健康是人類最重要的財(cái)富，它關(guān)乎每個(gè)人的生活品質(zhì)和幸福感。要注重總結(jié)的邏輯性和條理性；小編為我們提供的總結(jié)范文，是我們寫總結(jié)時(shí)的良師益友。
課程顧問的心得篇一
在大學(xué)學(xué)習(xí)期間，我參加了一門名為“顧問課程”的課程，這是一門職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展相關(guān)的課程。在本文中，我將分享我在這門課程中的心得體會(huì)。
第二段：課程內(nèi)容
這門課程主要涵蓋了幾個(gè)方面，包括個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、求職技巧、職場禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等。在這門課程中，我們會(huì)通過一些案例分析和討論，了解到不同的職業(yè)發(fā)展路線以及如何為自己制定一個(gè)可行的職業(yè)規(guī)劃。
第三段：收獲
這門課程對(duì)我來說收獲頗豐。首先，我學(xué)會(huì)了如何制定一份可以實(shí)現(xiàn)的職業(yè)規(guī)劃。在課上，老師會(huì)針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的情況進(jìn)行指導(dǎo)，幫助我們了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并基于這些條件幫助我們找到適合自己的職業(yè)路線。其次，我也學(xué)到了一些求職技巧，例如如何寫一份更具吸引力的求職信、如何在面試中表現(xiàn)出自己的優(yōu)勢等。
第四段：啟迪
這門課程也給了我一些啟發(fā)，讓我更加了解自己。通過老師的指導(dǎo)，我了解到自己的特長和興趣所屬的領(lǐng)域，并設(shè)定了相應(yīng)的職業(yè)目標(biāo)。此外，我還了解到職場禮儀和職業(yè)素養(yǎng)等方面的重要性，這將會(huì)對(duì)我的未來職業(yè)生涯起到關(guān)鍵作用。
第五段：總結(jié)
通過這門顧問課程，我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信這些收獲將伴隨我一生，并助力我在職場中獲得更多成功。
課程顧問的心得篇二
第一段：介紹課程顧問日?qǐng)?bào)的背景和重要性（200字）
課程顧問作為教育機(jī)構(gòu)的重要角色，承擔(dān)著與學(xué)生家長的溝通和互動(dòng)工作。而課程顧問日?qǐng)?bào)則是課程顧問進(jìn)行工作總結(jié)和反思的重要工具。這份日?qǐng)?bào)記錄著顧問的日常工作情況和思考，幫助顧問發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和不足，進(jìn)一步提高工作能力。因此，撰寫課程顧問日?qǐng)?bào)是提高自身能力的有效途徑，它能夠讓顧問更好地了解自己的工作，并提供反饋和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
第二段：日?qǐng)?bào)記錄的重要內(nèi)容和作用（300字）
課程顧問日?qǐng)?bào)通常包括學(xué)生家長咨詢情況、解答問題、銷售情況、學(xué)生動(dòng)向等核心內(nèi)容。這些記錄總結(jié)了顧問一天的工作情況，成為顧問的工作參考。通過分析這些記錄，可以發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，進(jìn)一步提高工作效率和滿意度。此外，課程顧問日?qǐng)?bào)還可以作為向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的重要參考資料，通過詳細(xì)的記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)可以清晰了解顧問的工作以及顧問和學(xué)生家長之間的互動(dòng)情況，為公司的決策提供參考。
第三段：撰寫課程顧問日?qǐng)?bào)時(shí)的應(yīng)注意事項(xiàng)（300字）
撰寫課程顧問日?qǐng)?bào)需要注意以下幾點(diǎn)：首先，要詳細(xì)記錄每位學(xué)生家長的咨詢問題和解答情況，包括相關(guān)的對(duì)話內(nèi)容和解決方案。其次，要注重總結(jié)自己的工作情況，分析遇到的問題和解決方法。此外，還要注意時(shí)間的記錄，以便后續(xù)分析工作效率和時(shí)間利用情況。最后，應(yīng)該注重客觀性，不夸大、不縮小工作情況，真實(shí)記錄每天的工作實(shí)況。
第四段：撰寫課程顧問日?qǐng)?bào)的心得體會(huì)（300字）
通過撰寫課程顧問日?qǐng)?bào)，我深刻體會(huì)到了記錄與反思的重要性。在日常工作中，我意識(shí)到自己的成功和不足之處，以及解決問題的方法和方式。同時(shí)，我通過觀察學(xué)生家長的咨詢情況和解答的效果，發(fā)現(xiàn)自己在咨詢和溝通方面的優(yōu)勢和不足，從而進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過總結(jié)和反思，逐漸形成了自己的咨詢風(fēng)格和解決問題的經(jīng)驗(yàn)，為提高自己的工作能力打下了基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)課程顧問日?qǐng)?bào)的效果與啟示（200字）
課程顧問日?qǐng)?bào)是提高自身能力和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。通過記錄和總結(jié)，可以更好地發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，提高工作效率和滿意度。同時(shí)，課程顧問日?qǐng)?bào)也是與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要工具，為領(lǐng)導(dǎo)提供了了解自己工作情況的窗口。因此，課程顧問應(yīng)該養(yǎng)成每天撰寫日?qǐng)?bào)的習(xí)慣，并不斷改進(jìn)和完善日?qǐng)?bào)的內(nèi)容和形式，提高自身的工作能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
課程顧問的心得篇三
顧問課程是一個(gè)相對(duì)新興的課程，它旨在為學(xué)生提供關(guān)于職業(yè)發(fā)展、就業(yè)概況、勞動(dòng)法規(guī)等方面的建議和咨詢。在我的大學(xué)期間，我曾參加了這門課程，獲得了許多有用的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。本文將描述我的顧問課程體驗(yàn)，并深入挖掘我所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能。
第二段：課程內(nèi)容概述
在我學(xué)習(xí)顧問課程的過程中，我學(xué)習(xí)了關(guān)于求職的一些基本技能，例如：完善的簡歷、出色的面試技巧和如何尋找職業(yè)機(jī)會(huì)等。 我還學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)發(fā)展相關(guān)的主題，例如如何提高自己的職業(yè)競爭力和如何在小組協(xié)作中最大化自己的貢獻(xiàn)等。 同時(shí)，顧問課程還向我們宣傳了勞動(dòng)法規(guī)，使我們更好地了解勞動(dòng)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，并讓我們更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
第三段：學(xué)到的技能和技巧
在顧問課程中，我學(xué)到了很多在職業(yè)中非常實(shí)用的技能和技巧。 首先，我學(xué)會(huì)了如何利用招聘網(wǎng)站和人際網(wǎng)絡(luò)來尋找職業(yè)機(jī)會(huì)。 這些技能對(duì)于尋找合適職業(yè)非常有用。 其次，我也得到了諸如在簡歷和面試中如何突出自己的技巧以及如何根據(jù)招聘職位進(jìn)行針對(duì)性應(yīng)聘的技巧等方面的有用指導(dǎo)。這些技巧對(duì)于我的求職工作非常有幫助。
第四段：課程帶給我的價(jià)值
顧問課程帶給我的最大價(jià)值是增強(qiáng)對(duì)職業(yè)市場和就業(yè)市場的了解和認(rèn)識(shí)。它向我展示了就業(yè)率低下的原因，如何利用自己的技能和經(jīng)驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)更好的機(jī)會(huì)，以及在就業(yè)中如何更好地應(yīng)對(duì)競爭。 除此之外，我還深入了解了勞動(dòng)法規(guī)，這給我的職業(yè)發(fā)展和勞動(dòng)權(quán)益帶來了更好的保護(hù)。
第五段：課程對(duì)我的未來的影響
通過參加這門課程，我對(duì)就業(yè)市場和職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)和定位。在未來的職業(yè)生涯中，我將更加積極主動(dòng)地探索自己的職業(yè)機(jī)會(huì)，并更好地應(yīng)對(duì)市場上的競爭。 顧問課程為我未來的職業(yè)生涯提供了有力的支撐，讓我更加自信和明確對(duì)未來的規(guī)劃。
總之，在顧問課程中，我從中學(xué)到了很多有用的知識(shí)和技能，豐富了我的職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。它為我在未來的職業(yè)生涯中提供了有力的支持和幫助。因此，我深深地感激這門課程，并推薦更多人參加該課程，深入接觸職業(yè)發(fā)展的不同方面，從而更好地實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
課程顧問的心得篇四
在如今越來越重視教育的社會(huì)，教育行業(yè)也越來越受到人們的關(guān)注。如果學(xué)生們想要快速有效地找到適合自己的課程，一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問就顯得尤為重要。作為一名課程顧問，我有幸接觸到眾多的學(xué)生與家長，與他們不斷交流溝通，我對(duì)于課程顧問的工作也有了一些個(gè)人的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的感悟。
第二段：了解學(xué)生需求
作為一名課程顧問，首先要了解每個(gè)學(xué)生的需求，這個(gè)過程不只是了解他們的成績、課程水平，還包括他們的學(xué)習(xí)背景、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、性格特點(diǎn)等方面。通過深入了解每位學(xué)生的需求，我才能盡可能地推薦符合他們的課程和機(jī)會(huì)，助他們更快更好地成長。因此，作為一名課程顧問，了解學(xué)生需求是非常重要的。
第三段：主動(dòng)溝通
在為學(xué)生提供幫助的過程中，主動(dòng)溝通也是非常重要的。與學(xué)生和家長不斷交流，包括談?wù)搶W(xué)生的進(jìn)展、遇到的問題、孩子需要的幫助等等，都是要不斷持續(xù)的。充分的溝通能夠讓我更深入了解每一個(gè)孩子的需求，給予他們更好的幫助和建議。除此之外，主動(dòng)溝通也能縮短我們之間的距離，建立一種更好的合作關(guān)系，最終在幫助學(xué)生的同時(shí)，也讓他們感受到更多的關(guān)懷。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)
除了了解學(xué)生需求和主動(dòng)溝通之外，作為一名課程顧問，還要持續(xù)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)和技能。與時(shí)俱進(jìn)的知識(shí)、技術(shù)技能和行業(yè)新聞、流行趨勢等信息都是要不斷學(xué)習(xí)的。通過不斷學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)市場變化和學(xué)生需求變化，提供給學(xué)生更好的指導(dǎo)和建議。并且，不斷學(xué)習(xí)也能提高我的個(gè)人能力和職業(yè)競爭力，在這個(gè)競爭激烈的教育行業(yè)獲得更多的機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)
作為一名課程顧問，了解學(xué)生需求，不斷主動(dòng)溝通，持續(xù)學(xué)習(xí)都是非常重要的。在工作中，每一個(gè)達(dá)成的目標(biāo)、每一位得到成功指導(dǎo)的學(xué)生，都讓我感到非常欣慰和滿足。課程顧問并不是一個(gè)簡單的職業(yè)，需要不斷付出，但只要我能推薦符合學(xué)生需求的課程，并讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中成長進(jìn)步，這份工作就是有意義的。通過我的努力，希望可以發(fā)揮更大作用，幫助更多的學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
課程顧問的心得篇五
第一段：介紹課程顧問實(shí)習(xí)的背景和目的（200字）
課程顧問實(shí)習(xí)是現(xiàn)代教育體系中的一環(huán)，旨在幫助學(xué)生更好地規(guī)劃和選擇自己的學(xué)習(xí)課程，并為他們提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。作為一名課程顧問實(shí)習(xí)生，我有幸參與了這個(gè)獨(dú)特的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，并在這個(gè)過程中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：實(shí)習(xí)過程中遇到的挑戰(zhàn)與成長（200字）
在實(shí)習(xí)期間，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先是溝通能力的提升，作為一名課程顧問實(shí)習(xí)生，我需要與不同背景和需求的學(xué)生進(jìn)行溝通，并了解他們的學(xué)術(shù)目標(biāo)和興趣愛好。通過與學(xué)生交談和傾聽他們的需求，我學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己，并能夠根據(jù)不同的情況提供專業(yè)的建議。
第三段：實(shí)習(xí)中的案例分析與解決方案（200字）
在實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常遇到學(xué)生對(duì)課程安排和選課要求的困惑。有一次，一個(gè)學(xué)生想要同時(shí)修讀兩門時(shí)間沖突的課程，經(jīng)過與學(xué)生的交流，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)這兩門課都有濃厚的興趣和熱情。為了解決這個(gè)問題，我與該學(xué)生一起制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并向?qū)W校提出了調(diào)課的請(qǐng)求。最終，學(xué)生順利修讀了他所喜歡的兩門課程，并在學(xué)術(shù)上取得了顯著的進(jìn)展。
第四段：實(shí)習(xí)帶來的收獲與反思（200字）
通過課程顧問實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。在與同事和學(xué)生的合作中，我意識(shí)到只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作才能更好地為學(xué)生提供幫助。此外，我還學(xué)到了面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的持續(xù)努力和創(chuàng)新精神。每個(gè)學(xué)生都有自己獨(dú)特的需求和目標(biāo)，作為一名課程顧問實(shí)習(xí)生，我必須不斷尋找更好的解決方案，以滿足學(xué)生的需求。
第五段：對(duì)未來的展望和總結(jié)（200字）
課程顧問實(shí)習(xí)讓我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到我享受與學(xué)生交流和幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的學(xué)術(shù)目標(biāo)的過程。將來，我希望能夠成為一名專業(yè)的課程顧問，并為更多的學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。課程顧問實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的經(jīng)歷，我相信這段經(jīng)歷將對(duì)我的未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
總結(jié)：通過這次課程顧問實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了為學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)的重要性。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還培養(yǎng)了溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。這次實(shí)習(xí)為我職業(yè)生涯的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并讓我對(duì)未來充滿了信心。我將會(huì)以此次實(shí)習(xí)為契機(jī)，不斷努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為更多的學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)。
課程顧問的心得篇六
作為一位學(xué)生，在求學(xué)的道路上，知識(shí)的積累和素養(yǎng)的提升一直是我們的主要目標(biāo)。為了提高自己在學(xué)術(shù)和職場上的競爭力，顧問課程成為了我們的必修課程之一。在這門課程中，我們不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)和技巧，而且還得到了有用的建議和指導(dǎo)。在此，我想分享一下自己在學(xué)習(xí)顧問課程的心得體會(huì)。
第二段：初學(xué)體驗(yàn)
剛開始學(xué)習(xí)顧問課程時(shí)，我有些迷茫和無措。課程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容包含了管理學(xué)、心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通等多個(gè)領(lǐng)域，而且在學(xué)習(xí)過程中還需要實(shí)踐操作，這給我的學(xué)習(xí)帶來了一定的難度。但是，在老師的耐心指導(dǎo)下，我逐漸掌握了一些實(shí)踐操作的技巧，比如如何與客戶建立有效的溝通，如何為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，等等。這些經(jīng)驗(yàn)的積累讓我對(duì)顧問的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
第三段：提升自身素質(zhì)
在學(xué)習(xí)顧問課程的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名優(yōu)秀的顧問，需要具備一定的素質(zhì)和技能。比如，在溝通方面，要有良好的表達(dá)能力和傾聽能力；在領(lǐng)導(dǎo)力方面，要有良好的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；在客戶服務(wù)方面，要有極強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。通過這門課程的學(xué)習(xí)，我不僅嘗試了實(shí)踐操作，還在素質(zhì)和技能方面得到了全方位的提升，使我在未來的職場中會(huì)更加自信和充實(shí)。
第四段：實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展
顧問職業(yè)的本質(zhì)就是幫助客戶解決問題，對(duì)于客戶而言，顧問是一個(gè)可以托付問題，并且信任的人。因此，作為一名優(yōu)秀的顧問，我們不僅要擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和技巧，還需要具備高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心。這些都是在顧問課程中所學(xué)到的東西。通過學(xué)習(xí)顧問課程，我積累了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)，這也給我在將來的求職過程中提供了非常有力的支持。
第五段：總結(jié)
顧問課程所教授的知識(shí)和技能對(duì)于提高我們的職場競爭力有著重要的影響。無論是對(duì)于專業(yè)知識(shí)的深度認(rèn)識(shí)，還是對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)的全方面提升，都會(huì)讓我們?cè)谖磥淼穆殘鲋懈幼孕藕陀行判摹ＯＭ瑢W(xué)們都能夠珍惜這個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀的職業(yè)發(fā)展。
課程顧問的心得篇七
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
共
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課程顧問的心得篇八
第一段：引言（200字）。
作為一名課程顧問，我有幸參與管理和指導(dǎo)一系列的課程，這讓我深刻領(lǐng)悟到課程顧問管理的重要性和挑戰(zhàn)。在如今充滿競爭的教育市場中，課程顧問的作用被越來越重視。他們不僅僅是學(xué)生的導(dǎo)師，更是幫助學(xué)生找到他們潛在的興趣和優(yōu)勢，并為他們制定合適的發(fā)展計(jì)劃。在這篇文章中，我將分享一些我在課程顧問管理工作中得到的心得體會(huì)。
第二段：了解學(xué)生需求（200字）。
作為課程顧問，了解學(xué)生的需求和期望是十分重要的。每個(gè)學(xué)生都有獨(dú)特的背景和興趣，因此需要根據(jù)他們的不同需求來制定個(gè)性化的發(fā)展計(jì)劃。我通過與學(xué)生進(jìn)行深入的交流和面對(duì)面的談話，了解他們的興趣、學(xué)習(xí)方式和未來目標(biāo)。這有助于我更好地為他們提供相關(guān)的建議和指導(dǎo)，并與他們共同制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。
第三段：培養(yǎng)良好的溝通技巧（200字）。
課程顧問需要具備良好的溝通技巧，以便與學(xué)生和他們的家長有效地交流。與學(xué)生的交流需要耐心和關(guān)注細(xì)節(jié)，以便準(zhǔn)確地理解他們的問題和需求。而與家長的溝通則需要更多的解釋和客觀性，以便讓他們對(duì)課程的方向和效果有更明確的了解。通過有效的溝通，我可以更好地理解學(xué)生和家長的期望，并為他們提供最合適的建議和指導(dǎo)。
第四段：全面了解課程內(nèi)容（200字）。
作為一名課程顧問，了解課程的內(nèi)容和特點(diǎn)是必不可少的。我會(huì)花時(shí)間研究和了解各個(gè)課程的學(xué)術(shù)要求、課程設(shè)置和評(píng)估方式等信息，以便為學(xué)生提供準(zhǔn)確和全面的指導(dǎo)。只有對(duì)課程內(nèi)容有深入的了解，我才能夠更好地為學(xué)生選擇合適的課程，并提供相關(guān)的學(xué)習(xí)和備考建議。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與專業(yè)發(fā)展（200字）。
作為課程顧問，我相信終身學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展是非常重要的。教育行業(yè)的發(fā)展非常迅速，新的課程和教學(xué)方法不斷涌現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。我會(huì)參加專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會(huì)和學(xué)術(shù)會(huì)議，與同行交流學(xué)習(xí)，并通過持續(xù)學(xué)習(xí)來提高我的專業(yè)水平。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展，我才能更好地為學(xué)生提供更準(zhǔn)確和有針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。
結(jié)尾（200字）。
作為一名課程顧問，我深知自身責(zé)任重大。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的管理能力，我可以更好地為學(xué)生和家長提供合適的建議和指導(dǎo)，幫助他們?cè)趯W(xué)業(yè)和職業(yè)生涯取得成功。課程顧問管理需要耐心、細(xì)心和專業(yè)知識(shí)，但它也是一份充滿成就感的工作。通過了解學(xué)生需求、培養(yǎng)良好的溝通技巧、全面了解課程內(nèi)容，并持續(xù)學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展，我相信我可以成為一名出色的課程顧問，并為學(xué)生的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
課程顧問的心得篇九
值”的問題。因此遇見這種異議時(shí)，導(dǎo)購就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價(jià)錢高，課程顧問就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或 者其他服務(wù)項(xiàng)目。2.第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較 顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，咨詢師此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購不能貶低其他品牌，而 應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。3.第三類：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清 當(dāng)顧客總是在價(jià)格問題上糾纏不清時(shí)，課程顧問要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線不能再降 了，還要照顧顧客的情緒，用小贈(zèng)品進(jìn)行賄賂。
本
帖
隱
一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢對(duì)比
1.學(xué)
模
最
大，北
京
市
場
上的知
名
度
翰
值
一
提！
6.
學(xué)為 1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座
2）
剛
駐
扎
黃
莊，名
氣
不大 3）以前都沒有聽說過的機(jī)構(gòu)，和我們高思不是在同一個(gè)檔次，教學(xué)也沒有專門的教研中 心，老師多是兼職的證。
4）
小
機(jī)平
構(gòu)
沒安
有
4）
小
機(jī)
構(gòu)
沒
有
保證
二、高思一對(duì)一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢對(duì)
比
1、家教：
優(yōu)勢：相對(duì)一對(duì)一價(jià)格低，老師到家里授課，方便家長和孩子； 劣勢：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學(xué)生無經(jīng)驗(yàn)，不了解考綱考點(diǎn)，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強(qiáng)，再就 是家教一般都是在家里上課孩子在家里會(huì)分散注意力，沒有良好的學(xué)習(xí)氛圍。
效的解
決
3、網(wǎng)校：
優(yōu)勢：不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地都能看 劣勢：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡單適合零基礎(chǔ)的孩子來打打基礎(chǔ)，靈活性低，缺少互動(dòng)，章節(jié)沒有那么細(xì)。
三、你
們
怎
么
收費(fèi) 我們的收費(fèi)是根據(jù)年級(jí)的高低、課時(shí)的長短、老師的水平這三方面來確定價(jià)格，在不了 解孩子具體情況的時(shí)候是無法確定價(jià)格的，需要孩子經(jīng)過測試并且和老師初步接觸過以后才能基本確定價(jià)格。
注
意點(diǎn)：
繼續(xù)觀察語言表達(dá)能力；
有
任
何
疑
點(diǎn)
都
要
追問!題目3：請(qǐng)問你的強(qiáng)項(xiàng)（優(yōu)點(diǎn)）和弱項(xiàng)（缺點(diǎn)）分
別
是
什
么
注
意點(diǎn)：
了解應(yīng)聘者對(duì)自我的評(píng)價(jià)，并在面談過程中暗自求證； 判斷應(yīng)聘者是否有自知之明； 把優(yōu)點(diǎn)當(dāng)缺點(diǎn)說是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請(qǐng)談?wù)勀氵^去工作中最得意的一件事。注意點(diǎn)：
注
注
注
意點(diǎn)： 了解應(yīng)聘者對(duì)早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無把握之 仗，做事謹(jǐn)慎細(xì)密，值得肯定； 題目8：你有電話銷售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇Ｗ⒁恻c(diǎn)：
課程顧問有較多機(jī)會(huì)同客戶電話溝通，需要相關(guān)技巧和意識(shí)。題目9：你有銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/p>
注
意點(diǎn)：
和
缺
點(diǎn)
注
意點(diǎn)：
考驗(yàn)應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點(diǎn)提出質(zhì)疑你將怎樣回
答
注
意點(diǎn)：
要
多
長
時(shí)
間
注
意點(diǎn)：
注
世間只為兩種人開辟大路： 一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?/p>
成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：
成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大 的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對(duì)咨詢者。
如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問這份工作是一份改變別人 命運(yùn)的工作，這樣的人未來一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問。
從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能 否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全 取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。
接下來談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法
學(xué)習(xí)有四個(gè)過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反
三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問也必須 是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。
第一個(gè)過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易 忽略的一個(gè)過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任 何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背 如下內(nèi)容： 產(chǎn)品知識(shí)(如產(chǎn)品的背景、對(duì)個(gè)人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、機(jī)構(gòu)自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu) 勢、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、近期考試內(nèi)容)、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的 賣點(diǎn)等 , 這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考 , 然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn) 就是出國或提高成績，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過學(xué)習(xí)交友、證 明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢?cè)?者的買點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。
第二個(gè)過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問必須是一個(gè) 很有感染力的演講者。咨詢的過程其實(shí)也是一個(gè)談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問 具備很多的語言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出適當(dāng)?shù)脑挘@些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟 讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟“的境界。
第三個(gè)過程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨 詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問自然 而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒有這個(gè)積累過程，任何 形式的技巧也只能是紙上談兵。
總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的
課程顧問的心得篇十
一、課程顧問
總結(jié)
：上個(gè)月工作總結(jié)：做了什么？做得怎么樣？存在哪些問題？計(jì)劃怎么解決？
1、上月主要市場活動(dòng);
2、上月核心市場策略；
3、上月目標(biāo)業(yè)績、實(shí)際完成業(yè)績、完成比率；
4、上月目標(biāo)電話量、實(shí)際電話量、完成比率；
5、上月意向客戶量、邀約成功率、成交率；
6、個(gè)人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；
7、學(xué)生來源渠道分析比較、宣傳方式優(yōu)劣比較；
最后總結(jié)：上月三大明顯進(jìn)步：
上月三大核心問題：
如何解決三大問題：
二、課程顧問計(jì)劃：
1、本月主要市場活動(dòng);
2、本月核心市場策略；
3、本月目標(biāo)業(yè)績、最低業(yè)績、最低完成比率；
4、本月目標(biāo)電話量、最低電話量、最低完成比率；
5、本月目標(biāo)意向客戶量、目標(biāo)邀約成功率、目標(biāo)成交率；
6、個(gè)人月、周電話量、意向客戶量、邀約成功率、成交率；
課程顧問的心得篇十一
段落一：引言（大約200字）
作為一名課程顧問，我深知成單對(duì)于自己和機(jī)構(gòu)來說是至關(guān)重要的。成單意味著我們成功地與潛在客戶建立了聯(lián)系，為他們提供了合適的教育解決方案，并最終達(dá)成了交易。在與客戶的溝通中，我積累了一些心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于提高自己的專業(yè)素養(yǎng)并取得更多的成單非常有幫助。
段落二：提高溝通技巧（大約250字）
作為一名課程顧問，良好的溝通技巧是非常重要的。首先，要善于傾聽，全面了解客戶需求和期望。其次，要運(yùn)用積極的語言來與客戶建立親和力，給予他們信心。另外，積極地提問可以幫助我獲取更多的信息，有助于我更準(zhǔn)確地了解客戶的需求。通過努力培養(yǎng)和提高這些溝通技巧，我能夠更好地理解和滿足客戶的期望，從而提高成單率。
段落三：建立信任關(guān)系（大約250字）
建立信任關(guān)系是我作為課程顧問不可或缺的能力?？蛻粜枰嘈盼矣凶銐虻膶I(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來為他們提供合適的教育解決方案。因此，在與客戶的交流中，我會(huì)充分展示自己的專業(yè)素養(yǎng)，并及時(shí)回答他們的疑問和關(guān)注。此外，我也會(huì)通過引用已有的成功案例來證明我的能力和價(jià)值。通過持續(xù)的努力和誠實(shí)的交流，我可以建立信任關(guān)系，讓客戶覺得與我的合作是正確的選擇。
段落四：個(gè)性化的教育解決方案（大約300字）
為客戶提供個(gè)性化的教育解決方案是提高成單率的重要手段之一。每個(gè)客戶都有不同的需求和目標(biāo)，所以不能采用一刀切的方式來推銷課程。在與客戶的交流中，我會(huì)仔細(xì)了解他們的教育背景、興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展需求等。然后，我會(huì)根據(jù)他們的特點(diǎn)和需求，提供量身定制的教育解決方案。通過這種方式，我能夠滿足客戶的需求，使他們感到自己的選擇得到了專業(yè)的認(rèn)可。
段落五：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)（大約200字）
作為一名課程顧問，我始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的態(tài)度。我會(huì)定期參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和銷售技巧。同時(shí)，我也會(huì)不斷總結(jié)和反思自己的工作，尋找改進(jìn)的空間。通過不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我可以保持與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)素養(yǎng)，并提高自己的銷售能力，從而取得更多的成單。
結(jié)尾（大約150字）：
作為一名課程顧問，我深知成單對(duì)于個(gè)人和機(jī)構(gòu)的重要性。通過提高溝通技巧、建立信任關(guān)系、個(gè)性化的教育解決方案以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)等方面的努力，我相信我能夠提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并取得更多的成單。我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，并為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。
課程顧問的心得篇十二
課程顧問就是課程銷售人員，向客戶提供專業(yè)的課程體系講解，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化、專業(yè)化的學(xué)習(xí)課程，最終達(dá)成課程銷售。下面是本站小編為大家整理的課程顧問
培訓(xùn)心得體會(huì)
，供你參考!為了讓我們更好的了解課程顧問
崗位職責(zé)
及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵(lì)。
陳老師在開始時(shí)問道，最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。
對(duì)早教顧問崗位工作理解?其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場足夠強(qiáng)，就有吸引力!
在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。
無論扮演的是什么都要真誠以待!
陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。
客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。
當(dāng)面咨詢的流程：
1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
5. 解決問題。
6. 關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強(qiáng)勢一下，對(duì)方也會(huì)理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。
解決對(duì)方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。
關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。
很多東西的價(jià)格，過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。
時(shí)間問題是最常見的一種，很多家長都會(huì)說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了。或者是不著急不上火的認(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類家長，可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對(duì)寶寶的期望!
效果問題每個(gè)家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過程中面對(duì)家長隨時(shí)給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長的角度去幫對(duì)方想問題，這樣會(huì)快他一拍。
很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競爭，家長會(huì)說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長問出的問題，無法給出專家級(jí)的解答，冷場情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
以上不足之處很多無法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。
1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來思考。
4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會(huì)帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛淼墓ぷ髦袝?huì)順利很多。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研
工作計(jì)劃
，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！?、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、
教案
檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度
，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
六、今后工作的努力方向
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。
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課程顧問的心得篇十三
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于課程顧問培訓(xùn)心得吧!
一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)
在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級(jí)骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級(jí)骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。
我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對(duì)我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對(duì)青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級(jí)骨干教師，同時(shí)聘請(qǐng)了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對(duì)青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對(duì)，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對(duì)青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級(jí)管理中的問題等方面對(duì)青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對(duì)青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對(duì)青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評(píng)，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。
二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教
在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對(duì)象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。
教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研
工作計(jì)劃
，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對(duì)教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識(shí)得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興?！薄ⅰ翱蒲信d課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識(shí)教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識(shí)，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。
三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理
教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對(duì)教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽課、評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、
教案
檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊(cè)》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對(duì)學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績?cè)u(píng)定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度
，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對(duì)備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識(shí)，增長能力。因此教導(dǎo)處對(duì)教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級(jí)的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績。
在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評(píng)。
四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量
五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)
本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)?！弊x書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級(jí)一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。
回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。
六、今后工作的努力方向
進(jìn)一步加大對(duì)教師的培養(yǎng)力度，以現(xiàn)有的名師、骨干教師輻射帶動(dòng)，培養(yǎng)更多的名師及骨干教師;在現(xiàn)有特色教育的基礎(chǔ)上理思路，深化特色教育，賦予其新的意義和內(nèi)涵;在新課程形勢下，努力探索德育、教學(xué)、家庭教育三結(jié)合，形成教育合力的模式。
為了讓我們更好的了解課程顧問
崗位職責(zé)
及主要工作內(nèi)容，公司特地從北京請(qǐng)了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內(nèi)的顧問做內(nèi)部培訓(xùn)。在一天10多個(gè)小時(shí)的急訓(xùn)中，讓我受益匪淺，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了當(dāng)面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗(yàn)分享。隨后的現(xiàn)場演練真實(shí)的反饋了當(dāng)面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。晚上沈老師的心態(tài)培訓(xùn)雖然因?yàn)闀r(shí)間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵(lì)。
陳老師在開始時(shí)問道，最難的是什么?我認(rèn)為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個(gè)“平行線”上，就永遠(yuǎn)不會(huì)有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對(duì)牛彈琴。
對(duì)早教顧問崗位工作理解?其實(shí)就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。和大多銷售一樣，最先銷售的其實(shí)就是自己的形象。誰的氣場足夠強(qiáng)，就有吸引力!
在整個(gè)過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色——早教專家?心理專家?那是必須的。
角色——朋友?那正是我們要努力的。
角色——演員?不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色——服務(wù)者?二次銷售關(guān)鍵在于服務(wù)品質(zhì)。
角色——銷售?這是不變的本質(zhì)。
無論扮演的是什么都要真誠以待!
陳老師又提到了四個(gè)力，即觀察力、親和力、控制力、反應(yīng)力!足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實(shí)與虛假的需求點(diǎn)。親和力可以拉近彼此的距離。控制力是關(guān)鍵，否則永遠(yuǎn)被客人牽著走。反應(yīng)快可以應(yīng)對(duì)自如。
客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品?我第一時(shí)間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個(gè)性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點(diǎn)就可達(dá)成。
當(dāng)面咨詢的流程：
1. 咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2. 親切熱情的迎接客戶。
3. 破冰—建立信任。
4. 找真正的需求點(diǎn)抗拒點(diǎn)痛點(diǎn)。
5. 解決問題。
6. 關(guān)單。
其實(shí)第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓(xùn)老師生動(dòng)的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時(shí)間問題。用關(guān)心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強(qiáng)勢一下，對(duì)方也會(huì)理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對(duì)癥下藥。同理只有找到了對(duì)方的真正需要點(diǎn)后，才做有針對(duì)性的攻略。
解決對(duì)方千奇百怪的問題需要扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，否則說錯(cuò)話會(huì)讓人更不放心。
關(guān)單時(shí)給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價(jià)格、時(shí)間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
關(guān)于價(jià)格有以下四種說法：消費(fèi)其實(shí)是變向的投資。
很多東西的價(jià)格，過了這個(gè)村就沒這個(gè)店了。(指活動(dòng)期的優(yōu)惠)選擇了不合適的學(xué)校，不合適的方法本身才是一種浪費(fèi)!學(xué)費(fèi)細(xì)分下來也不貴。
時(shí)間問題是最常見的一種，很多家長都會(huì)說回去考慮一下，然后就沒有反應(yīng)了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J(rèn)為寶寶還小，不急。面對(duì)這類家長，可以強(qiáng)調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時(shí)間，而時(shí)間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對(duì)寶寶的期望!
效果問題每個(gè)家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優(yōu)勢、教學(xué)方法、課程特色、師資力量、服務(wù)體系。
在接待的過程中面對(duì)家長隨時(shí)給出的各種問題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長的角度去幫對(duì)方想問題，這樣會(huì)快他一拍。
很多時(shí)候還要對(duì)面同行的競爭，家長會(huì)說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點(diǎn)，也放大同行的缺點(diǎn)。
在聽錄音找優(yōu)缺點(diǎn)的環(huán)節(jié)，了解道每個(gè)人的風(fēng)格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應(yīng)出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導(dǎo)致抓不住客戶的真實(shí)心理活動(dòng)，抓不住需要點(diǎn)，無法做出有效的、有針對(duì)性的下一步工作。課程推薦后，面對(duì)家長問出的問題，無法給出專家級(jí)的解答，冷場情況時(shí)有出現(xiàn)。講解價(jià)格時(shí)把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對(duì)方一而再，再而三的討價(jià)還價(jià)。
以上不足之處很多無法短時(shí)間達(dá)到理想狀態(tài)，故特此做以下設(shè)定。
1、每天回家后都要學(xué)習(xí)專業(yè)知認(rèn)。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅(jiān)持流程，抓重點(diǎn)，每天都留出反思的時(shí)間來思考。
4、堅(jiān)信每天進(jìn)步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓(xùn)沖沖而過，雖然大腦高度思考會(huì)帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們?cè)俳酉聛淼墓ぷ髦袝?huì)順利很多。在此感謝北京來的兩個(gè)老師娟娟不會(huì)的教導(dǎo)，也感謝老總給予的機(jī)會(huì)和同事給予的幫助。
雖然進(jìn)入xxxx已經(jīng)十月有余了，但是真正接觸校區(qū)相關(guān)的工作事務(wù)卻是從去年年底才開始的。短暫的五個(gè)月的時(shí)間中，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去xxxx的學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去xxxx的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問;2，來電咨詢和電話邀約;3.來訪咨詢;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信;5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果;6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢，來電咨詢和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案;2.誠實(shí)的向客戶承諾;3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而?！?，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對(duì)家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷售
培訓(xùn)心得體會(huì)
。首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
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