知識是人類進步的基石，我們應該不斷地學習和充實自己?？偨Y是一個反思自己，調整方向的過程，需要我們勇于面對和糾正自己的不足之處。如果你需要一些寫總結的啟示和幫助，這里有一些具有參考價值的總結例子。
個性化服務心得篇一
在教師節(jié)來臨之際，為了表示對教師的敬意，餐飲部當天給飯店附近的幾所大中專院校的老師們送去了節(jié)日的問候和祝福，當?shù)弥埖瓿？屠罾仙『?，三樓餐飲包間準備了鮮花和水果，并專程給李老師送去了她平時愛吃的南瓜餅和糊涂面，在鮮花和祝福卡上寫了：祝酒詞李老師早日康復！李老師一家人非常感動地說：咱們真是一家人啊！
個性化服務心得篇二
個性化學習是一種個性化教育的體系，注重滿足每個學生獨特的學習需求、興趣和能力。作為一名學生，我深深感受到了個性化學習的好處和影響。在這篇文章中，我將分享我在個性化學習中的體驗和心得體會。
首先，個性化學習讓我更加專注和自信。在傳統(tǒng)教育模式下，學生往往要按照固定的教學安排和內容學習，沒有太多自主選擇的權利。而個性化學習則允許我可以根據(jù)自己的興趣和需求來選擇學習的內容和方式。這樣一來，我更容易保持專注和積極性，因為我知道我在學習自己感興趣的東西。同時，由于學習方式與學習內容的個性化，我也更加有信心去解決難題和面對挑戰(zhàn)。
其次，個性化學習激發(fā)了我的創(chuàng)造力和思維能力。在個性化學習中，我可以自主選擇學習的課程和項目，這意味著我可以學習與自己感興趣和擅長的領域相關的知識。這樣一來，我不再過分關注應試教育的成績和標準答案，而是更注重培養(yǎng)自己的創(chuàng)造力和思維能力。個性化學習鼓勵我提出自己的問題、解決問題的思路和方法，并且允許我犯錯和反思。這種創(chuàng)造力和思維能力的培養(yǎng)將對我的學業(yè)和未來的發(fā)展產生積極的影響。
再次，個性化學習提高了我的學習效率和成績。在個性化學習中，我可以根據(jù)自己的學習方式和節(jié)奏來安排學習時間和計劃。這樣一來，我可以更好地利用時間，提高學習效率。另外，個性化學習注重培養(yǎng)學生的自主學習能力和學習方法，這意味著我可以學習到如何高效地閱讀、記憶和整理知識的技巧。這些技巧在學習中非常實用，不僅讓我更高效地掌握知識，還幫助我在考試中獲得更好的成績。
最后，個性化學習培養(yǎng)了我良好的自我管理和溝通能力。在個性化學習中，我需要自主選擇學習內容和時間，并且與老師和同學進行合作和交流。這要求我具備良好的自我管理能力，能夠合理安排時間并高效完成任務。同時，個性化學習也鼓勵了我和他人的互動和溝通，通過與老師和同學的交流，我能夠更好地理解和應用所學的知識，同時也學會了傾聽、表達和合作。
總之，個性化學習讓我受益匪淺。它不僅提高了我的專注力、自信心和學習效率，還培養(yǎng)了我的創(chuàng)造力、思維能力、自我管理和溝通能力。個性化學習讓我擺脫了傳統(tǒng)教育束縛和應試教育的壓力，讓我能夠追求自己的興趣和夢想。我相信個性化學習的發(fā)展將為更多學生提供更好的學習體驗和未來的發(fā)展機會。
個性化服務心得篇三
21世紀以來，全球都進入了互聯(lián)網的高速發(fā)展時期，而隨著電子商務的發(fā)展，我國的實體家電企業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮出個性化的營銷模式成為了目前每個家電企業(yè)都在考慮的問題。而服務營銷個性化的出現(xiàn)，極大程度地解決了這個問題，同時，也為我國的實體家電企業(yè)提高自身競爭力做出了有效的幫助，促進我國家電產業(yè)的發(fā)展。
通過對每位顧客的各自特點，制定出具有不同針對性的服務營銷策略，就是我們所說的服務營銷個性化。服務營銷個性化作為一種新型的營銷模式，為我國的服務行業(yè)的發(fā)展提供了積極有效的作用，同時也為每位顧客帶來了最好的服務感受。通過服務營銷個性化模式的有效實施，可以加大顧客對于企業(yè)的好感度，加強顧客的購買欲望，使過于死板的傳統(tǒng)營銷模式更加人性化，更加有針對性，從而大大提高服務產業(yè)的經濟快速發(fā)展。而在我國的家電企業(yè)中，由于家電企業(yè)的日益增多，使市場的競爭壓力也在不斷的上升。而服務營銷個性化模式的出現(xiàn)與應用，在提高客戶滿意度的同時，也加大了客戶的重復購買率，從而產生良性的循環(huán)，促進了家電企業(yè)的經濟發(fā)展，增加了企業(yè)的市場競爭力。
在家電企業(yè)當中，應該如何具體實現(xiàn)對客戶服務營銷個性化的應用，本文將從以下幾點進行主要介紹。
(一)對客戶制定具有針對性的服務方案
在進行服務營銷個性化的應用中，可以先對客戶制定更具有針對性的.服務方案?；诩译娦袠I(yè)的特殊性，許多客戶都是反復的咨詢和比較，而面對這種情況的發(fā)生，如果能有效的針對客戶進行個性化的方案制定，有效地增強客戶的購買欲望。比如，每次前來咨詢的客戶都進行相關基本信息的了解，從而分析客戶的購買需求，對每位客戶進行具有針對性的介紹，推薦適用于客戶日常使用的家電設備，并將推薦設備可以為客戶帶來的好處進行詳細的說明，會解決客戶內心的矛盾，大幅度提高客戶的購買率。
(二)提高服務人員的整體綜合服務水平
首先，就是對于服務人員的整體綜合服務水平進行提高。在進行服務營銷的過程中，服務人員的推銷水平是決定客戶購買與否的重要因素。服務人員首先一定要對于出售的家電設備有著十分詳細的了解，以免發(fā)生在客戶咨詢某些相關的專業(yè)性問題時，許多服務人員不知道如何回答客戶的問題。服務人員可以在有條件的情況下，對產品的樣品進行使用，通過實踐之后，服務人員可以更好地介紹家電的主要性能與優(yōu)點。其次，服務人員一定要有良好的態(tài)度。在服務客戶的時候，服務人員一定要微笑解答客戶的問題，不可以出現(xiàn)不耐煩或者是不配合的舉動，服務人員的態(tài)度積極，會使客戶增加對其的好感度，同時提高客戶的購買積極性。最后，就是服務人員一定要對家電產品的優(yōu)點進行主要的介紹，將產品的主要性能進行分析，哪種家電設備適合哪些家庭條件的客戶，以達到盡量滿足客戶的所有需求，才能進一步加大客戶的購買率和重復購買率，促進家電企業(yè)的快速發(fā)展。
(三)加強服務營銷模式的個性化
在服務營銷個性化的應用中，對于個性化的要求是十分高的，一定要實現(xiàn)企業(yè)服務營銷模式的個性差異化應用。比如，在同一個家電賣場內，可以加大家電的優(yōu)惠力度，實現(xiàn)與其他家電企業(yè)的個性化差異，如果其他家電賣家對價格進行了優(yōu)惠，我們可以主打產品性能的推出或進行家電產品的贈送活動，反之，如果其他賣家對產品性能進行宣傳，我們也可以對家電的價格進行優(yōu)惠調整。這可以使客戶在購買的過程中，將注意力集中到我們的家電銷售中，由于人們的好奇心，對具有差異化的產品都會產生一定的興趣，從而客戶的購買欲望。在客戶進行咨詢的過程中，加以個性化、針對性的服務營銷模式，是實現(xiàn)家電企業(yè)服務營銷個性化應用的重要途徑。
家電企業(yè)的不斷發(fā)展，在為我們的日常生活提供便利的同時，也增加了其在市場當中的競爭壓力。在眾多的家電企業(yè)當中如何提高企業(yè)競爭力成為了每個家電企業(yè)都十分關心的問題。通過服務營銷個性化模式的提出，使許多家電企業(yè)看到了未來的發(fā)展希望，通過對傳統(tǒng)營銷模式的改革，使企業(yè)更適應未來社會的發(fā)展需要，通過對服務營銷模式的個性化改革，改善了客戶的購買心態(tài)，提高購買欲望，為家電企業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。
個性化服務心得篇四
內容摘要：本文結合基層稅務機關大企業(yè)納稅服務的實踐，分析了當前大企業(yè)納稅服務工作中面臨的困難，提出了優(yōu)化大企業(yè)納稅服務的基本思路和主要措施。
（一）深入開展調查研究，掌握服務需求。該分局在納稅服務工作中，始終堅持以納稅人需求為主導的思路，采取多種途徑開展調研，力圖準確掌握大企業(yè)的服務需求。分局通過走訪重點稅源企業(yè)、召開行業(yè)稅企座談會、發(fā)放調查問卷等形式，了解大企業(yè)的生產經營情況和在辦稅過程中需要解決的問題，認真聽取其對分局稅收工作的意見和建議。分局還注意從行業(yè)協(xié)會、政府監(jiān)管部門等第三方獲取納稅人服務需求信息。
（二）豐富工作方式，開展特色服務。近年來，該分局采取形勢多樣的納稅服務方式，盡可能為納稅人提供快捷便利的納稅服務。一是在辦稅服務廳設置了“大戶直通車”窗口，持“直通車服務證”和“辦稅優(yōu)先證”的企業(yè)可在該窗口享受優(yōu)先辦稅的便利；二是通過開展預約辦稅服務，大企業(yè)可以通過電話向辦稅服務廳預約辦稅時間和事項，提高納稅人的辦稅效率；三是為有需要的大企業(yè)提供預約上門服務，如開展專題稅收培訓班、財產損失現(xiàn)場審核等；四是對企業(yè)無法在正常工作時間內辦結的重大復雜的涉稅事項提供延時服務；五是為新辦企業(yè)及時提供辦稅輔導，幫助辦稅人員掌握基本的辦稅知識和技能。
（三）建立工作聯(lián)動，推進協(xié)同服務。分局充分利用金融企業(yè)集中征管的優(yōu)勢，通過加強與市府金融辦、證監(jiān)局、銀監(jiān)局、保監(jiān)局和銀行、證券等行業(yè)協(xié)會，以及財政、統(tǒng)計等政府職能部門的聯(lián)系，積極推進對納稅人的協(xié)同服務。具體來說，在2008年度匯算清繳期間，該分局與深圳國內銀行同業(yè)公會、外資金融機構同業(yè)公會、證券業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)合舉辦了多場匯算清繳專題培訓，講解行業(yè)稅收政策和申報表填寫實務。同時，還定期與羅湖、福田區(qū)政府交流涉稅信息，積極反映金融企業(yè)在生產經營中遇到的問題，為兩區(qū)政府幫助金融企業(yè)解決實際問題提供重要的參考。同時，該分局在日常工作中，還加強與證監(jiān)局、銀監(jiān)局、保監(jiān)局等專業(yè)監(jiān)管部門的信息交換，及時掌握深圳金融行業(yè)動態(tài)，為更有針對性地開展納稅服務提供依據(jù)。此外，分局還積極配合財政部專員辦、審計署對金融企業(yè)開展的審計調查，并對其中發(fā)現(xiàn)涉稅問題提供公正、專業(yè)的參考意見，在維護稅法權威的同時，也保障了企業(yè)的合法權益。通過協(xié)同聯(lián)動，該分局增強了稅收工作在各部門、各行業(yè)的影響力，產生良好的社會反響。
（四）突出行業(yè)特點，增強服務實效。分局在日常稅收管理中，非常注重結合行業(yè)特點，有針對性地開展專題政策宣導培訓，保證企業(yè)正確理解和履行稅收義務，特別是注意幫助金融企業(yè)解決實際問題，減輕納稅人負擔，增強納稅服務實效。比如，針對金融企業(yè)呆賬損失金額大、數(shù)量多等情況，該分局在年度匯算清繳結束后就開始受理當年度呆賬、財產損失的稅前核銷申請，實行隨報隨核；對于金融企業(yè)大量的小額應收債權核銷，分局采取下戶實地核查的方式，盡可能減輕企業(yè)報送核銷資料的負擔。同時，該分局考慮到金融企業(yè)對外支付利息較為頻繁，在與上級部門充分協(xié)調溝通的情況下，允許金融企業(yè)采取按月匯總的方式申報代扣代繳預提所得稅，大大減輕了納稅人的申報壓力。
（五）增強執(zhí)法柔性，促進稅企和諧。一般來說，大企業(yè)經營管理較為規(guī)范，納稅遵從度較高，但因經營業(yè)務多樣，機構規(guī)模龐大，加上稅收會計核算差異等客觀原因，難免會產生一些稅收問題。針對這種情況，分局在工作中特別注重加大對企業(yè)的引導，避免采用強硬手段，進行柔性管理。對于納稅記錄良好的大企業(yè)，一般不作為稅務檢查對象，而主要是采取納稅評估、稅務約談形式，引導企業(yè)自查自糾；對于在稅務檢查過程中企業(yè)，也主要是督促企業(yè)開展自查，允許企業(yè)對自查發(fā)現(xiàn)的問題自行修正申報納稅，從而避免行政處罰；在對稅務檢查發(fā)現(xiàn)問題進行定性處理前，會充分聽取企業(yè)的意見，并就發(fā)現(xiàn)的問題對納稅人進行政策輔導，從而提高納稅人自覺遵從的能力。
通過近年大企業(yè)納稅服務的具體實踐，我們感受到雖然大企業(yè)普遍內部管理較為規(guī)范，但關聯(lián)交易頻繁，業(yè)務種類繁雜，對納稅服務工作的要求相較中小企業(yè)更高。目前，在為大企業(yè)提供納稅服務方面存在以下的問題和難點：
（一）涉稅服務需求多，個性化服務仍需完善。由于大企業(yè)具有生產經營規(guī)模大、業(yè)務管理比較復雜等特點，產生的涉稅需求也較多。同時，大企業(yè)對自身的權利維護意識較強，對稅收政策的穩(wěn)定性、各項納稅步驟的指引也有更高、更具體的要求。目前，稅務機關的納稅服務工作體系尚在逐步完善過程之中，對各項服務資源缺乏統(tǒng)籌管理，再加上為大企業(yè)提供納稅服務的人員素質參差不齊等客觀因素，制約了稅務機關為大企業(yè)提供更多、更好的個性化服務。
一、渠道較狹隘，還不能充分運用網站等信息化手段構建快捷、便利的互動平臺，對稅企之間的信息傳遞缺乏系統(tǒng)管理，獲取的信息往往是零散、滯后的，不能清晰、準確地反映大企業(yè)需求，嚴重阻礙了納稅服務的縱深發(fā)展；在稅務部門之間，雖然普遍搭建起了征管信息平臺，但受功能不完善、系統(tǒng)不兼容等因素影響，登記、管理、評估、稽查環(huán)節(jié)的信息沒有實現(xiàn)有效共享，納稅人向各職能部門重復報送同一涉稅資料的情況時有發(fā)生，增加了企業(yè)的納稅成本和負擔。
（三）稅務風險管理難，涉稅風險服務面臨問題多。有關調查資料顯示，與一般企業(yè)相比，大企業(yè)的稅務風險通常不是來自于做假帳或者簡單的帳面差錯，而更多地來源于相關治理層和管理層的納稅態(tài)度和觀念不夠正確，相關內部控制不夠健全，經營目標和經營環(huán)境異常壓力等因素，其誘因是多方面、較復雜、深層次的。其次，一些大企業(yè)根本沒有建立稅務風險內控機制，部分企業(yè)盡管建立了風險內控制度，但仍不能有效運用到日常的管理和業(yè)務工作中，可以說是“有制度，零實踐”。這些情況的存在，無疑給稅務機關加強稅收風險管理，強化涉稅風險服務帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。
（四）專業(yè)服務要求高，服務水平提升較慢。大企業(yè)除了最基本的納稅服務之外，更希望稅務機關能夠提供更多地專業(yè)化服務，以滿足其不斷擴大的經營規(guī)模和不斷拓展的經營范圍。對于稅務人員而言，要真正滿足大企業(yè)這方面的要求，除了要具備扎實的會計知識和稅務技能，熟練掌握國際稅收知識，還需要熟悉一定的行業(yè)知識。而這一要求與稅務機關目前的人員數(shù)量和人員素質還有較大的距離，稅務機關進一步提升納稅服務水平存在一定的瓶頸。
一、信息不能共享等原因，目前政府部門之間資源共享、協(xié)同服務的效率和水平都較低，達不到征納服務要求。
2008年，總局成立了大企業(yè)管理司，其中一項重要職能就是為大企業(yè)提供優(yōu)質高效的納稅服務。目前，大企業(yè)管理司已選定了第一批定點聯(lián)系企業(yè)，并在壓縮管理層次，推動管理服務扁平化，統(tǒng)籌跨區(qū)域納稅服務工作等方面進行著積極的嘗試。而對基層稅務機關而言，我們認為完善大企業(yè)服務可以從以下四個方面著手：
（一）從思想入手，始終堅持“以納稅人為中心”，不斷轉變納稅服務理念。在理念上，應進一步增強干部職工納稅服務意識，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念，始終堅持把納稅人放在稅收管理和服務的重要位置。同時，納稅服務與稅收管理是緊密結合、融為一體的，稅務機關應該堅持“寓管理于服務”宗旨，將納稅服務的理念深深地植根于稅務機關和工作人員的意識和行動中，并體現(xiàn)在整個稅收管理的各個環(huán)節(jié)和方面。
（二）從管理入手，提升服務水平和效率，提供專業(yè)化納稅服務。針對大企業(yè)內部管理水平較高、依法納稅意識和維權意識較強的特點，稅務機關應該在較高管理層面上對其進行更具針對性、專業(yè)化的服務和管理。一是優(yōu)化人力資源配置，進一步完善納稅服務崗責體系。在當前納稅戶持續(xù)增多、征管要求不斷提高，基層稅收管理員疲于應付各項工作的形勢下，稅務機關要以業(yè)務復雜程度高低為依據(jù)進一步細化納稅服務職能。讓稅收管理員集中精力從事日常程序性納稅服務工作，配置各類專業(yè)人才專門從事稅政調研、納稅評估等工作，逐步推進納稅服務專業(yè)化。二是加強人員培訓，全面提高干部隊伍素質。干部素質直接決定納稅服務質效，稅務機關應著力加大在崗培訓力度，提升稅務人員素質和能力；合理推動人員崗位流動，有效盤活現(xiàn)有人力資源；持續(xù)改進納稅服務考核體系和績效考核制度，激發(fā)稅務人員的工作積極性和主動性。三是統(tǒng)一規(guī)劃設計，加快稅收信息化建設步伐。稅務機關應以滿足稅收分析、納稅評估需要為目標，全面采集大企業(yè)生產經營、關聯(lián)交易等方面的海量信息，完善稅源服務管理數(shù)據(jù)庫。同時，拓寬采集渠道，建立與審計、工商、海關、銀行、證監(jiān)會等相關管理部門的信息化溝通平臺，提高信息共享度。
（三）從機制入手，強化規(guī)避風險服務，幫助企業(yè)建立和完善涉稅風險內控機制。稅務部門應該把深化稅收風險管理與強化涉稅風險服務有機結合起來，將納稅服務和稅收管理的環(huán)節(jié)適當前移，建立和完善風險識別、估測、評價和應對的規(guī)避風險服務機制。一是深入開展由綜合到專項、逐級遞進的稅收風險分析，建立健全稅收風險預警機制。分行業(yè)、分企業(yè)類型地展開分析，構建和完善比對、分析、預警數(shù)據(jù)模型，使稅收風險分析評定分類化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化。二是以稅政調研和納稅評估為手段，幫助企業(yè)排查和應對稅收風險。注重結合企業(yè)需求和特點，開展個性化調研、評估，用好調研評估成果，突出實效性；注重綜合應用風險指標、評估模型等工具，增強評估結果的代表性；注重綜合運用納稅輔導、風險提醒、納稅人自我修正、約談說明等遞進措施，幫助納稅人及時化解稅收風險。三是完善稅務機關與大企業(yè)的溝通互動機制。主動加強稅收政策輔導和培訓，幫助企業(yè)正確理解和執(zhí)行稅收政策；了解企業(yè)意見，回應企業(yè)關注的涉稅問題，盡量減少涉稅爭議。
（四）從溝通協(xié)調入手，倡導各盡其職，充分利用社會資源促納稅服務社會化。納稅服務雖然寓于整個征管過程之中，但稅務機關不是無所不包地搞無限度服務，而是應該加強與社會有關部門、中介服務組織的溝通協(xié)調，充分發(fā)揮中介機構和政府其它部門的作用，充分利用社會資源，如發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、工商聯(lián)、新聞媒體的作用等做好納稅服務，共同構成了完整的納稅服務體系，這樣既降低征稅成本，又能有效提高納稅服務的工作效率。
個性化服務心得篇五
隨著教育技術的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，個性化學習的理念逐漸被廣泛應用于教育領域。個性化學習的核心思想是根據(jù)每個學生的特點和需求，提供相應的教學內容和方式，以幫助他們實現(xiàn)更好的學習效果。在過去的一段時間里，我開始嘗試使用個性化學習的方法，并從中獲得了一些有益的經驗和體會。
首先，個性化學習可以更好地激發(fā)學生的學習興趣和潛能。每個學生的學習興趣和天賦都有所不同，傳統(tǒng)的統(tǒng)一教學方法往往無法滿足所有學生的需求。而個性化學習則可以根據(jù)學生的興趣和特點，提供相應的學習材料和活動，以激發(fā)他們的學習熱情。在我實踐個性化學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)學生們更加主動積極地參與學習，他們更加樂于探索和發(fā)現(xiàn)知識，也更加喜歡和教師進行互動交流。這種情景下，學生們的學習效果明顯提高，他們的學習興趣也更加持久。
其次，個性化學習可以更好地滿足學生的學習需求。學生們的學習進度和水平各不相同，傳統(tǒng)的集體授課往往只能迎合中等水平的學生，而對于學習較快或較慢的學生來說，則往往會感到一頭霧水或者枯燥無味。而個性化學習則可以根據(jù)學生的學習能力和進度，提供相應難度的學習內容和任務，從而讓每個學生都能在合適的水平上進行學習，不會有過度困難或過于簡單的情況出現(xiàn)。在我實踐個性化學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)學生們在各個學科上的學習成績都有所提升，尤其是那些在傳統(tǒng)教學模式下較為吃力的學生，他們的自信心得到了極大的增強，學習動力也更加強大。
再次，個性化學習可以更好地培養(yǎng)學生的自主學習能力。個性化學習的方法往往注重培養(yǎng)學生的學習興趣、學習能力以及自主管理和組織能力。教師在這種學習環(huán)境中更加扮演著引導者和指導者的角色，不再是傳統(tǒng)授課中的主導者。學生們通過自主選擇和安排學習內容，掌握學習的時間和進度，培養(yǎng)了獨立思考和解決問題的能力。在我實踐個性化學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)學生們對自己的學習更加有計劃性和目標性，他們變得更加自律和自信，能夠獨立思考和解決遇到的問題。
最后，個性化學習還可以促進學生的終身學習意識和習慣的養(yǎng)成。個性化學習不僅關注學生的當前學習效果，更注重培養(yǎng)學生的學習興趣和學習能力，以便他們能夠在未來的學習和職業(yè)發(fā)展中持續(xù)成長。在個性化學習的環(huán)境下，學生們培養(yǎng)了持續(xù)學習的意識和習慣，他們樂于學習新的知識和技能，善于思考和解決問題。這種終身學習的意識和習慣對于學生的人生發(fā)展非常重要，它們將成為他們成長和成功的關鍵。
總之，個性化學習的方法提供了一種全新的教育模式和思路，有效地滿足了學生的個性化需求，激發(fā)了他們的學習興趣和潛能。通過實踐個性化學習，我認識到教育應該以學生為中心，關注每個學生的特點和需求，為他們提供有針對性的教育方案和支持，以幫助他們實現(xiàn)個人的學習目標和發(fā)展。在今后的教育教學過程中，我將繼續(xù)積極探索和應用個性化學習方法，將其融入到實際教學中，以更好地服務學生的學習發(fā)展。
個性化服務心得篇六
圖書館的宗旨是為人找書,為書找人。建立在計算機網絡信息化基礎下,電子圖書和期刊的出現(xiàn),使得這一宗旨內容更加充實和復雜,從而對讀者提供的服務要求更高和專業(yè)化。而在傳統(tǒng)的卡片檢索方式的結束,多樣化檢索手段誕生這條件下,圖書館個性化服務應運而生。雖然,數(shù)字圖書館個性化信息服務已經得到廣泛的關注,人們也在積極的嘗試個性化信息服務。但數(shù)字圖書館個性化信息服務隱私保護問題仍面臨較多的困難,必須采取相應的對策來改善。
一、數(shù)字圖書館的實際發(fā)展情況。
我國的數(shù)字圖書館系統(tǒng)經過多年的發(fā)展,在各種數(shù)據(jù)庫后臺支持下,做出了不少很好的產品。例如在電子圖書使用下載方面,大部分院校和地方圖書館還是使用超星數(shù)字圖書館,該系統(tǒng)為用戶提供了相對個性化的服務,提供了自動化的解決方案,其次受高等院校歡迎的還有書生之家和中國數(shù)字圖書館兩個系統(tǒng)[1]。另一個重要方面在文獻檢索上,在國內紙質期刊在近十幾年新興起的數(shù)據(jù)庫檢索,提供更多方便快捷的檢索入口,部分外國數(shù)據(jù)庫提供商還大開方便之門,免費給單位或者學校試用?，F(xiàn)在高校圖書館之間的合作電子館藏、數(shù)據(jù)庫互享,高校圖書館與地方公共圖書館合作實現(xiàn)專業(yè)性與大眾性互贏目的等各種各樣的整合,匯聚成更加寵大和復雜的數(shù)字圖書館[1]。
二、我國圖書館存在的問題。
因為圖書館具有特殊的社會職能的特性,所以在傳統(tǒng)的.信息服務中占有很高的專業(yè)性地位,在提供個性化信息服務的過程中面臨嚴峻的挑戰(zhàn),一是新的技術和觀念的挑戰(zhàn),二是圖書館和其他信息機構之間的競爭愈加激烈,傳統(tǒng)的圖書館信息服務方式和用戶的個性化需求之間的矛盾也在加劇,在信息時代中如果圖書館失去競爭力,那么它將會被其他信息機構所替代,雖然我國圖書館個性信息服務已經比較成熟,但用戶的需求也在不斷的加大,所以還存在著較多的不足之處。主要存在以下幾方面的問題:。
1、我國圖書館個性化信息服務應用的較少,并且規(guī)模都比較小,還處于探索的階段,系統(tǒng)設計的也比較簡單,應用的水平偏低,這也就導致了模塊功能方面不夠完善,缺少有關于用戶模型分析的功能,一般只能實現(xiàn)基本查詢的功能,服務的內容也比較單一,很難取得良好的應用效果,并且由于用戶對網絡個性化服務還不太習慣,需要進行市場的開發(fā)。另外,圖書館在個性化建設方面還有些欠缺,有些過于形式化[2]。
2、地方、高校的個性化服務意識和館員素質有夠提高。個性化服務就是為了可能出現(xiàn)這種需求的讀者提前作出準備,從而節(jié)省讀者的時間。目前的個性化服務研究大致為學科型服務,也就是根據(jù)讀者索求資料的學科屬性,分配專業(yè)的館員,并通過mylibrary、信息分類定制、信息推送、定制化網頁、智能代理和垂直門戶等多項手段,實現(xiàn)準確細致的服務[3]。相應的圖書館也應該定期培訓統(tǒng)一操作流程和學習相關的學科新知識等,并定期收集讀者反饋意見進行整改。
3、技術方面的障礙,個性化信息服務的系統(tǒng)需要具備以下四點能力:一是必須構建一個個性化信息服務系統(tǒng)的模型,也就是把個性化信息從整體的信息空間中脫離出來。二是需要構建用戶的模型,對用戶的行為進行監(jiān)督,學習并記憶用戶的信息,并且通過用戶的興趣來進行模型的制定。三是必須具備強大的搜索能力以及友好的應用界面。四是具備信息過濾的功能以及自動學習和用戶監(jiān)視等等多方面的功能。并且由于開發(fā)此系統(tǒng)需要花費大量的時間和精力,多方面的因素限制了我國圖書館的個性化服務的發(fā)展[4]。
4、監(jiān)管制度的障礙,地球上還找不到一套統(tǒng)一的對個性化信息服務所實施的監(jiān)督準則,即使是互聯(lián)網十分發(fā)達的今天,也沒有正式的監(jiān)管制度。在網絡個性化服務過程中常常遇到較多的問題,有待我們去解決。例如,有關于信息隱私保護方面的問題得不到解決這也許就會成為信息服務進行中的最大障礙。
1、改善用戶的關系。雖然圖書館個性化信息服務具有很多的優(yōu)點,但是這不能說明每一個用戶都會主動的采取個性化行為,從安全和個人隱私的角度來考慮,有一部分用戶通常會對個性化服務進行拒絕。所以成功的個性化信息服務能夠取得用戶的信任,轉變以往的觀念,這就要求圖書館信息管理系統(tǒng)將用戶的需求放在第一位,進行合理的設計和安排,一是圖書館的各項功能和設施都要滿足用戶的需求,二是根據(jù)用戶的特點來對信息資源進行組織,提供多樣的信息服務,保證信息化服務不是流于表面的形式,使用戶在使用個性化服務的過程中獲得較大的便利,并且要尊重用戶的主觀體驗,保證用戶的信息和隱私不泄露,給用戶選擇的權利,切不可在沒有經過用戶同意的情況下對用戶進行跟蹤[5]。
2、信息的集成和互操作。想要開展個性化信息服務必須要具有完善的網絡信息服務環(huán)境,只有滿足了用戶的基本需求才能夠使用戶去考慮有關于個性化服務方面的問題,并且圖書館個性化信息服務的開展需要完善的信息服務作為支持,例如網絡資源導航、建設特色的數(shù)據(jù)庫等等。因此,圖書館必須對網絡信息服務進行不斷的完善,對各項服務的方式和方法進行整合和集成,逐步的建立科學完善的圖書館個性化信息服務,這樣能夠有效的保證用戶的隱私安全。
四、結束語。
我國數(shù)字圖書管個性化信息服務隱私保護的問題還需要我國高度的重視,從各個方面來實現(xiàn)圖書館個性化信息服務的隱私保護,這樣才能使我國圖書館個性化信息服務更好的發(fā)展。
個性化服務心得篇七
服務員早上清掃房間時發(fā)現(xiàn)，客人將開夜床時已折疊好的床罩蓋在床上的毛毯上，再看空調是23℃。這時服務員應交代中班服務，夜床服務時將溫度調到26℃左右。如果酒店空調溫度不夠力，則立即主動加一張毛毯給客人。
個性化服務心得篇八
陳先生是我們酒店的忠誠客戶，每次來都喜歡入住商務樓層，且總習慣去商務酒吧坐坐，約見幾位好友聊聊天。第一次來，陳先生點了一壺紅茶，第二次來依然點了紅茶，第三次來的時候，有心的服務員小沈微笑地征詢陳先生道：“請問陳先生今天還是喝紅茶嗎？”陳先生開心地對朋友說：“這兒的服務就是不錯，服務員很用心哦，我來過兩次，就已經知道我愛喝紅茶了，但是今天我想換換口味改喝咖啡了?！?/p>
個性化服務心得篇九
方法完善帶教體系，培訓帶教老師，改革教學方法，提高教學質量。
大專生進崗后，重視對她們的崗前教育，強化她們愛崗敬業(yè)和無私奉獻精神，在對她們的臨床帶教中，注重培養(yǎng)學生的溝通能力;觀察問題、解決問題的能力;加大護理技術操作考核力度。
結果實習護生能更快轉變角色，將所學的理論知識和技能正確地運用到臨床實踐，在醫(yī)德醫(yī)風的`培養(yǎng)方面、動手能力的提高方面，都有長足的進步，整體素質得到提高。
結論規(guī)范臨床護理帶教管理，能提高護生綜合素質。
個性化服務心得篇十
一天上午李先生正在認真的翻閱會議資料，服務員朱俊英為其打掃房間，她發(fā)現(xiàn)李先生不停的咳嗽，很難受的樣子，小朱很著急，她誠懇的問：“李先生，您感冒了吧？去看醫(yī)生了嗎？醫(yī)務室的電話是1285，需要我?guī)湍?lián)系一下嗎？”客人感激地說：“謝謝了，我已經吃過藥了，過會會好些的?！毙≈煺f：“房間水果是剛上的，新鮮的，你吃個梨吧，梨是清肺，止咳嗽的，您吃了或許會好些?！崩钕壬f：“是啊，可是還要削皮，真是麻煩。”小朱馬上拿起水果刀把一只梨削了皮，送到了客人的手上。
點評：服務的機會在于發(fā)現(xiàn)。一個人成功的經驗證明：就是別人沒發(fā)現(xiàn)的事情，你發(fā)現(xiàn)了，別人沒做的事情，你先做了。那怎么樣把平淡的服務導演成豐富的故事，就看你自己是不是一個敬業(yè)的導演了，用你敏銳的“靈感”導演一個又一個“感人的故事”。
個性化服務心得篇十一
前言：
在信息時代，想要在激烈的市場競爭中不斷提高企業(yè)自身的核心競爭力，更好的滿足用戶多樣化需求，在新的數(shù)字網絡環(huán)境中構建個性化的信息服務系統(tǒng)成為關鍵?；诳蛻絷P系管理的個性化信息服務是掌握用戶實際需求、加強企業(yè)和用戶聯(lián)系以及依據(jù)用戶個性化的信息使用行為，為用戶提供具有較強針對性信息服務內容的活動，對于企業(yè)進一步開拓客戶市場有著不可忽視的重要作用。
1.基于客戶關系管理的個性化信息服務關鍵問題。
1.1用戶信息的整合。
基于客戶關系管理的個性化信息服務主要是借助當前先進的信息管理技術，不斷挖掘信息服務機構自身在用戶方面的優(yōu)勢，并通過對用戶資源的持續(xù)積累、整合和利用，對企業(yè)在客戶關系管理中的各項業(yè)務模式進行規(guī)范及調整，使其可以進一步滿足用戶對于信息服務的多樣化需求。在這一過程中，對用戶信息資源的收集、整合是創(chuàng)建個性化信息服務的關鍵問題之一，作為網絡空間為個性化信息服務提供集成化信息資源的基礎，用戶信息的整合工作主要是將信息服務機構中匯集的用戶信息，以建立用戶數(shù)據(jù)模型的方式，對企業(yè)現(xiàn)有的用戶資源信息系統(tǒng)進行不斷的優(yōu)化和完善，從而在個性化信息服務的內容和形式兩個方面，對企業(yè)更好的滿足用戶多樣化信息服務需求提供保證。
1.2用戶教育與培訓。
基于客戶關系管理的個性化信息服務，除了需要對用戶資源信息進行收集、整合以及利用之外，另外一個關鍵問題是針對用戶開展的相關教育與培訓工作。在傳統(tǒng)的客戶關系管理中，確保企業(yè)與用戶之間友好關系的持續(xù)發(fā)展是最基本的思想，但是在信息服務不斷飛速發(fā)展的時代背景下，在維系與現(xiàn)有客戶關系的基礎上，還要不斷發(fā)掘新的客戶資源。用戶教育與培訓工作是基于客戶關系管理的個性化信息服務中的重要組成部分，對于維系企業(yè)與用戶關系穩(wěn)定發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。隨著信息網絡服務的不斷創(chuàng)新發(fā)展，用戶教育與培訓的形式也在不斷發(fā)生變化，通過對用戶開展的培訓與教育工作，不僅可以有效提高用戶對于個性化信息服務的了解程，還可以進一步幫助用戶快速掌握先進的個性化信息服務技術，最終幫助企業(yè)將潛在用戶發(fā)展成為忠實用戶。
2.基于客戶關系管理的個性化信息服務實現(xiàn)途徑。
2.1深入挖掘用戶個性化需求。
在個性化信息服務中應用客戶關系管理，深入挖掘用戶的個性化需求是網絡信息時代用戶需求的主流趨勢，也是基于客戶關系管理的個性化信息服務出現(xiàn)和進一步發(fā)展的前提條件[2]。在傳統(tǒng)的信息服務中，對于用戶需求的劃分通常會根據(jù)特定用戶群體的某種共性特征或者用戶共性信息需求的具體表現(xiàn)來實現(xiàn)，這種情況下的用戶需求不可能對每一個用戶的特殊需求進行充分的考慮。而基于客戶關系管理的個性化信息服務則可以最大程度的彌補傳統(tǒng)信息服務中的不足，在滿足用戶群體共性需求的基礎上，對用戶的個性化需求進行很好的滿足。比如：靈活應用當前先進的網絡信息技術，與企業(yè)的終端用戶進行互動式的溝通與信息交流，在幫助用戶明確自身信息服務需求的同時，以長期為用戶提供個性化信息服務需求為立場，深入挖掘用戶發(fā)展變化過程中的其他信息需求，從而促進企業(yè)信息服務市場的進一步擴大。
基于客戶關系管理的個性化信息服務主要是通過對信息服務機構提供用戶信息資源的整合與改進，實現(xiàn)用戶信息服務過程的針對化、透明化發(fā)展。在這一過程中，創(chuàng)建用戶個性化的服務環(huán)境是充分反映用戶個性化需求的基本有效措施，通過用戶直接參與到個性化信息服務環(huán)境創(chuàng)建中的方式，讓用戶主動提出自身對信息服務環(huán)境設計的個性化要求，并由信息服務人員對其加以實現(xiàn)。從當前個性化信息服務環(huán)境創(chuàng)建的`實際情況來看，大多會依靠先進的信息管理技術來實現(xiàn)用戶信息服務界面中的遠程檢索、良好幫助、信息服務容錯以及信息查詢程序的簡化等一系列功能，從而在最大程度上降低外界因素對個性化信息服務環(huán)境的影響作用。
基于客戶關系管理的個性化信息服務需要將用戶的實際信息服務需求作為向導，將用戶價值的提升作為企業(yè)實現(xiàn)個性化信息服務的基本目標。在具體的實現(xiàn)過程中，對于個性化信息服務內容的制定工作是有效滿足用戶個性化信息服務需求的基礎[2]。定制用戶個性化信息服務內容，需要結合用戶的個性化信息資源和實際信息服務需求，進一步保證用戶對企業(yè)個性化信息服務的滿意度和忠誠度。隨著信息技術的不斷創(chuàng)新發(fā)展，信息服務內容制定的方法逐漸從傳統(tǒng)的用戶信息被動咨詢，向著如今的用戶信息需求主動檢索發(fā)生轉變。利用對用戶信息需求的高效查詢，根據(jù)用戶需求開展針對性的信息導航工作，從而實現(xiàn)對用戶信息需求的精準把控，并在恰當?shù)臅r候向用戶推送定制的信息內容。
3.
基于客戶關系管理的個性化信息服務，對于加強企業(yè)在市場中的核心競爭力有著重要意義。想要進一步發(fā)揮出企業(yè)個性化信息服務的實際作用，需要在深入挖掘用戶個性化需求的基礎上，創(chuàng)建用戶個性化服務環(huán)境以及定制用戶個性化服務內容。只有充分認識到基于客戶關系管理的個性化信息服務對于企業(yè)開展的重要性，才能信息服務市場的競爭中實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻：
個性化服務心得篇十二
以用戶為中心的個性化信息服務模式,是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源,充分利用各種智能化技術對不同類型、不同特點的數(shù)字化資源進行整合,實現(xiàn)信息資源、信息技術、信息內容的集成,使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好,并且使用戶能利用同一檢索表達式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進行同步檢索,實現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時,還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務。
個性化的信息服務是以信息資源整合和信息服務集成系統(tǒng)的建立為基礎的,如果沒有完備的資源整合體系作后盾,無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務模式則是無法實現(xiàn)的。
個性化信息需求及服務要求信息資源必須進行整合。
由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個整體,只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機構網站上提供信息服務。所以,目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個既相當復雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進行必要的設置,這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài),致使其用戶界面復雜單一,檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關某一主題的信息資源,也是一件相當麻煩和復雜的事情,更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術、各種數(shù)字化資源的結構特點,且信息需求各異。所以,把信息資源組織體系諸要素有機地鏈接成一個整體,使得一般用戶在一個簡單、友好的公共用戶界面上,利用一個檢索表達式或檢索詞,能得到面向主題的“一步到位”的信息服務,是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務與個性化定制服務相結合的用戶服務模式,是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求,改進數(shù)字化資源的利用率,提高服務質量的必由之路。
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài),是依據(jù)一定的需要,對各個相對獨立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內容、功能結構及其互動關系進行類聚和重組,重新結合為一個新的有機整體,形成一個效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機構已建立起大量的電子化、網絡化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是oclc的worldcat數(shù)據(jù)庫[3],該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個圖書館的4000萬條書目記錄。這些用marc格式保存的書目記錄自然應該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分,傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機地聯(lián)系起來,組成一個廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的.組織,在技術和標準等方面有較大的差別,怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應關系,也是信息資源組織研究的課題。
基于個性化服務的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉變成可利用的信息,并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應用系統(tǒng)通過一個核心組件服務器(即應用服務器的服務之一)集成在一起,能夠獲取其他應用系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)和消息,所有獨立的、分散的應用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關性集成為一個有機整體。由于分布、異構的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網絡環(huán)境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化,實現(xiàn)跨主題信息網關檢索,從而為用戶提供高質量的信息檢索服務。
信息資源整合應立足于信息資源系統(tǒng)結構性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結構性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關系,是系統(tǒng)有機聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結構形式時,系統(tǒng)就會產生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結構整合包括橫向和縱向結構整合。橫向結構指的是信息資源專業(yè)學科上的相互關聯(lián)性,橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學科專業(yè)的信息資源進行優(yōu)化整合?？v向結構指信息資源在空間上的相互關聯(lián)性,縱向整合即是將不同學科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網狀結構的有機知識整體。
結構是功能的基礎,結構決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能,必須合理地整合結構,構建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結構。
基于個性化服務的信息資源整合方式優(yōu)勢有:首先,能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息,不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質的數(shù)字信息。其次,能夠實現(xiàn)不同類型、不同級次(一次和二次)資源間的鏈接,建立其圖書、期刊、會議、機構、人物等科學研究所需核心資源和相關資源間的整合與鏈接關系。第三,能夠保持知識體系的整體性和關聯(lián)性,通過知識因子的有序化和知識關聯(lián)的網狀化,溝通相互隔絕的學科領域,使之成為相互滲透、相互作用的有機體,發(fā)揮科學知識的整體功能。第四,能夠形成具有新的組織結構和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接,而是剔除冗余、重復和劣質信息,形成一個獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起,讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。在個性化知識組織門戶中,經過信息資源的整合,提供統(tǒng)一的檢索界面,用戶的信息利用將會變得非常便利,這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個重要的目標。
2個性化知識門戶中信息資源整合的構想。
在個性化知識門戶中,信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有:建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1建立開放資源系統(tǒng)。
從技術角度,個性化知識門戶采用開放結構,開放地集成各種分布、異構和多樣化信息資源和服務系統(tǒng),動態(tài)構建滿足各種用戶群或業(yè)務流程需要的虛擬信息服務機制。
之所以采用開放體系,是因為用戶面臨的是一個分布的信息環(huán)境,需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進或鏈接的、采用各種技術平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務系統(tǒng),無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息,個性化知識門戶需要能夠對分布和多樣化的資源和服務系統(tǒng)進行搜尋、調用和集成,支持互操作和整合處理以及相應的集成管理,形成邏輯的集成服務。而這一切,又要在信息技術和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術和體系結構不斷變化的情況下建立,因此必須在按照一個邏輯體系來構建相應的資源與服務體系的同時,爭取適應新的技術與機制(包括新的資源與服務類型)的發(fā)展。
開放資源系統(tǒng)建設的目標是:制定信息資源系統(tǒng)和服務系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務接口規(guī)范,建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化定制加工和個性化組織的政策機制和權益管理機制,建立對服務系統(tǒng)功能與流程進行系統(tǒng)化集成和個性化重組的政策機制和權益管理機制,支持第三方(包括市場力量)按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個性化知識化特色服務。
2.2信息資源的整合導航。
信息資源整合強調導航能力,因為信息資源組織體系提供的信息,不管是專業(yè)性的還是綜合性的,如果不提供導航能力,用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導航的途徑是多種多樣的,既有基于資源類型的導航,也有基于知識分類體系的導航,同時也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上,就按照資源的提供網站,向用戶提供導航,讓人一目了然。ohiolink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導航功能。
筆者認為,隨著數(shù)字化進程的加快,信息資源數(shù)量將會越來越多,在基于個性化服務的信息資源組織系統(tǒng)中,全面收集信息資源的相關信息,提供包含刊名、url、數(shù)據(jù)庫來源、issn、學科分類、主題詞、資源類型、出版機構、使用權限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內的導航服務十分必要。同時應重視對引進數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作,建立基于信息資源共享的信息機構聯(lián)機電子資源檢索平臺,并提供各信息機構的虛擬館藏信息,以便開展電子資源的文獻傳遞服務。
中國科學院國家科學數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源,建立多個分布的學科信息站,提供權威和可靠的學科信息導航,整合學科信息資源與服務系統(tǒng),將學科信息資源與服務整合到用戶桌面。
2.3信息資源的鏈接與動態(tài)重組。
在信息資源組織系統(tǒng)中,普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢;基于關系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務系統(tǒng)無法高效地完成內容全文檢索和主題檢索;自建數(shù)據(jù)庫和引進的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一,各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實現(xiàn)統(tǒng)一維護管理,資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合,各個分散的資源之間缺乏有機聯(lián)系,不同信息資源無法實現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網發(fā)布并實現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
所謂信息鏈接與動態(tài)重組,指在已建立的信息資源體系基礎上,將有關信息內容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合,從而實現(xiàn)信息的重組。這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接,而是專門建立相應的鏈接機制,有意識地根據(jù)用戶的特定需要和信息內容內在關系來進行面向用戶的信息組織,可以看成是用戶界面層的信息組織機制。
在基于個性化服務的信息資源組織系統(tǒng)中,要實現(xiàn)信息資源的無縫鏈接,即通過統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內的所有分布式異構資源,實現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺、統(tǒng)一用戶認證。
在系統(tǒng)內實現(xiàn)對這些多源異構數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理;為異構、分布式資源提供統(tǒng)一的權限管理機制和安全機制;對多源異構數(shù)據(jù)的統(tǒng)一發(fā)布和檢索;在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎上為用戶提供個性化服務。
使用marc格式對網絡學術數(shù)據(jù)庫的電子資源進行整合,將“實體資源”與“虛擬資源”融于一體,建立基于opac的一站式檢索,提供“一站式”(one-stopshopping)信息服務。
2.3.1信息鏈接與動態(tài)重組的形式。
信息鏈接具有多樣化的形式,如:。
(1)知識性鏈接。主要是信息內容與相關的知識組織體系鏈接,包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接,通過建立鏈接可解釋有關信息內容、按知識組織體系顯示及組合信息內容,或進一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻鏈接。主要指文摘索引與它們所標引的文獻之間的鏈接,目前已成為各個文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標準功能之一,并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機制。
(3)引用網絡鏈接。主要鏈接引用目標文獻的文獻、被目標文獻引用的文獻、同被引文獻、引文耦合文獻等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻鏈接功能,但能進一步通過引文關系來鏈接相關文獻,還可對引用鏈接實行動態(tài)更新,從而形成一個以文獻為中心的不斷更新的相關信息集合。
(4)語義鏈接。主要是利用語義網絡和概念集等,將信息內容與那些雖然沒有直接語言關系或引文關系,但有一定邏輯聯(lián)系的信息內容連接起來,例如關于某一疾病的文獻與那些和該疾病有并發(fā)關系的其他疾病的文獻鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理代理的支持,往往體現(xiàn)為虛擬的動態(tài)的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點不在具體文獻的檢索,而是對一批信息內容按照特定體系重新組織,而這個體系可能是動態(tài)定義和個性化的,例如個性化資源系統(tǒng),按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系,按主題分類組織檢索結果。
2.3.2信息鏈接與動態(tài)重組的模式。
在個性化信息資源組織體系中,需要對信息資源進行鏈接與動態(tài)重組,其方式有淺入深依次為:書目管理系統(tǒng)opac與數(shù)字資源的整合、通過聯(lián)合檢索達到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達到更高層次的整合。
(1)書目管理系統(tǒng)opac與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)opac與數(shù)字資源的整合有兩種方法:第一種方法是通過元數(shù)據(jù)融合達到統(tǒng)一檢索的目的,第二種方法是通過建立關聯(lián)達到相互調用的目的。
(2)通過聯(lián)合檢索達到一定程度整合目的。它的實現(xiàn)有兩種方法:一是通過執(zhí)行z39.50協(xié)議,聚合不同平臺上的異構opac數(shù)據(jù)庫,建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫檢索”,可在統(tǒng)一檢索界面上通過著者、題名、主題、關鍵詞、標書號等途徑,檢索上海交通大學圖書館、華東師范大學圖書館、復旦大學圖書館、上海圖書館的opac書目信息,不需要在各個圖書館不同的opac界面間來回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的marc數(shù)據(jù),根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標準,將數(shù)字資源導入opac,形成實體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。
(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達到更高層次的整合。通過支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務,構建一個邏輯的集成信息服務機制,并按數(shù)字資源的邏輯關系組織成立體網狀、相互聯(lián)系的知識資源系統(tǒng)。如中國試驗型數(shù)字式圖書館,它的數(shù)字圖書館應用系統(tǒng)是進行數(shù)字化建設及整合各類數(shù)字資源的基礎平臺,實現(xiàn)資源的深層標引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
個性化服務心得篇十三
1、崗位和員工的差異性是客觀存在的。
人力資源管理興起的一個重要原因就在于：管理者越來越意識到人與人之間的差別是顯著的，企業(yè)內部各個崗位的工作性質和工作內容確有區(qū)別。鑒于此，人力資源管理要實現(xiàn)差異化成為共識同樣道理，人力資源管理中的勞動關系管理也應相應地實現(xiàn)差異化，在以往的人力資源管理實踐中，我們通常會按照勞動力的社會屬性或心理學特征對人力資源進行分類，如性別、年齡、經歷、工種或者氣質類型、個性等標準，據(jù)此對員工進行差異化管理。
2、人力資源管理差異化是節(jié)約管理成本的需要。
現(xiàn)代企業(yè)在擁有相對豐富的物質資本的同時，迫切需要尋找與之匹配的人力資本，但并不是所有的員工對企業(yè)都具有同等的重要性，企業(yè)只有擁有較多高水平的人力資本，發(fā)展的空間才會比較大。同時，企業(yè)每雇用一個員工都會耗費一定的成本，除了向員工支付報酬和福利、提供培訓等物質支出之外，還要花費很多非貨幣性的成本。因此，在組織內部多種類型的員工同時存在的情況下，如果不能有差別地管理員工，仍然對員工“一視同仁”地投入相同費用的話，勢必會造成企業(yè)管理成本的浪費。
3、對人力資源實行差異化管理有利于提高管理的效率。
對不同人力資源的正確劃分，能夠將日常性的工作規(guī)范化，減少無效勞動，使管理人員集中精力解決特殊性問題，從而提高人力資源管理的效率，節(jié)省了管理人員的時間和精力。同時有利于企業(yè)進行正確的人力資源需求分析，做出合理的雇傭決策。
二、國有企業(yè)人力資源差異化管理實施對策。
1、針對高價值和高獨特性的人力資源。
這類員工可稱為核心員工，他們從事與企業(yè)生存和發(fā)展密切相關的工作，企業(yè)將其視為產生競爭優(yōu)勢的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動力市場，在勞企雙方的力量對比中，占相對的優(yōu)勢地位。對這類員工，管理者應注重勞動關系中的信任和組織承諾，要與員工建立以組織為家的緊密的勞動關系，鼓勵雇主和員工在開發(fā)企業(yè)關鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關鍵因素是長期介入和投資，組織通過投資和開發(fā)員工技能，允許員工更多地參與企業(yè)決策活動，使員工產生高水平的持續(xù)承諾，而員工的承諾就能轉化為更高的績效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業(yè)的一部分股權，工作中的自主性也比較大。但同時這類員工是企業(yè)用人中的“雙刃劍”，他們在具有高價值和高獨特性的同時也會給企業(yè)造成一定的威脅，因為企業(yè)會為這類員工提供良好的培訓機會，花費較大的成本，但能否收回投資是一個長期的、有風險的過程。另外，一旦這些核心員工違約離開企業(yè)，就有可能把核心技術帶走，會給企業(yè)造成巨大損失。因此，對這類員工除了要有健全的激勵機制以外，還需要有相應的約束措施，如在勞動合同中設置競業(yè)禁止條款和商業(yè)機密條款，以此維護企業(yè)的利益。
2、針對高價值而非獨特性的人力資源。
這類員工是企業(yè)的必備員工，從事一般意義上的傳統(tǒng)工作。企業(yè)可以直接從市場獲得這類員工，他們擁有的技能很大部分是各企業(yè)通用的。為有效地管理這一類員工，組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產率為基礎的互惠式共生勞動關系。這些員工較少對組織承諾，而是更多的對自己的職業(yè)發(fā)展承諾，所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報的基礎上的。但是就組織而言，在關注即時績效的.同時，必然期望在雙方關系存續(xù)期間員工對企業(yè)有一定程度的忠誠。因此，企業(yè)也會為這類員工提供較好的工資待遇，薪資水平高低將以市場為指導。
3、針對價值和獨特性都較低的人力資源。
這類員工是企業(yè)的輔助性員工，從事基礎性工作，例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價值較低，且容易在開放的勞動力市場上獲得，他們擁有的技能可以說是一種“公共知識”。這一勞動力市場是買方市場，其勞動力數(shù)量在我國相當龐大，但是這類員工的作用也是顯而易見的，企業(yè)各類活動的開展都離不開這類輔助性員工，保持其工作的連貫性是企業(yè)正常運轉不可或缺的。針對這類員工，企業(yè)方將以命令和服從為基礎建立勞動關系，與之簽訂盡量詳細的勞動合同，并嚴格按照合同履行職責，管理方的主要工作在于制定標準化的工作方法和制度化的工作流程，做好監(jiān)督和約束，努力追求管理的規(guī)范化。這類員工的薪資水平一般都不高，以滿足一般生活為標準。
4、針對高獨特性低價值的人力資源。
這一類人力資源通常是指那些從事基礎研究，不直接從事產品生產和服務活動的工程師和科研人員等，又比如企業(yè)內部刊物的作者等，他們也屬于企業(yè)的輔助型員工，但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨一無二的，但他們對創(chuàng)造客戶價值并不具有直接的作用，這類人力資源使企業(yè)處于兩難境地，其低價值使得企業(yè)不愿花費較多的成本進行內部培養(yǎng)，且內部化的成本過高，其獨特性又決定了企業(yè)無法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此，可以采取業(yè)務外包的作法或雇傭非全日制員工，如一些企業(yè)與高校在基礎性研究方面的合作對這類員工的勞動關系管理應該以合作為基礎，與之建立一種聯(lián)盟關系，注重協(xié)調。
三、國有企業(yè)人力資源管理差異化管理的環(huán)境建設。
1、讓員工參與制定動態(tài)績效考核目標，激發(fā)員工工作熱情。
如果將對員工的績效考核標準提前明確要達到的結果和需要的具體行為，即“事前計劃”，并且考核標準的制定由部門經理和員工共同完成則會收到良好的效果。通過各級主管和員工之間的溝通以及書面調查等形式制定崗位工作說明書，明確每個崗位的工作流程和職責，使得員工對自己所處的崗位有明確的認識是很有必要的。通過雙方共同分析和制定的切實可行的考核標準不僅使員工增強了與企業(yè)共同發(fā)展的意識，增強管理人員、團隊和個人在實現(xiàn)動態(tài)目標上的共同責任，而且還可以促進主管與員工的溝通，便于主管在員工執(zhí)行目標的過程當中起到監(jiān)督、輔助的作用，并在員工偏離目標的時候予以警示?？己藰藴实闹贫☉プ￡P鍵指標、避免繁瑣，盡量量化，并且考核期間應可隨客觀因素進行調整，也就是動態(tài)的考核目標。這不僅實現(xiàn)了員工個人目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標，還促使員工個人利益和組織利益相一致，使得在企業(yè)管理中形成公司成長的正向反饋管理回路。
2、優(yōu)化評估工具。
目前大多數(shù)企業(yè)將360度的績效評估用于對員工的行政管理，而忽略了其對員工個人發(fā)展的作用。通常是到了年底，由人力資源部組織員工進行一次年終總結，并填寫一份績效評估表，列出各項需要評估的項目，如工作成績、能力、態(tài)度等等。所有的項目都要通過員工自評、同事之間互評、領導評價、考核小組審定等程序進行全面的評估，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等檔次，每個部門還有獲得優(yōu)秀的名額限制，評估得出的分數(shù)與員工薪酬、晉升等掛鉤，管理者與員工的溝通僅僅是一個分數(shù)，并且大多是良好，可想而知，員工對績效評估也就缺少了充分的信任。本文認為，合理的績效評估表應分為業(yè)績評估表、素質評估表和個人發(fā)展評估表三個表格，分別用來對員工的工作業(yè)績、素質和發(fā)展?jié)撃苓M行評估。業(yè)績評估是由管理人員與員工共同制定動態(tài)的績效考核目標后，由管理人員對員工實施的工作業(yè)績考核，業(yè)績評估表應列出崗位職務說明、考核期的績效考核目標、實現(xiàn)目標的工作項目、所需的條件和完成時間、效果等等，考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個檔次，業(yè)績評估結果與員工的薪酬、獎勵掛鉤。素質評估是對員工個人工作能力和表現(xiàn)的評價，通過問卷調查方式由員工個人、上級、同事、下屬和相關客戶對員工進行評估。為了達到公平、公正評價個人能力的目的，素質評估不與員工薪酬和獎勵掛鉤，僅為換崗、培訓、晉升等提供依據(jù)。個人發(fā)展評估是挖掘員工個人發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€輔助手段，包含有員工想改變的意愿和個人職業(yè)生涯設想、管理者對員工今后改進工作、崗位晉升、擴展和發(fā)揮潛能的建議等等，人力資源部可作出次年的換崗、培訓計劃，還可以對次年績效考核的方案進行必要的修改。
3、加強績效溝通與反饋。
績效反饋應貫穿于整個績效管理的過程當中，傳統(tǒng)的企業(yè)中員工與管理者溝通績效的機會不多，管理者在績效管理過程中常用的反饋方式是召開部門會議，定期下指標、分任務，員工在年終也僅僅是拿到一個分數(shù)或考核等級結果。績效溝通是管理者與員工追蹤工作進展情況，找到影響績效的原因和應采取方法和措施的過程，績效溝通的方式有很多，如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會、員工定期書面報告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外，績效溝通要做到及時、準確，才能達到解決問題、明確和實現(xiàn)目標的目的。正確反饋評估結果是決定整個績效評估是否有效關鍵的環(huán)節(jié)之一，只有正確地對績效評估進行反饋，并且正確地傳達企業(yè)對員工的期望，才能使企業(yè)和員工達到共同改進和提高的目的。一般來說，年度或半年的績效評估結果應由總經理或副總經理負責向其主管部門管理人員反饋，部門管理人員向其部門員工反饋，人力資源部在整個反饋過程中應起到幫助、指導和監(jiān)督作用。
4、提高人力資源管理人員素質。
績效評估的具體執(zhí)行人是各級管理人員。隨著通信企業(yè)的不斷發(fā)展，一批年輕干部不斷涌現(xiàn)，加強管理者的素質也是績效評估能夠有效、公正執(zhí)行的一個關鍵。人力資源部在進行績效評估之前應對管理人員進行適當?shù)呐嘤?，保證他們做出的評估前后一致并公平、公正。在績效評估過程當中要根據(jù)不同的評估執(zhí)行人進行適當?shù)刂笇?，發(fā)現(xiàn)偏差及時與其溝通并共同修正，并且對其執(zhí)行績效評估的過程和結果進行評估，以幫助其不斷地提高績效評估的水平。
為了起到監(jiān)督、指導和控制的作用，對人力資源部人員的培訓也不容忽視。傳統(tǒng)的國有企業(yè)中人力資源部的工作一直停留在行政事務管理上，為了適應企業(yè)戰(zhàn)略性調整的需要，人力資源管理的戰(zhàn)略職能也日益重要，對人力資源部人員進行專業(yè)的績效評估體系培訓是很有必要的。
個性化服務心得篇十四
隨著旅游業(yè)的健康發(fā)展，旅行社之間的競爭越來越激烈，旅行社要想在這樣的背景下，占據(jù)旅游消費市場，就應該積極從服務模式改革的角度入手，就是結合當前旅游消費者的需求，改變傳統(tǒng)旅游服務理念，調整旅游服務方式，使得旅行社朝著個性化的方向發(fā)展和進步。
一，旅游個性化服務的概況。
1.1個性化服務的含義。
旅游個性化服務是指在標準化和程序化服務的基礎上，針對于不同旅游者興趣愛好和個人需求，提供一些全新的服務內容，以最大化的滿足旅游消費者的實際需求。從本質上來講，旅游個性化服務，是在旅游市場競爭越發(fā)積累的背景下，倡導實現(xiàn)優(yōu)質旅游服務的必然之舉；也是針對于多樣化旅游消費市場進行的服務模式創(chuàng)新；這對于促進服務內容和結構調整，實現(xiàn)服務質量的全面提升都是很有幫助意義的。
1.2旅游個性化服務的必要性。
旅游個性化服務的必要性可以從以下三個視角來進行探析：其一，從旅游產品的消費者角度來講，現(xiàn)階段的旅游者消費需求結構發(fā)生了變化，其對于在旅游過程中的各種權利和義務內容也更加清晰，對于不負責的旅游行為，也懂得以投訴的方式去解決。為了能夠保證對于自我旅游需求的滿足，倡導個性化服務的方式來進行，可以很好的解決此類型的問題；其二，從旅游企業(yè)的角度來講，最大限度的滿足旅游過程中顧客的需求，以提供個性化的服務的方式，可以贏得更多消費者的認可，并且能夠保證其旅游服務質量得到升級，這對于促進旅游企業(yè)的健康發(fā)展是至關重要的；其三，從旅游行業(yè)的宏觀角度來講，積極倡導旅游個性化服務，可以在旅游行業(yè)內部營造出良好的旅游服務環(huán)境，這對于促進整個旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來講，也是比較有利的。
旅行社個性化服務的實現(xiàn)過程，是從上到下的全面覆蓋的過程，需要以系統(tǒng)化的視角去審視，去實踐，去改革。針對于當前旅行社服務方面存在的缺陷和不足，如服務全員營銷意識不強，服務態(tài)度不佳，存在強制性推銷的情況，我們都應該積極采取措施去進行改善和調整，以便為推動旅游朝著個性化的方向發(fā)展而做出自己的貢獻。具體來講，我們可以從以下幾個角度去進行探析：
2.1樹立全員服務營銷理念。
不同于其他行業(yè)和領域，旅游服務產品有著自身的獨特性：旅行社服務產品的生產，銷售和消費是處于同一時空的，旅行過程中旅行社的各種行為就是服務產品的生產單位，旅行社以各種方式去展現(xiàn)其服務內容的優(yōu)勢，就是其銷售過程，游客在旅行社工作人員的幫助下進行的舉動，就是產品的消費環(huán)節(jié)。要想以個性化服務的模式去促進旅行社的發(fā)展，就應該樹立全員服務營銷理念，無論是導游，還是旅游策劃，還是旅游后勤人員，都應該能夠具備營銷意識，能夠對于不同的情況，進行妥善的處理，并且在此過程中達到旅游消費者的需求，獲取的滿意度的提升。
2.2打造精品旅游服務產品。
個性化服務不僅僅要求旅游產品的服務質量不斷提升，還需要其服務的品位也得到不斷提高，這才能夠滿足現(xiàn)代旅游消費者的個性化需求。為此，我們應該積極做好以下幾方面的工作：充分對于旅游消費市場進行調查，了解消費者個性化的需求，以此為突破口，打造精品化的旅游服務產品，比如部分年輕人在新婚之后希望可以以旅游的方式去度蜜月，此時可以以旅游度蜜月為主體，進行旅游產品的研發(fā)，以滿足此類型群體的旅游需求。另外，在旅行過程中，旅行社應該以無微不至的態(tài)度去服務，以保證精品服務產品的高質量。
2.3培養(yǎng)專業(yè)旅游服務團隊。
旅行社個性化服務模式踐行過程中，不可避免的要需要大量的專業(yè)旅游服務人員。為此，我們應該高度重視以下幾方面的工作：其一，高度重視旅游服務人員職業(yè)資格考核，嚴格控制旅行社旅行人員的選撥和招聘，保證其綜合素質能夠達到專業(yè)需求；其二，強化旅游個性化服務理念教育和宣傳，使得旅行社人員樹立正確的服務意識，以此為引導切實的參與到旅行社個性化服務模式革新中去；其三，高度重視在職旅行社人員的培訓工作，使得其能夠本著個性化服務理念，去實現(xiàn)專業(yè)旅游服務團隊建設。
2.4營造良好的旅行服務氛圍。
針對于當前旅行社與景點機構商業(yè)機構之間形成的利益機制，應該及時采取有效措施進行改善和調整，為促進旅行社個性化服務改革營造良好的服務氛圍。在此過程中，應該積極做好如下幾方面的工作：其一，建立健全完善的旅行投訴機制，一旦消費者在旅行過程中遇到這樣的情況，可以以投訴的方式去維護自身的權益，這是個性化服務的基礎；其二，積極發(fā)揮國家相關監(jiān)督部門，社會媒體的作用，對于旅行服務態(tài)度惡劣，旅行產品欺詐行為進行檢舉，由此為旅行服務的個性化發(fā)展打下良好的基礎。
三，結束語。
顧客就是上帝，這句話深刻的展示了消費者在整個旅游產業(yè)發(fā)展中的重要性。因此，積極以個性化服務模式去促進旅行社的健康發(fā)展和進步，已然成為當前旅行社實現(xiàn)市場占有率提升，增強自身競爭力的關鍵所在。相信隨著在此方面實踐經驗的不斷積累，旅行社的服務質量將不斷提高，能夠滿足更多旅行消費需求。
個性化服務心得篇十五
隨著網絡信息技術的不斷發(fā)展，圖書信息管理得到了逐漸的完善與發(fā)展，并且為了逐漸滿足其多樣化與個性化的需求，一定要加強圖書信息管理個性化服務工作的展開，實現(xiàn)圖書管理內部與外部的多樣化，促進圖書信息管理方式的發(fā)展與創(chuàng)新。本文主要對個性化服務運用現(xiàn)狀進行分析，結合實際情況，提出圖書信息管理個性化服務平臺的構建。
現(xiàn)階段，圖書信息管理在國內外得到了廣泛的應用，并且國內一些部門已經開始進行了很多開發(fā)性的研究與技術性的研究。這些研究內容主要包括：在圖書信息與特征的基礎上研究多媒體檢索系統(tǒng)、在圖書信息管理中融合現(xiàn)代服務技術、達成數(shù)字圖書的集成與共享。因此，只有擺脫傳統(tǒng)觀念的束縛，才可以接受更多的新知識、新視角、新理論，進而不斷挖掘圖書信息管理的內在規(guī)律與管理方式，實現(xiàn)圖書信息管理流程與機構的重組和優(yōu)化，簡化其內在結構，提高外部服務的多元化，構建新型的圖書管理方式。
近些年來，隨著網絡信息技術的不斷發(fā)展，對個性化服務的研究越來越深入，并且在很多領域中得到了一定的運用?，F(xiàn)階段，大部分個性化服務均是由portal形式提供的整合入口，同時為使用人員提供更多的服務，現(xiàn)今，在商業(yè)環(huán)境中，此種服務已經得到了廣泛的運用。在概念上，個性化服務已經得到了人們的廣泛接受，所以，在圖書信息管理中運用個性化服務并非難事，大部分mylibrary@xxx也是在此基礎上建立的服務系統(tǒng)。然而，這種形式的個性化服務和以協(xié)助學術研究的核心的個性化服務并不相符，所以，在圖書信息管理中，要想有效提供個性化服務，就一定要對其學術資源進行一定的分析與審視，并且和有關研究人員進行討論，采取彈性技術對單一化入口進行整合。
現(xiàn)階段，個性化服務對信息化系統(tǒng)與因特網不再是新概念。在windows系統(tǒng)中，早就已經具備了“我的文件”等用語;msn中有mymsn;yahoo中有myyahoo等。所以，在圖書信息管理中有效運用個性化服務，就要加強相關服務項目的提供，比如，mylibrary@lehigh、mylibrary@ncstate等。盡管部分圖書信息管理開展了個性化服務，但是大部分均為行政服務、一般性資源，只是提高了圖書信息管理的使用效率，并沒有涉及很多真正新穎、個性化的服務項目。由此可以看出，怎樣在圖書信息管理中運用個性化服務，采用彈性系統(tǒng)框架實現(xiàn)圖書信息管理的個性化服務，已經成為了工作的重點內容。
二、圖書信息管理個性化服務平臺構建。
針對圖書信息管理來說，其主要就是指利用計算機技術與信息技術對圖書館有關業(yè)務展開系統(tǒng)化的管理，進而保證讀者可以及時獲取需要的信息，實現(xiàn)信息技術在圖書館服務面與應用面的逐漸擴展。現(xiàn)階段，大部分圖書信息管理系統(tǒng)和其自身業(yè)務均有著一定的聯(lián)系，比如，借書、還書等管理業(yè)務。真正現(xiàn)代化的圖書信息管理應該突破時間與空間的限制，能夠進行不斷的延伸。從時間角度而言，圖書信息管理可以對圖書有關信息的整個生命周期進行管理;從空間角度而言，可以由圖書館內部延伸到有關圖書館中，甚至可以延伸到供應商等方面。
在圖書信息管理提供個性化服務的時候，需要承擔三個方面的內容：其一，一定要面向全體讀者，并且為其提供一種自助式的圖書資源服務;其二，提供科技文獻查新與跟蹤服務等項目;其三，實時提供標準與專利檢索服務。這里主要以webservice技術為基礎，根據(jù)圖書管理服務有關內容與方式，構建圖書信息管理個性化服務平臺。
此平臺主要就是在圖書信息管理服務的基礎上，提供一些個性化、自動化的服務，為圖書信息管理中心和讀者之間的交流提供規(guī)范化環(huán)境。此平臺根據(jù)邏輯結構可以分成三個層次，分別為資源層、業(yè)務層、應用層，其主要分析如下：
1.資源層。
針對資源層來說，其中包括的所有共享資源庫主要就是為整個平臺提供一些相關圖書信息，并且是整個系統(tǒng)運行管理的信息儲存中心，同時也是整個平臺的信息承載著，為圖書信息管理個性化服務平臺的構建，提供了一些應用服務資源。資源層主要就是借助了web的服務機制，根據(jù)wsdl，達成了圖書信息管理中心相關信息的統(tǒng)一與封裝，同時利用相應的服務接口，向業(yè)務層進行統(tǒng)一的發(fā)布，為讀者提供共享與應用服務。
2.業(yè)務層。
針對業(yè)務層來說，其主要是在松散耦合平臺框架的基礎上，展開動態(tài)加載，并且開展服務項目的運行過程，比如，各部門應用服務接入、信息資源庫共享、信息中心辦公自動化等，所以，可以將業(yè)務層看成是體現(xiàn)個性化服務的`關鍵所在，同時也是面向讀者的終極層面。業(yè)務層主要是借助服務控制接口，利用消息邏輯方式達成對資源層控制單元的調度與管理，并且為應用層提供相應服務配置、服務匹配、平臺管理、uddi注冊等多種服務。
3.應用層。
針對應用層來說，其是整個服務平臺的最上層，同時也是此服務平臺的消費者，應用層主要包括讀者服務，以及有關業(yè)務部門終端服務，并且在此基礎上，構建各種應用服務。除此之外，應用層還可以為平臺開發(fā)、平臺評估、異地協(xié)同制造等工作提供支持。
(二)圖書信息管理個性化服務平臺運用。
以自助式圖書資源檢索借閱服務為例，對某高校圖書信息管理個性化服務平臺運用展開相關的分析，此校圖書館主要分布在市區(qū)的兩個校區(qū)內，并且和省內其他高校圖書館之間均存在著一定的業(yè)務聯(lián)系，利用圖書館信息平臺，在校本部圖書館和分部圖書館之間利用webservice技術提供個性化服務，選用xml展開數(shù)據(jù)交換，保證服務提供的可靠性。原來讀者在查詢圖書館數(shù)目的時候，需要登錄不同系統(tǒng)展開相關的查詢，因為系統(tǒng)相對分散，浪費了讀者的時間，并且無法對整個系統(tǒng)展開有效的查詢與網上互借。為了有效解決這一問題，可以在應用服務中開發(fā)web服務適配器，同時在分部web服務適配器端建立統(tǒng)一的身份認證，讓所有讀者均可以在一致的條件下完成相關操作，這樣不僅可以實現(xiàn)數(shù)目查詢，還可以進行網上互借，有效實現(xiàn)了個性化服務的全面運用。
結束語。
總而言之，圖書信息管理個性化服務平臺信息結構具有開放性、分布性的特征，在運行的時候，需要利用可靠、高速的網絡環(huán)境執(zhí)行，其在時間與空間方面有所突破，使讀者可以隨時獲取自己所需的信息。在構建服務平臺的時候，一定要注意服務平臺框架的設置，充分利用服務平臺，促進服務平臺運用價值的實現(xiàn)，保證圖書信息管理個性化服務的可持續(xù)發(fā)展。
個性化服務心得篇十六
信息資源整合與重組是個性化服務發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產物。隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展和個性化服務的普遍實施,可供利用的信息資源層出不窮,資源整合與重組勢在必行。但由于數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商為了維護自己的利益,在制作數(shù)據(jù)資源的過程中往往對數(shù)據(jù)庫進行了種種限制,如對數(shù)據(jù)庫進行加密,使一般人難以讀懂和理解其數(shù)據(jù)格式;同時還存在版權問題,這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前,對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態(tài),還是一個有待于探討的領域。本文在個性化服務的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題,其實現(xiàn)還有待于信息資源組織領域和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的共同努力。
由于分布、異構的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網絡環(huán)境下信息服務的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結構的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實現(xiàn)標準化。我們只能最大限度地追求接口標準化,實現(xiàn)跨主題信息網關檢索,從而為用戶提供高質量的信息檢索服務。
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