實用銀行員工輪崗培訓心得體會匯報（模板15篇）

心得體會是指通過親身經歷和思考，對某種事物、經歷或者感悟進行總結和歸納的一種文字表達方式。它可以幫助我們更好地理解和把握自己的思考和感受，也可以為他人提供參考和啟示。總結是一個很好的方式，讓我們反思自己的行為和體驗，并從中獲得更深入的認識和啟發(fā)。所以，寫一份心得體會是非常有必要的。寫一篇較為完美的心得體會需要首先仔細回顧和分析自己的學習或工作經歷。以下是小編為大家精選的優(yōu)秀心得體會范文，歡迎大家一起來欣賞和學習。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇一

下面是兩篇關于銀行新員工培訓心得的范文，歡迎閱讀借鑒，希望對你有幫助。

為期近一個月的崗前培訓就要落下帷幕，在這段難忘的時光里，我們度過了緊張而又充實的每一天，逐漸從校園輕松的學習氛圍走入×××銀行緊張的工作環(huán)境，開始了自己的職場生涯。經過這次培訓，我對自己的工作崗位以及銀行的各項制度有了初步的認識和了解，從臨柜操作技能到理論水平的掌握都有了長足進步。培訓中一些動人場景和感人片斷也給我留下了深刻印象。

首先讓我印象深刻的是：合行是一個溫暖的大家庭。

總行對這次培訓很重視，地點就設在16樓的會議室，受外界影響少，資源充足，設施完善，而且食宿安排周到貼心，使我們充分感受到了合行大家庭的溫暖。行里的各位領導和業(yè)務尖子們親自給我們上課，都非常平易近人、耐心講授，沒有一絲架子。培訓的內容安排也非常全面和系統(tǒng)，從安全保衛(wèi)到儀容儀表，從業(yè)務操作到科技知識，從電腦漢字輸入、表式輸入、傳票輸入到單指點鈔、多指點鈔、機器點鈔，對于剛走出校門的我來說，這些內容既陌生又感到新鮮，這次培訓也很好地彌補了我在銀行業(yè)務知識方面的不足，對合行業(yè)務有了一個感性的認識，這也是我進入合行大家庭的第一課。

其次讓我深受感動的是：師傅們的敬業(yè)精神。

在培訓期間，師傅們毫無保留地將自己的知識與經驗傾囊相授，將自己多年實踐積累的經驗和工作技巧，手把手地傳授給我們，對我們的問題都耐心解答。不但演示和解說正確的姿勢和方法，教會我們操作，還耐心地糾正每個學徒在練習中的錯誤，不厭其煩地回答我們的提問，使我們少走了很多彎路。師傅們這種對教學認真負責的態(tài)度，是他們敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，對此我深有感觸，讓我由衷的欽佩和感激。

還有就是團隊意識的培養(yǎng)。

行里在培訓期間，舉辦的幾項活動，如登樓梯活動、通訊員培訓、新老員工籃球賽、業(yè)務技能比賽觀摩等，也讓我記憶猶新。其中印象最深刻的就是登樓梯活動，這對我們的體力和毅力是個很大的考驗。有些新員工由于平時缺少鍛煉，爬了不到10層就已氣喘吁吁，出現(xiàn)了體力透支的情況。于是，我們互相鼓勵，大家心目中都有一個團隊意識，不因自己而拖了全隊的后腿，甚至有的雖然自己體力不支，但還是伸出手來拉一把更困難的伙伴。這一拉，傳遞的不僅是一份力量，更是一種信心，一種戰(zhàn)勝困難的信心。大家都堅信，堅持到底，就是勝利，憑著頑強的意志和永不言棄的精神，最終全員都到達終點。雖然我的最后成績并不理想，但我還是很滿足，因為我堅持到了最后，我戰(zhàn)勝了我自己。這類活動很好地促進了同事間的交流，增進了彼此間的友誼，加深了我們對合行企業(yè)文化的理解，更重要的是培養(yǎng)了我們的團隊意識。

一次短暫的培訓快結束了，我們就要到不同的崗位上開始全新的工作。感謝總行為我們創(chuàng)造了一次這么好的學習機會，感謝老師們對我們的悉心輔導。俗話說：師傅領進門，修行靠自己。在今后的工作中，我將立足崗位、踏實工作、勤奮學習，干一行、愛一行、專一行，把在學校學到的知識與實踐操作有機結合起來，以能者為師，努力做到學習虛心、工作盡心，爭取在較短的時間內，掌握各項業(yè)務技能，使自己成為一個復合型的人才，做一個有責任心、充滿自信的溫嶺合行新員工!

隨著時代腳步的發(fā)展，經濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節(jié)。

我們就簡單地以個人金融理財產品為例，，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄﹑結算﹑投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業(yè)務。每樣業(yè)務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農行對客戶的關懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業(yè)務品質的精益求精和細節(jié)的到位。

農行的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產品之間的橋梁，是客戶體會農行員工全體心意的大門更是建立對農行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)農行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質的服務。

因此，個人理財產品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創(chuàng)新高質，而服務要更加細致﹑禮貌，讓客戶真實地感受到農行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關懷的橋梁!

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇二

作為一名進行不算太久的員工，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在個銀部已經有兩年的時間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認識，通過這次客戶經理培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。

“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓中我學到了很多，但需要繼續(xù)學習的就更多。營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以后的工作當中，我一定會做得更好。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇三

x老師：

您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的導師，真的很高興。我的業(yè)務知識掌握得很不扎實，服務技巧也有待鍛煉，希望您在工作中對我多加指導，我有做得不當之處，也衷心希望您能給予批評指正，以使我在今后的工作中少犯錯誤。相信我一定不會辜負您的教導，成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。

現(xiàn)將我培訓期間的體會略作

總結

培訓心得

在深圳這個陌生的城市里終于找到了一份工作，生活終于有了新的開始，這對我來說是可喜的。進入深圳建行的這段時間里，有過很多的感受，我想很有必要記錄下來，以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來，也讓我知道今后的道路應該如何去走。

首先，從畢業(yè)、工作、失業(yè)，到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?，我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做，活得充實；讓我知道自己每天在忙些什么，而不是無聊地浪費時光；讓我對下一步的計劃有了現(xiàn)實的根據(jù)，而不再是憑空的想象。

或許你每天還要擔心被炒魷魚吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表，所以很高興也很感謝在上崗前有一個系統(tǒng)的培訓，讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對的問題，并掌握解決它們的相應的知識和能力，這樣我就可以更有信心地投入工作。

再次，在培訓的這段時間里，我比以前更加理解了什么叫做“適應”。培訓并不如我想象中的那么簡單和順利，而且培訓方法與我的學習習慣是完全不符的，但是培訓的內容是那么的重要和繁多，而且我們還要在較短的時間里掌握它們則必須通過這種方法，那么我該怎么辦呢？我只能選擇適應。畢竟，在任何時候，適應環(huán)境和現(xiàn)實，才能獲得生存、發(fā)展和成功的機會。所以，我盡量去適應培訓老師的模式，去適應快節(jié)奏、大容量的培訓，去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準備。

還有很多的感觸，零碎而復雜，或許要等我對工作的體會加深之后，它們才會逐漸清晰，形成心得，那就暫且放過，讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。

真的很感謝能有這份工作，很感謝崗前的培訓和培訓老師們辛勤的備課、耐心的講解，讓我對自己和未來更有信心。

xxx

＃＃.1.28

培訓心得

——跟崗初體驗

已經培訓了將近兩周，看看課表，我們的課基本已上完了，離上線工作也不遠了。公司計劃得好周到，安排我們跟崗，讓我們提前體驗，了解工作具體內容，熟悉基本的工作流程。

師兄師姐們對客戶各種各樣的提問多數(shù)都能從容高效地回答，對我不明白的地方也總是耐心地講解指導；我的跟聽器不能用，師姐就熱心地幫我借師兄的，這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是，聽著客戶的各種提問，我心里不免緊張：客戶的問題雖然大多數(shù)不難，可是我能準確地回答出來嗎？我查找知識庫的速度比較慢，能高效地為客戶提供服務，讓他們滿意嗎？萬一因為我的服務有問題導致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔憂起來，責怪自己業(yè)務知識掌握得不好，查找知識庫也不熟練，恨自己沒有做到足夠努力。但是自責是于事無補的，我只有珍惜今后的時間，更加勤奮地學習業(yè)務知識，在跟崗時多用心，善思勤問，多向師兄師姐學習，讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實際工作中逐漸提高了。

祝愿我和同事們工作順利！

xx

跟崗心得

今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx，他對業(yè)務知識掌握得非常熟練，服務態(tài)度也很熱情。每當有客戶進線，他總會在第一時間接聽，熱情主動地向客戶問好，并作自我介紹，詢問客戶需求，認真傾聽客戶的回答，快速準確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務點，然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方，他會請客戶稍等，然后迅速地在知識庫中找到相應的條目，以確保正確無誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶，他也能保持從容鎮(zhèn)定，有條不紊地應對；在客戶進線頻繁的時候，他也能十分到位地對客戶進行風險提示。沒有客戶進線的短暫閑暇里，師兄就會跟我們講一些業(yè)務上的知識或為客戶提供服務的小技巧，他也會針對我們存在疑問的地方為我們詳細解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動競賽，也知道了什么是“親和、誠信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年，能對業(yè)務知識如此熟練，工作效率這么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我經過努力一定也可以做到的，即使我需要付出比別人更多的努力。

培訓心得

今天下午的測試雖并不嚴肅，也絕對比真實的接聽客戶電話隨意許多，但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當客戶，讓我們一個個操作csr系統(tǒng)為客戶解答問題，這樣的模擬雖不必擔心真的有資金風險或引起客戶投訴，但我還是有些緊張，在聽到客戶的提問之后張口結舌，不知如何回答，甚至連基本的話術也忘到了腦后，在操作csr系統(tǒng)時也十分生疏，往往找不到需要的功能菜單?！翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開戶行，當她報出自己的賬號（信用卡號）時，我未能及時識別出這張卡的類型，之后“客戶”說她要通過他行儲蓄賬戶為自己的信用卡轉賬還款，我又未能很好地為客戶解答。試想，如果這是真正的接聽客戶的電話，結果將會怎樣？問及信用卡相關業(yè)務，我的表現(xiàn)如此，問及其他的，也不會好到哪里。究其原因，我想，主要是因為業(yè)務知識掌握得太不熟練，在學習上還是沒有下到功夫；緊張，即使有一點，那也是因為業(yè)務不熟練引起的。所以，我一定要更加努力地學習知識庫里的業(yè)務知識，至少做到對各個業(yè)務點有一定程度的了解，知道屬于哪個業(yè)務類型，能在知識庫中迅速找出。有了這個基礎，加上工作實踐中的鍛煉，才可能成為一名合格的客服代表。

培訓心得

今天上午跟崗時，師姐電話雖多，但客戶大多語氣溫和，所咨詢的業(yè)務也比較常見，加上師姐業(yè)務熟練，所以服務效率一直很高，但是臨近中午時的一通投訴電話卻讓師姐接聽了長達十分鐘?？蛻袅峙縼黼娡对V，說她今天上午在某支行辦理業(yè)務時見到了曾經被她投訴過的工作人員。林女士曾三次來電投訴該工作人員服務態(tài)度傲慢、冷淡，我行經過處理之后曾回復林女士說該工作人員已經被調離原支行，但是她今天在該支行辦理業(yè)務時再次受到了那個工作人員“哭喪著臉”提供的服務，因此，林女士再次來電投訴，表示如果我行不給予合理答復和妥善處理，她將永不滿意，并繼續(xù)投訴。

對這起投訴將如何處理暫且不論，客戶是否有做得不對的地方我也不得而知，但是這件事卻給我上了很好的一課，讓我更加深刻地理解了工作人員服務態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對著各種類型的客戶，在表情和語言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿，甚至導致不必要的投訴以及繁瑣的后續(xù)處理工作，并由此影響我行在客戶心中的形象。95533客服中心是我行的服務窗口，在這里工作的客服代表雖不必與客戶面對面地進行溝通，但如果我們在為客戶服務時表情僵硬、語氣冷漠，客戶不但無法從中聽出親和，反而可以自然地感受到客服代表滿腹的不情愿，那么，即使客服代表的業(yè)務能力再強，恐怕也很難使客戶滿意，更別說拉近客戶與我們的距離，更好地塑造我行在客戶心中的形象了。所以，作為95533的一員，我一定要向優(yōu)秀的客服代表學習，做到面帶微笑、積極主動地用甜美的聲音為客戶服務，使他們感受到我樂意為之服務的真誠和熱情。

培訓心得

從培訓開始到現(xiàn)在，我們總共進行了三次業(yè)務考試和一次模擬測試，每一次結束后我的感覺都不好，這并不是自信與否的問題，而是因為自知業(yè)務知識掌握得不好，在測試時的表現(xiàn)也很差，畢竟自信不是純粹的主觀心理活動，它是以一定的現(xiàn)實條件為基礎的。當我為目標付出了足夠的努力時，當我感到自己對需要掌握的知識比較熟悉時，當我能夠從容地應答多數(shù)的提問時，我就自然會感到心里踏實，也會有較強的自信心。今天下午到劉姐那里看了三次考試和一次測試的成績，果然很不如人意，平均成績剛剛過及格線，總體來說，考核成績在合格線的邊緣徘徊。我真該好好反省反省，認真找出這種結果的原因，以便在以后的學習與工作中多加努力，盡快改進，用不斷提高的業(yè)務能力為自己重新找回短暫失去的自信。

著名學者王國維在《人間詞話》中引用宋代詞人晏殊、柳永、辛棄疾的名句來形容治學的三種境界：“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，此為第一種境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，此為第二種境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”，此為第三種境界。我想，不單治學如此，學習任何一種知識或能力，應該都符合這個規(guī)律吧。那么，我現(xiàn)在對業(yè)務知識的學習狀況屬于那一種境界呢？哎！用“境界”這個詞實在讓我感到汗顏，我現(xiàn)在的水平只能用“階段”來表述，確切來說，應該屬于第一個階段：大腦一片混亂，不知道自己知道什么；同事間討論，經常說“不知道”；聽客戶咨詢，往往不知道業(yè)務點是哪個；查找知識庫，不一定知道在哪個菜單下面；跟崗時想向師兄師姐請教，不知道該問什么……最近兩天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道該向別人請教什么，該自學什么，終于不再像走路踩棉花，毫無著落感，一拳出去，好像也有了著處。這樣以后，我有的放矢，加緊學習，是不是就進入第二階段了呢？真的很期待這個每天都能感覺到自己在進步的階段。

坐在和自己同批入行的同事身邊聽電話和坐在師兄師姐身旁跟 8

崗的感覺是不一樣的。在師兄師姐身旁跟崗時，他們業(yè)務熟練，動作迅速，在我還未來得及去想怎樣解答客戶的問題的時候，他們已經做好了日常登記，幫客戶解決了問題，受到了客戶的感謝，而我只是在沒有客戶進線的短暫間隙向他們請教一些問題，沒有多少的緊張和壓力，既感到自己仍在跟崗這一狀態(tài)理所當然，又覺得上線會讓我手忙腳亂。坐在自己同批入行的同事身邊聽電話時，我雖不必直接和客戶對話，但卻會帶著壓力十分認真地傾聽客戶的聲音，努力地思考應對話術和解答方法，希望和身旁的同事一起為客戶提供一次次滿意的服務，這時，我發(fā)現(xiàn)自己并不太緊張，只是在不知如何回答客戶問題時感到焦急、歉疚，恨自己業(yè)務不熟練，又覺得應該在真實的工作情景中接受檢驗和鍛煉，讓自己業(yè)務上的缺漏在客戶的提問中逐一暴露，并在為客戶提供服務的過程中逐漸得到補充，由此使自己的業(yè)務能力不斷提高，獲得成長。

今天試上線，不太順利，但是很高興。

解答問題，由此造成客戶時間的浪費，會讓我感到愧疚，尤其是當客戶語氣溫和，用語禮貌時；易處在于客戶所問的問題一般都能在知識庫或csr系統(tǒng)中找到答案，或者能通過師兄師姐們的幫助為客戶解答；苦處在于和極少數(shù)過于較真的客戶在溝通時，盡管我反復解釋，但客戶依然堅持一面之理，毫無相互理解和協(xié)商解決的意愿；樂處在于我能通過幫助客戶解決問題為他們帶來快樂，并因為他們的快樂和感謝而快樂。

今天試上線，最大的感觸就是業(yè)務太不熟練，盡管很小心，但還是怕答錯客戶的問題。我遇到的客戶大多數(shù)很禮貌很客氣，即使我為他們提供服務時效率很低，浪費了他們好長時間，他們也沒有對我發(fā)火，這反而讓我心里很過意不去，或許被客戶罵一頓，我的心里會平衡一些，但是不希望客戶投訴我。試上線時最想做的事就是看知識庫。在接起客戶電話，聽到客戶的問題之后，才知道以前看知識庫的時候，看得不僅太過粗略，而且沒有針對性，還缺乏技巧，不懂得留意查看路徑。以后每天都將是試上線、答疑、正式上線了，上班時間能專門看知識庫的時間越來越少，只能在下班之后自己加班補課了。

＃＃-2-7 培訓心得

2.哪些業(yè)務可以代辦，哪些必須本人辦理？

4.異地或跨行可以辦理哪些業(yè)務？如何收費？

6.95533語音服務和人工服務分別可以辦理哪些業(yè)務？

7.各種渠道取款、轉賬的單筆限額、日累計、月累計限額和次數(shù)分別是多少？

8.一些收費業(yè)務在什么條件下可以免費？

10.用信用卡、存折可以辦理哪些操作？信用卡還款有哪幾種還款方式？

11.對公業(yè)務和國際業(yè)務十分陌生，需要重點學習。

＃＃-2-8

培訓心得

最近幾天總夢到自己在學習業(yè)務知識，請問這是不是一種境界？說“境界”未免顯得沒有自知之明，但那些夢里的學習場景至少是一種證明，證明我為工作是盡心的。說實在的，我的確盡心了，但是不夠盡力，盡心而不盡力，就會禁不住地自責。自責是一種自我折磨，這種折磨有時會驅使我加班補課，但在上線時我依舊會惶惑，惶惑到下線又變成自責。說什么更重過程而非結果，其實我很愿意不勞而獲，知道這個幻想終要成泡沫，我只好告訴自己：踩著困難走過。其實我要走的路并不坎坷，只是每個人的成長都要經歷些曲折。既然沒有付出就沒有收獲，那我更希望自己的成績是用努力壘起的城郭，而不是懸空的樓閣。

向我介紹了房子的情況。當我提出想去看看時，他說他現(xiàn)在不在深圳，可以給我提供他太太的電話，由他的太太領我去看，我習慣性地說：“請您稍等。”然后拿出紙筆，記錄電話號碼。他又向我交代了一些事項，我又問：“請問還有什么要注意的？”他說：“沒有了?！奔磳鞌嚯娫挄r，我又習慣性地說：“感謝……感謝您！那我現(xiàn)在和您的太太聯(lián)系。再見！”掛斷電話后，我不禁為自己的表現(xiàn)而覺得好笑：已經下班了，我現(xiàn)在是準客戶，竟然那么客氣！不過又想想，這說明我已經進入自己的職業(yè)狀態(tài)了，已經適應了這個職業(yè)角色。看我現(xiàn)在多注重電話禮儀，而且已經習慣了！呵呵，感謝我親愛的職業(yè)！

＃＃-2-10

培訓心得

今天出了第一張工單，是關于吞卡的。一位女士打電話來說她的一位日本客戶在柜員機取款時，未交易成功，卡被吞入柜員機內。我問客戶能否提供完整卡號，戶主表示僅能提供卡號的第一個數(shù)字（5），卡是在日本東京開戶的萬事達信用卡；我向客戶詢問證件號碼時，戶主無法提供護照、簽證等有效身份證件，僅能提供一張似為某俱樂部的會員卡卡號。于是，只好為客戶出了疑難單，在工單上記錄了客戶姓名、交易時間、交易金額、可提供的證件號碼、聯(lián)系方式等信息，并詳細記錄了事件經過，希望相關部門給予處理。

＃＃-2-12 培訓心得

最近接到的關于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：

1.客戶收到短信：您的尾號為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時支出現(xiàn)金xx元，詳情請咨詢：xxxxxxxx（電話號碼）。

2.客戶接到電話：我是xx醫(yī)院的，請問您是xx先生（女士）嗎？請問您的證件號碼是xxxxxxxxxxxxxxxxxx嗎？請問您家中是否有一個剛出生不久的嬰兒？……前幾天我們寄給您一封掛號信，但是由于您沒有及時進行簽收，這封信被退回了，于是我們將您的基本信息上報給了省財政廳，具體情況請您撥打xxxxxxxx進行咨詢。當客戶撥通該號碼后，對方聲稱是省財政廳的工作人員：由于您的情況符合國家最新出臺的關于新生兒撫養(yǎng)補貼的新政策，所以您的孩子將得到一筆2850元的政府補貼，請您報出您的銀行卡號，我們將把這筆補貼款打到您的卡上?？蛻羧鐚崍蟪隹ㄌ?。對方便告知客戶應到柜員機查收補貼款，以便誘導客戶進行受騙操作。

3.客戶在網上銀行查詢到自己的銀行賬戶被匯兌金額若干，現(xiàn)致電95533，要求為其查詢資金匯入方的賬號。

以上情況均涉及客戶資金安全，當接到這樣的電話時，我唯一能做的就是建議或幫助客戶辦理掛失，并修改密碼，然后向他們詢問詳細情況，做好登記。對于第三種情況，只能指導客戶通過網上銀行的“客戶服務——日志查詢”進行自助查詢了。

＃＃-2-13 培訓心得

獨立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。我想高效地為客戶服務，但是現(xiàn)在實在無法做到。我最討厭也最害怕在電話里說的一句話就是“請稍等”，但是我一天不知道要說多少遍?？蛻舻臅r間很寶貴，他們打95533來咨詢業(yè)務或者尋求幫助，一定希望我們能盡快地為他們解決問題，但是我的“請稍等”之后卻往往是讓他們“久等”。禮貌用語或許在一定程度上可以平復一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時間損失。如果在耐心的等待之后聽到的是滿意的答復，客戶還會心平氣和地聽完我的話，禮貌地道謝，如果聽到的是模糊的或不令人滿意的答案，他們就會生氣地責備我的效率低，或者直接說建行的服務質量不行。我實在不愿聽到來自客戶的無奈的厭煩的憤怒的聲音，但那又都是因為我的原因造成的。昨天有兩位客戶問我要了工號，想必是對我的服務很不滿意了。我該怎么辦呢？學習吧，鍛煉吧，提高吧……請不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久！

＃＃-2-14 培訓心得

這兩天工作似乎比較輕松，因為客戶咨詢的大多是最基本的業(yè)務，如查詢開戶行、查詢余額明細、掛失、存取款手續(xù)費、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。而當我接起電話，聽完客戶的問題，知道客戶咨詢的業(yè)務是最基本、簡單的，并且在做一些最簡單的操作，重復一些最簡單的話術時，我的心里是最踏實的，甚至有種隱隱的竊喜，似乎又逃過了一劫。工作的暫時輕松并不能使我放松，因為我知自己還有很多欠缺的地方，比如客戶問到對公的一些業(yè)務、國際業(yè)務、貸款業(yè)務等，我就不知道了，通過知識庫查找也不一定能找到，或者要讓客戶等很久才能查到。對于客戶問的一些問題，我甚至不知道應該怎樣發(fā)問，怎樣從客戶的回答中獲取信息，從而導致在我向答疑師姐請教時，答疑師姐也不知該從哪個角度回答我。由于知道自己在業(yè)務上的欠缺，所以上線時總會提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務，也害怕客戶會問到一些在操作平常業(yè)務時遇到的異常情況，這些對我來說都是難題，因此，我就會同時懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會問我這些問題。但是，換一種想法想想，不斷地為客戶解決難題正是我提高業(yè)務能力的最好方法。如果我每天都只接到關于最簡單和基本的業(yè)務的電話，那么我的進步速度豈不是比蝸牛還要慢！

今天一天都特別不順利。本來上晚班可以睡個懶覺的，可我偏偏醒來得比上早班時還要早；起得早并沒有什么不好，但是令人郁悶的是，我剛剛起來就做錯事，而且這件事之后接二連三地我又做錯了好幾件事。下午上班時，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯誤地回答了客戶的問題。今天客戶問我的問題多數(shù)很平常，但是有好多是常見業(yè)務中的異常情況，我一時不知道該怎么回答，就讓客戶“稍等”，而這個“稍等”的時間又拖得很長，于是就有客戶問我要了工號，我便無奈地告訴了她，然后做好隨時被投訴的準備，沒精打采地接下一個、下下個……或簡單或復雜的客戶來電。幾乎每一次通話結束之后，我都會把通話內容忘得一干二凈。晚上下班時，又出了一個工單，關上電腦時，已經22:40，我轉地鐵回家時，竟然又在中途坐過了站，不過幸好這是今天最后一件錯事，之后我又很幸運地轉了兩次末班車，終于在0:00之前回到了家。想想這一天，實在是欲哭無淚，只好苦笑了。希望明天能夠順利一些。

＃＃-2-21 培訓心得

成編寫提交。出工單本身是一種自我鍛煉的途徑，出得多了，對工單編寫的格式、流程、必備要素就熟悉了，遇到需出工單的電話時心態(tài)也就放平了。同時，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題，當審單崗的師姐告訴我時我才能意識到，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯誤，才能達到逐漸的提高了。

培訓心得

今天繼續(xù)出工單，真的很煩，但在感到“煩”的同時，也對出工單有了一點心得。首先，我意識到，工單不能隨便出，能不出就不出。客戶反映的一些問題雖然復雜，但還可以化解或通過其他的途徑解決的，就可以不出工單，但我在自己無法解決或客戶情緒激動的情況下就發(fā)單處理了，因此我已出的一些工單實際上是不必要出的。其次，在出工單時，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關部門進行后續(xù)處理。但是我已出的部分工單在這方面做得并不夠，因而引起了一些本不必要的麻煩。

培訓總結

培訓即將結束，今天已照了結業(yè)照，但我覺得自己在業(yè)務上的欠缺還很多，還不可以結業(yè)。

培訓的目的就在于讓接受培訓的人朝著期望的方向發(fā)展，而在培訓的這段日子里，我在心態(tài)、言行舉止、業(yè)務知識上都發(fā)生了很大變化，從這點來說，我經歷的培訓還是有效果的。

在心態(tài)上，我認識到，95533是一個幫助客戶解決問題的地方，因而我不應每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題，而應該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動或憤怒或愉悅的情緒，學會站在他們的角度考慮問題，為他們著想，盡自己的努力為他們優(yōu)質高效地解決問題。

在言行舉止上，培訓期要求的禮貌、規(guī)范、專業(yè)的語言和行為規(guī)范已經漸漸在我的工作中形成一種習慣，并且在不自覺中影響到生活中的我。

在業(yè)務知識上的進步應該是最明顯的，同時也是最感到欠缺的。不管培訓期有多長，不管何時結業(yè)，但自我培訓是沒有盡頭的。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務知識，能獨立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個較長的時間去學習冷僻的和不斷新增的業(yè)務知識。

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培訓總結

最近給客戶回撥的電話比較多，大致有以下幾種原因：1.已出工單的，需回復客戶核實或處理結果；2.客戶在輸入密碼時電話突然中斷；3.登記工單時發(fā)現(xiàn)相關信息尚未核實清楚，只好回撥客戶電話，進一步了解詳細情況；4.在我查找知識庫或打答疑線時，讓客戶等待的時間較長，客戶掛斷電話。

由于前兩種情況而給客戶回電十分正常，也不可避免，但是因為后兩種情況而回撥就是因為我的業(yè)務知識和業(yè)務技能太不熟練造成的了，所以我必須多看知識庫，勤于反思和總結，才能減少我的呼出電話量，提高工作效率和質量，增加話務量，也節(jié)省客戶的時間。

今天有一會兒，連續(xù)接了幾個對我來說較難的電話，那時有一種沖動，很想說“我不知道”，多么誠實、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在這時，我突然間意識到，我已經很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道。曾經很平常的一句話，自從上線開始就變成了禁語。在接客戶電話時，當我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“請稍等”代替，然后通過查找知識庫和求助答疑讓自己“知道”，然后再告訴客戶。真的好想讓自己多知道一些，再多知道一些，可以從容地應對客戶提出的各種問題，優(yōu)質高效地為他們服務，而這些都依賴于我的努力和進步。

很不喜歡接到幾種電話：

7.吞卡、吞鈔已超過三個或九個工作日，仍未通知客戶領卡或為其調賬，客戶再次來電咨詢的。

這幾種問題有一個共同的特點，也是我不喜歡的原因，那就是其中有些問題不好回答，并且如果表述不當很容易被認為是在推諉客戶。

整自己的心態(tài)和行動。我一向在語言理解和表達上比較自信，但劉姐提到我在這方面的問題，我想應該是因為我有時太追求精確，對一個問題糾結太久，表達時全面、重復，重點不突出造成的，但業(yè)務知識不熟練才是最重要的原因。到現(xiàn)在，我覺得自己已經無顏再說業(yè)務不熟練了，但我不能否認事實。我不知道自己是否會失去這份工作，但上線的每一天我都會盡心盡力的。

培訓心得

機”，重新打答疑線，不僅浪費時間，還容易導致答疑老師的的厭煩和客戶的不滿。這樣幾次之后，我知道了，客戶本人及其賬戶的情況各不相同，他們遇到的問題也千差萬別，而這些問題的癥結很可能就藏在客戶的賬戶信息中，因此為客戶解決問題時絕不能跳過對其賬戶信息的查詢，而且應該在了解客戶需求之后盡早讓客戶報賬號，為其驗密查詢。

培訓心得

今天上午培訓個人貸款業(yè)務，經過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時明朗了，以前自己看知識庫時沒有注意到的地方也被老師點出，這時才意識到以前自己看知識庫時是多么的盲目，正因為盲目，所以很多知識看過之后沒有印象。最近兩天開始試上線，當客戶提出問題要我回答時，才覺得搜知識庫特別有針對性，而以前看過的相應知識點有時又無法快速地找到路徑，只好向答疑崗和后臺老師們請教。所以我感覺培訓真的很重要，也很有用，我會珍惜課堂上的分分秒秒，認真聽課，把不懂的業(yè)務點盡可能吃透，以免在以后的上線過程中被客戶問到時，不知如何回答，甚至不知該如何引導性地問客戶。

說實話，我很喜歡和珍惜這份工作，但是前一個月的考試成績都不好，這兩天試上線也碰到不少問題，我感到壓力很大。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云，我害怕自己試用期考核不通過，我不愿意像她們一樣失去這份工作。我該怎么辦呢？緊張、擔心是解決不了問題的，我能做的只有努力了，努力地學習業(yè)務知識，努力地鍛煉操作能力，努力地背各種話術，多與導師交流，從導師哪里了解自己與合格客服代表的差距，獲取指導，以讓自己快速成長為一名合格的客服代表。

＃＃-03-8

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇四

在服務崗位久了許多人難免會因為無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領導的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著打扮應大方得體，要符合自己的工作性質。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務技能，同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇五

懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又輕松的，沒煩惱也沒有有壓力，可是，在經過了14天的培訓過后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進去。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查(包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質和貸款的風險等)貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作，以及營銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。

本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼并進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設一流的團隊，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓，尤其是親身準備并參與演練之后，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務，售后服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術上舉輕若重等等。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了可以稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇跡一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇六

我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。

并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：

2、保持親切的微笑;

3、雙眼平視客戶的眼睛;

4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。

無縫交接，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要。

從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質客戶推薦給理財經理，都需整體的配合。

三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題

在處理投訴中，我們要注意：

一是建立良好的心態(tài)。

當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。

我們常見的錯誤心態(tài)是：

這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。

并不意味著我們承認事情本身的錯誤。

適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：

客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產生的不滿情緒。

這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。

四、是參加培訓的體會

這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理、理財經理及客戶貫穿起來，教給我們應該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念，它值得我為之付出青春和熱情。

我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位，做好本職工作。

在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。

參加湖北銀行20**年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等。

對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;

掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;

妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;

及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的`問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實 。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。

其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。

與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。

三、加強考核促發(fā)展。

樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;

建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。

營銷是一門現(xiàn)代經濟運行的先行科學。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。

其實要識別客戶的需求;

然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。

總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。

我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。

結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。

思考之余，將培訓學習結束后的心得體會概括以下幾點：

首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質的、高品味的生活。

培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。

領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。

通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。

其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。

積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。

準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。

物質準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。

再次，發(fā)展新的客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經營理念，同時也是對營銷人員的要求。

尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。

為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備。

要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質，全面開展工作。

營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。

當然，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。

要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。

自然得來的人際網絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。

如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，利用時間與優(yōu)質客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。

誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。

成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。

最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領域，開拓出一片新的藍天。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇七

參加湖北銀行20**年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等。

對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。

其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。

與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。

將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。

營銷是一門現(xiàn)代經濟運行的先行科學。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。

服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。

總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇八

告別了學生時代，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才三個月不到的我就已經深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。帶著好奇與興奮，終于迎來了中國建設銀行江西分行新入行員工培訓。從小學到大學，我們學習了無數(shù)課程，歷經十幾年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的。雖然這次培訓只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向實踐，我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完新員工培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是中國建設銀行江西分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行軍訓和拓展訓練，同時又請到了分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了建設銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié)，最終成功在香港和上海上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺;而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次新員工培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期六天的軍訓和拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了**陸軍學院，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開辦儀式過后，我們進行了一天軍訓。第二天進行拓展訓練。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。同時，我們許多有意義的項目，我們用自己的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，接下來**陸軍學院四天和**縣黨校六天，我們開始了銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

短暫的新員工培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十幾天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十幾天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從課堂帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇九

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關于心得體會的作文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們的后續(xù)更新吧!

大學畢業(yè)，離開生活了二十幾年的象牙塔，邁入的是一個如此紛繁復雜的社會，迷茫和不安充斥的我的內心。就在半個多月前，我和一群互不相識的伙伴們懷著滿腔的熱情來到了 市商業(yè)銀行。這是一個熟悉而又陌生的環(huán)境，是的，我熟悉，我熟悉商行的發(fā)展歷程，我熟悉天鵝卡，我熟悉人們口碑相傳的商行。陌生，從學校到單位，從學生到職業(yè)人，我又無比陌生。是商行用她熱情的懷抱驅散了我的陌生與不安。

需要完成的工作，為我們將來臨柜時打下了堅實的基礎;各種金融專業(yè)知識的講解更是加深了我們對銀行各種業(yè)務的理解，不僅使我們知道這筆業(yè)務怎么做，而且知道這筆業(yè)務為什么要這樣做;俗話說：無規(guī)矩不成方圓，行內規(guī)章制度就是要讓我們規(guī)范起來，把商業(yè)銀行打造成全市文明第一，服務第一的市民銀行;銀行就是在管理風險，如何盡早發(fā)現(xiàn)并排除風險是我們應該和必須掌握的業(yè)務技能。這些天所學習的知識現(xiàn)在還歷歷在目，記憶猶新，非常感謝商行的這頓豐盛的精神食糧，消除了我對銀行的陌生和不安。

業(yè)業(yè)，用心做好每一件事，我要用我的滿腔熱情為商行的發(fā)展添磚加瓦，為我們共同的事業(yè)努力奮斗。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇十

第一段：介紹銀行輪崗培訓的背景和目的（100字）

近年來，銀行業(yè)競爭日趨激烈，為了培養(yǎng)更加全面和專業(yè)的銀行人才，許多銀行開始實施輪崗培訓計劃。輪崗培訓是指員工在一定時間內，在不同部門之間不斷轉崗，獲取更廣泛的經驗和知識。這種培訓方式旨在幫助員工全面了解銀行運作的各個環(huán)節(jié)，提高整體素質，并為員工未來的晉升做好準備。

第二段：描述個人參與銀行輪崗培訓的經歷（200字）

在我參與銀行輪崗培訓的一年時間里，我先后在營銷部門、信貸部門和風控部門進行了輪崗。這個過程不僅展示了銀行各個部門的工作職責和流程，也讓我全面了解了銀行業(yè)務的多樣性。在營銷部門，我學會了與客戶進行有效的溝通和銷售技巧，提高了個人的談判能力。在信貸部門，我深入了解了風險評估和貸款審批的流程，掌握了分析貸款申請文件的技巧。在風控部門，我學會了進行風險管理和控制，懂得如何制定有效的風險預防策略。通過輪崗，我逐漸形成了全面的銀行業(yè)務素質和視野。

第三段：闡述銀行輪崗培訓的好處（300字）

銀行輪崗培訓的好處不勝枚舉。首先，通過參與不同部門的工作，員工能夠全面了解銀行的各項業(yè)務，增強團隊協(xié)作意識。其次，員工能夠拓寬自己的知識面和技能，提高個人專業(yè)水平。輪崗也有助于員工發(fā)現(xiàn)自己的興趣所在，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更明智的選擇。此外，輪崗還有助于員工形成全局思維，了解銀行業(yè)務各環(huán)節(jié)的聯(lián)系和依賴關系，提高決策能力。銀行輪崗培訓的好處不僅對員工個人有益，也為銀行提供了更具競爭力的人才。

第四段：總結銀行輪崗培訓的心得體會（300字）

通過銀行輪崗培訓，我深刻認識到全面發(fā)展的重要性。只有通過不斷學習和嘗試不同的崗位，才能提高自己的專業(yè)素質和能力。輪崗還讓我明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，找到了自己的激情所在。此外，輪崗還讓我體驗了工作的多樣性，培養(yǎng)了解決問題和應對挑戰(zhàn)的能力，讓我在工作中更加從容自信。銀行輪崗培訓是一次寶貴的成長機會，我將會在今后的工作和生活中繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質和個人能力。

第五段：對銀行輪崗培訓的展望和建議（200字）

盡管銀行輪崗培訓已經取得了一定的成績，但還有許多改進的空間。一方面，銀行可以進一步增加輪崗的頻率和崗位的種類，幫助員工更全面地了解銀行的不同領域。另一方面，銀行也可以加強員工的輪崗培訓管理，制定更明確的輪崗計劃和目標，并及時給予員工反饋和指導。通過不斷改進和完善輪崗培訓計劃，銀行可以培養(yǎng)更多全面發(fā)展的人才，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

以上是對銀行輪崗培訓的心得體會的連貫的五段式文章。通過輪崗培訓，員工能夠全面了解銀行工作的各方面，在提高個人能力的同時也為自己的職業(yè)發(fā)展做好準備。銀行輪崗培訓不僅對員工個人有益，也為銀行提供了更加全面和專業(yè)的人才。未來，希望銀行能夠進一步改進和完善輪崗培訓計劃，培養(yǎng)更多具備全局思維和創(chuàng)新能力的銀行人才。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇十一

過去的幾個星期，全行領導和員工一起參加了禮儀，企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊，通過這段時間的學習，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。

1、了解到銀行的企業(yè)文化精神，核心價值觀，以及服務等相關理念。通過這些使我們認識到，作為銀行員工，我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了，我們自身發(fā)展才會更優(yōu)，才能真正實現(xiàn)自我價值。

2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內部各項規(guī)章制度等內容，這些知識的補充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務水平打下了堅實基礎。

3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術的學習，使我們受益終身。通過學習，我們的個人修養(yǎng)和氣質得到了提升，精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用，在我們服務型企業(yè)里，更是每一位員工不可或缺的基本素質。通過幾個星期的學習，讓我對職場禮儀等有了正確認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足。通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從接電話等細小地方，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美”。

持積極向上的工作態(tài)度，誠實認真地執(zhí)行好每一項決策，正確履行各項工作，對領導交代的各項任務，時刻牢記，不找借口，立即執(zhí)行，我們就能真正在工作中找準自己的位臵，真正做到“銀行強大、我發(fā)展”的雙贏局面。

將學習培訓與本人的實際工作相結合，我深刻體會到自身還有一些不足，學習給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆?/p>

1、本人作為新進員工，專業(yè)知識還不夠扎實和全面，有待于進一步加強自覺學習、終身學習。一方面要積極主動地參加業(yè)務知識培訓，另一方面，在工作和生活中也要廣泛閱讀，悉心研究、勤于積累。

2、工作熱情不夠，積極性不高。偶爾會有消極情緒。通過學習，我已認識到，工作中無小事，工作就意味著責任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責地做好。今后我會積極調整個人心態(tài)，從細微工作入手，低調實干，做事不貪大，做人不計小。

3、工作須更細致、更扎實。雖然我所作的工作都是一些繁瑣的小事，但在銀行工作中，每一個細小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，哪怕一份材料的缺失、一個數(shù)字的誤差，都可能嚴重影響到銀行或員工的切身利益，給他們帶來損失或困擾，因此在我的工作中凡事都要更細致、謹慎，容不得半點差錯。細節(jié)決定成敗，細節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細的人，才具有勝任更大職責的能力。

4、要進一步加強溝通協(xié)調能力。銀行服務的對象就是“人”。交流中若有溝通不當，就可能引起客戶的誤解和質疑，甚至導致客戶的不滿情緒，給工作帶來難度。這就需要我在善于運用這次培訓中學到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術溝通，來協(xié)調關系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關系，實現(xiàn)和諧管理。

感謝公司為我們盡快轉換新角色、適應新環(huán)境提供了這么可貴的學習機會，我一定會不斷充實知識，提高專業(yè)技能，將自覺學習貫徹始終，努力成為知識型員工，全面提升自身綜合素質和修養(yǎng)，勤懇工作，為鑄造xxx村鎮(zhèn)銀行的輝煌貢獻力量。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇十二

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，對其員工的技能和素質要求極高。銀行培訓是員工提升自身能力、適應銀行發(fā)展需要的重要途徑。我有幸參加了銀行的培訓課程，在這段時間里，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，還深刻體會到了銀行培訓對個人成長的重要作用。在這篇文章中，我將分享一些我在銀行培訓中的心得體會。

第二段：專業(yè)知識的積累與提升。

銀行行業(yè)對員工的專業(yè)知識和技能要求非常高。在培訓中，我學到了許多銀行業(yè)務的基本原理和操作流程，包括貸款、存款、理財?shù)确矫娴闹R。通過課堂教學和實踐操作，我對這些業(yè)務有了更深入的了解。同時，在培訓中，我們還學習了基本的金融知識、經濟學原理以及監(jiān)管法規(guī)等相關內容。這些知識的積累和提升，為我今后在銀行從事各項工作提供了堅實的基礎。

第三段：職業(yè)道德和人際關系的培養(yǎng)。

作為一名銀行員工，職業(yè)道德和良好人際關系是不可或缺的素質。在培訓中，我們深入學習了銀行職業(yè)道德的規(guī)范與要求，在不同場景下學習了如何處理與客戶和同事的關系。在模擬情境中的實踐中，我學會了如何提高自己的溝通能力、處理矛盾和糾紛，以及如何保持良好的工作態(tài)度和職業(yè)形象。通過這些培訓，我不僅在專業(yè)技能上得到了提升，也在人際交往和個人素質方面有了明顯的進步。

第四段：團隊合作和管理能力的鍛煉。

銀行工作需要員工具備良好的團隊合作和管理能力。在培訓期間，我們參與了各種團隊項目和活動，通過與他人合作完成任務，學會了如何在團隊中積極發(fā)揮作用并取得良好的團隊成績。在培訓過程中，我們還接受了一些管理方面的課程，學習了團隊的組織和管理，了解了團隊協(xié)作的重要性以及如何有效地協(xié)調團隊成員。通過這些鍛煉和學習，我對團隊合作和管理有了更深入的理解，將來能在工作中更好地應對各種挑戰(zhàn)。

第五段：自我成長與職業(yè)發(fā)展。

銀行培訓的過程不僅是專業(yè)知識和技能的學習，也是個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會。在培訓過程中，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，還增強了自信心和領導力。通過與優(yōu)秀的同事和導師的交流與學習，我樹立了追求卓越的理念，并明確了未來職業(yè)發(fā)展的目標。同時，銀行培訓還提供了廣闊的人脈資源和職業(yè)機會，為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

總結：

通過銀行培訓，我不僅學到了豐富的專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德和人際關系。同時，在團隊合作和管理能力方面也得到了鍛煉和提升。這段時間的培訓不僅是知識和技能的積累，更是個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要機會。我深信，通過不斷學習和努力，我一定能在銀行這個行業(yè)中取得更好的成績。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇十三

告別學生時代的青澀與懵懂，我邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才三個月不到的我就已經深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，銀行間的競爭也越來越激烈。帶著好奇與興奮，終于迎來了中國建設銀行江西分行20__年新入行員工培訓。從小學到大學，我們學習了無數(shù)課程，歷經十幾年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的。雖然這次培訓只有十幾天，但它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從理論走向實踐，我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是中國建設銀行江西分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行軍訓和拓展訓練，同時又請到了分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了建設銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。

作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一系列股改環(huán)節(jié)，最終成功在香港和上海上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說 ：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺;而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期六天的軍訓和拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了__陸軍學院，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開辦儀式過后，我們進行了一天軍訓。第二天進行拓展訓練。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、旗手，隊旗，確定隊名和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。同時，我們許多有意義的項目，我們用自己的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，接下來__陸軍學院四天和__縣黨校六天，我們開始了銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的小禮堂，舒適的坐椅，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。

在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。

同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，幾位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十幾天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十幾天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從課堂帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。

銀行員工培訓心得體會2

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇十四

第一段：介紹銀行輪崗培訓的背景和目的（100字）。

隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行作為金融服務的主要提供者，在現(xiàn)代社會中扮演著不可或缺的角色。為了培養(yǎng)具備全面金融知識與技能的銀行人才，銀行輪崗培訓應運而生。這種培訓方式將員工從一崗位移至另一崗位，以便他們能夠了解銀行各個部門的運作，全面深入地了解銀行業(yè)務。

銀行輪崗培訓對員工來說有著許多益處。首先，它為員工提供了多樣的職業(yè)發(fā)展機會。通過在不同的部門工作，員工可以了解到多個職能，并能夠更好地選擇適合自己的發(fā)展方向。其次，輪崗培訓能夠提升員工的綜合素質。員工在經歷不同崗位的培訓后，能夠獲得更廣泛的知識和技能，從而成為全面發(fā)展的專業(yè)人才。此外，輪崗還能增進部門之間的合作與溝通。通過相互理解和學習，不同部門的員工可以更好地協(xié)作，提高整體工作效率和質量。

在我參與銀行輪崗培訓的過程中，我收獲了許多寶貴的經驗和體會。首先，我發(fā)現(xiàn)每個崗位都有其獨特的挑戰(zhàn)和機遇。我曾在客戶服務部門工作，學會了與客戶良好溝通和解決問題的能力；在風險管理部門，我意識到風險控制的重要性，并學習了如何評估和應對風險；在財務部門，我深入了解了銀行財務運作的流程和原則。通過這些輪崗經歷，我全面地了解到銀行各個部門的職責和工作流程，為今后更好地工作奠定了基礎。

另外，輪崗培訓讓我意識到了團隊合作的重要性。每個部門都扮演著不同的角色，互相配合，才能更好地完成工作任務。在與不同團隊的合作中，我體會到了協(xié)調與溝通的重要性，也知道了如何在團隊中彼此傾聽、理解和幫助。這樣的團隊意識不僅使我的工作更順利，也讓我在人際交往和人際關系中受益匪淺。

第四段：探討銀行輪崗培訓的不足和改進方向（250字）。

盡管銀行輪崗培訓具有許多優(yōu)勢，但也存在一些挑戰(zhàn)和需要改進的方面。首先，由于輪崗時間較短，員工可能無法深入了解某一崗位的所有復雜性和細節(jié)。其次，不同崗位之間的技能和知識轉移可能不夠流暢，需要更好的培訓和溝通機制。最后，考核和評估制度也需要更加科學和公正，以便能夠更好地評估員工在不同崗位上的表現(xiàn)。

為了改進銀行輪崗培訓，應加強人員培訓和專業(yè)指導，確保員工在每個崗位上都能夠得到全面的培養(yǎng)和指導。同時，建立更加完善的輪崗經驗傳遞機制，使員工在不同崗位中的經驗和學習能夠得到更好的積累與分享。此外，制定公正、科學的績效評估標準，為員工提供公平的競爭環(huán)境，激勵他們在每個崗位上充分發(fā)揮自己的潛力。

第五段：總結銀行輪崗培訓的重要性和影響(200字)。

銀行輪崗培訓在銀行人才培養(yǎng)中扮演著重要的角色。通過輪崗培訓，員工能夠全面了解不同崗位的工作內容和要求，培養(yǎng)其全面的金融素質和能力。這種培訓方式不僅有助于銀行提高工作效率和質量，也有助于員工個人的職業(yè)發(fā)展和成長。然而，為了更好地發(fā)揮輪崗培訓的效果，我們需要持續(xù)優(yōu)化培訓機制和流程，加強溝通和合作，為員工提供更好的學習和發(fā)展環(huán)境。只有這樣，銀行輪崗培訓才能更好地為行業(yè)發(fā)展和員工個人發(fā)展做出貢獻。

銀行員工輪崗培訓心得體會匯報篇十五

銀行作為金融機構的重要代表，對于員工能力的培養(yǎng)和提升具有重要意義。而銀行培訓則是保障員工專業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。在這次銀行培訓中，我充分感受到了自己的成長和進步，同時也積累了許多寶貴的經驗和心得體會。

第二段：培訓內容。

在這次的銀行培訓中，我們學習了許多與銀行業(yè)務和金融知識相關的內容。培訓課程包括了銀行基本知識、金融市場概述、風險管理、客戶服務等方面。通過系統(tǒng)性的課程安排，我們深入了解了銀行運作的方方面面，并學到了實際操作的技能。這不僅拓寬了我們的知識面，也提升了我們的專業(yè)能力。

第三段：教學方式。

培訓中，我們采取了多種多樣的教學方式。除了傳統(tǒng)的課堂學習外，還有小組討論、角色扮演、案例分析等形式。這些教學方法的應用使我們更加融入學習，更加親近實際工作。通過與同事們的研討和交流，我們在理論學習的同時獲得了更多的經驗和技巧。這種互動式的學習也大大提高了我們的學習興趣和學習效果。

第四段：團隊合作。

在這次培訓中，我們有幸結識了來自不同分行和不同部門的同事。培訓期間，大家一起學習、一起交流、一起分享。這讓我深刻體會到了團隊合作的重要性。在小組任務中，我們分工合作、互相幫助，最終取得了優(yōu)異的成績。這種團隊合作的經驗對于我們以后在工作中的合作交流非常有幫助，也為我們建立了良好的人際關系。

第五段：收獲與展望。

通過這次銀行培訓，我不僅深入了解了銀行業(yè)務和金融知識，還提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。在與同事們的交流和合作中，我學到了許多與人溝通合作相關的技巧，并建立了良好的人際關系。這次培訓不僅是一次學習，更是一次成長的機會。同時，我也意識到自己仍然需要不斷學習和提升，因為金融行業(yè)日新月異，隨時都需要我們跟上時代的步伐。

總結：通過這次銀行培訓，我不僅積累了專業(yè)知識和技能，還體會到了團隊合作的重要性。我相信這次培訓將為我的職業(yè)生涯打下堅實的基礎，使我能夠更好地適應金融行業(yè)的發(fā)展。同時，我也會繼續(xù)保持學習的心態(tài)，不斷提高自己的能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

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