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銀行員工行為管理心得篇一
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作；2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作；3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作；5.關(guān)于認(rèn)真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的'形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細(xì)則》，認(rèn)真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)時事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論，掌握國家經(jīng)濟金融政策，了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產(chǎn)和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認(rèn)真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時，應(yīng)把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準(zhǔn)確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標(biāo)準(zhǔn)，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風(fēng)險。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強化服務(wù)意識，堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標(biāo)臵于個人目標(biāo)之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負(fù)責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當(dāng)同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負(fù)責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準(zhǔn)。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
銀行員工行為管理心得篇二
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學(xué)習(xí)和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì)，塑造良好的企業(yè)形象，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的.成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想。“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項工作要求，如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)?！?/p>
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
銀行員工行為管理心得篇三
金華武義支行強化員工行為動態(tài)管理和正確引導(dǎo)
為了做好內(nèi)控案防工作，確保安全合規(guī)經(jīng)營，金華武義支行強化員工行為的動態(tài)管理，同時對員工工作、生活和學(xué)習(xí)行為進行正確的引導(dǎo)。
一是及時掌握員工動態(tài)信息。該行及時向員工布置填寫行為動態(tài)信息檔案等表格，掌握員工家庭投資狀況等情況，為有的放矢地開展員工行為動態(tài)管理打下良好的基礎(chǔ)。
二是對員工行為進行排除和訪談。該行根據(jù)掌握的員工行為靜態(tài)信息和動態(tài)情況，尤其是異?，F(xiàn)象進行深入地排查和訪談，把員工的不良行為消除在萌芽狀態(tài)，做到警鐘長鳴，防患于未然。
三是組織員工開展豐富多彩的文體活動。該行通過員工籃球、乒乓球、氣排球和羽毛球等比賽，以及內(nèi)控合規(guī)演講比賽等活動載體，豐富員工文體生活。不但陶冶了員工的道德情操，滿足員工精神文化需求,對員工行為也起到了正確的導(dǎo)向作用。
四是引導(dǎo)員工開展學(xué)規(guī)范學(xué)身邊的模范事跡活動。該行組織并督促員工學(xué)習(xí)行為規(guī)范，利用支行宣傳欄等傳道工具，宣傳優(yōu)秀員工先進事跡、展示合規(guī)標(biāo)兵、服務(wù)明星的事跡等舉措，使廣大員工深受鼓舞和鞭策，形成學(xué)先進、爭先進、超先進的氛圍。（金華武義支行 黃偉晨）
金華武義支行全力做好重點領(lǐng)域案件和風(fēng)險事件專項治理工作
金華武義支行按照上級行重點領(lǐng)域案件和風(fēng)險事件專項治理活動部署和要求，通過建立健全考核機制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控防案水平；強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控案防意識和能力，形成良好風(fēng)尚；重在抓內(nèi)控防案措施落實，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件；強化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合等措施，取得了此項活動的良好效果。
一、建立健全考核機制，認(rèn)真履行職責(zé)，著力提升內(nèi)控案防水平。
將員工的內(nèi)控案防工作表現(xiàn)全部納入管理辦法監(jiān)督考核范疇，確保員工認(rèn)真履行職責(zé)，如辦理臨柜業(yè)務(wù)結(jié)算、資金匯劃、現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù)，需認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實性、完整性。柜員發(fā)生現(xiàn)金長短款和差錯事故，要立即向本部門主管匯報，并及時查明原因和積極采取補救措施，同時進行有關(guān)帳務(wù)處理。促進員工執(zhí)章到位與合規(guī)操作，提高了內(nèi)控案防工作水平。
二、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工內(nèi)控防案意識和能力，形成良好風(fēng)尚。
組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會《加強營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控管理若干規(guī)定》、《業(yè)務(wù)操作指南》、《網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作指引》，及時將有關(guān)案件通報和信息傳達到每一個員工。對新入行或新調(diào)入員工進行首日安全教育，并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上。在利用“三會”組織學(xué)習(xí)和布置員工自學(xué)《指南》、《手冊》的'基礎(chǔ)上，結(jié)合日常業(yè)務(wù)操作，要求柜員做到“學(xué)用結(jié)合，邊學(xué)邊改”。網(wǎng)點管理人員利用業(yè)余時間對臨柜人員分批、分層次地進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，同時對原有的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進行整合，確保效率最大化和內(nèi)控案防的需要。
三、重在抓內(nèi)控防案措施落實，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件。
按照上級行制定的各項檢查、監(jiān)督要求，堅持標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)要求，做好常規(guī)檢查以及“案件風(fēng)險排查”、“電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險專項檢查”、“重要業(yè)務(wù)自查”、“內(nèi)控評價自查自評”等活動的組織開展。內(nèi)控小組經(jīng)常對發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯、風(fēng)險隱患、客戶投訴等進行分析，查找原因，落實整改措施；監(jiān)測各項業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和正確性，對監(jiān)測、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時進行處置，發(fā)送整改通知書并跟蹤監(jiān)督落實；對員工進行“嚴(yán)格執(zhí)章、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)防案件”的內(nèi)控意識教育，組織好管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)章、操作流程的學(xué)習(xí)、落實、監(jiān)督、反饋，及時檢查與核對各項會計制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的執(zhí)行情況，確保賬務(wù)核算與管理不錯不亂。受理開戶單位（客戶）提交的各種票據(jù)（存單、折）時，認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實性、完整性和正確性；加強臨柜監(jiān)督，各類票據(jù)必須折角或電子驗印，防止各種結(jié)算事故的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題，堅持不遮丑、不護短、不遷就的原則，做到及時通報、迅速整改、嚴(yán)格考核。
四、強化內(nèi)控外防，注重學(xué)用結(jié)合，取得良好實效。
通過晨會、例會深入持久地對員工進行警示、案例教育，增強員工防案意識。加強員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)新知識培訓(xùn)，增強員工防案素質(zhì)。把客戶身份審核、開戶真實性、電子銀行注冊及u盾發(fā)放、客戶簽字到位性、票據(jù)審核、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)作為高風(fēng)險點的防控重點。落實崗位分離制度，檢查印、壓（押）、證分管分用情況；監(jiān)督本營業(yè)網(wǎng)點空白重要憑證、重要業(yè)務(wù)印章、重要物品和重要機具的交接、保管和使用情況。不定期地檢查網(wǎng)點高風(fēng)險點和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時制定并落實措施加以防范。做好新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，討論日常工作中遇到的疑難問題，做好支行轄屬網(wǎng)點、值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作，落實值班經(jīng)理代班事項。不定期地檢查網(wǎng)點高風(fēng)險點和薄弱環(huán)節(jié)，嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時制定并落實措施加以防范。認(rèn)真做好政治思想工作，不斷提高員工的思想工作，幫助員工解決一些思想、工作和生活中的實際困難等。通過上述一系列舉措，取得了無各類經(jīng)濟案件，無重大差錯事故，無外部監(jiān)管處罰，無違規(guī)受黨紀(jì)處分和政紀(jì)處分的行為發(fā)生。
一、營銷人員必須通過試用期考核，才能享受公司提供的銀行網(wǎng)點渠道。
二、營銷人員必須通過證券從業(yè)資格考試或者證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷考試，執(zhí)證上崗。
三、進入銀行網(wǎng)點必須著正裝，男員工不留長發(fā)，女員工化淡妝，佩帶統(tǒng)一格式工作牌。
四、進入銀行網(wǎng)點第一天必須向銀行大堂經(jīng)理虛心學(xué)習(xí)，了解并掌握銀行日常業(yè)務(wù)。
五、銀行駐點營銷人員上下班時間必須與銀行員工一致，允許銀行駐點人員不參加公司每天晨會。
六、如有事需要請假者，必須提前向團隊長請假，并填寫請假申請表。如在銀行駐點臨時遇到突發(fā)時件確實需要外出離開網(wǎng)點的，必須電話向團隊長請假，事后補上請假申請表。
七、愛惜公司財產(chǎn)，易拉寶、x展架、折頁 、展示禮品等公司財產(chǎn)領(lǐng)取時需登記，填寫物品領(lǐng)取登記表，并要妥善保管公司財產(chǎn)。
八、銀行駐點營銷人必須非常熟悉自己公司的金融產(chǎn)品，不懂或一知半解的產(chǎn)品不允許在銀行向客戶進行營銷。
九、在遇到公司的理財產(chǎn)品和銀行的理財產(chǎn)品相沖突的時候我們要主動做出讓步，不與銀行發(fā)生正面沖突。
十、在銀行網(wǎng)點營銷時要注意自己的言行，不能故意貶低和詆毀競爭對手，不過分夸大長城證券的優(yōu)勢，不向客戶做任何收益保證。
十一、在銀行收集的客戶資料必須做好存檔及保密工作。
十二、駐點營銷人員要每天堅持寫營銷日記，做好每日客戶的規(guī)整及分類工作。
十三、嚴(yán)禁參與代客理財及薦股提成的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開除處理。
銀行員工行為管理心得篇四
第一段：引言及背景介紹（150字）。
在競爭激烈的金融行業(yè)中，銀行員工承擔(dān)著重要的角色，他們直接接觸客戶，影響著銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，銀行員工的精細(xì)管理對于提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量以及提升銀行形象十分重要。面對日益激烈的市場競爭，銀行員工不僅需要具備一定的專業(yè)能力，還需要進行精細(xì)化管理。本文將探討銀行員工精細(xì)管理的心得體會。
第二段：明確目標(biāo)及績效管理（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理首先要求明確工作目標(biāo)。銀行是一個以利益驅(qū)動的組織，員工的工作成果需要通過一定的指標(biāo)進行衡量。因此，準(zhǔn)確而明確地設(shè)定工作目標(biāo)對于員工的工作激勵和專注度至關(guān)重要。在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，銀行可以建立完善的績效管理制度，通過定期的評估和激勵機制，提高員工的績效和服務(wù)質(zhì)量。同時，績效管理也可以幫助銀行員工自我反思和自我成長，不斷提高個人能力和業(yè)務(wù)水平。
第三段：提供培訓(xùn)和發(fā)展機會（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理還需要提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。銀行是一個知識和技能密集型的行業(yè)，隨著金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展，員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，提高自身的業(yè)務(wù)能力。銀行可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。除此之外，還可以鼓勵員工積極參與行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流等活動，拓寬視野，提高綜合素質(zhì)。通過提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，銀行可以激發(fā)員工的工作熱情和學(xué)習(xí)動力，促進員工的業(yè)務(wù)水平提升。
第四段：建立良好的溝通渠道（250字）。
銀行員工的精細(xì)管理還需要建立良好的溝通渠道。銀行是一個組織協(xié)調(diào)性較強的行業(yè)，員工之間的互動和合作至關(guān)重要。通過建立良好的溝通渠道，可以增強員工之間的理解和信任，提高工作效率和團隊協(xié)作能力。銀行可以建立團隊會議、工作討論、經(jīng)驗分享等形式的溝通平臺，為員工提供交流和合作的機會。此外，銀行還應(yīng)鼓勵員工積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和同事提供反饋和建議，營造積極向上的工作氛圍，共同推動銀行的發(fā)展和創(chuàng)新。
第五段：總結(jié)與建議（300字）。
銀行員工精細(xì)管理是提高銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵所在。通過明確目標(biāo)和績效管理、提供培訓(xùn)和發(fā)展機會、建立良好的溝通渠道，銀行可以優(yōu)化員工的工作表現(xiàn)，提高員工的績效和才能。然而，銀行員工精細(xì)管理仍面臨一些挑戰(zhàn)，如員工流失、溝通不暢等問題。因此，在實施精細(xì)化管理的過程中，銀行需加強對員工的關(guān)懷和理解，提高員工的工作滿意度和身份認(rèn)同感。同時，銀行還應(yīng)不斷創(chuàng)新管理模式和方法，適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。只有這樣，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇五
為了全面落實2011年案件防控工作會議精神,根據(jù)總行要求進一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開展全行會計人員道德風(fēng)險全面排查活動,主動防范員工管理風(fēng)險,全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后，我行高度重視此項工作，統(tǒng)一部署、積極開展員工行為排查工作。
進一步落實員工行為排查制度，切實搞好員工行為排查的工作，以切實加強基礎(chǔ)管理，掌握員工思想行為動態(tài)，及時解決苗頭性、傾向性問題，有效防范和化解操作風(fēng)險?，F(xiàn)將我行排查情況報告如下：首先，以深入開展案件防控系列活動為契機，在全行開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和依法合規(guī)文化建設(shè)、案例剖析為主要內(nèi)容的教育活動。通過每日晨會在全行開展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)教育活動。
強化了《暫行規(guī)定》教育活動的學(xué)習(xí)效果，進一步培養(yǎng)和樹立員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實際，找準(zhǔn)自己的風(fēng)險點，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關(guān)注員工八小時內(nèi)外的行為和動態(tài)，關(guān)注傾向性、苗頭性問題或重大風(fēng)險隱患、重大案件線索等，分兩次采取上評下和員工互評的方式，填寫《員工行為排查表》針對員工工作責(zé)任心、勞動紀(jì)律、炒股、炒匯、社會交往、經(jīng)濟糾紛、高檔消費、生活作風(fēng)等16個方面進行全面排查，與員工單獨座談等方式，以確保此次排查工作取得實實在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿的言論;是否對各項規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點關(guān)注是否嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù),有無越權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的行為，是否經(jīng)常主動替班等。紀(jì)律行為表現(xiàn)重點關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團結(jié)同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀(jì)前科或劣跡且平時表現(xiàn)不好。
我行員工_由于身體和工作原因，不能擔(dān)任工作，現(xiàn)以內(nèi)退。社會交往表現(xiàn)重點關(guān)注員工購買彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進出頻繁的營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂場所行為.截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責(zé)與任務(wù)，樹立企業(yè)形象，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，各種表現(xiàn)均正常，尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問題苗頭.其次，我行在今后不僅要通過各種形式加強員工形為排查工作，還要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培育企業(yè)文化，強化全行員工的責(zé)任意識，執(zhí)行意識，風(fēng)險意識，服務(wù)意識,學(xué)習(xí)意識.還要通過深入的與員工接觸，去實實在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作，心系我行。
銀行員工行為管理心得篇六
員工異常行為表現(xiàn) ?
2、在企業(yè)兼職或參與經(jīng)商活動； ?
3、超過自身經(jīng)濟能力大額投資股票、基金、期貨、房產(chǎn)、黃金、外匯、收藏； ?
7、與客戶關(guān)系異常親近或與客戶有私人經(jīng)濟往來； ?
8、違反帳戶管理和反洗錢有關(guān)規(guī)定，違規(guī)開戶或出租帳戶，幫助客戶或他人洗錢； ?
10、個人財富無故突增，或聲稱“中彩票、獲大獎” ，故意掩蓋不明收入來源； ?
19、上班時間經(jīng)常上網(wǎng)聊天或玩電腦游戲； ?20、其他異常行為。 ?
監(jiān)控措施： ?
2、幫教責(zé)任人要通過談心勸導(dǎo)、家庭走訪、誡勉談話等措施，幫助異常行為員工正確 認(rèn)識錯誤，端正思想態(tài)度，自覺規(guī)范個人行為。
銀行員工行為管理心得篇七
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著金融資金流動的角色，處于經(jīng)濟發(fā)展的核心地位。銀行員工是銀行運營的基石和關(guān)鍵力量，他們的工作素質(zhì)和管理水平直接影響著銀行的經(jīng)營狀況和聲譽。在實踐中，銀行員工可以通過細(xì)致入微的管理方法提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。下面將從明確目標(biāo)、精心計劃、優(yōu)化時間、加強溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)等幾個方面剖析并總結(jié)銀行員工的精細(xì)管理心得體會。
第二段：明確目標(biāo)。
在工作中，明確目標(biāo)是一個人高效完成工作任務(wù)的首要步驟。銀行員工應(yīng)當(dāng)樹立一個明確的目標(biāo)，例如完成某一客戶群的業(yè)務(wù)推廣，或是在某一時間段內(nèi)提升某項業(yè)務(wù)的辦理速度。這樣的明確目標(biāo)將幫助員工清晰意識到應(yīng)該達到的效果和效益，從而調(diào)動起他們的積極性和主動性，努力去實現(xiàn)目標(biāo)。
第三段：精心計劃。
工作目標(biāo)之后，有了良好的工作計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。銀行員工在每天工作之前，可以通過制定詳細(xì)的計劃和事項清單來合理安排工作內(nèi)容和時間。對于高頻次、緊急度高的任務(wù)，可以優(yōu)先安排處理，避免拖延。此外，合理的計劃還可以將工作任務(wù)分為小目標(biāo)，實施時采取逐步完成，避免讓員工一次過分背負(fù)過重的壓力。
第四段：優(yōu)化時間。
時間，作為一個不可逆轉(zhuǎn)的資源，在工作中顯得至關(guān)重要。銀行員工應(yīng)該合理利用每分鐘的時間，避免浪費和消極情緒。在工作中，他們可以通過規(guī)劃時間塊，專注單一任務(wù)，減少被非工作相關(guān)的事務(wù)打斷的機會。另外，可以選擇在工作期間進行短暫的休息和放松，以提高工作效率。通過優(yōu)化時間的利用，員工可以更好地完成大量工作任務(wù)。
第五段：加強溝通與持續(xù)學(xué)習(xí)。
在銀行員工的工作中，與客戶和同事之間的溝通是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該注重積極主動地聽取客戶需求，并進行及時、準(zhǔn)確的反饋和解決。此外，與同事之間的良好溝通，可以有效提升工作效率和協(xié)作能力。而持續(xù)學(xué)習(xí)，則是銀行員工提高素質(zhì)的重要途徑。員工應(yīng)積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的知識和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場和業(yè)務(wù)需求。
結(jié)尾段：總結(jié)。
通過明確目標(biāo)、精心計劃、優(yōu)化時間、加強溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)這幾個方面的努力，銀行員工可以實現(xiàn)對自身工作的精細(xì)管理。這種管理方式不僅可以提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量，還可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。同時，銀行員工的精細(xì)管理也符合銀行行業(yè)高效、規(guī)范、創(chuàng)新的發(fā)展要求，對于銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
銀行員工行為管理心得篇八
員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。下面是愛匯小編給大家整理的員工行為的管理心得，供大家閱讀!
經(jīng)過了一周的勞動，身體上有些勞累，但是還是有很多收獲。勞動周的時候，每一天都要早起，周末也不例外。這時不禁聯(lián)想到，那些在走廊里干活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個星期而已，這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對。踏著晨曦去勞動，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的勞動課，來也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠?，酸中有甜，留下不盡思索。勞動創(chuàng)造了美，它是腦力勞動和體力勞動的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無盡心血。勞動使我們認(rèn)識到“團結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動課，我和三個女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動時間，提高勞動效率，提高勞動質(zhì)量。勞動啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達目的誓不罷休。勞動如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會在以后的人生道路上，發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。
匆匆結(jié)束的勞動周有可能就是這輩子唯一的一次，大家在一起勞動的時候了。再也回不去了。感謝隊友的付出。
關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作;
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;
4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作;
5.關(guān)于認(rèn)真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確保”，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
近期通過對行政問責(zé)和管理年活動的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會。
在開展“管理年”活動中，我們通過組織學(xué)習(xí)，強化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動職工的工作積極性與主動性，增強企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術(shù)水平，然后進行一些評比活動，對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業(yè)作貢獻的精神。通過這些活動，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團結(jié)合作，職工要發(fā)揚無私奉獻的精神、部門也要發(fā)揚無私奉獻的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項工作的.基礎(chǔ)。開展“管理年”活動，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經(jīng)濟體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實際總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒拥拈_展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平，最終實現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。大凡在管理運程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補實施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細(xì)節(jié)的認(rèn)識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實際可行的制度，同時要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實際，進行及時修訂，不斷完善，實現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動是一項涉及面廣，關(guān)系縣局各個領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點，著力抓好資金使用、計劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動，確?！肮芾砟辍被顒尤〉脤嵭А?/p>
銀行員工行為管理心得篇九
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
范文時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐，不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧！大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小......
銀行員工行為管理心得篇十
銀行員工在日常工作中對于權(quán)證管理這一重要任務(wù)，承擔(dān)著特殊的崗位責(zé)任。他們需要具備良好的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以確保銀行的權(quán)證管理工作順利進行。在長期的實踐中，他們積累了許多心得體會。本文將從以下五個方面探討銀行員工在權(quán)證管理方面的心得和體會。
首先，專業(yè)知識是銀行員工權(quán)證管理的基礎(chǔ)。銀行員工需要掌握權(quán)證的基本概念、各種權(quán)證的特點和操作流程等。只有具備扎實的專業(yè)知識，才能更好地完成權(quán)證管理工作，并減少風(fēng)險。因此，員工要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，掌握最新的業(yè)務(wù)知識，以適應(yīng)市場的變化和需求的變化。
其次，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是銀行員工權(quán)證管理的關(guān)鍵。員工要始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，認(rèn)真對待每一項工作，保證每一個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確無誤。他們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程進行操作，確保權(quán)證數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。在工作中要注意細(xì)節(jié)，做到井井有條，以提高工作效率和質(zhì)量。
然后，高效的溝通協(xié)作是銀行員工權(quán)證管理的重要保障。權(quán)證管理工作涉及到多個崗位和部門的溝通和協(xié)作，只有通過良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作任務(wù)。因此，銀行員工要善于溝通和協(xié)調(diào)，與他人建立良好的合作關(guān)系，加強團隊協(xié)作精神，共同完成各項任務(wù)。并且要及時交流和反饋問題，及時解決問題，確保工作的順利進行。
再次，風(fēng)險意識是銀行員工權(quán)證管理工作的重要素質(zhì)。員工要具備較強的風(fēng)險意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險，并采取相應(yīng)的措施予以控制和應(yīng)對。他們要密切關(guān)注市場變化和行業(yè)動態(tài)，了解權(quán)證市場的風(fēng)險狀況，及時調(diào)整策略，防范風(fēng)險的發(fā)生。只有具備風(fēng)險意識，才能在緊急情況下冷靜思考，果斷應(yīng)對，并減少可能的損失。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是銀行員工權(quán)證管理的重要動力。雖然員工已經(jīng)具備一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗，但市場是不斷變化的，要保持競爭力，就必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。員工應(yīng)該時刻關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)權(quán)證管理的最新理論和實踐，了解行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。同時，員工應(yīng)積極參與團隊的學(xué)習(xí)交流和知識分享，共同進步和提高。
綜上所述，銀行員工權(quán)證管理心得體會主要包括專業(yè)知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的溝通協(xié)作、風(fēng)險意識以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。這些心得和體會是員工在長期的工作實踐中總結(jié)和積累的寶貴經(jīng)驗，對于提高工作效率和質(zhì)量具有重要意義。通過對這些經(jīng)驗的總結(jié)和分享，可以幫助更多的員工更好地完成權(quán)證管理工作，為銀行的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻。
銀行員工行為管理心得篇十一
近年來，金融領(lǐng)域極速發(fā)展，銀行作為重要的金融機構(gòu)，承擔(dān)著促進經(jīng)濟發(fā)展、維護金融秩序等多項重要任務(wù)。為了規(guī)范銀行內(nèi)部行為，保護金融消費者權(quán)益，提高銀行業(yè)的整體服務(wù)水平，銀監(jiān)會出臺了《銀行行為管理規(guī)定》。此次我有幸參與了該規(guī)定的制定和修改，而在這個過程中，我也不斷體會到其中的深意。通過學(xué)習(xí)和踐行《銀行行為管理規(guī)定》，我對銀行行為管理有了更深的認(rèn)識，也對銀行與客戶之間的關(guān)系有了更大的理解。
首先，《銀行行為管理規(guī)定》強調(diào)了銀行的責(zé)任和義務(wù)。銀行作為經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力，承載著大量的社會資源。因此，銀行必須承擔(dān)起保障金融安全、維護金融秩序的責(zé)任。我認(rèn)為，這不僅是銀行的義務(wù)，更是銀行作為公共機構(gòu)的使命。而《銀行行為管理規(guī)定》對于銀行的責(zé)任和義務(wù)進行了詳細(xì)的規(guī)定，明確了銀行的社會責(zé)任，這對于推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
其次，《銀行行為管理規(guī)定》注重了銀行與客戶之間的誠信和信任。銀行業(yè)的成功與否，很大程度上取決于與客戶的信任關(guān)系。而這種信任關(guān)系的建立，離不開銀行對客戶的誠信?！躲y行行為管理規(guī)定》明確規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)遵守信用原則，保護客戶的隱私權(quán)，并明確了銀行在業(yè)務(wù)操作中應(yīng)當(dāng)秉持公正、透明、謹(jǐn)慎的原則。通過遵循這些原則，銀行能夠建立與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對銀行的信任度，進而推動銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三，《銀行行為管理規(guī)定》強調(diào)了保護金融消費者權(quán)益。在金融市場中，消費者往往是較為弱勢的一方，容易受到不公平對待。因此，保護金融消費者的權(quán)益，是銀行行為管理中的重要一環(huán)?！躲y行行為管理規(guī)定》對于保護金融消費者權(quán)益進行了詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)注重消費者教育，提高金融消費者的自我保護意識；同時，銀行也應(yīng)當(dāng)加強對金融產(chǎn)品的管理，確保產(chǎn)品的合法性和真實性。通過這些措施，可以更好地保護金融消費者權(quán)益，提高金融市場的公平程度。
第四，《銀行行為管理規(guī)定》加強了銀行內(nèi)部風(fēng)險管理。銀行作為金融機構(gòu)，必須面對各種風(fēng)險，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等。在這個問題上，《銀行行為管理規(guī)定》主要通過加強內(nèi)控制度和評估程序，規(guī)范銀行內(nèi)部行為。它要求銀行建立健全的內(nèi)部控制制度，明確內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任界定，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和透明。此外，銀行還應(yīng)當(dāng)加強對風(fēng)險的評估和管理，并及時完善風(fēng)險防范機制。通過這些措施，銀行能夠更好地應(yīng)對風(fēng)險，保證金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。
最后，《銀行行為管理規(guī)定》要求銀行建立有效的監(jiān)督機制。監(jiān)督機制是保障銀行行為管理有效性的重要手段。通過監(jiān)督機制，可以對銀行的行為進行評估和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展?！躲y行行為管理規(guī)定》中明確要求銀行建立獨立的內(nèi)審機構(gòu)，并加強對銀行監(jiān)督的力度，以確保銀行行為規(guī)范。通過這些措施，銀行可以更好地履行其社會責(zé)任，推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總之，《銀行行為管理規(guī)定》對于銀行行為管理具有重要的意義。通過學(xué)習(xí)和踐行這一規(guī)定，可以幫助銀行提升服務(wù)水平，保護金融消費者權(quán)益，提高金融市場的公平程度。同時，也可以幫助銀行加強內(nèi)部風(fēng)險管理，提高風(fēng)險防范能力。通過這些努力，銀行行為管理水平將不斷提高，為金融市場的健康發(fā)展提供有力支撐。
銀行員工行為管理心得篇十二
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作；
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作；
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；
4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作；
5.關(guān)于認(rèn)真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。
作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的`興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。
只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。
虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強預(yù)防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進行正面教育，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。
為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
銀行員工行為管理心得篇十三
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中最為基礎(chǔ)、最為重要的金融機構(gòu)之一。然而，在金融危機時期，銀行行為不規(guī)范、風(fēng)險控制失誤的問題暴露出來，給經(jīng)濟和社會帶來了巨大的危害。為了保障銀行業(yè)的安全、穩(wěn)健，中國銀保監(jiān)會于2019年發(fā)布了《銀行行為管理指引》，旨在規(guī)范銀行行為，規(guī)范市場秩序、投資者權(quán)益。在此背景下，本人經(jīng)過學(xué)習(xí)、理解與實踐，深有體會，撰寫本篇文章，來與大家分享自己對《銀行行為管理指引》的心得與體會。
《銀行行為管理指引》是中國銀保監(jiān)會制定的一項指導(dǎo)性文件，主要針對銀行管理和服務(wù)中的行為規(guī)范問題，包括開展業(yè)務(wù)、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制等方面清晰地進行規(guī)范?！吨敢肪哂袕娭菩砸?guī)范性質(zhì)，銀行必須按照該規(guī)定進行擬定或調(diào)整自身制度，以達到保護投資者，規(guī)范市場秩序的目的。
《銀行行為管理指引》從諸多方面規(guī)范了銀行行為，具有重要意義。一方面，這個指引的發(fā)布標(biāo)志著我國多元化金融市場不斷規(guī)范化發(fā)展，進一步加強了銀行風(fēng)險管控及內(nèi)部合規(guī)體系建設(shè)。另一方面，銀行實行規(guī)范行為的標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于銀行穩(wěn)定運作、風(fēng)險控制，更有利于將金融風(fēng)險傳導(dǎo)到最低程度，達到維護金融穩(wěn)定的目的。
第四段：以實踐為基礎(chǔ)，借鑒相關(guān)經(jīng)驗，結(jié)合自身工作，認(rèn)識規(guī)程的不斷完善。
本人在工作中，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程，并結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際，及時的調(diào)整業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備相關(guān)制度文件。同時也通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，借鑒相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，不斷完善自身的行為規(guī)范意識。此外，在處理業(yè)務(wù)過程中，我們注意風(fēng)險掌控和內(nèi)部壓力測試，在工作流程中添加對風(fēng)險方面的限制，使工作具有更加規(guī)范性和安全性。
第五段：總結(jié)。
通過學(xué)習(xí)、理解、實踐，《銀行行為管理指引》對我們的加強銀行業(yè)風(fēng)險管控、規(guī)范內(nèi)部合規(guī)體系、維護金融穩(wěn)定，作出了重要貢獻。而作為一名銀行員工，我們要時刻關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的動態(tài)，自覺加強對相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，同時加強風(fēng)險意識和規(guī)范行為意識，做到合法、合規(guī)、安全的工作，深深地認(rèn)識和領(lǐng)悟到《銀行行為管理指引》的重大意義，切實落實具體工作，為金融行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和銀行業(yè)的積極貢獻而努力。
銀行員工行為管理心得篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實施辦法，按照干部述職的有關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來的工作情景述職如下，如有不當(dāng)之處請給予批評指正。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)本事和管理水平。
為了不辜負(fù)組織的期望，更好地履行好自我的工作職責(zé)，我遵守金融法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實__銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議，正確理解總行和領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，增強大局意識和職責(zé)意識，用先進的思想武裝自我，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。
在平時工作中，為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，了解和掌握全行業(yè)務(wù)進展情景，我同各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一齊研究、探討工作，如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請教。每到月末、季末、年末我都認(rèn)真地查閱各種報表資料，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進行數(shù)據(jù)比較，查看排行情景，尋找差距和不足，研究對策。同時，我還經(jīng)過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點的同志們進行交流，了解基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。在工作中，我始終堅持理論聯(lián)系實際，能夠用自我學(xué)到的經(jīng)濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題。
二、團結(jié)協(xié)作，共同推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名班子成員，我能夠擺正自我的位置，處處以大局為重，維護班子團結(jié)，當(dāng)好參謀助手。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上，對自我所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在職權(quán)范圍內(nèi)，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向主要負(fù)責(zé)人匯報情景，并提出自我的意見和提議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)本事的提高，在工作實踐中不斷錘煉自我。
三、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力開創(chuàng)工作新局面。
由于__項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識，有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù)，切實把好新增貸款質(zhì)量關(guān)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總行下發(fā)的信貸管理文件，學(xué)習(xí)總行編制的“__項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括公司、個貸、授信、風(fēng)險部門負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一齊探討業(yè)務(wù)問題，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。
四、再接再厲，促進我行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
回顧一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務(wù)繁多，在開展工作中深入基層少，調(diào)查研究不夠，對于一些基層情景了解掌握得還不夠全面，未能及時幫忙職工解決在工作和生活中存在的實際困難。此外，由于自我長期從事金融工作，比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn)，有時處理問題顯得不夠果斷。
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理本事，切實履行好自我肩負(fù)的職責(zé)，更好地做好各項工作。
此致
敬禮!
述職人：___。
20_年_月_日。
銀行員工行為管理心得篇十五
要在現(xiàn)有的制度下認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作，規(guī)范自我行為，規(guī)避案件發(fā)生。
近年來，銀行業(yè)發(fā)生了一些案件，特別是大案要案頻發(fā)，給銀行業(yè)帶來重大資金損失，也嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的聲譽。銀行風(fēng)險的主要部分是人員風(fēng)險，其主要原因包括：錯誤的人生觀、價值觀；有章不循，違章操作；工作責(zé)任心不強，獎罰不明等等。人員風(fēng)險對家庭、單位、社會造成不可估量的損失。要積極探索新形勢下員工行為排查的有效途徑，把員工行為排查與規(guī)范業(yè)務(wù)操作相結(jié)合，與營造合規(guī)文化相結(jié)合，與案件專項治理相結(jié)合，與促進業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在落實各項防范措施上下真功夫，在思想認(rèn)識、制度制約、違規(guī)懲處等方面下真功夫，使員工在風(fēng)險和案件面前“不會違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”，力求做到認(rèn)識到位、措施到位、責(zé)任到位、效果到位，杜絕各類案件發(fā)生。
出發(fā)，深刻認(rèn)識強化員工行為排查、全員防范案件專項治理活動的重要性，要求各單位高度重視，以高度的政治責(zé)任感，把員工行為排查作為案件專項治理的重要工作之一，從自我做起，從本單位抓起，切實抓好、抓實，抓出成效。
案件成因和思想隱患：有的員工心存僥幸，規(guī)章制度不執(zhí)行，認(rèn)為過去沒有執(zhí)行制度也沒有出大問題；有的礙于情面，對違規(guī)違紀(jì)行為不糾正、不抵制、不報告；有的監(jiān)督工作不深入，不細(xì)致、不認(rèn)真，很多應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，致使誘發(fā)案件的風(fēng)險隱患長期得不到糾正；更有甚者知悉案件線索和風(fēng)險隱患后，熟視無睹，不管不問，最終釀成案件。特別針對以往員工存在的兩種認(rèn)識誤區(qū)開展了思想工作，從思想上引起員工對行為排查的重視。一是針對部分員工存在的行為排查是形式，與案件防范無關(guān)緊要的錯誤認(rèn)識，強調(diào)開展好員工行為排查工作，是提高案件防范主動性的有效途徑，要求在員工行為排查過程中貫徹“預(yù)防為主、群防群治”案防原則，采取員工測評、社會調(diào)查、個別談話、召開座談會等多種方式，從各個層面較全面地了解員工日常工作及單位工作以外的行為表現(xiàn)，爭取及時發(fā)現(xiàn)案件隱患苗頭，防范于未然。二是針對部分員工認(rèn)為員工行為排查侵犯個人隱私，存在抵觸排查單位工作以外思想行為的錯誤認(rèn)識，在“警示教育”案件分析會上專門以近期上級行通報的金融犯罪行為為例，闡明了業(yè)余時間亂交友、黃賭毒、大額購買彩票、無限制消費等行為是誘發(fā)犯罪的導(dǎo)火索，使廣大員工深刻理解了慎獨、慎交、慎情的重要性，增強了深入開展行為排查工作的自覺性。
加強教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和風(fēng)險識別能力。
把集中教育同分散、小型的個別教育結(jié)合起來，用教育培訓(xùn)的多樣性去解決員工思想和行為問題的差異性和復(fù)雜性。一是引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，愛崗敬業(yè)，忠于職守，提高自身修養(yǎng)和職業(yè)道德情操，尤其是物質(zhì)生活方面，大力提倡艱苦樸素、知足常樂的精神，經(jīng)常開展法紀(jì)法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和案例警示教育，提高廣大員工的自律意識、法律素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、合規(guī)意識和案件防范意識，強化職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，自覺抵制各種誘惑和違規(guī)操作行為，防范道德風(fēng)險，切實做到依法合規(guī)經(jīng)營，按章按規(guī)操作。二是鼓勵員工做學(xué)習(xí)型員工，加強對員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如總結(jié)出信貸管理、會計結(jié)算、業(yè)務(wù)操作、人員管理等方面的風(fēng)險點告知員工，提高員工知風(fēng)險、識風(fēng)險、化風(fēng)險、抗風(fēng)險的風(fēng)險識別能力，培育一支熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能和新知識的員工隊伍，使其熟悉崗位要求和相關(guān)的規(guī)章制度，以減少和杜絕工作中的盲從和失誤，切實做到遵章按規(guī)操作，依法合規(guī)經(jīng)營。三是組織所有員工學(xué)習(xí)員工違規(guī)行為相關(guān)條款，引導(dǎo)員工自我約束，自我管理，遵章守紀(jì)，真正做到預(yù)防在前，化解在先，逐步形成全員合規(guī)操作、全員防范案件的良好氛圍。
銀行員工行為管理心得篇十六
從20xx年到20xx年兩次銀監(jiān)局檢查中，都涉及到員工行為管理方面的內(nèi)容，充分說明員工行為管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶管理檢查到今年的員工貸款管理檢查，也涉及到我行部分員工相關(guān)問題，下面我作為紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人，就如何做好員工行為排查、杜絕不良行為，進一步加強員工行為管理工作做總結(jié)匯報。
應(yīng)做到事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)，真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生，督促落實排查制度，并建立責(zé)任追究制度。
近年以來，不論是監(jiān)管部門還是省聯(lián)社，都始終把加強基層農(nóng)商銀行（農(nóng)信社）員工管理和開展員工異常行為排查作為風(fēng)險防控工作重點，目的是從源頭上杜絕產(chǎn)生案件和違規(guī)違紀(jì)違法行為的發(fā)生。特別是今年11月1日三門峽銀監(jiān)分局辦公室下發(fā)了《關(guān)于進一步加強農(nóng)村中小金融機構(gòu)員工行為管理》（三銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕153號）的通知，為下一步我行的員工行為管理工作指明了方向。紀(jì)檢監(jiān)察室將結(jié)合《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“紀(jì)律作風(fēng)百天大整頓”工作方案》有關(guān)要求，聯(lián)合信貸管理、風(fēng)險管理、審計稽核、人力資源等部門根據(jù)員工行為管理的職責(zé)分工，做好員工行為管理的監(jiān)測、識別、記錄、處理、報告等工作。
紀(jì)檢監(jiān)察室還將按照《河南省農(nóng)村信用社員工異常行為排查辦法（試行）》、《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于印發(fā)員工異常行為管理辦法的通知》（義農(nóng)商文〔20xx〕232號）和《義馬農(nóng)商銀行員工八小時外行為規(guī)范》要求，大力倡導(dǎo)“愛國守法、文明誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，提醒員工在八小時工作（以下簡稱“八小時”）之外自我約束、自我規(guī)范，時時、處處、事事檢點言行，防微杜漸，杜絕員工違法違紀(jì)行為的發(fā)生。
在方法上采取“教、談、訪、觀”的方法。“教”就是每周五組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及本行的各項規(guī)章制度，積極開展思想工作，教育引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀?！罢劇本褪峭ㄟ^座談會和約談員工方式，經(jīng)常與員工開展談心活動，及時了解和掌握員工的思想狀況，切實解決思想問題，有的放矢地開展幫教活動。“訪”就是經(jīng)常了解與之密切接觸的相關(guān)人員的反饋意見和情況?！坝^”就是經(jīng)常細(xì)心觀察本單位員工的言談舉止，發(fā)現(xiàn)有苗頭性的異常行為，就及時制止和幫助。
當(dāng)前，大部分農(nóng)村商業(yè)銀行在省聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下對員工異常行為排查工作較重視，建立了一套完整的排查制度，排查機制日臻完善，排查方法不斷創(chuàng)新，對于發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題，及時采取措施，避免了風(fēng)險問題的進一步發(fā)展，提高了員工的自覺自律性和案防風(fēng)險意識。但通過上級檢查，發(fā)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察和相關(guān)責(zé)任部室在對員工異常行為排查中工作不細(xì)不實，停留在表面，流于形式，對員工貸款的監(jiān)測沒有按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限司關(guān)于進一步嚴(yán)格內(nèi)部員工貸款管理的通知》（義農(nóng)商文〔20xx〕264號）要求，認(rèn)真嚴(yán)格落實，造成事前預(yù)防、事中控制的作用未能充分發(fā)揮。
（一）管理理念不到位。部分行（社）在經(jīng)營管理理念上存在著不同程度的認(rèn)識偏差。經(jīng)營上重規(guī)模擴張、輕風(fēng)險防范；管理上重任務(wù)考核、輕思想教育；用人上重業(yè)務(wù)能力、輕道德品行；內(nèi)控上重制度建立、輕過程控制等?！拔ㄒ詳?shù)據(jù)指標(biāo)論英雄”的考核機制導(dǎo)致基層分支機構(gòu)案防工作呈現(xiàn)“寬松軟”的狀態(tài)，基層員工思想職業(yè)道德、法紀(jì)觀念、合規(guī)意識有所淡化。
（二）行為排查不到位。部分行（社）對銀行員工異常行為、新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的排查頻度、力度不夠。排查發(fā)現(xiàn)問題后僅簡單地對員工進行經(jīng)濟處罰，忽視了舉一反三及后續(xù)整改，對全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對銀行員工異常行為發(fā)現(xiàn)不及時、違規(guī)行為糾正不到位、責(zé)任追究處理不嚴(yán)厲，導(dǎo)致一些員工存在僥幸心理，留下案件風(fēng)險隱患。
（三）問責(zé)處罰不到位。一些行（社）在對案件責(zé)任人和違規(guī)行為責(zé)任人進行責(zé)任追究時，往往避重就輕、處而不罰或彈性處理，制度形同虛設(shè)。一是為了業(yè)務(wù)發(fā)展，帶病提拔。有些違規(guī)行為責(zé)任人雖有違規(guī)但因拓展業(yè)務(wù)需要仍予提拔重用。二是為了隊伍穩(wěn)定，帶病流動。擔(dān)心影響違規(guī)責(zé)任人職業(yè)發(fā)展，通過平級調(diào)離等形式“保護”違規(guī)責(zé)任人，未作降職降級處理。三是為了維護形象，包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況，使得一些應(yīng)該及時處理的問題長期擱置。
（四）方法手段不到位。目前，各行（社）開展的員工異常行為排查，都以參與非法集資、與客戶非正常資金往來、違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)使用印章、經(jīng)商辦企業(yè)等為重點。在開展排查時，各行（社）紀(jì)檢監(jiān)察部門主要通過走訪家庭和客戶、與條線部門和審計部門聯(lián)動等方式開展，但在實際情況中既未充分發(fā)揮傳統(tǒng)家庭走訪、聯(lián)動排查的針對性，也未充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)開展排查的高效性，使得排查效果大打折扣。同時對列入監(jiān)控的人員的進入和退出機制的標(biāo)準(zhǔn)不明確，缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，行為人一經(jīng)列入監(jiān)控就很難解除，也不利于員工的“人本”管理。
（一）建立科學(xué)排查機制。適當(dāng)縮小排查范圍，排查重點應(yīng)集中于發(fā)案可能性大的重要業(yè)務(wù)操作崗位或重點人員。改變排查方式，一般而言排查活動不宜公開進行，應(yīng)采取低調(diào)、隱秘方式開展排查。探索改變排查方法，家訪宜選擇員工生日、重大節(jié)日等特殊節(jié)點進行。加強員工8小時內(nèi)外行為管理，及時堵截風(fēng)險，對于消費異常、交友復(fù)雜、有不良嗜好的員工，要采取約談、交流、輪崗等適當(dāng)措施防患于未然。將員工行為風(fēng)險防范的工作思路從傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、事后補救，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制，主動實現(xiàn)風(fēng)險關(guān)口前移，真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生。
（二）建立責(zé)任追究制度。要明確排查各部（室）、支行負(fù)責(zé)人和員工在排查工作中的責(zé)任，嚴(yán)格督促落實排查制度，對應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的員工明顯異常行為，要及時作出相應(yīng)處理，對于釀成事故或發(fā)生案件的要嚴(yán)肅追究排查人的責(zé)任。員工的異常行為經(jīng)調(diào)查確定屬于違規(guī)違紀(jì)行為的，應(yīng)當(dāng)按照《河南省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定對行為人及其他有關(guān)責(zé)任人進行處理，涉嫌犯罪的，及時按規(guī)定移送司法機關(guān)。
（三）加強員工合規(guī)培訓(xùn)力度。按照總行領(lǐng)導(dǎo)要求和工作安排，紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合風(fēng)險合規(guī)部，在明年的工作計劃中對全員進行至少6次合規(guī)培訓(xùn)及警示教育和相關(guān)考試，以此來加強全員對合規(guī)經(jīng)營的重視。在員工賬戶管理方面，嚴(yán)格按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于進一步規(guī)范員工賬戶管理的通知》要求，總行紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合稽核審計、信息科技、人力資源等部門，利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息對員工賬戶開展檢查。每月對全行中層干部和不少于5%的員工檢查、抽查一次，每季對全行員工檢查一次并進行統(tǒng)計通報，對開立多個賬戶的按照要求督促抓緊時間進行清戶。
（四）細(xì)化異常行為標(biāo)準(zhǔn)。對員工的工作表現(xiàn)和家庭情況方面的異常行為，要盡可能量化細(xì)分，以利于對異常行為的區(qū)分和判斷；對員工社會交往、日常經(jīng)濟往來等方面的異常行為，必要時要取得相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)助，以便于及時進行查證定性。
銀行員工行為管理心得篇十七
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和全球化的趨勢，銀行作為金融體系中的重要組成部分，在經(jīng)濟活動中具有舉足輕重的地位。為了保障金融體系的穩(wěn)定和安全，加強對銀行行為的監(jiān)管成為各國政府的共同任務(wù)。中國作為世界第二大經(jīng)濟體，在金融體系的建設(shè)和監(jiān)管方面也強化了對銀行的管理，出臺了《銀行行為管理規(guī)定》。在積極了解和貫徹這一規(guī)定的過程中，我深刻認(rèn)識到合規(guī)經(jīng)營的重要性，了解到銀行作為金融機構(gòu)的職責(zé)，也體驗到了銀行行為管理規(guī)定對銀行業(yè)經(jīng)營的影響和啟示。
首先，銀行行為管理規(guī)定教育了我合規(guī)經(jīng)營的意義。由于金融行業(yè)的特殊性，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，可能對整個金融體系產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，甚至引發(fā)金融危機。因此，銀行業(yè)經(jīng)營者必須始終以合規(guī)為根本，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，確保業(yè)務(wù)操作的合法性和合規(guī)性。通過閱讀行為管理規(guī)定，我對合規(guī)經(jīng)營的重要性有了更加深刻的認(rèn)識，明白了只有依法合規(guī)地經(jīng)營，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營。
其次，銀行行為管理規(guī)定清晰界定了銀行的職責(zé)和權(quán)益。銀行作為金融機構(gòu)，承擔(dān)著為客戶提供金融服務(wù)的職責(zé)。行為管理規(guī)定明確規(guī)定了銀行不得從事非法金融業(yè)務(wù)、不得侵占客戶資金等，保障了客戶的權(quán)益和資金安全。同時，規(guī)定也給予了銀行相應(yīng)的自主經(jīng)營權(quán)和市場競爭權(quán)，鼓勵創(chuàng)新和提升服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定，我深刻認(rèn)識到銀行與客戶的關(guān)系是合作共贏的，只有充分保障客戶權(quán)益，銀行才能獲得持久的發(fā)展和信譽。
第三，銀行行為管理規(guī)定強調(diào)了風(fēng)險管理的重要性。銀行業(yè)務(wù)涉及大量的資金流動和風(fēng)險操作，必須加強風(fēng)險管理和內(nèi)部控制。行為管理規(guī)定明確要求銀行建立和完善風(fēng)險管理制度、加強內(nèi)部控制和監(jiān)管。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定，我認(rèn)識到風(fēng)險意識和風(fēng)險管理是銀行業(yè)經(jīng)營者必須具備的基本素質(zhì)，只有不斷提升風(fēng)險管理能力，才能有效地控制風(fēng)險，保障銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定。
其次，銀行行為管理規(guī)定提醒了銀行業(yè)務(wù)的合法性和誠信性。規(guī)定強調(diào)了銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)以誠信為基礎(chǔ)，禁止捏造虛假業(yè)務(wù)、夸大宣傳和誤導(dǎo)客戶。這使我清楚地認(rèn)識到銀行作為經(jīng)濟領(lǐng)域的參與者，必須恪守道德底線，堅守銀行業(yè)務(wù)的誠信原則，保障金融市場的公平和透明。只有建立起銀行與客戶之間的公信力和良好的合作關(guān)系，銀行才能獲得長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，銀行行為管理規(guī)定啟示了我不斷提升自身能力的重要性。在跟蹤和應(yīng)對監(jiān)管政策的不斷變化過程中，銀行必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，適應(yīng)市場和監(jiān)管的要求。行為管理規(guī)定提醒了我，作為銀行從業(yè)者，只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，才能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總之，通過學(xué)習(xí)和貫徹銀行行為管理規(guī)定，我深刻認(rèn)識到合規(guī)經(jīng)營的重要性，理解了銀行的職責(zé)和權(quán)益，了解了風(fēng)險管理的重要性和銀行業(yè)務(wù)的合法性和誠信性，同時也提醒了我不斷提升自身能力的重要性。作為銀行從業(yè)者，我將以此為指導(dǎo)，堅守合規(guī)經(jīng)營的原則，努力發(fā)展自己的能力，為銀行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻。
銀行員工行為管理心得篇十八
作為經(jīng)濟社會中不可或缺的組成部分，銀行業(yè)在現(xiàn)代社會中扮演著十分重要的角色。銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)的提供者，同時也是金融監(jiān)管的執(zhí)行者。為了規(guī)范和管理銀行的日常行為，銀行業(yè)管理機構(gòu)相繼出臺了一系列的銀行行為管理規(guī)定。我在參與銀行行為管理規(guī)定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，深切體會到了這些規(guī)定的重要性和必要性，并從中獲得了一些寶貴的心得和體會。
首先，銀行行為管理規(guī)定對于保護金融消費者權(quán)益和維護金融市場穩(wěn)定起到了至關(guān)重要的作用。銀行是金融服務(wù)市場的主體，對于金融消費者的權(quán)益應(yīng)承擔(dān)保護責(zé)任。有了行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行，銀行的服務(wù)行為更加規(guī)范，避免了不合理的收費和不公平的待遇，有效地減少了金融消費者的投訴和維權(quán)事件的發(fā)生。同時，行為管理規(guī)定還限制了銀行的各種高風(fēng)險和違規(guī)行為，保持了金融市場的穩(wěn)定和安全。
其次，銀行行為管理規(guī)定對于提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。透明度是金融市場健康發(fā)展的基礎(chǔ)，也是保護金融消費者權(quán)益的前提。銀行行為管理規(guī)定要求銀行在服務(wù)過程中要提供充分的信息披露，使金融消費者能夠清楚地了解自己的權(quán)益和義務(wù)。此外，行為管理規(guī)定還要求銀行建立完善的內(nèi)部管理機制，加強內(nèi)部控制和風(fēng)險管理，確保金融業(yè)務(wù)的安全與合規(guī)性，從而提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三，銀行行為管理規(guī)定在促進銀行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展方面起到了積極的推動作用。銀行業(yè)是面臨快速變革的行業(yè)，不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場需求是銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。行為管理規(guī)定鼓勵銀行之間的積極競爭，并提倡創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，規(guī)定還對創(chuàng)新行為進行了規(guī)范和約束，確保了創(chuàng)新的合理性和穩(wěn)定性。行為管理規(guī)定通過明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，為銀行業(yè)提供了發(fā)展的方向和參考，促進了銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
第四，銀行行為管理規(guī)定對于推進金融監(jiān)管體系建設(shè)具備重要意義。金融監(jiān)管是金融市場良性運行的必要條件，也是防范和化解金融風(fēng)險的重要手段。銀行行為管理規(guī)定加強了金融監(jiān)管的要求和措施，提高了監(jiān)管的針對性和有效性。行為管理規(guī)定強化了銀行業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)督制約機制，改進了監(jiān)管工作的手段和手段，促進了金融監(jiān)管體系的建設(shè)和完善。
最后，要提高銀行行為管理規(guī)定的執(zhí)行力和監(jiān)督力，確保其發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力。銀行行為管理規(guī)定的制定和發(fā)布只是一個開始，實際的執(zhí)行和監(jiān)督是關(guān)鍵。要加強對銀行行為的監(jiān)管和評估，發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，確保規(guī)定的有效執(zhí)行。同時，還應(yīng)加強對銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的法律和職業(yè)道德意識，加強行為管理規(guī)定的落實。
總而言之，銀行行為管理規(guī)定是銀行業(yè)健康發(fā)展和金融市場穩(wěn)定的基石。從我參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，我深切體會到了這些規(guī)定的重要性和必要性。銀行行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行，不僅可以保護金融消費者權(quán)益和維護金融市場穩(wěn)定，還可以提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量，促進銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，推進金融監(jiān)管體系建設(shè)。但要使這些規(guī)定發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力，還需要不斷加強執(zhí)行力和監(jiān)督力。只有這樣，我們才能保持良好的金融秩序和穩(wěn)定的金融市場，為經(jīng)濟發(fā)展提供安全可靠的金融支持。
銀行員工行為管理心得篇十九
銀行是一個重要的金融機構(gòu)，直接關(guān)乎到人們的金融安全和信任。然而，在銀行這個行業(yè)中，員工行為失范、違規(guī)操作的情況時有發(fā)生。為了保證銀行的穩(wěn)健發(fā)展，提高客戶服務(wù)品質(zhì)，保障社會公共利益，銀行員工必須加強自律，建立正確的價值觀和職業(yè)道德。在本文中，我將分享我在銀行工作期間的行為自律心得體會。
第二段：了解職業(yè)道德和責(zé)任
作為銀行員工，我們首要的責(zé)任就是維護銀行的聲譽和形象，確保與客戶交往中的公正性、誠信性、保密性。這就要求我們必須時刻監(jiān)督自己的行為舉止，不能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做出不當(dāng)?shù)臎Q策和處理，更不能將客戶的隱私披露出去。而且，銀行員工不僅要善于處理客戶的借款和還款等業(yè)務(wù)，還要具備風(fēng)險管理、企業(yè)法規(guī)法律知識等方面的技能，從而為客戶提供更加全面、專業(yè)、高效的金融服務(wù)。
第三段：增強意識，提高素質(zhì)
為了增強自己的行為自律能力，員工必須從自身做起，樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀念，注重自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。比如，我們可以通過閱讀銀行業(yè)相關(guān)書籍、參加行內(nèi)培訓(xùn)、參加行業(yè)協(xié)會的會議等方式，切實提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我們還應(yīng)該在生活中嚴(yán)格要求自己，不同于一般行業(yè)，銀行業(yè)從業(yè)者更需要注重自身品行修養(yǎng)。比如言行舉止、個人言談、個人形象等每一個細(xì)節(jié)都需要謹(jǐn)慎地處理，從而樹立行楷榜樣，樹立自身的職業(yè)美德。
第四段：防范風(fēng)險，自我監(jiān)督
銀行員工有保密職責(zé)，要注意保護客戶信息和個人隱私。任何不利于客戶的行為都將影響銀行的公信力和聲譽，因此我們必須自我監(jiān)督，尋找自身的風(fēng)險點，提高自己的保密防范意識，并且要持續(xù)不斷地提高保密技巧和保密能力，不斷掌握保密知識，學(xué)習(xí)保密技巧，防范各種常見的保密風(fēng)險。
第五段：加強行業(yè)監(jiān)管，杜絕違規(guī)行為
銀行是金融行業(yè)中一個非常重要的組成部分，對與客戶的資金交流處理非常敏感，因此，行業(yè)監(jiān)管十分必要。加強行業(yè)的監(jiān)管，建立行業(yè)規(guī)范和制度，可以規(guī)范銀行業(yè)的各層次人員的行為和言行舉止，減少亂象和糾紛，讓銀行業(yè)健康、合理地發(fā)展。對于那些不合規(guī)的員工行為，應(yīng)該依據(jù)相關(guān)法律和制度進行處理，嚴(yán)肅問責(zé)，以保證銀行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
結(jié)論：
銀行業(yè)因其重要性而受到各方面的關(guān)注，同時人們對于銀行業(yè)的要求也非常高，特別是對于銀行員工的道德觀念和行為要求。因此，銀行員工應(yīng)該加強自律，樹立高尚的職業(yè)道德，加強風(fēng)險防范和保密措施，減少違規(guī)行為的發(fā)生，保障銀行業(yè)的公信力和穩(wěn)定發(fā)展。同時，銀行業(yè)各個層面也應(yīng)該加強監(jiān)管，發(fā)揮規(guī)范作用，杜絕銀行業(yè)的無序發(fā)展和亂象，從而為人們提供更加安全、便捷、穩(wěn)定、真實、公正的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇二十
1996年5月8日建設(shè)銀行發(fā)布了關(guān)于中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊，下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范管理手冊的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
第一章總則。
第一條為加強建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。
第三條建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。
第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設(shè)銀行。
第二章職業(yè)道德規(guī)范。
一、中國建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范。
第一條堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。
第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設(shè)銀行榮譽。
第三條作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
第五條顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。
第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎懲得當(dāng)。
第七條關(guān)心員工，團結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。
第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。
第九條努力學(xué)習(xí)，積極進取。要增強競爭意識，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識，提高管理水平。
第十條尊重科學(xué)，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、中國建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。
第一條加強紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀(jì)律和。
規(guī)章制度。
第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動做斗爭。
第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。
第四條客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)。
第五條文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。
第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻。
第七條團結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。
第八條提高警惕，維護安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。
第九條勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第十條嚴(yán)守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設(shè)銀行及客戶的機密，維護建設(shè)銀行在客戶中的信譽。
第三章形象要求。
建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方。
第一條著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應(yīng)因地制宜。
男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊。
第一條站姿挺拔。站立時應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明，言辭得當(dāng)。
第一條語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。
第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話。
第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應(yīng)主動自報單位——“您好，建設(shè)銀行”。
日常文明用語示例：
(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時：“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。
(4)向別人表示歉意時：“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時：“再見”。
第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序。
第一條遵守勞動紀(jì)律。
1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務(wù)時間和禁煙場所吸煙。
4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時間飲酒。
第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。
1.嚴(yán)守各項業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。
2.認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。
4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
五、講究衛(wèi)生，保持整潔。
第一條環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。
第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務(wù)，熱誠待客。
第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條微笑服務(wù)，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。
第三條對所有客戶認(rèn)真誠摯，一視同仁。
第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。
銀行員工行為管理心得篇二十一
這次開展《員工行為守則》學(xué)習(xí)活動，就是要規(guī)范全行員工的服務(wù)行為，統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全行上下大力弘揚良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導(dǎo)銳意進取、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風(fēng)貌，重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務(wù)水平提高到一個新的高度。
《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競爭、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報等九個方面的內(nèi)容來規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹立“愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。每天我都會抽出時間來學(xué)習(xí)。這本手冊對于日常工作很有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。對于員工日常工作和行為的規(guī)范,概念清晰,生動形象。
不僅要學(xué)習(xí)。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應(yīng)該有職業(yè)自豪感,是農(nóng)行給了我這個工作的機會,我要珍惜這個崗位,維護農(nóng)行的形象和利益,不做有損農(nóng)行形象和聲譽的事情。做一個品行端正的人,遵守勞動合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),我了解到,員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風(fēng)險。應(yīng)牢固樹立法律意識和合規(guī)意識,了解崗位合規(guī)要求。自覺最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章,堅持以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠相待，才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項業(yè)務(wù)。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動,以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會造成嚴(yán)重的后果,不僅是對于個人還是農(nóng)行,損失有時候是無法彌補的,依法合規(guī),以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,樹立法律意識和合規(guī)意識。
要實現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),建設(shè)國際一流商業(yè)銀行,沒一個員工的'言談舉止都代表著農(nóng)行的社會形象和金融服務(wù)水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工行為守則》。
銀行員工行為管理心得篇二十二
"愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)",這16個字高度概括、宣揚了農(nóng)行的企業(yè)文化精神,為農(nóng)行各級行員工提供了一個如何做事、做人的基本準(zhǔn)則,通過學(xué)習(xí),我體會到:愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提,誠實守信是正確做事的基石。
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護農(nóng)業(yè)銀行聲譽，維護農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。反思自己這么多年來的工作，我在真正做到愛崗敬業(yè)還有些許的不足，但是我很喜歡這份工作，也很珍惜這份工作，我一定會以此次培訓(xùn)的內(nèi)容作為我以后工作的標(biāo)本，認(rèn)真貫徹。
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽的基石。員工無論何時何地，都應(yīng)恪守誠實信用原則，保持個人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款，履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。員工應(yīng)如實向上級匯報工作，不得弄虛作假。員工提供的個人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實、完整并及時更新，不得隱瞞、欺騙。
因為我的職位是理財經(jīng)理，所以這一特定的職位決定了我必須堅守誠實守信這一鐵的原則。引導(dǎo)客戶正確、科學(xué)地理財。最大程度滿足客戶的需求。此次的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，對我今后更好地展開工作有著十分重大的意義，我定將好好珍惜此次的學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹此次學(xué)習(xí)所傳播的精神。
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