寫心得體會(huì)是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的過程,通過不斷總結(jié)和反思,我們可以不斷發(fā)現(xiàn)新的進(jìn)步和成長之路。在寫心得體會(huì)時(shí),可以適當(dāng)運(yùn)用修辭手法和修辭語言,以提升文章的藝術(shù)性。以下是小編為大家精選的心得體會(huì)范文,供大家參考。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。
網(wǎng)友對“醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得”評價(jià)
:一直就很支持作者。醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí),你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中,在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員,但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表,你面對的是每一個(gè)各不相同的來電者,個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通,又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多,但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí),溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說,要感謝客戶在電話中的等候,常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如,你想給客戶以信心,于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”,按照我們上面的思路,你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”,即使是客戶這次真的有些麻煩,你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”,換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?!?。
你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子:
習(xí)慣用語:問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá):由于需求很高,我們暫時(shí)沒貨了
習(xí)慣用語:你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題
專業(yè)表達(dá):看上去這些問題很相似
習(xí)慣用語:我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼
專業(yè)表達(dá):您是否向他本人詢問他的手機(jī)號(hào)
習(xí)慣用語:我不想給您錯(cuò)誤的建議
專業(yè)表達(dá):我想給您正確的建議
習(xí)慣用語:你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá):你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
習(xí)慣用語:你的名字叫什麼
專業(yè)表達(dá):請問,我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語:你必須......
專業(yè)表達(dá):我們要為你那樣做,這是我們需要的。
習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,不是那樣的!
專業(yè)表達(dá):對不起我沒說清楚,但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助,你必須.....
專業(yè)表達(dá):我愿意幫助你,但首先我需要......
習(xí)慣用語:你做的不正確......
專業(yè)表達(dá):我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語:聽著,那沒有壞,所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá):那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習(xí)慣用語:注意,你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá):如果您今天能完成,我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語:當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá):當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè),我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語:你沒有弄明白,這次聽好了。
專業(yè)表達(dá):也許我說的不夠清楚,請?jiān)试S我再解釋一遍。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
您好!請坐!先喝杯水!
我今天來主要是要求退費(fèi)的,不想在你們這治療啦!
能說說具體的原因嗎?
你們這根管治療費(fèi)也太高了,我去問了幾家他們都是100多塊錢,xx醫(yī)院才200多,你們都收400多,他們都說你們收的太貴了;反正我才治療一次,你把錢退給我吧!或者你看治療一次扣多少錢合適。
王姐,我能理解您的心情,費(fèi)用的事都好說,今天咱就把問題解決,達(dá)到您的滿意行吧?您先喝杯水,在退費(fèi)之前咱們交流一下總可以吧?(患者:默認(rèn))
首先還是要感謝您對我們工作的信任與支持!我相信您今天來要求退費(fèi)肯定不是在乎這幾百塊的問題,說實(shí)話您也不差這點(diǎn)錢,只是覺得不值這么多,是嗎?(患者:“是,別處跟您們一樣才100多塊錢”。)
同時(shí)也相信您是很重視自身牙齒的,既希望少花錢,又希望把牙齒治療的更徹底,更希望永遠(yuǎn)不要再疼痛,是嗎?(患者:“那當(dāng)然了”)
王姐,您清楚根管治療的機(jī)理嗎?(患者:“這些我都了解的差不多了,我還是想在xx醫(yī)院治療,你把錢退給我吧!”)
是這樣的,王姐,我也不耽誤您的時(shí)間了,最后再給您說三個(gè)問題,再占用您幾分鐘的時(shí)間,如果您還是不滿意,那我馬上就把錢退給您,可以嗎?(患者:“可以,你說吧!”)
第一,您相信價(jià)格決定價(jià)值,價(jià)值決定價(jià)格嗎?(患者默認(rèn)、不說話)別處怎么樣?我不去評價(jià),我只是站在專業(yè)的角度跟您講解下標(biāo)準(zhǔn)化的根管治療是怎么回事,這是體現(xiàn)對您負(fù)責(zé)任的一種態(tài)度,因?yàn)檫@是醫(yī)療的東西,技術(shù)區(qū)別是很大的(暗示),希望您能理解,沒有別的意思,當(dāng)然您在哪里治療都可以,選擇權(quán)在于您,關(guān)鍵是要買個(gè)放心(暗示);根管治療首先要考慮一下幾個(gè)問……核心技術(shù)環(huán)節(jié)是……(引導(dǎo)需求/心理施壓)
第二,xx醫(yī)院的副院長您聽說過嗎?(患者:“不清楚”)他愛人的牙齒就是張醫(yī)生處理的,您去xx醫(yī)院口腔科咨詢,他們可能會(huì)說我們?nèi)绾稳绾尾缓?,是不?(患者微笑、默認(rèn))但是我們不會(huì)對他們有任何的負(fù)面評價(jià),我們憑的是實(shí)力,就憑這一點(diǎn)我們也是值得您信任的,開個(gè)玩笑!在當(dāng)?shù)兀覀儾桓艺f是最好的,但是會(huì)讓您最放心的,這一點(diǎn)我們絕對的有信心。(患者:“我就是聽鄰居說你們這看牙挺好的,所有才來的?!?
第三,您對我們張醫(yī)生的服務(wù)和技術(shù)感到滿意嗎?(患者:“還行吧!”)張醫(yī)生是個(gè)不善言談但工作十分認(rèn)真和負(fù)責(zé)的好醫(yī)生,不知道您是不是認(rèn)同?(患者默認(rèn)、不出聲)導(dǎo)致今天問題的發(fā)生,不能怪您,也不是說花這么錢不值得,關(guān)鍵是張醫(yī)生沒有向您講清楚,說直接點(diǎn)就是沒把我們的技術(shù)優(yōu)勢展現(xiàn)出來,才導(dǎo)致讓您感覺跟別處都差不多,還不如少花點(diǎn)錢,對不對?(患者點(diǎn)頭、默認(rèn))
王姐,我們共同的目標(biāo)是把牙齒治療的更徹底,而不是少花錢、多受罪,是吧?(患者默認(rèn))不管怎樣,還是我們沒有給您講解清楚,要不這樣吧!牙齒保證給您治好、治徹底,達(dá)到您的滿意,同時(shí)送您一張100元的代金券以表心意,下次補(bǔ)牙可以用,這是我的一點(diǎn)心意,也算是一種誠意吧!想和您交個(gè)朋友,您看可以嗎?(患者:“可以”)如果您對張醫(yī)生不滿意的話,我再安排別的醫(yī)生幫您處理怎樣?(不用了,謝謝!還是讓張醫(yī)生看吧!)
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
經(jīng)過這次的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn),通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。下面是本站小編為大家收集整理的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得,歡迎大家閱讀。
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗(yàn),才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,四個(gè)了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。
“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰?!比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動(dòng),增加雙方滿意度,減少?zèng)_突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ觥C看螀⒓油昱嘤?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請客人不做
自我介紹
,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。
通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為,語言是三者中最重要的,醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話,可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流,我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性:
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要,有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流,肯定與患者之間的談話,積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題,在問明患者全部意向的同時(shí),也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴,還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問題,制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”,詳細(xì)并耐心的解釋病情,建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時(shí),應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍,提供前兆,并向患者表達(dá)悲傷,探索親屬的支持,與患者建立伙伴關(guān)系后,安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:
1、對病人的治療的重要性:關(guān)注病人的心理與社會(huì)需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的,在這種情況下,醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重,溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望,從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通,才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性:與病人溝通開展得好,也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性:在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注,作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者,我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí),使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為有十七年工作經(jīng)驗(yàn)的一線教師,我深知學(xué)生的品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績的好壞與家長和孩子之間的溝通是密不可分的。隨著近期學(xué)校組織學(xué)習(xí)親子溝通技巧和大量閱讀此類書籍,我的內(nèi)心感悟很深。
教育孩子有很多方法,如“賞識(shí)、激勵(lì)、管教、批評、懲罰等”。但如果親子之間的關(guān)心不好,什么教育手段都是徒勞的。關(guān)系是什么?按照權(quán)威的解釋是“事物之間相互作用、相互影響的狀態(tài)”是人與人之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系。就親子關(guān)系而言,彼此的關(guān)系建立在平等的基礎(chǔ)上,是相互學(xué)習(xí),共同成長的關(guān)系,而絕非是一方管教另一方的關(guān)系,親子之間保持密切的關(guān)系,是勝過許多教育的,因此,學(xué)會(huì)與孩子溝通建立相互尊重,彼此平等的親子關(guān)系成為教育孩子的核心問題。
這些溝通問題可能大多數(shù)的城市孩子的父母都很重視,也能去實(shí)施,但近幾年,班級(jí)流動(dòng)兒童的增長,流動(dòng)兒童的親子溝通就存在許多問題。對此我有以下看法:
首先是理解和尊重孩子。你是否細(xì)心觀察、耐心傾聽、用心感受孩子的愿望和要求、歡樂和痛苦、夢想和煩惱?可能流動(dòng)兒童的父母們由于工作的繁忙、生活壓力的增強(qiáng),我們更“重視”的往往是自己,因?yàn)橹挥凶鹬睾⒆樱悴趴赡茏哌M(jìn)孩子的內(nèi)心,你們才有可能有愉快的溝通。我們在和孩子的接觸中,作為父母可能只是發(fā)現(xiàn)孩子又長高了,快趕上大人們了,但是我們有沒有發(fā)現(xiàn)孩子的思想上也有很大的變化,我們看到的可能是孩子不聽話、犟嘴、不禮貌的一面,那我們選擇的方法是理解和尊重孩子還是批評和責(zé)罵孩子呢?我認(rèn)為作為家長要愿意聽孩子們的解釋或是他們的意見,少些責(zé)罵或冷漠,多些傾聽,可能孩子更愿意和我們溝通,只要溝通沒有問題,作父母的就有辦法去了解孩子的內(nèi)心,關(guān)注孩子的成長。
其次是擁有一顆寬容的心。我們做父母的都想在孩子面前樹立“威信”,但是我們要講究方法,打罵孩子有時(shí)確實(shí)能讓孩子“怕”,但是可曾想過,孩子這究竟是害怕懲罰還是真的信服了你說的話?我覺得,這可能適得其反,暴力只能讓孩子內(nèi)心充滿恐懼和仇恨,而寬容才能讓孩子感覺你的關(guān)心,也只有這樣才能讓孩子尊重、信服自己的父母。寬容孩子的錯(cuò)誤并不是對孩子的錯(cuò)誤放任不管,而是當(dāng)孩子有了過失時(shí),應(yīng)給孩子一個(gè)認(rèn)識(shí)、反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。因?yàn)楹⒆佑羞^錯(cuò)并深感愧疚時(shí),是最需要?jiǎng)e人的理解和信任的,而父母就有責(zé)任承擔(dān)這一責(zé)任,讓自己的孩子能夠更優(yōu)秀,心里更健康。
最后是給孩子樹立榜樣。你會(huì)尊敬一個(gè)不停抱怨的人嗎?你會(huì)和成天嘮叨的人相處嗎?是的,我們都不愿意。孩子也是同樣的心情,這就需要父母的自我調(diào)節(jié)能力了,在孩子的面前表現(xiàn)出積極、樂觀的處世態(tài)度,受益的不單單是自己,更重要的是給孩子樹立了正面榜樣。
家庭教育中的親子溝通真是一門奇妙的藝術(shù),只要我們做父母的重視它,設(shè)法與孩子無話不說、相互信賴、相互學(xué)習(xí),相信我們的孩子將是最棒的!
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為,語言是三者中最重要的,醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話,可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流,我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性:
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要,有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流,肯定與患者之間的談話,積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題,在問明患者全部意向的同時(shí),也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴,還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問題,制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”,詳細(xì)并耐心的解釋病情,建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時(shí),應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍,提供前兆,并向患者表達(dá)悲傷,探索親屬的支持,與患者建立伙伴關(guān)系后,安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:
才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性:與病人溝通開展得好,也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
3、 對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性:在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注,作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者,我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí),使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對胸心外科術(shù)后監(jiān)護(hù)有所了解,基本掌握監(jiān)護(hù)儀,呼吸機(jī),除顫儀,微量泵等的臨床應(yīng)用和注意事項(xiàng),并能獨(dú)立完成中心靜脈壓的檢測,氣管插管內(nèi)吸痰,護(hù)理記錄單的書寫,出入量的總結(jié)等監(jiān)護(hù)技能。最后均能通過理論和操作技能考試。
實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束,時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束。實(shí)習(xí)是我們將理論用于實(shí)踐,用于臨床所邁開的第一步,在此過程中我收獲頗豐,心得體會(huì)亦不少,下面為我對本次實(shí)習(xí)的自己總結(jié):
學(xué)習(xí),也有一份惶恐,有對自己缺乏信心的不安,有對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂,更有怕自己會(huì)無所適從的焦慮。
第一個(gè)輪轉(zhuǎn)科室是骨科,我的帶教老師是楊青老師,她是科里的一枝花,干活麻利,長的十分漂亮,和我的年紀(jì)差不了多少,這使得我們在一起很簡單。實(shí)習(xí)生活的開始感覺沒有學(xué)姐們說的恐怖,在老師面前感覺很實(shí)在,勞逸結(jié)合,老師的不嚴(yán)導(dǎo)致了我在后面的幾個(gè)科室是那么的補(bǔ)順手。
慢慢的我進(jìn)入了第二個(gè)輪轉(zhuǎn)科室急診。本以為能夠很快適應(yīng),但現(xiàn)實(shí)確潑了我一頭冷水,感覺自己變得更傻了,不知該干什么,也許把,急診給人的感覺是急,擠,忙,亂。上班的第一天我就進(jìn)了急診室,剛開始很茫然只是跟在老師后面屁顛屁顛的補(bǔ)明白做什么,最后我主動(dòng)提出了幫忙老師給病人做心肺復(fù)蘇,那是第一次與快死的人親密接觸(心梗的患者以至心衰),也是第一次脫離電視看到心電圖的電波是直線跳動(dòng)的,瞳孔似針尖樣。想想我們已經(jīng)盡力了但是我想想就應(yīng)繼續(xù),因?yàn)樗麄兊募覍俨幌嘈潘乃劳?。只能說是可怕恐怖的急診。
此刻對于實(shí)習(xí),我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因?yàn)閷?shí)習(xí)是一次理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì),將學(xué)了三年的理論去應(yīng)用于臨床,實(shí)在是十分新鮮而有意思。然后,要在病人身上操作,要想真正地通過癥狀看到疾病本質(zhì),心中卻沒底,便難免惶恐了起來。也曾問過不少實(shí)習(xí)同學(xué),各說紛紓總之是如人飲水,冷暖自知。但有一點(diǎn)是明確的使用懂得知識(shí)的真正掌握是把它用于實(shí)踐,用實(shí)踐來驗(yàn)證及鞏固所學(xué)。
最后的第二個(gè)科室是兒科我們做很多驚天地的事,我們荊醫(yī)22組在實(shí)習(xí)期間很團(tuán)結(jié)很和睦,我們在兒科混雜的環(huán)境里“斗爭”著,說著夸張,但是確實(shí)如此,和小孩爸媽斗爭和繁雜的工作斗爭,在兒科我們做了很多錯(cuò)事,換錯(cuò)藥,拔錯(cuò)針,我們都成長了,成熟了,雖然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我們收獲了敢于在錯(cuò)誤中成長了。我們還一起編舞參加了醫(yī)院的元旦跨年晚會(huì),我們是的實(shí)習(xí)生代表對,我為此驕傲。
在各科室的實(shí)習(xí)工作中,能規(guī)范書寫各類護(hù)理文書,及時(shí)完成交接班記錄,并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教,能做好各科常規(guī)病,多發(fā)病的護(hù)理。所以,在帶教老師放手不放眼,放眼不放心的帶教原則下,我們用心努力的爭取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)。通過學(xué)習(xí),對整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解。
在工作中我努力做到護(hù)理工作規(guī)范化,技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,基礎(chǔ)狐貍靈活化,愛心活動(dòng)化,將理論與實(shí)踐想結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃,有重點(diǎn)。護(hù)理工作有措施,有記錄。有時(shí)候能夠偽裝自己的面孔自己的心,但絕不能夠忽略愛心、細(xì)心、耐心在工作期間始終以愛心、細(xì)心、耐心為基矗努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤,想想病人之所想,急病人之所急全心全意為患者帶給服務(wù),樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),嚴(yán)格遵守科室及醫(yī)院制度,認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同學(xué),關(guān)心病人,不遲到,不曠工,踏實(shí)工作。按時(shí)參加護(hù)理查訪,熟悉病人病情,能正確看待問題,規(guī)范進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及??谱o(hù)理操作,正確執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格按照無菌技術(shù),三查七對操作。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
1、抓住客戶的心:
摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢,可以適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢Ψ娇赡軙?huì)視你為他們知己,那問題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字:
記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動(dòng)對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”:
人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞,這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方,經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度;用這種辦法,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學(xué)會(huì)傾聽:
在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點(diǎn)與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志,做一名忠實(shí)的聽眾,同時(shí),讓客人知道你在聽,不管是贊揚(yáng)還是抱怨,你都得認(rèn)真對待,客戶在傾訴的過程中,會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng),會(huì)對你的人格加以認(rèn)同,這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。
5、付出你的真誠與熱情:
人總是以心換心的,你只有對客戶真誠,客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時(shí),還要擁有熱情,只有拿出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功?!罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、“看人下菜碟”
不同的溝通場合需要不同的溝通方式,對不同人也需要采取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
醫(yī)患要建立良好的溝通途徑,并且雙方在溝通中態(tài)度良好,這樣才能與病患建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,下面本站小編整理了醫(yī)患溝通技巧
心得體會(huì)
,供你閱讀參考。通過醫(yī)學(xué)院人文課程“醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí),我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性,同時(shí)也掌握了一定的知識(shí)。
世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過,醫(yī)生有“三大法寶”,分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健康教育專家洪昭光教授認(rèn)為,語言是三者中最重要的,醫(yī)生一句鼓勵(lì)的話,可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜,精神倍增,病情立見起色;相反,一句泄氣的話,也可以使病人抑郁焦慮,臥床不起,甚至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流,我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性:
1、醫(yī)患溝通的介紹;醫(yī)生-患者-家屬的溝通,描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為中心的交談,對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。
2、核心溝通技巧;與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系,此處學(xué)習(xí)到的“同理心”,運(yùn)用于整個(gè)溝通的過程都顯得尤其的重要,有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流,肯定與患者之間的談話,積極建立起伙伴關(guān)系。
3、病史采集;詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題,在問明患者全部意向的同時(shí),也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴,還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。
4、解釋問題,制定雙方同意的治療方案;有效的運(yùn)用“同理心”,詳細(xì)并耐心的解釋病情,建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。
5、病情告知;在通知壞消息時(shí),應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍,提供前兆,并向患者表達(dá)悲傷,探索親屬的支持,與患者建立伙伴關(guān)系后,安排隨訪。
作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者,醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)與人文素質(zhì)教育,正如同左膀右臂,缺一不可。醫(yī)患溝通技巧的巧妙使用,具有如下三方面非常重要的作用:
才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系,才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么,才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案,從而取得最佳的醫(yī)療效果。
2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性:與病人溝通開展得好,也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手,心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信,并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個(gè)人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。
3、 對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性:在醫(yī)療服務(wù)工作中,堅(jiān)持以病人為中心,提供人性化服務(wù),真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人,既代表了廣大患者的利益,又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流,時(shí)時(shí)體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心,處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢,也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的,和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。
隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化,隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,人文素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)越來越受到全社會(huì)的關(guān)注,作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者,我們承載著社會(huì)基層群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo),我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力學(xué)習(xí),使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請客人不做
自我介紹
,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒,而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,沒有勇氣看牙醫(yī),耽誤了牙齒的治療,到了不得不治的時(shí)候,精神上痛苦,經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,享受看牙的過程,每年檢查兩次牙齒,洗兩次牙,牙齒健康,費(fèi)用便宜,不再煩惱看牙貴。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說:“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,同行之間也可以互稱老師,所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況,也許你會(huì)習(xí)慣性地問:“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),就應(yīng)該問:“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí),不能說主人的東西不好,所謂客不責(zé)主,這也是常識(shí)。
3、擺正位置
在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),上級(jí)要像上級(jí),同事要像同事,客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候,應(yīng)該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默,或者又有理論又有實(shí)踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心,商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度,還可以給禮儀下一個(gè)定義,
即:禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中,大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng),百里不同俗”,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn):說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí),從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大??疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí),私宅電話是不給的,甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點(diǎn),如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談,你把你家的電話號(hào)碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜,最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對不同交往對象,使用不同的名片。
座機(jī)號(hào)是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易,座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號(hào),如果沒有,那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,如果沒有地區(qū)代碼,說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。
3、解決問題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士,需要面對來自不同行業(yè)的人,難免會(huì)眾口難調(diào),雖然盡力解決問題了,但也未必盡如人意。這時(shí),就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題,最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定,雙方都等著對方掛,結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間,說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛,交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話,不管董事長是男是女,是老是少,下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范,此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話,不管總公司打電話的人是什么級(jí)別,他代表了上級(jí)機(jī)關(guān),此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話,客戶是上帝,應(yīng)該讓客戶先掛電話。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
如何把“四好一滿意”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題,既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好,又要做到醫(yī)德好、效能好,就像沈健老師講的那樣,要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架,把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個(gè)理念應(yīng)用在溝通中,是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。
吾聽吾忘,吾見吾記,吾做吾悟”,只有走近病人去親身體驗(yàn),才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù),準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理,與病人建立牢固的信任與工作關(guān)系,關(guān)心病人的疾苦,理解病人角色,主動(dòng)了解患者的想法、感覺以及期望,滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到“八個(gè)明白,四個(gè)了解”,說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝通技巧的'精髓。
“有時(shí),去治愈;常常,去幫助;總是,去安慰?!比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”,我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰,醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜,“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù),每一次醫(yī)患之間的互動(dòng)就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款,“存款”是在建立或改善信任,有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系,“取款”是在降低信任,防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個(gè)動(dòng)作和行為都讓患者非常滿意,但是我們可以通過多次善意的“存款”行為,與患者及其家屬建立良好互動(dòng),增加雙方滿意度,減少?zèng)_突,通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通,建立起和諧的工作關(guān)系。
沈健老師說得好,與其讓患者“滿意”,不如讓患者“高興”,與其讓患者“高興”,不如讓患者“內(nèi)疚”……《不抱怨的世界》中有這樣一段話:“任何人和團(tuán)隊(duì)要想成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因?yàn)楸г共蝗绺淖?,要有接納批評的包容心以及解決問題的行動(dòng)力?!边@段話讓我感受頗深,我想大家也會(huì)有同感的。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
醫(yī)生在工作期間應(yīng)該用一定的行為規(guī)范來約束自己,如:著裝得體,衣服潔凈,佩戴胸牌,女士飾物簡單,不宜濃妝,嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度,而不應(yīng)萎靡不振,給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)該保持整潔、干凈,桌上的各類文書、紙張擺放有序,反之則會(huì)給病人留下此醫(yī)生辦事條理不清、很凌亂的印象;在跟病人交談時(shí)應(yīng)吐詞清晰,語調(diào)親切,用語文明,傾聽認(rèn)真,談吐高雅,熱情耐心等;在診室就坐應(yīng)端莊大方,站立儀態(tài)高雅,行走穩(wěn)健輕盈;病人來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語如:“您好”、“請坐,請稍候!”、“請問您感覺哪兒不舒服?”、“我將為您做一下身體檢查,請您配合一下!”、“謝謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候,微笑服務(wù),愛心相助,應(yīng)用規(guī)范的儀表、言談、行為來溝通。只有這樣才充分詮釋了醫(yī)院圖標(biāo)中四個(gè)心形的意義:“熱心、愛心、真心、關(guān)心、”。
二、最初與病人接觸的神情
每個(gè)人在別人心目中總會(huì)有最初的第一印象,決定性的七秒鐘就是最初接觸的那一刻,可以讓認(rèn)識(shí)你的人馬上作出反應(yīng)。病人來醫(yī)院一般是帶著期盼的心理,或多或少都存在著焦慮和不安的情緒,此時(shí)來到醫(yī)生面前最希望看到的是:醫(yī)生禮貌而適度的熱情迎接,自然輕松的真誠神情,而最忌醫(yī)生對病人的全身打量、表情淡漠或藐視的神情,此時(shí)應(yīng)該多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候,幾絲對病人關(guān)注的神情,給病人一種真正被重視的感覺,只有這樣才能讓病人在最初與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任感與好感。我們應(yīng)該時(shí)刻想著:病人也是充滿感情的人物,對于初診的病人尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。當(dāng)你知道這位病人的姓名后,你應(yīng)該輕念他(她)的名字,因?yàn)閷e人來說,他(她)的名字是任何語言中最甜蜜、最重要的聲音。記住對方的名字,并把它叫出來,等于給對方一個(gè)很巧妙的贊美。也許這個(gè)病人下次來醫(yī)院復(fù)診時(shí),他就會(huì)很自然的找到你。因此,如果你要?jiǎng)e人喜歡你,請記住這條規(guī)則:“牢記他人的名字”。
三、積極的聆聽
曾經(jīng)聽很多病人這樣抱怨過上醫(yī)院看病難:排隊(duì)要三小時(shí),看病也就兩三分鐘,醫(yī)生會(huì)給你開一堆的化驗(yàn)單,看完化驗(yàn)就下診斷、讓你吃藥,可能看都不看你一眼,聽都不會(huì)聽你說完,最后出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)該不會(huì)感到陌生,普通的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀,可能醫(yī)生還會(huì)說:“這是患者的挑剔,我們每天要看那么多的病人,哪有時(shí)間聽他們嘮叨呀?”確實(shí)我們有太多的臨床工作,相比之下病人的交流和溝通顯得那么的渺小和不重要??墒俏覀兡芊裾J(rèn)溝通在臨床中的作用嗎?不能,病人首先也是人,是活生生的有感覺、有情緒、有心理反應(yīng)的人,我們能簡單的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧,他對自己的問題,了解得比你多。只有當(dāng)你認(rèn)真、耐心地聆聽完病人的訴說后,你才能更準(zhǔn)確地判斷疾病的發(fā)展過程,才能做出更明確的診斷。積極耐心聆聽病人的訴說,對于病人心理上來說也是一種釋放和安慰。所以我們應(yīng)該在日常的工作中除了是一名醫(yī)生外,也是一名耐心的聆聽者,在聆聽中正確引導(dǎo)病人去講出與疾病相關(guān)的重要的內(nèi)容。
四、微笑是最好的語言
英國詩人雪萊曾經(jīng)說:“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑,人類的感情就溝通了?!蔽⑿κ侨穗H交往中的“潤滑劑”,是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中是否需要微笑?答案是明確的。醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系,而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。20xx年,我國某市衛(wèi)生局曾有微笑服務(wù)的硬性規(guī)定出臺(tái),規(guī)定要求醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中必須要對患者微笑,而且是“露出8個(gè)牙齒的微笑”。該規(guī)定施行的結(jié)果并不理想,并在許多媒體上引發(fā)爭議。反對者認(rèn)為,面對痛苦的患者,你們還要咧開嘴笑(因?yàn)檫@樣才能露出8個(gè)牙齒),還有沒有一點(diǎn)對患者的同情與關(guān)懷?“露齒笑是對患者痛苦的漠視或嘲弄”等。因此再高明、再嚴(yán)格的管理者也不可能對醫(yī)者規(guī)定出:“對誰笑、何時(shí)笑、怎么笑?!比绻鞒鲇残?、強(qiáng)制性的規(guī)定,并輔之以獎(jiǎng)懲措施,只會(huì)制造出許多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“莫名其妙的笑”、“使人尷尬的笑”。這不但無助于醫(yī)患溝通,甚至還會(huì)因不當(dāng)?shù)男φ`解而激化醫(yī)患矛盾。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
在藥房窗口,我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求,要做好藥學(xué)服務(wù),與患者建立良好的關(guān)系,我想最重要的是真誠,對患者要有同情心和人性關(guān)愛?;颊邼M懷希望來到醫(yī)院,每一張?zhí)幏降暮竺妫加兄鴮】档目释蛯膊〉目謶?;每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者,聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì),也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家庭。
作為一名藥師,不應(yīng)只滿足于“拿對藥、給對人”,而應(yīng)認(rèn)真了解患者的需求,用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到溫暖,因?yàn)槲覀兂怂幤?,還有一種更重要的東西——語言。一句體貼的話語、一個(gè)關(guān)愛的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神,都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。
醫(yī)患溝通心得體會(huì)5
醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思,通過認(rèn)真詢問,仔細(xì)查體,耐心解答,與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系,取得患者的`信任。
在與患者的溝通中要讀懂眼神,了解心思,恰到好處。作為麻醉醫(yī)師,要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視,有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐懼感,更好的與醫(yī)生配合順利完成手術(shù)。
我院的和諧之道是:“心靈需要理解才能溝通,感情需要理智才能升華,紛爭往往因誤會(huì)而起,解決之道在于溝通”,溝通無處不在,讓我們將心注入,用心溝通,藝術(shù)服務(wù)。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
包括診療流程的全過程,即患者的檢查、治療、手術(shù)及改變治療方案都應(yīng)與其講明每項(xiàng)診療的必要性、目的和預(yù)后,包括可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)和將發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用。消除患者的后顧之憂,講明在治療中的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任劃分,使患者相信醫(yī)方告知并非推卸責(zé)任,而是雙方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代,作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力,還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說,溝通并不是一種本能,而是一種能力。也就是說,溝通不是人天生就具備的,而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能,即我們本來具備溝通的潛在能力,但因成長過程中的種種原因,這種潛在能力被壓抑住了?,F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話,一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,主要原因:就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后,該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,他又講一大堆俏皮話。由此可見,中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子:什么話該說,什么話不該說。
第二個(gè)問題是溝通的目的.,有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不見得知道,其實(shí),這就是失去了激勵(lì)。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一個(gè)主管,應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng),哪怕是上午十分鐘,下午十分鐘,對公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中,彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素:溝通的基本問題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。
很多人都以為,溝通是一種講話的技巧,其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對,他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用,所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求,是否有不便和問題,應(yīng)該理解對方,站在對方的立場考慮問題,綜合對方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮,然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己,這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí),自己在人際溝通方面收獲不菲,了解溝通在人際交往中的重要性,溝通過程中需要注意的各個(gè)問題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,學(xué)會(huì)觀察,關(guān)心對方,在組織語言方面要綜合考慮對方情況,跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
1、傾聽-----:醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽病人的訴述,并有所反應(yīng),如變換表情和眼神,點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲,或簡單地插一句“我聽清楚了”等等??傊t(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說,尤其不可唐突地打斷病人的談話。
2、接納:醫(yī)生要無條件的接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。也就是說,醫(yī)生要努力營造一種氣氛,使病人感到自在和安全,享有充分的發(fā)言權(quán)。
3、肯定:醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性,切不可妄加否定。醫(yī)生必須承認(rèn),時(shí)至今日,醫(yī)學(xué)對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至于病人的想法,即使明顯地是病態(tài)的,也不可采取否定態(tài)度,更不要與病人爭論。
4、異議:異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況,以及整個(gè)過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心里不舒服的事,異議處理十分必要,否則,就很難有真正的溝通。
5、提問:要善于用“開放式”和“封閉式”的提問方式。
“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”,或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè)。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。
“開放式”提問使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自己的病情、感受,這既體現(xiàn)了醫(yī)生對病人的尊重,也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。
6、復(fù)述:把病人說的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述,但不改變病人表達(dá)的意圖和目的。
7、代述:有些想法和感受病人不方便說出來,為了更好的治療,對此,醫(yī)生可以代述。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意),揣摩出弦外之音。
8、對焦:這是一種多少帶有心理治療專門性的技術(shù)。病人的心里可能有多個(gè)問題,醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”。選擇什么問題作焦點(diǎn),要求醫(yī)生對病人有比較全面的了解,也許要進(jìn)行一番思考。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí),我最大的心得體會(huì)就是:會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。
在公司里,我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨,或者我們自己也參與其中。比如開個(gè)會(huì)什么的,總是不自覺地去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,結(jié)果做了很多無用功,又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,解釋自己的意思,其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思,才有后來的有效溝通技能不暢。這種情況,在職場中很常見,很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的.加快或者年齡的增長,我們不再愿意接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘Γ瓦B說話都變得簡短。所以說,與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長一段時(shí)間,“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對父母盡孝心的時(shí)候,我們把自己的心意說給父母聽。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式,因?yàn)樗?、更直接,但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好,事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,首先是要兩頭通暢,那就是指我們要打開我們的耳朵,傾聽別人的話。關(guān)上耳朵,張開嘴巴的談話,不能算是溝通。傾聽是說的前提,先聽懂別人的意思了,再說岀自己的想法和觀點(diǎn),才能更有效地溝通。
多聽,有時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),只聽不說的人不能成功,只說不聽的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能,但是聽的多還是說的多,就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展,有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
1、言語溝通:在與患兒交談時(shí)醫(yī)生需要面帶微笑,聲音柔和親切,為患兒檢查前應(yīng)該不厭其煩地向他們講解,為他們做些什么檢查,可能有些不舒服,但不會(huì)有什么疼痛,有針對性消除他們的疑慮、恐懼,使患兒積極配合診療工作。與患兒談話,應(yīng)盡量使他們感到輕松、舒適。
2、非言語溝通:了解該患兒的肢體語言,并通過自身的肢體語言給患兒以親切感,如撫摸、擁抱、輕拍等動(dòng)作給患兒以信任感和安全感。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇十九
通過《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí),我最大的心得體會(huì)就是:會(huì)聽,比會(huì)說更重要。學(xué)會(huì)聆聽,學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,讓別人把想說的話說完了,再表達(dá)自己的想法。
在公司里,我們經(jīng)常聽到一些抱怨,或者我們自己有時(shí)也會(huì)參與其中,比如:開會(huì),總是會(huì)不自覺的去打斷,或者思想走神,根本沒有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑偏的事情,最后無功而返,再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工作中常有,很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情,特別是涉及到跨部門或者對外,隨著工作頻率的加快,我們大多不愿去接收太多不需要的信息,總是顯得行色匆匆,好像因?yàn)樘?,就連說話都變得很簡短,所以說與同事建立良好的'溝通關(guān)系,是職場中人應(yīng)該具備的,基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長一段時(shí)間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式,比如在吵架的時(shí)候,我們放任心情地說,表達(dá)自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候,我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解,那么這時(shí)候就不存在什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽的人才會(huì)說,所以我們要學(xué)會(huì)聆聽,聽比說做起來更需要毅力和耐心,但只有聽懂別人在說什么才能進(jìn)行良好的溝通,事情才會(huì)解決的更圓滿。
溝通就像是一條水渠,首先要兩頭通暢,我們要打開自己的耳朵,聆聽別人的話,關(guān)上耳朵,打開嘴巴的談話不能稱之為溝通,傾聽是說話的前提,只有聽懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才能更好的溝通,多聽,在很多時(shí)候也是一種積累,聽別人談成功,說失敗,那就是在為自己將來儲(chǔ)備"財(cái)富".聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),光聽不說的人不會(huì)成功,光說不聽的人更不會(huì)成功,在工作中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通,但是聽得多還是說的多,那就看我們擁有什么樣的態(tài)度。
讓我們做一個(gè)先聽后說的人,這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十
醫(yī)患關(guān)系是當(dāng)前人們所關(guān)心的一個(gè)熱點(diǎn)。醫(yī)生和患者之間本來應(yīng)是相互信任、相互配合的協(xié)作關(guān)系,但一些地方這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)展到可謂緊張的地步,彼此缺乏信任,不能相互理解,矛盾增多,沖突不斷。其原因有多方面,但就醫(yī)患雙方來說,兩者都有關(guān)系:醫(yī)院方面過度追逐利潤,收紅包,吃回扣,工作不到家,服務(wù)不到位,發(fā)生差錯(cuò)事故;病人方面缺乏對醫(yī)療工作的了解,期望值過高,當(dāng)醫(yī)療效果未達(dá)其理想化要求時(shí),就誤認(rèn)為是醫(yī)療事故,要求醫(yī)院承擔(dān)賠償責(zé)任,漫天要價(jià),甚至野蠻索賠。這些狀況與當(dāng)今構(gòu)建和諧社會(huì)極不相稱,必須高度重視。
醫(yī)患關(guān)系和諧,對醫(yī)患雙方都有利,否則,兩敗俱傷。三國時(shí),關(guān)羽右臂中箭,毒已入骨,名醫(yī)華佗前來醫(yī)治,關(guān)羽任其醫(yī)治,談笑弈棋,經(jīng)華佗刮骨療毒保住了手臂。而曹操則不同,他生性多疑,諱疾忌醫(yī),拒絕華佗開顱取涎,不治身亡。華佗與關(guān)羽、華佗與曹操之間,就是兩種截然不同的醫(yī)患關(guān)系。一個(gè)是充分信任,配合華佗全力醫(yī)治;一個(gè)是缺乏信任,不予配合,拒絕救治,反倒怒殺華佗。一代名醫(yī)被殺,扼制了古代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展,同時(shí)也使當(dāng)時(shí)的老百姓痛失最好的治療機(jī)會(huì)?,F(xiàn)代也是如此,如果醫(yī)療環(huán)境惡劣,醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)生就明哲保身,不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),同樣會(huì)喪失部分治療機(jī)會(huì),制約當(dāng)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展,最終受害的還是患者。醫(yī)療職業(yè)人命關(guān)天,不僅要求醫(yī)生有精湛的醫(yī)療技術(shù),還要有良好的醫(yī)療環(huán)境。只有這樣,醫(yī)生才能有良好的心理狀態(tài)從事醫(yī)療活動(dòng),醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)才能得到充分的發(fā)揮,才有利于病人的治療和康復(fù)。
醫(yī)學(xué)發(fā)展是一個(gè)不斷探索、波浪發(fā)展的過程,還有許多未知的領(lǐng)域;醫(yī)生不是神,不是什么病都能治愈的,也有意外的時(shí)候。這一點(diǎn),病人和家屬應(yīng)該認(rèn)識(shí)到。故意把病人治壞、治死的醫(yī)生是沒有的。只要醫(yī)生盡力盡責(zé)了,就應(yīng)當(dāng)理解醫(yī)生,不能有苛刻的要求。當(dāng)然,有意到醫(yī)院無事生非、無理取鬧的`病人應(yīng)該也是不會(huì)有的。病家有意見,說明醫(yī)院總有某些缺陷存在,醫(yī)院應(yīng)該正視這個(gè)問題。這是醫(yī)患關(guān)系的要點(diǎn),醫(yī)患雙方都應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)與理解。醫(yī)務(wù)人員要努力探索、掌握高超的醫(yī)療技術(shù),為病人提供至誠的服務(wù),實(shí)現(xiàn)誠信醫(yī)療,就像昨天本報(bào)報(bào)道的白求恩式的好醫(yī)生唐錫爾那樣,把病人當(dāng)作自己的親人。患者及其家屬要理解醫(yī)務(wù)人員的工作,尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng),積極配合醫(yī)生治療,醫(yī)療效果不理想或?qū)︶t(yī)院有意見時(shí),要通過正當(dāng)合法的渠道反映,切不可采取粗暴野蠻的行為。
實(shí)踐證明,患者與醫(yī)院實(shí)現(xiàn)有效溝通,就能有效化解醫(yī)患矛盾。因此,醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)溝通,從心開始,共同建立良好的醫(yī)患關(guān)系。病人到醫(yī)院看病,希望得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療和良好的服務(wù),這是每一位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)該領(lǐng)悟的。一句安慰,一絲微笑,一個(gè)親切溫柔的動(dòng)作,看似小事,但往往可以減少病人的苦悶;一句惡語,一副冷漠的面孔,一個(gè)粗魯?shù)呐e動(dòng)都會(huì)讓病人雪上加霜。好言一句暖三冬,惡語傷人六月寒。因此,要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中,講求語言藝術(shù),多給病人關(guān)愛和人性化服務(wù)。同樣,病人對醫(yī)務(wù)人員的談吐舉止也要講求文明禮貌,積極配合醫(yī)生的治療。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十一
近年來,溝通技巧培訓(xùn)越來越受到重視。良好的溝通技巧不僅在工作中起到關(guān)鍵作用,也在人際交往中具有重要意義。我有幸參加了一次培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)了一些溝通技巧,并在實(shí)踐中加以運(yùn)用。在這個(gè)過程中,我深感溝通技巧的重要性,同時(shí)也積累了一些心得體會(huì)。
第二段:理解他人
要實(shí)現(xiàn)良好的溝通,首先需要理解他人。我們常常忽視的是,在溝通中并不是只有說話才算溝通,傾聽也是十分重要的。在與他人交流的時(shí)候,我開始更加關(guān)注對方的眼神、姿態(tài)和表情,以及他們說話的語氣和用詞,從中推斷他們的真實(shí)想法和意圖。我學(xué)會(huì)審視自己的言行舉止,并學(xué)會(huì)包容不同的觀點(diǎn)和立場。與此同時(shí),我也更加積極地表達(dá)自己的想法,相信這樣會(huì)更加促進(jìn)我們的溝通。
第三段:善于表達(dá)
除了理解他人,良好的溝通還需要善于表達(dá)。在培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多表達(dá)技巧,比如使用肯定的語氣和措辭,這能給對方帶來積極的心理暗示。此外,我還學(xué)會(huì)了正確運(yùn)用非語言溝通,特別是認(rèn)識(shí)到姿態(tài)和眼神的重要性。在與他人交流時(shí),我開始更加注重自己的非語言表達(dá),盡量保持積極、自信和開放的身體語言。這些細(xì)微的改變使我的表達(dá)更加準(zhǔn)確、有力。
第四段:解決沖突
溝通能有效解決沖突。在工作和生活中,我們難免會(huì)遇到各種各樣的沖突。而對于一個(gè)善于溝通的個(gè)體來說,協(xié)商、調(diào)解和解決問題將變得更加容易。在培訓(xùn)中,我學(xué)會(huì)了如何在沖突時(shí)保持冷靜和客觀的態(tài)度,并尋找雙方都能接受的解決方案。我學(xué)會(huì)傾聽、正確表達(dá)自己的觀點(diǎn),并尊重他人的意見。通過這些技巧,我成功解決了一些工作上的矛盾,同時(shí)也建立了更加良好的人際關(guān)系。
第五段:總結(jié)
溝通技巧在我們的生活中起到了重要的作用。通過這次培訓(xùn),我不僅學(xué)到了實(shí)用的溝通技巧,還收獲了一些寶貴的心得體會(huì)。首先,了解他人是實(shí)現(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)。我們需要更加關(guān)注對方的表情和動(dòng)作,以及他們的意圖和想法。其次,善于表達(dá)是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了正確使用肯定的語氣和非語言溝通來提升自己的表達(dá)水平。最后,溝通不僅能解決沖突,還能建立良好的人際關(guān)系。通過理解、傾聽和尊重他人,我積極地與他人交流,取得了更加良好的工作和生活效果。
通過這次培訓(xùn),我學(xué)到了很多能夠幫助我更好地與他人溝通的技巧和方法。我相信,只要不斷地實(shí)踐并不斷改進(jìn)自己的溝通方式,我將能在工作和生活中取得更大的成就。我也希望更多的人能夠意識(shí)到溝通技巧的重要性,并加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用,從而建立更加和諧和有效的人際關(guān)系。
醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)篇二十二
為了更好地為客人服務(wù),診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn),每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練,每個(gè)人都要參加,學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生,覺得是很平常的事情,自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后,我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單,怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),怎么做才能給客人留下很好的第一印象,怎么做才能讓客人放松,怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn),我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,運(yùn)用到實(shí)際的工作中,經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn),我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請客人不做自我介紹,很多時(shí)候客人想叫你,也只是說護(hù)士小姐,感覺就是有距離感,現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹,展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,感覺更親切了。很多客人來看牙,其實(shí)是很緊張的,因?yàn)椴恢姥例X有什么問題,心里很不安,這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,可以緩解他們心中的緊張,拉近彼此的距離,也可以方便接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上,可以介紹一下診室的環(huán)境,有的人怕冷有的人怕熱,進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適,有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張,可以幫助他們坐牙椅,主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,坐得舒服了,就不會(huì)那么緊張了。問一下客人的就診目的,細(xì)心聽他們講牙齒情況,然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,這個(gè)醫(yī)生擅長的技術(shù),請客人稍候,去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的,醫(yī)生進(jìn)入診室,為客人介紹醫(yī)生,這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解,縮短彼此的距離,接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,讓他們慢慢接受你。
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