心得體會可以幫助我們總結經(jīng)驗，形成自己獨特的思考和見解。寫心得體會時應該注重哪些要點和細節(jié)？以下是一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠激發(fā)大家對學習的熱情。
旅游禮儀心得體會篇一
旅游接待禮儀是在旅游行業(yè)中起到至關重要的作用的。作為一個從事旅游接待工作的人，我深深感受到旅游接待禮儀的重要性。在日常工作中，我總結了一些心得體會，希望能與大家分享，同時也希望能對旅游接待行業(yè)的發(fā)展做出一些貢獻。
第二段：端正態(tài)度，保持微笑
在旅游接待工作中，態(tài)度是最重要的。我們應該始終端正態(tài)度，保持微笑。無論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，我們都要耐心和熱情地對待每一位客人。這樣，不僅能夠給客人留下良好的印象，更能夠提升整個旅游接待行業(yè)的形象。當客人感受到我們的熱情和友好時，他們會更加愿意選擇旅游接待服務。
第三段：細致周到，滿足客人需求
在業(yè)務接待過程中，我們需要盡力滿足客人的需求。這就需要我們在接待中充分了解客人的個人喜好和特殊需求。對于一些老年人來說，我們應該提供舒適的住宿和出行條件；對于一些年輕人來說，我們應該提供豐富多樣的旅游體驗。無論是什么需求，我們都應該努力滿足，讓客人感受到我們的貼心服務。只有在滿足客人需求的基礎上，我們才能夠贏得客人的信任和忠誠。
第四段：注重細節(jié)，提升服務質量
在旅游接待行業(yè)，細節(jié)決定成敗。我們應該注重每一個細節(jié)，從細節(jié)中提升服務質量。比如，在客人入住酒店時，我們要確保房間的衛(wèi)生和設施的完好；在安排旅行路線時，我們要考慮到客人的意見和建議。只有做到這些，我們才能夠給客人留下深刻的印象，提升整個旅游接待行業(yè)的服務質量。
第五段：持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)
作為從事旅游接待工作的人，我們應該保持學習的心態(tài)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。只有通過學習，我們才能夠了解行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，掌握行業(yè)的最新技能和知識。在接待工作中，我們需要不斷學習和實踐，提升自身的能力和綜合素質。只有不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，我們才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客人提供更好的服務。
總結
旅游接待禮儀是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，我們在這個行業(yè)中的角色至關重要。通過端正態(tài)度、細致周到、注重細節(jié)和持續(xù)學習，我們可以提高自身素質，提供更好的服務。希望大家能夠像我一樣，始終保持熱情和耐心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅游接待行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。旅游接待禮儀是一個非常有挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們真心對待，在實踐中不斷提高，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的旅游接待人員。
旅游禮儀心得體會篇二
第一段：引言（100字）。
旅游是一種全新的體驗，是人們放松心情、感受美好的機會。然而，旅游禮儀卻是被很多人忽視的重要因素。在這次旅游禮儀培訓中，我深刻意識到了禮儀在旅游過程中的重要性，對于提升旅游體驗和人際關系的作用不言而喻。以下是我在培訓中所獲得的心得體會。
第二段：學習禮貌與尊重（200字）。
在培訓中，我們學習了禮貌和尊重的重要性。作為游客，我們需要尊重當?shù)匚幕土曀?，尊重旅游景點的管理規(guī)定。在游覽景點時，我們要保持禮貌，遵守現(xiàn)場的秩序。此外，培訓還強調了對工作人員的尊重，如酒店服務員、導游等。通過學習，我明白了尊重和禮貌不僅是旅游的基本要求，也是一種對他人的真誠關愛。
第三段：注重形象與儀容儀表（300字）。
在培訓中，我們還學習了如何注重自己的形象和儀容儀表。一位良好的形象代表著一個人的綜合素質，可以給別人留下深刻的印象。我們要講究梳妝打扮，穿著整潔得體。另外，我們還學習了如何與他人保持良好的眼神交流和微笑，這能夠增進與旅行伙伴和當?shù)厝酥g的友好關系。通過這些學習，我發(fā)現(xiàn)自己在儀容儀表方面有很多提升空間，并且在后續(xù)的旅行中我也更加注重了這些細節(jié)。
第四段：溝通與交流要領（300字）。
良好的溝通和交流能夠幫助我們更好地融入當?shù)丨h(huán)境，解決旅行中的問題。在培訓中，我們學習到了一些溝通與交流的要領，如傾聽他人的觀點，表達自己的意見時要注意措辭等。此外，我們還學習了一些基本的當?shù)卣Z言和文化常識，這在與當?shù)厝私涣鲿r能夠起到很好的橋梁作用。通過這次培訓，我學會了更加主動地與他人交流，并提高了解決問題的能力。
第五段：成長與反思（200字）。
通過這次旅游禮儀培訓，我不僅學到了實用的知識和技巧，也提高了自身的修養(yǎng)素質。我理解到旅游禮儀不僅僅是為了他人，更是為了自己，因為一個懂禮貌、懂得尊重的人會受到更多人的喜愛和歡迎。同時，在培訓過程中，我也看到了自己的不足之處，比如對當?shù)匚幕私獠粔蛏钊?、應對突發(fā)狀況的能力有待提高等。因此，我決定在今后的旅行中持續(xù)學習和提升自己的旅游禮儀水平，不斷完善自己。
總結（100字）。
通過旅游禮儀培訓，我認識到禮儀在旅游中的重要性，以及如何展現(xiàn)出良好的禮儀行為。形象、儀容儀表、溝通與交流都是提升旅游體驗和人際關系的關鍵要素。通過這次培訓，我提升了自己的修養(yǎng)素質，也明白了旅游禮儀的實際應用價值。我將在今后的旅行中持續(xù)學習和改進自己的旅游禮儀，為更美好的旅行體驗和社交關系努力。
旅游禮儀心得體會篇三
中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會，“有禮行遍天下，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說起來慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長，對于其他方面僅有個模糊的輪廓。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn)。
接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點。與人交流的過程，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌，平時總是急三火四的不注意這些，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時會應用的比較多，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重，要對參與會議的其他人尊重。
經(jīng)過這次培訓，領會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義。我會盡我所能做到最好，與小組一起成長。
作為行政部一員，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“熱情服務每一刻，優(yōu)質服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識，統(tǒng)一思想，要加強管理。
一：服務禮儀的標準規(guī)范。
55%著裝、38%肢體、7%語言。
3a原則：接受別人、重視別人、贊美別人，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不興。
要有規(guī)范的言行，要文明用語，如：您好，請坐，謝謝，請稍等，請問，對不起等。
著裝統(tǒng)一，微笑服務，保持良好的精神面貌，要給人一種精神煥發(fā)的印象，接待客戶要有足夠的耐心。
二：溝通的層次。
從無法溝通到溝而不通再到溝而能通，55%來自語氣，38%來自肢體，7%來自言語。對不起為何難于說出口，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯，3：理性無法戰(zhàn)勝感性。
溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你，第二句話：我很欣賞你，第三句話：我很佩服你。
通過此次培訓，為我們食堂員工解決了服務困惑，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：
1：計較個人得失，與客戶爭長短、爭道理，沒有把客戶看做上帝，心胸沒能徹底打開。
2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進，服務措施不夠細，服務流程待完善。
大膽創(chuàng)新服務技能，提升服務能力，通過技能培訓學習、自學、傳幫帶、并不斷總結、創(chuàng)新，完善服務流程。
在今后的工作中我將以身作則，帶領食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨。
上一篇：初中語文國培心得?下一篇：學習禮儀心得體會1000
旅游禮儀心得體會篇四
第一段：介紹旅游禮儀課和我的參與動機（約200字）。
作為一個熱愛旅行的人，我深知旅途中保持良好的旅游禮儀至關重要。因此，當我得知有一門關于旅游禮儀的課程時，我毫不猶豫地報名參加。這門課程有助于我掌握與國內(nèi)外游客的交流技巧，提高我的職場競爭力。在心里充滿期望的同時，我也希望通過這門課程，能夠更加尊重和了解其他文化。
第二段：課程內(nèi)容和學到的知識（約300字）。
這門旅游禮儀課程的內(nèi)容非常豐富。首先，我們學習了如何在旅行前做好準備工作，包括了解目的地的文化、習俗和禮儀規(guī)范。同時，我們還學習了如何在飯店、景區(qū)、交通工具等公共場所保持良好的舉止和禮儀。此外，課程還涉及到如何在不同的國家和地區(qū)與陌生人進行交流，包括語言、姿勢和肢體語言等方面。通過這門課程，我了解了不同國家和地區(qū)的文化差異和習俗，從而在旅行中更加自信地與其他游客進行交流。
第三段：課程中的亮點和收獲（約300字）。
這門旅游禮儀課程中有一些令我印象深刻的亮點。其中一個亮點是實踐環(huán)節(jié)，我們在實際場景中模擬旅行的各種情況，學習如何應對挑戰(zhàn)和解決問題。這種實踐讓我更好地理解了理論知識，并提高了我的實踐能力。另一個亮點是師資力量。我們的授課老師是一位有著豐富旅行經(jīng)驗和跨文化交流能力的專家，她能夠用生動的案例和具體的實踐經(jīng)驗給我們傳授知識和技巧。在這門課程中，我學到了很多實用的技巧，例如如何根據(jù)對方的國籍和文化背景來選擇合適的問候方式，以及如何避免在交流中造成誤解和沖突。
第四段：課程的影響和應用（約200字）。
這門旅游禮儀課程給我留下了深刻的印象，也對我的旅行和生活產(chǎn)生了積極的影響。首先，我更加自信地去探索世界，因為我知道自己已經(jīng)具備了與其他游客交流的基本能力和技巧。其次，我也更加尊重和理解他人的文化和習俗，避免了因為文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突。最重要的是，我在職場上展現(xiàn)出的良好的旅游禮儀，讓我在同事和上司眼中樹立了良好的形象，這有助于我的職業(yè)發(fā)展。
第五段：總結和感悟（約200字）。
通過參加這門旅游禮儀課程，我不僅學到了豐富的知識和技巧，還提高了自己在旅行和生活中的素質。這門課程幫助我更好地理解其他文化，培養(yǎng)了我對不同文化的尊重和包容心態(tài)。我相信這門課程對我的未來有重要的影響，讓我在旅行、生活和職場中都能表現(xiàn)出更好的素質和禮儀。我會將所學知識運用到實踐中，成為一個有修養(yǎng)和素質的旅行者，并將旅行禮儀的精神傳達給更多的人。
旅游禮儀心得體會篇五
近年來，旅游已成為人們生活中不可或缺的一部分，越來越多的人選擇出國旅游。然而，盡管旅游可以帶來歡樂和放松，但也很容易因為文化差異而產(chǎn)生尷尬和沖突。為了提升旅游者的素質和禮儀意識，不少旅游目的地都開始開設旅游禮儀課程。在我參加了一門旅游禮儀課程后，我深感培訓是多么必要和影響深遠。
第二段：學到的禮儀知識。
在旅游禮儀課程中，我學到了許多有關身體語言、言談舉止以及文化習俗等方面的知識。例如，我們被教導如何正確握手、微笑、行走以及穿著得體。此外，我們還了解到在不同國家和地區(qū)，禮儀的要求也有所不同。通過學習這些知識，我能夠更好地適應不同的文化環(huán)境，避免冒犯當?shù)厝嗣?，并在旅途中展現(xiàn)出自己良好的形象。
第三段：培養(yǎng)的良好習慣。
除了學到的知識，旅游禮儀課程還培養(yǎng)了我們一些良好的習慣。我們被教導要尊重當?shù)氐娘L俗習慣，遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。我們學會了和他人分享旅游資源，不占用他人公共場所的空間。此外，我們還被要求在旅途中保持環(huán)境整潔，不亂扔垃圾。這些習慣的養(yǎng)成不僅使我成為一個更好的旅游者，也有助于保護環(huán)境和與他人和諧相處。
第四段：提升的溝通能力。
在旅游禮儀課程中，我們接觸到了不同國家和地區(qū)的學員，這為我們提供了一個跨文化的交流平臺。通過與他們的互動，我不僅學到了更多關于其他國家和地區(qū)的文化和習俗，還提升了自己的溝通能力。在與陌生人交流的過程中，我學會了如何與他人建立聯(lián)系、友好對待他人以及理解并尊重不同的觀點。這些技巧和能力對我今后的人際交往和工作生活中都非常有益。
第五段：對未來的啟示。
通過旅游禮儀課程的學習，我深深意識到旅游禮儀對于人們的重要性和積極影響。我相信，通過培訓和教育，旅游者的整體素質會有所提升，旅游地區(qū)的形象也將不斷提升。因此，我認為旅游禮儀課程不僅應當被廣泛宣傳和推廣，還應該成為旅游目的地和旅行社普遍提供的服務之一。只有通過共同努力，才能打造一個禮貌、友善、文明的旅游環(huán)境。
總結：
旅游禮儀課程給了我很多新的感悟和啟示。通過學習禮儀知識和培養(yǎng)良好習慣，我能夠更好地適應不同的文化環(huán)境，展現(xiàn)自己的形象。同時，溝通能力的提升也讓我更加自信和從容地與他人交流。我深信通過旅游禮儀的不斷推廣和普及，我們會打造一個更加友善和諧的旅游環(huán)境，為旅客們帶來更愉快的旅程。
旅游禮儀心得體會篇六
旅游服務禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務進程中處理與服務對象關系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務禮儀的準則，從而提高服務質量。
尊重的準則。在服務接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎。在服務活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游禮儀心得體會篇七
：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)的必修課，本文針對中職旅游管理專業(yè)的禮儀教育的現(xiàn)狀與需求，對在禮儀課程教學過程針對男女生差異化教學展開了探討。
荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！蔽覈赜卸Y儀之邦的美稱，隨著職業(yè)教育不斷強調素質化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識常規(guī)教學課程，漸漸的在各專業(yè)的學科設置中普及開來。旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學科，產(chǎn)生只有二十年的時間，該專業(yè)下屬兩個專業(yè)方向：旅游社方向和高星級酒店服務方向。筆者通過擔任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師的經(jīng)驗，對禮儀課程在男女生中的差異化教學實施進行一些探討。
我國中職旅游管理專業(yè)在招收新生時，設立了旅行社方向和高星級酒店服務方向。禮儀課程往往設立在第一學年中，是專業(yè)中的基礎課程，貫穿于整個專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學設計往往突出“四性”，即針對性、實踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對性即對不同專業(yè)方向的禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業(yè)崗位的禮儀教學內(nèi)容。實踐性即禮儀教學增加實訓課時比例，多用項目教學模塊方式，讓學生在情景化模擬中實際操作。職業(yè)性即禮儀教學應該能夠培養(yǎng)學生在具體的工作環(huán)境中的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時代和情景變化而發(fā)展的，讓學生能靈活運用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學習驅動與外在技能的發(fā)展性。
1.1男女生合班上，課程模塊化任務進程難以統(tǒng)一。
由于旅游管理專業(yè)的特殊性，所以常年存在女生多男生少的現(xiàn)象，在教學中，將男女分班教學實際操作困難，所以產(chǎn)生了一些困擾：例如：在“衣飾禮儀”和“妝容禮儀”章節(jié)中，女生的教學要求是要學習化職業(yè)妝，崗位職業(yè)裝搭配，課時量達到4-6課時，而男生在此類章節(jié)中，實際學習量只有“打領帶”和“西裝的規(guī)范穿著”課時量只有2-4個課時，造成了男女生模塊化時長不一，課堂講解和示范厚此薄彼，不能協(xié)調統(tǒng)一的現(xiàn)象。
1.2禮儀教學涉及形體訓練配合，實操課教學難度大。
由于現(xiàn)今旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，市場競爭也日趨激烈，使得旅游服務行業(yè)對人才素質的要求越來越高，這就要求學校培養(yǎng)的人才也要內(nèi)外兼顧，無論在外形還是在專業(yè)知識方面都是出色的。在禮儀實操教學中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服務體態(tài)等等都是需要學生配合形體訓練的內(nèi)容，男女生混合搭配，實操教學難度大。女生形體訓練與男生形體訓練的方法、側重點、生理特性等完全不一致，導致在實操教學中，形體模塊中的課堂組織較為困難。
1.3男女生興趣分布差異顯著。
在旅游專業(yè)禮儀課程章節(jié)中，女生普遍對站姿的方法、坐姿的變化、如何利用聲音塑造良好形象，如何畫好職業(yè)妝，服飾搭配、形象塑造等感興趣。男生卻對面試、握手、遞名片，如何做介紹等感興趣。由于女生心思細膩，擅長處理投訴，故而在溝通中占有優(yōu)勢，男生希望獲得成就感，對“禮儀文化與情商”，“禮儀文化與銷售技巧”等知識點興趣濃厚，故而在不同章節(jié)中，男女生興趣點差異明顯導致課堂組織具有難度。
2.1生理特點。
青春期中職男女學生已經(jīng)在生理方面顯示出明顯的差異性，男生注重身強體壯,女生更傾向于身姿和勻稱；中職男女生在形體模塊中對形體美的認知也存在差異：男生對“力量美、風度美”的理解較深刻,女生對形體美的認知則主要聚焦于優(yōu)雅的姿勢與迷人的氣質營造。受內(nèi)分泌系統(tǒng)的影響，男女兩性顯現(xiàn)出了不同的體型：男女生在身高和體重上，就平均而言，男生比女生身高約高8厘米，體重約重10千克，在體型方面，男女體型的差別主要表現(xiàn)為，男子肩寬明顯大于女子，而女子骨盆明顯大于男子。故而男生顯得方正厚實，突顯莊重、沉穩(wěn)、可靠的特征，而女生則是凹凸起伏、玲瓏有致，突顯典雅端莊的風采。
2.2心理特點。
在中職校中，男女生都處于16-18歲左右年齡，在心理方面，中職男女生認知呈現(xiàn)出相當?shù)囊恢滦?。這個年齡的學生性格特點是不穩(wěn)定性、矛盾性與渴望被認可。青春期生理的變化導致心理的不穩(wěn)定性，情緒變化顯著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，個性強烈具有矛盾性的色彩，常掩飾自己真實性的想法，渴望被大眾所認可，又羞于被大眾的眼光“籠罩”。選擇旅游管理專業(yè)的學生大部分都屬于渴望獨立、勇于表現(xiàn)自我的個性特診，對自我評價較高，喜歡與人打交道，有明顯的求新求美求樂的心理需求。
3.1實訓課程形體模塊男女分班，禮儀實操男女搭配。
酒店管理專業(yè)學生需在工作中無時無刻不彰顯飯店的優(yōu)雅和高星級服務，所以要求學生在學習過程中，時刻做好服務禮儀實踐服務禮儀，故教案設計中特加入形體訓練和酒店服務禮儀操教學，所占實訓比例增加到60%，若在同班教學的課堂上，教師應該合理設計站隊，確保每位同學都能看到教師的示范。而形體課模塊應考慮男女生生理特點與心理特點，分班教學。例如男生可采用游戲活動的方式，健身搏擊操的方式培養(yǎng)陽剛之氣和健康的力量美，女生采用芭蕾、韻律操的方式培養(yǎng)肢體協(xié)調性和氣質，突出女生的柔美、典雅，男生的精、氣、神。
3.2理論課程注重發(fā)揮男女生性別優(yōu)勢。
理論課程中，男生對交往禮儀、談判技巧、國際交往禮儀表現(xiàn)出明顯的興趣，女生在言談舉止禮儀、接待服務禮儀、溝通禮儀中表現(xiàn)出明顯的興趣。應針對男女生的興趣點予以調和，例如上“溝通”課程時，通過活動、游戲等，讓學生感受不同性別思維的慣性，引導男女生都能有興趣探究未知的'性別心理世界。在“接待禮儀”章節(jié)中，要求男女生統(tǒng)一合作，本著不同角度但是解決同一問題的心態(tài)來完成課程任務。
3.3禮儀規(guī)范實訓課應合班上。
純男生班或者純女生班，不利于禮儀課程的全面性掌握，而且在實訓設置方面顯得單薄，欠缺異性之間的禮儀訓練和互動。所以，男女生比例協(xié)調的班級更有利于開展禮儀教育，因為學生在異性面前有表現(xiàn)欲，男生顯得紳士大方有內(nèi)涵，女生顯得高雅高貴有氣質，反而更容易推廣禮儀實訓環(huán)節(jié)。但是也存在著實訓環(huán)節(jié)中男女搭配練習時，學生更容易害羞、更不愿意犯錯的弊端，但是只要能克服此類問題，男女搭配實訓，是種非常好的情景融合帶入知識的方式。
都是理論加實踐考核。實踐考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、導游員禮儀、酒店服務專業(yè)禮儀操乃至于課上課下的對待教師和同學的禮節(jié)禮貌等（說話輕、走路輕、操作輕）都是旅游管理專業(yè)實操考核的重點。綜合考核中女生傾向言談舉止禮儀、接待服務禮儀的考核；男生主要考核日常接待禮儀、禮儀文化與銷售技巧結合等方面。最后，“教學之路漫漫其修遠兮，吾等上下而求索！”作為一名教師，因材施教、因專業(yè)施教是我們的職業(yè)要求，即使在同一專業(yè)同一班級都要有針對性的進行我們的教學實施，只有科學的差異化教學實施才能培養(yǎng)適應崗位需要的旅游專業(yè)人才，同時也能為自身在教學中多積累經(jīng)驗，為學生做好職業(yè)的“領路人”和“領航者”。
[1]楊紅凌．高職旅游類專業(yè)禮儀教學現(xiàn)狀[j]．經(jīng)營管理者，20xx（6）：389.
旅游禮儀心得體會篇八
阿根廷的城市建筑是歐式的，有高層豪華建筑，沿海有漂亮的別墅。農(nóng)村小鎮(zhèn)有歐式建筑，村子里大多數(shù)是磚瓦房，少數(shù)是土坯房，有的還是茅草房。阿根廷的許多風俗習慣都受到西班牙的影響，隨著英國人的傳統(tǒng)習俗和文化教育的不斷滲透，從而使得那里的人們既有南歐人的熱情好動，爽快，好說話的脾氣秉性，又不時地表現(xiàn)出西歐人的彬彬有禮，溫文爾雅的風度。
阿根廷人喜歡唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就誕生在阿根廷首都。阿根廷人的'著裝團場合不同而不同。在正規(guī)隆重的場合，城市居民都穿西裝。平時著裝比較隨便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、豬肉、禽蛋、海鮮、蔬菜、水果、大米、面粉、豆類等，飲食習慣是喜愛吃歐式西菜?？救颉⒖救樨i是招待貴賓的傳統(tǒng)食品。主要飲料有茶水、咖啡、可口可樂、百事可樂、啤酒等。
阿根廷的禮儀和歐美國家大體相似。人們熱情奔放，見面都要熱情問候，彼此握手。熟人朋友見面還要擁抱或親吻。社會上廣泛使用的稱呼是“先生”和“夫人”、“太太”，對未婚青年男女分別稱為少爺和小姐。在正式場合要在稱呼前加行政職務或學術職稱。去阿根廷人家里做客，可以給女主人送上一束鮮花或一盒裝演精美的糖果，事后不要忘記給主人寫一封感謝信。阿根廷人不喜歡別人送的襯衫、領帶之類的貼身用品?？腿怂┮路念伾惨⒁?，灰顏色是阿根廷人所忌諱的，他們認為這種顏色陰郁、悲傷，因而要避免穿灰顏色的服裝。人們喜歡談論足球運動和當?shù)氐墓珗@如何美，但不喜歡談論有爭議的宗教和政治問題。
旅游禮儀心得體會篇九
專家：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質，一個人能不能信守承諾這是做人之道，是立身之本，首先要注意兩條：第一，要向對方表示誠懇的歉意，就是要檢查自己，第二，要說明原因。
在上車時，按照慣例應當請位長者、尊者、小孩首先上車，其余的人給予幫助并最后上車。到了車上，如果沒有專門安排座位，那么，長者、尊者、小孩應在前排就坐。但如果要求對號入座時，就必須按照事先安排好的座位就坐。
看，這樣的情況在旅游過程當中很常見，他倒是挺舒服的，可憐了我這只手。
專家：要講究公德，這個講究公德就是以不影響別人為準，我們有一條禮儀原則叫不妨礙別人，我們已經(jīng)講過了不吃刺激性氣味的食物，不能高聲喧嘩，不能胳膊腿伸得太長，不能夠不對號入座，諸如此類，這個在國際交往中是形象問題，人人都是城市形象，處處都是投資環(huán)境。
在禮儀規(guī)范中對下車要求是：長者、尊者、小孩最后下車，其余的人先下，并在車門外等候或給予幫助。
在公共場合進行拍照時，因抓緊時間盡快結束，一般每人拍攝照片的張數(shù)不宜超過三張，讓人久等是非常不禮貌的行為。同時更不能浪費別人的時間進行取景或其他和拍攝無關的事情，如果您對拍攝的角度把握不準，應禮讓他人，當確定好角度后再進行拍攝。
專家：不能隨地亂扔，不能隨手涂抹，不能信手亂摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀援的`，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的，這樣一些規(guī)則需要注意，這是第一點，第二，公共場所去旅游還要注意遵守知識產(chǎn)權，很多地方都明文規(guī)定不能拍照，不能錄像，這是絕不可以的。
在旅游的過程中，確能讓別人對我的印象大大加分，那就是用如果您能自己隨身攜帶的塑料袋，并把自己用過的垃圾收拾好，您在出行的過程中，肯定會迅速的得到別人的尊重和肯定，因為，出行禮儀還有一個重要的要求那就是：在旅游時，一定要注意保護環(huán)境！
旅游禮儀心得體會篇十
1、出境旅游一般會坐飛機，而飛機上也一定要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和禮儀。上機時不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品。通常規(guī)定：任何乘客均不得攜帶刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質等危險物品。
2、登機時應當認真配合例行的安全檢查。在進行安全檢查時，每位乘客都要通過安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過監(jiān)測器。如有必要，對乘客或行李使用探測儀進行檢查，或手工檢查。不應當拒絕合作，或無端進行指責。
3、準時登機，依次入座。上下飛機時，要注意依次而行。
4、飛機飛行時務必遵守有關安全乘機的各項規(guī)定。登機后主動關閉手機等無線電設備。
5、需要找乘務員時，可以按呼叫鈴，不宜大聲喊叫。接收乘務員服務應致謝。上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候應有所回應。
6、在機上放置自己隨身攜帶的行李時，與其他乘客要互諒互讓。飛機未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。
7、在自己的座位上就座時，要維護自尊。不要當眾脫鞋，尤其是不要把腿、腳亂伸亂放。如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪。
8、當自己休息時，不要使身體觸及他人，或是將座椅調得過低，從而有礙于人。
9、與他人交談時，不要影響他人休息，不要談論令人不安的話題。
10、保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。
11、機上讀物閱后整齊放入面前插袋。
12、不亂動飛機上的安全用品及設施。飛機上的救生衣是飛機遇險，在海上迫降時供乘客逃生使用的，切勿隨意打開或帶下飛機。
在國外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服務人員的接觸也是最多的，入住酒店需要注意禮儀禮節(jié)。
1、除了前臺之外，停車場的服務人員、提行李、收拾房間、送餐的服務生都需要給小費。（下面會有小費禮儀的正確打開方式哦?。?。
2、要尊重服務人員，常常口頭表述你的感激和稱贊。
3、旅館通常晚上10點后進入休息時間，要保持安靜。
4、遵守酒店里的規(guī)定。
在國外旅行，隨時隨地都會遇到支付小費的問題。因各國、各地區(qū)收小費的比例不一，差距較大。初到一地，應事先向有經(jīng)驗的人了解有關情況，并與同行者研究一下付小費的合理辦法，應以入鄉(xiāng)隨俗的態(tài)度認真對待，以免帶來不好的影響。
一般情況來說小費禮儀需要注意五要：
要尊重對方;要悄悄給對方;要掌握給小費時機;要按質付費;要注意區(qū)別不同地方的付費方式。
國外收小費的行業(yè)主要有：
第一，酒店，門童、行李員、送餐員、客房服務員;。
第二，餐廳，領位員、侍者、樂手、衛(wèi)生間保潔員;。
第三，美容美發(fā)，美容師、發(fā)型師、泊車者;。
第四，出租車司機;。
第五，影劇院，衣帽廳侍者、節(jié)目單發(fā)放者、劇場領位員;。
第六，旅游觀光，導游員、駕駛員。
【常見各國付小費禮儀】。
1、在日本。
當進入飯店大門時，顧客可向女招待員付一些小費，而對于其他人員可不必付。
2、在泰國。
在泰國，顧客所付的小費，無論多少，都是需要的。
3、在新加坡。
新加坡付小費是被禁止的，如若付小費，則會被認為服務質量差。
4、在瑞士。
瑞士的.飯店餐館，不公開收取小費，而司機則可按明文規(guī)定收取車費10%的小費。
5、在法國。
在法國付小費是公開的，服務性的行業(yè)可收不低于價款10%的小費，財政稅收也將小費計入。
6、在意大利。
意大利收小費屬于“猶抱琵琶半掩面”的半公開現(xiàn)象。當遇到“拒收”的“示意”時，你最好是趁送賬單之際遞上小費。
一般在意大利飯店里(餐館)，客人最多給10%的小費。在咖啡館酒吧，一般酒臺上放著專給你放小費的小盤子或儲錢豬。在旅館里，通常每周給打掃清潔的女工5個歐元。坐出租車則不一定要給小費，把車錢湊成整數(shù)就行了。
7、在北非及中東地區(qū)。
在北非及中東地區(qū)收取小費是“理所當然”的事。因為，許多從事服務性活動的老人與孩子，小費是全部收入。如遇顧客忘卻付小費，他們會追上去索取的。
8、在美國。
小費現(xiàn)象是極普通而自然的禮節(jié)性行為。一般來說小費是消費的10%-15%，不過經(jīng)常有人高興多給點。
有些餐廳在結賬的時候專門列有一項是“小費”(gratuity)，必須要交的。
付小費的其他情況包括坐出租車和到旅館請人搬行李等。在這些情況下付一兩塊錢小費就行了，而不是15%。坐出租車付10%的小費。嚴格地說，服務員應該為小費報稅。
旅游禮儀心得體會篇十一
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學是近年來備受關注的話題。作為一個旅游愛好者，我始終堅信旅游不僅僅是一種放松和娛樂，更是一次雙向的交流和體驗。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質量，還能更好地了解本土文化，尊重當?shù)仫L俗習慣。通過學習旅游禮儀學，我深刻體會到了它給旅行帶來的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學的理念，是因為一次尷尬的經(jīng)歷。我在一個陌生的地方旅行時，由于對當?shù)氐牧曀撞涣私猓S意涉足了一片草坪，結果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當行為。我意識到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開始研究旅游禮儀學。通過閱讀相關書籍、觀看實踐經(jīng)驗分享，我慢慢理解了旅游禮儀學的意義，也挖掘出了學習旅游禮儀的初衷。
學習旅游禮儀讓我深刻認識到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當?shù)卮┲虬纾ㄗ鹬禺數(shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當?shù)氐娘L俗習慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構成了良好的旅行禮儀。通過學習旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應不同的文化環(huán)境。同時，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護自己和他人的權益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學習旅游禮儀過程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學會了如何在旅行中穿著合適，避免對他人造成困擾。此外，我還學會了一些基本的溝通技巧和語言表達，讓我能夠更好地與人交流，增進了解。最重要的是，通過學習旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂趣，并享受其中所帶來的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結（150字）。
學習旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對自我的修養(yǎng)和提升。通過旅游禮儀學的實踐，我對其他文化的寬容和尊重的意識逐漸增強，使得我的旅行變得更加充實和美好。旅游禮儀不僅對個人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務質量和國與國之間的友好關系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學習和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
旅游禮儀心得體會篇十二
中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。
講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。
健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。
參觀旅游，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。
為了盡量避免中國人出境時的不文明行為，中國人在國外應該注意以下細節(jié)。
常見到許多中國人在出國旅游時，西服筆挺，打上領帶，身著硬底皮鞋，這種穿著顯得太客氣了，完全用不著。在國外，白領員工上班時以及正式會議、商談等場合一般必須穿正規(guī)西服、打領帶，但他們在正式場合以外絕不穿西裝打領帶。尤其是外出旅游時，都穿休閑服裝，著軟底鞋。西裝革履是中國旅游者的“一大奇觀”，這樣穿著，自己感覺不到舒適隨意，硬底鞋也不便于行走。
出國旅游，經(jīng)常會遇到吃自助餐，而且多為西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香腸等，然后是湯，面包一般是預先放在旁邊的盤子里，最后上主菜（肉、魚、雞等）。吃自助餐時應注意：取菜要按上述的順序；每次取菜時，不必堆成滿滿一盤，最好分若干次去取，滿滿一盤惹人笑話；每次取食要量“力”而行，不要剩下為好；不要拿吃完的空盤再去取菜。
入住酒店時會有導游及地陪安排登記，不要爭先恐后，更不要在酒店大堂內(nèi)大聲喧嘩。一般三星級以上的酒店會有服務生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應給小費，一般可給1美元或折合成等值的當?shù)刎泿?。客房?nèi)電視音量切不可太大，以免影響他人。有的`中國旅客因此被人敲墻壁以示抗議，甚至到酒店管理部門投訴。還曾有中國游客在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來回串門，酒店不得不出來警告。一些中國游客客會把衛(wèi)生間弄得一片狼藉。澳大利亞某城市曾在中國人旅行必經(jīng)路線上的公共廁所內(nèi)，用中文貼出告示，提醒注意保持公共衛(wèi)生。
發(fā)達國家的人民奉公守法意識很強。我們的出國旅游者往往不注意遵守交通法規(guī)。任意闖紅燈，不走人行橫道等情況屢有發(fā)生。很多國家規(guī)定，只要有人踩上斑馬線，汽車必須停下來讓行人先走，有的中國游客不了解這一規(guī)定，已經(jīng)站到斑馬線上，還做手勢表示讓汽車先走。
在英語國家，人們每天用得最多的詞有三個：thankyou（謝謝）、sorry（對不起）、excuseme（請原諒）。例如在飯店，當服務員上菜或做其他服務時，要說謝謝。在國外走路有時不小心碰了別人，對方往往首先說“對不起”，而我們卻吝于說這種抱歉的話。
向人問路或請求幫助，必須先說“請原諒”，否則有可能碰壁。此外，在美國，飯店員工工資非常低，全靠小費維持生活，因此在付餐費的同時，一定要給小費，一般小費為餐費的15%左右。
旅游禮儀心得體會篇十三
現(xiàn)在很多的人一有時間就會去參觀旅游，那么你們知道參觀旅游的禮儀是怎樣的嗎？下面是本站小編為大家整理的參觀旅游禮儀，希望能夠幫到大家哦!
(1)愛護旅游景點的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫、刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點的動物，在山林中還應注意防火。
(2)維護環(huán)境整潔。游客在旅游觀光時，都有維護環(huán)境整潔的責任與義務，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。
(3)顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老幼婦孺讓道，不爭先搶行。如果不小心冒犯了他人，應及時致歉。如果你是隨團隊旅游，一定要聽從導游的安排，應征得導游同意方可離隊。在自由游覽時不可玩得忘乎所以而誤過歸隊時間，讓全隊人為你擔心。
(4)遵守公共秩序。遇到購票或觀看某景點的人較多時，要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。
(5)注意個人形象。游山玩水時服飾可舒適自然，運動裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結伴游玩，自然是親密無間，但在大庭廣眾之下，過于親昵的舉動都是有失禮節(jié)的。到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在領略獨特的民族風情的同時，所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當?shù)仫L俗習慣和一些宗教戒規(guī)，否則可能會因小事而釀成大錯。
特別提示。
一忌臟：不顧公共衛(wèi)生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區(qū)悠然自得地吞云吐霧;問完路沒有說一句“謝謝”就揚長而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛的時候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語就是拳腳相加。
名勝古跡倍珍惜。
山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產(chǎn)，應該倍加珍惜。
文明旅游觀光必須做到“四不”：
1.不要觸摸珍貴的文物展品。距離產(chǎn)生美，游客要有文物保護意識，只可遠觀，不可近玩!
2.不能戲弄游覽點的動物，不要隨意喂食。動物是人類的朋友，不是人們的玩偶。在景區(qū)，人們對動物最好的保護就是不干擾它們的正常生活。
4.不在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。有些游客步“孫大圣”的后塵，喜歡寫上“某某某到此一游”，自以為可以流芳千古，殊不知這種不文明的行為只能使自己“遺臭萬年”。此外，如果想拍照，應注意有無禁拍標志或規(guī)定，亂照一氣可能會對珍貴文物造成傷害。在境外，違反規(guī)定私自拍攝甚至有間諜的嫌疑，那就更麻煩了。
律己敬人顯風度。
1.自律。
(1)自覺排隊。無論是進場館參觀，還是乘坐公交、地鐵和電梯，都要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。
(2)保持安靜。在公共場所說話時要悄聲細語，不要扯著嗓門兒大呼小叫，讓別人側目而視。
(3)不隨地吐痰。許多國人有隨地吐痰的陋習。要知道隨地吐痰不僅毀了個人形象，而且損害了國家和民族的形象。
(4)謹慎吸煙。在國外旅游時，沒有擺放煙缸和有禁煙標志的地方堅決不能吸煙，在賓館里也是如此。更不得亂扔煙頭，以免引發(fā)火災。
(5)談吐文雅。很多國人走出家門就無所顧忌，放浪形骸，這是要不得的。談吐要得體親和，不要“出口成臟”，不要說“黃段子”;如果不小心冒犯了他人，要及時致歉，不要與人發(fā)生糾紛甚至肢體沖突。
(6)按時上車。如果你不是私駕游，而是隨團旅游，一定要聽從導游的安排，導游同意了方可離隊;要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤行程。
2.敬人。
(1)尊重他人。
出門在外，要相互照應，充分尊重他人。旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老弱婦孺讓道，不要爭先搶行。坐游覽車時，年輕的游客應該盡量坐到車廂后面，把前幾排的座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領隊或導游的，其他游客盡量不要坐。不長期占用公共設施，要尊重服務人員的勞動。
(2)尊重習俗。
游客所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當?shù)氐娘L俗習慣和宗教戒規(guī)，否則可能會因小事而釀成大錯。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀爬的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的。
安全意識要留心。
1.人身安全。
(1)乘坐交通工具時不要將手、頭伸出窗外;自駕游時要注意行車安全，最好有一個副駕駛隨行。
(2)不要酗酒，以免發(fā)生意外。不要獨自前往禁行之處“探險”。在景區(qū)限定的區(qū)域內(nèi)游泳時，最好結伴而行，要攜帶必要的保護救生用品，不私自下水，以防發(fā)生溺水事故。
(3)遇到雷雨、臺風、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災害時，應遠離危險地段或危險地區(qū)。
2.飲食安全。
在夏季出游時尤其要引起重視。為了避免感染腸道傳染病，應以進食已徹底煮熟或密封包裝的食品為主。不飲用生水;不吃生冷食品;也不要吃未經(jīng)煮熟的肉類、魚類及貝殼類食物。
3.物品安全。
要妥善保管好貴重物品，出國旅游時各類證件尤其是簽證要妥善保管。在旅游途中不要隨便與不認識的人深交，以免上當受騙，人財兩空。
1.不能有大國優(yōu)越感。到一些小國旅游時，中國人要有大國風范，但是不能有大國優(yōu)越感。目前，國際上“中國威脅論”甚囂塵上，因此要特別尊重當?shù)氐拿癖?，努力做民間的親善大使。
2.要尊重女士?！芭績?yōu)先”是國際公認的“第一禮節(jié)”。在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地尊重、關心、保護女士，為女士排憂解難，國內(nèi)如此，國外更要如此。
3.酌情付小費。許多國家有顧客向服務人員付小費的習俗，表示對服務人員的愛護和尊重。各國小費數(shù)額沒有統(tǒng)一規(guī)定，游客應入境隨俗，酌情付費，不可一擲千金。
旅游禮儀心得體會篇十四
禮儀是人類在發(fā)展過程中逐漸形成的道德行為規(guī)范模式，是人與人之間交流、互動的一種有效手段。在我國旅游業(yè)的發(fā)展中，禮儀成為服務的基本方式，旅游質量的高低要從人們的消費水平上來講，而在旅游的過程中，旅游者更加注重精神消費，同時也更注重旅游工作人員的無形服務，因此，旅游服務從業(yè)人員的禮儀、文化修養(yǎng)、業(yè)務素質以及個人形象在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。教師在旅游專業(yè)的教學中要認識到這一點的重要性，同時也要認識到服務禮儀是旅游業(yè)的基本要求。
（一）服務前的準備工作。
旅游從業(yè)工作人員在接團前一定要做好充足的準備，制定接待計劃，并且在接到客人之后就要有組織、有順序地落實相應的事宜，保證游客能夠順利出行。在接團之后要與其他工作人員進行配合，檢查旅游路線、道路安全以及住宿的問題，從而確保旅游實效性。與此同時，導游不僅要注意服務前的各種準備，還要具備良好的專業(yè)素質，提供令游客滿意的服務。例如，在細節(jié)上，接站牌、導游證、記事本等都要做好妥當準備，還要具備一定的心理素質，面對接團過程中發(fā)生的一些事情和問題要進行妥善處理，要處事不驚，并且對于不同游客的投訴、提出的眾多意見，都要耐心聽取并講解，還要在下車前向游客細致講述近幾天內(nèi)的行程，相關意見要與游客達成一致，盡量滿足游客的要求。
（二）住宿前服務和行程核定。
在準備住宿前，導游要先組織好游客集合在一起，并核對人數(shù)，然后發(fā)放入住卡以及地圖等必要物品，同時要向游客介紹酒店的地理位置以及周邊的設施，從而方便游客在自己的時間里進行合理安排，例如，超市、商場、休閑場所等。并為游客指明必要的上下電梯方向、早餐地點以及導游和工作人員的聯(lián)系方式，同時還要與司機進行溝通，安排次日的形行程和時間，并做好一切的旅游準備工作。
（三）游覽參觀服務。
對于游客參觀服務，事先一定要對參觀的事物、地點以及名勝古跡的文化進行了解，并在參觀時做好細節(jié)工作，從而滿足游客的要求。首先導游要組織游客到指定景點進行集合，并在出發(fā)前與其他工作人員做好各種準備措施，防治出現(xiàn)不必要的問題。其次，在準備工作中要向游客介紹當日的行程以及游覽的地點，并根據(jù)情況告知游客可能出現(xiàn)的問題，讓游客做好相應的準備。在游覽的途中，要對各種景色、雕塑、建筑等進行介紹，讓游客進行充分的了解，同時還要對游客提出的.問題耐心地進行解答。在講解景點之前，要先把游覽的路線以及游覽過程中要用的時間、午餐晚餐的地點向游客介紹清楚，之后，再對景點的文化歷史景色進行介紹。同時要根據(jù)游客的特點進行講解，例如，如果帶的是年輕團，導游就可以利用幽默的方式以及流行語言進行介紹，讓游客在輕松愉悅的狀態(tài)下對旅游景點進行欣賞。如果帶的是老年團，那么導游在進行介紹的時候就要放慢語速，提高音量，讓游客對旅游景點進行了解。在游覽結束后，導游要組織游客，對當天的游覽進行調查，了解游客不滿意的地方，并結合實際情況在次日的旅游中進行完善改進。
（一）儀容儀表。
作為旅游從業(yè)人員，主要是對消費者，也就是游客進行服務。其服務為的就是讓游客在旅游中感到舒服和獲得精神滿足。而服務人員的儀容儀表最先映入消費者的眼中，所以服務人員的穿著必須要整潔，讓游客感到舒適。男導游要穿正裝，但不要呆板，女導游要化淡妝，但不要太張揚，從而給消費者一種舒適感。
（二）舉止行為。
在接團的過程中，要注意眾多的細節(jié)問題，要注重對游客的尊重。在向游客介紹的時候，工作人員不能隨意接打電話，手機要調成振動模式，同時在清點人數(shù)的時候不要用手指對游客進行指點，并且在與游客進行交流時，要溫柔、熱情，從而使導游與游客相處和諧融洽，能夠相互配合。
（三）景點細節(jié)介紹。
在對景點進行介紹時，要用擴音器，以便所有的游客都可以聽清。在介紹的時候要在游客的側方，這樣可以注意到游客的反應以及是否存在問題，從而可以及時地進行講解。在整個旅游服務的過程中，會涉及到很多問題，服務人員一定要將消費者放在首要位置，在實際情況允許的情況下，盡量滿足游客的要求。對于在旅游中出現(xiàn)一些不文明的行為，例如，亂扔垃圾、破壞景物等，要采取合適的方式及時預防和制止，比如在景色文化講解的過程中對環(huán)保文明問題的重要性進行傳達，從而讓游客有所警示。
（四）自由娛樂時間要注意的細節(jié)介紹。
在晚上客人進行自由活動時，導游要對一細節(jié)問題進行詳細的介紹，同時要為客人規(guī)范一個活動區(qū)域，以保證游客的安全。在游客進行自由活動時，會有一些不解的問題向導游進行詢問，導游要耐心進行解答和提供幫助，從而保證游客在旅游的過程中感到愉快和滿足。
在旅游業(yè)中最主要的問題之一就是服務禮儀問題，要想有效地促進旅游業(yè)發(fā)展，就要讓消費者在旅游中得到滿足。因此，相關人員在旅游專業(yè)的學習中更要注重禮儀的學習與運用，并在以后的工作中遵循旅游業(yè)的服務標準。同時旅游從業(yè)人員更要在實踐中不斷地提升自身的專業(yè)素質，從而促進旅游業(yè)的進一步發(fā)展。
旅游禮儀心得體會篇十五
1.1教學方式單調，過于注重理論教學，沒有充分調動學生的主觀能動性禮儀課程一大特色就是實踐，教學內(nèi)容的有效性是要落實在安排教學環(huán)節(jié)時與學生的互動上的。只有教師用學生喜歡的教學方法來引導學生，學生能積極互動，發(fā)揮了主觀能動性，才能取得良好的教學效果。但目前旅游管理專業(yè)的禮儀課程很多情況下教學方法沒有考慮到專業(yè)學習的需要和學生的實際情況的差距，且過于理論化，學生缺乏學習興趣地被動地學，學習效果欠佳。
1.2考核模式傳統(tǒng)，沒有充分發(fā)揮過程考核的優(yōu)勢“公關禮儀課程的期末考核也只是以書面答卷為主，沒有涉及禮儀實踐環(huán)節(jié)的考核，這種考核方式在無形之中會給學生一種暗示：公關禮儀課程只要記憶理論知識即可，日常的行為禮儀實踐并不重要，這是與該課程的教學理念及教學目標相違背的，同時也不利于該課程的有效教學?！盵1]這段文字點明了禮儀課程考核存在的一大問題：由于還是注重傳統(tǒng)模式的期末考核，而沒有充分發(fā)揮過程考核的優(yōu)勢，課程考核并沒有反映出學生禮儀實踐的水平。
針對以上問題，筆者積極探索了以下的旅游管理專業(yè)禮儀課程有效教學的'途徑：
筆者認為該專業(yè)禮儀課程的學習領域應在行業(yè)企業(yè)調研基礎上，通過詳細的職業(yè)分析，根據(jù)旅游行業(yè)崗位要求和能力本位設計教學內(nèi)容。課程設計注重學生職業(yè)能力培養(yǎng)、與企業(yè)的關聯(lián)度和開放性三個理念。如做地陪全陪領隊導游工作過程各自要注意什么樣的公關交際禮儀，在酒店的各個窗口部門工作中又涉及到哪些禮儀，實際工作中要提高哪些方面能力。再進一步根據(jù)禮儀的學科特性創(chuàng)設許多情境，使學生能夠在動手做的過程中實現(xiàn)學習，達到“學習的內(nèi)容就是工作情景的模擬”的境地。如考慮到旅游行業(yè)的職業(yè)崗位需要，有專門導游禮儀模塊、酒店服務禮儀模塊、會展服務禮儀模塊；考慮旅游業(yè)行業(yè)特點需要，這個特點就是品牌形象意識，所以有形象塑造和服務情景行為規(guī)范的訓練；考慮到旅游行業(yè)涉外接待日益廣泛，突出國際公關交際禮儀教學內(nèi)容的設計。
針對重理論，輕實踐教學方式效果不佳的情況，筆者嘗試了以下的教學方法：
1）視聽糾錯法。
學生身上和學習禮儀相關有三不現(xiàn)象：不知道錯，不承認錯，不懂該怎么做。在此情況下理論說教很難奏效，因此筆者精心組合編輯了如《百科全說》《超級樂8點》等娛樂節(jié)目有關旅游行業(yè)禮儀的節(jié)目片段，如導游應怎樣稱呼游客，酒店里的見面禮儀的節(jié)目小片段很活潑，符合學生的心理需求，節(jié)目編排重實踐，學生看完后知道平時關于禮儀的實踐哪里錯了，承認錯了，也懂得正確的該怎么做了，教學效果不錯。
2）全身反應教學法。
全身反應教學法是由美國心理學家詹姆斯阿歇爾（jamesasher）最先倡導并提出的。雖然這種教學法最初是作為一種語言教學方法而提出的，由于其將語言教學和行動教學巧妙地結合起來，對于一些操作性和實用性較強的學科教學也有重要意義。[2]針對禮儀課程的特性和學生喜歡練習實踐的特點我們在教學中應用了這種全身反應教學法。具體指在教學過程中學生要根據(jù)老師語言的口令，學生進行全身各部分總動員，看能不能協(xié)調地做出規(guī)范化的動作。如現(xiàn)在要請客人入座，小請、中請、大請和多請各自應怎么做，在做整個服務動作的過程中你的眼睛看到哪里，你的表情怎樣配合，你的肢體如何示意，你的耳朵注意什么？在講解如酒店服務禮儀的標準姿態(tài)時我們經(jīng)常用這種教學方法，“請你和我一起做”來進行小組姿態(tài)動作檢測，做得不標準的學生要“懲罰”表演，由于有游戲的性質，學生樂于參與，又能全身多感官調動參與教學，教學效果也很好。
3）項目分組競賽法。
在旅游管理專業(yè)的禮儀課程中，很多情況都比較適合用項目分組競賽法來完成對教學內(nèi)容的學習。如講授旅游餐飲禮儀時，假設學生接到客戶訂單主題：組織一次新年團拜宴請接待活動。讓學生分組出策劃方案，根據(jù)訂單對象特征、要求、預算等出策劃方案，用ppt展示方案并競賽，看哪一組的方案最佳、禮儀最周、服務最優(yōu)，預算不超者獲勝。這樣的完成項目的分組競賽法提高了學習的效果。
4）考察教學法。
在學習酒店服務公關禮儀模塊時，以什么樣的姿態(tài)進行規(guī)范服務，酒店的真實要求最有說服力和學習的價值。于是組織學生到現(xiàn)場考察某五星級酒店的前廳、客房和餐飲部，采訪一線員工，討論部門經(jīng)理的要求，積累一線工作圖片，總結崗位禮儀要求細節(jié)，最后寫出實地禮儀考察心得。這樣的考察教學法是最具行業(yè)針對性和職業(yè)的現(xiàn)實關照的，所以學生也學到了有實踐價值的專業(yè)禮儀。
為體現(xiàn)本課程實踐性強的特點，禮儀課程不能僅僅做期末的總結性考核，而應該注重過程考核，將每一次實訓環(huán)節(jié)表現(xiàn)作為考核重點，過程實踐考核和期末理論考核的比重可在6：4，學生在每個實踐項目中的表現(xiàn)都會影響到最后的課程成績。此外，為體現(xiàn)課程的禮儀實踐特別要求，課程考核體系中還可加入平時課堂和生活禮儀表現(xiàn)的考核要求。這種重禮儀實踐過程的考核模式會對學生學習的實際效果產(chǎn)生積極影響。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/7255375.html】
