總結(jié)是我們進(jìn)步的一個(gè)重要途徑,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的不足并提升自己。總結(jié)應(yīng)該具有針對(duì)性,能夠指導(dǎo)未來(lái)的學(xué)習(xí)、工作和生活。請(qǐng)大家看看下面這些范例,或許能夠提供一些啟示。
店面管理制度規(guī)劃篇一
制度是為了為規(guī)范學(xué)校的財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,提高資金使用效益,促進(jìn)學(xué)校教學(xué)業(yè)務(wù)的發(fā)展,所以我們一定要遵守制度哦!
第一章總則。
第一條:為規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)行為,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,提高資金使用效益,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則》、《濠江區(qū)教育系統(tǒng)單位財(cái)務(wù)內(nèi)控制度》、《濠江區(qū)教育系統(tǒng)會(huì)計(jì)工作職責(zé)》和《濠江區(qū)教育系統(tǒng)出納工作職責(zé)》以及其他有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)與教育法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合我校辦學(xué)特點(diǎn),制定本學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度。
第二條:財(cái)務(wù)管理的基本原則是:貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度;規(guī)范財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)行為;堅(jiān)持勤儉辦學(xué)的方針,厲行節(jié)約,杜絕奢侈浪費(fèi);正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者利益的關(guān)系。
第三條:財(cái)務(wù)管理的任務(wù)是:合理編制學(xué)校預(yù)算,并對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制和管理;科學(xué)配置學(xué)校資源,努力節(jié)約支出,提高資金使用效益;加強(qiáng)資金管理,建立健全財(cái)務(wù)規(guī)章制度,規(guī)范校內(nèi)經(jīng)濟(jì)秩序;如實(shí)反映學(xué)校財(cái)務(wù)狀況;對(duì)學(xué)校經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、合理性進(jìn)行監(jiān)督。
第一條:校長(zhǎng)對(duì)本校財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)資料的合法性、真實(shí)性及完整性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第二條:本校財(cái)務(wù)工作接受上級(jí)主管部門(mén)以及財(cái)政、審計(jì)、紀(jì)檢、監(jiān)察、稅務(wù)、物價(jià)等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第二節(jié)校長(zhǎng)對(duì)財(cái)會(huì)工作的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。
第一條:貫徹黨和國(guó)家的財(cái)經(jīng)方針、政策、法律和法規(guī),執(zhí)行上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的文件精神,遵守各項(xiàng)財(cái)會(huì)法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
第二條:對(duì)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行政治思想和職業(yè)道德的教育,定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高理財(cái)水平。
第三條:領(lǐng)導(dǎo)財(cái)會(huì)人員建立健全本校財(cái)務(wù)規(guī)章制度,規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)行為,對(duì)學(xué)校重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)制定財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督辦法。
第四條:堅(jiān)持民主集中制原則,根據(jù)學(xué)校班子集體決定,對(duì)學(xué)校的重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)作出決策,審閱學(xué)校各類(lèi)報(bào)表,對(duì)財(cái)務(wù)管理提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。
第三節(jié)會(huì)計(jì)工作職責(zé)。
第一條:貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度及財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策、法規(guī)和制度。
第二條:負(fù)責(zé)工會(huì)財(cái)務(wù)、帳目等會(huì)計(jì)檔案的監(jiān)督、使用、管理工作。
第三條:做好工會(huì)年度經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、決算工作。
第四條:根據(jù)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定,嚴(yán)格審核預(yù)算執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施。
第五條:嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,做好清帳、記帳、報(bào)帳工作,全面、準(zhǔn)確、完整、真實(shí)地反映會(huì)計(jì)資料,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的會(huì)計(jì)信息。
第四節(jié)出納員工作職責(zé)。
第一條:在主管校長(zhǎng)和主管主任的領(lǐng)導(dǎo)下,從事學(xué)校資金的收付、管理工作。
第二條:認(rèn)真學(xué)習(xí),應(yīng)具有較高的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì);應(yīng)具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、育人意識(shí)、主人翁意識(shí)和合作意識(shí)。堅(jiān)持原則,顧全大局,愛(ài)崗敬業(yè)。
第三條:認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握并執(zhí)行國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策及學(xué)校的財(cái)務(wù)工作制度。遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
第四條:根據(jù)有關(guān)制度規(guī)定,及時(shí)認(rèn)真做好經(jīng)費(fèi)、存款及其它各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬的收付工作。對(duì)違犯政策、紀(jì)律、制度的一切收付有權(quán)并應(yīng)堅(jiān)決予以抵制。
第五條:在辦理各項(xiàng)收付工作時(shí),要防止一切可能發(fā)生的差錯(cuò)。如有差錯(cuò),及時(shí)匯報(bào)查明原因,并根據(jù)會(huì)計(jì)制度予以糾正。
第六條:根據(jù)每天發(fā)生的收付憑證,分別現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬,及時(shí)按科目記好現(xiàn)金收付賬,銀行存款賬,核對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存和銀行存款金額。做好現(xiàn)金收付日結(jié)單,月終做好結(jié)賬工作。
第七條:按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定和實(shí)施辦法,做好現(xiàn)金管理工作。庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定的限額,不得以白條抵庫(kù),不得保留賬外公款。
第八條:認(rèn)真管好各項(xiàng)單據(jù)憑證,印章和鑰匙,嚴(yán)守各項(xiàng)數(shù)字機(jī)密。
第一條:所有財(cái)務(wù)處理必須按照規(guī)定的步驟和方法進(jìn)行。根據(jù)《事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度》和《中小學(xué)財(cái)務(wù)制度》及財(cái)政局規(guī)定設(shè)置和使用的會(huì)計(jì)科目進(jìn)行核算。根據(jù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定和業(yè)務(wù)管理的實(shí)際需要設(shè)置明細(xì)科目和輔助賬。
第二條:辦理任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),必須按規(guī)定取得或填制原始憑證。經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)檢查原始憑證是否合法有效,內(nèi)容是否齊全,印章是否完整、齊全和清晰,大小寫(xiě)金額是否相符,物品申購(gòu)單和驗(yàn)收手續(xù)是否齊全,原始憑證是否真實(shí)、有效及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是否同意報(bào)銷(xiāo)等。出納會(huì)計(jì)要根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。
第三條:財(cái)務(wù)處理程序是:(1)根據(jù)原始憑證填制記賬憑證;(2)根據(jù)原始憑證和記賬憑證登記各種明細(xì)分類(lèi)賬;(3)根據(jù)記賬憑證登記總分類(lèi)賬;(4)月末,將現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬和各類(lèi)明細(xì)分類(lèi)賬的余額與總分類(lèi)賬有關(guān)賬戶(hù)余額核對(duì),同時(shí)將銀行存款日記賬與銀行對(duì)賬單核對(duì)。
店面管理制度規(guī)劃篇二
導(dǎo)購(gòu):負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng),故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造
性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
2、店面人員的文明規(guī)范:著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、
克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:
無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲,著裝:服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處,站立:上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)
4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、
注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)
成的一項(xiàng)3分)
7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退,不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)
9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)
10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)
11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)
12、接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)
13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷、對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(hù)(每次考核一項(xiàng)3分)
店面管理制度規(guī)劃篇三
1.下午18:00如店里無(wú)顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí),展廳可提前17:30開(kāi)始當(dāng)日貨品盤(pán)點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。
2.柜臺(tái)盤(pán)點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫(kù)及出庫(kù)數(shù)量核對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù),并做好柜臺(tái)的每日盤(pán)存表。
3.盤(pán)點(diǎn)完畢確認(rèn)無(wú)誤后。將柜臺(tái)存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(zhǎng)處做賬,盤(pán)點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后,方可收貨。若有誤差重新盤(pán)點(diǎn)。如盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫(kù)存不符,且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失。
4.展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存相符后通知柜臺(tái)收貨。(收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候:包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等)
5.各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫(kù),把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處,次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫(kù)完成后,展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門(mén)。收貨全部結(jié)束后,再次檢查有無(wú)貨品遺漏,關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。
6.所有工作結(jié)束后聽(tīng)通知下班,不準(zhǔn)私自下班。
店面管理制度規(guī)劃篇四
為了維護(hù)店面的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和工作秩序;為規(guī)范員工行為,嚴(yán)明紀(jì)律,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鞭策落后,特制訂各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程;對(duì)員工的獎(jiǎng)懲方法實(shí)行精神鼓勵(lì)和思想教育為主,經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和扣分罰款為輔的原則。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法分為:
1、增加綜合分(月末歸零),
2、1分等同于現(xiàn)金10元
1、工作勤奮,足月工作不休息(加1分),且不存休(加1分),無(wú)事假病假(加1分)、無(wú)遲到早退(加1分)、無(wú)曠工脫崗(加1分)。
2、技師努力工作,遵守企業(yè)紀(jì)律,嚴(yán)格按照各工種流程進(jìn)行操作,無(wú)該方面的發(fā)單記錄。(加2分)
3、技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到客人稱(chēng)贊。(每次加1分)
4、愛(ài)崗敬業(yè),工作、學(xué)習(xí)積極主動(dòng),具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。(口頭表?yè)P(yáng)(每次加1分)——通報(bào)表?yè)P(yáng)(每次加2分)
5、品行端正、作風(fēng)正派、工作勤奮、學(xué)習(xí)努力,嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度,敢于揭發(fā)和制止其他員工的違紀(jì)行為??陬^表?yè)P(yáng)(每次加1分)——通報(bào)表?yè)P(yáng)(加2分)
6、在經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、績(jī)效增長(zhǎng)方面提出合理化建議被公司采納,對(duì)授權(quán)參與或交辦的重大工作或特殊任務(wù)能準(zhǔn)時(shí)圓滿(mǎn)的完成。(加2分)
懲戒辦法分為:
1、扣除綜合分(月末歸零)
2、1分等同于現(xiàn)金10元
1、因工作疏忽,個(gè)人過(guò)失,造成店面物品破損的,由員工自己按原價(jià)賠付損失。
2、因玩忽職守,違反工作流程,造成顧客跑單,或買(mǎi)錯(cuò)單,由員工自己賠付造成的損失,另對(duì)該員工追責(zé)。(每次扣2分)
3、違反各項(xiàng)規(guī)章制度(每次扣1分)、工作流程(每次扣1分)、服務(wù)流程(每次扣1分)、技術(shù)流程的視情節(jié)輕重程度處以:口頭警告(每次扣1分)、批評(píng)教育(每次扣2分)、通報(bào)批評(píng)(每次扣3分)、停崗?fù)P剑ㄈ∠略u(píng)比)、辭退的處罰。
1、新入職員工應(yīng)填寫(xiě)入職表,遞交一寸免冠照片和身份證復(fù)印件,要與原件審核。
2、新員工試用期為3~30天,公司將對(duì)此員工在適用期間的表現(xiàn)決定是否留用。
3、新員工在試用期將由公司進(jìn)行各項(xiàng)工作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,新員工應(yīng)在30天內(nèi)完成規(guī)章制度、設(shè)施設(shè)備、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、服務(wù)流程、技術(shù)手法、產(chǎn)品知識(shí)等考核內(nèi)容。
4、試用期間管理人員會(huì)隨時(shí)評(píng)估新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn),如果新員工的考核成績(jī)和工作表現(xiàn)被評(píng)估為良好以上(績(jī)效考核分?jǐn)?shù)達(dá)到70以上),試用期即可提前結(jié)束。
辭職申請(qǐng)書(shū)。辭職程序應(yīng)為:
(1)、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。
(2)、管理人員進(jìn)行談話。
(3)移交工作及工作資料。
(4)、填寫(xiě)離職表。
(5)、歸還公司以及店面物品。
(6)、到財(cái)務(wù)部結(jié)算工資。
6、員工對(duì)所從事的工作不能勝任者,公司有辭退的權(quán)力,具體內(nèi)容如下:
(1)、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察部符合錄用條件,或經(jīng)3次崗前培訓(xùn),崗前考核,成績(jī)?nèi)圆缓细瘛?/p>
(2)、對(duì)所從事的工作,雖無(wú)過(guò)失,但不能勝任,經(jīng)調(diào)換崗位仍不能勝任。
7、公司對(duì)違紀(jì)員工,經(jīng)勸告、警告、教育不改者,有辭退的權(quán)力。員工因違反以下制度被辭退者,公司不發(fā)放任何薪酬,并追究該員工責(zé)任。
(1)、連續(xù)遲到6次或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到12次,連續(xù)曠工3日或3個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)6日。
(2)、拒不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,任務(wù)分配等正常管理,直接和管理人員發(fā)生沖突。
(3)、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為,直至店面形象受損。
(4)、無(wú)故拒鐘、罷工、嚴(yán)重怠工,或散步流言、造謠生事,破壞正常秩序。
(5)、不按規(guī)定,擅自離職,或以事假或病假為由為其他單位工作。
(6)、品行不端,作風(fēng)敗壞;或觸犯國(guó)家法令法規(guī),如偷盜財(cái)物,拾物不交等行為。
1、公司每月15日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到工資結(jié)算日止,上班不足15天的,將被累計(jì)到下一月一起發(fā)放。
2、公司將從工資中扣除入住宿舍員工的水電費(fèi)(待定元)、違紀(jì)員工的罰款費(fèi)、個(gè)人過(guò)失造成物品破損員工的破損費(fèi)。
3、員工上下班時(shí)間,遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)扣1分;30分鐘以上1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣2分;1個(gè)小時(shí)以上2個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣3分;2個(gè)小時(shí)以上4個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)扣5分;4個(gè)小時(shí)以上按曠工處理扣25分。
4、上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可離店,回店后再次向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(扣2~5分)
5、試用期員工無(wú)休息日,正式員工每月有4個(gè)休息日,春節(jié)期間有7個(gè)無(wú)薪休假日,由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調(diào)換休息的,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可換休,不想休息的員工可以以書(shū)面的形式向公司提出申請(qǐng)儲(chǔ)存每月的休息日,存休日可以用在春節(jié)期間等時(shí)間。存休日得到批準(zhǔn)后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的按曠工處罰。
6、休假、病假、事假應(yīng)提前一天請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽卡,特殊情況未簽卡者,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)簽。病假者應(yīng)遞交或補(bǔ)交請(qǐng)假條和醫(yī)院出具的證明。事假者應(yīng)提前遞交請(qǐng)假條,得到批準(zhǔn)后方可休息,7天內(nèi)的事假由店長(zhǎng)批準(zhǔn),7天以上的事假需上報(bào)公司,由人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)。無(wú)特殊原因電話請(qǐng)假或找人帶假無(wú)效,不按制度自行休假按曠工處罰。
1、員工在上班前提前到店或下班后未離店的,遇到顧客來(lái)消費(fèi)應(yīng)正常接待并服務(wù)顧客,員工加班時(shí)間可以向店長(zhǎng)申請(qǐng)?jiān)诘诙旃ぷ魅罩袃稉Q相對(duì)應(yīng)的加班時(shí)間。以各種理由拒絕服務(wù)者,按脫崗處理。(每次扣3分)
2、員工進(jìn)店后應(yīng)時(shí)刻保持良好的個(gè)人儀容儀表,做到統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌,不帶夸張飾品;工裝干凈整潔,外觀平整。(警告、或者扣1分)
3、保持面部、身體潔凈,不帶異味上崗;男員工不留胡須,女員工可以劃淡妝修飾;保持頭發(fā)干凈,長(zhǎng)短適宜,女員工做到束發(fā)上崗;保持手部清潔,指甲長(zhǎng)短適宜,符合崗位要求;不涂抹有色指甲油。(警告或者扣1分)
4、儀態(tài)應(yīng)做到端莊典雅,站立式頭正肩平,身體直立,手位、腳位擺放正確。行走時(shí),應(yīng)步位平穩(wěn),步幅適度,步速均勻,步伐從容。使用引領(lǐng)手勢(shì)時(shí),應(yīng)舒適大方,運(yùn)用自然得體,時(shí)機(jī)得當(dāng),幅度適宜。與顧客交流時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,目光柔和,表情自然,笑容真摯。(警告)
5、在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客,應(yīng)側(cè)身站立,讓顧客先行,并向顧客行微笑禮和問(wèn)候禮,“您好”。(警告)
6、與顧客溝通時(shí),使用文明禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”,杜絕四語(yǔ),“煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)”(警告)
7、向顧客推銷(xiāo)會(huì)員卡、項(xiàng)目、產(chǎn)品等時(shí),應(yīng)注意方式方法,適可而止,不能引起顧客反感。因推銷(xiāo)導(dǎo)致顧客投訴,將受到處罰。(每次扣3分)
8、技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客,輪牌到位時(shí)不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目或找任何借口和理由不上鐘。(每次扣5分)
9、技師上鐘15分鐘以上,被顧客退鐘的,應(yīng)接受調(diào)查,如果是因服務(wù)態(tài)度或技術(shù)水平導(dǎo)致退鐘的,該技師將受到處罰。(每次扣5分)因同一原因被顧客累計(jì)退鐘3次者,將被停薪停鐘,從新接受無(wú)薪培訓(xùn)和考核。
10、技師上鐘時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守所做項(xiàng)目的時(shí)間規(guī)定;不能私自提前下鐘;對(duì)于注重時(shí)間的顧客或點(diǎn)鐘的熟客,可以超鐘5分鐘,但不得超過(guò)8分鐘。(每次扣5分)
11、對(duì)待顧客無(wú)論熟悉與否,都要一視同仁,將最好的服務(wù)和技術(shù)奉獻(xiàn)給顧客;為顧客服務(wù)時(shí),要堅(jiān)守崗位職責(zé),遵守服務(wù)流程和技術(shù)流程。應(yīng)服務(wù)或技術(shù)導(dǎo)致顧客投訴,將受到處罰。(每次扣5分)
12、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)做與工作和服務(wù)無(wú)關(guān)的事,如看書(shū)報(bào)、看電視、睡覺(jué)、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機(jī)等。(每次扣1分)
13、技師上鐘服務(wù)顧客時(shí),應(yīng)做到用心和專(zhuān)注,不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘;上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通,不能與同事相互聊天;不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事,如看電視、擅自脫崗等。(每次扣2分)
14、技師下鐘后要進(jìn)行核對(duì)項(xiàng)目簽單工作和站位送客服務(wù);有特殊情況的或技師連續(xù)上鐘時(shí),可以把顧客交接給前臺(tái)工作人員。技師未連續(xù)上鐘,也未把顧客交接給前臺(tái)工作人員而造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由技師自己賠付損失;技師連續(xù)上鐘,或把顧客交接給前臺(tái)工作人員后造成跑單或買(mǎi)錯(cuò)單的,由前臺(tái)工作人員賠付損失;另外,公司將進(jìn)行追責(zé)處罰。(每次扣2分)
15、員工應(yīng)不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧和技術(shù)水平;準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)定期和不定期培訓(xùn)課程,努力通過(guò)培訓(xùn)后安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核。(每次扣1分)
16、員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。(每次扣5分)
17、各崗位員工在工作時(shí)間,要堅(jiān)守崗位,不能擅自脫崗、串崗、私自會(huì)客、私自外出,不能闖入有顧客的房間。(每次扣2分)
18、工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)不許大聲喧嘩(每次扣1分)、追逐打鬧(每次扣1分)、勾肩搭背(每次扣1分)、酗酒賭博(每次扣5分)。
19、員工要愛(ài)店如家,節(jié)約用水用電。(每次扣1分)
20、不能私自使用和占有公司或店面的各種設(shè)備和物品,不能私用和占用客座和客房。(每次扣1分)
21、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不私下議論,不說(shuō)和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下,員工之間不能爭(zhēng)吵、吵架和打架。(每次扣5分)
22、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),打掃好店長(zhǎng)安排的衛(wèi)生;并維護(hù)好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。技師下鐘把顧客送走后,應(yīng)立即按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃好該客房的衛(wèi)生,同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的,由其他工作人員代為打掃。(扣2分)
23、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū),應(yīng)做到以下衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),不按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生區(qū)的,將受到處罰。(警告——扣1分)
(1)清潔客房應(yīng)做到,地面、墻面、踢腳線、房門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、窗戶(hù)、窗臺(tái)、衣架、垃圾桶等,無(wú)灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等;室內(nèi)環(huán)境應(yīng)做到,無(wú)蚊蟲(chóng)、異味;應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品,做到美觀、方便、整齊、協(xié)調(diào)。
(2)清理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到,無(wú)垃圾、雜物、頭發(fā)、污漬等,定期換洗和更換床套及沙發(fā)套;整理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到,鋪放平整、對(duì)稱(chēng)、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。
(3)洗凈晾干后和能夠再次使用的小被子、客服、毛巾、床單等,應(yīng)按規(guī)定折疊整齊,做到平整、無(wú)褶皺,擺放到指定的地方,以備其他員工服務(wù)時(shí)使用。
(4)清潔走廊,應(yīng)做到干凈整潔,地面、墻面、門(mén)、門(mén)框、門(mén)把手、物品、飾物、圖畫(huà)等,無(wú)雜物、垃圾、灰塵、紙屑、腳印、污點(diǎn)等。各類(lèi)物品應(yīng)按指定位置和地點(diǎn)擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。
店面管理制度規(guī)劃篇五
第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理,明確人事管理權(quán)限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。
第二條、適用范圍:本規(guī)定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外,本公司的人事管理,均依本制度規(guī)定辦理。
第二章任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到,報(bào)到的日期,即起薪日。
第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復(fù)印件;學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假,但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒(méi)有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次(含三次)以上,即隨時(shí)解聘。
4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計(jì)算月,每x日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要,可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn),員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢,如人員逾限三日,即視同自動(dòng)辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí),其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起,按日計(jì)算。
第三章服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶(hù)。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情,面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的介紹。(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)
第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
第四章獎(jiǎng)罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實(shí)的,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。
第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘,不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章離職與解聘
第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略,需要解聘員工,應(yīng)提前五天通知被解職的員工。
第二條、員工要求調(diào)離本公司,應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng),在未得到批準(zhǔn)前,應(yīng)繼續(xù)工作,不得先行離職,否則扣發(fā)相應(yīng)工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的,由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工;
2、拒客;
3、泄露本公司機(jī)密;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
第六章員工守則與準(zhǔn)則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),始終面向市場(chǎng),面向用戶(hù),提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶(hù)第一”的原則,主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù),努力讓顧客滿(mǎn)意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力,通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率,明確效率是企業(yè)的生命,實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制(即所有上級(jí)安排的任務(wù),均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。
6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神,滿(mǎn)負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào),融入集體,有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感,分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括:
1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理,對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理,應(yīng)請(qǐng)示上級(jí),遵照指示辦理。
3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。
5、遵守四小時(shí)復(fù)命制,把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。
8、員工必須服從上級(jí)命令,有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn),應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協(xié)同辦理,應(yīng)遵從上級(jí)指揮,予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點(diǎn),談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作,互相信任,互相學(xué)習(xí),溝通思想,交流感情。
11、遵紀(jì)守法,遵守公共道德,對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn):
1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧;
2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗;
3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天;
4、不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè);
5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲;
6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事;
7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工;
8、不準(zhǔn)瀆職、失職,貽誤公務(wù)。
第七章職責(zé)
第一條、崗位職責(zé):
1.維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;
4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);
6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
第二條、主要工作
1.全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作;
2.制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利計(jì)劃,并指導(dǎo)落實(shí);
3.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃 ;
4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通;
5.負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng);
6.指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī);
8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本,樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;
9.進(jìn)行庫(kù)存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;
10.督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng);
11.保障營(yíng)運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);
13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);
14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
第三條、輔助工作:
1.指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn);
2.協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理;
3.向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。
第四條、重大違紀(jì)如下:
1、曠工、擅離職守;
2、拒客、與客戶(hù)發(fā)生摩擦,遭客戶(hù)投訴;
3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配;
4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益;
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第八章員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度
第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。(上午上班時(shí)間為8時(shí)00分,下班時(shí)間為18時(shí)00分)
第二條、考勤實(shí)行打卡制度,員工上、下班均需打卡(共計(jì)每日2次)。員工應(yīng)親自打卡,不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假
1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可休假,否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。
3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休,但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的,不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。
第四條、節(jié)假
1、下列日期為例假日:
1.1、元旦;
1.2、春節(jié);
1.3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié);
1.4、國(guó)慶節(jié)。
2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定,但其間之工作應(yīng)按加班辦理。
本制度如有未盡事宜,可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
店面管理制度規(guī)劃篇六
為進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理工作,認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、制度,加強(qiáng)監(jiān)督,維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求,結(jié)合我委實(shí)際情況特制定本制度。
1、按照國(guó)家財(cái)經(jīng)制度、法規(guī)要求,委機(jī)關(guān)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)都應(yīng)納入財(cái)會(huì)部門(mén)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算,并接受監(jiān)督。各項(xiàng)支出均應(yīng)嚴(yán)格遵守市行政單位經(jīng)費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。
2、認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算,辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù);及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù),正確編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
3、委機(jī)關(guān)各項(xiàng)開(kāi)支均應(yīng)取得真實(shí)合法的原始憑證,原始憑證必須由經(jīng)辦人簽名,按規(guī)定審批程序批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。出差或因公借款須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任務(wù)完成后及時(shí)辦理報(bào)帳手續(xù)。自制原始憑證格式由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定。
4、加強(qiáng)現(xiàn)金管理,不得“坐支”,加強(qiáng)支票管理,出納、會(huì)計(jì)各司其職,互相制約。
5、財(cái)務(wù)人員要以身作則、奉公守法,認(rèn)真貫徹國(guó)家各項(xiàng)改革措施,既要維護(hù)國(guó)家和集體利益,又要維護(hù)職工的切身利益。
6、會(huì)計(jì)人員應(yīng)做好會(huì)計(jì)檔案管理工作,每年要及時(shí)將各類(lèi)會(huì)計(jì)帳、證、表等資料分類(lèi)裝訂,立卷歸檔。
7、機(jī)關(guān)各項(xiàng)支出報(bào)銷(xiāo)時(shí)間原則上定于每周周一、周三。
為節(jié)約開(kāi)支,減少浪費(fèi),委機(jī)關(guān)各項(xiàng)開(kāi)支必須經(jīng)主管財(cái)務(wù)主任審批后方可報(bào)銷(xiāo),嚴(yán)格履行“一支筆”審批制度。
(一)報(bào)批制度。
1、委機(jī)關(guān)各項(xiàng)開(kāi)支均應(yīng)實(shí)行計(jì)劃管理,報(bào)委主管財(cái)務(wù)主任批準(zhǔn),發(fā)票回來(lái)由財(cái)務(wù)按計(jì)劃審核后,經(jīng)委主管財(cái)務(wù)主任批準(zhǔn)后方可予以報(bào)銷(xiāo)。開(kāi)支數(shù)額較大的,還應(yīng)由主任辦公會(huì)研究后批準(zhǔn)。
2、購(gòu)買(mǎi)物品、訂閱報(bào)刊、雜志以及日常修繕等必須憑正式發(fā)票(稅務(wù)局統(tǒng)一監(jiān)制的)報(bào)銷(xiāo),非正式發(fā)票或非行政事業(yè)單位收據(jù)均不予報(bào)銷(xiāo)。
3、千元以上的各項(xiàng)開(kāi)支,必須通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算。領(lǐng)用支票必須填寫(xiě)支票申請(qǐng)單,注明用途及限額,辦理完必須在十日內(nèi)憑正式發(fā)票履行正常報(bào)批手續(xù)。
(二)審批權(quán)限。
1、職工因公外出開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、必須嚴(yán)格按照國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員差旅費(fèi)開(kāi)支的規(guī)定執(zhí)行。借支差旅費(fèi)的人員,必須由本人填寫(xiě)借款申請(qǐng)單,注明到何地、辦何事及計(jì)劃天數(shù),核定借款金額,返回后一周內(nèi)按審批程序報(bào)銷(xiāo)。機(jī)關(guān)人員大小借款,應(yīng)經(jīng)主管財(cái)務(wù)的主任批準(zhǔn)。
2、符合探親條件的職工,其探親差旅費(fèi)按規(guī)定予以報(bào)銷(xiāo)。
3、購(gòu)買(mǎi)各種固定資產(chǎn)、低值易耗品、材料及訂閱黨報(bào)黨刊雜志、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍等均應(yīng)由經(jīng)辦人或部門(mén)提出計(jì)劃,然后履行正常報(bào)批手續(xù)予以報(bào)銷(xiāo)。
4、機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修,維修前應(yīng)由司機(jī)提出計(jì)劃,經(jīng)辦公室主任匯總,報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要負(fù)責(zé)人同意。年終或每半年結(jié)帳一次,報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須按正常報(bào)批程序結(jié)算,并附修理費(fèi)明細(xì)表。機(jī)動(dòng)車(chē)燃料費(fèi)實(shí)行一次性購(gòu)買(mǎi),分期領(lǐng)用。
1、固定資產(chǎn)統(tǒng)一由辦公室指定專(zhuān)人進(jìn)行管理,應(yīng)建立健全管理帳卡,對(duì)報(bào)損、報(bào)廢、調(diào)出、變賣(mài)以及增加或減少的固定資產(chǎn)應(yīng)由使用部門(mén)或管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),按審批權(quán)限報(bào)批。固定資產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查、核實(shí)。
2、購(gòu)進(jìn)低值易耗品、材料,要做好登記入帳工作,保管和采購(gòu)簽字交接,做到帳物相符。科室領(lǐng)用時(shí),領(lǐng)用人員必須履行登記手續(xù),年終匯總對(duì)帳。
四、福利制度。
醫(yī)藥費(fèi)、養(yǎng)老金、公積金、獨(dú)生子女費(fèi)、干部職工常規(guī)檢查醫(yī)療醫(yī)藥費(fèi)按統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
1、各科室每年應(yīng)形成定期的清查盤(pán)點(diǎn)制度,對(duì)清查結(jié)果進(jìn)行匯總,并將結(jié)果送機(jī)關(guān)辦公室。
2、辦公室為確保財(cái)產(chǎn)物資在儲(chǔ)備、使用過(guò)程中安全無(wú)損,要進(jìn)行經(jīng)常的、不定期的抽查盤(pán)點(diǎn)工作,并對(duì)財(cái)產(chǎn)物資的清查盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行必要的監(jiān)督檢查,做出詳細(xì)記錄。
3、財(cái)產(chǎn)物資的清查核對(duì)要由辦公室牽頭,會(huì)同機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)人員共同對(duì)有關(guān)科室財(cái)產(chǎn)認(rèn)真組織盤(pán)點(diǎn),并做好盤(pán)點(diǎn)后的對(duì)帳工作。
店面管理制度規(guī)劃篇七
第一條村級(jí)收入是指經(jīng)營(yíng)收入、發(fā)包及上交收入、村級(jí)三項(xiàng)資金收入、投資收益、其他收入等。
第二條加強(qiáng)和規(guī)范票據(jù)管理,發(fā)生收入業(yè)務(wù)時(shí),必須使用江蘇省統(tǒng)一監(jiān)制的《江蘇省農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)部結(jié)算憑證》和《江蘇省農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用專(zhuān)用票據(jù)》,其他票據(jù)一律無(wú)效。嚴(yán)謹(jǐn)收款不開(kāi)票或打白條,如違反規(guī)定,由此造成損失的,由違紀(jì)者個(gè)人承擔(dān),并視情節(jié)輕重追究責(zé)任。專(zhuān)用票據(jù)統(tǒng)一由村會(huì)計(jì)句鎮(zhèn)農(nóng)服中心申領(lǐng)、保管、交銷(xiāo);對(duì)保管不善或遺失的視為村會(huì)計(jì)的失職行為,應(yīng)承擔(dān)其后果責(zé)任。
第三條在“三權(quán)”(即:所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán))不變的基礎(chǔ)上實(shí)行“村資鎮(zhèn)管”,由鎮(zhèn)農(nóng)服中心統(tǒng)一設(shè)立“村級(jí)”代管資金專(zhuān)戶(hù),集中統(tǒng)一管理。
第四條集體經(jīng)濟(jì)組織取得的收入,經(jīng)手人必須在3天內(nèi)結(jié)賬,收款后必須在5個(gè)工作日內(nèi)解繳到鎮(zhèn)村賬鎮(zhèn)代理專(zhuān)戶(hù),超過(guò)2萬(wàn)元的大額資金及時(shí)解繳。
第五條任何單位和個(gè)人不得截留、擠占、坐支、挪用或者拖欠各項(xiàng)收入款項(xiàng),不得借其他名義保留現(xiàn)金,不得公款私存,不得搞帳外資金循環(huán),不得私設(shè)“小金庫(kù)”。如違反規(guī)定,鎮(zhèn)農(nóng)服中心收回票據(jù)、停辦資金業(yè)務(wù),報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委查處,情節(jié)嚴(yán)重的,移送上級(jí)紀(jì)檢部門(mén)或者司法機(jī)關(guān)處理。
第六條村級(jí)支出包括經(jīng)營(yíng)支出、管理費(fèi)用支出、福利支出、其他支出等。
第七條村社支出必須由村主任審批,村書(shū)記審核,并加蓋民主理財(cái)小組審核專(zhuān)用章方為有效。支出發(fā)票必須正規(guī)合法,內(nèi)容完備,并且有經(jīng)辦人、證明人、審核人、審批人。無(wú)法取得正規(guī)票據(jù)的,應(yīng)說(shuō)明原因,完善相關(guān)手續(xù)。
第八條審批權(quán)限。村級(jí)開(kāi)支一次在1500元以?xún)?nèi)(含1500元),由村簽報(bào);開(kāi)支一次在1500元以上5000元(含5000元),經(jīng)定村領(lǐng)導(dǎo)審核同意后入賬;開(kāi)支一次在5000元以上需經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委和定村領(lǐng)導(dǎo)審核,由鎮(zhèn)紀(jì)委同意報(bào)鎮(zhèn)長(zhǎng)審定,否則不予入賬。對(duì)支出資金的真實(shí)用途,鎮(zhèn)紀(jì)委將定期進(jìn)行核查,發(fā)現(xiàn)冒領(lǐng)和拆分報(bào)賬的,按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
第九條涉及數(shù)額較大的單位工程項(xiàng)目款、土地款、往來(lái)款必須以轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行賬務(wù)處理,不得以現(xiàn)金支付。
第十條村鎮(zhèn)管干部工資按鎮(zhèn)黨委、政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和考核的結(jié)果發(fā)放,社干部工資由村兩委會(huì)根據(jù)本村實(shí)際情況經(jīng)集體研究報(bào)定村領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放,并報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)服中心備案。
第十一條通訊費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),,實(shí)行定額包干補(bǔ)助,定額補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為:村書(shū)記960元/年,村主任840元/年,村副書(shū)記、村副主任、會(huì)計(jì)720元/年。以上補(bǔ)助年終由村會(huì)計(jì)制單,年終一次性報(bào)支,平時(shí)不得報(bào)銷(xiāo)個(gè)人的通訊費(fèi)用。
第十二條非生產(chǎn)性開(kāi)支實(shí)行限額管理,各村按政府規(guī)定的年度非生產(chǎn)性開(kāi)支限額,從緊從嚴(yán)控制。非生產(chǎn)性開(kāi)支的限額按經(jīng)營(yíng)收入、發(fā)包收入(不含返還農(nóng)戶(hù)部分)、補(bǔ)助收入(不含財(cái)政補(bǔ)助收入)、利息收入、其他收入的15%核定。開(kāi)支限額不足5萬(wàn)元的按5萬(wàn)元核定,最高不超過(guò)8萬(wàn)元(非生產(chǎn)性開(kāi)支范圍包括:招待費(fèi)、差旅費(fèi))。村社干部福利單獨(dú)列支,總額最多不超過(guò)2萬(wàn)元。各村對(duì)外爭(zhēng)取資金、招商引資項(xiàng)目和重大工程等非正常范圍發(fā)生的招待費(fèi)、用車(chē)費(fèi)用,費(fèi)用發(fā)生后必須在一個(gè)月內(nèi)及時(shí)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報(bào)鎮(zhèn)長(zhǎng)審批,審批后一周內(nèi)報(bào)農(nóng)服中心、審計(jì)所備案,否則不做核減依據(jù)。對(duì)外爭(zhēng)取資金所發(fā)生的費(fèi)用,一律按爭(zhēng)取資金總額(資金到賬數(shù)需有農(nóng)服中心簽審確認(rèn))的15%結(jié)算。
非生產(chǎn)性開(kāi)支考核辦法:實(shí)際支出低于限額指標(biāo)的,按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì);實(shí)際支出大于限額指標(biāo)的,經(jīng)過(guò)核減后低于限額指標(biāo)的不獎(jiǎng)不罰;實(shí)際支出大于限額指標(biāo),經(jīng)核減后仍然大于限額指標(biāo)的按照超額的比例扣分。世界開(kāi)支控制在限額指標(biāo)范圍內(nèi),其節(jié)約部分按節(jié)約總額的10%獎(jiǎng)勵(lì)村主要干部,村書(shū)記、主任、會(huì)計(jì)分辨按40%、30%、30%的比例計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)工資;超過(guò)規(guī)定限額的,其超額部分由村書(shū)記、主任、會(huì)計(jì)按40%、30%、30%的比例計(jì)算扣減工資。
第十三條若采取其他渠道變通處理非生產(chǎn)性支出,一經(jīng)查實(shí),對(duì)主要責(zé)任人和相關(guān)當(dāng)事人按照黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。
第十四條各類(lèi)支出票據(jù)必須用正規(guī)的稅額票據(jù),發(fā)現(xiàn)不符合的票據(jù)一律退回。各村當(dāng)期發(fā)生的票據(jù)必須當(dāng)期結(jié)清入賬,不得將當(dāng)年的發(fā)票隔年入賬,在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)隔年票據(jù)一律退回。“誰(shuí)經(jīng)手,誰(shuí)承擔(dān)”。村級(jí)發(fā)生的支出票據(jù)必須記入村賬,不得將村級(jí)發(fā)生的票據(jù)轉(zhuǎn)入社賬,一經(jīng)查出將追究責(zé)任。
第十五條各村在保證債務(wù)逐年化解,村社干部工資足額發(fā)放,村級(jí)各項(xiàng)事務(wù)正常開(kāi)展的前提下,確需外出考察參觀學(xué)習(xí)的,必須事先就人員、路線、費(fèi)用等向鎮(zhèn)黨委、政府書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委備案后執(zhí)行。并報(bào)農(nóng)服中心做入賬依據(jù)。
第十六條村集體如需借貸資金,必須經(jīng)村兩委班子研究同意,報(bào)鎮(zhèn)定村領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施。對(duì)不按規(guī)定程序擅自借貸資金形成的債務(wù),按照“誰(shuí)經(jīng)手,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則處理。村借款利息費(fèi)用,年利率原則上按銀行同檔利率核算,最高不得超過(guò)10%。借據(jù)上必須注明貸款時(shí)間、利率和本金,年度由村會(huì)計(jì)制單結(jié)算入賬。
第十七條1萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目建設(shè),須經(jīng)村兩委會(huì)討論通過(guò),報(bào)鎮(zhèn)政府審核批準(zhǔn),5萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目建設(shè),必須公開(kāi)招投標(biāo)。工程結(jié)束后,將預(yù)決算書(shū)、招標(biāo)文件、正式稅票、施工合同等報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)服中心,經(jīng)工程審計(jì)小組審核后方可入賬。對(duì)大的工程項(xiàng)目不按相關(guān)程序進(jìn)行,搞暗箱操作,存在私下交易行為的,鎮(zhèn)紀(jì)委將嚴(yán)肅查處,追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第十八條村級(jí)資產(chǎn)是指村級(jí)所擁有的具有所有權(quán)和使用權(quán)的各項(xiàng)資產(chǎn)。包括廠房、設(shè)備、集體房屋建筑物,以及單位價(jià)值在500元以上,使用期限在3年以上或者單位價(jià)值雖未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),但是耐用時(shí)間在3年以上的大批同類(lèi)物資等各類(lèi)固定資產(chǎn)和發(fā)包的土地、山林、水面等集體資源。
第十九條村集體資產(chǎn)在明確產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上,必須依法進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記,建立健全資產(chǎn)臺(tái)賬。村主辦會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)村社資產(chǎn)的登記與管理。建立村集體資產(chǎn)資源明細(xì)賬。每年各村要對(duì)本村社的資產(chǎn)、資源進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn),并填寫(xiě)“資產(chǎn)資源盤(pán)盈盤(pán)虧毀損報(bào)告表”,說(shuō)明資產(chǎn)資源盤(pán)存情況,并報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)服中心存檔備案。村集體資產(chǎn)報(bào)廢、毀損、盤(pán)虧、核銷(xiāo)需經(jīng)村兩委會(huì)討論,并由農(nóng)服中心、審計(jì)所審核,報(bào)經(jīng)鎮(zhèn)資產(chǎn)處置小組審核同意后,方可處置。否則,將追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。因保管不善、使用不當(dāng)?shù)热藶樵蛑率构潭ㄙY產(chǎn)損失、毀損的,保管人或使用人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第二十條購(gòu)置1萬(wàn)元以上的固定資產(chǎn),必須經(jīng)村兩委會(huì)討論通過(guò),報(bào)鎮(zhèn)政府審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)方可購(gòu)置。
第二十一條固定資產(chǎn)出售、轉(zhuǎn)讓等要按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定的相關(guān)程序和要求進(jìn)行,采取公開(kāi)競(jìng)標(biāo),由農(nóng)服中心、審計(jì)所提出復(fù)核意見(jiàn),報(bào)經(jīng)鎮(zhèn)資產(chǎn)處理小組批準(zhǔn)。所得款項(xiàng)及時(shí)足額上繳到鎮(zhèn)農(nóng)服中心村賬鎮(zhèn)代理專(zhuān)戶(hù),否則追究相關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第二十二條村級(jí)資產(chǎn)、資源發(fā)包、出租,必須訂立完善的書(shū)面合同,并認(rèn)真履行。不得個(gè)人擅自作主、不得私下訂立合同;不得隨便變更、終止履行期內(nèi)的合同。具體按《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范村(組)級(jí)集體資產(chǎn)處置實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)的實(shí)施意見(jiàn)》執(zhí)行。
第二十三條村級(jí)財(cái)務(wù)必須做到日清月結(jié),收入過(guò)期不入賬的,按侵占論處;支出結(jié)賬不及時(shí)的,按“誰(shuí)經(jīng)手,誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的辦法操作,村級(jí)經(jīng)濟(jì)組織不予列支。
第二十四條實(shí)施備用金制度,原則上村備用資金數(shù)額控制在5000元以?xún)?nèi)。特殊情況,經(jīng)審核同意,可適當(dāng)提高備用金數(shù)額,但總額控制在10000元以?xún)?nèi)。各村從村級(jí)資金專(zhuān)戶(hù)中支付資金必須憑審核批準(zhǔn)后的支出票據(jù)支付。
第二十五條各村要建立健全村務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組和民主理財(cái)小組,民主理財(cái)組織由村民代表會(huì)議選舉產(chǎn)生。民主理財(cái)小組主要對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)原始憑證的真實(shí)性、合法性、合理性進(jìn)行定期審核。
第二十六條村委會(huì)應(yīng)實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)。財(cái)務(wù)收支每季度公開(kāi);年度賬務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)資源發(fā)包項(xiàng)目,年初公開(kāi);民主理財(cái)結(jié)果待問(wèn)題處理后公開(kāi);重大建設(shè)項(xiàng)目完工后公開(kāi);年度財(cái)務(wù)決算年終公開(kāi);對(duì)多數(shù)村民要求公開(kāi)的內(nèi)容,及時(shí)公開(kāi);重要事項(xiàng)事前、事中、事后全過(guò)程分段公開(kāi)。
第二十七條各村的財(cái)務(wù)每季度審計(jì)一次,對(duì)無(wú)視規(guī)定,大肆揮霍浪費(fèi)的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí),按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。
第二十八條村干部提拔、離崗、退職前必須履行離任審計(jì),審計(jì)結(jié)果要形成書(shū)面報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,及時(shí)提出處理意見(jiàn)。
第二十九條“組級(jí)”財(cái)務(wù)管理按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范“組級(jí)”財(cái)務(wù)管理工作意見(jiàn)》執(zhí)行。
第三十條本制度自x年三月一日起執(zhí)行,此前與本制度不一致的,以本制度為準(zhǔn)。
店面管理制度規(guī)劃篇八
1.擺貨時(shí)貨品輕拿輕放,柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類(lèi)貨品擺放一起,并且數(shù)量均衡、整齊。
2.上完貨后清潔柜臺(tái),檢查貨品是否整齊,有無(wú)變形損壞。
3.準(zhǔn)備好看貨盤(pán)、計(jì)算器、手套等挑貨工具,各自保管自己的柜臺(tái)鑰匙。(拿貨那只手必須戴手套)。
3.道具擺放整齊,錯(cuò)落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌與貨品擺放整齊。
4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品,禁止出現(xiàn)過(guò)期宣傳物料等。柜臺(tái)干凈,無(wú)指紋無(wú)灰塵,做到一客一清,地面及柜臺(tái)保證無(wú)灰塵、雜土。(柜臺(tái)上只允許擺放鏡子、臺(tái)卡、4c牌,其余物料放到柜臺(tái)抽屜里)。
店面管理制度規(guī)劃篇九
一、店長(zhǎng)的職責(zé):
1、 制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行
2、 時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序,人員服裝統(tǒng)一
3、 定期舉行銷(xiāo)售及心態(tài)培訓(xùn),增加員工積極性,保持公司員工的激昂士氣
4、 每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí),增加員工的產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度
5、 制訂每個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃,制訂激勵(lì)制度,確保任務(wù)完成
6、 監(jiān)督庫(kù)存表、銷(xiāo)售表、銷(xiāo)售排行表每天更新
7、 分析任務(wù)完成情況,幫助員工把握銷(xiāo)售方法,激勵(lì)員工完成任務(wù)
8、 不定時(shí)舉行集體活動(dòng),增加員工凝聚力
9、 監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行,對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理
10、 每周舉行有效的例會(huì),對(duì)工作的安排及問(wèn)題解決方案作公布
11、 必須時(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,了解對(duì)手狀況,針對(duì)對(duì)手作出促銷(xiāo)方案
12、 必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫(kù)存狀況,對(duì)積壓品作出處理方案,上報(bào)公司,獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)
13、 堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)
14、 關(guān)懷新來(lái)員工,讓新員工有歸屬感
15、 時(shí)常更新各類(lèi)報(bào)價(jià)及資料,為銷(xiāo)售員作好銷(xiāo)售基礎(chǔ)。
二、激勵(lì)方案:
(一)、任務(wù)方案:
1. 獎(jiǎng)金構(gòu)成:分成兩塊,銷(xiāo)售占七成,利潤(rùn)占三成;
3. 利潤(rùn)任務(wù)公式:個(gè)人計(jì)劃銷(xiāo)量×300
5. 獎(jiǎng)金=銷(xiāo)售提成+利潤(rùn)提成
(二)、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案:
1. 每周銷(xiāo)量最高者為銷(xiāo)量冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2. 當(dāng)周個(gè)人銷(xiāo)售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái),低于3臺(tái)無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 如當(dāng)周有2人以上銷(xiāo)售數(shù)相同,則按利潤(rùn)計(jì)算,利潤(rùn)高者得。
(三)、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案:
能做到以下條例者,每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分,最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元,每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零。
1. 努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得顧客表?yè)P(yáng)者。10
2. 開(kāi)會(huì)做好自我總結(jié),提出合理建議者。10
3. 在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10
4. 品格高尚,拾金不昧者。10
5. 出勤滿(mǎn),表現(xiàn)突出,超額完成工作任務(wù)者。10
6. 提出創(chuàng)造性建議,試行后卓有成效的。20
7. 防火防盜防潮,防止重大事故發(fā)生,成績(jī)顯著者。20
8. 銷(xiāo)售技巧熟練,當(dāng)月銷(xiāo)售額名列前茅。10
9. 對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高銷(xiāo)售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20
三、處罰制度:
(一)、扣分處罰:
員工如有下列過(guò)失之一,每次扣10分,扣滿(mǎn)30分的,罰款20元。
1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)班,調(diào)休。
2. 不規(guī)范穿戴工作服、工號(hào)牌。
3. 上班時(shí)間看電影、聊私人qq及干其他與工作無(wú)關(guān)的事。
4. 隨地吐痰、亂扔雜物者。
5. 營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格,樣品保養(yǎng)差,擺放凌亂,對(duì)當(dāng)天值日者處罰。
6. 對(duì)公司發(fā)放的營(yíng)業(yè)物品、促銷(xiāo)用品不妥善保管者。
7. 不遵守服務(wù)規(guī)范,重點(diǎn)提醒,仍不改正者。
8. 解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。
9. 將個(gè)人情緒帶到賣(mài)場(chǎng),因個(gè)人情緒影響工作。
10. 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉。
11. 上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吸煙。
12. 點(diǎn)庫(kù)存出現(xiàn)差錯(cuò),并未能及時(shí)更正的。
13. 上班時(shí)間在公司吃早餐。
14. 未能按時(shí)完成上級(jí)交辦工作。
15. 做工作互相推諉,導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)并不能完成工作的。
(二)、遲到處罰:
1. 遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。
2. 遲到3次以下扣5元/次,3次以后10元/次,6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過(guò)失之一罰款30元。
1. 擅離崗位工作崗超過(guò)30分鐘。
2. 不服從店長(zhǎng)的工作安排、不守崗位,消極怠工者。
3. 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。
4. 搬弄是非、誹謗他人,影響他人團(tuán)結(jié)。
5. 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。
6. 因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開(kāi)除并追究相應(yīng)責(zé)任)。
(四)、員工如有下列過(guò)失之一,罰款50元 。
1. 無(wú)故曠工半天至一天者。
2. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。
3. 服務(wù)態(tài)度惡劣,引起顧客投訴。
4. 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5. 玩忽職守,造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。
6. 故意損壞公司財(cái)物者。
7. 擅自更改、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者。
8. 多次違反公司紀(jì)律,屢教不改者。
9. 與主管、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
四、員工有如下列過(guò)失之一,將作開(kāi)除處理。
1. 連續(xù)曠工3天(含)以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天,一年曠工達(dá)12天者。
2. 在店內(nèi)打架鬧事者。
3. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。
4. 煽動(dòng)怠工、罷工者。
5. 貪污、盜竊公司財(cái)物。
6. 有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。
7. 對(duì)同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。
8. 無(wú)故損毀公司財(cái)物,造成重大損失。
9. 損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。
10. 偽造、盜用公司印章者。
11. 攜帶刀、槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品入工作場(chǎng)所者。
12. 擅離職守使公司蒙受損失者。
13. 觸犯國(guó)家刑法。
店面管理制度規(guī)劃篇十
2、時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序,人員服裝統(tǒng)一
3、定期舉行銷(xiāo)售及心態(tài)培訓(xùn),增加員工積極性,保持公司員工的激昂士氣
4、每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí),增加員工的產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度
5、制訂每個(gè)月的銷(xiāo)售計(jì)劃,制訂激勵(lì)制度,確保任務(wù)完成
6、監(jiān)督庫(kù)存表、銷(xiāo)售表、銷(xiāo)售排行表每天更新
7、分析任務(wù)完成情況,幫助員工把握銷(xiāo)售方法,激勵(lì)員工完成任務(wù)
8、不定時(shí)舉行集體活動(dòng),增加員工凝聚力
9、監(jiān)督回訪的'順利進(jìn)行,對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理
10、每周舉行有效的例會(huì),對(duì)工作的安排及問(wèn)題解決方案作公布
11、必須時(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,了解對(duì)手狀況,針對(duì)對(duì)手作出促銷(xiāo)方案
12、必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫(kù)存狀況,對(duì)積壓品作出處理方案,上報(bào)公司,獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)
13、堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)
14、關(guān)懷新來(lái)員工,讓新員工有歸屬感
15、時(shí)常更新各類(lèi)報(bào)價(jià)及資料,為銷(xiāo)售員作好銷(xiāo)售基礎(chǔ)。
(一)、任務(wù)方案:
1.獎(jiǎng)金構(gòu)成:分成兩塊,銷(xiāo)售占七成,利潤(rùn)占三成;
3.利潤(rùn)任務(wù)公式:個(gè)人計(jì)劃銷(xiāo)量×300
5.獎(jiǎng)金=銷(xiāo)售提成+利潤(rùn)提成
(二)、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案:
1.每周銷(xiāo)量最高者為銷(xiāo)量冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2.當(dāng)周個(gè)人銷(xiāo)售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái),低于3臺(tái)無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)。
3.如當(dāng)周有2人以上銷(xiāo)售數(shù)相同,則按利潤(rùn)計(jì)算,利潤(rùn)高者得。
(三)、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案:
能做到以下條例者,每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分,最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元,每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零。
1.努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得顧客表?yè)P(yáng)者。10
2.開(kāi)會(huì)做好自我總結(jié),提出合理建議者。10
3.在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10
4.品格高尚,拾金不昧者。10
5.出勤滿(mǎn),表現(xiàn)突出,超額完成工作任務(wù)者。10
6.提出創(chuàng)造性建議,試行后卓有成效的。20
7.防火防盜防潮,防止重大事故發(fā)生,成績(jī)顯著者。20
8.銷(xiāo)售技巧熟練,當(dāng)月銷(xiāo)售額名列前茅。10
9.對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,提高銷(xiāo)售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20
(一)、扣分處罰:
員工如有下列過(guò)失之一,每次扣10分,扣滿(mǎn)30分的,罰款20元。
1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自調(diào)班,調(diào)休。
2.不規(guī)范穿戴工作服、工號(hào)牌。
3.上班時(shí)間看電影、聊私人qq及干其他與工作無(wú)關(guān)的事。
4.隨地吐痰、亂扔雜物者。
5.營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格,樣品保養(yǎng)差,擺放凌亂,對(duì)當(dāng)天值日者處罰。
6.對(duì)公司發(fā)放的營(yíng)業(yè)物品、促銷(xiāo)用品不妥善保管者。
7.不遵守服務(wù)規(guī)范,重點(diǎn)提醒,仍不改正者。
8.解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。
9.將個(gè)人情緒帶到賣(mài)場(chǎng),因個(gè)人情緒影響工作。
10.對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉。
11.上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吸煙。
12.點(diǎn)庫(kù)存出現(xiàn)差錯(cuò),并未能及時(shí)更正的。
13.上班時(shí)間在公司吃早餐。
14.未能按時(shí)完成上級(jí)交辦工作。
15.做工作互相推諉,導(dǎo)致?tīng)?zhēng)執(zhí)并不能完成工作的。
(二)、遲到處罰:
1.遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。
2.遲到3次以下扣5元/次,3次以后10元/次,6次以后20元/次。
(三)、員工如有下列過(guò)失之一罰款30元。
1.擅離崗位工作崗超過(guò)30分鐘。
2.不服從店長(zhǎng)的工作安排、不守崗位,消極怠工者。
3.不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。
4.搬弄是非、誹謗他人,影響他人團(tuán)結(jié)。
5.營(yíng)業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。
6.因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開(kāi)除并追究相應(yīng)責(zé)任)。
(四)、員工如有下列過(guò)失之一,罰款50元。
1.無(wú)故曠工半天至一天者。
2.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。
3.服務(wù)態(tài)度惡劣,引起顧客投訴。
4.侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。
5.玩忽職守,造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。
6.故意損壞公司財(cái)物者。
7.擅自更改、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者。
8.多次違反公司紀(jì)律,屢教不改者。
9.與主管、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
1.連續(xù)曠工3天(含)以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天,一年曠工達(dá)12天者。
2.在店內(nèi)打架鬧事者。
3.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。
4.煽動(dòng)怠工、罷工者。
5.貪污、盜竊公司財(cái)物。
6.有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。
7.對(duì)同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。
8.無(wú)故損毀公司財(cái)物,造成重大損失。
9.損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。
10.偽造、盜用公司印章者。
11.攜帶刀、槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品入工作場(chǎng)所者。
12.擅離職守使公司蒙受損失者。
13.觸犯國(guó)家刑法。
店面管理制度規(guī)劃篇十一
一、必須將《餐飲服務(wù)許可證》懸掛或擺放在就餐場(chǎng)所醒目位置,并按照許可范圍依法經(jīng)營(yíng)。
二、服務(wù)員要做到衣服清潔、整齊、儀表大方。
三、桌椅、用具、臺(tái)布做到無(wú)積污、無(wú)油漬、擺設(shè)整齊;餐廳、包間要保持整潔,圍餐擺位餐飲具只準(zhǔn)提前1小時(shí),餐飲具擺臺(tái)后或顧客就餐時(shí)不得清掃地面。
四、分發(fā)餐飲具、茶杯時(shí),手指不能接觸餐飲具、茶杯內(nèi)壁。必須在客人入坐后,才能分發(fā)小菜和調(diào)料。
五、發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異?;蜃冑|(zhì)時(shí),餐廳服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即撤換該食品,并同時(shí)告知有關(guān)備餐人員,備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類(lèi)食品,做出相應(yīng)處理,確保供餐食品安全。
六、銷(xiāo)售直接入口食品要使用專(zhuān)用工具。專(zhuān)用工具要消毒后使用,定位存放。
七、端菜時(shí)手指不接觸食品,客人進(jìn)餐時(shí)倒酒水,瓶口不能與杯口接觸,分菜工具不接觸顧客餐具,遞小毛巾用夾具,用過(guò)的餐飲具及時(shí)撤回,并揩凈臺(tái)面。
八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分鐘)。未消毒過(guò)的餐巾不能拿給客人用。
九、茶壺每次使用后,清潔壺內(nèi)壺身;收位時(shí)剩余茶飯、用過(guò)的`餐飲具要直接運(yùn)送到餐飲具洗滌消毒室,不得亂放。
十、經(jīng)營(yíng)期間,店面不準(zhǔn)亂掛亂貼廣告宣傳物品和其他東西,店面和門(mén)前不準(zhǔn)亂擺亂放攤點(diǎn)、空調(diào)散熱器等其他東西,不準(zhǔn)出店經(jīng)營(yíng)和占道經(jīng)營(yíng)等有損市容形象的行為,嚴(yán)格遵守“門(mén)前三包”規(guī)定。
店面管理制度規(guī)劃篇十二
1、熱愛(ài)企業(yè),努力學(xué)習(xí),熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí),懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。
2、樹(shù)立良好的個(gè)人形象,具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng),培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。
3、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感:
4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益,保守公司機(jī)密,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
5、認(rèn)賢為師,勤奮工作,為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。
二、行為規(guī)范。
儀表儀容。
服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個(gè)人即代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規(guī)定。
1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服;。
2、員工要每天修面,發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng);。
待人處事。
1、不論認(rèn)識(shí)與否,只要問(wèn)到必須熱情禮貌,使對(duì)方得到滿(mǎn)意答復(fù);。
2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋;。
3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿(mǎn);。
4、非本職范圍內(nèi)的事,不隨意解答、許諾;。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿(mǎn)足,我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。
2、尊重顧客,用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學(xué)會(huì)控制自己,不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。
4、急顧客所急,用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。
5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù),他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買(mǎi)。
6、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù),但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿(mǎn)。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作,但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助,不能推諉。在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑。
三、工作時(shí)間規(guī)范。
考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
考勤規(guī)定。
1、上班:
早晨((7.30)按時(shí)到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū),按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí);不聊天、有序、高效地工作;離崗?fù)獬觯獔?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
2、下班:
下班(6.00)不早退,設(shè)備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷(xiāo),關(guān)好燈、門(mén)、窗,安全離崗。
3、工作紀(jì)律要求:
1、工作時(shí),避免互相打鬧,不得大聲叫喊,不得玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等影響工作的事。
2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣,糾正不良舉止,維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。
3、在為顧客服務(wù)時(shí),禁止咀嚼口香糖、吃零食;。
4、公司希望員工能相互理解,加強(qiáng)溝通,協(xié)商解決矛盾。
1、提前三十天公司呈交書(shū)面辭職報(bào)告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)后,通知本人。2‘辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前,員工必須堅(jiān)守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。(扣發(fā)工資)。
3、事假:?jiǎn)T工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng),并填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí),應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)方可休假,事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
獎(jiǎng)勵(lì)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益,給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金,是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成部分。獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。
懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育、有錯(cuò)必糾的原則,鼓勵(lì)有錯(cuò)必改,公司按半年扣罰積分計(jì)算,在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰,每扣1分處罰5元。
注:被罰分者,半年為一個(gè)期限,半年期限:屆滿(mǎn)扣分未到20分者,可以撤銷(xiāo)其積分累計(jì)。半年中積分滿(mǎn)20分或超過(guò)20分者,均以除名論處。
積分的劃?rùn)n:
有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分:
1、上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。
2、上班時(shí)串崗。
3、不愛(ài)護(hù)公物(未造成損壞)。
4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。
5、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。
6、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。
7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。
有下列行為一次扣罰2分,并處嚴(yán)重警告處分:
1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作,擅離崗位。
2、工作期間干私事、吃零食。
3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。
4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。
6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。
7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。
8、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ),不講禮貌;。
9、無(wú)事生非,挑撥離間,損害同事之間團(tuán)結(jié)。
10、接待顧客不主動(dòng)。
有下列行為一次扣罰5分,并處記過(guò)處分:
1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛者。
有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理:
1、在工作場(chǎng)所打架毆斗。
2.不服從公司指令,以致造成嚴(yán)重后果者。
對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn),予以留職察看處分。
員工有下列情況之一,應(yīng)賠償公司損失:
1、員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款,無(wú)意損壞的視情況予以賠償。
2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車(chē)輛,造成車(chē)輛財(cái)產(chǎn)損失。
店面管理制度規(guī)劃篇十三
1、客戶(hù)到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xxx店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù))。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
(一)培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部qq群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
(二)客戶(hù)管理
1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢(xún)和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù),要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析,了解客戶(hù)的最終成交金額,分析客戶(hù)的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。
(三)銷(xiāo)售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月尾統(tǒng)計(jì)。
店面管理制度規(guī)劃篇十四
1.為加強(qiáng)商店消防安全工作,明確消防安全職責(zé),規(guī)范消防安全工作行為,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,確保生命財(cái)產(chǎn)安全,保障商店正常營(yíng)業(yè),根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、公安部《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》等法律法規(guī),制定本管理制度。
2.商店實(shí)行消防安全責(zé)任制,責(zé)任人為商店工商注冊(cè)經(jīng)營(yíng)者。
3.商店?duì)I業(yè)人員每半年必須進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)學(xué)習(xí),目的是要加強(qiáng)有關(guān)消防方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)消防安全的重要性,掌握相關(guān)消防知識(shí),做到能正確使用消防器材,學(xué)習(xí)內(nèi)容包括:消防法律法規(guī)、單位消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程;本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;單位配備消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法;報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能;組織、引導(dǎo)顧客疏散的知識(shí)和技能等。商店負(fù)責(zé)人每月要進(jìn)行一次消防自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
4.商店內(nèi)張貼各種消防標(biāo)志,設(shè)置消防安全出口和報(bào)警系統(tǒng),配備完備的消防器材與設(shè)施,做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
5.商店內(nèi)滅火器等消防器材必須按消防管理部門(mén)指定的明顯位置放置,并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
6.商店內(nèi)所有開(kāi)關(guān)統(tǒng)一管理,每日的照明開(kāi)關(guān)等,統(tǒng)一由專(zhuān)人負(fù)責(zé),禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開(kāi)關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等,如需要,必須由工程人員、電工進(jìn)行操作,所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場(chǎng)有明確記錄,并在限期內(nèi)改裝。
7.銷(xiāo)售易燃品,如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等,只能適量存放,便于通風(fēng),發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。
8.超市內(nèi)所有區(qū)域,包括銷(xiāo)售區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、等全部禁止吸煙、動(dòng)用明火,貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔(消防規(guī)定垂直距離不少于50cm)。
9.營(yíng)業(yè)及工作結(jié)束后,要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查,保證各種電器不帶電過(guò)夜,各種該關(guān)閉的開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。尤其是柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈,工作結(jié)束后必須關(guān)閉,以防溫度過(guò)高引起火災(zāi)。
商店消防安全管理制度
為了加強(qiáng)和規(guī)范生活區(qū)消防安全管理,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,保證正常生產(chǎn)、辦公和生活秩序,保障公共財(cái)產(chǎn)和工作全體員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》,特制定商店消防安全管理制度,使商店提高自防自救能力,保障消防安全。
1. 商店應(yīng)遵守消防安全法律法規(guī)和規(guī)章制度,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防安全工作,積極履行消防安全職責(zé),保障消防安全。
2. 商店承包人為消防工作第一責(zé)任人,對(duì)消防安全負(fù)主要責(zé)任,承包人應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)崗位消防安全責(zé)任制,明確消防安全職責(zé)。
3. 商店職員要進(jìn)行過(guò)消防安全培訓(xùn),嚴(yán)禁培訓(xùn)不合格的員工上崗,否則由此而引起的消防安全事故,責(zé)任由承包人承擔(dān)。
4. 商店承包人組織實(shí)施防火檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,不能消除的,應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時(shí)向消防安全管理人報(bào)告,對(duì)隱瞞不報(bào)而引起的消防、安全事故,責(zé)任由承包人負(fù)責(zé)。
5.商店承包人實(shí)施對(duì)責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng),確保其完好有效和處于正常運(yùn)行狀態(tài),確保疏散通道和安全出口暢通。
6.商店職員積極參加消防滅火演練活動(dòng),接受消防訓(xùn)練,熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位置,熟悉滅火器具的擺放點(diǎn),掌握滅火器、消防栓、 “119”報(bào)警的方法和程序。
7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi),及時(shí)上報(bào),并組織人員疏散和初期火災(zāi)撲救。
8.商店使用電器設(shè)備,應(yīng)選用合格產(chǎn)品,并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)
準(zhǔn)的要求;電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;不得隨意亂接電線,擅自增加用電設(shè)備;電器設(shè)備周?chē)鷳?yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè),嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),應(yīng)切斷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的非必要電源。
9.商店內(nèi)外易燃物要及時(shí)清點(diǎn),禁止易燃物堆放在店外。
xxxxxxxxxxxxxxxxx
x年x月x日
門(mén)店消防安全制度
消防安全例會(huì)制度
一、店上應(yīng)每月召開(kāi)一次消防安全例會(huì)。會(huì)議主要的內(nèi)容應(yīng)以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計(jì)劃和措施為主,如涉及消防安全的重大問(wèn)題,應(yīng)隨時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題性會(huì)議。
二、消防安全例會(huì)應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持,有關(guān)人員參加,并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門(mén)并存檔。
三、會(huì)議議程主要有聽(tīng)取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報(bào),研究分析本單位消防安全形勢(shì),對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出解決辦法,布置消防安全下一階段的工作。
四、涉及消防安全的重大問(wèn)題召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要或決議,應(yīng)報(bào)送當(dāng)?shù)毓蚕啦块T(mén),并提出針對(duì)性解決方案和具體落實(shí)措施。
五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故,事故發(fā)生后應(yīng)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議,分析、查找事故原因,總結(jié)事故教訓(xùn),制定整改措施,進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責(zé)任,防止事故再次發(fā)生。
防火巡查制度
一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次,及時(shí)開(kāi)展防火巡查。
二、應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查。門(mén)店在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)至少每2小時(shí)巡查一次,營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。
四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容:
1.用火、用電有無(wú)違章情況;
2.安全出口、疏散通道是否暢通,有無(wú)鎖閉;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;
3.常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài),防火卷簾下是否堆放物品;
4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰;
5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;
6.其他消防安全情況。
防火檢查制度
一、防火檢查應(yīng)定期開(kāi)展,各崗位應(yīng)每天一次。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患,立即消除隱患;不能當(dāng)場(chǎng)消除的,及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人消除解決。
三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容:
1、消防車(chē)通道、消防水源;
2、安全疏散通道,安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明;
3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況;
4、滅火器材配置及其完好情況;
5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;
6、用火、用電有無(wú)違章情況;
7、消防安全重點(diǎn)部位的管理;
8、防火巡查落實(shí)情況及其記錄;
9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況;
10、易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所防火、防爆和防雷措施的落實(shí)情況;
11、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點(diǎn)防火分隔部位的封堵情況;
12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。
消防宣傳教育培訓(xùn)制度
一、應(yīng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織,根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn),結(jié)合各種火災(zāi)事故案例,宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí),使員工提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。
二、各門(mén)店應(yīng)至少每半年組織一次對(duì)從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn),應(yīng)對(duì)新上崗員工或重點(diǎn)崗位人員進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn),未經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。
三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容:
1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;
2、本門(mén)店、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;
3、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能;
4、建筑消防設(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程;
5、本場(chǎng)所的安全疏散路線,引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等;
6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。
消防設(shè)施、器材管理制度
一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人,消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求,消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。
二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求:
1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);
2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖,箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;
6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施,并做好記錄,存檔備查;
用電防火安全管理制度
一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人;
二、采購(gòu)電氣、電熱設(shè)備,應(yīng)選用合格產(chǎn)品,并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;
三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的.電工操作;
四、不得隨意亂接電線,擅自增加用電設(shè)備;
五、電器設(shè)備周?chē)鷳?yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;
六、對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè),嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;
七、門(mén)店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí),應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源。
消防常識(shí)
一、報(bào)警常識(shí)
1、向119報(bào)火警必須講明
(1) 單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址
(2) 著火部位、起火物
(3) 火勢(shì)情況、有無(wú)人員圍困
(4) 報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話號(hào)碼
二、員工“四懂四會(huì)六知”
1、四懂:懂本崗位火災(zāi)的危險(xiǎn)性
懂預(yù)防火災(zāi)的措施
懂初期火災(zāi)的補(bǔ)救辦法
懂疏散逃生自救的方法及措施
2、四會(huì):會(huì)報(bào)火警;會(huì)使用消防器材;會(huì)補(bǔ)救初期火災(zāi);會(huì)組織疏散逃生;
3、六知:一知生產(chǎn)和使用過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性
二知生產(chǎn)和實(shí)驗(yàn)、生活用火的分布
三知易燃易爆危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存、使用
四知電器設(shè)備的安裝使用
五知建筑結(jié)構(gòu)和消防水源、器材、設(shè)施
六知防火重點(diǎn)部位和安全措施
三、滅火救援
1、滅火器的使用方法:一拔、二壓、三噴
2、滅火器的使用要點(diǎn):(1)占領(lǐng)上(側(cè)上)風(fēng)方向
(2)離著火點(diǎn)保持2-3米距離
(3)拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo),向下壓
(4)對(duì)準(zhǔn)火焰根部,由近及遠(yuǎn),水平掃射
3、滅火器檢查:紅區(qū)失效,綠區(qū)正常,黃區(qū)壓力偏高
4、滅火毯使用方法
(1)、將滅火毯固定或放置于比較顯眼且能快速拿取的墻壁上或抽屜內(nèi);
(2)、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),快速取出滅火毯,雙手握住兩根黑色拉帶;
(3)、將滅火毯輕輕抖開(kāi),作為盾牌狀拿在手中;
(4)、將滅火毯輕輕的覆蓋在火焰上,同時(shí)切斷電源或氣源;
(5)、滅火毯持續(xù)覆蓋在著火物體上,并采取積極滅火措施直至著火物體完全熄滅;
(6)、待著火物體熄滅,并于滅火毯冷卻后,將毯子裹成一團(tuán),作為不可燃垃圾處理;
(7)、如果人身上著火,將毯子抖開(kāi),完全包裹于著火人身上撲滅火源,并迅速撥打急救 120。
5、滅火毯適用場(chǎng)所:由于滅火毯的優(yōu)良特性,所以滅火毯適于配備在家庭廚房、老人房間、學(xué)校宿舍、醫(yī)院病房、娛樂(lè)場(chǎng)所、賓館、高層商住樓、頤養(yǎng)院、兒童福利院、部隊(duì)營(yíng)房、居民社區(qū)、工廠宿舍、商場(chǎng)攤位、網(wǎng)吧、汽車(chē)、加油站、寺廟、監(jiān)獄集宿及人口密集場(chǎng)所等。6、注意事項(xiàng):
(1)、請(qǐng)將本產(chǎn)品牢固置于方便易取之處(例如室內(nèi)門(mén)背后、床頭柜內(nèi)、廚房墻壁、汽車(chē)后備箱等),并熟悉使用方法。
(2)、每十二個(gè)月檢查一次滅火毯。
(3)、如發(fā)現(xiàn)滅火毯有損壞或污染請(qǐng)立即更換。
四、火災(zāi)處置程序:立即報(bào)警,迅速滅火,盡快疏散,自我保護(hù)
2、迅速滅火:
使用滅火器、消火栓滅火,控制出入口,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序
3、自我保護(hù)
五、逃生常識(shí)
(1) 保持冷靜,克服驚慌、恐怖心理
(2) 注意熟悉環(huán)境(通道)
(3) 設(shè)法減少煙霧危害(低姿/匍匐/毛巾)
(4) 逃生途徑選擇
(5) 身上著火迅速脫掉或就地打滾
(6) 正確處理滅火與逃生的關(guān)系
(7) 快速逃離危險(xiǎn)區(qū)域
六、逃生途徑
(1) 不要乘坐電梯
(2) 從室內(nèi)外疏散樓梯往下跑
(3) 朝疏散指示標(biāo)志所示方向
(4) 室外水落管、電線桿等
(5) 屋頂天窗
(6) 陽(yáng)臺(tái)
(7) 安全繩/自制簡(jiǎn)易繩索
(8) 避難層(間)
(9) 跳-樓(3樓以下迫不得已)
逃生途徑中注意:第一絕不能跳-樓(高于三層),第二絕不能坐電梯,只能跑樓梯。
商場(chǎng)消防安全管理制度
為加強(qiáng)商場(chǎng)消防安全管理,保護(hù)商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全,加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理工作,及時(shí)消除事故隱患,努力控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的安全事故隱患發(fā)生,結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況,制訂商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)教育管理制度。
(一)消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式,提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法治火。
3、各部門(mén)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
(二)防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制,落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作崗位管理職能部門(mén)每日對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,檢查人員填寫(xiě)檢查記錄。
4、檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人將定期消防安全檢查情況匯總并及時(shí)整改,若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患,應(yīng)及時(shí)整改。
(三)安全疏散設(shè)施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口暢通,嚴(yán)禁占用疏散通道,嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、保持防火門(mén)、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài),并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
(四) 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管-理-員負(fù)責(zé),專(zhuān)職管-理-員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況,保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作崗口管理部門(mén)負(fù)責(zé),設(shè)專(zhuān)職管-理-員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄,聽(tīng)取值班人員意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修,使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試:
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作崗口管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,保安部參加,并定期檢測(cè)。
(2)相關(guān)消防設(shè)備定期對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。
4、消防器材管理:
每年在冬防、夏防期間定期兩次對(duì)滅火器進(jìn)行普查換藥。
(1)派專(zhuān)人管理,定期巡查消防器材,保證處于完好狀態(tài)。
(2)對(duì)消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
(3)各部門(mén)的消防器材由本部門(mén)管理,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
(五)火災(zāi)隱患整改制度
1、各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以消除。
2、在防火安全檢查中,應(yīng)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項(xiàng)登記,并將隱患情況書(shū)面下發(fā)各部門(mén)限期整改,同時(shí)要做好隱患整改情況記錄。
3、在火災(zāi)隱患未消除前,各部門(mén)應(yīng)當(dāng)落實(shí)防范措施,確保隱患整改期間的消防安全,對(duì)確無(wú)能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案,及時(shí)向單位消防安全責(zé)任人報(bào)告,并由單位上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。
4、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患,在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫(xiě)出隱患整改的復(fù)函,報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。
(六)用火、用電安全管理制度。
1、 用電安全管理:
(1)嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,如需拉線必須由值班電工負(fù)責(zé)。
(2)電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)有持證電工負(fù)責(zé)。
(3)各部門(mén)下班后,該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。
(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。
2、用火安全管理:
嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)使用明火,一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。
(七)義務(wù)消-防-隊(duì)組織管理制度
1、義務(wù)消防員應(yīng)在消防工作崗口管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練,各項(xiàng)技術(shù)考核應(yīng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)。
2、 結(jié)合對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)檢查,有計(jì)劃地對(duì)每個(gè)義務(wù)消防員進(jìn)行輪訓(xùn),使每
個(gè)人都具有實(shí)際操作技能。
3、按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案每半年進(jìn)行一次演練,并結(jié)合實(shí)際不斷完善預(yù)案。
4、每年舉行一次防火、滅火知識(shí)考核。
5、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高防火滅火自救能力。
(八)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度
1、制定符合本單位實(shí)際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
2、組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案
商場(chǎng)防盜工作管理制度
(一) 目的
為了加強(qiáng)商場(chǎng)的防盜工作管理,特制定本制度。
(二) 商場(chǎng)防盜工作日常管理工作
1、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行法制教育,加強(qiáng)員工法制意識(shí)。
2、制定具體安全防范規(guī)定,加強(qiáng)日常管理,具體規(guī)定主要包括如下幾項(xiàng):
(1)辦公室鑰匙管理規(guī)定;
(2)收銀管理規(guī)定;
(3)財(cái)務(wù)安全管理規(guī)定;
(4)貨倉(cāng)管理規(guī)定;
(5)員工宿舍管理規(guī)定。
(三)在商場(chǎng)易發(fā)生盜竊的案件的部位如:珠寶行、金店、翡翠店等貴重物品的店面,裝置監(jiān)控器、防盜報(bào)警器等安全防盜設(shè)備。
(四)商場(chǎng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好員工思想品德考察工作,如發(fā)現(xiàn)有不適合的人員,則按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)換或辭退。
(五)保安人員加強(qiáng)日常巡查工作,發(fā)現(xiàn)可疑人和事及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。
(六)商場(chǎng)財(cái)物失竊辦法:
(1)本商場(chǎng)有關(guān)人員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),房門(mén)(商品柜臺(tái))是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)的痕跡。
(2)檢查商品柜臺(tái)玻璃、擋板等有無(wú)明顯異動(dòng)的痕跡。
(3)不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)、觸摸任何物件。
(4)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng),不允許任何人進(jìn)入。
(5)觀察有無(wú)形跡可疑人員出入,記錄被盜物品價(jià)值、盜竊事件等。
(6)執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后,須協(xié)助其工作,為執(zhí)法人員提供資料影音副本,以做好內(nèi)部調(diào)查。
(7)對(duì)所涉及的人員進(jìn)行調(diào)查并錄取口供,同事對(duì)重點(diǎn)部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)密調(diào)查。
店面管理制度規(guī)劃篇十五
1、禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾,禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃東西,或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺(tái)上吃飯,自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺(tái)。
3.禁止利用公司資源在工作期間內(nèi)辦理個(gè)人事務(wù),如利用電腦玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè)、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。(店員不允許私自進(jìn)入收銀臺(tái))。
4、禁止在工作時(shí)間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內(nèi)吸煙。
6、禁止用公司電話撥打私人電話。說(shuō)話、打電話要放低聲音,不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通,請(qǐng)到其它無(wú)人的房間內(nèi)接打電話或溝通,以免打擾其它同事的工作。(接、撥打私人電話最長(zhǎng)不得超過(guò)5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下,匯報(bào)組長(zhǎng)或店長(zhǎng)到店外或店內(nèi)房間接、打電話)。
7、原則上不允許上班期間外出,如果有特殊情況需要填寫(xiě)外出申請(qǐng)單,由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后外出,但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內(nèi)。(超過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請(qǐng)假1天計(jì)算:超過(guò)半天按曠工1天計(jì)算:曠工1天是扣除3天基本工資)。
8、禁止在會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)帶手機(jī)和會(huì)中外出接打電話,如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù),如會(huì)前已約見(jiàn)重要客戶(hù)的,須提前報(bào)主持人,經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動(dòng),經(jīng)支持人同意后,方可離席。
9、準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)、活動(dòng),任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會(huì)議、學(xué)習(xí)時(shí)各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后,大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬,拒絕當(dāng)“木頭人”。
10、禮儀、稱(chēng)呼要規(guī)范,在公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要稱(chēng)呼其的'職位名比如:x店長(zhǎng)、x組長(zhǎng)。見(jiàn)到老板必須問(wèn)好。
11、禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶(hù)的隱私。對(duì)挑撥離間、惡意中傷,破壞組織凝聚力,影響公司形象和健康發(fā)展的人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。
12、禁止他人代替本人請(qǐng)假,或在周一、月會(huì)時(shí)請(qǐng)事假,請(qǐng)假必須提前一天進(jìn)行申請(qǐng)批準(zhǔn),不允許臨時(shí)請(qǐng)假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話匯報(bào)。請(qǐng)病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證,(醫(yī)院的處方單,或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。(如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%)。
13、柜臺(tái)內(nèi)不允許放置板凳,上班時(shí)間各歸各位,站好隨時(shí)準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品,貨品絕對(duì)不能雜亂。門(mén)口迎賓不能少,由員工輪流站崗。
14、下班時(shí)需要將柜臺(tái)臺(tái)面收拾好,不允許道具等隨意散落在柜臺(tái)上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補(bǔ)辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對(duì)來(lái)訪的任何客戶(hù)都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)或問(wèn)候。(包括其他珠寶公司來(lái)市調(diào)的,即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向,要非常有自信的介紹自己的品牌)。
19、自己的工資要保密,不管是同事還是顧客。
店面管理制度規(guī)劃篇十六
1、客戶(hù)到店,接待人員必須馬上起立,“歡迎光臨xx店”,主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事,對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備,必須隨時(shí)有人在前臺(tái),以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù))。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼,不得以貌取人,不得恥笑他人。
(一)培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題,從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部qq群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
(二)客戶(hù)管理
1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢(xún)和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù),要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析,了解客戶(hù)的最終成交金額,分析客戶(hù)的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等,針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品qq職業(yè)交流群,與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。
(三)銷(xiāo)售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案,對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)!
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿(mǎn),面帶微笑,有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表,便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的`服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
(一)組織晨會(huì)的召開(kāi)
1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題,指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
(二)對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況,錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息,與客服溝通好安排送貨事宜。
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù),由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立,以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜,都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜,即算接待客戶(hù)一次,認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
(一)銷(xiāo)售計(jì)劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
(二)銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況,督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
(三)執(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
(四)績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹(shù)立公司良好形象,培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語(yǔ)親切,行動(dòng)敏捷,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)約,嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí),腳要套上自帶的塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要小心謹(jǐn)慎,避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí),應(yīng)先征得客戶(hù)同意,一般情況不得向客戶(hù)要水要煙,不得大聲喧嘩,如不小心損壞客戶(hù)財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中,一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶(hù)索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,認(rèn)真清點(diǎn),特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)及時(shí)返回公司,不得無(wú)故在外逗留,以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。
(一)差旅費(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷(xiāo)程序:出差(報(bào)銷(xiāo))人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單---交會(huì)計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
(二)業(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi),否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的招待費(fèi),在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷(xiāo)。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的,需提前申請(qǐng)、研討、審批。
(三)電話費(fèi),手機(jī)費(fèi)
1、各部門(mén)的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
注:
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。
2、從即日起,公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛,任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē),需事先向公司書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用情況負(fù)責(zé),每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn),嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。
店面管理制度規(guī)劃篇十七
寶,為了規(guī)范店面的形象及人員的管理,特制定本制度。本制度包含了各崗位人員職責(zé)、
店面人員管理及店面的營(yíng)業(yè)三大部份。
一、各崗位人員職責(zé)
店長(zhǎng):負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理,包括店面物品陳列,店面衛(wèi)生,店面辦公設(shè)備,店面
產(chǎn)品及店面人員管理。
店面技術(shù)人員:負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售后產(chǎn)品的售后服務(wù)工作及店面銷(xiāo)售工作。
店面銷(xiāo)售人員:負(fù)責(zé)向顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交。
技術(shù)人員及銷(xiāo)售人員的直接上司都是店長(zhǎng),故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須服從店長(zhǎng)的'
統(tǒng)一管理及安排。
二、店面人員的管理
2-1店面人員的職業(yè)素質(zhì)
愛(ài)崗敬業(yè)
嚴(yán)以律己
以誠(chéng)待人
積極工作的心態(tài)
創(chuàng)造性思維
持續(xù)學(xué)習(xí)
2-2 店面人員的文明規(guī)范
著裝整齊、大方得體、配戴胸牌;
環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
2-3店面人員儀表儀容
頭發(fā):干凈無(wú)異味,不漂染異色,不留怪發(fā)型
臉部:清潔無(wú)異物。
手:清潔、無(wú)過(guò)多飾物,女員工如染甲只能染無(wú)色或淡色指甲油。
著裝:必須著公司統(tǒng)一的服裝,要求干凈、平整、無(wú)皺褶、無(wú)掉扣開(kāi)線處
胸牌:胸牌必須端正的掛于胸前。
站立:上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背著雙手,也不要雙手抱在胸或插入褲袋,身
子不要側(cè)歪在一邊。
坐姿:坐姿要端正,不要蹺“二郎腿”。
三、店面營(yíng)業(yè)
3-1店面營(yíng)業(yè)前及結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)的程序及要求
作安排,注意事項(xiàng)及其它事項(xiàng)。
真、電腦及驗(yàn)鈔機(jī)正常運(yùn)行。
(3)用干燥的軟抹布擦拭各陳列產(chǎn)品,保證表面干凈無(wú)塵,擺放整齊。
(4)清理并擦拭辦公桌面、電話、傳真機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、空調(diào)等。
(5)9:10開(kāi)始開(kāi)常營(yíng)業(yè)。
交至財(cái)務(wù)。
(7)店面交至財(cái)力的單據(jù)必須按要求填寫(xiě),字跡工整,相關(guān)信息填寫(xiě)清楚,不得亂涂亂畫(huà)。
3-2日常禮貌規(guī)范用語(yǔ)
(1)接待客戶(hù)禮貌用語(yǔ):
“您好!歡迎光臨!”
“我們工作有什么不周之處,請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)好嗎?”
“謝謝您的光臨,歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系,我們將竭誠(chéng)為您服務(wù),再見(jiàn)!”
(2)電話接聽(tīng)禮貌用語(yǔ)
“您好!這里是升恒電子科技,請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”
“我就是,請(qǐng)問(wèn)您是?”
“對(duì)不起,xx不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎?”
“對(duì)不起,您打錯(cuò)電話啦,這里是升恒電子科技,沒(méi)關(guān)系!”
“請(qǐng)稍等,我拿筆記錄一下?!?/p>
“謝謝!再見(jiàn)!”
3-3店面人員日常行為規(guī)范
(1)不管任何情況,以維護(hù)公司形象為原則,在與客戶(hù)接觸過(guò)程中保持其莊重形象。
(2)嚴(yán)守工作時(shí)間,不得遲到、早退,不無(wú)故缺崗。
(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。
(4)嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天,無(wú)所事事。所有員工不得利用公司店面銷(xiāo)售的電腦聊天
及做與工作無(wú)關(guān)的事。
(5)上班時(shí)間禁止接打私人電話,如確因有事接打私人電話不能超過(guò)5分鐘,離崗超過(guò)十
分鐘需告之店長(zhǎng)。
(6)同事之間要有服務(wù)意識(shí)、禮貌、團(tuán)結(jié),創(chuàng)造友愛(ài)的氣氛。
(7)積極參加公司組織各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),不搞個(gè)人獨(dú)立主義,不拉幫結(jié)派,破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。
(8)接待客戶(hù)要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。
(9)嚴(yán)禁當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏、
亂丟果皮紙屑等不雅行徑。
(10)嚴(yán)禁當(dāng)著客戶(hù)發(fā)牢騷。對(duì)客戶(hù)評(píng)頭論足或?qū)蛻?hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。
(11)不得對(duì)客戶(hù)有任何不禮貌及怠慢行為。
(12)接電話要快,電話響三聲內(nèi)接起,接電話時(shí)使用電話禮貌用語(yǔ)。
(13)嚴(yán)禁接電話時(shí)使用命令,不耐煩的口氣與對(duì)方通話,打進(jìn)來(lái)的電話結(jié)束通話時(shí)
必須等對(duì)方先掛電話。
四、本制度執(zhí)行檢查
1、所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定,違反一次罰款5塊。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督各店的執(zhí)行情況。
2、除店長(zhǎng)監(jiān)督之外,辦公室人員會(huì)不定期對(duì)店面的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)一次除違
反者罰款5塊之外,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任罰款5塊。
3、所有罰款從工資中扣除。
五、本規(guī)定從年月日起開(kāi)始執(zhí)行。最終修改權(quán)歸店長(zhǎng)與人力資源所有。修改時(shí)必
須由店長(zhǎng)及人力資源共同商討后呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。
店面管理制度規(guī)劃篇十八
員工行為規(guī)范:
1. 必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo),并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2. 工作期間不得串崗,不準(zhǔn)干私事,要愛(ài)護(hù)單位各類(lèi)財(cái)產(chǎn)。
3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4. 上班時(shí)間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。
安排好換崗人員后方可離崗。
6. 各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
7. 具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。
8. 對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。
9. 對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出,如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
10. 對(duì)違反員工守則的,將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單,每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。
、員工服務(wù)態(tài)度:
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的介紹;(工作中---不 好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)
3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿(mǎn)意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!
員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;
4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;
6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
新收人員入職條件:
1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū),合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
、 辭職條件:
3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,
辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 :
1、連續(xù)礦工3次/月
2、泄露本公司機(jī)密3次/月;
3、偷盜本公司財(cái)物者;(并追究有關(guān)法律責(zé)任)
4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
店長(zhǎng)是整個(gè)店門(mén)的管理者,有關(guān)賣(mài)場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此,身為店長(zhǎng),必須得到部屬的信賴(lài)與尊敬。
i)性格方面
1、擁有積極的性格,有包容力、充滿(mǎn)愛(ài)心。
2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信,有高度的責(zé)任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;
性格,決定前途??!
ii)能力方面
1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力
2、要有良好的貨品銷(xiāo)售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的'溝通能力
5、要有提升業(yè)績(jī)的能力
!
iii)知識(shí)方面
1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。
4、具有關(guān)于公司的歷史,制度組織,理念的知識(shí)。
5、具有豐富的貨品知識(shí)。
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。
2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。
4.負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。
6.協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。
8.定時(shí)按要求提供節(jié)假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃。
9.了解周?chē)放其N(xiāo)售情況.
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):
店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前:
1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3.召開(kāi)晨會(huì):
(1) 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
(2) 前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。
(3) 培訓(xùn)新員工,交流成功售賣(mài)技巧。
(4) 激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。
(5) 點(diǎn)貨品,專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。
(6) 核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
營(yíng)業(yè)中
1.檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2.專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷(xiāo)售情況。
3.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店)
4.備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用。
5.維護(hù)公司環(huán)境整潔。
6.注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
8.收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析。
9.整理公司公文及通知,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后
1.核對(duì)帳物,填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4.檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2.有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。
5.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面
1.有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。
2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3.對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
1、店面衛(wèi)生管理制度
(1) 衛(wèi)生責(zé)任制,按分配的工作場(chǎng)所和衛(wèi)生區(qū),每日清掃兩次,每周大掃除一次。
(2) 隨時(shí)保持工作間場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴(yán)禁隨地吐痰。
(3) 注意個(gè)人衛(wèi)生保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,提高自身的衛(wèi)生防護(hù)、防病能力。
(4) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):清掃做到五無(wú)一潔(無(wú)煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物,干凈整潔)。桌柜要二無(wú)一齊(無(wú)灰塵、雜物,擺放有序干凈整齊)。玻璃做到二無(wú)一明(無(wú)塵土、斑點(diǎn),里外透明)。電腦做到二無(wú)(無(wú)灰塵、斑點(diǎn))。
(5)各工位衛(wèi)生管理區(qū)域應(yīng)保證無(wú)紙屑、果皮、雜物。
(6)設(shè)備工具擺放整齊,表面無(wú)塵土,按日期例行保養(yǎng),保證正常使用。
(7)清潔工位要認(rèn)真徹底,無(wú)衛(wèi)生死角。
(8)公共衛(wèi)生區(qū)域大家要愛(ài)護(hù),養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
(9)店長(zhǎng)每天檢查一次各工位衛(wèi)生情況,并記錄在冊(cè)。
2、店面安全管理制度
設(shè)備安全
(1) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù),定期檢查,保證設(shè)備正常運(yùn)行.
(2) 檢查設(shè)備配置有自動(dòng)控制安全保護(hù)裝置,如:舉升機(jī)自鎖??防墜裝置、輪胎平衡機(jī)的安全防護(hù)罩等是否工作正常完好。
(3) 維修車(chē)間設(shè)備應(yīng)該布局有序,不得有互相干涉現(xiàn)象。
(4) 對(duì)危及安全的工具、設(shè)備應(yīng)當(dāng)及時(shí)淘汰、修整。
(5) 設(shè)備的總用電量應(yīng)小于車(chē)間的設(shè)計(jì)用電容量,以防發(fā)生火災(zāi)。
操作安全
(1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)車(chē)間的各種安全注意事項(xiàng)和操作規(guī)程,并嚴(yán)格遵守。
(2) 正確使用各種設(shè)備和工具,以防損壞和傷人。
(3) 進(jìn)行車(chē)輛檢修時(shí)應(yīng)當(dāng)拔下車(chē)鑰匙以防他人啟動(dòng)車(chē)輛。
(4) 檢修發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)、供油系統(tǒng)等,注意液體泄露、火災(zāi)、燒傷等事故發(fā)生。
(5) 檢修電路、焊接等時(shí),不可亂拉電線,或進(jìn)行斷電作業(yè),以防損壞電器和引起人身、火災(zāi)事故。
三防安全
(1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)三防(防水、防火、防盜)安全知識(shí),學(xué)會(huì)運(yùn)用各種消防工具,各種消防設(shè)施完好無(wú)損,愛(ài)護(hù)消防設(shè)施。并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)店面三防。
(2) 注意用水安全、及時(shí)關(guān)閉各種用水設(shè)施,做到室內(nèi)防水、室外防雨,各種防水商品應(yīng)加以防護(hù)或墊高處理。
(3) 車(chē)間嚴(yán)禁煙火,防止漏電引發(fā)火災(zāi)事故發(fā)生。
(4) 車(chē)間不得私接亂設(shè)電器設(shè)備,不得私自改變電路設(shè)施,以防電路引發(fā)的傷人和火災(zāi)發(fā)生。
(5) 對(duì)店面的門(mén)窗加固,上、下班檢查落鎖,防止盜竊發(fā)生,凡在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的客戶(hù)車(chē)輛和物品嚴(yán)加看護(hù)防止丟失。
(6) 安全檢查,定期不定期地對(duì)對(duì)工作場(chǎng)所和工作情況進(jìn)行安全檢查,重點(diǎn)是安全防護(hù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、和應(yīng)急措施的制定執(zhí)行情況,堅(jiān)決杜絕事故隱患。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/7546595.html】