總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),使我們的努力更有針對(duì)性和效果性。怎樣確定你的寫作目標(biāo)是一個(gè)重要的問題,因?yàn)橹挥忻鞔_了目標(biāo),你才能做出有針對(duì)性的計(jì)劃。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的一些寫總結(jié)的案例,供大家參考和學(xué)習(xí)。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇一
年終總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,我來安徽祥德mg4s店已經(jīng)小半年。這半年間,從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間,我明白了做好服務(wù)顧問單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老服務(wù)顧問在客戶接待的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人技巧多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的`還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
工作中不夠細(xì)心,容易丟三落四,考慮問題不夠全面,工作不夠仔細(xì),在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn),不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的服務(wù)技能。
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)2與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息管理卡,同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),讓更多人知道與了解mg車售后,并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,重點(diǎn)抓住流失客戶的開展。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。
6在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。
7意識(shí)上:無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作。
1.衛(wèi)生工作,辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2.每日做好電話接待工作,登記每位來訪客戶的信息,并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性,做好預(yù)檢、問診登記,服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情,準(zhǔn)確無誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問題,配合好車間的維修工作展開并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度,最后在交車環(huán)節(jié),檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成,及時(shí)通知客戶提車。
4每日.對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司,核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成5每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量,分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇二
這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,來進(jìn)行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
xx年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計(jì)劃:
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下:我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)0類,多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。
6在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。
7意識(shí)上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1. 衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認(rèn)真完成。
2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,并及時(shí)跟新客戶需求。
3. 每日做好前臺(tái)值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5. 了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.
銷售顧問:朱慧聰
4s店銷售顧問年終工作總結(jié)的延伸內(nèi)容:工作總結(jié)的特點(diǎn)
1.自我性 總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。
2. 回顧性 這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來,對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排??偨Y(jié)是回顧過去,對(duì)前 工作總結(jié)分布圖 一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
3.客觀性 總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無誤,任何 夸大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。
4. 經(jīng)驗(yàn)性 總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從某種意義上說,比物質(zhì)成果更寶貴,因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,去正確地反映客觀事物的本來面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇三
不知不覺來到公司已經(jīng)1個(gè)半月了,在這一個(gè)半月中,有過不少迷惑,也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對(duì)這一行業(yè)一竅不通,到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨(dú)立完成,不但有自己的努力,也少不了同事的互相幫助,更多的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。
目前公司將我定位為終端銷售,也就是直接面對(duì)的是企業(yè)客戶,這就意為著,我們所面對(duì)的市場(chǎng)更廣闊,資源更豐富.同時(shí)要求我們面對(duì)客戶更為細(xì)心和耐心,面對(duì)不同類型的顧客,作出不同的判斷并與之應(yīng)對(duì),服務(wù)要更為體貼周到.比如對(duì)一些一知半解甚至一竅不通的客戶,必須經(jīng)歷向他解釋,讓他明白懂得,到最終接受,這將是一個(gè)相對(duì)來說比較漫長(zhǎng)的過程。
經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),和不段嘗試,讓我明白,首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個(gè)通過電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過聲音認(rèn)識(shí)到你,無形中增加了不信任感,并且現(xiàn)在的人對(duì)于電話銷售本身就存在著一定的抵觸,甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠,來打動(dòng)對(duì)方,先把對(duì)方的防備心理解除,然后把自己定位為專業(yè)人員,通過你的專業(yè)知識(shí),讓他進(jìn)一步相信你,認(rèn)可你,最終接受你。
對(duì)于做方案這方面,一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確??蛻粽f的一些,跟自己理解的總會(huì)存在著一些偏差。對(duì)于這個(gè)問題,公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo)。慢慢地,自己也就總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
首先挖掘到客戶意向,你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對(duì)該企業(yè)做個(gè)大致了解,知道對(duì)方經(jīng)營范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息,這樣才不會(huì)一知不解,慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到。特別是培訓(xùn)對(duì)象,和他們所在的部門,這是最重要的。有一句話,叫牛頭不對(duì)馬嘴.沒有搞清楚對(duì)象,就好比對(duì)一個(gè)乞丐唱高雅的外國歌劇,一個(gè)賣力演唱,一個(gè)莫名其妙。比如一個(gè)凝聚力的課程,有針對(duì)中高層的建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力,還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力,如果不搞清楚對(duì)象,肯定做的是無用功,白白浪費(fèi)自己的力氣,會(huì)鬧出笑話,嚴(yán)重的讓客戶失去信任,最終失去客戶。
還有就是明確客戶要提升哪些能力,客戶所說的,你要快速記錄。有些不一定是你明白的,特別是有些客戶說的是針對(duì)專業(yè)的一些術(shù)語。對(duì)于這些你必須一字不差的做下記錄,因?yàn)樽约翰欢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個(gè)涵意。因?yàn)槟阒耙呀?jīng)大致了解過對(duì)方公司的情況,所以你不能什么都不懂,這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的專業(yè)性存在一定的疑問。但是實(shí)在是一些太專業(yè)的名詞,你也不知道字該怎么寫,你可以用虛心的態(tài)度請(qǐng)教,相信客戶也很樂意做一名諄諄教導(dǎo)的老師。對(duì)于客戶要提升哪些能力,解決哪些問題,這個(gè)是重中之重。舉個(gè)生活中的例子,比如一個(gè)顧客進(jìn)水果店要買水果,售貨員就會(huì)問要什么水果,顧客說蘋果,售貨員又會(huì)問要哪個(gè)品種的,買給誰吃,有紅富士,適合年輕人吃,有蛇果,適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士。售貨員給他挑了幾個(gè)又好價(jià)格又實(shí)惠的,這樣客戶才會(huì)買得稱心如意。
客戶的需求把握準(zhǔn)確,就該給對(duì)方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的方便,只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對(duì)老師還會(huì)提出特別要求,比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務(wù)過的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍。這時(shí)你在選擇老師的時(shí)候就要特別注意這些情況,以便滿足客戶的要求。讓對(duì)方對(duì)你,對(duì)老師和對(duì)公司更加信任和認(rèn)可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通,增進(jìn)彼此的感情,讓對(duì)方對(duì)你的感覺越來越好,最終突破對(duì)方防線,選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通,增進(jìn)感情這一點(diǎn),我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。
客戶在提出培訓(xùn)需求的時(shí)候,往往會(huì)找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動(dòng)消費(fèi)、盲目選擇,所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力,相信公司的實(shí)力,一定能讓對(duì)方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢(shì)所在,這樣才能出奇制勝,一錘定音。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇四
作為一名服務(wù)顧問,我從事這份工作已經(jīng)有三年多了。在這段時(shí)間里,我收獲了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我深刻認(rèn)識(shí)到,作為一名服務(wù)顧問,我們需要具備專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力以及耐心和細(xì)心的態(tài)度。同時(shí),我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以便更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我在工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先,作為一名服務(wù)顧問,專業(yè)知識(shí)是必不可少的。客戶向我們咨詢問題,往往是因?yàn)樗麄儗?duì)某個(gè)領(lǐng)域或產(chǎn)品了解不夠。作為服務(wù)顧問,我們應(yīng)該詳細(xì)了解并掌握所涉及的領(lǐng)域知識(shí),以便能夠解答客戶的問題,并提供準(zhǔn)確的建議。只有通過不斷學(xué)習(xí)和研究,我們才能夠保持對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解和掌握,從而更好地為客戶服務(wù)。
其次,良好的溝通能力對(duì)于服務(wù)顧問來說至關(guān)重要。在與客戶交流的過程中,我們需要能夠清晰地表達(dá)自己的意思,并且有效地傾聽客戶的需求和問題。而要做到這一點(diǎn),我們需要掌握一些有效的溝通技巧,如積極傾聽、善于提問、理解對(duì)方的觀點(diǎn)等。只有通過良好的溝通,我們才能與客戶建立良好的合作關(guān)系,并提供更好的服務(wù)。
另外,耐心和細(xì)心也是一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問必備的品質(zhì)??蛻粼谇笾覀兊臅r(shí)候,往往是因?yàn)樗麄冇龅搅藛栴}或遇到了困難。作為服務(wù)顧問,我們應(yīng)該保持耐心,不急躁,用心聆聽客戶的需求和問題,并積極幫助他們解決。同時(shí),我們還應(yīng)該細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)和表達(dá),從中捕捉到更多的信息,以便更好地理解客戶的需求并提供更好的服務(wù)。
同時(shí),不斷學(xué)習(xí)和提升自己也是我在工作中的一個(gè)重要體會(huì)。我們所從事的行業(yè)變化萬千,新的技術(shù)、新的方法和新的需求不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我們才能緊跟行業(yè)的發(fā)展,并為客戶提供更好的服務(wù)。我始終堅(jiān)信,知識(shí)的更新和學(xué)習(xí)是一種持久的動(dòng)力,只有不斷學(xué)習(xí),我們才能夠做到更好。
最后,我認(rèn)為關(guān)于服務(wù)顧問的心得體會(huì)還應(yīng)包括對(duì)客戶服務(wù)的熱情和責(zé)任心??蛻舴?wù)是我們工作的核心,而在這個(gè)過程中,我們需要保持熱情,并承擔(dān)起對(duì)客戶的責(zé)任。我們要充分理解客戶的需求,積極尋找解決問題的辦法,并確??蛻魸M意。只有熱情和責(zé)任心,我們才能夠積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),并最終成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問。
綜上所述,作為一名服務(wù)顧問,我深深明白專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、耐心和細(xì)心、不斷學(xué)習(xí)和提升自己以及熱情和責(zé)任心對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。這些體會(huì)讓我更加堅(jiān)定了從事這個(gè)職業(yè)的信心,并愿意繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),為客戶提供更好的服務(wù)。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇五
作為一個(gè)服務(wù)顧問,我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。服務(wù)顧問是企業(yè)與客戶之間的橋梁,我們負(fù)責(zé)提供高質(zhì)量的服務(wù),幫助客戶解決問題,同時(shí)也要保持客戶與企業(yè)之間的良好關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能,還需要有良好的溝通能力和情商。在過去的幾年里,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),我將在本文中分享一些重要的點(diǎn)。
第二段: 為客戶提供個(gè)性化的解決方案
每個(gè)客戶都有不同的需求和問題,作為一名服務(wù)顧問,我們不能拿著一個(gè)模板解決所有的問題。相反,我們應(yīng)該針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況,提供個(gè)性化的解決方案。這需要我們進(jìn)行充分的溝通和了解,花時(shí)間與客戶交流,了解他們的需求和期望。只有通過真正了解客戶,我們才能夠找到最適合他們的解決方案,并為他們提供最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段: 建立良好的溝通與信任
良好的溝通是一名優(yōu)秀服務(wù)顧問的必備條件。我們需要善于傾聽客戶的需求,耐心解答他們的問題。在與客戶的溝通過程中,我們要注意語言和態(tài)度,保持禮貌和耐心,尊重客戶的意見和決策。通過與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系,我們能夠更好地理解他們的需求,并提供更好的服務(wù)。
第四段: 解決問題的能力與創(chuàng)新思維
作為一名服務(wù)顧問,我們通常面臨各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。解決問題的能力對(duì)于我們來說至關(guān)重要。面對(duì)問題,我們不能慌亂或放棄,而是要冷靜思考,找到解決問題的方法。有時(shí)候,我們需要運(yùn)用創(chuàng)新思維,提出一些新穎的解決方案。這可以通過與團(tuán)隊(duì)合作,分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),并不斷學(xué)習(xí)和更新自己的技能來實(shí)現(xiàn)。
第五段: 持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)
服務(wù)顧問的工作要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步和行業(yè)的變化,我們需要與時(shí)俱進(jìn),了解最新的技術(shù)和趨勢(shì)。同時(shí),我們還需要不斷提升自己的溝通能力、問題解決能力和創(chuàng)新思維,以保持競(jìng)爭(zhēng)力。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng),我們能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù),并在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
總結(jié)
作為一名服務(wù)顧問,我深知自己在企業(yè)中的角色與重要性。為客戶提供個(gè)性化的解決方案,建立良好的溝通與信任,解決問題的能力與創(chuàng)新思維,持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng),這些都是我在服務(wù)顧問工作中的心得體會(huì)。通過不斷努力和提升自己,我相信我可以成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問,為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇六
剛接觸到汽車行業(yè),開始對(duì)汽車只是單純的熱愛而已,但是沒有汽車專業(yè)的知識(shí),因此在實(shí)習(xí)期間前兩個(gè)月做好預(yù)約專員、客服專員,我通過對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),有了一定的汽車基礎(chǔ)知識(shí),下班休息時(shí)間通過上網(wǎng)閱讀一些汽車類書刊資料,了解汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。不單是閱讀汽車基本構(gòu)造,更要知道汽車售后保養(yǎng)、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。在最后一個(gè)月就開始和師傅學(xué)習(xí)接待流程,廣緣豐田接待七步法,做好維修顧問助理,接待顧客,為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方,汽車構(gòu)造,汽車基本知識(shí)我都不懂,這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,善于思考,并牢記。對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽取。尋找方法,有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場(chǎng)營銷知識(shí)應(yīng)用到工作中去,向顧客推銷產(chǎn)品,服務(wù)顧客,滿足顧客的需求等。同時(shí),三個(gè)月的實(shí)習(xí)期,我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過無故缺勤,遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則。遇到不懂的問題,積極問同事和師傅,或者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,雖然很短的三個(gè)月,但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗(yàn),在這里,開闊了我的視野,接觸到各式各樣的顧客,懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗(yàn)。參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn),跟師傅學(xué)習(xí)工作流程,這些不僅提高了我的綜合素質(zhì),同時(shí)也達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。通過實(shí)習(xí)我明白到:我相信通過自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸。
“老老實(shí)實(shí)為人,本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì)的根本,也是我時(shí)刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守,能夠忠于自己的企業(yè),將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。
通過實(shí)踐,我們相信,貼近顧客,用真誠和關(guān)愛對(duì)待顧客,時(shí)時(shí)刻刻都將顧客的所見所思、所相信和所渴望認(rèn)真對(duì)待,讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗(yàn)到安心、安全、愛用的服務(wù),我們將與越來越多的人結(jié)緣,成就我們的事業(yè)。
我們常常只希望改變別人,
我們知道什么時(shí)候改變自己?jiǎn)?
每一個(gè)人都懂得批判別人,
但不是每一個(gè)人都知道怎樣自我反省。
大家都看重面子,
但你知道榮譽(yù)的意義嗎?
我們都希望擁有財(cái)富,
但你知道財(cái)務(wù)的意義嗎?
各位,相信你們都有各種激情,
但你知不知道什么是愛?
我自愿加入廣緣團(tuán)隊(duì),從今天起,遵循:
不斷挑戰(zhàn);
持續(xù)改善;
現(xiàn)地現(xiàn)物;
團(tuán)隊(duì)合作,
的企業(yè)價(jià)值理念;貫徹:
認(rèn)真第一、聰明第二;
結(jié)果提前、自我退后;
鎖定目標(biāo)、專注重復(fù);
決心第一、成敗第二;
速度第一、完美第二;
結(jié)果第一、理由第二。
的執(zhí)行真經(jīng),為實(shí)現(xiàn)“顧客滿意度第一”
的品牌夢(mèng)想,我莊嚴(yán)宣誓并做到:
追求卓越,共創(chuàng)佳績(jī)!
努力!!加油!!
目標(biāo):追求卓越共創(chuàng)佳績(jī)
5.2核心價(jià)值觀:自律進(jìn)取守法公正民主
5.3企業(yè)精神:誠信為本勤奮敬業(yè)執(zhí)著實(shí)干默默耕耘
5.4工作精神:改變自己融合團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)績(jī)效
5.5發(fā)展理念:顧客第一利潤第二規(guī)模第三
把握商機(jī)算度精準(zhǔn)顧全大局立足長(zhǎng)遠(yuǎn)信譽(yù)經(jīng)營以和為貴
5.6企業(yè)道德:取信社會(huì)取信顧客取信雇員
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇七
成為__公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何?,F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下:
一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)
無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
二、學(xué)會(huì)與人溝通
做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)
在接到客戶電話時(shí),必須先了解體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,也是再營銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。
服務(wù)顧問實(shí)習(xí)心得范文
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇八
作為一名服務(wù)顧問,我在工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。服務(wù)顧問工作并不輕松,需要有細(xì)心和耐心,同時(shí)也需要具備一定的溝通和解決問題的能力。在這個(gè)崗位上,我深刻地明白了服務(wù)的重要性以及如何成為一名出色的服務(wù)顧問。在下面的文章中,我將分享我在這個(gè)職位上的心得體會(huì)。
首先,在成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問之前,我們必須明白服務(wù)的重要性。服務(wù)是公司與客戶之間聯(lián)系的紐帶,也是客戶對(duì)公司的第一印象。良好的服務(wù)能夠提高客戶滿意度,增加客戶對(duì)公司的信任,從而增加公司的利潤。而作為一名服務(wù)顧問,我們的目標(biāo)就是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感到賓至如歸。了解到這一點(diǎn)后,我開始注重細(xì)節(jié),努力改善自己的服務(wù)水平。
其次,作為服務(wù)顧問,溝通能力是必不可少的。在與客戶的交流中,我們需要清晰而準(zhǔn)確地表達(dá)自己,同時(shí)也要耐心地傾聽客戶的需求和意見。只有通過良好的溝通,我們才能更好地理解客戶的期望,從而提供符合客戶需求的服務(wù)。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)與客戶的溝通對(duì)于解決問題是至關(guān)重要的。只有通過與客戶的互動(dòng),我才能更好地了解問題的背景和原因,進(jìn)而提出切實(shí)可行的解決方案,保證客戶的滿意度。
另外,解決問題的能力也是一名服務(wù)顧問必備的素質(zhì)??蛻粼谇笾覀兊臅r(shí)候,往往遇到了一些困難或者問題,我們需要迅速響應(yīng)并給予幫助。在解決問題時(shí),我牢記著客戶的需求始終是第一位的原則,積極主動(dòng)去尋找解決方案。對(duì)于一些復(fù)雜的問題,我會(huì)耐心地分析和思考,多方面地征求意見,確保找到最佳解決方案。我也善于整合資源,如需要協(xié)調(diào)不同部門的合作,確保問題能夠迅速有效地解決。
此外,作為服務(wù)顧問,持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷完善自己也是必不可少的。客戶的需求不斷變化,市場(chǎng)環(huán)境也在不斷變化,我們需要時(shí)刻保持敏感性并學(xué)習(xí)新知識(shí)。我喜歡閱讀相關(guān)的行業(yè)資訊,參加培訓(xùn)和研討會(huì),不斷拓寬自己的視野和知識(shí)面。通過學(xué)習(xí),我能夠更好地了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),為客戶提供更加專業(yè)和可靠的建議。
最后,良好的服務(wù)顧問需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神。在我們的工作中,往往需要與其他部門或同事合作來解決問題或提供服務(wù)。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以更好地發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì),共同克服問題和困難。我始終注重團(tuán)隊(duì)合作,尊重每個(gè)人的意見和貢獻(xiàn),并積極主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員交流和合作。通過團(tuán)隊(duì)合作,我發(fā)現(xiàn)不僅能夠更快地解決問題,還能夠互相學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
總結(jié)起來,作為一名服務(wù)顧問,我深刻地理解了服務(wù)的重要性和如何成為一名出色的服務(wù)顧問。良好的服務(wù)、良好的溝通能力、解決問題的能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作精神是我在這個(gè)崗位上的心得體會(huì)。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí),我相信自己能夠成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問,為客戶提供更加卓越的服務(wù)。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇九
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè),無論是餐飲、零售還是旅游,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問對(duì)于客戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問,我經(jīng)過了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),積累了一些心得體會(huì)。以下將從專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度五個(gè)方面,分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先,作為服務(wù)顧問,必須具備專業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問是客戶的導(dǎo)師,客戶往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此,我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù),掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升自己,才能更好地為客戶提供咨詢和建議,使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)客戶在購買電器時(shí)面臨選擇困難,我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議,最終幫助他做出了明智的決策。
其次,溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問,我們需要與各種各樣的客戶打交道,每個(gè)客戶都有不同的需求和情緒。因此,我們需要掌握良好的溝通技巧,以便更好地理解客戶的需求,并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時(shí),我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧,通過重述客戶的話語來確保我正確地理解他們的需求。此外,我還注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的口頭和書面溝通,以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三,服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問,我努力保持樂觀的心態(tài),并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶。無論客戶遇到任何問題或困難,我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì),讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑,并主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系,以確??蛻舻玫搅己玫捏w驗(yàn)。曾經(jīng)有一次,一個(gè)客戶在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù),他非常不滿意,我耐心地聽取他的抱怨,并竭力解決問題,最終讓他感到滿意。
第四,作為服務(wù)顧問,解決問題是我們的責(zé)任之一??蛻粼谙硎芊?wù)的過程中可能會(huì)遇到各種各樣的問題,有些問題可能是小問題,但對(duì)于客戶來說可能是個(gè)大問題。在面對(duì)問題時(shí),我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度,以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后,我會(huì)迅速分析問題,找到解決問題的最佳方法,并與相關(guān)部門和同事合作解決問題。我記得有一次,一個(gè)客戶在旅行中丟失了行李,她非常著急和焦慮,我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助,最終讓她找回了行李,并幫助她度過了難關(guān)。
最后,客戶滿意度是評(píng)判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無論我們表現(xiàn)得多么出色,客戶的滿意度始終是我們最關(guān)注的問題。為了確??蛻舻臐M意度,我經(jīng)常與客戶進(jìn)行反饋溝通,并及時(shí)解決客戶提出的問題。客戶的滿意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力,只有客戶滿意,我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。因此,我始終努力提供最好的服務(wù),并將客戶的需求置于首位。
總結(jié)起來,作為一名服務(wù)顧問,專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問題解決和客戶滿意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,我相信我將持續(xù)提升自己,并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問,為客戶帶來更好的體驗(yàn)。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十
而實(shí)習(xí)中整理卷宗是我們一項(xiàng)很重要的工作,這個(gè)是我在以前的學(xué)習(xí)中沒有接觸過的,-鑒于卷宗將成為永久性的檔案,在整理前我都問得很仔細(xì),然后-做得很認(rèn)真,整理完后覺得自己很有成就感20xx法學(xué)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范本精選3篇20xx法學(xué)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范本精選3篇。盡管做的事情都-比較微小、繁雜,而且第一次上手,但每一件看似平凡瑣碎的小-事都蘊(yùn)藏著豐富而深刻的學(xué)問,特別對(duì)于法律這門彰顯公平與正-義的學(xué)科,每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都事關(guān)當(dāng)事人的切身利益,因此我-在處理每個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)都抱著處處小心,時(shí)時(shí)留意的態(tài)度,虛心-地向法官們請(qǐng)教,他們也不厭其煩地對(duì)我進(jìn)行傳幫帶,使我從中-受益匪淺,同時(shí)我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負(fù)的-崇高使命與社會(huì)責(zé)任,我為將來能成為其中的一員而感到無比地-驕傲和自豪,但更感到重任在肩,任重而道遠(yuǎn)。
旁聽庭審也是一個(gè)學(xué)習(xí)的好方法,莊嚴(yán)的國徽下,現(xiàn)實(shí)中并非我們想象的那樣嚴(yán)肅,因?yàn)槊褚煌ヌ幚淼暮芏喟讣腔橐黾彝グ福?dāng)事人也基本上是第一次參與庭審,有時(shí)雙方會(huì)激烈的爭(zhēng)吵,這時(shí)總要法官一遍遍講訴法庭紀(jì)律。甚至有當(dāng)事人因?yàn)椴豢想x婚差點(diǎn)在庭上服敵敵畏自殺。而法官就必須馬上控制局面,安撫當(dāng)事人。
我深刻地體會(huì)到:法律是一門實(shí)踐-性很強(qiáng)的學(xué)科,它僅有基本的專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,它更需要-的是實(shí)務(wù)操作、辦案經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷,作一名法官不僅需要有獨(dú)-立的法律人格,更需要有崇高的法律素養(yǎng)。作為剛跨入法律門freshman,我們有激情、有干勁,但是我們?cè)趽碛羞@些年輕財(cái)-富的同時(shí),缺乏經(jīng)驗(yàn)與理性是我們的致命弱點(diǎn),我們有時(shí)對(duì)于案-件的庭審容易受到外界的干擾,有時(shí)過于感性和頭腦發(fā)熱,甚至-會(huì)因?yàn)楫?dāng)事人情緒的波動(dòng)而產(chǎn)生惻隱之心,這些都是我們?cè)诜?職業(yè)化的過程中需要克服與避免的我們還需要一個(gè)冷靜的頭腦和一顆正直的心,我們的心中-必須時(shí)時(shí)都有一桿天平,公平與正義是我們不可推卸的責(zé)任,也-是我們永遠(yuǎn)的精神目標(biāo)和價(jià)值追求!
法律追求正義,有些人一輩子也就進(jìn)這么一次法院,我們需要做的就是讓他們盡量的感受到法律是公平的,是他們權(quán)益的捍衛(wèi)者心得體會(huì)。只有這樣這種法制的觀念才會(huì)不斷地傳播下去。
實(shí)習(xí)結(jié)束了,但我感覺并不是那么輕松似的,我覺得自己-面臨著更多的壓力與挑戰(zhàn)。一切都得從頭開始,一切還得靠自己。-實(shí)習(xí)時(shí)曾不斷告訴自己:在今后的大學(xué)生涯中必須要更加努力讀-書,學(xué)好一些實(shí)實(shí)在在的本領(lǐng),塑造好自己的法律人格和法律修-養(yǎng),這樣才有資格立足于法律事業(yè)中。
通過實(shí)習(xí),讓我了解了本-專業(yè)在實(shí)際中的應(yīng)用,將理論用于實(shí)踐中,這樣才能使我今后更-好地掌握基礎(chǔ)理論知識(shí),加深對(duì)本行業(yè)的了解,為以后的學(xué)習(xí)和-工作打下較好的基礎(chǔ)。不久我還很幸運(yùn)的有機(jī)會(huì)同法官去豫章監(jiān)獄處理一起離婚案的調(diào)解,第一次走進(jìn)高墻之內(nèi),僅僅一道鐵欄之隔,卻是兩個(gè)不同的世界,看著他們眺望遠(yuǎn)方的眼神,那是一群向往自由的靈魂。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十一
在崗位上擔(dān)任服務(wù)顧問已經(jīng)有一段時(shí)間了,通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,我不僅對(duì)自己的工作有了更深的理解,也對(duì)服務(wù)顧問這一職業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過程中,我體驗(yàn)到了工作的歡樂和挑戰(zhàn),積累了一些心得體會(huì)。以下是我工作的體會(huì)和感悟。
首先,作為服務(wù)顧問,我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是要真心關(guān)注客戶的需求并且始終保持耐心。有時(shí)候客戶可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩栴}或者困惑而情緒激動(dòng),這時(shí)候我們作為服務(wù)顧問,要冷靜下來,并理解他們的情緒。我們需要傾聽他們的需求,細(xì)心解答他們的問題,讓他們感受到我們的關(guān)心和尊重。有時(shí)候,客戶可能會(huì)重復(fù)提問或者是解釋自己的需求,我們不能讓自己心生煩躁,而是要持續(xù)保持耐心和專注,直到問題都得到解答。只有真心關(guān)心客戶,才能更好地提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次,作為服務(wù)顧問,溝通能力是非常重要的。與客戶的溝通不僅僅是一種語言的交流,更是一種彼此理解、尊重的過程。在與客戶交流的過程中,服務(wù)顧問需要運(yùn)用言辭表達(dá)清晰的思路,讓客戶明白我們所提供的幫助以及解決問題的方式。有時(shí)候,客戶可能會(huì)不太懂得表達(dá)自己的需求,我們需要通過耐心的詢問和引導(dǎo),幫助他們找到他們真正需要的服務(wù)。良好的溝通能力不僅能提高服務(wù)的效率,還能增進(jìn)與客戶之間的互信和合作。
第三,作為服務(wù)顧問,我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。服務(wù)行業(yè)的需求是不斷變化的,我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,以適應(yīng)客戶的需求和市場(chǎng)的變化。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展,客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。所以,我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì),積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能跟上時(shí)代的步伐,更好地服務(wù)客戶。
第四,作為服務(wù)顧問,我們要注重團(tuán)隊(duì)合作,積極與同事之間進(jìn)行交流和合作。雖然我們每個(gè)人都有自己的工作職責(zé),但是只有團(tuán)結(jié)一心,互相支持,才能提供更好的服務(wù)和解決問題。在與同事的合作過程中,我們可以相互借鑒和學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。另外,我們還要相互幫助和支持,共同應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率,還能增進(jìn)同事之間的友誼和凝聚力。
最后,作為服務(wù)顧問,我們要時(shí)刻保持積極的心態(tài)。服務(wù)工作會(huì)遇到各種各樣的問題和困難,但是只要我們保持積極的心態(tài),勇于面對(duì)困難,就能夠克服這些困難,取得成功。在解決問題的過程中,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題的根源,思維靈活,尋找切實(shí)可行的解決辦法。同時(shí),我們要相信自己的能力和價(jià)值,充滿信心地面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。
通過這段時(shí)間的工作經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了服務(wù)顧問的重要性和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)顧問,我們需要具備真誠關(guān)注客戶、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作和積極的心態(tài)等多種能力和素質(zhì)。只有不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己,才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十二
第一段——溝通技巧:作為一名服務(wù)顧問,良好的溝通技巧是我最重要的工具之一。不僅需要準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,還要善于傾聽客戶的需求,根據(jù)不同的情況靈活調(diào)整溝通方式。例如,當(dāng)我與緊張的客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí),我會(huì)運(yùn)用積極的言語和姿態(tài),以緩解他們的壓力,建立一種放松和融洽的氛圍。同時(shí),適當(dāng)使用肢體語言、眼神交流等非語言溝通方式,可以增加對(duì)話的親密感和信任度。溝通技巧的不斷提升,使我能夠更好地了解客戶需求,提供更貼切、高效的服務(wù)。
第二段——聆聽與理解:聆聽是成為一名出色的服務(wù)顧問的關(guān)鍵品質(zhì)之一。在與客戶溝通的過程中,我經(jīng)常遇到各種各樣的問題和抱怨。為了更好地解決問題,我以鎮(zhèn)定的態(tài)度傾聽客戶的陳述,確保他們的聲音得到充分的尊重與認(rèn)可。并且,在傾聽的過程中,我努力去理解客戶的真實(shí)需求和關(guān)注點(diǎn),而不僅僅停留在表面的要求上。通過主動(dòng)提問和澄清疑惑,我能更好地把握客戶的期望和需求,為他們提供更有針對(duì)性的解決方案。
第三段——解決問題:解決問題是服務(wù)顧問最核心的能力之一,也是我職業(yè)生涯中最大的挑戰(zhàn)之一。通過與客戶對(duì)話和分析問題的根源,我學(xué)會(huì)了更加科學(xué)和系統(tǒng)地解決問題的方法。首先,我會(huì)收集盡可能多的信息,并綜合考慮各種可能的解決方案。其次,我會(huì)與同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他專業(yè)人士進(jìn)行有效的合作,共同研究解決方案,確保其可行性和有效性。最后,我會(huì)與客戶進(jìn)行反饋和跟進(jìn),確保解決方案能夠真正滿足他們的需求。這種解決問題的方法不僅提高了我的工作效率,還增強(qiáng)了客戶的滿意度和信任度。
第四段——親和力:親和力是建立和諧客戶關(guān)系的關(guān)鍵。作為服務(wù)顧問,我經(jīng)常與不同性格和背景的客戶打交道。為了更好地與他們協(xié)作和相處,我主動(dòng)培養(yǎng)自己的親和力。首先,我注重與客戶建立信任和共鳴。我尊重客戶的觀點(diǎn)和訴求,堅(jiān)持站在客戶的角度考慮問題,在服務(wù)中展現(xiàn)出真誠和友善的態(tài)度。其次,我通過培養(yǎng)積極主動(dòng)的工作態(tài)度和樂于助人的精神,來傳遞給客戶更好的體驗(yàn)。在實(shí)踐中,親和力不僅增加了我與客戶之間的默契和信任,還促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升。
第五段——自我提升:服務(wù)顧問這個(gè)職業(yè)需要不斷自我提升和專業(yè)發(fā)展。在過去的工作中,我學(xué)會(huì)了從經(jīng)驗(yàn)和失敗中吸取教訓(xùn)。每當(dāng)遇到挑戰(zhàn)和困難時(shí),我都會(huì)認(rèn)真地反思,尋找解決問題的方法和改進(jìn)策略。同時(shí),我注重職業(yè)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí),以不斷更新自己的知識(shí)和技能。了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì),對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著重要的作用。自我提升的過程不僅讓我成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問,也為我開拓了更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
結(jié)語:作為一名服務(wù)顧問,我深知實(shí)踐是不斷探索和成長(zhǎng)的過程。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思,我不斷提升自己的能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望我的心得體會(huì)能夠給其他服務(wù)顧問提供一些參考和啟發(fā),共同致力于提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十三
記得有人說過:“第一份工作必須要選一家好公司,不是選一份好職業(yè),不是選一份好薪水。”一個(gè)作家以前用他的經(jīng)歷告訴我們:一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入到多少,而在于學(xué)到什么。恒通控股集團(tuán)有限公司作為一家民營單位,從事汽車、運(yùn)輸、物流、房地產(chǎn)開發(fā)的集團(tuán)公司,這次項(xiàng)目也是公司的開山之作,本次實(shí)習(xí)的職位是置業(yè)顧問。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售及其相關(guān)的知識(shí)和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上了工作崗位,更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個(gè)行業(yè),因此這次實(shí)習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過程。
所謂置業(yè)顧問也就是為客戶置辦家業(yè),這項(xiàng)工作說容易也不容易,一套房子幾十萬,對(duì)于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄,如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要必須的基礎(chǔ),首先要思考的肯定是房子的自身因素,比如其價(jià)格、面積大小、地理位置,還有就是我們置業(yè)顧問因素,要想把房子賣出去還得靠必須的本事,這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。
實(shí)習(xí)過程是循序漸進(jìn)的,第一天,我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排,公司對(duì)員工的著裝也有要求,第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝,此時(shí)我們要學(xué)習(xí)端茶送水,電話銷售并把理論用于實(shí)踐。
在一次次外出發(fā)傳單的過程中,有成功的經(jīng)歷,也有碰壁的狀況,但是碰壁的時(shí)候我沒有灰心,堅(jiān)持把自我的工作做完。主管說了:一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫忙,更多的時(shí)候是要靠自我。再之后對(duì)于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了,而且接觸到了各種各樣的人和事,我也提高了自我語言溝通潛力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息,理清客戶意向,并向他們?cè)儐柭?lián)系方式或索要名片,再根據(jù)與他們溝透過程中的零星信息進(jìn)行整理,了解核心需求,有的放矢的針對(duì)其關(guān)注的資料進(jìn)行房產(chǎn)推薦,會(huì)大大提高售房成功率。
(一)銷售技巧
房地產(chǎn)銷售的技巧,這樣的話,你們能夠成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。9、挽留客戶、如果這次沒有成功,立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過來都能成交。畢竟此刻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不是很好,而且此刻樓市的宏觀調(diào)控也越來越多,假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功,那么客戶要離開的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場(chǎng)的日期,這樣你能夠更加的了解客戶的需求,也能夠幫忙你確定于客戶的意向程度。10、熟記客戶信息、記住客戶的姓名,可能客戶比較多,不必須能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果你在客戶第二次來到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會(huì)覺得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,再加上平時(shí)的回訪工作,你是能夠記得的,至少是他的姓氏!在我們的墻上有這么一句話:這天工作不努力,明天努力找工作。如果有的時(shí)候,你的工作疲倦了,接待客戶很累了,那么就看著客戶,當(dāng)成是自我的傭金,沒有誰會(huì)不喜歡錢吧,為了傭金而去好好地對(duì)待客戶,這樣似乎有點(diǎn)俗氣,但是如果在很累的時(shí)候,把個(gè)人的情緒帶到工作中,那必須不能做好銷售的,不妨試一下這種方法,至少是一種動(dòng)力。
(二)自學(xué)潛力
含義了,自我的血汗錢真的舍不得花。
(三)與同事相處
工作期間除了鍛煉工作潛力和心態(tài),我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處,踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道,由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面上笑臉迎合,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤很高,所以同行間的爭(zhēng)奪十分激烈,像以上這些狀況其它公司是很多見的,他們很注意對(duì)自我客戶資料的保密,以防被同事?lián)屓プ晕业臉I(yè)績(jī),不一樣政策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度,公司不期望同事關(guān)系顯得太過淡漠。因?yàn)閴木惩鶗?huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無眷念之情,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定會(huì)毫不猶豫的跳槽,他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,影響公司效率,所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為,保護(hù)同事關(guān)系。而在同策,同事為同事搞一個(gè)生日派對(duì),生病時(shí)的問候是經(jīng)常發(fā)生。
這次我沒有選取專業(yè)對(duì)口的工作,沒有進(jìn)入更深層次的工程造價(jià)學(xué)習(xí),但是我相信這只是開始,并不代表我將一向從事銷售的行業(yè)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”透過這次的實(shí)踐學(xué)習(xí),我學(xué)到了在校園無法學(xué)到的知識(shí),這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐、開拓創(chuàng)新,為人生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),成為我終身受益的寶貴財(cái)富。
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s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十四
客戶需求可能會(huì)是多方面的,交通工具的背后許多實(shí)際的需求,身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢(mèng)。
分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看,應(yīng)該有五個(gè)重要的方面:弄清來意,購買車型,購買角色,購買重點(diǎn),顧客類型。
(1)弄清來意:
首先,他們到底是來干什么的?順便的過路的?如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型,那么看來有一些購買的誠意了。
(2)購買角色:
(3)購買重點(diǎn):
購買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點(diǎn)只是價(jià)格,那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用;如果他的購買重點(diǎn)是地位,那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十五
隨著社會(huì)的快速發(fā)展,當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高,對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言,為了更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我系同學(xué)各自展開了頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。
201x年7月至11月,我在吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司進(jìn)行汽車售后服務(wù)即保養(yǎng)維修實(shí)習(xí)活動(dòng),在這幾個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)汽車4s店的整車銷售,售后服務(wù),維修,信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。
吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司是吉利汽車指定的服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn),擁有定點(diǎn),配套的,一流的維修設(shè)備:舉重機(jī),輪胎動(dòng)平衡機(jī),車身校正架,烤漆房,四輪定位儀等,還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器:x431電腦檢測(cè)儀,點(diǎn)火測(cè)試儀,雪種機(jī)等,及使用維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),寬敞,整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,寬敞的維修車間,設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位,充分滿足維修作業(yè)的需要,規(guī)格齊全,優(yōu)質(zhì)純正的配件是吉利汽車車輛運(yùn)行的安全保證,該服務(wù)站是一個(gè)正規(guī)的4s店,銷售服務(wù)車型是帝豪,全球鷹,英倫等。
這家店不但擁有一批高素質(zhì),高技能的汽車維修技術(shù)人員,而且從國內(nèi),外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備,例如:電腦檢測(cè)分析儀,噴油嘴清洗分析儀,四輪定位儀……等等,使得該廠軟,硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
為了達(dá)到畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的,在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),我們對(duì)自己,對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀地評(píng)價(jià)。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我對(duì)汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,對(duì)汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了深刻的理解,對(duì)汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了一定的了解。
身為服務(wù)顧問及回訪專員的我平時(shí)的工作內(nèi)容如下:一、接待服務(wù):按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料:主動(dòng)迎接顧客,并引導(dǎo)顧客停車;環(huán)車檢查,安裝吉利五寶,基本信息登錄,詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述;向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊(cè),查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;預(yù)估完工時(shí)間;制作任務(wù)委托書;安排顧客休息然后我與車間主任交接,進(jìn)行派工實(shí)施維修作業(yè),完成作業(yè)質(zhì)檢清洗車子后和我交車并通知車主,制作結(jié)算單,解釋費(fèi)用,將資料交還車主,送顧客離開!以上是我一日內(nèi)上午工作,下午工作一般是跟蹤服務(wù),即三日內(nèi)的電話回訪,我將向車主進(jìn)行電話回訪,詢問車子行駛狀況,維修效果及對(duì)于我服務(wù)站的滿意度。
實(shí)習(xí)工作過程中,給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí),還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。
找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí):實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生到社會(huì)工作的一個(gè)過度階段,學(xué)校和社會(huì)的差別很大,我們大多數(shù)同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的少,準(zhǔn)備的少,一旦步入社會(huì),我們心理上就一片空白,在踏入社會(huì)時(shí)對(duì)于自己到底要干什么工作,自己有什么技能是什么料都不是很有把握,因此實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)和正常上班沒有什么兩樣,如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒有方向,那么以后工作了,想找到方向就可能會(huì)走彎路。實(shí)習(xí)期間我每天都能做工作日記,早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題,逐一去完成。任性不淡定的我在實(shí)習(xí)工作中曾與頂頭上司發(fā)生矛盾,經(jīng)過此事件,如今我已學(xué)會(huì)冷靜勇敢地面對(duì),在工作中多加注意,避免再次發(fā)生這樣的事情!工作中踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真的做,時(shí)常和同事們總結(jié),交流,在討論問題時(shí)發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)也不短,但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí),使我對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解,我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,還有很多知識(shí)是我不知道的,在實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真跟師傅學(xué)習(xí)汽車方面的知識(shí),參加汽車售后前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn),熟悉售后服務(wù)流程,dms維修系統(tǒng),回訪錄音系統(tǒng)等,達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)有所提高,圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù);我不僅在自己的專業(yè)有了突破,而且我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí),提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);在實(shí)習(xí)單位得到認(rèn)可并促成就業(yè),為我的畢業(yè)論文積累了素材和材料。
總而言之,此次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來之不易,工作的經(jīng)歷來之不易,也相信此次實(shí)習(xí)會(huì)令我終身受益。
汽車服務(wù)顧問實(shí)習(xí)心得這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,來進(jìn)行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
xx年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我的工作計(jì)劃:
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下:我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)0類,多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。
6在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。
7意識(shí)上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1.衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,并及時(shí)跟新客戶需求。
3.每日做好前臺(tái)值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.
銷售顧問:朱慧聰
4s店銷售顧問年終工作總結(jié)的延伸內(nèi)容:工作總結(jié)的特點(diǎn)
1.自我性總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。
2.回顧性這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來,對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排。總結(jié)是回顧過去,對(duì)前工作總結(jié)分布圖一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
3.客觀性總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無誤,任何夸大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。
4.經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從某種意義上說,比物質(zhì)成果更寶貴,因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,去正確地反映客觀事物的本來面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十六
服務(wù)顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道,每天面對(duì)的是客戶,所以具備良好的溝通能力是做好服務(wù)顧問的這項(xiàng)工作的要點(diǎn)之一。當(dāng)服務(wù)顧問接待客戶的時(shí)候,首先要認(rèn)真傾聽客戶的問題,通過詢問去了解客戶的問題,收集好客戶的相關(guān)信息,并及時(shí)反饋。在這樣的交談中,是必須具備清楚的語言溝通能力。
2、汽車專業(yè)知識(shí)。
要?jiǎng)偃问酆蠓?wù)顧問這個(gè)職位,必須要具備汽車專業(yè)知識(shí)。如基本的汽車知識(shí),基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作,以及保修政策及各項(xiàng)步驟的知識(shí)。服務(wù)顧問通過自身了解到的汽車知識(shí),在了解客戶的問題和需求之后,可以有效地為客戶做出正確的引導(dǎo)。
3、客戶對(duì)話技巧。
在與客戶對(duì)話的過程中,要懂得一定的對(duì)話技巧,這也是服務(wù)顧問這項(xiàng)工作的所須具備的技能之一。首先,交談時(shí),對(duì)于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后,認(rèn)真聽完客戶的問題或者是需求,確認(rèn)好客戶的陳述??梢允褂们逦?jiǎn)短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力。
售后服務(wù)顧問要應(yīng)付各種各樣的客戶,每個(gè)客戶所帶來的問題也許會(huì)很多很繁瑣。面對(duì)著眾多的問題而要你去解決的時(shí)候,你總會(huì)覺得壓力很大。這就要求服務(wù)顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個(gè)清晰的頭腦,有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應(yīng)付工作所帶來的壓力。
5、計(jì)算機(jī)技能。
如今的計(jì)算機(jī)技能是每個(gè)人所要具備的基礎(chǔ)性工作技能之一了。由于服務(wù)顧問需要收集客戶的相關(guān)信息并要及時(shí)反饋,建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計(jì)算機(jī)。因而服務(wù)顧問必須有較好的計(jì)算機(jī)能力,能夠簡(jiǎn)單快捷地使用計(jì)算機(jī)。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十七
今天是周日,挑一個(gè)晴朗的夜晚記下我第一周來的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí),雖然不是真正的工作,但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn),也是從學(xué)生過渡到工作人員的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
剛進(jìn)入公司的第一天,一切都很陌生,也很緊張。有一位很熱心的同事,帶著我逛這逛那,帶我參觀了一下藍(lán)天汽配銷售公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門,還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)??熘形绲臅r(shí)候,我被公司的老板帶到店里一位名叫呂瑤的同事那,并告訴我以后先跟著他學(xué),我很樂意,因?yàn)閰维幒軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和他一起吃了午飯,下午呂瑤給我談了一下他的工作概況和他的主要任務(wù),我都記在了心里,因?yàn)檫@有可能就是我以后要做的。
在這一周里,我讓自己盡量更快地去適應(yīng)環(huán)境,更快地融入這個(gè)大集體中,因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系,才能有利于自己工作的進(jìn)行。
天下?"說的就是這個(gè)道理。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的,不過雖然是一些瑣碎的小事,卻和學(xué)校里一直和書打交道很不一樣,我感覺有一種新鮮感,每一件小事都需要我親歷親為,通過付出自己的勞動(dòng)換來的成果很有價(jià)值,也很值得。
今天已經(jīng)是第三周了。我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上來了,我的辦事效率也因此提高了不少,因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了,看來融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。
這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)管理配件和打包物流等等。雖然工作內(nèi)容沒有太大變化,但工作效率卻比以前提高了不少。我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了,所學(xué)來的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過得更充實(shí),也更有意義。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十八
隨著社會(huì)的快速發(fā)展,當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高,對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言,為了更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì),同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我系同學(xué)各自展開了頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。
201x年7月至11月,我在吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司進(jìn)行汽車售后服務(wù)即保養(yǎng)維修實(shí)習(xí)活動(dòng),在這幾個(gè)月的時(shí)間里,我對(duì)汽車4s店的整車銷售,售后服務(wù),維修,信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì)。
吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司是吉利汽車指定的服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn),擁有定點(diǎn),配套的,一流的維修設(shè)備:舉重機(jī),輪胎動(dòng)平衡機(jī),車身校正架,烤漆房,四輪定位儀等,還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器:x431電腦檢測(cè)儀,點(diǎn)火測(cè)試儀,雪種機(jī)等,及使用維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),寬敞,整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境,寬敞的維修車間,設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位,充分滿足維修作業(yè)的需要,規(guī)格齊全,優(yōu)質(zhì)純正的配件是吉利汽車車輛運(yùn)行的安全保證,該服務(wù)站是一個(gè)正規(guī)的4s店,銷售服務(wù)車型是帝豪,全球鷹,英倫等。
這家店不但擁有一批高素質(zhì),高技能的汽車維修技術(shù)人員,而且從國內(nèi),外購進(jìn)一批先進(jìn)的汽車維修檢測(cè)設(shè)備,例如:電腦檢測(cè)分析儀,噴油嘴清洗分析儀,四輪定位儀……等等,使得該廠軟,硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
為了達(dá)到畢業(yè)實(shí)習(xí)的預(yù)期目的,在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),我們對(duì)自己,對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀地評(píng)價(jià)。在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我對(duì)汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,對(duì)汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了深刻的理解,對(duì)汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了一定的了解。
身為服務(wù)顧問及回訪專員的我平時(shí)的工作內(nèi)容如下:一、接待服務(wù):按規(guī)范要求檢查儀容、儀表,準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料:主動(dòng)迎接顧客,并引導(dǎo)顧客停車;環(huán)車檢查,安裝吉利五寶,基本信息登錄,詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,了解顧客關(guān)心的問題,詢問顧客的來意,仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述;向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊(cè),查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;預(yù)估完工時(shí)間;制作任務(wù)委托書;安排顧客休息然后我與車間主任交接,進(jìn)行派工實(shí)施維修作業(yè),完成作業(yè)質(zhì)檢清洗車子后和我交車并通知車主,制作結(jié)算單,解釋費(fèi)用,將資料交還車主,送顧客離開!以上是我一日內(nèi)上午工作,下午工作一般是跟蹤服務(wù),即三日內(nèi)的電話回訪,我將向車主進(jìn)行電話回訪,詢問車子行駛狀況,維修效果及對(duì)于我服務(wù)站的滿意度。
實(shí)習(xí)工作過程中,給我印象最深的不單單是專業(yè)的實(shí)習(xí),還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。
找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí):實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生到社會(huì)工作的一個(gè)過度階段,學(xué)校和社會(huì)的差別很大,我們大多數(shù)同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的少,準(zhǔn)備的少,一旦步入社會(huì),我們心理上就一片空白,在踏入社會(huì)時(shí)對(duì)于自己到底要干什么工作,自己有什么技能是什么料都不是很有把握,因此實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)和正常上班沒有什么兩樣,如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒有方向,那么以后工作了,想找到方向就可能會(huì)走彎路。實(shí)習(xí)期間我每天都能做工作日記,早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題,逐一去完成。任性不淡定的我在實(shí)習(xí)工作中曾與頂頭上司發(fā)生矛盾,經(jīng)過此事件,如今我已學(xué)會(huì)冷靜勇敢地面對(duì),在工作中多加注意,避免再次發(fā)生這樣的事情!工作中踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真的做,時(shí)常和同事們總結(jié),交流,在討論問題時(shí)發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)也不短,但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí),使我對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解,我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限,還有很多知識(shí)是我不知道的,在實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真跟師傅學(xué)習(xí)汽車方面的知識(shí),參加汽車售后前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn),熟悉售后服務(wù)流程,dms維修系統(tǒng),回訪錄音系統(tǒng)等,達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求,使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制,通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)有所提高,圓滿地完成了教學(xué)的實(shí)踐任務(wù);我不僅在自己的專業(yè)有了突破,而且我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí),提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);在實(shí)習(xí)單位得到認(rèn)可并促成就業(yè),為我的畢業(yè)論文積累了素材和材料。
總而言之,此次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來之不易,工作的經(jīng)歷來之不易,也相信此次實(shí)習(xí)會(huì)令我終身受益。
汽車服務(wù)顧問實(shí)習(xí)心得這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧,來進(jìn)行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷售技能。
xx年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我11年的工作計(jì)劃:
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下:我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)0類,多一個(gè)o類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。
6在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。
7意識(shí)上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1.衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認(rèn)真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶,并及時(shí)跟新客戶需求。
3.每日做好前臺(tái)值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報(bào)潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作
1查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.
銷售顧問:朱慧聰
4s店銷售顧問年終工作總結(jié)的延伸內(nèi)容:工作總結(jié)的特點(diǎn)
1.自我性總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實(shí)踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。
2.回顧性這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來,對(duì)將要開展的工作進(jìn)行安排??偨Y(jié)是回顧過去,對(duì)前工作總結(jié)分布圖一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思,但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
3.客觀性總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的,所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,確鑿無誤,任何夸大、縮孝隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。
4.經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從某種意義上說,比物質(zhì)成果更寶貴,因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,去正確地反映客觀事物的本來面目,找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇十九
作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的大學(xué)生,我很榮幸能夠進(jìn)入汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷,也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們。
頭幾天實(shí)習(xí),心情自然是激動(dòng)而又緊張的,激動(dòng)是覺得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)工作,緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境。剛開始,崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作,基本都是在熟悉新工作的環(huán)境,單位內(nèi)部文化,以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生,但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境,是一種鍛煉自我的過程,是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下,并給我分配了一個(gè)師父,我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問題和困難都可以找他幫忙。
一周的時(shí)間很快就過去了,原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的,不過老實(shí)說第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的,嘿嘿,俗話說萬事開頭難,我已經(jīng)邁出了第一步了,在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡(jiǎn)單,我們要勇往直前!再苦再累,我也要堅(jiān)持下去,只要堅(jiān)持著,總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
雖然第一周的實(shí)習(xí)沒什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會(huì)本著積極樂觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
意想不到的收獲,只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了,來這里有一段時(shí)間了,雖然同事們都很好,工作也輕松,對(duì)工作的環(huán)境有一定的了解,但真正在這里生活了,還是會(huì)覺得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場(chǎng)狀態(tài)似乎有些差距,我相信我會(huì)適應(yīng)職場(chǎng)生活。
不知不覺進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周,生活還在慢慢的適應(yīng),每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),我還加強(qiáng)大學(xué)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合,努力讓汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校,很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研,不過好在有很多資料可以查,大學(xué)里學(xué)習(xí)的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙,也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料,也培養(yǎng)了自學(xué)能力,同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí),一舉多得。
經(jīng)過2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作,我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候,有時(shí)候偷懶或者身體不適,就會(huì)請(qǐng)假或者逃課,老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒長(zhǎng)大的孩子”。但是現(xiàn)在開始上班,同事中沒有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子,也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰,遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶,準(zhǔn)時(shí)起床去上班,有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到,不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象,我都要提早去辦公室,把辦公室清掃一下,再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情,但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我相信下個(gè)星期我能做得更好,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇二十
這是我進(jìn)入公司的第一天,經(jīng)過學(xué)校確認(rèn),我總算是被安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)實(shí)習(xí)的通知:今天是九月十五日。我工作實(shí)習(xí)的第一天,我懷著惴惴不安的心情,之前聽過很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞,說他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室,只見幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠,換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠”,做事也要“真誠”.做事必需按部就班,不能說是死板那是做事的程序必須遵守。事實(shí)是怎樣就怎樣,不要不懂裝懂,這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,都做過類似復(fù)印打字的“雜活”.或許同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時(shí)候,是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需,卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn),有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。如:當(dāng)有企業(yè)人員來核銷、或者來辦理新合同的。我一有空就跑過去看看、并找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有問題的就問同事。這樣慢慢自己的經(jīng)驗(yàn)多了,也就知道該怎樣處理了。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇二十一
如果顧客對(duì)你抱有好感,你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他,那你就必須了解顧客,搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客,使你能夠有效地跟顧客討論問題,談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,有了這些材料,你就會(huì)知道他們喜歡什么,不喜歡什么,你可以讓他們高談闊論,興高采烈,手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢,他們不會(huì)讓你大失所望。
要開發(fā)新客戶,應(yīng)先找出潛在客戶,而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道:朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老。客戶介紹。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù),汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm)。直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話:電話最能突破時(shí)間與空間的限制,是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具,您若能規(guī)定自己,找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶,一年下來能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)。參加各種社團(tuán)活動(dòng)。參加一項(xiàng)公益活動(dòng)。參加同學(xué)會(huì)建立顧客檔案。
s店服務(wù)顧問的實(shí)習(xí)心得篇二十二
工作總結(jié)最近兩天剛剛忙活完廠家的中級(jí)服務(wù)顧問考試,考試之前有一些學(xué)習(xí)資料,也有一些考試測(cè)試練習(xí)題,通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)的了解了客戶的分類,客戶的關(guān)懷與維系,客戶抱怨處理措施,對(duì)于客戶關(guān)系清晰了,但是自我感覺還是那么一點(diǎn),就是客戶滿意。
廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型,把這些客戶的行為特征,聲音特征描述的很清楚,正確應(yīng)對(duì)方法,也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚。針對(duì)廠家的學(xué)習(xí)資料,回憶這一年的典型客戶,確實(shí)能夠?qū)ι咸?hào),但是對(duì)我來說,所有的客戶來店消費(fèi),體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠,這樣的話客戶才能相信你。一年下來,內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候,把客戶服務(wù)到位了,客戶滿意了,客戶痛快走了,此時(shí)壓抑的心,勞累的心才能得到放松。
這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力,讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí),做的周到,做的完善,做的細(xì)致,同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。
7月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號(hào),這樣在接待過程中遞交了名片,客戶知道了電話,有事通過電話直接聯(lián)系到自己,有時(shí)覺得是方便了很多。避免了客戶因?yàn)橛惺略俎D(zhuǎn)電話浪費(fèi)時(shí)間,如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多,需要在工作中不斷地總結(jié),下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
一、修車時(shí)間,控制在自己可以控制的范圍內(nèi),無法確定時(shí)間的時(shí)候,把原因告訴客戶,車有什么進(jìn)展,隨時(shí)與客戶溝通二、修車效果,跟人做手術(shù)開刀一樣,不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì)產(chǎn)生色差,告訴客戶會(huì)控制在一定范圍內(nèi);切割焊接可定會(huì)有焊點(diǎn),會(huì)產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡;整形肯定會(huì)有偏差,比如縫隙大小,位置高低;維修可能會(huì)給客戶留下不同程度的陰影,比如客戶說比維修前不好開了,油門沉了,方向沉了,一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。
三、驗(yàn)車事項(xiàng),在開始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶的性格,比如愛干凈,潔癖,好計(jì)較,占便宜等等,哪怕客戶有一點(diǎn)個(gè)性都要重視,車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈,把維修部位相關(guān)的問題檢查到位,避免客戶拔出蘿卜帶出泥,借題發(fā)揮,把無理說成有理,把無知當(dāng)理由。
四、接待細(xì)節(jié),個(gè)人吃過很多虧,所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會(huì)拍照,尤其是大事故維修,維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛,里里外外都要拍照,可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個(gè)車輛都有接待過程中檢查不到的地方,通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護(hù)自己。
五、留存單據(jù),在平時(shí)修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞,所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管,重新填一份車間用的,因?yàn)樽钤嫉膯栐\單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù),如果丟失無法補(bǔ)救。
一年過去了,站在新里程的開始時(shí)回憶過去,感覺比較輕松,因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過,做每一項(xiàng)工作要忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然,工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問題,最重要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,此時(shí)才覺得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠以及責(zé)任心是如何重要。
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