計劃是指在一定的時間范圍內(nèi)，依據(jù)目標和任務(wù)，制定出一系列的活動和安排，以達到預(yù)期的目的。計劃是對行動的預(yù)先規(guī)劃和安排，能夠幫助我們更好地組織時間和資源，提高工作效率。要寫一篇完美的計劃，需要對相關(guān)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗進行充分的積累和研究。以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
便利店店長工作計劃篇一
自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉(zhuǎn)變。
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。
二：做好自己的本質(zhì)工作。
一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認識。
1了解工作流程。
初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2注重細節(jié)。
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。
四:善于傾聽。
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面。
xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2-3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的()規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強了對營運企劃的管理。
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部。
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?/p>
有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”
更多信息請查看工作總結(jié)。
便利店店長工作計劃篇二
課程簡介：
店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、活動的策略，推動業(yè)績的提升。
課程收益：
4.通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓(xùn)方式：
根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對象：店面員工、店面店長、店長助理、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：
第一講：店長心態(tài)與自我管理。
1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法。
2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格。
3.零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為。
4.門面管理有效授權(quán)的四種模式。
5.零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界。
第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧。
3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系。
8.溝通力、說服力、表達力訓(xùn)練。
案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式。
第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則。
2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條。
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情。
案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾怼?/p>
b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3.遠程有效陳列指導(dǎo)的操作。
案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績。
第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧。
2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？
5.店面突發(fā)事件處理八大技巧。
6.有效處理顧客投訴的方法與步驟。
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)。
一、店長銷售心態(tài)。
1、傾注熱情、熱愛銷售。
2、樹立良好的個人品牌。
3、抓住現(xiàn)在，計劃未來。
4、瘋狂執(zhí)著，激情投入。
5、運用智慧的銷售技巧。
6、擺脫不良心態(tài)的糾纏。
二、店長銷售禮儀。
1、微笑。
2、語言。
3、行動。
4、產(chǎn)品介紹。
5、收銀送客。
6、禮貌道別。
三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧。
1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧。
2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧。
四、店長銷售注意傾聽。
1、傾聽的定義。
2、傾聽的重要性。
3、傾聽的技巧。
2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤。
3、如何做到正確的傾聽。
五、店長銷售溝通技巧。
1、店長銷售溝通的原則。
2、店長銷售溝通的技巧。
3、店長銷售溝通的定義與特性。
4、店長銷售溝通的六大要素。
5、店長銷售有效溝通的步驟。
六、店長客戶購買模式。
1、找出顧客購買價值觀。
2、不同類型的客戶購買模式。
七、店長銷售的八大步驟。
1、了解顧客的購買信號。
2、店長銷售的八大步驟。
八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧。
1、顧客抗拒點分析。
2、解除顧客抗拒點話術(shù)。
九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談。
1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客。
3、有購買目標但不明確的顧客。
4、來閑逛商店的顧客。
十、店長銷售成交技巧。
1、店長銷售人員的銷售成交的技巧。
2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧。
十一、大客戶店長銷售培訓(xùn)。
1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念。
2、銷售人員解除大客戶的反對意見。
3、銷售人員與大客戶成交談判技巧。
4、卓越的客戶服務(wù)。
十二、提升店長銷售業(yè)績。
1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法。
2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力。
3、挖掘渠道的銷售潛力。
4、運用價格策略提升銷售業(yè)績。
5、促銷手段提升銷售業(yè)績。
6、通過人員管理提升銷售業(yè)績。
十三、店長銷售服務(wù)模式。
1、銷售服務(wù)模式流程管理。
2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理。
3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理。
十四、顧問式店長銷售。
1、什么是真正的顧問式銷售。
2、顧問式銷售的意義。
3、如何進行顧問式銷售。
十五、店長銷售服務(wù)心態(tài)。
1、服務(wù)質(zhì)量保證。
2、提供頂級顧客服務(wù)。
3、對顧客懷抱真誠愛心。
十六、店長銷售服務(wù)技巧。
1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度。
2、創(chuàng)造親切熱情的開始。
3、推銷的技巧。
4、處理反對意見。
5、處理價格問題。
6、與客戶保持良好互動。
十七、店長電話銷售技巧。
1、電話銷售的概念與意義。
2、以客戶為中心的電話銷售理念。
3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。
4、電話銷售-良好的開場技巧。
5、電話銷售-客戶需求分析能力。
6、電話銷售-促單和成交技巧。
7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧。
便利店店長工作計劃篇三
崗位職責(zé):。
1、理解并且執(zhí)行公司的所有經(jīng)營理念,承擔(dān)公司下達的各項經(jīng)營指標;。
2、根據(jù)公司發(fā)展方向?qū)Φ赇佭M行指導(dǎo)和管理,保證店鋪處于良好的運營中;。
3、對店鋪各崗位人員進行管理和督導(dǎo);。
4、負責(zé)店鋪運營過程中每個環(huán)節(jié)的把控和管理;。
5、根據(jù)店鋪需要進行人員的培訓(xùn)和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。
任職要求:。
1、大專以上學(xué)歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門店管理經(jīng)驗;。
2、具有良好的職業(yè)道德,強烈的責(zé)任心和事業(yè)心;。
3、有較強的綜合管理能力、執(zhí)行力,對事物有較強的分析和決策能力;。
4、熟練掌握便利店管理的各項規(guī)范和操作方法;。
5、有團隊意識,熱愛服務(wù)行業(yè);。
6、具有食品行業(yè)健康證。
便利店店長工作計劃篇四
1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。22店從5、1開業(yè)———9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
便利店店長工作計劃篇五
近年來，由于大型賣場的數(shù)量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經(jīng)營項目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)——便利店。
便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業(yè)態(tài)。以經(jīng)營項目齊全及經(jīng)營日用快速消費品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開設(shè)于各社區(qū)及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200m的范圍。
便利店的經(jīng)營應(yīng)緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環(huán)境，以此來贏得消費者。主要經(jīng)營快速消費食品，日用品，書報，收費業(yè)務(wù)代辦，面點，果蔬等商品。
因為他具有超市的經(jīng)營特點，雜貨鋪的經(jīng)營成本價格優(yōu)勢及便利優(yōu)勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營。未來隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的`便利店經(jīng)營應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢。
國內(nèi)由于經(jīng)濟收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。
（一）商圈理念。
便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內(nèi)，超過200米的效果就比較差了，經(jīng)營面積一般在60---200平方。
（二）經(jīng)營選址。
一般都在社區(qū)（擁有自己的商圈）及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊（借助人家的商圈），以此來達到自己的經(jīng)營贏利。
（一）ci設(shè)計。
1、企業(yè)標識。
要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營信息，要符合便利店的經(jīng)營特點，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來設(shè)計企業(yè)的ci。既要體現(xiàn)出陽光超市的經(jīng)營特點來設(shè)計連鎖經(jīng)營的便利店的企業(yè)標識。
2、企業(yè)理念。
為大眾提供便利購物條件為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費者提供適合的商品。
（二）投資計劃。
1、固定設(shè)施。
天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營特點，且能達到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。
地面——便利店由于營業(yè)的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。
招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營特點，且能符合便利店本身的特征，必要時為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。
店前的地面——只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。
墻面——為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。
照明——白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10－15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營需要。音響——為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。
2、經(jīng)營設(shè)備。
電腦——一般每店配備收銀機一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統(tǒng)。
軟件——與總部實行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對其進行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來進行庫存管理。收銀臺——收銀臺兼管理人員工作臺。
貨架——以平方數(shù)計，每4－4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。
冰柜——因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有２個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。其他設(shè)備——如書報柜，糕點柜，根據(jù)經(jīng)營的項目需要來進行設(shè)備的增加。
3、商品。
便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占比５０％，日用化妝品２０％，日用百貨２０％，其他１０％,約需單品數(shù)2000至3000種。
（三）經(jīng)營理念。
1、制度管理。
在連鎖便利店的經(jīng)營過程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運營過程中是相當(dāng)重要的相關(guān)的管理制度有：
2商品管理。
為維護企業(yè)的形象，保證顧客在店內(nèi)能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關(guān)的制度有：
3庫存管理。
4系統(tǒng)管理。
便利店店長工作計劃篇六
干凈、整潔、有品味的環(huán)境會讓我們的客戶有更好的消費體驗。所以，為了給客戶和自己創(chuàng)造更好的消費和工作環(huán)境，一定要有切實可行的方法，絕不自私自利，要公平嚴謹?shù)膱?zhí)行。那是《休閑部衛(wèi)生標準》。我們會按區(qū)域和崗位寫下每個衛(wèi)生區(qū)域的標準，每班交接，每周打掃，每天檢查，隨時監(jiān)督。
二、服務(wù)。
服務(wù)的概念是相對的，好壞最終是由受眾來衡量的。那么，我們?nèi)绾未_定如何對待我們尊貴的客戶呢？其實有句話叫“當(dāng)初面對面，最重要的是用心”。我們認為，機械化、模式化的服務(wù)已經(jīng)失去了競爭力，運用企業(yè)文化打造自己獨特的服務(wù)手段是我們的出路。今年的服務(wù)培訓(xùn)要落實《服務(wù)流程》，《服務(wù)標準》，《細節(jié)服務(wù)》，《顧客分類需求》。堅持分步培訓(xùn)，理論聯(lián)系實際，從員工中選擇合適的管理者接班人。逐步壯大團隊，為明年旺季打好基礎(chǔ)，讓客戶滿意，建立公司良好的口碑。
三、安全。
我們是休閑娛樂行業(yè)，顧客進店就來我們服務(wù)。如果最基本的安全出現(xiàn)問題，那么后果絕對不容樂觀。在日常管理中，人身安全、財產(chǎn)安全、食品安全、隱私安全和環(huán)境安全是不可忽視的。如何保證和發(fā)現(xiàn)安全問題尤為重要。所有潛在的安全問題都需要探索和解決。我們會根據(jù)店內(nèi)的實際情況完善預(yù)計劃，做一本書，一個一個檢查。并根據(jù)風(fēng)險程度，與休閑部全體人員共同學(xué)習(xí)實施。也希望公司在這個項目上給予大力支持。
四、人員。
員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，所以對員工的培訓(xùn)和幫助尤為重要。今年，我們將以公司制度為前提，獎懲分明，待遇平等。以人本管理為補充，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的問題，給予最貼心的鼓勵和幫助，讓員工感受到被重視和價值。滿意的員工帶來滿意的客戶，滿意的客戶帶來滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)造就優(yōu)秀的員工。讓我們關(guān)心員工、客戶和所有幫助我們成長的人。
動詞（verb的縮寫）銷售。
酒也怕巷子深，等不到顧客上門。所以要整合部門資源，主動銷售，這也是我們工作中主動服務(wù)的內(nèi)容。好的東西要大家分享。我們會在服務(wù)流程中加入除桑樹以外的公司服務(wù)項目，在二次服務(wù)中捆綁二次銷售。其次，應(yīng)聘銷售人員對我們進行銷售技巧和演講技巧的培訓(xùn)。
便利店店長工作計劃篇七
自從擔(dān)任便利店店長以來，我努力將公司培訓(xùn)時所學(xué)的各種職業(yè)技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業(yè)額已經(jīng)從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業(yè)額更是可以達到1200元，完成了公司下達的銷售任務(wù)。現(xiàn)將我任實近店長以來的各項工作匯報如下：
剛來37店的時候，由于臨近年關(guān)，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經(jīng)理告訴我：老員工雖然熟悉各項操作和業(yè)務(wù)，可以馬上上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養(yǎng)，等他們成熟后，和店長的配合也是最好的，你可以把他們培養(yǎng)成最適合的人才。
所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識，強調(diào)本公司的工作紀律和一些員工守則，并且在最開始的十天里，我一個人跟著兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的.各種注意事項，并及時糾正他們的錯誤，讓他們在最短的時間里成長起來，并力求做到準確無誤。
由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結(jié)構(gòu)上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我積極調(diào)整貨架，根據(jù)門店庫存向配送中心臨時要貨，并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經(jīng)是臘月底，在部分供貨商不能及時送貨的情況下，我根據(jù)其他店的商品庫存積極調(diào)撥，并利用農(nóng)村居民趕集的時間動員員工在趕集日上通班，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經(jīng)常問到的商品做了記錄，并根據(jù)記錄補貨。經(jīng)過將近兩個月的調(diào)整，37店的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本可以滿足附近居民的需要。
便利店的經(jīng)營性質(zhì)決定了它所面對的顧客群體主要是周圍居民和單位。由于37店地處市郊，附近居民對商品的售價比較敏感，購物時特別看重商品的性價比，往往在同類商品中反復(fù)挑揀，并且對購物袋收費的規(guī)定難以接受。針對這些現(xiàn)象，我反復(fù)對員工強調(diào)不可以對任何顧客有任何負面情緒，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對顧客提出的問題要耐心解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優(yōu)勢，比如商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、會員制度、刷卡服務(wù)等。并且對店內(nèi)的貨架分配到人，嚴格要求員工注意每個商品的質(zhì)量和保質(zhì)期，讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的努力，使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價都有提高。
四、目前店內(nèi)存在的一些問題。
第一，快訊活動時效果不明顯，宣傳力度有待加強。
第二，在商品變價時，員工不能做到及時更換價簽，導(dǎo)致有的顧客在購物時與收銀員發(fā)生爭執(zhí)。
第三，員工對信息欄的關(guān)注程度不夠。
針對問題，我一定以身作則，在快訊時帶領(lǐng)員工做好宣傳工作，提高快訊時期的效果，強調(diào)收銀員每天關(guān)注商品變價，在下班時間打電話關(guān)注訊息欄的更新情況。
便利店店長工作計劃篇八
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
便利店店長工作計劃篇九
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除xx公司的產(chǎn)品，我們沒有
辦法
做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的
工作計劃
中，提出改善意見
。便利店店長工作計劃篇十
回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
（一） 門店情況
更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來， 自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌補自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機會，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：
單位：元
高，從最初的要我干，變成了我要干；財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
（二） 完成的其他工作
1、 認真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行思想
教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進行企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來。
2、 最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī)
定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。
3、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例
的，可是顧客卻并不這么認為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。
4、 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排
面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這。
5、 前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我
們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對我的照顧。
5、 在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加
強市場營銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認識到團隊力量和自身不足。隨時都在進行自我反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。時常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進步但是仍然感到自己有不少不足之處：
（一）、經(jīng)驗不足溝通不夠
認真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
（二）、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新
方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
（20xx年度工作計劃） 伴隨著已經(jīng)遠去的xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。
派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
便利店店長工作計劃篇十一
我是中石化石家莊分公司欒城片區(qū)豆于加油站站長，易捷便利店在我站開辦已有三年了，對于經(jīng)營便利店，我從一無所知到現(xiàn)在成為優(yōu)秀便利店店長離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助，同時我自己嚴格要求自己，工作中，我能遵章守紀、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，在任何時候都要起到模范帶頭作用。豆于加油站地處107國道，離縣城較遠，工作環(huán)境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個平方的面積，便利店商品品種少，顧客進店消費低，每個月任務(wù)又重，我迎難而上，積極開拓市場，每個月都能完成甚至超額完成上級定的非油品的銷售任務(wù)和輕油的銷售任務(wù)。
自易捷創(chuàng)辦以來，我本著易捷為家的信念，牢固樹立奉獻在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品；光靠進店的消費是遠遠不能完成任務(wù)的，在空閑的時間我?guī)ьI(lǐng)其他沒有上班的員工，放棄了休息的時間，去各個企事業(yè)單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們在我們便利店消費他們所需要的商品，比如我們趁茅臺神州酒促銷搞活動的有利時機，積極走訪，僅我縣重點企業(yè)華康偉業(yè)醫(yī)藥有限公司一家就在我店訂貨10件，為公司創(chuàng)造了較好的銷售業(yè)績。經(jīng)營便利店是一件細致而繁瑣的工作，如何管理好一個便利店，經(jīng)過幾年的實踐，我主要總結(jié)了一下幾點：（1）每件商品都要店員經(jīng)常擦拭，精心排放，有些商品根據(jù)其外形特點擺出各種造型，以吸引顧客的眼球。大力推薦的商品擺在顯眼的位置，讓顧客在視覺上產(chǎn)生一種先入為主的感覺，顧客身臨其境時，感到賞心悅目；（2）商品是流通的，精確的記錄最重要，對銷售的商品一定要及時掃碼，及時清貨，做到貨銷賬記，精確記錄，絲毫不差；(3)月末盤點是易捷的一項工程，起初，店員們在月底盤點時都累的夠戧，經(jīng)過幾個月的摸索，我們改變盤店思路，不再把盤點的任務(wù)都集中在月末，而是分門別類，哪些商品日日盤，哪些商品周末盤，哪些商品月底盤，這樣有平時工作的積累，到月末盤點時就順手多了，庫存了清晰了，從不出差錯；（4）我們的店員還兼著加油的任務(wù)，為了盡量減少丟失的現(xiàn)象，我們店員練就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空閑時間就為每一位顧客當(dāng)導(dǎo)購員；另外，我們自己員工購買的商品，也要及時收帳，及時清貨，以免帳實不符。
我作為便利店店長，是便利店第一責(zé)任人，既是管理者，又是一線的戰(zhàn)斗者，其自身能力的高低直接影響著能否帶領(lǐng)員工圓滿完成上級賦予的各項工作任務(wù)，因此我要不斷提高自身的管理能力，做到勤于學(xué)習(xí)、勤于觀察、勤于思考、勤于溝通、勤于落實。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我組織加油站員工認真了解產(chǎn)品的特點，使他們在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。同時，我?guī)ьI(lǐng)加油站員工用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，帶領(lǐng)好加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧，努力以良好的自身形象和過硬的業(yè)務(wù)知識影響和帶動員工提高自身素質(zhì)，爭先創(chuàng)優(yōu)。
現(xiàn)在正值中石化“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展時期，我們要以“為民服務(wù)”為契機，用飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去，我要不斷超越自我，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績！
豆于站卞晨珠2012年1月4日。
便利店店長工作計劃篇十二
經(jīng)理人員介紹報酬企業(yè)所有權(quán)分配經(jīng)理人員的職責(zé)董事會成員。
3.市場分析。
市場的分布狀況可行性分析。
4.競爭分析。
5.企業(yè)操作。
選取地點器材的配置產(chǎn)品和服務(wù)介紹。
6.銷售策略。
短期策略長期策略競爭性推銷策略。
7.職工。
8.保險和法律事務(wù)。
9.業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計劃。
應(yīng)變計劃和措施。
10.財務(wù)狀況。
11.附錄。
a.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。
b.健身俱樂部成員的狀況調(diào)查。
c.市場滲透狀況分析。
“中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計劃。
1.計劃概況。
“中華現(xiàn)代健身中心”是一所正在建立的旨在向會員帶給室內(nèi)和室外體育健身運動的俱樂部。與目前已存在的大部分健康俱樂部所不同的是，“中華現(xiàn)代健身中心”(簡稱：健身中心)將為團隊帶給排球、籃球等運動場地，同時也為個人帶給健身的場地和設(shè)施。健身中心將用心推動單位和家庭的參與，并向那些有興趣提高體育技藝的人士帶給專家指導(dǎo)和訓(xùn)練性課程。
一般來說，這個行業(yè)競爭的關(guān)鍵在于地點的選取、活動項目的設(shè)計、服務(wù)的質(zhì)量和設(shè)備的條件。我們擬將健身中心設(shè)在北京東城區(qū)，那里的居民收入比全國平均高出倍;那里的工廠、企業(yè)以及其它單位的員工有著組隊進行體育活動的傳統(tǒng)。我們健身中心的活動項目都是圍繞著人們的興趣而設(shè)計的，將會超過未來會員的期望。我們所帶給的設(shè)備和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員將使健身中心的服務(wù)超過其他類似的俱樂部。
除了上述健身俱樂部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經(jīng)驗豐富、富有熱情和生氣并致力于經(jīng)營這個健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷專家，他將出任健身中心的總裁;王麗華女士將出任項目部和公關(guān)部主管;劉國棟先生將主管設(shè)備處并負責(zé)職員的培訓(xùn)。以上這三位都具有企管碩士學(xué)位并具有多年的這一行業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗。魏麥先生是一位財務(wù)方面的專家，將出任本中心的財務(wù)主管。
健身中心的建立需購置土地5公頃，連同建筑和設(shè)備安裝費用共需投資450萬元。以上提及的幾位主要經(jīng)理人員共投資60萬元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投資約190萬元。健身中心還需向有關(guān)機構(gòu)貸款225萬元，擬將建造此中心的土地和造好的房屋作為貸款的抵押，同時將帶給40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預(yù)計健身中心第一年的總銷售額將達180萬元，利稅達萬元。
2.經(jīng)營管理。
經(jīng)理人員介紹。
張先生，現(xiàn)年40歲，北京大學(xué)企管碩士，中山大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士。
王女士，現(xiàn)年35歲，中國人民大學(xué)企管碩士，北京師蕩大學(xué)教育學(xué)碩士。
劉某某先生，現(xiàn)年38歲，北京師范大學(xué)體育系學(xué)士，
魏某某先生，現(xiàn)年48歲，中國財經(jīng)大學(xué)企業(yè)財務(wù)碩士，
上述的每一位經(jīng)理人員均在自己的領(lǐng)域之中有多年的工作經(jīng)驗，其中兩位具有管理財務(wù)方面的經(jīng)驗，三位以前有經(jīng)營健身俱樂部方面的經(jīng)驗。這樣的經(jīng)理人員的組合給健身中心帶給了一個堅實的基礎(chǔ)，即使萬一有某位經(jīng)理人員因故離任，其他成員可即時填補空白。
上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔(dān)任要職，但并沒有與他們的單位簽定任何限制性合同，能夠隨時離職而加入健身中心。這四位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務(wù)五年;如果任何一位將來離開本企業(yè)，那么從離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與中心競爭性的業(yè)務(wù)。事實上，這四位原始創(chuàng)始人對創(chuàng)辦本中心投入了超多的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的健身俱樂部。
四位創(chuàng)始人每年的工資收入定為5萬元，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相當(dāng)。
創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配。
健身中心最初將發(fā)行10萬股普通股票，四位創(chuàng)始人每人投資15萬元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事(共4人)將獲得1%(共4000股)的股份。另有三位不參與經(jīng)營的投資者共出資190萬元，將按出資多少分享40%的股份。
經(jīng)理人員的職責(zé)。
總裁/推銷部：張某某先生將出任健身中心總裁，他是整個中心的核心。他的主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)理人員，同時還擔(dān)負訓(xùn)練和指導(dǎo)中心的銷售人員的職責(zé)。
項目設(shè)計/公關(guān)：王女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂部行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及顧客的需求進行持續(xù)的分析，制定出貼合市場需求的活動項目，并負責(zé)中心的廣告和宣傳業(yè)務(wù)。
器材部/人事部：這個部門由劉先生負責(zé)。劉先生將負責(zé)中心的器材購置、維護以及中心的雜務(wù)人員的管理。
財務(wù)/住處系統(tǒng)：這個部門由魏某某先生負責(zé)。中心的計算機系統(tǒng)以有相應(yīng)的數(shù)據(jù)、文件也由魏先生負責(zé)管理。
董事會成員。
健身中心的經(jīng)理人員意識到自身缺管某些經(jīng)營此中心所必需的專長。為了彌補這種缺失，經(jīng)理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫(yī)生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會。他們將對中心的發(fā)展帶給寶貴的經(jīng)驗和技巧。每一位董事會成員將獲得1%的股份作為報酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經(jīng)理人員有對他們的股份進行收購的第一優(yōu)先權(quán)。
便利店店長工作計劃篇十三
創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市場，便利店工作計劃。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝）。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
1、全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100—150萬元；
2、盛天產(chǎn)品在（同行業(yè)）國內(nèi)市場占有率大于10%；
3、各項管理費用同步下降10%；
4、設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達的開發(fā)任務(wù)；
5、積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標2500萬，分區(qū)域下指標，責(zé)任明確，落實到人，績效掛鉤。
便利店店長工作計劃篇十四
1、做好與店面所在區(qū)域相關(guān)職能部門的公關(guān)工作和感情維系工作。
2、俗話說“遠親不如緊鄰”與鄰居門店搞好關(guān)系。
1、建設(shè)一個優(yōu)秀的管理團隊，協(xié)助前后堂負責(zé)人打造一個優(yōu)秀的員工隊伍。
2、認真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章政策。
3、指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工完成公司下達的各項任務(wù)和經(jīng)營指標，并作經(jīng)營情況分析，以便制定有針對姓的經(jīng)營計劃。
4、確保餐廳整體的正常運作，包括營運，成本控管，菜品質(zhì)量控制，服務(wù)質(zhì)量的提高，環(huán)境衛(wèi)生的保持，人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配與儲備等相關(guān)事務(wù)。
5、根據(jù)各崗位職責(zé)規(guī)范，嚴格指導(dǎo)、監(jiān)督全體員工的日常工作。
6、做好門店營銷工作，針對門店所在區(qū)域的目標客戶群體制定有針對性的宣傳和促銷方案并貫穿執(zhí)行到位。
7、做好財務(wù)管理工作，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣門店的盈虧在帳面上一目了然，以避免了經(jīng)營管理工作的盲目性。
8、沒有不好的員工，只有無能的管理人員，好員工不是管出來的，是帶出來的，所以管理人員要以身作則，嚴格律己，為員工樹立工作學(xué)習(xí)的好榜樣。
9、為門店所有員工提供人性化的服務(wù)。
以上所有的一切只為最終的兩個結(jié)果，第一：員工工作的開心；第二：為公司創(chuàng)造效益。
便利店店長工作計劃篇十五
作為一個便利店長，每天睡眠時間只有5個小時，身體狀況不好，但是工作卻依然需要。
第二段：表達工作的辛苦和挑戰(zhàn)。
便利店是一個容易被忽視的場所，但這里包含者千萬家的故事。每天凌晨4點就需要下班，而工作卻從22點開始，且經(jīng)常需分分鐘隨時待命。店長需要協(xié)調(diào)和管理員工，但他們都是獨立的人格，管理起來并不容易。若員工工作不力，顧客就會受到影響，最終損失將要由自己承擔(dān)。為了滿足顧客的需求，并帶來更大的營銷收入，需要花心思設(shè)計新的特惠活動并協(xié)助員工讓其執(zhí)行、協(xié)調(diào)等?！翱焖?、高效、親切”的服務(wù)是店鋪愿望提供的品質(zhì)，但過快的節(jié)奏卻會導(dǎo)致質(zhì)量下降。店鋪中常常因某些問題熱絡(luò)起來，這些問題需要讓其他員工不知道，同事關(guān)系不好協(xié)調(diào)。
第三段：提及身心狀況的負面影響。
常常長時間站立工作，不能坐下來休息（休息就意味著失去時間），會導(dǎo)致腳和腰痛，并且每天只有5小時的睡眠時間會帶來身體疲憊感。這加劇脫發(fā)、毛囊炎、痤瘡等問題，并對身體功能與健康產(chǎn)生嚴重影響，常出現(xiàn)腹痛、消化不良等問題。此外，便利店工作時間長，常常需要面對顧客的重復(fù)和無限要求，會極大地考驗工作人員的耐性，再加上忙碌的日子會帶來心理壓力與疲憊感。
第四段：總結(jié)工作的價值和快樂。
雖然工作繁忙又艱苦，但是工作所帶來的價值和快樂也給了店長以巨大的感動。“快樂服務(wù)”給顧客帶來了舒適感，也能夠得到許多顧客的激勵。每當(dāng)有顧客來店里找我尋求幫助時，都感覺到自己幫助了他人。此外，每次節(jié)日期間都能毫無保留地享受工作所帶來的快樂，能夠體驗節(jié)日的氣氛感受到顧客們的喜悅。這種快樂會讓自己感覺工作有如此的益處，使自己堅持工作下去。
第五段：展望和結(jié)論。
工作是艱苦的，但機會也在等著那些勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)的人。雖然工作中困難和挑戰(zhàn)不時出現(xiàn)，但成果和喜悅也同樣存在。期望社會能夠更加注意便利店工作人員，重新評估他們的價值并對他們予以合適的尊重與照顧。店長們也要理智地管理自己，保持身心健康，定期接受體檢，保證自己的身體健康，以便長期向客戶提供高效的大笑服務(wù)。
便利店店長工作計劃篇十六
3.制定店鋪的經(jīng)營計劃;
4.督促人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃;
5.組織員工進行教育培訓(xùn);
6.監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容;
7.監(jiān)督檢查店鋪的財務(wù)管理;
8.監(jiān)督人事管理以及業(yè)績考核;
9.執(zhí)行公司總部下達的促銷活動與促銷計劃;
11.負責(zé)處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件;
便利店店長工作計劃篇十七
一、唐山海港利民超市概況……………………………………………………1。
二、唐山海港利民超市的營銷工作內(nèi)容要求及流程…………………………1。
三、超市實習(xí)內(nèi)容………………………………………………………………3。
四、利民超市工作存在的問題及解決的對策…………………………………5。
五、利民超市實習(xí)收獲及體會…………………………………………………6。
附件一……………………………………………………………………………。
一、唐山海港利民超市概況。
唐山海港利民超市是一家食品超市，采取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品為主。位于唐山是海港開發(fā)區(qū)港城路中段，信達商廈一樓，這里是各家屬居民住宅區(qū)的中心地段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。利民超市營業(yè)面積是1000平方米，店堂寬敞，設(shè)施完善，商品豐富，營業(yè)時間從早上7點到晚上10點共15小時。這里主要銷售生鮮食品、副食品、糧油、和生活日雜用品，共分為飲料食品區(qū)，洗滌、化妝用品區(qū)，冷凍食品區(qū)，水果區(qū)，小百貨廚房用品區(qū)和糧油區(qū)。每個區(qū)都設(shè)有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務(wù)人員、管理人員，老板是周利民先生，我的指導(dǎo)老師是買場部分的銷售主管。
二、唐山海港利民超市的營銷工作內(nèi)容要求及流程。
1、銷售人員的工作內(nèi)容：
(1)每天按超市營業(yè)開始的時間提前半小時到崗，整理貨架，進行產(chǎn)品擦拭、整齊碼放、補貨，要求所有產(chǎn)品的標簽必須正放，袋裝產(chǎn)品要整齊逐層碼放，讓產(chǎn)品以最好的形象展示在消費者面前，提升產(chǎn)品形象。
(2)銷售時要積極有效的推銷產(chǎn)品，熱情主動的對待顧客的要求回答顧客的提問，保持微笑服務(wù)。
(3)進行促銷的商品要提前備貨，以避免過買的數(shù)量過多而出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。
(4)發(fā)現(xiàn)貨架排面缺貨立即通知倉庫人員補貨，并進行整齊干凈的排列，倉庫人員發(fā)現(xiàn)庫存較少時，立即與相關(guān)人員或攻貨公司業(yè)務(wù)人員聯(lián)系，及時送貨，保證產(chǎn)品的正常銷售。
(5)下班前半小時完成規(guī)定的各種表格并按規(guī)定時間上交，在接班的人員到了之后進行交接，之后就可以下班了。倉庫人員要每天要清點庫存并填寫相關(guān)表格，之后方可下班。
2、銷售人員的工作要求。
(1)遵守超市規(guī)定的工作時間，如有極其重要的事情而需要請假，必須通知有關(guān)管理人員，經(jīng)同意后方可離崗。
(2)工作時間內(nèi)必須使用文明用語，應(yīng)嚴格按所在超市要求穿著，著裝一定要干凈得體、整潔大方，切忌濃妝艷抹。
(3)經(jīng)常保持微笑，不僅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消費者，真誠待人。
(4)要學(xué)會換位思考，用自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待別人，這樣可以減少工作中的困難。
(5)杜絕使用污言穢語冒犯他人，這不僅是品格低下的表現(xiàn)，更會使消費者對公司產(chǎn)生不良印象，是違紀行為。
(6)熟知產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、流程、特點、價格、等級、擺放位置等。
3、營銷工作流程、
幾乎沒有超市不做促銷，促銷已經(jīng)是超市營銷的重要手段，現(xiàn)在常見的有開業(yè)促銷、周年慶典促銷、常規(guī)的節(jié)日促銷、假日促銷以及例行公事的周末促銷等。超市促銷的工作流程主要有以下幾方面。
(1)確立超市的促銷目標，即所花的錢能銷售多少產(chǎn)品，能獲利多少。確認目標及策略以使超市能達到預(yù)期的目的。決定開支的數(shù)目，并做好應(yīng)付突發(fā)事件的預(yù)算。
(2)確定場地和進行促銷的產(chǎn)品，不同的場地對不同的促銷產(chǎn)品有不同的作用，不同的促銷時段需要選擇不同的促銷產(chǎn)品。
(3)確定促銷時的供貨數(shù)量，不同的產(chǎn)品要制定不同的供應(yīng)數(shù)量，以達到最好的促銷效果。
(4)制定促銷時的零售價格。
(5)為了達到最好的促銷效果，要組建一支有效的促銷隊伍。對進行促銷的人員要有選擇對他們進行培訓(xùn)，制定一套完整的程序來幫助我們完善工作，并在促銷過程中進行適時的檢查與監(jiān)督。
(6)最后要對營銷的結(jié)果進行總結(jié)，找出不足，總結(jié)好的經(jīng)驗，以備以后的促銷活動進行借鑒。
促銷時還要注意以下幾方面：促銷人員要隨身攜帶必要的工具，例如筆、膠帶、圖釘?shù)?要準備好必要的宣傳品海報、產(chǎn)品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等;在有特殊情況發(fā)生時促銷人員要靈活應(yīng)對，不應(yīng)責(zé)問、爭論、試圖改變顧客的行為，以顧客永遠是對的為基本原則;在對促銷活動效果進行評估時要看活動所設(shè)定目標的達成情況，活動對銷售的影響，活動的利潤和促銷活動對品牌價值的建立的作用的大小。
促銷主要有一小幾種手段：(1)集點換物：消費者先消費后獲得贈品，消費者需收集產(chǎn)品的購物憑證，達到活動規(guī)定的數(shù)量即可換取不同的獎勵。(2)聯(lián)合促銷：兩個或兩個以上的品牌或公司聯(lián)合開展促銷活動，推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以擴大活動的影響力。(3)免費試用：將產(chǎn)品(或其試用裝)免費贈送給消費者，供其試用或品嘗的一種促銷活動。通過試用使消費者對該產(chǎn)品產(chǎn)生直接的認識和信賴，使其成為潛在消費者。(4)抽獎活動：利用人的僥幸和追求刺激、“以小贏大”的心理，增加消費者購買欲望。(5)促銷游戲：人類天生就有喜好游戲的心理傾向，許多人對那些構(gòu)思新穎、趣味無窮的游戲活動更是來者不拒。(6)人員推廣：促銷人員通過介紹、引導(dǎo)、激勵等手段，直接向消費者推銷自己所服務(wù)的品牌，使消費者產(chǎn)生購買興趣，最終完成購買行為。
三、超市實習(xí)內(nèi)容。
第一天是我實習(xí)的主要任務(wù)熟悉超市商品類別和分布狀況。唐山海港利民超市是一家食品超市，采取自選銷售方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活日雜用品為主，共分為飲料食品區(qū)，洗滌、化妝用品區(qū)，冷凍食品區(qū)，水果區(qū)，小百貨廚房用品區(qū)和糧油區(qū)。然后要熟悉超市上貨程序，了解從驗貨到貨物上架，層層把關(guān)。驗貨時須認真核對其數(shù)量，檢查生產(chǎn)日期和品牌名稱，最后按貨物類別上架。商品陳列的基本原則是盡可能的引起顧客的注意力，刺激購買。商品的陳列方式大致有三種，第一種為品牌供應(yīng)商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付租金，超市經(jīng)營者不得在此位置再陳列其他商品;第二種是針對暢銷商品。根據(jù)商品銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市自己專設(shè)銷售貨架;第三種為自由擺放的商品。此類商品為購買頻率較低，價格較高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂端或者最下層。
因為我不是超市的正式員工和鑒于我的實習(xí)目的，我的指導(dǎo)老師并沒有把我分配到那一個特定的銷售區(qū)干活，答應(yīng)我讓我在不的銷售區(qū)進行體驗。第二天是元旦，超市進行了購物抽獎活動，由于沒有銷售經(jīng)驗，我進今天的主要任務(wù)就是幫助抽獎人員進行抽獎的活動?！俺楠劇睂嶋H上是利用人的僥幸和追求刺激、“以小贏大”的心理，以抽獎贏得現(xiàn)金、旅行、或商品，增加消費者購買某種產(chǎn)品的欲望。今天該超市的抽獎方式是凡購物消費超過50遠的消費者可憑借購物小票到超市門口的抽獎處抽獎。一等獎是該超市的購物卡一張，內(nèi)含1888元，二等獎是一張含880元的購物卡，三等獎是一張價值188元的購物卡，四等獎是高檔毛巾一條，凡參加抽獎的消費者如果沒有抽到獎還可獲得牙刷一只。由于是元旦，超市又有優(yōu)惠活動，所以客流量很高，抽獎的地方早已經(jīng)排起了長隊，剛開始是顧客還是比較配合，但由于排隊的人較多進度較慢，不少顧客有些不耐煩了，我的指導(dǎo)老師說現(xiàn)在就要促銷人員就要發(fā)揮作用了，促銷人員要有高度的熱誠和服務(wù)心以及非凡的親和力。她讓我去到排隊的人中間去向他們解釋現(xiàn)在的情況并答應(yīng)可以盡快解決，還可以向他們介紹新的產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品，告訴他們一些購物的經(jīng)驗和小常識，這樣可以拉進與顧客的距離可以讓他們覺得等待的時間不那么漫長。與顧客之間的有效交流對一個銷售人員來說是很重要的。
接下來的幾天我分別在糧油區(qū)，洗滌、化妝用品區(qū)，飲料食品區(qū)，小百貨廚房用品區(qū)進行了實地實習(xí)。在糧油區(qū)的實習(xí)很累，因為在節(jié)日促銷期間，糧油區(qū)的大米有促銷活動，每位消費者可以按1.18元每斤的價格限夠5斤，我的任務(wù)是幫消費者把大米進行裝袋，要掌握好分量，每袋都要在5斤左右，剛開始分量查的較多，一段時間后就相當(dāng)熟練了。在洗滌、化妝用品區(qū)我學(xué)會了銷售商品要因人而異的，首先我們要先詢問顧客的需要，在根據(jù)自己的觀察向消費者推薦比較適合他們的產(chǎn)品，對消費者的詢問要真實的回答，提供該呢個多有效的信息，引導(dǎo)消費者最后的購買行為。在飲料食品區(qū)的實習(xí)中我也學(xué)到了不少，由于前幾天的活動購買量很大，今天一早在開門之前要進行補貨，有些商品要擺放在叫高的貨架位置上要用到梯子，差點出危險，指導(dǎo)老師告訴我要在工作中保護好自己，如果出現(xiàn)受傷會很麻煩。
秀的銷售人員，不僅對自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的知識非常熟悉，只有這樣，銷售人員在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產(chǎn)品知識的了解外，一個優(yōu)秀的銷售人員還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學(xué)習(xí)和磨練。
在第二周的實習(xí)里，我的指導(dǎo)老師同意我行一次“顧客滿意度的調(diào)查”。我利用課余時間做了一份“利民超市顧客滿意度調(diào)查問卷”，并在調(diào)查后進行了分析(見附件一)。
四、利民超市工作存在問題及解決對策。
1.食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量問題。
由于唐山海港利民超市是一家食品超市，食品安全問題尤為重要。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示半數(shù)食品超市存在食品安全問題，作為一個食品超市，要抓住消費者首先就要有安全的食品作為保證。有時雖然超市不會故意銷售有問題的商品，但由于有時管理或進貨渠道的問題會出現(xiàn)產(chǎn)品過期或產(chǎn)品質(zhì)量存在問題而沒有及時發(fā)現(xiàn)和解決。針對食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量問題超市要積極采取有效的措施，比如建立了較為完善的食品安全保障體系和監(jiān)督制度不斷加大對食品檢測設(shè)備的投入;完善進貨渠道，加強對供應(yīng)商的選擇力度，從源頭上保障食品的安全和產(chǎn)品的質(zhì)量;加強銷售人員對加強質(zhì)量監(jiān)督重要性的認識，積極主動的進行監(jiān)督，使過期或質(zhì)量較差的產(chǎn)品及時的下架或進行處理。雖然只有短短兩周的實習(xí)，我還是有發(fā)現(xiàn)有些食品和產(chǎn)品需要下架需要進一步加強質(zhì)量。
2.兒童安全隱患多。
一個好的超市不僅要有齊全的商品種類、擺放整齊、熱情的服務(wù)，貼心也是很重要的。不少帶小孩的消費者更注重超市對兒童安全問題的關(guān)注。一些小孩在超市中亂跑，任由家長在后面干著急，有的小孩自己伸手拿四處的貨品，有一些小孩站在手推車中，這樣兒童容易跌倒、撞到貨架或被商品砸到，這個時候超市工作人員要及時進行干涉，告訴家長要主義小孩的安全，不要讓他們亂跑，如果有條件的話超市還可以在超市的一角建立一個兒童休息玩耍的地方，這樣家長可以在買東西時先把孩子放到兒童游樂區(qū)，購物完了以后在去找自己的孩子。不僅可以讓家長安心快速的購物，如果小孩子喜歡在那里玩的話還會建議其家長經(jīng)常去那家超市購物。
3.細節(jié)服務(wù)暖人心。
服務(wù)態(tài)度的好壞不僅僅體現(xiàn)在積極熱情的服務(wù)上，有時候一個小小的細節(jié)更容易打動別人，較窄的地方一個欠身微笑讓顧客先走，聽到謝謝時一個微笑一個不客氣，顧客走時一個微笑遠遠比一句歡迎下次在來。超市要加強銷售人員的培訓(xùn)，增加人性化的服務(wù)，會讓消費者更容易形成來這里購物的習(xí)慣。
便利店店長工作計劃篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
20xx年x月x日我來到x便利店，正式成為x便利店的店長。
截止到今天，已然過去了x月。在這段時間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個企業(yè)中的每一位，因為你們讓我成長!由于個人的原因，我不得不向便利店提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。
我非常重視在**便利店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為**的一員，特別是**的處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在**這幾個月所學(xué)到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有**成員在工作和活動中取得更大的成績及收益!
對于由此為便利店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望便利店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
簽名：
年 月 日
尊敬的便利店領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
非常感謝便利店一直以來對我的信任和關(guān)照，感謝給予我發(fā)揮個人優(yōu)勢的平臺。在便利店工作的四年中，各位領(lǐng)導(dǎo)也給了我很多的培育，讓我學(xué)到了許多，也進步了許多，同時也看到了社會競爭的殘酷無情。但由于在便利店里得不到我想要的東西，無論是精神上，還是物質(zhì)生活上。這段時間我心情比較壓抑，各方面的壓力壓得我喘不過氣來，正因如此，我作為一名超市店長的熱情也漸漸消退了，我不希望自己帶著這種情緒去工作，這樣只會對不起便利店也對不起我自己。而且，我深刻感覺到自己的能力的有限，沒辦法達到便利店需要的要求，在便利店的.各方面需求上自己能力還不夠。所以，自己現(xiàn)向便利店提出辭職，望便利店能諒解。
我會在最后的這段時間，認真負責(zé)的完成最后的工作，劃一個完整的句號。本人離職后絕不做出有損便利店利益的事，也不向外透露便利店內(nèi)部的情況。我衷心祝愿便利店在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上!便利店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
請便利店各領(lǐng)導(dǎo)審查批準!
申請人：
便利店店長工作計劃篇十九
作為一名普通的消費者，走進便利店可能只是為了購買所需商品并迅速離開。但如果你成為了一名便利店店長，你的視角將會改變，你會認真了解每一件商品的特點與售價，并且細心地關(guān)注每一位顧客的需求。在我成為便利店店長的一天里，我深刻體會到了便利店所需要的反應(yīng)速度，服務(wù)意識和銷售技巧的重要性，同時也使我意識到了自己的不足和需要改善的地方。下面我將向大家分享我在這個過程中得到的體會。
一、服務(wù)是第一位的
在任何場合，服務(wù)永遠是最重要的。當(dāng)顧客進門時，你需要和他們微笑打招呼，詢問他們需要什么幫助，并引導(dǎo)他們?nèi)サ叫枰呢浖芮?。?dāng)有顧客想購買面包或飲料時，你可以熱心地為他們介紹每種商品的優(yōu)點和區(qū)別，并且給予他們請求的建議和幫助。如果顧客遇到困難或有什么問題時，你需要及時為他們解決，并且主動詢問他們的感受和需求。只有用心服務(wù)才能提高顧客的滿意度，從而獲得顧客的信任和忠誠度。
二、貨品分類與陳列
好的貨品分類和陳列是促進銷售的重要因素。在便利店銷售的產(chǎn)品種類繁多，你需要對各種商品進行分類和安排。例如，將食品、飲料等商品分區(qū)，同時在貨架上對各個品牌進行區(qū)分。在陳列方面，你需要注意不同季節(jié)和促銷活動，以此調(diào)整貨架。同時還需要注意商品的細節(jié)，如保持貨架的干凈整潔、商品標簽的位置、價格清晰顯示等。如果你能夠注意到這些細節(jié)，就能更好地給顧客提供最佳的購買體驗，從而提高銷售量。
三、員工管理與培養(yǎng)
作為店長，你需要關(guān)注和管理店內(nèi)員工的工作表現(xiàn)。要確保員工在工作期間遵守公司標準和流程，如保持店的整潔、審慎出售打折商品、保障庫存等。同時，你需要支持員工的個人和職業(yè)發(fā)展，如根據(jù)技能和經(jīng)驗分配任務(wù)和負責(zé)事項、為其提供培訓(xùn)機會和獎勵。正確管理員工是成功管理便利店必不可少的要素。
四、處理訂單和庫存
便利店需要及時處理訂單和庫存量，并定時進行監(jiān)察和檢查。這是確保店內(nèi)存貨充足，以及避免促銷活動產(chǎn)生的負面影響的關(guān)鍵。你需要在每日工作中根據(jù)銷售量和需求情況查看和管理庫存，首先檢查貨品的新鮮度和保質(zhì)期。同時，要與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，及時購買貨物和解決問題，以減少供應(yīng)短缺的風(fēng)險。
五、成為一個聰明的銷售員
作為店長，你需要在銷售方面表現(xiàn)出智慧和技巧。通過注意顧客的需求和行為，可以更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時也更好地銷售商品。例如，你可以根據(jù)顧客購買歷史和購買頻率推薦相關(guān)的產(chǎn)品；在付款時您可以主動詢問是否有優(yōu)惠券來鼓勵購買；您還可以推銷不同的產(chǎn)品搭配銷售，從而增加店內(nèi)銷售量。作為店長，你必須有很好的銷售技巧和銷售目標達成的意識。
總之，作為一名便利店店長是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。只有用心服務(wù)、理性管理、靈活應(yīng)變并將服務(wù)納入一切工作之中才能夠讓您成為一名優(yōu)秀的店長。感謝這一天的工作機會，讓我了解到了更多的細節(jié)和復(fù)雜性。
便利店店長工作計劃篇二十
2、根據(jù)公司發(fā)展方向?qū)Φ赇佭M行指導(dǎo)和管理,保證店鋪處于良好的運營中;
3、對店鋪各崗位人員進行管理和督導(dǎo);
4、負責(zé)店鋪運營過程中每個環(huán)節(jié)的把控和管理;
5、根據(jù)店鋪需要進行人員的培訓(xùn)和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。
1、大專以上學(xué)歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門店管理經(jīng)驗;
2、具有良好的職業(yè)道德,強烈的責(zé)任心和事業(yè)心;
3、有較強的綜合管理能力、執(zhí)行力,對事物有較強的分析和決策能力;
4、熟練掌握便利店管理的各項規(guī)范和操作方法;
5、有團隊意識,熱愛服務(wù)行業(yè);
6、具有食品行業(yè)健康證。
便利店店長工作計劃篇二十一
1、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任店長助理職務(wù)半年以上。
2、具備全面的商品管理知識。熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序。
3、了解零售業(yè)的法律知識。
4、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。
5、具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)方面的知識。
6、具備一定的計劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨立處理門店日常事務(wù)。
7、掌握公司各項規(guī)章制度，并能依此制定貫切、落實方案。
8、熟悉門店整體業(yè)務(wù)運作流程及總部各職能部室與門店有關(guān)的業(yè)務(wù)運作關(guān)系。
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