎(chǔ)。
結(jié)尾：
柜面服務(wù)注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。通過溝通技巧、服務(wù)細(xì)節(jié)、質(zhì)量保障和個人成長的方面，我非常清楚我的優(yōu)勢和不足之處，并不斷完善自己。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實踐，為客戶提供更加得到信任和獲得滿意的服務(wù)，成為我們商業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀柜面服務(wù)從業(yè)者。
銀行柜面心得體會篇十七
。
培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：
第一方面為：理論知識培訓(xùn)
理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》中的.內(nèi)容。
第二方面為：臨柜知識培訓(xùn)
臨柜知識主要對其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
第三方面為：技能知識培訓(xùn)
對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯誤進(jìn)行指出，并教與其幾個點(diǎn)鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓(xùn)，這位新同事在各個方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。
銀行柜面心得體會篇十八
今天在老師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們開始了銀行模擬實習(xí)，主要是利用國泰安商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實習(xí)軟件系統(tǒng)進(jìn)行模擬柜員操作。老師已經(jīng)為我們注冊好柜員號和密碼，柜員號跟尾箱號相同，在進(jìn)入系統(tǒng)后我們直接登錄自己的柜員號即可。
登錄系統(tǒng)
由于系統(tǒng)軟件不太穩(wěn)定，同時登陸的人又多，所以經(jīng)常是做著做著就會通訊中斷。登錄帳號后，我的第一個任務(wù)是開客戶，代碼為2100，并記錄身份證號和客戶名稱，為了好記，我用自己的信息注冊的。
然后是開戶，代碼為1101，證件號碼與開客戶的身份證號一致；帳戶性質(zhì)選擇結(jié)算賬戶；憑證號先任意寫六位數(shù)字之后記錄系統(tǒng)給出的憑證號；設(shè)置六位密碼。
接下來是重復(fù)證件開戶，代碼1107，也就是一個身份證開兩個賬號，重復(fù)第三步的操作，由于我的理解問題，以為同時開倆帳號，在這步開了兩個帳號，應(yīng)該是接著上一步再用同一個身份證開一個帳號就行。
最后是往第一個賬戶里存錢，代碼1102，本來一開始要存10000，但是組長說之后的操作里還會有取款轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)，所以要多存點(diǎn)兒，我就存了500000。
在操作期間系統(tǒng)中斷了好幾次，進(jìn)度比較慢，耽誤時間，老師說下午找人來修，所以今天就先做到這了。希望軟件系統(tǒng)能夠改進(jìn)。雖然進(jìn)度比較慢，沒做多少，但是今天收獲挺大的，體驗了一把當(dāng)銀行柜員的感覺，沒有想象中的那么難，那么復(fù)雜，就是得仔細(xì)認(rèn)真的做這些，稍不留神就按錯了，還是挺有意思的，原來銀行柜員每天就做這個。
11月15號，十一周周四，第二次上機(jī)
3.轉(zhuǎn)賬，代碼1104，要求從第一個賬戶轉(zhuǎn)入第二個賬戶。
4.換憑證，先填寫之前所用的憑證號，再記錄系統(tǒng)給出的憑證號
5.銷戶，代碼1106，銷我開的第二個帳號，銷戶時的金額必須和賬戶的可用余額一致，也就是當(dāng)時卡里的所有余額，我一開始存進(jìn)去50萬，取款沒取第二個賬號里的，所以銷戶還要寫50萬。要授權(quán)，我一開始不知道要怎么授權(quán)，就填的我自己的柜員號，結(jié)果不對，用別的人的柜員號，還是不能繼續(xù)，見下截圖：
錯
經(jīng)過詢問組長，在組長的幫助下，解決問題了。見下圖：
對
這次上機(jī)模擬銀行軟件還是不是很穩(wěn)定，進(jìn)度還是不快，遇見了小問題，不過在組長的幫助下成功的解決了。賬號的憑證號之前也沒記，詢問組長后知道了查憑證號的代碼3204，也順利的解決了查憑證的問題。經(jīng)過這次上機(jī)，我了解到銀行的系統(tǒng)的縝密性，需要細(xì)心和耐心，還特神奇，用代碼就可以查到信息。
11月16號，十一周周五，第三次上機(jī)
今天同樣是接著上次的繼續(xù)做，不過因為軟件的原因，依然不是很順利。系統(tǒng)只能一部分人進(jìn)去，一通訊中斷就趕緊找能進(jìn)去的同學(xué)讓幫忙改下密碼，然后再登錄就能進(jìn)去了，不過只能持續(xù)一會兒。
1.貸款借據(jù)錄入，代碼1201。要求：合同號為任意六位數(shù)字；短期貸款還款期小于一年；月利率以0.02為準(zhǔn)；還款方式選擇等額還款或是一次性還款；記錄借據(jù)號。
2.貸款發(fā)放，代碼1202，合同號等于借據(jù)號，要求記錄貸款帳號。
3.貸款還款，代碼1203。要求：一次性還款；根據(jù)利率和還款時間算出利息；利隨本清選擇“否”；憑證號系統(tǒng)給出。其中，1209，按揭部分還款；1210，按揭全部還款，憑證號系統(tǒng)給出（1203，1209.1210做其中一個即可），我做的是1203，但是提交后提示我是按揭貸款，要到1209或1210中還款，經(jīng)過跟同學(xué)討論得知，因為之前貸款的時候還款方式我選的是按揭還款，所以現(xiàn)在不能到1203還款。
錯
對公開客戶：
對
2.預(yù)開，代碼為1101要求：現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志選擇“預(yù)開”；證件號碼為法人身份證號；代理人證件類別選擇“無”；賬戶性質(zhì)選擇個人結(jié)算賬戶；憑證號先任意寫六位數(shù)字之后改成系統(tǒng)給出的憑證號；記錄密碼；預(yù)開金額必須為零；記錄預(yù)開帳號。
3.激活賬戶，代碼1101，要求：現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志選擇“現(xiàn)金”；證件號碼為法人身份證號；賬戶性質(zhì)為個人結(jié)算賬戶；記錄系統(tǒng)給出的憑證號；記錄密碼；可存入一定金額；記錄激活后的帳號。
隨便輸一個憑證號后系統(tǒng)提示給出可用憑證：
斷斷續(xù)續(xù)的今天就做了這么多，感覺柜員每天都做這些事兒，只有中午吃飯的休息時間，然后就時刻都要集中精力，避免馬虎出現(xiàn)錯誤，挺辛苦的，還要記住每個業(yè)務(wù)的代碼，而且要熟練使用小鍵盤，熟練每個代碼的作用。
11月19號，周一，第四次上機(jī)
4.重復(fù)證件開戶，代碼1107，一個法人身份證開兩個賬戶，先天一個憑證號，然后系統(tǒng)會自動給出正確的憑證號，我又開了兩個賬號，對于一個身份證開兩個賬戶我老是轉(zhuǎn)不過來，從新開倆，總是把第一個開的賬戶排除在外。
對公存取款
1.對公存款，代碼1102，憑證類型選擇“無”；帳號為激活后的帳號。
2.對公取款，代碼1103，直接在1307買現(xiàn)金支票就行，不用1103的代碼，數(shù)量為25的倍數(shù)，開始號碼為系統(tǒng)給出的憑證號；憑證類別選擇現(xiàn)金支票；帳號為激活后的帳號；憑證號為激活時給出的憑證號，我沒記憑證號，就隨便輸了6個數(shù)字，系統(tǒng)自動給出憑證號。
3.對公轉(zhuǎn)賬，代碼1104，在1307買轉(zhuǎn)賬支票，數(shù)量為25的倍數(shù)，開始號碼為系統(tǒng)給出的憑證號；憑證類別選擇轉(zhuǎn)賬支票；帳號為第一次激活后的帳號；憑證號為第一次激活時給出的憑證號；收款帳號為第二次激活后的帳號。
錯，沒改憑證類別
對
更改賬戶性質(zhì)，貸款，貸款還款
1.更改賬戶性質(zhì)，代碼4200（激活后的個人結(jié)算賬戶更改為儲蓄賬戶）
2.貸
款借據(jù)錄入，代碼1201，合同號任意寫六位數(shù)字；結(jié)算帳號填寫激活后的帳號；短期貸款還款日期小于一年；還款方式選擇等額還款或是一次性還款；記錄借據(jù)號。
做第一遍的時候忘了截圖了，然后又從新做了一遍，顯示貸款已發(fā)放，之前一遍已經(jīng)成功的貸款了，這次貸款的還款方式選的是一次性還清，為了接下來的任務(wù)做鋪墊。
4.貸款還款，代碼1203，一次性還款；根據(jù)利率和還款時間算出利息；利隨本清選擇“否”；憑證號系統(tǒng)給出；1209（按揭部分還款）1210（按揭全部還款；憑證號系統(tǒng)給出），因為貸款的時候選擇的還款方式是一次性還款，所以還款的時候應(yīng)該選一次性還款的代碼，1203.
剩下的是一些基礎(chǔ)代碼的認(rèn)識，下午做的：
3201：查余額和賬號
3204：查憑證號
3602：查借據(jù)號
4200：更改賬戶性質(zhì)
今天把剩下的任務(wù)都完成了，收獲挺大的，對銀行的業(yè)務(wù)越來越熟悉，了解。不得不說銀行柜員真的很辛苦，要記住每個代碼的作用，在電腦前邊坐一天，根據(jù)客戶要辦的業(yè)務(wù)，手腦并用，稍有閃失就會出現(xiàn)或大或小的失誤，對銀行或?qū)蛻魜碚f都會造成損失與不便。
銀行柜面心得體會篇十九
夯技能素質(zhì)之基，揚(yáng)文明服務(wù)之風(fēng)
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評，銀行柜面人員文明服務(wù)個人工作總結(jié)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的.一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好，個人總結(jié)《銀行柜面人員文明服務(wù)個人工作總結(jié)》。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。當(dāng)客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，根據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A(chǔ)上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。
面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度(請繼續(xù)關(guān)注本站加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對客戶的熟悉，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務(wù)，根據(jù)她存入的金額比較多，觀察她的言行舉止，通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差，她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特別是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面，她非常滿意，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。
我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會達(dá)到1＋1＞2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。
銀行柜面心得體會篇二十
在這秋高氣爽的日子里.即將迎來“國慶節(jié)”，我們也結(jié)束了銀行柜面這個培訓(xùn).在這次實習(xí).我從指導(dǎo)老師的言傳身教.諄諄教誨中獲益良多.她們的指導(dǎo)猶如春風(fēng)化雨.沁入我的心田.讓我如沐浴春風(fēng).真所謂：”聽君一席話，勝讀十年書“實習(xí)給我步向人生另一個階段上了一節(jié)幽長而充實的公開課.使我終身難忘.
經(jīng)過這一個星期的操作和實習(xí).我對銀行柜面業(yè)務(wù)有了全面的了解實踐.具備了獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的能力，心態(tài)上也對即將走上工作崗位做好了充分準(zhǔn)備。.讓我感受最深的是同學(xué)們的學(xué)習(xí)氛圍特別濃厚，大家都努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，勤于技能練習(xí)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)效率。
通過這周的實習(xí)和學(xué)習(xí).我知道了此次實訓(xùn)目的.也清楚了目前自己的不足.那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗流程.對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好的運(yùn)用于實踐操作.在接下來的一年里.我會以一名工作者的身份在這幾個方面來要求自己.嚴(yán)格自我.向自己專業(yè)靠近.同時這也讓我提前體會到了企業(yè)的基本經(jīng)營模式.
現(xiàn)在我能做的就是吸取知識.提高自己的綜合素質(zhì).提高自己的表達(dá)能力..自己有了能力.到時候才會是“車到山前必有路”我相信在不久的未來.會有屬于我自己的一片天空.
1.我的銀行實習(xí)報告
2.銀行柜員實習(xí)報告
3.我的銀行實習(xí)報告
4.銀行實習(xí)報告
5.我的銀行實習(xí)報告
6.銀行經(jīng)理實習(xí)報告
7.銀行暑期實習(xí)報告
8.工商銀行實習(xí)報告
9.郵政銀行實習(xí)報告
10.銀行實習(xí)實習(xí)報告(綜合)
銀行柜面心得體會篇二十一
通過這一個月在現(xiàn)金柜的實踐與學(xué)習(xí)，我對于銀行柜面服務(wù)的認(rèn)識有了進(jìn)一步的升華。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，金融業(yè)的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結(jié)底又是銀行服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)好、誰的質(zhì)量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務(wù)上下功夫，“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“規(guī)范化服務(wù)”……服務(wù)方式層出不窮。確實，通過注入新的服務(wù)理念，銀行服務(wù)模式有了很大的改觀，“板臉”變成了“笑臉”、“紋絲不動”變?yōu)橹鲃佑?，但是就目前的情況而言,銀行服務(wù)還固守于舊的服務(wù)方式，服務(wù)機(jī)制并未完全放開，服務(wù)思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，“我要微笑”，“我要站立服務(wù)”“一切為客戶服務(wù)”。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來到工商銀行，本身就是對我行的一種信任，一種支持。我行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們工商銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)層次。
第一，商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)基本都是由柜面服務(wù)人員組成,柜面服務(wù)人員在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺對客戶提供各類金融業(yè)務(wù)的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務(wù),并且要在保持良好服務(wù)形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護(hù)客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了的,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循成本效益,防范風(fēng)險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務(wù)層次,塑造以誠待人,以情動人的服務(wù)形象，努力打造具有自己優(yōu)勢特色的柜面服務(wù)品牌。
第二，要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展?？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
第三，要掌握服務(wù)理論,在服務(wù)行業(yè)有一條通用的服務(wù)原理：“100-1=0”,它的含義就是:優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須堅持一貫,如果在對外的100次服務(wù)中,僅有一次的服務(wù)不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的服務(wù)效果就等于0。由這條理論我們不難看出,優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在堅持，只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。在現(xiàn)代銀行的對外服務(wù)中，客戶滿意度已經(jīng)成為眾所關(guān)注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經(jīng)濟(jì)意義上的客戶滿意度。而我們柜面服務(wù)人員應(yīng)該做的就是在行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我們工作中的每一個細(xì)節(jié)問題,要知道細(xì)節(jié)的力量有時是不可估量的!
第四，要將上述三點(diǎn)應(yīng)用到自己的實際工作中,我們基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員要不斷增加自身的服務(wù)技巧,真正的提高自己的服務(wù)層次。臨柜人員，就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)來說，也有不同層次的區(qū)別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接柜等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應(yīng)該是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一準(zhǔn)繩，因為這些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)自己的特色，比如設(shè)身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),是企業(yè)競爭能力的體現(xiàn),優(yōu)秀的品牌可以給企業(yè)帶來巨大的超額利潤。實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略是銀行同業(yè)競爭日益激烈的必然結(jié)果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進(jìn)，國有專業(yè)銀行基本完成了商業(yè)化改革，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，外資商業(yè)銀行也已進(jìn)入我國，一個開放度高、競爭性強(qiáng)、多種金融機(jī)構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，讓我們以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務(wù)品牌做到底。
銀行柜員實習(xí)報告范文精選
銀行柜員實習(xí)報告3000字
銀行柜面心得體會篇二十二
我是中國銀行的一名普通員工。在行工作的`近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自己不斷進(jìn)步，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國銀行分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。
1、履行職務(wù)情況：
在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：
思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
2、提高學(xué)習(xí)積極性。我會想方設(shè)法鼓勵大家，讓大家按時上早晚自習(xí)，提高全體同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，積極為大家營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓同學(xué)們都取得理想的成績。
3、收集學(xué)生對老師的意見和老師的教學(xué)動態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學(xué)生，學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時地向?qū)I(yè)老師提出同學(xué)們的建議、疑問，熟悉老師對學(xué)生的基本要求；匯報同學(xué)們對各課程老師的教學(xué)質(zhì)量評估等等。
4、幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)上的問題，有問題及時與老師聯(lián)系，盡快解決同學(xué)們的問題。及時上傳各科課件和作業(yè)要求，及時向老師反饋同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況，增進(jìn)老師同學(xué)間溝通，做好橋梁作用。銀行工作總結(jié)及計劃四、平時上課和老師的溝通，把同學(xué)的需要和老師的需要雙向反饋，臨時通知同學(xué)們與學(xué)習(xí)相關(guān)的事情。配合學(xué)院及時向同學(xué)們通知課程變更安排，不影響老師的教學(xué)進(jìn)程和同學(xué)們上課時間。
5、配合輔導(dǎo)老師及時向同學(xué)傳達(dá)學(xué)校和學(xué)院的各項通知，和其他班委一起協(xié)調(diào)完成各項班級工作配合其他班委同學(xué)組織各種活動。提高同學(xué)們參加共享活動的熱情，鼓勵同學(xué)們參加各種競賽活動，提高綜合能力。
6、樹立團(tuán)體意識和集體責(zé)任感，對待自己份內(nèi)的每一件事情、每一項班級工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極落實自己的任務(wù)，做到為同學(xué)們服務(wù)，保證全體同學(xué)的學(xué)習(xí)利益。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
立足本職崗位，熱誠服務(wù)客戶。我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。 我所服務(wù)的客戶文化層次和性格脾氣各不相同，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化，用心來為廣大顧客服務(wù)。當(dāng)我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快你的態(tài)度真好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
銀行柜面心得體會篇二十三
夯技能素質(zhì)之基，揚(yáng)文明服務(wù)之風(fēng)
五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個微細(xì)的規(guī)范動作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、[]
知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅強(qiáng)保證。
四、溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的`路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間所有分戶對賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們提供方便，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。
我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，多了解客戶的一些的基本情況。當(dāng)客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，及時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的矛盾，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶提供全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，根據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同約定，一般是累積到一定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢?nèi)绾慰梢宰龅皆诜奖阒Ц兜幕A(chǔ)上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從此成為了我們的忠實客戶，并陸續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。
面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動答復(fù)，避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得情緒很激動，通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，及時發(fā)貨了，客戶直說感謝。客戶輕輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到自豪。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量[]
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