總結(jié)是對過去一段時(shí)間所經(jīng)歷和完成的事情進(jìn)行總結(jié)和概括。寫總結(jié)前，我們需要對過去的活動和工作進(jìn)行梳理和整理。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇一
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響；及時(shí)收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實(shí)有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時(shí)接收信訪信息，并保證每一個(gè)信訪問題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實(shí)施問責(zé)制度。截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
2019年2月31日。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇二
資溪縣工商局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級關(guān)于開展崗位風(fēng)險(xiǎn)廉能管理工作的有關(guān)要求，以崗位廉能風(fēng)險(xiǎn)的查找、防范、控制為主線，以權(quán)力的清理、制約、監(jiān)督為核心，以反腐倡廉制度建設(shè)、規(guī)范、執(zhí)行為主要內(nèi)容，從崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制、工作效率和外部環(huán)境等方面，圍繞行政審批、行政執(zhí)法、隊(duì)伍管理及“三重一大”等事項(xiàng)職權(quán)，確定市場監(jiān)管、行政許可、行政執(zhí)法、行政收費(fèi)、人事管理、財(cái)務(wù)管理六個(gè)易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，全面開展崗位風(fēng)險(xiǎn)廉能管理工作，查找出不同類型的廉能風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)148種，并建全完善了相關(guān)防控制度，制定了業(yè)務(wù)流程圖，制作各類崗位風(fēng)險(xiǎn)警示牌并上墻上桌，推行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分級預(yù)警防控，初步構(gòu)建了具有工商行業(yè)特色的風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理工作新機(jī)制。現(xiàn)將開展工作情況報(bào)告如下：
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以縣局黨組書記、局長桂忠任組長，其他黨組成員任副組長，機(jī)關(guān)各股室主要負(fù)責(zé)人為成員的崗位風(fēng)險(xiǎn)廉能管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一級抓一級，層層責(zé)任落實(shí)到人。縣局監(jiān)察室負(fù)責(zé)雙風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核，各分局、機(jī)關(guān)各科室指定專人負(fù)責(zé)，各單位負(fù)責(zé)人對該項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)。形成了上下聯(lián)齊抓共管的工作格局。
（二）思想發(fā)動到位。召開了全縣系統(tǒng)開展崗位風(fēng)險(xiǎn)廉能管理工作動員大會，進(jìn)行了思想發(fā)動。組織開展各類廉政主題教育活動，充分利用宣傳欄等媒體，加強(qiáng)宣傳工作，形成全員參與、人人受教育的濃厚氛圍。
（三）工作思路到位。制定了工作方案，確定了以“崗位為點(diǎn)、程序?yàn)榫€、制度為面”環(huán)環(huán)相扣的工作思路，采取學(xué)習(xí)教育和動員部署同時(shí)開展、查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和修訂制度同步進(jìn)行、防范措施在推進(jìn)中逐步完善的工作方式，健全了風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理工作責(zé)任分解體系，確保了工作任務(wù)層層落實(shí)。
（一）突出一個(gè)“找”字，做到風(fēng)險(xiǎn)查找全面準(zhǔn)確深入。
一是崗位自查。召開了風(fēng)險(xiǎn)查找動員會，就風(fēng)險(xiǎn)查找的重點(diǎn)、方法、步驟進(jìn)行了專題培訓(xùn)；繪制了風(fēng)險(xiǎn)查找流程圖，指導(dǎo)每個(gè)干部職工根據(jù)所在工作崗位的特點(diǎn)，進(jìn)行深入自查，填寫崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查表。二是股室互查。各股室結(jié)合各自職能，對本股室職權(quán)行使的每個(gè)工作環(huán)節(jié)可能存在的廉能風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入排查，填寫科室風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查表。三是領(lǐng)導(dǎo)評查。局班子成員按照職責(zé)分工，對分管部門及分管崗位人員廉能風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查工作進(jìn)行評審，加強(qiáng)對崗位及科室風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查的監(jiān)督和把關(guān)，完善自查，彌補(bǔ)遺漏，確保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查到位，不留死角。四是集體審查。采取召開局領(lǐng)導(dǎo)小組會議等多種形式，對各單位和每一個(gè)崗位確定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審定。對查找不準(zhǔn)、不全、不深等問題，責(zé)令其重新查找，直到審定通過為止。通過認(rèn)真排查，全系統(tǒng)共查找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)148個(gè)，確定風(fēng)險(xiǎn)崗位39個(gè)，其中一級風(fēng)險(xiǎn)人員xx個(gè)，二級風(fēng)險(xiǎn)人員13個(gè)，三級風(fēng)險(xiǎn)人員10個(gè)。
（二）突出一個(gè)“防”字，做到制度建設(shè)具體實(shí)在管用。
一是強(qiáng)化教育，筑牢思想道德防線。圍繞崗位教育、示范教育和警示教育，重點(diǎn)開展以《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》為主要內(nèi)容的反腐倡廉教育活動，筑牢干部職工廉潔自律的思想道德防線。二是細(xì)化規(guī)定，筑牢制度機(jī)制防線。針對權(quán)力透明運(yùn)行中存在的突出問題，先后制定和完善行政審批、行政執(zhí)法、市場監(jiān)管、“三重一大”事項(xiàng)決策及人財(cái)物管理等監(jiān)管制度27項(xiàng)。三是實(shí)行公開，筑牢群眾監(jiān)督防線。建立了集黨務(wù)公開、政務(wù)公開和辦事公開為一體的立體式公開模式，將行政審批事項(xiàng)、行政執(zhí)法程序、行政處罰類別、“三重一大”決策事項(xiàng)等向干部職工和群眾公開，接受社會和群眾的監(jiān)督，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。
（三）突出一個(gè)“控”，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警實(shí)時(shí)快捷科學(xué)。
一是預(yù)警監(jiān)控分級化。建立“前期預(yù)警提醒、中期預(yù)警評估、后期預(yù)警處置”的模式，實(shí)行了風(fēng)險(xiǎn)崗位預(yù)警三級管理，目前正積極收集預(yù)警信息。二是市場監(jiān)管網(wǎng)格化。加大基層監(jiān)管模式改革力度，全力實(shí)施“網(wǎng)格化”監(jiān)管，按照“定區(qū)域、定人員、定職責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲”的要求，將各項(xiàng)監(jiān)管工作直接納入“網(wǎng)格”，明確每個(gè)干部職工的“責(zé)任田”，促進(jìn)職權(quán)、責(zé)任相輔相成、相互統(tǒng)一，有效防止了在監(jiān)管源頭腐朽行為的產(chǎn)生。三是執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)化。建立網(wǎng)上行政執(zhí)法案件管理系統(tǒng)，抓住行政處罰案件的“立、查、審、結(jié)”全過程，實(shí)現(xiàn)了辦案程序的規(guī)范化、執(zhí)法效能的最大化、案件監(jiān)控的陽光化。從技術(shù)上有效防止了行政執(zhí)法過程中辦人情案、關(guān)系案、以案謀私等行為的產(chǎn)生。
（四）突出一個(gè)“實(shí)”字，做到風(fēng)險(xiǎn)防控立足行業(yè)特點(diǎn)。
圍繞日常工作，實(shí)施“四個(gè)重點(diǎn)抓好”。一是重點(diǎn)抓好干部提拔使用過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范。嚴(yán)格按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的規(guī)定把好程序、民主推薦、考察、廉政審核、集體研究“五關(guān)”，規(guī)范干部選拔使用工作程序，堅(jiān)持全面、客觀、公正地提拔任用干部。二是重點(diǎn)抓好執(zhí)法辦案過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范。加強(qiáng)對調(diào)查取證、暫扣罰沒物資處置、行政處罰自由裁量權(quán)使用等行政執(zhí)法全過程的監(jiān)督，推行案件回訪制，嚴(yán)防辦案過程中違法違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。三是重點(diǎn)抓好市場監(jiān)管失缺的風(fēng)險(xiǎn)防范。全面拓展社會監(jiān)督渠道，推行行政許可結(jié)果、執(zhí)法辦案結(jié)果、優(yōu)惠政策享受結(jié)果、服務(wù)承諾落實(shí)結(jié)果“四公示”；積極組織開展述職述廉評廉活動，加大對履職行為的監(jiān)督力度，嚴(yán)查不作為、亂作為等行為，促進(jìn)依法履職。四是重點(diǎn)抓好“三重一大”事項(xiàng)決策和實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范。凡有“三重一大”事項(xiàng)，紀(jì)檢監(jiān)察全程介入，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督；嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目報(bào)批、招投標(biāo)和政府采購等有關(guān)規(guī)定，實(shí)行公開透明的程序化運(yùn)作。
（一）建立廉政教育長效機(jī)制。始終堅(jiān)持教育在先的原則，把風(fēng)險(xiǎn)防范教育納入反腐倡廉宣傳教育總體部署，不斷改進(jìn)教育方法、豐富教育內(nèi)容、創(chuàng)新教育形式，做到警鐘長鳴、自覺防范。開展廉政教育。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”等活動的創(chuàng)建要求，采取多種手段和形式，開展廉政教育。一是注重廉政文化建設(shè)。利用辦公樓走廊、宣傳欄等場所，大力開展廉政文化宣傳。二是開展反腐倡廉教育?？h局黨組高度重視反腐教育工作，把反腐倡廉教育作為重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，黨支部也不定期組織進(jìn)行專題學(xué)習(xí)。三是開展廉政心得體會征集活動，增強(qiáng)了黨員干部的廉政意識。
（二）建立風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理工作制度體系。認(rèn)真清理原有的規(guī)章制度，堅(jiān)持“適用的保留、不適用的剔除、缺失的建立和完善”的原則，重點(diǎn)圍繞行政審批權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)和隊(duì)伍管理權(quán)，健全完善風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理工作總體措施，形成用制度管人、靠制度辦事的工作機(jī)制。
（三）建立權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督機(jī)制。以落實(shí)防范措施為關(guān)鍵，強(qiáng)化對崗位權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約。抓好“一崗雙責(zé)”的落實(shí)，推行領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督五項(xiàng)監(jiān)督制度，采取行政效能監(jiān)察、廉政和行政指導(dǎo)、警示提醒、誡勉糾錯(cuò)、明察暗訪和發(fā)動社會各界監(jiān)督的辦法，形成良好的監(jiān)督制約機(jī)制。
（四）建立科學(xué)可行的考核問責(zé)機(jī)制。將風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理工作納入單位績效考核和公務(wù)員個(gè)人年度考核內(nèi)容之中，作為評先選優(yōu)、干部提拔使用的重要依據(jù)。出臺問責(zé)辦法，對廉政、監(jiān)管、作風(fēng)等問題予以問責(zé)處理，促進(jìn)全縣工商干部廉潔從政。
按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，動畫學(xué)院把腐朽風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)首要工作來抓，精心組織，認(rèn)真部署，扎實(shí)推進(jìn)腐朽風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控工作。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇三
我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認(rèn)可，表揚(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報(bào)告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。
對于收費(fèi)問題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊子可以讓客戶帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計(jì)，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長。
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強(qiáng)防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
險(xiǎn)理念,主動、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇四
為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責(zé)部門及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測部門有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測等工作。
二、開展行內(nèi)自查工作為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實(shí)有效。經(jīng)過此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。
四、我行繼續(xù)開放信函、電話、傳真、直接來訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時(shí)接收信訪信息，并保證每一個(gè)信訪問題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實(shí)施問責(zé)制度。
截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認(rèn)可，表揚(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報(bào)告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。
對于收費(fèi)問題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊子可以讓客戶帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計(jì)，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長。
主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強(qiáng)防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
險(xiǎn)理念,主動、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇五
根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
根據(jù)排查工作要求，對服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面：
(一)案件和違規(guī)問題。近幾年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。對于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來，已獲得客戶的認(rèn)可，表揚(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，絕不拖延，迅速報(bào)告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶對我行的客戶經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。
對于收費(fèi)問題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊子可以讓客戶帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(三)信貸及中間業(yè)務(wù)方面問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進(jìn)街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經(jīng)理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督;在信貸投放上，按照支農(nóng)支小支實(shí)主線和城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶、中小微企業(yè)為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，努力緩解小微企業(yè)融資難的問題。我行現(xiàn)有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業(yè)經(jīng)營不善所致，已訴訟至法院，預(yù)計(jì)今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經(jīng)總行審計(jì)，發(fā)生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規(guī)行為。
在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應(yīng)國家出臺的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按規(guī)操作，嚴(yán)抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發(fā)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
在理財(cái)產(chǎn)品、代理代銷及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷中，我行總是先行安排學(xué)習(xí)文件，吃透文件精神及操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，向客戶做好充分解釋與揭示風(fēng)險(xiǎn)，按規(guī)定流程操作，未發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強(qiáng)防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念,主動、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇六
近幾年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過不良、違規(guī)現(xiàn)象。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇七
此次員工排查問題由綜合辦負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工輿情風(fēng)險(xiǎn)意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務(wù)派遣工2人。對相關(guān)人員積極通過各種渠道收集相關(guān)資料，對各種行為進(jìn)行排查。通過排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站論壇發(fā)帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識，都能在生活作風(fēng)、工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)上嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，極力維護(hù)我行網(wǎng)點(diǎn)、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個(gè)方面的原因。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視。為確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實(shí)施，各部門配合落實(shí)的工作機(jī)制，特別強(qiáng)調(diào)各部室要本著自己對自己負(fù)責(zé)的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索，個(gè)別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調(diào)閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)問題、信貸及中間業(yè)務(wù)問題、員工管理問題四大重點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致排查，努力使排查工作做實(shí)、做細(xì)、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強(qiáng)防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)、年后犯罪分子伺機(jī)作案機(jī)率增加等可能引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持由辦公室做好輿情監(jiān)測工作，并重申輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)及總行進(jìn)行匯報(bào)，積極采取多方面、多渠道處?，確保第一時(shí)間化解，防止輿情發(fā)酵和擴(kuò)大。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓珯z法機(jī)關(guān)、主流媒體的溝通交流，爭取有關(guān)部門、單位的支持和理解。強(qiáng)化內(nèi)控案防管理，嚴(yán)禁員工參與民間借貸，嚴(yán)禁員工充當(dāng)資金掮客行為，確保員工合法合規(guī)操作，避免因員工違法違規(guī)而引發(fā)媒體關(guān)注。
在今后的輿情風(fēng)險(xiǎn)管理中，將引入輿情風(fēng)險(xiǎn)教育長效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有的會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟的提高全行員工對輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，樹立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”的風(fēng)險(xiǎn)理念,主動、有效地防范輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保思想上認(rèn)識到位、組織上領(lǐng)導(dǎo)到位、措施上落實(shí)到位，進(jìn)一步做好輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作,加強(qiáng)員工管理,為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)改革和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇八
第一段：介紹風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)及其重要性（200字）
風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)是指企業(yè)在經(jīng)營中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)所帶來的聲譽(yù)影響。它是企業(yè)在競爭激烈的市場中競爭力的重要組成部分。在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的聲譽(yù)已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)因素，在消費(fèi)者、股東、媒體和其他利益相關(guān)者中具有重要影響力。因此，保護(hù)聲譽(yù)已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分。
第二段：風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)的形成和影響因素 (200字)
風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)是由企業(yè)經(jīng)營中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)所帶來的影響而形成的，風(fēng)險(xiǎn)的來源包括公司管理、營銷、產(chǎn)品和服務(wù)、商業(yè)倫理等多方面。企業(yè)只有對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面認(rèn)識和管理，才能避免出現(xiàn)聲譽(yù)損失。聲譽(yù)的損失可能會對企業(yè)造成長遠(yuǎn)的負(fù)面影響，例如消費(fèi)品牌可能失去消費(fèi)者的信任，公司可能面臨股權(quán)和投資者的臨時(shí)大量拋售，公眾可能會失去對企業(yè)的信任和支持。
第三段：重視風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)的體現(xiàn)與實(shí)踐 (200字)
企業(yè)應(yīng)當(dāng)把風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)管理納入到戰(zhàn)略計(jì)劃中，以便在經(jīng)營過程中預(yù)先識別和管理不同類型的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)需要建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)分析機(jī)制。這可以令企業(yè)能夠快速響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)情況并發(fā)現(xiàn)潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。最關(guān)鍵的是，企業(yè)員工必須深刻理解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理并始終遵守道德規(guī)范以確保企業(yè)經(jīng)貿(mào)活動的誠信。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)管理的利潤 (200字)
管理風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)可以幫助企業(yè)減少爭議，保護(hù)品牌聲譽(yù)和公司形象，并提高股東和投資者的信任度。更重要的是，它有助于企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢。消費(fèi)者往往會更愿意購買那些聲譽(yù)良好的品牌，并且愿意在品質(zhì)、安全和可靠性方面進(jìn)行更高的投資。當(dāng)聲譽(yù)較高時(shí)，企業(yè)很容易吸引到優(yōu)秀人才加入，大幅節(jié)省招聘成本，從而提高團(tuán)隊(duì)合作效率和企業(yè)盈利能力。
第五段：結(jié)論 (200字)
風(fēng)險(xiǎn)聲譽(yù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)長期成功的關(guān)鍵之一。有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高企業(yè)的競爭力和加強(qiáng)品牌形象，從而增強(qiáng)企業(yè)的持續(xù)盈利能力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要深刻理解并深入實(shí)踐聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，通過適當(dāng)且有效的管理決策和技術(shù)工具來控制風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)始終保持良好的聲譽(yù)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇九
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)，而在這個(gè)信息時(shí)代，聲譽(yù)的重要性變得更加不可忽視。因此，學(xué)習(xí)如何管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，成為了每一個(gè)企業(yè)家必不可少的技能之一。最近，我參加了一門聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課程，從中學(xué)到了很多關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的知識，今天我將分享我的體會和感悟。
第二段：了解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念
在我參加的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課程中，首先介紹的是什么是聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)會對企業(yè)帶來什么影響，這是對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的理解。從課程中我了解到，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指可能對企業(yè)聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響的一組內(nèi)部和/或外部因素。而一旦聲譽(yù)受到嚴(yán)重影響，可能會對企業(yè)造成巨大的損失，如財(cái)務(wù)、市值和品牌影響等。因此，理解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念，可以幫助企業(yè)預(yù)先發(fā)現(xiàn)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，更好地應(yīng)對和管理。
第三段：掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課程中，我還學(xué)習(xí)了如何通過聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理來降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋了許多方面，比如企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、傳媒溝通等。在課程中，我了解了有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法，可以提前預(yù)測聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣響?yīng)對。例如，企業(yè)可以建立危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃，了解相關(guān)法規(guī)，定期進(jìn)行評估和審查，以確保企業(yè)聲譽(yù)始終保持在良好的狀態(tài)。
第四段：課程對我的收獲
通過這次聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課程，我不僅學(xué)習(xí)了理論知識和實(shí)踐技巧，還意識到了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的重要性。我認(rèn)識到，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理是每個(gè)企業(yè)家都需要掌握并實(shí)踐的技能，并將在今后幫助我們更好地管理我們的企業(yè)，提高我們的聲譽(yù)。
第五段：總結(jié)
在這門聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)課程中，我學(xué)到了很多有用的知識和技能。通過了解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念，學(xué)習(xí)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，我得出結(jié)論：要想保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，必須不斷學(xué)習(xí)和掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最新技能和方法，并在實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)并實(shí)踐聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理，以確保我的企業(yè)在競爭激烈的市場中始終保持較高的聲譽(yù)。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇十
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)的聲譽(yù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理過程中一個(gè)不可忽視的要素。在這個(gè)信息時(shí)代，企業(yè)面臨著更多甚至難以預(yù)料的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，一旦聲譽(yù)受損，將對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的不利影響。因此，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，我積累了一些心得體會。
首先，企業(yè)需要樹立誠信意識。誠信是企業(yè)聲譽(yù)的基石，也是企業(yè)生存和發(fā)展的核心價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)遵循契約精神，履行承諾，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。只有以誠信為本，企業(yè)才能在市場競爭中贏得信任與口碑，良好的聲譽(yù)才能得以建立和鞏固。
其次，企業(yè)應(yīng)建立健全的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)所面臨的各種內(nèi)外部因素共同作用的結(jié)果。因此，企業(yè)需要建立一套完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評估和管理機(jī)制。這包括制定明確的聲譽(yù)管理政策和規(guī)范，明確各部門的職責(zé)與權(quán)限，定期評估聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案。通過有效的管理體系，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)的損害。
第三，企業(yè)應(yīng)注重公共關(guān)系的建立。公眾對企業(yè)的態(tài)度和看法在很大程度上影響著企業(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)應(yīng)積極參與社會公益活動，加強(qiáng)與政府、社會組織和媒體的溝通合作，樹立企業(yè)良好的社會形象。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，做好員工與企業(yè)間的溝通，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，提升員工素質(zhì)和士氣。只有建立良好的公共關(guān)系，企業(yè)才能在社會中獲得更多的支持和肯定。
第四，企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理。如今，網(wǎng)絡(luò)已成為信息傳播的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)輿情對企業(yè)聲譽(yù)的影響不可忽視。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理，積極監(jiān)測和回應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)輿情。企業(yè)需要建立健全的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與管理制度，及時(shí)采取應(yīng)對措施，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注與質(zhì)疑，并針對網(wǎng)絡(luò)誹謗和攻擊采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。只有通過有效的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理，企業(yè)才能抵御網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，保持良好的聲譽(yù)形象。
最后，企業(yè)應(yīng)建設(shè)自身核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展和持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)通過持續(xù)創(chuàng)新、技術(shù)升級、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方式，不斷提高自身核心競爭力。同時(shí)，企業(yè)還需建立和完善品牌管理體系，塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和品牌形象。只有通過提升核心競爭力，企業(yè)才能在市場競爭中贏得聲譽(yù)認(rèn)可和市場份額。
在防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的過程中，企業(yè)需要樹立，以誠信為基礎(chǔ)的經(jīng)營理念，并建立健全的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，注重公共關(guān)系建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理，并努力提升自身核心競爭力。只有全面把握企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的防范，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇十一
企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，為了達(dá)到自身的利益最大化，不可避免地要面對風(fēng)險(xiǎn)。其中，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)至關(guān)重要的一個(gè)方面。如何在風(fēng)險(xiǎn)中保持品牌形象和聲譽(yù)，是每個(gè)企業(yè)人士需要解決的問題。以下是我對風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)的心得體會，希望能夠?qū)V大讀者有所啟示。
第一段：風(fēng)險(xiǎn)和品牌聲譽(yù)的概念及關(guān)系
企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素有很多，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等等。而品牌聲譽(yù)，是企業(yè)在市場競爭中樹立的形象，被認(rèn)為是企業(yè)在市場中獲得成功的重要因素之一。品牌聲譽(yù)和風(fēng)險(xiǎn)是相輔相成的，它們之間的關(guān)系緊密，一個(gè)企業(yè)的品牌聲譽(yù)建立在它穩(wěn)定的、可持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)應(yīng)該通過科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，保證自身品牌聲譽(yù)的不斷提升。
第二段：風(fēng)險(xiǎn)管理的四要素
要想進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，必須考慮到核心的四個(gè)要素：風(fēng)險(xiǎn)評估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。對于大部分企業(yè)來說，最重要的是在風(fēng)險(xiǎn)下建立一個(gè)合理的系統(tǒng)，通過系統(tǒng)性的方法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。簡單來說，企業(yè)需要對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評估、將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃到企業(yè)發(fā)展中、實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，以及根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對，保證企業(yè)市場形象的持續(xù)良好。
第三段：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相較于其他風(fēng)險(xiǎn)，其災(zāi)害性比較大，應(yīng)對方式也更復(fù)雜。企業(yè)應(yīng)該注重在“捍衛(wèi)”品牌聲譽(yù)方面做好內(nèi)部措施。這包括提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、建立信息收集反饋機(jī)制等,讓員工和企業(yè)本身的素質(zhì)得到升華和提升，更好地捍衛(wèi)企業(yè)品牌聲譽(yù)。同時(shí)，企業(yè)也需要加強(qiáng)與顧客、消費(fèi)者的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理用戶反映的問題和意見，積極消除那些可能會對企業(yè)品牌聲譽(yù)造成損害的不利信息。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇
雖然風(fēng)險(xiǎn)會帶來不可避免的損失，但風(fēng)險(xiǎn)也是一種機(jī)遇，因?yàn)橹挥性陲L(fēng)險(xiǎn)面前，企業(yè)才能夠不斷地反思和革新。企業(yè)應(yīng)該把風(fēng)險(xiǎn)看作是成長的契機(jī)，通過風(fēng)險(xiǎn)管理，確定企業(yè)的戰(zhàn)略方向，提高技術(shù)和管理創(chuàng)新能力，增加組織彈性，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，拓展業(yè)務(wù)等等。通過這些努力，企業(yè)不僅可以化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)品牌的快速發(fā)展，而且也可以在市場競爭中持續(xù)壯大。
第五段：結(jié)論
在當(dāng)前的市場競爭中，風(fēng)險(xiǎn)管理和品牌聲譽(yù)的重要性已經(jīng)被廣泛認(rèn)可。企業(yè)需要運(yùn)用科學(xué)高效的方法，通過風(fēng)險(xiǎn)評估、規(guī)劃、監(jiān)控和應(yīng)對，對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制，保證企業(yè)聲譽(yù)在市場環(huán)境中的保持和提升。同時(shí)，企業(yè)也需要通過風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷創(chuàng)新，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場中的成功和長久發(fā)展。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇十二
聲譽(yù)是企業(yè)的核心競爭力之一，而聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)則是每個(gè)企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，企業(yè)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范至關(guān)重要。對于一個(gè)企業(yè)來說，一旦聲譽(yù)受損，將會導(dǎo)致利益的損失甚至是經(jīng)營的崩塌。因此，我們需要認(rèn)真對待聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，并采取一系列有效措施來加以防范和管理。
首先，企業(yè)應(yīng)樹立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的意識。要認(rèn)識到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性，以及其對企業(yè)長期發(fā)展的影響。只有明白了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的危害性，企業(yè)才能有足夠的動力和決心來進(jìn)行有效的防范。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)列為重要的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)之一，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警。只有這樣，企業(yè)才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
其次，企業(yè)需要建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該成為企業(yè)的日常工作，并融入到企業(yè)的各個(gè)層面和環(huán)節(jié)中。企業(yè)應(yīng)該制定相應(yīng)的管理制度和流程，明確責(zé)任和權(quán)力的界定，確保聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的順利進(jìn)行。此外，企業(yè)還應(yīng)該進(jìn)行定期的風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測，及時(shí)掌握聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的動態(tài)情況。只有建立了完善的管理機(jī)制，企業(yè)才能對聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)有所控制和應(yīng)對。
另外，企業(yè)要建立良好的溝通與危機(jī)公關(guān)機(jī)制。溝通是防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。企業(yè)應(yīng)積極主動地與消費(fèi)者、投資者、媒體等各方進(jìn)行溝通，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切和疑慮。在遇到聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，企業(yè)要及時(shí)應(yīng)對，采取有效的危機(jī)公關(guān)措施。通過及時(shí)透明的溝通和積極的危機(jī)處理，企業(yè)可以減輕聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響，甚至化危機(jī)為機(jī)遇。
此外，企業(yè)要始終堅(jiān)持誠信和質(zhì)量第一的原則。企業(yè)的聲譽(yù)是建立在誠信和質(zhì)量保證基礎(chǔ)之上的。只有通過真實(shí)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的信任和口碑。因此，企業(yè)要始終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)守誠信原則。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該積極主動地履行社會責(zé)任，承擔(dān)起對消費(fèi)者、投資者和員工的責(zé)任，樹立起良好的社會形象。這樣，企業(yè)才能夠建立起可靠和可持續(xù)的聲譽(yù)。
最后，企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代的變化。在現(xiàn)代社會，信息傳播的速度極快，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了巨大變化。企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，通過不斷學(xué)習(xí)新知識和掌握新技術(shù)，充分了解市場和消費(fèi)者的動態(tài)。同時(shí)，企業(yè)要敢于創(chuàng)新，不斷推出符合市場需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。只有通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)才能跟上時(shí)代的步伐，提高自身競爭力，降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。
總之，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)都會面臨的挑戰(zhàn)，但通過建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、建立良好的溝通與危機(jī)公關(guān)機(jī)制、堅(jiān)守誠信和質(zhì)量原則以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)可以有效預(yù)防聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，提升自身的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的防范工作需要企業(yè)高度重視，并與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和日常管理相結(jié)合，使之成為企業(yè)管理的一部分。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中穩(wěn)步前行，贏得消費(fèi)者和社會的認(rèn)可與信任。
聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作總結(jié)篇十三
在現(xiàn)代社會中，企業(yè)或個(gè)人的聲譽(yù)往往比財(cái)務(wù)狀況更為重要。聲譽(yù)是在長期積累中形成的，與企業(yè)或個(gè)人的信譽(yù)和形象密切相關(guān)。為保護(hù)企業(yè)或個(gè)人聲譽(yù)，風(fēng)險(xiǎn)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必要環(huán)節(jié)之一。本文將從風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)兩個(gè)角度出發(fā)，總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理對聲譽(yù)保護(hù)需要注意的事項(xiàng)，并談?wù)勥@些措施給我?guī)淼男牡皿w會。
第二段：風(fēng)險(xiǎn)管理對聲譽(yù)保護(hù)的重要性
企業(yè)或個(gè)人在經(jīng)營過程中無法避免風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理就是對企業(yè)或個(gè)人在面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采取的一系列保護(hù)措施。聲譽(yù)是企業(yè)或個(gè)人長期積累的寶貴財(cái)富，而聲譽(yù)的損失往往會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)雙重打擊，甚至影響到企業(yè)或個(gè)人的生存。在風(fēng)險(xiǎn)管理中，對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見性和評估能力是至關(guān)重要的，只有對風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識，才能在風(fēng)險(xiǎn)來臨之前及時(shí)制定措施，減少損失，保護(hù)聲譽(yù)，提高競爭力。
第三段：聲譽(yù)保護(hù)的措施
聲譽(yù)保護(hù)需要從多個(gè)方面入手。首先，企業(yè)或個(gè)人在經(jīng)營過程中必須先做到遵法合規(guī)，要充分了解所要面對的風(fēng)險(xiǎn)及其帶來的潛在損失，明確自身的邊界和底線。其次，企業(yè)或個(gè)人應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)與責(zé)任，用危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件，及時(shí)控制損失和影響。再次，企業(yè)或個(gè)人需要塑造良好的企業(yè)形象和認(rèn)知，注重企業(yè)的公益形象和品牌價(jià)值，吸收社會的正向能量，樹立良好的品牌形象。最后，與社會和利益相關(guān)者的溝通和互動也至關(guān)重要，尤其要注重公開和透明度，以增強(qiáng)聲譽(yù)的可信度和可持續(xù)性。
第四段：風(fēng)險(xiǎn)管理對聲譽(yù)保護(hù)的實(shí)踐效果
對于企業(yè)或個(gè)人而言，聲譽(yù)保護(hù)需要長期耕耘才能得到真正的鞏固，而風(fēng)險(xiǎn)管理就是聲譽(yù)保護(hù)的“先鋒隊(duì)”。在我所在的公司中，我們建立了一套完備的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，制定了一系列的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，學(xué)習(xí)和運(yùn)用危機(jī)管理的各種方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和記錄風(fēng)險(xiǎn)，定期制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，最大限度減少損失和影響。在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)，我們通過多元化的危機(jī)處理策略和恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方案，快速應(yīng)對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、品牌風(fēng)險(xiǎn)和社會聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。我們的良好應(yīng)對表現(xiàn)，增強(qiáng)了利益相關(guān)者對我們的信任度和滿意度，同時(shí)樹立了信譽(yù)良好的企業(yè)形象。
第五段：結(jié)論
風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上就是聲譽(yù)保護(hù)的具體實(shí)踐，每一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在追求商業(yè)成功的同時(shí)都應(yīng)該注重聲譽(yù)管理。保護(hù)聲譽(yù)，需要預(yù)見和識別潛在風(fēng)險(xiǎn)、危機(jī)處理能力、良好的溝通和互動，并在實(shí)踐中持續(xù)有效地執(zhí)行，通過建立和完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，積極預(yù)防和化解潛在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)。只有如此，企業(yè)或個(gè)人才能更好地面對激烈的市場競爭，保持長足的發(fā)展和生存能力。
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