精選銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟（模板17篇）

深入思考與總結(jié)能夠幫助我們更好地成長和提升。在寫作的過程中，要注重語言的準確和表達的清晰，確保讀者能夠理解和接受。心得體會是一種思考方式，幫助我們更加深入地理解和把握周圍的事物。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇一

銀行員工服務(wù)培訓(xùn)

心得體會

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印廄。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

告別學(xué)生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢？那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中

總結(jié)

一、扎實的產(chǎn)品知識。

首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。

作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠荩@樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的`電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認可服務(wù)，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、

一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結(jié)，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情。回想起自己在這幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。

四、注重營銷技巧。

對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。

五、做好營銷服務(wù)。

在銷售產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)，也在同時降低了我們自己的風(fēng)險系數(shù)。

我相信營銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

時間過得飛快，成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很快。這6個月里我學(xué)到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多了一份從容，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我愿意竭盡全力，真誠奉獻。這就是xx帶給我的自信和動力。

懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了xx銀行這個大家庭，這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓(xùn)幫助我進一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責(zé)任。回想走進xx的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社會不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海！

雖然我剛?cè)谌離x銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！

在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實習(xí)期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細心與真誠。

感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來！

銀行員工培訓(xùn)心得體會

銀行員工培訓(xùn)心得體會500字

銀行員工服務(wù)承諾書

銀行服務(wù)心得體會

銀行服務(wù)心得體會

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇二

作為一個銀行的忠實用戶，我對銀行的服務(wù)一直都持有很高的評價。然而，在最近的一次辦理業(yè)務(wù)過程中，我體驗到了銀行的過度服務(wù)，引發(fā)了一系列的思考。在此，我想分享一下我對銀行過度服務(wù)的體會和思考。

首先，我想談?wù)勩y行過度服務(wù)所帶來的便利。以往，為了辦理業(yè)務(wù)，我常常需要親自前往銀行柜臺排隊等候，或者通過電話與客服人員溝通。這些繁瑣的步驟常常讓人感到耗時耗力。然而，現(xiàn)在的銀行通過引入了新的科技手段，為客戶提供了更加便利的服務(wù)。比如，手機銀行應(yīng)用程序的出現(xiàn)，讓我可以隨時隨地進行各種業(yè)務(wù)的辦理。不用再排隊等候，也避免了之前因為郵寄的方式導(dǎo)致的耽誤時間。電話客服的快速反應(yīng)以及多樣化的自助服務(wù)，也為用戶提供了更加便捷的辦理方式。銀行過度服務(wù)的體現(xiàn)，不僅僅是對客戶的一種關(guān)心，更是直接的一種便利。

然而，銀行過度服務(wù)也帶來了一些問題。首先，過度服務(wù)可能導(dǎo)致資源的浪費。在銀行的推崇下，越來越多的業(yè)務(wù)被引入到了手機銀行中，用戶可以方便地進行轉(zhuǎn)賬、支付、理財單據(jù)等等。然而，這個便利也給銀行增加了很多開銷，比如維護手機銀行的運行、更新系統(tǒng)、保障安全等等。這些開銷無疑增加了銀行的經(jīng)營成本。其次，過度服務(wù)也可能削減了銀行柜臺的重要性。隨著無人柜臺的出現(xiàn)，客戶可以隨時通過手機應(yīng)用程序進行各種業(yè)務(wù)的辦理。這也意味著，越來越多的銀行柜臺可能會成為一種“擺設(shè)”，因為沒有太多的用戶需要親自前往辦理業(yè)務(wù)了。這對于一些銀行職員而言，無疑是一個令人擔(dān)憂的問題。

雖然銀行過度服務(wù)有著一些問題，但我認為銀行應(yīng)該繼續(xù)堅持提供過度服務(wù)。首先，過度服務(wù)是銀行對于客戶的一種關(guān)懷表達。銀行通過提供更加便捷的服務(wù)，讓用戶感到被重視和關(guān)注。這種關(guān)懷表達對于建立用戶的信任和忠誠度有著至關(guān)重要的作用。其次，銀行過度服務(wù)是與時俱進的表現(xiàn)。隨著科技的不斷發(fā)展，社會對于服務(wù)的需求也在不斷改變。如果銀行不能及時調(diào)整服務(wù)策略，滿足用戶的需求，就有可能被市場所淘汰。因此，過度服務(wù)是銀行積極應(yīng)對科技發(fā)展，保持競爭力的必然結(jié)果。

然而，銀行在提供過度服務(wù)的同時，也應(yīng)該合理地利用和規(guī)劃資源。不能因為追求服務(wù)的過度而導(dǎo)致資源的浪費。銀行需要通過科學(xué)的管理，合理安排資源的使用，確保過度服務(wù)的同時也能夠保證成本的控制和效益的提升。此外，銀行在提供過度服務(wù)的同時，也應(yīng)該充分重視傳統(tǒng)服務(wù)的保留和提升。無人柜臺雖然便捷，但仍然無法完全取代人的服務(wù)。銀行應(yīng)該注重培養(yǎng)柜臺員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，保證當用戶有需求時能夠提供更加人性化的服務(wù)。

總之，銀行過度服務(wù)的體會讓我意識到了銀行在服務(wù)方面的努力和創(chuàng)新。過度服務(wù)帶來了便利，但也存在一些問題。然而，銀行應(yīng)該繼續(xù)堅持提供過度服務(wù)，以關(guān)懷表達和與時俱進來滿足用戶的需求。同時，銀行也應(yīng)該合理利用和規(guī)劃資源，保證過度服務(wù)的同時進行成本的控制和效益的提升。最終，銀行應(yīng)該注重傳統(tǒng)服務(wù)的提升，保證用戶有更加人性化的選擇。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇三

銀行作為金融機構(gòu)的代表，在現(xiàn)代社會中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，近年來許多銀行開始競相推出各種服務(wù)，給客戶帶來了便利的同時也給他們帶來了困惑和擔(dān)憂。在過度服務(wù)的環(huán)境中，我們需要謹慎選擇適合自己的服務(wù)，以免陷入金錢和隱私泄露的陷阱。

首先，銀行過度服務(wù)的現(xiàn)象在當今社會已經(jīng)十分普遍。銀行為了吸引更多的客戶，不斷推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，例如：手機銀行、網(wǎng)上支付、第三方支付等等。這些新的服務(wù)給人們的生活帶來了便利，而且它們的推出的初衷也是好的。然而，隨著愈來愈多的人使用這些服務(wù)，一些問題也開始浮出水面。比如，隱私泄露、個人信息被盜用、信貸問題等等。因此，客戶需要認清這些新的服務(wù)的風(fēng)險與問題，并謹慎選擇適合自己的服務(wù)。

其次，客戶在選擇銀行過度服務(wù)時應(yīng)該更加注重自身的需求。銀行服務(wù)的多樣化給客戶帶來了更多的選擇，但是并不是每個人都需要每種服務(wù)?？蛻粼诿鎸Ρ姸嗟倪x擇時，應(yīng)該仔細思考自己的需求，避免盲目追求新的服務(wù)而忽略了自己的真正需求。比如，如果一個人從不使用手機進行支付，那么開通手機銀行可能就沒有必要。客戶需要清楚自己的需求，避免被銀行過度的服務(wù)所左右。

此外，客戶應(yīng)該保持理性消費的態(tài)度。雖然銀行過度服務(wù)給人們帶來了很多便利，但是在使用這些服務(wù)時，也要謹慎理性對待。銀行的服務(wù)并不都是免費的，很多服務(wù)需要客戶支付一定的費用。因此，客戶需要在使用這些服務(wù)時仔細考慮其對自己的價值，權(quán)衡付出與回報之間的關(guān)系。畢竟，銀行是商業(yè)機構(gòu)，它們并不會出于慈善目的給客戶提供服務(wù)?？蛻粢獙W(xué)會合理利用銀行的服務(wù)，以免成為銀行盈利的工具。

最后，客戶需要保護自己的隱私和個人信息。在銀行過度服務(wù)的環(huán)境下，客戶的個人信息可能會有泄露的風(fēng)險。雖然銀行會采取一系列的安全措施來保護客戶的信息，但是絕對的安全并不存在?？蛻粜枰约憾嗉有⌒?，不要隨意泄露個人信息。同時，客戶也要定期檢查自己的銀行賬戶，確保沒有異常的交易和操作。只有保護好自己的個人信息，客戶才能真正享受到銀行服務(wù)帶來的便利。

總之，銀行過度服務(wù)給客戶帶來了很多便利，但是客戶也需要警惕其中的風(fēng)險。在面對眾多的服務(wù)時，客戶需要謹慎選擇適合自己的服務(wù)。同時，客戶也需要保持理性消費的態(tài)度，合理利用銀行的服務(wù)。最重要的是，客戶需要保護好自己的隱私和個人信息，避免成為個人信息泄露的受害者。只有客戶保持警醒和理智，才能真正受益于銀行過度服務(wù)的便利。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇四

在現(xiàn)代社會中，銀行作為金融服務(wù)的代表之一，一直都扮演著非常重要的角色。作為服務(wù)行業(yè)的一員，銀行員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和信任度。但是在實際工作中，有些銀行員工會過度服務(wù)，導(dǎo)致客戶的反感和不愉快。本文將探討銀行員工過度服務(wù)的原因和應(yīng)對方法，并提出自己的體會和建議，希望能對銀行員工提供一些幫助。

第二段：原因分析

銀行員工過度服務(wù)的原因有很多。首先，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行都強調(diào)“客戶至上”，員工受到了極大的服務(wù)壓力，需要不斷地為客戶提供更好的服務(wù)，以增加客戶的忠誠度和留存率。其次，員工在實際服務(wù)過程中可能會出現(xiàn)主觀臆斷，按照自己的看法過度展開服務(wù)，而忽視了客戶的真正需求。最后，身處金融行業(yè)，員工對于風(fēng)險的敏感度很高，有時會出于保護客戶資產(chǎn)的考慮讓客戶感到不適，從而引起客戶的反感。

第三段：應(yīng)對方法

為了避免過度服務(wù)給客戶帶來的負面影響，銀行員工需要采取一些應(yīng)對方法。首先，員工需要清晰地了解客戶的需求和能力，擺脫自我偏見和過度勸說的行為。其次，員工可以通過多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，靈活地滿足客戶不同的需求，讓客戶感到更多的選擇和自主權(quán)，從而降低過度服務(wù)帶來的不適感。最后，員工需要讓客戶明白其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以便客戶更好地了解銀行的服務(wù)和產(chǎn)品，并做出明智的決策。

第四段：自我反思和建議

作為一名銀行員工，我認為自己也存在過度服務(wù)的問題。有時出于服務(wù)到位的考慮，我可能會過多地向客戶提供一些不必要的信息，忽視了客戶的真正需求。為此，我會在今后的工作中更加注重顧客需求，通過溝通和深入了解客戶需求，以便滿足客戶的需求而不超越其需要。同時，我也認為銀行應(yīng)該建立科學(xué)有效的客戶反饋機制，通過收集和分析客戶反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

第五段：總結(jié)

在金融服務(wù)行業(yè)中，銀行員工的過度服務(wù)已成為普遍問題，如果不及時有效地解決，將對客戶關(guān)系產(chǎn)生負面影響。為了提高服務(wù)質(zhì)量，員工需要根據(jù)客戶需求和能力量身定制服務(wù)方案，注重提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，通過溝通和反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問題，從而提高客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇五

第一段：介紹銀行服務(wù)的重要性和普遍存在的問題（200字）

銀行是我們生活中必不可少的一部分，它提供方便快捷的金融服務(wù)，對于我們個人和企業(yè)來說尤其重要。然而，銀行服務(wù)面臨著一些普遍存在的問題，比如辦理業(yè)務(wù)時的繁瑣流程，長時間的等待，以及不夠周到的服務(wù)態(tài)度。在過去的幾年里，我曾多次親身經(jīng)歷這些問題，并從中得到了一些寶貴的經(jīng)驗和感悟。

第二段：關(guān)于銀行服務(wù)的改進建議（200字）

針對銀行服務(wù)存在的問題，我認為銀行需要改進的地方主要有兩個方面。首先，應(yīng)該加快業(yè)務(wù)辦理的速度。辦理業(yè)務(wù)的過程中，一些瑣碎的環(huán)節(jié)和復(fù)雜的流程往往讓人感到十分不耐煩，因此銀行應(yīng)該研發(fā)更加高效的系統(tǒng)和工具，盡量減少辦理業(yè)務(wù)所需的時間，提高工作效率。其次，銀行應(yīng)該改進員工的服務(wù)態(tài)度。有些員工在辦理業(yè)務(wù)時缺乏耐心，態(tài)度冷淡，甚至出現(xiàn)不負責(zé)任的情況。銀行需要加強員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和專業(yè)水平，使每一位客戶都能感受到真誠和友好的服務(wù)態(tài)度。

第三段：我對銀行服務(wù)的優(yōu)點的評價與感悟（400字）

盡管銀行服務(wù)存在問題，但我也要承認，我們在銀行的辦理過程中，也能夠感受到一些優(yōu)點，這些優(yōu)點也給了我不少感悟。首先，銀行提供的金融服務(wù)是十分方便的。我們可以通過手機銀行、網(wǎng)上銀行和自助柜員機等多種渠道進行操作，避免了傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務(wù)的繁瑣和等待時間的長短。其次，銀行服務(wù)的范圍非常廣泛。無論是個人客戶還是企業(yè)客戶，銀行都能提供從存款、貸款到理財、支付等一系列服務(wù)，滿足了我們的各種需求。此外，銀行服務(wù)的安全性也是非常高的。銀行通過密碼、指紋等多種方式來保護客戶的資金和個人信息的安全，給人一種放心和安心的感覺。

第四段：我從銀行服務(wù)中學(xué)到的智慧和經(jīng)驗（200字）

通過多次辦理銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，我從中學(xué)到了一些智慧和經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了借助科技手段來提高辦理業(yè)務(wù)的效率。銀行提供的手機銀行和網(wǎng)上銀行等工具可以方便地進行操作，省去了很多不必要的麻煩和時間。其次，我明白了與員工保持良好的溝通和理解的重要性。當遇到問題時，我們應(yīng)該主動與員工溝通，并盡量理解他們的工作壓力，這樣才能更好地解決問題和獲得滿意的服務(wù)。最后，我也意識到了在選擇銀行時要考慮多方面因素的重要性。除了服務(wù)質(zhì)量和效率，還應(yīng)該關(guān)注銀行的信譽和安全性等方面，這樣才能更好地保護我們的權(quán)益和財產(chǎn)。

第五段：對銀行服務(wù)的期望與展望（200字）

我對銀行服務(wù)的期望和展望主要體現(xiàn)在幾個方面。首先，我希望銀行能夠進一步提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，為客戶提供更加便捷、安全、周到的金融服務(wù)。其次，我希望銀行能夠借助科技的力量來創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加個性化的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。最后，我希望銀行能夠注重員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，使他們具備更高的服務(wù)意識和專業(yè)能力，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

總結(jié)：通過對銀行服務(wù)的體驗和感悟，我認識到了銀行服務(wù)的重要性和存在的問題，并提出了改進建議。同時，我也從銀行服務(wù)中收獲了智慧和經(jīng)驗，對未來的銀行服務(wù)有了更加深刻的期望和展望。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇六

銀行作為現(xiàn)代金融體系中不可或缺的一部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾的日常生活。身為一位客戶，多年來我積累了不少對銀行服務(wù)的心得體會與感悟。在這篇文章中，我將從接待、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息安全和服務(wù)態(tài)度五個方面展開論述，以期對銀行服務(wù)的優(yōu)劣進行一番思考。

首先，接待環(huán)節(jié)是銀行服務(wù)的第一印象。好的接待能夠讓客戶感受到銀行的熱情和專業(yè)。我在多次到銀行辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，一些銀行的接待工作做得很好，工作人員面帶微笑、態(tài)度親切，不僅詢問客戶的需求，還主動為客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品。而一些銀行則僅滿足于客戶找到柜員，不愿主動提出問題，給人的感覺就像一個冰冷的機器，缺少了人性化的服務(wù)。

其次，業(yè)務(wù)辦理是客戶在銀行的核心需求。好的業(yè)務(wù)辦理體驗?zāi)軌蛱岣呖蛻舻臐M意度和忠誠度。我曾到銀行申請信用卡，辦理流程繁瑣，需要提供大量的材料，但銀行工作人員耐心地解答我的疑問，并給予適當?shù)慕ㄗh。辦理完成后，銀行還通過電話和短信通知我信用卡的發(fā)放進展情況，讓我感到放心和安心。這種高效、周到的服務(wù)給我留下了深刻的印象。而另一次辦理個人貸款時，由于銀行工作人員的不專業(yè)和繁文縟節(jié)，耽誤了很多時間和精力，讓我對銀行的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。

再次，產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行服務(wù)的重要一環(huán)。銀行作為金融機構(gòu)，不僅需要提供基本的存款、貸款等服務(wù)，還應(yīng)不斷推出具有創(chuàng)新性和差異性的金融產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。我注意到，一些銀行推出了互聯(lián)網(wǎng)銀行、手機App等新型金融服務(wù)渠道，讓客戶能夠隨時隨地方便地辦理業(yè)務(wù)。此外，一些銀行還推出了針對中小企業(yè)的“一站式”金融服務(wù)，通過整合各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)解決了從融資到理財?shù)亩鄠€問題。這些產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化為客戶提供了更加多樣化的選擇。

第四，信息安全是個人和企業(yè)在使用銀行服務(wù)時最為關(guān)注的問題之一。現(xiàn)代科技的發(fā)展，帶來了信息安全的挑戰(zhàn)。良好的信息安全措施是銀行服務(wù)的重要保障。我在使用某銀行的網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)要求我設(shè)置了復(fù)雜的密碼，并采用了多重驗證的方式，確保我的賬戶安全。此外，銀行通過短信、郵件等方式及時通知我賬戶的變動情況，讓我能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理異常。這些措施使我對銀行的信息安全有了更多的信心和依賴。

最后，服務(wù)態(tài)度是銀行服務(wù)中不可忽視的一環(huán)。良好的服務(wù)態(tài)度可以使客戶感受到銀行對他們的關(guān)心和重視。有一次我遇到了一位態(tài)度惡劣的銀行柜員，對我的問題不耐煩甚至無禮地回答。這樣的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常不愉快，也嚴重影響了我對該銀行的印象。相反，我也曾見到過一些銀行的工作人員熱情周到，愿意傾聽和解決客戶的需求，這種服務(wù)態(tài)度會讓客戶覺得受到了尊重和重視。

綜上所述，銀行服務(wù)的質(zhì)量和客戶體驗直接關(guān)系到銀行的聲譽和競爭力。良好的接待、高效的業(yè)務(wù)辦理、創(chuàng)新的產(chǎn)品、可靠的信息安全和親切的服務(wù)態(tài)度都是銀行服務(wù)中不可或缺的要素。我希望銀行能夠繼續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，將客戶的需求放在首位，以更好地滿足客戶的金融需求。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇七

作為新入行的員工，除了業(yè)務(wù)知識與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外，技能培訓(xùn)是必不可少的一個環(huán)節(jié)，熟練的操作能提高工作效率，節(jié)省工作時間，做到更好的為客戶服務(wù)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于銀行員工服務(wù)

培訓(xùn)心得體會

告別學(xué)生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習(xí)期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時做好營銷工作呢?那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實的產(chǎn)品知識。首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認可服務(wù)，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、積極的工作心態(tài)。一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應(yīng)當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結(jié)，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結(jié)算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務(wù)之后再次向他仔細說明單位結(jié)算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結(jié)算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。

四、注重營銷技巧。我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么?怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶，這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時候，我們不能直來直去的營銷，我們應(yīng)該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實意圖，這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊，進而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對于年輕學(xué)生和上班族，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因為他們大多喜愛網(wǎng)上購物和分期付款;對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風(fēng)險不大;對于來轉(zhuǎn)賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。

五、做好營銷服務(wù)。在銷售產(chǎn)品的時候，我們應(yīng)該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險等，以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)，也在同時降低了我們自己的風(fēng)險系數(shù)。

我相信營銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

時間過得飛快，成為xx銀行的員工已經(jīng)有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很快。這6個月里我學(xué)到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多了一份從容，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我愿意竭盡全力，真誠奉獻。這就是xx帶給我的自信和動力。

懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了xx銀行這個大家庭，這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓(xùn)幫助我進一步了解了xx的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學(xué)生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責(zé)任?；叵胱哌Mxx的每一步，我都感慨萬千。作為一名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社會不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應(yīng)該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風(fēng)雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海!

雖然我剛?cè)谌離x銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!

在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實習(xí)期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務(wù)熟練夯實基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務(wù)的細心與真誠。

感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來!

卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作--農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項

規(guī)章制度

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句

名言

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇八

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡du的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

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銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇九

20__年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去，回顧過去的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下，無論思想上，還是工作上都取得了豐碩的成果，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

在過去的工作里，我注重自身思想素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識，以科學(xué)的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀。

二、愛崗敬業(yè)，實現(xiàn)自身價值。

在日常的工作中，以自身實際行動加強愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;作為委派會計，每天認真核對賬務(wù)，把好質(zhì)量關(guān)，及時解決實際問題，協(xié)調(diào)好儲蓄柜的突發(fā)事件，保證工作的有序開展。牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。

三、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

在過去的工作里，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規(guī)，認真履行崗位職責(zé)。辦理會計事務(wù)能夠嚴格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認真落實“實名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持一日三核庫制度。填送會計報表時做到內(nèi)容真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關(guān)數(shù)字銜接一致。

四、增強防范意識，落實“三防一?！薄?/p>

能夠不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能及時向上級匯報等等，確保二十四小時不失控，同時加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。以身作則，職工職責(zé)明確，防范意識到位，確保了安全無事故。

五、有成績也有不足之處。

經(jīng)過幾年的工作，積累了很多的經(jīng)驗，各方面得到了長足的進步，但也存在很多的`不足之處，如學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，尤其是對新變更的制度、規(guī)章的學(xué)習(xí)還不夠，工作的效率和速度還有待提高等等，在今后工作中我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷豐富自已的專業(yè)知識，為成為一名合格的委派會計而奮斗。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十

隨著銀行經(jīng)營形式逐漸多樣化，服務(wù)質(zhì)量的重要性日益凸顯。在這個背景下，銀行員工應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷完善服務(wù)方式和流程，這樣才能贏得客戶的信任和滿意度。但是，某些銀行員工過度服務(wù)現(xiàn)象廣泛存在，這不僅影響到員工的工作效率，還使大量時間浪費在無用的工作上，也可能引發(fā)不必要的矛盾。因此，本文將就銀行員工過度服務(wù)這一問題談一些個人看法和感受。

第二段：過度服務(wù)的定義與原因

銀行員工過度服務(wù)，指的是員工在與客戶之間的交流過程中，為了博得客戶的好感或出于個人原因，超出正常方向行的職責(zé)，貢獻了自己本不應(yīng)該做的事情或花費大量的時間去做。這種現(xiàn)象的深層原因主要與個人目的追求、工作壓力、機制不足等有關(guān)。

首先，在競爭激烈的金融行業(yè)中，員工為了提高自己的業(yè)績和聲譽，常常考慮到滿足客戶的一切需求，以獲得客戶的好評。其次，源自工作壓力。員工面對數(shù)量繁多的客戶，并且無法得到合理的工作鼓勵，加上要承擔(dān)客戶抱怨、投訴、威脅等較大的工作壓力。在這種情況下，為了避免不滿的情況發(fā)生，員工往往將工作做得更好，從而陷入過度服務(wù)的行為。此外，機制不足也是過度服務(wù)產(chǎn)生的原因之一，部分金融機構(gòu)及銀行可能還沒有建立完善的管理機制，制定準確標準，力求保證員工有效地處理客戶投訴，并且針對工作質(zhì)量和效率的考評沒有得到比較科學(xué)的方法，難以引起員工的積極性，從而導(dǎo)致一些員工出現(xiàn)了過度服務(wù)。

第三段：過度服務(wù)的影響

銀行員工過度服務(wù)行為的危害主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、 時間浪費與資源浪費， 影響員工的工作效率；

2、 對客戶提供了不必要的業(yè)務(wù)或勞務(wù)，造成客戶的損失；

3、 個別員工過度服務(wù)的行為，破壞了金融機構(gòu)的形象；

4、 超出職責(zé)的行為，可能會帶來工作與權(quán)益之間的不平衡。

過度服務(wù)既不利于個人的發(fā)展，也不利于銀行機構(gòu)的健康和持久發(fā)展。

第四段：應(yīng)對過度服務(wù)的措施

為防止銀行員工過度服務(wù)，提高工作效率和勞務(wù)質(zhì)量，金融機構(gòu)可以采取以下幾種措施：

1、 加強員工對職責(zé)的認識，明確職責(zé)范圍，避免超范圍服務(wù)；

2、 加強對員工培訓(xùn)，幫助員工在較短時間內(nèi)處理多個客戶的情況；

3、 建立科學(xué)評價成果的機制，為合格的客戶提供獎勵和表彰；

4、 推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行等新型的智能化金融服務(wù)方式，減少銀行員工在現(xiàn)場服務(wù)的時間。

第五段：結(jié)論

在市場經(jīng)濟條件下，金融業(yè)和服務(wù)行業(yè)面臨著日益激烈的競爭。需要銀行員工增強職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升工作標準和流程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過度服務(wù)不僅浪費客戶時間和效率，而且深有破壞，對于銀行來說損失更大。因此，金融機構(gòu)應(yīng)加強員工培訓(xùn)，建立科學(xué)有效評價體系，引導(dǎo)客戶健康投資，從源頭上避免銀行員工過度服務(wù)的現(xiàn)象。最終達到為客戶提供更好服務(wù)的目的。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十一

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家——那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時因為工作出現(xiàn)的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進，更投入。

人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，讓我們在工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的'嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就像藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十二

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。

四團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團結(jié)共事，既要自己進步，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務(wù)工作做到實處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務(wù)中團結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。

在農(nóng)村信用社這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。

【文章中心】銀行業(yè)文明服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

20xx年4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責(zé)人到xx學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表xxxx分行參加了這次的培訓(xùn)活動。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進經(jīng)驗。通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行xxxx營業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點，談一點體會。

一、因您而變，讓服務(wù)細分深化

走進xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十三

如今，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行的角色日益重要。然而，一些銀行在追求利潤最大化的同時，往往給客戶帶來了過度的服務(wù)。作為一位申請貸款的客戶，我深刻體會到銀行嚴防過度服務(wù)的重要性。本文將從個人經(jīng)歷出發(fā)，探討銀行如何嚴防過度服務(wù)的必要性以及其中的啟示。

第二段：個人經(jīng)歷

記得一年前，我急需一筆資金投資新項目，便前往銀行申請貸款。在辦理手續(xù)過程中，貸款經(jīng)理不停地向我推銷更高額的貸款，稱其利率優(yōu)惠、方便快捷。雖然他所說的的確具有吸引力，但我深知自己的還款能力。最終，我決定拒絕這些更高額的貸款，選擇適合自己的。

第三段：嚴防過度服務(wù)的必要性

銀行作為金融機構(gòu)，其首要任務(wù)是保護客戶的利益。過度服務(wù)不僅增加了客戶的風(fēng)險暴露，也給銀行自身帶來了負面影響。首先，給客戶過度服務(wù)容易導(dǎo)致客戶信任的侵蝕。對于銀行而言，信任是其經(jīng)營的基礎(chǔ)，只有建立起穩(wěn)固的信任關(guān)系，才能獲得客戶的長期支持。其次，過度服務(wù)會增加銀行的風(fēng)險。在辦理貸款業(yè)務(wù)中，如果銀行過度推銷高額貸款給客戶，一旦客戶無力償還，銀行將面臨貸款違約風(fēng)險。因此，嚴防過度服務(wù)對于銀行來說具有重要的意義。

第四段：借鑒個人金融管理的經(jīng)驗

如何嚴防過度服務(wù)，銀行可以借鑒個人金融管理的經(jīng)驗。在個人金融管理中，我們經(jīng)常會遇到各種誘惑和欺騙，只有保持冷靜、明智地判斷，才能做出正確的金融決策。同樣地，銀行在為客戶提供金融服務(wù)時應(yīng)該保持冷靜的頭腦，不盲目追求業(yè)績和利潤。此外，銀行也應(yīng)該加強對員工的培訓(xùn)，提高其風(fēng)險意識和識別過度服務(wù)的能力，從而避免因員工的過度推銷導(dǎo)致的問題。

第五段：結(jié)語

嚴防過度服務(wù)是銀行經(jīng)營的根本，對于提高銀行的風(fēng)險控制能力和客戶滿意度具有積極的影響。我希望未來的銀行能夠在為客戶提供服務(wù)時，注重客戶的實際需求，避免過度推銷，最大程度地保護客戶的利益。只有這樣，銀行才能夠獲得客戶的信任和支持，并在激烈的金融市場競爭中占據(jù)有利的位置。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，朋友們：

大家好。我是來自國際業(yè)務(wù)部的***，我今天演講的題目是：微笑，是最好的心靈鑰匙

誰不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水，誰不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由，誰又能夠拒絕微笑帶來的溫馨和親切。作為提供金融服務(wù)的銀行部門，微笑，是開啟心扉的鑰匙，也是出奇制勝的法寶。

無論是與客戶，還是與同事，一聲問候、一次握手、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的武器，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關(guān)愛與信任。如果說服務(wù)是一件辛苦事，那么微笑可以使服務(wù)變得斑斕多彩、變得有聲有色、變得活色生香。微笑的魄力，無形，而且無窮!

我所在的國際業(yè)務(wù)部，是一個管理部門，經(jīng)常與客戶經(jīng)理們打交道。如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù)。可是我卻從來沒有這樣去做;我相信，理解與尊重，是一道亮麗的風(fēng)景線，可以激發(fā)一線員工的開拓創(chuàng)業(yè)激情。對每一個來辦事的客戶經(jīng)理，我都會給他們一聲問候、一個笑臉，盡自己所能提高效率，使他們感受到國際業(yè)務(wù)部的人文關(guān)懷和溫馨氛圍。許多客戶經(jīng)理喜歡在辦理業(yè)務(wù)的時候開玩笑，只要是無傷大雅，我都會聽任他們輕松而自在的坦誠交流。在這些說說笑笑中，一筆筆業(yè)務(wù)辦理好了，而我也了解到了客戶經(jīng)理們的喜怒哀樂，我會鼓勵他們再接再厲。我覺得，微笑著鼓勵他們，是一種風(fēng)度，更是服務(wù)工作的客觀需要。有時想，公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“個性化”、“人性化”、“親情化”、“差異化”服務(wù)的要求，也與新時期我行的發(fā)展理念格格不入。

微笑傳遞微笑，信任傳遞信任。最好的服務(wù)，不是把工作做到無可挑剔，而是使溫暖蕩漾在心間。如果說服務(wù)是發(fā)展的制勝法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。

朋友們，一個微笑并不難，讓我們將微笑盛開在每一個平凡的崗位，讓我們的銀行，成為一個美麗而欣欣向榮的大花園。

我的演講結(jié)束，謝謝大家。

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銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十五

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十六

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤慨，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

氣/如果你遇到某個人沒有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑大方地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行員工過度服務(wù)心得體會及感悟篇十七

近年來，銀行業(yè)發(fā)展迅猛，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。然而，由于一些銀行員工過度推銷金融產(chǎn)品，引發(fā)了社會的廣泛擔(dān)憂。為了解決這一問題，銀行不僅加大了管理力度，還積極采取措施，嚴防過度服務(wù)。以下是我對于銀行嚴防過度服務(wù)的一些心得體會。

首先，銀行應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識。銀行工作是與人打交道的工作，員工的服務(wù)態(tài)度和與客戶溝通的技巧至關(guān)重要。銀行應(yīng)通過培訓(xùn)讓員工更好的了解公司的理念和文化，增強他們對服務(wù)的認識和重視。同時，培訓(xùn)還應(yīng)強調(diào)員工如何正確地與客戶溝通，提供有針對性的金融服務(wù)，而不是盲目推銷產(chǎn)品。只有員工有了正確的服務(wù)意識和理念，才能真正做到嚴防過度服務(wù)。

其次，銀行應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)督機制。監(jiān)督機制是保證服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對于嚴防過度服務(wù)也至關(guān)重要。銀行可以設(shè)置專門的監(jiān)督機構(gòu)，負責(zé)對員工的服務(wù)行為進行監(jiān)督和評估。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題，制定相應(yīng)的措施進行糾正，減少不必要的服務(wù)行為。此外，監(jiān)督機制還應(yīng)加強對服務(wù)流程的管理，確保整個服務(wù)過程的透明和規(guī)范。只有建立了健全的監(jiān)督機制，才能有效防止過度服務(wù)的現(xiàn)象的發(fā)生。

再次，銀行應(yīng)重視客戶反饋，及時解決問題?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh對于改進服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。銀行應(yīng)定期收集客戶的反饋信息，并對客戶提出的問題進行認真分析和處理。如果發(fā)現(xiàn)員工過度推銷產(chǎn)品，應(yīng)及時予以制止，并向客戶道歉以及解釋。同時，銀行還可以通過對客戶進行調(diào)查來了解他們對服務(wù)的滿意度，從而及時糾正不足之處，改進服務(wù)品質(zhì)。銀行重視客戶反饋，并積極改進服務(wù)，不僅可以提高客戶的滿意度，還能為銀行樹立良好的品牌形象。

最后，銀行應(yīng)加強內(nèi)部溝通，形成良好的工作氛圍。內(nèi)部溝通是一個組織的靈魂，也關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量的高低。銀行應(yīng)建立起流暢的內(nèi)部溝通渠道，員工之間能夠及時分享信息和經(jīng)驗，協(xié)調(diào)工作，避免因信息不對稱而導(dǎo)致的錯誤推銷行為。同時，銀行還應(yīng)建立獎勵機制，激勵員工提供良好的服務(wù)，并對那些過度服務(wù)的員工進行相應(yīng)的處罰。只有形成了良好的工作氛圍，員工才能更好地理解和遵守公司的規(guī)定和標準，從而防止過度服務(wù)的發(fā)生。

總之，嚴防過度服務(wù)是銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)加強員工培訓(xùn)，建立健全的監(jiān)督機制，重視客戶反饋，加強內(nèi)部溝通，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。只有銀行公司全體員工共同努力，才能確保金融服務(wù)健康有序的進行，滿足客戶的需求，實現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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