語文學(xué)習(xí)的目的是培養(yǎng)良好的閱讀理解能力和寫作能力。寫總結(jié)時,我們可以適當(dāng)加入自己的感悟和思考,增加文章的個人色彩。接下來將為您介紹一些相關(guān)研究成果,希望能夠給您一些新的視角和觀點。
銀行員工行為管理心得篇一
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署,全面部署和推進全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí),我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素,是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù),內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度,完善規(guī)章制度是前提,否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作,提出了幾點意見:
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作;2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作;5.關(guān)于認(rèn)真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間,要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊,并要求做好學(xué)習(xí)記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),加強員工隊伍建設(shè),而且夯實管理基礎(chǔ),培育健康和-諧的企業(yè)文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守,明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí),進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》,對于提高全行員工的整體素質(zhì),樹立和保持工行良好的'形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
2,愛崗敬業(yè),客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》,我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度,誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范,廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業(yè)行為,形成以恪守職業(yè)操守為榮,違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化,形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制,推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外,員工行為管理年活動一定要做到“四個確?!?,確保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
為了規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),塑造銀行的良好社會形象,促進業(yè)務(wù)有效的發(fā)展,根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范,以及上級行有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我行實際,制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé),切實維護農(nóng)發(fā)行的信譽和整體利益,自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則,是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實施細(xì)則》,認(rèn)真開展以下幾個方面的學(xué)習(xí)。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想,樹立科學(xué)發(fā)展觀,用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法,觀察問題,分析問題,識別真?zhèn)?,區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動,學(xué)習(xí)時事,關(guān)心國家大事。
(二)勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟金融理論,掌握國家經(jīng)濟金融政策,了解經(jīng)濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài),熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程,積極參加各項業(yè)務(wù)競賽活動,努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段,并掌握電腦操作新技術(shù),更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面,努力做到一專多能。
(三)積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試;對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
(四)學(xué)習(xí)要堅持理論聯(lián)系實際、學(xué)以致用、講求實效的原則,善于運用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐,解決工作中遇到的實際問題;要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局,以國家、集體利益為重。
(一)堅持黨的基本路線,貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策,在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
(二)愛護國家財產(chǎn)和公共財物,維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前,有義務(wù)保護國家財產(chǎn)。
第六條 知法守法,依法辦事。
(一)增強法制觀念,學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
(二)自覺遵守法律、法規(guī),維護-法律尊嚴(yán)。
(三)依法維護農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權(quán)益。
(四)領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范,堅決杜絕以言代法,以權(quán)凌法,甚至徇私枉法。
(五)講正氣,敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
(一)熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,認(rèn)真實踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念,遵守本行的各項規(guī)章制度,堅決維護本行的利益。
(二)一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論,更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
(三)當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個人利益不一致時,應(yīng)把本行利益放在首位,不計較個人得失。
(四)有主人翁責(zé)任感,以本行發(fā)展為己任,積極提出合理化建議。
(五)樹立職業(yè)榮譽感,干一行,愛一行,專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作,不推諉,不延誤。
第八條 積極進取,勇于創(chuàng)新。
(一)要有職業(yè)理想和追求,爭先創(chuàng)優(yōu),始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
(二)工作積極主動,勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲;
在困難和挑戰(zhàn)面前,不退縮;在挫折面前,不消沉、不氣餒。
(三)富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時,要冷靜分析,積極探索,勇于創(chuàng)新。
(四)擁護改革,積極投身于改革。
第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
(一)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任;不得拖延,馬虎了事;不得投機取巧;不得玩忽職守,貽誤工作。
(二)要高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
(三)科學(xué)管理時間,提高工作效率。
(四)努力完成上級交辦的各項工作任務(wù)。
(五)崗位之間應(yīng)相互溝通,密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng),遵守社會公約,維護社會公德,養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德,建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
(一)熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟金融法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營,私設(shè)賬外賬。
(二)工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題,應(yīng)及時請示或咨詢。
(三)對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級報告,或越級舉報。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,做到不越權(quán)限,不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán),失職瀆職。
第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進行操作。
(一)禁止逆程序操作。
(二)不得省略必要程序。
(三)杜絕隨意操作行為。
(四)正常情況下不得越級請示匯報,不得越級指揮。 第十四條 真實反映,如實匯報。
(一)嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
(二)不得隱瞞或謊報客戶情況(工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報情況和真實情況明顯不符的,視同瞞報或謊報行為)。
(三)所有業(yè)務(wù)活動的記錄應(yīng)該及時、準(zhǔn)確、完整。
(四)實事求是反映工作成果。既不能夸大成績,也不能回避問題,更不能欺騙上級。
(五)不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤,必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公,勤儉節(jié)約。
(一)廉潔自律,不貪贓枉法。
(二)公私分明,不化公為私、假公濟私。
(三)秉公辦事,不以權(quán)謀私。
(四)艱苦樸素,勤儉辦行,不奢侈浪費,不貪圖安逸享受。
(五)要堅持標(biāo)準(zhǔn),做到既熱情大方又勤儉節(jié)約,不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所,不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。
(一)堅決服從組織決定,聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
(二)不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
(三)不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動。
(四)工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
(五)不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù),自覺遵守勞動紀(jì)律。
(一)遵守考勤制度和請假制度,不遲到、不早退、不曠工。
(二)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗,不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。
(三)嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進入辦公室。
(四)員工工作時間處理私事應(yīng)按以下要求:
離崗處理私事應(yīng)事先請假,獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后,要做好工作交接。在處理緊急工作時,不得請假。工作時間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律,自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調(diào)離本行,都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強化安全意識,防范信貸風(fēng)險。
(一)提高業(yè)務(wù)技能,增強鑒別能力。
(二)按制度和程序謹(jǐn)慎操作,杜絕隱患。
(三)堅持工作交接管理制度。
(四)時刻保持警惕,遇到可疑情況,要及時報告,并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
(一)為人正直,誠實可靠,守信有約。
(二)一視同仁,以誠待客,不言過其實、欺騙客戶。
(三)不侵犯客戶利益,嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》,堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
(一)強化服務(wù)意識,堅持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù),全員為客戶服務(wù),農(nóng)發(fā)行為社會服務(wù)。
(二)堅持積極審慎的工作態(tài)度,開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實材料,為“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處,團結(jié)和-諧,精誠合作。
(一)有強烈的團隊意識和集體主義精神,把團隊目標(biāo)臵于個人目標(biāo)之上,積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
(二)尊重同事的人格,同事之間不分高低、貴賤;尊重同事的隱私,不背后議論同事是非;員工私下行為應(yīng)對本行負(fù)責(zé)。
(三)開展坦誠的交流,平等的對話和友善的溝通,做有利于團結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事;不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
(四)工作中要主動協(xié)作,不能互相拆臺;當(dāng)同事遇到困難時,要竭誠相助。
(五)謙虛謹(jǐn)慎,互相學(xué)習(xí),取長補短,共同進步。
(六)敢于承擔(dān)責(zé)任,不諉過他人。
(七)及時、善意地指出同事的不足,不得嘲笑或鄙視同事。
(八)員工之間要建立與人為善的溝通機制,不得盛氣凌人,陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
(一)同事間相處應(yīng)大事講原則,小事講風(fēng)格;嚴(yán)于律己,寬以待人;減少摩擦,避免沖突。
(二)發(fā)生矛盾時,當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度,主動反省自己的不足,互諒互讓。
(三)解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式,不要使矛盾擴大
化,不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭,取長補短。
(一)維護市場秩序,不得采取不正當(dāng)手段競爭。
(二)尊重競爭對手,不得在客戶面前故意貶低對手。
(三)注意收集競爭對手的有關(guān)資料,善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己,熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容,經(jīng)常自省、自律、自勵,不斷加強自我修養(yǎng),養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況,按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進行處罰,并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負(fù)責(zé)員工行為管理工作,有責(zé)任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的,以上級行為準(zhǔn)。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
銀行員工行為管理心得篇二
最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學(xué)習(xí)和探討,我談一下自己的一點看法,不一定正確,還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正。
一個企業(yè)的經(jīng)營,最終經(jīng)營的是人的思想,最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人,只有良好的員工隊伍,才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂:古人欲明明德于天下者,先治其國,欲治其國者,先齊其家,欲齊其家者,先修其身,欲修其身者,先正其心,欲正其心者,先誠其意,先致其知,致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì),塑造良好的企業(yè)形象,建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù)、明流程、精技能、高效率、守紀(jì)律、顧大局、講團結(jié)、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍,這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音,把我們帶到了一個嶄新的時代,我作為一名老職工,經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強的整個過程,對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情,從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革,使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營,標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌,鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音,感覺祖國加快了建設(shè)的步伐,作為新時期的從業(yè)者,我們要為祖國增光添彩,為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母,而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?!皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定,我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵,常言道:沒有好的紀(jì)律就不會有好的.成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些,也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則,我們作為企業(yè)的中堅力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng),歷史和現(xiàn)實告訴我們:一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的;同樣,一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此,在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天,我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約,從我做起!”
“勤儉節(jié)約,從我做起!”就是要從思想上崇尚簡樸,以勤儉節(jié)約為榮,以鋪張浪費為恥,拋棄“家大業(yè)大,浪費點沒啥”的思想。“勤儉節(jié)約,從我做起!”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè),要舍得吃大苦、耐大勞,把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器,把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶。“員工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定,很受我們的歡迎,本人認(rèn)為,公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上,一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命,就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者,不但要完成車輛故障的及時處理,還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作,只有保養(yǎng)工作到位了,車輛故障自然而然就下降了,這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之:通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”,我作為一名基層的管理人員,不但自己要以身作則,而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己,共同學(xué)習(xí),共同發(fā)展,共同進步,為公司的未來,為我們自己的未來而努力。
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法,對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并在10、11月份進行了閉卷測試,通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺,一個優(yōu)秀的企業(yè),體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁,員工是企業(yè)的靈魂,員工行為規(guī)范的好壞,直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè),精益求精”。這對我們來說很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù),愛崗敬業(yè),就是把企業(yè)的榮辱,看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰,關(guān)乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè),熱愛崗位,全心全意,盡職盡責(zé),不僅要做好我們自己的本職工作,還要勇于進取創(chuàng)新,才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員,以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守各項安全管理規(guī)定,確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨,不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙,輕拿輕放卷煙,保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致,按各項工作要求,如實填寫相關(guān)表單。
員工的形象,代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛;一句“對不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識,提升行為素養(yǎng)?!钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì),包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來,送貨員每天的工作流程都是一樣的,但在我看來,每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天,服務(wù)好自己的客戶,對他們負(fù)責(zé)?!?/p>
送貨員是煙草服務(wù)的窗口,聯(lián)系客戶和公司的紐帶,認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象,用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù),為促進煙草的發(fā)展,為共創(chuàng)成功,為每個消費者的笑臉,我將用辛勤和汗水,迎接每一個明天。
銀行員工行為管理心得篇三
金華武義支行強化員工行為動態(tài)管理和正確引導(dǎo)
為了做好內(nèi)控案防工作,確保安全合規(guī)經(jīng)營,金華武義支行強化員工行為的動態(tài)管理,同時對員工工作、生活和學(xué)習(xí)行為進行正確的引導(dǎo)。
一是及時掌握員工動態(tài)信息。該行及時向員工布置填寫行為動態(tài)信息檔案等表格,掌握員工家庭投資狀況等情況,為有的放矢地開展員工行為動態(tài)管理打下良好的基礎(chǔ)。
二是對員工行為進行排除和訪談。該行根據(jù)掌握的員工行為靜態(tài)信息和動態(tài)情況,尤其是異常現(xiàn)象進行深入地排查和訪談,把員工的不良行為消除在萌芽狀態(tài),做到警鐘長鳴,防患于未然。
三是組織員工開展豐富多彩的文體活動。該行通過員工籃球、乒乓球、氣排球和羽毛球等比賽,以及內(nèi)控合規(guī)演講比賽等活動載體,豐富員工文體生活。不但陶冶了員工的道德情操,滿足員工精神文化需求,對員工行為也起到了正確的導(dǎo)向作用。
四是引導(dǎo)員工開展學(xué)規(guī)范學(xué)身邊的模范事跡活動。該行組織并督促員工學(xué)習(xí)行為規(guī)范,利用支行宣傳欄等傳道工具,宣傳優(yōu)秀員工先進事跡、展示合規(guī)標(biāo)兵、服務(wù)明星的事跡等舉措,使廣大員工深受鼓舞和鞭策,形成學(xué)先進、爭先進、超先進的氛圍。(金華武義支行 黃偉晨)
金華武義支行全力做好重點領(lǐng)域案件和風(fēng)險事件專項治理工作
金華武義支行按照上級行重點領(lǐng)域案件和風(fēng)險事件專項治理活動部署和要求,通過建立健全考核機制,認(rèn)真履行職責(zé),著力提升內(nèi)控防案水平;強化學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工內(nèi)控案防意識和能力,形成良好風(fēng)尚;重在抓內(nèi)控防案措施落實,遵守操作規(guī)范,杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件;強化內(nèi)控外防,注重學(xué)用結(jié)合等措施,取得了此項活動的良好效果。
一、建立健全考核機制,認(rèn)真履行職責(zé),著力提升內(nèi)控案防水平。
將員工的內(nèi)控案防工作表現(xiàn)全部納入管理辦法監(jiān)督考核范疇,確保員工認(rèn)真履行職責(zé),如辦理臨柜業(yè)務(wù)結(jié)算、資金匯劃、現(xiàn)金收付等業(yè)務(wù),需認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實性、完整性。柜員發(fā)生現(xiàn)金長短款和差錯事故,要立即向本部門主管匯報,并及時查明原因和積極采取補救措施,同時進行有關(guān)帳務(wù)處理。促進員工執(zhí)章到位與合規(guī)操作,提高了內(nèi)控案防工作水平。
二、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工內(nèi)控防案意識和能力,形成良好風(fēng)尚。
組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會《加強營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控管理若干規(guī)定》、《業(yè)務(wù)操作指南》、《網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作指引》,及時將有關(guān)案件通報和信息傳達(dá)到每一個員工。對新入行或新調(diào)入員工進行首日安全教育,并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上。在利用“三會”組織學(xué)習(xí)和布置員工自學(xué)《指南》、《手冊》的'基礎(chǔ)上,結(jié)合日常業(yè)務(wù)操作,要求柜員做到“學(xué)用結(jié)合,邊學(xué)邊改”。網(wǎng)點管理人員利用業(yè)余時間對臨柜人員分批、分層次地進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),同時對原有的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進行整合,確保效率最大化和內(nèi)控案防的需要。
三、重在抓內(nèi)控防案措施落實,遵守操作規(guī)范,杜絕嚴(yán)重違規(guī)違章事件。
按照上級行制定的各項檢查、監(jiān)督要求,堅持標(biāo)準(zhǔn),從嚴(yán)要求,做好常規(guī)檢查以及“案件風(fēng)險排查”、“電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險專項檢查”、“重要業(yè)務(wù)自查”、“內(nèi)控評價自查自評”等活動的組織開展。內(nèi)控小組經(jīng)常對發(fā)生的業(yè)務(wù)差錯、風(fēng)險隱患、客戶投訴等進行分析,查找原因,落實整改措施;監(jiān)測各項業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性、合規(guī)性和正確性,對監(jiān)測、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時進行處置,發(fā)送整改通知書并跟蹤監(jiān)督落實;對員工進行“嚴(yán)格執(zhí)章、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)、嚴(yán)防案件”的內(nèi)控意識教育,組織好管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)章、操作流程的學(xué)習(xí)、落實、監(jiān)督、反饋,及時檢查與核對各項會計制度和業(yè)務(wù)規(guī)章的執(zhí)行情況,確保賬務(wù)核算與管理不錯不亂。受理開戶單位(客戶)提交的各種票據(jù)(存單、折)時,認(rèn)真審查各種票據(jù)的合法性、真實性、完整性和正確性;加強臨柜監(jiān)督,各類票據(jù)必須折角或電子驗印,防止各種結(jié)算事故的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題,堅持不遮丑、不護短、不遷就的原則,做到及時通報、迅速整改、嚴(yán)格考核。
四、強化內(nèi)控外防,注重學(xué)用結(jié)合,取得良好實效。
通過晨會、例會深入持久地對員工進行警示、案例教育,增強員工防案意識。加強員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)新知識培訓(xùn),增強員工防案素質(zhì)。把客戶身份審核、開戶真實性、電子銀行注冊及u盾發(fā)放、客戶簽字到位性、票據(jù)審核、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)作為高風(fēng)險點的防控重點。落實崗位分離制度,檢查印、壓(押)、證分管分用情況;監(jiān)督本營業(yè)網(wǎng)點空白重要憑證、重要業(yè)務(wù)印章、重要物品和重要機具的交接、保管和使用情況。不定期地檢查網(wǎng)點高風(fēng)險點和薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患,及時制定并落實措施加以防范。做好新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),討論日常工作中遇到的疑難問題,做好支行轄屬網(wǎng)點、值班經(jīng)理的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作,落實值班經(jīng)理代班事項。不定期地檢查網(wǎng)點高風(fēng)險點和薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)防內(nèi)部經(jīng)濟案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患,及時制定并落實措施加以防范。認(rèn)真做好政治思想工作,不斷提高員工的思想工作,幫助員工解決一些思想、工作和生活中的實際困難等。通過上述一系列舉措,取得了無各類經(jīng)濟案件,無重大差錯事故,無外部監(jiān)管處罰,無違規(guī)受黨紀(jì)處分和政紀(jì)處分的行為發(fā)生。
一、營銷人員必須通過試用期考核,才能享受公司提供的銀行網(wǎng)點渠道。
二、營銷人員必須通過證券從業(yè)資格考試或者證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷考試,執(zhí)證上崗。
三、進入銀行網(wǎng)點必須著正裝,男員工不留長發(fā),女員工化淡妝,佩帶統(tǒng)一格式工作牌。
四、進入銀行網(wǎng)點第一天必須向銀行大堂經(jīng)理虛心學(xué)習(xí),了解并掌握銀行日常業(yè)務(wù)。
五、銀行駐點營銷人員上下班時間必須與銀行員工一致,允許銀行駐點人員不參加公司每天晨會。
六、如有事需要請假者,必須提前向團隊長請假,并填寫請假申請表。如在銀行駐點臨時遇到突發(fā)時件確實需要外出離開網(wǎng)點的,必須電話向團隊長請假,事后補上請假申請表。
七、愛惜公司財產(chǎn),易拉寶、x展架、折頁 、展示禮品等公司財產(chǎn)領(lǐng)取時需登記,填寫物品領(lǐng)取登記表,并要妥善保管公司財產(chǎn)。
八、銀行駐點營銷人必須非常熟悉自己公司的金融產(chǎn)品,不懂或一知半解的產(chǎn)品不允許在銀行向客戶進行營銷。
九、在遇到公司的理財產(chǎn)品和銀行的理財產(chǎn)品相沖突的時候我們要主動做出讓步,不與銀行發(fā)生正面沖突。
十、在銀行網(wǎng)點營銷時要注意自己的言行,不能故意貶低和詆毀競爭對手,不過分夸大長城證券的優(yōu)勢,不向客戶做任何收益保證。
十一、在銀行收集的客戶資料必須做好存檔及保密工作。
十二、駐點營銷人員要每天堅持寫營銷日記,做好每日客戶的規(guī)整及分類工作。
十三、嚴(yán)禁參與代客理財及薦股提成的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做開除處理。
銀行員工行為管理心得篇四
第一段:引言及背景介紹(150字)。
在競爭激烈的金融行業(yè)中,銀行員工承擔(dān)著重要的角色,他們直接接觸客戶,影響著銀行服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此,銀行員工的精細(xì)管理對于提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)量以及提升銀行形象十分重要。面對日益激烈的市場競爭,銀行員工不僅需要具備一定的專業(yè)能力,還需要進行精細(xì)化管理。本文將探討銀行員工精細(xì)管理的心得體會。
第二段:明確目標(biāo)及績效管理(250字)。
銀行員工的精細(xì)管理首先要求明確工作目標(biāo)。銀行是一個以利益驅(qū)動的組織,員工的工作成果需要通過一定的指標(biāo)進行衡量。因此,準(zhǔn)確而明確地設(shè)定工作目標(biāo)對于員工的工作激勵和專注度至關(guān)重要。在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上,銀行可以建立完善的績效管理制度,通過定期的評估和激勵機制,提高員工的績效和服務(wù)質(zhì)量。同時,績效管理也可以幫助銀行員工自我反思和自我成長,不斷提高個人能力和業(yè)務(wù)水平。
第三段:提供培訓(xùn)和發(fā)展機會(250字)。
銀行員工的精細(xì)管理還需要提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。銀行是一個知識和技能密集型的行業(yè),隨著金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展,員工需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識,提高自身的業(yè)務(wù)能力。銀行可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式,為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會。除此之外,還可以鼓勵員工積極參與行業(yè)研討會、學(xué)術(shù)交流等活動,拓寬視野,提高綜合素質(zhì)。通過提供培訓(xùn)和發(fā)展機會,銀行可以激發(fā)員工的工作熱情和學(xué)習(xí)動力,促進員工的業(yè)務(wù)水平提升。
第四段:建立良好的溝通渠道(250字)。
銀行員工的精細(xì)管理還需要建立良好的溝通渠道。銀行是一個組織協(xié)調(diào)性較強的行業(yè),員工之間的互動和合作至關(guān)重要。通過建立良好的溝通渠道,可以增強員工之間的理解和信任,提高工作效率和團隊協(xié)作能力。銀行可以建立團隊會議、工作討論、經(jīng)驗分享等形式的溝通平臺,為員工提供交流和合作的機會。此外,銀行還應(yīng)鼓勵員工積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和同事提供反饋和建議,營造積極向上的工作氛圍,共同推動銀行的發(fā)展和創(chuàng)新。
第五段:總結(jié)與建議(300字)。
銀行員工精細(xì)管理是提高銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵所在。通過明確目標(biāo)和績效管理、提供培訓(xùn)和發(fā)展機會、建立良好的溝通渠道,銀行可以優(yōu)化員工的工作表現(xiàn),提高員工的績效和才能。然而,銀行員工精細(xì)管理仍面臨一些挑戰(zhàn),如員工流失、溝通不暢等問題。因此,在實施精細(xì)化管理的過程中,銀行需加強對員工的關(guān)懷和理解,提高員工的工作滿意度和身份認(rèn)同感。同時,銀行還應(yīng)不斷創(chuàng)新管理模式和方法,適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。只有這樣,銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇五
為了全面落實2011年案件防控工作會議精神,根據(jù)總行要求進一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開展全行會計人員道德風(fēng)險全面排查活動,主動防范員工管理風(fēng)險,全面完成案件防控年度工作任務(wù)。在接到總行通知后,我行高度重視此項工作,統(tǒng)一部署、積極開展員工行為排查工作。
進一步落實員工行為排查制度,切實搞好員工行為排查的工作,以切實加強基礎(chǔ)管理,掌握員工思想行為動態(tài),及時解決苗頭性、傾向性問題,有效防范和化解操作風(fēng)險?,F(xiàn)將我行排查情況報告如下:首先,以深入開展案件防控系列活動為契機,在全行開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和依法合規(guī)文化建設(shè)、案例剖析為主要內(nèi)容的教育活動。通過每日晨會在全行開展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學(xué)習(xí)教育活動。
強化了《暫行規(guī)定》教育活動的學(xué)習(xí)效果,進一步培養(yǎng)和樹立員工遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營的良好行風(fēng)。我行能夠聯(lián)系實際,找準(zhǔn)自己的風(fēng)險點,將員工行為排查工作納入日常工作中,密切關(guān)注員工八小時內(nèi)外的行為和動態(tài),關(guān)注傾向性、苗頭性問題或重大風(fēng)險隱患、重大案件線索等,分兩次采取上評下和員工互評的方式,填寫《員工行為排查表》針對員工工作責(zé)任心、勞動紀(jì)律、炒股、炒匯、社會交往、經(jīng)濟糾紛、高檔消費、生活作風(fēng)等16個方面進行全面排查,與員工單獨座談等方式,以確保此次排查工作取得實實在在的成效。其中思想作風(fēng)排查重點關(guān)注是否經(jīng)常散布偏激、消極或不滿的言論;是否對各項規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點關(guān)注是否嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù),有無越權(quán)、違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的行為,是否經(jīng)常主動替班等。紀(jì)律行為表現(xiàn)重點關(guān)注是否經(jīng)常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團結(jié)同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀(jì)前科或劣跡且平時表現(xiàn)不好。
我行員工_由于身體和工作原因,不能擔(dān)任工作,現(xiàn)以內(nèi)退。社會交往表現(xiàn)重點關(guān)注員工購買彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進出頻繁的營業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)人行為,高度關(guān)注員工經(jīng)常出入高檔娛樂場所行為.截至目前,全行員工都能夠牢記崗位職責(zé)與任務(wù),樹立企業(yè)形象,嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度,樹立正確的世界觀,人生觀,價值觀,各種表現(xiàn)均正常,尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問題苗頭.其次,我行在今后不僅要通過各種形式加強員工形為排查工作,還要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),培育企業(yè)文化,強化全行員工的責(zé)任意識,執(zhí)行意識,風(fēng)險意識,服務(wù)意識,學(xué)習(xí)意識.還要通過深入的與員工接觸,去實實在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作,心系我行。
銀行員工行為管理心得篇六
員工異常行為表現(xiàn) ?
2、在企業(yè)兼職或參與經(jīng)商活動; ?
3、超過自身經(jīng)濟能力大額投資股票、基金、期貨、房產(chǎn)、黃金、外匯、收藏; ?
7、與客戶關(guān)系異常親近或與客戶有私人經(jīng)濟往來; ?
8、違反帳戶管理和反洗錢有關(guān)規(guī)定,違規(guī)開戶或出租帳戶,幫助客戶或他人洗錢; ?
10、個人財富無故突增,或聲稱“中彩票、獲大獎” ,故意掩蓋不明收入來源; ?
19、上班時間經(jīng)常上網(wǎng)聊天或玩電腦游戲; ?20、其他異常行為。 ?
監(jiān)控措施: ?
2、幫教責(zé)任人要通過談心勸導(dǎo)、家庭走訪、誡勉談話等措施,幫助異常行為員工正確 認(rèn)識錯誤,端正思想態(tài)度,自覺規(guī)范個人行為。
銀行員工行為管理心得篇七
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,扮演著金融資金流動的角色,處于經(jīng)濟發(fā)展的核心地位。銀行員工是銀行運營的基石和關(guān)鍵力量,他們的工作素質(zhì)和管理水平直接影響著銀行的經(jīng)營狀況和聲譽。在實踐中,銀行員工可以通過細(xì)致入微的管理方法提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。下面將從明確目標(biāo)、精心計劃、優(yōu)化時間、加強溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)等幾個方面剖析并總結(jié)銀行員工的精細(xì)管理心得體會。
第二段:明確目標(biāo)。
在工作中,明確目標(biāo)是一個人高效完成工作任務(wù)的首要步驟。銀行員工應(yīng)當(dāng)樹立一個明確的目標(biāo),例如完成某一客戶群的業(yè)務(wù)推廣,或是在某一時間段內(nèi)提升某項業(yè)務(wù)的辦理速度。這樣的明確目標(biāo)將幫助員工清晰意識到應(yīng)該達(dá)到的效果和效益,從而調(diào)動起他們的積極性和主動性,努力去實現(xiàn)目標(biāo)。
第三段:精心計劃。
工作目標(biāo)之后,有了良好的工作計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。銀行員工在每天工作之前,可以通過制定詳細(xì)的計劃和事項清單來合理安排工作內(nèi)容和時間。對于高頻次、緊急度高的任務(wù),可以優(yōu)先安排處理,避免拖延。此外,合理的計劃還可以將工作任務(wù)分為小目標(biāo),實施時采取逐步完成,避免讓員工一次過分背負(fù)過重的壓力。
第四段:優(yōu)化時間。
時間,作為一個不可逆轉(zhuǎn)的資源,在工作中顯得至關(guān)重要。銀行員工應(yīng)該合理利用每分鐘的時間,避免浪費和消極情緒。在工作中,他們可以通過規(guī)劃時間塊,專注單一任務(wù),減少被非工作相關(guān)的事務(wù)打斷的機會。另外,可以選擇在工作期間進行短暫的休息和放松,以提高工作效率。通過優(yōu)化時間的利用,員工可以更好地完成大量工作任務(wù)。
第五段:加強溝通與持續(xù)學(xué)習(xí)。
在銀行員工的工作中,與客戶和同事之間的溝通是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該注重積極主動地聽取客戶需求,并進行及時、準(zhǔn)確的反饋和解決。此外,與同事之間的良好溝通,可以有效提升工作效率和協(xié)作能力。而持續(xù)學(xué)習(xí),則是銀行員工提高素質(zhì)的重要途徑。員工應(yīng)積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升自己的知識和技能,以適應(yīng)不斷變化的市場和業(yè)務(wù)需求。
結(jié)尾段:總結(jié)。
通過明確目標(biāo)、精心計劃、優(yōu)化時間、加強溝通和持續(xù)學(xué)習(xí)這幾個方面的努力,銀行員工可以實現(xiàn)對自身工作的精細(xì)管理。這種管理方式不僅可以提高工作效率,增強服務(wù)質(zhì)量,還可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。同時,銀行員工的精細(xì)管理也符合銀行行業(yè)高效、規(guī)范、創(chuàng)新的發(fā)展要求,對于銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
銀行員工行為管理心得篇八
員工行為管理年活動一定要做到“四個確保”,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。下面是愛匯小編給大家整理的員工行為的管理心得,供大家閱讀!
經(jīng)過了一周的勞動,身體上有些勞累,但是還是有很多收獲。勞動周的時候,每一天都要早起,周末也不例外。這時不禁聯(lián)想到,那些在走廊里干活的阿姨們,他們的每一天都是這樣,而我們只是這一個星期而已,這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對。踏著晨曦去勞動,不管睡眼惺忪,不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動,不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊,從墻壁擦到玻璃,一周的勞動課,來也匆匆,去也匆匆??嘀杏袠?,酸中有甜,留下不盡思索。勞動創(chuàng)造了美,它是腦力勞動和體力勞動的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下,一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈,這凝聚了我們的無盡心血。勞動使我們認(rèn)識到“團結(jié)就是力量,眾人拾柴火焰高”。這次勞動課,我和三個女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生,可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助,逐漸縮短勞動時間,提高勞動效率,提高勞動質(zhì)量。勞動啟示我們無論做什么事情,都必須持之以恒,不達(dá)目的誓不罷休。勞動如此,學(xué)習(xí)如此,工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo),腳踏實地,才能“繩鋸木斷,水滴石穿”。我會在以后的人生道路上,發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì),正視一切挫折,不屈不撓,勇往直前。
匆匆結(jié)束的勞動周有可能就是這輩子唯一的一次,大家在一起勞動的時候了。再也回不去了。感謝隊友的付出。
關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署,全面部署和推進全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí),我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素,是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù),內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度,完善規(guī)章制度是前提,否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作,提出了幾點意見:
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作;
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;
4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作;
5.關(guān)于認(rèn)真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間,要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊,并要求做好學(xué)習(xí)記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),加強員工隊伍建設(shè),而且夯實管理基礎(chǔ),培育健康和諧的企業(yè)文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守,明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí),進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》,對于提高全行員工的整體素質(zhì),樹立和保持工行良好的形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
愛崗敬業(yè),客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》,我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度,誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范,廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業(yè)行為,形成以恪守職業(yè)操守為榮,違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化,形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制,推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外,員工行為管理年活動一定要做到“四個確?!?,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
近期通過對行政問責(zé)和管理年活動的認(rèn)真學(xué)習(xí),使我感觸頗深,一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展,不在管理上下功夫是不行的,所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會。
在開展“管理年”活動中,我們通過組織學(xué)習(xí),強化工作作風(fēng),用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度,使每個職工都能想事、干事,從而提高工作效率,為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作,企業(yè)垮掉了,大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話:“今天工作不努力,明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起,就會讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理,這樣才會充分調(diào)動職工的工作積極性與主動性,增強企業(yè)凝聚力。在公司里,職工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣,要做到愛護公司的一草一木,不浪費公司的一針一線,大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí),鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識,提高技術(shù)水平,然后進行一些評比活動,對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎,大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動,在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個企業(yè),使之走上良性發(fā)展的軌道,需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團結(jié)合作,職工要發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題,也是我們做好各項工作的.基礎(chǔ)。開展“管理年”活動,有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多,既有企業(yè)財務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法,又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經(jīng)濟體制影響過深,一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位,跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位,因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對工作只求過得去,不求過得硬,缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭,工作習(xí)慣于按部就班,不善于結(jié)合工作實際總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新辦法?!肮芾砟辍被顒拥拈_展,就是要解決工作中存在的上述這些問題,通過加強管理,堵塞管理漏洞,規(guī)范管理行為,創(chuàng)新管理機制,提升管理水平,最終實現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
沒有規(guī)矩,不成方圓。企業(yè)需要管理,管理需要規(guī)范。大凡在管理運程中,往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個度,必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范,彌補實施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細(xì)節(jié)的認(rèn)識和把握。第一,要把企業(yè)做大做精做好,就要建立實際可行的制度,同時要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程,任何制度、規(guī)章,必須根據(jù)管理工作的實際,進行及時修訂,不斷完善,實現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二,要讓職工樹立“企業(yè)是我家,發(fā)展靠大家”的主人翁意識,制度是建立起來的行為規(guī)范,必須不折不扣的遵守和執(zhí)行,要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹,使每個職工都能以企業(yè)為家,真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動是一項涉及面廣,關(guān)系縣局各個領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想,把增收節(jié)支、提高效益作為重點,著力抓好資金使用、計劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié),要大力開展“增收節(jié)支”活動,確保“管理年”活動取得實效。
銀行員工行為管理心得篇九
xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
范文時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時間以來的工作,收獲頗豐,不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!大家知道工作總結(jié)的格式嗎?以下是小......
銀行員工行為管理心得篇十
銀行員工在日常工作中對于權(quán)證管理這一重要任務(wù),承擔(dān)著特殊的崗位責(zé)任。他們需要具備良好的業(yè)務(wù)水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,以確保銀行的權(quán)證管理工作順利進行。在長期的實踐中,他們積累了許多心得體會。本文將從以下五個方面探討銀行員工在權(quán)證管理方面的心得和體會。
首先,專業(yè)知識是銀行員工權(quán)證管理的基礎(chǔ)。銀行員工需要掌握權(quán)證的基本概念、各種權(quán)證的特點和操作流程等。只有具備扎實的專業(yè)知識,才能更好地完成權(quán)證管理工作,并減少風(fēng)險。因此,員工要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,掌握最新的業(yè)務(wù)知識,以適應(yīng)市場的變化和需求的變化。
其次,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是銀行員工權(quán)證管理的關(guān)鍵。員工要始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,認(rèn)真對待每一項工作,保證每一個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確無誤。他們應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程進行操作,確保權(quán)證數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。在工作中要注意細(xì)節(jié),做到井井有條,以提高工作效率和質(zhì)量。
然后,高效的溝通協(xié)作是銀行員工權(quán)證管理的重要保障。權(quán)證管理工作涉及到多個崗位和部門的溝通和協(xié)作,只有通過良好的溝通和協(xié)作,才能完成工作任務(wù)。因此,銀行員工要善于溝通和協(xié)調(diào),與他人建立良好的合作關(guān)系,加強團隊協(xié)作精神,共同完成各項任務(wù)。并且要及時交流和反饋問題,及時解決問題,確保工作的順利進行。
再次,風(fēng)險意識是銀行員工權(quán)證管理工作的重要素質(zhì)。員工要具備較強的風(fēng)險意識,能夠及時發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險,并采取相應(yīng)的措施予以控制和應(yīng)對。他們要密切關(guān)注市場變化和行業(yè)動態(tài),了解權(quán)證市場的風(fēng)險狀況,及時調(diào)整策略,防范風(fēng)險的發(fā)生。只有具備風(fēng)險意識,才能在緊急情況下冷靜思考,果斷應(yīng)對,并減少可能的損失。
最后,持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是銀行員工權(quán)證管理的重要動力。雖然員工已經(jīng)具備一定的專業(yè)知識和經(jīng)驗,但市場是不斷變化的,要保持競爭力,就必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。員工應(yīng)該時刻關(guān)注和學(xué)習(xí)有關(guān)權(quán)證管理的最新理論和實踐,了解行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢,不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力。同時,員工應(yīng)積極參與團隊的學(xué)習(xí)交流和知識分享,共同進步和提高。
綜上所述,銀行員工權(quán)證管理心得體會主要包括專業(yè)知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的溝通協(xié)作、風(fēng)險意識以及持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。這些心得和體會是員工在長期的工作實踐中總結(jié)和積累的寶貴經(jīng)驗,對于提高工作效率和質(zhì)量具有重要意義。通過對這些經(jīng)驗的總結(jié)和分享,可以幫助更多的員工更好地完成權(quán)證管理工作,為銀行的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇十一
近年來,金融領(lǐng)域極速發(fā)展,銀行作為重要的金融機構(gòu),承擔(dān)著促進經(jīng)濟發(fā)展、維護金融秩序等多項重要任務(wù)。為了規(guī)范銀行內(nèi)部行為,保護金融消費者權(quán)益,提高銀行業(yè)的整體服務(wù)水平,銀監(jiān)會出臺了《銀行行為管理規(guī)定》。此次我有幸參與了該規(guī)定的制定和修改,而在這個過程中,我也不斷體會到其中的深意。通過學(xué)習(xí)和踐行《銀行行為管理規(guī)定》,我對銀行行為管理有了更深的認(rèn)識,也對銀行與客戶之間的關(guān)系有了更大的理解。
首先,《銀行行為管理規(guī)定》強調(diào)了銀行的責(zé)任和義務(wù)。銀行作為經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力,承載著大量的社會資源。因此,銀行必須承擔(dān)起保障金融安全、維護金融秩序的責(zé)任。我認(rèn)為,這不僅是銀行的義務(wù),更是銀行作為公共機構(gòu)的使命。而《銀行行為管理規(guī)定》對于銀行的責(zé)任和義務(wù)進行了詳細(xì)的規(guī)定,明確了銀行的社會責(zé)任,這對于推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
其次,《銀行行為管理規(guī)定》注重了銀行與客戶之間的誠信和信任。銀行業(yè)的成功與否,很大程度上取決于與客戶的信任關(guān)系。而這種信任關(guān)系的建立,離不開銀行對客戶的誠信?!躲y行行為管理規(guī)定》明確規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)遵守信用原則,保護客戶的隱私權(quán),并明確了銀行在業(yè)務(wù)操作中應(yīng)當(dāng)秉持公正、透明、謹(jǐn)慎的原則。通過遵循這些原則,銀行能夠建立與客戶的良好關(guān)系,提升客戶對銀行的信任度,進而推動銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三,《銀行行為管理規(guī)定》強調(diào)了保護金融消費者權(quán)益。在金融市場中,消費者往往是較為弱勢的一方,容易受到不公平對待。因此,保護金融消費者的權(quán)益,是銀行行為管理中的重要一環(huán)?!躲y行行為管理規(guī)定》對于保護金融消費者權(quán)益進行了詳細(xì)的規(guī)定,規(guī)定了銀行應(yīng)當(dāng)注重消費者教育,提高金融消費者的自我保護意識;同時,銀行也應(yīng)當(dāng)加強對金融產(chǎn)品的管理,確保產(chǎn)品的合法性和真實性。通過這些措施,可以更好地保護金融消費者權(quán)益,提高金融市場的公平程度。
第四,《銀行行為管理規(guī)定》加強了銀行內(nèi)部風(fēng)險管理。銀行作為金融機構(gòu),必須面對各種風(fēng)險,包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等。在這個問題上,《銀行行為管理規(guī)定》主要通過加強內(nèi)控制度和評估程序,規(guī)范銀行內(nèi)部行為。它要求銀行建立健全的內(nèi)部控制制度,明確內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任界定,確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和透明。此外,銀行還應(yīng)當(dāng)加強對風(fēng)險的評估和管理,并及時完善風(fēng)險防范機制。通過這些措施,銀行能夠更好地應(yīng)對風(fēng)險,保證金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。
最后,《銀行行為管理規(guī)定》要求銀行建立有效的監(jiān)督機制。監(jiān)督機制是保障銀行行為管理有效性的重要手段。通過監(jiān)督機制,可以對銀行的行為進行評估和監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題,確保銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。《銀行行為管理規(guī)定》中明確要求銀行建立獨立的內(nèi)審機構(gòu),并加強對銀行監(jiān)督的力度,以確保銀行行為規(guī)范。通過這些措施,銀行可以更好地履行其社會責(zé)任,推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總之,《銀行行為管理規(guī)定》對于銀行行為管理具有重要的意義。通過學(xué)習(xí)和踐行這一規(guī)定,可以幫助銀行提升服務(wù)水平,保護金融消費者權(quán)益,提高金融市場的公平程度。同時,也可以幫助銀行加強內(nèi)部風(fēng)險管理,提高風(fēng)險防范能力。通過這些努力,銀行行為管理水平將不斷提高,為金融市場的健康發(fā)展提供有力支撐。
銀行員工行為管理心得篇十二
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署,全面部署和推進全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學(xué)習(xí),我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素,是各項業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和,也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù),內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度,完善規(guī)章制度是前提,否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作,提出了幾點意見:
1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作;
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;
4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作;
5.關(guān)于認(rèn)真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間,要求網(wǎng)點利用晨會時間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊,并要求做好學(xué)習(xí)記錄,這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì),加強員工隊伍建設(shè),而且夯實管理基礎(chǔ),培育健康和諧的企業(yè)文化,樹立和保持我行良好的形象,有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守,明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí),進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》,對于提高全行員工的整體素質(zhì),樹立和保持工行良好的形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制具有十分重要的意義。
2,愛崗敬業(yè),客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》,我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度,誠實守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范,廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,自覺約束自己的職業(yè)行為,形成以恪守職業(yè)操守為榮,違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化,形成防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制,推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外,員工行為管理年活動一定要做到“四個確?!?,確保學(xué)習(xí)教育到位、確??荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位,使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
從大的方面來說,一份職業(yè),一個工作崗位,都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講,比如我們農(nóng)行,每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障,也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展,要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大,立于不敗之地,沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。
作為農(nóng)行人,為了農(nóng)行的前途,為了農(nóng)行的榮譽,做一名愛崗敬業(yè)的人,是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì),評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就難于為人民服務(wù),就談不上自己的事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作,這是我的職業(yè),也是我唯一的職業(yè),自我參加工作以來,我一直從事這項職業(yè),也一直熱愛這個職業(yè),對農(nóng)行工作有濃厚的`興趣和深厚的感情,所以我一直是愛崗敬業(yè)的。
只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實守信,所謂誠實就是忠心耿耿,忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù),講信譽重信用,履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí),使我更深地了解到作為一個農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任,就是自己在工作中不斷地加強學(xué)習(xí),時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不敗之地。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。
虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,我們都很清楚地意識到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細(xì)細(xì)想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器,每一項制度都是一個機器零件,如果我們不按程序去操作維護它,哪怕是少了一顆鑼絲釘,也會造成不可估量的損失,各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為,如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班,明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹,時見一斑,規(guī)章制度的執(zhí)行,不是*某一人來執(zhí)行的,而是要*一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
銀行號稱“三鐵:“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”,銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認(rèn)真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。近年來,金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件,不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序,而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽。采取相應(yīng)措施,從源頭上加強預(yù)防,是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢,其中重要一條是忽視了思想方面的教育,平時只強調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了干部職工的思想建設(shè),沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,限于既要進行正面教育,又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育,使干部職工加固思想防線,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟案件的保證。
為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè),一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點,組織學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法,及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動,找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點,增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí),對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患,樹立對農(nóng)行改革的信心,增強維護農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
銀行員工行為管理心得篇十三
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中最為基礎(chǔ)、最為重要的金融機構(gòu)之一。然而,在金融危機時期,銀行行為不規(guī)范、風(fēng)險控制失誤的問題暴露出來,給經(jīng)濟和社會帶來了巨大的危害。為了保障銀行業(yè)的安全、穩(wěn)健,中國銀保監(jiān)會于2019年發(fā)布了《銀行行為管理指引》,旨在規(guī)范銀行行為,規(guī)范市場秩序、投資者權(quán)益。在此背景下,本人經(jīng)過學(xué)習(xí)、理解與實踐,深有體會,撰寫本篇文章,來與大家分享自己對《銀行行為管理指引》的心得與體會。
《銀行行為管理指引》是中國銀保監(jiān)會制定的一項指導(dǎo)性文件,主要針對銀行管理和服務(wù)中的行為規(guī)范問題,包括開展業(yè)務(wù)、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制等方面清晰地進行規(guī)范?!吨敢肪哂袕娭菩砸?guī)范性質(zhì),銀行必須按照該規(guī)定進行擬定或調(diào)整自身制度,以達(dá)到保護投資者,規(guī)范市場秩序的目的。
《銀行行為管理指引》從諸多方面規(guī)范了銀行行為,具有重要意義。一方面,這個指引的發(fā)布標(biāo)志著我國多元化金融市場不斷規(guī)范化發(fā)展,進一步加強了銀行風(fēng)險管控及內(nèi)部合規(guī)體系建設(shè)。另一方面,銀行實行規(guī)范行為的標(biāo)準(zhǔn),不僅有利于銀行穩(wěn)定運作、風(fēng)險控制,更有利于將金融風(fēng)險傳導(dǎo)到最低程度,達(dá)到維護金融穩(wěn)定的目的。
第四段:以實踐為基礎(chǔ),借鑒相關(guān)經(jīng)驗,結(jié)合自身工作,認(rèn)識規(guī)程的不斷完善。
本人在工作中,通過認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程,并結(jié)合自身業(yè)務(wù)實際,及時的調(diào)整業(yè)務(wù)流程及準(zhǔn)備相關(guān)制度文件。同時也通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),借鑒相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗,不斷完善自身的行為規(guī)范意識。此外,在處理業(yè)務(wù)過程中,我們注意風(fēng)險掌控和內(nèi)部壓力測試,在工作流程中添加對風(fēng)險方面的限制,使工作具有更加規(guī)范性和安全性。
第五段:總結(jié)。
通過學(xué)習(xí)、理解、實踐,《銀行行為管理指引》對我們的加強銀行業(yè)風(fēng)險管控、規(guī)范內(nèi)部合規(guī)體系、維護金融穩(wěn)定,作出了重要貢獻(xiàn)。而作為一名銀行員工,我們要時刻關(guān)注相關(guān)政策法規(guī)的動態(tài),自覺加強對相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),同時加強風(fēng)險意識和規(guī)范行為意識,做到合法、合規(guī)、安全的工作,深深地認(rèn)識和領(lǐng)悟到《銀行行為管理指引》的重大意義,切實落實具體工作,為金融行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和銀行業(yè)的積極貢獻(xiàn)而努力。
銀行員工行為管理心得篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
根據(jù)總行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子考核實施辦法,按照干部述職的有關(guān)要求和資料,現(xiàn)將一年來的工作情景述職如下,如有不當(dāng)之處請給予批評指正。
一、虛心學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)本事和管理水平。
為了不辜負(fù)組織的期望,更好地履行好自我的工作職責(zé),我遵守金融法規(guī),認(rèn)真貫徹落實__銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議,正確理解總行和領(lǐng)導(dǎo)的講話精神,增強大局意識和職責(zé)意識,用先進的思想武裝自我,不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平。
在平時工作中,為了學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,了解和掌握全行業(yè)務(wù)進展情景,我同各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常在一齊研究、探討工作,如有不懂的業(yè)務(wù)就虛心的向他們請教。每到月末、季末、年末我都認(rèn)真地查閱各種報表資料,與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進行數(shù)據(jù)比較,查看排行情景,尋找差距和不足,研究對策。同時,我還經(jīng)過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點的同志們進行交流,了解基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。在工作中,我始終堅持理論聯(lián)系實際,能夠用自我學(xué)到的經(jīng)濟金融理論知識,研究解決工作中存在的問題。
二、團結(jié)協(xié)作,共同推進各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名班子成員,我能夠擺正自我的位置,處處以大局為重,維護班子團結(jié),當(dāng)好參謀助手。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上,對自我所分管的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在職權(quán)范圍內(nèi),獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題,在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向主要負(fù)責(zé)人匯報情景,并提出自我的意見和提議。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)本事的提高,在工作實踐中不斷錘煉自我。
三、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,努力開創(chuàng)工作新局面。
由于__項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務(wù)管理中的全面應(yīng)用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業(yè)務(wù)知識,有效管理和指導(dǎo)信貸業(yè)務(wù),切實把好新增貸款質(zhì)量關(guān),我認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會總行下發(fā)的信貸管理文件,學(xué)習(xí)總行編制的“__項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務(wù)政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括公司、個貸、授信、風(fēng)險部門負(fù)責(zé)人討教、也經(jīng)常在一齊探討業(yè)務(wù)問題,使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。
四、再接再厲,促進我行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
回顧一年來的工作,我雖然付出了一些辛苦,取得了一些成績,但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務(wù)繁多,在開展工作中深入基層少,調(diào)查研究不夠,對于一些基層情景了解掌握得還不夠全面,未能及時幫忙職工解決在工作和生活中存在的實際困難。此外,由于自我長期從事金融工作,比較謹(jǐn)慎沉穩(wěn),有時處理問題顯得不夠果斷。
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理本事,切實履行好自我肩負(fù)的職責(zé),更好地做好各項工作。
此致
敬禮!
述職人:___。
20_年_月_日。
銀行員工行為管理心得篇十五
要在現(xiàn)有的制度下認(rèn)真學(xué)習(xí),遵照執(zhí)行,杜絕違規(guī)操作,規(guī)范自我行為,規(guī)避案件發(fā)生。
近年來,銀行業(yè)發(fā)生了一些案件,特別是大案要案頻發(fā),給銀行業(yè)帶來重大資金損失,也嚴(yán)重影響了銀行業(yè)的聲譽。銀行風(fēng)險的主要部分是人員風(fēng)險,其主要原因包括:錯誤的人生觀、價值觀;有章不循,違章操作;工作責(zé)任心不強,獎罰不明等等。人員風(fēng)險對家庭、單位、社會造成不可估量的損失。要積極探索新形勢下員工行為排查的有效途徑,把員工行為排查與規(guī)范業(yè)務(wù)操作相結(jié)合,與營造合規(guī)文化相結(jié)合,與案件專項治理相結(jié)合,與促進業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合,在落實各項防范措施上下真功夫,在思想認(rèn)識、制度制約、違規(guī)懲處等方面下真功夫,使員工在風(fēng)險和案件面前“不會違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”,力求做到認(rèn)識到位、措施到位、責(zé)任到位、效果到位,杜絕各類案件發(fā)生。
出發(fā),深刻認(rèn)識強化員工行為排查、全員防范案件專項治理活動的重要性,要求各單位高度重視,以高度的政治責(zé)任感,把員工行為排查作為案件專項治理的重要工作之一,從自我做起,從本單位抓起,切實抓好、抓實,抓出成效。
案件成因和思想隱患:有的員工心存僥幸,規(guī)章制度不執(zhí)行,認(rèn)為過去沒有執(zhí)行制度也沒有出大問題;有的礙于情面,對違規(guī)違紀(jì)行為不糾正、不抵制、不報告;有的監(jiān)督工作不深入,不細(xì)致、不認(rèn)真,很多應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn),致使誘發(fā)案件的風(fēng)險隱患長期得不到糾正;更有甚者知悉案件線索和風(fēng)險隱患后,熟視無睹,不管不問,最終釀成案件。特別針對以往員工存在的兩種認(rèn)識誤區(qū)開展了思想工作,從思想上引起員工對行為排查的重視。一是針對部分員工存在的行為排查是形式,與案件防范無關(guān)緊要的錯誤認(rèn)識,強調(diào)開展好員工行為排查工作,是提高案件防范主動性的有效途徑,要求在員工行為排查過程中貫徹“預(yù)防為主、群防群治”案防原則,采取員工測評、社會調(diào)查、個別談話、召開座談會等多種方式,從各個層面較全面地了解員工日常工作及單位工作以外的行為表現(xiàn),爭取及時發(fā)現(xiàn)案件隱患苗頭,防范于未然。二是針對部分員工認(rèn)為員工行為排查侵犯個人隱私,存在抵觸排查單位工作以外思想行為的錯誤認(rèn)識,在“警示教育”案件分析會上專門以近期上級行通報的金融犯罪行為為例,闡明了業(yè)余時間亂交友、黃賭毒、大額購買彩票、無限制消費等行為是誘發(fā)犯罪的導(dǎo)火索,使廣大員工深刻理解了慎獨、慎交、慎情的重要性,增強了深入開展行為排查工作的自覺性。
加強教育培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和風(fēng)險識別能力。
把集中教育同分散、小型的個別教育結(jié)合起來,用教育培訓(xùn)的多樣性去解決員工思想和行為問題的差異性和復(fù)雜性。一是引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,愛崗敬業(yè),忠于職守,提高自身修養(yǎng)和職業(yè)道德情操,尤其是物質(zhì)生活方面,大力提倡艱苦樸素、知足常樂的精神,經(jīng)常開展法紀(jì)法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和案例警示教育,提高廣大員工的自律意識、法律素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、合規(guī)意識和案件防范意識,強化職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律,自覺抵制各種誘惑和違規(guī)操作行為,防范道德風(fēng)險,切實做到依法合規(guī)經(jīng)營,按章按規(guī)操作。二是鼓勵員工做學(xué)習(xí)型員工,加強對員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),如總結(jié)出信貸管理、會計結(jié)算、業(yè)務(wù)操作、人員管理等方面的風(fēng)險點告知員工,提高員工知風(fēng)險、識風(fēng)險、化風(fēng)險、抗風(fēng)險的風(fēng)險識別能力,培育一支熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能和新知識的員工隊伍,使其熟悉崗位要求和相關(guān)的規(guī)章制度,以減少和杜絕工作中的盲從和失誤,切實做到遵章按規(guī)操作,依法合規(guī)經(jīng)營。三是組織所有員工學(xué)習(xí)員工違規(guī)行為相關(guān)條款,引導(dǎo)員工自我約束,自我管理,遵章守紀(jì),真正做到預(yù)防在前,化解在先,逐步形成全員合規(guī)操作、全員防范案件的良好氛圍。
銀行員工行為管理心得篇十六
從20xx年到20xx年兩次銀監(jiān)局檢查中,都涉及到員工行為管理方面的內(nèi)容,充分說明員工行為管理在公司治理中的重要性。從去年的員工賬戶管理檢查到今年的員工貸款管理檢查,也涉及到我行部分員工相關(guān)問題,下面我作為紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人,就如何做好員工行為排查、杜絕不良行為,進一步加強員工行為管理工作做總結(jié)匯報。
應(yīng)做到事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé),真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生,督促落實排查制度,并建立責(zé)任追究制度。
近年以來,不論是監(jiān)管部門還是省聯(lián)社,都始終把加強基層農(nóng)商銀行(農(nóng)信社)員工管理和開展員工異常行為排查作為風(fēng)險防控工作重點,目的是從源頭上杜絕產(chǎn)生案件和違規(guī)違紀(jì)違法行為的發(fā)生。特別是今年11月1日三門峽銀監(jiān)分局辦公室下發(fā)了《關(guān)于進一步加強農(nóng)村中小金融機構(gòu)員工行為管理》(三銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕153號)的通知,為下一步我行的員工行為管理工作指明了方向。紀(jì)檢監(jiān)察室將結(jié)合《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司“紀(jì)律作風(fēng)百天大整頓”工作方案》有關(guān)要求,聯(lián)合信貸管理、風(fēng)險管理、審計稽核、人力資源等部門根據(jù)員工行為管理的職責(zé)分工,做好員工行為管理的監(jiān)測、識別、記錄、處理、報告等工作。
紀(jì)檢監(jiān)察室還將按照《河南省農(nóng)村信用社員工異常行為排查辦法(試行)》、《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于印發(fā)員工異常行為管理辦法的通知》(義農(nóng)商文〔20xx〕232號)和《義馬農(nóng)商銀行員工八小時外行為規(guī)范》要求,大力倡導(dǎo)“愛國守法、文明誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范,提醒員工在八小時工作(以下簡稱“八小時”)之外自我約束、自我規(guī)范,時時、處處、事事檢點言行,防微杜漸,杜絕員工違法違紀(jì)行為的發(fā)生。
在方法上采取“教、談、訪、觀”的方法?!敖獭本褪敲恐芪褰M織員工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及本行的各項規(guī)章制度,積極開展思想工作,教育引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀?!罢劇本褪峭ㄟ^座談會和約談員工方式,經(jīng)常與員工開展談心活動,及時了解和掌握員工的思想狀況,切實解決思想問題,有的放矢地開展幫教活動?!霸L”就是經(jīng)常了解與之密切接觸的相關(guān)人員的反饋意見和情況?!坝^”就是經(jīng)常細(xì)心觀察本單位員工的言談舉止,發(fā)現(xiàn)有苗頭性的異常行為,就及時制止和幫助。
當(dāng)前,大部分農(nóng)村商業(yè)銀行在省聯(lián)社的領(lǐng)導(dǎo)下對員工異常行為排查工作較重視,建立了一套完整的排查制度,排查機制日臻完善,排查方法不斷創(chuàng)新,對于發(fā)現(xiàn)的一些苗頭性問題,及時采取措施,避免了風(fēng)險問題的進一步發(fā)展,提高了員工的自覺自律性和案防風(fēng)險意識。但通過上級檢查,發(fā)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察和相關(guān)責(zé)任部室在對員工異常行為排查中工作不細(xì)不實,停留在表面,流于形式,對員工貸款的監(jiān)測沒有按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限司關(guān)于進一步嚴(yán)格內(nèi)部員工貸款管理的通知》(義農(nóng)商文〔20xx〕264號)要求,認(rèn)真嚴(yán)格落實,造成事前預(yù)防、事中控制的作用未能充分發(fā)揮。
(一)管理理念不到位。部分行(社)在經(jīng)營管理理念上存在著不同程度的認(rèn)識偏差。經(jīng)營上重規(guī)模擴張、輕風(fēng)險防范;管理上重任務(wù)考核、輕思想教育;用人上重業(yè)務(wù)能力、輕道德品行;內(nèi)控上重制度建立、輕過程控制等?!拔ㄒ詳?shù)據(jù)指標(biāo)論英雄”的考核機制導(dǎo)致基層分支機構(gòu)案防工作呈現(xiàn)“寬松軟”的狀態(tài),基層員工思想職業(yè)道德、法紀(jì)觀念、合規(guī)意識有所淡化。
(二)行為排查不到位。部分行(社)對銀行員工異常行為、新型業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面的排查頻度、力度不夠。排查發(fā)現(xiàn)問題后僅簡單地對員工進行經(jīng)濟處罰,忽視了舉一反三及后續(xù)整改,對全員的反面警示教育不到位。上述情況易造成對銀行員工異常行為發(fā)現(xiàn)不及時、違規(guī)行為糾正不到位、責(zé)任追究處理不嚴(yán)厲,導(dǎo)致一些員工存在僥幸心理,留下案件風(fēng)險隱患。
(三)問責(zé)處罰不到位。一些行(社)在對案件責(zé)任人和違規(guī)行為責(zé)任人進行責(zé)任追究時,往往避重就輕、處而不罰或彈性處理,制度形同虛設(shè)。一是為了業(yè)務(wù)發(fā)展,帶病提拔。有些違規(guī)行為責(zé)任人雖有違規(guī)但因拓展業(yè)務(wù)需要仍予提拔重用。二是為了隊伍穩(wěn)定,帶病流動。擔(dān)心影響違規(guī)責(zé)任人職業(yè)發(fā)展,通過平級調(diào)離等形式“保護”違規(guī)責(zé)任人,未作降職降級處理。三是為了維護形象,包庇縱容。存在大事化小、小事化了的情況,使得一些應(yīng)該及時處理的問題長期擱置。
(四)方法手段不到位。目前,各行(社)開展的員工異常行為排查,都以參與非法集資、與客戶非正常資金往來、違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)使用印章、經(jīng)商辦企業(yè)等為重點。在開展排查時,各行(社)紀(jì)檢監(jiān)察部門主要通過走訪家庭和客戶、與條線部門和審計部門聯(lián)動等方式開展,但在實際情況中既未充分發(fā)揮傳統(tǒng)家庭走訪、聯(lián)動排查的針對性,也未充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)開展排查的高效性,使得排查效果大打折扣。同時對列入監(jiān)控的人員的進入和退出機制的標(biāo)準(zhǔn)不明確,缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),行為人一經(jīng)列入監(jiān)控就很難解除,也不利于員工的“人本”管理。
(一)建立科學(xué)排查機制。適當(dāng)縮小排查范圍,排查重點應(yīng)集中于發(fā)案可能性大的重要業(yè)務(wù)操作崗位或重點人員。改變排查方式,一般而言排查活動不宜公開進行,應(yīng)采取低調(diào)、隱秘方式開展排查。探索改變排查方法,家訪宜選擇員工生日、重大節(jié)日等特殊節(jié)點進行。加強員工8小時內(nèi)外行為管理,及時堵截風(fēng)險,對于消費異常、交友復(fù)雜、有不良嗜好的員工,要采取約談、交流、輪崗等適當(dāng)措施防患于未然。將員工行為風(fēng)險防范的工作思路從傳統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問題、事后補救,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防、事中控制,主動實現(xiàn)風(fēng)險關(guān)口前移,真正從源頭上控制風(fēng)險的產(chǎn)生。
(二)建立責(zé)任追究制度。要明確排查各部(室)、支行負(fù)責(zé)人和員工在排查工作中的責(zé)任,嚴(yán)格督促落實排查制度,對應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)的員工明顯異常行為,要及時作出相應(yīng)處理,對于釀成事故或發(fā)生案件的要嚴(yán)肅追究排查人的責(zé)任。員工的異常行為經(jīng)調(diào)查確定屬于違規(guī)違紀(jì)行為的,應(yīng)當(dāng)按照《河南省農(nóng)村信用社員工違規(guī)行為處理辦法》的有關(guān)規(guī)定對行為人及其他有關(guān)責(zé)任人進行處理,涉嫌犯罪的,及時按規(guī)定移送司法機關(guān)。
(三)加強員工合規(guī)培訓(xùn)力度。按照總行領(lǐng)導(dǎo)要求和工作安排,紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合風(fēng)險合規(guī)部,在明年的工作計劃中對全員進行至少6次合規(guī)培訓(xùn)及警示教育和相關(guān)考試,以此來加強全員對合規(guī)經(jīng)營的重視。在員工賬戶管理方面,嚴(yán)格按照《河南義馬農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司關(guān)于進一步規(guī)范員工賬戶管理的通知》要求,總行紀(jì)檢監(jiān)察室將聯(lián)合稽核審計、信息科技、人力資源等部門,利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息對員工賬戶開展檢查。每月對全行中層干部和不少于5%的員工檢查、抽查一次,每季對全行員工檢查一次并進行統(tǒng)計通報,對開立多個賬戶的按照要求督促抓緊時間進行清戶。
(四)細(xì)化異常行為標(biāo)準(zhǔn)。對員工的工作表現(xiàn)和家庭情況方面的異常行為,要盡可能量化細(xì)分,以利于對異常行為的區(qū)分和判斷;對員工社會交往、日常經(jīng)濟往來等方面的異常行為,必要時要取得相關(guān)執(zhí)法部門的協(xié)助,以便于及時進行查證定性。
銀行員工行為管理心得篇十七
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和全球化的趨勢,銀行作為金融體系中的重要組成部分,在經(jīng)濟活動中具有舉足輕重的地位。為了保障金融體系的穩(wěn)定和安全,加強對銀行行為的監(jiān)管成為各國政府的共同任務(wù)。中國作為世界第二大經(jīng)濟體,在金融體系的建設(shè)和監(jiān)管方面也強化了對銀行的管理,出臺了《銀行行為管理規(guī)定》。在積極了解和貫徹這一規(guī)定的過程中,我深刻認(rèn)識到合規(guī)經(jīng)營的重要性,了解到銀行作為金融機構(gòu)的職責(zé),也體驗到了銀行行為管理規(guī)定對銀行業(yè)經(jīng)營的影響和啟示。
首先,銀行行為管理規(guī)定教育了我合規(guī)經(jīng)營的意義。由于金融行業(yè)的特殊性,一旦出現(xiàn)違規(guī)行為,可能對整個金融體系產(chǎn)生連鎖反應(yīng),甚至引發(fā)金融危機。因此,銀行業(yè)經(jīng)營者必須始終以合規(guī)為根本,嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定,確保業(yè)務(wù)操作的合法性和合規(guī)性。通過閱讀行為管理規(guī)定,我對合規(guī)經(jīng)營的重要性有了更加深刻的認(rèn)識,明白了只有依法合規(guī)地經(jīng)營,才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和可持續(xù)經(jīng)營。
其次,銀行行為管理規(guī)定清晰界定了銀行的職責(zé)和權(quán)益。銀行作為金融機構(gòu),承擔(dān)著為客戶提供金融服務(wù)的職責(zé)。行為管理規(guī)定明確規(guī)定了銀行不得從事非法金融業(yè)務(wù)、不得侵占客戶資金等,保障了客戶的權(quán)益和資金安全。同時,規(guī)定也給予了銀行相應(yīng)的自主經(jīng)營權(quán)和市場競爭權(quán),鼓勵創(chuàng)新和提升服務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定,我深刻認(rèn)識到銀行與客戶的關(guān)系是合作共贏的,只有充分保障客戶權(quán)益,銀行才能獲得持久的發(fā)展和信譽。
第三,銀行行為管理規(guī)定強調(diào)了風(fēng)險管理的重要性。銀行業(yè)務(wù)涉及大量的資金流動和風(fēng)險操作,必須加強風(fēng)險管理和內(nèi)部控制。行為管理規(guī)定明確要求銀行建立和完善風(fēng)險管理制度、加強內(nèi)部控制和監(jiān)管。通過學(xué)習(xí)這些規(guī)定,我認(rèn)識到風(fēng)險意識和風(fēng)險管理是銀行業(yè)經(jīng)營者必須具備的基本素質(zhì),只有不斷提升風(fēng)險管理能力,才能有效地控制風(fēng)險,保障銀行業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定。
其次,銀行行為管理規(guī)定提醒了銀行業(yè)務(wù)的合法性和誠信性。規(guī)定強調(diào)了銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)以誠信為基礎(chǔ),禁止捏造虛假業(yè)務(wù)、夸大宣傳和誤導(dǎo)客戶。這使我清楚地認(rèn)識到銀行作為經(jīng)濟領(lǐng)域的參與者,必須恪守道德底線,堅守銀行業(yè)務(wù)的誠信原則,保障金融市場的公平和透明。只有建立起銀行與客戶之間的公信力和良好的合作關(guān)系,銀行才能獲得長遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
最后,銀行行為管理規(guī)定啟示了我不斷提升自身能力的重要性。在跟蹤和應(yīng)對監(jiān)管政策的不斷變化過程中,銀行必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,適應(yīng)市場和監(jiān)管的要求。行為管理規(guī)定提醒了我,作為銀行從業(yè)者,只有不斷學(xué)習(xí)和更新知識,不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,才能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總之,通過學(xué)習(xí)和貫徹銀行行為管理規(guī)定,我深刻認(rèn)識到合規(guī)經(jīng)營的重要性,理解了銀行的職責(zé)和權(quán)益,了解了風(fēng)險管理的重要性和銀行業(yè)務(wù)的合法性和誠信性,同時也提醒了我不斷提升自身能力的重要性。作為銀行從業(yè)者,我將以此為指導(dǎo),堅守合規(guī)經(jīng)營的原則,努力發(fā)展自己的能力,為銀行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
銀行員工行為管理心得篇十八
作為經(jīng)濟社會中不可或缺的組成部分,銀行業(yè)在現(xiàn)代社會中扮演著十分重要的角色。銀行業(yè)不僅僅是金融服務(wù)的提供者,同時也是金融監(jiān)管的執(zhí)行者。為了規(guī)范和管理銀行的日常行為,銀行業(yè)管理機構(gòu)相繼出臺了一系列的銀行行為管理規(guī)定。我在參與銀行行為管理規(guī)定培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中,深切體會到了這些規(guī)定的重要性和必要性,并從中獲得了一些寶貴的心得和體會。
首先,銀行行為管理規(guī)定對于保護金融消費者權(quán)益和維護金融市場穩(wěn)定起到了至關(guān)重要的作用。銀行是金融服務(wù)市場的主體,對于金融消費者的權(quán)益應(yīng)承擔(dān)保護責(zé)任。有了行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行,銀行的服務(wù)行為更加規(guī)范,避免了不合理的收費和不公平的待遇,有效地減少了金融消費者的投訴和維權(quán)事件的發(fā)生。同時,行為管理規(guī)定還限制了銀行的各種高風(fēng)險和違規(guī)行為,保持了金融市場的穩(wěn)定和安全。
其次,銀行行為管理規(guī)定對于提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。透明度是金融市場健康發(fā)展的基礎(chǔ),也是保護金融消費者權(quán)益的前提。銀行行為管理規(guī)定要求銀行在服務(wù)過程中要提供充分的信息披露,使金融消費者能夠清楚地了解自己的權(quán)益和義務(wù)。此外,行為管理規(guī)定還要求銀行建立完善的內(nèi)部管理機制,加強內(nèi)部控制和風(fēng)險管理,確保金融業(yè)務(wù)的安全與合規(guī)性,從而提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力。
第三,銀行行為管理規(guī)定在促進銀行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展方面起到了積極的推動作用。銀行業(yè)是面臨快速變革的行業(yè),不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場需求是銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。行為管理規(guī)定鼓勵銀行之間的積極競爭,并提倡創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時,規(guī)定還對創(chuàng)新行為進行了規(guī)范和約束,確保了創(chuàng)新的合理性和穩(wěn)定性。行為管理規(guī)定通過明確規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn),為銀行業(yè)提供了發(fā)展的方向和參考,促進了銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
第四,銀行行為管理規(guī)定對于推進金融監(jiān)管體系建設(shè)具備重要意義。金融監(jiān)管是金融市場良性運行的必要條件,也是防范和化解金融風(fēng)險的重要手段。銀行行為管理規(guī)定加強了金融監(jiān)管的要求和措施,提高了監(jiān)管的針對性和有效性。行為管理規(guī)定強化了銀行業(yè)內(nèi)部和外部的監(jiān)督制約機制,改進了監(jiān)管工作的手段和手段,促進了金融監(jiān)管體系的建設(shè)和完善。
最后,要提高銀行行為管理規(guī)定的執(zhí)行力和監(jiān)督力,確保其發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力。銀行行為管理規(guī)定的制定和發(fā)布只是一個開始,實際的執(zhí)行和監(jiān)督是關(guān)鍵。要加強對銀行行為的監(jiān)管和評估,發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為,確保規(guī)定的有效執(zhí)行。同時,還應(yīng)加強對銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育,提高他們的法律和職業(yè)道德意識,加強行為管理規(guī)定的落實。
總而言之,銀行行為管理規(guī)定是銀行業(yè)健康發(fā)展和金融市場穩(wěn)定的基石。從我參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中,我深切體會到了這些規(guī)定的重要性和必要性。銀行行為管理規(guī)定的制定和執(zhí)行,不僅可以保護金融消費者權(quán)益和維護金融市場穩(wěn)定,還可以提高銀行業(yè)的透明度和服務(wù)質(zhì)量,促進銀行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展,推進金融監(jiān)管體系建設(shè)。但要使這些規(guī)定發(fā)揮應(yīng)有的功能和效力,還需要不斷加強執(zhí)行力和監(jiān)督力。只有這樣,我們才能保持良好的金融秩序和穩(wěn)定的金融市場,為經(jīng)濟發(fā)展提供安全可靠的金融支持。
銀行員工行為管理心得篇十九
銀行是一個重要的金融機構(gòu),直接關(guān)乎到人們的金融安全和信任。然而,在銀行這個行業(yè)中,員工行為失范、違規(guī)操作的情況時有發(fā)生。為了保證銀行的穩(wěn)健發(fā)展,提高客戶服務(wù)品質(zhì),保障社會公共利益,銀行員工必須加強自律,建立正確的價值觀和職業(yè)道德。在本文中,我將分享我在銀行工作期間的行為自律心得體會。
第二段:了解職業(yè)道德和責(zé)任
作為銀行員工,我們首要的責(zé)任就是維護銀行的聲譽和形象,確保與客戶交往中的公正性、誠信性、保密性。這就要求我們必須時刻監(jiān)督自己的行為舉止,不能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做出不當(dāng)?shù)臎Q策和處理,更不能將客戶的隱私披露出去。而且,銀行員工不僅要善于處理客戶的借款和還款等業(yè)務(wù),還要具備風(fēng)險管理、企業(yè)法規(guī)法律知識等方面的技能,從而為客戶提供更加全面、專業(yè)、高效的金融服務(wù)。
第三段:增強意識,提高素質(zhì)
為了增強自己的行為自律能力,員工必須從自身做起,樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀念,注重自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。比如,我們可以通過閱讀銀行業(yè)相關(guān)書籍、參加行內(nèi)培訓(xùn)、參加行業(yè)協(xié)會的會議等方式,切實提高自己的專業(yè)知識和技能。同時,我們還應(yīng)該在生活中嚴(yán)格要求自己,不同于一般行業(yè),銀行業(yè)從業(yè)者更需要注重自身品行修養(yǎng)。比如言行舉止、個人言談、個人形象等每一個細(xì)節(jié)都需要謹(jǐn)慎地處理,從而樹立行楷榜樣,樹立自身的職業(yè)美德。
第四段:防范風(fēng)險,自我監(jiān)督
銀行員工有保密職責(zé),要注意保護客戶信息和個人隱私。任何不利于客戶的行為都將影響銀行的公信力和聲譽,因此我們必須自我監(jiān)督,尋找自身的風(fēng)險點,提高自己的保密防范意識,并且要持續(xù)不斷地提高保密技巧和保密能力,不斷掌握保密知識,學(xué)習(xí)保密技巧,防范各種常見的保密風(fēng)險。
第五段:加強行業(yè)監(jiān)管,杜絕違規(guī)行為
銀行是金融行業(yè)中一個非常重要的組成部分,對與客戶的資金交流處理非常敏感,因此,行業(yè)監(jiān)管十分必要。加強行業(yè)的監(jiān)管,建立行業(yè)規(guī)范和制度,可以規(guī)范銀行業(yè)的各層次人員的行為和言行舉止,減少亂象和糾紛,讓銀行業(yè)健康、合理地發(fā)展。對于那些不合規(guī)的員工行為,應(yīng)該依據(jù)相關(guān)法律和制度進行處理,嚴(yán)肅問責(zé),以保證銀行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
結(jié)論:
銀行業(yè)因其重要性而受到各方面的關(guān)注,同時人們對于銀行業(yè)的要求也非常高,特別是對于銀行員工的道德觀念和行為要求。因此,銀行員工應(yīng)該加強自律,樹立高尚的職業(yè)道德,加強風(fēng)險防范和保密措施,減少違規(guī)行為的發(fā)生,保障銀行業(yè)的公信力和穩(wěn)定發(fā)展。同時,銀行業(yè)各個層面也應(yīng)該加強監(jiān)管,發(fā)揮規(guī)范作用,杜絕銀行業(yè)的無序發(fā)展和亂象,從而為人們提供更加安全、便捷、穩(wěn)定、真實、公正的金融服務(wù)。
銀行員工行為管理心得篇二十
1996年5月8日建設(shè)銀行發(fā)布了關(guān)于中國建設(shè)銀行員工行為規(guī)范管理手冊,下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范管理手冊的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
第一章總則。
第一條為加強建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè),規(guī)范員工工作行為,提高全行員工整體素質(zhì),保證建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,實現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標(biāo),特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則,它是評價員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn),是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。
第三條建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范,并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范,共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。
第四條本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工,包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設(shè)銀行。
第二章職業(yè)道德規(guī)范。
一、中國建設(shè)銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范。
第一條堅持原則,堅定信念。在政治上同黨中央保持一致,在工作上堅定正確的金融服務(wù)方向。
第二條執(zhí)行政策,依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策,嚴(yán)守金融紀(jì)律,維護金融秩序,規(guī)范操作,維護建設(shè)銀行榮譽。
第三條作風(fēng)民主,嚴(yán)格管理。充分聽取員工意見,堅持民主集中制原則,不斷健全管理制度。
第四條奉公守法,廉潔自律。以身作則,率先垂范,遵紀(jì)守法,廉潔奉公。
第五條顧全大局,團結(jié)進取。維護團結(jié),自覺維護領(lǐng)導(dǎo)集體威信,開拓進取,勇于創(chuàng)新。
第六條公道正派,襟懷坦白。執(zhí)行政策,處理公務(wù)應(yīng)公正清明,獎懲得當(dāng)。
第七條關(guān)心員工,團結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾,關(guān)心員工政治上的成長,事業(yè)上的進步,生活上的疾苦,充分調(diào)動員工積極性。
第八條知人善任,任人唯賢。尊重知識,尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部,使人盡其才,才盡其用。
第九條努力學(xué)習(xí),積極進取。要增強競爭意識,不斷學(xué)習(xí),更新觀念,更新知識,提高管理水平。
第十條尊重科學(xué),實事求是。堅持一切從實際出發(fā),講實話,干實事,求實效,并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、中國建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。
第一條加強紀(jì)律,執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策,自覺遵守各項紀(jì)律和。
規(guī)章制度。
第二條廉潔奉公,拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕,堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為,敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動做斗爭。
第三條精神飽滿,著裝整潔,以良好的精神面貌,向社會展示良好的企業(yè)形象。
第四條客戶第一,信譽至上。屬守信用,秉公辦事。守約有信,尊重客戶,不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),為客戶提供一流的服務(wù)。
第五條文明服務(wù),禮貌待人。自覺使用文明用語,對客戶和藹可親,服務(wù)耐心細(xì)致,展示良好的行風(fēng)行貌。
第六條愛行愛崗,敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對待工作,認(rèn)真辦事,忠于職守,為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。
第七條團結(jié)同事,協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事,樂于助人,服從大局,服從工作分配。
第八條提高警惕,維護安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,樹立防范意識,保護資金安全。
第九條勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù)??炭嚆@研業(yè)務(wù)知識,熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第十條嚴(yán)守機密,維護信譽。增強保密意識,保守國家、建設(shè)銀行及客戶的機密,維護建設(shè)銀行在客戶中的信譽。
第三章形象要求。
建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面:儀表、舉止、語言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方。
第一條著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時應(yīng)著裝整潔,保持服裝潔凈得體,衣扣整齊,不敞胸露懷,不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制,各地方行制定著裝要求時應(yīng)因地制宜。
男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔,發(fā)型大方得體,經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝,不得濃妝艷抹,不留長指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴過多過于耀眼的飾物,每只手戴的戒指不超過一個。男員工應(yīng)保持面部清凈,不能留小胡子,不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方,行為端莊。
第一條站姿挺拔。站立時應(yīng)保持收腹挺胸,不彎腰。男員工站立時雙腳分開,與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏,雙手自然下垂,交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處,胸口與桌面平齊。伏案書寫,應(yīng)以肘撐起上身重量,姿態(tài)端正,不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩(wěn)重。行走時,身體重心可微向前傾,收腹挺胸,抬頭平視,兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背,不要并成一排。遇有緊迫事情,可加快步伐,但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明,言辭得當(dāng)。
第一條語言文雅。說話時音量適中,語句清晰,并注意在不同場合運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。
第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧,不可大聲說話,高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話。
第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時語氣平和,堅持使用“十字”文明用語:您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應(yīng)主動自報單位——“您好,建設(shè)銀行”。
日常文明用語示例:
(1)與同事、客戶相遇時:“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時:“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時:“請您……”。
(4)向別人表示歉意時:“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時:“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時:“再見”。
第五條對同事、客戶用語平和,語言規(guī)范,不講粗話、臟話,在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀(jì)律嚴(yán)明,工作有序。
第一條遵守勞動紀(jì)律。
1.不擅自代班崗,不遲到早退,不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務(wù)時間和禁煙場所吸煙。
4.工作時間不吃零食,不干私活,不看與工作無關(guān)的書報、電視,不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要,不準(zhǔn)在午休或工作時間飲酒。
第二條遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。
1.嚴(yán)守各項業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。
2.認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。
3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。
4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假,營私舞弊。
五、講究衛(wèi)生,保持整潔。
第一條環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設(shè)備干凈,使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。
第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑,不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務(wù),熱誠待客。
第一條亮牌上崗,接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識別牌,并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條微笑服務(wù),熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務(wù)、來訪時,應(yīng)面帶微笑,禮貌熱情,對客戶熱心、誠心、耐心。
第三條對所有客戶認(rèn)真誠摯,一視同仁。
第四條虛心聽取客戶意見,忍讓寬容,得理讓人,對合理要求盡量滿足。
銀行員工行為管理心得篇二十一
這次開展《員工行為守則》學(xué)習(xí)活動,就是要規(guī)范全行員工的服務(wù)行為,統(tǒng)一全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在全行上下大力弘揚良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,倡導(dǎo)銳意進取、開拓創(chuàng)新的拼搏精神,重建員工自信從容的新風(fēng)貌,重塑農(nóng)行員工的職業(yè)新形象,把全行的服務(wù)水平提高到一個新的高度。
《員工行為守則》的核心內(nèi)容是“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”,基本要求是通過保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競爭、廉潔自律、同事關(guān)系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報等九個方面的內(nèi)容來規(guī)范員工行為,明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關(guān)系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則。在全行樹立“愛崗敬業(yè),誠實守信,勤勉盡職,依法合規(guī)”的道德風(fēng)尚,培育良好合規(guī)文化,改善員工職業(yè)形象和農(nóng)行整體形象。每天我都會抽出時間來學(xué)習(xí)。這本手冊對于日常工作很有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。對于員工日常工作和行為的規(guī)范,概念清晰,生動形象。
不僅要學(xué)習(xí)。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應(yīng)該有職業(yè)自豪感,是農(nóng)行給了我這個工作的機會,我要珍惜這個崗位,維護農(nóng)行的形象和利益,不做有損農(nóng)行形象和聲譽的事情。做一個品行端正的人,遵守勞動合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí),我了解到,員工的不當(dāng)行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風(fēng)險。應(yīng)牢固樹立法律意識和合規(guī)意識,了解崗位合規(guī)要求。自覺最受法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章,堅持以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠相待,才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項業(yè)務(wù)。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動,以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會造成嚴(yán)重的后果,不僅是對于個人還是農(nóng)行,損失有時候是無法彌補的,依法合規(guī),以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己,樹立法律意識和合規(guī)意識。
要實現(xiàn)農(nóng)行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),建設(shè)國際一流商業(yè)銀行,沒一個員工的'言談舉止都代表著農(nóng)行的社會形象和金融服務(wù)水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學(xué)習(xí)和踐行《員工行為守則》。
銀行員工行為管理心得篇二十二
"愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)",這16個字高度概括、宣揚了農(nóng)行的企業(yè)文化精神,為農(nóng)行各級行員工提供了一個如何做事、做人的基本準(zhǔn)則,通過學(xué)習(xí),我體會到:愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提,誠實守信是正確做事的基石。
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作,愛護農(nóng)業(yè)銀行聲譽,維護農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益;不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的話,不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感,珍惜銀行工作崗位,把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機結(jié)合起來,始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài),忠于職守,爭先創(chuàng)優(yōu),不得擅離工作崗位,敷衍塞責(zé)。反思自己這么多年來的工作,我在真正做到愛崗敬業(yè)還有些許的不足,但是我很喜歡這份工作,也很珍惜這份工作,我一定會以此次培訓(xùn)的內(nèi)容作為我以后工作的標(biāo)本,認(rèn)真貫徹。
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽的基石。員工無論何時何地,都應(yīng)恪守誠實信用原則,保持個人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動合同規(guī)定的各項條款,履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)。員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。員工應(yīng)如實向上級匯報工作,不得弄虛作假。員工提供的個人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實、完整并及時更新,不得隱瞞、欺騙。
因為我的職位是理財經(jīng)理,所以這一特定的職位決定了我必須堅守誠實守信這一鐵的原則。引導(dǎo)客戶正確、科學(xué)地理財。最大程度滿足客戶的需求。此次的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,對我今后更好地展開工作有著十分重大的意義,我定將好好珍惜此次的學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹此次學(xué)習(xí)所傳播的精神。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/6765187.html】