實用銀行職員總結和計劃(案例23篇)

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實用銀行職員總結和計劃(案例23篇)
時間:2023-11-02 09:56:29     小編:筆硯

制定計劃可以讓我們更有條理地完成任務和達成目標。一個好的計劃應該具備可行性、有激勵性、可衡量性和可追蹤性。歡迎大家閱讀以下計劃范文,希望能給你們帶來一些啟發(fā)和思考。

銀行職員總結和計劃篇一

本人胡,現任工行四海支行營業(yè)部業(yè)務主管。歲月如夢,時光如梭,又是一年盡頭時,改變,是我xx年的關鍵詞。

xx年,我從一名單身女青年變成一位孩子的母親,7—24小時全天候服務我的孩子;從營業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務主管,踏著天亮天黑來回在上下班的路程上;減去一頭長發(fā),留下利索的短發(fā),揮手告別往日的青蔥歲月,站在鏡子前的是現在的“我”。

我不斷學習,學無止境。雖然懷有身孕,但我還是不放棄一顆學習的心,每一次挺著大肚子去考試時,我想對我肚子里的寶寶說:“孩子,學海無涯,不要因為任何理由而放棄學習!”xx年,我陸續(xù)考出信貸上崗證、公司業(yè)務上崗證、銀行從業(yè)資格考試五門全通過、反假幣等,不斷加深我在業(yè)務上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下,同時運用到實際工作中,解決各種實際碰到的疑難雜癥,努力使自己成為員工背后的“小老師”。

11月,我聽從組織安排任命四海支行業(yè)務主管一職,這無疑是對我的又一次挑戰(zhàn)。克服家里孩子的牽絆,克服路途的遙遠,懷著一絲忐忑來到四團,來到這個陌生的地方。眼看著四團支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業(yè)廳搬遷至新網點,一切從零開始,心理不免有一些擔憂,但我相信,只要我懷著當初那顆充滿夢想的心,一切都會好起來的!由于以前在營業(yè)部的歷練,我對網點搬遷后的一些工作還較能適應。作為業(yè)務主管,我盡自己所能多想一點,平日工作中多留一個心,真正地把四團支行當成了自己的另外一個家。為了業(yè)務發(fā)展,我也用盡我身邊所有的親戚朋友,只要有任何個人、公司、信貸方面的需求,都來找“湯湯”,四團支行,是一個和諧的大家庭,王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助,我會將自己以前的所學所能全部用于建設未來四團的發(fā)展上,相信,未來會更好!

總想給自己找個方向,屬于自己的方向。如果沒有恩在,沒有老頭子,我會想去干什么?旅游?充電?那天抱著熟睡的恩在,讀一年級的侄女不聽話地讓我輔導功課,小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性,嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧,倒覺得呱躁,房間里還有沒什么共同話題的婆婆,唯一的盼望就是等老頭子回家,打破這種吵鬧的死寂,但老頭子一吃好飯說單位有事,走了,然后我就只能繼續(xù)看著窗外,沒有了盼頭,透過不銹鋼防盜窗,看著窗外寒風蕭瑟,突然感覺,這輩子,不能就這么活著??!

銀行職員總結和計劃篇二

時間過得很快,轉眼間,20xx年已經接近尾聲?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下,自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

作為一名銀行柜員,我認真積累日常工作經驗,潛心鉆研新的業(yè)務技能,為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?,F將本年度個人工作情況總結匯報如下:

學則進,不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學習,在學習中汲取工作能力,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”。

通過學習,進一步增強了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領導和同事們學習,使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

自工作以來,我堅決服從組織和領導的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務。

平時,我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,在開始工作時,除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,學習其他柜臺的業(yè)務,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,提高自己的業(yè)務素質。

通過平時的積累,我在調離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務時,能很快的適應新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領。

現在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經驗,使自己能盡快的適應這個崗位,不辜負領導的期望。

認真落實支行各項工作要求,保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,搞好團結,凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預測,合理建議,準確決策,促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。

首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務,充份調動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內部員工的業(yè)務素質。

銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,努力消除各種風險隱患,確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,發(fā)現問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認識到這一點,促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進一步改進和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調好各個方面關系,發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行職員總結和計劃篇三

來到承德也有一年?;赝^去的一年,我在承德建行工作已滿一年。我將就著一年走過的道路作一自我總結。

來到建行的第一年就是不平凡的一年。我行改制,dcc上線等一系列的大事都交織在我這一年的學習工作中。這些大事使我們的學習思想都得到了加強和進步,使我們這些新生力量能更好地為建行服務!

這一年是充實的一年!在學習中,我認真刻苦的學習了業(yè)務和服務技巧。在行里組織的dcc封閉式培訓中,我更是拿出了200%的力量,以認真、飽滿的態(tài)度和熱情加以學習,在dcc考核中綜合成績?yōu)閍。由于我在校所學專業(yè)與金融并無太大關聯,所以,我平時時常利用業(yè)余時間加強學習。學習一些金融相關的知識。閱讀商業(yè)銀行的經營管理書籍,學習西方先進銀行經營管理的方法,加深了我對商業(yè)銀行的管理、業(yè)務等的認識。為我在工作中更好的服務!

在工中,我認真學習業(yè)務,加強了對中間業(yè)務的學習和認識,努力工作,奮勇爭先。我現在已經能夠熟練操作儲蓄業(yè)務和大多數對公業(yè)務,并負責對公轉賬支票的同城錄入工作。在平時的柜面工作中我積極努力的認真完成同事、領導交予的每項工作和任務。在不違反規(guī)定的情況下,盡自己的最大努力為來東分辦業(yè)務的客戶提供方便。熱情飽滿的為他們服務,讓他們來東分辦業(yè)務就有到家的感覺。認真學習李向黨的服務模式;即:接一,待二,招呼三;接待第一個客戶的同時,跟第二個客戶交流,跟第二個客戶交流,招呼第三個客戶,是客戶感覺不到因等待所受的冷落感。在學習李向黨的服務模式基礎上,同時學習大客戶服務模式;若接待客戶,辦理業(yè)務比較繁忙,多說話會引起其他等待客戶的反感,所以,遇存款5萬元以上的大客戶辦理業(yè)務時,負責傳遞服務卡,介紹我們的各種業(yè)務,與客戶進行面對面交流,了解客戶情況,以此拉近與客戶的距離,真正做到差別化服務。同時我還積極開展柜面營銷發(fā)展客戶,并把家中及親戚的存款全數購買我承德行的“匯得營”!還試圖拉攏京承高速某對公客戶未果。雖然未果,但我已做出了我最大的努力。我是承德建行一員,我愛這個集體,我就要為她做些什么!

在思想上,作為新畢業(yè)學生的我在接受先進思想上來說并不難。這半年里我認真學習我行的各項政策方針及規(guī)章制度。端正自己的態(tài)度,以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度來迎接每一天的工作。同時我認識到在窗口工作中服務態(tài)度及質量的重要性。認識到改革的重要性,在改革中才能求生存求發(fā)展,改革是生存之道立足之本!

緊張忙碌的一年已經過去。在這期間,我雖然能夠完成同事、領導交予的工作和任務,但我還是有不足之處。在今后的學習工作中我還要一如既往,努力拼搏,加強學習,改正不足。努力成長。要我為建行做出更大的貢獻而努力!

銀行職員總結和計劃篇四

20xx年就要過去了,我進入到中國建設銀行至今已6個月的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。新年伊始,為了給下一年的工作打下良好的基礎,我將對過去半年的培訓和工作進行總結。

作為新入職的員工,盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在7月份建行的培訓課程中,我深入了解了中國建設銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關系。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,并參與了xx分行組織的新員工上崗考試。

我正式成為一名柜員大概有四個月的時間了,在工作上我嚴格要求自己。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務辦理過程中做好“服務七加七”,做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,檢查憑證,及時發(fā)現錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,并學習一些我行特色業(yè)務。

進入中國建設銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應,但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。

今天的不足,是今后工作中完善自我的努力方向,我要堅持磨練自己,做到以下幾點:

1、加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;

2、深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,盡快提高自身能力;

3、努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好;

4、增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。

匆匆半年過去,在中國建設銀行的工作忙碌而充實?;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長。未來的一年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責,為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,為中國建設銀行的輝煌做出更大的貢獻。

銀行職員總結和計劃篇五

本人胡,現任工行四海支行營業(yè)部業(yè)務主管。歲月如夢,時光如梭,又是一年盡頭時,改變,是我xx年的.關鍵詞。

xx年,我從一名單身女青年變成一位孩子的母親,7—24小時全天候服務我的孩子;從營業(yè)部助理榮升為四海業(yè)務主管,踏著天亮天黑來回在上下班的路程上;減去一頭長發(fā),留下利索的短發(fā),揮手告別往日的青蔥歲月,站在鏡子前的是現在的“我”。

我不斷學習,學無止境。雖然懷有身孕,但我還是不放棄一顆學習的心,每一次挺著大肚子去考試時,我想對我肚子里的寶寶說:“孩子,學海無涯,不要因為任何理由而放棄學習!”xx年,我陸續(xù)考出信貸上崗證、公司業(yè)務上崗證、銀行從業(yè)資格考試五門全通過、反假幣等,不斷加深我在業(yè)務上的理論知識。在理論知識不斷加深的前提下,同時運用到實際工作中,解決各種實際碰到的疑難雜癥,努力使自己成為員工背后的“小老師”。

11月,我聽從組織安排任命四海支行業(yè)務主管一職,這無疑是對我的又一次挑戰(zhàn)??朔依锖⒆拥臓拷O,克服路途的遙遠,懷著一絲忐忑來到四團,來到這個陌生的地方。眼看著四團支行從裝修前的狹小的蝸居式的營業(yè)廳搬遷至新網點,一切從零開始,心理不免有一些擔憂,但我相信,只要我懷著當初那顆充滿夢想的心,一切都會好起來的!由于以前在營業(yè)部的歷練,我對網點搬遷后的一些工作還較能適應。作為業(yè)務主管,我盡自己所能多想一點,平日工作中多留一個心,真正地把四團支行當成了自己的另外一個家。為了業(yè)務發(fā)展,我也用盡我身邊所有的親戚朋友,只要有任何個人、公司、信貸方面的需求,都來找“湯湯”,四團支行,是一個和諧的大家庭,王行長以及下屬員工都給予了我很大的幫助,我會將自己以前的所學所能全部用于建設未來四團的發(fā)展上,相信,未來會更好!

總想給自己找個方向,屬于自己的方向。如果沒有恩在,沒有老頭子,我會想去干什么?旅游?充電?那天抱著熟睡的恩在,讀一年級的侄女不聽話地讓我輔導功課,小朋友雖然活潑但在奶奶面前耍任性,嘰嘰呱呱地也不覺得熱鬧,倒覺得呱躁,房間里還有沒什么共同話題的婆婆,唯一的盼望就是等老頭子回家,打破這種吵鬧的死寂,但老頭子一吃好飯說單位有事,走了,然后我就只能繼續(xù)看著窗外,沒有了盼頭,透過不銹鋼防盜窗,看著窗外寒風蕭瑟,突然感覺,這輩子,不能就這么活著!!

銀行職員總結和計劃篇六

進步。

一、主要工作成效

1、經營效益取得顯著成績,盈利額全市第一。至xxxx年末,全轄共實現各項收入萬元;其中利息收入在利率持續(xù)下調的情況下,實現貸款利息總收入萬元,各項支出為萬元,全轄收支軋差實現盈利萬元。

3、支農貸款投放加大,充分體現為“三農”服務宗旨。至xxxx年末,全轄各項貸款余額為萬元,比年初增加萬元;其中,農業(yè)貸款投放面達到轄區(qū)農戶總數的%,對有貸款需求的投放面達到100%,較好地體現了以農為主的經營方向。年末存貸比例為52%。

4、不良貸款實現“雙降”,資產質量明顯提高。至xxxx年末,全轄不良貸款余額為萬元,比年初凈降萬元,完成市聯社任務的;占比比年初下降了7個百分點,其中,兩呆貸款余額為萬元,比年初下降萬元。完成市聯社計劃的130%,比年初占比下降了5個百分點,實現了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。

5、股金總額繼續(xù)增加,抗風險能力增強。至xxxx年末,全轄股本金余額為萬元,比年初增加萬元,完成市聯社下達任務的212%。

一年來,通過全體員工的艱辛拼搏,我行的各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展,市場“蛋糕”逐步做大、做強,效益得到切實提高,夯實了經營基礎,取得了令人欣慰的業(yè)績。xxxx年初,我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號,以上各項成績的取得來之不易,無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心,同時也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結晶。

二、具體工作措施

到明顯提高。四是抓財務,促效益減虧增盈。我行從增收和節(jié)支兩個方面入手,以利息收入為主攻方向,力爭超額完成市聯社下達的財務計劃。在日常工作中切實加強對費用開支的管理,對動態(tài)營業(yè)費用的管理要堅持“彈性管理、收支配比、先審后列、節(jié)余獎勵”的原則,嚴把費用支出關,真正把費用用在“刀刃”上,盡量降低經營成本,節(jié)支效果明顯。在節(jié)支的同時,我行把財務工作的重點放在增收上。年初就將收入任務分解下達到崗到人,定人員、定任務,實行責任清收、全員清收、重獎清收、依法清收,加大對收息責任人的'掛鉤力度,嚴格按月考核、按季兌現,以壓力促動力,要求各社堅持把收息工作作為全行的中心工作來抓,在確保正常貸款利息的同時,注重抓好對呆滯貸款利息的清收,爭取轉化盤活呆滯貸款以及確保落實債務、保證利息歸還,促進收息率的提高。

2、重改革,開拓創(chuàng)新促發(fā)展。一是循序漸進,加快改革步伐。建立和完善動態(tài)的干部任用考核機制和績效考核機制。根據“大穩(wěn)定、小調整”的工作原則,對干部任期內的經營目標責任制的完成情況、工作實績、思想作風和創(chuàng)新能力進行了測評,對群眾不滿意干部進行了調整,做到干部能上能下,實行全員工效掛鉤,做到收入能多能少;二是加強培訓,提高全員素質。積極組織員工參加聯社統(tǒng)一組織的上崗考試,舉辦了各種專業(yè)培訓班。培訓工作實現了“三最”,即:參訓人員最多、涵蓋專業(yè)最廣、歷時時間最長,提高了干部職工的整體素質;三是精心運作,保持隊伍穩(wěn)定。在新一輪的信用社改革在即,始終堅持積極穩(wěn)妥的原則,對工作中可能出現的困難和問題都進行了充分的預測,嚴密防范誘發(fā)風險的不穩(wěn)定因素,爭取把問題解決在萌芽狀態(tài),處理于爆發(fā)之前。深入細致地做好每個員工的思想政治工作,消除員工思想上的顧慮,從而維護了安定團結的良好局面。

3、強管理,從嚴治行保穩(wěn)定。一是完善制度建設,狠抓制度落實。xxxx年,我行結合遼中潘家堡事件,嚴格執(zhí)行《市聯社關于加強內控制度建設有關規(guī)定》,開展了“教育、清理、整頓”活動。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀的好習慣,在日常管理過程中根據制度逐項檢查,使員工執(zhí)行有依據、區(qū)行考核有標準。同時,對檢查過程中發(fā)現的違規(guī)違紀問題,堅決按照制度規(guī)定進行懲罰,絕不姑息。從而使全行的經營和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道,各項工作也不斷走向制度化、規(guī)范化和標準化。二是健全組織,嚴格責任制,落實“一把手”負責制,把安保目標管理擺在重要位置,橫到邊,豎到底,不留死角,層層簽訂目標責任狀,并實行風險責任制約機制,強化領導責任和全員參與意識,一級向一級負責。兩級領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神,定期研究部署保衛(wèi)工作,經常深入基層開展安全檢查,時刻注意掌握轄內安全動態(tài),實現全年安全無事故。

銀行職員總結和計劃篇七

20xx年,我在銀行的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的工作任務,取得了一定的成績,獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20xx年工作情況具體總結如下:

20xx年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務,取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,我利用一切機會銷售銀行理財產品,共銷售銀行理財產品xx萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。

20xx年,我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際工作中,為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項工作任務,取得良好成績。

作為一線前臺柜員,要做好自己的工作,關鍵是要樹立服務意識,做好服務工作,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置,認真做好服務工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,特別是理財產品方面的知識,為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。

20xx年,我認真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,在業(yè)務工作中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按科學發(fā)展觀的要求,以求真務實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把銀行工作提高到一個新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應有的貢獻。

銀行職員總結和計劃篇八

時間飛逝,轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的`情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在銀行的以“激人奮進,逼人奮進管理理念的氛圍中,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務素質,在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,在銀行的大家庭里,我已經從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。

進入銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。

剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得。”平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,雖然一天工作下來已經很累了,但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,常常練習到深夜。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學習工作,功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,重要的是如何將它做的好,做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,也將自己平常練習的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。

進入銀行五年來,繁華的城也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行職員總結和計劃篇九

時間過得很快,轉眼間,xx年已經接近尾聲?;仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下,認真組織學習貫徹黨的xx大精神,自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認真積累日常工作經驗,潛心鉆研新的業(yè)務技能,為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?,F將本年度個人工作情況總結匯報如下:

一、堅持學習,不斷提高政治思想素質和工作能力。

學則進,不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,刻苦學習,在學習中汲取工作能力,汲取前進的動力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習,才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務上真正成熟起來,更好的搞好本職工作,保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”,這更加使我注重加強理論學習,注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的xx大精神等。通過學習,進一步增強了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場堅定,處處以集體利益為重,先集體、后個人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周圍領導和同事們學習,使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行崗位職責,努力完成各項工作任務。

自工作以來,我堅決服從組織和領導的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時,我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,在開始工作時,除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間,學習其他柜臺的業(yè)務,以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累,我在調離原來的儲蓄柜臺,換做對公業(yè)務時,能很快的適應新工作,大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領?,F在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,同時虛心的像其他同事請教經驗,使自己能盡快的適應這個崗位,不辜負領導的期望。

(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求,保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,搞好團結,凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,搞好分析和預測,合理建議,準確決策,促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務,充份調動各員工的工作積極性,建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍,組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,開展多種形式的崗位練兵,提高內部員工的業(yè)務素質。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,努力消除各種風險隱患,確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管,發(fā)現問題立即督促糾正,并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。

(四)提升服務理念,全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念,每一位員工都認識到這一點,促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量,可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之,以上就是xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績,但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會進一步改進和提升自己,充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,協(xié)調好各個方面關系,發(fā)揮自己的工作潛能。

銀行職員總結和計劃篇十

還記得離開校門時,老師就殷殷叮嚀:參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人;還記得參加工作的第一天,領導就諄諄教誨:走上工作崗位后要做一個愛崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領導的期望,我走上了儲蓄專柜的前臺,我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛獻給這關系千家萬戶的三尺金融柜臺,要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務技能,我工余時間練,業(yè)余時間練,點鈔、算盤兩項都晉升為一級技能操作水平,被評為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務的速度、增強了準確性,減少了客戶的等待時間,贏得了客戶的信任和歡迎。

由于工作業(yè)績突出,__年被我行領導提拔任用為支行負責人,在這個集風險、責任、壓力于一身的崗位上,為促使自己盡快進入工作角色,首先,要求自己在生活上,保持和發(fā)揚共產黨員艱苦奮斗的工作作風。在學習上,要求自己要不斷適應新形勢發(fā)展的需要,把工作之余的空閑時間全部用到學習上,做到不僅善學,還要苦于思,重于行,在實踐中不斷提高自身的履行職責能力;其次,在工作上倡導“人性化”管理和用“心”詮釋服務的理念。在服務上,提出了“一切以客戶為中心,用心服務,用愛經營”的理念,并從實踐中總結出了“銀行服務無小事,細節(jié)是關鍵”的工作內涵,為促進支行服務質量的提升發(fā)揮了導向作用。在管理上,提出了“創(chuàng)造環(huán)境,培養(yǎng)觀念,激勵士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發(fā)揮了積極作用。

__年1月因工作需要,被行領導調整到 支行任支行行長,在我們 銀行的下屬支行當中, 支行是一個傳統(tǒng)的老支行,存款和經營業(yè)績都名列我們銀行的前茅?!叭绾伟阎薪洜I的更好?如何百尺竿頭更進一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領導的關心、幫助下,我很快變壓力為動力,逐漸融進了新的工作環(huán)境。

針對支行的工作特點,倡導支行工作開展,不在于服務理念有多高深,服務內涵有多復雜,而在于能長期堅持把服務做到極致。工作中,經常以100—1=0的公式來告誡員工,在我看來,100次的服務中,只要有一次不讓客戶滿意,就會傷害客戶,也就失去了客戶,服務效果就是0。只有客戶滿意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明,好服務是有價的。

全力創(chuàng)新服務模式,將客戶細分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風險客戶、零散客戶等“六類”,不斷補充和完善“客戶檔案”,為我行推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎,在做高端客戶維護、營銷上不斷創(chuàng)新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過對服務流程和服務模式進行再造,設置大堂經理,減少臨柜人員,增加客戶經理,提高營銷客戶的能力;推行分區(qū)服務,設立自助服務區(qū)、現金業(yè)務區(qū)、非現金業(yè)務區(qū)和個人理財區(qū);建立個人vip客戶信息快速反應機制,實現前臺與客戶經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化,形成了支行獨有的工作流程和模式。

在上級領導的關心支持下,在全體員工的不懈努力下, 支行創(chuàng)造了存款余額由 年不足 億元增長到 年 億元,存款新增份額連續(xù) 年、存款總額連續(xù) 年位居我們銀行前茅的佳績,。分行先后被授予“ 先進單位”、“優(yōu)秀單位”稱號。我自己自1998年以來連年被我行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共產黨員”等榮譽稱號;__年被授予“我市五一勞動獎章”并在市直機關創(chuàng)先爭優(yōu)做興德先鋒活動中被授予“共產黨員道德標兵”等榮譽。

銀行職員總結和計劃篇十一

時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在xx銀行領導的關心和同事的幫助下,經過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:

一、工作總結

一年來,我始終堅持工作第一的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為xx銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為xx縣xx銀行的優(yōu)秀員工。一年來,在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習,使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務,我毅然棄小家而顧大家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產品,耐心解釋分析xx銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行心想客戶,心系客戶,想客戶所想的服務理念,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力,不斷提升服務水平,促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把xx銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,立足本職,腳踏實地,才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向

回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現,針對以上問題,我今后將加強理論學習,進一步提高自身素質,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20xx年工作計劃

在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎,抓大不放小的目標,采取確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下四個服務。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立xx銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務,誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務,客戶至上,注重細節(jié),追求完美,一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務,幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住xx縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,作為xx銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,更多地招納客戶。

銀行職員總結和計劃篇十二

從20xx年x月份進入xx銀行的大家庭以來,到目前為止已經工作半年多了。20xx年對我而言是人生中一次重大的轉折點,這一年我經歷了求職、準備了面試、度過了忙忙亂亂的畢業(yè)季,最后欣喜地接到了xx銀行的錄用通知。在這一年的夏天,我換掉了稚氣的格子衫,穿上了工裝高跟鞋,也許從校園到職場的轉變并不是十分的完美,但這對于我來說是一次大的飛躍,我也相信在今后的工作中會給自我?guī)砀蟮倪M步!

小的時候寫作文,剛剛學會了時光匆匆、白駒過隙這樣的詞語,總喜歡拿來用一用,但那時懵懵懂懂的,并不能真正理解這些詞語其中的含義。如今,我作為一名職場新人,也開始了自我人身歷程中美麗的招銀情結。當我回顧這一段從學校走向工作崗位的變化時,除了真真切切的體會到了時光匆匆外,更多的是感慨于自我的蛻變,同時更加自信于未來的工作、生活。

幸運的是,在這個大家庭里我得到了每一個人真心的幫忙。雖然崗位調整的時光十分緊迫,但是領導和同事們對我的信任讓我更加的自信。從第一天逐字逐句生硬的記錄師傅的每一個動作,第二天對照規(guī)范理解每一個業(yè)務的資料,到第三天開始熟悉客戶的面孔,慢慢的,在師傅的幫忙下自我動手處理業(yè)務,直到第二周完成工作交接,正式獨立的接待客戶。每一天都是一種挑戰(zhàn),每一次與客戶的溝通都是一種歷練,但是這種挑戰(zhàn)讓我興奮,讓我充滿了奮斗的活力。

在編制日報表、月報表時,從剛開始的生搬硬套公式,到此刻對數據的分析有了初步的理解;在資金及頭寸的管理中,我加強與計劃財務部及本同事們的溝通,關注大額資金的往來,做到心中有數;工作之余不忘記練習打字、翻打傳票,不僅僅僅是對于技能水平的提升,更是對于自我性格和工作態(tài)度的培養(yǎng);在同事們加班做業(yè)務時,我能夠幫忙做點事情,一方面減輕了同事們的壓力,更多的是讓自我學習到了業(yè)務,更加熟悉我們這個部門的工作。也許我此刻能夠分擔的只是這個部門里小小的一部分工作,也許我此刻每一天做的只是業(yè)務鏈末端最簡單的一部分工作,但是我相信不積小流,無以成江海,不積跬步,無以至千里,從小事做起,我能夠每一天超越自我,從而向著更大的目標前進!

從陌生到熟悉、從生澀到熟練,這是三個月帶給我的改變,這些都離不開身邊同事們的幫忙和鼓舞。在我做的好的時候,他們給與了我肯定,在我出錯的時候,沒有責罵,而是理解與教導,他們用切身的經歷傳授我經驗,這些都是我成長路上寶貴的財富!

在對業(yè)務不斷熟知的過程中,我也深刻體會到了xx銀行服務、創(chuàng)新、穩(wěn)健的經營理念。我想,過硬的業(yè)務素質與良好的道德素質不僅僅僅體此刻我們應對客戶的時候,更是要時時刻刻注入在日常工作生活中,堅持挑戰(zhàn)、自省、奉獻,對待同事尊重、關愛、分享,工作中嚴格、扎實、高效。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地規(guī)劃自我,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化。

剛剛踏入社會的年紀,我和xx銀行一樣年輕。但是年輕,絕不會成為我犯錯的借口和逃避的理由,相反的,年輕帶給我更多的活力和更多的熱情參與到這個大家庭中,成為眾多葵花中的一朵。葵花朵朵向日傾。我想,再過六個月,六年,甚至更久的日子里,我會讓自我綻放的更加燦爛,與我們的家庭一齊茁壯成長!

銀行職員總結和計劃篇十三

20xx年我來到招商鳳起支行直到現在,我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,為提高自己的工作能力和服務水平,在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,先生,請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說:“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,要填什么單子嗎?”我說:“要填的,請問你要匯的金額大嗎?”客戶說:“三十多萬吧,”我說:“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說:“不好意思,我們這里系統(tǒng)剛升級過,匯款方式有所變動,以前通過轉賬的方法匯出去的,要第二天才能到賬,系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經取消了。

接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業(yè)版,然后告訴他如果通過網上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時,他立刻就填寫了開護申請書和網上專業(yè)版申請書,使該客戶減少了等待時間,在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時,該客戶來到大堂經理面前微笑著說:“你們保安服務態(tài)度很好,沒想到你們保安也這么懂業(yè)務,我很滿意?!比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨0卜諔B(tài)度非常好,服務也比較專業(yè),請領導給予表揚?!彪m然是短短的兩行字,但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,務心竭盡全力,因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,作為銀行的警員,平時接觸現金的機會多,所以必須具備較高的個人綜合素質,否則就容易出問題,而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

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銀行職員總結和計劃篇十四

20__年是深入學習貫徹落實黨的__大、三中、四中全會精神的開局之年,也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,在單位領導的正確帶領下,認真學習黨的__大精神,堅持“為基層服務,為機關服務,為領導服務”的工作方針,著眼全局當參謀,統(tǒng)籌兼顧抓協(xié)調,突出重點抓落實,認真履行自己的工作職責,較好的完成了各項工作任務。現將本年度個人工作情況總結匯報如下:

一、加強學習,提高素質。

積極參加各種政治理論學習,認真學習了黨的__大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,努力提高自己的思想政治素質。自覺堅持用__大精神的重要論述武裝頭腦,指導工作,時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,為人公道正派,堅持原則,自覺遵守國家的法律、法令和單位的各項規(guī)章制度,服從組織安排,忠實地做好本職工作。圍繞本職工作的重點,積極學xxx省、市農業(yè)、農村工作會議精神,20__年還參加了市委黨校第33期中青年干部培訓班學習,認真學習有關經濟、政治、科技、法律等知識,努力做到融匯貫通,聯系實際,進一步提高了自身的黨性修養(yǎng)和業(yè)務工作能力。

二、嚴謹細致,認真履職。

辦公室工作事務繁雜,能立足本職、服務大局,做到工作早考慮、早安排,為局領導決策當好參謀,搞好協(xié)調,凝聚合力,經過辦公室全體同志的共同努力,較好地完成了各項工作任務,確保了機關工作的有序運轉。

(一)組織協(xié)調,充分發(fā)揮參謀助手作用。

一是建議提案按時答復。高度重視人大代表建議和政協(xié)提案辦理工作,始終把辦理過程作為深入學習實踐科學發(fā)展觀的重要舉措和傾聽民意、改進工作、提升形象的重要途徑,牢固樹立法律意識、民主意識和服務意識,每年對由我局承辦的“兩會”建議、提案,都及時將每個建議、提案落實到相關科站,并對承辦科站明確承辦要求,對承辦情況及時做好督導工作,同時在文字上嚴格把關,規(guī)范格式。在各承辦科站的大力配合下,均按時、高質量的完成了答復工作。如20__年承辦的市政協(xié)第81084號重點提案《關于拓展農業(yè)功能,推進農業(yè)現代化的建議》,辦公室牽頭有關科站,積極開展調查研究,并多次與提案人電話溝通聯系,針對性的提出了具體工作意見,圓滿完成了提案的辦理工作,也為領導決策提供了參考。一年來,共辦結建議、提案74件,從代表和委員反饋的意見來看,滿意率很高,在市政府辦《關于對市人大代表建議和市政協(xié)提案辦理工作情況的通報》中,對我局積極主動、規(guī)范運作、按時保質完成辦理工作給予了充分的肯定。

二是督查督辦落到實處。做好對省廳和市委、市政府及本局重大決策、會議、文件的執(zhí)行,以及領導交辦事項和群眾反映問題處理的貫徹落實,保證了事事有著落、件件有回音。特別是對有時間要求的工作,做到全程跟蹤,基本沒有出現脫節(jié)遺漏現象。就交辦事項辦理工作還發(fā)出通知,明確了交辦事項的辦理要求,進一步提高了辦事工作效率。如20__年9月,市效能辦對市委、市政府近期召開的重要會議貫徹落實情況進行督查時,我局的貫徹落實工作受到了通報表揚。對每年的《工作報告》、全市經濟工作會議、全市農業(yè)工作會議等確定的重要工作,辦公室都及時進行任務分解,明確承辦部門,提出完成的具體措施,做到目標明確,措施到位,責任到位,同時,每月或每季度對各項工作進展情況進行一次收集匯總,及時為領導掌握情況、科學決策和指導工作提供依據。如今年年初,我局把農業(yè)“五新”推廣“2111”工程作為重點工作來抓后,辦公室及時督促有關業(yè)務科(站)做好各工作方案的擬定,并負責制定具體的綜合實施方案,定期督促抓好落實,有力推動了春季農業(yè)生產的順利進行。

三是參觀學習圓滿成功。在局領導的重視、支持下,今年9月-11月,先后三次組織局屬科站長20多人參觀學習永安青水制茶能手賽、尤溪再生稻驗收、漳州首屆農博會。每次外出都認真準備,從前期的籌劃一直到整個參觀活動的安排,一絲不茍,在食宿安排、行程制定、車輛落實等方面做了大量細致的準備,高質量的完成了參觀學習活動,大家對這種學習活動反映良好,認為擴大了眼界、開拓了思路、提高了認識,感覺受益非淺。

四是公開工作依法依規(guī)。認真落實政務公開、政府信息公開制度建設、常規(guī)項目公開、資料匯總等工作。一年來,通過市政務公開欄、農業(yè)155網站、局公開欄等形式,向社會公眾和局干部職工公開了干部考核評優(yōu)、選拔任用、發(fā)展黨員、職稱評聘、畢業(yè)生錄用、捐款捐物、財務開支等重要事項。在市農業(yè)155網站設置信息公開專欄,及時更新公開內容,已公開發(fā)布信息64條。

(二)加強管理,努力提高服務質量。

一是制度建設逐步完善。積極探索按制度辦事、按制度管人的辦法,建立健全各項規(guī)章制度,規(guī)范方方面面的具體工作。如20__年,在充分征求意見的基礎上,組織建立健全了一整套規(guī)范的《市農業(yè)局機關工作制度》,內容包括會議、文印、考勤、財務管理、車輛管理、公務接待等,使全體人員有章可循,自覺按照標準、程序辦事,使工作走上了制度化、程序化、規(guī)范化的軌道,提升了管理檔次,從而保證了全局工作運行始終處于科學、有序的狀態(tài)之中,為中心工作的開展提供了有力保障。

二是會議接待組織有序。在會議組織上,具體籌辦了每年的全市農業(yè)工作會議和半年農業(yè)局長會議,全市農業(yè)工作會議順利完成了對各縣(市、區(qū))農業(yè)工作綜合、單項工作考評以及農業(yè)系統(tǒng)先進集體和先進個人表彰等各項議程,半年農業(yè)局長會積極協(xié)同縣農業(yè)局做好現場參觀等會務準備。此外,還協(xié)助局領導開好局黨組會、局務會、干部職工大會、科(站)長會議,協(xié)助局相關部門籌備好省市現場會、視頻會等大型活動。如近年的海峽兩岸林博會、茶博會、花博會,我局作為主要的參展籌備單位,辦公室都配合相關業(yè)務科(站),組織協(xié)調好展館布置、展品征集、企業(yè)參展等方面工作,圓滿完成省、市下達的參展任務,取得了參展企業(yè)滿意和領導肯定的效果,我局獲得了第三屆海峽兩岸(三明)林博會籌辦工作先進單位以及海峽兩岸農業(yè)合作成果展優(yōu)秀組織獎等榮譽。去年,省農業(yè)廳先后在我市召開全省土肥工作會議,全省經管暨減負工作會議,全省農資打假與市場監(jiān)管會,均做到了上傳下達,政令暢通,不出差錯,落實好吃、住、行等各方面的工作,全面完成了辦會和服務工作,基本做到讓省、市領導滿意、讓相關部門滿意、讓參會代表滿意。同時,在辦會過程中,突出嚴格管理,勤儉節(jié)約經費,切實提高了會議的效果和質量。

三是人事管理工作規(guī)范。20__年底前這項工作由辦公室承擔。認真做好局機關事業(yè)單位工作人員年度考核工作,及時準確辦理工作人員職務晉升、職稱聘任、人員調動、退休等工資日常變動,完成了機關公務員津補貼的規(guī)范工作。認真做好單位科級干部的提任、崗位變動的考察申報等工作,協(xié)助局黨組做好市管后備干部的推薦上報。

四是財務管理嚴格認真。嚴格執(zhí)行有關財務制度,認真做好局資金收付結報工作,做到日記月結,合理使用各項經費,保證了公用經費的正常開支。加強對機關的財產管理,規(guī)范操作政府采購,提高資金使用效率。

五是安全管理抓好落實。嚴格安全工作責任制,加強節(jié)假日及夜間安全值班。加強車輛調度管理工作,保障領導正常用車,并盡可能滿足部門集中行動的用車。加強對駕駛員的安全教育,做到準時出車,安全行車,杜絕事故發(fā)生。

六是后勤保障服務有力。加強文印服務,打字、復印快捷、及時,公文交換高質、高效。搞好水、電管理,確保局機關工作、生活用水需求和用電安全。加強電話、電腦等辦公設備維護和機關日常環(huán)境衛(wèi)生管理,為機關創(chuàng)造了整潔、安靜的工作、生活環(huán)境。

七是老干管理服務到位。去年下半年以來,辦公室承擔了全局離退休老干部的管理工作。堅持把每月的15日作為老干部學習的日子,及時傳達有關重要文件和會議精神,確保老干部思想常青,永葆政治青春。積極組織老干部參加地擲球、國慶歌詠、廣場舞等各種有益老同志身心健康的文體活動,使老干部愉悅了身心、鍛煉了身體。對老同志的生活困難,及時盡力幫助解決。

(三)講求規(guī)范,努力提高辦文水平。

一是文字材料注重質量。我局以文件、講話、調研、報告、總結為主的文字材料形式多樣,為了使文字材料反映出問題,體現出水準,能夠努力適應新形勢的需要,在文字材料上嚴把質量關,做到吃透上情,摸清下情,極力把握領導意圖,注意吸收外部經驗,并結合我局實際情況,摸準每一份材料的思想脈搏,做到綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明。如去年,圍繞爭項目、求發(fā)展的工作重心,辦公室認真撰寫了《我市著力爭取農業(yè)項目工作初顯實效》的工作文稿,充分展現了我市農業(yè)部門抓項目的工作成績,該篇文稿也被市委辦《三明快訊》以??M行刊登。據統(tǒng)計,一年來,辦公室共起草各類政策性文件、年度工作總結、領導講話、階段性匯報材料等綜合材料300余份,均保持較好的質量,一定程度上促進了我局文風的提高。

二是公文處理高效規(guī)范。認真做好全局各類文件、重要資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作,對全局所有上傳下達的文稿,堅持親自過目,嚴把行文關、政策法規(guī)關、內容關、體例格式關、文字關,規(guī)范了公文運行程序,加快了公文運轉速度,基本做到無失誤,提高了公文處理工作的質量和效率。

三、廉潔自律,勤政廉政。

認真學習和貫徹執(zhí)行《加強和改善黨的作風建設的決定》以及黨的紀律處分條例等有關規(guī)定,按照“八個堅持,八個反對”的要求,認真遵守黨風廉政建設和局里有關規(guī)定,沒有違法違紀行為。

一年來,我的工作在局黨組的領導和支持下,在兄弟科站的配合下,在全體辦公室同志的團結協(xié)作下,個人取得了一些成績,也獲得了一些榮譽,20__年獲全省農業(yè)系統(tǒng)先進工作者,20__年獲國家公務員三等功獎勵以及全市黨委辦公室系統(tǒng)督查工作先進工作者,近一年年度考核均為優(yōu)秀。在總結成績的同時,也清醒地認識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié),在服務意識和服務態(tài)度上還有不盡人意之處。在今后的工作中,我將進一步發(fā)揚成績,克服不足,認真履行好工作職責,服務領導決策,督導工作落實,保證機關運轉,為全面完成各項工作作出新的貢獻。

伴隨著____年即將到來的鐘聲,回望____年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,較好的完成各項工作任務。一年來,我不斷成長、成熟、有過幸福和感動,有過淚水和鮮花,總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下:

一、一年來工作的回顧和體會。

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度一致,在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地知道,辦公室是為全行服務的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調關系的作用,在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀,加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),進一步增強工作的責任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細心、周到的服務,用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務實高效的實干作風,用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調作用,管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識,利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,提高管理能力,這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,在分行領導的關心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務技能,使自己能平凡崗位默默奉獻著,推動了辦公室工作的有序開展。

酬核算、發(fā)放工作,支行經費管理,支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作,文明創(chuàng)建資料的收集、臺賬的整理和歸檔,做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!蔽覉远ǖ膹男√幾銎?,對自己嚴格要求,在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,積極努力,銳意進取。從領導的指示出發(fā),踏踏實實做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算:

尊敬的領導各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責任。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,但我深深地知道榮譽屬于過去,未來我還需努力,成績不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有一定的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,積極擺正位置,結合自己的一些經驗和教訓,以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,慎對從事的職業(yè),力爭在明年的工作中做到以下幾點:

二、勤奮工作,默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,時刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領導的關心與支持下,和同事們一起積極工作,為公司默默貢獻。

總之,回顧____年,“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經驗,與辦公室全體人員一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自身素質和各種工作技能,積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行職員總結和計劃篇十五

敬愛的黨組織:

您好!

這個問題,一直困擾了我很久,前幾天學校發(fā)放了一次針對于貧困生的助學金,這樣的事情一直都是在學生中較有影響的事情,它對于貧困生而言固然是一件好事情,因為這給了他們一個更好的學習機會,也減輕了他們家庭的負擔,雖說對于他們的家庭并不能有完全的改善,但至少;給了他們孩子以學習的機會,給了一個家庭以更好生活的機會。

第二個問題是,我們班級的貧困生評定竟然是和成績掛鉤的,也就是說,你成績好,就可以拿到補助,成績不好就不行,這一點我是知道的,國家似乎推出助學金是和勵志有關的,但是如果太過于考慮勵志而忽略了真實的情況,那確實不是一件什么好的事情,助學金的發(fā)放,最大的目的畢竟是為了讓那些讀不起書的人有書讀啊!

第三個問題是,在助學金的發(fā)放過程中,我們很多的班委,都是鼓勵我們申請助學金的,說這個是名額,更有甚者說分配給我們的'名額,我們不拿掉也是給別人的,這種情況下,我們班的人出現了越來越多的貧困生,你說他們貧困吧,我也是這么認為的,買不起汽車,買不起阿迪耐克,學校發(fā)給他們的錢,剛好可以給他們添幾件體面的衣服,甚至于積攢下來還能用作購買電腦的費用,我在寫這個的時候,我一直在想究竟問題是出在什么地方呢?為什么越來越多的人加入了貧困生的行列,他們其實并不窮啊,比如我認識的一個大四的同學,使用的是nokia的e71手機,ibm的電腦,但是他年年都不忘向學校申請助學金,甚至還還申請助學貸款,實在是匪夷所思。

近來突然如有所悟,這個問題的存在,大概可以分為以下幾個原因:第一是助學金的金額實在是十分的巨大,對于我們這些學生而言也很具誘惑力,畢竟在大多數人眼里,能白拿兩三千塊的人民幣,確實是一件極好的事情;第二是學校的一些鼓勵措施,這些措施究其出發(fā)點本來是好的,但是他們卻忘了我們學生是人,人終歸是有貪欲的,雖然古話常說君子有所取,有所不取,但是又有幾個人能在大把金錢的面前毫不動搖呢?再說這錢要是取了,也不需要付出什么代價,畢竟君子不奪人所好,并不代表君子不能拿份內的錢啊。只是很多人卻都忘了,他們這個錢本是給那些窮苦的孩子的,這些錢若是用在他們的身上,可以改善他們的生活,使他們不至于飽一頓,餓一頓,也能減輕他們家庭的負擔,而用在我們某些人身上呢?那無疑是飽口舌之欲,使他們能夠多一份金錢去揮霍,去瀟灑他們的人生。

這其中,最不能是我理解的便是,我們的一些黨員同志,一些即將進入黨的懷抱的同志,竟然也會深入其中,他們似乎從沒有考慮過自己是一個黨員,我們這個社會的先進人物,他們的帶頭作用對這個社會會造成怎樣的影響。我記得我們在剛剛進入黨校學習的時候,老師便告訴我們,要時刻以一個***員的標準來要求自己的,要做一個對社會對他人有用的人,只是這樣的表現卻實在讓我很難過,是黨的緣故,還是我們之中一些人自己的緣故呢?我很迷茫,謹以此作為我的一次思想匯報,我將以一個***員的標準來要求我自己,絕不做一個社會的蛀蟲,更不做黨的蛀蟲!

銀行職員總結和計劃篇十六

一立足本職工作,處理好每向任務

20____年我來到招商鳳起支行直到現在,我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,為提高自己的工作能力和服務水平,在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。

贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,先生,請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說:“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,要填什么單子嗎?”我說:“要填的,請問你要匯的金額大嗎?”客戶說:“三十多萬吧,”我說:“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說:“不好意思,我們這里系統(tǒng)剛升級過,匯款方式有所變動,以前通過轉賬的方法匯出去的,要第二天才能到賬,系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經取消了。

接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業(yè)版,然后告訴他如果通過網上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時,他立刻就填寫了開護申請書和網上專業(yè)版申請書,使該客戶減少了等待時間,在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時,該客戶來到大堂經理面前微笑著說:“你們保安服務態(tài)度很好,沒想到你們保安也這么懂業(yè)務,我很滿意?!比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨0卜諔B(tài)度非常好,服務也比較專業(yè),請領導給予表揚?!彪m然是短短的兩行字,但但確是對我工作的最大肯定!

二勤學苦練、強化自身素質

無論做任何事,務心竭盡全力,因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,作為銀行的警員,平時接觸現金的機會多,所以必須具備較高的個人綜合素質,否則就容易出問題,而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力。

銀行職員總結和計劃篇十七

隨著幾個月的時間過去,我們的工作也開始趨近正常。但因為一些安全方面的問題,還是有許多的改變。但是既然回到了工作的崗位,那么我也不能因為這些改變而嚇到,我要通過自己的努力去克服現在的環(huán)境,保持甚至提升自己的工作能力。

現在,四月份的工作即將到來,根據最近的工作情況,我也對自己的四月份的工作做一個簡單的計劃。我的計劃如下:

一、個人準備

面對這次的工作,我已經考慮和準備了很久。這次的影響盡管已經降低,但是并沒有完全的結束。領導們也經常性的提醒我們注意安全,注意衛(wèi)生。為此,我想我還是需要對工作做一些準備。

首先,我要對工作的情況做一些分析,對工作中不安全的方面作總結和分析,如在遞交現金、表單的時候。盡管有做一些安全防護,但是我不能因此而放松大意,我也清楚在銀行柜臺這么狹小的工作空間里,我們誰出現了問題影響都是非常重大的!為此,我們每位同事都應該認真的去面對,去防范。

二、工作準備

盡管說要去防范,但是作為一名服務人員,我們的服務態(tài)度還是不應該有所下降,但這確實有不少的沖突。為此,工作中,我應該更加的注意,更小心的去完成自己的工作任務,又要細心的去關注客戶的情況。

當然,作為一名銀行柜員,我可不能因為這些事情就降低了自己的工作效率。因為這么漫長的假期,我們已經堆積了很多的工作了。如果不加把勁趕上來,會讓工作變得更加的麻煩。為此,我要更加有效率的去調整自己。

三、環(huán)境準備

盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準備,但是最重要的還是我們自己做好防范工作。在這段時期的工作中,我要注意口罩和消毒水的使用,尤其是對自己的手部的消毒,也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛。這些問題和習慣,我都要盡早的做好改進。再者,隨著四月的到來,天氣也漸漸的變熱,但是現在是不可能開空調和風扇等器材制冷的,我也要準備一些降溫措施。

四、結束語

四月的工作即將開始,但僅僅是這樣的考驗是難不住我的。我會努力的克服、突破!期待在今后我們能順利的進行工作的那一天!

銀行職員總結和計劃篇十八

五年前,懷著對未來生活的美好向往,懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名**銀行的普通員工,從那天起,在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中,我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平,以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量,從中我領略到了服務的魅力,體會到了什么叫"以客戶為中心"的真正內涵,感受到了集體的溫暖和力量,并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標:嚴格要求自己,不斷努力提高自己的專業(yè)技能,不斷擴充拓展自己的業(yè)務知識面,親切快捷地為每一位顧客提供服務,成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締,理解了服務的內涵,深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識,才能熟練掌握服務的技能規(guī)程,提高自身分析和處理問題的能力,不斷提高服務質量和服務水平,從而實現"準確、高效、快捷"的服務理念,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而贏得客戶的信任,進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑,是自信的一種表示,是無聲的語言,她傳遞著友好的信息,她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑,才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事,我沒有先天有利的條件,但我相信"相由心生",只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力,才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,來溫暖客戶的心靈,從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源,有了客戶才有我們的存在,服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命,所以無論工作壓力多大,還是工作多累,還是家有煩心事忙碌到深夜,都不能擺出一副不開心的臉色,因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的猜疑和不滿,無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后,他告訴我們,他到全國很多銀行辦理過業(yè)務,相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,我真誠自然的微笑讓他備感親切,在華夏銀行有家的.感覺,雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方,可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務,成為我行的忠實客戶。

其實在每天的工作中,隨時隨地都面對著客戶審視的目光,就好象是每天都要面對"考官",我做到了多少,也就意味著"考官"能給我打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,客戶對我的態(tài)度,實際就是我自身言行的一面鏡子,不能去挑剔鏡子的不好,而是要更多地反省鏡子里的自己,哪里不夠好,哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣,而且不僅僅是我自己微笑,更要讓我們的客戶微笑,這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切,在給別人帶來快樂的同時,我自己也能從中得到快樂。

二、 知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用,在工作中學,在工作中提高,在工作中體會。抱著"博學、審問、慎思、明辯、篤行"的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎,注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),遇到難點和問題時立即向師傅請教,及時為客戶解決,做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做,有沒有更好的方法,這樣就會做細做精,越做越好。在學習中提高理論水平,在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場,家具老板習慣于以現金結算往來,不能體會到大額現金的不安全性,而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規(guī)定,壓濾機濾布 于是,我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票,異地支付可選擇異地電匯,方便又快捷,同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務質量,滿足客戶的需求??蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習,并于2006年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷,用知識充實和武裝自己,為服務技能的提高提供了堅強保證。

三、溝通是做好服務的有效手段

用心體會,善待客戶,這是做好服務的根本??蛻羧绻玫綕M足,他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節(jié)之中,它體現的不僅是我個人,而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠,他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上,每當遇上這些客戶,我就換位來體會客戶的心態(tài),所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候,耐心細致地聽取客戶的服務訴求,盡可能快地辦理完相關業(yè)務,同時想他們沒想到的一些細節(jié),提醒他們,比如有些客戶很長時間難得來一次,不用客戶說,主動將這段時間所有分戶對賬單,季度結息回單,結算業(yè)務收費回單等單據整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來回時間,給他們提供方便,也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象,讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇,是種服務的享受。

我深知而要做到此還必須加強與客戶的溝通與交流,多了解客戶的一些的基本情況。當客戶在敘說他的需求時,做一個忠誠的忠實聽眾,認真傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求出發(fā),結合業(yè)務的操作規(guī)程,及時溝通協(xié)調需求與制度規(guī)范間的矛盾,適時地為客戶提出合理建議,力盡所能地為客戶提供全方位的服務,盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。如我行位居家具市場,客戶每天都有大量的現金營業(yè)款存入,根據家具業(yè)的支付習慣和合同約定,一般是累積到一定金額后才支付貨款,所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來咨詢如何可以做到在方便支付的基礎上又能獲得超過活期的收益,聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯動通知存款品種介紹給他,客戶欣然接受,從此成為了我們的忠實客戶,并陸續(xù)介紹了相關客商到我行辦理了此業(yè)務。

面對客戶的申訴,平心靜氣地傾聽,認真分析原因,研究解決對策,并以誠懇的態(tài)度加以說明,取得諒解。不管處理結果如何,主動答復,避免引起客戶的抱怨,并學會運用一些處理應急事件技巧,如"先處理心情,再處理事情".我們有一家具店客戶,他急需提現金到他行辦理異地存款,在告知他大額現金需提前預約,他急得情緒很激動,通過了解、結合我行現有的業(yè)務進行分析,為他提供了大額異地匯款,幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款,及時發(fā)貨了,客戶直說感謝??蛻糨p輕的一聲謝謝,使我深深地領悟到"誠信鑄就品牌,服務編織未來"服務理念的深層涵義,并時時為自己所在的崗位感到自豪。

四、技能是提升服務水平的基礎。

古語云:"工欲善其事,必先利其器".銀行網點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員,沒有從事過經濟類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、濾布 晚上、休息天抽空練,并堅持"缺什么,補什么"的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天"鐵棒能磨成針".點鈔工作沒有捷徑,只有做準每一個微細的規(guī)范動作,進行無數次的機械重復訓練,做到心、口、手合一,這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養(yǎng)成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高辦理業(yè)務的速度。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習,是種緣份,同事間互幫互助,團結共事,既要自己進步,也要關愛年輕同事的成長,幫助她們盡快地進入工作角色,充分發(fā)揮著團隊力量,只有心系集體,注重團隊,才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務,各崗位間共同努力,密切配合,齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門,與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處,使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神,在日常業(yè)務中團結互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質服務體現在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中,"世上無難事",我相信,只要做一個有心人,用心,誠心,信心,耐心,細心處理第一筆業(yè)務,接待每一位客戶,就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求,提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,要主動的招呼客戶,假如能準確地稱呼其姓氏與職務,表示對客戶的熟悉,她就會產生被重視的感覺,進而拉近"距離",可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶,要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務, 給客戶留下良好印象,產生下次再來華夏銀行辦理相關業(yè)務的內在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務,根據她存入的金額比較多,觀察她的言行舉止,通過交流知道她經常到全國各地出差,她向這位客戶推薦我行的華夏麗人健康卡,客戶欣然接受。在試用了幾次以后,特別是異地取款免手續(xù)費方面,她非常滿意,并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

我相信只有平時工作中樹立牢固的優(yōu)質服務思想觀念,掌握優(yōu)質服務技巧,主動撲捉優(yōu)質客戶信息,通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現和識別優(yōu)質客戶并主動報告,給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便,可能會達到1+12的效果。因此,優(yōu)質體現在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中,優(yōu)質體現在與客戶真誠的交流與溝通中,優(yōu)質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在**銀行這個浩瀚的大海之中,我只不過是一滴細小的水珠,真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則,雖然工作中我還存在許多不足,但我會在以后的工作中努力加以改進和提高,認真貫徹"客戶第一、服務至上"的思想,堅持"信譽至上,客戶為本"的服務原則,熱情服務、禮貌待客,并通過自身的不斷努力,學習知識,真誠為客戶排憂解難,為客戶提供優(yōu)質服務,在工作中體現和升華**銀行的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

我的xx年是在*分理處度過的,*分理處是一個業(yè)務量大,業(yè)務種類繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶,解答他們的有關業(yè)務問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業(yè)務資料。

回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。

首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產黨的領導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記“三個代表”重要思想的精神實質,對黨的xx大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。

同時為了提高自身的科學理論水平,我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,平時也自學電腦知識,利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,去年開立的會計賬戶有200多個,會計業(yè)務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,人均筆數列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶。

為此,我常常提醒自己"善待別人,便是善待自己",在繁忙的工作中,我仍然堅持做好"三聲服務"、"站立服務"和"微笑服務",耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,我認為:

一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題,今后的努力方向是:

二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。

銀行職員總結和計劃篇十九

我叫xxx,一年多以來,我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶,這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助,工作計劃網工作計劃頻道為您整理推薦了《銀行職員工作計劃》,希望您喜歡!本站擁有很多關于工作計劃的信息,詳情請進入工作計劃網工作計劃欄目。

我所在的崗位是。。的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時,在業(yè)務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,在銀行工作計劃就有這樣一條是:不論身份,不論金額大小,耐心服務每一個客戶。謹記在心,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的`方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步。征取更好的工作成績。

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銀行職員總結和計劃篇二十

今年是我銀行工作的第一年,也是人生的一個重要轉折點。在領導和同事的關心協(xié)助下,我不斷學習,逐漸調整狀態(tài),努力適應新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路,在做好本職工作同時,不斷加強自身素質提高和專業(yè)知識補充,為在新的工作崗位上不斷進步而努力。

到銀行的幾個月以來,壓力雖然大,但都是為了更好地發(fā)展,自己給自己加壓。剛開始工作毫無頭緒,一段時間感到有些茫然,但經過一段時間的調整,對工作有了新的認識。

2,加強加快業(yè)務學習,進入我行后,面對的是全新的企業(yè)文化和金融產品。

3,加強團隊建設,充分發(fā)揮團隊的整體協(xié)作能力。

反思過去一個多月的工作情況,有很多地方感到不滿意,也是一直以來在逐步努力調整的地方,主要由以下幾點:

1,目標客戶儲備不足。主要原因是拓展力度不足,這一點將在20xx年努力做好目標客戶的細分。

2,業(yè)務知識和業(yè)務技能有待提高。在工作過程中,我發(fā)現自己的很多業(yè)務知識和業(yè)務技能存在缺陷,在今后的工作中要加強基礎技能的學習和提高。

3,工作思路轉變不充分。一段時間下來,感覺自己的工作思路需要轉變,在營銷思路方面,不能僅以存貸業(yè)務來營銷營銷客戶,需要加緊轉變,調整思路。

4,主觀能動性不足,工作效率較低,工作節(jié)奏慢。幾個月下來,工作效率沒有達到預期的效果工作節(jié)奏不快。主要原因還是主觀能動性不足。

20xx年是非常關鍵的一年,不管是對我行還是個人對自己的發(fā)展來說都很重要。所以我將全力以赴的去努力奮斗,主要工作目標和措施:

1,著重建立和調整好客戶結構,明確業(yè)務發(fā)展的目標和階段;20xx年我將根據客戶貢獻度和自身資產質量將客戶分為三類:基礎類客戶、普通客戶和高端優(yōu)質客戶。通過和這三類客戶的不斷深入合作,希望能對我行的存貸業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展起到明顯作用。

2,提高工作效率,掌握良好工作節(jié)奏。20xx年隨著我行業(yè)務的開展,工作量的逐步加大,為了更好地搶占市場和保持良好的發(fā)展趨勢,在新的一年里,我將提高工作效率,嚴格按照工作計劃進行,不拖拉,不放松,始終保持高效的工作節(jié)奏和工作效率。

4,不斷加強學習我行及行業(yè)相關金融知識,熟悉我行各項金融業(yè)務,全方位為客戶提供優(yōu)質服務。我會積極主動學習新業(yè)務新技能。

5,注重團隊合作能力,向團隊學習,共同進步??傊?,20xx年是個人的一次考驗,也是為今后的發(fā)展打下良好的基礎階段。我將在20xx年努力拼搏,爭先進位,為我行的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。

銀行職員總結和計劃篇二十一

在工作中,一年的時間過得無比迅速,仿佛還沒有讓我回過神來,今年就已經要落下帷幕了。我們即將迎來新的一年,面對新的挑戰(zhàn)和工作。而我回首望過去的一年時,也沒有因為虛度了時光而悔恨,因為在這一年里我學習到了很多的東西,在做人做事上都有了很大的長進,總體收獲頗豐?,F在將我在銀行這一年的工作總結如下:

今年,我依舊是在柜臺工作,作為我們銀行直面客戶的門面和窗口,責任重大的同時還非常的能夠鍛煉自身能力。我因為來到我們銀行的時間還不夠長,在經驗上跟其他前輩員工們還有著很大的差距。但是我并沒有一次氣餒,而是以領導和同事為榜樣,努力的學習,將我在工作中遇到的一些問題記錄下來請教,并且積極的將所學的知識運用到工作上去,給我的客戶帶來更好地服務體驗。

在工作上我除非是遇到不能夠處理的事情,否則都會努力靠自身的能力去將問題解決,將經驗積累下來。我堅信這樣雖然會一定程度上影響我的工作速度,但是從長遠的目光來看是對我的工作進步有促進作用的。同時我在每一筆業(yè)務都能夠做到認真嚴肅,用專注耐心的態(tài)度來面對客戶所要辦理的業(yè)務,不管是對私對公,信息補錄等等事情都進行認真的審核,以一個高的標準來要求自己以及客戶在填寫時的規(guī)范,用實踐來將制度銘記在心。

作為一名銀行柜員,樹立好服務意識是非常重要的,只有將工作做好,得到客戶的滿意認可才能夠增加我們銀行的形象高度,促進我們的業(yè)務增長。所以我嚴格按照條例制度來要求自己,做到履行自己的職責,愛崗敬業(yè),為客戶做好服務工作。從思想上消除掉自身的懶惰和不足,下定決心苦練自身的基本功,加快在銀行業(yè)務辦理的速度,并且在工作之余學習金融理財方面的知識和技能,擴大業(yè)務范圍,為更進一步的發(fā)展奠定下基礎。

20___年,我在努力工作下,不管是業(yè)務能力還是思想都獲得了很大提高,但是與銀行的高要求相比,我還是有著各種不足需要改進。在下一年里我要繼續(xù)加強思想和技能的`學習,以一個吃苦耐勞的面貌,敢于創(chuàng)新的精神去面對工作,將我的業(yè)務水平提高到一個新的高度,為銀行和我自身的發(fā)展做出貢獻。

銀行職員總結和計劃篇二十二

尊敬的各位領導、同志們:

你們好!

我叫xxx,一年多以來,我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶,這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助,在這里真誠的向大家說聲:謝謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好,我特制定出銀行個人工作計劃。

我所在的崗位是。。的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,。。的儲蓄所是最忙的,每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時,在業(yè)務上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務,當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,在銀行工作計劃就有這樣一條是:不論身份,不論金額大小,耐心服務每一個客戶。謹記在心,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。征取更好的工作成績。

xxx

xxxx年xx月xx日

銀行職員總結和計劃篇二十三

在光華支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,在農行員工中,柜員是是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

一直以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務知識,向有經驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡。柜員,銀行最基本的崗位,就如一棟大廈,柜員就是象是其中的磚一樣普通。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業(yè)務,較好地掌握業(yè)務技能。我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。

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