藝術(shù)是人類(lèi)精神活動(dòng)的高級(jí)形式，是表達(dá)情感與思想的媒介。要注重總結(jié)的邏輯性和條理性，使讀者能夠易于理解。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給你提供一些靈感與啟示。
泰隆銀行觀摩心得篇一
第一段：介紹觀摩銀行活動(dòng)的背景及目的（約200字）
觀摩銀行是指學(xué)生、教師或其他群體組織參觀銀行機(jī)構(gòu)，了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)內(nèi)容。這樣的活動(dòng)旨在培養(yǎng)學(xué)生的信用意識(shí)和金融知識(shí)，提高他們的經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)。最近，我參加了一次觀摩銀行活動(dòng)，深感受益匪淺。
第二段：參觀銀行的收獲與感受（約300字）
在參觀銀行過(guò)程中，我有幸進(jìn)入了銀行的操作區(qū)域，親身感受到了銀行內(nèi)部工作的繁忙與詳情。首先，我了解到銀行的經(jīng)營(yíng)宗旨是服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供安全、方便、高效的金融服務(wù)。其次，我見(jiàn)證了銀行工作人員的高效與細(xì)致。他們通過(guò)電腦系統(tǒng)處理大量客戶(hù)信息，并迅速準(zhǔn)確地為客戶(hù)完成各種業(yè)務(wù)辦理，給我留下了深刻的印象。另外，我還參觀了一個(gè)模擬的現(xiàn)金操作區(qū)域，看到了冠冕堂皇的大樓背后，是一支訓(xùn)練有素的安保隊(duì)伍以及嚴(yán)密的現(xiàn)金管理控制體系。這一切都展示了銀行行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和高標(biāo)準(zhǔn)要求。
第三段：觀摩銀行的價(jià)值與意義（約300字）
觀摩銀行活動(dòng)不僅讓我們了解了銀行的基本運(yùn)作方式，還教會(huì)了我們很多金融知識(shí)和實(shí)用技能。我們了解到銀行與我們的日常生活息息相關(guān)，銀行提供的存款、貸款、信用卡等服務(wù)都是我們未來(lái)可能需要通過(guò)的金融工具。通過(guò)觀摩銀行，我們對(duì)個(gè)人的金融管理有了更多的認(rèn)識(shí)，并意識(shí)到如何規(guī)劃個(gè)人財(cái)務(wù)是我們未來(lái)發(fā)展的重要方向之一。此外，觀摩銀行活動(dòng)還培養(yǎng)了我們的信用意識(shí)。在銀行處理金融交易時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信和信用對(duì)于銀行和客戶(hù)之間的關(guān)系極為重要。這些知識(shí)和技能的了解和掌握，將在我們未來(lái)的生活和工作中起到重要的指導(dǎo)作用。
第四段：對(duì)銀行業(yè)存在的問(wèn)題及建議（約200字）
在觀摩銀行活動(dòng)中，我也意識(shí)到銀行業(yè)存在一些問(wèn)題。首先，辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于繁忙的白領(lǐng)和老年人來(lái)說(shuō)，不夠便捷。其次，一些銀行在服務(wù)態(tài)度和親和力方面還有提升的空間，有時(shí)會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)疏遠(yuǎn)感。針對(duì)這些問(wèn)題，我建議銀行可以進(jìn)一步引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供更加便利的自助服務(wù)，縮短客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，提升客戶(hù)滿意度。
第五段：總結(jié)觀摩銀行活動(dòng)的收獲及對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響（約200字）
通過(guò)這次觀摩銀行活動(dòng)，我對(duì)銀行行業(yè)有了更為直觀和深入的了解，對(duì)金融知識(shí)和實(shí)用技能有了更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，觀摩銀行活動(dòng)也增強(qiáng)了我對(duì)未來(lái)金融事務(wù)的自信和應(yīng)對(duì)能力。我相信，通過(guò)這次活動(dòng)的收獲和學(xué)習(xí)，將幫助我更好地規(guī)劃個(gè)人財(cái)務(wù)，提高自己的經(jīng)濟(jì)素養(yǎng)，成為一個(gè)更為獨(dú)立和成熟的人。
綜上所述，觀摩銀行活動(dòng)是一種有益的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。這次活動(dòng)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到銀行的作用和價(jià)值，同時(shí)也增強(qiáng)了我對(duì)金融知識(shí)和實(shí)用技能的了解。希望將來(lái)有更多的學(xué)生能夠參加觀摩銀行活動(dòng)，提高他們的金融素養(yǎng)，為個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
泰隆銀行觀摩心得篇二
最近，我有幸參觀了一家大型銀行，通過(guò)這次觀摩，我深刻體會(huì)到了銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)民生方面所扮演的重要角色。以下是我對(duì)這次觀摩的體會(huì)和反思。
第二段：效率和專(zhuān)業(yè)
在觀摩的過(guò)程中，我被銀行的高效率和專(zhuān)業(yè)化所震撼。從銀行工作人員高效的服務(wù)態(tài)度到銀行內(nèi)部的自動(dòng)化系統(tǒng)，無(wú)不體現(xiàn)出銀行行業(yè)追求效率的要求。每一個(gè)環(huán)節(jié)都被細(xì)致地規(guī)劃和執(zhí)行，確保了每個(gè)客戶(hù)都能夠得到快速、高質(zhì)量的服務(wù)。而且，銀行工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)顯示出極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題能夠做出恰如其分的解答，為客戶(hù)提供有效的解決方案。
第三段：風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)
觀摩中，我也深切感受到了銀行行業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度警惕和對(duì)合規(guī)的嚴(yán)格要求。銀行需要處理大量的客戶(hù)信息和資金，因此對(duì)信息安全和風(fēng)險(xiǎn)控制尤為重視。銀行采用了各種先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)確保客戶(hù)信息和資金的安全，例如，數(shù)據(jù)加密和身份驗(yàn)證技術(shù)等。此外，銀行在每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定，確保所有業(yè)務(wù)在合法和合規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行，保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益和銀行的聲譽(yù)。
第四段：創(chuàng)新和服務(wù)
銀行業(yè)在不斷地創(chuàng)新和服務(wù)方面做得十分出色。觀摩中，我看到了銀行通過(guò)技術(shù)手段不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不僅僅是簡(jiǎn)化辦理流程，更是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用等渠道為客戶(hù)提供更加便利的金融服務(wù)。銀行還不斷推出新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)和滿足客戶(hù)不斷變化的需求。例如，通過(guò)推出線上銀行渠道，客戶(hù)無(wú)需親自到銀行就可以辦理各種業(yè)務(wù)，大大提升了客戶(hù)的體驗(yàn)。銀行業(yè)這種對(duì)創(chuàng)新和服務(wù)的不斷追求，不僅能夠提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，更可以推動(dòng)整個(gè)金融行業(yè)的發(fā)展。
第五段：社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展
最后，觀摩也讓我看到了銀行作為經(jīng)濟(jì)組織，對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)和可持續(xù)發(fā)展的重要性。銀行通過(guò)推出各種社會(huì)公益項(xiàng)目，支持教育、環(huán)保、扶貧等領(lǐng)域的發(fā)展，積極參與社會(huì)公共事務(wù)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，銀行也注重自身的可持續(xù)發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和效益，為長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
總結(jié)：
通過(guò)這次觀摩，我更加深刻地體會(huì)到了銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)客戶(hù)權(quán)益和社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方面的重要作用。作為一名年輕人，我對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解得到了極大的擴(kuò)展，也對(duì)未來(lái)選擇與這個(gè)行業(yè)合作充滿信心。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，銀行業(yè)才能夠在不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不斷壯大，為客戶(hù)和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
泰隆銀行觀摩心得篇三
作為銀行業(yè)的從業(yè)人員，不僅要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自身能力，還要不斷關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。為了更好地了解行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)，我參加了銀行暗訪觀摩活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅拓寬了眼界，提升了自身業(yè)務(wù)水平，也深刻認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)對(duì)銀行業(yè)的重要性。
首先，銀行暗訪觀摩活動(dòng)給我留下的最深刻印象就是注重細(xì)節(jié)。在暗訪過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)被觀摩對(duì)象的每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和周密安排。從服務(wù)員的著裝、禮貌用語(yǔ)，到銀行環(huán)境的裝飾、人流的引導(dǎo)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都追求完美。這讓我意識(shí)到，細(xì)節(jié)決定著一個(gè)銀行形象的高低，只有注重細(xì)節(jié)，才能給客戶(hù)留下良好的印象。
其次，暗訪觀摩活動(dòng)也給我?guī)?lái)了對(duì)關(guān)懷顧客的重要性的認(rèn)識(shí)。無(wú)論是在柜臺(tái)服務(wù)上，還是在理財(cái)產(chǎn)品推介上，被觀摩對(duì)象都能體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)懷。他們了解客戶(hù)的需求，積極解答疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)方案。同時(shí)，他們注重售后服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的問(wèn)題和反饋。這給了我啟示，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還應(yīng)常懷一顆關(guān)懷顧客的心，積極為顧客解決問(wèn)題，樹(shù)立銀行的良好口碑。
再次，暗訪觀摩活動(dòng)也讓我認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)務(wù)多元化的重要性。在被觀摩對(duì)象的銀行中，不僅擁有傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，還開(kāi)設(shè)了校園貸款、互聯(lián)網(wǎng)金融等具有新特點(diǎn)的業(yè)務(wù)板塊。這種多元化的經(jīng)營(yíng)模式，既滿足了不同客戶(hù)的需求，又提升了銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)這次觀摩，我決心在今后的工作中，積極拓展新興業(yè)務(wù)，提升自身能力。
最后，暗訪觀摩活動(dòng)也讓我深感團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在被觀摩對(duì)象的銀行中，每一個(gè)員工都在自己的崗位上相互配合，共同為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。無(wú)論是柜臺(tái)員工、客戶(hù)經(jīng)理還是內(nèi)勤人員，都有自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，互相支持、互相學(xué)習(xí)。這種團(tuán)隊(duì)合作精神不僅促進(jìn)了工作效率的提升，也為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我在參觀期間深受感動(dòng)，決心回到自己的崗位上，積極與同事協(xié)作，共同推動(dòng)銀行的發(fā)展。
通過(guò)這次銀行暗訪觀摩活動(dòng)，我對(duì)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的重要性和細(xì)節(jié)的關(guān)注有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我深刻認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗，注重關(guān)懷顧客，提供多元化的業(yè)務(wù)，以及積極與團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于銀行的發(fā)展都是至關(guān)重要的因素。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為銀行業(yè)帶來(lái)更加美好的明天。
泰隆銀行觀摩心得篇四
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，銀行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越快，各家銀行紛紛開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)建立完善的檔案管理系統(tǒng)來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。為了了解銀行檔案管理的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，我參觀了某銀行的檔案室，并深入了解了其檔案管理流程。這次觀摩給我留下了深刻的印象，也讓我有了一些體會(huì)和感悟。
第一段：觀摩的目的及介紹。
作為一名對(duì)檔案管理有濃厚興趣的學(xué)生，我對(duì)銀行檔案管理非常感興趣。因此，我決定參觀一家銀行的檔案室，了解其檔案管理的實(shí)際情況，并體驗(yàn)一下檔案室的工作流程。在觀摩過(guò)程中，我得到了銀行檔案管理員的指引和幫助，并向他們請(qǐng)教了一些問(wèn)題。
第二段：現(xiàn)場(chǎng)觀摩的體會(huì)和感悟。
在觀摩現(xiàn)場(chǎng)，我看到了各類(lèi)文件和資料被規(guī)范地歸檔，每個(gè)文件都有對(duì)應(yīng)的檔案編號(hào)，并按照時(shí)間順序有序地排列在架子上。銀行檔案管理員對(duì)此非常重視，他們經(jīng)常進(jìn)行檔案整理和檔案的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，以確保檔案的安全和可訪問(wèn)性。同時(shí)，他們還向我介紹了一些檔案的分類(lèi)和管理方法，讓我對(duì)銀行檔案管理的流程有了更深入的理解。
第三段：銀行檔案管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
在與銀行檔案管理員的交流中，我了解到現(xiàn)代銀行檔案管理面臨著許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的銀行開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，檔案管理系統(tǒng)的建設(shè)變得越來(lái)越重要。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，需要銀行不斷優(yōu)化和更新檔案管理系統(tǒng)，同時(shí)培訓(xùn)員工以適應(yīng)新的檔案管理方式。只有這樣，才能更好地利用現(xiàn)代技術(shù)提高檔案管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段：對(duì)銀行檔案管理未來(lái)的思考。
通過(guò)觀摩，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行檔案管理是一項(xiàng)細(xì)致而復(fù)雜的工作。未來(lái)，隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步，檔案管理將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我認(rèn)為，銀行應(yīng)該加強(qiáng)檔案管理人員的培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和信息技術(shù)水平，以更好地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。同時(shí)，銀行還需加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作，共同構(gòu)建一個(gè)高效、安全、可持續(xù)發(fā)展的檔案管理系統(tǒng)。
第五段：我個(gè)人的收獲和感悟。
通過(guò)這次觀摩，我深入了解了銀行檔案管理的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。我認(rèn)識(shí)到檔案管理是銀行業(yè)不可或缺的一部分，且在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，檔案管理的重要性更加凸顯。作為一名對(duì)檔案管理有興趣的學(xué)生，我將繼續(xù)努力深入學(xué)習(xí)檔案管理的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)銀行檔案管理的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，通過(guò)銀行檔案的觀摩，我對(duì)檔案管理有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。銀行檔案管理的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展對(duì)于銀行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高檔案管理的效率和質(zhì)量。我將繼續(xù)關(guān)注并學(xué)習(xí)檔案管理的最新發(fā)展，希望能夠?yàn)殂y行檔案管理的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
泰隆銀行觀摩心得篇五
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心機(jī)構(gòu)之一，銀行在金融行業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。為了加深對(duì)銀行業(yè)的了解，我參加了一次銀行優(yōu)秀觀摩活動(dòng)。通過(guò)此次觀摩，我深刻領(lǐng)悟到銀行作為一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的機(jī)構(gòu)所具有的優(yōu)秀品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)理念，讓我受益匪淺。
首先，銀行在服務(wù)方面秉持著以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。在觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行員工們都對(duì)客戶(hù)非常熱情周到。無(wú)論客戶(hù)身份如何，銀行員工總是彬彬有禮地問(wèn)候并提供幫助。此外，銀行還注重為客戶(hù)提供個(gè)性化的金融服務(wù)，通過(guò)細(xì)致入微的咨詢(xún)和解決方案，幫助客戶(hù)做出最明智的投資決策。這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，讓我深受觸動(dòng)，并將其應(yīng)用在我的工作和生活中。
其次，銀行在管理方面展現(xiàn)出高效與嚴(yán)謹(jǐn)。銀行是一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)，需要處理眾多復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)和日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。為了達(dá)到高效管理的目標(biāo)，觀摩中，我看到銀行員工們嚴(yán)守崗位職責(zé)，按照規(guī)定的流程和制度進(jìn)行工作。他們注重細(xì)節(jié)，做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不僅有效完成自己的工作任務(wù)，還時(shí)刻保持著高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。這種高效與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞搅钗疑罡信宸?，并受到啟發(fā)，決心在自己的工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，提升工作效率。
第三，銀行在信息安全方面展現(xiàn)出卓越的能力。隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，個(gè)人信息泄露和金融欺詐事件頻頻發(fā)生。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須保護(hù)客戶(hù)的隱私和資金安全。觀摩中，我了解到銀行在信息安全方面投入了大量的資源和精力。銀行采取了多層次的安全措施，從硬件設(shè)備到軟件系統(tǒng)，從內(nèi)部培訓(xùn)到外部監(jiān)管，確?？蛻?hù)信息不被泄露和濫用。這種卓越的信息安全能力，為客戶(hù)提供了安心、便捷的金融服務(wù)。
第四，銀行在社會(huì)責(zé)任方面積極履行。銀行作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，它不僅要履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。觀摩中，我了解到銀行積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)，捐助貧困地區(qū)、幫助災(zāi)區(qū)重建、支持教育事業(yè)等。同時(shí)，銀行還注重綠色金融的發(fā)展，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展理念在金融領(lǐng)域的落地實(shí)施。這種積極履行社會(huì)責(zé)任的行為令人欽佩，并讓我意識(shí)到，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當(dāng)與社會(huì)的進(jìn)步相協(xié)調(diào)。
最后，銀行在創(chuàng)新方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的動(dòng)力和活力。隨著金融科技的崛起，銀行必須不斷創(chuàng)新以滿足客戶(hù)不斷變化的需求。觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行不斷引入新技術(shù)、新理念，積極推動(dòng)線上金融和移動(dòng)支付的發(fā)展。銀行還注重與創(chuàng)業(yè)公司合作，共同探索金融與科技的融合。這種創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐精神，讓銀行煥發(fā)出強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力，為金融行業(yè)的繁榮做出了重要貢獻(xiàn)。
通過(guò)對(duì)銀行優(yōu)秀觀摩活動(dòng)的參與，我對(duì)銀行的優(yōu)秀品質(zhì)和運(yùn)營(yíng)理念有了更深入的了解。銀行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念、高效與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?、卓越的信息安全能力、積極履行社會(huì)責(zé)任以及強(qiáng)大的創(chuàng)新動(dòng)力，這些都是值得業(yè)界學(xué)習(xí)和借鑒的。我相信，只要我們?cè)诟餍懈鳂I(yè)都能秉持銀行的優(yōu)秀品質(zhì)，我們的社會(huì)將會(huì)更加美好。
泰隆銀行觀摩心得篇六
隨著金融領(lǐng)域的快速發(fā)展，銀行作為金融服務(wù)的重要組成部分，扮演著不可替代的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量和水平，各家銀行紛紛進(jìn)行暗訪觀摩活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足。近日，我有幸參與了一次銀行暗訪觀摩活動(dòng)，深有感觸。在這次活動(dòng)中，我體會(huì)到了銀行暗訪觀摩的重要性，并且從中獲得了不少有益的啟示。
首先，銀行暗訪觀摩有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。暗訪觀摩的目的就是讓銀行員工以角色扮演的方式體驗(yàn)客戶(hù)的感受，從而深刻地認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足之處。在暗訪觀摩中，我以一個(gè)普通客戶(hù)的身份來(lái)到了目標(biāo)銀行，從進(jìn)入銀行大廳開(kāi)始，我就時(shí)刻關(guān)注著銀行員工的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平和工作流程。通過(guò)這次觀摩，我發(fā)現(xiàn)目標(biāo)銀行的服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，工作流程規(guī)范且高效，銀行員工耐心細(xì)致地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，給客戶(hù)提供周到的服務(wù)。尤其是一些銀行員工熟練操作各種金融產(chǎn)品，并能夠根據(jù)客戶(hù)的需求提供個(gè)性化的解決方案，給人留下了深刻的印象。
其次，銀行暗訪觀摩提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。在觀摩活動(dòng)中，我不僅僅是一個(gè)觀察者，還積極與銀行員工交流，向他們請(qǐng)教了很多關(guān)于金融業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧的問(wèn)題。他們耐心地解答了我的疑惑，并分享了自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)與他們的交流，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在金融業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的不足，并從他們的經(jīng)驗(yàn)中受益良多。同時(shí)，也提高了我的溝通能力和服務(wù)技巧，使我能更好地與客戶(hù)溝通和交流。
再次，銀行暗訪觀摩激發(fā)了銀行員工的工作激情和服務(wù)熱忱。觀摩活動(dòng)是對(duì)銀行員工工作的一種考核和督促，通過(guò)暗訪觀摩，銀行員工的服務(wù)態(tài)度和工作狀態(tài)都得到了及時(shí)的提醒和改進(jìn)。在目標(biāo)銀行的暗訪過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大部分銀行員工都表現(xiàn)出了十分出色的工作水平和服務(wù)熱情。他們熱情地接待客戶(hù)，細(xì)致入微地解答客戶(hù)的疑問(wèn)，不厭其煩地為客戶(hù)提供幫助。正是這種積極向上的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才使得目標(biāo)銀行在市場(chǎng)上贏得了良好的聲譽(yù)。
最后，銀行暗訪觀摩加深了公眾對(duì)銀行的信任和認(rèn)可。暗訪活動(dòng)可以揭示銀行的工作流程和服務(wù)流程，讓公眾了解銀行的運(yùn)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量。正是通過(guò)這種暗訪觀摩，讓公眾對(duì)銀行員工和服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)，提高了他們對(duì)銀行的信任和認(rèn)可。同時(shí)，暗訪觀摩也讓銀行發(fā)現(xiàn)了存在問(wèn)題，并立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。因此，暗訪觀摩對(duì)于加強(qiáng)銀行與公眾之間的互動(dòng)和信任關(guān)系有著重要意義。
總之，銀行暗訪觀摩是銀行提高服務(wù)質(zhì)量和水平的一種重要手段。通過(guò)暗訪觀摩，銀行員工能夠深刻地認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足，同時(shí)也能借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)改進(jìn)自身。此外，暗訪觀摩還提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，激發(fā)了員工的工作激情，加深了公眾對(duì)銀行的信任和認(rèn)可。希望今后能夠有更多的銀行開(kāi)展這樣的暗訪觀摩活動(dòng)，進(jìn)一步提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和公眾的滿意度。
泰隆銀行觀摩心得篇七
作為一名即將步入職場(chǎng)的大學(xué)生，我有幸受邀參加了銀行的培訓(xùn)觀摩活動(dòng)。這次活動(dòng)使我對(duì)銀行行業(yè)有了更加深入的了解，也讓我受益匪淺。
二、培訓(xùn)過(guò)程
在培訓(xùn)課程中，我學(xué)到了很多有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)，包括銀行的內(nèi)部管理、對(duì)外服務(wù)等方面。特別是在觀摩分行的業(yè)務(wù)流程時(shí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到銀行從事的不僅僅是金融服務(wù)，還有很多關(guān)于管理、工作細(xì)節(jié)等方面的考量。我了解到了銀行管理體系里面最重要的元素——風(fēng)險(xiǎn)控制。沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)控制銀行業(yè)務(wù)無(wú)法順利開(kāi)展。
三、員工素養(yǎng)
通過(guò)觀摩和實(shí)地體驗(yàn)，我對(duì)銀行員工素養(yǎng)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。銀行員工必須具備高度的責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和對(duì)待客戶(hù)的真誠(chéng)。培訓(xùn)過(guò)程中有這樣一個(gè)例子，一次業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)了小錯(cuò)失誤，銀行員工極其認(rèn)真，立刻道歉并迅速修改，印象非常深刻。因此，銀行的客戶(hù)服務(wù)就像一面鏡子，銀行的服務(wù)能否令人滿意，客戶(hù)反饋就越快，銀行的形象和聲譽(yù)就越好。
四、個(gè)人感悟
在這次培訓(xùn)中，我最深刻的發(fā)現(xiàn)是關(guān)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要性及方法，銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。我們需要在學(xué)校期間拓寬自己的視野，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能在就業(yè)者建立強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。工作中需要學(xué)習(xí)習(xí)慣并改造自己的思維模式，刻意提升自己的責(zé)任意識(shí)和價(jià)值，與時(shí)俱進(jìn)。銀行行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的探索發(fā)展，已經(jīng)形成了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，通過(guò)鏈接業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程上下一環(huán)，可以讓員工和客戶(hù)享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓銀行成為優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)。
五、總結(jié)
從這次活動(dòng)中，我深刻認(rèn)識(shí)到了銀行職業(yè)素養(yǎng)的重要性，銀行行業(yè)的管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。我們不僅要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，還要有高度的責(zé)任心，把客戶(hù)服務(wù)放在至上，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我們也需要學(xué)會(huì)如何去學(xué)習(xí)，要保持求知欲望，并定期反思自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足并改正，才能為自己的事業(yè)打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。
泰隆銀行觀摩心得篇八
第一段：引言（引起讀者興趣）。
泰隆銀行是一家有著百年歷史的知名銀行，在金融領(lǐng)域有著廣泛的影響力。最近，我有幸參加了泰隆銀行的試崗體驗(yàn)活動(dòng)，與同行們一起深入了解了銀行的運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及日常工作。在這次試崗活動(dòng)中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)泰隆銀行有了更深刻的理解。接下來(lái)，我將以自己的體驗(yàn)為例，分享我對(duì)泰隆銀行試崗活動(dòng)的心得體會(huì)。
第二段：試崗前的準(zhǔn)備（理論與實(shí)踐相結(jié)合）。
在參加試崗之前，我對(duì)于泰隆銀行的理論知識(shí)進(jìn)行了充分的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及相關(guān)政策，為我順利完成試崗任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，我也積極向在泰隆銀行工作的朋友請(qǐng)教，了解實(shí)際運(yùn)作的細(xì)節(jié)，以更好地理解和應(yīng)用理論知識(shí)。
第三段：試崗過(guò)程與體驗(yàn)（實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)與感悟）。
通過(guò)試崗，我發(fā)現(xiàn)泰隆銀行在員工培訓(xùn)方面下了很大的功夫。他們不僅提供了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)課程，還注重培養(yǎng)員工實(shí)際操作能力。在試崗期間，我得到了很多的機(jī)會(huì)去實(shí)踐，例如參與客戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等，這讓我提升了很多與客戶(hù)溝通與解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和壓力，并且團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第四段：?jiǎn)T工的敬業(yè)與服務(wù)意識(shí)（表現(xiàn)出泰隆銀行的優(yōu)秀品質(zhì)）。
泰隆銀行的員工敬業(yè)精神展現(xiàn)得淋漓盡致。他們快速高效地解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)體驗(yàn)。不論是忙碌的業(yè)務(wù)時(shí)間還是繁復(fù)的手續(xù)辦理，他們總能以飽滿的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度面對(duì)。這讓我深刻體會(huì)到，只有將服務(wù)作為一種職業(yè)追求，并以高度的責(zé)任心對(duì)待，才能真正在金融領(lǐng)域中做出卓越的成績(jī)。
第五段：得到的收獲與展望（對(duì)未來(lái)的期許）。
通過(guò)泰隆銀行的試崗體驗(yàn)，我不僅僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還了解到了努力工作、團(tuán)隊(duì)合作和不斷進(jìn)取的重要性。這對(duì)于我個(gè)人而言是極其寶貴的財(cái)富。此刻，我對(duì)未來(lái)充滿了期待和信心，希望能將我在泰隆銀行的這段寶貴經(jīng)歷與成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為真正的實(shí)力，為自己和泰隆銀行的未來(lái)展現(xiàn)出更加美好的前景。
結(jié)論：再次回顧泰隆銀行試崗體驗(yàn)的重要性，并總結(jié)自己在這次試崗中的得失。感謝泰隆銀行為我提供了這樣一個(gè)鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望能以此為契機(jī)，不斷提升自己，為泰隆銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
泰隆銀行觀摩心得篇九
近日，我有幸參加了銀行崗前觀摩活動(dòng)，通過(guò)近距離的觀察和體驗(yàn)，我深刻地感受到了銀行工作的重要性和復(fù)雜性，同時(shí)也收獲了許多寶貴的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)這次觀摩活動(dòng)的總結(jié)和感悟。
首先，我對(duì)銀行員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的高度贊賞。觀摩期間，我親眼見(jiàn)證了銀行員工溫文爾雅的服務(wù)態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)還是處理繁瑣的業(yè)務(wù)，他們總是面帶微笑、親切耐心。銀行員工具備了扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟練地操作各類(lèi)軟件和系統(tǒng)，靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。這讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，銀行工作并非簡(jiǎn)單的金融交易，還需要具備高度的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通技巧。
其次，我深刻感受到了銀行工作的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，承載著巨大的金融交易和資金流動(dòng)壓力。一絲的疏漏和失誤都可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，對(duì)整個(gè)金融市場(chǎng)造成嚴(yán)重的影響。觀摩中，我親身體驗(yàn)了一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，實(shí)際操作過(guò)程中，不僅需要快速準(zhǔn)確地完成每一項(xiàng)任務(wù)，而且還需要細(xì)心審查和核實(shí)客戶(hù)提供的信息，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。這讓我感到銀行工作的責(zé)任重大，絲毫不容馬虎，務(wù)必要時(shí)刻保持高度的警惕性和謹(jǐn)慎性。
再次，我對(duì)銀行的風(fēng)控和內(nèi)控體系有了更深入的了解。作為對(duì)公業(yè)務(wù)的一員，我們經(jīng)常會(huì)接觸到一些大額的資金支付操作。觀摩活動(dòng)中，我親眼目睹了銀行嚴(yán)格而細(xì)致的風(fēng)控和內(nèi)控程序。銀行員工在操作過(guò)程中需要層層審批、進(jìn)行多次核實(shí)，確保每一筆資金的流動(dòng)都是安全可靠的。這讓我認(rèn)識(shí)到，銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，還是金融安全的守護(hù)者。只有建立完善的風(fēng)控和內(nèi)控體系，才能有效地避免風(fēng)險(xiǎn)和防止金融犯罪的發(fā)生。
最后，我對(duì)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展充滿期待。當(dāng)前，隨著科技的迅猛發(fā)展，金融行業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的變革和創(chuàng)新。觀摩中，我看到了銀行正在積極引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)更高效的交易和服務(wù)。這讓我對(duì)未來(lái)的銀行工作充滿了信心和期待，銀行員工需要不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)儲(chǔ)備，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新技術(shù)的快速發(fā)展。
總的來(lái)說(shuō)，這次銀行崗前觀摩活動(dòng)給了我難得的機(jī)會(huì)，讓我深入了解了銀行工作的復(fù)雜性和重要性。我對(duì)銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和高度責(zé)任感深感佩服，同時(shí)也對(duì)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)控體系有了更深入的理解。最重要的是，這次觀摩讓我對(duì)銀行行業(yè)的未來(lái)充滿了信心和希望。我相信，在金融創(chuàng)新的浪潮中，銀行將繼續(xù)發(fā)揮重要作用，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
泰隆銀行觀摩心得篇十
作為金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們參觀了臺(tái)州銀行，在這次參觀的過(guò)程中，我們親眼目睹了銀行的運(yùn)作和管理機(jī)制，不僅讓我們感受到了銀行業(yè)務(wù)的魅力，也對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更深入的了解。下面，我將從企業(yè)文化、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理、科技創(chuàng)新以及專(zhuān)業(yè)能力這五個(gè)方面，來(lái)談?wù)剬?duì)臺(tái)州銀行觀摩的心得體會(huì)。
首先，臺(tái)州銀行的企業(yè)文化給我留下了深刻的印象。在參觀過(guò)程中，我聽(tīng)到了很多員工對(duì)臺(tái)州銀行企業(yè)文化的闡述，其中最讓我印象深刻的是“傳承精神，持續(xù)進(jìn)步”。這句口號(hào)充分展示了臺(tái)州銀行對(duì)于員工的培養(yǎng)和發(fā)展態(tài)度，也讓我們明白了，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能夠適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展，并為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
其次，臺(tái)州銀行的服務(wù)理念讓我感到非常震撼。他們注重以客戶(hù)為中心，服務(wù)至上。在觀摩過(guò)程中，我們親身體驗(yàn)到了臺(tái)州銀行的一站式服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為客戶(hù)提供了全方位的金融支持。而臺(tái)州銀行的服務(wù)理念也深深地感染了我，我想在將來(lái)的工作中，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，都應(yīng)該以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，始終將服務(wù)放在第一位。
第三，臺(tái)州銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理給我留下了深刻的印象。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。臺(tái)州銀行注重風(fēng)險(xiǎn)控制，采取多種手段，如完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、建立風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)和應(yīng)對(duì)機(jī)制等，以確保業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的安全和穩(wěn)定。觀摩過(guò)程中，我了解到臺(tái)州銀行通過(guò)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理，可以有力地預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)。這對(duì)于銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。
第四，臺(tái)州銀行在科技創(chuàng)新方面的努力也讓我刮目相看。在早期的銀行業(yè)務(wù)中，以傳統(tǒng)方式辦理業(yè)務(wù)已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和客戶(hù)的需求。臺(tái)州銀行在科技創(chuàng)新方面下足了功夫，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，不斷完善并推動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)與應(yīng)用。觀摩過(guò)程中，我們目睹了臺(tái)州銀行的智能柜員機(jī)、移動(dòng)支付等科技應(yīng)用，這些新技術(shù)的應(yīng)用，不僅提高了效率，也提升了客戶(hù)體驗(yàn)度。
最后，臺(tái)州銀行員工的專(zhuān)業(yè)能力給我留下了深刻的印象。在觀摩過(guò)程中，我看到了臺(tái)州銀行員工們高超的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品的解答，還是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的控制，他們都表現(xiàn)出了高超的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這讓我深刻感受到，在金融行業(yè)中，只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，才能適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。
通過(guò)對(duì)臺(tái)州銀行的觀摩，我對(duì)金融行業(yè)的發(fā)展前景有了更具體的認(rèn)識(shí)，也明白了作為一名金融專(zhuān)業(yè)學(xué)生，在未來(lái)的工作中需要具備的素質(zhì)與能力。臺(tái)州銀行的企業(yè)文化、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)管理、科技創(chuàng)新以及員工的專(zhuān)業(yè)能力，都讓我深受啟發(fā)，并有了更加明確的職業(yè)規(guī)劃。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，就能夠在金融行業(yè)中迅速成長(zhǎng)，并取得更大的成功。
泰隆銀行觀摩心得篇十一
近日，我作為一名臺(tái)州市中學(xué)生代表，參加了春節(jié)前夕在臺(tái)州銀行舉辦的觀摩活動(dòng)。通過(guò)此次觀摩，我深刻感受到了臺(tái)州銀行作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城市商業(yè)銀行的強(qiáng)大實(shí)力和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)此次觀摩活動(dòng)的心得體會(huì)。
首先，臺(tái)州銀行的管理規(guī)范和專(zhuān)業(yè)化程度令人印象深刻。在參觀過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)該銀行實(shí)行了嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，職員們各司其職，高效合作。無(wú)論是柜臺(tái)服務(wù)員還是業(yè)務(wù)經(jīng)理，他們都能提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。在觀摩中，我了解到臺(tái)州銀行嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極推行合規(guī)管理。他們通過(guò)制定合理的管理制度和流程，確保了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和可控性。這種規(guī)范化管理在臺(tái)州銀行的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到了體現(xiàn)，深深地給我留下了深刻印象。
其次，臺(tái)州銀行注重技術(shù)創(chuàng)新，提供全方位的金融服務(wù)。在參觀過(guò)程中，我們了解到臺(tái)州銀行通過(guò)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，提高了金融服務(wù)的便捷性和效率。手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等智能化金融服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為客戶(hù)提供了便利的自助服務(wù)。同時(shí)，該行還大力發(fā)展移動(dòng)支付服務(wù)，引入了支付寶、微信支付等新興支付方式，方便了廣大客戶(hù)。臺(tái)州銀行將技術(shù)創(chuàng)新作為提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段，使得金融服務(wù)更加精準(zhǔn)、高效。
另外，臺(tái)州銀行致力于綠色金融，做出了卓越的環(huán)保努力。在參觀中，我了解到臺(tái)州銀行建立了完善的環(huán)境管理體系，積極推動(dòng)綠色信貸業(yè)務(wù)和綠色金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。該行在貸款審批中嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)環(huán)境友好、可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目予以支持和傾斜。此外，臺(tái)州銀行還開(kāi)展了一系列推動(dòng)綠色金融發(fā)展的活動(dòng)，積極宣傳環(huán)保理念，推動(dòng)企業(yè)實(shí)施節(jié)能減排和循環(huán)經(jīng)濟(jì)。這些環(huán)保措施不僅有利于保護(hù)環(huán)境，更有效促進(jìn)了金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
最后，臺(tái)州銀行注重社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)。我從參觀中了解到，臺(tái)州銀行積極參與公益慈善事業(yè)，開(kāi)展了多項(xiàng)有益于社會(huì)的活動(dòng)。他們經(jīng)常組織員工參與公益志愿者活動(dòng)，積極捐款資助貧困地區(qū)的教育事業(yè)和災(zāi)后重建工作。臺(tái)州銀行還與社會(huì)各界合作，共同推動(dòng)臺(tái)州地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。作為一家有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，臺(tái)州銀行通過(guò)自身的力量，倡導(dǎo)和踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀，激勵(lì)更多企業(yè)和個(gè)人積極參與公益事業(yè)。
通過(guò)參觀臺(tái)州銀行，我深刻感受到了這家城市商業(yè)銀行的管理規(guī)范、技術(shù)創(chuàng)新、環(huán)保意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。作為一名未來(lái)的社會(huì)成員，我深感自己應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)臺(tái)州銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和務(wù)實(shí)作風(fēng)，繼承和弘揚(yáng)良好的社會(huì)道德風(fēng)尚。同時(shí)，作為一名青少年，我應(yīng)該關(guān)注自身的成長(zhǎng)與發(fā)展，努力掌握金融知識(shí)，正確理解金融推廣和利用的意義。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)金融與經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)，共同推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和繁榮。
泰隆銀行觀摩心得篇十二
葉一鳴。
根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一安排，5月17-22日，省聯(lián)社漢中辦事處組織漢臺(tái)、南鄭、城固、西鄉(xiāng)、洋縣、勉縣6家機(jī)構(gòu)文明服務(wù)負(fù)責(zé)同志共9人參加了漢中、寶雞、延安、榆林4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的觀摩，現(xiàn)將觀摩情況匯報(bào)如下。
一、基本情況。
本次觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)依次觀摩了中國(guó)銀行漢中分行、建設(shè)銀行漢中市東大街支行、工商銀行漢中分行、農(nóng)行勉縣和平路分理處、長(zhǎng)安銀行勉縣支行、浦發(fā)銀行寶雞支行、交通銀行延安分行、中國(guó)銀行延安分行、光大銀行榆林支行、交通銀行延安分行共10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
觀摩主要以機(jī)構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
（一）中國(guó)銀行漢中市分行。
該分行地處漢中市天漢大道黃金地段，大樓宏偉壯觀，營(yíng)業(yè)室面積近千平米，內(nèi)部設(shè)施豪華高端，員工精神飽滿，充滿工作激情。該行的亮點(diǎn)有四：
1.設(shè)立流動(dòng)大堂經(jīng)理。因該大樓建于前，有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動(dòng)大堂經(jīng)理，手持ipad流動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費(fèi)wifi、嬰兒車(chē)、輪椅等。
3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預(yù)處理區(qū)，自助發(fā)卡機(jī)、存取款一體機(jī)、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機(jī)，客戶(hù)只需將身份證在填單機(jī)指定位置掃描，該機(jī)便能將客戶(hù)基本信息（需提前維護(hù)）全部打印出來(lái)，簽字即可。節(jié)省了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
4、設(shè)立英語(yǔ)、啞語(yǔ)服務(wù)窗口。該行對(duì)特殊客戶(hù)服務(wù)考慮周到細(xì)心，對(duì)外國(guó)人、聾啞人設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口，柜員能夠用嫻熟的英語(yǔ)、啞語(yǔ)為特殊客戶(hù)服務(wù)。
（二）建設(shè)銀行漢中市東大街支行。
主要亮點(diǎn)有：便民服務(wù)設(shè)施豐富，如除了供應(yīng)開(kāi)水外，還有咖啡、手機(jī)充電站、高峰流量提示牌等。
（三）工商銀行漢中分行。
該行為新建網(wǎng)點(diǎn)，宏偉壯觀，建筑面積超過(guò)6000平米，它的亮點(diǎn)更加豐富和突出：
1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，該行增加了碎紙機(jī)、復(fù)印件、智能打印機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)、微波爐等，另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設(shè)有無(wú)障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
3.設(shè)有大客戶(hù)理財(cái)室。在二樓為大客戶(hù)設(shè)立了理財(cái)室，環(huán)境舒適、高雅、私密，專(zhuān)門(mén)為大客戶(hù)服務(wù)。
4.設(shè)立產(chǎn)品展示專(zhuān)柜。設(shè)立各種金銀幣展示專(zhuān)柜，供客戶(hù)選擇。
（四）長(zhǎng)安銀行勉縣支行。
該行于9月設(shè)立，選址合理，位于勉縣居民繁華區(qū)，它的亮點(diǎn)主要有：
1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色，鮮艷亮麗，有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶，給人耳目一新的感覺(jué)，讓客戶(hù)的心情十分放松愜意。
2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無(wú)障礙通道，又增加了允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入通道，有糖果、名片，更受帶小孩客戶(hù)歡迎的是，設(shè)立了小課桌，小孩可以閱讀童話、繪畫(huà)、做作業(yè)。
3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專(zhuān)門(mén)為殘疾、聾啞人設(shè)立，柜員經(jīng)過(guò)啞語(yǔ)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，方便特殊客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
4.理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售可觀。該行設(shè)立3年來(lái)，存款、貸款規(guī)模不大，但3年來(lái)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售卻高達(dá)16億元。不但增加了收益，而且擴(kuò)大高端客戶(hù)群體。
（五）浦發(fā)銀行寶雞支行。
浦發(fā)銀行是股份制銀行，總行在上海，該支行位于寶雞新城區(qū)，建筑面積超過(guò)10000平米，高端大氣。它的亮點(diǎn)主要有：
1.服務(wù)設(shè)施超越國(guó)有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類(lèi)更加齊全豐富，設(shè)有無(wú)障礙通道同時(shí)安裝了幫助按鈕，在門(mén)口設(shè)有寵物箱，方便帶寵物的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。停車(chē)難是所有銀行的痼疾，該行停車(chē)場(chǎng)巨大，車(chē)位眾多，同時(shí)還設(shè)立無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專(zhuān)用毛巾，可以說(shuō)盡可能為客戶(hù)想到了一切。
2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理，有高柜區(qū)（現(xiàn)金區(qū)）、低柜區(qū)（非現(xiàn)金區(qū)），并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心，裝飾奢華高雅，琴棋書(shū)畫(huà)一應(yīng)俱全，專(zhuān)門(mén)為600萬(wàn)元以上大客戶(hù)辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)。該行目前有6名afp國(guó)際金融理財(cái)師。
3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)精神高于一切，員工隊(duì)伍年輕精干，朝氣蓬勃，員工活動(dòng)室書(shū)籍、健身器材應(yīng)有盡有。
（六）交通銀行延安分行。
交通銀行始建于19，當(dāng)年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點(diǎn)有：
1.注重智能化。一進(jìn)該行營(yíng)業(yè)大廳，便有一臺(tái)該行自主研發(fā)的智能機(jī)器人歡迎你的到來(lái)，令人耳目一新，十分喜愛(ài)。該機(jī)器人有強(qiáng)大的記憶功能，并且能夠不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，能與客戶(hù)互動(dòng)，能歌善舞，知識(shí)豐富，永遠(yuǎn)可愛(ài)、耐心、熱情。完全可以為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)。
2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂(lè)園、兒童成長(zhǎng)臺(tái)、微信照片打印機(jī)、在線養(yǎng)生咨詢(xún)、預(yù)約專(zhuān)家掛號(hào)、測(cè)量血壓、互動(dòng)桌面等。
3.細(xì)分客戶(hù)。該行注重客戶(hù)細(xì)分，培養(yǎng)600萬(wàn)元以上的大客戶(hù)。在大客戶(hù)理財(cái)室可以坐在高級(jí)按摩椅上，現(xiàn)場(chǎng)觀賞鋼琴名曲演奏，細(xì)細(xì)品味紅酒，感受到貴賓享受。
4.鑄造團(tuán)隊(duì)精神。該行以黨建為抓手，以榮譽(yù)為激勵(lì)，鑄造團(tuán)隊(duì)精神，具體細(xì)化為：創(chuàng)建精神、管理精神、學(xué)習(xí)精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
（七）中國(guó)銀行延安分行。
該行地處革命圣地延安，與漢中分行相比，亮點(diǎn)是：
1.更加注重黨建。分行建立了黨委，下設(shè)了17個(gè)黨支部，以黨建為企業(yè)文化核心，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培養(yǎng)。它把延安精神細(xì)化為：抗大精神、整風(fēng)精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個(gè)方面。
2.員工業(yè)績(jī)第一。該行每月都要對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行排名，并上墻公布員工服務(wù)明星榜，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
3.員工文體活動(dòng)豐富。該行投入大量資金為員工建立了書(shū)屋和活動(dòng)室，健身器材齊全。該行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心，又可即可緩解工作壓力，增加同事友誼。
（八）光大銀行榆林支行。
該行地處榆林新城，營(yíng)業(yè)面積3600平米。它的亮點(diǎn)有：
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行有26多名員工，平均年齡低于28歲，有多人考取專(zhuān)業(yè)理財(cái)證書(shū)。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài)，創(chuàng)建了員工之家，每月集體為員工過(guò)生日，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)瑜珈老師，每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí)，設(shè)立了員工委屈獎(jiǎng)，提倡共享陽(yáng)光、創(chuàng)新生活理念。
2.回饋客戶(hù)與時(shí)俱進(jìn)。該行十分注重加強(qiáng)大客戶(hù)的感情維護(hù)，積極開(kāi)展了10元觀影、美食、洗車(chē)優(yōu)惠活動(dòng)，隨著社會(huì)的發(fā)展，他們也隨時(shí)了解客戶(hù)需求，及時(shí)對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行更新。有車(chē)族越來(lái)越多，他們就推出了1元上高速活動(dòng)。凡是裝有該行etc的大客戶(hù)，在每月18號(hào)這天就可以1元錢(qián)通過(guò)所有高速。
3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶(hù)的需求日趨多樣性，該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù)，深受客戶(hù)的歡迎。
（九）交通銀行榆林分行。
該行是全國(guó)百佳示范單位、五星網(wǎng)點(diǎn)。一樓營(yíng)業(yè)面積2300平米。它的亮點(diǎn)主要有：
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行成立于，目前不良貸款為0,有員工20多人，平均年齡低于26歲，人均盈利400萬(wàn)元以上。
2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度，定期進(jìn)行家訪，了解員工的情況，對(duì)困難員工進(jìn)行幫助。建立了員工信息平臺(tái)，員工可以自由發(fā)表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見(jiàn)和建議。()組織員工開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)、獻(xiàn)血活動(dòng)，深入敬老院、孤兒院獻(xiàn)愛(ài)心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和社會(huì)責(zé)任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在便民服務(wù)中，該行更注重服務(wù)細(xì)節(jié)，如設(shè)立了流動(dòng)飲品車(chē)、每日更換飲用水等，比其他行做的更好更細(xì)。
4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易，還開(kāi)辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開(kāi)拓了發(fā)展空間，增加利潤(rùn)渠道。
三、自身差距。
通過(guò)觀摩，總體來(lái)看，信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點(diǎn)，還需大力改進(jìn)。通過(guò)對(duì)比，我們的差距有：
（一）硬件設(shè)施相對(duì)差。
1.營(yíng)業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制銀行，營(yíng)業(yè)面積都在平米以上，信用社營(yíng)業(yè)面積目前超過(guò)500平米的還沒(méi)有，導(dǎo)致功能分區(qū)不合理。有的機(jī)構(gòu)面積狹小，沒(méi)有廚房、活動(dòng)室等，自然也不能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，比如沒(méi)有對(duì)外的衛(wèi)生間等。
2.設(shè)施陳舊落后。無(wú)論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類(lèi)少、活動(dòng)器材相對(duì)陳舊落后。
（二）員工隊(duì)伍水平有待提高。
一是平均年齡遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于股份制銀行；二是學(xué)歷水平低于股份制銀行，我們還有一些初中、高中學(xué)歷員工；三是取得社會(huì)認(rèn)可的各類(lèi)證書(shū)人數(shù)少，目前我們僅僅停留在從業(yè)資格、初中級(jí)職稱(chēng)考試階段，沒(méi)有全國(guó)認(rèn)證的理財(cái)、保險(xiǎn)等資格人才；四是合規(guī)意識(shí)有待提高，每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。五是敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)相對(duì)較差。
（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)差。
目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，還在鞏固階段。部分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束后，質(zhì)量有所下劃，對(duì)于不規(guī)范服務(wù)的處罰，年齡偏大的個(gè)別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說(shuō)普通話是否標(biāo)準(zhǔn)的水平，而其他行已經(jīng)有了英語(yǔ)、啞語(yǔ)，股份制銀行還專(zhuān)門(mén)設(shè)立愛(ài)心服務(wù)窗口，有盲文，盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
（三）大客戶(hù)少。
我們的客戶(hù)小而散，主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè)，農(nóng)戶(hù)占主要部分，遍布丘陵和山區(qū)，50萬(wàn)元以上的客戶(hù)很少，600萬(wàn)元以上的客戶(hù)相對(duì)其他銀行更少。
（四）產(chǎn)品單一利潤(rùn)低下。
我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù)，沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品等，產(chǎn)品相對(duì)單一，銀行卡業(yè)務(wù)種類(lèi)少，除公務(wù)卡外沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，在投資理財(cái)、etc業(yè)務(wù)方面受限制，國(guó)外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少，員工人均盈利水平低于其他銀行。
四、改進(jìn)思路。
（一）注重員工隊(duì)伍培養(yǎng)。人永遠(yuǎn)是第一位的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實(shí)現(xiàn)。一是員工的年輕化，通過(guò)招錄大學(xué)生，補(bǔ)充新鮮血液，確保隊(duì)伍年輕充滿朝氣；二是挖掘優(yōu)秀人才增加人均盈利水平，創(chuàng)造條件吸納他行優(yōu)秀人才、留住本單位青年才俊，打開(kāi)人才流動(dòng)的渠道；三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，打造更具人性的團(tuán)隊(duì)文化，創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍，能有切實(shí)的幸福感，原意與信合同甘共苦風(fēng)雨同舟。
（二）創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一，建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品，有條件的機(jī)構(gòu)可開(kāi)立保管箱業(yè)務(wù)，滿足特殊客戶(hù)的需求，增加收益。
（三）做好服務(wù)細(xì)節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類(lèi)人，而且還想到了貓和狗，可謂細(xì)心而周到。有條件的機(jī)構(gòu)可以增設(shè)無(wú)障礙通道、寵物箱，每天更換飲用水，擺放愛(ài)心糖果，設(shè)立小課桌，開(kāi)放對(duì)外衛(wèi)生間等。
（四）優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)更新。我們也開(kāi)展了9元觀影活動(dòng)，有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求，而且受時(shí)間、興趣、年齡的影響。光大銀行榆林分行及時(shí)推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)客戶(hù)的吸引力更強(qiáng)，值得我們學(xué)習(xí)。西鄉(xiāng)農(nóng)商行開(kāi)展了1元洗車(chē)和10元干洗衣服活動(dòng)就能與時(shí)俱進(jìn)，車(chē)和衣服是必須洗的，自然能吸引更多的客戶(hù)。我們充分與社會(huì)同步，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)更新改進(jìn)，可以把優(yōu)惠活動(dòng)開(kāi)展的豐富多彩。
（五）多學(xué)多想多做。在漢中盆地生活太久，封閉的盆地意識(shí)會(huì)潛移默化我們。走出去多學(xué)習(xí)多思考，也讓我反思，同在一個(gè)盆地，為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹(shù)立了“前有標(biāo)兵，后有追兵，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退”的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取意識(shí)呢？如果我們其他縣區(qū)信合機(jī)構(gòu)能夠先“內(nèi)學(xué)西鄉(xiāng)?外學(xué)安康”,再學(xué)其他銀行，漢中信合會(huì)一步一個(gè)腳印，穩(wěn)健前行，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮起直追，和其他銀行一齊共同進(jìn)步，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，贏得發(fā)展壯大的一片天地。
省聯(lián)社漢中辦事處葉一鳴。
泰隆銀行觀摩心得篇十三
近日，我有幸參與了一次銀行崗前觀摩活動(dòng)，親身體驗(yàn)了銀行工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入了解了銀行的運(yùn)作機(jī)制和服務(wù)流程。通過(guò)觀摩，我收獲良多，對(duì)銀行工作有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。下面我就結(jié)合自己的觀摩體會(huì)，為大家分享一下我對(duì)銀行崗前觀摩的心得體會(huì)。
首先，通過(guò)觀摩，我深刻感受到了銀行業(yè)務(wù)的繁忙和細(xì)致。進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我看到柜員們忙忙碌碌地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，不停地與客戶(hù)溝通，填寫(xiě)各類(lèi)表格，操作電腦等。他們時(shí)刻都保持著專(zhuān)注和高效的狀態(tài)，一絲不茍地完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。而且，我還了解到，銀行工作的細(xì)節(jié)之處常常需要員工們進(jìn)行一系列的反復(fù)確認(rèn)和核對(duì)，以保證操作的準(zhǔn)確性和安全性。觀摩中，我親眼見(jiàn)到了銀行工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)從不馬虎，細(xì)致入微。
其次，觀摩中我也深刻感受到了銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)性和協(xié)調(diào)性。銀行作為一家金融機(jī)構(gòu)，不僅需要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技巧，還要注重與客戶(hù)的溝通和服務(wù)技巧。在觀摩中，柜員們能夠根據(jù)客戶(hù)的需求，提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)建議。并且，他們的溝通技巧和耐心也讓我深感敬佩。而且，在觀摩中我還發(fā)現(xiàn)，銀行工作人員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作十分默契。無(wú)論是辦理個(gè)人業(yè)務(wù)還是對(duì)公業(yè)務(wù)，都需要多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和密切配合。觀摩中，我看到銀行員工們之間通過(guò)相互協(xié)作，高效地解決了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，保證了業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。這讓我意識(shí)到，在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是至關(guān)重要的。
此外，在觀摩中，我也了解到了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)和技能。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，必須要具備嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，以保障自身和客戶(hù)的利益。在觀摩中，我看到銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)非常注重核實(shí)客戶(hù)信息，確認(rèn)客戶(hù)交易的合法性和真實(shí)性。而且，他們還會(huì)針對(duì)不同客戶(hù)和不同交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控。觀摩中，通過(guò)銀行工作人員認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，我深感銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注和防范是非常重要的。
最后，通過(guò)觀摩，我也對(duì)銀行的服務(wù)品質(zhì)有了更高的要求和認(rèn)識(shí)。觀摩中，我發(fā)現(xiàn)銀行為了提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新并引進(jìn)了各種便捷的服務(wù)手段。比如，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)的方式，大大方便了客戶(hù)。而且銀行還會(huì)通過(guò)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽等形式來(lái)不斷提高員工的服務(wù)水平和質(zhì)量。觀摩中，我親眼見(jiàn)到的這些銀行的服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新措施，讓我深感銀行在為客戶(hù)提供便捷與高效的金融服務(wù)方面正不斷努力。
總之，通過(guò)這次銀行崗前觀摩，我深刻感受到了銀行工作的繁忙和細(xì)致，銀行員工的專(zhuān)業(yè)性和協(xié)調(diào)性，銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)和技能，以及銀行對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不斷追求和創(chuàng)新。這次觀摩不僅讓我對(duì)銀行工作的方方面面有了更深刻的了解，也對(duì)銀行行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我相信，在不久的將來(lái)，銀行業(yè)將會(huì)變得更加完善和高效，為社會(huì)和客戶(hù)提供更好的金融服務(wù)。同時(shí)，我也對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃更加明確，希望能夠融入到這樣一個(gè)充滿活力和機(jī)遇的行業(yè)中，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
泰隆銀行觀摩心得篇十四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來(lái)都扮演著促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)的角色。為了更好地觸摸金融領(lǐng)域，提高自己的綜合素質(zhì)，我參加了一次銀行觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了銀行的運(yùn)作機(jī)制和培育金融人才的重要性，也對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)。
首先，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)銀行，我清楚地感受到了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作。在銀行現(xiàn)場(chǎng)，我看到了大廳的排隊(duì)取款、存款、辦理貸款等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的高效完成，離不開(kāi)銀行員工熟練的操作和嚴(yán)把的審核程序。在開(kāi)展工作的過(guò)程中，銀行以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和精細(xì)的服務(wù)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和信任。在金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行需要不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶(hù)不同層次、不同需求的金融服務(wù)，這也進(jìn)一步提升了我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解。
其次，觀摩學(xué)習(xí)銀行讓我更加深入地了解了銀行培育金融人才的重要性。銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，對(duì)人才的需求逐年增長(zhǎng)。在銀行的實(shí)踐活動(dòng)中，我看到了一批個(gè)性鮮明、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)突出的銀行員工。他們不僅具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還具備良好的人際交往能力和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。銀行作為一個(gè)高度規(guī)范和競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，需要培養(yǎng)出高素質(zhì)、全面發(fā)展的金融人才。因此，對(duì)于廣大青年學(xué)生而言，積極參與金融類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，提高自身綜合素質(zhì)，將是未來(lái)就業(yè)市場(chǎng)中的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
觀摩學(xué)習(xí)銀行的過(guò)程中，我還注意到了銀行發(fā)展的現(xiàn)階段和未來(lái)趨勢(shì)。當(dāng)前，隨著金融科技的發(fā)展和金融監(jiān)管的力度加大，銀行迎來(lái)了全面轉(zhuǎn)型和升級(jí)的階段。無(wú)論是在線銀行、移動(dòng)支付還是虛擬貨幣，都在不斷滲透和影響著銀行的發(fā)展。在這個(gè)大背景下，銀行需要擁抱變革，提升自身的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力，開(kāi)展更多與金融科技的結(jié)合，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)，銀行將面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，而青年學(xué)生作為未來(lái)的銀行從業(yè)者，需要緊緊抓住這個(gè)機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取。
最后，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)銀行，我對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)。作為一名金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我深感銀行行業(yè)對(duì)人才的需求和培養(yǎng)的重要性。因此，我將積極主動(dòng)地投身于金融類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)和提升自身的綜合素質(zhì)。我會(huì)加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)注重提升自身的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信，只有不斷提升自身的能力和素質(zhì)，才能在未來(lái)的就業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
總之，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)銀行，我對(duì)銀行的運(yùn)作機(jī)制和培育金融人才的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我清楚地感受到了銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)作和服務(wù)模式，也見(jiàn)識(shí)到了銀行不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)的努力。這次觀摩學(xué)習(xí)讓我對(duì)自己的未來(lái)發(fā)展有了更清晰的目標(biāo)，我將會(huì)積極投身于金融類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為將來(lái)的就業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
泰隆銀行觀摩心得篇十五
10月30日，我有幸在黃山實(shí)驗(yàn)小學(xué)聆聽(tīng)了張麗、李媛、李萍、陳鳳榮4位老師所執(zhí)教的作文教學(xué)課以及精彩的報(bào)告。4位執(zhí)教老師幽默風(fēng)趣的教學(xué)語(yǔ)言，精湛的教學(xué)藝術(shù)，頗具特色的肢體語(yǔ)言，樸實(shí)無(wú)華的教學(xué)風(fēng)格令我難以忘懷。
張麗老師的“學(xué)寫(xiě)日記”圖文并茂的日記格式，循循善誘的講解，細(xì)致入微的日記內(nèi)容分析，學(xué)生的模仿寫(xiě)和展示點(diǎn)評(píng)，給我拍留下了深深的印象。李媛老師的“關(guān)注提示語(yǔ)”更是精彩，從學(xué)生的興趣出發(fā)，從“說(shuō)”的不同表達(dá)方式入手，用具體的事例，詳細(xì)的講解如何讓關(guān)注提示語(yǔ)，并讓學(xué)生做了具體可行的訓(xùn)練，真是讓人大開(kāi)眼界。李萍老師的句子娃娃圖畫(huà)式“看猴山”習(xí)作指導(dǎo)，更是圖文并茂，按一定順序?qū)懽饔?xùn)練精準(zhǔn)到位。
最精彩的莫過(guò)于陳鳳榮老師漫畫(huà)情景作文教學(xué)指導(dǎo)。陳鳳榮老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)“興趣是最好的老師，興趣是最直接的學(xué)習(xí)動(dòng)力，學(xué)生對(duì)寫(xiě)作訓(xùn)練有濃厚的興趣是教學(xué)的最大成功?！痹凇肚槿ぷ魑慕虒W(xué)》這節(jié)作文課上，張老師用她精湛的教學(xué)藝術(shù)給我們展示了一節(jié)精彩的寫(xiě)作指導(dǎo)課。
陳鳳榮老師說(shuō)：“課堂首先是生活，其次是教學(xué)。”作文就是生活，是生活的過(guò)程，是建于學(xué)生生活基礎(chǔ)之上。先有生活的觀念，然后才有教學(xué)的努力。教學(xué)的作用是讓學(xué)生作文生活的質(zhì)量更好，一味的追求教學(xué)的目的，將使生活變得蒼白而無(wú)力，將奪去學(xué)生生活的活力，生命力，反映出的作文也就變得呆板。
陳老師的教學(xué)中引用的例子都來(lái)源生活，報(bào)刊雜志的漫畫(huà)，電視的公益廣告等等，生活的素材被他加以改造利用，成為激發(fā)學(xué)生思維的媒介。融入了生活，使擠牙膏的艱難變得靈動(dòng)而鮮活。不再困難，成為了學(xué)生生活的佐料，讓學(xué)生的生活變得更加豐富多彩。陳老師倡導(dǎo)：“作文應(yīng)該有意思，不是有意義”。她闡述：選材要有意思，一個(gè)語(yǔ)文教師要有素材意識(shí)、作文意識(shí)，時(shí)刻考慮到孩子會(huì)喜歡哪些話題；命題要有意思，要確定能夠激發(fā)起學(xué)生興趣的，充滿語(yǔ)文童趣的命題，活化學(xué)生的思維；要把課上的有意思，精心設(shè)計(jì)每一個(gè)教學(xué)流程，讓孩子感到每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都有意思；評(píng)改要有意思，當(dāng)面評(píng)改是有效的，要有好的語(yǔ)感，能瞬間發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，并予以放大。
陳老師老師強(qiáng)調(diào)要注意語(yǔ)言的積累、生活的積累、感受的積累。老師要有積累的意識(shí)，要以讀為主，多讀多背，一堂課上完，要給學(xué)生留下什么東西，加強(qiáng)學(xué)生語(yǔ)言的積累；要多組織活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，在給學(xué)生留下深刻印象的活動(dòng)中，增加學(xué)生的生活積累；要引領(lǐng)學(xué)生學(xué)會(huì)感受，感受身邊的事物，記錄個(gè)性化的感受，讓生活充滿詩(shī)的意味。
一天的學(xué)習(xí)時(shí)間十分短暫，留給我卻有許多許多。執(zhí)教老師們獨(dú)具個(gè)性的教學(xué)風(fēng)格我不可能全部學(xué)到，但是他們高超的教學(xué)藝術(shù)卻是需要我用心去領(lǐng)悟的。
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泰隆銀行觀摩心得篇十六
近日，我有幸參加了一次臺(tái)州銀行的觀摩活動(dòng)。在這次觀摩中，我深切體驗(yàn)到了臺(tái)州銀行優(yōu)秀的服務(wù)理念、先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)這次觀摩，我對(duì)臺(tái)州銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平有了更加深刻的了解，并從中汲取了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和啟示。下面我將從觀摩的背景、觀摩的過(guò)程、觀摩的體驗(yàn)以及觀摩的啟示等方面進(jìn)行闡述，分享我的觀摩心得體會(huì)。
首先，來(lái)談?wù)動(dòng)^摩的背景。此次觀摩活動(dòng)是作為一個(gè)與銀行合作項(xiàng)目的一部分，旨在增進(jìn)雙方的合作交流，提升服務(wù)質(zhì)量。臺(tái)州銀行作為合作方，向我們提供了參觀他們的總部大樓，并為我們?cè)O(shè)計(jì)了一系列的觀摩活動(dòng)。整個(gè)觀摩活動(dòng)涵蓋了臺(tái)州銀行的服務(wù)理念、服務(wù)流程以及技術(shù)支持等方面，為我們提供了一個(gè)深入了解臺(tái)州銀行的機(jī)會(huì)。
接下來(lái)，我想談?wù)動(dòng)^摩的過(guò)程。我們來(lái)到了臺(tái)州銀行的總部大樓，迎接我們的是一位熱情友好的工作人員。他向我們介紹了臺(tái)州銀行的大致情況，并帶領(lǐng)我們參觀了各個(gè)部門(mén)。在參觀的過(guò)程中，我注意到臺(tái)州銀行的工作環(huán)境非常舒適，員工的工作氛圍非常輕松和融洽。他們之間的合作和溝通也非常高效，使我深感羨慕和啟發(fā)。在參觀過(guò)程中，我們還參觀了銀行的技術(shù)支持部門(mén)，了解到臺(tái)州銀行在信息科技方面擁有先進(jìn)的系統(tǒng)和設(shè)備支持，為客戶(hù)提供高效便捷的服務(wù)。
觀摩的過(guò)程讓我更加深入地了解了臺(tái)州銀行的服務(wù)理念。臺(tái)州銀行一直以客戶(hù)為中心，注重客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。他們強(qiáng)調(diào)員工要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。在他們的服務(wù)中，我看到了他們對(duì)每一個(gè)客戶(hù)都全力以赴的態(tài)度，他們不僅僅提供金融服務(wù)，更是提供解決問(wèn)題的方案，為客戶(hù)提供全方位的幫助。這點(diǎn)讓我深感臺(tái)州銀行的服務(wù)理念比其他銀行更加人性化和貼心。
不僅如此，在觀摩的過(guò)程中，臺(tái)州銀行也展示了他們的先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)。他們引入了智能柜員機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶(hù)進(jìn)行存款、取款、查詢(xún)等操作。而在與客戶(hù)面對(duì)面的交流中，他們配備了專(zhuān)業(yè)的銀行經(jīng)理，能夠提供一對(duì)一的金融建議和指導(dǎo)。這些技術(shù)手段的運(yùn)用使臺(tái)州銀行的服務(wù)更加高效和方便，也體現(xiàn)了臺(tái)州銀行一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新和進(jìn)取精神。
最后，我想談一談?dòng)^摩給我?guī)?lái)的啟示。從臺(tái)州銀行的觀摩中我學(xué)到了很多，最重要的是學(xué)到了一種服務(wù)的精神和態(tài)度。作為一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的人員，我們需要時(shí)刻以客戶(hù)為中心，注重溝通和合作，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取。同時(shí)，我們也要引入先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，提高工作效率。這次觀摩體驗(yàn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功的關(guān)鍵，只有不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶(hù)的信任和滿意。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)這次觀摩，我對(duì)臺(tái)州銀行的服務(wù)能力和服務(wù)水平有了更加深刻的了解，并從中汲取了豐富的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和啟示。臺(tái)州銀行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念、先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和良好的服務(wù)態(tài)度都給我留下了深刻的印象。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。相信通過(guò)自己的努力，也能夠取得更好的服務(wù)成績(jī)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
泰隆銀行觀摩心得篇十七
作為一個(gè)大四學(xué)生，即將步入社會(huì)，我有幸參加了銀行的培訓(xùn)觀摩活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，我深深地感受到了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和嚴(yán)謹(jǐn)性，也更加深入地理解了銀行是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的。
第二段：參觀銀行現(xiàn)場(chǎng)
在現(xiàn)場(chǎng)，我們先去了銀行的貴賓廳，那里環(huán)境優(yōu)美，寬敞明亮，設(shè)施齊全，服務(wù)周到，一切都體現(xiàn)了銀行對(duì)客戶(hù)一如既往的敬重和關(guān)愛(ài)。然后，我們?nèi)チ舜鎯?chǔ)室、交易室、添加機(jī)房和安全控制室等，這些地方令人驚嘆和充滿了未知的神秘感，是一名銀行工作者不可或缺的工作場(chǎng)所。
第三段：接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
在培訓(xùn)中心，我們接受了針對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化的課程培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的金融知識(shí)，到銀行的各種業(yè)務(wù)，接受了全面的專(zhuān)業(yè)講解，讓我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，講師們也為我們分享了他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷，這使我深刻地認(rèn)識(shí)到成功的道路是不容易的，而只有付出與堅(jiān)持，才能取得成功。
第四段：了解銀行的文化和價(jià)值觀
在了解銀行的文化和價(jià)值觀方面，我們通過(guò)閱讀銀行的宣傳資料、觀看企業(yè)文化視頻、參觀雕塑和時(shí)鐘等裝飾藝術(shù)品，了解了銀行不同于其他企業(yè)的精神象征、標(biāo)志和理念。銀行的文化與價(jià)值觀讓我深刻地認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)不光是一個(gè)單純的商業(yè)機(jī)構(gòu)，更是一種文化的傳承和社會(huì)的責(zé)任，為保護(hù)社會(huì)財(cái)富安全和客戶(hù)的利益，貫徹了"穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)、尊重客戶(hù)、追求卓越、合規(guī)合法、精益求精"的企業(yè)理念。
第五段：得到的啟發(fā)和收獲
在這次銀行培訓(xùn)觀摩中，我不僅進(jìn)一步加深了對(duì)金融與銀行業(yè)的認(rèn)識(shí)，更加清晰了銀行服務(wù)客戶(hù)的核心要素和運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)，我還深刻體會(huì)到了職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以及時(shí)刻保持一顆開(kāi)始的心的意義。這次觀摩的收獲和啟迪都將成為我畢業(yè)后進(jìn)入銀行行業(yè)的寶貴財(cái)富，使我可更快地適應(yīng)工作崗位和將理論知識(shí)與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。
短短一周的銀行培訓(xùn)觀摩讓我更加深入地了解了銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)定了在銀行行業(yè)的求職意向。銀行業(yè)不僅具有高度的責(zé)任和挑戰(zhàn)性，更能夠拓寬我的職業(yè)視野和成長(zhǎng)空間。我相信，通過(guò)自己的不懈努力和銀行培訓(xùn)觀摩的積累，我能夠成為一個(gè)出色的銀行從業(yè)者。
泰隆銀行觀摩心得篇十八
5月17日-22日，我有幸參加了漢中銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的為期6天的全市各家銀行業(yè)機(jī)構(gòu)到漢中轄內(nèi)5家銀行網(wǎng)點(diǎn)和寶雞、延安、榆林5家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)地學(xué)習(xí)借鑒了先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作和職工企業(yè)文化及黨建工作建設(shè)，真可謂不虛此行。首先，感謝漢中銀行業(yè)協(xié)會(huì)給我們提供了本次外出學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)；其次，感謝協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)周密的安排和工作組的同志們一路悉心的照顧，才使我們本次觀摩學(xué)習(xí)能夠順利圓滿的結(jié)束。雖然，我們來(lái)自漢中銀行業(yè)各家不同的機(jī)構(gòu)，但我們都肩負(fù)著一個(gè)共同的使命（學(xué)習(xí)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理流程及企業(yè)文化建設(shè)軟硬件方面的情況），為著一個(gè)共同的目標(biāo)走到了一起。
現(xiàn)將本次觀摩學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：
一、5月17日早上我們觀摩學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行漢中分行營(yíng)業(yè)部、建設(shè)銀行漢中東大街支行、工商銀行漢中人民路支行，目睹體驗(yàn)了他們?cè)跔I(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范、服務(wù)管理及企業(yè)文化建設(shè)方面匠心獨(dú)具的精雕細(xì)刻和卓越不凡的耀眼業(yè)績(jī)，心靈受到了極大震撼，眼界視野得以拓寬，思維理念獲得啟迪、升華。中國(guó)銀行用了2個(gè)小品（一個(gè)是接待外國(guó)客戶(hù)；一個(gè)是接待聾啞客戶(hù)）來(lái)詮釋了她們?nèi)粘７?wù)客戶(hù)“七部曲”的全部過(guò)程以及她們精細(xì)化的內(nèi)部管理都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。工商銀行漢中人民路支行是一家三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，她們不光智能化的設(shè)備齊全，而且在大廳放置有微易拍自助設(shè)備，只要客戶(hù)掃一掃設(shè)備上方的二維碼，就可以將你手機(jī)上的照片現(xiàn)場(chǎng)打印出來(lái)，有了這項(xiàng)增值服務(wù)，既提高了客戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的滿意度，同時(shí)也緩解了客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)的煩躁心情。
下午我們又到長(zhǎng)安銀行勉縣支行和農(nóng)業(yè)銀行勉縣和平路分理處進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)。在長(zhǎng)安銀行勉縣支行我們看到她們大廳非常人性化的設(shè)置如：對(duì)待等候的客戶(hù)，大廳人員會(huì)通過(guò)移動(dòng)茶水車(chē)，為等候的客戶(hù)送上一杯茶水或是不同飲料；大廳一角擺放有少兒書(shū)籍、小朋友座椅以及嬰兒車(chē)和卡通玩具，以免帶有小孩的'客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)不方便，這些細(xì)小的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，無(wú)不體現(xiàn)出她們對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)和細(xì)心周到的服務(wù)。
5月18日下午，我們來(lái)到寶雞市，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了浦發(fā)銀行寶雞支行，該支行在20被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”的稱(chēng)號(hào)。走進(jìn)柜臺(tái)首先映入眼簾的是每個(gè)柜臺(tái)右面墻上的溫馨提示：每位柜員的照片、工號(hào)、姓名及所需辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)的提示，左邊柜臺(tái)下方放置有客戶(hù)取款所需的手提袋以及在大廳設(shè)有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心區(qū)域和互動(dòng)桌面，客戶(hù)可以通過(guò)互動(dòng)桌面隨時(shí)了解到支行簡(jiǎn)介、最新的政策制度、網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域劃分、理財(cái)產(chǎn)品及最新的基金行情介紹。柜臺(tái)外無(wú)障礙通道處設(shè)計(jì)更為新穎，在通道的墻壁上設(shè)有按鈕和提示，如果有行動(dòng)不方便或是需要幫助的客戶(hù)，只需要按下按鈕，大廳的保安或是工作人員就會(huì)出來(lái)幫助客戶(hù)。在低柜的墻壁上，有明顯提示客戶(hù)辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)貸款業(yè)務(wù)、企業(yè)開(kāi)戶(hù)所需的資料，免去了因客戶(hù)資料不齊，來(lái)回跑路的麻煩。
5月19日-20日，我們前往延安，觀摩了交通銀行延安分行和中國(guó)銀行延安分行。首先我們來(lái)到了位于寶塔區(qū)北大街，榮獲文明規(guī)范服務(wù)全國(guó)“百佳、”“五星級(jí)”單位---交通銀行延安分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了實(shí)地觀摩。參觀了該營(yíng)業(yè)部9個(gè)功能區(qū)域的布局及業(yè)務(wù)辦理情況，在大廳顯著位置，專(zhuān)門(mén)設(shè)有現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)，該區(qū)域設(shè)備齊全，且給客戶(hù)配有消毒免洗手液及供客戶(hù)使用的取款袋。同時(shí)參觀了該行的企業(yè)文化展板、職工之家，特別是體驗(yàn)了該行大堂經(jīng)理機(jī)器人“嬌嬌”的智能化服務(wù)。機(jī)器人嬌嬌的用途極為廣泛，不僅能陪人聊天，解答銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，還可以代替人工進(jìn)行引導(dǎo)分流客戶(hù)、通過(guò)娛樂(lè)互動(dòng)、人機(jī)對(duì)話、語(yǔ)音識(shí)別、肢體語(yǔ)言等方式，開(kāi)展迎賓、分流引導(dǎo)，疏解爭(zhēng)議等，為銀行帶來(lái)人氣與關(guān)注度。
隨后，我們又來(lái)到了文明規(guī)范服務(wù)全國(guó)“千佳”、“五星”級(jí)單位---中國(guó)銀行銀行延安分行營(yíng)業(yè)部。參觀了該行營(yíng)業(yè)室客戶(hù)等候休息區(qū)等8個(gè)區(qū)域分布情況，了解了該行企業(yè)文化建設(shè)、黨建工作，在這里我們看到了高、大、上的黃金展柜以及柜臺(tái)上業(yè)務(wù)種類(lèi)標(biāo)注清楚的提示牌，便于客戶(hù)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)到不同的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
5月21日，我們來(lái)到位于榆陽(yáng)區(qū)榆溪大道的光大銀行榆林分行營(yíng)業(yè)部，該分行雖然成立只有2年多時(shí)間，但已榮獲榆林銀行業(yè)“塞上銀星”文明規(guī)范服務(wù)示范單位的稱(chēng)號(hào)。了解該行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理等8個(gè)功能區(qū)的分布情況，聽(tīng)取了該行在抓好文明規(guī)范服務(wù)中的“十項(xiàng)做法”,同時(shí)，參觀了該行著力打造的保管箱業(yè)務(wù)的各項(xiàng)設(shè)施。最后，我們來(lái)到了榆陽(yáng)區(qū)膚施路，參觀了榮獲文明規(guī)范服務(wù)全國(guó)“百佳”、“五星級(jí)”單位---交通銀行榆林分行營(yíng)業(yè)部。參觀了該行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)便民服務(wù)區(qū)的愛(ài)心窗口、自助服務(wù)區(qū)、沃德財(cái)富區(qū)等9各區(qū)域的布局、功能分區(qū)及業(yè)務(wù)辦理情況，觀看了該行企業(yè)文化墻、員工活動(dòng)室，聽(tīng)取了該行業(yè)務(wù)拓展、文明服務(wù)創(chuàng)建、企業(yè)文化建設(shè)等情況的介紹。
建設(shè)銀行城固縣支行李宏英
205月25日
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