時間過得太快，是時候回顧一下這段時期的收獲和反思了。總結中應該著重強調(diào)解決了哪些問題和取得了哪些成果，突出主題?？偨Y是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
基層管理者管理心得篇一
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
一、具備現(xiàn)代營銷的新觀念。
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務。
因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。
二、學習能力決定工作能力。
在__學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。
正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆兆黠L;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。
基層管理者管理心得篇二
5月12日至23日，本人有幸參加了2015年遵義地區(qū)基層管理干部專題培訓班（上海）學習。為期12天的學習中，真正體會到了?此次培訓?決策者的匠心獨運，組織者的精心運籌，授課者的嚴謹認真，?管理者的規(guī)范平和，?掛幫單位普陀區(qū)對幫扶單位的良苦用心，他們精心安排了學習內(nèi)容，從社會主義理論體系、干部執(zhí)政能力建設、黨性修養(yǎng)與廉潔從政三個大板塊著手，讓我們在短時間內(nèi)起到了“洗腦、充電、換血”；同時在生活上，課余時間的安排上，都作了較為系統(tǒng)的思考，為我們營造了寬松的學習環(huán)境，讓我們學有所樂、學有所獲。十多天的學習，給我最深的體會有以下幾點：
一、?學無止境。只有用與時俱進的理論武裝頭腦，才能在工作中立于主動的地位。
這期培訓班安排了上海的專家教授講解《突發(fā)事件的防范與處置》、《當前國際形勢與對外戰(zhàn)略》、《走進你的心里—領導者演講溝通技巧》、《堅持為民務實清廉，做好新時期黨的群眾工作》、《提高執(zhí)行力》、《建設上海西部新興科技商貿(mào)區(qū)，推進普陀轉型發(fā)展》、《社會管理創(chuàng)新》、《管理干部的溝通藝術》、《壓力管理與心理調(diào)適》、《加強社會主義核心價值體系建設》、《蘇州河現(xiàn)場教學》、《參觀陳云故居、青浦黨風廉政教育基地》、《新聞發(fā)布會》等課程。這些課程內(nèi)容精廣相濟，極具理論性和系統(tǒng)性，同時具有很強的適用性與指作用。
通過理論學習，使我更深刻的明白了理論知識是科學地分析問題和解決問題的基礎，沒有充實的理論-功底，認識問題往往會很膚淺，或者有偏差，還會作出錯誤的決策，這是一個基層領導干部最致命的，錯誤的決策不僅會影響工作的推進，同時會影響黨群、干群關系。今后必須自覺地加強學習，用科學理論武裝頭腦，使自己成為理論-功底堅實，工作能力較強的干部。
二、學有所思、學有所悟、學有所得。只有用正確的思想指導我們的行動，才能贏得群眾的支持和組織的肯定。
（一）學有所思。此次培訓內(nèi)容，以前在其它的培訓班也大多培訓過，但不同的老師有不同的觀點和看法，在不同的環(huán)境和不同的時間有不同的解讀，雖然課題相同，但內(nèi)容迥異，專家教授的解答讓人耳目一新。關于貴州貧困的說法，大家比較認同的觀點是“思想上的落后”，這次我就專門帶著這個問題考察（觀察）了上海的方方面面，從大學教授到一般市井人員，從高級工程師到一般食堂工人，你總可以在不經(jīng)意的對比中感覺到這種“思想上落后”所帶來的差距。
（二）學有所悟。上海黨校教授趙勇講授的《提高執(zhí)行力》一課，讓我深受啟發(fā)，基層工作整天都在繁忙、繁雜、繁瑣中度過，要提高執(zhí)行力，首先要決策科學能執(zhí)行，其次要監(jiān)督有力敢執(zhí)行，再次要激勵員工善執(zhí)行；上海國資委黨校教授顧美華《管理人員的溝通藝術》一課，讓我體會到了作為一名基層管理人員的職責與責任。管理者該做什么，怎么做，做的過程中有問題怎么溝通？特別是他溝通七法即：感同身受法、揚湯止沸法、轉移話題法、平衡心態(tài)法、動之以情法、心病心醫(yī)法、具體肯定法讓我很受用；普陀區(qū)委黨校副教授張衛(wèi)紅的《培育和踐行社會主義核心價值觀》，讓我深刻的認識了意識形態(tài)的工作是何等的重要，特別是在當今市場經(jīng)濟條件下，多元價值觀差異共存，先進文化、落后文化、腐朽文化同時并存，主流意識和非主流意識相互碰撞、相互交織，這種條件下，作為衡量一個國家軟實力的核心價值觀如何帶領其國民走向強國之列，確實是擺在我們執(zhí)政黨面前的一個非常緊迫的問題。如何構筑我們中華民族共同的精神家園，構建我們共同的理想體系，使之成為民族復興的精神動力？那就是如何推動社會主義核心價值觀體系建設的新課題。一要注重宣傳、維護的推廣核心價值體系，要通過倡導來積極培育核心價值觀，要通過內(nèi)化價值觀念，外化行為自覺，讓整個中華民族進入核心價值觀的路徑設置，產(chǎn)生路徑依賴，樹立牢固的核心價值觀。二是特別注重教育的引導作用，既要有傳統(tǒng)的“理論教育”模式，更要有針對自媒體和全媒體時代的現(xiàn)代“自我教育”?模式，讓核心價值觀入心入腦。三是國家要建立完備的制度體系，從方方面面強化價值取向，不斷強化核心價值觀這一路徑的既定方向。四是注重教育與實踐活動日?；?、具體化，把物質(zhì)文明和精神文明相結合，滲透到日常生活的重大事件和平常小事中?？傊褪亲屓巳硕忌钋懈惺艿健澳闼玖⒌牡胤?，正是你的中國”。
（三）學有所得。上海學校副教授柳恒超《壓力與心理調(diào)適》一課，讓我學會了如何在紛繁復雜的基層工作中，在得與失、進與退的人生旅程中調(diào)適自己的心理，始終以積極健康的心態(tài)和心情投入工作，以平靜的心態(tài)對待得失與進退，積極為自己尋找活著的意義，停止欲望讓自己真正感覺到幸福。
上海之行雖然很短暫，但在上海學習期間還是有很多點滴的收獲，我想，把所思、所學、所悟提煉總結，用來指導具體的工作，就沒有辜負組織的這次良苦用心。
二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓，于總為本次培訓做開訓，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。
1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的'角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！
2、業(yè)務運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務和指針給我講解，讓我們學會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。
3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調(diào)動起來。
4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。
5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。
6、會議經(jīng)營，由保險項目運營經(jīng)理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經(jīng)營的關鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。
這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
基層管理者管理心得篇三
基層管理者作為企業(yè)內(nèi)部的一個重要組成部分,具有不同于高層管理者和基層員工的特殊性。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于基層管理者管理心得范文吧!
隨著國內(nèi)外市場需求狀況的不斷變化和全球經(jīng)濟一體化的形成，企業(yè)的管理正經(jīng)歷著新的變革，因此管理的藝術性也就顯得格外重要。正如姜開文董事長所言：萊鋼的發(fā)展是一體三翼。發(fā)展是主題，人員管理、設備管理和企業(yè)文化是三翼。筆者從事企業(yè)治安保衛(wèi)管理工作十余年，經(jīng)歷過從粗放式管理到“嚴細實”管理的過程，積累了許多反思的經(jīng)驗，今就如何做好基層管理，特別是班組管理淺談一下自己的認識與體會。
一、現(xiàn)代管理講究科學，因此，做好基層管理一定要掌握好的方法。
企業(yè)管理是指實現(xiàn)計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。是管理者為達到一定階段的目標對管理的客體進行一系列有組織，有意識的實踐活動。它涵蓋了企業(yè)的全要素、全過程和全方位?；鶎庸芾碜鳛槠髽I(yè)管理的一部分，主要是指對他人工作的指揮與促進，并以實現(xiàn)組織目標為最終管理的活動。作為二級單位的車間、科室是具有組織性的基層管理代表，從事這項工作的人即為管理人員。
管理的分類較多，但主要是人員、技術、設備的管理。如果管理落后，即使有了先進的技術和設備，也難以發(fā)揮出應有的效能。因為光有好的技術而沒有好的管理，好的技術就會毀在管理的荒漠中。管理的重要性已經(jīng)被現(xiàn)代企業(yè)充分認識，現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)是以人為本，即通過有效的管理方法充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。只要抓好了對人的管理，才能使企業(yè)長久的具有旺盛的活力，才能在不斷的發(fā)展中研究新問題，解決新問題。企業(yè)的發(fā)展離不開管理。
近幾年來，萊鋼煉鋼廠發(fā)生了翻天覆地的變化。特別是學習型組織理論的引入和企業(yè)文化的發(fā)展，使許多新理念、新觀點被管理者和員工接受消化。因此，運用學習型組織理論來加強基層管理特別是班組管理就是一種科學的方法，在此，煉鋼廠從抓創(chuàng)建“學習型工廠”入手，逐漸推進，開展了創(chuàng)建“學習型團隊”、“學習型黨支部”、“學習型班組”、“學習型家庭”、“學習型個人”等活動，使員工懂得了上班的真正內(nèi)涵是學習、生產(chǎn)、工作、研究，工作的真正意義是實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)自己的階段性愿景，積小成大，由個人愿景的實現(xiàn)保車間(科室)團隊愿景的實現(xiàn)，既而保企業(yè)大愿景的完成。學習型組織理論在煉鋼廠的成功運用，形成了煉鋼特色的管理模式，使煉鋼廠的整體管理水平有了質(zhì)的飛躍，在基層管理創(chuàng)新方面走在了萊鋼前列，從而使企業(yè)核心競爭力不斷提升，鋼產(chǎn)量由20xx年的260萬噸上升到20xx年的320萬噸，20xx年又把目標定為420萬噸，經(jīng)濟效益不斷提升，企業(yè)業(yè)績不斷從優(yōu)秀走向卓越，20xx年11月，煉鋼廠向山東省選送的成果《創(chuàng)建學習型工廠，全面提供經(jīng)濟效益》獲管理創(chuàng)新成果一等獎;20xx年6月，煉鋼廠創(chuàng)建學習型組織的經(jīng)驗參加北京舉行的第二屆全國企業(yè)高層論壇。
二、做好基層管理工作，管理者須德才兼?zhèn)?，讓員工認可，讓領導信任。
首先，以群眾的信賴程度衡量領導干部的德才條件，是我們黨的宗旨所決定的。眾所周知，中國共產(chǎn)黨從成立的那一天開始，就與維護人民群眾的切身利益息息相關。經(jīng)過半個多世紀的實踐，員工群眾越來越體會到：只有國家繁榮富強，人民才能安居樂業(yè);只有企業(yè)的興旺發(fā)達，員工自身的利益才能得到改善和提高。而決定國家與企業(yè)興衰的重要條件之一就是領導干部的德才水平。這種利益主體的關聯(lián)構成了企業(yè)干群之間的利益共同體，從而驅動了員工群眾對管理者選擇的取向，所以員工群眾的信賴程度越高，干部德才條件就越好，反之亦然。
其次，以員工群眾的信賴程度衡量干部的德才條件，是我們黨的群眾路線所決定的。黨的群眾路線重要內(nèi)涵就是相信群眾、依靠群眾、尊重群眾的首創(chuàng)精神。員工群眾通過實踐，辯別是非和獨立思考的能力逐漸提高，哪個干部值得信賴哪個干部不值得信賴，他們的心中都有一桿稱，他們通過聽其言、觀其行，公平地衡量領導者的可信賴度，并按照這個“度”來決定自己的工作表現(xiàn)。認為管理者可信賴度高的，工作的積極性發(fā)揮就高;認為其不稱職，工作起來也許會選擇敷衍、應付，工作效率和工作質(zhì)量就不能提高，管理的效能就不可能體現(xiàn)出來。
因此，基層管理人員要掌握“四個自身要訣”：一是管理者自身的思想素質(zhì)要高。要做到依法辦事、勤政廉潔、敬業(yè)愛崗、學習創(chuàng)新、作風正派、剛正不阿。要具備駕輕就熟業(yè)務技能和組織管理協(xié)調(diào)問題的能力。優(yōu)良的品格是衡量一名基層管理人員思想素質(zhì)高低的重要標志，是以信樹威的根本所在。二是心胸寬大，集思廣益。自覺聽取并接納員工提出的合理意見，虛心接受群眾的監(jiān)督和批評，不斷改變自身的工作方式，開展主動地成果共享，促進共同進步。要與員工集思廣益達成共識，達到正確決策、正確指揮，起到預防自己官僚主義所引起的工作偏差，調(diào)動員工積極性的目的。三是要注重親和管理。做到以誠待人、以情感人、以理服人、一視同仁、表里如一、誠實守信經(jīng)常與員工溝通，及時發(fā)現(xiàn)和梳理員工中的不良情緒消除矛盾，體貼幫助員工尊重關心員工，為員工成長搭建平臺。按照德才兼?zhèn)?、學習創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、作風扎實、績效優(yōu)良的標準關心和培養(yǎng)員工的進步成長，是員工有進步動力。四是要時刻注意擺正自己的位置。把自己視為服務者與被服務者，對員工群眾要像子女關心父母、兄長愛護弟妹一樣，不僅要關心他們的眼前利益，更要關心他們的長遠利益;不僅要關心他們經(jīng)濟上的實惠，更要關心他們政治上的成長。切莫在取得員工群眾信賴后，就想把員工的眼睛蒙住，把員工嘴巴封上，見利忘義，為所欲為，否則，必將遭到員工的唾棄。
班組是企業(yè)最基層的組織，企業(yè)的一切工作，最終都要通過班組得到落實，所謂各項工作“重心下移”，就是把班組作為工作的落腳點。比如，提高經(jīng)濟效益，是當前企業(yè)工作的中心，也是班組工作的中心。若每個班組都能做到以最小的消耗和勞動完成既定的工作量，就為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益打下了基礎;每個班組的管理達到了科學化、規(guī)范化，也就為整個企業(yè)管理上檔次，垮臺階奠定了先決條件。因此，搞好班組管理，是企業(yè)管理的基礎。
那么，怎樣做好班組管理?筆者從實踐中得出“四點”體會。
首先應把班組建設列入企業(yè)管理的重要議事日程。配備高素質(zhì)的專、兼職班組建設干部，加強對班組建設工作的管理和指導，真正把班組工作作為企業(yè)管理不可分割的重要組成部分，加大班組管理的力度和深度，從根本上解決目前存在的一些問題和矛盾。20xx年6月自20xx年12月筆者在爐襯車間從事保衛(wèi)干事期間，面對當時車間受周圍村民的偷竊騷擾及民工、員工、打架斗毆、酗酒鬧事和偷竊等違法亂紀現(xiàn)象的時有發(fā)生，于是向車間建議恢復了治保會組織，結合實際自己起草制定并經(jīng)車間批準出臺了《治安保衛(wèi)管理制度》，構筑車間治安防范網(wǎng)絡，成立義務消防隊和建立防火預案，制定落實普法計劃，簽訂《治安。
責任書。
》和個人寫出治安。
保證書。
實行班組每周一次的治安例會制度形成了群防群治的工作局面減少了違法亂紀現(xiàn)象的發(fā)生。其次要加大對班組工作的投入黨政工團齊抓共管形成合力不論是行政、黨群、經(jīng)營、后勤等方面的工作都要結合班組工作實際把工作的落腳點放在班組開展一些適宜班組現(xiàn)狀的、改進和加強班組管理、提高班組長和班員素質(zhì)的各類培訓、教育活動;經(jīng)常聯(lián)系班組發(fā)現(xiàn)問題及時解決重視和關心班組一線員工的學習、工作幫助他們解決一些實際困難激發(fā)和調(diào)動一線員工的工作熱情和生產(chǎn)積極性充分發(fā)揮班組一線員工在生產(chǎn)工作和企業(yè)管理中的重要作用。
(二)配備好高素質(zhì)的班組長。
班組長是全班組的直接組織者、指揮者和管理者，班組長這個崗位的特殊性在班組管理中起著舉足輕重的作用。班組長自身的素質(zhì)如何，將決定整個班組工作的成效。因此，筆者認為，—個合格的班組長要具備“三高”：首先，自身素質(zhì)要高，其次應具有較高的技術水平;再則應具有較高的管理能力。班組長應當能實干又會管理，要有較強的管理意識，同時要有組織能力，鼓動能力，能充分調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性，把班組建設成為一個團結友愛的“大家庭”。
(三)建立必要的內(nèi)部管理約定。有人認為，有廠、車間的管理規(guī)定和要求就足以完善管理了，班組沒有必要再建立一些新規(guī)定了。其實不然，作為班組或崗位，有其特殊性的地方，要做到普遍性與特殊性相結合，才算管理上的完美。20xx年4月筆者被廠任命為護衛(wèi)隊隊長，按照廠提出的對稽查隊要實行軍事化管理的要求先從建章立制，培養(yǎng)骨干，樹立形象，嚴格管理抓起。為使全隊樹一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績，為該隊起草編寫了《門衛(wèi)職責》、《學習訓練制度》、《稽查隊紀律》、《升降國旗管理規(guī)定》、《十佳文明窗口》細則及治安稽查隊《工作管理制度》，并到崗位及訓練場進行治安保衛(wèi)工作業(yè)務培訓和升降國旗動作示范指導，使每名隊員掌握了門衛(wèi)業(yè)務和升降國旗業(yè)務，升降國旗已成為萊鋼企業(yè)文化建設中一道亮麗的風景線。
(四)開展各類創(chuàng)建先進活動，以活動為載體，落實各項工作措施，開展活動以激發(fā)班組活力，強化班組管理，夯實企業(yè)基礎為主要目的的創(chuàng)建先進班組活動，有利于推進企業(yè)的各項工作。
1、搞好“評優(yōu)樹先”活動，通過“比、學、趕、幫、超”的競賽機制，最大限度地調(diào)動每個勞動者的積極性和創(chuàng)造性;通過競賽活動的形式，可以組織和鼓勵員工學政治、學文化、學科學、學技術，從而全面提高員工隊伍的素質(zhì)，為最終達到班組管理的最高境界---自主管理打下堅實的基礎。把工作目標與培養(yǎng)典型有機結合起來，用目標激勵，典型引路使大家有方向、有目標，不斷促進整體建設上水平。
2、培育“忠誠、明理、盡責、求是、創(chuàng)新、超越、形象、禮儀”的八大品格和團隊精神。培育員工的理論水平和水建業(yè)務技能，是員工具備“四高一大”標準，最終達到自主管理、無為而治的境界。3、建立有效的激勵機制。把工作任務目標分解落實，根據(jù)崗位環(huán)境，勞動強度，貢獻大小以及各項任務的完成與待遇分配有機結合起來，嚴格制度考核，獎優(yōu)罰劣，公正透明促使生產(chǎn)任務的完成。
4、建立競爭機制。消除員工浮躁驕傲、濫竽充數(shù)、不思上進的心理，讓員工明白落后就要挨打，就會被形勢所拋棄，以增強他們的危機感，責任意識和奮發(fā)向上的精神。
5、經(jīng)常性開展各類有益向上的活動，起到陶冶員工情操活躍氣氛，鼓舞士氣催人奮進的作用，有效增強員工團隊意識和榮譽感。
綜上所述，基層管理是企業(yè)管理的重要組成部分，改進和加強班組管理是基層管理的重中之重，企業(yè)要在市場經(jīng)濟中取得良好經(jīng)濟效益，必須向基層管理要效益，向基層的科學管理要效益。“一把鑰匙開一把鎖”，“一條建議可救活一個廠”。善于把握時代發(fā)展的脈搏，抓住基層管理這個關鍵的工作環(huán)節(jié)，筆者認為，也是促進企業(yè)進步與發(fā)展的一條良策。
首先，感謝公司給我們提供了一次學習提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓班提供的服務。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受。培訓的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求!職場心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調(diào)動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經(jīng)營的關鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法;技能培訓與分享，獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴;激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊。
口號。
開心上線。我們的未來不是夢原本以為一些簡單的管理知識可以給我們的老師講解得實在豐富在老師們繪聲繪色的講解中我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
管培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗，特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。
這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步!
非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓學習機會。本次培訓，我能嚴格按照培訓班的要求，認真完成了整個網(wǎng)上自學與聽課學習內(nèi)容。在學習期間，本人能夠自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態(tài)度端正，學習認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關學習記錄。雖然，這次學習時間緊，內(nèi)容多，但是培訓中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預期的目標。同時通過對培訓內(nèi)容的學習和思考，我有以下幾點。
心得體會。
一、學習內(nèi)容。
本次培訓，我們認真學習了“生產(chǎn)主管職業(yè)化訓練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應用實務”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協(xié)作”六門課程。
二、學習心得。
(一)進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。
通過對以上六門課程的學習，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了做為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務、管理職能和應撐握的管理技巧與應具備的素質(zhì)、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學管理的新方法，科學管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用。通過本次學習，也為我今后自學管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎。
(二)進一步領會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內(nèi)部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。
在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內(nèi)部的人際關系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(三)與時俱進，管理創(chuàng)新，促進企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認清當前的形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調(diào)整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產(chǎn)品和個性化的經(jīng)營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎。
通過本次學習，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學習，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務實，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
基層管理者管理心得篇四
通過這兩天的培訓，讓我進一步了解了提高個人執(zhí)行力對公司來說是多么的重要。下面就分享我的一些感想。
執(zhí)行力，顧名思義是執(zhí)行并實現(xiàn)既定目標的能力，就是指把理念、思路、戰(zhàn)略、決策、規(guī)劃和部署付諸實施的能力。對于執(zhí)行力的概念，雖然早就看到過、聽說過，但是理解上還是很片面和膚淺，對執(zhí)行力的內(nèi)涵和提高執(zhí)行力的重要性和必要性理解不深，掌握不透。通過這次學習，我明白了執(zhí)行力的含義。
我們在日常工作中執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。
對照提高政府執(zhí)行力對干部素質(zhì)和能力的要求，結合我自身的情況，我總結了一下差距，確定了今后努力的方向和重點。
一是要牢固樹立大局意識、責任意識和效率意識。講政治、講紀律、講服從、講執(zhí)行，積極主動地思考完成既定的目標任務，選準結合點，力求有新的突破。加強崗位責任意識，明確自己的責任，層層推動、步步實施。
二是結合自己實際，努力做到"十個不"，推進工作落實，即：不要自行其是，不要以權謀私，不要不學無術，不要不思進取，不要是非不清，不要無所作為，不要錯失良機，不要推諉梗阻；，不要坐而論道，不要浪費奢侈。
所以，在自己的話語詞典中，要把"無法"，"不要"抹掉。多對自己說"我能夠"，"我一定"。自我激勵很重要！公司有大的目標，有詳細的規(guī)劃。作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。
基層管理者管理心得篇五
在認真聆聽并學習完xx的《管理者的管理方法》培訓課程后，感觸很深，管理是一門藝術，現(xiàn)就體會最深刻的幾點結合自己團隊的具體情況，做以下總結：
俗話說“國有國法，家有家規(guī)”，也就是說任何集體甚至家庭都要有自己的一套規(guī)章制度，它是組織實行制度化管理的基礎，人治不如法治，管理一定要有法可依，讓制度去替管理者說話。而制定有效的規(guī)章制度尤為重要，我每次在團隊實行一項制度的時候，都會考慮到二八定律，如果都能達到，說明太寬松，如果幾乎沒有人能達到，那團隊成員看不到希望。
古人云，其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。所以我認為最基本也是最重要的一條，就是“自我要求”。管理者的威信來自自身業(yè)務的精通、足夠的決策能力、善于組織充分發(fā)揮團隊成員的作用以及自身知識面的廣泛和良好的品德與人格魅力。只有這樣才會讓團隊成員死心塌地的追隨管理者。具體落到實處，我始終要求自己是一個學習成長型的人，并且做到承諾的事情一定兌現(xiàn)，敢作敢當。
不得不說，溝通比考評更重要，因為作為管理者，我們應該時刻幫助團隊成員成長，而不是單純的用kpi淘汰法。很多管理者自身也畏懼高難度的溝通，寧愿事事親力親為，也不愿與團隊成員進行有效溝通，然而事實上，作為管理者，在人身上花費一份的精力，相當于花費在事情本身四倍的精力。所以，每一個團隊成員我都會不定期的進行深入溝通，在遇到事情時及時有效的溝通。
俗話說，“水不激不躍，人不激不奮”，我覺得這首先需要將團隊成員分層次，有些成員僅僅靠工作來養(yǎng)家糊口，對金錢的欲望高于一切，而有些成員更注重自身職業(yè)規(guī)劃和價值的體現(xiàn)。但不管怎樣，讓3個人做5個人的事情，領4個人的薪水，我認為是一個很不錯的激勵方式。而“鯰魚效應”的實質(zhì)是激勵精神，通過激勵產(chǎn)生上進的因素，調(diào)動大家的積極性，有效激活工作熱情和激情。
另外，可能與我自身性格有關，我認為維護和激勵下屬的自尊心也是一種激勵。不輕易否定他們的每一個優(yōu)點，就像絕不輕易否定下屬本身一樣，很多時候與其違背下屬的意愿，任其曲線發(fā)展，逆境成才，不如投其所好，遂其心愿，讓他直線發(fā)展。
其次做到及時適度，把握時機，“雪中送炭”一定好過“雨后送傘”的效果，并且做到“賞不逾時”“罰不遷列”很重要，因為激勵的作用往往是瞬間的。
有才能的人在得到權力的光顧之前，都會有懷才不遇的感觸，而一旦受到倚重，他們就會爆發(fā)出讓人感到不可思議的能量。
授權絕對不是簡單的把工作和權力交給下屬，而是必須要經(jīng)過周密考慮、精心準備，以免出現(xiàn)差錯。所謂兵法云，“大軍未動，糧草先行”。最重要的就是對工作按照責任大小進行分類排隊，不同類的工作對應不同授權要求：1.必須授權的工作，授權的風險低。2.應該授權的工作，是一些下屬對此有興趣又完全能夠勝任的工作。3.可以授權的工作，具有一定難度和挑戰(zhàn)性，對下屬的知識和技能有一定要求的工作。4.不能授權的工作，關系到團隊前途命運聲譽，一旦失誤將要付出沉重代價的工作，必須親手為之。在實行授權之后，管理者不僅對尚未授權移出的職權負有全部責任，而且對已經(jīng)授權移出的職權也負有一定的責任。所以掌握授權與控制的平衡便變得至關重要，我的具體做法就是“一手軟，一手硬，一手放權，一手控制”。
以上便是我感觸最深的幾點，不管怎樣，我始終認為，激勵人們努力工作的東西不只是金錢。金錢只能提供短期動力，如果把金錢當做首要動力，人們往往會精疲力竭。只有擁有理想，員工才愿意每天跳下床。金錢只是實現(xiàn)理想的過程中產(chǎn)生的副產(chǎn)品。對于自己，不忘初心，方得始終，我會始終如一的忠于xx，一步一個腳印的實現(xiàn)自己的愿景，希望自己在不斷的學習精進中，就目前的職位能承上啟下，為公司帶出一支真正能做事有擔當?shù)年犖椋〖佑停?/p>
基層管理者管理心得篇六
第一段：引言（100字）。
作為基層管理者，執(zhí)行力是我們工作中最為關鍵的能力之一。只有具備良好的執(zhí)行力，才能有效地處理各種工作任務，解決問題并取得成果。在長期的工作實踐中，我積累了一些關于執(zhí)行力的心得體會，分享給大家。
第二段：建立明確的目標(200字)。
執(zhí)行力的關鍵在于能夠明確具體的目標，為自己和團隊制定明確的計劃和行動方案。在面對復雜的工作任務時，我努力確立主要目標，并將其細化為具體的短期目標，以便于分解、安排，并對進展進行有效的跟蹤和評估。
第三段：積極的溝通和協(xié)調(diào)(250字)。
作為基層管理者，與團隊成員和上下級的良好溝通和協(xié)調(diào)是至關重要的。我始終保持積極的態(tài)度，推動信息流動，協(xié)助隊員以及向上級匯報工作進展和問題。在溝通中，我注重傾聽他人意見，并盡力解決團隊成員的困難和矛盾。同時，我也主動與其他部門和團隊進行協(xié)調(diào)合作，以提高整體工作執(zhí)行力。
第四段：靈活的問題解決(300字)。
執(zhí)行力的另一個重要方面是解決問題的能力。在實踐中，我養(yǎng)成了積極面對困難和挑戰(zhàn)的態(tài)度，善于分析和解決問題。我常常通過快速定位問題的關鍵點，并尋找多種解決方案，權衡利弊后做出決策。在面對團隊成員的問題時，我注重幫助他們找到并運用適合的解決方法，并推動問題的解決和工作的順利進行。
第五段：持續(xù)學習和自我提升(250字)。
作為基層管理者，我深知只有不斷學習和自我提升，才能保持良好的執(zhí)行力和適應不斷變化的工作需求。我積極參加各類培訓、學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和管理技能。我也嘗試通過閱讀、與同行交流等方式來獲取新知識和經(jīng)驗，并將其運用到實際工作中。另外，我也重視反思和總結，及時調(diào)整和優(yōu)化自己的工作方式和方法。
結尾（100字）。
執(zhí)行力對于基層管理者來說至關重要，而我在工作中的實踐中發(fā)現(xiàn)，明確的目標、積極的溝通和協(xié)調(diào)、靈活的問題解決以及持續(xù)學習和自我提升等因素都是提高執(zhí)行力的關鍵。我相信，只要我們充分發(fā)揮這些優(yōu)勢，不斷完善自己，我們作為基層管理者的執(zhí)行力一定會不斷提升，為團隊的發(fā)展和工作的順利進行做出更大的貢獻。
基層管理者管理心得篇七
6月的第一個周末，我有幸參加了高伯任老師的[關于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導]的培訓課程。兩天的課程排得滿滿當當，穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓室，原本應該是件很不快樂的事。但是，時間一眨眼就過去了，高老師的課很精彩，大家圍坐在一起：交流、玩游戲、分享培訓心得，真是一大快事。
我是一位編輯主管，年輕有夢想，部門員工也都是年紀輕輕的熱血小青年們，我一心想把這個團隊建設好——打造一支有激情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團隊。但是缺乏管理經(jīng)驗，領導也一直有意無意地指引、教導我應該怎樣帶好團隊，但進步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個問題所困擾，就管理風格（“指令式、中層管理者式、團隊式、授權式”）來說，我認為在不同的時期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風格，積極、有效地帶領團隊發(fā)揮出最大的潛能，很好地完成工作任務是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會困惑、在難題面前會顯得有些不自信，這不僅影響了整個團隊的工作，還使自己對工作不再滿腹激情。
這兩天的企業(yè)中層管理者培訓對我來說有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂，對于團隊的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威嚴，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進，幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題，從而解決問題，幫助他們在工作中取得更大的進步，出色地完成工作任務！
當把自己定位于一個“中層管理者”角色的時候，我覺得很多問題都變得簡單明了了。中層管理者的技術在于發(fā)掘人的潛能，換一句話說就是：領導能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個好的企業(yè)中層管理者重在有效的對話技術，發(fā)現(xiàn)問題所在，通過提問的方式引導對方意識到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里，鏡子就是真實的自己，而窗子則是美好的東西。成為一面平實的好鏡子、一扇透亮的窗戶，正向地引導某個人，確定工作目標，積極地聆聽、鼓勵他們發(fā)現(xiàn)問題，用一些問題幫助他們深入思考，和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗，包括之前所犯的一些錯誤，設立下一步的工作規(guī)范，授權于他們并告知相關部門，每次對話都以一個重述或總結結束，并就下一次的有效溝通做一些預先的安排。
“當沒有退路的時候，就會把事情做好。”想要將團隊管理好，就需要將自己置于一個絕境。設想若是管理不好這支隊伍，他們掌握不好工作中的技術、方法，對于他們來說將是一次失敗的工作經(jīng)歷，因為他們還年輕，他們有夢想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護好這些夢想。而對于我自己來說，這是我從大學到社會的第一份真正意義上的工作，若是我做不好，對我今后的工作都會有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己，不希望父母失望，不希望自己對自己失望。
我一直都覺得很幸運——能在這么好的氛圍中工作，我們公司為我們員工的工作、學習提供了最大化的支持，在問題面前我們都是平等的個體，我們探討問題、互幫互助、共同進步。每個人都有發(fā)光的一面，從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面，然后學習他人好的方面，彌補自己的不足，才能更好地提升自己。
很感謝高老師的指點迷津，感謝公司安排的培訓課程。在今后的工作中，我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者，提升員工的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展盡一份自己的`微薄之力。
基層管理者管理心得篇八
一作為基層管理者，要想做好管理工作，首先應該熱愛這個行業(yè)。
愛是成功的基矗
二做好基層管理工作，要具備2年以上的實際工作和經(jīng)驗積累。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務員開始做起，邊實踐邊學習。兩年以后，開始獨立做酒店基層管理工作，由于有了原來的實踐基礎，做起來相對得心應手。這得益于扎實的實際工作經(jīng)驗。
三團隊的力量是制勝法寶。
具備打造、管理一個團隊的能力，才能真正出色完成工作任務。我覺得打造和管理一個團隊，首先要具備核心凝聚力，凡事公正、公開、公平。對待員工一視同仁，不但要了解每一個人的性格、優(yōu)缺點，還要像家長一樣去關心愛護他（她）們。員工犯錯是很正常的，然而對于犯錯的員工決不能一味的批評、懲戒。要在思想上幫助員工改掉缺點，否則會出現(xiàn)陽奉陰違，重范舊錯的現(xiàn)象。那么要改掉員工的缺點，首先要了解他的優(yōu)點，在肯定優(yōu)點的同時，指出缺點，相對容易讓員工接受，也使得員工對領導的觀察力和領導方式認可。進而從思想上真正幫助了員工，取得事半功倍的效果。只有這樣才能打造自己的團隊，而且是具備核心觀和凝聚力的團隊。那么管理好這個團隊也就水到渠成了。
四簡單的工作重復做，練好基本功才能做到優(yōu)秀。
員工的技能是熟能生巧的結果。餐飲員工的六大技能需要培訓，理論和實踐相結合。這就要求管理者要精通業(yè)務，只有精通業(yè)務的管理者才能讓員工信服，才能帶領他們熟練掌握和操作各項技能。我覺得員工的技能絕不僅僅是為了服務顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
五灌輸“顧客就是上帝”的理念，才能讓顧客滿意。
顧客是上帝這一理念幾乎是所有服務行業(yè)的服務宗旨，然而這絕不僅僅是口中喊喊就能讓顧客認可和滿意的。首先需要管理者具備這樣的`意識，再把這種意識通過理論和實踐灌輸給員工，從而上下一心，思想統(tǒng)一，行動統(tǒng)一，結果一定完美。顧客滿意才是我們的追求！
六衛(wèi)生是靈魂
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機制，獎懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
七帶領員工全員銷售
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語言流暢、和藹親切、定位準確、觀察細致、物有所值、不斷學習、顧客滿意、全員營銷、事半功倍?。。?/p>
八了解顧客，做好營銷，門庭若市。
每位員工都可以做營銷，關鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務、關心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動，服務到客人開口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當?shù)恼Z言、詳細的工作筆記、公平的利益機制等等。
九絕對服從，愛崗敬業(yè)，雷厲風行，表里如一，不卑不吭，團隊意識，最后成功！
基層管理者管理心得篇九
作為基層管理者，我深知執(zhí)行力對于組織的重要性。在管理者的角色中，執(zhí)行力不僅僅體現(xiàn)在完成任務的能力上，更重要的是能夠帶領團隊達成組織的目標。在我任職的單位，我積累了一定的執(zhí)行力心得，下文將從明確目標、建立溝通機制、關注團隊成員、激勵團隊士氣以及持續(xù)改進等五個方面展開，分享我的體會和經(jīng)驗。
第二段：明確目標。
明確目標是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者，我應當清楚地知道組織的戰(zhàn)略目標，并將其轉化為可執(zhí)行的具體目標。通過與團隊成員的討論和協(xié)商，確保每個人對目標的理解一致，并形成一個明確的計劃。在執(zhí)行過程中，我會將目標分解為小步驟，并為每個步驟制定明確的時間表和責任人，以保證任務按時完成。此外，我會將目標公開透明化，讓團隊成員了解目標的重要性和意義，進而激發(fā)他們的積極性和執(zhí)行力。
第三段：建立溝通機制。
良好的溝通是執(zhí)行力的基石。作為基層管理者，我定期與團隊成員舉行會議，傳達目標、任務和工作安排等信息，同時聽取他們的意見和反饋。在會議中，我倡導開放和坦誠的溝通氛圍，鼓勵團隊成員分享工作中的問題和困難，以便及時解決和調(diào)整。此外，我也會通過其他渠道，如電子郵件、電話和面對面交流，與團隊成員保持密切聯(lián)系，以確保信息的及時傳遞和溝通的順暢進行。
第四段：關注團隊成員。
關注團隊成員的需求和發(fā)展是執(zhí)行力的關鍵。作為基層管理者，我努力了解每個團隊成員的個人和職業(yè)目標，并在工作安排和培訓方面盡量滿足他們的需求。我定期與團隊成員進行個別溝通和評估，了解他們的工作狀況和問題，并提供必要的支持和幫助。此外，我也鼓勵團隊成員之間互相合作和學習，以提高整個團隊的執(zhí)行力。關注團隊成員的發(fā)展不僅能夠提高他們的工作滿意度和忠誠度，也能夠激發(fā)他們的積極性和責任心，從而增強整個團隊的執(zhí)行力。
第五段：激勵團隊士氣和持續(xù)改進。
激勵團隊士氣和持續(xù)改進是執(zhí)行力的保證。作為基層管理者，我深知激勵是推動執(zhí)行力提升的重要驅動力。我會通過表揚、獎勵和晉升等方式，及時肯定團隊成員的成績和貢獻，讓他們感受到自己的價值和認可。同時，我也會鼓勵團隊成員從失敗和錯誤中吸取教訓，鼓勵他們勇于創(chuàng)新和嘗試，以促進持續(xù)改進。在團隊中，我還倡導學習型組織的理念，鼓勵團隊成員不斷學習和進步，以適應變化的外部環(huán)境和要求。
結論：
執(zhí)行力是基層管理者的核心能力之一。通過明確目標、建立溝通機制、關注團隊成員、激勵團隊士氣和持續(xù)改進等方面的努力，我在管理過程中逐漸積累了一定的執(zhí)行力心得。在未來的工作中，我將進一步加強自身的執(zhí)行力，不斷提升團隊和組織的執(zhí)行力，以推動組織的發(fā)展和成長。
基層管理者管理心得篇十
作為__銀行的新員工，第一期就參加了__銀行的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次培訓，我有一下幾個心得：
一、千里之行，始于足下。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的。從《當前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練，職業(yè)化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
二、天行健，君子以自強不息。
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自各個__銀行分行的學員，學到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓能夠培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他，唯手熟爾。
看著《點鈔技能訓練》的老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來次，手有微酸。問及老師點的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗時，老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑，老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留余香。
這次培訓，作為__銀行一行九人的帶隊人，又是小組組長，我每一天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給學員寢室以及小組組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由于以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們__銀行代表隊有多么的團結時，組長的服務到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留余香。
銀行的培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎，對于實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
基層管理者管理心得篇十一
二、承上啟下的作用：?
三、具備的能力：?
既然基層管理人員扮演的是隊長的角色，那么相應的應具備這樣一些能力：?
四、團隊建設能力：?
如何建設一個團隊呢？?
五、領導力：?
六、與上司相處的能力：?
第一、 讓上司知道你每天都在干什么。?
第二、 征詢他的意見獲得支持。?
球場上“隊長”精湛的球技，以及較強的組織、把控能力，令人嘆服。那么對于剛步入社會不久，沒有多少工作經(jīng)驗而成為一名管理者的年輕人來說，受到領導的器重，確實是一個難得的機遇。要想成為一名“一呼百應”地隊長，除了迅速提高自己的業(yè)務能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。
督導管理人員在工作現(xiàn)場對下屬的指揮與管理。其中，指揮管理是指管理人員對下屬進行適當?shù)墓ぷ鞣峙洌哂斜仨毞牡膹娭菩再|(zhì)。指導管理則是指管理人員指導下屬如何去完成所分配的工作。
具體來說，指揮與指導又具有密切的雙重關系。他們的相同點在于專業(yè)、領導、堅決；不同點在于指揮帶有強制性質(zhì)，指導帶有幫助性質(zhì)。
當要求下屬員工按照飯店的規(guī)范來工作時，基層管理者是堅決的指揮者，而在工作中，基層
管理者又必須給予不同的員工以不同的指導。對新員工要多進行基本素質(zhì)教育，而對老員工要多加引導。工作是需要集體來完成的，所以有效地利用員工的求知欲、激發(fā)員工的上進心、幫助員工盡早進入工作角色，是產(chǎn)生集體凝聚力的有效手段。員工通過從基層管理者學到的工作經(jīng)驗，從感情上更加依附于他們，有利于配合領導的嚴格管理。
基層管理人員需具備以下素質(zhì)，才能較好的實施督導管理。
端正自身態(tài)度和形象
基層管理者是員工心目中最親近及最具有管理權威的上級工作人員，他們的一舉一動和對工作的認真程度，都是員工的榜樣，所以首先要從自身的行為做起，用積極的態(tài)度來面對每日的工作，認真履行自己的工作職責，著重細節(jié)，抓住重點，用高標準來要求自己。
1．避免當管不管在員工出現(xiàn)了工作上不了解的問題時，在員工有違紀現(xiàn)象時，基層管理者必須立刻進行批評指導，否則員工會產(chǎn)生這位領導容易糊弄的心理。
2．避免工作方法單一因為在管理上人的因素是最重要的，好的管理者應該了解每一個員工，充分調(diào)動員工的`積極性，因人而異，尋找最佳的工作途徑。
3．避免方法不當基層管理者有時會遇到某件事安排下去，員工不服從甚至集體反抗的情況。產(chǎn)生這種情況90％的原因都是管理者盲目地按照個人思維來安排工作。為避免出現(xiàn)這種現(xiàn)象，基層管理者應事先對工作有足夠的了解，對員工的心態(tài)有充分的認識，做好思想工作和激發(fā)其積極性，工作的分派要合情合理。
4．安排好工作重心作為管理者不必強求每一件事都盡善盡美，也不必無論大小事必躬親，這樣反而會導致工作效率低下。具體來說，基層管理者應抓好每一天的重點工作，將能夠安排給其他人做的工作安排下去，并告訴他，他是最理想的人選，這比一般的命令更為有效。管理者將應該由自己完成的工作做好時間分配，每天能夠完成30％重點工作中的70％就是成功。
掌握人際關系的管理技能
基層管理者在員工中要有其獨特的個人魅力，這種魅力來源于對專業(yè)的精通、豐富的知識和經(jīng)驗?，F(xiàn)代酒店基層管理者必須掌握跟本行業(yè)有關的知識，如語言、社交、法律、心理學、經(jīng)濟等等。
據(jù)統(tǒng)計，在酒店工作中基層管理者不能正確地分配任務的原因主要有5點：
1．不知自己的作用管理者對工作不熟悉，無法把握自己在工作中的位置。
2．不愿放棄原來的體力活大多數(shù)管理者是由基層一步一步干上來的，對基層工作極為熟悉，在升職后沒有馬上進入角色的轉換，于是成為了優(yōu)秀的服務員但不是合格的管理人員。
3．能力不強，擔心別人超過缺乏自信的管理者在分配工作時這一點常常表現(xiàn)得極為突出，擔心別人因為工作表現(xiàn)突出超過了自己，所以無法公正地分派工作。
4．授權不當對員工缺乏了解，做不到“用人不疑，疑人不用”。
5．事必躬親會使員工變得懶散，不相信員工的能力，不敢放權。
督導失敗常見的原因與人際關系有關；與性格、品行方面的缺陷有關；與計劃、組織、協(xié)調(diào)、用人、指導、控制、評估等管理工作能力有關。
養(yǎng)成自上而下的權威
現(xiàn)代管理理論認為：除非下屬愿意服從上級的權威，否則權威就毫無意義?；鶎庸芾碚卟坏趩T工之中樹立極高的威望，而且要了解員工，強調(diào)人的重要性。員工有思想，有創(chuàng)見，有能力，要發(fā)揮其聰明才智與主觀能動性。
然而，現(xiàn)代化飯店基層管理者在實際工作中僅達到以上幾點要求是遠遠不夠的，他們必須懂得對指揮職能技巧性的運用。具體來說就是要做到以下幾點：
1．運用權力是做好領導工作的一種手段“權威”兩字來源于對權力的解釋，主管要充分用好領班這一中間環(huán)節(jié)，貫徹好酒店的“直線管理原則”，注意培養(yǎng)領班的工作能力，將自己與普通員工之間的距離有目的的保持在一定水平?！暗隆币寙T工從心里感激，“懲”要讓員工心服口服，這樣才能較好地樹立威信。
2．培養(yǎng)自己在員工中的影響力員工對自己的領導產(chǎn)生崇敬心理，佩服、信服是聽從指揮的誘因，可以通過專長、業(yè)務能力、思想水平、道德風貌等使下屬產(chǎn)生服從感、親切感、敬畏感。
3．明白指揮、率領和指導的含義身體力行與下屬共事，使員工貫徹管理者的領導意圖，幫助他們解決工作中遇到的問題。
4．把握好指揮活動的基本日常工作，調(diào)動積極性，協(xié)調(diào)、處理分歧、組織變革、授權等作為酒店的基層管理人員，對基層員工具有直接管理的權力，對員工的管理水平直接體現(xiàn)在工作效率和經(jīng)濟收益上，選擇適當?shù)亩綄Ч芾矸椒?，是?yōu)質(zhì)完成工作任務的基礎。其目的在于使下屬有效聽從指揮、努力完成任務、增強酒店的凝聚力、達到酒店決策層的最終目標。
基層管理者管理心得篇十二
二、承上啟下的作用：?
三、具備的能力：?
既然基層管理人員扮演的是隊長的角色，那么相應的應具備這樣一些能力：?
四、團隊建設能力：?
如何建設一個團隊呢？?
五、領導力：?
六、與上司相處的能力：?
第一、 讓上司知道你每天都在干什么。?
這點非常關鍵，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
第二、 征詢他的意見獲得支持。?
球場上“隊長”精湛的球技，以及較強的組織、把控能力，令人嘆服。那么對于剛步入社會不久，沒有多少工作經(jīng)驗而成為一名管理者的年輕人來說，受到領導的器重，確實是一個難得的機遇。要想成為一名“一呼百應”地隊長，除了迅速提高自己的業(yè)務能力，更要在日常工作中的'不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。
基層主管，是指企業(yè)中處于督導層的管理者，是企業(yè)第一線的管理人員，是一般員工和中高層管理者之間的橋梁。他們直接影響員工的表現(xiàn)，引導員工完成企業(yè)的目標。
從這一點看，基層主管與?企業(yè)中層管理?人員有相似之處，都是承上啟下的角色。如何當好基層主管？這是一個仁者見仁，智者見智，沒有標準答案的問題。溝通的目的是為了協(xié)調(diào)和解決矛盾和問題。有時部門內(nèi)部、部門之間很可能會存在沖突，作為一個好的主管，首先他能感受到?jīng)_突，及時找出事實真-相，以及問題的癥結。
當沖突暴露出來之后，要讓涉及的主要人物充分討論，直到有眾人都同意一個解決辦法為止。如果不能獲得一致的結論，要提出個人明確的解決意見，如果是自己主管范圍內(nèi)的事情，則應果斷地做出裁定。處理沖突要多站在對方的位置上換位思考，只要公司的各個層面的主管都能夠這樣做，沖突就幾乎沒有繼續(xù)發(fā)展和惡化的機會。
出現(xiàn)在基層管理中的問題?:
成功的人，無一例外都是善于自我管理的人?；鶎又鞴芴嵘芾砟芰π枰訌娮晕夜芾?。管理大師彼得德魯克有一段很經(jīng)典的話：“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗證過，但管理者卻完全可以管理好自己。實際上，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣?！?/p>
國內(nèi)很多中小企業(yè)之所以管理問題頗多，無論是領導的領導力不到位還是員工缺乏執(zhí)行力，還是團隊缺乏凝聚力，其根源在于管理者管理能力的固步自封。這類問題更多的呈現(xiàn)在中小企業(yè)基層主管的角色上，他們將直接影響到管理的執(zhí)行結果。
基層主管如何提升管理能力？加強自我管理是關鍵！
基層主管管理能力的修煉主要有三大重要方面：一是要管理好自己的心態(tài)和情緒，二是要管理好解決問題的心智和思維模式，三是管理好自己的工作經(jīng)驗和專業(yè)能力。
李嘉誠也曾經(jīng)說過：“自我管理是管理者的首要責任”。因此，“自我管理能力”需要管理者終身修煉和學習！
基層管理者管理心得篇十三
一直是招商銀行的忠誠客戶，這次給招商銀行信用卡中心提供課程，進一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一。
招行服務好，源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們：
1、有壓力但非常快樂的管理者。
2、有想法、愿學習的管理者。
3、有心得，即實踐的管理者。
第一天上午下課后。馬上讓學員中午找任何機會去實踐上午的內(nèi)容。待下午一開課，精彩的`案例全部涌現(xiàn)。
文君在中午休息的時候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷，前去詢問是否需要請假回家休息，員工感受到主管的關心，表明還有很多工作要完成，沒關系，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開心。文君說：如果我們不在細節(jié)上關心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒有動力的。
第一天課程結束后宣布，優(yōu)勝的小組會在第二天會有精品。業(yè)務培訓部的曉艷經(jīng)理說，覃老師說服務是要超越客戶的期望，明天大家會有驚喜。
第二天一早，每個團隊的都有一束鮮花，鮮花的數(shù)量就是昨天大家的成績。每個人都那么的開心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動呀。感謝曉艷給大家驚喜。
管理既服務，讓員工滿意，員工才會讓客戶滿意。
最后的總結；剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點我們不謀而合：每一名管理者，都是服務改善的推手，對現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責任從客戶的角度進行審視，然后在公司內(nèi)部進行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。
每個管理者，不單是執(zhí)行者，更應該是思考者和推動者。
基層管理者管理心得篇十四
20__年3月18日，我代表__分行參加了這次的銀行員工培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務的先進經(jīng)驗。通過此次銀行員工培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以__分行的一些服務特點，談一點我此次銀行員工培訓心得體會。
一、銀行員工培訓——因您而變，讓服務細分深化。
走進__支行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、銀行員工培訓——感恩上帝，是服務理念升華。
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到積極為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務銀行員工培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、銀行員工培訓——客戶滿意，成服務價值取向。
__分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、銀行員工培訓——注重流程，讓服務常抓不懈。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。南潯銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，引導是一個銀行服務的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。
五、銀行員工培訓——美化環(huán)境，使服務尊貴高雅。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
南潯銀行服務流程科學、服務內(nèi)容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了__分行成為__地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦積極”。在今后的工作中，我將把在銀行員工培訓學習到的服務管理方面的經(jīng)驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。
基層管理者管理心得篇十五
管理已經(jīng)變得日益復雜。由于技術快速變遷，至少在美國，日常競爭已經(jīng)變得愈來愈重要，也愈來愈緊迫，因此今天的管理者必須有能力處理許多新“關系”——與政府的關系、與供應商及客戶的關系、與員工或工會的關系-凡此種種，都需要更優(yōu)秀的管理者。
培養(yǎng)管理者也是企業(yè)必須對社會承擔的責任——如果企業(yè)不自發(fā)盡義務，社會將迫使他們采取行動。因為企業(yè)的延續(xù)性，尤其是大企業(yè)的延續(xù)性，是非常重要的事情。社會不能容忍企業(yè)主管由于找不到足以勝任的接-班人，而使這種創(chuàng)造財富的資源蒙受損害。我們的公民愈來愈期待企業(yè)能夠實現(xiàn)社會的基本信念和承諾，尤其是對“機會均等”的承諾。從這個角度而言，培養(yǎng)管理者不過是技術名詞而已，代表了我們實現(xiàn)基本社會信念和政治傳統(tǒng)的手段。
現(xiàn)代工業(yè)社會中的公民逐漸寄望在工作中滿足創(chuàng)造的欲望，并發(fā)揮本性，希望工作能超越經(jīng)濟需求，滿足個人的自尊和自豪。因此，培養(yǎng)管理者只是企業(yè)管理層善盡社會義務的另一種方式，如此一來，工作和工業(yè)發(fā)展的意義不只是謀生工具而已。企業(yè)通過提供挑戰(zhàn)和機會，讓每位管理者將潛能發(fā)揮得淋漓盡致，企業(yè)借此履行了對社會的義務，把工作變成一種“生活方式”。
過去幾年中，培養(yǎng)管理者之所以突然成為美國企業(yè)關注的焦點，正是因為看到了這些需求所致。15年前，我剛對這個議題發(fā)生興趣時，我發(fā)現(xiàn)只有一家公司注意到這個問題——那就是西爾斯公司。今天進行中的培養(yǎng)管理者計劃可以說數(shù)以百計，幾乎每家大公司都有類似的計劃，甚至愈來愈多小公司也在發(fā)展自己的培養(yǎng)管理者計劃。
這些方式不是培養(yǎng)管理者
培養(yǎng)管理者不能只是“升遷計劃”，只針對“可以獲得升遷的員工”來規(guī)劃，希望為高層管理職位找到接替的“后備人選”。因為“后備人選”這個名詞本身隱含的意義是：管理者的工作和公司的組織結構仍然維持不變，因此公司只是找人來接替現(xiàn)有主管的職務。然而我們可以確定的是，就和過去一樣，未來的工作要求和組織結構也將不斷改變。所以我們需要培養(yǎng)能夠因應明日工作要求的管理者，而不是只能完成昨日任務的人。
通用電氣公司總裁科迪納就曾經(jīng)清楚指出：“如果我們不得不完全依賴傳統(tǒng)方式來提高生產(chǎn)力，我會認為這個目標（不到十年內(nèi)，要將通用電氣公司的生產(chǎn)力提高50％）只是一廂情愿的想法。我們的實驗室和工廠將繼續(xù)找到法子，以花費更少的時間、努力和成本，生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品，但是我們不能期望物理學承擔所有的重責大任。
“美國產(chǎn)業(yè)界逐漸了解，今天我們擁有大好機會，可以設法充分開發(fā)人力資源-尤其是培養(yǎng)企業(yè)主管。無論目前或未來，由于技術在不斷進步，管理也日趨復雜，因此培養(yǎng)管理者不但有其必要性，其中也蘊藏了大好機會。熟悉這個領域的人相信，通過更完善的管理，通用電氣公司有機會在未來十年提升50％的生產(chǎn)力。”
為最高主管尋找后備人員的做法忽略了一個事實——早在一個人被提升到高層管理職位之前，這個最重要的決策就早已制定完成了。今天的低層主管將在明天擔任高層主管。等到我們必須找人來接掌大廠廠長或銷售部門主管時，我們能夠選擇的人選已經(jīng)局限于三、四個人。當我們指派員工擔任總領班、部門主管、地區(qū)銷售經(jīng)理或稽核人員時，我們已經(jīng)做了攸關未來的關鍵決定。在做這些決定時，典型的后備人選其實沒有什么幫助。
總而言之，所謂挖掘很有潛力、值得提拔的人才的觀念，完全是謬論。我還沒有見過任何方法可以預測一個人的長期發(fā)展。即使我們能預測一個人的成長，我們?nèi)匀粵]有權利扮演上帝的角色。無論這些方法是多么“科學”，最多仍然只能有六七成的準確度，沒有人有權根據(jù)幾率來安排別人的生涯發(fā)展。
更重要的是，這種“可提拔的人選”的觀念所重視的人才只占全部的十分之一，充其量也只占五分之一，卻把其余的十分之九棄之不顧。但是，最需要培養(yǎng)管理者計劃的卻不是這些后備人選或公司想提拔的人才，而是還沒有優(yōu)秀到能步步高升，但卻也沒有糟到需要被解雇的員工。這類員工在企業(yè)中占了多數(shù)，而且他們也承擔了大量實際的企業(yè)管理工作。他們大多數(shù)在十年后仍然會堅守目前的崗位。除非他們能自我提升，以因應未來工作的要求，否則無論-公司提拔的人才是多么優(yōu)秀、經(jīng)過多么慎重的篩選和培養(yǎng)，整個管理團隊仍然有所不足。無論培養(yǎng)雀屏中選的少數(shù)人才能帶來多大的好處，遭到忽略的多數(shù)人扭曲和憤慨的心態(tài)都將抵消掉這些效果。無論企業(yè)多么謹慎地篩選他們想提拔的人才，就因為他們做了選擇，在眾多管理者眼中，整個選才制度仍然獨裁專斷，偏袒徇私。
這些原則用來培養(yǎng)管理者
因此，培養(yǎng)未來主管的第一個原則是必須培養(yǎng)所有的管理者。我們花了大量的時間和金錢，只為了提高發(fā)電機5％的效率，但是可能不必花那么多的時間和金錢，就能將管理者績效提高5％，而且所激發(fā)出來的能量還會大得多。
因此，今天通行的許多培養(yǎng)管理者的工具都已經(jīng)不再適用，不但后備人選的方式有所不足，大多數(shù)公司最喜歡采用的工具——“工作輪調(diào)”，也已經(jīng)不敷應用了。 一般而言，工作輪調(diào)不外乎兩種形式。公司把某個部門的專才調(diào)到另外一個部門一段時間——通常一個接著一個輪調(diào)到不同的部門?；蚴枪居懈杏趩T工對于其他部門了解不夠深入，無法執(zhí)行管理工作，因此安排他從工作中接受特殊訓練。有一家大型制造商不久以前宣布：“名列升遷名單的員工將被輪調(diào)到他們不熟悉的部門，在每個指派的職位上工作六個月至兩年的時間?！?/p>
但是，企業(yè)需要的不是對會計一知半解的工程師，而是能夠管理企業(yè)的工程師。一個人不會因為多增加幾項專業(yè)，就變成通才，只有視企業(yè)為整體，才能提升一個人的視野。員工在短短六個月內(nèi)，究竟能對營銷或工程等龐大的領域了解多少？或許懂得一些名詞罷了。從一門好的營銷課程或一份好的書單中，他能學到的可能還更多。整個培訓工作的觀念都違背了既有的規(guī)則和經(jīng)驗。我們絕對不應該給員工一份非實際工作的工作、不要求績效的工作。
總而言之，培養(yǎng)管理者計劃必須包括企業(yè)所有的管理者，把目標放在激勵每個人的成長和自我發(fā)展上；強調(diào)績效，而不是承諾，強調(diào)明天的要求，而不是今天的需要；必須是動態(tài)而重質(zhì)的，而不是根據(jù)機械化的輪調(diào)而進行的靜態(tài)的人事更迭。培養(yǎng)明日的主管事實上就意味著把今天的主管培養(yǎng)成更重要、更優(yōu)秀的管理者。
這些方向指引培養(yǎng)管理者
由于培育明日主管的工作太龐大、也太重要了，我們不能把它看成特殊活動，其績效取決于管理管理者的所有要素：工作的安排，與上司和下屬的關系，組織的精神，以及組織結構。舉例來說，在欺弱怕強的組織中，在選擇管理人才時不重視品格的組織中，即使有再多特殊的培養(yǎng)活動，都不足以培養(yǎng)出未來的管理者。同樣的，在中央集權的組織里，再多特殊的培養(yǎng)活動都不足以培養(yǎng)出未來的管理者，只會制造出未來的專家。反之，真正的分權化管理不需要額外增加任何培養(yǎng)活動，就能培養(yǎng)、訓練并檢驗出未來的管理者。
培養(yǎng)未來主管的工作非常重要，不能只把它當成副產(chǎn)品。當然，在大型組織中，特殊的培養(yǎng)活動只是輔助工具，但卻是非常必要的輔助工具。至少這些活動能夠凸顯公司對于這個問題的重視，因此也激勵管理者協(xié)助屬下開發(fā)自己的潛能。
其實真正重要的是自我發(fā)展，世上最荒謬的'事情莫過于由企業(yè)一肩扛下發(fā)展員工的責任。真正應該承擔這個責任的是個人，要靠自己的能力和努力才能成為好主管。沒有任何企業(yè)有能力或有義務取代員工個人自我發(fā)展的努力。這么做不但是大家長式的不當干預，也展現(xiàn)了愚蠢的虛榮心理。
但是，每位企業(yè)主管都有機會鼓勵或抑制、引導或誤導個人的自我發(fā)展。企業(yè)應該特別指派管理者負責協(xié)助所有與他共事的同仁好好凝聚和運用自我發(fā)展的努力。每家公司也應該有系統(tǒng)地提供管理者自我發(fā)展的挑戰(zhàn)。
這兩個問題的答案決定了公司應該采取哪些行動來激發(fā)他的潛力，可能把他調(diào)去其他工作崗位，可能讓他接受某個科目或管理原則的正式教育，可能指派他解決某個具體問題，研究新政策提案或資本投資計劃。尤其在大企業(yè)中，總是不乏這類機會（假如公司不準“幕僚”擔當管理職務的話）。
公司不應該因人設事。不過在小公司中，當員工的工作范圍改變時，往往也同時滿足了個人發(fā)展的需求。而大企業(yè)經(jīng)常有職位空缺，當出現(xiàn)了合適的工作機會時，應該根據(jù)針對個別主管發(fā)展需求的分析來填補空缺。當然，這是生死攸關的重要決定，因此在人事命令生效前，應該由上級主管審慎評估，而且也應該給當事人充分參與的機會。
接下來再通過“管理者人力規(guī)劃”，依照未來管理職位的要求和需求，檢討公司在培養(yǎng)管理者方面的努力是否足夠。
管理者人力規(guī)劃先從分析公司未來的需求和目標著手——換句話說，未來公司的事業(yè)將呈現(xiàn)何種面貌，因為這將決定公司未來的組織結構、有哪些工作，以及工作要求為何。短期的管理者人力規(guī)劃——只看未來兩年——其實就是升遷計劃。但是真正重要的計劃是長程規(guī)劃——考慮的是五年、十年之后的管理者人力。因為在這個計劃中，無論是公司目標、組織結構、主管的年齡結構，都必須加以考慮，而公司也據(jù)此擬訂培養(yǎng)管理者的方向。
在長期計劃中，管理層千萬不要忘了，他們的本意絕對不是在任期屆滿時結束營業(yè)。換句話說，單單找到適當人選，因應未來五年的需求還不夠。未來五年的作為究竟能產(chǎn)生多大的成效要到十年或十五年后才會顯現(xiàn)，但是現(xiàn)在和未來幾年的作為很可能決定了公司能否繼續(xù)生存。
今天，我們不須再爭辯培養(yǎng)管理者是否只是大公司在景氣好時才負擔得起的奢侈品。大多數(shù)的大公司，以及許多小公司都很清楚，培養(yǎng)管理者就好像研究實驗室一樣，不再是奢侈品。今天甚至不再需要像過去一樣，擔心公司會培養(yǎng)太多優(yōu)秀人才。大多數(shù)高層主管都發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀人才愈來愈供不應求，即使是非常成功的主管培養(yǎng)計劃，培養(yǎng)人才的速度都遠遠趕不上需求增加的速度。（聰明的企業(yè)家都知道，被稱為“培養(yǎng)總裁的搖籃”永遠不會對公司有什么壞處。相反的，公司對優(yōu)秀人才的吸引力直接和它能不能為自己和其他公司培育成功人才的聲譽有關。）
培養(yǎng)管理者已經(jīng)變成非做不可的工作，因為現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)成為社會的基本機構。在任何重要機構中（不管是教會或軍隊）尋找、培育和考驗未來領導人都是非常重要的工作，最優(yōu)秀的人才必須投入全部心力在這項工作上。
期望今天的管理者培養(yǎng)明天的管理者，對于提振他們的精神士氣、拓展他們的遠景和提高他們的績效而言，都是非常必要的。所謂教學相長，一個人在教導別人時，往往自己學到的也最多；一個人在試圖協(xié)助別人開發(fā)自我潛能時，也能充分發(fā)展自我。的確，在努力培育別人的過程中，管理者才能自我發(fā)展，提高對自己的要求。任何行業(yè)的頂尖人物都把自己培養(yǎng)出來的人才視為他們能留存于世的最引以為豪的紀念碑。
1、公司員工只需要做好自己的本職工作，能偷懶則偷懶，下班后回家舒舒服服過了一天就可以了；管理者一定要站在公司的高度上去看事情，看中的是部門的整體業(yè)績而不只是個別員工的成績。
2、公司員工只需掌握好本職公司所需要的技能，完成上司交給的任務就心滿意足了；管理者一定要想到自己要去找事情來做，要讓這個事情對公司產(chǎn)生價值。
4、員工之間可以走得很近，建立深厚的感情；管理者必須要因藏自己個人感情，太好的感情會影響管理者執(zhí)行公司制度的公正性。
基層管理者管理心得篇十六
今年以來，按照中央關于加強黨風廉政建設的一系列指示精神，嚴格執(zhí)行縣委關于黨風廉政建設崗位職責的要求，現(xiàn)將自身廉潔自律情況匯報如下：
1、注重學習教育，增強反腐倡廉的自覺性。
一年來，我在繁忙的工作之余，總是十分注重學習，積極圍繞黨的性質(zhì)、宗旨、奮斗目標和歷史任務，以及在新形勢下如何建設和發(fā)展社會主義，如何做好為僑服務和為經(jīng)濟建設服務等問題進行了深入思考，在學習和反思中堅定了政治思想信念，提高了素質(zhì)，增強了明辨是非和抵御各種腐朽思想侵襲的能力，更加充分地認識到在當前形勢下進一步樹立廉潔自律思想、狠抓黨風廉政建設、開展反腐敗工作的重要性和緊迫性，并自覺地把它作為一項長期的事關大局的工作來抓，始終貫穿于"三個文明"的建設之中。
2、嚴格要求自己，筑牢廉潔自律的思想防線。
在實際工作中，始終嚴格要求自己，時刻提醒自己務必遵照黨的紀律，謹于言，慎于行。不斷加強黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，自覺抵制腐朽生活方式的侵蝕影響。按照"八個堅持、八個反對"和"兩個務必"的要求，堅持發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，吃苦在前、享樂在后，不斷增強廉政勤政意識。認真遵守黨的廉政和反腐敗的各項規(guī)定，認真履行個人重大事項申報、住房登記等各項廉政制度，沒有利用職務之便謀取私利，收受賄賂、沒有以個人名義挪用、借用公款，沒有違規(guī)用公款為自己購買住房，沒有違規(guī)配備、使用小汽車和通訊工具，沒有借任何名義公費旅游，大吃大喝、奢侈浪費，沒有利用公款參與健身和其他高消費娛樂活動。
3、以身作則，嚴守紀律，認真履行責任。
作為一名受黨教育多年的領導干部，我深知自己的一切權利都是黨和人民賦予的，任何時候都不能為自己謀私利。一年來，我始終以身作則，保持清醒頭腦，努力排除和克服各種干擾和壓力，認真履行好職責，全心全意為人民服務。
在抓好個人廉潔自律的同時，還注意加強對身邊工作人員的教育、管理和約束，堅持從小事抓起，處處以身作則，率先垂范，從嚴要求，使他們牢固樹立廉潔自律、艱苦樸素和遵紀守法意識，嚴格規(guī)范自己的一言一行。
雖然自己在廉潔自律方面作出了表率，履行了職責，但距縣委、縣政府的要求還有一定的差距，我將在今后的工作中，以十八大精神為指引，發(fā)揚優(yōu)點、克服缺點，進一步嚴格要求自己，強化廉政教育和管理，團結好班子成員，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，為盈江縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出自己應有的貢獻。
基層管理者管理心得篇十七
如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊長——不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。
一、“隊長”的角色。基層管理著是企業(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對的是更為具體的事務，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同。“隊長”一般都具有非常強地組織能力，由技術高或德高望重的隊員擔任。基層管理者又好象大樹上的結點，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。
二、承上啟下的作用：承上，對于公司的規(guī)章制度、決策以及目標任務，基層管理者是最具體的傳達和落實者。啟下，就是按照決策、目標要求帶領其他員工具體地執(zhí)行。因而一個企業(yè)執(zhí)行能力的如何，關鍵不在企業(yè)的中層，而在于基層管理者如何領會高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認真地執(zhí)行。
三、具備的能力：既然基層管理人員扮演的是隊長的角色，那么相應的應具備這樣一些能力：
第一、過硬的業(yè)務能力。因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發(fā)展進行過多地規(guī)劃，而只需完成所負責的小部門工作職能?；鶎庸芾碚呒词枪芾碚?，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力和素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務能力對基層管理人員來說非常關鍵。
第二、親和力。既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因為自己是個小頭目，而拒人千里之外。那么，對于基層管理者來說，親和力并簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能謀求一個融洽的氛圍。關心的心：基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。筆者聽過盒飯收買一個人心的故事，。小張剛到a城市時，身上只剩下二百圓，幸好應聘進入一家企業(yè)。小張的業(yè)務主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人，整個小組被搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了問題。每次吃飯，小張就跑開，沖一個最便宜的方便面打發(fā)自己。這一切，被小黃無意中發(fā)現(xiàn)，于是在沒有發(fā)工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動得小張在業(yè)務上非常努力，成為小黃業(yè)務上最得力的助手。最后，小黃被提到了經(jīng)理的位置上，小張也被提升為高級業(yè)務主管。體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們。同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
2、善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮，面對難題。而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
3、善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W會布局——強與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到球隊中的不同位置。
五、領導力：基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領導力而非行政賜予的管理能力，之間的`區(qū)別在于：
第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也可以是從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權力。
第二、管理可以運用職權迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ鳎I導者是依靠個人的魅力去影響他人。
第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標。
六、與上司相處的能力：授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。
第一、讓上司知道你每天都在干什么。這點非常關鍵，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
第二、征詢他的意見獲得支持。有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。球場上“隊長”精湛的球技，以及較強的組織、把控能力，令人嘆服。那么對于剛步入社會不久，沒有多少工作經(jīng)驗而成為一名管理者的年輕人來說，受到領導的器重，確實是一個難得的機遇。要想成為一名“一呼百應”地隊長，除了迅速提高自己的業(yè)務能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。
作為一個管理者，首先要明白自己所處的位置。明白自己是在一個怎樣的組織里，處于怎樣的一個階層。這是正確充分行使自己的職權的關鍵。所謂“屁股決定腦袋”你的一切決策行為都是基于你所處的位置。未充分行使自己的管理職能，則你的工作肯定就會有缺陷和需要提高的地方；反之過猶不及，不是自己職責范圍內(nèi)的事或不按要求行事，則難脫濫用職權之嫌！因此，在什么崗位，做什么事情，這就是“屁股決定腦袋”的精髓。這樣形象的比喻，使大家很容易理解，更深刻的記憶。更加明確了自己所處的位置，做自己應該做的事情?！捌ü蓻Q定腦袋”論澄清了目前mpcb存在的管理職責混亂的現(xiàn)象。理順了每個管理人員心中的管理思路?？芍^是一場及時雨！
做一個管理者，應具備技術能力、管理能力、寫作與口頭表達能力和處理突發(fā)事件的能力?，?這四種能力兼?zhèn)洳攀且粋€合格的管理者。作為一個管理者，你要有能力指導下屬的工作，因此技術能力的要求是對每個管理者最基本的要求，否則何以服眾？不求細節(jié)，綱領性的指導是必須的，因此做一名管理者要知識面盡可能的?“博”。管理技能是管理者的根本要求，不懂管理肯定是一個不合格的管理者。管理技能是每個管理者追尋的主要方向，寫作與口頭表達能力，這是對一個管理者常規(guī)基礎能力的要求，否則上傳下達就會無法盡其意！管理的質(zhì)量就會下降！處理突發(fā)事件的能力，則是對每個管理者管理能力的一個考驗！對突發(fā)事件的處理，是否及時得當，是體現(xiàn)管理能力的一個重要標志！是每個管理者理論和實踐經(jīng)驗厚積薄發(fā)的體現(xiàn)。做到泰山崩于前而不變色，談笑間檣櫓灰飛煙滅的淡定和從容，非一朝一夕之功。因此一個稱職的管理者，是一朵歷經(jīng)寒暑秋霜的奇葩，永不凋零！
基層管理者管理心得篇十八
一直是招商銀行的忠誠客戶，這次給招商銀行信用卡中心提供課程，進一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一：
招行服務好，源自招商信用卡中心的主管經(jīng)理們：
1、有壓力但非?？鞓返墓芾碚摺?/p>
2、有想法、愿學習的管理者。
3、有心得，即實踐的管理者。
第一天上午下課后。馬上讓學員中午找任何機會去實踐上午的內(nèi)容。待下午一開課，精彩的案例全部涌現(xiàn)。
文君在中午休息的時候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷，前去詢問是否需要請假回家休息，員工感受到主管的關心，表明還有很多工作要完成，沒關系，文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝，文君心中也很開心。---文君說：如果我們不在細節(jié)上關心員工，了解他們的需求和感受，只是一味的要求他們把工作做好，員工是沒有動力的。
第一天課程結束后宣布，優(yōu)勝的小組會在第二天會有精品。業(yè)務培訓部的曉艷經(jīng)理說，覃老師說服務是要超越客戶的期望，明天大家會有驚喜。
第二天一早，每個團隊的都有一束鮮花，鮮花的.數(shù)量就是昨天大家的成績。每個人都那么的開心。也給我了一束鮮花，上課第一次被送花，感動呀。感謝曉艷給大家驚喜。
管理既服務，讓員工滿意，員工才會讓客戶滿意。
最后的總結;剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話，有一點我們不謀而合：每一名管理者，都是服務改善的推手，對現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責任從客戶的角度進行審視，然后在公司內(nèi)部進行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。
每個管理者，不單是執(zhí)行者，更應該是思考者和推動者。
基層管理者管理心得篇十九
今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面我談一談個人的一點心得體會。
一、轉變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。
當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買我們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉變經(jīng)營思路。
1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。
三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應該加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己帶給的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。
五、強化執(zhí)行力，提升管理潛力。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的潛力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度，潛力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強職責意識。職責心和進取心是做好一切工作的首要條件。職責心強弱，決定執(zhí)行力度的大小;進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就務必強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這天，創(chuàng)新和應變潛力已成為推進發(fā)展的核心要素。
以上是結合本次省行培訓資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。
基層管理者管理心得篇二十
在餐飲基層工作的管理人員，溝通是非常重要的一環(huán)，只要掌握好一些溝通的基本技巧，就可以讓員工更加努力。
一、簡介
奠定良好的管理基礎，需要哪些條件？
有三種人際技巧能夠幫助您成為一個更有效率的管理者，它們分為不同層次，而且每種技巧都建立在前一種技巧上。
1、最基本的：人際關系技巧。這是你在生活中各個地方維持良好關系的基礎，也是確保良好工作關系所一定使用的技巧。
2、溝通技巧：良好的溝通技巧能夠確保你的觀點被別人理解，并鼓勵他人開誠布公的談論自己的想；同時使你從別人的談話中得到正確的信息。
3、追蹤技巧：在追工作表現(xiàn)中，你能夠運用這些技巧鼓勵別人努力工作，還能夠使他們明白做得正確的方面，需要改進的方面及改進的辦法。
二、人際關系技巧
1、良好的人際關系的基礎：尊重與禮貌
人際關系技巧的基礎那就良好的態(tài)度：尊重別人及禮貌是待人的可核心。幾個良好人際關系技巧的例子：
a：與人打招呼
b：稱呼名字
c：禮貌用語
d：提出請求而非命令
e：目光接觸
f：對他人的感受有敏銳的洞查力
另外，找出別人所關心的事情，能夠促進雙方相互信任的水平；從中你也許能夠發(fā)現(xiàn)幾個小問題，并在他們變成重大問題前，將其解決，防患于未然。
2、人際關系并不僅僅是一系列技巧所能代表的。它是一種態(tài)度，表示你關心別人的感受，并以你希望別人對待你的形式對待他人。
保持良好的人際關系的基礎，是能想象在某種特定的情況下，別人會產(chǎn)生的何種感受，如果你不明白別人的感受，你就不能用他們所希望的形式對待他們。
三、溝通
1、溝通模式
a：發(fā)送者――說話者
b：接收者――聆聽者
c：信息――發(fā)送者給予接收者的指示，報告或指導
d：回饋――是接收者對發(fā)送者的回應，也能夠是發(fā)送者對接收者的反應。
e：干擾與障礙
（干擾使信息失；障礙會完成窒息溝通）
2、溝通偏差的例子及分析
3、有效溝通的首要性
人際關系技巧是有效溝通的基礎，良好的溝通對專賣店至關首要。：
a：帶來更高水準的營運：失誤少，員工態(tài)度積極。
b：員工士氣高昂：當每一個人都愿意并可以暢所欲言時，他們就會覺得在專賣店的工作很理想。
c：有利增高效率：溝通無阻及早防范問題的產(chǎn)生，使員工受到積極的鼓舞，更加努力工作。
大家之間公開交流，被此間的配合會更好，效率會更高。
4、有效溝通的技巧
a：發(fā)送者的技巧
稱呼對方的名字；目光接觸；說話清楚；足夠大的音量；信息明確；使用易懂的語言；使用良好的人際關系技巧。
b：接收者的技巧
聆聽的技巧,注意聽明白別人話后的意思，而不是主管的了解別人
3、取得良好的回饋
并非所有與你接觸的人都啦解或使用聆聽技巧。所以，別人是否知道你所說的的話，取決與你。
四、有效追蹤
（一）有效追蹤是要學習的最首要的技巧之一，只有控制使別人作出最佳工作表現(xiàn)，你才干成為一個好的管理者。
有提出追蹤意見時，你一定牢記下列幾點：
a：語氣親切
b：表情友善，和顏悅色
c：談論“事實”，即你所觀察到的行為
d：避免談及你對別人所做事情的主觀感受
e：指出對方做對啦的事情，并讓他明白你已經(jīng)留意到這一點啦。
1、用行為陳述及個性陳述進行追蹤的例子
不好的：＊＊，你太不小心啦！
較好的：＊＊，不要一次拿那么多東西。拿少些，東西就不會掉下來。
2、給予鼓勵的例子
不好的：我希望對我們所討論的這些地方，你能有所改進。
較好的：我看到你接待顧客非常熱情，我肯定只要加倍努力，多加練習，你一定能很快勝任營銷工作的'。
3、信息明確的例子：
不好的：
較好的：
4、關于行為陳述和個性陳述的例子
a：“我們不能讓懶惰，工作緩慢的人在這間專賣店工作”
b：“下一次這里敢要刷干凈”
c：“請您以后小心一點?！?/p>
d：“你不適合接待顧客”
e：“這塊玻璃你擦得很干凈”
f：“我們需要具有良好的性格呈幽默感的員工，就象你一樣”
（二）有效追蹤
追蹤即是讓員工明白他們的工作表現(xiàn)，這是回饋的一種形式。這是管理人員最關鍵的職責，故需要學習怎么樣進行有效的追蹤，包含：
1、表揚良好的工作表現(xiàn)
2、找出須改進之處
3、找出改進的辦法
追蹤分三種：
1、正面追蹤：贊揚員工良好的工作表現(xiàn)
2、負面追蹤：批評未達到標準的表現(xiàn)
3、修正性追蹤：指出員工應怎樣做
我們不使用負面追蹤，也要謹慎地在正面及修正性的追蹤間尋求平衡。利用可能的機會多表揚員的良好工作表現(xiàn)。
指出追蹤意見時，要牢記下列原則：
1、討論員工的行為（所做的事），而不是他們的個性（為人）
2、持鼓勵的態(tài)度，讓員工明白你相信他們做行到。
3、要清楚地說明員工做得對及錯的方面。
在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，無論是貫徹執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策，還是達成企業(yè)既定的管理目標，中基層領導都起著關鍵性的作用。他既是聯(lián)接溝通高層領導與一般員工的橋梁，又是將既定目標進行分解，將上級領導的意圖和決策通過組織實施得以實現(xiàn)的執(zhí)行者。
那么，在具體的執(zhí)行過程中，如何讓領導滿意放心、自身充滿信心、同事間協(xié)力熱心、下屬傾力用心呢？這就需要中基層領導要有領導的方法和藝術，也就是所說的領導技巧。下面就讓我們結合制造型企業(yè)的中基層領導工作的特點，來分析、探討工作中的領導技巧。
一.團隊意識
制造型行業(yè)的中基層領導的工作基本上大多繁重瑣碎，其工期限度、質(zhì)量保證、專業(yè)知識、技術工藝等，尤其是食品行業(yè)，工作環(huán)境比較炎熱、人力不足、生產(chǎn)品種多變、現(xiàn)場衛(wèi)生要求等制約不可避免。如果僅憑熱情工作，三分鐘熱血，是干不好領導工作的。所以要做好基層領導必須要有耐心、恒心和毅力，也就是能忍，能吃苦。同時，還必須苦干加巧干。
現(xiàn)代社會工作節(jié)奏快，市場經(jīng)濟講究效率，面對大量的具體工作，面對有限的時間，面對不同層面的群體，注重溝通和協(xié)調(diào)是提高工作效率的最佳辦法，上下級之間的溝通，各部門之間的協(xié)調(diào)等等。如果能夠加強彼此間相互服務的意識，或許會給你帶來意想不到的工作效率。
你首先為他人著想、服務，他人也必為你著想、服務；你能從全局考慮，他人也必會從大局出發(fā)，這就是我們每天都在強調(diào)的團隊協(xié)作精神?，F(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展，最為重要的就是團隊協(xié)作精神。而團隊精神的基本表現(xiàn)，就是通過中基層領導的溝通、協(xié)調(diào)來實現(xiàn)各部門、各協(xié)作單位之間的相互服務。試想，有了團隊協(xié)作精神，你還有什么干不好的呢？！
二.服從意識
下級服從上級，是保持正常工作秩序的前提、是融洽相處的一種默契，也是領導觀察和評價自己下屬的一個尺度。作為中基層領導，服從上級領導，既是紀律要求，也是一種榜樣，更是一種原則。恃才傲物，無視領導，只能說明你政治上、思想上的不成熟。在受到上級批評時，你要冷靜地傾聽、細心地分析、真誠地反省、認真地總結，勇于承擔責任。領導對你提出批評，是因為他在關注你，一旦領導對你不聞不問，不理不睬，恐怕那時你會更加難受。
人的生命，總是在滿與不滿，愿與不愿的無休止交織中消磨、延續(xù)。身臨此境，你可以巧妙地表示自己的不滿，但絕不可抗拒執(zhí)行。以自己的寬闊胸懷，堅持服從第一的原則是聰明之舉。換位思考一下，你對下屬的要求不也是如此嗎！
你暫時的忍耐，鑄就了來日更燦爛的輝煌。當然，要善于服從，在執(zhí)行領導交辦的任務時，如果存在著失誤應妥善地加以彌補，在服從中顯示你不凡的才智；此外，這還是一種變被動為主動的技巧，它不僅體現(xiàn)了自己的工作積極性、主動性，還增加了讓領導認識自己的機會，又培養(yǎng)和鍛煉了自己的能力，何樂而不為呢！
三.學習意識
每個企業(yè)的工作都可以看作是一個整體系統(tǒng)，這個整體系統(tǒng)總體上由高層領導來把握，其中的每一部分都要有具體的人分工負責，這些具體的人就是中基層領導。這種分工的特點就要求中基層領導要有獨立性，能夠獨擋一面，能夠處理一攤子問題。這是中基層領導賴以生存和發(fā)展的基礎和條件。如果把自己分工負責的一攤子做得很好，上級領導、下屬員工就會覺得在你所分管的領域里離開了你就不行，覺得你的存在并非可有可無，那樣你的價值才能得以實現(xiàn)，地位才能得以鞏固，才能在單位立足扎根或一展才華。
另一方面，一個人做中基層領導可能只是一種“過渡”，在“過渡”時期積累工作經(jīng)驗和鍛煉各種能力是很重要的，要想在未來順利走上上一級領導崗位，需要有獨擋一面的能力。鍛煉獨立性的最好方法是多學、多看、多實踐、多思考，要有獨立見解，能夠獨立承擔一些關鍵性的任務。這樣，你的工作能力不就充分表現(xiàn)出來了嗎？！
四.請示意識
高層領導的作用主要是把握大局，專事宏觀管理和控制關鍵環(huán)節(jié)。雖然高層領導不乏能力和精力超群，但他們不可能對管轄范圍中的所有事情、所有地方都能關注到。因而，關鍵地方成為領導關注和敏感的地區(qū)。作為中基層領導應善于在關鍵處多向領導請示，征求他的意見和看法，把上層領導的意志融入自己分管的工作之中。關鍵處多請示是中基層干部主動爭取領導的好辦法，也是工作質(zhì)量的重要保證。
但凡事無論大小都向上層領導請示是不明智的，請示無關緊要的事會讓領導對你的能力產(chǎn)生懷疑，對你是否勝任所擔當?shù)穆氊煯a(chǎn)生憂慮；同樣，自作主張，事無大小，一切包攬，也會使領導感到你的目無領導和膽大妄為。所以，中基層領導必須對關鍵事情、在關鍵地方、于關鍵時刻、以關鍵方式、憑關鍵原因向上級領導請示。這樣，你不就是很會干工作了嗎？！
五.領導意識
和中基層領導打交道最多的還是基層員工。員工是完成各項事業(yè)任務的基礎力量，計劃目標的實現(xiàn)完全依賴于一個團體的共同努力。一個人，或多或少都帶有一定的私心。所以，我們都希望得到他人特別是領導的重視。但“多為下屬著想”并不是要放棄原則，不是以牽就、小恩小惠去拉幫結派，籠絡人心。而是要懷有坦蕩的心胸，公正的意識，以理服人，以情感人，真誠地關心他們的生活，傾聽他們的心聲，解決他們的實際困難。為他們提供發(fā)揮才干的空間和舞臺，幫助、指導、提高他們的業(yè)務能力，培養(yǎng)和鍛煉他們的意志、品格；真正地為他們的生活、事業(yè)和前途著想。
對于下屬在工作中的失誤，要勇于承擔責任，并教他們下次如何避免。把責任和過錯推給下屬，首先就是失職。對于榮譽、獎勵、好處應當慷慨大方地讓給他們，讓群體中的每個人都感覺到自己生活在一個團結愉快、充滿溫情的大家庭里，心往一處想，勁往一處使。這樣，你的工作就會干得更順、更好。
百川匯流成大河，大河斷水川干涸。企業(yè)的騰飛發(fā)展是企業(yè)團隊精神的充分體現(xiàn)，企業(yè)形象的樹立和維護、企業(yè)效益的產(chǎn)生和財富的積累，主要靠中基層領導去認識、去理解、去實踐、去完成。
那么，如何做好中基層領導工作并能有效的達成所擔負的責任，你知道怎么做了嗎？
編者的話：
當好一個中基層領導者也不僅僅是個技巧問題，而是藝術問題，也有些社會范疇內(nèi)的倫理、心理，甚至于氣度和風度方面的因素，但關鍵還是素質(zhì)問題。那就是政治素質(zhì)和技術及業(yè)務素質(zhì)的總和。
有人說“不想當?shù)氖勘皇呛檬勘?，但我以為總想當?shù)氖勘膊皇呛檬勘?，都做了，誰還到戰(zhàn)場上去沖鋒陷陣！即使你做了，能做到運籌帷幄嗎？做好中基層領導的藝術中還有句話，叫做“上不越權，下不失職”，越權了說明自己不明智，失職了說明自己不稱職。
基層管理者管理心得篇二十一
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
2012年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導?對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會?。
一、王成慧老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》
“ 我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物 。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務案例解讀》
趙老師以故事?貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務實與藝術》。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨?，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
酒店是勞動密集型行業(yè)，服務工作要靠人來完成。我經(jīng)常說：“一線服務靠的是員工的即席表現(xiàn)?！背霈F(xiàn)問題，最大的責任在管理者，從領班到總經(jīng)理都不同程度的承擔著責任。面對責任，酒店的管理者責無旁貸。如何當好酒店的管理者?我談幾點看法：
有人說：態(tài)度決定一切。這一點我沒有異議，但是我認為態(tài)度的好壞直接影響做事的`結果。領班是一個基層的管理崗位，正常情況下，酒店的管理者都是從領班級起步。有些人在抱怨我做了那么久領班仍然沒有提升呢?為什么別人就可以脫穎而出呢?原因很簡單：態(tài)度不一樣。
這是工作的態(tài)度、敬業(yè)的態(tài)度。我觸動最深的一次干部任命：十來年前剛參加工作有一段時間，當時在做門童經(jīng)常跟其他崗位的領班在一起喝酒閑聊，不慎愜意。也習慣了他們酒后的一些抱怨，基本上我一笑而過。然而在一次任命中，出乎意料的一個pa領班成為主管。這時，我才發(fā)現(xiàn)他從來沒有和我們在一起過，對他印象最深的是他永遠都在帶著人一起工作。
我也在不斷的去了解他，得到的評價是：工作細心、敬業(yè)愛崗。現(xiàn)在想想，確實應該對他進行提拔，就憑他工作的態(tài)度。這種態(tài)度不是一時的，無論你做到什么職位都要貫穿始終。
“聞道有先后，術業(yè)有專攻”。酒店的管理者要把酒店的專業(yè)知識學精、學透。每一級管理者都帶領的有員工，所以我們要為員工負責。曾經(jīng)在一次宴請中，和幾位酒店的總經(jīng)理在一起溝通。席間專門講到了：敬業(yè)與專業(yè)的問題。兩者都很重要，敬業(yè)是做好事的前提，專業(yè)是做好事的基礎。其中，談到了廚師?靠的是自身的廚藝才能做成美味佳肴，但是如果只有敬業(yè)，專業(yè)技能不過關，整個接待就做不好。
做哪一級的管理者都要把相關的專業(yè)知識學好、做扎實。這是一種積累，通過這些積累來修煉自身的專業(yè)。提升個人的專業(yè)能力，不管是對員工負責，也是對企業(yè)負責。投資人將企業(yè)托付給我們，用的就是我們的敬業(yè)與專業(yè)，一個企業(yè)或許涵蓋了投資人畢生的心血，所以管理者敬業(yè)與專業(yè)必不可少。
酒店的發(fā)展步伐是迅速的，古語講“逆水行舟，不進則退”，我們要學會在日常工作中去進行總結提煉，否則勢必跟不上發(fā)展的步伐。講一個大家都熟知的公式：100-1=0。這一公式最早是監(jiān)獄看守的紀律，后來被引入服務行業(yè)與品牌?營銷中去。體現(xiàn)的是當客人在酒店消費過程中有一個環(huán)節(jié)不滿意，那么此次客人的接待是失敗的，前期做的工作會因為這一個環(huán)節(jié)的失誤全部歸零。后來有人提出了疑問：客人不滿意會產(chǎn)生連鎖反應，并對此酒店印象定位，他會告知他身邊的朋友，因此客人的不滿并非是在他離店時結束，一個新的公式又誕生了100-1≤0。這不僅僅是增加了一個符號而已，而是多少服務行業(yè)的專家總結出來的寶貴經(jīng)驗。管理者要學會總結，我們每天會做很多事，有沒有在做完事后進行總結，這一點很重要?？偨Y能夠讓你獲得經(jīng)驗，總結能夠讓你做的更好。
判斷酒店管理者是否優(yōu)秀，并不是看你個人的能力有多強，而是看你團隊的創(chuàng)造力有多大。工作的完成靠的是團隊的協(xié)作，因此培養(yǎng)下屬也是管理者的責任之一。
培養(yǎng)下屬是因人而異，方式多樣的。一成不變的培訓就是在復制，效果不好。管理者要善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長，幫助他去放大。我聽到過這樣的抱怨：我在這一職位上做的時間不短了，為什么還沒有得到提升?是不是領導對我有意見，是不是……種種的猜測隨之而來。其實，最主要的是要反思自己對下屬的培養(yǎng)。如果很多事都要靠你親自去盯、親自布置那么下屬永遠就得不到鍛煉，你每天現(xiàn)在事務堆中無法自拔，領導怎么能夠去提拔你呢?注重對下屬的培養(yǎng)我認為有兩大益處：1、提高員工的工作能力，妥善處理遇到的問題。2、完善人才梯隊，有利于個人的職場發(fā)展。因此，管理者注重培養(yǎng)下屬無論是對企業(yè)還是對個人都是一種負責。
酒店管理是一門學問：管理是其中的一項，經(jīng)營也是其中的一項。不同的職位側重點不同，領班、主管更多的是在管理工作中去下功夫。然而，部門經(jīng)理以上不僅要考慮管理還要考慮經(jīng)營。管理者的職位越高，所承擔的責任越大。只有不斷的去學習，多聽、多看、多總結。我不贊成這樣的想法：反正我現(xiàn)在級別不夠，等我當上了…我在學也不晚。這種心態(tài)是錯誤的，你的職位可以不到，但是你的學習力不能降低，沒有人規(guī)定知識必須與職位相匹配。當機會真正來的時候，那你要做的就是把理論轉變成實踐了。
沒有學習就沒有創(chuàng)新，酒店的管理、經(jīng)營都離不開創(chuàng)新，如何創(chuàng)新?不是關在屋子里想出來的，要深入一線、結合現(xiàn)狀、多接觸新鮮事物、活學活用才能得來的。所以，酒店的管理者要不斷的學習，在學習中進步。
學無止境在任何行業(yè)都是如此，當好酒店的管理者不是一時的想法而是要持續(xù)的努力。在工作的過程中去豐富自己的閱歷，必將成為合格的職業(yè)經(jīng)理人。
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