愛情是一種人類感情的表現(xiàn)，是一種能使人產(chǎn)生強烈情感和依戀的感情。梳理思路是寫總結(jié)的關(guān)鍵，要有清晰的主線和分支。以下是小編為大家分享的一些繪畫技巧和藝術(shù)作品，供大家學(xué)習(xí)和欣賞。
物業(yè)人的心得篇一
第一段：介紹物業(yè)服務(wù)人的工作背景和重要性（200字）
物業(yè)服務(wù)人是社區(qū)中負責(zé)管理和維護公共設(shè)施的重要角色。他們負責(zé)物業(yè)的保潔、維修、安全等各項工作，確保社區(qū)居民的生活環(huán)境安全舒適。物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護者，他們的工作不僅需要技術(shù)能力和專業(yè)知識，還需要耐心和負責(zé)的精神。在長期的服務(wù)中，他們積累了許多寶貴的心得體會，這些經(jīng)驗對提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要的意義。
第二段：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的品質(zhì)和技能（200字）
物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的技能和品質(zhì)。首先，他們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與居民和其他相關(guān)部門進行有效的溝通和協(xié)商。其次，他們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，比如對設(shè)備維修和保養(yǎng)的理解，對安全規(guī)范和消防措施的熟悉等。此外，耐心和細心也是物業(yè)服務(wù)人員必備的品質(zhì)之一，因為他們的工作可能需要反復(fù)和細致的檢查和處理?？偟膩碚f，物業(yè)服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，以應(yīng)對不同的工作需求和挑戰(zhàn)。
第三段：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的態(tài)度和價值觀（200字）
物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和價值觀對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。他們需要以真誠和友好的態(tài)度對待居民，解答他們的問題和關(guān)注他們的需求。他們還需要以責(zé)任和敬業(yè)的精神對待工作，確保居民的生活環(huán)境安全和舒適。此外，物業(yè)服務(wù)人員還需要具備高度的職業(yè)操守和保守秘密的意識，不泄露居民的隱私和機密信息。這些態(tài)度和價值觀的具體踐行將直接影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和口碑。
第四段：物業(yè)服務(wù)人員需要克服的困難和挑戰(zhàn)（300字）
在物業(yè)服務(wù)的工作中，物業(yè)服務(wù)人員面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，工作環(huán)境復(fù)雜多變，他們需要應(yīng)對各種突發(fā)事件和緊急情況。其次，居民的需求和投訴也是物業(yè)服務(wù)人員工作的重要部分，他們需要及時解決問題和處理糾紛。同時，物業(yè)服務(wù)人員還需面對工作量大和工作時間不固定的情況，需要具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。此外，物業(yè)服務(wù)人員還需要和其他相關(guān)部門進行良好的協(xié)作，確保服務(wù)的統(tǒng)一和順暢。面對這些困難和挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)人員需要持之以恒的努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理能力。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)人員的重要性和發(fā)展前景（200字）
物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護者，他們的工作對社區(qū)的和諧穩(wěn)定具有重要意義。隨著國家和社區(qū)對居民生活環(huán)境的要求越來越高，物業(yè)服務(wù)人員的角色和地位也越來越重要。同時，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨著發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)。以物業(yè)服務(wù)人員為核心的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展將成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。只有擁有優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，才能為社區(qū)提供安全舒適的生活環(huán)境，促進社區(qū)的繁榮和進步。
總體來說，物業(yè)服務(wù)人員的工作不僅需要豐富的技能和專業(yè)知識，還需要良好的服務(wù)態(tài)度和價值觀。物業(yè)服務(wù)人員需要克服各種困難和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的專業(yè)能力和管理水平。物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標準，才能為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇二
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我深刻體會到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長與收獲。
第二段：責(zé)任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責(zé)任，時刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因為我知道這是我所從事工作帶給我的回報。
第三段：解決問題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會遇到各種各樣的問題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問題的過程中，我懂得用耐心和智慧來處理。我時刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當遇到問題時，我會及時與居民進行溝通，了解問題的具體情況，并找出解決辦法。通過積極的溝通，不僅能增進居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問題的效率。
第四段：團隊合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團隊合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過學(xué)習(xí)各方面的知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長時間從事物業(yè)服務(wù)工作的過程中，我體會到了物業(yè)服務(wù)人的越來越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時刻以居民的利益為重，用熱情和責(zé)任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團隊合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過不斷提升自己，保持熱情與責(zé)任，善于解決問題與溝通，注重團隊合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻自己的力量。
物業(yè)人的心得篇三
物業(yè)是一個社區(qū)或建筑物維護管理的重要角色，他們負責(zé)協(xié)調(diào)各種事務(wù)，包括維修、管理、保安等等。物業(yè)的職責(zé)不僅僅是保持環(huán)境的整潔，更重要的是提供服務(wù)、解決問題、滿足住戶的需求。在這個過程中，物業(yè)人員建立了與住戶之間的深厚關(guān)系，同時也獲得了一些寶貴的體驗和心得。
第二段：善于傾聽和溝通的重要性
作為物業(yè)，傾聽住戶的需求十分重要。在與住戶的交流中，物業(yè)人員學(xué)會了如何有效地溝通。他們要了解住戶的需求，并及時采取行動解決問題。在這個過程中，物業(yè)人員學(xué)會了耐心傾聽和理解住戶的意見和建議，這有助于改進工作質(zhì)量，提高住戶滿意度。
第三段：團隊合作的重要性
物業(yè)人員常常需要與其他相關(guān)部門合作，比如維修、保安、清潔等。團隊合作對于解決問題、提高效率至關(guān)重要。通過與其他人員的合作，物業(yè)人員能夠?qū)W會如何更好地協(xié)調(diào)團隊工作，通過有效的合作來解決問題。同時，他們也可以學(xué)習(xí)到不同領(lǐng)域的知識和技能，豐富自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第四段：解決問題的能力和應(yīng)對挑戰(zhàn)的勇氣
作為物業(yè)人員，解決問題是其職責(zé)的一部分。每天都會遇到各種各樣的問題，如房屋漏水、電梯故障、鄰里糾紛等等。解決這些問題需要物業(yè)人員有一定的技巧和知識。同時，他們需要有勇氣去應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。這樣的經(jīng)歷讓物業(yè)人員學(xué)會了處理緊急情況的能力，并能夠在壓力下保持冷靜。
第五段：服務(wù)的意義和物業(yè)人員的成就感
物業(yè)人員一直致力于為住戶提供滿意的服務(wù)。通過維護良好的環(huán)境和解決問題，他們幫助住戶創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。這不僅給住戶帶來了便利，也給物業(yè)人員帶來了成就感。當物業(yè)人員看到住戶對他們的工作表示感謝，感受到住戶對他們的信任和認可時，他們的努力得到了肯定和回報。
總結(jié)：通過與住戶的溝通、與其他部門的合作，物業(yè)人員學(xué)會了傾聽、溝通、解決問題和面對挑戰(zhàn)的能力。他們通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了滿意的居住環(huán)境，獲得了成就感。作為物業(yè)人員，他們在幫助人、服務(wù)社區(qū)的過程中從中學(xué)到了許多寶貴的體驗和心得。
物業(yè)人的心得篇四
下面是這一年來的廚房工作心得總結(jié)。
一、廚房管理方面
1、__年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20__年帶入北京的主管。
2、廚房年初針對各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來準備工作不齊全的全補上來，廚房得到了明顯的改善。
3、__年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來的基礎(chǔ)上流水最高達到30萬元一月，取得了歷史性的突破，同時水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn)。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實，特別是對廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進行了規(guī)范，取得了好成績，沒有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。
6、學(xué)習(xí)了各項流程學(xué)，通過廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團一次，把理論變成實際操作。
7、今年物價漲幅太大，如廚房干辣椒原來3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過廚房重點調(diào)整對水煮魚毛利沒有影響。
二、廚房存在的問題
1、由于今年設(shè)備老化，冷庫、抽風(fēng)老化，維護和管理上耗費不少，表明我們廚房還需增強工作意識。
2、對怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí)。
3、在強化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。
4、在強化廚房對防止中工流失工作做得不夠完善。
物業(yè)人的心得篇五
物業(yè)管理是一個不斷為居民提供服務(wù)的工作，我在這個崗位上工作了很長時間，通過與居民的互動和工作的經(jīng)驗，我深深體會到了物業(yè)幫助人的重要性。
第一段：明確物業(yè)幫助人的重要性
物業(yè)管理是為居住在小區(qū)內(nèi)的居民提供服務(wù)和解決問題的職業(yè)，因此，物業(yè)幫助人的重要性不言而喻。從一些日?，嵤麻_始，例如居民搬家時需要協(xié)助，到更為緊急的情況，例如停電、管道破裂等，物業(yè)人員都需要及時出現(xiàn)并提供幫助。物業(yè)幫助人的工作遠不僅限于解決問題，更重要的是對居民的負責(zé)和關(guān)心。
第二段：物業(yè)幫助人需善于溝通
物業(yè)幫助人需要具備良好的溝通能力。首先，物業(yè)人員需要與居民保持良好的聯(lián)系，隨時了解他們的需求和意見。其次，物業(yè)人員需要善于傾聽和理解，了解居民的困擾并提供有效的解決方案。最后，物業(yè)人員還需要與其他相關(guān)部門溝通，例如清潔人員、保安等，確保整個小區(qū)的服務(wù)協(xié)調(diào)一致。
第三段：物業(yè)幫助人需具備技能和知識
物業(yè)幫助人還需要具備一定的技能和知識，以更好地幫助居民。例如，物業(yè)人員需要掌握一些基本的維修技能，能夠及時解決一些日常的維修問題。此外，了解消防、安全知識也是必要的，確保小區(qū)內(nèi)的居民生活安全。物業(yè)人員還需要了解社區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)定，以解答居民的疑問并提供正確的指導(dǎo)。
第四段：物業(yè)幫助人應(yīng)持之以恒
物業(yè)幫助人的工作需要持之以恒，細心地關(guān)注居民的需求和問題。無論是在繁忙的工作時段還是在休息時間，物業(yè)人員應(yīng)隨時準備為居民提供幫助。物業(yè)幫助人的工作需要細致入微，細心地為居民提供服務(wù)，以確保盡可能多的居民受益。只有持之以恒地為居民盡職盡責(zé)，我們才能真正做到物業(yè)幫助人的本質(zhì)。
第五段：物業(yè)幫助人帶來的意義和快樂
在物業(yè)幫助人的工作中，雖然可能會遇到一些棘手的問題，但當看到居民的滿意和笑容時，所有的付出都值得。物業(yè)幫助人的工作在幫助他人的同時也帶來了自我成長和滿足感。我們可以通過為居民提供良好的生活環(huán)境和服務(wù)，為社區(qū)營造和諧宜居的氛圍，這有時候比其他任何榮譽和獎勵都更加有意義。
總結(jié)：
物業(yè)幫助人的工作是一個不斷為居民提供服務(wù)和解決問題的重要職業(yè)。通過善于溝通、具備技能和知識、持之以恒地關(guān)注居民需求和問題，物業(yè)幫助人可以為居民創(chuàng)造一個安全、便利和溫馨的居住環(huán)境。該工作雖然可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但正是由于這些付出，物業(yè)幫助人才能體驗到工作帶來的意義和快樂。
物業(yè)人的心得篇六
隨著城市化的進程和社會的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)成為了人們生活中不可或缺的一部分。越來越多的人選擇從事物業(yè)行業(yè)，這也意味著需要面對更多的挑戰(zhàn)和變化。作為一名新進物業(yè)人，在行業(yè)中不斷變化和成長，我的心得體會如下：
一、理解自己的角色和職責(zé)
進入物業(yè)行業(yè)，我們要先了解自己的角色和職責(zé)，明確自己在整個物業(yè)服務(wù)鏈中的崗位和責(zé)任。在每一次與客戶的接觸中，我們要以客戶需求為中心，盡全力為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們作為管理人員，在與物業(yè)業(yè)主交流中，要做到耐心、友好、合理地解答業(yè)主的問題。同時，我們要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)和流程，不斷探索并引導(dǎo)業(yè)主嘗試新的服務(wù)方式，擴展服務(wù)范圍和覆蓋面。
二、發(fā)揮團隊合作精神
作為物業(yè)人，我們時刻處于一個大團隊中。我們與財務(wù)、工程、物業(yè)維修等相關(guān)部門密切合作，無論是制定項目計劃、還是協(xié)調(diào)資源分配，都需要發(fā)揮團隊合作精神。與團隊成員保持良好的溝通和交流，用同理心理解不同意見和觀點，達成共識，優(yōu)化流程，提升效益。并在工作中實時跟進反饋情況，通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段了解業(yè)主需求和使我們公司服務(wù)更加貼近業(yè)主需求。
三、注重服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗
在物業(yè)行業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗都是我們關(guān)注的重點。面對不同的業(yè)主，我們需要根據(jù)他們的需求和反饋，為他們提供個性化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗。我們要把握住每個細節(jié)，從周到的清潔、整潔、安全等方面做好服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的心意，增強業(yè)主的滿意度、忠誠度。
四、保持積極進取心和學(xué)習(xí)心態(tài)
隨著市場的不斷變化和競爭的加大，我們需要保持積極進取心和學(xué)習(xí)心態(tài)，主動學(xué)習(xí)新技術(shù)、提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。我們需要跟進新興技術(shù)、流程和工具，并把這些技能和知識應(yīng)用到我們的工作中，以更高效的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們還需要在行業(yè)內(nèi)保持良好的分析能力和判斷力，對行業(yè)未來趨勢有清晰的認識，以更好地應(yīng)對市場變化和客戶需求。
五、追求專業(yè)化和多元化發(fā)展
在物業(yè)行業(yè)中，專業(yè)化和多元化的發(fā)展也是我們需要追求的方向。隨著城市化進程的推進，物業(yè)服務(wù)需求也越來越多元化，我們需要通過拓展服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍，適應(yīng)業(yè)主的多元化需求。我們可以加強物業(yè)資源整合和共享、探索新的收費方式，實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)、實現(xiàn)用戶的滿意度。
以上是我在從事物業(yè)行業(yè)中的一些心得體會，相信這些經(jīng)驗可以幫助我在未來的工作中更好地服務(wù)客戶，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，成為更好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人士。
物業(yè)人的心得篇七
作為一個物業(yè)服務(wù)人員，對于社區(qū)居民和單位業(yè)主來說，我們承擔(dān)著日常管理和服務(wù)工作的重任。物業(yè)服務(wù)不僅僅是對小區(qū)環(huán)境的維護整潔，更是為了提供便利和舒適的生活環(huán)境。我們的工作范圍包括小區(qū)內(nèi)的維修、保潔、安全等方面，也需要積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)矛盾，提升社區(qū)的整體品質(zhì)。
第二段：合理的人際溝通和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要與居民和業(yè)主進行持續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。良好的人際關(guān)系是工作的基礎(chǔ)，需要耐心細致地傾聽他們的意見和需求，并及時解決他們的問題。在面對各種矛盾和糾紛時，我們應(yīng)當冷靜處理，妥善協(xié)調(diào)，不僅能解決問題，還能有效地減少社區(qū)內(nèi)的矛盾，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻。
第三段：維修與保潔的重要性
維修和保潔工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們需要及時響應(yīng)居民和業(yè)主的報修請求，解決各種不同的問題。同時，保持小區(qū)的整潔與安全也同樣重要，我們需要定期巡視和清理公共區(qū)域，保證小區(qū)的環(huán)境舒適和衛(wèi)生。這項工作需要我們的主動性和責(zé)任心，只有如此，才能給居民和業(yè)主提供一個宜居的生活環(huán)境。
第四段：安全管理的重要性
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要時刻保持對小區(qū)安全的高度關(guān)注，確保住戶的人身財產(chǎn)安全。我們需要定期檢查小區(qū)的門禁和監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。在特殊節(jié)假日期間，我們也需要加強安全巡邏和加強安保措施，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。安全意識的加強不僅對居民和業(yè)主來說是一種安心，也是我們作為物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)所在。
第五段：提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧社區(qū)
提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們的追求和目標。我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理的知識和技能，跟上社區(qū)服務(wù)的新動態(tài)，才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求。在工作中，我們要注重細節(jié)，勤于總結(jié)經(jīng)驗，及時改進不足。只有不斷進取和改善，才能為社區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻。
總結(jié)：作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要充分認識到自己的責(zé)任和使命。通過合理的人際溝通和協(xié)調(diào)，持續(xù)改進工作質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，我們將為社區(qū)居民和業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻一份力量。同時，我們也應(yīng)當時刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的能力，迎接更高層次的挑戰(zhàn)。
物業(yè)人的心得篇八
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會，希望對同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的需求和意見，理解他們的困惑和訴求。只有通過與業(yè)主建立互信互動的關(guān)系，我們才能準確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強夜間照明效果。經(jīng)過一段時間的改善，業(yè)主對服務(wù)的滿意度明顯提升。這個案例讓我深刻認識到，與業(yè)主的有效溝通是切實解決問題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的技能和知識儲備。我們需要了解各項設(shè)施的使用方法和維護要點，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識，我們才能及時判斷事故風(fēng)險，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。例如，當小區(qū)停水時，我們需要及時通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時引導(dǎo)業(yè)主合理使用儲水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時，我們也需要使用一些簡單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問題。通過不斷學(xué)習(xí)和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應(yīng)該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識內(nèi)化為自己的職業(yè)習(xí)慣。有一次，有個業(yè)主因無法找到停車位而發(fā)火，情緒激動。我冷靜地分析情況，及時聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對工作的投入程度也會大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開整個團隊的協(xié)作，團隊合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問題時，我們會及時組織相關(guān)人員進行疏導(dǎo)和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過定期開會交流經(jīng)驗，對工作中遇到的問題進行討論和解決。通過這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團隊合作中可能會出現(xiàn)意見不合、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同等問題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團隊的力量就會無窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復(fù)性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復(fù)進行且細致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細心，做好每一個細節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認可和滿意。
通過以上幾點心得和體會，我深刻認識到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過良好的溝通、技能儲備、團隊合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營造一個和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得篇九
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，它關(guān)乎到每個小區(qū)業(yè)主的利益和生活質(zhì)量。我作為一名物業(yè)管理人員，在長時間的工作中深刻認識到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理的好壞直接影響著居民的生活環(huán)境和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此，我一直致力于提升自己的素質(zhì)和服務(wù)水平，從而更好地完成管理工作。
第二段：加強居民溝通與互動。
良好的溝通與互動是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。通過定期組織居民大會、座談會等活動，我與業(yè)主之間建立了緊密的聯(lián)系。我會傾聽居民的意見和建議，并及時解決問題和反饋工作動態(tài)。通過加強和業(yè)主的溝通，我們建立起了相互信任和尊重的關(guān)系，有效提升了工作效率和業(yè)主滿意度。
第三段：注重細節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理的關(guān)鍵在于貼心服務(wù)。我始終將業(yè)主的需求置于首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。比如，我在小區(qū)設(shè)立了投訴熱線，隨時接受居民的投訴和咨詢，及時處理各類疑難問題。同時，在日常工作中，我要求員工為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如及時修理設(shè)施設(shè)備，保持小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境等。這種注重細節(jié)的做法，讓業(yè)主感受到了我們真誠的關(guān)懷，也積累了良好的口碑。
第四段：加強團隊合作，提高工作效率。
物業(yè)管理工作需要良好的團隊合作。我注重培養(yǎng)團隊成員之間的合作精神和團隊意識，通過定期的培訓(xùn)和交流活動，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。我們建立了相互信任和支持的關(guān)系，互相幫助和借鑒經(jīng)驗，形成了協(xié)作高效的工作模式。在處理突發(fā)事件和緊急情況時，我們能夠迅速合作并高效解決問題，保障了小區(qū)居民的安全和利益。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新，提升管理水平。
物業(yè)管理是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域，我們必須持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升自己的管理水平。我?guī)ьI(lǐng)團隊引入了先進的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)主投訴、物業(yè)費繳納等工作的在線化，提高了工作效率和透明度。同時，我們積極學(xué)習(xí)先進的管理理念和經(jīng)驗，參加行業(yè)研討會和培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。這種持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓我們能夠緊跟時代的步伐，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
物業(yè)管理是一項綜合性的工作，需要管理人員具備豐富的知識和綜合素質(zhì)。通過不斷加強和業(yè)主的溝通，注重細節(jié)，加強團隊合作，持續(xù)創(chuàng)新，提高管理水平，我們能夠更好地滿足業(yè)主的需求和期望，創(chuàng)造更加宜居的小區(qū)環(huán)境。作為一名物業(yè)管理人員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇十
物業(yè)服務(wù)心得應(yīng)由本人根據(jù)自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深刻地認識到物業(yè)服務(wù)的重要性。在我們的日常生活中，物業(yè)服務(wù)就像是我們生活的“守護者”，保障著我們的生活品質(zhì)和安全。在這個過程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗，以下是我的心得體會。
首先，良好的溝通是關(guān)鍵。與業(yè)主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見，并及時解決問題。在溝通過程中，我們需要注意自己的語氣和表達方式，避免產(chǎn)生不必要的誤會和矛盾。同時，我們還需要與其他部門和相關(guān)單位保持良好的溝通，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
其次，細節(jié)決定成敗。物業(yè)服務(wù)工作看似瑣碎，但是每一個細節(jié)都關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和安全。我們需要認真對待每一個細節(jié)，例如定期檢查電梯、水管等設(shè)備，確保它們能夠正常運行。同時，我們還需要注意環(huán)境衛(wèi)生和安全，確保業(yè)主能夠在一個干凈、安全的環(huán)境中生活。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進。物業(yè)服務(wù)工作需要不斷地學(xué)習(xí)和改進，以適應(yīng)業(yè)主的需求和變化。我們需要關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時，我們還需要不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠度。
總之，物業(yè)服務(wù)工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業(yè)主滿意。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇十一
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)人的心得篇十二
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓(xùn)體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù)，當你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學(xué)會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)人的心得篇十四
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會，因為這正說明了公司對員工的重視。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電、法律、財務(wù)知識等。
培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時進行，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標桿企業(yè)這一目標。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā)，細心、主動、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會了換位思考、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步、改善工作方法、堅持不懈，最終達到完美。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會，為共同實現(xiàn)心中的目標而努力!
物業(yè)人的心得篇十五
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強調(diào)從房屋設(shè)計到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標，全面踐行集成商運營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴張和綜合實力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)物業(yè)專項服務(wù)的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項目管理特殊要求的把握及精耕細作，逐漸打造了在政府機關(guān)行政辦公物業(yè)項目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項目的包裝，形成了自己獨特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標準，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌，實行更精細、更專業(yè)的分品牌運作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補的格局，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟利益的雙贏。
物業(yè)人的心得篇十六
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的.工作會很難開展。
身為一個物業(yè)管理員，讓我明白，在物業(yè)管理的日常事物當中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿意，業(yè)主滿意了物業(yè)公司自然就會受益。
1、知轄區(qū)內(nèi)住戶、業(yè)主有多少；
2、知業(yè)主情況；
3、知住戶情況；
1、主動上門為有困難住戶、業(yè)主服務(wù)；
2、主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見；
3、主動向住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；
4、主動檢查轄區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；
5、主動承接轄區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多效益；
1、嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；
2、嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；
3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助；
4、處理事情要做到：業(yè)主滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意；
5、努力完成公司下達的經(jīng)營指標及收繳率；
這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，他們都覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不能學(xué)以前房管政府部門的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的？是來為業(yè)主提供服務(wù)的。但是，服務(wù)也不能一味的無原則地去討業(yè)主的歡心，那樣容易失去管理原則，也會在業(yè)主心里失去企業(yè)的威信。
物業(yè)人的心得篇十七
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務(wù)的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)人的心得篇十八
物業(yè)管理工作是一項服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)人的心得篇十九
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務(wù)的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)人的心得篇二十
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的.愛心去喜歡自己。”
3、有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4、要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
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