在選擇方案之前，我們需要進行充分的調(diào)研和分析，了解各種選擇的優(yōu)劣勢。制定方案時，要注重團隊成員的參與和貢獻，形成共識和協(xié)同效果。方案制定是一個綜合性的任務(wù)，以下范文可以幫助大家全面了解方案制定的各個方面。
營銷團隊運營及管理方案篇一
第一條 為了響應(yīng)國家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。
第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設(shè)備及xx設(shè)計技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊；也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。
第四條 為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會（以下簡稱管委會），管委會成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責(zé)人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責(zé)，由管委會直接指導(dǎo)開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。
第五條 管委會主要職責(zé)
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運營部各項規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況；
4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào)。
第六條 運營組主要職責(zé)
1、全面負責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓(xùn)課程；
4、負責(zé)對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核；
5、對場地、工具、設(shè)備的定期維護保養(yǎng)，對安全性的定期檢查；
6、負責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條 夢想顧問團的工作職責(zé)
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務(wù)；
2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團隊。
第八條 申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。
3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料
（1）入駐創(chuàng)客空間申請書；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序
（1）個人提交入駐相關(guān)申請材料及填寫入駐基本情況表；
（2）運營組對各項材料進行認真審查；
（3）運營組將初審合格的資料上報管委會審批；
（4）經(jīng)管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項；
（5）運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。
第十條 退出
1、入駐個人或團隊合同期滿，經(jīng)運營組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的，還可以續(xù)簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。
3、在入駐期間，管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當(dāng)理由的；
（2）對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴重干擾的；
（3）有重大安全隱患的；
（4）嚴重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條 入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥?/p>
第十二條 入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項目入駐。
第十三條 創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應(yīng)免費和優(yōu)惠措施。
1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費提供xx設(shè)計咨詢服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條 經(jīng)驗交流與指導(dǎo)
3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難；
4、提供入駐個人或團隊對外交流學(xué)習(xí)、參展的機會；
第十五條 入駐個人、團隊管理
7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權(quán)權(quán)限訪問區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問題。
第十六條 項目合作
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營、自負盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金專款專用。創(chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個人或團隊場地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購買；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會；
（5）扶持貧困大學(xué)生或社會青年進行創(chuàng)業(yè)。
第十八條 監(jiān)控與指導(dǎo)
1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核；
2、運營組對場地設(shè)施、工具設(shè)備實施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴格監(jiān)控，防止浪費；
4、運營組對入駐個人或團隊經(jīng)營中存在的問題進行指導(dǎo)糾正；
營銷團隊運營及管理方案篇二
（一）確定專業(yè)定位
學(xué)生的職業(yè)生涯是實現(xiàn)學(xué)生自身發(fā)展和社會發(fā)展需要的結(jié)合。專業(yè)定位立足于學(xué)生城市軌道交通運營管理職業(yè)生涯發(fā)展，使學(xué)生獲得個性發(fā)展與企業(yè)工作崗位需要相一致的職業(yè)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。
（二）實施以崗位任務(wù)為導(dǎo)向
課程設(shè)置課程設(shè)置與崗位任務(wù)相匹配。按照城軌交通運營領(lǐng)域行車、客運二大崗位群的崗位任務(wù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系設(shè)計課程，從崗位需求出發(fā)，為學(xué)生提供體驗完整工作過程的學(xué)習(xí)機會，逐步實現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。
（三）突出以崗位能力為核心
組織課程圍繞行車、客運二大崗位群的崗位能力的形成組織課程內(nèi)容，以崗位任務(wù)為中心來整合知識、能力與素養(yǎng)。注重職業(yè)情境中學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成和職業(yè)能力培養(yǎng)。
（四）以崗位任務(wù)難度為線索
由易到難課程安排行車、客運二大崗位群所主要從事的工作任務(wù)具有由簡單到復(fù)雜難度逐步遞增的內(nèi)在關(guān)系，據(jù)此將學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程合理排序，學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，獲得完整的崗位職業(yè)能力。
（五）突顯以運輸組織模式為依據(jù)
實施教學(xué)以車站行車工作、調(diào)度指揮等運輸生產(chǎn)任務(wù)為載體，依據(jù)城市軌道交通運輸生產(chǎn)高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負責(zé)的組織特點，設(shè)計學(xué)習(xí)情境，組織學(xué)生扮演不同的崗位角色，在真實的體驗中強化崗位意識，獲得崗位職業(yè)能力，內(nèi)化職業(yè)素養(yǎng)。
（一）確定人才培養(yǎng)規(guī)格方式創(chuàng)新
為確定人才規(guī)格，專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會成員深入企業(yè)，進行專業(yè)人才需求調(diào)研；對畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，對調(diào)查問卷進行分析，確定本專業(yè)畢業(yè)生所應(yīng)具備的知識、能力、素養(yǎng)規(guī)格。
（二）人才培養(yǎng)策略創(chuàng)新
本專業(yè)崗位群內(nèi)部崗位之間由低到高呈遞進關(guān)系，崗位之間的遞進關(guān)系是由不同崗位所需不同能力形成的，能力與崗位的遞進關(guān)系成正相關(guān)。針對該專業(yè)對應(yīng)的崗位群能級關(guān)系的'特點，在本專業(yè)推行“循崗施教”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)方案。
（三）課程體系創(chuàng)新
1、課程體系構(gòu)建方法創(chuàng)新對崗位群工作任務(wù)進行分析、歸納、總結(jié)，按照基于工作過程的課程模式，確定《城市軌道交通車站行車工作》、《城市軌道交通調(diào)度指揮工作》、《城市軌道交通應(yīng)急處理》、《城市軌道交通客運組織》和《城市軌道交通客運服務(wù)》等5門學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，系統(tǒng)設(shè)計與“以崗促教、突出應(yīng)用”人才培養(yǎng)方案相適應(yīng)的專業(yè)課程體系。
（四）教學(xué)模式創(chuàng)新
改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，推行教學(xué)做一體角色扮演等多樣化等教學(xué)模式。
（五）評價體系創(chuàng)新
1、評價主體由一元化變?yōu)槎嘣闪⑵髽I(yè)人員、教師、學(xué)生共同參與的課程評價體系。建立與不同能力水平相適應(yīng)的評價辦法，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)日志、實習(xí)總結(jié)、管理制度、實訓(xùn)評價等，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力進行全面評價。
2、評價指標(biāo)由單維度變?yōu)槎嗑S度評價方式由單一化變?yōu)槎鄻踊?；評價結(jié)果由終結(jié)性評價為主變?yōu)樾纬尚耘c終結(jié)性評價相結(jié)合，形成性評價占60%，終結(jié)性評價占40%。
3、全面評價學(xué)生的知識、能力與素養(yǎng)有利于學(xué)生運用所學(xué)知識和職業(yè)能力分析和解決問題的能力、團隊合作能力、組織管理能力的培養(yǎng)，符合人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)的要求。
（一）立足一線，適應(yīng)發(fā)展
深入城市軌道交通企業(yè)調(diào)研，深入研究職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)與工作任務(wù)。
（二）任務(wù)驅(qū)動，項目教學(xué)
按照“職業(yè)崗位—職業(yè)能力—工作任務(wù)—教學(xué)項目—教學(xué)做一體化教學(xué)—評價評估”組織教學(xué)。
（三）策略靈活，適應(yīng)訂單
訂單班有很大的隨機性，有時在進校就組班，還有的在畢業(yè)時組班。
（四）工學(xué)結(jié)合，上崗對接
實現(xiàn)學(xué)生上崗對接。通過學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年在企業(yè)的具體真實工作崗位頂崗實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)，基本實現(xiàn)“上崗對接”。
營銷團隊運營及管理方案篇三
2、多見一個客戶就多一個機會。
3、以一流品質(zhì)獲取市場信任。
4、出單，一切皆有可能！
5、清嘴：你知道出單的味道嗎？
6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
7、森馬：打什么，出什么。
8、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任
9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。
10、簽單恒久遠，續(xù)單永流傳！
11、不出尋常單！
12、特步：出單，飛一般的感覺。
13、反省與啟思。
14、匯仁腎寶：他出我也出。
15、團結(jié)拼搏，勇爭第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！
16、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
17、超越自我，超越夢想！
18、精領(lǐng)天下，英才神話！
19、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。
20、因為自信，所以出單！
營銷團隊運營及管理方案篇四
社區(qū)文體團隊是社區(qū)群眾性文化活動中富有活力的群眾性組織，它能吸引和組織居民群眾開展形式多樣的文體活動，活躍居民群眾的文化活動。為了進一步提高五角場社區(qū)群眾文體團隊的綜合水平，加快社區(qū)文化事業(yè)建設(shè)步伐，為構(gòu)建社會主義和諧社會、大力發(fā)展社會主義和諧文化做出積極貢獻。特制定五角場社區(qū)文體團隊管理辦法：
一、指導(dǎo)思想 以 “三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢牢把握先進文化的前進方向，以文化凝聚社區(qū)，按照構(gòu)建和諧社會的要求，不斷滿足廣大社區(qū)居民群眾的精神文化需求，依托社區(qū)人文資源，推進社區(qū)文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二、管理任務(wù) 開展社區(qū)文化活動的任務(wù)，就是要不斷提高社區(qū)的文化氛圍，滿足居民不斷增長的文化需求，把社區(qū)建設(shè)成為文化生活豐富、文化特色鮮明、文化氛圍濃厚、運作機制建全和居民參與程度高的高質(zhì)量、家園式文明社區(qū)。
具體為：
1、組織開展社區(qū)各層次思想道德和文化建設(shè)活動，包括愛國主義、集體主義、社會主義的教育;世界觀、人生觀、價值觀的教育;社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的'教育。
2、立足社區(qū)、整合社區(qū)各類資源，充分挖掘社區(qū)的豐富文化資源，逐步形成社區(qū)文化與商業(yè)文化、園區(qū)文化、校園文化、營區(qū)文化相結(jié)合的新格局，從而推進社區(qū)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)。
3、組織社區(qū)文體團隊定期互通信息、交流開展文化工作情況，開展形式多樣的工作經(jīng)驗交流和工作研討，共同探索社區(qū)文化建設(shè)發(fā)展方向和途徑，達到相互學(xué)習(xí)、取長補短、共同提高的目的。
4、發(fā)揮文化活動中心的專業(yè)指導(dǎo)作用，運用好活動中心的專業(yè)特長的優(yōu)勢，組織經(jīng)常性的骨干培訓(xùn)工作，為基層文體團隊培養(yǎng)更多的團隊領(lǐng)導(dǎo)組織人才。
5、拓展思想教育功能，組織開展生動活潑、豐富多彩文化活動：歌詠比賽、歌舞表演、納涼晚會、戲曲沙龍、廣場文藝匯演、藝術(shù)品展示等。廣泛發(fā)動、組織社區(qū)居民群眾積極參加社區(qū)文化藝術(shù)活動。
6、探索和構(gòu)建社區(qū)文化網(wǎng)格化建設(shè)和管理，不斷創(chuàng)新活動機制，改進組織運作模式，努力形成政府支持、社會化管理、專業(yè)化運作，群眾文體團隊自主管理的社區(qū)文化藝術(shù)活動新格局。
三、組織機構(gòu)
1、社區(qū)文化活動中心是社區(qū)群眾文體團隊管理的責(zé)任部門，對社區(qū)群眾文體團隊實行統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培育、扶持和服務(wù)。
四、管理機制
1、加強社區(qū)群眾文體團隊建設(shè)，要求每支團隊在10人以上，設(shè)立團隊隊長，建立隊員名冊。
2、建立文體團隊黨建聯(lián)絡(luò)員制度，協(xié)助團隊負責(zé)人做好群眾文體團隊各項工作。
3、文化活動中心負責(zé)社區(qū)群眾文體團隊每年登記造冊、日常管理、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。
4、文化中心定期組織群眾文體團隊骨干進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
5、文化中心負責(zé)安排各團隊在文化中心的的日常活動。
五、團隊活動
(一)團隊活動分特別組織和日常組織兩大類： 特別組織：群眾文體團隊參加市、區(qū)文體活動、展演、比賽的團隊。
活動經(jīng)費：活動經(jīng)費由街道主管部門承擔(dān)。市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的，由文化中心根據(jù)參賽要求配送師資、選定團隊代表街道參加。相關(guān)經(jīng)費由街道承擔(dān)，活動中如由街道出面包車，則不再另發(fā)放車貼，如自行前往活動點，則根據(jù)常規(guī)發(fā)放車貼。
活動場地：市、區(qū)要求街道參加比賽、展示、宣傳等文體活動的，由文化中心根據(jù)參賽要求選定團隊后，除日常排練外需要再行增加排練的，由文化中心統(tǒng)籌安排，任何團隊需服從文化中心統(tǒng)一管理。目標(biāo)任務(wù)結(jié)束后，仍按原團隊活動日程進行，如團隊有特殊需求，文化中心酌情處理。
活動時間：每次活動時間不得超過2小時，若活動人員低于10人，將不再提供活動場地。
日常組織：需要群眾文體團隊參加其他文體活動、展演、宣傳或團隊自娛自樂的團隊。
活動經(jīng)費：原則上團隊自行解決。特色團隊活動經(jīng)費視具體情況而定。 任何自行收費的團隊，需上報文化中心，否則，文化中心將不再安排其在室內(nèi)活動的場地。
活動場地：文藝團隊以室內(nèi)為主，體育團隊以學(xué)校場地、公園、綠地為主。任何團隊不得自行進入文化中心進行活動。
活動時間：每次活動時間不得超過2小時，若活動人員低于10人，將不再提供活動場地。
活動中，各團隊安排專門人員對活動結(jié)束后的室內(nèi)衛(wèi)生、燈光、空調(diào)進行檢查，杜絕出現(xiàn)活動結(jié)束后垃圾成堆、照明不關(guān)、空調(diào)開啟的現(xiàn)象。
(二) 社區(qū)文體團隊組織活動的方法
1、群眾文體團隊要積極參加街道組織的公益性志愿者活動。
2、群眾文體團隊以“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我發(fā)展”為宗旨開展文體活動。根據(jù)團隊自身實際情況，廣泛開展、橫向交流、整合資源，提高團隊綜合素質(zhì)和水平。
3、 任何團隊參加非街道組織的民間交流活動，均應(yīng)向文化中心上報，文化中心將根據(jù)此活動對街道的影響力提出建議和要求。若活動與本街道組織開展的活動時間上有沖突的情況下，應(yīng)以本街道活動為主。
團隊管理：
實行項目總負責(zé)人負責(zé)制，各職能負責(zé)人對總負責(zé)人負責(zé)。(職能部包括組織實踐部、外聯(lián)部、財務(wù)部、后勤部)
團隊制度：
1、團隊成員均為自愿加入項目小組，熱愛公益事業(yè);
2、團隊成員應(yīng)以積極、認真、負責(zé)的態(tài)度完成工作任務(wù);
4、項目實施期間，團隊成員若不能參加，需請假，說明原因，并且記錄備案;
5、團隊成員對活動中涉及到的個人隱私信息負有保密義務(wù);
9、遵守國家法律法規(guī)，遵守相關(guān)合作單位的規(guī)章制度。
營銷團隊運營及管理方案篇五
1、在產(chǎn)品上延伸
(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè),強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
(4)實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片， 顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強強聯(lián)合促銷模式
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%;
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;
c、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測;
d、減少顧客的投訴率;
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率;
顧客忠實感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力;
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制;
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至;
(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);
(3) 我們將保持服務(wù)的一致性;
(4) 我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工;
(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;
(6) 我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定;
(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達到的環(huán)境;
(8) 客人滿意是我們工作的動力。
3、管理措施
(1)實行a管理模式即垂直管理
a.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。
(2) 人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。
(3) 管理方向
a、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。
c、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報;【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。
d、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律;【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配;【3】講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng):
【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達量化,確定個人責(zé)任制;
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié);
【3】確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成;
【4】對當(dāng)日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;
【3】設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題;
【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)
【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情;
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼;
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后;
【7】建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
【1】日培訓(xùn)：每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;
【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導(dǎo)員工;
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進行打掃;
【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀;
【3】加強層級檢查巡視制度;
【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
a、會所實行定制化服務(wù)
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語言表達能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達意思完整、準(zhǔn)確、流利;
2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項目;
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要;
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如;
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者,因此只要你服務(wù)好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人 ，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
營銷團隊運營及管理方案篇六
我們知道，發(fā)行一線的員工由于學(xué)歷低，接受新觀念慢，營銷的能力普遍低。大多數(shù)發(fā)行一線的工作人員，甚至恥于讓熟悉的人知道自己從事這個行業(yè)。我多次聽一線的員工說，我可不可以不去那個地方送報紙？問其原因，原來是怕被熟人看到很沒面子。對于大部分發(fā)行人員而言，做這樣一份工作完全是無奈之舉，是生活所迫。一個人如果不是實在找不到工作，基本不會進入這個行業(yè)。
我有一個網(wǎng)友叫祝和平，是職業(yè)發(fā)行人，他給我介紹：北京、上海、廣州、深圳等城市，發(fā)行人員平均年齡都比較年輕，一般以二十余歲居多。大都是各地農(nóng)村來打工的年輕人，具有吃苦精神，受過一定的教育，對新生事物接受比較快，能很快地適應(yīng)發(fā)行工作。
而在我們貴州，發(fā)行人員大多是邊郊農(nóng)民和下崗職工，年齡結(jié)構(gòu)偏大，四十歲左右的居多。雖然具備吃苦精神，能完成基本的投遞配送工作，但對于上門推銷，則有一些力不從心。一方面受固有的老觀念制約，難以適應(yīng)新的工作方式，表達能力也欠缺；二是年紀較大，在多次被人拒絕后，羞于繼續(xù)推銷。所以，如何對他們進行有效的培訓(xùn)，把我們的隊伍帶好是今天在座的大家的共同的任。
發(fā)行員工作的辛苦大家是知道的。發(fā)行工作是個早起晚歸的工作，凌晨起床投遞，夜晚要去讀者家收單推銷，工作非常辛苦，而所得的工資又比較低。
知道了我們團隊的人員現(xiàn)狀，了解了存在的一些問題，面臨的就是科學(xué)的培訓(xùn)方式和有效的引導(dǎo)了。培訓(xùn)發(fā)行人員應(yīng)該主要從自信心的建立、準(zhǔn)確的對自己產(chǎn)品進行高效推薦上去著手。我總結(jié)了一下，主要有7個方面，下面分別進行介紹。
（一）消除員工的自卑心理
員工自卑心理由多種因素造成，主要與自身形象、學(xué)歷、工作環(huán)境、收入等因素相關(guān)。這些因素決定了業(yè)務(wù)能力和溝通技巧的不足。消除這些因素需要有針對性地進行培訓(xùn)。通過對發(fā)行人員的形象管理、市場合理分配、業(yè)務(wù)分組管理、業(yè)務(wù)高手言傳身教、發(fā)行任務(wù)的合理分配、樹立可以觀摩的業(yè)務(wù)榜樣等都是消除員工自卑心理的有效辦法。當(dāng)然，最有效的辦法還是幫助業(yè)務(wù)人員拿下定單，使他們看到希望，激發(fā)拓展熱情，消除自卑感。
（二）利用有效的培訓(xùn)提高團隊的工作熱情
提高發(fā)行團隊的工作熱情，一方面靠發(fā)行部門制定合理的.激勵政策，也就是績效管理。另一方面靠業(yè)務(wù)氛圍、競爭意識的建立來完成。發(fā)行團隊具有分散的特性，所以建立這樣的業(yè)務(wù)氛圍，首先需要做好各個發(fā)行站點管理人員的培訓(xùn)，做好了這些兵頭將尾的培訓(xùn)工作，才是整個團隊有效營銷的開始。這涉及到站務(wù)管理技巧。
（三）好的營銷詞是營銷成功的第一步
發(fā)行人員不可能都是人人善于辯論的高手，我們指靠發(fā)行人員個個舌辨蓮花顯然只能是癡人做夢。幫助發(fā)行人員去營銷，首先要教會發(fā)行人員怎么樣去見客戶，怎么樣去向客戶介紹自己的產(chǎn)品。如：都市報原創(chuàng)新聞多，覆蓋面廣等等。要求發(fā)行人員能夠熟記，面對客戶時就能流利地介紹。在這個工作中，還可以采取模擬營銷的方式來幫助員工接受。這樣就解決發(fā)行人員在面見客戶時無活可說的問題，也可以有效地增強發(fā)行人員的自信心。
（四）教會發(fā)行人員面對客戶拒絕時的應(yīng)對方法
我在帶領(lǐng)大家搞征訂活動時常常有發(fā)行員因遇到拒絕的問題來問我，然后希望得到一個有效的解決辦法，其實這些拒絕方式，全國發(fā)行人員都會遇到，而且大同小異。比如：你們的報紙?zhí)F，我不想訂；沒錢，不想訂；沒有時間看，所以不訂；版面不好，字太小，閱讀不方便，不想訂；禮品不好，不訂；訂了其它報紙沒到期，不訂等等。這些話常常令我們的發(fā)行人員不知所措，甚至落荒而逃。其實，這些語素里都透露出了客戶潛在的需求。營銷法則里講，挑剔即需求。但發(fā)行人員卻會因為這樣一些簡單的理由放棄了過多的潛在客戶。如何教會發(fā)行員面對這些問題，站長要認真去做到。
（五）業(yè)務(wù)交流會是提高業(yè)務(wù)技能最有效的培訓(xùn)方式之一
有效地提高發(fā)行人員業(yè)務(wù)技能且最節(jié)約培訓(xùn)費用的方法，奠過于常常召開業(yè)務(wù)交流會，讓業(yè)務(wù)開展好的發(fā)行人員介紹自己的發(fā)行經(jīng)驗，介紹如何拿下一些刁難客戶的過程，這樣的一個過程就是讓其它發(fā)行人員與自己開展業(yè)務(wù)時面臨的困難對比。一般客戶拒絕的方式大同小異，在業(yè)務(wù)交流中，總能有相應(yīng)的對照。業(yè)務(wù)拓展艱難的人員也可以把自己的疑惑擺出來，集合大家的智慧一起商量對策。這種氛圍的形成有利于消除員工的自卑感，解決實際困難，也可以真實地讓失敗的員工感覺到其實自己遇到的困難根本就微不足道。因為看到其它人的業(yè)務(wù)拓展過程，而激發(fā)了自己的工作熱情和拼比意識。
（六）教會發(fā)行人員做好客戶管理和跟蹤
發(fā)行人員失敗率高的一個重要因素就是因為沒有做好客戶管理，對潛在的客戶缺少有效回訪和跟蹤。不知道市場在哪里，看不到希望，而太多的無用功又使其工作效率大大降低，從而厭倦去開拓新的業(yè)務(wù)。那么，如何讓發(fā)行人員在每天去拓展業(yè)務(wù)時不畏懼，又能感覺到希望，則需要幫助發(fā)行人員建立客戶跟蹤管理數(shù)據(jù)庫。發(fā)行人員客戶數(shù)據(jù)庫的建立是個每天必須堅持的工作，天天去面見客戶，除了個別客戶會態(tài)度惡劣堅決拒絕外，有很多會表現(xiàn)出潛在需求，這種需求即前面客戶說出的一些拒絕理由。通過把客戶這些理由進行整理，在回來時請教業(yè)務(wù)高手，或者在業(yè)務(wù)交流會上把問題提出來，讓大家一起想辦法，然后在下一次面見客戶時進行意見反饋?？蛻粢娔愣啻伟菰L，且對他的意見足夠重視，一定會有所感動，定單拿下的機率也會提高很多。
（七）幫助發(fā)行人員梳理發(fā)行市場
有些發(fā)行站管理人員因為在管理上缺少辦法，在下午的征訂活動中，習(xí)慣每天把發(fā)行員集合后趕出發(fā)行站辦公室，導(dǎo)致發(fā)行員兩眼茫然，不知道如何開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量自然不能有效提升。主要因素是因為業(yè)務(wù)市場規(guī)劃沒有做好。作為一個發(fā)行團隊的帶頭人，要在這方面對發(fā)行人員進行有針對性的細致培訓(xùn)，而不是每天簽到后，野蠻地把發(fā)行人員趕出去。這樣的結(jié)果只會是發(fā)行人員累了身體，見不到成績，更加不愿意去拓展業(yè)務(wù)。如何培訓(xùn)員工規(guī)劃發(fā)行市場，這需要根據(jù)各個發(fā)行人員面臨的發(fā)行區(qū)域情況去做。比如發(fā)行區(qū)域內(nèi)街道門面、批發(fā)市場多的，可以有效引導(dǎo)其長時間有針對性地開展?fàn)I銷，做到每一個點都營銷到位，記錄在冊，不放過任何一個死角。這樣一來，發(fā)行人員走出去就不會蜻蜒點水，就會一個一個地認真去做。最后的結(jié)果會是對自己發(fā)行區(qū)域內(nèi)的每一個檔鋪做到了然于胸：哪里哪天可以去拜訪，哪個客戶什么時候訂的其它的報紙到期等等。他會感覺每天都有做不完的事情，每天好象都有希望出單，這樣就會根除員工消極的心理，能有效地提高員工的主觀能動性。這樣的結(jié)果也對拓展區(qū)域內(nèi)整體市場幫助很大，更會形成良性循環(huán)，使整個團隊沉侵在一種積極向上的業(yè)務(wù)氛圍中。有了這樣的氛圍，何愁發(fā)行任務(wù)不能完成。
營銷團隊運營及管理方案篇七
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹；抓好例會學(xué)習(xí)，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。
4、繼續(xù)回訪__六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：__市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
3、做好公司__年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計)進行全過程關(guān)注與跟蹤。
8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
9、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
三、辦公室及后勤保障方面
1、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
2、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通__x(__x)免費電話[號碼__x(__x)______x]，年前已經(jīng)交過訂金300元。
3、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
4、協(xié)助王經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
5、確保電腦、打印復(fù)印一體機正常運行，注意日常操作。
6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。
我經(jīng)常這樣對自己說：開心工作，快樂生活。不能將這生命里大部分時間要經(jīng)營的工作當(dāng)作是一杯苦酒，要把它當(dāng)作美酒，越陳越香。
金融危機只是暫時的，只要大家頂住壓力，金融危機很快的就會過去的，我們國家市場重新繁榮就在不久之后，我相信那一天的到來。我作為一個公司的銷售人員，雖然對公司負責(zé)的項目過問不多，因為職位的關(guān)系。但是我一樣關(guān)注股市，公司的未來就是我的未來，公司就是我的家，我會為公司的工作盡出自己的努力！
我知道銷售工作現(xiàn)在不好做，但是我想憑借我這么多年積累的銷售人氣和能力，我是能夠迎來一個不錯的未來的，我相信公司的明天一定有屬于我的一片明媚天空！
營銷團隊運營及管理方案篇八
公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)《保險法》以及有關(guān)規(guī)定制訂和完善保險營銷人員的管理辦法，加強公司內(nèi)部監(jiān)督、檢查力度；不得委托無《保險代理從業(yè)人員資格證書》和《保險營銷員展業(yè)證》或《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險經(jīng)紀從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的保險營銷人員從事保險營銷活動。
二、完善團隊管理制度
（一）公司應(yīng)當(dāng)明確被增員人員的標(biāo)準(zhǔn)、條件、培訓(xùn)方案、計劃和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，不得僅以增員數(shù)量提供物質(zhì)或者現(xiàn)金獎勵。
（二）公司有關(guān)管理制度應(yīng)明確保險營銷人員可以只做業(yè)務(wù)，不增員和管理保險營銷團隊，且不得在計酬制度中有歧視性規(guī)定。
（三）公司應(yīng)當(dāng)與每一個招聘的保險營銷人員簽署書面委托協(xié)議。公司不得接受未簽署委托協(xié)議的任何人的保險業(yè)務(wù)，不得向其支付保險手續(xù)費或類似費用。公司應(yīng)對委托協(xié)議妥善保管。
（四）公司應(yīng)對增員保險營銷人員的人員予以授權(quán)，被授權(quán)增員的人員應(yīng)當(dāng)是與公司簽訂委托代理協(xié)議的正式保險營銷員，并且沒有投訴、誤導(dǎo)等不良記錄。
三、規(guī)范增員管理
（一）不得夸大誤導(dǎo)傭金收入或者手續(xù)費收入；
（二）不得發(fā)布宣傳保險營銷人員傭金或者手續(xù)費的廣告；
（三）不得以購買保險產(chǎn)品，交納入司費用作為成為保險營銷人員的必要條件。
被增員人員自愿購買保險產(chǎn)品的，依法享有投保人、被保險人的相關(guān)權(quán)利，包括知情權(quán)、猶豫期內(nèi)撤單、變更或解除保險合同等權(quán)利。
四、規(guī)范押金管理制度除法律另有規(guī)定外，公司以保障保險單證、保險費或客戶資金安全為目的向保險營銷人員收取押金的，應(yīng)當(dāng)征得保險營銷人員的書面同意，并在與保險營銷人員簽訂的委托協(xié)議中約定押金金額，明確押金的收取方式、收取目的、退還時間與退還條件，不得因約定以外其他理由扣減押金。保險公司和保險中介公司應(yīng)當(dāng)向保險營銷人員出具押金收據(jù)，加蓋公司印章，并在公司財務(wù)系統(tǒng)中單獨核算與管理。
五、維護保險營銷人員計酬制度的知情權(quán)
公司應(yīng)當(dāng)提供給每個保險營銷人員完整的計酬制度。公司修改計酬制度時，應(yīng)當(dāng)及時告知保險營銷人員有關(guān)調(diào)整情況。
六、落實崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)
公司應(yīng)當(dāng)保證保險營銷人員完成不少于80小時的崗前培訓(xùn)，每年接受累計不少于36小時的后續(xù)教育，并對培訓(xùn)內(nèi)容的合法性和真實性負責(zé)。
七、建立健全保險營銷人員的管理檔案
公司應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、完整地登記保險營銷人員的個人基本資料、培訓(xùn)教育情況、業(yè)務(wù)情況、獎懲情況等內(nèi)容。
現(xiàn)實中存在一些營銷團隊在發(fā)展的過程中逐步喪失前進的活力，舉足不前，疲態(tài)盡顯。這些團隊中的一些人把壽險營銷僅僅當(dāng)作可有可無的兼職工作，不能全心投入；另一些人受團隊中一些負面情緒的影響，隨大流，混日子，得過且過；還有一些原來朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)進入這個行業(yè)的人員，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)并非想象得那么容易，對這個行業(yè)產(chǎn)生倦怠感，甚至對這個行業(yè)產(chǎn)生懷疑；這樣一來，整個團隊士氣低落，團隊的業(yè)績每月徘徊在維持的邊緣，甚至因為達不到公司的業(yè)績要求而經(jīng)常需要保護。一兩個團隊是這樣的情況倒也難免，如果波及全局，那情況就嚴峻了。
本文從五個角度剖析如何激活團隊，希望能夠拋磚引玉，給基層的團隊帶來有益的啟示。
一、堅定從業(yè)信心
在新人入司之初，就講清楚壽險營銷行業(yè)的特點，有助于堅定從業(yè)信心。過去我們靠“年薪二十萬不是夢”這樣的話來增員，事實上能夠得到如此高收入的人畢竟是少數(shù)，如果新人進來之后發(fā)現(xiàn)并非那么回事，會有一種很強的挫折感。所以應(yīng)該在開始增員的時候，就實話實說，講清楚這個行業(yè)會面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時也說明只要你肯努力、勤奮工作，按要求完成規(guī)定動作和拜訪任務(wù)，就能夠得到一份比較體面的收入，并且擁有別人無法體會的成就感，還能獲得更快的.成長。這個行業(yè)是相信努力的一個行業(yè)，推崇“公平、公開、公正” 機制。不要神話這個行業(yè)，還原行業(yè)的本來面目，這樣就不會產(chǎn)生很多人被增來之后，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)不像原來說的天花亂墜，而產(chǎn)生懷疑和不認同，隨即脫落的情況。
同時，如果我們能在增員的時候就說清楚適合這個行業(yè)人員的特點以及要具備的特質(zhì)，比如說有百折不撓的意志、旺盛的精力、良好的溝通能力和人脈關(guān)系等，說明并不是任何人適合這個行業(yè)。也能避免后期諸多問題的產(chǎn)生。
現(xiàn)在很多從業(yè)人員沒有把壽險營銷業(yè)當(dāng)作一項事業(yè)，認為這只是一個暫時的謀生手段，并未對這個行業(yè)投入全部的熱情和精力。其原因是一部分人感覺這個行業(yè)不穩(wěn)定，或者因為個別代理人的誠信問題而對代理人制度產(chǎn)生懷疑。在紐約人壽開業(yè)160周年慶的時候，其常務(wù)副總裁兼首席營銷官埃瑞克.坎貝爾在上海說過這樣一段話：“我從事保險銷售和銷售管理28年了，在這28年中，我每天都思考如何進行營銷渠道的創(chuàng)新，可是最終我發(fā)現(xiàn)，壽險是需要人去賣的，而不是顧客主動買的，因此通過代理人銷售永遠是主流?！彼€談到，“紐約人壽100多年的實踐經(jīng)驗證明了這一模式的正確性，我們將堅持這一方向，而不會把重點轉(zhuǎn)向電話銷售等方式”。這家曾經(jīng)向羅斯福、尼克松等10位美國總統(tǒng)銷售過保險的公司在營銷方面堅持其“百年不變”的代理人制度，這位營銷總裁以自己將近30年的從業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個道理：代理人銷售已經(jīng)在紐約人壽實行了100多年，而且實踐證明是主流渠道，而大陸引進壽險代理人制度才僅僅10余年，很多人就因為一些現(xiàn)在顯現(xiàn)的弊端對這個制度產(chǎn)生懷疑，認為代理人制度不會長久。應(yīng)該說，現(xiàn)在存在的誠信問題、代理人整體素質(zhì)不高的只是發(fā)展中存在的問題，并非制度的問題，這些問題需要通過改革一步步解決、改進，未來這個行業(yè)是充滿前途的。
樹立行業(yè)信心是激活團隊的前提。團隊中的每一個成員要清楚認識這個行業(yè)的前景和發(fā)展趨勢，壽險營銷是能夠安身立命，實現(xiàn)人生價值。
二、樹立發(fā)展熱情
縱觀我國保險業(yè)的發(fā)展，營銷代理制從92年開始引入國內(nèi)，至今僅僅13年，我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初期，保險的密度和深度與發(fā)達國家還有較大差距，廣闊的市場還有待進一步開發(fā)。
團隊要樹立發(fā)展意識，主管首先要有發(fā)展意識，并能激發(fā)整個團隊成員發(fā)展的熱情。
首先自己要有熱情。團隊的領(lǐng)頭人需要具備的最重要的特點是要有激-情。一個很聰明的主管，即使他知道所有的知識，他知道所有成功的方法，可是如果他對人生沒有熱情，或者是對他所做的事情沒有熱情，那他絕對不會是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者。在一次考核月沖刺的關(guān)鍵時候，某個業(yè)務(wù)部經(jīng)理竟然出去游山玩水，這樣對團隊放任自流，對于一個體能還比較弱的團隊來講，只能是雪上加霜。
其次，要激發(fā)員工內(nèi)在的激-情。作為主管，要具備最重要的一個優(yōu)點是：要能調(diào)動別人的激-情。主管不能是孤膽英雄，不光要自己做的好，還要激勵屬員做得更好。每個人都有一種對工作的熱愛，做好工作會給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會反過來為其工作提供無窮的動力，而主管的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動力。如何激勵呢？主管要帶頭。有這樣一句話“主管如果是坐下了，屬員就躺下了”，主管一定要事事為人先，每月第一個出單，每天早會第一個來，“身教勝于言傳”。團隊的主管要發(fā)揮“頭羊”、“領(lǐng)騎”的作用，并且加強自身的學(xué)習(xí)，通過這樣潛移默化的感染、引領(lǐng)整個團隊向前發(fā)展。
三、引進精兵強將
團隊的活力很大程度上靠主管，但是，如果主管自身都缺乏激-情和活力，怎么辦？俗話說：榜樣的力量是無窮的，團隊中還需要一些精兵強將，中流砥柱，通過他們的業(yè)績、行為感染，激活其他人，形成感召力。身邊的實例是最有說服力的，一個團隊中的績優(yōu)人力應(yīng)該有一個合適的比例，他們是團隊的標(biāo)竿，大家會見賢思齊，以明星為榜樣。如果團隊中沒有這些人，大家收入都處于低水平，團隊中的成員，特別是新人看不到希望，這個團隊只能是慘淡經(jīng)營、死水一潭。
就壽險業(yè)發(fā)展的趨勢來看，未來的增員更強調(diào)選才。整個壽險市場發(fā)展到今天，過去人力猛增的情況已經(jīng)很難重演，未來的市場更需要精耕細作。如果還是沿用過去那種粗放增員的方式：“大魚”增“小魚”，“小魚”增“蝦米”，現(xiàn)在很多人不敢增收入比他高的人，只敢向收入比他低的人開口增員，這樣一來，每況愈下，進來的人一茬不如一茬。不把好選才關(guān)，會導(dǎo)致客戶質(zhì)量差、團隊整體素質(zhì)難以提升，留存率低、負面效應(yīng)等一系列問題，也導(dǎo)致了團隊發(fā)展活力不足、躑躅不前。雁過拔毛、不加選擇的增員方式必將走投無路，被市場淘汰。
一個團隊中的幾個精兵強將，能夠帶動整個團隊，甚至能影響主管的心態(tài)。有一個實例是這樣的：以前一個團隊的主管怨天尤人，整個團隊氣氛壓抑，沒有進取精神，在幾個業(yè)務(wù)高手加盟團隊之后，團隊現(xiàn)在發(fā)展的蒸蒸日上，而且主管似乎也重新煥發(fā)了青春，全力以赴推動整個部門業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、接受新鮮理念
一個團隊帶頭人需要具備眼光、胸懷和實力。這三點中眼光尤為重要，你的眼光比別人看得遠，別人才會欽佩你，才會跟著你干。以前有個人跟我說，我們村里面六層樓房子是最高了！然后他到了杭州見到滿街的高樓大廈，再到上?？吹?8層的金貿(mào)大廈，看得眼花繚亂，才知道自己目光短淺。你的業(yè)績在當(dāng)?shù)刈詈?，以老大自居，但是出去到其他機構(gòu)一看，業(yè)績厲害的人這么多，原來自己的業(yè)績根本不起眼！作為團隊主管，一定要突破小富即安的思想，不能固步自封做井底之蛙，要以開闊的視野來謀求發(fā)展。
一方面，走出去，帶團隊出去交流、學(xué)習(xí)、取經(jīng)，讓屬員通過自己的眼睛去見證。眾多經(jīng)驗表明，一些優(yōu)秀團隊整齊劃一的作風(fēng)，高昂的士氣，飽滿的熱情和旺盛的斗志會給所有的人一種震撼和沖擊力。外邊的世界很精彩。另一方面，引進來。俗話說：外來的和尚好念經(jīng)。讓一些富有經(jīng)驗的團隊帶頭人，來做講座，分享他們成功的經(jīng)驗。當(dāng)然，一兩次的這樣的培訓(xùn)是不能完全解決問題的，關(guān)鍵是在培訓(xùn)后，能夠根據(jù)自己單位的實際情況對比分析，找到差距，拿出措施和辦法，并進行追蹤，一步步進行改進和落實。
五、淘汰不適人員
通用電氣已成為當(dāng)今世界最有價值的公司。其前ceo杰克.韋爾奇的人才管理理念也成為外界關(guān)注的焦點。盡管杰克.韋爾奇已經(jīng)卸任多年，但他的管理思想?yún)s依舊散發(fā)著光芒。他倡導(dǎo)的“活力曲線”已被全球大大小小的企業(yè)奉為經(jīng)典?；盍η€區(qū)分出績效最差的10%的員工然后堅決淘汰，他解釋說，“好的我們一定要對他好，不好的應(yīng)該讓他走人。很多人也許會說這樣很殘忍。但我們這樣想想，作為被淘汰的10%的員工，他們可能不適合這項工作，也就是他們的長處不在這里，我們?yōu)槭裁催€要把他留在公司，影響他的長處的發(fā)揮，他們也許換個工作場所會發(fā)揮他的優(yōu)勢，會工作得更好”。有人說這樣的做法太殘忍。杰克.韋爾奇解釋說“前20年你對他說你工作的不錯，等到了53歲時，他女兒上大學(xué)時，你再解雇他，那才叫殘忍，讓一個人呆在一個他不能成長和進步的環(huán)境里才是真正的野蠻行徑或者‘假慈悲’”。
如果一個主管每次考核都需要保護，連續(xù)被保護了五、六次，這時候保護已經(jīng)對他失去了意義，考核機制已經(jīng)說明他不適合這個行業(yè)，連續(xù)的保護只能給團隊帶來負面影響，應(yīng)該大膽的使其自然淘汰。另外，一些違反“誠信”原則的業(yè)務(wù)員，誤導(dǎo)客戶追求個人利益最大化、鉆公司政策空子套取傭金等行為，無論他業(yè)務(wù)做的如何好，這樣的人要堅決淘汰，以使團隊正本清源，樹立正氣。
淘汰也是生產(chǎn)力，一是激活“休克業(yè)務(wù)員”；二是便于及時清除冗員，保持肌體活力。戰(zhàn)斗力不是保護出來的，是激發(fā)出來和錘煉出來的。
人稱“不懂it的it英雄”阿里巴巴網(wǎng)的ceo馬云在接受《財富人生》的采訪中說的最后一句話是：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)人都是在明天晚上死掉的，見不到后天的太陽?！睜I銷團隊中很多人都是明天晚上脫落的，如果你希望成功的話，你每天要非常的努力?；詈媒裉?、你才能過到明天，過了明天，你才能見到后天的太陽！
營銷團隊運營及管理方案篇九
1、營銷的重點不是營銷產(chǎn)品，而是營銷自己。
2、多見一個客戶就多一個機會。
3、以一流品質(zhì)獲取市場信任。
4、出單，一切皆有可能！
5、清嘴：你知道出單的味道嗎？
6、顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意。
7、森馬：打什么，出什么。
8、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任
9、旺旺：你出，我出，大家出，出單。
10、簽單恒久遠，續(xù)單永流傳！
11、不出尋常單！
12、特步：出單，飛一般的感覺。
13、反省與啟思。
14、匯仁腎寶：他出我也出。
15、團結(jié)拼搏，勇爭第一，橫刀立馬，勇創(chuàng)新高！
16、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
17、超越自我，超越夢想！
18、精領(lǐng)天下，英才神話！
19、情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。
20、因為自信，所以出單！
營銷團隊運營及管理方案篇十
利用各種資源平臺招商加盟，構(gòu)建各種營銷渠道。提高公司的知名度和品牌影響力傳播公司的核心價值觀，實現(xiàn)零突破。
利用網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布招商加盟信息，利用傳統(tǒng)媒體進行宣傳，利用微信自媒體進行宣傳，建立有效的經(jīng)營模式和扶持政策，建立店示范店，構(gòu)建好后續(xù)的服務(wù)支持工作。
建立自己的'招商網(wǎng)站，在專業(yè)的招商網(wǎng)站宣傳，利用報紙、媒體廣播宣傳在門戶網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，在張家口周邊招總代理。
1、專業(yè)的招商網(wǎng)站發(fā)布招商信息
2、主流的商業(yè)報紙發(fā)布招商信息，
3、dm單、對應(yīng)發(fā)放
4、商務(wù)平臺招商引流
dm的制作，廣告語、海報的制作，招商資料的準(zhǔn)備。
1、設(shè)立招商部
2、招商團隊人員招聘與培訓(xùn)
1、招商網(wǎng)站的信息發(fā)布費
2、報紙版權(quán)的使用費
3、dm單的印刷費
4、海報印刷費
營銷團隊運營及管理方案篇十一
一、會議管理
會議種類一般包括：每天晨會、每周例會、每月總結(jié)會。當(dāng)然不同營銷團隊會有不同的會議周期。例如“紅桃k”的營銷團隊中就推行了“日清日高、周報周訓(xùn)、月月推進”的會議管理制度。
會議內(nèi)容主要包括：(1)、團隊成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問題;(2)、團隊領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排;(3)、公布團隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進者并向落后者提出整改建議;(4)、開展?fàn)I銷專題討論或培訓(xùn)，幫助團隊成員提升技能、調(diào)整心態(tài)，激勵整個團隊的士氣。
總裁學(xué)習(xí)網(wǎng)提醒領(lǐng)導(dǎo)們會議管理應(yīng)注意以下幾點：(1)、會議是讓人提出、分析并解決問題，不是給人提供訴苦的機會;(2)、要有明確的主題，不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論，不要空談;(3)、不開成員缺席會、不開時間推遲會，嚴肅會議紀律。
二、表格管理
設(shè)計合理運用得當(dāng)?shù)臓I銷表格既是團隊成員管理客戶和自我管理的重要手段，也是團隊領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進行日常管理的重要工具，表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對業(yè)績一目了然、還可以讓團隊動態(tài)地監(jiān)管客戶。
常用的營銷管理表格有：(1)、工作匯報表：如工作日報表、周報表、月報表等，該類表格的主要內(nèi)容通常包括匯報人的送貨結(jié)款情況、市場信息反饋、客戶及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;(2)、貨款出納匯總登記表：這主要是團隊成員具體針對某一階段的貨物配送、款項回籠情進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表格，主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;(3)、客戶檔案表：團隊成員通過詳細、適時、真實地調(diào)查后，針對自己的工作對象分類型地建立起的表格，其內(nèi)容除了客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話這些最基本的信息之外，還應(yīng)包括它的經(jīng)營特色、行業(yè)地位和影響力、分銷能力、資金實力、商業(yè)信譽、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
表格管理應(yīng)該注意的有：(1)、表格所填寫的內(nèi)容必須真實。這就要求團隊成員的各項工作必須深入實際，那些為了應(yīng)付檢查而閉門造車胡編亂造的做法是最要不得的。(2)、對已建立的表格特別是檔案類的表格要進行動態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項一勞永逸的工作，在開拓市場之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺，這樣的工作表格對我們的營銷工作毫無幫助。團隊成員需要通過高頻率拜訪，及時獲悉客戶、市場各方面的變更和變動，將對應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新，做到與市場實際與客戶實際相吻合。(3)、團隊領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪等活動中去，因為如果只通過“報表看市場，市場是可怕的”。
三、場所管理
這里說的場所主要是指營銷團隊日常集合辦公及短暫休息的地方，如會議室、辦公室等，它既是團隊成員工作學(xué)習(xí)地方：團隊成員外出回團隊后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團隊成員心靈的港灣：團隊成員在外遇到了挫折和困難，更需要在這里得到上級的指導(dǎo)和同事的鼓勵;當(dāng)身心疲憊時他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。
因此，場所管理必須突出幾個主題：(1)、安靜：安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要，閑雜人員過多或者是過于吵鬧的場所是不太合適的;(2)溫暖：團隊是一個大家庭，勝利的成員固然要得到褒獎，暫時失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場所要能給人以感覺或心靈的溫暖;(3)、寬松：沒有必要讓團隊成員24小時緊繃神經(jīng)，場所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢;(4)、規(guī)范：既然主要是用來辦公的，那么辦公桌椅必須擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔，制度、排行榜、標(biāo)語也要按要求規(guī)范地布置。
在這個多元化的時代。有效整合信息的一種傳統(tǒng)方式就是集體討論，集體決策。為此，為了一個共同的目標(biāo)，很多人便以團隊的組合方式聚集在一起。而這樣的團隊是否真正能夠發(fā)揮它的信息整合作用，我覺得，關(guān)鍵在于團隊成員之間的信任契約、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、團隊成員之間的溝通交流和決策行為。
團隊的成功組成必須基于一定的契約，而這個契約又必須反應(yīng)成員之間相互信任的狀態(tài)。個人的力量是有限的，而一些項目往往要求行為人要有多種技能，要能夠獨擋一面。我們不得不承認，事實上專才還是比通才多，而且即使有了通才，他們的精力也是有限的。在這些情況下，合的出現(xiàn)就顯得是一種必然。他們在項目中充當(dāng)著重要的角色，甚至關(guān)系項目的成功與否。而合的出現(xiàn)也并非是憑空的，他們之間通過契約建立關(guān)系，不論這種契約是明示的還是默認的。通過契約，他們就是一個團隊。成員之間只有相互信任，這個團隊才不會松散，才不會如同虛設(shè)。這種信任的函蓋范圍是很廣的，既包括知識能力上的相互信任、溝通交流上的'相互信任，也包括決策能力上的相互信任等等。如果團隊成員之間沒有相互信任，那么就會造成資源的嚴重浪費，甚至影響目標(biāo)的按時完成。因為團隊成員之間的相互信任有利于提高團隊的整體凝聚力，從而正面影響團隊績效所以，團隊一旦建立，那么任何一個團隊成員都必須始終恪守相互信任的契約。
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)在團隊的發(fā)展過程中扮演著一個非常重要的角色。在團隊中，領(lǐng)導(dǎo)者首先是一個團隊成員，再者是一個領(lǐng)導(dǎo)者。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在所有決策之前都應(yīng)該首先以成員的立場考慮問題，因為如果他們始終以領(lǐng)導(dǎo)者自居，很容易造成溝通不靈，甚至決策失誤。在問題的討論過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，同時依據(jù)具體情況發(fā)表自己的觀點，整合討論過程中的信息，并進行分析，最后采用合理的方式進行決策。同時作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他應(yīng)該學(xué)會統(tǒng)籌資源，學(xué)會激勵成員。有些領(lǐng)導(dǎo)者只是一味的去激勵,并不知道團隊成員想要什么,有時候激勵就會失去應(yīng)有的效力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者首先要用心去激勵團隊成員,物質(zhì)獎勵雖好,但如果只是流于形式,那就失去了它本身的意義,適當(dāng)?shù)陌盐镔|(zhì)激勵和精神激勵融合起來,讓團隊成員在兩方面都得到滿足,這個組織才讓團隊成員充滿安全感,團隊成員才能更好的去為組織工作。其次用尊重支持法來激勵團隊成員,尊重每一位團隊成員,激勵了每位團隊成員的積極性和自覺性,達到辦事的高效率。我們完全可以說，領(lǐng)導(dǎo)是一種能力，關(guān)系團隊的良性發(fā)展。
可以說，團隊成員之間溝通交流的質(zhì)量在團隊的發(fā)展過程中是最為重要的。倘若沒有了溝通和交流，那么團隊就沒有了繼續(xù)存在的理由，團隊成員各自所掌握的信息資源等就難以得到展示和交流這就是信息閉塞，而這種情況的嚴重后果就是：目標(biāo)變得渺茫甚至完全無法企及。所以，團隊成員之間的溝通交流是極其重要的。通過溝通交流，一方面有利于團隊成員之間感情的建立和維系，另一方面就是有利于團隊成員各自所掌握的信息資源等的展示和交流。而前者的作用又是經(jīng)常沒有受到人們的重視。團隊成員之間的真誠相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。在團隊溝通中日問可以促進磋商共通。相互提問可以弄清、探討分析團隊成員發(fā)言內(nèi)容?？梢詭椭鷪F隊形成一個積極的氛圍，向團隊決策目的邁進。深入提問和對話方式提問可以弄清并挖掘一些思想，重述想法并進一步分析探討。團隊中的及時反饋與有效溝通可以增強團隊的協(xié)調(diào)能力,對團隊績效有正面的影響。所以，為了成功地管理一個團隊，所有團隊成員都必須溝通的重要性。團隊成員之間的真誠相待直接關(guān)系到?jīng)Q策的順利與否。
團隊成員決策行為的重要性也是不可以否認的。在討論、溝通等重要過程之后，可以說決策是最后的一個階段。所以它的重要性是毋庸置疑的。決策的過程實際上是對諸多問題解決方法的提出與選擇，決策正確與否取決于團隊中各成員智力、情感、意志和個性因素，更取決于團隊能否在各成員所提出的問題解決方法中選擇出最適合完成任務(wù)的方法。團隊中的決策如果沒有有效溝通，無法建立有用的決策機制，也無法顯示出團隊的優(yōu)勢。影響團隊決策的因素主要有團隊成員的年齡、團隊規(guī)模、決策程序以及團隊成員間的人際關(guān)系。因此，為了能夠快速并且有效率地作出決策，首先，我們必須尊重各個年齡層團隊成員的想法，不能以某個成員的年齡較底為由而否定他（她）的想法，也就是說我們不能夠盲目地崇拜所謂的權(quán)威；第二，如果團隊規(guī)模比較大，那么應(yīng)該采用分組或者其他合理方式進行討論，然后總結(jié)想法，解決出現(xiàn)的問題，進而作出決策；第三，決策的程序也應(yīng)該民-主，充分尊重成員；第四，團隊成員間的人際關(guān)系應(yīng)該和-諧，不應(yīng)該有嚴重影響團隊發(fā)展的矛盾存在。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極發(fā)揮其協(xié)調(diào)作用，與成員進行溝通，解決出現(xiàn)的矛盾。而成員應(yīng)該真誠對待別人，學(xué)會互相理解。
在這個社會，團隊的發(fā)展應(yīng)該得到應(yīng)有的重視！
營銷團隊運營及管理方案篇十二
為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動。
（一）《深圳市關(guān)于促進創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔2015〕46號；
（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財規(guī)〔2015〕10號。
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。
審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機關(guān)審定。
（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；
（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團隊；
（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。
申請創(chuàng)客空間項目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（二）組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團體登記證書復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）；
（十）創(chuàng)客空間運營管理方案；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請單位公章，a4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。
本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報。
（一）受理機關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時間：詳見各批次項目指南。
（四）聯(lián) 系 人：蔡晟、劉一平
（五）受理地點：市民中心行政服務(wù)大廳13—14號窗口。
市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。
申請人網(wǎng)上申報――向市科技創(chuàng)新委收文窗口提交申請材料――市科技創(chuàng)新委對申請材料進行初審――市科技創(chuàng)新委組織專家評審，答辯或現(xiàn)場考察――市科技創(chuàng)新委會同市財政委審定——社會公示――市科技創(chuàng)新委、市財政委共同下達資金計劃――申請單位與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書――撥付經(jīng)費。
成批處理。
證件：批準(zhǔn)文件。
有效期限：申請單位應(yīng)當(dāng)在收到批準(zhǔn)文件之日起1個月內(nèi)，與市科技創(chuàng)新委簽訂項目合同書。
申請單位憑批準(zhǔn)文件獲得創(chuàng)客專項資金資助。
不收費。
無年審。市科技創(chuàng)新委對項目進行跟蹤管理和組織驗收。
營銷團隊運營及管理方案篇十三
根據(jù)《中華人民共和國水法》、《云南省水利工程供水價格管理辦法》，《云南省〈加強村鎮(zhèn)供水工程管理的意見〉實施細則》（試行）等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，加強農(nóng)村飲水安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證供水用水雙方權(quán)益，結(jié)合飲水工程實際，制定《自來水供水項目運營管理服務(wù)方案》。
1、實行企業(yè)化運行管理模式，建立一套工資薪酬分配機制，自主經(jīng)營，自負盈虧，保證供水，自行承擔(dān)各種稅費。
2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。
根據(jù)飲水安全項目管理需要，制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報告制度》《機電設(shè)備維修養(yǎng)護制度》，《提水站操作規(guī)程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對供水范圍進行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據(jù)不同的用水性質(zhì)，采取相應(yīng)的管理措施，保證供水正常進行和費用收取，保證供水用水雙方權(quán)益。
4、嚴格財務(wù)管理，按《企業(yè)會計制度》和有關(guān)財經(jīng)紀律規(guī)定，建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)管理，按時上繳稅款等各項費用，按月做賬。積極配合財稅等上級部門的監(jiān)督檢查。
按協(xié)議水價收取水費。進行收費公示，收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受上級部門和用戶監(jiān)督。
根據(jù)抄表、收費、維修、抽水工作需要，自行聘請、解聘供水管理人員，根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
1、加強巡查，減少供水損失。每3日對所供水片區(qū)全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為，杜絕無表用水行為。
2、實行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護，每一個片區(qū)或1000戶安排1人，承擔(dān)抄表、巡查，對需要維修的用戶管和水表及時更換維修，對問題較大的及時組織搶修，保證正常供水。
營銷團隊運營及管理方案篇十四
1、在產(chǎn)品上延伸
（1）實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設(shè)，強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色，會所運營管理方案。
（2）堅持綠色消費、健康休閑的`經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
（4）實現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。
（5）產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
（6）遠景目標(biāo)：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關(guān)愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應(yīng)樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
（1）關(guān)鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來介紹各種服務(wù)項目體現(xiàn)會所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上———演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強強聯(lián)合促銷模式
（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將：
a、實現(xiàn)杭州附近景點的合作。
b、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票。
c、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a、接待旅行社安排顧客
b、依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店vip積分獎勵顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來推廣我們會所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領(lǐng)先運用技術(shù)項目
在按摩、足療項目上我們成立技術(shù)開發(fā)組，專力于新技術(shù)和項目的開發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開發(fā)新項目并經(jīng)相關(guān)人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、vip會員等；為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營銷模式，設(shè)立客戶部，完善會員管理及會員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標(biāo)
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對競爭對手進行服務(wù)質(zhì)量檢測；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制；
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。
2、管理人員工作原則
（1）我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場管理當(dāng)中及時作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標(biāo)達到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動力。
3、管理措施
（1）實行a管理模式即垂直管理
a、一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。
b、責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c、無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關(guān)條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。
（3）管理方向
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異；
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
（3）勞動紀律符合員工手冊規(guī)定；
（5）營銷意識及業(yè)績良好。
b、財物：
（1）認真交接保管；
（2）使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護；
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本；
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時匯報；
（4）熟知會所下達的指令、銷售計劃。
d、時間：
（1）要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；
（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學(xué)會時間支配；
（3）講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達量化，確定個人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時按量按質(zhì)完成；
（4）對當(dāng)日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)
（1）實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費行為。
c、激勵系統(tǒng)
（1）通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結(jié)合的薪酬機制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)
（1）日培訓(xùn)：每天進行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗，對員工工作分析并提出改進意見，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)
（1）落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標(biāo)準(zhǔn)進行打掃；
（2）客人用品堅持衛(wèi)生美觀；
（3）加強層級檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
a、會所實行定制化服務(wù)
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、語言表達能力：服務(wù)員要求言語清楚，表達意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項目；
4、幽默會話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對基本的會所的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務(wù)對象是高消費者，因此只要你服務(wù)好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問題，及時采取服務(wù)行動，以表示你在時刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當(dāng)客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時，我們要說不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對員工的服務(wù)要求
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務(wù)必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會使用消防設(shè)施。
5、對本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無使用隱患。
營銷團隊運營及管理方案篇十五
第一條本著順應(yīng)公司總體發(fā)展需求，經(jīng)充分市場調(diào)研，由董事會討論通過，對條件成熟、有良好發(fā)展空間的建筑市場以及與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)可設(shè)立分公司。
第二條對已成立的分公司，按承包經(jīng)營責(zé)任制模式，承包人實行競爭上崗，承包周期為年，競爭承包人的資格須經(jīng)董事會討論，董事長批準(zhǔn)。
競爭承包人須具備以下基本條件：
1、以公司整體發(fā)展為己任，顧全大局，立足長遠。
2、有較長年限的生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)歷，對所競爭的建筑市場熟悉，有較高的管理駕奴能力。
3、有相應(yīng)的經(jīng)濟實力，保證承包金的按期、足額上繳。
第三條新成立分公司程序及要求：
1、新成立的分公司年承包金額不低于元人民幣。
2、新成立的分公司年入賬收入不低于元人民幣。
第二節(jié)分公司管理
第四條分公司應(yīng)結(jié)合本單位特點，建立健全完善的管理體系，加強制度建設(shè)，確保經(jīng)營、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、綜合管理、財務(wù)管理、隊伍管理等各項工作到位，并將分公司管理體系報公司備案。
第五條分公司人事管理實行定編、定崗、定薪。由分公司負責(zé)人結(jié)合分公司實際情況，制定分公司崗位任職資格、待遇、報酬等相關(guān)條件，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。分公司使用員工一律實行競聘上崗，但同等條件下，分公司員工應(yīng)優(yōu)先使用公司已在冊的職工，分公司與所聘用的員工必須簽訂勞動合同，明確其崗位、職責(zé)、工資標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、保險等。
第六條分公司臨時聘用人員，本著誰使用、誰負責(zé)的原則，訂立協(xié)議，協(xié)議必須明確具體期、崗位、待遇等條款，臨時聘用協(xié)議周期原則上不超過一年。
第七條分公司應(yīng)大力加強企業(yè)思想文化建設(shè)，構(gòu)建和諧、團結(jié)、積極進取的良好氛圍，想方設(shè)法引進人才、留住人才、用好人才。
第八條分公司應(yīng)積極為員工創(chuàng)造繼續(xù)培訓(xùn)教育的機會，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。
第九條單位公章及合同章、資信材料、介紹信統(tǒng)一到總公司辦公室領(lǐng)用，履行登記手續(xù)。
第十條各分公司負責(zé)人對本單位的印章、資信材料的使用與保管負直接責(zé)任，由分公司負責(zé)人明確專人保管與使用，印章、資信材料的使用人必須堅持原則，要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有良好的職業(yè)道德，建立印章、資信材料的使用臺賬，使用情況及時向分公司負責(zé)人匯報，嚴禁為非法活動和違背公司經(jīng)營方針的材料加蓋公章、出具資信和介紹信。
第十一條分公司財務(wù)管理：各分公司應(yīng)設(shè)立財務(wù)科，財務(wù)人員配備不得少于兩人。
第十二條分公司的財務(wù)制度、財務(wù)行為必須依據(jù)國家法律法規(guī)進行，若出現(xiàn)違法違規(guī)行為，其責(zé)任由分公司負責(zé)人以及財務(wù)手續(xù)執(zhí)行人共同承擔(dān)，分公司負責(zé)人不得強制財務(wù)人員執(zhí)行不符合財務(wù)紀律的行為。
第十三條分公司必須建立質(zhì)量管理機構(gòu)，負責(zé)制訂本分公司質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計劃，定期檢查在施階段工程質(zhì)量，有計劃有組織員工進行施工操作水平和質(zhì)量意識，積極引進新技術(shù)、新工藝，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。
第十四條鼓勵分公司工程創(chuàng)優(yōu)，分公司單獨創(chuàng)優(yōu)工程所獲得證書，可在各有需求的分公司間有償使用。
第十五條分公司必須建立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，具體負責(zé)本單位安全生產(chǎn)管理工作，其成員由負責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營及安全生產(chǎn)管理負責(zé)人，各工程對、項目部安全管理人員，定期不定期進行安全生產(chǎn)檢查指導(dǎo)，明確安全責(zé)任，杜絕安全隱患，制定安全管理應(yīng)急預(yù)案等，若發(fā)生安全事故的應(yīng)及時向分公司及上級主管部門匯報。第十六條分公司應(yīng)充分重視經(jīng)營管理工作，加大經(jīng)營力度，經(jīng)營方式靈活機動，把經(jīng)營工作放到各項工作的重點位置，同時也要對承接的工程項目進行調(diào)研、認證，形成書面報告，盡可能規(guī)避風(fēng)險，對投入較大的項目應(yīng)及時向公司匯報。
第十七條分公司應(yīng)加強合同管理工作，簽訂工程合同時，應(yīng)認真把握，細致研究，合同條款明確規(guī)范。
第十八條分公司負責(zé)人在承包經(jīng)營期滿時，必須保證跨入新一輪承包期的施工產(chǎn)值不低于自身完成承包經(jīng)營期三年平均產(chǎn)值的50%。
第十九條分公司負責(zé)人有下列情形的，由總經(jīng)理提議，董事會研究，可免去其分公司經(jīng)理職務(wù)：
1、分公司負責(zé)人不顧公司利益，有與公司發(fā)展背道而馳的行為。
2、承包內(nèi)不能按時足額上繳承包金的。
3、分公司出現(xiàn)重大質(zhì)量、安全事故的。
4、經(jīng)營方法不當(dāng)、經(jīng)營手段不力致使分公司嚴重虧損。第十二條分公司管理人員聘任。解聘由分公司負責(zé)人決定，報公司備案。有下列情形的分公司負責(zé)人可以直接解聘：
1、不適應(yīng)所聘崗位要求，造成分公司工作被動。
2、因自身工作不力，造成分公司虧損或產(chǎn)生嚴重的負面影響的。
3、嚴重違背請銷假制度，不請假離開分公司連續(xù)一個星期或累計達一個月的。
第二十一條分公司在經(jīng)營過程中，出現(xiàn)質(zhì)量、安全事故、發(fā)生違法經(jīng)營行為被相關(guān)管理部門處罰時，公司對分公司負責(zé)人有權(quán)實行追加處罰，被相關(guān)管理部門暫停經(jīng)營資格的，按其年度承包金的1—3倍追加罰款，被相關(guān)管理部門吊銷經(jīng)營資格的，按其年度承包金的10—30倍追加罰款。在實施上述處罰時，公司仍保留進一步追加處罰的權(quán)利。
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