計劃可以幫助我們避免無效的忙碌，提高工作和學(xué)習(xí)效率。制定計劃時，我們要考慮到整體和局部的關(guān)系，以求整體最優(yōu)。在計劃中注重細節(jié)和實施是非常重要的，以下是一些實用的計劃建議。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇一
尊敬的董事長及夫人、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧 xx 年工作，展望新年寄予我們的希望。讓我們總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，找出問題，以利再戰(zhàn)。借此機會，首先向大家致以新春問候，祝大家新年愉快，生活祥和，身體健康!
過去的一年，對于xx來說，是極其不平凡的一年。是xx發(fā)展壯大的一年，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個大的跨越但也是一個巨大的挑戰(zhàn)，門店跨區(qū)大、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差、制度不完善、崗位不清晰，極其不易。經(jīng)過三百六十多個日日夜夜的打拼，我們按照董事長既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅實的步伐，在調(diào)整公司管理機構(gòu)方面取得了關(guān)鍵的成效，為明年大發(fā)展打下了基礎(chǔ)。今天，我們可以自豪的講xx，我們平穩(wěn)過渡了！概括講，主要是解決了三個問題、初步完成了五件大事：
第一：找準了企業(yè)定位，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房。
藥房多元化發(fā)展導(dǎo)致藥店的經(jīng)營概念越來越不清晰，可以肯定，專業(yè)藥房一定是未來連鎖發(fā)展的模式，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式。
第二：找準了企業(yè)的核心競爭力，以人才為根本，以標準化建設(shè)為基礎(chǔ)，立足于最具專業(yè)化健康服務(wù)。
通過20xx年的磨礪，我們成長了很多，也成熟了很多。xx人只有團結(jié)一心，刻苦工作，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活，提供健康服務(wù)，為人類幸福生活保駕護航。才是我們公司追求的最終目標。
第三：提煉了企業(yè)的營銷模式，深化了會員營銷的核心作用。通過一年的努力，我們在營銷模式的提煉上，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎(chǔ)，以聯(lián)動營銷為契機，以品類營銷為“抗凝劑”，使公司的營銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。
第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系，主要包括：門店管理制度、商品管理制度、員工考勤制度、培訓(xùn)管理制度、巡店及流動紅旗評比制度、店長及片區(qū)經(jīng)理職責等等。
第二是明確了公司各部門崗位職責，評選了門店店長，并頒布了門店各崗位職責，營運中心成立了門店管理部劃分了兩個區(qū)域分別由兩個區(qū)域經(jīng)理管理。公司實現(xiàn)了層級管理，進一步完善了公司的管理和運行。
第三是成功實現(xiàn)了《薪酬管理制度》，鼓勵先進，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記。
第四是確立了員工培訓(xùn)和考試模式，通過日常培訓(xùn)、周主題多方面的培訓(xùn)提升員工的素質(zhì)。 第五是提煉了營銷模式，以每月6天會員日促銷活動為主體，（主題、節(jié)假日、店慶等）大型促銷活動為動力，商品買贈及小禮品贈送做細節(jié)，社區(qū)公益活動為拓展方式。通過多種方式豐富我們的營銷手段。
回顧20xx年，xx堅持不懈，始終堅持以人為本，專業(yè)服務(wù)帶動公司發(fā)展，今年新增門店8家。這是公司正確決策的結(jié)果，是全體xx員工激情與汗水的結(jié)果。
剛才講的是以往成績方面的總結(jié)，但是，回顧xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠。 首先，還是我們各部門工作態(tài)度嚴謹性不夠，計劃性不強，執(zhí)行力不到位。
第二是監(jiān)督落實還比較欠缺。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，監(jiān)督落實工作沒有同步加強。 第三是我們的員工隊伍建設(shè)太慢，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊伍素質(zhì)要有待提高。 第四是對系統(tǒng)運用太少，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平。
明年，我們將總結(jié)過去，全力以赴，將公司管理水平和業(yè)績更上新的臺階：
流程表，搭建基本的制度和流程體系，為標準化建設(shè)做好準備工作。
（2）完善考核機制，建立各部門、各崗位考核指標，考核明晰有可操作性，真正做到人人有事做，事事有人做。
（3）細抓行政管理：建立健全各項基礎(chǔ)臺賬、電子文檔和各類定制文檔。收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等；對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，規(guī)范公司管理體系。
（4）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全安全制度，出臺“安全運營規(guī)范”；二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等；三是養(yǎng)成好習(xí)慣離店時關(guān)水、關(guān)電、關(guān)好門窗；四是對收銀款的安全管理不能放松，要及時存款，按要求做好登記交班。五是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
軟件管理是現(xiàn)代化管理手段的基本標志，在xx的軟件升級中未達成預(yù)期的效果，為此，明年我們將著手系統(tǒng)的全面建設(shè)，優(yōu)化系統(tǒng)管理的程序和功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性，提高辦事效率。
2、強調(diào)單店的自主功能，結(jié)合單店的市場環(huán)境以單店為基礎(chǔ)開展促銷活動；
3、量化品類營銷的細節(jié)，做到以周為單位，每周更換促銷主題，讓消費者感覺到促銷不斷，活動不斷，進而培養(yǎng)消費者的消費習(xí)慣。
為公司長遠發(fā)展，質(zhì)量體系的建設(shè)是勢在必行的，年后，我們將著重質(zhì)量體系的建設(shè)，為企業(yè)搭建防火墻，也為日后加盟店的大力發(fā)展提供質(zhì)量堡壘，為企業(yè)發(fā)展和壯大打下堅實基礎(chǔ)，主要內(nèi)容包括：
1、組織各店長及總部開展《gsp管理》的專題學(xué)習(xí)，讓管理層明確質(zhì)量管理的內(nèi)涵；
2、以門店為單位深入學(xué)習(xí)gsp內(nèi)涵，嚴格按照gsp要求操作；
的質(zhì)量服務(wù)標準。
會員一定是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主力軍，在xx的基礎(chǔ)上，xx明年還要進一步強調(diào)會員的積極性和重要性，xx明年我們主要從以下幾個方面開展：
1、明確會員的主力軍作用，做全員動員；
2、以門店為單位，量化會員卡的辦理數(shù)量；
3、強化會員權(quán)益，讓會員成為企業(yè)文化的宣傳者；
4、建立短信平臺，通過短信營銷建立與顧客的互動；
5、用代金卷作為一種工具，鋪天蓋地的刺激會員消費。
一會一評一考是企業(yè)對總部和門店管理的核心，這一模式已經(jīng)得到充分的論證是有效的，xx明年，我們一定要很好的堅持，每月做到在規(guī)定的時間召開店長會，不定期的完成流動紅旗檢查，將業(yè)績作為第一目標，強調(diào)沒有業(yè)績就沒有發(fā)言權(quán)，少談苦勞，多談功勞，少找借口，多找方法，少去抱怨，多想辦法。
1、xx年為我們的培訓(xùn)解決了一個定位的問題，即“怎么做”的問題，也就是到底是雪中送炭還是錦上添花的問題。xx明年我們將培訓(xùn)作為xx發(fā)展的第二個核心競爭力，即將培訓(xùn)定位為“雪中送炭”。首先，我們將量化培訓(xùn)標準，并適時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，在動態(tài)中解決問題，在學(xué)習(xí)中解決問題。其次，將周主題培訓(xùn)習(xí)慣化，每周都有知識點，養(yǎng)成員工愛學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
2、針對行業(yè)流動性大的特點，公司計劃在xx明年重點加強公司員工隊伍建設(shè)，一方面，引進和儲備新鮮血液，到大中院校引進專業(yè)醫(yī)藥人才充斥我們的隊伍，為xx增加新的血液。另一方面，加強對內(nèi)部員工隊伍不間斷進行系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性的專業(yè)培訓(xùn)，對優(yōu)秀員工安排去專業(yè)機構(gòu)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造。
品類模式直接決定了未來的發(fā)展模式，良好健康的品類管理不僅能提升門店的銷售，還能有效減少庫存儲備，降低報損報廢，同時，為發(fā)展加盟店打下堅實基礎(chǔ)，在這里，我想重點強調(diào)一下，加盟店的拓展將在xx明年開展工作，能否發(fā)展或者說能否發(fā)展健康，我覺得有五個因素，其一是品類、其二是培訓(xùn)、其三是管理、其四是質(zhì)量、其五是營銷，有了這五者，我們便能運籌帷幄。有人可能會認為為什么把營銷放在最后，這一點我們以后再解說，有一點是肯定的，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式，而商品是放在第一位的。為此，xx明年，我們將做如下幾點：
1、遴選和確定公司的商品目錄，進而優(yōu)化和調(diào)整現(xiàn)有門店商品目錄；
3、起草加盟合同，主動洽談意向客戶，完成10家加盟任務(wù)。
各位同仁，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學(xué)習(xí)，增加知識儲備；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī)；需要實干，把目標落實于行動中；需要高效，快速反應(yīng)，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結(jié)，全體xx人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟，為了xx輝煌燦爛的明天一并努力奮斗。
最后，祝大家新年快樂，家庭幸福！
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇二
1、培訓(xùn)方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。
2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
2、培訓(xùn)時間安排：(具體安排見附表)。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行總結(jié)、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇三
在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力得基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理得店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展得競爭力。
下面從三個方面來分析培訓(xùn)得需求:。
(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)得人員、培訓(xùn)得形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)得人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細得規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡，藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)得進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策得實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關(guān)重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:。
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。
2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)得動力和激情，失去了進一步提升得興趣。
針對上述情況，對店員進行必要得培訓(xùn)，提高他們得綜合素質(zhì)，激發(fā)他們得學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展得必然趨勢。
(一)技能目標:。
4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;。
5、培養(yǎng)良好得學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;。
(二)培訓(xùn)目標:。
1、提高藥店銷售利潤;。
2、提高工作質(zhì)量;。
3、改善工作時效;。
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;。
5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)得興趣。
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師得精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員得積極配合，為了達到良好得培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作:。
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員得情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要得知識點以外，各方還應(yīng)就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛得互動交流。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇四
今天到xx公立衛(wèi)生院的藥房采訪了兩位藥房工作者，感受頗深。
首先，從藥房工作者的口中得知“xx區(qū)確定了718種基本用藥目錄，對衛(wèi)生院藥品統(tǒng)一配送。醫(yī)院不再直接購藥，藥價得到有效控制。”一組數(shù)據(jù)表明這項工作的成效：今年1～10月，新都區(qū)13家公立衛(wèi)生院，每門診人次平均費用比去年同期減少7.66％，平均每處方費用減少了14.43％，住院病人每日費降低了16.83％，每住院人次藥品費降低了20.16%。這些數(shù)據(jù)表明，這樣的制度對老百姓的利益可是大幅提升呢！
其次，藥房工作者還向我們講解了“三分開”中的“醫(yī)藥分開”，亦即現(xiàn)在由政府成立的管理中心出資，向藥廠（科倫醫(yī)貿(mào)）集中采購，并根據(jù)公立衛(wèi)生院的需求分發(fā)。衛(wèi)生院只負責醫(yī)療服務(wù)，不再與藥商直接聯(lián)系。同時還同我們說了“零加價”緩解看病難這一政策。而所謂的“零加價”就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)公立醫(yī)院所有藥品，含中藥、中成藥、西藥，由政府出資集中采購，醫(yī)院必須以進價銷售，不準私自加價。這兩種政策對于老百姓告別看病貴，緩解看病難都是不可或缺的。
再次，藥房工作者還向我們透露了一些心里話，公立以前的的機制，讓個別科室明里有收入，還可以搞“暗渡陳倉”?，F(xiàn)在實行藥品配送后，個別人收入是下降了，但新機制卻更能留住有事業(yè)心的衛(wèi)生人才：一是在醫(yī)院的用武之地更大了?，F(xiàn)在醫(yī)院的硬件上了一個大臺階，來的病人也多了，平臺好了豈有自走之理？二是市上出臺了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員經(jīng)費、公務(wù)費和發(fā)展建設(shè)與裝備經(jīng)費的保障政策。還特別規(guī)定了村衛(wèi)生站承擔公共醫(yī)療服務(wù)的職能，經(jīng)過考核，可以領(lǐng)到每月1200元的補貼。三是市上還將派出衛(wèi)生支農(nóng)巡回醫(yī)療隊、城市醫(yī)師到農(nóng)村服務(wù)。向城里醫(yī)生學(xué)習(xí)的機會更多了，有利于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。最后一點，畢竟在這里干久了，對醫(yī)院對當?shù)氐睦习傩沼辛烁星?，還真有點舍不得離開呢！
最后，藥房工作者讓我們參觀了藥房，雖然我看到的是衛(wèi)生院藥房的藥品擺放分門別類，對于藥品的取拿相當方便。電腦上各種藥品名稱、價格等的記錄也非常清楚。病人將藥方遞到藥師手中，只要藥師在電腦上輸入藥品名稱，則劃價單之類的就一目了然，這樣病人對自己的消費請況就相當了解了?？墒俏覅s看不到這樣的方便之前，藥房工作者煩累的準備工作。前輩們雖然不說，可是我知道這些繁復(fù)的工作肯定是有的。
一直以來自己對工作的規(guī)劃就是進到區(qū)級或以上的醫(yī)院，因為自己覺得待遇好，工作穩(wěn)定，如果弄得好，考到了藥師主任的職稱以后自己就前途一片光明了?？墒墙裉炫c藥房工作的前輩們聊過之后，感覺自己好像沒有認清這條路。把這條路看得太過簡單了。從來不知道藥房工作的單調(diào)或許會磨掉自己學(xué)習(xí)的積極性，藥房工作的煩累或許會消耗自己學(xué)習(xí)的`精力。所以這條路似乎也變得坎坷起來。
可是生活還是要繼續(xù)的，工作還是要規(guī)劃的。這樣才能向著自己定的目標前進?。?/p>
前輩們說對于藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生而言能在大企業(yè)工作是很好的出路。可是大企業(yè)不是人人都能進去的??！而且我也是一個比較中庸的人，所以我想，我的目標好像還是應(yīng)該訂立在區(qū)級以上的醫(yī)院吧！但是，既然選定了目標。那么我就應(yīng)該提前在這一方面做些努力。
第一，學(xué)好自己的專業(yè)知識是必不可少的。
可是書本上的知識是遠遠不夠的，所以應(yīng)不斷更新自己的知識，掌握更多的藥品信急、藥效和安全性優(yōu)劣的評價、用藥方法和貯存條件以及相關(guān)的臨床知識、經(jīng)驗。
第二，學(xué)習(xí)心理的知識，培養(yǎng)良好心態(tài)。
或許有人認為藥房工作者不需要察言觀色吧！大錯特錯。就一個病人來說，到藥房取藥是到院就診的最后一步，此時，患者的心態(tài)也由在醫(yī)生處診治，檢查的被動地位，轉(zhuǎn)變?yōu)榈剿幏颗淙∷幤返闹鲃有袨椋藭r患者可能產(chǎn)生一種被服務(wù)者的優(yōu)越性，要求得到的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標準也有所提高，同時還有些患者把在醫(yī)生面前不敢或不能表達的不滿全部發(fā)泄到藥房窗口上。因此，藥劑人員應(yīng)正確對待患者心態(tài)，時刻牢記?以病人為中心”的服務(wù)思想，這是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。再者，患者到院看病，身體的不適使他們心理本就煩燥，如再遇上排隊擁擠，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)差，就很容易給他們以刺激，造成醫(yī)患糾紛，也使患者對醫(yī)院的整體形象大打折扣。所以提前做好這些準備，無疑對將來的工作有百利而無一害。
第三，明確藥師職能也是缺一不可的。
藥師不僅要保證提供給患者準確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證患者安全、有效地使用藥品，實施個體化給藥，同時確保醫(yī)療費用更為經(jīng)濟合理。為此，作為一名藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對患者進行指導(dǎo)，以提高患者的生活質(zhì)量。藥師的職能應(yīng)迅速從藥品供應(yīng)管理轉(zhuǎn)變到以病人為中心，以安全、高效、經(jīng)濟、合理用藥為核心上來。因為這是醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的需要，是患者對健康需求增長的需要，也是藥師自我發(fā)展的需要。
第四，選好自己想要進的單位。
選好自己想要進的單位，隨時留意這些單位招聘動向，需求動向，發(fā)展方向，發(fā)展政策。所謂“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”。要充分了解用人單位的信息才是應(yīng)聘之道。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇五
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
(一)做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。
6.培訓(xùn)講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
20xx年度是天賜大藥房gsp認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx年度員工教育培訓(xùn)安排如下：
1、培訓(xùn)方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。
2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
2、培訓(xùn)時間安排：(具體安排見附表)。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
一.怎樣提高營業(yè)額。
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二.店員管理。
在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利;有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見;有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定;有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決;對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán).
三.店面日常運行.
1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。
3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。
4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤!。
5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇六
1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因。
1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3.產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)。
設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。
1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;。
(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;。
(3)服務(wù)禮儀;。
(4)藥店管理的知識。
6.培訓(xùn)講師的聘請：
(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;。
(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇七
20__度是天賜大藥房gsp認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20__度員工教育培訓(xùn)安排如下：
1、培訓(xùn)方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。
2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
2、培訓(xùn)時間安排：(具體安排見附表)。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇八
在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤，對藥店店員進行定期培訓(xùn)，設(shè)計科學(xué)合理的藥店店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)藥店店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié)，對需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)藥店店員只具有中專或高中文化。
2、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè)，藥店店員流動性大。
4、部分藥店店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對藥店店員進行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
(一)技能目標:
4、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;
(二)培訓(xùn)目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時效;
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;
5、讓藥店店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握藥店店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵藥店店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇九
（一）強化責任意識，抓好藥品、醫(yī)療器械專項整治。
為明確職責，將全縣劃分為兩個責任區(qū)，將稽查科分為兩個執(zhí)法隊，明確監(jiān)管范圍，充實了稽查人員與裝備。堅持集中整治與日常監(jiān)管相結(jié)合、治標與治本相結(jié)合、嚴格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合，大力整頓和規(guī)范藥品市場秩序。緊緊圍繞^v^五個要求^v^（監(jiān)管水平明顯提高，市場秩序明顯規(guī)范，執(zhí)法力度明顯加大，隊伍素質(zhì)明顯提高、單位形象明顯提升）。今年，大力推進^v^藥品放心工程^v^，認真抓好專項整治，進一步規(guī)范全縣市場秩序，開展了以農(nóng)村藥品質(zhì)量為重點的專項治理整治：農(nóng)村藥械質(zhì)量、中藥材市場和中藥材、中藥飲片質(zhì)量、郵售假劣藥品、制售假劣藏藥、預(yù)防性生物制品專項整治活動等。同時加強了藥品技術(shù)檢驗工作，今年共抽驗藥品302批，送檢117批，經(jīng)市藥檢所檢驗，其中西藥、中成藥19批次不合格，不合格率；中藥材及中藥飲片28批次不合格，不合格率，圓滿完成了市局交辦的抽驗計劃和抽驗任務(wù)。
在日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，集中開展了元旦、春節(jié)、^v^五一^v^、^v^十一^v^、^v^高、中考^v^期間的執(zhí)法檢查，抓住重點問題加強監(jiān)管。對個體診所、村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥品零售企業(yè)等單位進行了重點整治。目前共出動執(zhí)法人員2756人次，檢查藥品經(jīng)營、使用單位600余家，受理舉報23起，查處各類案件158起，其中當場處罰102起，立案56起，結(jié)案55起，結(jié)案率99%，沒收假劣藥品、醫(yī)療器械117個品規(guī)，標值萬元，罰款萬元，有效整頓和規(guī)范了全縣藥品市場秩序。
（二）明確食品監(jiān)管職責，加強食品安全調(diào)查。縣政府非常重視食品安全監(jiān)管工作，于今年1月成立了縣食品安全協(xié)調(diào)委員會，本著^v^地方政府負責、部門指導(dǎo)協(xié)調(diào)、各方聯(lián)合行動^v^的工作機制，我局認真履行食品安全的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)和依法組織重大事故的查處職能。
1、縣食品安全協(xié)調(diào)委員會和協(xié)調(diào)委員會辦公室先后5次召開會議研究食品安全監(jiān)管工作，制定印發(fā)了《xx縣食品安全協(xié)調(diào)委員會工作職責和工作制度》、《xx縣食品安全事故督察督辦制度》。起草并由縣政府和縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于進一步加強食品安全工作的通知》（xx政發(fā)[xx]54號）、《關(guān)于進一步做好食品藥品安全監(jiān)督管理工作的緊急通知》（xx政辦發(fā)[xx]142號）、《xx年xx縣食品藥品放心工程實施方案》（xx政辦發(fā)[xx]45號）等文件。
2、開展了食品安全監(jiān)督與調(diào)研。分三個組深入全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，600個行政村，對120個食品加工企業(yè)，775個食品、保健品、化妝品經(jīng)營戶、68處食堂、179個畜禽養(yǎng)殖點，203個水產(chǎn)養(yǎng)殖廠、74個屠宰廠、29個農(nóng)貿(mào)市場進行了全面調(diào)查摸底，并查處食品違法行為1290起，有力的保證了食品安全。
3、抓好食品放心工程的落實，確保食品安全。先后組織開展了春節(jié)、仲秋節(jié)、國慶節(jié)、學(xué)校食堂、乳制品市場的專項整治，共出動執(zhí)法人員3000余人次，取締無證生產(chǎn)單位5家，沒收各類過期食品價值5000元，查獲非法農(nóng)藥3000公斤，劣質(zhì)化肥22噸。
4、開展食品安全信用體系試點建設(shè)。確定肉類、乳制品、餐飲業(yè)等3個行業(yè)作為試點行業(yè)。由農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、技術(shù)監(jiān)督、畜牧、蔬菜管理等部門在各自的監(jiān)管范圍內(nèi)進行信用體系試點，做到以點帶面，進一步促進規(guī)范管理。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇十
繼續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉的藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。
嚴格按照《麻醉的藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存麻醉的藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉的藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉的藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。
制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項工作。
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。
醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標準的嚴格執(zhí)行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規(guī)范化、程序化、標準化。
制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。鼓勵職工學(xué)習(xí)計算機知識，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進共同學(xué)習(xí)共同進步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準入；計劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動。為響應(yīng)上級衛(wèi)生部門的號召每月堅持抽查并點評各臨床科室處方50份。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇十一
為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)理，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：
一、崗前培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
二、政策法規(guī)培訓(xùn):。
計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售公司質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
三、質(zhì)量管理制度:。
崗位責職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行，安排培訓(xùn)時間為每項制度(崗位責職、操作規(guī)程)1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。
四、藥品不良反應(yīng)知識及準確上報藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：
計劃在正式營業(yè)后進行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
五、藥品知識培訓(xùn):。
藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。
六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局:。
掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議:。
及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇十二
&ldquo“計劃”計劃是分析和計算如何實現(xiàn)目標并將目標分解為子目標的過程和結(jié)論。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計劃：
培訓(xùn)內(nèi)容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓(xùn)時間為4學(xué)時，通過崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過考試檢驗培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個專題用一天時間2小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
崗位責職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結(jié)合實踐同步進行，安排培訓(xùn)時間為每項制度（崗位責職、操作規(guī)程）1學(xué)時，共需要38個學(xué)時，通過培訓(xùn)，掌握藥房工作要點、重點及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用120醫(yī)療人才網(wǎng)搜集整理。
計劃在正式營進行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時間為4學(xué)時，培訓(xùn)方式為聘請專業(yè)技術(shù)人員講解，通過培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報的重要意義和上報方式，并通過培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
藥品分類管理知識培訓(xùn)，該項目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。
通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門好藥房經(jīng)營和質(zhì)量管理工作。
繼續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉的藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理。醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后，到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。
嚴格按照《麻醉的藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存麻醉的藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴格執(zhí)行，缺一不可。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥。對于麻醉的藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。對于麻醉的藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。
制定我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng)，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采購的各項工作。
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學(xué)管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。
醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。
制定藥劑科職效考核制度，細化各項考核指標，堅持執(zhí)行全面質(zhì)量考核，通過對各種制度、考核標準的`嚴格執(zhí)行，實行彈性工作制、整頓勞動紀律，使各部門工作達到規(guī)范化、程序化、標準化。
制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn)，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì)，不斷提高病人的滿意率。鼓勵職工學(xué)習(xí)計算機知識，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進共同學(xué)習(xí)共同進步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準入；計劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動。為響應(yīng)上級衛(wèi)生部門的號召每月堅持抽查并點評各臨床科室處方50份。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！
(一)技能目標：
4、藥店店員能力的培養(yǎng)：語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;。
5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;。
(二)培訓(xùn)目標：
1、提高藥店銷售利潤;。
2、提高工作質(zhì)量;。
3、改善工作時效;。
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;。
5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習(xí)意識，提高學(xué)習(xí)的興趣。
(三)加強培訓(xùn)效果。
有效培訓(xùn)需要多方積極參與，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合，為了達到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
單體藥店年度培訓(xùn)計劃篇十三
20xx度是天賜大藥房gsp認證的第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓(xùn)教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結(jié)合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xxx度員工教育培訓(xùn)安排如下：
1、培訓(xùn)方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)基礎(chǔ)知識、服務(wù)規(guī)范的認識和掌握。
2、崗位培訓(xùn)：主要針對員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
2、培訓(xùn)時間安排：(具體安排見附表)。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓(xùn)，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
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