總結(jié)是對(duì)自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步的肯定和鼓勵(lì)。寫一篇完美的總結(jié)首先要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的表現(xiàn)進(jìn)行客觀而全面的回顧。下面是一些我們平時(shí)不容易總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示。
信訪工作體會(huì)篇一
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會(huì)組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時(shí)，不斷加大對(duì)居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。
與此同時(shí)，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對(duì)信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過(guò)程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時(shí)間組織1組、8組組長(zhǎng)及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過(guò)程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過(guò)信訪代理事項(xiàng)4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過(guò)和接待過(guò)其他信訪事項(xiàng)。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場(chǎng)、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語(yǔ)、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的.信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。
對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會(huì)矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。
建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。
此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。
從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。
社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96.7%，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
xx年，柳州市在建設(shè)陽(yáng)和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動(dòng)員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。
但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。
并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說(shuō)工作，一是根據(jù)國(guó)務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動(dòng)與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動(dòng)向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場(chǎng)處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過(guò)激行為。
由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問題，情緒較為激動(dòng)，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會(huì)妥善處理好他們的問題。
最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長(zhǎng)清、張鐳、溫潤(rùn)林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。
駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查，對(duì)安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。
針對(duì)此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會(huì)議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對(duì)存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。
會(huì)后，根據(jù)事先巡查的情況，有針對(duì)性的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，通過(guò)了解、勸說(shuō)后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識(shí)，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動(dòng)地與市有線電視臺(tái)聯(lián)系溝通，落實(shí)新遷戶的線路安裝。
xx年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺(tái)未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無(wú)法收看電視而反映強(qiáng)烈。
為此。
社區(qū)主動(dòng)會(huì)同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺(tái)交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺(tái)的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。
但能否如愿，還將通過(guò)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來(lái)訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪工作體會(huì)篇二
金融信訪工作是保障金融市場(chǎng)秩序、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責(zé)任重大、使命光榮。通過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會(huì)，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識(shí)和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復(fù)雜多變，只有對(duì)金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場(chǎng)中存在的問題和隱患，并及時(shí)向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責(zé)。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對(duì)問題的解決有著強(qiáng)烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時(shí)，我們還需要與各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動(dòng)問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識(shí)和對(duì)客戶的關(guān)心，在處理問題時(shí)要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責(zé)任心和勇氣。金融市場(chǎng)的發(fā)展和改革需要我們敢于擔(dān)當(dāng)，勇于面對(duì)問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅(jiān)持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們要嚴(yán)格把關(guān)，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責(zé)任心和勇氣，我們才能在金融領(lǐng)域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個(gè)部門的協(xié)作，需要個(gè)人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。只有團(tuán)結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠(chéng)和謙虛的態(tài)度。我們要真心對(duì)待每一位客戶，虛心接受客戶的批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)自己，提升自己的服務(wù)水平。在工作中，我們要時(shí)刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻(xiàn)、堅(jiān)持，為金融市場(chǎng)的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，金融信訪工作是一項(xiàng)重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、責(zé)任心和勇氣，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。只有在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責(zé)，為金融市場(chǎng)的發(fā)展和金融消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
信訪工作體會(huì)篇三
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭(zhēng)的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)立起來(lái)。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營(yíng)方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無(wú)法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無(wú)減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對(duì)信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對(duì)策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、門口辦理，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過(guò)問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對(duì)信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)接受同級(jí)政府和上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級(jí)信訪機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級(jí)政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來(lái)，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國(guó)家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對(duì)一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對(duì)正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級(jí)上訪。對(duì)少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級(jí)信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級(jí)通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)建立信訪電子平臺(tái)，分級(jí)歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>
信訪工作體會(huì)篇四
我是一名中學(xué)生，雖然還沒有接觸過(guò)真正的社會(huì)工作，但我所了解和認(rèn)知的民警職業(yè)常常在我腦海中展開。作為一名民警，他們既需要勇氣和毅力，又需要柔情和耐心。而今天我所想分享的，是他們?cè)谛旁L工作中所表現(xiàn)出來(lái)的這種柔情和耐心。
民警信訪工作，是處理來(lái)自百姓的訴求、建議和意見的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作雖然看似簡(jiǎn)單，但卻是需要極高的責(zé)任心和素養(yǎng)。一些涉及到人身財(cái)產(chǎn)等重要事宜的信訪，如果處理不當(dāng)，后果是十分嚴(yán)重的。因此，民警需要保證自己的處事能力足夠充分，同時(shí)也要具備過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)。
首先，民警需要具備的是耐心。在信訪工作中，尤其需要具備足夠的耐心。因?yàn)樯婕暗降男旁L內(nèi)容繁瑣多樣，而處理一些訴求和建議也需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。民警在處理每一個(gè)事件時(shí)，都要保持冷靜和清醒的頭腦，明確地把握事件的重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
其次，民警信訪工作還需要展現(xiàn)出一種柔情。因?yàn)樘幚磉@些信訪往往涉及到人們的生活，有時(shí)候甚至還會(huì)傷害到人們的感情。如果民警只是生硬地把事情安排好，聯(lián)系好，恐怕是適得其反的。因此，在處理信訪的時(shí)候，民警需要學(xué)會(huì)傾聽，了解百姓的感受，順著他們的邏輯為他們排憂解難。
最后，民警需要展示出足夠的責(zé)任心。因?yàn)樾旁L來(lái)自各個(gè)方面，不同的信訪有不同的危險(xiǎn)程度，在響應(yīng)和處理每一個(gè)信訪的時(shí)候，民警需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)待每一個(gè)信訪。在處理完成之后，他們還要及時(shí)地告知處理結(jié)果，避免留下任何的疏漏和漏洞。
綜上所述，民警信訪工作需要展現(xiàn)出一種柔情、耐心和責(zé)任心。僅僅憑借勇氣和毅力，是無(wú)法處理好此類工作的。因此，在平時(shí)的生活中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)以細(xì)致入微的姿態(tài)看待身邊的一切事情，盡力去做好自己的本職工作，不斷提高自身素養(yǎng)。
信訪工作體會(huì)篇五
一、工作中做到五個(gè)“及時(shí)”
教育局在日常信訪工作中主要做到五點(diǎn)：一是及時(shí)匯報(bào)。
信訪工作人員對(duì)來(lái)信來(lái)訪中反映的問題，及時(shí)弄清問題內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，針對(duì)實(shí)際情況，及時(shí)向有領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盡早讓有領(lǐng)導(dǎo)明白來(lái)訪者的心聲。
在每月召開的局長(zhǎng)辦公會(huì)上，承辦信訪事件的領(lǐng)導(dǎo)要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進(jìn)行一次匯報(bào)，便于信訪部門及時(shí)對(duì)每月的信訪工作情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析。
二是及時(shí)調(diào)查。
包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社會(huì)群眾、教師、學(xué)生家長(zhǎng)及學(xué)生反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查，摸準(zhǔn)信訪人反映問題的真情實(shí)意，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)掌握問題的癥結(jié)，做到實(shí)事求是。
具體負(fù)責(zé)人要帶著信訪案件、問題、任務(wù)、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來(lái)龍去脈，想方設(shè)法幫助信訪對(duì)象化解矛盾糾紛。
三是及時(shí)辦理。
完善主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門統(tǒng)一管理，一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，凡是地區(qū)教育局能解決的問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)布置，派出有關(guān)人員及時(shí)處理，絕不拖延。
對(duì)合理的要求，千方百計(jì)做到讓來(lái)訪者滿意;對(duì)不合理的要求，做深入細(xì)致的疏導(dǎo)工作和說(shuō)服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。
對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的遺留問題或涉及人數(shù)眾多、情況復(fù)雜且一時(shí)難以解決的重大疑難糾紛案
件，一方面由局領(lǐng)導(dǎo)包案督查，明確責(zé)任單位和責(zé)任人做好群眾工作，掌握動(dòng)態(tài);另一方面由主管科室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，形成詳細(xì)的'書面材料第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)，取得領(lǐng)導(dǎo)重視和支持。
四是及時(shí)回復(fù)。
信訪工作人員在第一時(shí)間向信訪當(dāng)事人作出明確答復(fù)，認(rèn)真辦理。
對(duì)具備條件的立即答復(fù)辦理，并及時(shí)向信訪對(duì)象回復(fù)有關(guān)問題的處理意見。
對(duì)暫不具備條件的，要在15日內(nèi)書面答復(fù)辦理;對(duì)不能或無(wú)法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。
五是及時(shí)歸檔。
在信訪事件辦理的第一時(shí)間里，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等整檔備案。
二、工作中抓好三個(gè)“方面”
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，把信訪工作放在重要位置來(lái)
抓。
一是健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
教育局成立了由局
黨委副書記任組長(zhǎng)，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，信訪室主任以及有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開各層次的信訪工作會(huì)議，及時(shí)研究部署信訪工作。
各基層學(xué)校也相應(yīng)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是領(lǐng)導(dǎo)重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。
對(duì)上級(jí)批轉(zhuǎn)的舉報(bào)情況，教育局實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)輪流閱批、包案
制度。
局長(zhǎng)堅(jiān)持每月親自處理一件反映問題，分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，與當(dāng)事人建立聯(lián)系，耐心疏導(dǎo)，化解矛盾。
對(duì)重要案件，及時(shí)聽取處理情況和報(bào)告，使“市長(zhǎng)熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實(shí);重點(diǎn)案件能夠按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，按時(shí)上報(bào)。
三是建立信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行目標(biāo)管理。
年初，教育局與各學(xué)校簽訂《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和工作責(zé)任，在學(xué)年中間抓檢查督促，年終抓考核評(píng)比，保證了信訪工作責(zé)任的落實(shí)。
二、建章立制，規(guī)范操作，認(rèn)真完成信訪工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
根據(jù)《*省信訪處理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，在區(qū)政府和“市長(zhǎng)公開電話受理中心”的指導(dǎo)下，我們建立健全了各項(xiàng)工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。
一是及時(shí)對(duì)“承辦單”進(jìn)行登記、批轉(zhuǎn)。
“承辦單”送達(dá)教育局之后，“領(lǐng)導(dǎo)小組”第一時(shí)間內(nèi)對(duì)反映問題進(jìn)行登記，及時(shí)批轉(zhuǎn)到相關(guān)單位，規(guī)定辦結(jié)時(shí)間。
并對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保切實(shí)妥善地解決問題。
市長(zhǎng)公開電話開通以來(lái)，區(qū)教育局共受理160件次。
辦結(jié)率達(dá)到100，反饋率達(dá)到98，群眾滿意率達(dá)到98。
二是做好群眾反映集中問題的調(diào)研工作。
思想工作，及時(shí)消化矛盾。
同時(shí)，教育局定期召開安全穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真分析、排查不穩(wěn)定的因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性問題，做到情況早預(yù)報(bào)，問題早處理，苗頭早控制。
去年以來(lái)，重點(diǎn)針對(duì)落實(shí)民轉(zhuǎn)公教師待遇問題等4個(gè)難點(diǎn)問題，研究了解決措施，把矛盾及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，有效杜絕了來(lái)區(qū)到市上訪、進(jìn)京去省上訪、重復(fù)上訪等問題。
三是堅(jiān)持落實(shí)信訪工作的基本制度。
建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。
教育局堅(jiān)持月報(bào)制度，每月對(duì)“市長(zhǎng)熱線”反映的內(nèi)容進(jìn)行歸類、分析;同時(shí)，堅(jiān)持每半年對(duì)受理的“承辦單”進(jìn)行一次總結(jié)，每年對(duì)教育系統(tǒng)“市長(zhǎng)熱線”情況和不安全因素進(jìn)行一次通報(bào)。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。
近年來(lái)，我們把工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來(lái)上訪再調(diào)處的被動(dòng)做法，通過(guò)加大治本力度，超前預(yù)防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
今年以來(lái)，我們廣泛深入地開展了局領(lǐng)導(dǎo)班子到基層走訪活動(dòng)，通過(guò)走訪學(xué)校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時(shí)采納群眾的合理化建議，幫助解決實(shí)際問題。
良好效果。
二是推進(jìn)政務(wù)公開，增加工作透明度。
教育局在全系統(tǒng)大力推行政務(wù)公開、校務(wù)公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關(guān)心的行政行為，都進(jìn)行公開。
通過(guò)健全制度、推進(jìn)政務(wù)公開，有效杜絕了暗箱操作和貪腐現(xiàn)象的滋生，防止了信訪問題的發(fā)生。
三是加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，解決信訪熱點(diǎn)問題。
針對(duì)“市長(zhǎng)熱線”反映的熱點(diǎn)問題，教育局結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，采取了有力措施。
嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)決預(yù)防和制止各種公-款吃喝、收受禮品等不正之風(fēng);不斷加大教育亂收費(fèi)治理力度，規(guī)范了學(xué)校收費(fèi)行為。
今年以來(lái)，反映領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)、亂收費(fèi)問題的“市長(zhǎng)熱線”較去年同期有了大幅度減少。
總之，教育系統(tǒng)在承辦“市長(zhǎng)熱線”工作中取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求還有一定差距。
今后，我局將再接再厲，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)我區(qū)教育事業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
信訪工作體會(huì)篇六
一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。
(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級(jí)各部門的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無(wú)為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來(lái)信來(lái)訪1820件次，同比下降5.1%，其中來(lái)信211件，下降58%，來(lái)訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來(lái)訪總量有所上升，但總的信訪形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級(jí)集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來(lái)縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來(lái)縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來(lái)，信訪工作取得的成績(jī)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
各級(jí)黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來(lái)抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級(jí)集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對(duì)面對(duì)話，調(diào)處矛盾。在對(duì)重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來(lái)信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來(lái)訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來(lái)信180件，占來(lái)信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦案會(huì)16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過(guò)去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來(lái)訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過(guò)縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級(jí)集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過(guò)散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語(yǔ)，在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)懸掛過(guò)街橫幅和標(biāo)語(yǔ)等多種方式進(jìn)行宣傳。通過(guò)宣傳，營(yíng)造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
三是整頓信訪工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)工作方案，召開了全縣動(dòng)員會(huì)，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無(wú)為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí)，對(duì)一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過(guò)整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營(yíng)造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場(chǎng)所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來(lái)信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信占來(lái)信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過(guò)上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高?？h委、縣政府對(duì)信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對(duì)信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬(wàn)元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績(jī)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來(lái)縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國(guó)家重點(diǎn)工程500萬(wàn)伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運(yùn)輸市場(chǎng)部分正三輪駕駛員要求營(yíng)運(yùn)問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來(lái)縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來(lái)縣上訪，要求購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢(shì)下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來(lái)長(zhǎng)期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級(jí)集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對(duì)上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對(duì)因工作失誤造成群眾集體越級(jí)上訪的，對(duì)因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對(duì)因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場(chǎng)所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對(duì)于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對(duì)能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對(duì)各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對(duì)于重大的信訪問題、集體訪、越級(jí)集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭(zhēng)取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對(duì)于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭(zhēng)將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)上級(jí)交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對(duì)信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級(jí)訪上行趨勢(shì)明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長(zhǎng)期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級(jí)訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)現(xiàn)控制越級(jí)訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級(jí)訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加以說(shuō)服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級(jí)，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過(guò)在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級(jí)包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對(duì)各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對(duì)突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國(guó)務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國(guó)務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國(guó)務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對(duì)現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對(duì)信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。
信訪工作體會(huì)篇七
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。多年來(lái)在從事信訪工作的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)。在這里，我將分享三個(gè)我個(gè)人認(rèn)為在信訪工作中至關(guān)重要的心得。
首先，深入了解群眾的實(shí)際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員，首要任務(wù)是聽取群眾的訴求，幫助解決他們的實(shí)際問題。然而，要想真正了解他們的需求，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動(dòng)。只有親自走訪，與他們面對(duì)面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持。此外，定期開展調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)問卷調(diào)查和座談會(huì)的形式，聽取廣大群眾的意見和建議，及時(shí)糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求，才能更好地服務(wù)于他們，解決他們的實(shí)際問題。
其次，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則是信訪工作的核心。信訪工作不是為了滿足個(gè)別人的私利，而是為了維護(hù)社會(huì)公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的。因此，作為信訪工作人員，在處理案件時(shí)必須始終堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則。我們要堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格按照程序處理每一起信訪案件，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。此外，我們還要強(qiáng)化法律意識(shí)，不僅要了解有關(guān)法律法規(guī)，還要根據(jù)法律的精神來(lái)處理案件。只有做到合法、公正、公平，才能保證信訪工作的順利進(jìn)行，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和支持。
最后，保持耐心和細(xì)心是處理好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作往往涉及到復(fù)雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。因此，在處理信訪工作時(shí)，我們要保持足夠的耐心，耐心聽取群眾的意見和訴求，細(xì)心記錄和整理相關(guān)的材料和信息。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度和規(guī)定，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善處理。尤其是在面對(duì)一些老百姓不太了解的法律問題時(shí)，我們要將法律常識(shí)以通俗易懂的方式傳遞給他們，幫助他們理解并接受。
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，要做好這項(xiàng)工作，不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，還需要有一顆關(guān)心群眾的熱心和耐心。通過(guò)深入了解群眾的需求，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則，以及保持耐心和細(xì)心，我們才能更好地服務(wù)于人民群眾，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊(duì)伍，共同努力為社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作體會(huì)篇八
第一段：導(dǎo)言（引入話題，介紹信訪工作的背景和重要性）
近年來(lái)，信訪工作在我國(guó)逐漸受到重視，其重要性日益凸顯。為了進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)量，提高辦理信訪案件的效率和滿意度，最近舉行了一次信訪工作會(huì)議。此次會(huì)議對(duì)信訪工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，并提出一系列具體措施。通過(guò)參與本次會(huì)議，我對(duì)信訪工作的重要性有了更深刻的理解，也深受啟發(fā)與鼓舞。
第二段：總結(jié)信訪工作會(huì)議的主要議題和結(jié)果
在本次會(huì)議中，與會(huì)人員就當(dāng)前信訪工作遇到的問題進(jìn)行了深入交流和探討。重點(diǎn)討論了信訪工作的組織架構(gòu)優(yōu)化、案件處理工作的規(guī)范化和信訪人權(quán)益的保障等議題。會(huì)議以共識(shí)看，一致認(rèn)為信訪工作的關(guān)鍵在于建立更加高效合理的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高信訪人員的滿意度和信任度。會(huì)議最后形成了一份關(guān)于信訪工作改革的建議文件，包括探索信訪工作信息化、加強(qiáng)信訪機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)和完善信訪理念等內(nèi)容。
第三段：對(duì)信訪工作會(huì)議的重要意義進(jìn)行分析
本次信訪工作會(huì)議的召開具有重要的意義。首先，此次會(huì)議為信訪工作提供了一個(gè)全面、系統(tǒng)研討和探討問題的機(jī)會(huì)，有效推進(jìn)了信訪工作的改革與實(shí)踐。其次，會(huì)議的成果將為相關(guān)部門提供重要的決策參考，推動(dòng)信訪工作的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。再次，會(huì)議通過(guò)分析案例，探討問題，提出解決思路，進(jìn)一步提升了信訪工作的專業(yè)性和實(shí)效性，為信訪人員提供了一種新的改進(jìn)思路。
第四段：我對(duì)信訪工作的心得體會(huì)和啟示
參加本次會(huì)議，我深切認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和困難。信訪工作作為一項(xiàng)具有高風(fēng)險(xiǎn)和高壓力的工作，需要信訪人員具備高素質(zhì)、高效能的工作能力。會(huì)議鼓勵(lì)信訪人員積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高思想認(rèn)識(shí)和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提升自我素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，會(huì)議還強(qiáng)調(diào)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)干部的重要作用，希望能夠加強(qiáng)對(duì)信訪人員精神狀態(tài)的關(guān)心和引導(dǎo)，激發(fā)信訪人員的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：對(duì)未來(lái)信訪工作的展望
信訪工作責(zé)任重大、任務(wù)艱巨，但也充滿希望。在會(huì)議最后，與會(huì)人員一致認(rèn)為，要進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作的專業(yè)化水平，加大對(duì)信訪人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。同時(shí) ，還應(yīng)加強(qiáng)信訪渠道的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，提供更便捷高效的信訪服務(wù)。相信在共同努力下，信訪工作會(huì)迎來(lái)更加美好的明天。
總結(jié)：
通過(guò)本次信訪工作會(huì)議，我更加深入理解了信訪工作的重要性和現(xiàn)實(shí)困難，對(duì)其促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧的作用有了更加明確的認(rèn)識(shí)。希望各級(jí)政府和相關(guān)部門能夠切實(shí)關(guān)心和支持信訪工作，加大對(duì)信訪人員的保障力度，共同為維護(hù)社會(huì)公平正義、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
信訪工作體會(huì)篇九
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，其目的是為了維護(hù)公民的合法權(quán)益，解決社會(huì)矛盾，保障社會(huì)穩(wěn)定。在實(shí)踐中，作為一名信訪工作者，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性與復(fù)雜性。在不斷的實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出一些心得體會(huì)，希望能夠?qū)π旁L工作的推進(jìn)與提升有所助益。
首先，信訪工作需要堅(jiān)守原則。信訪工作的底線是保護(hù)公民的合法權(quán)益和社會(huì)公正，并嚴(yán)格按照法律法規(guī)及工作程序辦理。作為信訪工作者，我們要具備專業(yè)知識(shí)和技能，做到公正、客觀、維護(hù)人民利益。同時(shí)，我們要熟悉并遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，堅(jiān)守原則，在工作中做到安全可靠。
其次，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作，其核心是化解矛盾、協(xié)調(diào)關(guān)系。在與上訪者進(jìn)行溝通時(shí)，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽、理解和尊重。在處理矛盾時(shí)，我們要權(quán)衡各方的利益，尋求和解的最佳方案，努力達(dá)到公正和諧的結(jié)果。特別是在處理敏感問題時(shí)，我們要更加謹(jǐn)慎，注重恰如其分的表達(dá)和處理方式，避免引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)解決問題。
再次，信訪工作需要不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一項(xiàng)專業(yè)工作，需要從業(yè)人員具備扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。了解和把握有關(guān)法律法規(guī)、政策文件和相關(guān)規(guī)定，以及各類實(shí)務(wù)操作規(guī)程和流程程序，是提高信訪工作效率和質(zhì)量的基礎(chǔ)。同時(shí)，信訪工作是一項(xiàng)緊張而繁重的工作，信訪工作者需要具備較強(qiáng)的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以及靈活的處理問題能力和應(yīng)變能力。
最后，信訪工作需要宣傳與預(yù)防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時(shí)仍然會(huì)有問題發(fā)生。因此，我們要加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識(shí)和信訪理性認(rèn)識(shí)，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內(nèi)容和流程，避免亂象的發(fā)生。同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)信訪工作流程的規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的教育和培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力，從根本上預(yù)防問題的發(fā)生。
綜上所述，信訪工作調(diào)例需要堅(jiān)守原則，注重溝通與處理，不斷提高自身素質(zhì)，宣傳與預(yù)防。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力，并且加強(qiáng)對(duì)信訪工作的規(guī)范管理和預(yù)防措施，我們才能更好地開展信訪工作，更好地服務(wù)公眾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。信訪工作是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、智慧和責(zé)任的工作，只有我們不斷努力和改進(jìn)，才能更好地為社會(huì)服務(wù)，為人民推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
信訪工作體會(huì)篇十
我鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣紀(jì)檢信訪工作會(huì)議精神，及時(shí)排查不安定因素，切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，不斷拓寬和暢通信訪舉報(bào)渠道，依紀(jì)依法認(rèn)真處理檢舉、控告，及時(shí)化解矛盾，為我鎮(zhèn)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)呈現(xiàn)出復(fù)雜化、多元化等特點(diǎn)，為化解信訪矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保證政令暢通，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，我們建立了鎮(zhèn)、村、組信訪三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，10個(gè)行政村分別成立了紀(jì)檢監(jiān)督小組和監(jiān)督委員會(huì)，參與農(nóng)村各項(xiàng)事務(wù)的監(jiān)督工作，并聘請(qǐng)10名懂政策、有思想的退休工作人員為我鎮(zhèn)的黨風(fēng)廉政監(jiān)督員，解決了農(nóng)村紀(jì)檢工作無(wú)人抓的問題。為規(guī)范紀(jì)檢干部隊(duì)伍的行為，鎮(zhèn)紀(jì)委還制定了《西陌鎮(zhèn)紀(jì)檢干部學(xué)習(xí)制度》、《工作例會(huì)制度》、《信訪工作制度》等各項(xiàng)制度，規(guī)范了紀(jì)檢有關(guān)工作程序，使各項(xiàng)工作有章可循。鎮(zhèn)紀(jì)委全體人員對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪輪流值班接待，還定于每月15號(hào)進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，并寫有學(xué)習(xí)筆記。同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化自身素質(zhì)，提高履職能力，增強(qiáng)化解矛盾的能力。
我們認(rèn)真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級(jí)上訪。今年全鎮(zhèn)共受理群眾信訪舉報(bào)25起，其中來(lái)信5起，來(lái)訪8起，電話舉報(bào)12起，受理農(nóng)廉網(wǎng)投訴19起。陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)投訴平臺(tái)作為一個(gè)新的舉報(bào)渠道，對(duì)每一起投訴案件，鎮(zhèn)紀(jì)委都能視投訴內(nèi)容，組織人員，認(rèn)真受理，做到件件有落實(shí)，事事有回音，投訴人滿意，被投訴人在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督下糾錯(cuò)、為民，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，同時(shí)使一些帶有苗頭性矛盾得到及時(shí)化解。
在接待信訪舉報(bào)工作中，我們以穩(wěn)定為前提，對(duì)來(lái)信來(lái)訪分類受理。能及時(shí)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需要約談的約定時(shí)間，需轉(zhuǎn)辦案件的經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示嚴(yán)肅查辦。全年鎮(zhèn)紀(jì)委查辦案件1起，核實(shí)案件2起，取消預(yù)備黨員資格1人，追回違紀(jì)資金10860元，并全部上繳財(cái)政。對(duì)歷史性遺留難以解決的信訪舉報(bào)案件，會(huì)同相關(guān)站所、包村干部、村干部及雙方當(dāng)事人，以調(diào)解為主化解矛盾。對(duì)信訪舉報(bào)的熱點(diǎn)，立即上報(bào)鎮(zhèn)黨委政府，力爭(zhēng)把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。
回顧一年來(lái)的工作，還存在許多不足：一是高質(zhì)量的信訪信息少;二是經(jīng)驗(yàn)少，力量弱，解決信訪問題的能力不足，查案力度不夠;三是紀(jì)檢干部的業(yè)務(wù)水平有待提高。今后，鎮(zhèn)紀(jì)委將進(jìn)一步發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做好信訪接待，搞好穩(wěn)定工作，提高辦案能力，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
信訪工作心得體會(huì)
信訪工作心得體會(huì)文章
信訪工作體會(huì)篇十一
第一段：引言（100字）
駐點(diǎn)信訪工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)工作，目的是為了解決人民群眾在生活中遇到的問題和困難。我從事這項(xiàng)工作已有多年，通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些心得和體會(huì)。在本文中，我將分享我在駐點(diǎn)信訪工作中的體會(huì)，希望能對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所啟發(fā)。
第二段：溝通與傾聽（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，溝通與傾聽是非常重要的。每個(gè)信訪者都有自己的故事和問題，作為信訪工作人員，我們要悉心傾聽他們的訴求，用心理解他們的處境。而且，在日常工作中，我們要積極主動(dòng)地與信訪者進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們的實(shí)際情況，以便能夠提供有針對(duì)性的幫助。比如，有一次，我接待了一位中年婦女，她訴說(shuō)了自己的家庭問題，并表達(dá)了對(duì)政府相關(guān)部門的不滿。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的溝通與傾聽，我得知她實(shí)際上并不了解政府的相關(guān)政策和措施，因此我耐心地給她解釋了政策的具體內(nèi)容，并幫她解決了一些實(shí)際問題。通過(guò)這樣的溝通與傾聽，我不僅解決了她的具體問題，還增強(qiáng)了她對(duì)政府的信任感。
第三段：細(xì)致入微（200字）
駐點(diǎn)信訪工作需要做到細(xì)致入微。信訪者的問題往往是復(fù)雜的，有時(shí)一個(gè)小問題背后可能隱藏著更深層次的困擾。因此，作為工作人員，我們要細(xì)心分析，深入了解信訪者的需求。我們需要耐心細(xì)致地一一排查，確保每一個(gè)問題得到妥善解決，每一個(gè)信訪者得到應(yīng)有的關(guān)注和幫助。在這方面，我印象最深的是一位老人的求助。他的問題眾多，涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老等多個(gè)方面。我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，與有關(guān)部門和組織進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取更多的幫助和資源。最終，老人的問題得到了一一解決，他也由一位心懷憂慮的老人變成了老年生活幸福的積極參與者。
第四段：堅(jiān)持原則（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，堅(jiān)持原則至關(guān)重要。我們要秉持公正、公平、公開的原則，不偏不倚地處理每個(gè)信訪者的問題。同時(shí)，我們還要堅(jiān)持依法辦事，確保信訪工作的合法性和合規(guī)性。在實(shí)踐中，我曾遇到一些信訪者希望通過(guò)不正當(dāng)手段來(lái)解決問題，但我始終堅(jiān)守原則，拒絕了他們的要求。我的原則立場(chǎng)得到了信訪者的認(rèn)可和理解，他們逐漸接受了合法途徑來(lái)解決問題，并獲得了相應(yīng)的幫助和支持。
第五段：總結(jié)與展望（300字）
通過(guò)多年的駐點(diǎn)信訪工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。溝通與傾聽、細(xì)致入微、堅(jiān)持原則這些心得體會(huì)，都是我在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信，駐點(diǎn)信訪工作還有更多值得我們探索的地方，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和反思，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能更好地為人民群眾服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)實(shí)踐，我們可得出以下結(jié)論：
駐點(diǎn)信訪工作需要注重情感溝通和傾聽，關(guān)注信訪者的需求；
駐點(diǎn)信訪工作要細(xì)致入微，對(duì)每個(gè)問題給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注和處理；
駐點(diǎn)信訪工作應(yīng)堅(jiān)持原則，確保公正、公平、依法辦事；
駐點(diǎn)信訪工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提高的工作。
信訪工作體會(huì)篇十二
信訪工作是黨和政府與人民群眾之間聯(lián)系的紐帶，是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要工作。在多年的信訪工作中，我積累了一些心得體會(huì)。首先，信訪工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則。其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合。最后，信訪工作要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。只有通過(guò)這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責(zé)，服務(wù)人民群眾，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。
首先，信訪工作要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則。我們作為信訪工作人員，必須將人民群眾的利益放在首位，始終把人民的安危冷暖放在心上。在工作中，我們要保持敏感的嗅覺，主動(dòng)關(guān)注人民群眾的訴求和困難，及時(shí)與他們溝通聯(lián)系，聽取他們的意見和建議。同時(shí)，我們要做到公正、公開、透明，確保信訪工作的公正性和可信度，增加人民群眾對(duì)信訪工作的信任度。
其次，信訪工作需要注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合。在我們處理信訪問題時(shí)，要先做好充分的調(diào)查研究工作，深入了解問題的來(lái)龍去脈，查清事實(shí)真相，摸清問題的性質(zhì)和影響。通過(guò)深入調(diào)查，我們可以找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，為問題的解決提供科學(xué)的依據(jù)。同時(shí)，與此同時(shí)還要注重問題解決的實(shí)際效果。我們要盡快找到解決問題的方法和措施，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取做到事前預(yù)防，事中處理，事后總結(jié)。
最后，信訪工作要注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。信訪工作的成敗不僅與個(gè)人的工作能力有關(guān)，更取決于團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。我們要加強(qiáng)對(duì)信訪工作人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，我們還要注重激發(fā)信訪工作人員的工作熱情和積極性，營(yíng)造良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神。只有通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，我們才能更好地提高信訪工作的效能，更好地服務(wù)人民群眾。
綜上所述，在信訪工作中，我們需要始終堅(jiān)持以人民為中心的原則，注重調(diào)查研究和問題解決的結(jié)合，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和提高工作效能。只有通過(guò)這些措施，我們才能更好地履行信訪工作的職責(zé)，服務(wù)人民群眾，推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，也是一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)。我們要始終堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，全心全意為人民群眾服務(wù)，不負(fù)人民的重托，努力創(chuàng)造更加美好的社會(huì)。
信訪工作體會(huì)篇十三
信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。
處理時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。
來(lái)訪人越是激動(dòng)，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái)。
接著，你要認(rèn)真傾聽他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門處理時(shí)參考。
然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門管的事，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。
最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方。
基本上就是這樣一個(gè)處理流程。
至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì):
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。
首先，政府部門是代表國(guó)家形象的部門，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。
其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。
不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。
在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。
最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。
哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。
在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。
最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用。
基本就是以上流程。
雖然很簡(jiǎn)單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精。
我是寧新村的`一名大學(xué)生村官。
2009年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。
一年多的信訪工作使我的感觸頗多。
最深的體會(huì)是:信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。
面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。
而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。
作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。
信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。
鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。
但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。
這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。
正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。
信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。
信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。
例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。
針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。
總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。
沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。
例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。
這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。
又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。
三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
信訪工作體會(huì)篇十四
自2019年下半年開始，我所在的信訪辦公室陸續(xù)召開了一系列的信訪工作會(huì)議。這些會(huì)議旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、制定解決方案，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。通過(guò)參加這些會(huì)議，我深刻理解到信訪工作的重要性以及改進(jìn)工作的必要性。下面，我將分享我的心得體會(huì)。
一、會(huì)議的重要性
會(huì)議是組織一切行動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，同樣也適用于信訪工作。會(huì)議能夠集思廣益，提供解決問題的途徑與方案。在信訪工作會(huì)議中，與會(huì)人員可以通過(guò)交流意見和經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，找到解決問題的辦法。另外，會(huì)議還能夠起到統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)的作用，給信訪工作注入活力，增強(qiáng)工作的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、會(huì)議中的問題分析
信訪工作會(huì)議中的問題分析是解決問題的基礎(chǔ)，也是進(jìn)一步改進(jìn)工作的前提。在會(huì)議中，與會(huì)人員需要將問題擺在桌面上，全面、深入地進(jìn)行剖析，找出問題的癥結(jié)所在。通過(guò)深入的問題分析，找出問題的根源，才能制定出具體可行的解決方案。只有解決了問題，才能確保信訪工作的順利開展。
三、會(huì)議中的經(jīng)驗(yàn)分享
信訪工作會(huì)議還是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)。在會(huì)議中，與會(huì)人員可以分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，互相啟發(fā)，相互借鑒。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享，能夠發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)其他部門的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。同時(shí)，也能夠發(fā)現(xiàn)和解決自己工作中的問題，不斷提升工作素質(zhì)和能力。
四、制定解決方案
信訪工作會(huì)議最重要的目的是制定解決方案。通過(guò)會(huì)議，可以對(duì)信訪工作中的問題進(jìn)行全面的討論和研究，找出解決問題的途徑與方法。與會(huì)人員可以根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定出具體可行的解決方案。這些解決方案經(jīng)過(guò)集體討論和權(quán)衡，具有很高的可行性和可操作性。通過(guò)制定解決方案，可以更好地推進(jìn)信訪工作的深入開展。
五、工作的總結(jié)與反思
信訪工作會(huì)議還需要進(jìn)行工作的總結(jié)與反思。會(huì)議結(jié)束后，各位與會(huì)人員需要回顧整個(gè)會(huì)議的進(jìn)程和內(nèi)容，對(duì)自己在會(huì)議中的發(fā)言和表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)與反思。通過(guò)總結(jié)與反思，可以發(fā)現(xiàn)和分析自己在會(huì)議中存在的問題和不足之處。只有在總結(jié)與反思的基礎(chǔ)上，才能不斷提升自己的工作能力和水平，更好地服務(wù)于信訪工作的發(fā)展。
總之，信訪工作會(huì)議是一項(xiàng)重要的工作方式。通過(guò)參加這些會(huì)議，我深刻理解到會(huì)議的重要性，學(xué)會(huì)了進(jìn)行問題分析、經(jīng)驗(yàn)分享以及制定解決方案等技巧。同時(shí)，在會(huì)議中，我也不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的工作能力和水平。希望未來(lái)信訪工作會(huì)議能夠更加高效、有效地推動(dòng)信訪工作的發(fā)展，為人民群眾提供更好的服務(wù)。
（注：該文章僅用于參考，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充修改。）
信訪工作體會(huì)篇十五
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效。下面小編為大家搜集整理的信訪工作
心得體會(huì)
，希望大家喜歡!自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年14月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。
信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致小事拖大，大事拖炸，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的寒暑表、檢驗(yàn)政策的調(diào)節(jié)器和發(fā)揚(yáng)民主的重要窗口。xx屆六中全會(huì)通過(guò)的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來(lái)信來(lái)訪。這充分說(shuō)明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹三個(gè)代表重要思想中代表最廣大人民的根本利益的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)三個(gè)代表重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
信訪工作是體察民意的寒暑表，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的減壓閥。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說(shuō)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來(lái)信，接待反映重大問題的來(lái)訪群眾，過(guò)問重要的來(lái)信來(lái)訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。
信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照只能加強(qiáng)，不能削弱的要求，努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對(duì)信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在七一重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于聽，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場(chǎng)辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對(duì)xx煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來(lái)，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無(wú)小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，反映社情民意的晴雨表，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是清水衙門，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)實(shí)權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有干一行，愛一行，專一行的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對(duì)群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn)我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
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