最優(yōu)商場(chǎng)服務(wù)心得范文（18篇）

總結(jié)能夠幫助我們優(yōu)化工作流程，提高工作效率。在總結(jié)中，我們要客觀評(píng)價(jià)自己的工作和學(xué)習(xí)成果。請(qǐng)閱讀以下相關(guān)內(nèi)容

商場(chǎng)服務(wù)心得篇一

商場(chǎng)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和商場(chǎng)的聲譽(yù)。作為商場(chǎng)的服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷努力，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位顧客都能享受到滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的重要性

提升商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不僅能夠滿足顧客的需求，還能夠吸引更多的顧客和提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。顧客的滿意度和購(gòu)買能力是商場(chǎng)是否能夠持續(xù)發(fā)展的重要因素，良好的服務(wù)體驗(yàn)可以留住顧客，增加他們的消費(fèi)意愿，進(jìn)而提升商場(chǎng)的銷售額。此外，一個(gè)商場(chǎng)的聲譽(yù)也與其服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠樹(shù)立商場(chǎng)的形象，增加消費(fèi)者的好感度，從而吸引更多的人前來(lái)消費(fèi)。

第三段：提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施

為了提升商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從多個(gè)方面入手。首先是培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。作為一名服務(wù)人員，必須具備相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和溝通能力，了解顧客的需求，提供專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，要有良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位顧客，讓顧客感受到被尊重和關(guān)懷。其次，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和內(nèi)部溝通。商場(chǎng)是一個(gè)大家庭，各個(gè)部門(mén)之間的合作和溝通非常重要，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，要不斷改善服務(wù)流程和環(huán)境，例如合理規(guī)劃布局，提供舒適的購(gòu)物環(huán)境，推出方便快捷的自助服務(wù)等，以提升顧客的滿意度。

第四段：有效落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

要想提升商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，單純的理論知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵在于將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到具體的行動(dòng)中。只有將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滲透到每一個(gè)環(huán)節(jié)中，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的提升。首先是培養(yǎng)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能，定期組織相關(guān)培訓(xùn)和考核，鼓勵(lì)服務(wù)人員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。其次，建立完善的反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理顧客的意見(jiàn)和反饋，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程和細(xì)節(jié)的管理，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)操作，不斷追求服務(wù)的精細(xì)化。

第五段：總結(jié)

商場(chǎng)服務(wù)達(dá)標(biāo)需要全體員工的共同努力和配合，沒(méi)有個(gè)體的付出很難實(shí)現(xiàn)總體的提升。作為服務(wù)人員，我們要不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，以熱情的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)為顧客提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，商場(chǎng)管理層也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和落實(shí)，建立完善的管理機(jī)制，使服務(wù)質(zhì)量成為商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。只有通過(guò)全體員工的共同努力，才能夠讓商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到新的高度，提升顧客的滿意度和商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇二

第一段：引言（字?jǐn)?shù)100）

商場(chǎng)作為現(xiàn)代消費(fèi)者購(gòu)物的主要場(chǎng)所之一，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何提供優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)成為了各大商場(chǎng)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。作為一名頻繁出入商場(chǎng)的消費(fèi)者，我對(duì)商場(chǎng)的溫馨服務(wù)有了深入的體會(huì)和思考。在我眼中，商場(chǎng)溫馨服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)，從購(gòu)物環(huán)境到員工服務(wù)，都需要給消費(fèi)者一種賓至如歸的感覺(jué)。

第二段：溫馨的購(gòu)物環(huán)境（字?jǐn)?shù)200）

商場(chǎng)作為顧客購(gòu)物的地方，首先應(yīng)該提供一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。一個(gè)美觀、舒適的購(gòu)物環(huán)境能給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。商場(chǎng)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，精心設(shè)計(jì)每個(gè)區(qū)域的陳設(shè)和裝飾，讓消費(fèi)者走進(jìn)商場(chǎng)就感到賓至如歸。此外，商場(chǎng)還應(yīng)對(duì)購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行合理的規(guī)劃和布局，例如，設(shè)置休息區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)等，滿足不同消費(fèi)者的需求。借助舒適的購(gòu)物環(huán)境，商場(chǎng)能夠吸引更多的消費(fèi)者，并提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

第三段：熱情周到的員工服務(wù)（字?jǐn)?shù)300）

除了購(gòu)物環(huán)境，商場(chǎng)的員工服務(wù)也是影響消費(fèi)者感受的重要因素之一。一次愉快的購(gòu)物經(jīng)歷需要來(lái)自員工的熱情周到的服務(wù)。商場(chǎng)的員工應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)的服務(wù)技能，主動(dòng)幫助顧客解決問(wèn)題，提供購(gòu)物指導(dǎo)和建議。同時(shí)，商場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平，使員工更好地滿足消費(fèi)者的需求。一次親切周到的服務(wù)經(jīng)歷不僅能夠讓消費(fèi)者感到溫暖，還能夠提高商場(chǎng)的品牌形象和顧客的忠誠(chéng)度。

第四段：特色的增值服務(wù)（字?jǐn)?shù)300）

商場(chǎng)的溫馨服務(wù)不僅僅包括購(gòu)物環(huán)境和員工服務(wù)，還需要提供一些特色的增值服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的價(jià)值。商場(chǎng)可以組織各類活動(dòng)，如展覽、演出等，豐富消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，商場(chǎng)還可以提供增值服務(wù)，如停車券、獎(jiǎng)勵(lì)積分等，激勵(lì)消費(fèi)者消費(fèi)和積極參與。這些特色的增值服務(wù)能夠吸引消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，提高商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段：結(jié)論（字?jǐn)?shù)200）

商場(chǎng)溫馨服務(wù)的重要性不容忽視。一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境、熱情周到的員工服務(wù)和特色的增值服務(wù)，能夠提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。商場(chǎng)應(yīng)該致力于提供優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)，不斷改善和創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求。作為消費(fèi)者，我們也應(yīng)該對(duì)商場(chǎng)的溫馨服務(wù)給予更多的關(guān)注和支持，與商場(chǎng)共同營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇三

近年來(lái)，隨著消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，商場(chǎng)服務(wù)也備受關(guān)注。我最近去了一家大型商場(chǎng)，對(duì)其服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。在這次消費(fèi)過(guò)程中，我獲得了良好的購(gòu)物體驗(yàn)，深感商場(chǎng)服務(wù)的重要性。商場(chǎng)服務(wù)影響著消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)的印象和忠誠(chéng)度。通過(guò)這次購(gòu)物體驗(yàn)，我對(duì)商場(chǎng)服務(wù)有了更深刻的了解和體會(huì)。

首先，商場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在這家商場(chǎng)，我所感受到的服務(wù)質(zhì)量非常好。首先，商場(chǎng)提供了一流的設(shè)施和環(huán)境，寬敞的購(gòu)物空間、舒適的休息區(qū)域、整潔的衛(wèi)生間等，讓消費(fèi)者可以愉快地購(gòu)物。其次，商場(chǎng)員工的服務(wù)態(tài)度也非常好，他們熱情、耐心地回答我的問(wèn)題，為我提供了準(zhǔn)確的信息和建議。再次，商場(chǎng)有良好的服務(wù)流程，購(gòu)物、結(jié)賬等環(huán)節(jié)非常順暢，不僅節(jié)省了時(shí)間，也讓我感到便利。這些細(xì)節(jié)上的用心，讓我在購(gòu)物時(shí)感到舒適和滿意。

其次，商場(chǎng)服務(wù)還可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。在這次購(gòu)物過(guò)程中，我感到商場(chǎng)對(duì)顧客的關(guān)注和重視。一方面，商場(chǎng)為消費(fèi)者提供了各種優(yōu)惠活動(dòng)和促銷信息，我通過(guò)商場(chǎng)的手機(jī)應(yīng)用程序獲取了許多優(yōu)惠券和折扣信息，為我省下了不少花費(fèi)。另一方面，商場(chǎng)通過(guò)會(huì)員制度激勵(lì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，購(gòu)物積分可以抵扣商品或換取禮品，這讓我感到很受重視。商場(chǎng)還定期發(fā)送優(yōu)惠券和會(huì)員專屬活動(dòng)信息，讓我對(duì)商場(chǎng)充滿期待。這種關(guān)注和關(guān)懷，可以增加我對(duì)商場(chǎng)的好感，并且愿意再次光顧。

再次，商場(chǎng)服務(wù)還可以帶來(lái)良好的口碑和口碑效應(yīng)。在這家商場(chǎng)購(gòu)物后，我忍不住向家人、朋友和同事們炫耀這家商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。我向他們描述了商場(chǎng)的舒適環(huán)境、周到的服務(wù)和便捷的購(gòu)物流程，他們對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生了濃厚的興趣。幾天后，我又接到一位朋友的電話，他告訴我他也去了這家商場(chǎng)購(gòu)物，并得到了和我一樣的好體驗(yàn)。他說(shuō)他從我那里聽(tīng)說(shuō)了這家商場(chǎng)的服務(wù)好，所以特意去購(gòu)物。這就是口碑效應(yīng)帶來(lái)的好處，通過(guò)這種方式，商場(chǎng)的聲譽(yù)和知名度得到了提升，從而吸引更多的消費(fèi)者。

最后，商場(chǎng)服務(wù)的優(yōu)劣還影響著商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，商場(chǎng)要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，服務(wù)質(zhì)量必不可少。只有通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商場(chǎng)才能留住消費(fèi)者，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而商場(chǎng)服務(wù)的質(zhì)量不佳，則很可能導(dǎo)致消費(fèi)者流失，進(jìn)而影響商場(chǎng)的利潤(rùn)和發(fā)展。因此，商場(chǎng)要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，改善購(gòu)物環(huán)境和流程，以滿足消費(fèi)者的需求和期望，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，商場(chǎng)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、滿意度和忠誠(chéng)度有著重要的影響。這次購(gòu)物體驗(yàn)讓我深刻體會(huì)到商場(chǎng)服務(wù)的重要性。商場(chǎng)應(yīng)該通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)注消費(fèi)者的需求，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，并通過(guò)良好的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力提升，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇四

在現(xiàn)代社會(huì)中，商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到商場(chǎng)的形象和客戶的滿意度。然而，不可避免地，有時(shí)我們會(huì)遭遇到商場(chǎng)服務(wù)不佳的情況。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利提出投訴并追求合理的解決辦法。通過(guò)個(gè)人投訴經(jīng)歷，我深切體會(huì)到投訴的重要性和正確的投訴方式，下面將詳細(xì)闡述。

第二段：對(duì)商場(chǎng)服務(wù)不滿的投訴

去年我購(gòu)買了一件高端品牌的衣服，并且在商場(chǎng)內(nèi)交了高額的定金。然而，當(dāng)我回家后仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)衣服存在明顯缺陷，并且與商場(chǎng)內(nèi)展示的樣品明顯不符。我深感被欺騙，于是立刻決定找商場(chǎng)解決問(wèn)題。我在第二天攜帶發(fā)票和照片前往商場(chǎng)，向柜臺(tái)人員提出投訴，并要求退貨。盡管剛開(kāi)始遇到了一些冷漠和推諉，但我堅(jiān)持自己的權(quán)益，并要求見(jiàn)到負(fù)責(zé)人解決問(wèn)題。最終，商場(chǎng)接受了我的投訴，同意退還我購(gòu)買的衣服，并向我道了歉。

第三段：正確投訴的重要性

通過(guò)這次投訴的經(jīng)歷，我體會(huì)到了正確投訴的重要性。首先，投訴可以幫助商場(chǎng)及時(shí)糾正錯(cuò)誤，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地服務(wù)其他消費(fèi)者。對(duì)于消費(fèi)者而言，投訴也是捍衛(wèi)自己權(quán)益的行動(dòng)，只有敢于提出不滿，商場(chǎng)才會(huì)認(rèn)真對(duì)待，給予合理的解決方案。此外，投訴也是一種正當(dāng)?shù)男袨?，并沒(méi)有需要懼怕的事情。當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)勇敢地站出來(lái)，用正確的方式表達(dá)自己的訴求。只有這樣，我們才能真正地維護(hù)自己的權(quán)益，同時(shí)也能夠推動(dòng)商場(chǎng)服務(wù)的進(jìn)步。

第四段：正確投訴的方式

在我自己的投訴過(guò)程中，我總結(jié)出了幾點(diǎn)正確投訴的方式。首先，及時(shí)反饋。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快向商場(chǎng)反映問(wèn)題，而不是姑息養(yǎng)奸。第二，保留證據(jù)。在投訴時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)留下足夠的證據(jù)來(lái)證明我們的投訴是合理的，例如購(gòu)買發(fā)票、照片等。第三，記下相關(guān)信息。在進(jìn)行投訴時(shí)，我們應(yīng)該記錄下商場(chǎng)的名稱、位置、投訴人員的姓名等，以便后續(xù)跟進(jìn)。最后，堅(jiān)持原則。當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí)，我們應(yīng)該堅(jiān)定地守住自己的底線，堅(jiān)持到底，直到問(wèn)題得到解決。

第五段：結(jié)尾總結(jié)

通過(guò)這次投訴經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了正確投訴的重要性和有效投訴的方式。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)有勇氣維護(hù)自己的合法權(quán)益，能夠用正確的方式表達(dá)不滿并追求合理的解決方案。同時(shí)，商場(chǎng)也應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者的投訴，認(rèn)真對(duì)待并進(jìn)行及時(shí)糾正，以提高服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者的需求。只有通過(guò)雙方的共同努力，商場(chǎng)服務(wù)才能逐漸完善，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇五

近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面要求的提升，商場(chǎng)服務(wù)水平的提升成為了商家們關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，我有幸走進(jìn)了一家以體驗(yàn)為核心的商場(chǎng)，并深切感受到了商場(chǎng)服務(wù)的變革和進(jìn)步。在這次購(gòu)物體驗(yàn)中，我不僅感受到了商場(chǎng)服務(wù)的貼心和周到，同時(shí)也對(duì)商場(chǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí)。以下是我的體驗(yàn)與感悟。

首先，商場(chǎng)提供了舒適的購(gòu)物環(huán)境。這家商場(chǎng)地理位置優(yōu)越，交通便利。一踏入商場(chǎng)，寬敞明亮的大廳和精心布置的購(gòu)物區(qū)域給人以舒適感，即便在高峰期，也能感受到寬敞的走道和足夠的通風(fēng)空間。商場(chǎng)內(nèi)部的溫度適宜，空調(diào)設(shè)置合理，進(jìn)出商場(chǎng)時(shí)無(wú)需擔(dān)心氣溫的差異。購(gòu)物的過(guò)程中，商場(chǎng)還設(shè)置了休息區(qū)域，供顧客休息、充電，使購(gòu)物更加輕松和愉悅。

其次，商場(chǎng)服務(wù)人員態(tài)度友好周到。無(wú)論是在商場(chǎng)的入口處，還是各大商鋪門(mén)口，都能見(jiàn)到熱情周到的店員。他們會(huì)微笑迎接顧客，并主動(dòng)向顧客提供所需的幫助和指導(dǎo)。在我遇到選擇困難時(shí)，店員會(huì)耐心地為我解答疑惑，并推薦適合的商品。而且，商場(chǎng)還配備了專業(yè)的顧問(wèn)，他們會(huì)主動(dòng)接近顧客并提供個(gè)性化的購(gòu)物建議，使顧客更好地滿足個(gè)人需求。這種周到而熱情的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象。

第三，商場(chǎng)提供了多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)。商場(chǎng)內(nèi)各大品牌的陳列方式別具一格，并采用了多媒體技術(shù)展示產(chǎn)品信息。無(wú)論是時(shí)尚潮流的服飾，還是高品質(zhì)的家居用品，商場(chǎng)都以獨(dú)特的展示形式吸引顧客的眼球。購(gòu)物區(qū)域劃分合理，不同類型的商品有明顯的標(biāo)識(shí)，使顧客能夠輕松找到自己需要的商品。此外，商場(chǎng)還設(shè)置了試衣間和試用區(qū)，方便顧客試穿和試用商品。購(gòu)物過(guò)程中，商場(chǎng)還提供了快速結(jié)賬和送貨上門(mén)等貼心服務(wù)，讓顧客感到更加便利和舒心。

再次，商場(chǎng)提供了專屬的會(huì)員服務(wù)。商場(chǎng)在購(gòu)物體驗(yàn)中，注重對(duì)顧客的回饋和特殊關(guān)懷。商場(chǎng)對(duì)顧客的消費(fèi)記錄和喜好進(jìn)行了詳細(xì)的記錄和分析，他們會(huì)根據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣，推送個(gè)性化的商品信息和折扣活動(dòng)。對(duì)于高消費(fèi)顧客，商場(chǎng)還提供了會(huì)員卡制度，享受更多的購(gòu)物優(yōu)惠和專屬服務(wù)。此外，商場(chǎng)還不定期地組織會(huì)員活動(dòng)，如專場(chǎng)時(shí)裝秀、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，讓顧客感受到獨(dú)特的尊貴體驗(yàn)。

最后，商場(chǎng)積極引導(dǎo)顧客的綠色消費(fèi)。商場(chǎng)注重可持續(xù)發(fā)展，提倡環(huán)保理念。商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置了回收垃圾、分類垃圾桶，引導(dǎo)顧客進(jìn)行環(huán)保行動(dòng)。商場(chǎng)還特意將綠色、環(huán)保的商品信息和推廣活動(dòng)，置于醒目的位置，并提供相關(guān)的環(huán)保知識(shí)，為顧客普及環(huán)保意識(shí)。在我的購(gòu)物過(guò)程中，商場(chǎng)還贈(zèng)送了一些環(huán)保袋和可重復(fù)使用的購(gòu)物袋，這讓我感受到商場(chǎng)對(duì)環(huán)保事業(yè)的積極貢獻(xiàn)。

總的來(lái)說(shuō)，這次體驗(yàn)商場(chǎng)服務(wù)帶給我一個(gè)深刻的印象。商場(chǎng)通過(guò)提供舒適的購(gòu)物環(huán)境、友好周到的服務(wù)態(tài)度、多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)、專屬的會(huì)員服務(wù)以及積極引導(dǎo)顧客的綠色消費(fèi)，充分體現(xiàn)了商場(chǎng)對(duì)顧客需求的關(guān)注和滿足。我相信，在商場(chǎng)服務(wù)不斷改進(jìn)的推動(dòng)下，商場(chǎng)服務(wù)水平將會(huì)越來(lái)越好，讓顧客享受到更加愉悅和滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇六

近年來(lái)，隨著消費(fèi)水平的提高，商場(chǎng)成為了人們購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑的重要場(chǎng)所。然而，商場(chǎng)安保也成為了一個(gè)重要的問(wèn)題。作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我有幸參與了商場(chǎng)安保服務(wù)工作，深刻感受到了這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我在商場(chǎng)安保服務(wù)中的體會(huì)和心得。

首先，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要始終保持警惕，時(shí)刻保護(hù)商場(chǎng)的安全。商場(chǎng)是一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的場(chǎng)所，人員流動(dòng)、物品眾多，安全隱患也相應(yīng)增加。因此，我們要加強(qiáng)出入口和重要區(qū)域的巡邏和監(jiān)控。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)周邊環(huán)境的巡視，確保外部環(huán)境的安全。在此基礎(chǔ)上，我們還要密切關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)部的各種異常情況，如人員聚集、物品遺失等，以及預(yù)防和解決糾紛事件。只有時(shí)刻保持警惕，才能做好商場(chǎng)安保工作，保護(hù)商場(chǎng)和顧客的安全。

其次，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要注重考慮到顧客的需求和體驗(yàn)。商場(chǎng)作為一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)至關(guān)重要。我們要為顧客提供良好的服務(wù)，讓顧客感受到安全和舒適。在商場(chǎng)內(nèi)，我們要耐心為顧客解答問(wèn)題，引導(dǎo)顧客找到他們需要的商品。同時(shí)，我們要做好商場(chǎng)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保商場(chǎng)的環(huán)境整潔、漂亮。只有讓顧客感到舒適，他們才會(huì)高興地消費(fèi)，并再次光顧商場(chǎng)。

第三，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們還要具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力。商場(chǎng)安保服務(wù)涉及許多與人的交流和處理問(wèn)題的場(chǎng)景，因此我們要善于與顧客、同事和管理層進(jìn)行溝通。在與顧客交流時(shí)，我們要注意語(yǔ)言和行為的禮貌和文明，尊重顧客的隱私和權(quán)益。在處理問(wèn)題時(shí)，我們要有足夠的耐心和冷靜，通過(guò)合理的溝通和合理的解決方案解決問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程中，我們還要具備應(yīng)變能力，迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保證商場(chǎng)內(nèi)秩序的穩(wěn)定。

第四，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們還要注重自我培訓(xùn)和提高。商場(chǎng)安保工作要求我們具備豐富的專業(yè)知識(shí)和技能。因此，我們要定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、安全防范知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)；我們還可以通過(guò)模擬演練，增強(qiáng)自己的應(yīng)變能力；同時(shí)，我們可以結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提升自我。只有不斷提高自己，才能更好地完成商場(chǎng)安保工作。

最后，作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守和責(zé)任心。商場(chǎng)安保服務(wù)工作的性質(zhì)需要我們具備高度的職業(yè)操守和責(zé)任心。我們要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為。在工作中，我們要真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持高度的責(zé)任心。同時(shí)，我們還要保護(hù)商場(chǎng)的形象和聲譽(yù)，杜絕任何形式的不當(dāng)行為。只有具備良好的職業(yè)操守和責(zé)任心，才能為商場(chǎng)安保服務(wù)工作增光添彩。

總之，商場(chǎng)安保服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，也是一項(xiàng)極富意義的工作。作為商場(chǎng)安保服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持警惕，注重顧客體驗(yàn)，具備優(yōu)秀的溝通和應(yīng)變能力，注重自我培訓(xùn)和提高，以及保持職業(yè)操守和責(zé)任心。只有這樣，我們才能做好商場(chǎng)安保服務(wù)工作，保障商場(chǎng)和顧客的安全，為顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇七

近年來(lái)，隨著消費(fèi)品質(zhì)不斷提高，商場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)也成為消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)重要的考慮因素之一。在我的購(gòu)物體驗(yàn)中，我陸續(xù)去過(guò)許多商場(chǎng)，提供了各種不同的服務(wù)場(chǎng)景。在這些經(jīng)歷中，我愈發(fā)感覺(jué)到，商場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境和品質(zhì)，能夠大大影響我購(gòu)物的心情和決策。在此，我分享這些場(chǎng)景心得，探討商場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的重要性。

在商場(chǎng)中，服務(wù)場(chǎng)景多種多樣。例如售后退換貨、試衣間、美容美發(fā)、購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)等等。充分利用這些服務(wù)場(chǎng)景，可以滿足顧客的各種需求，達(dá)到更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。尤其體驗(yàn)型商場(chǎng)中，更多元且升級(jí)的服務(wù)場(chǎng)景，如獨(dú)立包間、舒適休息區(qū)等，能夠讓顧客感受到更加舒適便利的購(gòu)物氛圍，留下深刻的購(gòu)物印象。

第三段：體現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景品質(zhì)的亮點(diǎn)。

商場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的品質(zhì)，不僅體現(xiàn)在實(shí)用性上，還與顧客的人性化管理和細(xì)節(jié)處理有著密不可分的關(guān)系。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)我在購(gòu)買服裝時(shí)，遇到銷售員親切的問(wèn)候、熱心的提供款式建議、超越預(yù)期的專業(yè)服務(wù)等，就會(huì)產(chǎn)生“感動(dòng)”的情感共鳴，加強(qiáng)顧客與品牌的認(rèn)同感。更進(jìn)一步的，顧客遇到問(wèn)題時(shí)，能夠獲得及時(shí)解決，也無(wú)疑會(huì)對(duì)商場(chǎng)品牌加分許多。

可以說(shuō)，商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)置和執(zhí)行，直接影響了購(gòu)物體驗(yàn)的舒適度與效率。例如試衣間的氛圍、舒適程度、換衣效率等，都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物決策；導(dǎo)購(gòu)人員的專業(yè)度、主動(dòng)性、服務(wù)水平等，也會(huì)直接影響到顧客的購(gòu)物心情及購(gòu)物決策。因此，商場(chǎng)管理方需要透過(guò)細(xì)致觀察和改善，提升服務(wù)質(zhì)量，以提高顧客的整體購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。

第五段：結(jié)論。

我的商場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景心得體會(huì)，主要結(jié)論如下：其一，商場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的品質(zhì)直接影響著購(gòu)物體驗(yàn)的舒適度和效率，且是留下深刻購(gòu)物印象的重要因素；其二，服務(wù)場(chǎng)景的品質(zhì)體現(xiàn)在實(shí)用性和人性化管理上都要考慮到；其三，商場(chǎng)管理方需要關(guān)注顧客需求、觀察習(xí)慣和改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的整體購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。

在消費(fèi)日益注重享受和體驗(yàn)的今天，商場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景的品質(zhì)和細(xì)節(jié)，已經(jīng)成為一個(gè)商場(chǎng)能否盈利的關(guān)鍵所在。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們有責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)客觀評(píng)價(jià)和反饋，幫助商場(chǎng)提升服務(wù)場(chǎng)景的品質(zhì)和效果；作為商場(chǎng)的管理者，則需要更加注重服務(wù)場(chǎng)景的細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平和品牌形象，從而搶占市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)力。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇八

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題，一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑?！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的***。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。

來(lái)***超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來(lái)的400元到現(xiàn)在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧?公司會(huì)落實(shí)嗎?事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢?對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好!

在***超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿激-情的工作，***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買不到的。

縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣!

商場(chǎng)服務(wù)心得篇九

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是--企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為--企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在--事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，--的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)--的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我...

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

我們只有真正理解了微笑的'意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。

以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)

以上這篇是商場(chǎng)微笑服務(wù)心得體會(huì)。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十一

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。

我是2***年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2***年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的`服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十二

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單易行不花本錢(qián)卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后"微笑服務(wù)"就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)的最多的一句話就是"你今天對(duì)客人微笑了嗎?"。

作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙?？梢源蜷_(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是："歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)"微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的"微笑"。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。

中國(guó)有句老話叫做"朱唇未啟笑先聞"微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面出現(xiàn)在你們的眼前。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十三

鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控，我此次的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng)：家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。

自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排，隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人___到達(dá)廣州后，先后走訪了(家樂(lè)福：新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā)：新塘店、大瀝店)經(jīng)過(guò)十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，基本上了解掌握了一些賣場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程，現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下，就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。

一、提供賣場(chǎng)信息，讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰(zhàn)略目的，領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性，也要熟識(shí)賣場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù)，使公司和賣場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過(guò)一切可能的渠道(諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員，甚至收銀處)收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。

家樂(lè)福的背景和規(guī)模(這里忽略不提)，單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，應(yīng)該歸屬a類企業(yè)，也是我們公司重要的銷售渠道之一，盡管其采購(gòu)?fù)緩?，賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多，但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。

二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判

這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供黃金陳列位、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。

這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式，抓住賣場(chǎng)走量的銷售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率，更重要的是能與賣場(chǎng)，尤其是賣場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利，皆大歡喜的雙贏格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。

三、零售終端的維護(hù)

在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下，公司得以順利地與各地知名賣場(chǎng)簽約，隨著銷售渠道的不斷拓展，銷售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重，因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。

可以這樣說(shuō)：與賣場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規(guī)劃，就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù)，是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話所謂的：創(chuàng)業(yè)容易，守成難之說(shuō)。是以，零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!

具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情，比喻電話聯(lián)系，實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理，甚至競(jìng)品的促銷員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通，便于處置。

尤其是部門(mén)課長(zhǎng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象，一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架，另外，課長(zhǎng)有安排單品排面的權(quán)力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷售量。更有甚者，即使我們的促銷員采用移花接木，等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒(méi)有投訴，課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。

四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)

定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù)，庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較，找出暢銷和滯銷品，分析原因，解決問(wèn)題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系，積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷售提議，促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳椋脖阌谄綍r(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。

五 保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)

促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體，保持與促銷員的交流和溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動(dòng)性大，在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無(wú)疑是銷量的保證，這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo)，則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準(zhǔn)確，熱情飽滿的促銷員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶，也可以贏得很多潛在的客戶，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。

以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì)，十分感謝___對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo)，以及各位同事的幫助;更加感激公司羅__和___百忙之中的耳提面訓(xùn)!

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十四

作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。

經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來(lái)。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，掌握好商場(chǎng)銷售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場(chǎng)銷售中語(yǔ)言是比較重要的?？梢哉f(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷售需要說(shuō)動(dòng)買方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。

下面是我總結(jié)出的銷售語(yǔ)言需要注意的幾點(diǎn)：

1.銷售員必須真誠(chéng)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)基本的分辯能力，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)摹Ｈ绻龅讲荒敲春竦赖娜?，還會(huì)弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對(duì)方。

那也不是所謂的真誠(chéng)。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和誠(chéng)懇的態(tài)度。

2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必須把握好說(shuō)話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。

3.必須突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的注意和興趣。

4.不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出主意。

另外，商場(chǎng)銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復(fù)這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的`體驗(yàn)，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來(lái)。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十五

于細(xì)微處見(jiàn)真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛(ài)護(hù)信譽(yù)要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問(wèn)題。

伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么驚人的事跡，沒(méi)有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問(wèn)老先生是否需要幫忙，他們說(shuō)要買方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來(lái)，買不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買愛(ài)吃的東西，假如不能如愿，將會(huì)多么失望。

于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最愛(ài)吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。

這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還沒(méi)有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太?！澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。

老人一聽(tīng)這樣問(wèn)，似乎頓時(shí)布滿了希望，興奮地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面?！逼G麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)?。”一路上，艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。

兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十六

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒?wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯幔f(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)，來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對(duì)工作的xx。

服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功,讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

商場(chǎng)服務(wù)心得篇十七

1、遵守公司員工守則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)員崗位規(guī)范等規(guī)定。

2、努力完成商場(chǎng)、部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

3、銷售中如實(shí)介紹商品。

4、不超越公司、商場(chǎng)規(guī)定的權(quán)限擅自向顧客作承諾。

5、不擅自以減價(jià)、降價(jià)、打折來(lái)推銷商品。

6、不將其他廠商銷售情況及有關(guān)資料提供給他人。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

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商場(chǎng)服務(wù)心得篇十八

隨著人們生活水平的提高，商場(chǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牡胤?。在商?chǎng)購(gòu)物，人們不僅可以滿足自己的購(gòu)物需求，還可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為消費(fèi)者，我對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)進(jìn)行了總結(jié)，從中得出了一些心得體會(huì)。

首先，商場(chǎng)的員工態(tài)度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)熱忱的員工。我發(fā)現(xiàn)，在一些大型商場(chǎng)，員工們都具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。無(wú)論是大堂經(jīng)理還是售貨員，他們總是面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候顧客，體現(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。他們不僅熟悉各種商品，還能根據(jù)顧客的需求給出合理的建議。與之相比，一些小型商場(chǎng)或者超市的員工服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，態(tài)度也比較冷淡。這讓人感到購(gòu)物的愉悅感大打折扣。

其次，商場(chǎng)的環(huán)境和氛圍也對(duì)服務(wù)質(zhì)量有著直接的影響。當(dāng)顧客走進(jìn)優(yōu)雅舒適的商場(chǎng)時(shí)，不僅能夠放松心情，還會(huì)感到對(duì)自己的尊重。商場(chǎng)的環(huán)境和裝飾要整潔、明亮，各種商品陳列得井然有序。而一些商場(chǎng)卻讓人感到擁擠、雜亂無(wú)章，使顧客感到焦躁和不滿。除了環(huán)境，商場(chǎng)的音樂(lè)、燈光也要考慮到顧客舒適感的體驗(yàn)，而非僅僅追求商場(chǎng)的銷售額。

再次，商場(chǎng)的信息傳遞也對(duì)服質(zhì)量有著重要的影響?，F(xiàn)代商場(chǎng)多采用電子顯示屏等形式向顧客傳達(dá)信息。這些信息要準(zhǔn)確、清晰，并且及時(shí)更新。在一些商場(chǎng)，顧客可以通過(guò)電子顯示屏了解到商品的促銷信息、價(jià)格變動(dòng)等。而在另一些商場(chǎng)，傳遞的信息往往不夠準(zhǔn)確和及時(shí)，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤解和不滿。

另外，商場(chǎng)的售后服務(wù)也是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，如果商場(chǎng)能夠提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，無(wú)疑會(huì)給顧客留下良好的印象。我在某商場(chǎng)購(gòu)買一件衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)褲子有質(zhì)量問(wèn)題，我?guī)е路フ沂圬泦T，她沒(méi)有置之不理，而是主動(dòng)為我解決了問(wèn)題。在換貨過(guò)程中，她一直面帶微笑地為我服務(wù)，讓我感到非常滿意。然而，也有一些商場(chǎng)的售后服務(wù)非常差，對(duì)消費(fèi)者的投訴不予理睬，這讓人感到非常失望。

最后，商場(chǎng)應(yīng)注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。商場(chǎng)的大堂經(jīng)理要帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并且應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。商場(chǎng)還應(yīng)該建立完善的培訓(xùn)體系，幫助員工提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。一些商場(chǎng)開(kāi)展定期的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，讓員工了解顧客需求的變化和消費(fèi)者心理的變化。這樣，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量才能與時(shí)俱進(jìn)，顧客才能得到良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

綜上所述，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量是影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，還能夠營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境和氛圍。商場(chǎng)的員工態(tài)度、環(huán)境和氛圍、信息傳遞以及售后服務(wù)都是商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的重要方面，商場(chǎng)應(yīng)該努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度。

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