心得體會(huì)是我們記錄成長(zhǎng)過(guò)程中階段性成果和感悟的有效方式，也是對(duì)自己和他人的一種分享和啟發(fā)。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是我們?cè)趯懽鬟^(guò)程中所關(guān)注的重點(diǎn)。下面是一些關(guān)于心得體會(huì)寫作的典型錯(cuò)誤和對(duì)策，希望能給大家提供一些建議。
物業(yè)的心得體會(huì)篇一
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)的心得體會(huì)篇二
從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)的心得體會(huì)篇三
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
物業(yè)的心得體會(huì)篇四
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)的心得體會(huì)篇五
萬(wàn)科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你"，萬(wàn)科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了。我們到他們的機(jī)房參觀，從消防通道下去，臺(tái)階光亮，絲毫不見(jiàn)潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì)，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來(lái)是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致。常用的記錄表格不是簡(jiǎn)單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格。在設(shè)備房的管線上，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。
在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場(chǎng)地，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場(chǎng)地圍起來(lái)，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見(jiàn)慣，也拉過(guò)無(wú)數(shù)次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問(wèn)自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬(wàn)科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽(yáng)的光芒"，這一細(xì)節(jié)足可反映萬(wàn)科物業(yè)的管理水平。
在服務(wù)中心前臺(tái)，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠(chéng)，還有自豪。我們看到了萬(wàn)科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務(wù)的透明度，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是，這份報(bào)告的資料整理、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬(wàn)科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起，共同工作，通過(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學(xué)習(xí)型組織中，職員全身心投入，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感。
在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬(wàn)科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬(wàn)科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟，包括認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長(zhǎng)的期望"作為自己的使命和目標(biāo)。企業(yè)文化無(wú)處不在，時(shí)刻提醒、要求、規(guī)范著萬(wàn)科物業(yè)人。
萬(wàn)科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí)、追求的標(biāo)桿。20xx年集團(tuán)提出"向萬(wàn)科學(xué)習(xí)"，我相信通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)，我們的認(rèn)知將更上一層，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高、更遠(yuǎn)。
物業(yè)的心得體會(huì)篇六
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時(shí)間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開(kāi)始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個(gè)培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開(kāi)始，劉主管先進(jìn)行了自我介紹，接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時(shí)劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來(lái)，公司按市場(chǎng)化、專業(yè)化的`管理模式運(yùn)作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對(duì)康聯(lián)物業(yè)有了一個(gè)更深的了解，更重要的是讓我對(duì)自身有了全新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)。
“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)我作為公司新加入的一員，會(huì)牢記公司的“滿意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)的心得體會(huì)篇七
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。
以及在桂花城全面順利交付之后，關(guān)起門來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。
果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。
而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3。5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)的心得體會(huì)篇八
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的`不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)的心得體會(huì)篇九
本月22號(hào)，在曹總的帶領(lǐng)下，對(duì)杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下，參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生，在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年，一路上對(duì)我們提出的問(wèn)題能對(duì)答如流，還主動(dòng)和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù)，都圍繞著一個(gè)最主要的主題，就是培訓(xùn)。在一個(gè)入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，除了自身的努力，還能看出公司對(duì)他所付出的培訓(xùn)，這中間有公司的理念，物業(yè)的專業(yè)知識(shí)，甚至于個(gè)人的禮儀。讓我們感受到他作為一個(gè)綠城的員工所散發(fā)出來(lái)的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，使得我們的見(jiàn)解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理，也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)物業(yè)的重要性。楊總說(shuō)：“我們物業(yè)公司沒(méi)有資產(chǎn)，但是我們有資源?！逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開(kāi)始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對(duì)于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個(gè)話題。他對(duì)我們說(shuō)起，他們?cè)谵k房屋置換時(shí)也高薪聘請(qǐng)了專業(yè)經(jīng)理，但沒(méi)有成功，最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出，產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效，最節(jié)約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問(wèn)題的差異。他用實(shí)例和見(jiàn)解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個(gè)有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹(shù)立的方向。
對(duì)于此次的考察，針對(duì)我們公司的實(shí)際情況，對(duì)接下來(lái)的工作做出新的建議和計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候，我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環(huán)境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來(lái)自公司對(duì)他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過(guò)計(jì)劃，有過(guò)想法，到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有公司的理念，在上崗工作時(shí)工作能力就會(huì)下降，久而久之就會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，新員工招不到，招來(lái)的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個(gè)重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來(lái)了之后就放到崗位上了，其實(shí)他們對(duì)自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴(kuò)大，人員在遞增，我們看到只是一個(gè)量，而沒(méi)有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加，才能真正推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。
在和楊總交流時(shí)，他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城，董事會(huì)決定了新的項(xiàng)目，下面就是實(shí)施，不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對(duì)錯(cuò)。決策的對(duì)錯(cuò)是董事會(huì)的責(zé)任，執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。
每個(gè)企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感，怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好，把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識(shí)，把公司的事看作是自己的事，遇到問(wèn)題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。三、對(duì)近期工作的計(jì)劃和安排。
對(duì)于上述的概述，提出的問(wèn)題也不少，但歸根結(jié)底還是找出了問(wèn)題要去解決。對(duì)于自己目前的工作定位，對(duì)延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路：
1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了，在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說(shuō)停車費(fèi)，公司在開(kāi)展停車收費(fèi)后對(duì)收費(fèi)的實(shí)際情況沒(méi)有好好進(jìn)行分析和管理。此次，對(duì)發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查，再分小區(qū)開(kāi)設(shè)車位臺(tái)帳，實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外，垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣，都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù)，通過(guò)此次整理，將各種費(fèi)用歸類，制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80，在提成上和綠城比起來(lái)要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過(guò)比例的調(diào)整來(lái)拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去，在有了一定的量之后，再來(lái)制定新的分配比例。
再則，在管理處放兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)，一個(gè)是三部的嘉都名苑，另一個(gè)是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現(xiàn)在租房前景看好。這個(gè)小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費(fèi)，建議像綠城物業(yè)一樣，在管理處增加一個(gè)管理員，稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣，只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來(lái)決定操作模式。
3、對(duì)其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后，像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下，收費(fèi)低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí)，要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好，又要效益好。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十
隨著社會(huì)進(jìn)步和城市化進(jìn)程不斷加速，許多小區(qū)和商業(yè)綜合體物業(yè)的管理模式逐漸向轉(zhuǎn)讓物業(yè)轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)物業(yè)轉(zhuǎn)讓的參與者，我深切體會(huì)到了這一管理模式的內(nèi)涵和優(yōu)勢(shì)。在這篇文章中，我將分享我從轉(zhuǎn)物業(yè)中得到的一些心得體會(huì)。
第二段：轉(zhuǎn)物業(yè)帶來(lái)的管理優(yōu)勢(shì)
物業(yè)轉(zhuǎn)讓意味著專業(yè)物業(yè)管理公司將接手對(duì)小區(qū)或商業(yè)綜合體的管理工作。這樣一來(lái)，設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和處理問(wèn)題的效率都會(huì)得到顯著提升。專業(yè)公司不僅擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和資源，還有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段。他們能夠更好地規(guī)劃和協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理工作，提高整體管理水平，帶來(lái)更好的居住和工作環(huán)境。
第三段：提高居民和業(yè)主的滿意度
在轉(zhuǎn)物業(yè)后，居民和業(yè)主的滿意度也得到了顯著提高。專業(yè)物業(yè)管理公司通過(guò)有效的服務(wù)和管理，解決了原有自管物業(yè)存在的種種問(wèn)題和矛盾。他們能夠及時(shí)響應(yīng)居民和業(yè)主的需求，處理投訴和維修請(qǐng)求。此外，專業(yè)公司還會(huì)定期組織各種社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流和社區(qū)凝聚力的提升。這樣一來(lái)，居民和業(yè)主可以更加舒心和滿意地生活和工作在小區(qū)中。
第四段：轉(zhuǎn)物業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益
專業(yè)物業(yè)管理公司在管理中也注重財(cái)務(wù)的合理運(yùn)用。他們仔細(xì)分析預(yù)算和費(fèi)用，并采取合理的措施控制和節(jié)約開(kāi)支。他們與供應(yīng)商和服務(wù)商建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系，能夠獲得更好的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣一來(lái)，物業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本得到了控制和降低，同時(shí)為業(yè)主創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)收益。
第五段：未來(lái)轉(zhuǎn)物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和挑戰(zhàn)
物業(yè)轉(zhuǎn)讓在城市化進(jìn)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，轉(zhuǎn)物業(yè)的需求將會(huì)進(jìn)一步增加。然而，物業(yè)轉(zhuǎn)讓也面臨一些挑戰(zhàn)。其中包括對(duì)專業(yè)公司的選擇和管理的監(jiān)督問(wèn)題，以及居民和業(yè)主的參與和支持問(wèn)題。解決這些問(wèn)題需要各方的共同努力和配合。只有通過(guò)全社會(huì)的參與和協(xié)作，物業(yè)轉(zhuǎn)讓才能更好地發(fā)展壯大。
總結(jié)：通過(guò)轉(zhuǎn)物業(yè)的親身經(jīng)歷，我深切感受到專業(yè)物業(yè)管理公司帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和益處。物業(yè)轉(zhuǎn)讓不僅提高了管理水平和服務(wù)質(zhì)量，更為小區(qū)居民和商業(yè)綜合體的業(yè)主創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益和舒適的生活環(huán)境。同時(shí)，物業(yè)轉(zhuǎn)讓也面臨一些挑戰(zhàn)，需要各方共同努力來(lái)解決。相信在未來(lái)，轉(zhuǎn)物業(yè)將會(huì)在社會(huì)的推動(dòng)下，取得更大的發(fā)展和壯大。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十一
物業(yè)管理是一個(gè)重要的行業(yè)，負(fù)責(zé)管理和維護(hù)各類房地產(chǎn)和公共設(shè)施。在從事物業(yè)管理工作的過(guò)程中，我深入了解了這個(gè)行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制，并積累了一些心得體會(huì)。本文將探討我對(duì)物業(yè)管理的看法，并分享我的經(jīng)驗(yàn)。
首先，物業(yè)管理的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為物業(yè)管理人員，我們需要真正關(guān)心和滿足業(yè)主和居民的需求。我們要盡最大的努力保持物業(yè)的良好狀態(tài)，保持環(huán)境的整潔和安全，并及時(shí)解決各類問(wèn)題。此外，我們還可以建設(shè)一個(gè)綠色環(huán)保的社區(qū)，并提供各類便利設(shè)施，讓業(yè)主和居民享受到更好的生活品質(zhì)。
其次，一個(gè)有效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。物業(yè)管理需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作，包括維修、保安、清潔等等。一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)必須有明確的職責(zé)分工，并具備良好的溝通和協(xié)作能力。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注員工的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。只有一個(gè)團(tuán)結(jié)和能干的團(tuán)隊(duì)才能保證物業(yè)管理的高效和順暢。
第三，注重物業(yè)設(shè)施的維護(hù)和改進(jìn)是物業(yè)管理的重要工作之一。物業(yè)設(shè)施是業(yè)主和居民生活的基礎(chǔ)，保持其良好的狀態(tài)對(duì)于提升整個(gè)社區(qū)的品質(zhì)至關(guān)重要。我們要定期檢查和維護(hù)設(shè)施，及時(shí)處理?yè)p壞和老化問(wèn)題。另外，我們還要積極推動(dòng)設(shè)施的改進(jìn)和創(chuàng)新，引進(jìn)新的科技和技術(shù)，提升設(shè)施的智能化和便利性。
第四，積極參與社區(qū)建設(shè)和公共事務(wù)是物業(yè)管理的責(zé)任之一。物業(yè)管理不僅是管理和維護(hù)房地產(chǎn)，更是要為社區(qū)的發(fā)展繁榮貢獻(xiàn)一份力量。我們可以組織各類社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間的交流和互動(dòng)；同時(shí)，我們還可以積極參與社區(qū)的公共事務(wù)，為社區(qū)爭(zhēng)取更好的福利和資源。通過(guò)這些努力，我們可以為業(yè)主和居民創(chuàng)造一個(gè)更美好的社區(qū)環(huán)境。
最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，物業(yè)管理也在不斷進(jìn)步和變化。作為一名物業(yè)管理人員，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新知識(shí)和技術(shù)，提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們還要積極探索新的管理模式和創(chuàng)新方法，為物業(yè)管理帶來(lái)更多的優(yōu)化和改進(jìn)。
綜上所述，物業(yè)管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的行業(yè)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建設(shè)有效的管理團(tuán)隊(duì)、維護(hù)設(shè)施和改進(jìn)社區(qū)、積極參與社區(qū)建設(shè)和不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，我們可以為業(yè)主和居民創(chuàng)造一個(gè)更美好的居住環(huán)境。無(wú)論是物業(yè)管理人員還是業(yè)主和居民，在共同努力下，我們可以共同促進(jìn)社區(qū)的繁榮和發(fā)展。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十二
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的社區(qū)、小區(qū)選擇將物業(yè)管理外包給專業(yè)的物業(yè)公司。轉(zhuǎn)物業(yè)成為了一種常見(jiàn)的現(xiàn)象。作為一個(gè)物業(yè)業(yè)主，我也曾經(jīng)歷過(guò)轉(zhuǎn)物業(yè)的過(guò)程，下面我將分享一下我的心得體會(huì)。
首先，轉(zhuǎn)物業(yè)需要慎重考慮。轉(zhuǎn)變物業(yè)管理方式是一項(xiàng)重大的決策，需要對(duì)物業(yè)公司的實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一番深入的了解和比較。在選擇物業(yè)公司時(shí)，要考慮其有無(wú)相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)、管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平以及所提供的服務(wù)項(xiàng)目等因素。只有經(jīng)過(guò)慎重考慮和比較，才能選擇到適合自己社區(qū)的物業(yè)公司。
其次，與物業(yè)公司建立良好的溝通機(jī)制至關(guān)重要。一旦決定了轉(zhuǎn)物業(yè)，就需要與物業(yè)公司建立起有效的溝通機(jī)制。遵循“信任、溝通、共贏”的原則，及時(shí)與物業(yè)公司溝通意見(jiàn)、需求和問(wèn)題，確保雙方能夠共同解決物業(yè)管理中的各種問(wèn)題。同時(shí)，也要了解物業(yè)公司的管理制度以及溝通渠道，為業(yè)主提供有效的信息反饋和投訴處理渠道，確保業(yè)主權(quán)益得到充分保障。
第三，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要業(yè)主的支持和參與。作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與物業(yè)管理事務(wù)，和物業(yè)公司建立互信互利的合作關(guān)系。只有通過(guò)業(yè)主積極參與和監(jiān)督，才能夠更好地促進(jìn)物業(yè)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也需要在物業(yè)管理方面有所自律，遵守社區(qū)規(guī)定和公共秩序，共同營(yíng)造良好的生活環(huán)境。
第四，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要完善的制度和規(guī)范。轉(zhuǎn)物業(yè)不僅僅是將管理職能交給專業(yè)的物業(yè)公司，更是需要建立一套完善的管理制度和規(guī)范，以確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。包括但不限于制定物業(yè)管理規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施維護(hù)等方面的制度。只有形成一套科學(xué)合理的制度，才能更好地管理社區(qū)，為業(yè)主提供便利和良好的生活環(huán)境。
最后，物業(yè)轉(zhuǎn)型需要時(shí)間和耐心。物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的過(guò)程，需要時(shí)間和耐心來(lái)推動(dòng)。新的物業(yè)公司可能需要一段時(shí)間來(lái)適應(yīng)社區(qū)的環(huán)境和管理需求，業(yè)主也需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)新的管理方式。在這個(gè)過(guò)程中，雙方都需要保持耐心和理解，相互協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)社區(qū)朝著更好的方向發(fā)展。
總之，轉(zhuǎn)物業(yè)是一項(xiàng)需要慎重考慮并需要持續(xù)努力的事業(yè)。通過(guò)與物業(yè)公司建立良好的溝通機(jī)制，積極參與物業(yè)管理事務(wù)，完善制度和規(guī)范以及耐心等待，可以幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)良好的物業(yè)管理，為業(yè)主提供更高質(zhì)量的服務(wù)。轉(zhuǎn)物業(yè)不僅僅是一種改變，更是帶來(lái)社區(qū)發(fā)展和提升的機(jī)遇。我們應(yīng)該充分利用這個(gè)機(jī)遇，共同打造美好的居住環(huán)境。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十三
陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來(lái)，受益匪淺?？偨Y(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十四
在物業(yè)工作的這段時(shí)間里，我深切體會(huì)到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作，需要具備專業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我不僅加深了對(duì)物業(yè)管理的理解，也獲得了一些心得體會(huì)。
首先，物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作。作為物業(yè)管理人員，我們的主要職責(zé)是為住戶提供各類服務(wù)，解決他們的居住問(wèn)題。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶的過(guò)程中，我明白了一個(gè)重要的原則，那就是以住戶的利益為先。只有真正站在住戶的角度去考慮問(wèn)題，才能更好地滿足他們的需求，提高居住質(zhì)量。
其次，物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。在日常工作中，我們需要與眾多的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，如保安部門、保潔部門以及維修部門等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時(shí)了解各類信息，做好信息的收集和傳遞工作，以便迅速作出決策和解決問(wèn)題。此外，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。
在與住戶的溝通中，我也獲得了一些心得。首先，傾聽(tīng)是關(guān)鍵。住戶對(duì)于自身的需求和問(wèn)題有自己的看法和意見(jiàn)，作為物業(yè)管理人員，我們首先要做的就是傾聽(tīng)他們的聲音。只有真正了解他們的需求，才能更好地解決問(wèn)題。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì)。住戶的問(wèn)題可能各式各樣，有些問(wèn)題可能看似微不足道，但對(duì)住戶來(lái)說(shuō)卻十分重要。我們要有耐心傾聽(tīng)和解決每一個(gè)問(wèn)題，不可忽視細(xì)節(jié)。最后，要保持與住戶的良好溝通。良好的溝通能夠增加住戶對(duì)物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿意度。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度。
在日常工作中，我還深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)社會(huì)需求的不斷變化。在工作中，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
總之，在物業(yè)管理這條路上，我收獲頗豐。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作，也是一項(xiàng)綜合性的工作。良好的傾聽(tīng)、耐心和細(xì)心的解決問(wèn)題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個(gè)行業(yè)中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，也明白了物業(yè)管理的重要性。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力，為住戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十五
物業(yè)PA即物業(yè)管理助理，是指在物業(yè)管理公司或物業(yè)服務(wù)公司從事管理助理工作的人員。作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的重要一員，物業(yè)PA在工作中扮演著連接業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁，承擔(dān)著協(xié)調(diào)、溝通、解決問(wèn)題等重要職責(zé)。在過(guò)去一段時(shí)間的工作中，我擔(dān)任了物業(yè)PA的職位，積累了一些心得與體會(huì)，今天我將和大家分享一下。
篇二：職責(zé)與困惑。
作為物業(yè)PA，我經(jīng)常需要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)住戶居民會(huì)議，記錄會(huì)議內(nèi)容，并及時(shí)向物業(yè)管理公司匯報(bào)。這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己需要具備溝通和協(xié)調(diào)的能力，要能夠妥善處理住戶的各種需求和投訴。然而，在實(shí)際操作中，我常常面臨一些困惑，比如，有時(shí)候會(huì)遇到難以解決的糾紛，有時(shí)候會(huì)遇到個(gè)別業(yè)主態(tài)度不好的情況，這讓我感到無(wú)所適從。但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考和總結(jié)，我意識(shí)到，如果想要更好地履行自己的職責(zé)，首先要做的是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，尊重住戶的意見(jiàn)和需求，并盡力尋找解決問(wèn)題的方法。
篇三：溝通與協(xié)調(diào)。
正如前文所提到的，作為物業(yè)PA，溝通和協(xié)調(diào)的能力是非常重要的。擁有良好的溝通技巧可以幫助我與住戶建立起良好的關(guān)系，增進(jìn)彼此之間的了解和信任。在工作中，我經(jīng)常和住戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這時(shí)我會(huì)盡量以友善和耐心的態(tài)度來(lái)對(duì)待他們，試圖從他們的角度去理解問(wèn)題，并尋找雙贏的解決方案。同時(shí)，我也通過(guò)電話、郵件等方式與住戶保持暢通的溝通，以及時(shí)解決他們的問(wèn)題和需求。通過(guò)這些努力，我發(fā)現(xiàn)，住戶對(duì)我的信任和支持越來(lái)越多，我也更加自信和從容地面對(duì)各種問(wèn)題和困擾。
篇四：情緒管理與問(wèn)題解決。
在與住戶溝通的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到一些情緒不穩(wěn)定的人，或者一些特殊的問(wèn)題。這時(shí)，我需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持冷靜和理智，理解他們的情感需求，注重態(tài)度和語(yǔ)言的選擇。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)與住戶的溝通之前，了解問(wèn)題的真正原因是非常重要的。只有通過(guò)深入了解問(wèn)題背后的原因，才能夠采取切實(shí)有效的解決方案，從而達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。對(duì)于一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，我還會(huì)尋求物業(yè)管理公司的支持和幫助，共同解決。
篇五：總結(jié)與展望。
通過(guò)一段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)物業(yè)PA，需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。這不僅需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和改進(jìn)，也需要與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)密切合作，共同解決問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，不斷為住戶提供更好的服務(wù)，為物業(yè)管理公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十六
第一段：引言（150字）
物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分，對(duì)于維護(hù)社區(qū)的秩序、提供良好居住環(huán)境起著重要的作用。作為一名物業(yè)管理人員，我有幸參與了多個(gè)社區(qū)的物業(yè)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些讓物業(yè)管理工作變得更加高效、人性化的方法。
第二段：了解居民需求（250字）
了解居民需求是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為物業(yè)管理人員，我們應(yīng)該定期與居民進(jìn)行溝通，了解他們的意見(jiàn)和需求。只有知道居民對(duì)小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的期望，才能夠有針對(duì)性地改進(jìn)工作。我曾經(jīng)組織過(guò)居民座談會(huì)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這種方式，我們得知了居民對(duì)于小區(qū)綠化水平的要求較高，于是我們?cè)黾恿司G化面積，并進(jìn)行了相關(guān)的維護(hù)工作。豐富的綠化不僅美化了小區(qū)環(huán)境，還提升了居民的幸福感。
第三段：強(qiáng)化管理措施（250字）
物業(yè)管理人員應(yīng)該制定合理的管理措施，并加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。在我參與的一個(gè)小區(qū)中，由于停車位緊張，居民經(jīng)常隨意停放車輛，影響了交通秩序和其他居民的正常出行。為了改善這一問(wèn)題，我們建立了停車位預(yù)定系統(tǒng)，居民可以提前預(yù)定停車位，確保自己的停車需求。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)停車行為的處理，通過(guò)罰款和警告等方式，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守停車規(guī)定。這些措施有效地改善了小區(qū)的停車問(wèn)題，增強(qiáng)了居民的安全感。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量（250字）
物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到物業(yè)管理的用心與關(guān)懷。為此，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)站，定期為居民提供各項(xiàng)便民服務(wù)，例如快遞代收、家政服務(wù)等。同時(shí)，我們還采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段，通過(guò)建立微信公眾號(hào)和在線服務(wù)平臺(tái)，方便居民隨時(shí)獲取相關(guān)信息和提出問(wèn)題。這些舉措受到了居民的積極反饋，他們對(duì)物業(yè)管理滿意度明顯提升。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（300字）
物業(yè)管理是一個(gè)不斷改進(jìn)的過(guò)程。作為物業(yè)管理人員，我們需要持續(xù)關(guān)注居民的需求和社區(qū)的發(fā)展，主動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在我參與的一個(gè)社區(qū)中，居民反映小區(qū)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)故障。為了改善這一問(wèn)題，我們與電梯維修公司合作，進(jìn)行了全面的電梯維護(hù)和檢修，以確保居民的出行安全。此外，我們還引進(jìn)了智能化的電梯管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了故障自動(dòng)檢測(cè)和緊急呼叫功能。這些改進(jìn)措施有效提升了小區(qū)電梯的安全性和穩(wěn)定性，得到了居民的贊賞。
結(jié)尾（100字）
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜性工作，需要物業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)我的工作實(shí)踐，我深切體會(huì)到了了解居民需求、強(qiáng)化管理措施、提升服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，為社區(qū)的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十七
第一段：引言（150字）。
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)工作，對(duì)居民生活質(zhì)量起著重要影響。在過(guò)去的幾年里，我有幸從一名普通職員的角色轉(zhuǎn)為物業(yè)管理者，親身經(jīng)歷了管理一整個(gè)小區(qū)的方方面面。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我積累了一些關(guān)于跑物業(yè)的心得與體會(huì)。
第二段：與居民的溝通與合作（250字）。
與居民的良好溝通是成功跑好物業(yè)的關(guān)鍵。作為一名物業(yè)管理者，我始終將居民的需求和利益放在首位，并通過(guò)多種渠道與他們保持緊密聯(lián)系。比如，定期舉辦居民會(huì)議，聽(tīng)取居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議；設(shè)立投訴電話和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)解決居民遇到的問(wèn)題。同時(shí)，我也積極發(fā)揮居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的作用，將他們納入物業(yè)管理的決策過(guò)程，共同合作解決面臨的問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)的溝通和合作，我們逐漸建立了一個(gè)互相理解和支持的關(guān)系，增進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)之間的信任。
第三段：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)（250字）。
一個(gè)高效的物業(yè)團(tuán)隊(duì)是保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。作為物業(yè)管理者，人員的管理與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是我必須重視的重要工作。我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn)課程，更新他們的專業(yè)知識(shí)和技能。此外，我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互配合和支持，定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中遇到的問(wèn)題。通過(guò)這些措施，我成功地建立起了一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、專業(yè)有素的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，為小區(qū)居民提供了高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：合理規(guī)劃與預(yù)算控制（250字）。
合理規(guī)劃和預(yù)算控制是跑好物業(yè)的關(guān)鍵因素之一。在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，我注重充分了解小區(qū)業(yè)主的需求和期望，并結(jié)合實(shí)際情況，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)可行的規(guī)劃方案。我還注重對(duì)預(yù)算的控制，合理分配資源，確保資金的高效使用。通過(guò)合理規(guī)劃和預(yù)算控制，我們?cè)谛^(qū)內(nèi)建設(shè)了更多的休閑設(shè)施，并提高了物業(yè)管理的效率，為業(yè)主提供了更好的居住環(huán)境。
第五段：心態(tài)調(diào)適與不斷學(xué)習(xí)（300字）。
跑物業(yè)是一項(xiàng)繁瑣而細(xì)致的工作，往往需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和復(fù)雜的人際關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)積極的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度是非常重要的。我一直保持樂(lè)觀開(kāi)朗的心態(tài)，用積極的態(tài)度面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我還不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，通過(guò)參加物業(yè)管理培訓(xùn)課程和閱讀相關(guān)書籍，提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。只有保持良好的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)，我們才能適應(yīng)物業(yè)管理工作的需求，更好地為居民提供服務(wù)。
結(jié)論（100字）。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到跑物業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。良好的溝通合作、人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、合理規(guī)劃與預(yù)算控制以及良好的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)是跑好物業(yè)的關(guān)鍵要素。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)可以為更多人了解和學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作提供一些幫助和啟示。物業(yè)管理者需要有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，也需要具備管理技能和人際交往能力。只有不斷提高自身素質(zhì)，才能更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，共同創(chuàng)造更美好的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十八
第一段：引入背景和目的（200字）。
在買房子后，很多人會(huì)面臨著選擇物業(yè)公司的問(wèn)題。物業(yè)管理直接關(guān)系到我們的生活質(zhì)量和住房?jī)r(jià)值的維護(hù)。在我與物業(yè)公司的合作中，我經(jīng)歷了從初始選擇到轉(zhuǎn)換管理的全過(guò)程，深刻感受到了物業(yè)公司對(duì)于小區(qū)居民和房屋管理的重要性。本文將分享我的轉(zhuǎn)物業(yè)心得體會(huì)，旨在幫助更多的人做出明智的選擇。
第二段：前期調(diào)研與準(zhǔn)備（250字）。
在決定轉(zhuǎn)換物業(yè)公司之前，必須進(jìn)行前期調(diào)研和準(zhǔn)備工作。首先，我和鄰居建立了交流群，了解大家的需求和對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。其次，我對(duì)比了多個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)和報(bào)價(jià)，參觀了幾家公司的管理項(xiàng)目，從而得到一份對(duì)市場(chǎng)物業(yè)公司整體情況的較為全面的了解。最后，我還咨詢了一些已經(jīng)轉(zhuǎn)換物業(yè)的鄰居，就他們的體驗(yàn)和建議進(jìn)行了了解。這個(gè)階段的調(diào)研和準(zhǔn)備可以讓我明確了解到不同物業(yè)公司的優(yōu)劣之處，從而為后續(xù)選擇做出有理有據(jù)的決策。
第三段：轉(zhuǎn)物業(yè)公司的手續(xù)及過(guò)程（300字）。
轉(zhuǎn)物業(yè)公司并不是一件輕松的事情，需要遵循一定的手續(xù)和程序。首先，我與原物業(yè)公司溝通，了解他們的規(guī)定和程序要求，提交退房申請(qǐng)和轉(zhuǎn)讓手續(xù)。然后，我與新物業(yè)公司進(jìn)行洽談和簽約，確定管理合同和費(fèi)用等細(xì)節(jié)。之后，進(jìn)行居民大會(huì)，向小區(qū)居民進(jìn)行解釋，得到他們的認(rèn)可和支持。最后，按照物業(yè)公司的要求辦理過(guò)戶和合同變更等手續(xù)。這個(gè)過(guò)程需要耐心和細(xì)心，同時(shí)也需要與物業(yè)公司保持良好的溝通和協(xié)作。
第四段：轉(zhuǎn)物業(yè)后的變化和效果（300字）。
轉(zhuǎn)換物業(yè)公司之后，對(duì)小區(qū)的管理和居民的生活都產(chǎn)生了明顯的變化和效果。新物業(yè)公司提供了更高質(zhì)量的服務(wù)，解決了原物業(yè)公司存在的問(wèn)題。保潔和綠化工作更加細(xì)致周到，小區(qū)的環(huán)境得到明顯的提升。維修和維護(hù)工作更加及時(shí)有效，解決住戶報(bào)修的問(wèn)題。居民之間的矛盾和糾紛得到更好的解決，小區(qū)居民的生活質(zhì)量得到了提高。整個(gè)小區(qū)猶如煥然一新，居民們也更加滿意和安心地生活在這里。
第五段：總結(jié)與建議（250字）。
通過(guò)我的轉(zhuǎn)物業(yè)經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到選擇合適的物業(yè)公司對(duì)于小區(qū)居民來(lái)說(shuō)有著重要的意義。因此，我建議在選擇物業(yè)公司時(shí)，不僅要考慮價(jià)格，更要關(guān)注其服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。與鄰居進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行多方面比較和調(diào)研，能夠幫助我們做出明智的決策。在轉(zhuǎn)換物業(yè)后，關(guān)注小區(qū)的變化和效果，積極參與居民大會(huì)和社區(qū)活動(dòng)，能夠增加與物業(yè)公司的合作與溝通。通過(guò)共同的努力，我們可以打造一個(gè)更加美好宜居的社區(qū)。
轉(zhuǎn)物業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而重要的過(guò)程，也是小區(qū)居民決策中的大事。通過(guò)前期調(diào)研和準(zhǔn)備，遵循轉(zhuǎn)換的手續(xù)和程序，我們可以選擇到更好的物業(yè)公司，并從中獲得更好的生活質(zhì)量和房屋價(jià)值的維護(hù)。讓我們共同努力，為小區(qū)的管理和居民的幸福做出積極的貢獻(xiàn)。
物業(yè)的心得體會(huì)篇十九
物業(yè)法是我國(guó)法律體系中一個(gè)重要的分支，它規(guī)范了物業(yè)管理的各項(xiàng)制度和規(guī)定，保障了業(yè)主利益的維護(hù)和社區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)法的重要性和作用。下面我將從物業(yè)法的意義、法律責(zé)任、糾紛解決、法律意識(shí)和完善法律制度等方面，談?wù)勎覍?duì)物業(yè)法的心得體會(huì)。
首先，物業(yè)法的出現(xiàn)和完善具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)作用。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程不斷加快，住宅小區(qū)成為現(xiàn)代社會(huì)的重要組成部分，物業(yè)管理問(wèn)題日益凸顯。物業(yè)管理的規(guī)范是保障住戶權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。而物業(yè)法的出臺(tái)，使物業(yè)管理有了更加明確的法律依據(jù)，使業(yè)主和物業(yè)公司、管理處之間的權(quán)益分配更加公平合理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
其次，物業(yè)法對(duì)物業(yè)主體的法律責(zé)任有了明確的規(guī)定。物業(yè)公司或管理處作為物業(yè)主體，承擔(dān)著小區(qū)管理的重要責(zé)任。根據(jù)物業(yè)法的規(guī)定，物業(yè)主體應(yīng)當(dāng)履行合同約定的管理職責(zé)，確保小區(qū)公共設(shè)施和服務(wù)的正常運(yùn)行。同時(shí)，若物業(yè)主體存在管理不善、服務(wù)不到位等問(wèn)題，也將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這種法律責(zé)任的明確規(guī)定，對(duì)于促使物業(yè)公司或管理處提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度起到了積極的推動(dòng)作用。
再次，物業(yè)法對(duì)糾紛解決提供了有效的法律渠道。在小區(qū)管理中，業(yè)主和物業(yè)公司、管理處之間難免會(huì)存在一些矛盾和糾紛。而通過(guò)物業(yè)法規(guī)定的法律渠道，可以快速、公正地解決糾紛。業(yè)主可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，物業(yè)公司或管理處也可以依法進(jìn)行維權(quán)，推動(dòng)問(wèn)題得到合理解決。這種糾紛解決的機(jī)制，有效地保證了社區(qū)的穩(wěn)定和和諧，提高了居民的幸福感和滿意度。
此外，物業(yè)法對(duì)于培養(yǎng)和加強(qiáng)居民的法律意識(shí)具有積極的影響。隨著物業(yè)法的不斷宣傳和普及，業(yè)主逐漸意識(shí)到自己的合法權(quán)益和應(yīng)盡的義務(wù)。他們更加注重了解和遵守物業(yè)法，要求物業(yè)公司或管理處按照法律規(guī)定提供服務(wù)，并及時(shí)維權(quán)。這種法律意識(shí)的增強(qiáng)，使得業(yè)主在保護(hù)自己的權(quán)益時(shí)更加理性和合法，促進(jìn)了社區(qū)的和諧發(fā)展。
最后，物業(yè)法的完善需要進(jìn)一步探索和改進(jìn)。雖然物業(yè)法已經(jīng)在我國(guó)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，但與國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍存在一些不足之處。例如，如何進(jìn)一步明確業(yè)主的權(quán)益與物業(yè)公司的責(zé)任，如何加強(qiáng)物業(yè)公司的監(jiān)管，以及如何提高小區(qū)管理的效率等等。這些問(wèn)題需要進(jìn)一步研究和改進(jìn)，完善物業(yè)法的相關(guān)制度，使其更加符合實(shí)際需要。
綜上所述，物業(yè)法在實(shí)踐中起著重要的作用，保障了業(yè)主利益的維護(hù)和社區(qū)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。通過(guò)明確物業(yè)主體的法律責(zé)任、提供有效的糾紛解決渠道和培養(yǎng)居民的法律意識(shí)等方面的努力，可以進(jìn)一步完善物業(yè)法制度。相信在不斷完善物業(yè)法的過(guò)程中，我國(guó)的物業(yè)管理水平和社區(qū)的發(fā)展將會(huì)得到進(jìn)一步提升。
物業(yè)的心得體會(huì)篇二十
隨著城市化進(jìn)程的加速和業(yè)主服務(wù)需求的日益增長(zhǎng)，物業(yè)公司逐漸成為社區(qū)管理服務(wù)的重要組成部分。作為這一領(lǐng)域的從業(yè)者，在不斷地實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我深刻感受到物業(yè)管理的重要性，同時(shí)也意識(shí)到自身在工作中還存在一些不足。為此，我對(duì)自身的工作進(jìn)行了反思和總結(jié)，將最新的操作方法、管理理念、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)秀案例等內(nèi)容整合成了一份名為《物業(yè)心得體會(huì)ppt》的知識(shí)文檔，本文將就此發(fā)表一些觀點(diǎn)和體會(huì)。
第二段：把握物業(yè)管理基本精髓。
物業(yè)管理需要深入人心，并在實(shí)踐中不斷被提升和補(bǔ)充。在工作中，初學(xué)者要具備的能力包括全面了解業(yè)務(wù)、傳授知識(shí)、分析數(shù)據(jù)和逐漸融入管理思路等多方面的素質(zhì)。這些基本素質(zhì)在嘗試不同類型的業(yè)務(wù)時(shí)都將顯得非常關(guān)鍵。通過(guò)不斷總結(jié)實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，真正好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是具有創(chuàng)新、專業(yè)和協(xié)作性的。所有成員都應(yīng)該堅(jiān)守專業(yè)職責(zé)，初學(xué)的員工從開(kāi)始的純理論層面上，逐步承受各種工作壓力，增強(qiáng)自身的執(zhí)行力和獨(dú)立工作能力，成為管理團(tuán)隊(duì)中的一分子，在項(xiàng)目中充分展現(xiàn)自身的實(shí)際組織才能，對(duì)整個(gè)期數(shù)的物業(yè)管理起到了非常重要的推動(dòng)作用。
第三段：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性。
物業(yè)服務(wù)是物業(yè)公司最核心的業(yè)務(wù)之一，為了更好的提供服務(wù)，正式發(fā)布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也就是物業(yè)公司內(nèi)部制定的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，這樣可以讓維修質(zhì)量更有保障，同時(shí)帶有標(biāo)準(zhǔn)審定的保障，在整個(gè)整改過(guò)程中更新一些流程方法，不僅提高了物業(yè)服務(wù)的專業(yè)水平，同時(shí)也提高了股東信任度，增加業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性。這種嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化要求，即讓業(yè)主更有信心，也讓物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量更加有保障。
第四段：了解業(yè)主的需求背景，提供專業(yè)的服務(wù)。
物業(yè)管理是一個(gè)技術(shù)相對(duì)較弱但工作難度較大的職業(yè)，主要是因?yàn)槲飿I(yè)管理需要與業(yè)主、相關(guān)業(yè)務(wù)單位等多方面合作，紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容，加之業(yè)務(wù)量龐大，不少上班就是換著來(lái)講業(yè)務(wù)的員工，承擔(dān)的壓力也是非常之大。由于各種復(fù)雜的因素，業(yè)主的訴求也無(wú)法直接獲取，難度也是非常大的。如何分析和識(shí)別業(yè)主的需求，才能在服務(wù)過(guò)程中滿足業(yè)主和自身的交易愿望就顯得非常關(guān)鍵了。比如，我們制定了“業(yè)主需求想哭，物管服務(wù)大喊”，這個(gè)口號(hào)分別代表著物業(yè)在處理業(yè)務(wù)中，對(duì)業(yè)主的真心的關(guān)懷，和為業(yè)主提供全面周到、冷靜理性、快速反應(yīng)的服務(wù)，幫助業(yè)主解決問(wèn)題，同時(shí)也提高物業(yè)自身的服務(wù)能力。
第五段：物業(yè)管理要不斷創(chuàng)新和提升。
物業(yè)管理服務(wù)的范疇非常廣泛，涉及到社區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設(shè)施維修等多方面。不過(guò)，無(wú)論是哪方面的物業(yè)管理服務(wù)，都需要不斷地創(chuàng)新和提升，才能跟上社會(huì)的發(fā)展；同時(shí)，也能夠滿足業(yè)主、區(qū)域衛(wèi)生等相關(guān)方面的日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，做到全面提高物業(yè)服務(wù)水平。物業(yè)管理要不斷創(chuàng)新和提升，就需要在平時(shí)的工作中，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)界前沿，了解優(yōu)秀的物業(yè)管理公司的經(jīng)驗(yàn)和做法，積極推行新的管理方法和服務(wù)思路，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，讓物業(yè)管理服務(wù)更加專業(yè)、合理和優(yōu)質(zhì)。
結(jié)語(yǔ)：
總之，物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)嚴(yán)格規(guī)范、工作量極大且要求非常高的行業(yè)，必須始終以社區(qū)和業(yè)主利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升自身服務(wù)能力和學(xué)習(xí)新的管理方法。只有這樣，才能夠在這一領(lǐng)域中不斷創(chuàng)新，做好服務(wù)，進(jìn)而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。期望本文的觀點(diǎn)和體會(huì)能夠?qū)ξ飿I(yè)管理行業(yè)的初學(xué)者和從業(yè)者們有所幫助。
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