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消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇一
近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式產(chǎn)生了顯著的變化，消費(fèi)糾紛日益增多與消費(fèi)維權(quán)力量不足的矛盾日益加劇。消費(fèi)維權(quán)義工作為緩解該種矛盾的民間力量應(yīng)時(shí)而生，自以來為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出了積極的貢獻(xiàn)。但消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍在推進(jìn)發(fā)展的同時(shí)，也呈現(xiàn)出一些問題，不容忽視，亟待解決。現(xiàn)以三門縣消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)為例，淺析該問題。
一、消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)基本情況。
20xx年6月，三門縣消保委對外招募消費(fèi)維權(quán)義工，當(dāng)年11月2日，三門消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)隊(duì)正式成立，是一支以企事業(yè)單位員工為主，部分社會(huì)人員為輔，以行政執(zhí)法人員、行業(yè)專業(yè)人員為技術(shù)支持的首支消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍，是推進(jìn)提高維權(quán)隊(duì)伍專業(yè)化、社會(huì)化的一次有益嘗試。自組建以來，在縣消保委的組織和指導(dǎo)下，該支隊(duì)伍多次參加市、縣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、12315舉報(bào)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)、《消法》、《食品安全法》等法律法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，4年多來，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)達(dá)到了500多人次。截止日前，已有40名消費(fèi)維權(quán)義工接力消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，開展各類消費(fèi)教育宣傳、消費(fèi)評價(jià)、體驗(yàn)活動(dòng)、社會(huì)監(jiān)督約60次，參與人數(shù)達(dá)1000多人次，服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)3000余小時(shí)，發(fā)放各類消費(fèi)教育資料10萬余份，幫助消費(fèi)者維權(quán)500多人次，逐步構(gòu)建起三門消費(fèi)維權(quán)的新格局。
二、消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)工作中存在的問題。
(一)消費(fèi)維權(quán)義工人員組成單一，專業(yè)性不高，無法滿足消費(fèi)維權(quán)的需求。目前招募的消費(fèi)維權(quán)義工中，多為企事業(yè)單位工作人員，經(jīng)過縣消保委的培訓(xùn)和指導(dǎo)，能基本勝任消費(fèi)維權(quán)工作，但缺乏行業(yè)性、專業(yè)性，在專業(yè)技術(shù)、法律法規(guī)等方面存在較大不足，同時(shí)大都在上班，不方便參與活動(dòng)，相對積極性不高，無法滿足消費(fèi)維權(quán)的要求。這些問題直接影響著消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)隊(duì)整體活動(dòng)水平的發(fā)揮。
(二)消費(fèi)維權(quán)義工活動(dòng)單一，服務(wù)層次低，不能充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)義工的作用。近幾年消費(fèi)維權(quán)義工參加的活動(dòng)主要有：開展“315”活動(dòng)宣傳、消費(fèi)評價(jià)體驗(yàn)宣傳、發(fā)放調(diào)查問卷等;參與市場監(jiān)管部門開展各類專項(xiàng)整治;參與各類現(xiàn)場投訴調(diào)解。消費(fèi)維權(quán)義工參與的活動(dòng)次數(shù)較多，但在消費(fèi)糾紛處置上，全部沿用傳統(tǒng)的調(diào)解方法;消費(fèi)維權(quán)宣傳教育和引導(dǎo)方式單一，活動(dòng)形式缺乏持久性，基本采用展板、發(fā)放資料或是講座形式，最終效果是事倍功半。同時(shí)宣傳活動(dòng)結(jié)束或執(zhí)法檢查結(jié)束后，消費(fèi)維權(quán)義工未有其他意見或建議提出，縣消保委與消費(fèi)維權(quán)義工的交流、溝通也不夠，工作浮于表面、層次低，沒有真正發(fā)揮出消費(fèi)維權(quán)義工在化解社會(huì)矛盾、消除維權(quán)難點(diǎn)、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境中應(yīng)有的作用。
(三)長效管理機(jī)制缺乏，激勵(lì)機(jī)制少，難以持續(xù)激發(fā)消費(fèi)維權(quán)義工的積極性。消費(fèi)維權(quán)義工是一項(xiàng)崇高的社會(huì)事業(yè)，其中成員都是出于自愿免費(fèi)參與活動(dòng)，基本無活動(dòng)津貼或補(bǔ)償，有時(shí)候消費(fèi)維權(quán)義工參與活動(dòng)還要自貼交通費(fèi)、午餐費(fèi)等，消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。除日常開展活動(dòng)外，縣消保委對消費(fèi)維權(quán)義工的日常管理和培訓(xùn)學(xué)習(xí)缺乏計(jì)劃性、制度性，消費(fèi)維權(quán)義工參與的工作比較隨機(jī)，培訓(xùn)內(nèi)容也不夠深入，導(dǎo)致時(shí)間久了，消費(fèi)維權(quán)義工對參與消費(fèi)維權(quán)工作產(chǎn)生消極思想，出現(xiàn)推諉或應(yīng)付現(xiàn)象，工作效率大打折扣。
三、對消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)工作的思考。
(一)規(guī)范消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)，提高維權(quán)消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)水平。
1.打造消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍“社會(huì)化”。制定消費(fèi)維權(quán)義工入門標(biāo)準(zhǔn)，以消保委成員單位業(yè)務(wù)骨干為基礎(chǔ)，整合社會(huì)各方面資源，向社會(huì)公開招募有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和正義感、樂于助人、熱心消費(fèi)維權(quán)的各個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀人員，打造一支具備廣泛性、行業(yè)性、代表性民間維權(quán)隊(duì)伍，賦予宣傳咨詢、收集消費(fèi)信息、簡易調(diào)解糾紛、參與監(jiān)督檢查及負(fù)責(zé)基層消費(fèi)維權(quán)投訴(聯(lián)絡(luò))站的工作，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)維權(quán)新渠道，降低消費(fèi)維權(quán)成本。
2.打造消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍“規(guī)范化”。設(shè)立消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)中心，制定《消費(fèi)維權(quán)義工工作規(guī)范》、《消費(fèi)維權(quán)義工管理手冊》，對消費(fèi)維權(quán)義工實(shí)行注冊登記制度，發(fā)放“工作證”、維權(quán)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)服。通過建章立制，明確消費(fèi)維權(quán)義工的主要職責(zé)，工作程序和要求等，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)義工規(guī)范開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)、調(diào)解建議糾紛。
3.打造消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍“專業(yè)化”。根據(jù)消費(fèi)維權(quán)義工的工作領(lǐng)域、專業(yè)特長和活動(dòng)能力等不同，組建金融、保險(xiǎn)、種養(yǎng)殖業(yè)、食品、沖鋒衣等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域包括培訓(xùn)講師、記者、律師、職能部門技術(shù)骨干等在內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)義工專家組，形成專家消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)和普通消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)相聯(lián)動(dòng)、骨干消費(fèi)維權(quán)義工帶動(dòng)普通消費(fèi)維權(quán)義工的多層次、多元化消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍。
(二)加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作，提升消費(fèi)維權(quán)義工維權(quán)成效。
1.建立部門聯(lián)席會(huì)議制度。由消保委牽頭，建立部門聯(lián)席會(huì)議制度，半年召開一次會(huì)議，開展經(jīng)驗(yàn)交流、疑難問題探討、工作總結(jié)，加強(qiáng)各行政職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的橫向溝通與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)“分層分級(jí)”的有效對接。
2.充分依托鎮(zhèn)(街道)人民調(diào)解組織。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站，工作站調(diào)解員由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人民調(diào)解員兼任，受理農(nóng)村消費(fèi)領(lǐng)域因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量而引起的消費(fèi)糾紛。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解員與群眾接近、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的優(yōu)勢，及時(shí)介入農(nóng)村消費(fèi)糾紛，協(xié)同縣市場監(jiān)督管理局、縣消保委開展消費(fèi)糾紛現(xiàn)場的取證、調(diào)查和調(diào)解工作，開展消費(fèi)維權(quán)法制宣傳活動(dòng),形成調(diào)解工作合力。
3.建立健全“訴調(diào)對接”機(jī)制。針對疑難、新型消費(fèi)糾紛，一旦糾紛銳化升級(jí)，傳統(tǒng)調(diào)解方式不能達(dá)到維權(quán)效能時(shí)，要充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，建立健全“訴調(diào)對接”工作制度，在原有消費(fèi)維權(quán)人民調(diào)解工作機(jī)制的基礎(chǔ)上建立行政調(diào)解、民事調(diào)解與司法調(diào)解“聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，并結(jié)合消費(fèi)糾紛處置聯(lián)席會(huì)議制度的作用，市場監(jiān)管、消保委、司法部門圍繞各自工作特點(diǎn)和需要，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，相互取長補(bǔ)短，不斷提高消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的執(zhí)行效力。
(三)加大消費(fèi)維權(quán)義工培訓(xùn)激勵(lì)，激發(fā)維權(quán)工作長效化。
1.加大對消費(fèi)維權(quán)義工的培訓(xùn)力度。制定《消費(fèi)維權(quán)義工年度活動(dòng)計(jì)劃》、《消費(fèi)維權(quán)義工年度培訓(xùn)內(nèi)容》，積極創(chuàng)造條件，通過開辦專業(yè)培訓(xùn)班、現(xiàn)場調(diào)解實(shí)踐、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)交流、以會(huì)代訓(xùn)及參與消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評價(jià)等專項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，學(xué)習(xí)了解消費(fèi)維權(quán)義工的權(quán)利、義務(wù)和基本工作職責(zé)、消費(fèi)糾紛處置工作流程、人民調(diào)解和司法調(diào)解銜接等知識(shí)，提升消費(fèi)維權(quán)義工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和維權(quán)能力。
2.注重對優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)義工的宣傳、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過評選“優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)義工”、“星級(jí)消費(fèi)維權(quán)義工”、“最美消費(fèi)維權(quán)義工”及發(fā)放實(shí)際的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等形式，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量主動(dòng)參與到市場監(jiān)管的各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作中，使消費(fèi)維權(quán)義工組織能長效地運(yùn)作起來。
3.探索消費(fèi)維權(quán)義工“品牌化”建設(shè)。在消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍中挑選業(yè)務(wù)精干、熱心公益的骨干，設(shè)置“品牌維權(quán)崗”、“消費(fèi)維權(quán)義工服務(wù)站”，根據(jù)自身的特長和條件在一定的選擇在對應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域或區(qū)域開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，開展街道、社區(qū)巡查工作，進(jìn)行明查暗訪，遇有情況，及時(shí)化解糾紛或報(bào)告消保委，做到預(yù)防在先、處置在前。如聘請消費(fèi)維權(quán)義工擔(dān)任商場、超市及社區(qū)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”站長或聯(lián)絡(luò)員，由消費(fèi)維權(quán)義工及時(shí)介入消費(fèi)糾紛，做到店內(nèi)退賠、及時(shí)解決消費(fèi)爭議，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，并緩解縣消保委調(diào)解力量不足的窘境。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇二
近年來，隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的不斷加快，消費(fèi)主體中老年人數(shù)量比例不斷上升，市場中專供老年人使用的保健品、藥品、健身理療器材等產(chǎn)品越來越多，同時(shí)，由于部分違法經(jīng)營者以老年消費(fèi)群體為對象兜售劣質(zhì)商品，導(dǎo)致老年消費(fèi)主體利益受損問題嚴(yán)重。去年以來，市工商局受理涉及60周歲以上老年人消費(fèi)投訴案件520起，占到消費(fèi)投訴案件總量的21.5%。針對老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象，該局組織人員開展了專題調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真分析了老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的特征、原因，并針對性提出部分強(qiáng)化維權(quán)工作的意見和建議。
一、老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的主要特征。
4月份以來，該局組織人員對349件老年消費(fèi)主體投訴案件調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象主要呈現(xiàn)“四個(gè)特性”。
（一）投訴標(biāo)的和對象具有“集中性”。一是投訴標(biāo)的范圍集中。去年以來，老年人消費(fèi)投訴案件中76.4%的投訴標(biāo)的物品為保健品，11.2%為醫(yī)療器械，9.2%為藥品，三種投訴標(biāo)的物品案件共占總體投訴案件數(shù)量的96.8%，其他標(biāo)的物品投訴案件僅占總投訴數(shù)量的4.2%。二是投訴對象集中。涉老消費(fèi)投訴案件的被投訴主體94.2%屬于流動(dòng)式無照經(jīng)營主體，常以“關(guān)懷老人”、“健康義診”等服務(wù)項(xiàng)目為名義，通過所謂的“免費(fèi)講座”、“健康座談”等展銷活動(dòng)來向老年消費(fèi)者推銷質(zhì)次價(jià)高商品。
（二）投訴案件普遍具有“團(tuán)體性”。老年消費(fèi)者絕大多數(shù)屬于退休人員或自行創(chuàng)業(yè)者，他們有充足的自由支配時(shí)間，相互之間交流溝通信息較多，因此，在消費(fèi)過程中具有較強(qiáng)的“跟風(fēng)性”。這種“跟風(fēng)”消費(fèi)方式，很容易促使老年人形成“團(tuán)體消費(fèi)”。去年10月份，390名退休人員集體以每瓶3200元高價(jià)團(tuán)購某品牌保健品，后經(jīng)相關(guān)部門鑒定該類保健品成本價(jià)僅為3元每瓶。同時(shí)，老年人由于自由支配時(shí)間較多，更容易接受違法經(jīng)營者拉攏參與“健康講座”、“免費(fèi)體驗(yàn)”等活動(dòng)，為違規(guī)經(jīng)營者兜售劣質(zhì)商品提供了可乘之機(jī)。
（四）消費(fèi)侵權(quán)事件具有“反復(fù)性”。違規(guī)經(jīng)營者絕大多數(shù)屬于流動(dòng)經(jīng)營業(yè)戶，該類主體銷售劣質(zhì)商品時(shí)間、地點(diǎn)具有不確定性，當(dāng)被執(zhí)法人員查處后往往會(huì)更換時(shí)間和地點(diǎn)，再次從事違法經(jīng)營活動(dòng)，在不同的轄區(qū)之間形成“摁下葫蘆起來瓢”的怪現(xiàn)象。同時(shí)，違規(guī)經(jīng)營者推銷方式不斷更新，老年人自身識(shí)別能力提升較慢，無法適應(yīng)快速翻新的詐騙手段，導(dǎo)致部分老年人多次受騙。
二、老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的成因。
該種多數(shù)老年人對健康的需求，成為被違法經(jīng)營者利用的前提基礎(chǔ)。二是對“情感”需求。隨著人口老齡化的逐漸深化及人口流動(dòng)的'加劇，城市、農(nóng)村均出現(xiàn)大量的空巢老人。市老齡部門20xx年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，地區(qū)60歲以上老年群體，城市空巢比例超過40%，農(nóng)村空巢率也達(dá)到了32%。即使孩子在身邊，可能受工作繁重等因素影響，平時(shí)陪父母的時(shí)間也相對較少。在這種情況下，老年人多存在情感失落、孤獨(dú)寂寞、抑郁無助感，渴望與人交談，渴望情感安慰，從而為違規(guī)經(jīng)營者利用“感情牌”欺詐老年消費(fèi)者創(chuàng)造了條件。
（二）普遍表現(xiàn)“三項(xiàng)不足”，為違法經(jīng)營者提供了可乘之機(jī)。一是知識(shí)更新不足。老年消費(fèi)主體與年青人相比，知識(shí)更新速度較慢，對社會(huì)中出現(xiàn)的新型詐騙手段認(rèn)識(shí)不足，容易輕信推銷人員和所謂的“權(quán)威專家”，進(jìn)而成為劣質(zhì)商品推銷的重點(diǎn)對象。二是信息交流不足。老年人退休后，生活圈子明顯變小，子女多不在身邊，其生活環(huán)境相對封閉，限制了他們及時(shí)獲取最新消費(fèi)信息和防騙知識(shí)等。三是維權(quán)意識(shí)不足。受傳統(tǒng)文化思想等因素的影響，多數(shù)老年人存有“多一事不如少一事”的思路認(rèn)識(shí)，遇到消費(fèi)侵權(quán)問題時(shí)往往選擇沉默，自身合法權(quán)益受損后不能及時(shí)各工商機(jī)關(guān)投訴。
（三）監(jiān)管存在“三個(gè)不健全”，導(dǎo)致老年消費(fèi)主體維權(quán)困難。一是老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制不健全。當(dāng)前，老齡產(chǎn)業(yè)目前正處于起步階段，政策導(dǎo)向缺位，管理和運(yùn)行機(jī)制尚未健全，使得部分失信經(jīng)營者“售假”行為得逞。二是違法行為處罰依據(jù)不健全。目前，工商部門查處經(jīng)營假劣保健品、醫(yī)療器械等行為時(shí)，缺少專門的法律依據(jù)，僅能以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，從不同的角度對違法經(jīng)營者給予處罰，而且多數(shù)情況屬于1萬元以下處罰，較低的違法成本不足以威懾違法行為。三是長效防控機(jī)制不健全。針對老年人推銷劣質(zhì)藥品行為是當(dāng)前維權(quán)難點(diǎn)，保健品質(zhì)量由衛(wèi)生部門監(jiān)管，廣告由工商部門監(jiān)管，產(chǎn)品批號(hào)則有藥監(jiān)部門監(jiān)管，多頭管理、權(quán)責(zé)難厘，使得保健品監(jiān)管存在明顯漏洞，給違法經(jīng)營者留下了可乘之機(jī)。同時(shí)，20xx年《商品展銷會(huì)管理辦法》廢止后，以“健康講座”為名義的商品展銷行為失去監(jiān)管依據(jù)，一定程度上也影響了監(jiān)管效果。
三、提升老年消費(fèi)主體維權(quán)水平的建議。
針對老年消費(fèi)主體“權(quán)益易損”現(xiàn)象的主要特點(diǎn)和形成原因，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手，加大工作力度，全面做好老年消費(fèi)主體維權(quán)工作。
（一）強(qiáng)化宣傳，引導(dǎo)老年人提升自防意識(shí)。一是加強(qiáng)老年人安全防范知識(shí)和基本消費(fèi)知識(shí)宣傳。聯(lián)合老齡委等部門組織專門講座對老年人進(jìn)行消費(fèi)品真假鑒別的技巧培訓(xùn)，更新老齡群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)，杜絕欺詐老年消費(fèi)者行為的發(fā)生。二是加強(qiáng)法制宣傳教育。借助報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳媒組織專題報(bào)道，幫助老年人明確《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律賦予老年人的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)。
（二）強(qiáng)化監(jiān)管，營造誠信的市場經(jīng)營環(huán)境。一是嚴(yán)格展銷會(huì)市場監(jiān)管。20xx年，《商品展銷會(huì)管理辦法》廢止后，工商機(jī)關(guān)放松了對以“會(huì)議營銷”、“講座營銷”等為模式的展銷監(jiān)管，為違法經(jīng)營者欺詐老年消費(fèi)者提供了可乘之機(jī)。建議在今年監(jiān)管工作中進(jìn)一步嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，結(jié)合實(shí)際建立《展銷會(huì)營銷主體登記備案制度》，堅(jiān)決杜絕無經(jīng)營能力、無資質(zhì)經(jīng)營者入市經(jīng)營。二是嚴(yán)查虛假宣傳。對商品、服務(wù)中出現(xiàn)的夸大宣傳、虛假承諾、強(qiáng)制服務(wù)、以次充好等不良經(jīng)營行為依法予以嚴(yán)肅查處。三是開展針對性檢查行動(dòng)。對主要的老年人消費(fèi)市場如保健品、醫(yī)療機(jī)械等實(shí)施全方位、多角度動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)對老齡市場的走訪巡查力度，及時(shí)查處各類欺詐老年消費(fèi)者的違法行為。
（三）強(qiáng)化關(guān)懷，構(gòu)筑老年人維權(quán)無縫鏈條。一是強(qiáng)化家庭關(guān)懷。老年群體之所以輕易上當(dāng)受騙，缺乏家庭關(guān)懷是主要原因之一。因此，積極聯(lián)合民政部門，開展“老年消費(fèi)主體引導(dǎo)維權(quán)”活動(dòng)，鼓勵(lì)年青子女隨時(shí)關(guān)注“空巢”老年人的消費(fèi)動(dòng)向，建立起大額商品銷售防劣幫扶關(guān)系。二是強(qiáng)化監(jiān)管關(guān)懷。建議老齡委、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門組成“老年群體維權(quán)聯(lián)動(dòng)小組”，探索建立老年消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，在社區(qū)、村鎮(zhèn)設(shè)立老年人消費(fèi)維權(quán)投訴點(diǎn)，及時(shí)處理老年人的消費(fèi)投訴，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益。
（四）強(qiáng)化維權(quán)，保障老年人的維權(quán)成效。積極發(fā)揮12315申訴平臺(tái)的功能，及時(shí)受理老年消費(fèi)者的投訴申訴，認(rèn)真調(diào)解處理。對于腿腳不便、行動(dòng)困難且年齡超過70歲的空巢家庭老人，開展上門服務(wù)，開通綠色通道，加快調(diào)解的速度。按時(shí)統(tǒng)計(jì)老年消費(fèi)者主要投訴的行業(yè)和產(chǎn)品，對于與老年消費(fèi)者利益密切相關(guān)、社會(huì)關(guān)注度高的行業(yè)和單位，通過媒體曝光、專項(xiàng)行動(dòng)等予以重點(diǎn)整治，著力解決老年消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，整合利用社會(huì)有效資源，形成以老年大學(xué)教師、醫(yī)院骨干醫(yī)師、老干部局職工、律師、消協(xié)和工商部門干部等相關(guān)人員為主的專業(yè)人才志愿者隊(duì)伍，通過社團(tuán)的形式，定期召開講座，開展老年人消費(fèi)教育活動(dòng)，對老年人遇到的消費(fèi)維權(quán)問題，答疑解惑，提供建議，助力老年人進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇三
中消協(xié)27日上午發(fā)布手機(jī)消費(fèi)維權(quán)專題報(bào)告，指出目前手機(jī)消費(fèi)投訴集中在質(zhì)量、軟件、增值服務(wù)、售后服務(wù)等五方面，一些經(jīng)營者對處在“三包”期內(nèi)的手機(jī)出現(xiàn)的問題以各種理由推卸責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者退、換、修的權(quán)利得不到落實(shí)。
質(zhì)量被指“人為造成”
質(zhì)量問題包括：無法正常開關(guān)機(jī)、按鍵控制失靈、音量不正常、外殼掉皮、裂損、充電器不工作、屏幕顯示異常、系統(tǒng)運(yùn)行速度慢、通話信號(hào)差、非正常斷線、掉線、電池待機(jī)時(shí)間短及水貨、組裝機(jī)、翻新機(jī)、劣質(zhì)配件等。
-案例
王先生購買手機(jī)使用3天后鎖屏并無法收到qq信息，李先生購買手機(jī)后剛用一天，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)指紋解鎖無法使用，但經(jīng)營者分別以“人為造成”和保修卡損壞為由拒絕退貨。經(jīng)消協(xié)調(diào)解后，最終兩名消費(fèi)者都得以退貨。
增值使用設(shè)置多重門檻
經(jīng)營者賣手機(jī)時(shí)會(huì)經(jīng)常向消費(fèi)者推銷會(huì)員卡、延?？ā⑼ㄐ盘撞偷仍鲋捣?wù)，但消費(fèi)者真正使用后發(fā)現(xiàn)，會(huì)被設(shè)置多重門檻。
-案例
一消費(fèi)者購買手機(jī)時(shí)，經(jīng)營者稱可辦理一個(gè)號(hào)碼并贈(zèng)送600元話費(fèi)，但事后發(fā)現(xiàn)其辦理的號(hào)碼實(shí)際上是個(gè)合約套餐，話費(fèi)在使用完后仍會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用。消協(xié)人員認(rèn)為，經(jīng)營者已構(gòu)成了虛假宣傳，最終經(jīng)營者不僅退貨，還承諾將合約套餐予以過戶。
售后一個(gè)半月修不完
售后服務(wù)表現(xiàn)為：不明示故障原因亂收費(fèi)、小病大修、久拖不決維修次數(shù)多、維修時(shí)間長、部分移動(dòng)電話沒有實(shí)現(xiàn)全國性保修、有些過時(shí)機(jī)型的移動(dòng)電話出現(xiàn)質(zhì)量問題不能及時(shí)更換配件等。
-案例
孟先生參加營業(yè)廳存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，手機(jī)使用不久后就出現(xiàn)黑屏等問題，但歷時(shí)一個(gè)半月手機(jī)仍未修完，消費(fèi)者因此未按時(shí)繳納電話套餐費(fèi)用，產(chǎn)生違約金30元。經(jīng)營者卻以手機(jī)配件購買需要時(shí)間為由拒絕承擔(dān)，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，消費(fèi)者換得一部同型號(hào)手機(jī)，違約金也由營業(yè)廳支付。
“三包”找理由能推就推
一些經(jīng)營者對處在“三包”期間卻出現(xiàn)問題的手機(jī)以各種理由拒不執(zhí)行手機(jī)“三包”規(guī)定、故意不作手機(jī)維修記錄、不按規(guī)定提供備用手機(jī)、移動(dòng)電話價(jià)格下調(diào)后出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者以現(xiàn)價(jià)來處理退換貨事宜，明顯的質(zhì)量問題仍要求消費(fèi)者檢測鑒定等。
-案例
劉女士購機(jī)4天后，手機(jī)頻頻死機(jī)并經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)，商家表示需返廠檢測，拒不退貨。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終商家退貨并退款。
軟件新機(jī)就得重新刷機(jī)
手機(jī)軟件問題表現(xiàn)為：惡意扣費(fèi)、預(yù)裝軟件無法卸載、系統(tǒng)軟件泄露用戶信息、后臺(tái)運(yùn)行耗費(fèi)數(shù)據(jù)流量等。
-案例
消費(fèi)者王女士購買手機(jī)15日后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)不能充電，看視頻時(shí)手機(jī)發(fā)熱，王女士到售后維修點(diǎn)檢測被告知是軟件問題，需要重新刷機(jī)。王女士提出更換新手機(jī)，遭到拒絕，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，最終得以退貨。
建議維修車間可開放
中消協(xié)指出，手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)高效幫助解決問題，而不是簡單地將責(zé)任推給售后。維修站點(diǎn)應(yīng)在店面顯著位置張貼維修價(jià)格，有條件的'維修站點(diǎn)可向消費(fèi)者開放維修車間，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)看到手機(jī)維修狀況。此外維修點(diǎn)還應(yīng)減少維修周期，提高服務(wù)人員素質(zhì)及服務(wù)水平。
經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，要查看手機(jī)的通話、短信、圖片等儲(chǔ)存內(nèi)容是否有記錄，防止“新”手機(jī)之前被使用過。此外，三包憑證、發(fā)票、維修記錄一定要保存好。每次維修取機(jī)時(shí)，消費(fèi)者可要求維修人員在三包憑證上填寫維修記錄，并簽字蓋章。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇四
為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)研。調(diào)研由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)研時(shí)間是20___年7月至8月，調(diào)研方式為問卷式訪問調(diào)研，本次調(diào)研選取的樣本總數(shù)是20xx戶。各項(xiàng)調(diào)研工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)研內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)研報(bào)告如下：
(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況。
1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。
2、白酒消費(fèi)多元化。
(2)購買因素比較鮮明，調(diào)研資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。
(3)顧客忠誠度調(diào)研表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%?？梢钥闯觯坏┠硞€(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。
(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。
(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況。
本次調(diào)研主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)研表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：
消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：
2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。
3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)研樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。
4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)研顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)研中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。
1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。
2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。
3、消費(fèi)者在買酒時(shí)多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認(rèn)知度較高。
4、對酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇五
市場調(diào)研是市場調(diào)查與市場研究的統(tǒng)稱，它是個(gè)人或組織根據(jù)特定的決策問題而系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果的工作過程。
市場調(diào)研報(bào)告是經(jīng)過在實(shí)踐中對某一產(chǎn)品客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來。這就是調(diào)研報(bào)告。
行業(yè)分析報(bào)告的編制撰寫一般由企業(yè)內(nèi)部市場部或?qū)I(yè)的市場研究公司撰寫，市場研究公司在數(shù)據(jù)采集、資料歸類、觀點(diǎn)提煉、報(bào)告撰寫方面具備獨(dú)特的專業(yè)優(yōu)勢，擁有專業(yè)的報(bào)告撰寫團(tuán)隊(duì)，完整的數(shù)據(jù)庫。
實(shí)事求是地反映和分析客觀事實(shí)。調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分：一是調(diào)查，二是研究。調(diào)查，應(yīng)該深入實(shí)際，準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細(xì)地占有材料。研究，即在掌握客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。至于對策，調(diào)研報(bào)告中可以提出一些看法，但不是主要的。因?yàn)椋瑢Σ叩闹贫ㄊ且粋€(gè)深入的、復(fù)雜的、綜合的研究過程，調(diào)研報(bào)告提出的對策是否被采納，能否上升到政策，應(yīng)該經(jīng)過政策預(yù)評估。
作用特點(diǎn)。
可以為市場預(yù)測提供科學(xué)依據(jù)，它是制定經(jīng)濟(jì)政策的依據(jù)。它的作用體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
(1)均衡供需。
(2)指導(dǎo)生產(chǎn)。
(3)合理定價(jià)。
(4)了解信息。
市場調(diào)研的特點(diǎn)。
針對性：市場調(diào)查報(bào)告的寫作要有明確的目的性，要針對實(shí)際工作的需要。實(shí)踐證明，調(diào)查報(bào)告的針對性越強(qiáng)，其指導(dǎo)意義、參考價(jià)值和社會(huì)作用就越大。
新穎性。
真實(shí)性：材料的真實(shí)/選用恰當(dāng)合理、科學(xué)細(xì)致的調(diào)查方法。
時(shí)效性。
寫法。
市場調(diào)研報(bào)告有明確的主題，清晰的條理，和簡捷的表現(xiàn)形式。
報(bào)告的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個(gè)同類型的報(bào)告中都適用，因此，此處不做更詳細(xì)的說明，以下內(nèi)容主要針對數(shù)據(jù)分析結(jié)論的表現(xiàn)方法。
關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖表之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡單、直接、清晰、明了”。每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息，圖表越復(fù)雜，傳遞信息的效果就越差。
在實(shí)際操作中，各種表格、組織圖表、流動(dòng)圖表、矩陣等都被大量的運(yùn)用到報(bào)告中，但總的來說，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。
使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡單、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)?首先，我們應(yīng)先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。
通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關(guān)系是：頻率分布、成分、時(shí)間序列、項(xiàng)類或相關(guān)性。要表達(dá)一個(gè)主題明確的數(shù)據(jù)，可能會(huì)有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達(dá)清楚的呢?這就要求我們的主題(即圖表標(biāo)題)突出重點(diǎn)，點(diǎn)明主題。讓我們來看一個(gè)例子，這個(gè)例子能將以上的意思，表達(dá)的非常明確。
這里的標(biāo)題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個(gè)圖表后，都會(huì)把注意力集中到城西，認(rèn)為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費(fèi)者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達(dá)“選擇城北和城東的消費(fèi)者較少，但隨著城市建設(shè)的進(jìn)行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α薄榱耸棺x者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標(biāo)題后附加一個(gè)重點(diǎn)標(biāo)題：城北和城東將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
既然已經(jīng)確定了要表達(dá)的重點(diǎn)，那么接下來就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，若是表示占頻率分布、對比等關(guān)系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用;在實(shí)際工作中可根據(jù)具體需要進(jìn)行選擇?？傊瑮l形圖表應(yīng)該是應(yīng)用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個(gè)報(bào)告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右;而線形圖表和餅形圖表的使用則應(yīng)相對減少，更多的是將各種綜合運(yùn)用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。
在用圖表表達(dá)數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要注意一些細(xì)節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時(shí)，柱體之間的距離應(yīng)小于柱體本身;在說明文字較多時(shí)，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認(rèn);在使用餅形圖表時(shí)，應(yīng)在標(biāo)明數(shù)據(jù)的同時(shí)，突出數(shù)據(jù)的標(biāo)識(shí)。即：同時(shí)使用數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)。
在我們進(jìn)行過程中，請記?。哼x擇和使用圖表不是一個(gè)絕對精確的科學(xué)，所以你會(huì)注意到一些比較自由的限定詞，如：總的來說、大多數(shù)情況、絕大多數(shù)、少數(shù)情況等等。所有這些都說明必須根據(jù)你的判斷來怎樣設(shè)計(jì)出最好的圖表。另外，要完成一份合格的報(bào)告不能只是單純的使用圖形，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡可能的使用一些表格來豐富整個(gè)報(bào)告形式，使其不致太過單一。
一份合格而優(yōu)秀的報(bào)告，應(yīng)該有非常明確、清晰的構(gòu)架，簡潔、清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，其中的含義是需要在實(shí)際工作過程中去體會(huì)，自己加以總結(jié)。一份合格的報(bào)告不應(yīng)該僅僅是簡單的看圖說話，還應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目本身特性及項(xiàng)目所處大環(huán)境對數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的現(xiàn)象進(jìn)行一定的分析和判斷，當(dāng)然一定要保持中立的態(tài)度，不要加入自己的主觀意見。另外，通常的市場調(diào)研報(bào)告都會(huì)有一個(gè)固定的模式，我們應(yīng)該根據(jù)不同項(xiàng)目的不同需要，對報(bào)告的形式、風(fēng)格加以調(diào)整，使市場調(diào)研報(bào)告能夠有更豐富的內(nèi)涵。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇六
消費(fèi)作為社會(huì)生活的重要部分，是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和日常生活領(lǐng)域進(jìn)行交換和溝通的渠道，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。大學(xué)生的消費(fèi)觀念往往影響著他們的價(jià)值觀和人生觀。當(dāng)今消費(fèi)市場中，大學(xué)生的特殊性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，大學(xué)生有著超前的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們的經(jīng)濟(jì)上還沒獨(dú)立，所以又受到限制。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對他們的消費(fèi)有很大的影響。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費(fèi)情況，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)觀的調(diào)研，對大家的消費(fèi)觀念進(jìn)行歸宗和分析。
根據(jù)我們的調(diào)查，大部分人都是覺得每月的消費(fèi)剛剛好，只有少數(shù)25%的人還是處在缺錢狀態(tài)，僅有8%的人覺得比較富足。多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)都是比較折中的，每個(gè)部分把握的剛剛好，既沒有讓自己生活很拮據(jù)，又有享受精彩生活的適度消費(fèi)。而我們在家庭收入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家庭收入在1000—3000之間，說明現(xiàn)在大學(xué)生的家庭狀況已經(jīng)允許他們進(jìn)行自己選擇自己的消費(fèi)觀，小部分收入超過5000甚至10000的家庭則為大學(xué)生自由消費(fèi)提供了良好的基礎(chǔ)。在消費(fèi)品的選擇中，有大部分人選擇自己喜歡的，也說明了大學(xué)生有了自己獨(dú)立的消費(fèi)意識(shí)，初步形成自己的消費(fèi)觀。小部分則是選擇品牌或是價(jià)格便宜的，說明消費(fèi)有一定的不平衡，但是大學(xué)生的消費(fèi)觀大部分還是會(huì)受到家庭收入的影響的。
都說當(dāng)代的大學(xué)生是會(huì)花錢的一代，既懂得保養(yǎng)自己又會(huì)享受生活，還懂得適量的攝取精神營養(yǎng)。那么，大學(xué)生們都將錢花在哪些方面了呢？對此，我們也做了調(diào)查。
在調(diào)查中，大部分大學(xué)生的消費(fèi)都用于吃穿，而用于購買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)書籍、社會(huì)交往及感情需要等方面的消費(fèi)較少。調(diào)查人群中的月消費(fèi)大多集中在400—600元，600—800元這兩個(gè)水平階段，也有個(gè)別學(xué)生月消費(fèi)在800或1000元以上。由此可見，大學(xué)生消費(fèi)觀是偏向于滿足基本生活需要的、提高衣食類消費(fèi)水平的較多。當(dāng)生活費(fèi)有所增加時(shí)，多數(shù)學(xué)生也會(huì)選擇消費(fèi)在購物和伙食費(fèi)上。當(dāng)然了，這只是針對我們的調(diào)研而言的，實(shí)際生活中，還是有不少學(xué)生追求高水平消費(fèi)。但是大學(xué)生對滿足精神需求的消費(fèi)似乎過低，這對于我們大學(xué)生來說是不合理的現(xiàn)象。
然而，我們通過對大學(xué)生消費(fèi)的滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)的學(xué)生對自己的消費(fèi)表示還算滿意，一部分學(xué)生表示一般，也有相當(dāng)多的學(xué)生表示對自己的消費(fèi)不滿意。這可能與他們的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)，對于那些該買，那些不該買，沒有明確的定義，購買時(shí)漫無目標(biāo)，就容易胡亂花錢。如果我們提前做好消費(fèi)預(yù)算，對自己的消費(fèi)情況作好記錄，及時(shí)總結(jié)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些消費(fèi)不合理之處，就能及時(shí)改正，避免亂花錢，有助于養(yǎng)成一個(gè)良好的消費(fèi)習(xí)慣。所以我們也對在校學(xué)生“是否有消費(fèi)預(yù)算”與“是否對自己的消費(fèi)做過記錄”做了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有很大與部分學(xué)生是有做消費(fèi)預(yù)算的意識(shí)的，只是做的斷斷續(xù)續(xù)，不能堅(jiān)持；也有學(xué)生相當(dāng)多的學(xué)生很少或從不做消費(fèi)預(yù)算的。四分之一的學(xué)生是從不做消費(fèi)記錄的，而大部分學(xué)生只是斷斷續(xù)續(xù)的記錄消費(fèi)的情況，只有少數(shù)學(xué)生是經(jīng)常做消費(fèi)記錄。這也說明，我們大學(xué)生對自己的消費(fèi)沒有什么嚴(yán)格的要求，對于做消費(fèi)預(yù)算、消費(fèi)記錄也是兩天打漁，三天曬網(wǎng)的，沒有過多的關(guān)心自己的消費(fèi)情況，未及時(shí)總結(jié)自己的消費(fèi)行為，這就構(gòu)成了不合理消費(fèi)的部分因素。當(dāng)下，我們都處在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，掙錢重要，理財(cái)更重要。學(xué)會(huì)合理消費(fèi)便是學(xué)會(huì)理財(cái)?shù)牡谝徊?，對于我們?dāng)代大學(xué)生而言，應(yīng)該從重視我們的日常消費(fèi)做起，養(yǎng)成合理消費(fèi)的習(xí)慣。
通過前面對大學(xué)生每月生活費(fèi)來源的調(diào)查，我們知道大學(xué)生的花費(fèi)幾乎都是來源于父母，而對在校大學(xué)生戶籍的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生是來自農(nóng)村。作為大學(xué)生“打零工”（所謂的兼職）的現(xiàn)象也是普遍存在的。在對大學(xué)生是否有兼職經(jīng)歷的調(diào)查中，我們得出了：除了少數(shù)學(xué)生沒有兼職經(jīng)歷，大多數(shù)學(xué)生都是有兼職的經(jīng)歷的。其中有兼職經(jīng)歷的大二要占67.6%，占絕大多數(shù)，而大一的有兼職經(jīng)歷的人數(shù)不多。主要是大一新生剛剛才來學(xué)校，對學(xué)校周圍環(huán)境還不是很熟悉，還處于適應(yīng)階段，對兼職的愿望也就沒那么迫切。而問到做兼職的學(xué)生的目的時(shí)，大多數(shù)學(xué)生都是想通過兼職來增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，少數(shù)學(xué)生是由于渴望獨(dú)立。作為經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立的大學(xué)生，做兼職既能增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后就業(yè)做好準(zhǔn)備，又能補(bǔ)貼日常的花銷，何樂而不為呢！
總之，我們小組做的這次關(guān)于大學(xué)生的消費(fèi)觀的調(diào)查，讓我們發(fā)現(xiàn)了很多關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)觀的問題。首先是現(xiàn)在的中國大學(xué)生的消費(fèi)絕大部分是依靠父母的支持，缺乏獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)思想。其次是現(xiàn)在的大學(xué)生越來越崇尚高消費(fèi)的節(jié)奏。第三就是沒有合理的消費(fèi)計(jì)劃，更沒有合理的理財(cái)計(jì)劃。還有就是在他們的消費(fèi)中很少有真正用于學(xué)習(xí)方面的，這是一個(gè)不足的地方。所以我們通過這次的調(diào)研，應(yīng)該清晰的給大家展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀。據(jù)此，我們鄭重提出幾個(gè)關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)觀而引申的建議。首先就是要培養(yǎng)我們合理的理財(cái)觀念，因?yàn)槟悻F(xiàn)在學(xué)會(huì)理財(cái)，那么以后出社會(huì)當(dāng)你想用錢來發(fā)展或者辦事的時(shí)候，你就會(huì)體會(huì)到會(huì)理財(cái)?shù)淖饔?，然后就是要培養(yǎng)恰當(dāng)?shù)南M(fèi)觀，發(fā)揚(yáng)我們的艱苦樸素的中華傳統(tǒng)精神。因?yàn)槟悻F(xiàn)在用的還是父母的錢，不論你家多么富有，你父母賺錢都還是很辛苦的。如果換做是你自己掙的錢，你更會(huì)珍惜。不是嗎？所以讓我們一起攜手看待我們自己的現(xiàn)在和將來的消費(fèi)觀吧。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇七
前言：在當(dāng)下的這個(gè)時(shí)代，大學(xué)生已成為了一個(gè)龐大的群體，不管是在消費(fèi)，還是在社會(huì)活動(dòng)中，都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)我以一個(gè)普通大學(xué)生的觀點(diǎn)來闡述我在大學(xué)校園里所調(diào)研的大學(xué)生消費(fèi)狀況和消費(fèi)觀的調(diào)研報(bào)告，這個(gè)調(diào)研主要以網(wǎng)上發(fā)放問卷的形勢來收集材料，通過十一長假的時(shí)間，我收集了50位在校大學(xué)生的基本消費(fèi)情況，現(xiàn)以報(bào)告的形式來展現(xiàn)我的調(diào)研結(jié)果。
1.對象：
在校大學(xué)生。
2.方法：
問卷調(diào)研、人物采訪。
在這個(gè)問題上我調(diào)研了分別不同地區(qū)不同學(xué)校50位在校的大學(xué)生，他們有大一、大二和大三的學(xué)生，根據(jù)調(diào)研結(jié)果得知：調(diào)研結(jié)果主要以大二的學(xué)生為主，50為大學(xué)生中，有58%的學(xué)生的學(xué)校所在地在城市的郊區(qū)，42%的在市區(qū)，由此可以得出場地的選擇與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的聯(lián)系，將高校的場地設(shè)置在郊區(qū)，就可以將市中心的繁華地帶用于消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，通過高校區(qū)與經(jīng)濟(jì)區(qū)的選址特點(diǎn)說明，在一定條件上可以保證高校區(qū)的學(xué)生能夠有一個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，一方面促進(jìn)了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，另一方面也更好的保障學(xué)生的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)社會(huì)高素質(zhì)人才。
通過對家庭人均收入一欄的調(diào)研得知，現(xiàn)在的大部分的大學(xué)生家庭人均年收入都在6000元以上，這與現(xiàn)在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來動(dòng)了家庭人均收入的提高，充分體現(xiàn)了聯(lián)系具有普遍性，任何經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶來一定的社會(huì)變革。
學(xué)生在校期間的月平均消費(fèi)這一欄的調(diào)研結(jié)果，也可以得知聯(lián)系是普遍存在的，每一件事物的是普遍聯(lián)系的，從學(xué)生在校消費(fèi)的狀況來看大部分學(xué)生的消費(fèi)都在900—1100元左右，其次是1100—1300元，由此又可以得出，大部分的學(xué)生家庭條件都是比較好的，這又和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力都有一定的聯(lián)系。每月用于校內(nèi)正餐的費(fèi)用經(jīng)過調(diào)研得知大部分都在400--600元之間，可見在食堂消費(fèi)的價(jià)格并不高，或許這也和上課的時(shí)間、食堂的排隊(duì)時(shí)間長短有一定的聯(lián)系，有些學(xué)生會(huì)因食堂的隊(duì)伍過長，而不愿意在食堂打飯，也可能是食堂的飯菜不和口味等等，都在一定程度上影響了在食堂的消費(fèi)，這也充分證實(shí)了聯(lián)系的普遍性。以及在月通訊費(fèi)和每月購買的日常用品費(fèi)用都和家庭經(jīng)濟(jì)有相關(guān)聯(lián)系，在這個(gè)調(diào)研結(jié)果顯示大部分學(xué)生的月通訊費(fèi)都在30—60之間，也有少部分同學(xué)的月通訊費(fèi)在60—90之間，每個(gè)月的日常用品結(jié)果顯示大部分以女生偏多，這就同樣可以知道女生在日常生活必需品上要多于男生一些，這同樣和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有著密切的聯(lián)系，正是社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，帶動(dòng)了家庭的消費(fèi)，以及家庭收入的增加對日用品的選購上對質(zhì)量的要求也提高了;家庭經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然帶動(dòng)家庭經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，反映了事物是永恒發(fā)展的。
現(xiàn)在的大學(xué)都要講求人際關(guān)系，自然這個(gè)也和父母以及老師平時(shí)的耳濡目染有關(guān)，所以每隔一段時(shí)間都會(huì)和同學(xué)一起聚餐，所以在經(jīng)常與同學(xué)聚餐的一欄的調(diào)研結(jié)果得知大部分學(xué)生都會(huì)和同學(xué)一起聚餐，并且大部分都是一兩個(gè)周和同學(xué)聚餐一次，也有些是一兩個(gè)月聚一次的，這些都與現(xiàn)在的社會(huì)交往有著密切的聯(lián)系，證實(shí)了聯(lián)系是普遍存在的;并且與意識(shí)的能動(dòng)作用也有一定的關(guān)系，因?yàn)橐庾R(shí)具有能動(dòng)作用，意識(shí)具有目的性和計(jì)劃性，大部分學(xué)生都是為了可以和同學(xué)建立更加深厚的默契以及友情，都會(huì)像大人們一樣在飯桌上“談事情”;意識(shí)對指導(dǎo)實(shí)踐改造客觀世界具有指導(dǎo)作用，它會(huì)指導(dǎo)我們?nèi)プ鍪虑?，就如與同學(xué)聚餐等都是意識(shí)在做指導(dǎo)作用。有意識(shí)的存在必然有實(shí)踐的產(chǎn)生，實(shí)踐是發(fā)揮人主觀能動(dòng)作用的主要途徑，就如和同學(xué)聚會(huì)就是一個(gè)發(fā)揮主觀能動(dòng)性的體現(xiàn)。
就現(xiàn)在大學(xué)生所擁有的電腦價(jià)格而言，從調(diào)研結(jié)果得知，現(xiàn)在每個(gè)大學(xué)生都有一個(gè)屬于自己的筆記本電腦，并且筆記本的價(jià)位在3000—5000元之間的偏多，這與現(xiàn)在的社會(huì)生產(chǎn)力有著不可分割的聯(lián)系，正是現(xiàn)在生產(chǎn)力的快速發(fā)展，使得現(xiàn)在的筆記本等高端計(jì)算機(jī)得以普及，并且正是因?yàn)槿绱舜蟛糠謱W(xué)生都選擇在3000—5000元這個(gè)價(jià)位的電腦，因?yàn)楝F(xiàn)在電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代時(shí)間日新月異，待到一定時(shí)間后想換電腦了，就可以更換，避免了因?yàn)閮r(jià)格的原因而有所擔(dān)憂;同時(shí)這也由于家庭條件的改善，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們才可以享受高消費(fèi)的水平;同樣現(xiàn)在的大學(xué)都講求信息化，老師布置的作業(yè)以及作業(yè)要求有些都要求在網(wǎng)上完成，在網(wǎng)上上交等。
并且就現(xiàn)在的大學(xué)生對電腦的使用用途上的調(diào)研，得知現(xiàn)在大部分的大學(xué)生對電腦的使用上主要以看電影、聽音樂為首，查資料、交友聊天等次之，這都因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)，大部分學(xué)生在高中的時(shí)候因?yàn)榉敝氐淖鳂I(yè)負(fù)擔(dān)和老師家長的壓力下，平時(shí)只能做作業(yè)看書，突然間到了大學(xué)就會(huì)放開心情，大玩特玩，甚至有的同學(xué)還會(huì)為了某部電視劇而通宵達(dá)旦，而只有在作業(yè)多的情況下才會(huì)勉強(qiáng)放棄一會(huì)兒;大學(xué)不僅是一個(gè)校園，同時(shí)是一個(gè)社會(huì)，在大學(xué)里我們大部分學(xué)生都背井離鄉(xiāng)，在外求學(xué)，高中以前的同學(xué)都各奔東西，因?yàn)閷?shí)際的需要，以及交流圈的存在，我們必須廣泛交友，廣泛的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，為畢業(yè)之后、為自己的人生打算，必須要多多聯(lián)系同學(xué)，以增強(qiáng)同學(xué)之間的友情，這是實(shí)際的需要，也是每個(gè)人的必備的素質(zhì)。社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)反映社會(huì)存在。每個(gè)人都是社會(huì)當(dāng)中的一份子，社會(huì)的發(fā)展必須要求我們這樣，正是因?yàn)楝F(xiàn)在社會(huì)上種種因素的存在，才鑄就了當(dāng)下的社會(huì)。
大學(xué)的生活必然離不開生活費(fèi)，現(xiàn)在的大學(xué)里面的大部分學(xué)生都是靠家庭的經(jīng)濟(jì)支撐，唯有少量的學(xué)生平時(shí)還要利用自己的課余時(shí)間來兼職充實(shí)自己的課余生活，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)系的普遍性說明家庭的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和學(xué)生的自主意識(shí)有巨大的聯(lián)系，并且這和學(xué)生自身的意識(shí)也有一定的聯(lián)系，意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，它對改造客觀世界具有指導(dǎo)作用，這些大學(xué)生在選擇兼職的同時(shí)，就已經(jīng)開始了對自己的人生規(guī)劃歷程?，F(xiàn)在物質(zhì)條件的上升，人們對物質(zhì)的需求越來越多，這樣就造成了某些大學(xué)生的打扮、攀比現(xiàn)象或者都是為了尋求成就感，在網(wǎng)上購物(秒殺)的現(xiàn)象等都造成令人某些學(xué)生覺得口袋里錢不夠花的主要原因，說起購物有些大學(xué)生對自己平時(shí)的情況，大部分都是在符合心理價(jià)位的前提下就會(huì)買下，意識(shí)對實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，它具有指導(dǎo)、控制人的行為和生理活動(dòng)的作用。學(xué)生經(jīng)過思考，覺得符合自己的經(jīng)濟(jì)需求而購買的行為是意識(shí)的能動(dòng)作用的體現(xiàn)。但是有些時(shí)候會(huì)覺得某樣?xùn)|西價(jià)格很高，但是自己有很喜歡，這樣心里就產(chǎn)生了矛盾，矛盾具有同一性和斗爭性，但是在斗爭的雙方，如果有一方可以擊敗另一方，就可以造成不同結(jié)果，比如買下或是不買，在這個(gè)狀況下有些人都會(huì)放棄購買，當(dāng)然也有少數(shù)人會(huì)把自己的私房錢掏出來購買。
任何事物的發(fā)展都離不開事物之間的聯(lián)系，因?yàn)槁?lián)系具有普遍性。關(guān)于這個(gè)也有做過關(guān)于生活費(fèi)調(diào)研統(tǒng)計(jì)：
大部分的大學(xué)生還是覺得家里給的生活費(fèi)夠用的，富裕的占少數(shù)。并且在花錢的方式上，大部分的學(xué)生都是邊花邊算的，很少有人去打算過這些錢應(yīng)該怎么花的。這些都與家庭的經(jīng)濟(jì)上升，父母給的生活費(fèi)富足有一定的聯(lián)系，家庭經(jīng)濟(jì)的富裕就給孩子的提供了一個(gè)無憂無慮繁榮環(huán)境，同時(shí)也就造成了現(xiàn)在的學(xué)生很少會(huì)去想父母掙錢的情形;造成這樣的結(jié)果也有一個(gè)原因，現(xiàn)在的學(xué)生基本是獨(dú)生子女多，自小就享受著寵愛，花起錢來很少考慮后果，并且現(xiàn)在大學(xué)里面最奉行的談戀愛，以前在高中里老師父母都是較為反對的，到了大學(xué)大家都放開了心思，自然這樣在戀愛方面的支出也是必不可少的。對于這個(gè)現(xiàn)象與我們父母以及學(xué)校的教育規(guī)定也是有脫不了的聯(lián)系，可見聯(lián)系的普遍性、客觀性和多樣性，世上沒有一件事情是和我們沒有聯(lián)系的。這樣有些時(shí)候也會(huì)造成一些負(fù)面的影響，比如錢不夠花了，要向某些同學(xué)借錢等這些都與平時(shí)的花錢方式有關(guān)，這就需要我們善于分析事物的具體聯(lián)系，確立整體、開放性觀念，正確認(rèn)識(shí)處理好自己的生活，努力為自己營建一個(gè)充實(shí)的大學(xué)生活。
就大學(xué)生的消費(fèi)觀以及消費(fèi)狀況的調(diào)研我與某些同學(xué)進(jìn)行了一次談?wù)?，結(jié)果得知：
現(xiàn)在的大部分大學(xué)生對自己平時(shí)的生活缺乏打理，而這些都是事出有因的，但是這一切的主要原因是經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)力的發(fā)展，其次是因?yàn)榧彝サ脑?，所以我個(gè)人覺得，到了大學(xué)就已經(jīng)開始走上社會(huì)，就對這個(gè)社會(huì)有了更進(jìn)一步的接觸，我們應(yīng)該更加對自己的行為有所收斂，不管以前的狀況是怎樣的，但現(xiàn)在馬上就要步入社會(huì)，我們應(yīng)該就對自己有所擔(dān)當(dāng)，對自己的行為上要更加嚴(yán)謹(jǐn)。
學(xué)校要多設(shè)勤工助學(xué)崗位;學(xué)?？梢源罅﹂_展關(guān)于學(xué)風(fēng)作風(fēng)建設(shè)的活動(dòng);老師在課堂的教學(xué)上也可以進(jìn)行教育等等。
從調(diào)研的結(jié)果顯示大學(xué)生這個(gè)群體的總體狀況還有待與提高，雖然有消費(fèi)有缺點(diǎn)，但是大部分的學(xué)生的消費(fèi)都是可以支撐自己的學(xué)業(yè)，努力拼搏的。大學(xué)生是社會(huì)的再續(xù)人才，是未來的主力軍，這個(gè)社會(huì)的發(fā)展離不開這一代人的存在，現(xiàn)在的社會(huì)形勢一定會(huì)激勵(lì)著這一代人更加奮發(fā)圖強(qiáng)，開創(chuàng)社會(huì)的新紀(jì)元。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇八
當(dāng)前的消費(fèi)市場中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對他們的消費(fèi)有很大影響。就食品消費(fèi)而言，大學(xué)生有其自己的特點(diǎn)，為了調(diào)查清楚大學(xué)生的食品消費(fèi)問題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次食品消費(fèi)的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢在食品上，花的是否合理，是否必須，如果不合理應(yīng)該怎么改進(jìn)。
二、問卷情況。
我們于12月25日到27日之間，對我們身邊的同學(xué)進(jìn)行了隨機(jī)的問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷24份，收回有效問卷22份。調(diào)查的大部分為女生，所以此次的調(diào)查目標(biāo)為在校女大學(xué)生。
調(diào)查問卷見附錄，包含一份結(jié)果分析表格。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
1、總消費(fèi)額。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，消費(fèi)額主要集中在400——800之間，200——400之間也占有一定的比率，但較少，而兩個(gè)極限a.200以下和d.800以上都比較少，比較符合正態(tài)分布。對于一個(gè)純消費(fèi)群體而言，消費(fèi)總額在400——800之間是正常的，其他區(qū)間符合正態(tài)分布。在設(shè)計(jì)問題的時(shí)候，考慮到我們學(xué)校的學(xué)費(fèi)較高，所以大家在其他的花費(fèi)上對而言會(huì)比較節(jié)省一點(diǎn)，所以設(shè)計(jì)的數(shù)值沒有太高的。通過這已數(shù)值的調(diào)查，證實(shí)了我的想法，在高額的學(xué)費(fèi)下，大家的其他花費(fèi)相對而言會(huì)減少。這也從側(cè)面反映出，現(xiàn)在的大學(xué)生，除了伸手問家里要錢之外，還懂得了體諒父母，懂得了節(jié)省。
2、飲食消費(fèi)。
由數(shù)據(jù)表上可以看出，飲食支出主要在200——300元之間，相對而言是一個(gè)較低的數(shù)值。調(diào)查的主要對象為女生，相對而言，飯量比較小，所以在吃飯消費(fèi)上比較少；再者，女生都要保持身材，所以在吃的上面花費(fèi)的較少。這也從側(cè)面反映了一個(gè)現(xiàn)象，減肥觀念在大學(xué)校園的流行，致使在校女生都偏瘦。在調(diào)查的過程中，觀察到，被調(diào)查的女生，普遍比較瘦。這也可以反映出我校女生的消費(fèi)情況。
消費(fèi)地點(diǎn)大都在學(xué)校食堂，小餐廳點(diǎn)菜的和外面餐館的相對比較少，在這些地方就餐的原因，大部分是因?yàn)榉奖?，其他的各占一部分，由?shù)據(jù)可以看出，我校的大學(xué)生對面子看得還不是很重，沒有選“c有面子”的。
3、零食的消費(fèi)。
零食是女生生活中不可缺的一項(xiàng)內(nèi)容，有的女生甚至以零食為主食，不按正常的時(shí)間就餐，只是拿零食來解決了事，可見零食在女生的生活中的占的份量。
零食的每天支出主要在1——3元之間，就我預(yù)期的而言，是一個(gè)比較合適的數(shù)字，其他各區(qū)間都占有一定的比例，3——6元和10元以上的人基本持平，可見，對于一些人而言，零食是所有消費(fèi)支出中占的比重較大的一部分。但是就假設(shè)的，“如果不買零食是否有盈余”的這一問題上，可以看出，大多數(shù)的人會(huì)有少部分的盈余，其他的則成正態(tài)分布，可見，對女生而言，零食也僅僅是有錢時(shí)的消費(fèi)品，而不是必需品。
主要購買的零食是蔬菜水果類，調(diào)查的過程中，問過一些人為什么選這一項(xiàng)，比較多的回答是“水果有營養(yǎng)，含有較多的維生素”，也有的是因?yàn)槌运筒挥贸燥埩耍梢员３州^好的身材；奶制品也占有一定的份額。就調(diào)查結(jié)果而言，出乎我的意料，膨化食品沒有選的，主要選擇的是一些有營養(yǎng)價(jià)值的水果和奶制品，能夠從側(cè)面反映出我校學(xué)生的購買特點(diǎn)。
就購買地點(diǎn)而言，主要是就近原則，選擇b學(xué)校超市的占了大部分，還有一部分的同學(xué)選擇外出去大型超市購買，原因是品種比較多，質(zhì)量有保證。在選購零食時(shí)，主要是依據(jù)個(gè)人喜好購買，受外界的影響較小，可以看出，現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)是理性購買。
四．更進(jìn)一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的時(shí)代已經(jīng)過去，中國的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個(gè)體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對穩(wěn)定。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價(jià)值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個(gè)群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點(diǎn)的。
1、理性消費(fèi)是主流。
價(jià)格、質(zhì)量是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在400-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，他們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。
在吃的方面上，力求便宜有營養(yǎng)，不浪費(fèi)過多的錢在面子問題上，而且在購買零食上，更突出了理性消費(fèi)的一面，不受外界的影響，以自己的喜好為出發(fā)點(diǎn)。
2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。
大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)70年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，按照長春地區(qū)的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十元左右用于基本飲食需要來估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需300元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的20名女生中，55%飲食費(fèi)用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價(jià)的飯菜，有的就干脆以水果為食，不吃主食。
五、結(jié)論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期。他們在質(zhì)量、價(jià)格、品牌、情緒等諸多影響購買的因素里面，他們首先考慮質(zhì)量的因素，但更注重價(jià)格與情緒的影響。因此可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費(fèi)觀。
那么對于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們能提出什么建議呢？
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。
現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競爭的社會(huì)中生存，那獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡單的四則運(yùn)算，不是簡單的收支平衡，它需要長期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣。
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的`重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇九
班級(jí)： 廣告0802 科目：包裝市場調(diào)查 指導(dǎo)教師：
完成時(shí)間：
目 錄
化妝品調(diào)查報(bào)告
摘 要
(一).調(diào)研的目的：
下面是本次調(diào)研的研究目的：
主要目的：調(diào)查大學(xué)生對化妝品的使用情況，以及大學(xué)生在化妝品市場的消費(fèi)心理。
具體目標(biāo)之一：男、女生對化妝品包裝情況有哪些不同看法; 具體目標(biāo)之二：男、女生對化妝品包裝有哪些需求; (二) 相關(guān)調(diào)查內(nèi)容概述：
5、調(diào)查范圍：來往于時(shí)尚地下進(jìn)行購物活動(dòng)的消費(fèi)者。進(jìn)行分類為男生、女生。
正 文
繼電腦、mp3、手機(jī)等it通信產(chǎn)品等消費(fèi)熱后，化妝品正在成為大學(xué)生群體中的又一新興消費(fèi)熱潮。隨著大學(xué)生群體人數(shù)的持續(xù)增加，消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，“面子”問題越來越受到大學(xué)生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、包裝等也在不斷地發(fā)展，不斷地更新。為了詳細(xì)了解大學(xué)生對化妝品包裝的需求，我通過查找二手資料、問卷調(diào)查等方法，來掌握學(xué)生的化妝品包裝的需求，以便提供給商家有利的市場信息，準(zhǔn)確的包裝策略。
(一)、背景資料
自從中國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展以來，市場化發(fā)展不斷加快，特別是近兩年完全化市場經(jīng)濟(jì)率先在消費(fèi)品領(lǐng)域成熟起來，化妝品領(lǐng)域也不例外;化妝品的終端傳播營銷猶如戰(zhàn)國七雄更顯神通，化妝品的包裝已成為化妝品企業(yè)的致勝法寶之一。
現(xiàn)代社會(huì)已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支優(yōu)秀的化妝品如果要想成為一支名符其實(shí)的品牌，她在終端上首先應(yīng)該關(guān)注的是形象。由于化妝品是屬于精致的行業(yè)，是給人的肌膚創(chuàng)造美的行業(yè)。所以化妝品就猶如時(shí)裝推廣一樣，兩者親如孿生姐妹。一款新時(shí)裝設(shè)計(jì)出來后她必須通過tnodel、t型臺(tái)、鎂光燈向成千上萬的觀眾展示?；瘖y品領(lǐng)域采取形象傳播營銷出奇制勝，取得優(yōu)異成績，有效奠定品牌基礎(chǔ)。
(二)、基本情況概述：
近年來，在中國宏觀經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下，化妝品及美容行業(yè)在中國得到了徐素的發(fā)展。目前，中國日化行業(yè)的整個(gè)市場大概為800億元。根據(jù)賽迪顧問行業(yè)研究中心預(yù)計(jì)，20xx年中國日化整體市場可達(dá)到20xx億元人民幣。其中，國外品牌占據(jù)的份額已經(jīng)超過70%，而剩下的主要就是二三城市以及尚待開辟的農(nóng)村市場。
里將會(huì)覬覦和關(guān)注中國市場。國際頂尖化妝品品牌將從國際市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)進(jìn)入中國內(nèi)地市場，鑒于此業(yè)內(nèi)人士指出。20xx年化妝品國際化的市場競爭態(tài)勢將在中國內(nèi)地市場打響，中國的消費(fèi)者可以不出家門就能領(lǐng)略到國際頂尖品牌化妝品的風(fēng)采外，更可以享受到國際國內(nèi)化妝品品牌間市場爭奪帶給消費(fèi)者的優(yōu)惠。目前在中國化妝品市場上，主要增長力量來自護(hù)膚品和彩妝，中國端市場基本被外資，合資企業(yè)所占據(jù)。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的變化，進(jìn)口化妝品已著手市場細(xì)分和功能多樣化，加上多數(shù)進(jìn)口的中高端以及高端品牌，聘用華裔女明星或?qū)ふ抑袊镜孛餍亲龃?，他們采用的東方女性與西洋化妝品完美結(jié)合的宣傳推廣策略，很符合東方人審美觀念，使眾層面明顯變寬邊大，在中國內(nèi)地市場，這個(gè)被形容為“將希望裝在瓶子里出售”的行業(yè)和代表美與健康的化妝品，正在被越來越多的消費(fèi)者親睞。
(三)、調(diào)查內(nèi)容
1、男生、女生對化妝品包裝的不同觀點(diǎn)，得到以下結(jié)論：
男生對化妝品的包裝不是很在意，主要能夠體現(xiàn)陽光、大方即可; 女生對化妝品包裝十分在意，女生的細(xì)膩，天生對美麗的認(rèn)知是一種自然的審美藝術(shù)家。
2、總體上分析：
此次調(diào)查的對象每月生活費(fèi)用并不相同，其中生活費(fèi)用500——1000為主導(dǎo)，其比率為60%。
從此次調(diào)查角度來看，生活費(fèi)用在500——1000元同學(xué)最多占到了60%，其次為500元以下占到了22%，1000——1500元占到了13%，1500元以上占到了5%。
3.男、女生對比分析：
該圖對男、女生接受不同價(jià)位護(hù)膚品進(jìn)行了對比：1.男生在選擇選擇低端化妝品的比率要高于男生;2.男生對高價(jià)位化妝品選擇要低于女生;3.女生選擇中等價(jià)位的比率要略高于低價(jià)位。
三、結(jié)論：
目前生活水平的提高帶動(dòng)了人居月收入提高，人們的消費(fèi)不再僅限于滿足生理的需求，而是向更高層次的精神次面提升。人們的消費(fèi)導(dǎo)向開始引導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)方向，但是，消費(fèi)者始終都是追求高質(zhì)量的產(chǎn)品?，F(xiàn)在隨著人們素質(zhì)的不斷提高，人們對于產(chǎn)品的人是也不只停留在質(zhì)量之上，還要有良好的售后服務(wù)，以及完善的保障體系，從某個(gè)角度看，現(xiàn)今的的消費(fèi)者購買的是服務(wù)以及產(chǎn)品背后的保障。這就要求包裝不僅要設(shè)計(jì)的符合消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，還要消除一切可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不穩(wěn)定因素。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十
老百姓對今年的收入信心如何?打算怎樣消費(fèi)?廣東省城市經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)最近對全省18個(gè)市、縣的820戶城鎮(zhèn)居民家庭進(jìn)行了一次收入預(yù)期和消費(fèi)意向的跟蹤調(diào)查，問卷回收率為100%。
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為今年家庭收入將比增加的僅占31.1%，但比去年提高4.5個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入持平的占45.3%，下降5.2個(gè)百分點(diǎn);認(rèn)為收入減少的占23.6%。
這表明，四成半的居民對收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度，而且有23.6%的居民缺乏信心。
本次調(diào)查中，“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因，認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69.8%，比上次調(diào)查增加了11.8個(gè)百分點(diǎn)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預(yù)期存在較大差異：
2.年齡越輕對收入增加的信心越足。
調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44.4%，比上次調(diào)查提高3.8個(gè)百分點(diǎn)，其余依次為30到39歲年齡組占37.2%，40到49歲年齡組占27.6%，50到59歲年齡組占29.7%，60到69歲年齡組占17.2%，70歲以上年齡組占20.1%。
3.文化程度愈高對收入預(yù)期的信心愈足。
隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機(jī)感，對收入的信心明顯不足。
而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。
4.低收入者對收入預(yù)期看淡。
從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。
調(diào)查顯示，家庭收入在2萬元以下的，認(rèn)為收入增加的占19.8%，而家庭年收入在8萬元以上的則占31%。
調(diào)查結(jié)果顯示，54%的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi)，46%的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇，以先后排序(比重均在兩位數(shù)以上)，依次為：教育―旅游―電腦―家用電器―住房―保險(xiǎn)―通訊。
1.增加教育投入成為所有家庭的共識(shí)。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，增加教育投入占55%，比去年調(diào)查提高6.1個(gè)百分點(diǎn)。
而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的'比重都居前列。
2.旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。
在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中，表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32.2%，排第二位，比去年調(diào)查提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。
這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴(kuò)大。
同時(shí)，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
3.電腦受青睞，家用電器購買欲下降。
調(diào)查顯示，25.2%的居民家庭計(jì)劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。
此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和，居民購買欲有所下降。
調(diào)查顯示，18.3%的居民家庭計(jì)劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13.1個(gè)百分點(diǎn)。
4.居民買屋為享受。
目前擁有兩處住房的居民家庭不斷增多。
調(diào)查資料顯示，17.5%的居民家庭表示準(zhǔn)備在今年增加住房投資，比去年調(diào)查提高1個(gè)百分點(diǎn)，排名由去年的第7位上升至第4位。
5.參加保險(xiǎn)被越來越多的人認(rèn)同。
調(diào)查顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，準(zhǔn)備增加投資保險(xiǎn)的占12.4%。
此外，受股市行情低迷，投資風(fēng)險(xiǎn)大的影響，投資股票的占7.3%，比去年下降9.7個(gè)百分點(diǎn)。
6.汽車消費(fèi)有望升溫，通訊消費(fèi)依舊看好。
調(diào)查結(jié)果顯示，4.1%的居民家庭表示要購買汽車，比去年調(diào)查提高了2.8個(gè)百分點(diǎn)，這無疑是汽車進(jìn)入普通居民家庭的可喜信號(hào)。
同時(shí)，通訊工具的消費(fèi)前景依舊看好，尤其是移動(dòng)通訊，隨著移動(dòng)電話款式的推陳出新和價(jià)格下調(diào)，部分居民手機(jī)的更新頻率加快，促進(jìn)了通訊消費(fèi)。資料顯示，在表示增加消費(fèi)的居民中，11.5%的居民表示要增加通訊消費(fèi)。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十一
一直以來，大學(xué)生消費(fèi)市場作為高等教育市場的重要組成部分，越來越多地成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)?！霸俑F不能窮孩子”，父母用這樣一種觀念對教育進(jìn)行投資，也讓大學(xué)生的消費(fèi)能力高出了一般水平。如何正確面對這一消費(fèi)市場，如何了解大學(xué)生的消費(fèi)狀況呢？為此，我們分別對文理各個(gè)學(xué)院學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了調(diào)查。以下是這次調(diào)查的具體內(nèi)容及情況分析。
一．大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)。
1.理性消費(fèi)，注重實(shí)際效益。
信息急速發(fā)展的時(shí)代，電腦成為了我們生活中必不可少的物品。近幾年，網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，網(wǎng)上交易成了最普通也最便利的途徑。隨著網(wǎng)上銀行、支付寶等網(wǎng)上付費(fèi)工具的日臻完善，很多大學(xué)生更偏愛于網(wǎng)購。只要鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，交易便完成了，而且還會(huì)有人把我們要買的物品送貨上門，不用出門，不用擠人群，如此輕松的購物方式，吸引了很多大學(xué)生消費(fèi)者。然而我們在看到網(wǎng)購的便利時(shí)卻忽略了它的弊端。網(wǎng)購使我們越來越宅，缺乏與人面對面的交流，也讓我們挑選貨物、討價(jià)還價(jià)的能力日益減弱，不利于大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后的發(fā)展。
二．大學(xué)生消費(fèi)存在的問題及影響。
（一）大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生的消費(fèi)主要用于基本生活消費(fèi)，學(xué)習(xí)消費(fèi)和休閑娛樂消費(fèi)。就這幾個(gè)方面而言，調(diào)查顯示，60%的大學(xué)生平均每月生活費(fèi)在1000元以上，每月的學(xué)習(xí)花費(fèi)主要集中在20到50元，而每月休閑娛樂消費(fèi)集中在100到300元，有聚餐習(xí)慣大學(xué)生平均每月還要多用掉50到150元，至于每月伙食費(fèi)，被調(diào)查者均在300元以上，主要集中在500到600元和600元以上。由此我們可以看出，大學(xué)生的消費(fèi)狀況存在著一些問題。
第一點(diǎn)，大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。休閑娛樂消費(fèi)和聚餐所花費(fèi)用幾乎要占去每月生活費(fèi)的30%，且普遍高于花在學(xué)習(xí)上的費(fèi)用。第二點(diǎn)，大學(xué)生自控能力較差。調(diào)查顯示，有30%的大學(xué)生在所熱衷的東西方面會(huì)控制不住大肆花錢，有40%的同學(xué)在平時(shí)花錢時(shí)欠考慮，沒有想到這是父母的血汗錢。
（二）大學(xué)生消費(fèi)的影響。
大學(xué)生不是孤立的，他們始終和家庭與社會(huì)相關(guān)聯(lián)。大學(xué)生的消費(fèi)無疑會(huì)給家庭和社會(huì)帶來許多影響。
就家庭而言，從問卷調(diào)查可以看到，91%的大學(xué)生主要的消費(fèi)來源是家里父母給。而大學(xué)的學(xué)費(fèi)和基本的生活費(fèi)用已經(jīng)不是一筆小數(shù)目，加之大學(xué)生的其他諸如娛樂類的需求，無疑會(huì)給家庭帶來更大負(fù)擔(dān)。而且現(xiàn)今的大學(xué)生普遍愛攀比，常購買一些高檔通訊工具。手機(jī)，電腦都要買，衣服還要買名牌的，而家長因?yàn)楹軔酆⒆硬幌胱尯⒆釉谕瑢W(xué)之中“丟臉”，也是盡量遷就滿足孩子，家長自己卻節(jié)衣縮食，這是一種值得反思的現(xiàn)象。
就社會(huì)而言，市場看準(zhǔn)了大學(xué)生的消費(fèi)心理和需求，大學(xué)生市場應(yīng)運(yùn)而生。比如大學(xué)剛開學(xué)時(shí)學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放的手機(jī)卡，各種各樣的吸引大學(xué)生的手機(jī)套餐。市場上的名牌服裝，皮包，還有各種多功能的看起來很酷的手機(jī)和電腦，都抓住了大學(xué)生的眼球和胃口。一些娛樂性的場所例如ktv等，滿足了大學(xué)生的娛樂需求。
三．大學(xué)生消費(fèi)心理分析。
摘要：消費(fèi)心理是指消費(fèi)者在購買行為全過程中發(fā)生的一系列心理活動(dòng)，它是消費(fèi)者對客觀消費(fèi)對象與其自身主觀消費(fèi)需求的綜合反映。心理學(xué)家按照它發(fā)生的先后將其概括為認(rèn)識(shí)過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象）、感情過程和意志過程三方面。消費(fèi)心理從認(rèn)識(shí)過程經(jīng)歷情感過程直至發(fā)展到意志過程，是一個(gè)消費(fèi)購買的決策過程。作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，我們要有合理的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念。通過這次問卷調(diào)查，在對我校大學(xué)生消費(fèi)行為進(jìn)行分析后得出，當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)既有其合理性和特殊性，同時(shí)又明顯存在著消費(fèi)行為和消費(fèi)心理上的誤區(qū)。
1.炫耀心理：即對自尊的需要，過分地注重自身的形象，過度地表現(xiàn)自己，其實(shí)質(zhì)是一種超越自我客觀價(jià)值的自我虛構(gòu)。主要表現(xiàn)為通過購買名牌、貴重商品來達(dá)到宣傳自己、夸耀自己的目的。對物質(zhì)生活的高欲望——追名牌，逐流行。最突出的現(xiàn)象是部分大學(xué)生以擁有各類名牌作為炫耀自己的資本，用富裕的物質(zhì)生活來充實(shí)美化自己。據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)大學(xué)生的消費(fèi)來源是家里父母給的，在娛樂方面的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出在學(xué)習(xí)方面的消費(fèi)，交際應(yīng)酬花費(fèi)可觀。
2.從眾心理：個(gè)體受群體其他多數(shù)人的影響，而在知覺判斷信仰行為等方面服從大多數(shù)人的標(biāo)準(zhǔn)的心理狀態(tài)。出于歸屬的需要，大學(xué)生渴望得到大家的認(rèn)可和尊重，融入到集體中，其消費(fèi)心理受到參考消費(fèi)群體的影響，而與群體的消費(fèi)習(xí)慣一致。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有的大學(xué)生都有定期出去聚餐的習(xí)慣或請朋友吃飯的行為，大學(xué)校園中自然而然形成了“生日熱”、“旅游熱”、“老鄉(xiāng)會(huì)”等各種形式的聚餐。而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購成為了為一種潮流，大部分大學(xué)生相較于外出購物更熱衷于網(wǎng)購。
3.攀比心理：在群體活動(dòng)中，總是想超過他人的一種心理狀態(tài)。受社會(huì)物質(zhì)消費(fèi)的不良影響，在群體模仿消費(fèi)中出現(xiàn)的壓倒對方以求獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的畸形心理，是大學(xué)生強(qiáng)烈好勝心的副產(chǎn)物。不僅僅是名牌服裝、名牌首飾、名牌包包之間的攀比，現(xiàn)今最突出的要數(shù)名牌手機(jī)、名牌電腦的大比拼，不少同學(xué)甚至常不顧自己家庭條件，為滿足虛榮心，購買高檔的電子產(chǎn)品，追求個(gè)性化，超前消費(fèi)，從而造成不必要的浪費(fèi)。
4.求異心理：即表觀自我和體現(xiàn)個(gè)性。大學(xué)生的自我意識(shí)日益加強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，在做任何事情時(shí)，都力圖表現(xiàn)出自我個(gè)性。這一心理特征反映在消費(fèi)行為上，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。比如有的女大學(xué)生為了追求個(gè)性，穿超短裙、吊帶衫；有的男大學(xué)生頂著個(gè)爆炸頭、雞窩頭更勝者是五顏六色的彩虹頭在校園四處游蕩。
5.求實(shí)心理：在生活消費(fèi)中，從自身的需求出發(fā)，符合實(shí)際，講究實(shí)惠。這是一種理智的消費(fèi)，是事實(shí)求是的消費(fèi)，對個(gè)人和社會(huì)都有利，是值得大大提倡的。調(diào)查報(bào)告顯示，還是有許多大學(xué)生在購買商品時(shí)，比較注重的是質(zhì)量和價(jià)格；對于自己熱衷度低的東西方面，幾乎所有大學(xué)生都不會(huì)因控制不住自己而大肆花錢；而且大部分大學(xué)生的消費(fèi)主要用于基本生活消費(fèi)，對于自己想要買的某樣?xùn)|西在錢不夠時(shí)會(huì)想到自己存錢而不是像父母要錢。
（二）行為偏頗的原因。
1.當(dāng)今時(shí)代，大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，與社會(huì)保持著密切乃至全方位的接觸，在日常生活中潛移默化得就會(huì)受到社會(huì)上享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。2.都說父母是孩子的第一任老師，那么父母在日常生活消費(fèi)中的原則和立場就是子女最初始的仿效對象。有些父母本身消費(fèi)觀念存在誤區(qū)，那么很自然的，他們孩子的消費(fèi)觀念中也存在一些惡劣的地方。
3.高校思想政治教育對大學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視，在。
教學(xué)。
中對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠認(rèn)真，對大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究也不夠充足。
四．有關(guān)大學(xué)生消費(fèi)的幾點(diǎn)建議。
大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到大學(xué)生消費(fèi)不僅僅關(guān)系到自己、學(xué)校，而且還是關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的問題?，F(xiàn)從個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面對大學(xué)生消費(fèi)提出幾點(diǎn)建議：
1.對于大學(xué)生而言，要樹立自己合理的消費(fèi)觀念，理智地對待自己的消費(fèi)，克服攀比情緒。作為一個(gè)純消費(fèi)者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭，所以自己的消費(fèi)要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地陷入感性消費(fèi)的誤區(qū)。還應(yīng)加強(qiáng)合理儲(chǔ)蓄的觀念，增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。在調(diào)查時(shí)，當(dāng)問及對理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。
2.學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)。目前，高校思想政治教育對學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視，對大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足，對大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
3.對于社會(huì)而言，要積極開拓大學(xué)生消費(fèi)市場，從產(chǎn)品的種類、價(jià)格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，同時(shí)要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生確立一個(gè)公正的市場環(huán)境讓其消費(fèi)。在很大程度上，大學(xué)生的過度消費(fèi)是因?yàn)槭袌錾先狈ψ约航?jīng)濟(jì)條件相適應(yīng)的商品造成的。因此，只有打造一個(gè)適合大學(xué)生群體的市場，才能改善大學(xué)生的消費(fèi)情況，并帶動(dòng)高校周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
總而言之，只有個(gè)人、學(xué)校、社會(huì)三方面共同努力，才能真正改變當(dāng)前大學(xué)生的消費(fèi)模式。
總結(jié)。
綜合上述情況，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長健全期。他們在不吝于學(xué)習(xí)消費(fèi)，也肯投入大把的娛樂花銷；他們會(huì)向父母要錢，也有自己的收入來源;他們有時(shí)會(huì)瘋狂購物，卻鮮少大肆花錢。因此我們可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理想思考的消費(fèi)觀。對于流行于時(shí)尚的追求似乎更是一個(gè)令人彷徨的十字路口——適度追求是合理的，但過分的攀比會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的影響。故而作為大學(xué)生，我們需要克服攀比心理，樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的科學(xué)的消費(fèi)觀，確立正確的人生準(zhǔn)則；其次，我們需要增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力，正確認(rèn)識(shí)和使用金錢規(guī)律。要只，良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合，其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為更是至關(guān)重要。于公于私，我們都要形成健康的消費(fèi)心理和良好的消費(fèi)習(xí)慣。
心得體會(huì)。
當(dāng)今社會(huì)，做任何決策和投資都需離不開市場調(diào)查，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”因?yàn)椋ㄟ^市場調(diào)查，可你以獲取自己想要的各方面信息，為自己的決策提供依據(jù)。我就是在這種信念的支持下，開始了自己的初次社會(huì)調(diào)查。
調(diào)查伊始，我就被分配為設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。我苦思冥想?yún)s還是沒有絲毫頭緒，只好借助于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)好東西，百度一下，什么問題都迎刃而解了。我瀏覽了許多不同的網(wǎng)站，了解了調(diào)查問卷的格式，即卷首、基本信息、調(diào)查問題三部分，便著手設(shè)計(jì)。我將年級(jí)、專業(yè)、性別、家庭住址四項(xiàng)基本信息設(shè)置成表格形式放在卷首之后，并從互聯(lián)網(wǎng)上精心挑選出14道題目加以修改、排序，以此作為調(diào)查問題。在寫調(diào)查報(bào)告時(shí)，我聯(lián)系高一政治課上學(xué)到的知識(shí)，并結(jié)合本次調(diào)查的結(jié)果，寫了“消費(fèi)心理分析”。
這次的調(diào)查學(xué)習(xí)也使我更深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)體合作的重要性。進(jìn)行社會(huì)調(diào)查不是光光只靠一個(gè)人就能完成的事情，它必須通過整個(gè)寢室的共同努力，相互信任，最終才能勝利達(dá)成。
(魏妙婷)。
通過這次關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)狀況的調(diào)研，我得到了很多收獲，主要有兩方面的心得。就調(diào)查過程而言，學(xué)會(huì)了與同學(xué)合作去完成任務(wù)，也在發(fā)問卷的過程中鍛煉了膽量，并且進(jìn)一步熟悉了怎樣去完成一個(gè)調(diào)研，當(dāng)然這之中也發(fā)現(xiàn)了自己工作方面的不足并加以改進(jìn)。就調(diào)查結(jié)果而言，我了解了現(xiàn)今大學(xué)生的一個(gè)大概的消費(fèi)狀況，也讓我對自己的消費(fèi)觀有了一個(gè)更深的了解，懂得了怎樣更合理地去消費(fèi)。
（王曉荷）。
作為這次綜合實(shí)踐活動(dòng)的組長，我很好地鍛煉了自己的能力，學(xué)會(huì)了統(tǒng)籌全局，分派任務(wù)。作為小組的一個(gè)成員，我也懂得了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性，并進(jìn)一步了解了綜合實(shí)踐活動(dòng)的過程與要點(diǎn)。通過對大學(xué)生當(dāng)前消費(fèi)狀況的調(diào)查，我也意識(shí)到了目前大學(xué)生消費(fèi)存在的許多問題。反思自己，發(fā)現(xiàn)自己也或多或少的沾染了一些陋習(xí)。例如買東西要買品牌，沒有收入來源花錢卻大手大腳，吃東西挑剔甚至不愿去食堂吃等等。我想這次實(shí)踐活動(dòng)的意義也正是在這里，讓我們反思自己的行為，并形成良好的消費(fèi)觀。
（吳雁冰）。
短短數(shù)周的實(shí)踐調(diào)查，不僅讓我們學(xué)到了更多生活常識(shí)和消費(fèi)知識(shí)，更讓我們彼此之間更加熟悉，大大增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)默契。當(dāng)然，通過這次實(shí)踐調(diào)查，我自己也對平時(shí)的消費(fèi)行為進(jìn)行了反思。以前一直覺得錢花的快而且不知其具體去處，更不用說消費(fèi)比例了。此后，我覺得自己應(yīng)該形成科學(xué)的消費(fèi)觀，養(yǎng)成科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣；并且學(xué)會(huì)一定的理財(cái)知識(shí)，讓每一分錢都花在刀刃上；開源與節(jié)流并舉，盡量少向父母要錢，逐漸在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立，以便更好地走向社會(huì)。
(王雅）。
這次實(shí)踐活動(dòng)，我分配到的任務(wù)是分發(fā)問卷。我剛開始是選擇在課間在我上課的那棟教學(xué)樓發(fā)問卷，然而我卻碰了幾次灰，有些人會(huì)拒絕答問卷，有時(shí)候跑了好幾個(gè)教室都沒有人。后來有個(gè)好心的學(xué)長告訴我說要去自習(xí)室，微笑地遞問卷，再附上準(zhǔn)備好的筆。我以前都不知道原來分發(fā)問卷還有這么大的學(xué)問！自從經(jīng)歷這次發(fā)問卷的活動(dòng)，我明白了發(fā)問卷和發(fā)傳單的人的不易，后來有同學(xué)找我填問卷，我都會(huì)很樂意地幫忙填一下，我希望他們能有一次愉快的分發(fā)問卷的經(jīng)歷。人間冷暖，邁上社會(huì)才會(huì)更深刻的體會(huì)到，其實(shí)我們不妨做一個(gè)幫助他人同時(shí)也幫助自己的人??！
（湯芊芊）。
這次，我們針對大學(xué)生消費(fèi)情況采用問卷形式做了調(diào)查。通過這次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了普遍存在于大學(xué)生消費(fèi)群中的一些問題，如學(xué)習(xí)費(fèi)用與伙食費(fèi)占均等地位，普遍采用網(wǎng)購形式，大肆花錢等。并針對這些現(xiàn)象以及深藏在現(xiàn)象底下的問題秉著實(shí)事求是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做了有益的探索。在做問卷調(diào)查時(shí)豐富了自己的實(shí)踐能力，在剖析現(xiàn)象時(shí)鍛煉了自己的思辨能力，收獲頗豐。
（孫怡雯）。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十二
3.學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力、動(dòng)機(jī)分析：
消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對此我不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的,造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：
第一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場生命周期的縮第二、信息的極大豐富化、便利化，對學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響的電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機(jī)廠商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域(主要是手機(jī)市場)的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。
總的說來，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過程中的學(xué)習(xí)，就會(huì)導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購買動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：
第一、求實(shí)購買動(dòng)機(jī)。
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：xx%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外，還有xx%的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購買動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購買能力弱等因素的影響。
第二、求新購買動(dòng)機(jī)。
學(xué)生消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí)，有xx%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。
學(xué)生手機(jī)族這一購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于xx-xx歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性，現(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對于新事物、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第三、求便購買動(dòng)機(jī)。
根據(jù)前面對學(xué)生手機(jī)族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學(xué)生手機(jī)族購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動(dòng)了此種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第四、求廉購買動(dòng)機(jī)。
一般情況下，學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對于消費(fèi)者來說，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對于學(xué)生手機(jī)族來說也不例外。因此，學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動(dòng)機(jī)上行動(dòng)希望得到的結(jié)果，就會(huì)發(fā)展出一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購買決定。學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析：
在學(xué)生手機(jī)族的購買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后，為了進(jìn)一步滿足需求，他們會(huì)開始收集與購買有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，xx%的學(xué)生是通過網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的。但一般情況下，所收集到的產(chǎn)品信息會(huì)出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況(例如，同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù)，同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià)，印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符)，這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學(xué)生手機(jī)族就需要對這些方案進(jìn)行比較，要對各種信息進(jìn)行加工、整理分析，綜合評價(jià)各款手機(jī)的各種要素(如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等)，去偽存真，去弱存強(qiáng)，篩選出購買所要考慮的主要要素，評價(jià)擇優(yōu)，確定出具體目標(biāo)，包括具體商品的品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等因素在內(nèi)。一般地，這一目標(biāo)可以是具體的最終目標(biāo)，也可以是抽象的最終目標(biāo)，也就是說，他們購買手機(jī)的目的可以是真正地為了保持與他人的聯(lián)系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認(rèn)可。另外，可以肯定的是，最終目標(biāo)的確立不是直接一步實(shí)現(xiàn)的，最為常見地，是建立一系列子目標(biāo)，逐步導(dǎo)致最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
結(jié)論:。
(1)低端手機(jī)在大學(xué)生中最為普遍。
(2)大學(xué)生在手機(jī)上的日常消費(fèi)支出較多。
(3)大學(xué)生對短信功能使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通話功能。
(4)大學(xué)生的消費(fèi)觀念比較成熟。
(5)多數(shù)大學(xué)生對手機(jī)的使用停留在基礎(chǔ)的應(yīng)用上。
(6)大學(xué)生對手機(jī)增值業(yè)務(wù)普遍不關(guān)注。
(7)大學(xué)生對手機(jī)前沿科技知之甚少。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十三
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們的“財(cái)商”，在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。
一、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)新概念。
1.理性消費(fèi)是主流。
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊拇髮W(xué)生與國外的不同，經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過2000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，我們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，我們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，我們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是我們非常關(guān)注的內(nèi)容。
2.追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。
即使在取消高考年齡限制之后，20歲左右的青年仍是大學(xué)校園的絕對多數(shù)，我們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。當(dāng)代大學(xué)生們的消費(fèi)中普遍增加了手機(jī)的消費(fèi)項(xiàng)目。本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)學(xué)生手機(jī)擁有率已達(dá)到每班不低于60%。此外，電腦及相關(guān)消費(fèi)也是我們的追求，小至一張幾十元的上網(wǎng)卡，大至電腦都是當(dāng)代大學(xué)生的寵物，用計(jì)算機(jī)系同學(xué)的話來形容，我們簡直就把電腦當(dāng)成自己的“情人知己”。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。調(diào)查資料也印證了這一點(diǎn)，就所占比例來看，“是否流行”緊隨價(jià)格、質(zhì)量之后，成為大學(xué)生考慮是否購買的第三大因素。至于名牌產(chǎn)品，當(dāng)問到“如果經(jīng)濟(jì)許可，會(huì)否購買名牌產(chǎn)品”時(shí)，80%的學(xué)生表示肯定。以上充分體現(xiàn)了大學(xué)生對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。
二、當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)狀況存在的問題。
1.儲(chǔ)蓄觀念淡薄，財(cái)商需培養(yǎng)和加強(qiáng)。
“財(cái)商”一詞的提出者羅伯特?清崎曾經(jīng)說過：“財(cái)商與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{(diào)查中，當(dāng)問及對“財(cái)商”概念的認(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)?？梢?，當(dāng)前大學(xué)生的財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2.消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化。
在關(guān)于月平均消費(fèi)一欄的調(diào)查中，有15.2%的同學(xué)在400元以下“有點(diǎn)痛苦”的生活線上堅(jiān)持學(xué)業(yè);有28.3%的同學(xué)在400-550元之間“勉強(qiáng)過得去”，有34.4%的同學(xué)在550-900元之間“稍為有點(diǎn)爽”，有14.6%的同學(xué)在900-1400元之間“比較自由”;有7.5%的同學(xué)月消費(fèi)1400元以上可以說是“跟著感覺走”?？梢?，大學(xué)生的消費(fèi)差距增大，兩極分化也比較分明，這在我國當(dāng)前劇烈轉(zhuǎn)型的社會(huì)大背景下有一定的必然性，但我們相信，隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，這些問題必將在一定程度上得到改善。
3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。
大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)70年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，按照青島地區(qū)的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十元左右用于基本飲食需要來估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需300元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的197名女生中，83.7%飲食費(fèi)用在300元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營養(yǎng)需要凈選擇廉價(jià)的飯菜;而192名男生中也只有66.4%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時(shí)，比如對“一杯奶養(yǎng)起一個(gè)民族”說法的`認(rèn)同時(shí)，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在調(diào)查中指出的時(shí)候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對健康飲食知識(shí)了解不夠。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十四
【內(nèi)容提要】隨著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來，消費(fèi)需求成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場競爭中得到更好的保護(hù)，由壟斷問題引起的對消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)提上日程。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是反壟斷法的立法目標(biāo)之一，但是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益直接體現(xiàn)在反壟斷法視野中較少，反壟斷法較多關(guān)注的是保護(hù)市場競爭性。市場經(jīng)濟(jì)從它的本質(zhì)和客觀要求來說，是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迎來了嶄新的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，各種壟斷行為不但具有明顯排斥市場競爭的特性，而且造成了對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，因而為反壟斷法所禁止。為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場競爭中得到更好的保護(hù)，本文希圖通過檢視我國現(xiàn)有的反壟斷法律制度對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足，在此基礎(chǔ)上，借鑒國外反壟斷法中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)，對消弭我國反壟斷法在消費(fèi)者權(quán)益權(quán)利救濟(jì)方面的缺失、更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益陳一管之見，求教于方家。
法是由事物性質(zhì)產(chǎn)生出來的必然關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造就了對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的高度關(guān)注，多數(shù)國家制定了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法無論從立法目的上還是從執(zhí)法結(jié)果上看，均將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為其考慮因素，均圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行相應(yīng)的制度設(shè)計(jì)。但是，綜觀國內(nèi)外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法并未統(tǒng)一在一部法律中，而是分而立之。說明兩者既有割舍不斷的內(nèi)在聯(lián)系，又有顯著的區(qū)別。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是在現(xiàn)實(shí)市場交易中，在一個(gè)具體市場交易行為的框架內(nèi)，在消費(fèi)過程中受到侵害的消費(fèi)者以直接的保護(hù)。這種保護(hù)是特定的，帶有事后救濟(jì)的性質(zhì)。而《反壟斷法》側(cè)重對市場主體的競爭行為的規(guī)制，以保障良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，企業(yè)或企業(yè)間為排擠競爭對手而實(shí)施的一系列限制競爭行為、壟斷行為，表面上看直接受害者是其他經(jīng)營者，但實(shí)質(zhì)上或最終結(jié)果上是對消費(fèi)者利益的侵害?？梢姡磯艛喾ㄊ且砸环N迂回的方式給予消費(fèi)者以保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一部法律來完成的，而是由包括反壟斷法在內(nèi)的多種法律制度的組合形成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)制度體系來完成的，反壟斷法通過維護(hù)市場競爭機(jī)制、規(guī)范各種市場競爭行為等起到保護(hù)消費(fèi)者的作用。因而需要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之外、反壟斷法視閾中探究消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
（一）消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遇壟斷規(guī)制制度“不給力”之尷尬。
反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位、經(jīng)營者非法集中和行政性壟斷。一些壟斷行為短期內(nèi)看似對消費(fèi)者有益，但長期而言，可能會(huì)把為消費(fèi)者提供相同產(chǎn)品的企業(yè)排擠出市場，形成寡頭壟斷的局面，也使消費(fèi)者的選擇權(quán)喪失。在面對各種壟斷行為時(shí)，消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遭遇壟斷規(guī)制制度“不給力”的尷尬境遇。
1．壟斷協(xié)議規(guī)制制度。我國反壟斷法有關(guān)禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制制度中，忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場支配地位對消費(fèi)者權(quán)益造成侵害這一情形。濫用市場支配地位與壟斷協(xié)議關(guān)系密切，一些壟斷協(xié)議會(huì)引發(fā)濫用市場支配地位的附隨性后果。所以二者對消費(fèi)者權(quán)益的侵害具有相似性。譬如，類似家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競爭行業(yè)，進(jìn)行的價(jià)格聯(lián)盟，實(shí)行壟斷高價(jià)，或者進(jìn)行掠奪性定價(jià)——先依仗自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場力量，短期內(nèi)大幅降低商品價(jià)格，與同業(yè)競爭者進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，待其他同業(yè)競爭者被排擠出競爭市場后，再全面抬高商品價(jià)格。
2．濫用市場支配地位規(guī)制制度。目前我國反壟斷法的濫用市場支配地位規(guī)制制度中，并未對擁有合法市場支配地位的企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益造成損害該如何規(guī)制的制度規(guī)定。譬如我國鐵路線的壟斷經(jīng)營就是典型的國家授權(quán)壟斷經(jīng)營模式，在不存在相關(guān)競爭者的情況下，這些壟斷性質(zhì)的企業(yè)很容易通過其合法的市場支配地位，操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場價(jià)格，損害消費(fèi)者的權(quán)益。此外，諸如司微軟、英特爾等跨國公在我國有顯著的市場勢力，微軟在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場上，盡管因國家授予其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而取得合法市場支配地位，但其有能力、有動(dòng)機(jī)憑借其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢地位大勢提高產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，以剝削廣大消費(fèi)者。
3、經(jīng)營者集中規(guī)制制度。我國《反壟斷法》第4條規(guī)定：“國家制定和實(shí)施與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競爭規(guī)則，完善宏觀調(diào)控，健全統(tǒng)一、開放、競爭、有序的市場體系?！庇纱藯l規(guī)定我們發(fā)現(xiàn)，我國《反壟斷法》中的一些規(guī)定帶有產(chǎn)業(yè)政策的色彩是不可避免的。然而，由一些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營者集中卻與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在不協(xié)調(diào)之處。我譬如，我國航空運(yùn)輸業(yè)中，國家可能會(huì)為了促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定產(chǎn)業(yè)政策對該行業(yè)進(jìn)行導(dǎo)向，該產(chǎn)業(yè)政策此時(shí)表現(xiàn)為將國內(nèi)多家大型航空公司予以聯(lián)合、統(tǒng)一定價(jià)，以提高國內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的國際競爭力。國家為實(shí)現(xiàn)對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控而采取產(chǎn)業(yè)政策的做法無可厚非，但是，對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)成為制定產(chǎn)業(yè)政策的題中應(yīng)有之義。
4、行政壟斷規(guī)制制度。在行政性壟斷規(guī)制制度中，并未對政府部門利用行政權(quán)力給個(gè)別國有企業(yè)不公平的庇護(hù)的行為規(guī)制制度。目前，我國的經(jīng)濟(jì)體制仍處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，政府部門利用行政權(quán)力給個(gè)別國有企業(yè)不公平的庇護(hù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，中石油和中石化作為石油業(yè)中的雙寡頭壟斷企業(yè)，不是想方設(shè)法創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，而是利用行政權(quán)力給予的偏袒逃避市場競爭，恣意操縱產(chǎn)品的市場價(jià)格，導(dǎo)致石油企業(yè)“優(yōu)”不能勝，“劣”不能汰的惡性局面，社會(huì)自由得不到合理配置，損害了廣大消費(fèi)者的利益。
（二）反壟斷法律責(zé)任制度于消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)之缺失。
1、反壟斷法中有關(guān)民事責(zé)任的制度規(guī)定過于簡略。我國反壟斷法第五十條規(guī)定，“經(jīng)營者實(shí)施壟斷行為，給他人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任?！痹摋l雖然規(guī)定了民事責(zé)任，但對經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的方式未作具體規(guī)定。而事實(shí)上，責(zé)任主體遠(yuǎn)不止經(jīng)營者，還有包括經(jīng)營者之決策者、主要實(shí)施者和行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人及其直接責(zé)任人在內(nèi)的眾多責(zé)任主體。這是我國反壟斷法法律責(zé)任制度體系構(gòu)建中責(zé)任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失。另外，反壟斷法民事責(zé)任的受益主體是僅包括直接受害者，還是既包括直接受害者也包括間接的、潛在的消費(fèi)者？法律沒有作出明確的規(guī)定。
2、反壟斷法寬恕政策與接受承諾制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有欠考慮。我國反壟斷法的寬恕政策僅初見雛形，立法者在制定寬恕政策的過程中所沒有考慮到——寬恕政策在運(yùn)用減輕甚至免除罰金的手段激勵(lì)違法者坦白其違法行為的同時(shí)，如何維護(hù)關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益？關(guān)聯(lián)消費(fèi)者在違法經(jīng)營者那里能否仍能獲得索賠權(quán)？而對于接受承諾制度，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)一旦作出接受承諾的意思表示，就產(chǎn)生了兩個(gè)法律后果：一是該承諾具有法律效力，企業(yè)必須受該承諾的約束；二是反壟斷執(zhí)法機(jī)關(guān)接受承諾便意味著放棄了對所承諾企業(yè)包括罰款在內(nèi)的法律制裁。該制度一方面對相關(guān)企業(yè)有很強(qiáng)的約束力，另一方面，相關(guān)企業(yè)免受一切法律制裁可能使受損消費(fèi)者處于無法獲得相應(yīng)救濟(jì)的尷尬局面。
（一）完善壟斷規(guī)制制度。
首先，就壟斷協(xié)議而言，應(yīng)制定具體規(guī)則規(guī)制經(jīng)營者因壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場支配地位行為，避免一些壟斷競爭行業(yè)給消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害。對于電信業(yè)等服務(wù)行業(yè)資費(fèi)收取不合理、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象，賦予第三方如法律公益研究中心，對一些涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權(quán)利，以避免出現(xiàn)僅憑消費(fèi)者這一松散群體，在與運(yùn)營商“斗”的過程中處于劣勢地位的局面。
其次，在濫用市場支配地位規(guī)制制度中，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一因素作為考量經(jīng)營者擁有合法的市場支配地位的一個(gè)指標(biāo)。明確將那些有損消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)的經(jīng)營者剔除出擁有合法市場支配地位之列。對自然壟斷企業(yè)以及因知識(shí)產(chǎn)權(quán)而取得合法壟斷地位的經(jīng)營者，建立長效監(jiān)督制度，嚴(yán)格審查其合法市場支配地位的取得是否以未對消費(fèi)者權(quán)益造成侵害為前提，降低其利用優(yōu)勢地位謀取經(jīng)濟(jì)利益，侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。
再次，在制定帶有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營者集中規(guī)制制度時(shí)，注意協(xié)調(diào)這些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營者集中與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系。使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)成為制定帶有產(chǎn)業(yè)政策的經(jīng)營者集中規(guī)制制度的題中應(yīng)有之義。此外，在對經(jīng)營者的并購行為進(jìn)行審查時(shí)，著力把握并購規(guī)模中的“度”，力爭規(guī)模有“度”，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)確保消費(fèi)者的福祉。
此外，筆者認(rèn)為，應(yīng)該豐富反壟斷法中消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)規(guī)定，賦予消費(fèi)者更多實(shí)在的權(quán)利。具體而言，賦予消費(fèi)者對反壟斷實(shí)施的監(jiān)督權(quán)和申訴權(quán)。我國對壟斷行為僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督是不夠的，還應(yīng)建立包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，避免或者減少公權(quán)力監(jiān)督機(jī)關(guān)濫用權(quán)力、為權(quán)力尋租等類似情況的發(fā)生。
（二）完善反壟斷法律責(zé)任制度。
1、完善反壟斷民事責(zé)任制度。反壟斷民事責(zé)任主體資格不明確，帶有模糊性，并且受到了許多限制。在民事責(zé)任制度請求權(quán)主體上，必須明確哪些主體有資格對違法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體具備原告資格？世界范圍看，美國明確要求原告必須是直接購買者，其他大部分國家和地區(qū)則賦予非直接購買者以原告資格。就我國而言，有學(xué)者指出，基于法官的經(jīng)驗(yàn)不足和執(zhí)法資源有限等因素的考慮，反壟斷私人訴訟的原告資格應(yīng)當(dāng)受到限制。但是，筆者認(rèn)為，反壟斷法的立法目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，反壟斷法對原告資格的限制不能有悖于反壟斷法的立法目的，不能不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，所以不能將潛在的消費(fèi)者排除在原告資格之外，而應(yīng)盡快完善相應(yīng)的潛在消費(fèi)者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和相應(yīng)程序。
2、完善反壟斷法的寬恕政策和接受承諾制度。在對相關(guān)企業(yè)實(shí)行寬恕政策或者接受相關(guān)企業(yè)的承諾時(shí)，將關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為決策的考慮因素，在實(shí)施寬恕政策和接受承諾制度時(shí)，確保關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的索賠權(quán)得以順利行使，避免關(guān)聯(lián)消費(fèi)者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟(jì)局面的再次出現(xiàn)。
（三）完善反壟斷法的實(shí)施。
1、設(shè)置專門法院管轄反壟斷私人訴訟案件。發(fā)生反壟斷訴訟時(shí)，應(yīng)設(shè)置專門的法院來對其進(jìn)行管轄。因?yàn)榉磯艛喾ㄓ袆e于合同法，通常，通過合同法相關(guān)法條很容易認(rèn)定某一行為是合法的還是違法的，但是，諸如大企業(yè)合并、濫用市場支配地位的判斷，都需要運(yùn)用專業(yè)化的知識(shí)、經(jīng)過復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)分析而得出，對法官的素質(zhì)有較高的要求，正因?yàn)槿绱?，設(shè)置專門法院管轄私人訴訟案件十分必要。在這之中，還應(yīng)注意處理好專業(yè)性的法院與反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。如：法院對執(zhí)法機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、執(zhí)法機(jī)構(gòu)審決認(rèn)定的事實(shí)對法院的約束力。
2、引入反壟斷法后繼執(zhí)行機(jī)制。賦予反壟斷訴訟與其存在合法利益關(guān)系的案外人，向法院申請加入到已經(jīng)存在的訴訟的權(quán)利，即借鑒美國反壟斷訴訟的后繼執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式是將反壟斷主管機(jī)關(guān)的處理決定作為其前置程序，基于反壟斷主管機(jī)關(guān)先前的這一處理決定，私人當(dāng)事人對被告的違法壟斷行為提起訴訟的模式。美國的經(jīng)驗(yàn)表明，反壟斷后繼執(zhí)行機(jī)制在美國私人尋求壟斷違法行為的救濟(jì)過程中發(fā)揮了極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機(jī)制能夠使消費(fèi)者擺脫單獨(dú)起訴存在的困難。這種執(zhí)行方式應(yīng)該在我國被提倡，以提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。
消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來造就了對消費(fèi)者權(quán)益問題的高度關(guān)注，我國的《反壟斷法》雖然出臺(tái)較晚，但該規(guī)范將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益定為立法目的之一，事實(shí)上彌補(bǔ)了在專業(yè)法領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足。本文在借鑒國外反壟斷法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對進(jìn)一步健全和完善反壟斷法視閾下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做了粗淺的討論，提出初步設(shè)想。當(dāng)然本文的研究還不夠深入，對于一些制度的創(chuàng)設(shè)，還未形成系統(tǒng)，這也是筆者未來的努力方向。筆者深信：在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，我國的《反壟斷法》一定會(huì)不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益必定得到更好的保護(hù)。
消費(fèi)調(diào)研報(bào)告篇十五
近日財(cái)政部和國家稅務(wù)總局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于調(diào)整煙產(chǎn)品消費(fèi)稅政策的通知》（財(cái)稅[20xx]84號(hào)），對卷煙產(chǎn)品消費(fèi)稅政策進(jìn)行了調(diào)整。這是實(shí)行消費(fèi)稅政策以來，國家對卷煙產(chǎn)品消費(fèi)稅政策進(jìn)行的第四次調(diào)整。這給煙草商業(yè)企業(yè)帶來了新的課題，如何在稅收增加的同時(shí)，減少煙草商業(yè)企業(yè)壓力呢？本文就此專題分析，以拋磚引玉。
這次卷煙消費(fèi)稅調(diào)整與歷次相比，主要由以下新變化：卷煙分類標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高；卷煙從價(jià)稅率調(diào)高；卷煙納稅范圍擴(kuò)大。將導(dǎo)致煙草商業(yè)企業(yè)稅賦增加；利潤大幅減少；維護(hù)卷煙消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定壓力加大。
此次卷煙消費(fèi)稅政策調(diào)整是國家面對當(dāng)前較為嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，緩解國家財(cái)政稅收壓力而進(jìn)行的宏觀調(diào)控，我們要站在“兩個(gè)至上”的高度正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要積極研究，盡量將卷煙消費(fèi)稅政策變化的不利影響降到最低，以確?！熬頍熒纤?、稅利保增長”的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。首先，調(diào)整營銷思路，提高適應(yīng)市場能力。其次，加大打假力度，維護(hù)良好的卷煙市場秩序。第三，開展技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)能減耗促進(jìn)效益快速增長。第四，加強(qiáng)工商協(xié)同，提高共同抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
總之，卷煙產(chǎn)品消費(fèi)稅政策調(diào)整對我們煙草商業(yè)企業(yè)來說是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們只有積極主動(dòng)應(yīng)對，繼續(xù)深化改革，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，充分挖掘市場潛力，才能確保行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
我國卷煙消費(fèi)稅從開征以來，經(jīng)歷了四次大調(diào)整：1994年以前，煙草業(yè)與其他行業(yè)一樣統(tǒng)一征收60%的產(chǎn)品稅；1994年實(shí)行“分稅制”后將產(chǎn)品稅改征增值稅，并新增了消費(fèi)稅種，1994年各類卷煙按出廠價(jià)統(tǒng)一計(jì)征40%的消費(fèi)稅；1998年7月1日，為促使卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化，對卷煙消費(fèi)稅稅制再次進(jìn)行改革，調(diào)整了卷煙消費(fèi)稅的稅率結(jié)構(gòu)，將消費(fèi)稅稅率調(diào)整為三檔，一類煙50%，二、三類煙40%，四、五類煙25%；20xx年6月1日起，對卷煙消費(fèi)稅的計(jì)稅方法和稅率進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行從量與從價(jià)相結(jié)合的復(fù)合計(jì)稅方法，即按量每5萬支卷煙計(jì)征150元的定額稅，從價(jià)計(jì)征從過去的三檔調(diào)整為二檔，即每條調(diào)撥價(jià)為50元以上的稅率為45%，50元以下的'稅率為30%；這次卷煙消費(fèi)稅調(diào)整與歷次相比，主要由以下新變化：
1、卷煙分類標(biāo)準(zhǔn)調(diào)高?，F(xiàn)行的消費(fèi)稅規(guī)定，每標(biāo)準(zhǔn)條（200支，下同）調(diào)撥價(jià)格在50元（不含增值稅）以上（含50元）的卷煙為甲類卷煙，每標(biāo)準(zhǔn)條調(diào)撥價(jià)格在50元（不含增值稅）以下為乙類卷煙，而財(cái)稅[20xx]84號(hào)規(guī)定：調(diào)撥價(jià)格70元/條（含）以上的為甲類卷煙，其余為乙類卷煙。即甲、乙類卷煙分類標(biāo)準(zhǔn)由50元調(diào)整到70元。
2、卷煙從價(jià)稅率調(diào)高。財(cái)稅[20xx]84號(hào)規(guī)定：甲類卷煙稅率調(diào)整為56%，乙類卷煙的消費(fèi)稅稅率調(diào)整為36%，雪茄煙的消費(fèi)稅稅率調(diào)整為25%，分別比現(xiàn)在執(zhí)行的45%、30%、25%高11個(gè)百分點(diǎn)。
3、卷煙納稅范圍擴(kuò)大。財(cái)稅[20xx]84號(hào)規(guī)定：在卷煙批發(fā)環(huán)節(jié)加征一道從價(jià)稅，稅率5%。即在中華人民共和國境內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，凡是批發(fā)銷售的所有牌號(hào)規(guī)格卷煙的，都要按批發(fā)卷煙的銷售額（不含增值稅）乘以5%的稅率繳納批發(fā)環(huán)節(jié)的消費(fèi)稅。
此次卷煙消費(fèi)稅政策的調(diào)整將對煙草行業(yè)產(chǎn)生重大影響：
影響之一：稅賦增加。財(cái)稅[20xx]84號(hào)規(guī)定對商業(yè)環(huán)節(jié)開征消費(fèi)稅，消費(fèi)稅額依商業(yè)批發(fā)卷煙銷售額（不含增值稅）按5%的稅率，實(shí)行屬地征收。這將導(dǎo)致負(fù)責(zé)卷煙經(jīng)營銷售的煙草商業(yè)企業(yè)的稅賦大量增加，僅以重慶煙草商業(yè)為例，按20xx年預(yù)計(jì)銷售收入測算，將增加消費(fèi)稅及城建稅、教育費(fèi)附加6.6億元，綜合考慮增值稅、企業(yè)所得稅等因素，20xx年應(yīng)上繳稅金將比20xx年實(shí)際上繳稅收增長一倍。
影響之二：利潤大幅減少。這次卷煙消費(fèi)稅政策調(diào)整遵循的原則是“確保中央財(cái)政收入增加，不減少地方財(cái)政既得利益，不增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)”，國家局決定這次消費(fèi)稅政策調(diào)整后卷煙批發(fā)價(jià)格不提高，增加稅收部分由煙草行業(yè)自身消化。因此將導(dǎo)致從事卷煙批發(fā)為主的煙草商業(yè)企業(yè)利潤大幅減少，將嚴(yán)重影響“卷煙上水平，稅利保增長”的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。仍舊以重慶煙草商業(yè)為例，由于加征消費(fèi)并綜合對企業(yè)所得稅影響，共計(jì)將減少凈利潤約5.3億元。
影響之三：維護(hù)卷煙消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定壓力加大。為了使行業(yè)卷煙分類標(biāo)準(zhǔn)與稅收分類標(biāo)準(zhǔn)相一致，國家煙草專賣局對二、三類卷煙分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新確定，調(diào)撥價(jià)格70元（含）—100元/條調(diào)整為二類卷煙，30元（含）—70元/條調(diào)整為三類卷煙，并對一類卷煙調(diào)批差價(jià)率進(jìn)行了限制，特別對中華等個(gè)別名優(yōu)卷煙的調(diào)批差價(jià)率大幅降低，這對非法卷煙、假冒卷煙提供了生存機(jī)會(huì)，對卷煙消費(fèi)市場帶來沖擊，維護(hù)卷煙消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定壓力加大。
此次卷煙消費(fèi)稅政策調(diào)整是國家面對當(dāng)前較為嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，緩解國家財(cái)政稅收壓力而進(jìn)行的宏觀調(diào)控，我們要站在“兩個(gè)至上”的高度正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要積極研究，盡量將卷煙消費(fèi)稅政策變化的不利影響降到最低，以確?！熬頍熒纤?、稅利保增長”的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為此，商業(yè)企業(yè)可以采取以下措施：
首先、調(diào)整營銷思路，提高適應(yīng)市場能力。由于受卷煙消費(fèi)稅政策調(diào)整，一些卷煙品牌的生產(chǎn)和銷售將產(chǎn)生較大波動(dòng)，因此商業(yè)企業(yè)要在深入市場調(diào)研基礎(chǔ)上，立足品牌發(fā)展現(xiàn)狀，對本年度及今后的卷煙營銷格局及稅利重新預(yù)測，及時(shí)調(diào)整營銷策略，做好品牌發(fā)展的中長期規(guī)劃，提高適應(yīng)市場能力，要著重突出抓好以下方面：
一是維護(hù)重點(diǎn)骨干品牌穩(wěn)定。國家局姜局長強(qiáng)調(diào)指出：行業(yè)能否保持平穩(wěn)發(fā)展，關(guān)鍵在于重點(diǎn)骨干品牌能否穩(wěn)定成長。這次政策調(diào)整，對部分調(diào)批差率比較高的重點(diǎn)骨干品牌影響較大，因此確保其平穩(wěn)運(yùn)行、良好發(fā)展就顯得特別重要和緊迫。卷煙商業(yè)企業(yè)要積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，增強(qiáng)市場預(yù)測能力，準(zhǔn)確把握市場真實(shí)需求，按照市場真實(shí)需求組織貨源，保持市場和品牌穩(wěn)定，保證重點(diǎn)骨干品牌平穩(wěn)投放、避免出現(xiàn)大的波動(dòng)。
二是加大一、二、三類卷煙品牌培育。這次政策調(diào)整，國家局統(tǒng)一了全國卷煙牌號(hào)、規(guī)格調(diào)批差率，由于一、二、三類卷煙差率較高，四、五類卷煙差率較低，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對偏低的商業(yè)企業(yè)利潤影響可能較大，因此，各商業(yè)企業(yè)要因地制宜制訂切合本企業(yè)本地消費(fèi)市場實(shí)際的營銷策略，加強(qiáng)對適銷的一、二、三類卷煙品牌培育，進(jìn)一步優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)，提高卷煙單箱銷售收入。
三是要重視四五類低檔卷煙的銷售。四五類卷煙是銷量持續(xù)增長的基礎(chǔ)，要積極組織適銷對路的低檔卷煙滿足市場需求，提高農(nóng)村市場服務(wù)水平，穩(wěn)定農(nóng)村卷煙市場，確保銷量的增長從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
其次、加大打假力度，維護(hù)良好的卷煙市場秩序。煙草專賣執(zhí)法部門要堅(jiān)持“內(nèi)管外打”的方針，深入開展卷煙打假活動(dòng)，加強(qiáng)對卷煙市場的監(jiān)管，暢通舉報(bào)渠道，加強(qiáng)對假、私、非卷煙的打擊，維護(hù)正常的煙草市場秩序，為卷煙的銷售提供市場空間；深化政府煙草打假機(jī)制，營造浩大的打假聲勢，形成人人識(shí)假、人人打假的良好氛圍，為保增長、促發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
第三、開展技術(shù)創(chuàng)新，節(jié)能減耗促進(jìn)效益快速增長。增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，國家局姜成康曾經(jīng)指出：“實(shí)現(xiàn)中國煙草由大變強(qiáng)目標(biāo)，要大力推進(jìn)自主創(chuàng)新，切實(shí)轉(zhuǎn)變增長方式”。因此商業(yè)企業(yè)要積極開展自主創(chuàng)新活動(dòng)，通過優(yōu)化工作流程、提高管理效能，強(qiáng)化預(yù)算考核、加強(qiáng)成本控制，提高員工技能水平、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等措施改變因循守舊的傳統(tǒng)管理模式，建立以市場為導(dǎo)向、以效益為中心的現(xiàn)代流通企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長。
第四、加強(qiáng)工商協(xié)同，提高共同抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。通過建立健全工商定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息的互通和共享，共同做好卷煙品牌的培育工作，提高工商企業(yè)共同抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
總之，卷煙產(chǎn)品消費(fèi)稅政策調(diào)整對煙草商業(yè)企業(yè)來說是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，只有積極主動(dòng)應(yīng)對，繼續(xù)深化改革，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，充分挖掘市場潛力，才能確保行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
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