2023年藥店員工職業(yè)規(guī)劃(通用17篇)

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2023年藥店員工職業(yè)規(guī)劃(通用17篇)
時(shí)間:2023-11-04 21:33:18     小編:夢(mèng)幻泡

充實(shí)自己的日子總結(jié)是提高自我認(rèn)知的有效方法??偨Y(jié)要突出重點(diǎn),避免冗長(zhǎng)和啰嗦。資深自媒體人總結(jié)了自己的寫作經(jīng)驗(yàn),希望對(duì)大家的創(chuàng)作有所幫助。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇一

尊敬的藥店領(lǐng)導(dǎo):

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在xx藥店工作了幾年,對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長(zhǎng)的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店,從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在,回首過去,這里有過歡笑,也有過收獲,藥店看著我一天天成長(zhǎng)。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的'勢(shì)態(tài),非常感激藥店給予了我這樣的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說學(xué)無止境,有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí),我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久,我的觀念是:人需要不斷的發(fā)展,進(jìn)步,完善。我也一直努力改變,變得適用環(huán)境,以便更好地發(fā)揮自己的作用。

xxx。

20xx年xx月xx日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇二

尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):

在遞交這份辭職申請(qǐng)時(shí),我的心情十分沉重。現(xiàn)在醫(yī)院的發(fā)展需要大家竭盡全力,現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響,無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開。

當(dāng)前醫(yī)院正處于繁忙的階段,同事都是斗志昂揚(yáng),壯志滿懷,而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為醫(yī)院分憂,實(shí)在是深感歉意。我希望醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間商量一下工作交接問題。本人在x月xx日申請(qǐng)離職,希望能得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)許!

感謝諸位在我在醫(yī)院期間給予我的信任和支持,并祝所有同事和朋友們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績(jī)和收益!

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

我因xxxx事,經(jīng)本人再三考慮,決定在x年x月x日辭職,特向公司提交辭職報(bào)告。希望你能及時(shí)找到合適的人選接任我的工作。

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年x月x日我來到x藥店,正式成為x藥店的店長(zhǎng)。

截止到今天,已然過去了x月。在這段時(shí)間,和很多優(yōu)秀的人成為同事,讓我受益匪淺,并且我相信在將來也一定會(huì)深深的影響我,我誠(chéng)摯的感謝大家,感謝這個(gè)企業(yè)中的每一位,因?yàn)槟銈冏屛页砷L(zhǎng)!由于個(gè)人的原因,我不得不向藥店提出申請(qǐng),并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在**藥店內(nèi)這段經(jīng)歷,也很榮幸成為**的一員,特別是**的處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在**這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有**成員在工作和活動(dòng)中取得更大的成績(jī)及收益!

對(duì)于由此為藥店造成的不便,我深感抱歉。但同時(shí)也希望藥店能體恤我的個(gè)人實(shí)際,對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

某藥店:

因?yàn)樗幍赀`法,我特此通過快遞遞交辭職信,望依法給我結(jié)清工資、賠償金、社保、住房公積金等法定事項(xiàng),否則我保留追究藥店法律責(zé)任的權(quán)利。

此致

敬禮!

xxx。

xxxx年xx月xx日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇三

尊敬的.領(lǐng)導(dǎo):

真是非常的遺憾在這時(shí)向您交上我的辭職報(bào)告。至今我已經(jīng)在藥店里工作了3年了,我對(duì)藥店有著難以割舍的感情。這里是讓我長(zhǎng)大的地方。畢業(yè)以后的第一站就踏進(jìn)這里了,從實(shí)習(xí)生到正式的店員,想想那些還在腦海中回蕩的回憶,有歡樂,有收獲,藥店見證了我的成長(zhǎng)。我們的藥店一直發(fā)展著非常的好,真的很感謝藥店給我那么好的環(huán)境工作學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”,有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí),我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久,我的觀念是:人需要不斷的發(fā)展,進(jìn)步,完善。我也一直努力改變,變得適用環(huán)境,以便更好地發(fā)揮自己的作用。

最后祝愿公司發(fā)展越來越好!

此致

敬禮!

辭職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇四

尊敬的店長(zhǎng):

您好!

在您如此繁忙的時(shí)候,給您寫這份申請(qǐng),提出辭職,實(shí)屬不該,但我清楚地記得自己的理想和抱負(fù),記得對(duì)自己的,所以經(jīng)過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù),離開貴藥店。希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng),并批準(zhǔn)。

進(jìn)藥店做營(yíng)業(yè)員已經(jīng)三個(gè)月有余了,在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西,同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事,都讓我受益匪淺。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩,尤其是市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng),使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)!

我的理念是做一切不可能的事,用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想,現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己,我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。交接工作可能需要一段時(shí)間,但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接,希望領(lǐng)導(dǎo)能理解。

祝您身體健康,并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮!

辭職人:xx

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇五

尊敬的x經(jīng)理:

今天很遺憾的向您提出我的辭職申請(qǐng),請(qǐng)相信作出這個(gè)決定不是我的沖動(dòng)之舉,經(jīng)過您五年的指導(dǎo),使我迅速的成長(zhǎng),在此對(duì)您的辛勤栽培表示衷心的感謝??煲M(jìn)入20xx年,由于我的工作業(yè)績(jī)不佳,遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有完成股東會(huì)提出的年度任務(wù),并且疏于對(duì)金州分公司員工的管理,為了不給公司造成更大的損失,所以經(jīng)過我自己的再三考慮,向您和股東會(huì)提出辭職,望批準(zhǔn)!

最后,我希望能以一個(gè)在公司工作五年的員工身份向您提出幾點(diǎn)建議:

一、公司制度要提前作出來,給員工作標(biāo)準(zhǔn)的,而不是事后發(fā)現(xiàn)問題才制定制度,這樣才能起到效果。如果員工的做法一直不對(duì),您應(yīng)該逐步進(jìn)行規(guī)范,而不是單純的依賴制度,因?yàn)閱T工很容易對(duì)它產(chǎn)生抵觸情或者不能夠引起重視,這就是通常所說的未雨綢繆,而不是亡羊補(bǔ)牢。還有就是制度不要朝令夕改,長(zhǎng)此以往,制度自然失去它的威信。

二、充分考慮客戶的感受,客戶是我們的上帝,如果你贊成這個(gè)說法的話,前提就是你要把客戶的真實(shí)想法考慮進(jìn)工作當(dāng)中,并且在客戶面前樹立公司的形象,我已經(jīng)經(jīng)歷過多次,我們公司在查帳第一天去5個(gè)人,第二天就剩2個(gè)人,第三天就只有1個(gè)人,如果您是客戶你會(huì)怎么想,這個(gè)答案很明顯,在此前提下,公司提交給客戶的任何報(bào)告會(huì)有多大的參考價(jià)值。

我們做的是實(shí)際的東西,而不是花拳繡腿。

三、一定要加強(qiáng)公司員工的職業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試,我們的員工是要面對(duì)客戶和政府機(jī)關(guān)的,他們素質(zhì)的高低直接影響公司的形象,千萬(wàn)不要因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅鍪肿屝率只蛘哒f沒有經(jīng)過公司考察的新人接手老客戶的.業(yè)務(wù),這在我看來是最危險(xiǎn)的做法。

之所以這么說,是因?yàn)槲覀児靖揪蜎]有建立起最基本的二級(jí)復(fù)核制度,所以憑什么來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

四、這個(gè)建議可能有點(diǎn)不合適,但是我想我還是提出來,因?yàn)檫@是我最真切的感受,我覺得一個(gè)大團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié),是否具有進(jìn)取精神和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有直接的關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)不能夠做到獎(jiǎng)罰分明和充分的注意語(yǔ)言藝術(shù),那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)遲早要瓦解。

五、關(guān)注員工的感受,做最少的工作拿最多的工資是每個(gè)中國(guó)員工最基本的想法,我們公司也不例外。我們并不反對(duì)績(jī)效考核,相反都覺得這樣有利于提高工作積極性,當(dāng)時(shí)請(qǐng)您注意績(jī)效考核如果沒有引入淘汰機(jī)制的話,那么是不會(huì)起到最好的效果的。

請(qǐng)您充分考慮我的申請(qǐng)理由,期待盡早得到你的答復(fù)!

此致

敬禮!

辭職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向公司提出辭職申請(qǐng)。來到公司也已經(jīng)近兩個(gè)月了,在這段說短不短的時(shí)間里,我不僅沒有給公司帶來什么貢獻(xiàn),反而給公司添了不少麻煩,對(duì)此我非常感謝公司的包容以及各位同事的幫助。

從剛到藥店第一天熟悉門店藥品開始,到現(xiàn)在可以自己接待一些顧客,并為他們推薦適合他們的藥品,在這近兩個(gè)月時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校里,書本上沒有的知識(shí)。以前不知道身體哪個(gè)地方扭傷摔傷之后,24小時(shí)之內(nèi)不能貼膏藥;不知道人在骨折之后不能立即補(bǔ)鈣,不然可能容易引起結(jié)石……尤其在公司給我們新人安排培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)考試的過程中,我更是了解了很多藥品的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)在為人處事,待人接物這些方面也成熟了許多。我相信,在公司的兩個(gè)月,將會(huì)是我一生的財(cái)富。

但是,由于我個(gè)人原因,我不得不提出辭職申請(qǐng)。

現(xiàn)在我只是本科的學(xué)歷,為了以后著想,我決定從現(xiàn)在開始認(rèn)真準(zhǔn)備考研。雖然上班也可以學(xué)習(xí),但是我不能做到百分百的專心。為了以后不會(huì)因?yàn)槲业氖韬龆绊懝镜男蜗?,造成公司的失誤,我不得不現(xiàn)在向公司提出辭職,希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際,同意我的申請(qǐng)并解除就業(yè)協(xié)議。

最后愿公司未來的發(fā)展蒸蒸日上!

此致

敬禮!

辭職人:xx

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

真是非常的遺憾在這時(shí)向您交上我的辭職報(bào)告。至今我已經(jīng)在藥店里工作了3年了,我對(duì)藥店有著難以割舍的感情。這里是讓我長(zhǎng)大的地方。畢業(yè)以后的第一站就踏進(jìn)這里了,從實(shí)習(xí)生到正式的店員,想想那些還在腦海中回蕩的回憶,有歡樂,有收獲,藥店見證了我的成長(zhǎng)。

我們的藥店一直發(fā)展著非常的好,真的很感謝藥店給我那么好的環(huán)境工作學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”,有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí),我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久,我的觀念是:人需要不斷的發(fā)展,進(jìn)步,完善。我也一直努力改變,變得適用環(huán)境,以便更好地發(fā)揮自己的作用。

最后祝愿公司發(fā)展越來越好!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人:xx。

20xx年x月x日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇八

尊敬的店長(zhǎng):

您好!

在您如此繁忙的時(shí)候,給您寫這份申請(qǐng),提出辭職,實(shí)屬不該,但我清楚地記得自己的理想和抱負(fù),記得對(duì)自己的,所以經(jīng)過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù),離開貴藥店。希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng),并批準(zhǔn)。

進(jìn)藥店做營(yíng)業(yè)員已經(jīng)三個(gè)月有余了,在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西,同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事,都讓我受益非淺。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩,尤其是市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng),使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)!

我的理念是做一切不可能的事,用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想,現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己,我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。交接工作可能需要一段時(shí)間,但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接,希望領(lǐng)導(dǎo)能理解。

祝您身體健康,并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人:xx。

20xx年x月x日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇九

尊敬的店長(zhǎng):

您好!

在您如此繁忙的時(shí)候,給您寫這份申請(qǐng),提出辭職,實(shí)屬不該,但我清楚地記得自己的理想和抱負(fù),記得對(duì)自己的'承諾,所以經(jīng)過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù),離開貴藥店。希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng),并批準(zhǔn)。

進(jìn)藥店已經(jīng)三個(gè)月有余了,在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西,同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事,都讓我受益匪淺。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩,尤其是市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng),使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)!

我的理念是做一切不可能的事,用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想,現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己,我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。交接工作可能需要一段時(shí)間,但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接,希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.

祝您身體健康,并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

xxx。

20xx年xx月xx日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十

尊敬的院率領(lǐng)、衛(wèi)生局、人事局:

感激醫(yī)院半年來對(duì)我的作育和照顧,使我在新的事變崗?fù)ど汐@得了很大的考驗(yàn)及進(jìn)步,也感激院率領(lǐng)對(duì)我的體諒和輔佐,以及同事們對(duì)我事變的支持、糊口的照顧,讓我在這里渡過了生平中柔美的半年,在這半年里進(jìn)修到的常識(shí)將使我受益終生!在此我很是衷心地感激各人!

可是,因?yàn)槲壹磳⒊苫榍椅椿榉蛟谕獾厥伦?,思量到我們都還年青,往后的路還很長(zhǎng),我們不能恒久這樣兩地分家,以是我不得不向醫(yī)院提出辭去今朝的事變,為醫(yī)院造成的未便暗示深深的歉意,也為我即將分開這樣調(diào)和的事變場(chǎng)合,這樣的好率領(lǐng)好同事而感想遺憾。

望院率領(lǐng)可以或許領(lǐng)略我的難處及做法,同時(shí)也但愿醫(yī)院可以或許找到吻合的人選來接替我今朝的事變,使藥房可以或許正常運(yùn)行下去,最后祝愿醫(yī)院可以或許成長(zhǎng)得越來越好,更上新臺(tái)階!

辭職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十一

尊敬的藥店老板:

很遺憾在這個(gè)時(shí)候向藥店正式提出辭職。我在xxxx藥店工作了幾年,對(duì)藥店懷有深厚的感情。這里是我成長(zhǎng)的地方。從學(xué)校畢業(yè)第一天踏入藥店,從一名實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)變成一名合格的店員直到現(xiàn)在,回首過去,這里有過歡笑,也有過收獲,藥店看著我一天天成長(zhǎng)。

我們藥店一直表現(xiàn)出良好的勢(shì)態(tài),非常感激藥店給予了我這樣的'環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。

俗話說“學(xué)無止境”,有很多方面還是需要不斷學(xué)習(xí),我也需要更大的發(fā)展。提出辭職我想了很久,我的觀念是:人需要不斷的發(fā)展,進(jìn)步,完善;我也一直努力改變,變得適用環(huán)境,以便更好地發(fā)揮自己的作用。

此致

敬禮!

辭職人:xxx。

20xx年xx月xx日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

在您如此繁忙的時(shí)候,給您寫這份申請(qǐng),提出辭職,實(shí)屬不該,但我清楚地記得自己的理想和抱負(fù),記得對(duì)自己的承諾,所以經(jīng)過慎重的考慮我決定辭去現(xiàn)有的職務(wù),離開貴藥店。

希望您在百忙之中能夠?qū)忛單业纳暾?qǐng),并批準(zhǔn)。

進(jìn)藥店做營(yíng)業(yè)員已經(jīng)三個(gè)月有余了,在藥店的這些時(shí)間我學(xué)到了很多東西,同事們都很照顧我。不管是在技術(shù)上的還是為人處事,都讓我收獲很多。藥店的整體實(shí)力特別好這讓我很是欽佩,尤其是市場(chǎng)部員工業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng),使藥店一直處于一個(gè)非常良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

我很感激藥店能給我一個(gè)這樣的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)!我的理念是做一切不可能的事,用實(shí)力來完成自己的夢(mèng)想,現(xiàn)在的工作真的讓我不能照顧自己,我希望領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許我換一個(gè)工作環(huán)境。

交接工作可能需要一段時(shí)間,但是我希望在20xx年xx月初期能完成工作的交接,希望領(lǐng)導(dǎo)能理解.祝您身體健康,并且希望藥店的事業(yè)能蓬勃發(fā)展。

辭職人:xxx。

20xx年x月x日。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十三

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備:a.個(gè)人方面的準(zhǔn)備;b.銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備,店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹,在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余,才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。

(1) 要保持整潔的儀表

一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌,穿著新穎大方的著裝,表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止,她的儀表能夠感染顧客,使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。以下保持儀表的三個(gè)方面:

a. 儀容整潔。

具體說來要勤梳頭洗手,要及時(shí)修面,要保持臉部干凈。

b. 穿著素雅。

店員的著裝是顧客首先注意到的,由于藥店店員的工作性質(zhì),不宜打扮得花枝招展,以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好,統(tǒng)一著裝,并佩帶工作牌。

c. 化妝清新

女店員可適當(dāng)化些淡妝,以形成良好的自我感覺,增強(qiáng)自信心,同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象,而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須,頭發(fā)不宜過長(zhǎng),不易留中分頭。

(2) 要保持良好的工作情緒

店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情,充沛的精力,要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒,始終保持一個(gè)樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中,決不允許店員把不好的情緒帶到工作中,更不能借機(jī)向顧客發(fā)火,顧客不是店員的出氣筒,傷害了顧客反過來只會(huì)損害藥店的利益。

(3) 要養(yǎng)成大方的舉止

在藥店里,如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落,那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適;反之,如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉,顧客會(huì)感到厭煩,只希望盡快離開。

銷售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面:

(1)備齊藥品

營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái),看藥品是否齊全,及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊,要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。

(2)熟悉價(jià)格

店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)格了如指掌,只有店員能夠準(zhǔn)確的說出藥品價(jià)格時(shí),顧客才會(huì)有信任感;如果店員支支吾吾,臨時(shí)查找,顧客心中就會(huì)心存疑慮,甚至打消購(gòu)買的念頭。

(3)準(zhǔn)備售貨用具

工作中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票、購(gòu)物袋、收銀紙等用具一定要事先準(zhǔn)備齊,不能臨時(shí)再去尋找。

(4)整理環(huán)境

例:當(dāng)一位顧客到藥店購(gòu)買幾種常用藥品的時(shí)候,人剛走進(jìn)藥店,藥店里的店員就跟了過來,向保鏢一樣在顧客的周圍“護(hù)駕”,只要顧客的目光稍作停留,店員馬上就問:

“您要這種感冒藥嗎?”

“您看這種消炎藥好嗎?”

問得顧客心煩意亂,身上比挨了蚊子叮還要難受,顧客只想快點(diǎn)離開藥店。

上述例子,是由于店員不懂營(yíng)業(yè)的基本規(guī)程,使得顧客在藥店里如芒刺在背,很不舒服,本來有強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望,也被打消了。

這是因?yàn)榈陠T不了解顧客購(gòu)藥過程中心理變化所導(dǎo)致的,所以研究顧客的心理對(duì)促進(jìn)銷售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化,制定接待顧客的基本步驟。

顧客購(gòu)買商品的過程中,其心理活動(dòng)是一個(gè)變化的過程,這個(gè)完整的過程中顧客的心理活動(dòng)一般經(jīng)歷8個(gè)階段:

a.注視階段

俗話說,“百聞不如一見”,在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間,可以隨意地觀看藥品,顧客還可要求把藥品拿在手中,仔細(xì)閱讀說明書,此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客的心。

b.興趣階段

顧客注視藥品,會(huì)對(duì)藥品的療效發(fā)生興趣,還會(huì)注意藥品其它方面的介紹。店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客的興趣。

c.聯(lián)想階段

顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生興趣,自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購(gòu)時(shí),店員一定要適度提高她的聯(lián)想力,促使她下定決心購(gòu)買藥品。

d.欲望階段

顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí),極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問;“有沒有比這種更好的藥呢?”由此進(jìn)入同類藥選擇比較階段。

e.比較階段

顧客的購(gòu)買欲望產(chǎn)生之后,會(huì)多方比較權(quán)衡。這時(shí),她對(duì)此種藥品和它種藥品的各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較,如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)格、服用是否方便等問題會(huì)使顧客猶豫不決,這時(shí),需要店員就這些問題給顧客提供咨詢。

f. 信心階段

在經(jīng)過一番權(quán)衡與咨詢后,顧客會(huì)對(duì)該藥品產(chǎn)生信心,這一信心來源于三個(gè)方面,即相信店員的誠(chéng)意,相信藥品的生產(chǎn)商和品牌,相信某種慣用品。店員從這三個(gè)方面進(jìn)攻,能夠全面地幫助顧客建立信心。

g. 行動(dòng)階段

顧客的決心下定之后,就會(huì)當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買藥品。這時(shí),店員要熟練地將顧客所購(gòu)買的藥品交給顧客,并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置,遇顧客所購(gòu)買的是貴重藥品時(shí),必須開具小票并包裝好藥品,等顧客付款后來拿,這樣還可以向顧客推薦其它藥品,以加深顧客對(duì)本店的印象。

h.滿足階段

顧客在完成購(gòu)買之后,一般會(huì)有一種欣喜的感覺,這一感覺來自兩個(gè)方面:其一,購(gòu)買產(chǎn)品過程中的滿足感(包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù));其二,藥品使用后的滿足感,這種滿足會(huì)促使顧客再次光臨藥店。

店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購(gòu)買心理活動(dòng)的八個(gè)階段之后,就要有針對(duì)性地制定接待顧客的具體步驟。

(1)顧客上門前

顧客上門前,店員要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備,不能松松垮垮,無精打采,不能交頭接耳,聊天閑扯。

(2)初步接觸

顧客進(jìn)門之后,店員一邊和顧客寒暄,一邊和顧客接近,這是“初步接觸”。從顧客的心理來說,在興趣階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為,在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理,而在欲望階段接觸會(huì)使顧客覺得受到冷落。

a. 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一藥品,若有所思時(shí);

b. 當(dāng)顧客抬起頭來的時(shí)候;

c. 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí);

d. 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí);

e. 當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時(shí);

一個(gè)優(yōu)秀的店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸:與顧客隨意打個(gè)招呼,直接向顧客介紹她中意的藥品,詢問顧客的購(gòu)買意愿。

(3)藥品提示

讓顧客了解藥品的詳細(xì)說明,即所謂“藥品提示”。要對(duì)應(yīng)于顧客心理過程的聯(lián)想階段和欲望階段之間。此時(shí),要使顧客了解以下方面:

a. 藥品使用過程;

b. 藥品的禁忌癥;

c. 藥品的療效;

d. 提供幾種藥品讓顧客選擇(僅供選擇應(yīng)用);

(4)揣摩顧客的需要

顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)不同,需求自然不同,所以店員要善于揣摩顧客的需要,明確顧客要買什么樣的藥品?治療什么?。坎拍芟蝾櫩屯扑]最合適的藥品,幫助顧客做出明智的選擇。

如何揣摩顧客的需要,應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:

a. 通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測(cè)顧客的需要;

b. 通過向顧客推薦一、兩種藥品,觀看顧客的反應(yīng),以此了解顧客的愿望;

c. 通過自然提問詢問顧客的想法;

d. 善意地傾聽顧客的意見。

(5)應(yīng)用專業(yè)知識(shí)說明

顧客在產(chǎn)生購(gòu)買欲望之后,并不能立即購(gòu)買,還需進(jìn)行比較、權(quán)衡,直到對(duì)藥品充分信賴之后,才會(huì)購(gòu)買。在此過程中,店員要利用專業(yè)知識(shí)向顧客介紹藥品,說明時(shí)語(yǔ)言要通俗易懂,有針對(duì)性,打消顧客的疑慮。

(6)勸說誘導(dǎo)

在講解了藥品相關(guān)知識(shí)后,顧客開始決策,店員要把握機(jī)會(huì),及時(shí)勸說誘導(dǎo)以達(dá)成購(gòu)買。勸說應(yīng)從以下方面進(jìn)行:

a.實(shí)事求是地勸說;

b.投其所好地勸說;

c.輔以動(dòng)作地勸說;

d.用藥品本身的質(zhì)量勸說;

e.幫助顧客比較、選擇地勸說;

(7)銷售要點(diǎn)

最能導(dǎo)致顧客購(gòu)買的藥品特性稱為銷售要點(diǎn)。當(dāng)?shù)陠T把握住了銷售要點(diǎn),并有的放矢地推薦藥品時(shí),交易是最容易完成的。

顧客對(duì)于藥品的需求是多方面的,其中必有一個(gè)是最主要的,而能否滿足這個(gè)主要需求是促使顧客購(gòu)買的關(guān)鍵因素。

b. 說明要點(diǎn)言詞要簡(jiǎn)短;

c. 能形象、具體地表現(xiàn)藥品的特性;

d. 針對(duì)顧客提出的病癥進(jìn)行說明;

e. 按顧客的詢問說明。

(8)成交

顧客在對(duì)藥品和店員產(chǎn)生了信賴之后,就會(huì)決定采取購(gòu)買行動(dòng)。此時(shí),需要店員做進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作,打消顧客的一絲疑慮,此步驟稱為“成交”。

a. 顧客突然不再發(fā)問時(shí);

b. 顧客的話題集中到某個(gè)藥品上時(shí);

c. 顧客不講話若有所思時(shí);

d. 顧客不斷點(diǎn)頭時(shí);

e. 顧客開始注意價(jià)錢時(shí);

f. 顧客開始詢問購(gòu)買數(shù)量時(shí);

g. 顧客關(guān)心售后服務(wù)時(shí);

h. 顧客不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)。

a. 不給顧客再看新的藥品了;

b. 縮小藥品選擇的范圍;

c. 幫助顧客確定所要的藥品;

d. 對(duì)顧客想買的藥品作一些簡(jiǎn)要的重點(diǎn)說明,促使其下定決心。

在這一過程店員應(yīng)注意方式,不能用粗暴、生硬的語(yǔ)氣催促顧客,不要使顧客有強(qiáng)迫推銷的感覺。

(9)收款、包裝

顧客在決定購(gòu)買后,店員將藥品交給顧客,請(qǐng)顧客到收銀臺(tái)付款,然后包裝好藥品。收銀時(shí)應(yīng)唱收唱付,聲音要清楚準(zhǔn)確,態(tài)度友好。

(10)送客

待顧客付款后,店員應(yīng)將藥品雙手遞給顧客,并向顧客誠(chéng)摯地道謝,顧客走時(shí),要道別。

在了解了營(yíng)業(yè)服務(wù)的步驟后,還需要掌握營(yíng)銷技巧來幫助顧客解決各種難題。具體的營(yíng)銷技巧有:

微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的,真誠(chéng)的笑,通過微笑使顧客感受到溫情,能與顧客實(shí)行情感的溝通。微笑是店員必備的基本素質(zhì),但是不能在實(shí)際工作中生搬硬套。

“溫語(yǔ)慰心三冬暖,惡語(yǔ)傷人七月寒”。店員主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流,她們的語(yǔ)句是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確、得體,直接影響顧客的購(gòu)買行為,并影響顧客對(duì)藥店的印象。

優(yōu)秀的店員說出的話應(yīng)該具有邏輯性,層次清楚,表達(dá)明白,言語(yǔ)生動(dòng),語(yǔ)氣委婉;講話突出重點(diǎn);不講多余的話,不羅嗦;不夸大其詞,不說過頭的話;在任何情況下都不能侮辱、挖苦、諷刺顧客;不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);說話因人而異;不能使用服務(wù)忌語(yǔ)。

講話還要注意多用請(qǐng)求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式;多用先貶后褒的方法;當(dāng)然講話還要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。

有些顧客會(huì)打電話到藥店里,或要求送藥,或需要咨詢,或投訴,如果接電話的店員敷衍了事,或一問三不知,甚至極不耐煩,這會(huì)極大地?fù)p害藥店的信譽(yù)。

接電話的具體規(guī)則:

(1)接通電話后,要先自報(bào)家門;“您好,這里是百姓緣大藥房,我是xxx?!?/p>

(2)接到找人電話要盡快轉(zhuǎn)給被找者,找不到時(shí)要解釋清楚,并盡量留言,必要時(shí)記在紙上。

(3)當(dāng)自己無法明確答復(fù)時(shí),要請(qǐng)對(duì)方稍侯,問明白了再做答復(fù)。

(4)需要對(duì)方等待時(shí),需向?qū)Ψ秸f:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下?!?/p>

(5)結(jié)束通話時(shí)要注意禮節(jié),要有致謝語(yǔ)和告別語(yǔ)。

營(yíng)業(yè)員每天要面對(duì)各種各樣的顧客,采用靈活多樣的接待技巧,滿足顧客的不同需要,使她們高興而來,滿意而去。

優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員接待不同身份、不同愛好的顧客的方法如下:

(1)接待新上門的顧客要注重禮貌,以求留下好的印象;

(2)接待熟悉的老顧客要突出熱情,使她又如逢摯友的感覺;

(3)接待性子急或有急事的顧客,要注意快捷,不要讓她因購(gòu)買藥品誤事;

(4)接待精明的顧客,要有耐心,不要現(xiàn)出厭煩;

(5)接待女性顧客,要注重推薦新的藥品,滿足她們求新的心態(tài);

(6)接待老年顧客,要注意方便實(shí)用,要讓她們感到公道,實(shí)在;

(7)接待需要參謀的顧客,要當(dāng)好她們的參謀,不要推諉;

(8)接待自有主張的顧客,要讓其自由挑選,不要去打擾她。

熟練地展示藥品可減少顧客挑選的時(shí)間。店員在展示藥品時(shí)一定要盡量吸引顧客的感官,激發(fā)她的購(gòu)買欲望。店員要雙手把藥品遞給顧客,不能單手或把藥品直接放在柜臺(tái)上,同時(shí)要有適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)表示。

顧客在選購(gòu)藥品時(shí),她的心理不是一成不變,店員能給出充足的理由讓她對(duì)某種藥品產(chǎn)生信賴,會(huì)得到顧客的認(rèn)同,并做出購(gòu)買的決定。一般說來,只要在顧客對(duì)藥品提出詢問和異議的情況下,才需要店員對(duì)她進(jìn)行說服和勸導(dǎo)。在顧客對(duì)店員推薦的藥品提出異議時(shí),店員必須回答她的異議,并加以解釋和說明,這個(gè)過程,實(shí)質(zhì)上就是說服過程。

這是一個(gè)回答顧客異議的一種方法,其核心是:一方面店員要對(duì)顧客的意見表示同意;另一方面店員又要解釋顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性?!笆?,但是”法,可以在不和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的情況下,委婉地指出顧客的看法是錯(cuò)誤的。

店員和顏悅色地解釋說:“是的,您說得很對(duì),很多人給孩子服用復(fù)合維生素后,效果并不明顯,這是由于小孩的身體各項(xiàng)機(jī)能并不很完全,效果不能很快地顯現(xiàn)。但是,由于小孩不能充分地從食物中攝取生長(zhǎng)發(fā)育所需的維生素,合理地補(bǔ)充復(fù)合維生素將會(huì)有助于您的小孩健康成長(zhǎng)。根據(jù)專家的指導(dǎo),連續(xù)服用肯定是有效果的?!?/p>

在這個(gè)例子中,店員先用一個(gè)“是”對(duì)顧客的話表示贊同,再用一個(gè)“但是”解釋了效果不佳的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地糾正對(duì)藥品的誤解。

當(dāng)顧客對(duì)藥品的某個(gè)方面提出缺點(diǎn),店員則可以強(qiáng)調(diào)藥品的突出優(yōu)點(diǎn),以弱化顧客提出的缺點(diǎn),當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)依據(jù)時(shí),可用此法。

例: 一對(duì)夫婦走進(jìn)一家藥店,她們想為老人買降壓藥,妻子看了一種藥,但顯然心存疑慮。

店員解釋道:“這種國(guó)家級(jí)降壓新藥,降壓效果有效”

顧客問道:“是很快,但是這種降壓藥能否降壓平穩(wěn)呢?有什么副作用?”

聰明的店員會(huì)信心十足地解釋說:“我們咨詢過這方面的專家,經(jīng)過大量的臨床證明,它的降壓效果很平穩(wěn),而且副作用輕微,您可以放心。”

采用這種方法,實(shí)際上是把顧客提出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn),并作為她購(gòu)買的理由。

例:一位顧客正在挑選一種小孩用復(fù)合維生素,看了很久未下決心,最后坦率地對(duì)店員說:“這種維生素質(zhì)量很好,32元一瓶,價(jià)錢有點(diǎn)貴?!?/p>

此時(shí),店員應(yīng)能理解顧客的憂慮,就對(duì)她說:“這種維生素含有多種兒童生長(zhǎng)發(fā)育所必需的維生素,而且口味兒特別受小朋友喜歡,細(xì)算一下,每月每天才花一元錢,就能給孩子帶來健康的身體,應(yīng)該不算貴,您說是嗎?”

把顧客提出的.缺點(diǎn)成為她購(gòu)買藥品的理由,這種方法能把銷售的阻力變成顧客購(gòu)買的動(dòng)力。

有時(shí)可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客,讓顧客自己解除疑慮,自己找出答案,比讓店員直接回答問題的效果還好些。

例:一位顧客走進(jìn)藥店,對(duì)店員說:“我想買一盒白天不困的感冒藥?!?/p>

店員說:“這種日夜百服嚀分為日片和夜片,日片無嗜睡作用,夜片讓您安心休息,您覺得可以嗎?”

顧客有點(diǎn)猶豫,不大情愿地說:“我想是不是吃起來有點(diǎn)麻煩?!?/p>

店員可以耐心解釋道:“可是,這總比您一整天昏昏沉沉的好吧?!?/p>

示范法實(shí)際上就是操作藥品的表演,用這種示范來演示給顧客,具體的示范表演比單純用語(yǔ)言說明更能讓顧客信服。

例:在藥店的醫(yī)療器械柜臺(tái)前,有一位顧客上前問道:“這種治療儀會(huì)不會(huì)用幾天就壞了?”

店員頗有信心地說;“不會(huì)的,這種治療儀采用新材料制成,耐腐蝕,耐酸堿,效果很好,不信,我給你試試看?!闭f著,店員拿給顧客演示,使她親身感受治療儀的好處。這樣顧客是能夠信服的。

這種方法就是利用使用過該藥品的顧客“現(xiàn)身說法”來說服顧客,一般說來,顧客比較愿意聽使用者對(duì)藥品的評(píng)價(jià)。

例:一位女顧客正在觀看一種減肥藥,她將信將疑,向店員詢問道:“我用過很多減肥藥,似乎沒什么作用,這種能好使嗎?”

店員很體貼地說:“您的心情我很理解。許多顧客用過這種減肥藥,據(jù)她們反映,效果很好。就在幾個(gè)星期前有一位張小姐買了這種減肥藥,開始也擔(dān)心不起作用,可前天,她又來我們店買了幾瓶,說使用后效果很好,還向朋友推薦呢。您不妨也試試看。”

這種說明方法具有極強(qiáng)的說服力,應(yīng)該積極采用,但不能任意胡說。

這種方法是通過揭示當(dāng)今藥品流行趨勢(shì),勸說顧客改變自己的觀點(diǎn),從而接受店員的推薦。使用對(duì)年輕的顧客身上。

例:一位年輕的女士想給自己買感冒藥,她來到一家藥店,已經(jīng)挑選好一會(huì)兒 ,始終猶豫不決。這是另一位店員走過來說:“您看看這種新的感冒藥,很多人用了都說好,對(duì)您會(huì)更好一些?!币痪湓挘桥櫩透淖兞酥饕猓廊毁I下。

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時(shí),應(yīng)使用“直接否定法”。如果不對(duì)顧客加以糾正,那么,顧客從其她渠道得到真實(shí)的信息后,自會(huì)對(duì)你不信任,因?yàn)樗龝?huì)認(rèn)為你也不懂,她也不會(huì)再來買藥了。

例:一位顧客在選購(gòu)感冒藥,有些迷惑不解,就問店員:“這種藥中含有氫溴酸右美沙芬,這是不是ppa?我記得藥監(jiān)局已經(jīng)禁止銷售這類藥了?!?/p>

店員不同意她的看法,直截了當(dāng)?shù)卣f:“我明白您的意思,的確藥監(jiān)局禁止銷售的藥品中有幾個(gè)復(fù)方右美沙芬,致使不少消費(fèi)者誤認(rèn)為右美沙芬是禁藥,但事實(shí)上,右美沙芬不是ppa。導(dǎo)致復(fù)方右美沙芬被禁用的原因是這些藥品含有ppa,而避免ppa才是選擇感冒藥的關(guān)鍵,我給您推薦的日夜百服嚀絕不含ppa?!?/p>

由于直截了當(dāng)?shù)伛g斥顧客,一定要注意說話的語(yǔ)氣,必要時(shí)才可以使用。而且采用這種方法語(yǔ)氣要柔和、婉轉(zhuǎn),要讓顧客覺你是在幫助她才駁斥她,而不是有意和她辯論,這樣才不會(huì)傷她的自尊心。

以上八種方法分別結(jié)合具體的實(shí)例來說明營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧,在實(shí)際工作中要靈活應(yīng)用,不能生搬硬套。

此處要求店員能熟練地計(jì)算顧客所購(gòu)買藥品的總價(jià)錢,又慢又拖拉的計(jì)算自會(huì)使顧客對(duì)你剛剛建立的信任消失,那么,前面所做的努力全白費(fèi)了。

這個(gè)技巧主要適用于中草藥的包裝,如果由于你包裝的不好造成顧客的損失,那時(shí)得不償失的。

(1)包裝數(shù)度要快,包裝質(zhì)量要好,包好的藥品安全、美觀、方便。

(2)包裝之前,要當(dāng)著顧客的面,檢查藥品的質(zhì)量和數(shù)量,使顧客放心;

(3)包裝時(shí)要注意保護(hù)藥品,防止藥品被碰壞和污染;

(4)包裝操作要

a.不準(zhǔn)邊聊天邊包裝;

b.不準(zhǔn)出現(xiàn)漏包、松捆;

c.不準(zhǔn)單手把藥品交給顧客;

藥店在一定的原則下,視具體情況允許退貨換藥,無緣無故退換的顧客不多,相反,允許退貨使得顧客增加了購(gòu)買信心,這對(duì)于提高藥店的信譽(yù),吸引顧客上門有很大的作用。

(1)端正認(rèn)識(shí),深刻體會(huì)處理好退換貨是體現(xiàn)藥店誠(chéng)意的最好途徑。要意識(shí)到顧客的信賴是千金不換的財(cái)富。

(2)要以愛心對(duì)待顧客,不怕麻煩,不能推諉,要急顧客之所急。

(3)在退貨過程中,要向顧客表達(dá)歉意,并保證不發(fā)生類似的事情。

如果營(yíng)業(yè)員連自己賣得藥名都講不出來,怎么可能說服顧客呢?營(yíng)業(yè)員不能光有微笑的面孔,還必須學(xué)習(xí)各種醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)和服務(wù)知識(shí),要做到“賣什么,就學(xué)什么,就懂什么”。

一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員必須了解以下各方面關(guān)于藥品的知識(shí):

(1) 藥品的名稱,生產(chǎn)廠家和產(chǎn)地;

(2) 藥品的成分、藥理及藥代動(dòng)力學(xué);

(3) 藥品的使用方法;

(4) 藥品的售后服務(wù)的承諾。

那么營(yíng)業(yè)員可以從哪些方面來了解藥品的知識(shí):

(1) 通過藥品本身的包裝、說明書來學(xué)習(xí);

(2) 向有經(jīng)驗(yàn)的店員學(xué)習(xí);

(3) 向懂行的顧客學(xué)習(xí);

(4) 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學(xué)習(xí);

(5) 從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí);

(6) 通過專業(yè)書籍、報(bào)紙、專業(yè)雜志等出版物學(xué)習(xí);

(7) 通過相關(guān)網(wǎng)站學(xué)習(xí)

(8) 通過內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(1)虛偽——女性最討厭店員為了達(dá)成銷售目的的盲目贊美,一些銷售人員對(duì)惠顧她的消費(fèi)者不分青紅皂白地進(jìn)行贊美,往往會(huì)造成顧客的反感。

(2)白眼——以貌取人。不要因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)的穿著打扮而冷眼相待、沉默不語(yǔ),導(dǎo)致顧客流失。也許你冷眼相待的顧客在另一家藥店購(gòu)買了價(jià)值幾百元的藥品。

(3)硬銷——喋喋不休。這是銷售人員的通病。為了實(shí)現(xiàn)銷售目的,不顧顧客意愿,不斷解說產(chǎn)品的功效,沒有迎合顧客的實(shí)際需求,導(dǎo)致顧客感到厭煩和壓抑。

(4)黑臉——遇到試用后不買的顧客或所買的商品不是主推產(chǎn)品時(shí),銷售人員馬上變臉,露出“買不起就別試”或態(tài)度馬上變的冷淡的表情。

(5)惡語(yǔ)相向——銷售人員因個(gè)人心情不好或者顧客不愿意購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),用語(yǔ)言沖撞顧客。

藥物在用作治療時(shí),由于病情、藥性及治療要求的不同,需要將藥物制成一定形狀,如散劑(藥粉)、沖劑、水劑、湯劑、丸劑、片劑、注射液、藥膏等,統(tǒng)稱為劑型。

急癥用藥時(shí),為見效迅速,宜采用水劑、湯劑、沖劑、氣霧劑及針劑等;治療慢性疾病時(shí)希望藥效緩和而持久,需要用片劑、丸劑及緩釋、控釋制劑等;患皮膚病則需要用擦劑、藥膏等。

針對(duì)藥物的不同性質(zhì),為保證良好的療效,也需要制成不同的劑型。例如在胃中易被破壞的藥物,像治療糖尿病的胰島素;對(duì)胃部有刺激性的藥物,像治療血吸蟲病的酒石酸銻鉀,均需要制成針劑使用。

同一種藥物制成不同的劑型,其作用快慢也不一樣。如某些解熱鎮(zhèn)痛藥,既可制成藥粉,也可制成水劑或針劑,但發(fā)揮療效的速度,以針劑最快,水劑次之,藥粉最慢。又如治療胃潰瘍的氫氧化鋁,可以制成凝膠劑,也可制成藥粉或藥片,但療效以凝膠劑最好,藥粉次之,藥片最差。令人驚異的是,有的藥物制成不同的劑型,所產(chǎn)生的療效竟完全不同。如硫酸鎂制成藥水,熱敷可以消腫,口服可以導(dǎo)瀉,而制成針劑卻成了抗驚厥藥,用于治療尿毒癥、破傷風(fēng)與高血壓性腦病等。胰酶遇胃酸易失效,故宜制成腸溶膠囊或腸溶片服用,以使其在腸內(nèi)發(fā)揮消化淀粉、蛋白質(zhì)和脂肪的效用;但若將胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶,卻可用于治療胸腔疾患,如膿胸、肺膿腫、肺結(jié)核、支氣管擴(kuò)張及血栓性靜脈炎等。注射用胰蛋白酶還可用于治療毒蛇咬傷,且具有高效、速效及副反應(yīng)小等特點(diǎn)。

此外,有時(shí)為了服用、貯存、攜帶、運(yùn)輸?shù)姆奖?,也需要將藥物制成沖劑、片劑、膠囊劑等。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十四

各位員工各位同仁:

大家上午好!

首先,感謝公司給我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),我競(jìng)聘的崗位是員工。對(duì)我個(gè)人來講,這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng),更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。

我今天的演講內(nèi)容很簡(jiǎn)單,—個(gè)人,一個(gè)故事,五個(gè)意識(shí)。

我叫xx,大專學(xué)歷,20xx年xx月來xx大藥房工作,現(xiàn)在是xx文化東路營(yíng)業(yè)員。我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷很簡(jiǎn)單,出生農(nóng)家寒門,沒畢業(yè)就在xx大藥房xx路連鎖店實(shí)習(xí)并轉(zhuǎn)正,在此期間,我學(xué)會(huì)了藥品的基礎(chǔ)知識(shí)和營(yíng)銷技巧,并且提高了人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。20xx年8月調(diào)到xx店,通過在這里的鍛煉和實(shí)習(xí),使自己對(duì)藥店的日常管理能力有了很大提高。為了進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,20xx年1月申請(qǐng)來到外俯xx,在這里親眼見證了xx大藥房發(fā)展的光明前景,更堅(jiān)定了我繼續(xù)為xx大藥房工作的信念。

并以員工的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己,兩年時(shí)間,把自己打造咸成為這樣一個(gè)人。

1、具備高尚的職業(yè)道德高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感是我工作的根本。

2、建立了良好的個(gè)人信譽(yù)在日常生活和工作中我做到了信守誠(chéng)諾,“言必行,行必果”,從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、具有積極的實(shí)干。

精神。

不計(jì)較個(gè)人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,積極完成上級(jí)交待的工作。

當(dāng)然,工作中也有不愉快的時(shí)候。一天,我正在學(xué)習(xí)員工考試的資料,我?guī)Ы痰膶?shí)習(xí)生問我兩個(gè)問題我都沒回答上,他說,”這都不會(huì),還帶我呢”我當(dāng)時(shí)尷尬極了,從此,我深刻認(rèn)識(shí)到,必須加倍努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過硬,別人才能佩服你、認(rèn)可你。從此,我會(huì)主動(dòng)向他詢問一些問題,與他共同學(xué)習(xí),這樣,我的專業(yè)知識(shí)得到了快速提高,對(duì)我這次通過員工考試,幫助很大。

青,取之于藍(lán)而青于藍(lán)。如果競(jìng)聘成功,我會(huì)在我們大藥房現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理辦法的基礎(chǔ)上做好“5個(gè)意識(shí)”來管理門店:

1、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí):

在工作中必須有危機(jī)意識(shí),不能有絲毫懈怠。迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

2、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí):

在自己能力范圍內(nèi)一力承擔(dān)趨利避害。

3、要有教練意識(shí):

對(duì)店員,授之以“魚”不如授之以“漁”,教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,員工應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

4、要有超前意識(shí):

5、要有成功意識(shí):

員工乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,不輕言放棄無論這次競(jìng)聘結(jié)果如何,我對(duì)會(huì)努力工作,繼續(xù)前進(jìn),最后祝xx大藥房財(cái)源通四海,生意暢三春!

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十五

藥店的工作結(jié)束了,在一年的工作中,我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處,但是藥店還是順利的'度過的危機(jī),迎來了新的一年。在這一年中,發(fā)生了很多的事情,但是總體來說還是很好的?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1. 因藥品含有興奮的藥劑的藥品不能銷售,所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額??涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

1.藥品銷售技巧:

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。

2. 微笑服務(wù):

微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題。

3.藥品計(jì)劃:

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購(gòu)。

1 .gsp復(fù)查:

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開,整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2. 提高銷售意識(shí):

加強(qiáng)d類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找,對(duì)毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生;填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。

每月會(huì)員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。

3. 人員管理:

做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4. 店容店貌:

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開本店。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十六

各位同事

大家好!我叫xxx,是xxx學(xué)院08級(jí)經(jīng)濟(jì)管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。

首先感謝各位。

領(lǐng)導(dǎo)提供。

領(lǐng)導(dǎo)。

的幫助,團(tuán)隊(duì)的氛圍,使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì),以及連鎖店的綜合管理能力。

如果我是一名員工,我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于:熱愛本職工作,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,理解能力強(qiáng),組織能力精,溝通能力好。

當(dāng)然我也有不足的方面,例如:經(jīng)驗(yàn)不足,所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí),但我也具備了員工的基本素質(zhì):我愛崗敬業(yè),工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍、不弄虛作假,每次遇到困境和難處我總是自己效驗(yàn),從不怨天尤人,同時(shí)也具備了員工應(yīng)具備的才能,我有嚴(yán)于律已、誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì),我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律已的處世之道。

我曾經(jīng)在多個(gè)門店工作過,既要維護(hù)高層的權(quán)威,又要同員工、經(jīng)理、管帳和員工相處融洽。正因?yàn)槲矣辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥?,與共事的同仁們建立了深厚的感情,到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中,不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪,以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己。

公司展開一個(gè)面也就是說讓點(diǎn)連起來成線線組起來成。

網(wǎng)

網(wǎng)

疊起來成面。

我想也只有面撲開了,公司才能更快的發(fā)展,更加的強(qiáng)大。

1、要溝通:經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如:城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí):即是眼睛向下看,從小事踏踏實(shí)實(shí)做起,為今后的工作打下良好的基矗3、要交流:經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,真正做到取他人之長(zhǎng),避己之短。

4、要了解:即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果,真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美,所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,分析利弊才能實(shí)施。

5、要。

總結(jié)。

總結(jié)。

過往經(jīng)驗(yàn),將未曾做好的事情吸取教訓(xùn),已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足,把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。1除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。

一、店面行政管理店內(nèi)日常小事常抓不懈,才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ),所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1.建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,在提高人員服務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí),注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高,更好的全心全意為顧客著想,減少投拆。

6.重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理。

1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2.明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員,并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3.在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布置的工作。

4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,做好一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5.知已知彼,通過市場(chǎng)調(diào)研,分析。

總結(jié)。

存在的差距,及時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化,提高市場(chǎng)占有率。

6.盡可能的降低成本,開源節(jié)流,以減少開支。

以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想,如有不足之處希望各位。

領(lǐng)導(dǎo)。

加以指正,如果公司。

領(lǐng)導(dǎo)。

能夠。

提供。

這個(gè)平臺(tái)給我,我會(huì)用我的努力與勤奮,交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單,證明您們的決定是對(duì)的,我決不會(huì)辜負(fù)。

領(lǐng)導(dǎo)。

們的信任與期望,我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作,我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力,更加勤奮。

藥店員工職業(yè)規(guī)劃篇十七

歲月流光,轉(zhuǎn)瞬即逝,我將邁入大一的生活中去。邁入新的一年里,應(yīng)該有新的認(rèn)識(shí),新的規(guī)劃。如今社會(huì),研究生已經(jīng)多不勝數(shù),作為本科生,更要提早為自己的將來做打算。

所以,做一份職業(yè)生涯規(guī)劃書,我認(rèn)為是很有必要的搜/集整理。

有了一份職業(yè)生涯規(guī)劃,不單單是對(duì)以后的規(guī)劃,更是對(duì)現(xiàn)在大學(xué)更好的學(xué)習(xí)生活的一個(gè)鞭策。有了一個(gè)前進(jìn)的目標(biāo),才能有更好的進(jìn)步。常言道:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。

在對(duì)自己有了一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)之后,更好的針對(duì)自己的不足,更好的去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)搜/集整理。

在校期間學(xué)習(xí)認(rèn)真,做事比較認(rèn)真仔細(xì)。適應(yīng)性較強(qiáng),與人溝通能力較強(qiáng),思維敏捷,表達(dá)流暢。在校期間人際關(guān)系較好,愛好音樂、書畫、舞蹈,現(xiàn)為學(xué)校樂隊(duì)負(fù)責(zé)人。

在校期間在學(xué)生會(huì),音樂協(xié)會(huì)以及班級(jí)都有任職。

有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)組織能力。

通過自我測(cè)評(píng),達(dá)到應(yīng)有能力,能夠從事藥學(xué)專業(yè)的工作。

1、專業(yè)分析:

本人所學(xué)專業(yè)為藥學(xué),藥學(xué)專業(yè)對(duì)藥物化學(xué)、藥物分析、藥物評(píng)價(jià)、臨床合理用藥、醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)及管理、新藥研究與開發(fā)、藥品生產(chǎn)與管理等方面都有涉及,基本類似于全科專業(yè),就業(yè)方向相對(duì)較廣。

藥學(xué)專業(yè)主要學(xué)習(xí)藥學(xué)各主要分支學(xué)科的基本理論和基本知識(shí),受到藥學(xué)實(shí)驗(yàn)方法和技能的基本訓(xùn)練,具有藥物制備、質(zhì)量控制評(píng)價(jià)及指導(dǎo)合理用藥的基本能力。

學(xué)習(xí)要學(xué)主要需要掌握藥劑學(xué)、藥理學(xué)、藥物化學(xué)和藥物分析等學(xué)科的基本理論和基本知識(shí);具有藥物制劑的初步設(shè)計(jì)能力、選擇藥物分析方法的能力、新藥藥理實(shí)驗(yàn)與評(píng)價(jià)的能力、參與臨床合理用藥的能力;掌握主要藥物制備、質(zhì)量抽控制、藥物與生物體相互作用、藥效學(xué)和藥物安全性評(píng)價(jià)等基本方法和技術(shù);熟悉藥事管理的法規(guī)、政策與營(yíng)銷的基本知識(shí);掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法,具有一定的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力。

2、就業(yè)前景分析:

就目前我就業(yè)形勢(shì)不容樂觀的情況下,藥科類畢業(yè)生的就業(yè)前景仍然不錯(cuò)??傮w來看,藥科類畢業(yè)生供小于求,各醫(yī)藥公司、制藥廠是吸收這類畢業(yè)生的大戶,制藥業(yè)對(duì)人才的需求是穩(wěn)中有升。

據(jù)調(diào)查,2010年藥學(xué)類專業(yè)本科畢業(yè)生期望的月薪為1500-2000元,研究生在3000元左右,基本符合用人單位愿意支付的薪酬水平,目前處在逐漸上升階段。就業(yè)選擇的結(jié)構(gòu)性矛盾突出表現(xiàn)在地域差別上。藥學(xué)類畢業(yè)生主要選擇在京、津、滬和浙、蘇、粵、魯?shù)难睾3鞘?、省?huì)城市就業(yè),而一些著名的大型藥企由于地域問題,很難招到滿意的。在崗位方面,畢業(yè)生到制藥企業(yè)從事生產(chǎn)和銷售居多,這方面人才也是企業(yè)招聘的主體。

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