總結(jié)不僅可以提高我們的工作效率，還可以培養(yǎng)我們的思維能力和創(chuàng)新意識(shí)。寫一篇完美的總結(jié)需要提前準(zhǔn)備，明確總結(jié)的目標(biāo)和主題，梳理出要點(diǎn)和重要觀點(diǎn)。接下來是一些優(yōu)秀總結(jié)的實(shí)例，或許可以給你帶來靈感。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇一
機(jī)場(chǎng)作為人們出行的重要樞紐，它的安全問題一直備受關(guān)注。作為一名普通旅客，我在多次機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)中對(duì)機(jī)場(chǎng)安全問題有了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我的觀察和思考，以及對(duì)于機(jī)場(chǎng)安全的一些具體建議。
第二段：嚴(yán)格的安全檢查
機(jī)場(chǎng)安保的第一道重要防線就是安全檢查。無論是行李還是旅客本身，都要經(jīng)過仔細(xì)的檢查。這包括人工查驗(yàn)、X光檢查、金屬探測(cè)門等一系列措施。我觀察到機(jī)場(chǎng)工作人員在每個(gè)檢查環(huán)節(jié)都付出了辛勤的努力，不容忽視。而作為旅客，我們也要積極配合，遵守安檢規(guī)定，不攜帶違禁品和危險(xiǎn)品，確保安全順利通過。
第三段：完善的技術(shù)設(shè)備
隨著科技的不斷進(jìn)步，機(jī)場(chǎng)安保也出現(xiàn)了一系列先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備。比如，人臉識(shí)別技術(shù)的引入，可以精準(zhǔn)識(shí)別旅客身份，提高辨識(shí)度和安全性；可疑物品檢測(cè)儀器可以快速探測(cè)危險(xiǎn)品；而機(jī)場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)更是無處不在，保障了機(jī)場(chǎng)的安全。這些技術(shù)的引入，提升了機(jī)場(chǎng)安保的水平，減少了潛在的安全隱患，保障了廣大旅客的出行安全。
第四段：合理的安全規(guī)定
另一方面，機(jī)場(chǎng)安保還需要依靠合理的安全規(guī)定。各個(gè)機(jī)場(chǎng)在制定安全規(guī)定時(shí)，應(yīng)該考慮到旅客的利益、實(shí)際情況以及國(guó)內(nèi)外的安全經(jīng)驗(yàn)。例如，限制液體攜帶量、禁止攜帶危險(xiǎn)品等規(guī)定，對(duì)于控制風(fēng)險(xiǎn)起到了重要作用。合理而嚴(yán)格的規(guī)定，既可以保證安全，又能提高機(jī)場(chǎng)工作效率，減少旅客的不便。
第五段：公眾的安全意識(shí)
在機(jī)場(chǎng)安全的體驗(yàn)中，我也發(fā)現(xiàn)公眾的安全意識(shí)很重要。我們每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻保持警覺，注意周圍的環(huán)境和人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)報(bào)告異常情況。此外，機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門也需要加強(qiáng)宣傳和教育，提高公眾的安全意識(shí)，通過多種形式來普及安全知識(shí)和技巧。只有在公眾的共同努力下，機(jī)場(chǎng)才能實(shí)現(xiàn)更高的安全水平。
結(jié)尾段：總結(jié)
總之，機(jī)場(chǎng)安全是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要機(jī)場(chǎng)管理部門、旅客以及相關(guān)人員的共同努力。通過嚴(yán)格的安全檢查、完善的技術(shù)設(shè)備、合理的安全規(guī)定以及公眾的安全意識(shí)，我們可以共同建立一個(gè)更加安全可靠的機(jī)場(chǎng)環(huán)境。在未來，我相信機(jī)場(chǎng)安保將會(huì)不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，為旅客提供更好的出行體驗(yàn)。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇二
第一段：引言（150字）
機(jī)場(chǎng)作為國(guó)家門戶的重要場(chǎng)所，安全服務(wù)一直被高度重視。作為一名機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)人員，我有幸參與了多次機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)中的心得體會(huì)，包括安全意識(shí)的培養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度的重要性、危機(jī)處理的能力以及與他人團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第二段：安全意識(shí)的培養(yǎng)（250字）
機(jī)場(chǎng)作為一個(gè)公共場(chǎng)所，安全意識(shí)的培養(yǎng)是最基本的要求。在機(jī)場(chǎng)工作期間，我意識(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。我學(xué)會(huì)了仔細(xì)觀察旅客的行為舉止，尤其對(duì)于可疑行為要警覺。我了解到只有通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)于安全規(guī)范和手段的了解，我們才能更好地履行職責(zé)。在日常工作中，我會(huì)經(jīng)常復(fù)查安檢設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，以及隨時(shí)提醒自己正確操作安全設(shè)備，以提供安全保障。
第三段：服務(wù)態(tài)度的重要性（250字）
機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)不僅僅是提供安全保障，更重要的是給予旅客良好的服務(wù)體驗(yàn)。我意識(shí)到每一個(gè)旅客都應(yīng)該被尊重和關(guān)懷。因此，我在每次工作中都盡力與旅客建立良好的互動(dòng)，傾聽他們的需求和問題，并盡可能給予解決方案。在處理緊急事件或疑似危機(jī)時(shí)，我保持冷靜和專業(yè)，確保旅客的安全和舒適。我的目標(biāo)是讓旅客在機(jī)場(chǎng)期間感到賓至如歸，并提供他們所需的安全與舒適。
第四段：危機(jī)處理的能力（250字）
在機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)中，處理各種突發(fā)事件和危機(jī)是非常關(guān)鍵的。我曾多次面對(duì)各種情況，例如人員失聯(lián)、安全漏洞等。在處理這些事件時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、迅速反應(yīng)和高效行動(dòng)。我明白在緊急情況下每一秒都能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響，因此勇于決斷和果斷行動(dòng)至關(guān)重要。在平時(shí)的工作中，我也會(huì)主動(dòng)參與危機(jī)應(yīng)對(duì)演練和培訓(xùn)，以保持自己的應(yīng)急反應(yīng)能力和處理能力的提升。
第五段：與他人團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）
在機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)中，與他人團(tuán)隊(duì)的合作是不可或缺的。我經(jīng)常與安檢人員、警察、航空公司代表等各種部門和團(tuán)隊(duì)合作。通過與他們密切合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有通過有效的溝通和協(xié)作，我們才能快速有效地解決問題和處理事務(wù)。在合作過程中，我也不斷學(xué)習(xí)和借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)點(diǎn)，提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。此外，我也經(jīng)常主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)反饋問題和提出建議，以不斷完善機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)。
總結(jié)部分（100字）
通過機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)的經(jīng)歷，我深刻理解到安全意識(shí)的培養(yǎng)、良好的服務(wù)態(tài)度、危機(jī)處理能力以及與他人團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有對(duì)這些方面有深刻的理解和實(shí)踐，我們才能更好地履行機(jī)場(chǎng)安全服務(wù)的職責(zé)，并為旅客提供更安全、舒適的出行環(huán)境。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的安全服務(wù)能力。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇三
機(jī)場(chǎng)地勤，是一項(xiàng)非常重要的附加服務(wù)，是從航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站運(yùn)營(yíng)建設(shè)以來出現(xiàn)在各級(jí)民用和軍用航空站中的一種服務(wù)。它與航空站的運(yùn)作是既息息相關(guān)又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務(wù)，從飛機(jī)開始進(jìn)入停機(jī)坪，到離開停機(jī)坪后進(jìn)入滑行道為止，這段時(shí)間內(nèi)的所有后勤服務(wù)，都是機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作范圍，比如：給水、給油、旅客下機(jī)和登機(jī)、行李的搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等等。
地勤人員由機(jī)場(chǎng)和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：秘書、行政、it、會(huì)計(jì)、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業(yè)務(wù)部門、航空貨運(yùn)部門等。
地勤服務(wù)，在廣義上包括機(jī)場(chǎng)、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空中交通管制、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。在狹義上是指航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)向旅客提供的各種服務(wù)，比如：安檢服務(wù)、機(jī)樓問詢、電話問詢、航班信息發(fā)布、廣播、接聽旅客投訴電話、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。
在工作內(nèi)容上，國(guó)內(nèi)航線的勤務(wù)工作包括在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)、登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客及時(shí)登機(jī)、提供貴賓服務(wù)或廣播尋找未登機(jī)旅客，另外勤務(wù)人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。
地勤人員是航空公司相對(duì)于旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇四
近年來，隨著民航業(yè)的迅速發(fā)展，機(jī)場(chǎng)地服人員的工作變得越來越重要。作為機(jī)場(chǎng)地服人員，我們不僅要為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，更要保障他們的安全。為此，機(jī)場(chǎng)地服安全培訓(xùn)被列為普遍必修課程。在此次培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了安全培訓(xùn)的重要性，并且從中得到了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，在機(jī)場(chǎng)地服安全培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了安全的重要性。在以往的工作中，我們往往只關(guān)注于提供高質(zhì)量的服務(wù)，而忽略了安全因素。但通過這次培訓(xùn)，我意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和安全并不矛盾，相反，安全是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。只有確保了旅客的安全，我們才能為他們提供更好的服務(wù)。因此，安全意識(shí)的培養(yǎng)不僅需要我們個(gè)人的自覺，更需要全員參與，形成機(jī)場(chǎng)地服人員共同的價(jià)值觀。
其次，在培訓(xùn)中，我明白了專業(yè)知識(shí)的重要性。作為機(jī)場(chǎng)地服人員，我們需要了解各種設(shè)備和操作流程，以便在緊急情況下能夠熟練操作和處理。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何正確使用滅火器、應(yīng)急滑梯和救生設(shè)備，以及緊急撤離的步驟和注意事項(xiàng)。這些專業(yè)知識(shí)不僅僅是一種技能，更是一種責(zé)任。只有掌握了這些知識(shí)，我們才能在緊急情況下冷靜應(yīng)對(duì)，確保旅客的生命安全。
此外，在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在緊急情況下，一個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)隊(duì)的合作才能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。因此，我們?cè)谂嘤?xùn)中進(jìn)行了大量的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，通過模擬緊急情況的演練，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在這個(gè)過程中，我明白了團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只要大家緊密合作，就能夠共同克服各種困難。這對(duì)于我們機(jī)場(chǎng)地服人員來說尤為重要，因?yàn)槲覀兊墓ぷ餍枰c其他部門緊密配合，只有真正形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，才能夠更好地完成工作任務(wù)。
最后，通過這次培訓(xùn)，我深深感受到了責(zé)任的重大。作為機(jī)場(chǎng)地服人員，我們承擔(dān)著保護(hù)旅客和機(jī)場(chǎng)安全的重任。無論是平時(shí)的服務(wù)還是緊急情況下的應(yīng)急處理，我們都不能有絲毫的馬虎。因?yàn)槲覀兊囊淮问韬隹赡軙?huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了各種模擬演練，讓我們充分體會(huì)到了責(zé)任的重大。只有把責(zé)任放在心上，才能更好地履行自己的職責(zé)，確保機(jī)場(chǎng)的安全。
綜上所述，機(jī)場(chǎng)地服安全培訓(xùn)對(duì)于我們機(jī)場(chǎng)地服人員來說是極其重要的。通過這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了安全的重要性，明白了專業(yè)知識(shí)的重要性，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，感受到了責(zé)任的重大。我相信，只有不斷加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提升自己的安全意識(shí)和專業(yè)能力，我們才能更好地為旅客提供服務(wù)，為機(jī)場(chǎng)的安全保駕護(hù)航。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇五
機(jī)場(chǎng)地服安全培訓(xùn)是為了提高地面服務(wù)人員的安全技能和應(yīng)急處理能力。我參加了機(jī)場(chǎng)地服安全培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)機(jī)場(chǎng)地服安全工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容與感悟。
在培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了基本的安全知識(shí)，如消防逃生、應(yīng)急處理等。這些知識(shí)對(duì)我們?cè)趰徫簧系墓ぷ髦陵P(guān)重要。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了如何正確使用救生設(shè)備，如航行燈、氧氣面罩等。通過實(shí)際操作，我更加熟悉了這些設(shè)備的使用方法，提高了自己的實(shí)際操作能力。
在學(xué)習(xí)過程中，我深刻體會(huì)到了安全的重要性。作為機(jī)場(chǎng)地服人員，我們經(jīng)常處于航空器周圍工作，在面臨緊急情況時(shí)需要冷靜應(yīng)對(duì)。安全培訓(xùn)教會(huì)了我如何判斷風(fēng)險(xiǎn)，防范潛在的危險(xiǎn)，并及時(shí)采取行動(dòng)。在日常工作中，我更注重觀察和注意細(xì)節(jié)，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。
第三段：培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，對(duì)救生設(shè)備的操作要求非常嚴(yán)格，任務(wù)的時(shí)間限制也很緊迫。這要求我具備高度的集中注意力和快速反應(yīng)能力。此外，培訓(xùn)中的一些模擬情景使我感受到壓力，要求我克服緊張情緒，做出正確的決策和應(yīng)對(duì)措施。
然而，正是這些困難和挑戰(zhàn)，鍛煉了我的應(yīng)急處理能力和心理素質(zhì)。在逐漸適應(yīng)培訓(xùn)環(huán)境的過程中，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)各種情況，在高壓下保持清醒思考。這不僅是對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)，也使我更有信心地應(yīng)對(duì)未來的工作挑戰(zhàn)。
第四段：培訓(xùn)的意義與價(jià)值。
機(jī)場(chǎng)地服安全培訓(xùn)對(duì)于提升地面服務(wù)人員的整體素質(zhì)有著重要的意義。安全知識(shí)和技能是我們工作的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)，我們能夠不斷提高自己的工作能力和安全意識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)還有助于增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力，在實(shí)際工作中更好地與其他同事協(xié)作，保障航空運(yùn)行的安全。
第五段：結(jié)語。
通過機(jī)場(chǎng)地服安全培訓(xùn)，我不僅學(xué)會(huì)了如何保護(hù)自己和他人的安全，更深入理解了安全工作的重要性。培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，安全是一種責(zé)任和義務(wù)，需要我們時(shí)刻保持警惕，并不斷提升自己的安全素養(yǎng)。我將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為保障乘客和航班的安全盡自己的努力。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇六
第一段：引言（150字）
機(jī)場(chǎng)地服是機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的重要一環(huán)，負(fù)責(zé)接待旅客、行李托運(yùn)等工作。作為一名機(jī)場(chǎng)地服人員，我有幸能夠親身經(jīng)歷并參與這個(gè)環(huán)節(jié)，從中感受到了機(jī)場(chǎng)地服工作的重要性和魅力。下面我將分享一些我的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ψx者們有所啟發(fā)。
第二段：成就感與責(zé)任感（250字）
機(jī)場(chǎng)地服工作雖然繁忙且辛苦，但其中所得到的成就感是無法用言語形容的。當(dāng)我親手為一位旅客解決問題，或是協(xié)助他們順利登機(jī)時(shí)，心中充滿了成就感。在這個(gè)過程中，我所獲得的滿足感是無與倫比的。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)地服也承擔(dān)著巨大的責(zé)任，每一次操作都需要細(xì)心認(rèn)真，確保旅客舒適安全。這個(gè)責(zé)任感讓我對(duì)自己和工作充滿了信心。
第三段：溝通與合作的重要性（300字）
機(jī)場(chǎng)地服工作中，與旅客和同事的溝通合作是非常重要的。與旅客交流可以讓我們更好地了解他們的需求和問題，從而提供更好的服務(wù)。同時(shí)，與同事之間的密切合作也是必不可少的。只有通過相互協(xié)作，我們才能夠高效地完成工作，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順暢。因此，溝通和合作能力是機(jī)場(chǎng)地服人員必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對(duì)壓力與解決問題的能力（300字）
機(jī)場(chǎng)地服工作充滿了各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，特別是在高峰時(shí)段。在這個(gè)時(shí)候，我們需要迅速反應(yīng)，果斷決策。能夠應(yīng)對(duì)壓力并妥善解決問題是機(jī)場(chǎng)地服人員必備的能力。同時(shí)，我們還需要具備良好的心理素質(zhì)和耐心，對(duì)待一切情況都保持冷靜，并以樂觀的心態(tài)面對(duì)各種不可預(yù)料的情況。只有這樣，我們才能夠更好地處理各種突發(fā)狀況。
第五段：感恩與收獲（200字）
在機(jī)場(chǎng)地服工作中，我深深地感受到了旅客們對(duì)我們的信賴和感激之情。他們常常會(huì)向我表達(dá)感謝，這讓我倍感欣慰和滿足。機(jī)場(chǎng)地服工作不僅讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能，更重要的是，它教會(huì)了我尊重他人、關(guān)懷他人的重要性。這種感恩之心讓我更加熱愛這個(gè)工作，也更加感激每個(gè)與我合作過的同事和旅客。
總結(jié)：（100字）
通過機(jī)場(chǎng)地服工作，我深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的重要性和魅力。從成就感與責(zé)任感到溝通與合作的重要性，再到應(yīng)對(duì)壓力與解決問題的能力，我不斷地成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，感激和收獲也讓我更加熱愛這個(gè)工作。希望通過我的分享，能夠讓更多人了解和認(rèn)識(shí)機(jī)場(chǎng)地服工作，以及其中的挑戰(zhàn)與魅力。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇七
通過機(jī)場(chǎng)地勤實(shí)習(xí)，地勤人員由機(jī)場(chǎng)和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：秘書、行政、it、會(huì)計(jì)、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業(yè)務(wù)部門、航空貨運(yùn)部門等。下面是本站小編為大家收集整理的機(jī)場(chǎng)地勤實(shí)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。
系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實(shí)例。在學(xué)習(xí)過程中，與一些同行進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，實(shí)地參觀了機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對(duì)我來說很有啟迪的?，F(xiàn)把學(xué)習(xí)到的一些主要精神和體會(huì)介紹如下：
一、地勤服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。
地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機(jī)場(chǎng)和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對(duì)旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對(duì)于提升民航形象具有更重要的作用。
地勤服務(wù)的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個(gè)方面：一是保障手段的專業(yè)性，也就是說業(yè)務(wù)技能的高水平;二是網(wǎng)絡(luò)的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務(wù)，是全球最大的地勤服務(wù)公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個(gè)機(jī)場(chǎng)建立了自己的地勤服務(wù)公司，服務(wù)國(guó)家達(dá)到40個(gè)，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機(jī)構(gòu)。目前已于我國(guó)的民航系統(tǒng)進(jìn)行接觸，待條件成熟也將進(jìn)入國(guó)內(nèi)領(lǐng)域。
從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個(gè)相對(duì)中立、又具有網(wǎng)絡(luò)化的公司、能嚴(yán)格執(zhí)行他們的標(biāo)準(zhǔn)的地勤服務(wù)公司為他們服務(wù)，從拓展全球的業(yè)務(wù)出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務(wù)外包，專心致力于公司的核心業(yè)務(wù)。目前在一些(尤其是國(guó)外)地勤公司已將地勤服務(wù)作為代理航空公司的核心延伸，在標(biāo)準(zhǔn)上執(zhí)行個(gè)性化的服務(wù)，在手段上提供簡(jiǎn)約高效的服務(wù)流程，甚至在著裝上在服務(wù)某個(gè)公司時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的與公司統(tǒng)一的服裝。
從上可以看出：一、把地勤服務(wù)外包是希望將地勤服務(wù)做得更專業(yè);二、從航空公司的角度看，如果條件允許，不希望將地勤服務(wù)轉(zhuǎn)交給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者(即是航空公司的代理);三、地勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際地勤服務(wù)公司的進(jìn)入，他們的網(wǎng)絡(luò)布局具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì);四、必須培育機(jī)場(chǎng)的地勤服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力(地勤服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應(yīng)能力)。
二、地勤服務(wù)的一些理念。
地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國(guó)內(nèi)的機(jī)場(chǎng)，今年你出臺(tái)新舉措，明年他出臺(tái)新方法，在咨訊發(fā)達(dá)的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機(jī)場(chǎng)內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠(yuǎn)落后于別人，落后于市場(chǎng)。
1、地勤服務(wù)管理人員要時(shí)刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄?，缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說目標(biāo)太空太虛(如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場(chǎng)，他們?cè)O(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))，也沒有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。
2、要對(duì)員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同;同樣，旅客希望對(duì)提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時(shí)間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個(gè)方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門的財(cái)物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決問題的能力，提升服務(wù)水平。
3、管理層必須親力親為。這是從服務(wù)的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應(yīng)該自己去做，而是說在一些具體的重要問題上應(yīng)該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問題的癥結(jié)、方向性問題的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)。管理者是需要留出來一點(diǎn)時(shí)間來思考問題的，但這些問題的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有些問題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“20xx年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。
旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)發(fā)展需要。
5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機(jī)場(chǎng)。我們的機(jī)場(chǎng)發(fā)展很快，但是我們不容否認(rèn)在人才的培養(yǎng)和引進(jìn)上，已經(jīng)不太適應(yīng)目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說人員不夠，而別人已經(jīng)在說人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導(dǎo)層有好的想法，為什么沒有更好的方法去貫徹執(zhí)行?我們的培訓(xùn)也好，學(xué)習(xí)也好，為什么老是要走出去，但走回來以后，為什么我們的工作上不能比之考察學(xué)習(xí)的機(jī)場(chǎng)有更高的進(jìn)步，而只是亦步亦趨，總是落后與時(shí)代發(fā)展需要?為什么我們的制度出臺(tái)常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲?在與福州機(jī)場(chǎng)同事談?wù)摴べY問題的時(shí)候，他告訴我，他們的值機(jī)人員(中長(zhǎng)期。
合同。
工)也只有多一點(diǎn)，雖說工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對(duì)機(jī)場(chǎng)控股后也充滿了希望，也認(rèn)同管理模式。就如中國(guó)與國(guó)外相比一樣，我們的建筑物可以在段時(shí)間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時(shí)間。當(dāng)然從服務(wù)的角度看，充足的人員是必須的。
三、我們機(jī)場(chǎng)的服務(wù)缺陷。
服務(wù)的內(nèi)容包括四項(xiàng)：支持性的設(shè)施、輔助物品、顯形服務(wù)和隱性服務(wù)。支持性的設(shè)施是指提供服務(wù)的資源，如機(jī)場(chǎng);輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動(dòng)化的值機(jī)柜臺(tái);顯性服務(wù)是指可以觀察到的好處，如服務(wù)質(zhì)量;隱性服務(wù)是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當(dāng)然，我們機(jī)場(chǎng)有不少自己的優(yōu)勢(shì)，如機(jī)場(chǎng)的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)體會(huì)，更多的匯報(bào)我們的不足，以便可以取得更好的進(jìn)步。從以上服務(wù)四方面結(jié)合參觀機(jī)場(chǎng)，我歸納了一下，我們的服務(wù)主要有如下缺陷：
1、候機(jī)樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機(jī)場(chǎng)后，很難知道他所乘坐的航班在哪個(gè)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，都是需要到值機(jī)柜臺(tái)前問，而且細(xì)小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實(shí)際上，我們?cè)谕庵祮栍嵱写笃聊坏娘@示，但旅客很少會(huì)注意。又如，旅客到達(dá)后，我們的指引標(biāo)識(shí)只有符號(hào)，而沒有具體的中英文提示，而且我們的標(biāo)識(shí)在隔離門上，不是正面提示，如果沒有引導(dǎo)，第一個(gè)旅客下機(jī)可能會(huì)不知道該往哪里走。機(jī)場(chǎng)在問訊臺(tái)張貼了“旅客服務(wù)中心”的牌子，但服務(wù)內(nèi)容仍然欠缺，標(biāo)準(zhǔn)化的懸掛式標(biāo)志牌與空曠的候機(jī)樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。
2、人性化的設(shè)施不足。仔細(xì)觀察機(jī)場(chǎng)的有關(guān)設(shè)施，一些設(shè)施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標(biāo)識(shí)，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏;顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色;出發(fā)廳設(shè)置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當(dāng)然這與我們的設(shè)計(jì)理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒有以人為本的思想;員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們?cè)诠ぷ髦袦p少勞累的程度，而我們的座椅雖說比較好看，但工作起來確實(shí)不太舒服。
3、旅客感受不到我們服務(wù)的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說實(shí)在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機(jī)員一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)航班，在短時(shí)間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺得臉難看的狀況確實(shí)影響了服務(wù)質(zhì)量。如果大家都從事服務(wù)行業(yè)的，可以仔細(xì)觀察一下，每個(gè)值機(jī)員的肢體、語言都有一定的不同，缺少專業(yè)訓(xùn)練。當(dāng)然訓(xùn)練的不僅是規(guī)范語言和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練，還有心里承受能力、語言技巧的訓(xùn)練等。
4、個(gè)性化的特色服務(wù)不多。應(yīng)對(duì)專門的節(jié)假日、大型活動(dòng)我們可以出臺(tái)一些特色服務(wù)，但我們還是要有長(zhǎng)期化的特色服務(wù)。如機(jī)場(chǎng)推出的航前溝通服務(wù)、陸空轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、航延時(shí)特殊旅客毛毯提供服務(wù)，這些方面我們做得不夠。
5、流動(dòng)服務(wù)比較欠缺。除了引導(dǎo)崗位有時(shí)可以流動(dòng)，其他崗位相對(duì)大都是固定的，面對(duì)大量的流動(dòng)旅客，要以固定的崗位去應(yīng)對(duì)，在服務(wù)上會(huì)顯得比較被動(dòng)，無論從機(jī)場(chǎng)也好，香港機(jī)場(chǎng)也好，他們的地勤服務(wù)在手續(xù)廳都有流動(dòng)的人員，主要任務(wù)是解決旅客的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，向下一流程的工作人員報(bào)告特殊旅客的情況，讓旅客體會(huì)到機(jī)場(chǎng)有人時(shí)刻在關(guān)注他們。
6、需要采用一些新的設(shè)備和設(shè)施。前面2次提到的自動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)，也是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生的，一方面可以提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)檔次，另一方面也可以把服務(wù)工作放到對(duì)旅客的具體特殊情況的服務(wù)上，騰出更多的時(shí)間與旅客進(jìn)行溝通。機(jī)場(chǎng)安檢采用的圖象掃描系統(tǒng)，對(duì)保障安全很有好處，而且對(duì)下段少客查找也非常有幫助。還有行李條的自動(dòng)打印系統(tǒng)，可以最大限度的保障不出差錯(cuò)。當(dāng)然新設(shè)備和設(shè)施的采用，要與機(jī)場(chǎng)的財(cái)力相一致。
7、安全的保障水平要得到提高。我這里所說的安全并非完全指保障的具體環(huán)節(jié)，而是從旅客的角度看我們的安全保障能力。旅客不希望看到我們?cè)诎踩芾砩系幕靵y，他們對(duì)安全的認(rèn)知主要來源于我們安全從業(yè)人員專業(yè)的素質(zhì)，如安檢操機(jī)人員的識(shí)別能力，是否查出他們不小心帶的違禁物品。還有一點(diǎn)就是來源于他們對(duì)機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)的信心，如經(jīng)常的安全巡視人員，橋口的安檢查驗(yàn)等等，都會(huì)他們帶來一定的安全感。如我們的橋口如在航班延誤時(shí)服務(wù)人員不能控制(實(shí)際上也是比較難以控制)人員的登機(jī)秩序，不能不使旅客感到缺乏安全感。這里希望我們的橋口安檢人員能不能做到驗(yàn)證前移到登機(jī)柜臺(tái)(這樣做是不是符合規(guī)定，因?yàn)檫@樣前移會(huì)導(dǎo)致廊橋口無人，不能監(jiān)控橋口情況)。
四、體會(huì)和建議。
1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來影響，會(huì)對(duì)機(jī)場(chǎng)整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長(zhǎng)期性。有新意沒有高度和長(zhǎng)期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競(jìng)爭(zhēng)力;有高度沒有新意和長(zhǎng)期性，也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力;有長(zhǎng)期性，而沒有新意和高度，那只是會(huì)越來越落后。
2、關(guān)心員工，關(guān)注成長(zhǎng)。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場(chǎng)同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。
3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識(shí)培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。
4、研究績(jī)效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。
5、發(fā)揮科長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的作用，對(duì)科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)和員工進(jìn)行合理授權(quán)。
機(jī)場(chǎng)地勤，是一項(xiàng)非常重要的附加服務(wù)，是從航空運(yùn)輸服務(wù)以及各大航空站運(yùn)營(yíng)建設(shè)以來出現(xiàn)在各級(jí)民用和軍用航空站中的一種服務(wù)。它與航空站的運(yùn)作是既息息相關(guān)又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務(wù)，從飛機(jī)開始進(jìn)入停機(jī)坪，到離開停機(jī)坪后進(jìn)入滑行道為止，這段時(shí)間內(nèi)的所有后勤服務(wù)，都是機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作范圍，比如：給水、給油、旅客下機(jī)和登機(jī)、行李的搬運(yùn)、飛機(jī)餐點(diǎn)裝載、機(jī)身清潔、廢棄物處理等等。
地勤人員由機(jī)場(chǎng)和航空公司這兩部分人員組成。其中包括：秘書、行政、it、會(huì)計(jì)、人事、企劃、美工等部門，另有航空管理部門、旅客業(yè)務(wù)部門、航空貨運(yùn)部門等。
地勤服務(wù)，在廣義上包括機(jī)場(chǎng)、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空中交通管制、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。在狹義上是指航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)向旅客提供的各種服務(wù)，比如：安檢服務(wù)、機(jī)樓問詢、電話問詢、航班信息發(fā)布、廣播、接聽旅客投訴電話、值機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。
在工作內(nèi)容上，國(guó)內(nèi)航線的勤務(wù)工作包括在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票，在候機(jī)室內(nèi)引導(dǎo)旅客通關(guān)候機(jī)、登機(jī)并作廣播服務(wù)，提醒旅客及時(shí)登機(jī)、提供貴賓服務(wù)或廣播尋找未登機(jī)旅客，另外勤務(wù)人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點(diǎn)、失物尋查、旅客申訴。
地勤人員是航空公司相對(duì)于旅客而言的第一線員工，因此需要具備良好的服務(wù)態(tài)度和耐心。
時(shí)間過的飛快，之前我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過著三點(diǎn)一線的生活?，F(xiàn)在我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位。回想在學(xué)校上學(xué)的時(shí)候接到通知廣州機(jī)場(chǎng)要來學(xué)校面試，當(dāng)時(shí)真是非常的高興。經(jīng)過初試復(fù)試面試上了，面試的當(dāng)天我就對(duì)自己說：“這是個(gè)好機(jī)會(huì)，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是廣州這個(gè)我學(xué)習(xí)的地方一定要努力工作!”
剛來到廣州機(jī)場(chǎng)一切對(duì)于我來說都是新的，新的環(huán)境，新得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時(shí)候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會(huì)慢慢的應(yīng)環(huán)境。來到機(jī)場(chǎng)報(bào)到后，經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識(shí)和各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的，因?yàn)榻虇T利用。
課件。
給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺得空洞不易理解。經(jīng)過一段時(shí)間的短培后，經(jīng)理給我分成了各個(gè)部門里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門的業(yè)務(wù)。我被分進(jìn)了地勤服務(wù)部門，剛開始我對(duì)這個(gè)部門并不了解。但是到了現(xiàn)在我充分的了解了服務(wù)部門的重要。
1.
實(shí)習(xí)目的。
本次實(shí)習(xí)的目的主要是熟悉廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)公司旅客服務(wù)部工作崗位的工作情況，通過實(shí)習(xí)將個(gè)人在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐，在實(shí)際的工作觀摩中進(jìn)一步擴(kuò)張專業(yè)知識(shí)面，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的鞏固。了解廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)的本場(chǎng)規(guī)則，觀摩服務(wù)員的服務(wù)工作，建立對(duì)廣州國(guó)際機(jī)場(chǎng)管制工作的整體概念和初步了解地勤服務(wù)公司的業(yè)務(wù)情況，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，總結(jié)出個(gè)人實(shí)習(xí)感想心得。
2.實(shí)習(xí)內(nèi)容和體會(huì)。
20xx年月日，我們開始了實(shí)習(xí)生活，這些日子的學(xué)習(xí)和生活是我們對(duì)工作單位的初步認(rèn)識(shí)和了解和對(duì)我們未來的嘗試性接觸，地勤服務(wù)公司給我們第一感覺就是家一般的感覺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對(duì)我們也相當(dāng)熱情，通過在這里六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，從觀摩和學(xué)習(xí)中我們充分體驗(yàn)到了一位服務(wù)員的責(zé)任和使命。按照分配，我首先開始了實(shí)習(xí)。第一次走進(jìn)了工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因?yàn)橐恢睂?duì)這個(gè)神圣地方的向往，小心翼翼是因?yàn)榕赂蓴_了前輩們的工作。在前面的培訓(xùn)日子里首先進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，初步的了解公司的基本業(yè)務(wù)和所要實(shí)習(xí)的內(nèi)容。
2.1旅客服務(wù)部。
微笑服務(wù)是旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則給旅客更多的方便。面對(duì)老，弱，病，殘，孕等特殊的旅客則更給與特殊周到溫暖的服務(wù)，幫旅客提行李，帶旅客過安檢，提供輪椅給旅客，還可以享受到優(yōu)先登機(jī)，是旅客得到了全程的陪護(hù)，讓旅客在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受客運(yùn)人的一片愛心。多一份微笑，多一份愛心，多一份滿意，真正做到了迎來一位旅客，叫上一個(gè)朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務(wù)能給旅客帶來便利，延伸服務(wù)則能盡顯真情。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活條件的改善出行乘機(jī)的人也越來越多，首次乘坐飛機(jī)的人，一進(jìn)入偌大的候機(jī)廳往往分不清東南西北，不僅亂了手腳也容易誤機(jī)，對(duì)此，服務(wù)員也熱心的幫助他們，耐心的向他們介紹乘機(jī)流程引導(dǎo)乘機(jī)。
主要工作。
1.掌握航班動(dòng)態(tài)信息，準(zhǔn)確了解所送航班的要客信息及登機(jī)要求，并按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)工作崗位。
2.負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)。
3.負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
4.負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī)，引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn)。并清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù)，若不符，及時(shí)報(bào)告值機(jī)和服務(wù)調(diào)度室并迅速排查。
5.負(fù)責(zé)老弱病殘?jiān)袩o人陪伴兒童的接送，引導(dǎo)服務(wù)。與進(jìn)出港的旅客。負(fù)責(zé)將其送至出口處與親屬交接。
6.規(guī)范的操作登機(jī)橋，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)接和撤離航空器。
7.在工作中要小心謹(jǐn)慎，遇有機(jī)械故障及緊急情況，必須懂的緊急處理并懂得及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮中心，服務(wù)調(diào)度匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)檢查客梯司機(jī)發(fā)送對(duì)接和撤離航空其實(shí)的安全指令。
9.負(fù)責(zé)檢查客梯車，飛機(jī)懸梯是否安全放好，控制客梯車上的人數(shù)。維持好在場(chǎng)的秩序。
10.航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)旅客解釋，引導(dǎo)工作。
11.認(rèn)真做好值班記錄，并嚴(yán)格來接程序手續(xù)。
12.完成上級(jí)組織交辦的其它工作。
“九層之臺(tái)起于壘，合抱之木生于毫未”，對(duì)于航空地面服務(wù)企業(yè)來說，班組是確保航空安全和服務(wù)質(zhì)量工作最前沿的基本單位;是提升運(yùn)營(yíng)效益、減低運(yùn)行成本的根本執(zhí)行者;是推動(dòng)企業(yè)整體全面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。建設(shè)高水平的航空地面服務(wù)班組，無疑會(huì)對(duì)地服公司的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇八
機(jī)場(chǎng)作為人們旅行的重要交通樞紐，在保障旅客安全是其首要任務(wù)。作為一個(gè)長(zhǎng)期面對(duì)機(jī)場(chǎng)的?？停疑钌铙w會(huì)到機(jī)場(chǎng)安全的重要性。本文將從四個(gè)方面，談?wù)勎覍?duì)機(jī)場(chǎng)安全的心得體會(huì)。
第二段：機(jī)場(chǎng)安檢的重要性
機(jī)場(chǎng)安檢是機(jī)場(chǎng)安全的第一道防線，也是給旅客帶來安全感的重要保障。機(jī)場(chǎng)安檢部門通過各種先進(jìn)的科技手段，如X光機(jī)、安全掃描儀等，對(duì)旅客和行李進(jìn)行全面檢查，確保沒有違禁物品的攜帶。我在乘坐飛機(jī)前經(jīng)過機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，總是感到一種鎮(zhèn)定與放心，因?yàn)槲抑溃@里有這些先進(jìn)設(shè)備保護(hù)著我的安全。
第三段：保護(hù)旅客隱私的平衡
機(jī)場(chǎng)安檢的過程中，旅客的詳細(xì)信息、個(gè)人物品會(huì)被記錄和檢查，這也引發(fā)了一些人對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)的擔(dān)憂。然而，作為機(jī)場(chǎng)安全的一部分，這種需要個(gè)人信息的檢查是合理和必要的。當(dāng)然，機(jī)場(chǎng)安檢部門也應(yīng)該在技術(shù)手段和程序上做好規(guī)范，避免濫用或泄露個(gè)人信息。安檢人員也應(yīng)該受到相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，以保證旅客的隱私不被侵犯。
第四段：旅客的合作至關(guān)重要
機(jī)場(chǎng)安全不僅僅是機(jī)場(chǎng)安檢部門的責(zé)任，旅客的遵守和合作也是至關(guān)重要的。在機(jī)場(chǎng)安檢前，聽從安檢人員的指導(dǎo)，主動(dòng)配合檢查，主動(dòng)解釋自己的隨身物品等都是旅客應(yīng)盡的責(zé)任。只有旅客自覺遵守安全規(guī)定，才能確保機(jī)場(chǎng)安全的有效實(shí)施。
第五段：日新月異的技術(shù)創(chuàng)新
隨著科技的不斷進(jìn)步，機(jī)場(chǎng)安全的技術(shù)手段也在不斷創(chuàng)新和提升。高級(jí)人工智能、人臉識(shí)別、虹膜掃描等先進(jìn)技術(shù)正在逐漸應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)安檢中。這些新技術(shù)有效減少了人工失誤和提高了安全性能，使機(jī)場(chǎng)安全更加可靠。然而，技術(shù)革新也需要合理運(yùn)用。機(jī)場(chǎng)相關(guān)部門要不斷推陳出新，關(guān)注潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)需要優(yōu)化安全措施。
結(jié)語
機(jī)場(chǎng)安全是保障旅客安全的必要措施。通過機(jī)場(chǎng)安檢和旅客的合作，我們可以在出行中獲得更大的安全感。機(jī)場(chǎng)安檢部門也在通過創(chuàng)新技術(shù)提升機(jī)場(chǎng)的安全性能。相信在未來，機(jī)場(chǎng)安全將會(huì)更加完善，更加智能化。我們每位旅客都應(yīng)該自覺遵守機(jī)場(chǎng)安全規(guī)定，以確保我們的出行安全。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇九
第一段：引言（100字）
機(jī)場(chǎng)作為國(guó)家門面的重要組成部分，其安全工作顯得尤為重要。本文旨在總結(jié)機(jī)場(chǎng)安全工作的心得體會(huì)，以推動(dòng)機(jī)場(chǎng)安全事業(yè)的發(fā)展。
第二段：建立安全意識(shí)和文化（200字）
機(jī)場(chǎng)安全工作的核心是建立全員參與的安全意識(shí)和安全文化。首先，應(yīng)加強(qiáng)安全知識(shí)的培訓(xùn)，讓每位員工了解各種安全隱患和事故處理方法。其次，機(jī)場(chǎng)要推行全員參與的安全行為規(guī)范，如佩戴安全帽、防護(hù)服等。最后，機(jī)場(chǎng)管理層要及時(shí)對(duì)員工的安全行為進(jìn)行認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的安全氛圍。
第三段：完善機(jī)場(chǎng)安保設(shè)施（200字）
機(jī)場(chǎng)安全工作的關(guān)鍵是建立科學(xué)完善的安保設(shè)施。首先，應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)出機(jī)場(chǎng)門禁系統(tǒng)，以減少非法人員的進(jìn)入。其次，機(jī)場(chǎng)要配備先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，對(duì)機(jī)場(chǎng)內(nèi)外的活動(dòng)進(jìn)行全方位監(jiān)控。此外，還應(yīng)設(shè)置安檢設(shè)施，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入機(jī)場(chǎng)。通過完善安保設(shè)施，能有效提升機(jī)場(chǎng)的安全性。
第四段：加強(qiáng)緊急事件應(yīng)對(duì)（300字）
應(yīng)對(duì)緊急事件是機(jī)場(chǎng)安全工作的重要內(nèi)容。一方面，機(jī)場(chǎng)要建立完善的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確各部門的職責(zé)和組織架構(gòu)，確保在緊急情況下能快速、有效地響應(yīng)。另一方面，機(jī)場(chǎng)要定期開展緊急演練，提高員工的應(yīng)急能力和處理緊急情況的技巧。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作，形成緊急事件的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況能夠迅速形成合力。
第五段：機(jī)場(chǎng)安全的改進(jìn)與展望（300字）
機(jī)場(chǎng)安全工作不僅是一種應(yīng)對(duì)，更是一種不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的過程。首先，機(jī)場(chǎng)要利用新技術(shù)，如人臉識(shí)別、無人機(jī)監(jiān)測(cè)等，提高安保工作的科技含量。其次，機(jī)場(chǎng)要借鑒國(guó)際機(jī)場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，與國(guó)際接軌。最后，機(jī)場(chǎng)要建立健全的安全管理體系，強(qiáng)化安全監(jiān)督和檢查，確保機(jī)場(chǎng)安全工作的高質(zhì)量和高水平。
結(jié)論（100字）
機(jī)場(chǎng)安全工作是一個(gè)綜合性的、系統(tǒng)性的工作，需要多方面的努力和合作。通過建立安全意識(shí)和安全文化、完善安保設(shè)施、加強(qiáng)緊急事件應(yīng)對(duì)等措施，機(jī)場(chǎng)安全工作將會(huì)得到全面的提升。在未來，機(jī)場(chǎng)安全工作應(yīng)繼續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的安全形勢(shì)，確保機(jī)場(chǎng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇十
從社會(huì)實(shí)踐的豐厚土壤中獲取養(yǎng)料養(yǎng)分，從人民群眾的偉大創(chuàng)造中汲取智慧力量，在走向?qū)嵺`的學(xué)習(xí)中不斷增強(qiáng)新聞宣傳工作的能力。中宣部等五部門部署“走幫服”活動(dòng)，標(biāo)志著新聞戰(zhàn)線加強(qiáng)改進(jìn)新聞宣傳工作進(jìn)入了一個(gè)新階段。這是新聞界貫徹落實(shí)胡錦濤同志“七一”重要講話精神的重要舉措，是推動(dòng)新聞事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)性工程。
接地氣才能有靈氣，俯下身才能心貼心。新聞工作是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，承擔(dān)著宣傳群眾、動(dòng)員群眾、服務(wù)群眾的莊嚴(yán)使命。近年來，從“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)到大規(guī)模多層次的國(guó)情調(diào)研，從田間地頭的采訪報(bào)道到扎實(shí)深入的基層考察，深入實(shí)際的新聞實(shí)踐折射新聞工作者的新狀態(tài)、新面貌，反映新聞宣傳工作的新進(jìn)展、新水平，更啟示我們：深入基層實(shí)踐、轉(zhuǎn)變作風(fēng)文風(fēng)，新聞工作才能不斷回應(yīng)時(shí)代的新要求、滿足群眾的新期待。
基層一線是新聞工作的源頭活水。深入基層，才能把握時(shí)代脈搏、拓寬視野胸襟，回答好“依靠誰”的問題;轉(zhuǎn)變作風(fēng)，才能以群眾為師、向群眾學(xué)習(xí)，回答好“我是誰”的問題;改進(jìn)文風(fēng)，才能讓新聞生動(dòng)鮮活、群眾喜聞樂見，回答好“為了誰”的問題。如果只是跑機(jī)關(guān)、泡會(huì)議、編材料，作風(fēng)漂浮、文風(fēng)呆板，只會(huì)離生活、離實(shí)際、離群眾越來越遠(yuǎn)，不僅達(dá)不到傳播的效果，更得不到群眾的喜愛、信任和支持。
走基層，是轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)的有效載體、根本途徑。今年的“新春走基層”活動(dòng)后，有記者感嘆：只有到了一線，才能聞到大地的泥土味、聽到百姓的心里話。真正“俯下身”，有了對(duì)社會(huì)、對(duì)群眾的深切體認(rèn)，才能更好地轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以敏銳的眼光升華報(bào)道主題，以深厚的積淀豐富報(bào)道內(nèi)涵。也只有真正“彎下腰”，嘮嗑中學(xué)說家常話，田野里感受百姓情，才能更好地改進(jìn)文風(fēng)，因深入而生動(dòng)，因真切而感人。
當(dāng)前，黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，新聞工作服務(wù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的任務(wù)越來越重在復(fù)雜的輿論環(huán)境之下，要明確新聞工作的坐標(biāo)，宣傳黨的主張、反映人民意愿，新聞工作者不僅要有博學(xué)深思的理論修養(yǎng)，更要有行萬里路、訪百家人的實(shí)踐能力。在變化的社會(huì)環(huán)境中，工作條件大為改善、采訪手段更為先進(jìn)，更不能忘記深入群眾“接地氣”的傳統(tǒng)，不能丟掉走進(jìn)基層“抓活魚”的做法。
走幫服的問題，從根本上說是群眾觀點(diǎn)、群眾立場(chǎng)的問題。把人民群眾作為服務(wù)的主體，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的標(biāo)尺，新聞宣傳就能夠“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”。只有在新聞工作的各個(gè)方面全面貫徹群眾路線，才能把體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來，把堅(jiān)持正確導(dǎo)向與通達(dá)社情民意統(tǒng)一起來，不斷增強(qiáng)新聞宣傳的親和力、吸引力和公信力。
火熱的實(shí)踐召喚著我們，偉大的時(shí)代期待著我們。以“走幫服”活動(dòng)為平臺(tái)，廣大新聞工作者一定能夠抓住改革建設(shè)的關(guān)節(jié)點(diǎn)，回應(yīng)人民群眾的關(guān)注點(diǎn)，把握服務(wù)人民的著力點(diǎn)，以卓有成效的新聞宣傳工作，匯聚起推進(jìn)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的強(qiáng)大力量。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇十一
根據(jù)全縣富民強(qiáng)企奔小康“走幫服”(12.4國(guó)家憲法日暨全國(guó)法制宣傳日活動(dòng)工作報(bào)告及匯報(bào))活動(dòng)要求，我鎮(zhèn)已經(jīng)全面開展“走幫服”活動(dòng)。為推進(jìn)這項(xiàng)工作走向深入、抓出成效，我鎮(zhèn)全體全體機(jī)關(guān)干部都參與到這次活動(dòng)中來，包括我們這些面向基層服務(wù)的大學(xué)生村官。在這次活動(dòng)中，我不僅擔(dān)任雅周鎮(zhèn)的“走幫服”專職聯(lián)絡(luò)員而且參加我鎮(zhèn)龐莊村的走訪。下面我就談?wù)勎覀€(gè)人參加“走幫服”的一些心得體會(huì)。
我的家在海安鎮(zhèn)，對(duì)于農(nóng)村的了解，也是僅僅在不滿一年的大學(xué)生村官服務(wù)期內(nèi)才有的。根據(jù)這段時(shí)間在龐莊村的走訪，我與農(nóng)村更為親近了。農(nóng)村里有親切的老人，勤勞的婦女，天真的孩童。大部門的農(nóng)戶家庭過的都是幸福美滿的，他們發(fā)揚(yáng)了海安人民的淳樸，真正體現(xiàn)了新時(shí)代的小康精神。
每次走訪結(jié)束，我們都會(huì)遇到些典型事例，我都會(huì)想想自己的工作方法還有哪里需要改進(jìn)的地方。
1、龐莊村32組周仕榮的兒子周斌從小身患?xì)埣?，生活無法自理，雖然家中生活條件還算可以，但是常年的病痛讓這個(gè)僅有27歲的小伙陷入困境。在我們的細(xì)心詢問下，他希望擁有一輛殘疾車，減輕家里帶他出行的困難。
2、龐莊村36組需修建道路，目前道路不通暢，村民出行不便，幫服小組成員已向村委會(huì)反映情況，龐莊村村委會(huì)承諾幫助36組盡快開展道路修建，方便農(nóng)民出行。
3、龐莊村38組盧伯穩(wěn)身體欠佳，沒有退休金，妻子是四川人，由于妻子是外地人，常年在雅周在生活沒能有身份證以及戶口，希望派出所盡快幫他們解決身份證和戶口的問題。
幾天走訪下來，我的感受頗多，這是一次腳踏實(shí)地的群眾路線，我覺得群眾說的都應(yīng)該牢記在心，及時(shí)幫助解決反映的問題。只有帶著感情、帶著責(zé)任、帶著問題，真走真幫真服務(wù)，我們的工作才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。只有把好事做好了，拉近我們與群眾的距離，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ髦械乃伎己蜎Q策更接地氣，更有底氣，更聚人氣，才能算是一名合格的黨員。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇十二
經(jīng)過三天走訪，除一戶拆遷外出打工無法聯(lián)系外，其余43戶均有接觸，從目前歸納看，主要有三個(gè)方面的需求：第一，基本生活保障，除兩戶因特殊情況未繳納新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)不享受相關(guān)待遇外，大多數(shù)人對(duì)目前的基本生活保障感到滿意，但由于地理位置偏僻，普遍感到就醫(yī)不太方便，其中有兩戶因病致窮;第二，精神文化方面，從前農(nóng)村廣播利用率較高，老百姓一大早就可以從村大喇叭中感受到生活的激情，現(xiàn)在由于廣播臺(tái)落敗，普遍感到生活比較冷清，缺少文化知識(shí)，盼望送戲、送法下鄉(xiāng);第三，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，總體印象是欠賬太多，全組大概還有15戶沒有享受到通達(dá)工程帶來的便利，出門還是泥土路，村民江桂春的老婆感慨“嫁到北景莊三十年，就沒走過好路過!”盡管該組已列入農(nóng)業(yè)資源綜合開發(fā)項(xiàng)目區(qū)，但仍有少數(shù)田生產(chǎn)不方便，灌水困難;西南角南北向廢溝塘填埋不徹底，有五個(gè)溝塘常年干涸，看不見魚看不見水，毫無生機(jī)，期盼能將就近溝塘連接，方便生活。部分路口需增設(shè)明細(xì)交通標(biāo)志，防止撞車。
三天走訪，老百姓對(duì)目前的基本生活滿意度尚可，普遍反映，目前基本生活都有保障，只是由于收入高低，有一定的差距感，同時(shí)普遍存在幾種擔(dān)憂：一是由于青壯年大都外出打工，導(dǎo)致直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的都是60歲以上人員，將來如果田畝不實(shí)行托管或者大戶種養(yǎng)，基本沒人懂得農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，農(nóng)業(yè)將會(huì)萎縮乃至無法正常進(jìn)行耕種;第二，由于青壯年大量外出，留守兒童的照看以及大量家務(wù)的干擾，讓在家勞作的人普遍感到焦慮：一是無法輔導(dǎo)小孩作業(yè)，二是在外子女對(duì)父母在家庭教育以及生活方面的期望值過高，加之溝通聯(lián)系少，普遍有力不從心的感覺。第三，隨著年齡的增長(zhǎng)，傳統(tǒng)娛樂文化又偏少，普遍感到需要“送醫(yī)、送法、送文化”下鄉(xiāng)，期盼“走幫服”活動(dòng)能給他們的生活帶來實(shí)實(shí)在在的改變。
作為村干部、黨員領(lǐng)導(dǎo)，平日里多得是跟老百姓打交道的時(shí)候，但一般都是因?yàn)楣ぷ?，?shí)際缺少溝通及交心的機(jī)會(huì)。自“走幫服”活動(dòng)開始以來，通過詢問近況，拉家常，深入了解了老百姓在日常生活中的實(shí)際需求，也真實(shí)拉近了干群之間的距離，推進(jìn)了兩者之間的聯(lián)系。
3月29日，人大辦公室工作人員來到德字村9組進(jìn)行“走幫服”活動(dòng)，村民張麗菊聽說此事便急匆匆得趕來，人大辦公室工作人員顧主任自然上前問其緣由，原來是因?yàn)檎佳a(bǔ)平衡的遺留問題，現(xiàn)在好幾戶人家排水成了難題，顧主任仔細(xì)詢問了具體情況，了解了問題所在。過后立馬將這件事反映給了德字村村委會(huì)，并提出了自己的意見。村支部書記陳永逵非常重視這件事，并派包片干部張柳華實(shí)地查看，在與挖機(jī)老板溝通后，保留小路的正常使用，開了一條小泯溝，并埋好管子，解決了排水問題。
“走幫服”活動(dòng)并不是階段性的，也不能算作工作，我們要把“走幫服”深入到平日的工作中，讓“走幫服”成為日常習(xí)慣，堅(jiān)持“走幫服”，全心全意為村民群眾辦實(shí)事、解難題。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇十三
為進(jìn)一步鞏固“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果，貫徹落實(shí)“深化‘百千萬’工程推進(jìn)富民強(qiáng)企奔小康‘走幫服’”活動(dòng)要求和精神，近日，如皋市石莊鎮(zhèn)草張莊第一書記吳偉切實(shí)發(fā)揚(yáng)“即走即幫”“馬上就辦”“辦就辦好”的作風(fēng)，察民情、辦實(shí)事，推動(dòng)“走幫服”工作制度化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化，并運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型模式“走幫服”，為草張莊社區(qū)的困難群眾排憂解難。
“要想在草張莊實(shí)現(xiàn)‘走幫服’全覆蓋，建好一份村情檔案尤為重要?！眳莻フf道。在草張莊8組，石蘭美與她43歲的智障兒子相依為命。石蘭美所居住的地方是一間老倉(cāng)庫(kù)，磚瓦殘破，面對(duì)毫無自理能力的兒子，除了每天要為他清理失禁的排泄物，還要為生計(jì)的口糧奔波，生活艱苦。在與石蘭美的交談中，吳偉詳細(xì)記錄下她的家庭情況，告訴她以后遇到面對(duì)困難，一定要及時(shí)向社區(qū)反應(yīng)，并鼓勵(lì)她面對(duì)困難要堅(jiān)強(qiáng)，對(duì)生活要有信心。
走訪中，吳偉了解到24組石鴻星在一次意外中摔成植物人，如今在如皋博愛康復(fù)護(hù)理院已住院三年，便親自到博愛康復(fù)護(hù)理院探望他。醫(yī)院里，45歲的石鴻星躺在病床上，74歲的母親石征梅獨(dú)自照料。目前，石鴻星的醫(yī)藥費(fèi)已經(jīng)成了石征梅難以逾越的一座大山，家庭負(fù)債累累。吳偉送上自己的心意，并鼓勵(lì)石征梅照顧好自己、照顧好兒子，不拋棄、不放棄，勇于面對(duì)困難。
當(dāng)天，吳偉共深入走訪了社區(qū)5戶困難家庭，做到了面對(duì)面交流，零距離交心，對(duì)每戶家庭的情況進(jìn)行了詳實(shí)的記錄。為了讓大家詳細(xì)了解困難群眾的實(shí)際情況，發(fā)起更多社會(huì)人士的愛心，盡最大能力解決他們的實(shí)際困難，吳偉通過‘互聯(lián)網(wǎng)+’的模式，借助微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，創(chuàng)建了“‘牽手新農(nóng)村，幸福一家人’草張莊社區(qū)‘走幫服’微信專項(xiàng)平臺(tái)”，以網(wǎng)上募捐創(chuàng)新幫服舉措。
截止至4月15日，草張莊社區(qū)“走幫服”微信專項(xiàng)平臺(tái)已為第一期五戶貧困低保戶籌集四千多元。下一階段，吳偉將進(jìn)一步用微信專項(xiàng)平臺(tái)這一新型模式強(qiáng)化“走幫服”，做到與幫服對(duì)象長(zhǎng)期堅(jiān)持，長(zhǎng)期聯(lián)系，定期回訪，真正讓“走幫服”走進(jìn)群眾家庭中，幫到百姓心坎里!
“謝謝你們，謝謝黨和政府還記著我們這些老人家……”住在一廠護(hù)理院的百歲老人陳和珍激動(dòng)地握住社區(qū)干部的手，一個(gè)勁兒的夸贊著。1月11日，西洋橋社區(qū)的干部們帶著生日蛋糕和慰問品，看望了百歲老人陳和珍，為她送上生日祝福，祝愿老人健康長(zhǎng)壽。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇十四
機(jī)場(chǎng)作為重要的交通樞紐，承擔(dān)著大量旅客和貨物的運(yùn)輸任務(wù)。為了確保機(jī)場(chǎng)的安全與順利運(yùn)營(yíng)，機(jī)場(chǎng)安全管理至關(guān)重要。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到機(jī)場(chǎng)安全管理的重要性，并從中獲得了一些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。通過這篇文章，我將分享一些我在機(jī)場(chǎng)安全管理中得到的心得體會(huì)。
第二段：制定完善的安全管理制度
機(jī)場(chǎng)安全的前提是完善的安全管理制度。作為一家機(jī)場(chǎng)，需要制定和完善一系列的安全管理制度，包括安全規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、安全責(zé)任制等。這些制度的制定過程需要吸取過往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，充分考慮到機(jī)場(chǎng)特殊的運(yùn)作環(huán)境和安全隱患。制度的執(zhí)行要嚴(yán)格，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能依照規(guī)定執(zhí)行，并將其融入到機(jī)場(chǎng)員工的日常工作中。
第三段：加強(qiáng)安全培訓(xùn)和意識(shí)教育
只有員工具備了正確的安全意識(shí)，才能夠在工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)安全隱患。因此，機(jī)場(chǎng)應(yīng)該加強(qiáng)安全培訓(xùn)和意識(shí)教育工作。在員工入職時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其熟悉機(jī)場(chǎng)的安全規(guī)定以及各種緊急情況的處理方法。同時(shí)，要定期開展安全培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)緊急情況的應(yīng)變能力。通過培訓(xùn)和教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，從而形成全員參與、共同維護(hù)機(jī)場(chǎng)安全的良好氛圍。
第四段：強(qiáng)化安全巡查和監(jiān)控
機(jī)場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜的運(yùn)作系統(tǒng)，安全隱患往往隱藏在各個(gè)角落。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問題，機(jī)場(chǎng)需要加大安全巡查和監(jiān)控力度。安全巡查員要按照規(guī)定的要求對(duì)機(jī)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并整改。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)還應(yīng)配備一套完善的監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)機(jī)場(chǎng)的重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過巡查和監(jiān)控，能夠最大程度地預(yù)防和遏制各種安全事故的發(fā)生。
第五段：加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作
機(jī)場(chǎng)安全管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要與其他相關(guān)部門緊密合作才能取得成功。機(jī)場(chǎng)要與航空公司、海關(guān)、邊檢等部門建立良好的合作關(guān)系，共同制定和實(shí)施安全管理措施。同時(shí)，要積極參與國(guó)際安全組織和機(jī)構(gòu)，與其交流合作，共同應(yīng)對(duì)全球的安全挑戰(zhàn)。只有全方位、多層次地加強(qiáng)合作，才能夠更好地維護(hù)機(jī)場(chǎng)的安全。
結(jié)尾段：總結(jié)
機(jī)場(chǎng)安全管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要各個(gè)方面的通力合作。通過完善的安全管理制度、加強(qiáng)安全培訓(xùn)和意識(shí)教育、強(qiáng)化安全巡查和監(jiān)控以及與相關(guān)部門的合作，我們可以更好地保障機(jī)場(chǎng)的安全。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極創(chuàng)新，機(jī)場(chǎng)的安全管理會(huì)越來越完善，為廣大旅客提供更加安全、便捷的服務(wù)。
機(jī)場(chǎng)地服安全心得篇十五
機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)是一項(xiàng)極為重要的工作，是客戶出行安全和舒適的保障。我在機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)行業(yè)已經(jīng)工作了多年，深刻體會(huì)到機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)的"服務(wù)至上"的理念。在這個(gè)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和職業(yè)素養(yǎng)都非常重要。在工作中我積累了一些心得，從而提高了自身的服務(wù)水平。本文將分享這些心得。
第二段：信任
在機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)行業(yè)，信任是非常重要的，因?yàn)槟憧赡軙?huì)經(jīng)常處理客人的貴重物品或者機(jī)上物品?？腿藭?huì)選擇把這些物品毫不保留地交給你，希望他們會(huì)在目的地時(shí)能夠看到它們安全地放在行李架上。因此在機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)中，信任是我們的底線。我們必須對(duì)每一個(gè)客人的貴重物品和機(jī)上物品非常認(rèn)真地對(duì)待，在保證安全的情況下，用心地存放和移動(dòng)。
第三段：耐心
處理航班旅客是一項(xiàng)非常枯燥而又繁忙的工作。當(dāng)你處理旅客登機(jī)手續(xù)時(shí)，你會(huì)遇到各種各樣的旅客，有時(shí)會(huì)有些困擾或者不解。在這種情況下，耐心是非常重要的。我們需要展現(xiàn)出最好的耐心，耐心地宣傳機(jī)場(chǎng)的安全政策、登機(jī)細(xì)節(jié)和有關(guān)事項(xiàng)。在不影響工作質(zhì)量的情況下，耐心地為旅客解決疑惑，使客人感到受到尊重。
第四段：友好
向旅客提供溫馨、友好的服務(wù)，是我們一直以來的基本理念。無論是面對(duì)哪種境況，我們都要展現(xiàn)出最好的風(fēng)度和禮貌。在機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)行業(yè)，客人的需求和要求總是繁多的，也常常因緊急需求而感到疲憊和不滿。一旦看到客人朝你走來，我們必須盡可能地微笑迎接他們，盡力讓他們感受到你的友好和親切。
第五段：經(jīng)驗(yàn)
在機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)是重要的一部分。每個(gè)新的工作機(jī)會(huì)都可以成為新的經(jīng)驗(yàn)積累機(jī)會(huì)。在工作中很多時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)反而成為比技能更為重要的一項(xiàng)素質(zhì)。例如，遇到無法登機(jī)或者忘記護(hù)照等問題，你需要快速?zèng)Q策，處理好這些問題。在這時(shí)，你的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)智決定了你是否能夠應(yīng)對(duì)這些問題。
總之，機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)行業(yè)是一項(xiàng)必須極為認(rèn)真對(duì)待的工作。我已經(jīng)學(xué)會(huì)了向客人表現(xiàn)出盡可能的信任、耐心、友好和經(jīng)驗(yàn)。我相信，這些素質(zhì)是每個(gè)在機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)行業(yè)的人需要快速上手的重要素質(zhì)。同時(shí)，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我們將更為熟練地掌握各種技巧。綜上所述，我非常熱愛我的工作，也很自豪成為這行業(yè)的一員。
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