總結(jié)心得可以幫助我們加深對(duì)某一事物或某一過(guò)程的認(rèn)識(shí)和理解。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)呢？接下來(lái)，我們一起來(lái)看看一些精彩的心得體會(huì)案例，或許能給我們一些啟示。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇一
首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的`親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇二
俗話說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
神二實(shí)習(xí)期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的'動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5—10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
稱謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛(ài)稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱！
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為！
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?？”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒模?qǐng)走好！”
見(jiàn)面有問(wèn)候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問(wèn)有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”?；貋?lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說(shuō)“謝謝”。
（1）患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
（2）在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
（4）在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門等等。
（6）患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
（7）每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
（10）經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
最后祝大家能有效溝通，形成良好護(hù)患關(guān)系，圓滿完成實(shí)習(xí)！
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇三
作為一名醫(yī)學(xué)生，我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí)，也需要掌握一項(xiàng)非常重要的技能——護(hù)患語(yǔ)言溝通。護(hù)患語(yǔ)言溝通是醫(yī)患交流的核心，良好的語(yǔ)言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量，給患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案，今天我將分享一下我在護(hù)患語(yǔ)言溝通方面的心得和體會(huì)。
首先，為了讓患者產(chǎn)生安全感，護(hù)士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主，并采用溫暖友善的語(yǔ)氣，避免使用負(fù)面詞匯或過(guò)于嚴(yán)厲的措辭。在患者病情較為嚴(yán)重時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者傳遞一種積極的態(tài)度，并給患者以希望，談?wù)撝委煼桨敢约肮膭?lì)他們配合治療。我曾經(jīng)遇到一位肝硬化患者，因?yàn)楦喂δ芩ソ邔?dǎo)致腹水嚴(yán)重，整個(gè)人內(nèi)心非常沮喪，無(wú)法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬。作為一名護(hù)士，我不能過(guò)多的刺激這位患者的情緒，所以我用很友善但很肯定的語(yǔ)氣告訴他，您受的這個(gè)疾病是可以治好的，只要遵照醫(yī)囑按時(shí)服藥、定期復(fù)查，一定會(huì)康復(fù)的。通過(guò)我的安慰和鼓勵(lì)，患者的情緒明顯得到了緩解。
其次，在護(hù)患語(yǔ)言溝通中，我們應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單明了的表述方式，不用太過(guò)專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)或過(guò)多的縮寫，以便于患者理解。在與病患對(duì)話的過(guò)程中，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)及其含義都不是很清楚，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以，我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語(yǔ)言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前，我曾經(jīng)面對(duì)一名癌癥患者，他對(duì)自己的病情一知半解，對(duì)治療方案也不太確定。為此，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識(shí)給了他，通過(guò)打破術(shù)語(yǔ)的障礙，幫助他更好的理解治療方案，獲得更多支持。
第三，在溝通中，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注患者的情緒變化，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С?，緩解患者的焦慮情緒。我們深知，病人在接受治療時(shí)，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下，他們經(jīng)常會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和困擾，因?yàn)榧膊〉牟淮_定性，很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾。在這種情況下，護(hù)士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化，在疾病的治療過(guò)程中，始終給患者提供充足的情感支持，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和溫暖。曾經(jīng)，我看到一位保胎產(chǎn)婦面對(duì)即將來(lái)臨的生產(chǎn)，內(nèi)心非常擔(dān)憂，我和醫(yī)生共同對(duì)她進(jìn)行了情感支持，為她加強(qiáng)了鼓勵(lì)，通過(guò)一番溝通，她終于順利產(chǎn)下小寶寶，時(shí)至今天，我們還與她保持著愛(ài)的聯(lián)系。
第四，護(hù)患群體的情況五花八門，不同的病情和年齡階段也會(huì)對(duì)語(yǔ)言溝通帶來(lái)巨大的影響，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細(xì)微的差異，但時(shí)刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行，才能讓患者獲得真正的好處。人們對(duì)于護(hù)患語(yǔ)言溝通都需要非常注重，不言而喻，醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言表述應(yīng)該盡量準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)、引導(dǎo)病人進(jìn)入誤區(qū)和浪費(fèi)次數(shù)等情況。
最后，護(hù)士應(yīng)該不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，在實(shí)踐中總結(jié)，不斷地提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和聆聽(tīng)力，以便更好地為患者提供干預(yù)。不斷提高溝通技巧，期待更好的病人關(guān)系，最終使醫(yī)護(hù)工作者和患者有更好的共同發(fā)展。我相信，在護(hù)患語(yǔ)言溝通的幫助下，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活，還他們一個(gè)真正健康的人生。從而為社會(huì)產(chǎn)生積極的貢獻(xiàn)。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇四
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中極為重要的環(huán)節(jié)之一，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。為了增強(qiáng)護(hù)患溝通能力，提高服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了護(hù)患溝通的重要性，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始之前，我并沒(méi)有意識(shí)到護(hù)患溝通對(duì)于患者的治療有如此重要的作用。我以為只要我盡好我的職責(zé)，提供必要的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)就可以了。然而，在實(shí)訓(xùn)中，我了解到了溝通在醫(yī)療過(guò)程中的重要性?；颊咄ǔ?huì)面臨著病痛、恐懼和不安等心理壓力，在這種情況下，護(hù)士應(yīng)該通過(guò)溝通能夠?yàn)榛颊咛峁┣楦猩系闹С趾桶参?。因此，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到了護(hù)患溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地提供服務(wù)，更是與患者建立起信任和感情的過(guò)程。
通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我學(xué)到了許多有效的護(hù)患溝通技巧。首先，表達(dá)親切的態(tài)度非常重要。在與患者交流時(shí)，我們要用親切友善的語(yǔ)言和表情，讓患者感受到我們真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)懷。其次，傾聽(tīng)患者的需求和意見(jiàn)也是至關(guān)重要的。很多時(shí)候，患者只是需要一個(gè)傾聽(tīng)者，他們希望能夠向我們傾訴自己的痛苦和困惑。因此，我們應(yīng)該耐心地傾聽(tīng)，給予他們足夠的空間和時(shí)間來(lái)表達(dá)自己。此外，我們還要學(xué)會(huì)正確的問(wèn)詢技巧，通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題來(lái)引導(dǎo)患者表達(dá)自己的真實(shí)需求。通過(guò)這些實(shí)用的技巧，我發(fā)現(xiàn)我與患者的溝通變得更加順暢和有效。
除了技巧，實(shí)訓(xùn)還幫助我認(rèn)識(shí)到了溝通中的一些誤區(qū)。比如，有時(shí)我們過(guò)于專業(yè)化，使用大量的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)與患者交流，導(dǎo)致患者無(wú)法理解。此外，有時(shí)我們也可能在護(hù)理工作中疏忽了一些細(xì)節(jié)，比如沒(méi)有及時(shí)告知患者治療的進(jìn)展或結(jié)果，或者沒(méi)有向他們解釋自己的操作和意圖，而導(dǎo)致患者的不安和誤解。因此，實(shí)訓(xùn)通過(guò)讓我們意識(shí)到這些誤區(qū)，提醒我們?cè)跍贤ㄖ幸幼⒅丶?xì)節(jié)和患者的理解。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我也意識(shí)到了自己在護(hù)患溝通中的不足之處。我發(fā)現(xiàn)我經(jīng)常會(huì)過(guò)于追求效率，忽略了與患者建立起信任和感情的過(guò)程。有時(shí)候，我匆匆忙忙地完成了治療和護(hù)理工作，卻沒(méi)有真正地與患者交流和溝通。這種機(jī)械式的服務(wù)只會(huì)讓患者感覺(jué)到冷漠和不關(guān)心。因此，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我決心要改變自己的態(tài)度，從醫(yī)術(shù)和技能上轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡姆?wù)模式。
綜上所述，護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系到患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)參加護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了護(hù)患溝通的重要性，并學(xué)到了許多有效的溝通技巧。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己在護(hù)患溝通中的不足，決心要改變自己的態(tài)度和服務(wù)模式。通過(guò)不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的護(hù)士，能夠給患者帶來(lái)更好的醫(yī)護(hù)體驗(yàn)和治療效果。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇五
護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅是醫(yī)護(hù)人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員護(hù)患溝通的能力，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)課程。通過(guò)實(shí)踐和反思，收獲良多。以下將圍繞“護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)”主題，從訓(xùn)練目標(biāo)、感受到改進(jìn)方法等方面展開(kāi)敘述。
首先，這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是明確的。實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員通過(guò)溝通良好地了解患者的實(shí)際需求，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)實(shí)操和角色扮演的方法，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽(tīng)、如何掌握時(shí)間和空間的技巧、如何化解沖突等。在實(shí)訓(xùn)中，我們扮演不同角色進(jìn)行模擬，可以體驗(yàn)到患者的真實(shí)感受，從而更好地理解患者的需求，提高我們的護(hù)患溝通能力。
其次，通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我深刻感受到了良好的護(hù)患溝通對(duì)于患者的重要性。在扮演患者的角色時(shí)，我發(fā)現(xiàn)只有護(hù)士真切地關(guān)心患者的病情和需求，主動(dòng)詢問(wèn)和傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和想法，患者才會(huì)在心理上感到被關(guān)心和被尊重。只有與患者建立良好的信任關(guān)系，才能更好地了解患者的實(shí)際需求，并在治療過(guò)程中調(diào)整護(hù)理措施。在實(shí)訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護(hù)士的言語(yǔ)和表情可以影響患者的情緒，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對(duì)待患者，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼，建立互信的關(guān)系。
實(shí)訓(xùn)過(guò)程中還意識(shí)到，護(hù)患溝通技巧的掌握需要平時(shí)的積累和不斷的實(shí)踐。溝通是一門藝術(shù)，需要我們的努力去練習(xí)和完善。我們需要學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用不同的溝通技巧，根據(jù)患者的特點(diǎn)和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。比如，對(duì)于一些年紀(jì)較大的患者，我們需要傾聽(tīng)患者的經(jīng)驗(yàn)和感受，更多地細(xì)致入微地詢問(wèn)患者的病情，以此來(lái)響應(yīng)他們的需求和關(guān)心。而對(duì)于一些年輕的患者，我們要更加關(guān)注他們的心理需求，以更加真實(shí)的態(tài)度去親近他們。這種因人而異的溝通方式的運(yùn)用，需積累經(jīng)驗(yàn)才能做到得心應(yīng)手。
最后，通過(guò)整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程，我明確了提高護(hù)患溝通的方法。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的需求，在疾病治療過(guò)程中及時(shí)調(diào)整溝通方式，更加關(guān)注患者的具體情況，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù)。其次，我們要學(xué)會(huì)換位思考，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求。另外，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)護(hù)人員之間的配合默契和團(tuán)隊(duì)精神是保障護(hù)患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
總之，通過(guò)這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)，我對(duì)護(hù)患溝通有了更深入的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的技巧和方法。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。護(hù)患溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有不斷地實(shí)踐和努力，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇六
通過(guò)《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點(diǎn)：
首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，讓病人對(duì)護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺(jué)到你的誠(chéng)意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對(duì)方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會(huì)把最真實(shí)的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實(shí)的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會(huì)產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)護(hù)理工作的開(kāi)展，能較好的解決患者住院過(guò)程中的`各種負(fù)性情緒及心理需求，對(duì)患者的康復(fù)起到積極的作用。
護(hù)患溝通時(shí)要注意稱呼，合適的稱呼會(huì)增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時(shí)要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對(duì)的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問(wèn)。傾聽(tīng)病人說(shuō)話時(shí)，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，病人在說(shuō)話時(shí)不要打斷對(duì)方，急于判斷，仔細(xì)體會(huì)對(duì)方主要表達(dá)出來(lái)的真實(shí)感受。
護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會(huì)到了你的親切與真誠(chéng)，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺(jué)到了自豪和驕傲。
真誠(chéng)對(duì)待患者，取得患者信任。在與患者溝通時(shí)，不是簡(jiǎn)單的聊天，而是將對(duì)患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動(dòng)上，讓患者感受到我們?cè)诤跛麄?，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽(tīng)他們?cè)V說(shuō)心中的委屈能困惑。不能表示出一點(diǎn)點(diǎn)的厭煩情緒，病人無(wú)理取鬧時(shí)，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問(wèn)題的方法。對(duì)患者主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒(méi)有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實(shí)想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇七
在醫(yī)療工作中，護(hù)士與患者之間的溝通顯得尤為重要，因?yàn)椋谶@種情況下，患者通常處于虛弱狀態(tài)，需要護(hù)士的關(guān)心和陪伴，以便全方位的幫助他們。這時(shí)候，如何與患者進(jìn)行溝通，更好地呵護(hù)他們，是職業(yè)護(hù)士所必備的能力。在我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，通過(guò)與患者進(jìn)行互動(dòng)，在處理這種復(fù)雜的溝通時(shí)，可以找到一些心得，并且這些心得可以與其他護(hù)士分享。
第二段：認(rèn)識(shí)患者的情況
患者的情況對(duì)溝通的方式和方法有很大的影響。護(hù)士需要了解患者的過(guò)去和現(xiàn)在的病史、身體狀況和病情，以及患者的性格、愛(ài)好和其他個(gè)人信息。在和患者交流時(shí)，要根據(jù)這些因素，選擇合適的溝通方式和技巧?；颊呷绾螒?yīng)對(duì)和交流是非常重要的，如如何回答患者的問(wèn)題和建議等。當(dāng)護(hù)士建立了相互信任和理解的關(guān)系，患者更愿意與她們分享信息，這樣兩者之間的溝通就更加順暢了。
第三段：樂(lè)觀積極
在與患者交流的過(guò)程中，護(hù)士不僅要專業(yè)，還要積極樂(lè)觀。這樣能讓患者感覺(jué)到更多的關(guān)心，從而產(chǎn)生積極的情緒和身心健康。護(hù)士平和的聲音和微笑，以及針對(duì)患者的細(xì)節(jié)關(guān)注，都可以使患者更容易接受診治方案，并遵守指示。
第四段：展示尊重和信任
在與患者進(jìn)行交流時(shí)，護(hù)士應(yīng)該盡可能展示對(duì)患者尊重和信任的態(tài)度。聆聽(tīng)患者的心聲，并穩(wěn)步地回應(yīng)他們，這樣他們就能感受到被尊重的感覺(jué)。在這種情況下，不僅掌握專業(yè)知識(shí)，還要調(diào)整情緒，以符合患者的情感需求。此外，護(hù)士還需要展示自己的專業(yè)水平，以便患者信任她們。
第五段：結(jié)束和總結(jié)
在患者治療結(jié)束時(shí)，護(hù)士應(yīng)該積極地總結(jié)溝通過(guò)程，并通過(guò)這種方式展示對(duì)患者的關(guān)心和支持，以便創(chuàng)造良好的社會(huì)形象。好的溝通可以帶給患者更多的支持和愛(ài)，使治療的效果更佳，同時(shí)也讓護(hù)士有了更好的自我價(jià)值感。最終，這兩者是密不可分的，它們互相支持和激勵(lì)，使得護(hù)士在工作中更加有動(dòng)力和有效率。
結(jié)論
總之，好的護(hù)患溝通是一種藝術(shù)。護(hù)士必須適應(yīng)方案、靈活應(yīng)對(duì)，這需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)，盡管純技術(shù)性的操作影響了很多方面，但技巧化的護(hù)師與患者友好的溝通對(duì)于治愈患者、恢復(fù)他們的體力是很重要的。因此，在我的工作中，我努力練習(xí)氣質(zhì)和心態(tài)，讓患者感受到我的善意和不可動(dòng)搖的支持，使他們?cè)诳祻?fù)的過(guò)程中更加順利地渡過(guò)。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇八
護(hù)理是一項(xiàng)需要充分溝通的工作，良好的護(hù)患關(guān)系是提供高質(zhì)量護(hù)理的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的良好與否，直接影響著患者的治療效果和護(hù)士的工作滿意度。作為一名護(hù)士，我有幸在過(guò)去的一段時(shí)間中參與了各種各樣的護(hù)患溝通工作，積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些心得體會(huì)，并介紹一些護(hù)患溝通技巧，希望能對(duì)其他護(hù)士有所幫助。
首先，我認(rèn)識(shí)到耐心是護(hù)患溝通的關(guān)鍵。患者通常面臨著身心雙重的疾病壓力，很可能心情焦慮或恐慌。他們可能會(huì)有各種各樣的問(wèn)題和疑慮，需要得到護(hù)士的理解和回答。在這種情況下，作為護(hù)士，我們應(yīng)該保持耐心，傾聽(tīng)患者的抱怨和需求，并盡力解決他們的問(wèn)題。我們要提醒自己，每個(gè)患者都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們需要特別的關(guān)懷和體貼。只有在我們耐心傾聽(tīng)和回應(yīng)的基礎(chǔ)上，才能建立起互信的護(hù)患關(guān)系。
其次，溝通的方式和語(yǔ)言也非常重要。我們要用簡(jiǎn)單明了、易于理解的語(yǔ)言與患者交流，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。護(hù)士要提前了解患者的背景信息，了解他們的教育水平和文化背景。這樣，我們就能夠選擇合適的方式與患者進(jìn)行溝通，讓他們?nèi)菀桌斫夂徒邮?。有時(shí)候，我們可以運(yùn)用一些圖表或視覺(jué)材料，幫助患者更好地理解醫(yī)療問(wèn)題。對(duì)于那些不懂得溝通的患者，我們還可以尋求翻譯或者借助家屬的協(xié)助。
另外，發(fā)展良好的非語(yǔ)言溝通技巧對(duì)于護(hù)患關(guān)系也非常重要。護(hù)士的體態(tài)、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生影響。我們要保持微笑和友善的表情，使患者感到舒適和放心。我們還應(yīng)該注意自己的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，避免過(guò)于咄咄逼人或者冷漠的語(yǔ)氣。以親和力和同情心對(duì)待每個(gè)患者，他們會(huì)感受到我們真誠(chéng)的關(guān)心和關(guān)注。
此外，有效的護(hù)患關(guān)系還需要建立在積極的態(tài)度和良好的溝通能力之上。護(hù)士要具備主動(dòng)溝通的意識(shí)和樂(lè)于溝通的態(tài)度。我們主動(dòng)向患者了解他們的處境和需要，讓他們感到我們是真正關(guān)心他們的。同時(shí)，我們也要具備敏感和非侵入性的詢問(wèn)能力，適時(shí)地向患者詢問(wèn)他們的狀態(tài)和需求，以便及時(shí)作出調(diào)整。護(hù)士還可以運(yùn)用積極傾聽(tīng)和肯定的反饋來(lái)提升患者的自信心和合作意愿。
最后，我認(rèn)為建立有效的護(hù)患關(guān)系需要時(shí)間和持續(xù)的努力。護(hù)士不能僅僅在開(kāi)始的幾個(gè)接觸中去建立好護(hù)患關(guān)系，而是要在接下來(lái)的護(hù)理過(guò)程中不斷溝通和關(guān)注患者。我們需要時(shí)刻傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和反饋，及時(shí)調(diào)整我們的護(hù)理計(jì)劃。護(hù)士還可以通過(guò)參加專業(yè)培訓(xùn)和同事交流來(lái)不斷提升自身的溝通技巧，并從同事和患者的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)。
總結(jié)起來(lái)，護(hù)患關(guān)系的良好溝通是護(hù)理工作中的重要環(huán)節(jié)。我通過(guò)多年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，體會(huì)到了耐心、簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言、良好的非語(yǔ)言溝通、積極的態(tài)度和持續(xù)努力的重要性。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)對(duì)護(hù)患關(guān)系的建立和維持都起到了積極的作用。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的溝通技巧，我們將能夠?yàn)槊课换颊咛峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇九
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開(kāi)展，我們顱腦創(chuàng)傷搶救中心作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在完善各項(xiàng)工作制度的同時(shí)，深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通的服務(wù)理念，將護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，受到了患者和家屬的一致稱贊。
溝通是觀察病情的重要渠道。由于我科收治均為顱腦外傷的患者，大部分患者入院時(shí)全身癥狀很重。曾經(jīng)有一位患者入院時(shí)因沒(méi)有達(dá)到手術(shù)指征，情緒非常躁動(dòng)，雖然神志朦朧，但我們還是一邊耐心的與患者溝通以減少患者內(nèi)心的恐懼，一邊幫他擦掉身上的泥土及血漬，當(dāng)我用軟毛刷為患者擦拭指甲內(nèi)的血漬時(shí)詢問(wèn)患者時(shí)，他不再說(shuō)話，我立刻意識(shí)到患者的神智發(fā)生了變化，及時(shí)通知醫(yī)生，復(fù)查頭ct顯示血腫增大需要立即手術(shù)；通過(guò)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了患者的病情變化，挽救了患者的生命，家屬握著我們的手不停地說(shuō)謝謝，沒(méi)有你們，我們就沒(méi)有了親人，此時(shí)我們的`內(nèi)心涌動(dòng)著無(wú)言的感動(dòng)。
溝通帶給患者更多的溫暖。因頭部受傷，我科失語(yǔ)的患者比較多，很多時(shí)候他們不能用語(yǔ)言正確的描述出自己的想法，我們?yōu)榛颊邷?zhǔn)備很多提示卡片，如喝水，小便，頭痛，有時(shí)還會(huì)用筆和紙與患者進(jìn)行交流。有一位患者因?yàn)槭дZ(yǔ)無(wú)法正常溝通而情緒很激動(dòng)，導(dǎo)致血壓持續(xù)升高，在為患者解釋了失語(yǔ)是可以治愈的，隨著顱內(nèi)情況的好轉(zhuǎn)失語(yǔ)會(huì)逐漸減輕甚至痊愈，如果情緒激動(dòng)導(dǎo)致血壓升高，使顱內(nèi)情況進(jìn)一步惡化會(huì)加重病情，嚴(yán)重情況下會(huì)使顱內(nèi)壓急劇升高導(dǎo)致腦疝，患者聽(tīng)后很快控制了情緒，在沒(méi)有使用降壓藥的情況下血壓恢復(fù)正常。通過(guò)耐心細(xì)致的溝通使患者避免用藥帶來(lái)的痛苦，讓患者重拾戰(zhàn)勝疾病的信心。當(dāng)病情好轉(zhuǎn)后患者的第一句話就是謝謝護(hù)士，此刻我們感到很欣慰。
溝通讓我們得到信任。一位患者因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的住院，劇烈的頭痛不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，對(duì)治療失去了信心，每天躺在病床上誰(shuí)也不理，只聽(tīng)京劇。有一位對(duì)京劇也很感興趣的護(hù)士主動(dòng)走近患者，拋開(kāi)病情和患者聊了起來(lái)，當(dāng)患者情緒好轉(zhuǎn)后，便向患者講解了頭痛的原因并希望患者配合。不久，在醫(yī)生和護(hù)士悉心的治療及護(hù)理下患者痊愈出院了，患者歉意地說(shuō)對(duì)不起，以前是我脾氣太暴躁，要不是你們，我不會(huì)這么快就能出院了。
類似這樣的事情每天都在發(fā)生，每一名護(hù)士都在平凡的崗位上做著不平凡的工作?；颊邼M意的微笑溫暖我們，患者康復(fù)的笑聲激勵(lì)我們，我們會(huì)不斷努力，用我們更多的耐心、更專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技術(shù)、更新的護(hù)理理念架起有效的溝通橋梁，拉近與患者之間的距離，從而使護(hù)患關(guān)系更加和諧。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十
我是一名護(hù)士，我在我的職業(yè)生涯中一直致力于和患者以及他們的家人建立良好的溝通。我認(rèn)為，護(hù)理工作不僅僅是治療疾病，更是要照顧好患者的心靈。
在我的工作中，我深深體會(huì)到護(hù)患溝通的重要性。有時(shí)候，一句關(guān)心的話，一個(gè)關(guān)切的動(dòng)作，就可以減輕患者身心的痛苦。我始終尊重每一個(gè)患者，傾聽(tīng)他們的聲音，理解他們的需求，盡我所能幫助他們。
護(hù)患溝通并非易事，需要耐心、理解和尊重。有時(shí)，患者可能會(huì)因?yàn)榧膊〉挠绊懚榫w不穩(wěn)定，或者對(duì)治療產(chǎn)生疑慮。這時(shí)候，我會(huì)保持冷靜，盡力理解他們的情緒，并尋找最好的方式來(lái)解釋情況，以便他們能更好地理解并配合治療。
在這個(gè)過(guò)程中，我也得到了很多收獲。每當(dāng)看到患者因?yàn)槲业呐Χ玫骄徑猓叶紩?huì)感到無(wú)比的滿足和快樂(lè)。同時(shí)，我也提高了我的溝通技巧，更加理解了患者的心情。
總的來(lái)說(shuō)，護(hù)患溝通是我護(hù)理工作中不可或缺的一部分。它讓我更好地理解患者，也讓我更好地照顧他們。我深信，只有通過(guò)真正的溝通，我們才能為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十一
俗話說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5—10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心）真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛(ài)稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱！
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為！
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?？”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好！”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲（點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重），詢問(wèn)有回答聲（能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”。回來(lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及?。?。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好；如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說(shuō)“謝謝”。
（1）患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
（2）在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
（4）在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
（5）工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門等等。
（6）患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
（7）每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
（8）重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
（10）經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十二
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)。”
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的`很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十三
在護(hù)理工作中，良好的護(hù)患關(guān)系是保證醫(yī)療護(hù)理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)【1】。尤其在患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要求不斷提高的當(dāng)今社會(huì)，和諧的護(hù)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療糾紛，提高護(hù)理服務(wù)水平，這就要求護(hù)理人員不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還應(yīng)具備豐富的人文科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力及技巧。
1從患兒入院開(kāi)始。護(hù)士應(yīng)了解病情并讓患兒及家長(zhǎng)盡快熟悉周圍的環(huán)境。
1.1從患兒入院第一天起，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患兒的病情與年齡合理安排患兒的住院病房，病室應(yīng)干凈、整潔，盡量為患兒創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。為使患兒盡快熟悉陌生的環(huán)境，可在病房與走廊張貼一些色彩鮮艷的卡通動(dòng)畫，也可為患兒準(zhǔn)備一些玩具，讓患兒對(duì)病區(qū)產(chǎn)生興趣，消除其對(duì)陌生環(huán)境的恐懼心理。走廊的墻上應(yīng)掛一些畫報(bào)，宣傳兒科常見(jiàn)病的一些知識(shí)，讓家長(zhǎng)了解兒童常見(jiàn)病的預(yù)防及護(hù)理知識(shí)。
1.2護(hù)士要著裝整潔、態(tài)度和藹、舉止文雅，塑造出良好的職業(yè)形象運(yùn)用溫馨親切的語(yǔ)言向患兒及家長(zhǎng)介紹病區(qū)環(huán)境，耐心傾聽(tīng)患兒及家長(zhǎng)對(duì)病情的描述，通俗易懂地解答家屬的疑問(wèn)，有效縮短雙方的距離，給患兒及家長(zhǎng)留下良好的第一印象，取得他們的認(rèn)同，從而為進(jìn)一步的'溝通打下良好的基礎(chǔ)。
2在患兒住院治療期間。護(hù)士要合理運(yùn)用溝通技巧解決患兒的身心問(wèn)題。
2.1護(hù)士應(yīng)掌握嫻熟的穿刺技術(shù)，專業(yè)技術(shù)是架起患兒及家長(zhǎng)與護(hù)理人員的橋梁，在整個(gè)護(hù)理中占重要地位，是一種最重要的護(hù)患溝通方式?，F(xiàn)在家庭獨(dú)生子女多，孩子生病牽動(dòng)兩代人的心，家屬迫切希望孩子早日康復(fù)，在治療中要求護(hù)士“一針見(jiàn)血”。護(hù)士須進(jìn)行換位思考，理解做父母的心情，對(duì)患兒要有愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。
2.2根據(jù)患兒的年齡采取不同的溝通方式。
2.2.1對(duì)3歲以下不懂事不配合的患兒，護(hù)患溝通主要是護(hù)士與家長(zhǎng)多交流，了解家長(zhǎng)對(duì)患兒病情的擔(dān)心，理解家長(zhǎng)對(duì)患兒生病面臨的壓力，對(duì)家長(zhǎng)的要求做出合理的回應(yīng)，設(shè)身處地為家長(zhǎng)著想，幫助家長(zhǎng)護(hù)理患兒，向他們介紹疾病的相關(guān)知識(shí)及平時(shí)如何預(yù)防疾病的發(fā)生。對(duì)于不合作的家長(zhǎng)，護(hù)士應(yīng)耐心勸說(shuō)，取得家長(zhǎng)的支持。同時(shí)撫摸與摟抱較小的孩子會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果，可消除患兒對(duì)護(hù)士的恐懼心理，也可拉近護(hù)士與家長(zhǎng)的心理距離。
2.2.2對(duì)于3歲以上至學(xué)齡前的幼兒，護(hù)士應(yīng)掌握這個(gè)時(shí)期孩子的心理，用贊美與夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言，使其能夠很順利地配合護(hù)士的治療。護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)自己對(duì)患兒的關(guān)心，對(duì)患兒使用合適的稱呼。部分息兒輸液時(shí)間長(zhǎng)，承受不了，護(hù)士可組織患兒做一些小游戲，或?qū)W習(xí)一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，也可以放一些輕柔的音樂(lè)，吸引孩子的注意力，使治療過(guò)程順利完成。
2.2.3對(duì)于學(xué)齡期患兒，護(hù)士應(yīng)耐心解釋患兒的提問(wèn)，同時(shí)應(yīng)尊重患兒，協(xié)助與指導(dǎo)患兒如何配合治療與護(hù)理。一些疾病病程長(zhǎng)，患兒與家長(zhǎng)擔(dān)心疾病會(huì)影響患兒的正常學(xué)習(xí)，這些較大的患jl,~n病情允許應(yīng)集中安排在比較安靜的房間，讓他們?cè)谥委煏r(shí)間外能夠?qū)W習(xí)，避免吵鬧，以免中斷學(xué)業(yè)。
3結(jié)束治療期。
3.1護(hù)士與患兒通過(guò)合理的溝通順利完成疾病的治療，達(dá)到預(yù)期的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷的形式征求患兒與家長(zhǎng)的滿意度，了解我們工作中還有哪些不足，以待改進(jìn)。
3.2對(duì)患兒與家長(zhǎng)進(jìn)行疾病的健康教育及咨詢，根據(jù)不同的患兒制定出院計(jì)劃與康復(fù)計(jì)劃。也可制作一些小冊(cè)子，主要介紹兒科常見(jiàn)病的預(yù)防與護(hù)理知識(shí)，以供較大患兒與家長(zhǎng)閱讀。護(hù)士真心為患兒身心康復(fù)而感到高興，歡送患兒出院，成功地結(jié)束護(hù)患關(guān)系。
4小結(jié)。
護(hù)患關(guān)系是護(hù)士處于主導(dǎo)地位的一種人際關(guān)系，兒科護(hù)士掌握一些常用的溝通技巧，并將其在臨床工作中合理應(yīng)用具有十分重要的意義。面對(duì)患兒這個(gè)特殊的群體，更應(yīng)該與患兒及家長(zhǎng)多接觸，了解患兒及家長(zhǎng)的要求，對(duì)患兒實(shí)行人性化護(hù)理，準(zhǔn)確護(hù)理問(wèn)題，科學(xué)地計(jì)劃、實(shí)施護(hù)理活動(dòng)，取得患兒與家長(zhǎng)理解與支持，使我們的護(hù)理工作和能夠順利進(jìn)行。良好的護(hù)患溝通不僅能促進(jìn)患兒的身心健康，同時(shí)也減少了不必要的護(hù)理與醫(yī)療糾紛，進(jìn)而使護(hù)理服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。
參考文獻(xiàn):。
[3]史良俊，張敏.兒科護(hù)理學(xué)[m].西安：第四軍醫(yī)大學(xué)出版社，20xx：59—6o.
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十四
話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感；對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話；如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的信息，這種談話就是開(kāi)放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問(wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練，每個(gè)人都要參加，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。
每天接待客人和配合醫(yī)生，覺(jué)得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺(jué)得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問(wèn)題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來(lái)，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺(jué)得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你，也只是說(shuō)護(hù)士小姐，感覺(jué)就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字，感覺(jué)更親切了。很多客人來(lái)看牙，其實(shí)是很緊張的，因?yàn)椴恢姥例X有什么問(wèn)題，心里很不安，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來(lái)的問(wèn)診。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問(wèn)一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊，坐得舒服了，就不會(huì)那么緊張了。問(wèn)一下客人的就診目的，細(xì)心聽(tīng)他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候，去請(qǐng)醫(yī)生。向醫(yī)生說(shuō)明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來(lái)認(rèn)真聽(tīng)醫(yī)生和客人溝通，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美，讓他們慢慢接受你。
很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好，沒(méi)有勇氣看牙醫(yī)，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候，精神上痛苦，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過(guò)我們的努力，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過(guò)程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用便宜，不再煩惱看牙貴。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十五
俗話說(shuō)人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說(shuō)話，更文雅一點(diǎn)說(shuō)就是溝通。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開(kāi)啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。
期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來(lái)，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問(wèn)題，耐心的傾聽(tīng)他們的敘說(shuō)，愉快的同他們分享快樂(lè)的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒(méi)控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說(shuō)。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。
之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人，他們有許多無(wú)意識(shí)的動(dòng)作以及非語(yǔ)言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說(shuō)良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過(guò)一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。
護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5-10分鐘來(lái)測(cè)量體溫的，所以就過(guò)了7分鐘才去拿體溫計(jì)的，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說(shuō)：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說(shuō)這要是不小心摔了，你們又說(shuō)，你們說(shuō)這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來(lái)，并說(shuō)辛苦叔叔了，然后才離開(kāi)病房同小伙伴們說(shuō)明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過(guò)兩三分鐘就去看一下，同叔叔說(shuō)一下我過(guò)兩三分鐘就來(lái)拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來(lái)拿體溫計(jì)，并且我們也做到了。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過(guò)去同叔叔說(shuō)明我已同同學(xué)們講過(guò)了，她們也都會(huì)注意的，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說(shuō)了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來(lái)拿體溫計(jì)來(lái)的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了，溝通多重要呀。
為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來(lái)完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語(yǔ)在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細(xì)心、熱心、愛(ài)心、耐心)真情換來(lái)患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。
1、注重稱謂
稱謂得體就象行個(gè)見(jiàn)面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛(ài)稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱!
2、微笑服務(wù)
微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺(jué)，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺(jué)得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任。
3、文明用語(yǔ)
文明用語(yǔ)體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng)。在護(hù)患交流中，使用文明語(yǔ)言往往可起到事半功倍的效果。
請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過(guò)度活動(dòng)，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請(qǐng)”字代表著尊重，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中，在人際交往中，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”。
謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí)，千萬(wàn)別忘了說(shuō)“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性，以后會(huì)更加配合我們的工作。
對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f(shuō)聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí)，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛、可信的感覺(jué)，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì)。切記：這樣的失誤不可過(guò)多。須有改正的決心與行為!
再見(jiàn)：盡量不要在患者出院告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”。你一說(shuō)，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說(shuō)些關(guān)心、祝福的話。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好!”
4、日常工作時(shí)切記做到五聲
見(jiàn)面有問(wèn)候聲(點(diǎn)頭、微笑也行，表示尊重)，詢問(wèn)有回答聲(能肯定、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來(lái)告訴你”。回來(lái)后請(qǐng)教老師、醫(yī)生，再過(guò)去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問(wèn)病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問(wèn)醫(yī)生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺(jué)，留下好印象。
5、形體語(yǔ)言
是非語(yǔ)言交流的一個(gè)方面，通過(guò)一些有意識(shí)、無(wú)意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心。護(hù)士進(jìn)病房先敲門，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上，如是為了患者好，需開(kāi)門窗通風(fēng)等原因，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺(jué)你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說(shuō)“謝謝”。
(1)患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。
(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí)，要先將手搓熱。
(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。
(4)在與患者交往中，不要面無(wú)表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。
(5)工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開(kāi)門等等。
(6)患者則通過(guò)對(duì)護(hù)士體態(tài)語(yǔ)言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解、尊重護(hù)士，配合護(hù)理。
(7)每次交接班時(shí)向患者問(wèn)一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安。
(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理，減輕其焦慮恐懼程度。
(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語(yǔ)言如靜脈輸液進(jìn)針前，可以先說(shuō)明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng)。
(10)經(jīng)常征求患者意見(jiàn)，了解患者需求，傾聽(tīng)他們的抱怨、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn)、協(xié)調(diào)工作的源泉。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十六
的詳細(xì)內(nèi)容如下：
俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，由此可見(jiàn)語(yǔ)言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問(wèn)。同樣一句話，如何把語(yǔ)言說(shuō)的漂亮，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，說(shuō)話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來(lái)自不同地區(qū)，文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f(shuō)，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確，在交談過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說(shuō)理的方式來(lái)說(shuō)服病人，或想就此來(lái)糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說(shuō)出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽(tīng)病人訴說(shuō)，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感。
護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開(kāi)放式談話，避免使用封閉式談話。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說(shuō)“我晚上失眠，睡不著覺(jué)”，護(hù)士回答“吃片安定去把”，這樣就關(guān)于失眠問(wèn)題的話題則無(wú)法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問(wèn)，以獲取為什么會(huì)失眠的.信息，這種談話就是開(kāi)放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對(duì)護(hù)士說(shuō)“我有點(diǎn)害怕”，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人，但她缺乏語(yǔ)言上的溝通，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時(shí)，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒(méi)有在意的去聽(tīng)，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問(wèn)的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫?wèn)“我剛才說(shuō)的天興和舒肝寧都有什么作用來(lái)著”，以加強(qiáng)病人記憶。
總之，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十七
婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中，常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。
1.1、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說(shuō)話時(shí)的態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)進(jìn)程的目的。
針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者，談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)； 與年輕患者交談要注意避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感； 與老年患者交談時(shí)應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽(tīng)，增強(qiáng)交流效果。
護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話。無(wú)論遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。
1.2、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體，也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。
非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分人員甚至覺(jué)得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。
儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。
因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
形體語(yǔ)言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的作用。特別對(duì)聽(tīng)力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。
1.3、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者意見(jiàn)征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。
1.4、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室，婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。
隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
[1] 高鴻雁 . 護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的運(yùn)用與體會(huì)［j］. 航空航天醫(yī)學(xué)雜志 ,20xx,3:38.
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十八
語(yǔ)言是護(hù)士與病人進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具，是溝通病人與護(hù)士的思想、情感的重要媒介。因此，用于交流的語(yǔ)言應(yīng)相互理解，用詞簡(jiǎn)單明了，避免過(guò)于專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)及醫(yī)院常用的省略語(yǔ)。如預(yù)防壓瘡的護(hù)理，要向病人和家屬說(shuō)明壓瘡是由于身體某個(gè)部位長(zhǎng)時(shí)間受壓，造成血運(yùn)不暢，導(dǎo)致受壓部位組織缺血、營(yíng)養(yǎng)障礙而致潰瘍。因此，要勤翻身，按摩受壓部位，否則就會(huì)發(fā)生壓瘡。護(hù)士應(yīng)盡可能把一些醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)變成通俗語(yǔ)言，以便于理解接受。
2. 使用禮貌用語(yǔ)，尊重病人人格
護(hù)士為病人服務(wù)是護(hù)士的天職。病人尋求服務(wù)是病人的權(quán)利。部分護(hù)士缺乏基本禮貌，傷害病人，如部分護(hù)士呼喚病人治療時(shí)，直呼床號(hào)等，都會(huì)傷害到病人。因此，使用禮貌性語(yǔ)言會(huì)減少護(hù)患溝通中的糾紛。
3. 使用安慰性語(yǔ)言
安慰性語(yǔ)言可以使病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕焦慮和恐懼。對(duì)療效不明顯的病人，可以用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。這樣病人從語(yǔ)言中得到了理解、安慰，就有了安全感。
4 .講究科學(xué)性
要求從語(yǔ)言上實(shí)事求是，對(duì)疾病的理解和病情判斷要有根據(jù)，回答病人提出的問(wèn)題要合理。否則，使病人感到失望，失去對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。
5 .語(yǔ)言要有針對(duì)性
針對(duì)性要求語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)病人的個(gè)體差異，采用不同的溝通技巧。如根據(jù)年齡、性別、職業(yè)、受教育程度、社會(huì)、家庭、文化背景等。對(duì)于老人語(yǔ)言不應(yīng)嘮叨，應(yīng)恭敬;對(duì)于年輕人宜風(fēng)趣幽默;小兒則可以夸張活潑點(diǎn);對(duì)于急危重病人，語(yǔ)言應(yīng)精煉，少而沉穩(wěn);對(duì)于慢性病人，語(yǔ)言應(yīng)鼓勵(lì)，多一些支持等。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇十九
(2)學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中注意力;
(3)不要打斷對(duì)方的談話;
(4)不要急于判斷;
(5)注意非語(yǔ)言性構(gòu)通行為：
(6)仔細(xì)體會(huì)"弦外音"，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽(tīng)，應(yīng)：
(1)與對(duì)方保持合適的距離;
(2)維持松馳的、舒適的體位和姿勢(shì);
(3)保持眼神交流;
(4)避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等;
(5)不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題;
(6)不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容;
(7)為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)"恩""是"或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。
在用心傾聽(tīng)、觀察非語(yǔ)言性行為和試圖理解所述內(nèi)容之后，為了核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即與對(duì)方所表達(dá)的一致，可采用以下方法：
(l)復(fù)述把對(duì)方的話重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷。如對(duì)方說(shuō)："我感到很冷"，你可說(shuō)："你感到很冷，是嗎?";如對(duì)方說(shuō)："最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累"你可將話的意思改述為"你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎?"
(2)澄清是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用"我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我......""的意思是不是......"有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如：大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)："我每天抽少量煙"，你可說(shuō)："請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙?抽了多少年了?"
(3)小結(jié)用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。
將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過(guò)你的反述而對(duì)他的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。反映需要一定的技巧，應(yīng)用些引導(dǎo)性的談話，如"你看起來(lái)好象*..."，"據(jù)我理解，您所說(shuō)的是...。·反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩?言外之意，弦外之音"擺到桌面上來(lái)，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
不要認(rèn)為溝通必須依賴說(shuō)話，而在沉默時(shí)感到不舒服，有時(shí)沉默可給對(duì)方思考的時(shí)間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮時(shí)，或?qū)Ψ接行﹩?wèn)題不愿答復(fù)時(shí)，若能保持一段時(shí)間的沉默，對(duì)方會(huì)感到你很能體會(huì)他的心情真心聽(tīng)取他的意見(jiàn)，自己的愿望受到尊重。
一個(gè)人能坦率地說(shuō)出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個(gè)象征，有人研究證明，一般人比較愿意和能開(kāi)放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是說(shuō)愿意向坦率的人說(shuō)心里以因而你若希望了解真情，你就應(yīng)該結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來(lái)交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，這對(duì)提高溝通的層次和效果是很有用的。但要做到這點(diǎn)并非易事，要不帶判斷性和威脅性。
觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下可用輕輕的撫摸來(lái)代替。撫摸可使不安的人平靜下來(lái)，對(duì)聽(tīng)力或視力不佳者，撫摸可使對(duì)方引起注意。起加強(qiáng)溝通的作用。
觸摸可以有正反應(yīng)，也可以有負(fù)反應(yīng)。影響因素有性別、社會(huì)文化背景、觸摸的形式及雙方的關(guān)系等。如男女有別、東西方的不同禮尚規(guī)范等，若使用觸摸不當(dāng)，反而會(huì)起不良作用。
是bandler和grinder這兩名學(xué)者在近年所發(fā)展的一種溝通模式，有很多用處，對(duì)建立信任與和諧特別有效。nlp主要是在對(duì)方溝通時(shí)能與對(duì)方采取一致的步調(diào)，包括與對(duì)方相同的體位、姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情，說(shuō)話時(shí)注意用與對(duì)方相似的詞匯、音色、語(yǔ)調(diào)、加重語(yǔ)氣等，甚至于你的呼吸速率也要與對(duì)方相協(xié)調(diào)。特別是在對(duì)方有焦慮時(shí)，減緩你的呼吸速率、放松身體姿勢(shì)、降低聲音都可使對(duì)方的焦慮有所減輕而取得良好的效果。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇二十
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
護(hù)患溝通的心得體會(huì)篇二十一
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)?！?/p>
3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢問(wèn)情況，如果自己能
夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的`效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
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