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電梯投訴處理報(bào)告篇一
為保證學(xué)?，F(xiàn)有電梯安全運(yùn)行，根據(jù)市教育局安穩(wěn)辦通知要求，我校電梯監(jiān)管處室即組織人員對(duì)照檢查工作要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了自檢自查工作，具體情況如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強(qiáng)化管理
開(kāi)展電梯安全專(zhuān)項(xiàng)檢查是降低電梯故障和事故、保障電梯安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一項(xiàng)有力措施。我校現(xiàn)有電梯的安全運(yùn)行事關(guān)學(xué)校有關(guān)場(chǎng)所的
教學(xué)
教研所運(yùn)行穩(wěn)定，事關(guān)教育教學(xué)的正常進(jìn)行。我校一直以來(lái)都高度重視電梯的安全運(yùn)行：
二是建立電梯安全事故應(yīng)急處理機(jī)制，在電梯內(nèi)設(shè)有應(yīng)急救援聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)；
三是積極與電梯維保單位簽訂了維保合同書(shū)，要求維保單位必須按時(shí)、保質(zhì)提供維保服務(wù)。
二、強(qiáng)化宣傳，提高安全意識(shí)
為提高電梯乘坐人員的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，學(xué)校結(jié)合此次檢查活動(dòng)，面向相關(guān)師生和人員積極開(kāi)展了電梯安全使用知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)和乘坐注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳和培訓(xùn)。
三、
自檢自查內(nèi)容根據(jù)檢查通知要求，學(xué)校就以下方面的內(nèi)容開(kāi)展了自檢自查工作。
(一)學(xué)校電梯設(shè)備情況：
1、電梯總數(shù)：2（兩）部；
2、電梯品牌：
1部為亞洲富士長(zhǎng)林電梯（型號(hào)：thy3100/0.25-jxvf）；
1部為日立（中國(guó)）客貨兩用電梯（型號(hào)：lca-1600-c060）
（二）就電梯使用管理方面進(jìn)行了自檢自查：
我校電梯按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記并按規(guī)定時(shí)間檢驗(yàn)。
1、設(shè)立安全管理部門(mén)，目前配1個(gè)電梯持證專(zhuān)職安全員。
2、電梯作業(yè)人員均為專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作和嚴(yán)格執(zhí)行電梯三角鑰匙專(zhuān)
人保管制度和安全管理制度。
3、對(duì)電梯作業(yè)人員進(jìn)行了電梯安全教育和培訓(xùn)等。
4、建立應(yīng)急處置機(jī)制。
5、日常維護(hù)及巡查記錄。
6、按要求對(duì)檢驗(yàn)合格標(biāo)志及警示進(jìn)行懸掛及張貼。
7、電梯及安全附件的檔案由總務(wù)處進(jìn)行，按要求進(jìn)行管理。
（三）就電梯維護(hù)保養(yǎng)方面進(jìn)行了自檢自查：
1、學(xué)校電梯按規(guī)定進(jìn)行維保及每日巡查。
2、與持有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂了維保合同；
3、按期進(jìn)行維保并對(duì)維保工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)；
4、定期檢驗(yàn)并對(duì)提出的整改問(wèn)題及時(shí)整改；
5、進(jìn)行電梯運(yùn)行的日常巡視；
四、存在的問(wèn)題、原因分析及整改措施
通過(guò)此次自檢自查，電梯符合正常安全運(yùn)行，電梯性能總體情況良好，主要存在的問(wèn)題有：亞洲富士長(zhǎng)林電梯轎廂內(nèi)沒(méi)有張貼電梯安全使用須知、電梯維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)志及電梯安全注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)，主要標(biāo)識(shí)張貼在電梯控制室內(nèi)。
原因分析：
亞洲富士長(zhǎng)林電梯主要用于學(xué)校僅在實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)出需要時(shí)使用，平時(shí)其它情況下都嚴(yán)禁使用。啟用時(shí)，由具體專(zhuān)門(mén)操控人員通過(guò)電梯控制室負(fù)責(zé)設(shè)備使用。
通過(guò)自檢自查，對(duì)照要求和針對(duì)存在的問(wèn)題，在今后電梯安全管理使用中，我們將采取以下措施加以整改和完善：
一是增強(qiáng)電梯安全專(zhuān)項(xiàng)整治的緊迫感、責(zé)任感，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行新修訂的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《特種設(shè)備使用單位安全管理準(zhǔn)則》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的要求，將安全制度落到實(shí)處。
二是完善健全各類(lèi)安全制度、措施及臺(tái)賬。
三是嚴(yán)格遵循電梯維保規(guī)程，積極與維保單位協(xié)商，做到電梯故障緊急召修及時(shí)、到位，切實(shí)加大維保力度，并做好相關(guān)記錄,確保電梯安全運(yùn)行。
四要加強(qiáng)對(duì)電梯管理使用工作人員的安全培訓(xùn),并向師生宣講電梯安全和應(yīng)急處置知識(shí),增強(qiáng)安全意識(shí)，確保教學(xué)教研場(chǎng)所公共環(huán)境的安全穩(wěn)定。
五是要適當(dāng)提升電梯轎廂文化品味，加強(qiáng)電梯文化建設(shè)；
電梯投訴處理報(bào)告篇二
為保證紅寺堡博大購(gòu)物中心電梯安全運(yùn)行，根據(jù)寧夏回族自治區(qū)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于開(kāi)展電梯安全專(zhuān)項(xiàng)大檢查的緊急通知》《寧質(zhì)監(jiān)局【20xx】3號(hào)》文件要求，博大購(gòu)物中心立即組織人員按照專(zhuān)項(xiàng)檢查工作要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了自查自糾工作，具體情況如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強(qiáng)化管理
開(kāi)展電梯安全專(zhuān)項(xiàng)檢查室降低電梯故障和事故、保障電梯安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一項(xiàng)有力措施。紅寺堡博大購(gòu)物中心電梯的安全運(yùn)行事關(guān)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)行穩(wěn)定，事關(guān)顧客、員工的安危，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，博大購(gòu)物中心一直都高度重視電梯的安全運(yùn)行。一是指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并組織人員參加上級(jí)舉辦的電梯操作培訓(xùn)，提高管理水平；二是成立了電梯安全事故應(yīng)急處理工作組，在電梯內(nèi)設(shè)有應(yīng)急救援聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)。三是積極與電梯維保單位簽訂了維保合同書(shū)，要求維保單位必須按時(shí)、保質(zhì)提供維保服務(wù)。
二、強(qiáng)化宣傳，提高安全意識(shí)
為提高電梯乘坐人員的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，博大購(gòu)物中心結(jié)合此次檢查活動(dòng)，積極開(kāi)展了電梯安全使用知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)和乘坐注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳。
三、自檢自查內(nèi)容
根據(jù)檢查通知要求，博大購(gòu)物中心就以下方面的內(nèi)容開(kāi)展了自檢自糾工作。
（一）電梯使用管理方面：1、安全管理人員持證及履職情況；2、安全管理制度建立及執(zhí)行情況、日常巡視制度建立情況；3、設(shè)備注冊(cè)登記情況；4、設(shè)備年度檢驗(yàn)情況；5、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、警示書(shū)名及標(biāo)識(shí)是否按要求懸掛情況；6、報(bào)警裝置是否齊全、各種安全保護(hù)裝置是否齊全有效情況；7、電梯定檢、維保和巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時(shí)整改合格情況；8、是否按規(guī)定與專(zhuān)業(yè)維保單位簽訂維保合同情況；9、應(yīng)急救援措施是否建立并有記錄情況。
（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)方面：1、是否配備持證司機(jī)；2、是否與持有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維保合同；3、維保單位是否按期進(jìn)行維保并對(duì)維保工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)；4、是否定期檢驗(yàn)并對(duì)提出的整改問(wèn)題及時(shí)整改；5、是否進(jìn)行電梯運(yùn)行的日常巡視；6、是否嚴(yán)格執(zhí)行電梯三角鑰匙專(zhuān)人保管制度；7、是否有專(zhuān)人值守；8、是否定期開(kāi)展電梯應(yīng)急救援演練；9、是否對(duì)電梯作業(yè)人員進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)等。
四、存在的問(wèn)題及整改措施
實(shí)處。二是完善健全各類(lèi)安全制度、措施及臺(tái)賬，三是積極與維保單位協(xié)商，做到電梯故障緊急召修及時(shí)、到位。
二0一三年一月二十二日
附件1
特種設(shè)備使用單位現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查項(xiàng)目表（表1---使用單位安全管理情況檢查項(xiàng)目表）
附件2
特種設(shè)備使用單位現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查項(xiàng)目表（表1---電梯使用情況檢查項(xiàng)目表）
電梯投訴處理報(bào)告篇三
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編整理的醫(yī)院投訴處理總結(jié)報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為體現(xiàn)我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，本著提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的宗旨。20xx年度，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，在公安、保衛(wèi)及各科室的支持配合下，積極開(kāi)展工作，保證了我院的正常醫(yī)療秩序，在為醫(yī)院的和諧發(fā)展，提高整體醫(yī)療質(zhì)量和增加病患滿(mǎn)意度等工作中做出了巨大貢獻(xiàn)。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類(lèi)投訴30余例，同比去年（43例），下降了30.25%；處理醫(yī)療糾紛7起（待處理2起），同比去年（6起），增加了1.67%，在這7起糾紛中，通過(guò)法院、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解處理2例，賠付2例，共計(jì)35200元。為使今后的工作更加完善，現(xiàn)對(duì)20xx年工作做以下總結(jié)：
現(xiàn)如今，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)療糾紛，保證醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問(wèn)題。肩負(fù)著組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的醫(yī)療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽(yù)及穩(wěn)定的重大責(zé)任，我科室全員，在院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，走在醫(yī)療糾紛處理的前線(xiàn)。按照相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，致力于實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全面穩(wěn)定和諧發(fā)展的核心工作。
識(shí)儲(chǔ)備。我科室作為醫(yī)患糾紛處理的重要平臺(tái)，在醫(yī)學(xué)文化的基礎(chǔ)之外，我們更應(yīng)該補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)的法律法規(guī)知識(shí)，深入體驗(yàn)人文關(guān)懷，這樣才能在應(yīng)對(duì)各種醫(yī)療糾紛和投訴的過(guò)程中，應(yīng)付自如。因此，我科積極組織人員通過(guò)多種方式參加學(xué)習(xí)。為了使全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療道德水平和法律法規(guī)知識(shí)得到整體的提升，我科組織了全院醫(yī)護(hù)人員的法律法規(guī)知識(shí)測(cè)試。在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持，并且在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上，加入醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療糾紛案例討論和學(xué)習(xí)等方式，增強(qiáng)我院全體職工應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的整體能力。
醫(yī)務(wù)工作的穩(wěn)定開(kāi)展是多方整體協(xié)作的結(jié)果，處理醫(yī)療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅(jiān)持醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，聯(lián)合政法、公安、司法和院內(nèi)各部門(mén)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極開(kāi)展工作。20xx年全年，共處理醫(yī)療糾紛7起，其中2起是通過(guò)法院和人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；投訴30余例，也是經(jīng)過(guò)各方協(xié)作，得到了有效化解。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式，患者對(duì)于我院的服務(wù)滿(mǎn)意度有所上升。
醫(yī)療糾紛復(fù)雜多變，如何能夠在處理過(guò)程中有據(jù)可依，有章可循，其根本對(duì)策在于要時(shí)刻完善規(guī)章制度，規(guī)范處理流程。堅(jiān)持首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)接受投訴，接納意見(jiàn)建議，這是我科開(kāi)展工作的前提。堅(jiān)持以真相和事實(shí)為本，在處理各類(lèi)醫(yī)療糾紛和投訴的`過(guò)程中，我們不遺余力深入調(diào)查，多方面收集證據(jù)和事實(shí)資料，堅(jiān)持公平公正的原則，準(zhǔn)確有效的處理好每一例投訴和醫(yī)療糾紛，是我科開(kāi)展工作的重要保證。為明確醫(yī)療糾紛的責(zé)任，規(guī)范處理辦法，特制定關(guān)于《醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法》（鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)[20xx]76號(hào)）文件，并及時(shí)發(fā)放到各科室，組織學(xué)習(xí)，為今后所面臨的醫(yī)療糾紛的責(zé)任追究提供了有力的保障，做到真正的有據(jù)可依，有章可循。
總之，在過(guò)去的一年中，我科工作取得了明顯的成績(jī)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題從處理各類(lèi)醫(yī)療糾紛和投訴的總量來(lái)看，相比20xx年有明顯的下降趨勢(shì)；通過(guò)收集和處理醫(yī)患人員提出的意見(jiàn)建議，在提高整體醫(yī)療服務(wù)水平方面，也取得了相應(yīng)的進(jìn)展，這是對(duì)我科工作的一種肯定，同時(shí)也說(shuō)明了我們?cè)诟倪M(jìn)醫(yī)患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當(dāng)然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛的討論學(xué)習(xí)方面還不盡完善，但我們相信我們會(huì)在今后的工作中不斷總結(jié)，臻于完善，為提高醫(yī)療服務(wù)水平，為我院和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
電梯投訴處理報(bào)告篇四
為保證酒店電梯安全運(yùn)行，酒店電梯安全管理人員按照專(zhuān)項(xiàng)檢查工作要求，認(rèn)真組織開(kāi)展了自查自糾工作，具體情況如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，強(qiáng)化管理。
開(kāi)展電梯安全專(zhuān)項(xiàng)檢查室降低電梯故障和事故、保障電梯安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一項(xiàng)有力措施。酒店電梯的安全運(yùn)行事關(guān)整個(gè)購(gòu)物中心的運(yùn)行穩(wěn)定，事關(guān)顧客、員工的安危，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，酒店一直都高度重視電梯的安全運(yùn)行。一是指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并組織人員參加上級(jí)舉辦的電梯操作培訓(xùn)，提高管理水平；二是成立了電梯安全事故應(yīng)急處理工作組，在電梯內(nèi)設(shè)有應(yīng)急救援聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)。三是積極與電梯維保單位簽訂了維保合同書(shū)，要求維保單位必須按時(shí)、保質(zhì)提供維保服務(wù)。
二、強(qiáng)化宣傳，提高安全意識(shí)。
為提高電梯乘坐人員的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，酒店結(jié)合此次檢查活動(dòng)，積極開(kāi)展了電梯安全使用知識(shí)、應(yīng)急救援知識(shí)和乘坐注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳。
三、自檢自查內(nèi)容。
根據(jù)檢查通知要求，酒店就以下方面的內(nèi)容開(kāi)展了自檢自糾工作。
（一）電梯使用管理方面：1、安全管理人員持證及履職情況；2、安全管理制度建立及執(zhí)行情況、日常巡視制度建立情況；3、設(shè)備注冊(cè)登記情況；4、設(shè)備年度檢驗(yàn)情況；5、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、警示書(shū)名及標(biāo)識(shí)是否按要求懸掛情況；6、報(bào)警裝置是否齊全、各種安全保護(hù)裝置是否齊全有效情況；7、電梯定檢、維保和巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時(shí)整改合格情況；8、是否按規(guī)定與專(zhuān)業(yè)維保單位簽訂維保合同情況；9、應(yīng)急救援措施是否建立并有記錄情況。
（二）電梯維護(hù)保養(yǎng)方面：1、是否配備持證司機(jī)；2、是否與持有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂維保合同；3、維保單位是否按期進(jìn)行維保并對(duì)維保工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和確認(rèn)；4、是否定期檢驗(yàn)并對(duì)提出的整改問(wèn)題及時(shí)整改；5、是否進(jìn)行電梯運(yùn)行的日常巡視；6、是否嚴(yán)格執(zhí)行電梯三角鑰匙專(zhuān)人保管制度；7、是否有專(zhuān)人值守；8、是否定期開(kāi)展電梯應(yīng)急救援演練；9、是否對(duì)電梯作業(yè)人員進(jìn)行電梯安全教育和培訓(xùn)等。
四、存在的問(wèn)題及整改措施。
通過(guò)此次自糾自查，酒店存在的問(wèn)題主要：應(yīng)急電話(huà)線(xiàn)接口線(xiàn)破裂針對(duì)存在的問(wèn)題我們將采取以下措施加以整改：一是增強(qiáng)電梯安全專(zhuān)項(xiàng)整治的緊迫感、責(zé)任感，牢固樹(shù)立安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行新修訂的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《特種設(shè)備使用單位安全管理準(zhǔn)則》《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》的要求，將安全制度落實(shí)到實(shí)處。二是完善健全各類(lèi)安全制度、措施及臺(tái)賬，三是積極與維保單位協(xié)商，做到電梯故障緊急召修及時(shí)、到位。
電梯投訴處理報(bào)告篇五
xx年，我局在市局和縣委、縣政府的`正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，緊緊圍繞公眾飲食用藥安全這個(gè)中心任務(wù)，以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”等活動(dòng)為主線(xiàn)，繼續(xù)深入開(kāi)展“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”工作，努力構(gòu)建統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的食品藥品監(jiān)管新格局，切實(shí)加強(qiáng)食品藥品安全整治工作，全局干部職工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，圓滿(mǎn)地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)自查得分為分（包括加分分）。現(xiàn)對(duì)照市局《xx年區(qū)縣食品藥品監(jiān)督管理分局目標(biāo)績(jī)效考核辦法》自查總結(jié)如下：
（一）黨建工作（自查得分5分）。
（二）應(yīng)急值守工作（自查得分2分）。
嚴(yán)格落實(shí)值班制度，制定了食品、藥品突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，成立了分局應(yīng)急小分隊(duì)，應(yīng)急值守在崗率保持100%，全年無(wú)突發(fā)性事件發(fā)生。
（三）群眾信訪(fǎng)工作（自查得分2分）。
（四）宣傳信息工作（自查得分2分）。
（五）保密及檔案管理工作（自查得分3分）。
嚴(yán)格執(zhí)行保密和檔案管理規(guī)定，密級(jí)文件和資料有專(zhuān)人管理，全年文件檔案收集齊全完整，歸檔率達(dá)100%，無(wú)泄密事件發(fā)生。
（六）統(tǒng)計(jì)工作（自查得分4分）。
按要求及時(shí)報(bào)送各種報(bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，無(wú)造假、謊報(bào)、漏報(bào)、超時(shí)報(bào)等現(xiàn)象。
（七）政務(wù)公開(kāi)工作（自查得分2分）。
電梯投訴處理報(bào)告篇六
xxx項(xiàng)目工程于xx年x月xx日，按相關(guān)要求由建設(shè)單位牽頭組織監(jiān)理單位、施工單位及產(chǎn)權(quán)單位相關(guān)人員成立自檢自查整改領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我項(xiàng)目?jī)膳_(tái)施工電梯進(jìn)行檢查、整改驗(yàn)收工作。具體檢查整改工作匯報(bào)如下：
一、安全管理檢查。
1、已建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，各種規(guī)章制度，安全技術(shù)操作規(guī)程。
2、安全專(zhuān)項(xiàng)方案已按要求進(jìn)行落實(shí)到位。
3、已對(duì)操作人員進(jìn)行書(shū)面安全交底，建立安全管理制度要求操作、檢查人員做好定期檢查維修保養(yǎng)制度記錄（如后附件）。
4、電梯操作人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并持特種作業(yè)證上崗（如后附件）。
5、施工電梯已辦理相關(guān)備案手續(xù)（如后附件）。
二、施工電梯使用狀態(tài)技術(shù)檢查。
1、接零接地線(xiàn)、電纜線(xiàn)、電纜線(xiàn)導(dǎo)向架、緩沖彈簧完好。地線(xiàn)無(wú)松動(dòng)，電纜完好無(wú)損、無(wú)障礙，機(jī)件無(wú)漏電，安全裝置、電氣儀表靈敏有效。
2．電梯標(biāo)準(zhǔn)節(jié)、吊籠（梯籠）整體等結(jié)構(gòu)表面應(yīng)無(wú)變形、銹蝕；標(biāo)準(zhǔn)節(jié)連接螺栓無(wú)松動(dòng)及缺少螺栓情況。
3．動(dòng)力部分工作平穩(wěn)無(wú)異聲，齒輪箱無(wú)漏油現(xiàn)象。
4．各部結(jié)構(gòu)應(yīng)無(wú)變形，連接螺栓無(wú)松動(dòng)，節(jié)點(diǎn)無(wú)開(kāi)（脫）焊現(xiàn)象，鋼絲繩固定和潤(rùn)滑良好，運(yùn)行范圍內(nèi)無(wú)障礙，裝配準(zhǔn)確，附墻牢固符合設(shè)計(jì)要求。卸料臺(tái)（通道口）平整，安全門(mén)齊全，兩側(cè)邊防護(hù)嚴(yán)密良好。
5．齒輪、齒條、導(dǎo)軌、導(dǎo)向滾輪及各潤(rùn)滑點(diǎn)保持潤(rùn)滑良好。
6．安全制動(dòng)器的使用在有效期內(nèi)，未過(guò)標(biāo)志上日期，電梯制動(dòng)器調(diào)節(jié)松緊適度。
7．電梯上下運(yùn)行行程內(nèi)無(wú)障礙物，超高限位靈敏可靠。吊籠四周?chē)o(hù)的鋼絲網(wǎng)上。
建設(shè)單位：年月日。
監(jiān)理單位：年月日。
施工單位：年月日。
產(chǎn)權(quán)單位：年月日。
電梯投訴處理報(bào)告篇七
xx項(xiàng)目工程于xx年x月xx日，按相關(guān)要求由建設(shè)單位牽頭組織監(jiān)理單位、施工單位及產(chǎn)權(quán)單位相關(guān)人員成立自檢自查整改領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我項(xiàng)目?jī)膳_(tái)施工電梯進(jìn)行檢查、整改驗(yàn)收工作。具體檢查整改工作匯報(bào)如下：
1、已建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，各種規(guī)章制度，安全技術(shù)操作規(guī)程。
2、安全專(zhuān)項(xiàng)方案已按要求進(jìn)行落實(shí)到位。
3、已對(duì)操作人員進(jìn)行書(shū)面安全交底，建立安全管理制度要求操作、檢查人員做好定期檢查維修保養(yǎng)制度記錄（如后附件）。
4、電梯操作人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并持特種作業(yè)證上崗（如后附件）。
5、施工電梯已辦理相關(guān)備案手續(xù)（如后附件）。
1、接零接地線(xiàn)、電纜線(xiàn)、電纜線(xiàn)導(dǎo)向架、緩沖彈簧完好。地線(xiàn)無(wú)松動(dòng)，電纜完好無(wú)損、無(wú)障礙，機(jī)件無(wú)漏電，安全裝置、電氣儀表靈敏有效。
2、電梯標(biāo)準(zhǔn)節(jié)、吊籠（梯籠）整體等結(jié)構(gòu)表面應(yīng)無(wú)變形、銹蝕；標(biāo)準(zhǔn)節(jié)連接螺栓無(wú)松動(dòng)及缺少螺栓情況。
3、動(dòng)力部分工作平穩(wěn)無(wú)異聲，齒輪箱無(wú)漏油現(xiàn)象。
4、各部結(jié)構(gòu)應(yīng)無(wú)變形，連接螺栓無(wú)松動(dòng)，節(jié)點(diǎn)無(wú)開(kāi)（脫）焊現(xiàn)象，鋼絲繩固定和潤(rùn)滑良好，運(yùn)行范圍內(nèi)無(wú)障礙，裝配準(zhǔn)確，附墻牢固符合設(shè)計(jì)要求。卸料臺(tái)（通道口）平整，安全門(mén)齊全，兩側(cè)邊防護(hù)嚴(yán)密良好。
5、齒輪、齒條、導(dǎo)軌、導(dǎo)向滾輪及各潤(rùn)滑點(diǎn)保持潤(rùn)滑良好。
6、安全制動(dòng)器的使用在有效期內(nèi)，未過(guò)標(biāo)志上日期，電梯制動(dòng)器調(diào)節(jié)松緊適度。
7、電梯上下運(yùn)行行程內(nèi)無(wú)障礙物，超高限位靈敏可靠。吊籠四周?chē)o(hù)的鋼絲網(wǎng)上。
建設(shè)單位：xx年xx月xx日。
監(jiān)理單位：xx年xx月xx日。
施工單位：xx年xx月xx日。
產(chǎn)權(quán)單位：xx年xx月xx日。
電梯投訴處理報(bào)告篇八
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政管理部門(mén)要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。20xx年1月-20xx年8月共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴5起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起(其中達(dá)成賠償4起)。
1、責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，思想警惕性不高，從而出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致投訴3例。
2、臨床基礎(chǔ)知識(shí)欠缺及操作不當(dāng)。醫(yī)務(wù)人員未按常規(guī)診療方案執(zhí)行，醫(yī)務(wù)人員對(duì)治療操作不當(dāng)導(dǎo)致并發(fā)癥、延誤診治導(dǎo)致糾紛2例。
3、科室監(jiān)管缺位。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒，激化矛盾，引起投訴1起。
4、社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認(rèn)識(shí)不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負(fù)全責(zé)，要求賠償。出現(xiàn)糾紛3例，已協(xié)商解決。
了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺(jué)到尊重。
2、加強(qiáng)“三基”學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，著力提高醫(yī)療技術(shù)，從源頭減少診療風(fēng)險(xiǎn)，提高診療成功率。
3、增強(qiáng)法律意識(shí)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的`法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定的重要依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
電梯投訴處理報(bào)告篇九
自上世紀(jì)十八年代，隨著中國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，國(guó)內(nèi)電梯需求量也逐年上升，世界上一些主流品牌電梯公司也逐步打入中國(guó)市場(chǎng)。最具代表的是otis電梯公司1984年在天津落戶(hù)設(shè)工廠（otis已有130年歷史，早在1900年電梯產(chǎn)品已進(jìn)入中國(guó)）。1988年后迅達(dá)電梯公司在蘇州、三菱電梯公司在上海分別設(shè)立工廠。1995年后通力電梯公司在昆山設(shè)立工廠，隨后蒂森電梯公司在廣東中山、日立電梯公司在廣州、東芝電梯公司在沈陽(yáng)、富士電梯公司在東莞分別設(shè)立工廠，otis電梯公司又在杭州（西子otis）、蘇州（otis快速）、廣州（廣州otis）設(shè)立工廠，逐步形成以長(zhǎng)三角和珠三角的二大電梯生產(chǎn)基地。長(zhǎng)三角主要以蘇州上海為核心，此外在長(zhǎng)三角中一些臺(tái)灣的品牌也設(shè)立工廠，如永大、金都、統(tǒng)一、歐濱等電梯公司。同時(shí)，我們的民族品牌，如江南、嘉捷、東南液壓、康力、巨人等許多電梯生產(chǎn)公司成立，奠定了長(zhǎng)三角和珠三角的電梯生產(chǎn)基地地位。
1、綜合實(shí)力及市場(chǎng)占有率來(lái)分，可分成三類(lèi)：
一類(lèi)是具有綜合性電梯生產(chǎn)企業(yè)，如乘客電梯、自動(dòng)扶梯、醫(yī)梯、觀光梯、貨梯等均生產(chǎn)，且年銷(xiāo)售一萬(wàn)臺(tái)以上的公司有：otis電梯公司130年歷史，年銷(xiāo)售3萬(wàn)臺(tái)以上；三菱電梯公司50年歷史，年銷(xiāo)售2萬(wàn)臺(tái)以上；通力電梯公司80年歷史，年銷(xiāo)售1萬(wàn)2千臺(tái)以上；日立電梯公司40年歷史，年銷(xiāo)售1萬(wàn)臺(tái)以上；蒂森電梯公司60年歷史，年銷(xiāo)售1萬(wàn)臺(tái)。
二類(lèi)是迅達(dá)電梯公司60年歷史，年銷(xiāo)售7千臺(tái)；東芝電梯公司40年歷史，年銷(xiāo)售7千臺(tái)；富士電梯公司40年歷史，年銷(xiāo)售7千臺(tái)。
三類(lèi)是其余的合資品牌，民族品牌，含臺(tái)灣品牌，他們的只有不到20年歷史，且銷(xiāo)售5000臺(tái)以下。
2、這些品牌從設(shè)計(jì)理念和技術(shù)性大致可分成三大類(lèi)：
和日本三菱、日立電梯相比重量要超出一噸多，電梯使用的年限較長(zhǎng)，一般是十五年以上。
三類(lèi)是臺(tái)灣品牌永大、金都、統(tǒng)一、歐濱等電梯生產(chǎn)公司，主要是為臺(tái)灣企業(yè)服務(wù)，市場(chǎng)占有量很少。其他的民族品牌大都是歐洲品牌或日本品牌的翻版改造，他們的制造和品質(zhì)有區(qū)別。
3、具有提供全進(jìn)口電梯的品牌；
天津otis、通力電梯、三菱電梯、日立電梯、蒂森電梯、東芝電梯、迅達(dá)電梯等電梯公司。
4、能提供主機(jī)、門(mén)機(jī)、控制柜三大件進(jìn)口的品牌：
天津otis、通力電梯、日立電梯、迅達(dá)電梯、金都電梯、永大電梯等電梯公司。能提供原廠、原產(chǎn)地、原品牌的主機(jī)、門(mén)機(jī)、控制柜三大件進(jìn)口的是通力電梯公司。
三、蘇州電梯市場(chǎng)
蘇州電梯市場(chǎng)以迅達(dá)電梯落戶(hù)蘇州起，逐步培育了許多在蘇州周邊的民族品牌電梯生產(chǎn)公司及電梯人才。目前蘇州地區(qū)有通力電梯公司、迅達(dá)電梯公司、otis快速電梯公司、江南嘉捷（富士）電梯公司、東南液壓電梯公司、吳江康力電梯公司、常熟通潤(rùn)電梯公司以及臺(tái)灣的金都電梯公司等。
蘇州在1986年時(shí)電梯的需求量為1000臺(tái)左右，到目前（含昆山、張家港、吳江、常熟、太倉(cāng)）已達(dá)5萬(wàn)臺(tái)以上（占全國(guó)總量的5%）的需求。已形成了巨大的電梯需求市場(chǎng)，同時(shí)也是巨大的電梯制造市場(chǎng)。目前以電梯占有率來(lái)看，占有市場(chǎng)的45%左右份額是otis和三菱電梯公司；占有市場(chǎng)35%份額是通力、日立、迅達(dá)電梯公司；一些其他品牌搶占20%的份額。從地區(qū)角度來(lái)看，應(yīng)蘇州臺(tái)資企業(yè)較多，臺(tái)灣品牌的電梯在蘇州也得到了發(fā)展。如永大電梯公司當(dāng)時(shí)在臺(tái)灣他主要生產(chǎn)客梯，貨梯等其他電梯由金都電梯公司為他oem生產(chǎn)。金都電梯公司在20xx年昆山設(shè)立工廠，乘客電梯、自動(dòng)扶梯、醫(yī)梯、觀光梯、貨梯等均生產(chǎn)。
直到目前這二家電梯公司在大陸得到了極大的發(fā)展。
這些電梯公司都有各自得主打產(chǎn)品，即產(chǎn)品性能比較優(yōu)越，市場(chǎng)定位價(jià)格比較合理，電梯故障率比較低，性?xún)r(jià)比較高的產(chǎn)品，他們是針對(duì)市場(chǎng)品味不同的需求，如五星級(jí)酒店、高級(jí)辦公樓、大型醫(yī)院屬于高級(jí)品味需求，一般要求全進(jìn)口電梯。按上述分析，只有otis電梯公司、通力電梯公司、三菱電梯公司等7家電梯公司可提供產(chǎn)品；如只需三大件（主機(jī)、門(mén)機(jī)、控制柜）進(jìn)口電梯，只有天津otis電梯公司、通力電梯公司等6家公司可提供產(chǎn)品。三大件進(jìn)口是保證了電梯運(yùn)行的安全可靠性，同時(shí)也降低了投資。
其次是一般性辦公樓和酒店，業(yè)主主要考慮的是節(jié)省投資，一般選用合資或獨(dú)資品牌，即國(guó)際大品牌在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品。上述的所有電梯公司都可能提供產(chǎn)品。
再次是住宅樓，小區(qū)電梯，超市電梯，上述的國(guó)際大公司都可提供，但他們的價(jià)格相對(duì)民族品牌要高些，同樣一臺(tái)電梯一般相差3至5萬(wàn)元。因此市場(chǎng)對(duì)江南嘉捷（富士）電梯公司、吳江康力電梯公司、金都電梯公司、永大電梯公司的產(chǎn)品比較看好。
電梯需求中還有一些特種（防爆、潔凈）電梯、液壓電梯、別墅電梯（個(gè)人別墅住宅小型電梯），是專(zhuān)業(yè)電梯公司生產(chǎn)的，如東南液壓電梯公司可滿(mǎn)足需求。
在130多年前美國(guó)otis電梯公司首先推出用線(xiàn)繞異步高速電機(jī)（1400轉(zhuǎn)/分）通過(guò)齒輪箱減速，帶動(dòng)電梯轎廂運(yùn)動(dòng)。一般速度為1.0m/s至3.5m/s。世上所有電梯公司也都是按此原理生產(chǎn)電梯，直至今天還在生產(chǎn)使用。目前日立電梯公司以這類(lèi)產(chǎn)品為主推產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品屋頂需要建機(jī)房，且能耗較高，噪音較高，最大優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)行穩(wěn)定。
造成本較高。目前日本國(guó)內(nèi)運(yùn)行的電梯中有40%是這樣的電梯。
35年前，通力電梯公司研制了永磁同步無(wú)齒蝶式曳引機(jī)，為電梯帶來(lái)了一場(chǎng)革命。它無(wú)需減速箱，不用換齒輪油，曳引機(jī)運(yùn)行速度就是轎廂運(yùn)行速度，這樣所需電機(jī)功率大大降低，它與異步高速電機(jī)比可節(jié)省45%能耗，它體積小，可用于無(wú)機(jī)房需求的電梯，與液壓電梯比造價(jià)可降低20%，這樣的主機(jī)是免維護(hù)的.。這樣的產(chǎn)品問(wèn)世15年后，世界各大品牌電梯公司相互仿造，由于受通力公司專(zhuān)利限制，他們的曳引機(jī)制造和安裝方法的限制節(jié)能只能達(dá)到25%，也就是沒(méi)有把此類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)充分體現(xiàn)出來(lái)。如目前臺(tái)灣的世界第二高樓101大廈就使用的通力公司的蝶式曳引機(jī)，運(yùn)行速度為13m/s。
用這樣的主機(jī)，為減少噪音，則在井道上部設(shè)一個(gè)與井道同長(zhǎng)寬的機(jī)房，則為小機(jī)房，主要是為了提供人們一個(gè)乘電梯的良好環(huán)境。
電梯發(fā)運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)由電梯公司組織安裝，其安裝質(zhì)量直接影響電梯運(yùn)行質(zhì)量，一般在選擇電梯品牌是必須考慮的一個(gè)指標(biāo)，其次是電梯投入使用后的維護(hù)及檢修。這可在當(dāng)?shù)赜少?gòu)買(mǎi)方來(lái)選擇服務(wù)良好、技術(shù)水平較高的電梯工程公司來(lái)提供服務(wù)。一般一年6000~7000元/臺(tái)（半包）
自otis電梯公司等世界品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，對(duì)中國(guó)半成熟的市場(chǎng)狀況，兼顧到各方利益，分別制定了各自企業(yè)的收款方式，總體看來(lái)絕大多數(shù)電梯公司必須讓買(mǎi)方付款85%才將電梯發(fā)運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)一次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量達(dá)30臺(tái)以上的客戶(hù)，電梯公司也只能在收款同時(shí)提供“銀行收款保函”。這樣逐步形成電梯行業(yè)模式。因此臺(tái)資企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)方，他們大多要求是先付30%貨款（且同時(shí)提供銀行保函），電梯運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確定付30%的貨款，安裝完成并取證移交后付30%的貨款。只樣他們的選擇余地不大，只能在臺(tái)灣的品牌中去選擇。
電梯投訴處理報(bào)告篇十
xx年在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心、耐心和專(zhuān)心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的`作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證，20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評(píng)。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過(guò)此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來(lái)負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“20xx年員工滿(mǎn)意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
電梯投訴處理報(bào)告篇十一
我市不是產(chǎn)糧區(qū)，而是糧食銷(xiāo)區(qū)。主要種植玉米、小麥以及蠶豆等雜糧為主，歷來(lái)有種的不吃，吃的不種的傳統(tǒng)，100多萬(wàn)市民的日常食用大米都是通過(guò)產(chǎn)糧區(qū)供應(yīng)的。我市糧食從產(chǎn)糧區(qū)到市民手里主要通過(guò)大大小小的糧商糧販。目前，我市在工商局注冊(cè)的糧食經(jīng)營(yíng)戶(hù)共有670多家，還不包括沒(méi)在工商部門(mén)登記的走家竄戶(hù)的小商小販，估計(jì)不會(huì)少于三四百家，兩者相加一共要有上千個(gè)經(jīng)營(yíng)個(gè)體。這么龐大的經(jīng)營(yíng)群體，要糧食行政部門(mén)等有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行有效監(jiān)管，以目前的人力、物力以及體制情況是不太現(xiàn)實(shí)的。糧食市場(chǎng)的監(jiān)控主要依靠產(chǎn)區(qū)的監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)者的自律，銷(xiāo)區(qū)對(duì)糧食的監(jiān)控基本處于比較尷尬的地位。食用油的情況，除了本地幾家大油廠可以提供較為安全的食用油外，其他的與糧食現(xiàn)狀大致類(lèi)是。
造成糧食市場(chǎng)監(jiān)管不力的原因是多方面的，有制度層面的問(wèn)題，有執(zhí)法隊(duì)伍的問(wèn)題，有執(zhí)法對(duì)象的問(wèn)題等等，是一個(gè)綜合的原因，而不是某一方面的問(wèn)題。我認(rèn)為主要是由以下幾個(gè)因素造成的。
1、糧食執(zhí)法缺少有效的法律支持。20xx年5月26日，^v^頒布的第407號(hào)令《糧食流通管理?xiàng)l例》，是對(duì)糧油市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管的最有效的法律武器。但是有的細(xì)化條例本身就存在缺陷，影響了執(zhí)行。如《江蘇省糧食收購(gòu)資格審核管理暫行辦法》規(guī)定對(duì)于年收購(gòu)量低于50噸的個(gè)體工商戶(hù)（農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人）從事糧食收購(gòu)活動(dòng)，無(wú)須申請(qǐng)糧食收購(gòu)資格。這就給糧食行政部門(mén)的執(zhí)行出了難題。對(duì)于不具收購(gòu)資格的收購(gòu)者，只要拿出這個(gè)武器，就可以擋住執(zhí)法人員的查處。而且對(duì)于50噸這個(gè)數(shù)據(jù)，我們也比較難以認(rèn)定。特別是對(duì)于象我們xx這樣的非產(chǎn)糧區(qū)，主要從事收購(gòu)的都是小雜糧，大都是兌換，而且周轉(zhuǎn)比較快，很少有收購(gòu)者能被發(fā)現(xiàn)有超過(guò)50噸的量。20xx年，我市僅有一家辦理了糧食收購(gòu)資格。僅糧食收購(gòu)資格審查這一條，我們就很難執(zhí)行。
2、糧食系統(tǒng)的執(zhí)法隊(duì)伍相對(duì)偏弱。目前，各地的糧食行政執(zhí)法工作體系還很不健全，專(zhuān)職執(zhí)法人員偏少，執(zhí)法能力有待進(jìn)一部加強(qiáng)。當(dāng)前，糧食行政執(zhí)法工作體系建設(shè)從上到下各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一糧食行政執(zhí)法標(biāo)識(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一糧食執(zhí)法機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，沒(méi)有統(tǒng)一設(shè)置監(jiān)督電話(huà)，糧食行政執(zhí)法的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。同時(shí)受人事編制的限制，越到基層糧食行政機(jī)關(guān)，專(zhuān)職行政執(zhí)法工作人員的配備越少，甚至還存在無(wú)機(jī)構(gòu)、無(wú)專(zhuān)職行政執(zhí)法人員的狀況，與縣級(jí)糧食行政機(jī)關(guān)所擔(dān)負(fù)的執(zhí)法重任極不相稱(chēng)；現(xiàn)有的糧食行政執(zhí)法專(zhuān)職工作人員大多數(shù)系“半路出家”，缺乏系統(tǒng)的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)行政執(zhí)法的有關(guān)規(guī)定了解不深，執(zhí)法能力與糧食行政執(zhí)法工作不相適應(yīng)。象我市的^v^共有編制13人，除去財(cái)務(wù)人員、辦公室人員，真正具有執(zhí)法資格的人數(shù)只不過(guò)4、5人，面對(duì)這么大的執(zhí)法面，有點(diǎn)勉為其難。
3、多頭執(zhí)法造成多不執(zhí)法。《糧食流通管理?xiàng)l例》中大部分條款不是由^v^來(lái)直接執(zhí)行的，而是根據(jù)職能由工商、質(zhì)檢、技檢、衛(wèi)生等多個(gè)部門(mén)共同執(zhí)行的。糧食行政部門(mén)一旦發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，需要移交到工商部門(mén)、價(jià)格部門(mén)、質(zhì)量檢查部門(mén)等來(lái)執(zhí)行，但處理結(jié)果到底如何，糧食行政部門(mén)就不得而之了，影響了執(zhí)法的延續(xù)性與直接性。久而久之就會(huì)影響到糧食行政部門(mén)的執(zhí)法積極性。有的執(zhí)法工作需要幾個(gè)部門(mén)一同參與，而往往因?yàn)樯婕安块T(mén)多，難以協(xié)調(diào)，很難形成經(jīng)常執(zhí)法的局面。聯(lián)合執(zhí)法的次數(shù)少之又少，缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)者有效的法律威懾。
4、糧油經(jīng)營(yíng)戶(hù)規(guī)模小、數(shù)量多造成執(zhí)法難。我市是非產(chǎn)糧區(qū)，因此居民日常食用大米等都是通過(guò)從產(chǎn)糧區(qū)引進(jìn)的。經(jīng)營(yíng)者以個(gè)體戶(hù)、流商流販以及大量的農(nóng)民經(jīng)濟(jì)人等為主，規(guī)模都不大，但是數(shù)量龐大。對(duì)于一個(gè)只有十來(lái)個(gè)人的糧食行政部門(mén)，監(jiān)督這么多的經(jīng)營(yíng)者，難免有點(diǎn)力不從心，造成執(zhí)法困難。
在新時(shí)期如何加強(qiáng)對(duì)糧油市場(chǎng)的監(jiān)管，我看要從自律和他律同時(shí)入手。不但要通過(guò)執(zhí)法部門(mén)執(zhí)法、社會(huì)監(jiān)督等他律來(lái)督促他們規(guī)范行為，而且還要引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，因此我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面著手。
1、加強(qiáng)糧食流通法規(guī)宣傳，注重相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的協(xié)作?！稐l例》及相關(guān)法規(guī)的頒布實(shí)施，雖為有法可依提供了依據(jù)，但如果不加強(qiáng)宣傳力度，不注重相關(guān)執(zhí)法部門(mén)的協(xié)作與配合，那么糧食流通檢查工作將很難得以有效地開(kāi)展。我們認(rèn)為：一是要加強(qiáng)對(duì)糧食流通法規(guī)的宣傳。首先糧食部門(mén)可用宣傳車(chē)、發(fā)傳單、電視走字、知識(shí)競(jìng)賽、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、糧食經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)等方式進(jìn)行宣傳；其次法規(guī)宣傳不能流于形式，應(yīng)結(jié)合日常工作經(jīng)常性地開(kāi)展。二是要加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合，糧食行政管理部門(mén)要主動(dòng)與工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生等部門(mén)保持經(jīng)常性的聯(lián)系與配合，按照《條例》與《辦法》的規(guī)定，各負(fù)其責(zé)相互溝通與協(xié)作，既不能越權(quán)又不能扯皮推諉。
2、加強(qiáng)糧食執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高糧食執(zhí)法人員素質(zhì)。依法對(duì)糧食流通進(jìn)行監(jiān)督檢查，是維護(hù)糧食流通秩序，保護(hù)糧食生產(chǎn)者的積極性，維護(hù)糧食經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益的必然要求，那么糧食行政管理部門(mén)怎樣才能做好這項(xiàng)工作呢?我們以為，加強(qiáng)糧食流通執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)是首當(dāng)其沖的關(guān)鍵。其一應(yīng)增加執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法經(jīng)費(fèi)。開(kāi)展糧食流通監(jiān)督檢查工作，如離開(kāi)了執(zhí)法人員的參與，如果沒(méi)有必要的執(zhí)法費(fèi)用，那監(jiān)督檢查無(wú)異于紙上談兵。為使監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，政府編制及財(cái)政部門(mén)就必須重視這項(xiàng)工作，從工作需要出發(fā)，及時(shí)適當(dāng)增加糧食行政管理部門(mén)執(zhí)法人員的編制和執(zhí)法活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)。其二，嚴(yán)格考證上崗制度。行政執(zhí)法工作是法律與業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的工作，其影響力不僅涉及到被監(jiān)督檢查的對(duì)象，而且還關(guān)系到政府部門(mén)的形象。所以嚴(yán)格執(zhí)法人員的從業(yè)資格考試制度是非常重要的。凡從事糧食流通監(jiān)督檢查工作的執(zhí)法人員，都必須經(jīng)過(guò)相關(guān)法律知識(shí)的培訓(xùn)和考試，都必須取得《糧食監(jiān)督檢查證》方可上崗執(zhí)法。其三，加強(qiáng)糧食執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。糧食行政管理部門(mén)還必須適時(shí)成立執(zhí)法大隊(duì)，建立健全執(zhí)行糧食監(jiān)督檢查任務(wù)的各項(xiàng)工作紀(jì)律和工作程序等。
3、嚴(yán)格許可準(zhǔn)入法規(guī)，抓好糧油收購(gòu)市場(chǎng)監(jiān)管。糧食收購(gòu)是糧食流通的開(kāi)端與源頭，抓好糧食收購(gòu)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查工作，嚴(yán)格糧食收購(gòu)行政許可準(zhǔn)人法規(guī)，就能有效地規(guī)范糧食流通管理秩序，所以糧食行政管理部門(mén)應(yīng)在這方面多下功夫，多做探索。一是要嚴(yán)格糧食收購(gòu)行政許可準(zhǔn)入制度。對(duì)申請(qǐng)收購(gòu)資格準(zhǔn)人的經(jīng)營(yíng)者，糧食行政管理部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照《條例》和《江蘇省糧食收購(gòu)資格審核管理實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核，認(rèn)真把關(guān)，要堅(jiān)決杜絕違規(guī)違法辦證現(xiàn)象的發(fā)生。二是建立監(jiān)督檢查機(jī)制。糧食流通監(jiān)督檢查工作是一項(xiàng)涉及面很廣的群眾性工作，不僅如此，它還有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)特定的時(shí)間，就很難掌握違規(guī)違法的事實(shí)與證據(jù)。而且，由于糧食執(zhí)法人員的人手有限，開(kāi)展監(jiān)督檢查工作也受到一定程度的限制。所以為使糧食流通監(jiān)督檢查工作得以順利開(kāi)展，就很有必要建立巡回舉報(bào)并舉的多樣化的監(jiān)督檢查機(jī)制。
電梯投訴處理報(bào)告篇十二
房地產(chǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)，為開(kāi)發(fā)區(qū)人流、物流的聚集；改善居民的居住條件；帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。但是，房地產(chǎn)市場(chǎng)仍處起步階段，還沒(méi)有形成完善的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制和誠(chéng)信機(jī)制，違規(guī)開(kāi)發(fā)、廣告虛假、面積“短斤缺兩”、物業(yè)管理不規(guī)范等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，房地產(chǎn)市場(chǎng)既是工商執(zhí)法的重點(diǎn)，監(jiān)管的難點(diǎn)，維權(quán)的焦點(diǎn)，也是關(guān)系群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題。為此，工商局把整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)作為加強(qiáng)工商監(jiān)管和執(zhí)法工作的重點(diǎn)，努力探索長(zhǎng)效監(jiān)管治本之策。
一、居高不下的房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴現(xiàn)象。
我局共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴69起，其中房地產(chǎn)投訴達(dá)39起，占消費(fèi)投訴總量的；消費(fèi)者投訴87起其中房地產(chǎn)投訴39起，物業(yè)公司投訴5起，占消費(fèi)投訴總量的；上半年投訴23起其中房地產(chǎn)投訴8起，物業(yè)公司投訴1起。占消費(fèi)投訴總量的。雖然從歷年的同期對(duì)比上看，房地產(chǎn)市場(chǎng)的投訴有了一定的減少，但投訴量仍居高不下。
二、房地產(chǎn)市場(chǎng)投訴頻繁的原因。
(?一)虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。房地產(chǎn)廣告存在不規(guī)范廣告行為和虛假、夸大宣傳等問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要表現(xiàn)在：一是未經(jīng)工商部門(mén)登記審批，違法發(fā)布廣告；二是廣告內(nèi)容不規(guī)范，包括未按規(guī)定刊登預(yù)售許可證號(hào)或刊登虛假預(yù)售許可證號(hào)、使用《房地產(chǎn)廣告管理規(guī)定》禁止的廣告用語(yǔ)、未按規(guī)定的要求明示價(jià)格、面積等內(nèi)容；三是廣告華而不實(shí)，夸大其辭，含有虛假內(nèi)容，以及承諾與實(shí)際不符或無(wú)法兌現(xiàn)的內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)，是商品房銷(xiāo)售中大量糾紛產(chǎn)生的源頭。
（二）房屋從面積到質(zhì)量都成問(wèn)題。
交房時(shí)，業(yè)主經(jīng)常發(fā)現(xiàn)面積有問(wèn)題：一是產(chǎn)權(quán)登記的面積與合同約定面積有誤差；二是業(yè)主自己測(cè)算了面積與合同面積有誤差。前一種情況，業(yè)主依合同的約定及法律規(guī)定，即可找到依據(jù)與開(kāi)發(fā)商論理或依法解決；后一種情況，則很難解決。一是產(chǎn)權(quán)證未辦，開(kāi)發(fā)商往往推辭應(yīng)以產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)，待產(chǎn)權(quán)證辦后再行處理；另一方面，業(yè)主也不能拿出權(quán)威的測(cè)量結(jié)果作為依據(jù)與開(kāi)發(fā)商理論，因此，使得面積糾紛難以說(shuō)清也就無(wú)從解決。同時(shí)，房屋質(zhì)量糾紛仍是各種糾紛中的重點(diǎn)，由于開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售總量的加大以及小區(qū)規(guī)模的增大，滲漏、裂縫、裝修不合約定等糾紛往往在一個(gè)小區(qū)是普遍性的，因而形成團(tuán)體糾紛。
（三）無(wú)證售樓，產(chǎn)權(quán)難到手。
部份開(kāi)發(fā)商未取得售樓資格即擅自預(yù)售房產(chǎn)，甚至在缺少諸如《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《商品房預(yù)售許可證》等的情況下就開(kāi)始預(yù)售房產(chǎn)，讓購(gòu)房戶(hù)承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)；有的開(kāi)發(fā)商存在擅自改變登記事項(xiàng)，未經(jīng)核準(zhǔn)登記擅自改變法定代表人、股東、住所甚至抽逃或虛假出資等違法行為。部分業(yè)主入住以后，遲遲拿不到房產(chǎn)證的情況很多，有的往往是一幢樓甚至一個(gè)小區(qū)的業(yè)主均拿不到房產(chǎn)證，因而形成大量糾紛，影響面很大，解決也相當(dāng)困難。究其原因，往往是前幾年房地產(chǎn)市場(chǎng)不規(guī)范，開(kāi)發(fā)商手續(xù)不全或欠繳有關(guān)稅費(fèi)所致。
（四）形成炒房熱。房地產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)存在的又一突出問(wèn)題是房地產(chǎn)投機(jī)嚴(yán)重，特別是大量浙江投資商資金的涌入給本不成熟的市場(chǎng)帶來(lái)更大的波動(dòng)。一手樓盤(pán)經(jīng)過(guò)投資商的推遲拋出，投資商的不斷哄抬，不太規(guī)范的市場(chǎng)用作，造成房地產(chǎn)價(jià)格浮動(dòng)嚴(yán)重，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益。
三、房地產(chǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管的主要做法。
（一）房地產(chǎn)企業(yè)存檔，廣告發(fā)布備案制度。
工商局在在把好房地產(chǎn)主體準(zhǔn)入關(guān)的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)開(kāi)辦房地產(chǎn)企業(yè)的審核登記，重點(diǎn)檢查虛假出資、抽逃資金、弄虛作假騙取登記的行為，對(duì)不符合法定條件的堅(jiān)決不予登記注冊(cè)，對(duì)無(wú)照從事房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)堅(jiān)決予以取締。同時(shí)將房地產(chǎn)開(kāi)辦企業(yè)的出資情況、股東資料以及各項(xiàng)資質(zhì)證照統(tǒng)一制作存檔，采取實(shí)時(shí)監(jiān)控。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的宣傳廣告、樓書(shū)、海報(bào)、傳單等對(duì)外宣傳實(shí)行審核把關(guān)，決不讓欺騙消費(fèi)者、誤導(dǎo)消費(fèi)的原因出現(xiàn)。
（二）維權(quán)點(diǎn)建設(shè)和房地產(chǎn)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度。
電梯投訴處理報(bào)告篇十三
根據(jù)省局統(tǒng)一安排部署，第二調(diào)研組于9月2日至6日，在安邊市四查縣安平、隴上、雞西3個(gè)基層所進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研活動(dòng)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)調(diào)研情況報(bào)告如下：
四查縣安平食藥監(jiān)所共有14人，其中所長(zhǎng)1名、副所長(zhǎng)1名，監(jiān)管人員11名，監(jiān)管范圍是四查縣城區(qū)及附近4個(gè)行政村。有食品生產(chǎn)企業(yè)6戶(hù)、小作坊9家，食品經(jīng)營(yíng)單位453家，其中學(xué)校食堂12家、銷(xiāo)售企業(yè)233家、餐飲企業(yè)161家；安平工商分局共有14人，其中局長(zhǎng)1名，監(jiān)管人員13名，監(jiān)管城區(qū)經(jīng)濟(jì)戶(hù)。
四查縣隴上食藥監(jiān)所共有4人，其中所長(zhǎng)1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)12個(gè)行政村。共有食品銷(xiāo)售戶(hù)79家、餐飲服務(wù)單位27家，1個(gè)學(xué)校食堂；工商所共有5人，其中所長(zhǎng)1名、副所長(zhǎng)1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)戶(hù)。
四查縣雞西食藥監(jiān)所共有5人，其中所長(zhǎng)1名、副所長(zhǎng)1名，監(jiān)管人員3名，監(jiān)管范圍是鎮(zhèn)上和全鎮(zhèn)15個(gè)行政村。共有食品銷(xiāo)售戶(hù)71家、餐飲服務(wù)單位11家、3個(gè)學(xué)校食堂；工商所共有5人，其中所長(zhǎng)1名，監(jiān)管人員4名，監(jiān)管3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)戶(hù)。
學(xué)習(xí)調(diào)研工作中，我們分別與3個(gè)食品藥品監(jiān)管所和3個(gè)工商所的同志召開(kāi)座談會(huì)，翻閱了四查縣局下發(fā)的各種文件資料，了解各所全年工作開(kāi)展情況。與監(jiān)管人員一起檢查了1家食品貿(mào)易市場(chǎng)、3家食品生產(chǎn)企業(yè)、4所學(xué)校食堂及11家校園周邊食品銷(xiāo)售店、3家食品配送企業(yè)、7家農(nóng)村食品銷(xiāo)售店、3家食品小作坊、8家餐飲店，對(duì)食品安全示范城市創(chuàng)建、小作坊質(zhì)量安全提升、農(nóng)村食品配送及市場(chǎng)整治、明廚亮灶實(shí)施、食鹽質(zhì)量安全監(jiān)管、百家企業(yè)示范引領(lǐng)、隴原護(hù)老專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展、校園及周邊食品安全整治等情況進(jìn)行了全面的了解和掌握。
一是解決了過(guò)期食品銷(xiāo)售問(wèn)題。通過(guò)對(duì)食品配送企業(yè)和食品銷(xiāo)售店的檢查，四查縣建立了較為成熟的食品配送體系，無(wú)論城區(qū)或鄉(xiāng)村，所有的食品銷(xiāo)售店全部解決了過(guò)期食品問(wèn)題，未發(fā)現(xiàn)一例過(guò)期食品。
二是未取得健康證從事直接入口食品制售現(xiàn)象得到遏制。檢查所有的食品生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)單位和學(xué)校食堂，食品從業(yè)人員均能提供體檢健康合格證明，把住了人員體檢關(guān)。
三是干部隊(duì)伍整體精神面貌較好。雖然是機(jī)構(gòu)改革期間，目前基層監(jiān)管所一級(jí)還沒(méi)有改革到位，但沒(méi)有對(duì)監(jiān)管人員思想產(chǎn)生較大影響，工作中能夠雷厲風(fēng)行、拉得出、打得響。
一是協(xié)調(diào)解決了四查縣生豬私屠濫宰問(wèn)題。9月3日下午，我們隨安平食藥監(jiān)所監(jiān)管人員對(duì)西關(guān)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)11家生豬產(chǎn)品銷(xiāo)售戶(hù)所銷(xiāo)售的豬肉都沒(méi)有“兩章兩證一報(bào)告”，經(jīng)了解，前段時(shí)間由于環(huán)保問(wèn)題，縣屠宰場(chǎng)被責(zé)令停業(yè)，新的屠宰場(chǎng)已建成但未通過(guò)驗(yàn)收，原屠宰場(chǎng)在沒(méi)有檢疫檢驗(yàn)的情況下繼續(xù)屠宰銷(xiāo)售生豬產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)這一嚴(yán)重問(wèn)題后，立即通報(bào)四查縣市場(chǎng)^v^主要領(lǐng)導(dǎo)，并于當(dāng)天下午4點(diǎn)組織縣局召開(kāi)由局領(lǐng)導(dǎo)、縣執(zhí)法局領(lǐng)導(dǎo)、安平所相關(guān)人員參加的會(huì)議，督導(dǎo)安排部署解決問(wèn)題的方案，一是立即組織監(jiān)管執(zhí)法人員對(duì)西關(guān)市場(chǎng)豬肉銷(xiāo)售戶(hù)進(jìn)行處置；二是以縣食品安全辦的名次，通報(bào)四查縣公安局和農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，要求兩個(gè)部門(mén)根據(jù)職責(zé)、依據(jù)法律法規(guī)對(duì)私屠濫宰違法行為進(jìn)行查處；三是立即向縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，陳述問(wèn)題的嚴(yán)重性，取得當(dāng)?shù)卣闹С?；四是?lián)系域外生豬產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)，解決本地生豬產(chǎn)品短缺問(wèn)題。
四查縣局立即展開(kāi)行動(dòng)，當(dāng)天立案查處3家問(wèn)題較為嚴(yán)重的生豬產(chǎn)品銷(xiāo)售戶(hù)，當(dāng)晚在各個(gè)市場(chǎng)張貼了公告，第二天市場(chǎng)上出現(xiàn)的生豬產(chǎn)品全部由天水一家生豬屠宰場(chǎng)提供，“兩章兩證一報(bào)告”齊全，違法企業(yè)和犯罪嫌疑人得到控制。
二是協(xié)調(diào)查處了一家黑作坊。在檢查中發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)所有的食品銷(xiāo)售戶(hù)均在銷(xiāo)售“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點(diǎn)食品，其標(biāo)示的衛(wèi)生許可證號(hào)為“四衛(wèi)食證字【20-】第621121-00144號(hào)”，根據(jù)我們的建議，縣局責(zé)令全縣所有“四查縣茂二食品廠”生產(chǎn)的月餅及糕點(diǎn)食品全部下架，并對(duì)“四查縣茂二食品廠”依法進(jìn)行查處，解決這一黑作坊食品泛濫的問(wèn)題。
三是提高了工作人員的監(jiān)管能力。在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題普遍存在，比如很難分辨假冒偽劣和小作坊生產(chǎn)的食品、發(fā)現(xiàn)“山寨”食品不知如何處置、不知道監(jiān)督檢查的程序和內(nèi)容等問(wèn)題，影響全縣食品安全監(jiān)管工作的落實(shí)?？h局主要領(lǐng)導(dǎo)懇請(qǐng)我們?cè)陔x開(kāi)之前，為全縣全體監(jiān)管人員作一個(gè)培訓(xùn)。根據(jù)情況，我們?cè)?月*日上午，利用4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，對(duì)全縣102名監(jiān)管人員進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)，并留下課件供其學(xué)習(xí)。
一是機(jī)構(gòu)改革沒(méi)有到位對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響。機(jī)構(gòu)改革進(jìn)度緩慢，縣級(jí)機(jī)構(gòu)改革只完成了局機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和三定方案，市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)只完成掛牌成立和核定人員職數(shù)，三定方案沒(méi)有審批，人員沒(méi)有完全到位，沒(méi)有明確職能任務(wù)，工作難以開(kāi)展。因食品藥品監(jiān)管所和工商所沒(méi)有改革到位，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、物價(jià)等工作難以落實(shí)到位。
二是基層監(jiān)管所主要領(lǐng)導(dǎo)能力較弱影響工作落實(shí)。在座談交流過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)無(wú)論食品藥品監(jiān)管所，還是工商所主要領(lǐng)導(dǎo)，大多來(lái)自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)副職，有的雖然已經(jīng)任職兩年以上，對(duì)還沒(méi)有完成角色由服務(wù)到監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，對(duì)全年工作不了解，對(duì)重點(diǎn)工作不掌握，工作沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有建立工作臺(tái)賬，落實(shí)沒(méi)有結(jié)果。尤其是對(duì)省局的工作安排，市州和縣區(qū)都分別有計(jì)劃、方案或通知，基層監(jiān)管所對(duì)上級(jí)下發(fā)的各類(lèi)文件批示要么是“傳閱”，要么是“組織學(xué)習(xí)”等，沒(méi)有具體落實(shí)措施、要求及責(zé)任人，“處理結(jié)果”一欄為空白。多數(shù)基層所長(zhǎng)，對(duì)轄區(qū)情況不明，影響了各項(xiàng)工作的具體落實(shí)。食品安全示范城市創(chuàng)建無(wú)安排、無(wú)氛圍，“二三”行動(dòng)無(wú)安排無(wú)部署，沿街的餐飲店都沒(méi)有落實(shí)“明廚亮灶”，食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)均沒(méi)有落實(shí)“五證一票”臺(tái)賬，食鹽質(zhì)量安全也無(wú)措施、無(wú)手段，小作坊質(zhì)量安全提升無(wú)計(jì)劃、無(wú)安排，校園及周邊食品安全有安排、但流于形式，農(nóng)村自辦宴席的備案登記不實(shí)不細(xì)、監(jiān)管不到位。
三是基層監(jiān)管人員能力嚴(yán)重不足。對(duì)隨同基層監(jiān)管人員進(jìn)行檢查時(shí)，看到他們到食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)后，不知道要看些什么、問(wèn)些什么，不知道要記些什么、查些什么，十分缺乏食品安全監(jiān)管的知識(shí)。翻閱巡查記錄，都能按照規(guī)定頻次和時(shí)間進(jìn)行檢查，但每次都記錄相同問(wèn)題“索證索票不全”，或“衛(wèi)生較差”等，不知道如何依法處理。監(jiān)管人員畏難情緒較重，不知道執(zhí)法的程序和方法。所里查辦的案件，僅限于國(guó)抽或省抽不合格的產(chǎn)品，并且沒(méi)有按照食品安全法規(guī)定的金額進(jìn)行處罰。
四是辦公場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所的辦公場(chǎng)所嚴(yán)重缺乏，4、5個(gè)人一間辦公室，致使辦公受到極大影響；鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所沒(méi)有執(zhí)法車(chē)輛，日常檢查和執(zhí)法辦案使用工作人員私家車(chē)和租用社會(huì)車(chē)輛，大大降低了工作效率，嚴(yán)重影響日常監(jiān)管工作。辦公、辦案、抽檢監(jiān)測(cè)專(zhuān)項(xiàng)資金驗(yàn)以保障，經(jīng)費(fèi)保障嚴(yán)重不足。
一是加快機(jī)構(gòu)改革進(jìn)度。建議省局積極向省機(jī)構(gòu)改革負(fù)責(zé)部門(mén)匯報(bào)目前情況及面臨的問(wèn)題，制定時(shí)間進(jìn)度表，督促各地優(yōu)化機(jī)構(gòu)配置，構(gòu)建有效的工作機(jī)制，按時(shí)完成機(jī)構(gòu)改革任務(wù)，提高行政能力，努力打造規(guī)范有序、公平公正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
二是加大培訓(xùn)力度。目前基層存在的最大問(wèn)題是“不會(huì)管”，導(dǎo)致工作難落實(shí)、效果難保證，各級(jí)要加大分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)基層所長(zhǎng)要針對(duì)工作方法、工作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)一線(xiàn)監(jiān)管人員要開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)法辦案能力的培訓(xùn)。否則，縣以上各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)所有的工作計(jì)劃、方案及規(guī)定，在基層都難以得到落實(shí)，使“工作落到實(shí)處”成為一句空話(huà)。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。要求市州、縣區(qū)市場(chǎng)^v^按季度對(duì)前期開(kāi)展的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行督查、檢查，檢查時(shí)要制定標(biāo)準(zhǔn)、深入一線(xiàn)，向一線(xiàn)工作人員教方法、定措施、提要求，提高重點(diǎn)工作落實(shí)力度，提升監(jiān)管人員工作水平。
9月*日，安西市局派出專(zhuān)項(xiàng)檢查組，對(duì)百家企業(yè)示范引領(lǐng)行動(dòng)和學(xué)校食堂及校園周邊整治工作進(jìn)行檢查，對(duì)基層的督導(dǎo)作用較為明顯，效果較好。
電梯投訴處理報(bào)告篇十四
我從20 年3月中旬來(lái)公司從事電梯維保員實(shí)習(xí)，幾個(gè)月來(lái)，我認(rèn)真完成崗位職責(zé)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)工作盡職盡責(zé)。
在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我按公司的`安排，駐守在青羊工業(yè)總部基地附近，跟從師傅對(duì)該片區(qū)的電梯進(jìn)行日常維護(hù)和應(yīng)急搶修，平時(shí)在公司也幫著做一些內(nèi)務(wù)工作。在工作中，不僅要對(duì)該片區(qū)的電梯認(rèn)真保養(yǎng)，還有了解甲方和業(yè)主們對(duì)我們維保人員有什么要求，并在第一時(shí)間反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。在保養(yǎng)工作中，一切操作按照規(guī)定來(lái)，不違規(guī)操作。
平時(shí)保養(yǎng)的內(nèi)容主要是：做好轎頂，機(jī)房，底坑，轎內(nèi)的清潔工作。檢查限速器各軸部位檢查制動(dòng)器是否運(yùn)行良好。檢查曳引機(jī)、曳引繩以及繩槽部位；緊固編碼器檢查制動(dòng)器間隙。檢查轎頂防護(hù)欄是否安全可靠與清潔。檢查轎頂防護(hù)是否安全可靠與清潔，檢查轎頂開(kāi)關(guān)，急停開(kāi)關(guān)是否動(dòng)作靈活可靠。緊固對(duì)重和壓板。檢查井道照明是否正常，齊全。檢查油杯，油量是否合適。還有就是電梯門(mén)部位了，因?yàn)榇蟛糠蛛娞莨收隙际浅霈F(xiàn)在門(mén)系統(tǒng)上。很多都是廳門(mén)或者轎門(mén)地坎有渣滓導(dǎo)致門(mén)關(guān)不上，還有就是門(mén)刀和地坎間隙過(guò)小導(dǎo)致運(yùn)行中碰撞，或者是鎖勾間隙過(guò)小導(dǎo)致門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)謹(jǐn)。很多都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，所以在日常維護(hù)中我們必須做到每件事情落實(shí)到位。
工作中最重要的就是自身安全，我們必須先保護(hù)好自身安全，才能更好地工作以及為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。所以，在工作中我們的一切操作方法都必須按照相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)實(shí)施。如，進(jìn)井道時(shí)必須要看清電梯所在位置，不要直接上轎頂或者下底坑。
在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，學(xué)到了不少東西，還有就是更加肯定了電梯這個(gè)行業(yè)，看到它是具有一定發(fā)展前途。在接下來(lái)的時(shí)間，我要更加努力的學(xué)習(xí)電梯維修技術(shù)，做好公司內(nèi)部事情。希望能夠真正地成為鴻騰的一員，為公司奉獻(xiàn)自己的青春。
在此，我要感謝在這段時(shí)間關(guān)心和照顧我的同事們，還有耐心教導(dǎo)我的師傅們。
電梯投訴處理報(bào)告篇十五
關(guān)于客戶(hù)評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意報(bào)告
一、“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)原因分析：
1、 未能考慮到客戶(hù)能接受的語(yǔ)速及理解度。
2、 在對(duì)問(wèn)題解答時(shí)未能做合理的條理性。
二、改善或解決問(wèn)題辦法分析
通本本次“不滿(mǎn)意”結(jié)果評(píng)價(jià)，為了避免以后類(lèi)似評(píng)價(jià)再次發(fā)生，為了體現(xiàn)移動(dòng)的“用心服務(wù)，滿(mǎn)意100”服務(wù)精神，現(xiàn)分析后做以下改善：
1、 要努力通過(guò)學(xué)習(xí)在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上得到全面的提高，能對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題做到全面性、及時(shí)性。
2、 在思想上提高自己服務(wù)意識(shí)。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。
3、 在服務(wù)態(tài)度保持耐心、細(xì)心、用心，從客戶(hù)角度從發(fā)，時(shí)刻為客戶(hù)著想。
4、 在語(yǔ)言表達(dá)方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱兩可。
5、 在回答問(wèn)題時(shí)做到條理清晰，通俗易懂，對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，抓住核心，不偏離主題。
在以后的工作中不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正的自己的不足，把做一個(gè)優(yōu)秀的移動(dòng)客戶(hù)人員為自己努力的目標(biāo)。用自己的行動(dòng)體現(xiàn)“用心服務(wù)，滿(mǎn)意100”真正的內(nèi)涵。
投訴報(bào)告怎么寫(xiě) —— 首先要明確車(chē)間管理投訴的內(nèi)容，投訴的對(duì)象，投訴的目的是什么，才能知道該怎么寫(xiě)，特別是要搞清投訴所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，圍繞這個(gè)主線(xiàn)條，搜集相關(guān)法律、政策、...
2015年投訴工作年終總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě) —— 強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的重要性。沒(méi)有范文。以下供參考，主要寫(xiě)一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績(jī)，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。...
顧客投訴處理報(bào)告怎么寫(xiě) —— 你好!要耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，了解情況，注意無(wú)論顧客如何態(tài)度惡劣，都不要教訓(xùn)他，和他理論。如有疑問(wèn)，請(qǐng)追問(wèn)。
投訴信的模板 —— 不用具體的文章供參考，一定要寫(xiě)的簡(jiǎn)潔、明了: 投訴信的格式內(nèi)容如下: 1、題頭應(yīng)寫(xiě)“投訴書(shū)”。 2、其次是受理投訴的公司名稱(chēng)，如“**公司”。 3、損害事實(shí)發(fā)生...
投訴信怎么寫(xiě)例子 —— (5)投訴信 投投訴信是因?yàn)閷?duì)服務(wù)、商品等不滿(mǎn)而向諸如商店、廠家、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)寫(xiě)的信件。寫(xiě)此類(lèi)信件時(shí)候，應(yīng)注意寫(xiě)信的目的不僅僅是表示不滿(mǎn)，更重...
寫(xiě)投訴信的格式?急 —— 稱(chēng)謂:一般含有公司的名稱(chēng)及相關(guān)人員的職銜 正文: 第一段要寫(xiě)明致信所為何事，及簡(jiǎn)單交代投訴事由 第二段開(kāi)始要具體提出投訴事由，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、...
客訴報(bào)告的格式怎么寫(xiě)? —— 是8d報(bào)告的格式較好。8-d報(bào)告就是通過(guò)8-d手法解決問(wèn)題而形成的書(shū)面報(bào)告，它不同于傳統(tǒng)的糾正措施報(bào)告(car)，它比car更嚴(yán)謹(jǐn)。8-d英文全稱(chēng)為“eight-...
有誰(shuí)能告訴我投訴報(bào)告怎么寫(xiě)嗎?謝謝了! —— 我給你一個(gè)寫(xiě)作提綱(虛擬內(nèi)容:投訴一家商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員的不良服務(wù)，向市商業(yè)局投訴) 一、某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不良服務(wù)的基本內(nèi)容(包括時(shí)間、地點(diǎn)、不良內(nèi)容等) 二、分...
電梯投訴處理報(bào)告篇十六
附件1：
上海市房屋土地資源管理局
信訪(fǎng)投訴工作責(zé)任制暫行規(guī)定
為貫徹落實(shí)xxx《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步做好房地資源系統(tǒng)信訪(fǎng)工作，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，結(jié)合房地資源行業(yè)特點(diǎn)，制訂信訪(fǎng)工作責(zé)任制。
一、指導(dǎo)思想
(一)全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的理念，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，全面實(shí)施《信訪(fǎng)條例》。
(二)堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確處理信訪(fǎng)問(wèn)題的主體，層層落實(shí)責(zé)任制。
(三)市和區(qū)縣局根據(jù)各自職責(zé)，努力將房屋土地資源管理行業(yè)信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，化解在當(dāng)?shù)?，?shí)現(xiàn)“三個(gè)不出”：該區(qū)(縣)一級(jí)解決的問(wèn)題，不出區(qū)(縣)；該市局一級(jí)解決的問(wèn)題，不出市局；該部門(mén)和事業(yè)單位一級(jí)解決的問(wèn)題，不出部門(mén)和單位。
二、責(zé)任內(nèi)容
（一）市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
1、市和區(qū)縣局黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人。分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并督促、指導(dǎo)分管單位和部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)工作抓好信訪(fǎng)工作建設(shè)。
2、市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視并加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入黨委行政重要議事日程，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決信訪(fǎng)工作的突出問(wèn)題，確保組織到位、任務(wù)到位、責(zé)任到位。
3、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)制度和領(lǐng)導(dǎo)包案處理突出問(wèn)題制度，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)定期親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)、閱批群眾來(lái)信，傾聽(tīng)市民心聲，方便信訪(fǎng)人就地反映信訪(fǎng)問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。
4、建立信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市、區(qū)縣局信訪(fǎng)辦主辦，有關(guān)職能部門(mén)參加，研究、協(xié)調(diào)疑難信訪(fǎng)矛盾和突發(fā)性的群體信訪(fǎng)事項(xiàng)。
5、依據(jù)《信訪(fǎng)條例》制定本單位的規(guī)章制度，完善管理機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。定期或不定期對(duì)所屬單位、部門(mén)的信訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。
（二）市局機(jī)關(guān)處室和局屬事業(yè)單位責(zé)任
1、市局機(jī)關(guān)處室和局屬單位負(fù)責(zé)人是辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)辦理流程的監(jiān)督和辦理質(zhì)量的審核、把關(guān)。
2、市局機(jī)關(guān)處室和局屬單位對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)批示或上級(jí)機(jī)關(guān)和部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件，應(yīng)當(dāng)在辦理結(jié)束后，及時(shí)報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批，并按時(shí)限答復(fù)信訪(fǎng)人。
3、市局機(jī)關(guān)處室負(fù)有對(duì)轉(zhuǎn)送區(qū)縣局辦理的信訪(fǎng)件的指導(dǎo)、督促與審核的責(zé)任。
4、市局機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持周四接待制度，虛心聽(tīng)取信訪(fǎng)人的意見(jiàn)，在政策允許的范圍內(nèi)盡力解決信訪(fǎng)人的問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)矛盾。
5、信訪(fǎng)經(jīng)辦人對(duì)信訪(fǎng)人的訴求要認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，根據(jù)信訪(fǎng)工作要求及辦理規(guī)程處理好每一件信訪(fǎng)，并對(duì)信訪(fǎng)人負(fù)責(zé)。
6、市局黨辦、局辦、監(jiān)察室、信訪(fǎng)辦及有關(guān)業(yè)務(wù)處室、相關(guān)部門(mén)對(duì)群體性上訪(fǎng)、突發(fā)性等上訪(fǎng)事項(xiàng)，要按照《預(yù)防和處置群體性事件的工作預(yù)案》積極參與化解和處置工作。
（三）區(qū)縣房地局、住宅局責(zé)任
1、區(qū)縣房地局、住宅局必須把信訪(fǎng)矛盾制止于萌芽，化解在當(dāng)?shù)?。群眾集體來(lái)市局上訪(fǎng)，反映的問(wèn)題屬于區(qū)縣局解決范圍的，所在區(qū)縣局的辦公室接到市局信訪(fǎng)辦通知后，應(yīng)立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)接待或?qū)⑸显L(fǎng)人領(lǐng)回。
2、市局信訪(fǎng)辦轉(zhuǎn)送區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的疑難信訪(fǎng)件、群體性信訪(fǎng)事項(xiàng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪(fǎng)件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。
3、區(qū)縣局信訪(fǎng)辦理部門(mén)、單位對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)要及時(shí)牽頭協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，限期解決，不得推諉塞責(zé)。處理結(jié)果經(jīng)負(fù)責(zé)人審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人。
（四）信訪(fǎng)部門(mén)責(zé)任
市局信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)受理社會(huì)公眾對(duì)全市房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪(fǎng)投訴，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)責(zé)任處理單位，并進(jìn)行督查。加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣房地局、住宅局的信訪(fǎng)工作指導(dǎo)，建立健全信訪(fǎng)規(guī)章制度，按照規(guī)范程序做好信訪(fǎng)工作。
區(qū)縣局信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)受理社會(huì)公眾對(duì)轄區(qū)內(nèi)房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪(fǎng)投訴，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)妥善解決群眾信訪(fǎng)投訴問(wèn)題。
電梯投訴處理報(bào)告篇十七
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇工作總結(jié)范文總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人*化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)*強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧*靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司*部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
電梯投訴處理報(bào)告篇十八
銷(xiāo)售員要想成功的推銷(xiāo)電梯產(chǎn)品，必須首先推銷(xiāo)自己。
雖然，在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，不可能都獲得到100%的訂單。
但是，要求業(yè)務(wù)員在每一次向客戶(hù)推銷(xiāo)自己過(guò)程中，在每一次向客戶(hù)演講時(shí)，都必須要表現(xiàn)得100%的成功。
要表現(xiàn)得有活力，有自信，有士氣，將自己“不到長(zhǎng)城非好漢”的堅(jiān)韌意志和演講產(chǎn)品時(shí)充滿(mǎn)情感的魅力，充分展示給客戶(hù)，要讓這些靚點(diǎn)得以扎根在客戶(hù)心里。
因?yàn)閯傞_(kāi)始客戶(hù)對(duì)你的企業(yè)和對(duì)你所推銷(xiāo)的電梯產(chǎn)品不一定非常了解，但是，你就展示在客戶(hù)面前，零距離。
客戶(hù)看到了你的尊容，儀表、舉止；聽(tīng)到了你的非凡演示；也感受到了你在推銷(xiāo)過(guò)程中所表現(xiàn)的素質(zhì)和氣質(zhì)。
首先，要清楚電梯報(bào)價(jià)書(shū)是電梯生產(chǎn)廠家與電梯潛在用戶(hù)之間溝通價(jià)格及商務(wù)信息的載體。
最終簽約價(jià)格是電梯廠家可以接受的最低價(jià)格與客戶(hù)可以接受的最高價(jià)格之間的臨界點(diǎn)。
報(bào)價(jià)書(shū)中的商務(wù)條款包括電梯設(shè)備的運(yùn)輸方式、付款方式、交貨期、施工期等等，同時(shí)還應(yīng)該說(shuō)明不包含的哪些內(nèi)容，一般都不包含當(dāng)?shù)卣夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)的報(bào)裝和報(bào)驗(yàn)費(fèi)用。
一般電梯設(shè)備合同和安裝合同是分開(kāi)簽訂的（價(jià)格也應(yīng)該分開(kāi)報(bào)），這是由于電梯的生產(chǎn)和安裝大都不在同一地區(qū)，生產(chǎn)單位和安裝單位也可能不一樣，開(kāi)具的發(fā)票不同，設(shè)備生產(chǎn)和安裝業(yè)務(wù)的納稅比例不同。
報(bào)價(jià)書(shū)的后面應(yīng)該附有具體的電梯規(guī)格、裝潢標(biāo)準(zhǔn)，功能配置等內(nèi)容。
報(bào)價(jià)書(shū)做得不要太厚，但要精致悅目，內(nèi)容不要過(guò)分冗長(zhǎng)，客戶(hù)就看你的價(jià)格和付款方式，實(shí)際上內(nèi)容越多對(duì)自己越不利，客戶(hù)可能會(huì)產(chǎn)生許多不必要的疑問(wèn)，你還要花費(fèi)更多的時(shí)間去解釋。
報(bào)價(jià)書(shū)與投標(biāo)書(shū)不同，投標(biāo)書(shū)一般越厚給用戶(hù)感覺(jué)越有誠(chéng)意。
報(bào)價(jià)書(shū)的后面也要根據(jù)用戶(hù)需要配上公司及產(chǎn)品介紹、主要工程業(yè)績(jī)、企業(yè)獲得的主要榮譽(yù)、資質(zhì)證明文件等材料。
報(bào)價(jià)書(shū)的開(kāi)頭和結(jié)尾要注意商業(yè)禮儀用詞。
最后落款要簽上報(bào)價(jià)人的手寫(xiě)名字，同時(shí)加蓋公章。
聯(lián)系方式可以留下你的手機(jī)號(hào)碼，但最好還應(yīng)該注上一個(gè)固定電話(huà)號(hào)碼，使客戶(hù)有塌實(shí)感。
電梯投訴處理報(bào)告篇十九
實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期，正好遇上公司有幾個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目，我也有幸能加入標(biāo)書(shū)制作的工作中。校對(duì)標(biāo)書(shū)，打印標(biāo)書(shū)——每次都有好幾十頁(yè)，查找資質(zhì)文件，打孔，裝訂，然后拿給領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章，最后封標(biāo)，一做起來(lái)就是1個(gè)多小時(shí)，有時(shí)忘記了吃飯，下班時(shí)間過(guò)了也還在繼續(xù)，當(dāng)我和大家制作完一份標(biāo)書(shū)的時(shí)候真的很有成就感。這工作雖然復(fù)雜，卻讓我學(xué)到的很多東西，也鍛煉了我的耐心和毅力。在制作標(biāo)書(shū)的過(guò)程中，我感覺(jué)能和大家一起專(zhuān)注的做一件事真的很好。我想無(wú)論今后我將從事什么職業(yè)，我會(huì)記著這種感覺(jué)，將它帶到我今后的工作中去。
在三菱電梯公司實(shí)習(xí)了三個(gè)星期，對(duì)公司我也有一些自己的想法，有些小問(wèn)題我覺(jué)得應(yīng)該注意一下。首先，公司的辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)速度太慢，每次詢(xún)價(jià)的時(shí)候，刷新網(wǎng)頁(yè)都要好幾十秒，實(shí)在是讓人等得心急，應(yīng)該像總公司反映一下，優(yōu)化公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，提高辦公效率。其次，公司的辦公文件模版存儲(chǔ)在電腦中太過(guò)隨意，每次需要用時(shí)就整個(gè)電腦一個(gè)一個(gè)硬盤(pán)，一個(gè)一文件夾去找，這樣既影響效率，也不利于資源的共享。應(yīng)該把文件分門(mén)別類(lèi)，按首字母或按類(lèi)型存放在不同的文件夾，方便查找。再次，像訂書(shū)機(jī)，解釘機(jī)之類(lèi)的小東西，應(yīng)該人手一個(gè)，或存放在統(tǒng)一的方便使用的地方，不應(yīng)使用完后隨意亂放，以免真正需要用的時(shí)候找得辛苦。當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，如有冒犯之處實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。
最后，我要感謝上海三菱電梯公司廣西分公司給我這樣的機(jī)會(huì)，讓我在此而實(shí)習(xí)，同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便，深感不安。我還要感謝上海三菱電梯公司廣西分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在實(shí)習(xí)期間對(duì)我的照顧，教會(huì)了我很多課堂上學(xué)不到的東西，包容我的無(wú)知，特別是這次實(shí)習(xí)期間大家都親切的叫我表妹，讓我感覺(jué)到家的溫暖。我在上海三菱電梯公司廣西分公司實(shí)習(xí)的每一天都是那么的充實(shí)，那么的快樂(lè)，讓我覺(jué)得能到三菱電梯廣西分公司來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)多么幸運(yùn)的事。我打從心里喜愛(ài)著三菱電梯廣西分公司這個(gè)大家庭。最后，我祝愿上海三菱電梯公司廣西分公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
電梯中，門(mén)是掌管電梯出入的生命線(xiàn)。門(mén)本身的質(zhì)量與安裝，保養(yǎng)的好差直接影響到電梯的舒適度與安全性!所以電梯門(mén)方面的實(shí)訓(xùn)是大家不容忽視的一課。
目前門(mén)電機(jī)使用較廣的：有三相異步電機(jī)和三相同步電機(jī)。原理就不便多說(shuō)了。此次實(shí)訓(xùn)主要是拆裝門(mén)吊板，要求保證尺寸，垂直度、水平度及間隙、噪聲等。
持續(xù)一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我受益匪淺，學(xué)到書(shū)本不能傳授的知識(shí)，懂得實(shí)際與理論間的差距。在此，謝謝指導(dǎo)老師對(duì)我的教誨，沒(méi)有你們的幫助我們可能到現(xiàn)在還不能把那個(gè)中分雙折門(mén)調(diào)整好，至少是不合格。在老師的提示與幫助下我們能較快，較準(zhǔn)確、有技巧地將轎門(mén)，層門(mén)安裝好。最終結(jié)果也比較滿(mǎn)意。
這次實(shí)訓(xùn)我們的任務(wù)是一拆一裝，誰(shuí)都知道拆是三分鐘的事。足足裝了兩天我們組遇到的問(wèn)題多多，到處走彎路，處處碰壁。但是，我們還是堅(jiān)持，因?yàn)槲覀兿嘈胖灰獔?jiān)持就一定能成功!我們邊看書(shū)，邊思考，必要時(shí)還會(huì)詢(xún)問(wèn)老師。轎門(mén)安裝需要注意的事項(xiàng)有：1門(mén)檻水平度，2門(mén)扇兩個(gè)方向的垂直度(小于千分之一)，3門(mén)扇與門(mén)扇間隙(1——6mm)，4門(mén)扇無(wú)明顯喇叭口，5開(kāi)關(guān)門(mén)噪音，6門(mén)刀安裝要求。等等還有很多需要注意的要求。很多時(shí)候理論與實(shí)際操作往往相差很大。就像調(diào)整門(mén)扇的垂直度，如果沒(méi)有一定的技巧沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)覺(jué)得很吃力，到頭來(lái)效果還很不客觀。剛開(kāi)始指導(dǎo)老師沒(méi)有給我們講解需要注意的問(wèn)題前我們就干活，做了很久，很累，但是還是沒(méi)成效。因?yàn)槲覀儧](méi)有經(jīng)驗(yàn)，不知道應(yīng)該怎樣走捷徑也不知道技巧。后來(lái)在不斷的摸索中找到了技巧，懂得在干每個(gè)部位時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)!需要把握的尺寸。最后我們分組比賽!我就采用老師教我們的技巧。在門(mén)板下塞墊片的方案，不但減少了測(cè)量的時(shí)間同時(shí)準(zhǔn)確度更高。同時(shí)，引用一緊二靠(即先把一扇門(mén)調(diào)節(jié)準(zhǔn)確作為基準(zhǔn)，再采用靠近貼緊的原則安裝對(duì)應(yīng)的門(mén))就這樣使我們?cè)诙潭痰乃氖昼娡瓿?。而且老師也較為滿(mǎn)意，收獲了!感到很滿(mǎn)足!
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電梯投訴處理報(bào)告篇二十
一、認(rèn)真貫徹國(guó)家和上級(jí)有關(guān)方針、政策法規(guī)以及企業(yè)制度和頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)和職工的利益，確保企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的全面完成。
二、對(duì)項(xiàng)目管理內(nèi)的各單位工程和查室外管網(wǎng)工程，組織內(nèi)外分包，并對(duì)發(fā)包工程進(jìn)度、質(zhì)量、完全，成本和場(chǎng)容等進(jìn)行監(jiān)督管理，考核驗(yàn)收，全面負(fù)責(zé)。
三、代表企業(yè)履行企業(yè)與建設(shè)單位簽訂的承包合同和履行項(xiàng)目經(jīng)理部與企業(yè)簽訂的合同，保證種類(lèi)合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、組織精干的項(xiàng)目管理班子。
五、組織制定項(xiàng)目總體規(guī)劃和施工組織設(shè)計(jì)。
六、對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量成本進(jìn)行監(jiān)督。
七、合理組織和調(diào)度生產(chǎn)要素，實(shí)施日常工作中的組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵(lì)的具體職責(zé)，保證項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量、工期和效益要求。
八、組織制定項(xiàng)目經(jīng)理部各類(lèi)管理人員的職責(zé)權(quán)限和各項(xiàng)規(guī)章制度，搞好與企業(yè)機(jī)關(guān)各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)往來(lái)，定期向企業(yè)經(jīng)理報(bào)告工作。
一、進(jìn)入工地必須戴好安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋，硬底鞋，打赤腳上班。
二、班前應(yīng)檢查有關(guān)安全生產(chǎn)，文明施工的注意事項(xiàng)。
三、必須按規(guī)定張掛安全網(wǎng)，在醒目顯要處設(shè)置警示牌，工地要安裝漏電安全器。
四、必須接平面設(shè)計(jì)圖布設(shè)機(jī)械設(shè)備，臨時(shí)設(shè)施，材料堆放道路暢通，工地內(nèi)排水必須保持流暢，不亂排污水，做到工完料盡場(chǎng)地清。
五、不得聲音指揮，聲音作業(yè)。
六、必須做好工地環(huán)境衛(wèi)生，不得亂倒垃圾。
七、特殊工種應(yīng)持證上崗操作。
一、貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針。安全生產(chǎn)實(shí)行專(zhuān)管及群管相結(jié)合的方針。
二、檢查的內(nèi)容是查“兩標(biāo)貫徹”查思想教育，查組織，查紀(jì)律嚴(yán)明，查制度完善，查措施落實(shí)。查隱患排除，對(duì)查出的問(wèn)題要有文字記載并及時(shí)解決有危及人身安全的緊急險(xiǎn)情。
三、執(zhí)行安全工作與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤的獎(jiǎng)罰制度，使人人都重視安全工作，堵塞漏洞，防患未然。
四、機(jī)械方面除執(zhí)行上述外，還要堅(jiān)持“十字作業(yè)法”即調(diào)整、堅(jiān)固、潤(rùn)滑、防腐，并執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程。
五、安全教育要做到聽(tīng)、查、議評(píng)、肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，共同學(xué)習(xí)，互相交流，不斷提高管理水平。
一、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，必須遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
二、進(jìn)入施工區(qū)，必須戴好安全帽，機(jī)操工必須戴壓發(fā)防護(hù)帽。
三、操作前不準(zhǔn)喝酒。
四、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)赤腳，不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋，嗽叭褲及各種裙子。
五、高空作業(yè)嚴(yán)禁穿皮鞋和戴釘易滑鞋。
六、非有關(guān)操作人員不準(zhǔn)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)。
七、未經(jīng)施工負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不準(zhǔn)任意拆除架設(shè)設(shè)施及安全裝置。
八、不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
九、不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)打鬧。
十、不準(zhǔn)從高處向下拋擲任何物資材料，凡有違背上述紀(jì)律，按規(guī)定給予處罰。
為了保證安全生產(chǎn)，使職工熟悉和自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)中的各項(xiàng)章程，特制定如下制度：
一、凡新吸收或調(diào)整工種的工人，上崗必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考核合格后，方準(zhǔn)入位操作。
二、特殊工種工人應(yīng)參加主管部門(mén)的培訓(xùn)班，經(jīng)考試合格后持證上崗。
三、要結(jié)合安全合同，每年進(jìn)行一次安全技術(shù)知識(shí)理論考試并建立考試成績(jī)檔案。
四、安全教育主要內(nèi)容。
1、貫徹黨和國(guó)家關(guān)于施工安全的方針、政策、法令的規(guī)定；
2、安全管理規(guī)定；
3、機(jī)電及各工程的技術(shù)操作規(guī)程；
4、施工生產(chǎn)中危險(xiǎn)區(qū)域在安全工程的經(jīng)驗(yàn)及預(yù)防措施；
5、塵毒危害的防護(hù)；
6、執(zhí)行入隊(duì)教育，現(xiàn)場(chǎng)教育，崗位教育，三級(jí)安全教育制度。
電梯投訴處理報(bào)告篇二十一
根據(jù)市^v^會(huì)的總體工作安排，9月上中旬，市^v^會(huì)財(cái)政經(jīng)濟(jì)議事組對(duì)我市市場(chǎng)監(jiān)督管理工作情況進(jìn)行了調(diào)研。期間，調(diào)研組成員學(xué)習(xí)了市場(chǎng)監(jiān)督管理工作涉及的有關(guān)法律法規(guī)；聽(tīng)取了市市場(chǎng)^v^工作情況的匯報(bào)，并與局班子成員、主要科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談，到市場(chǎng)^v^所轄基層站所進(jìn)行了調(diào)研；實(shí)地查看了食品藥品、特種設(shè)備和部分流通商品的監(jiān)督管理情況；走訪(fǎng)了部分企業(yè)和人大代表?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立以來(lái)，能夠充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，不斷優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，努力保障飲食用藥安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全和特種設(shè)備安全，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，各項(xiàng)工作在新起點(diǎn)上取得了新成績(jī)。一是著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效能。本著業(yè)務(wù)對(duì)口、監(jiān)管專(zhuān)業(yè)的原則，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，合并職責(zé)交叉或相近的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，對(duì)重要科室，充實(shí)人員力量，提高了行政效能。采取多種形式，大力加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，著力提升干部隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。堅(jiān)持用科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度來(lái)激勵(lì)和制約干部職工的日常工作，促進(jìn)了隊(duì)伍整體素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提升。二是縱深推進(jìn)商標(biāo)興市和質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在商標(biāo)品牌培育方面，積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，打造名優(yōu)品牌，支持企業(yè)通過(guò)多種渠道申報(bào)馳、著名商標(biāo)，努力擴(kuò)大申報(bào)認(rèn)定的數(shù)量。截至目前，全市共有中國(guó)馳名商標(biāo)14件，山東省著名商標(biāo)64件，商標(biāo)工作各項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)走在全省前列。在質(zhì)量強(qiáng)市方面，先后推薦27個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行名牌申報(bào)，其中9個(gè)產(chǎn)品及項(xiàng)目被上級(jí)采納列入認(rèn)定范圍。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步放大了龍口品牌優(yōu)勢(shì)。三是深化改革，積極培育市場(chǎng)主體發(fā)展。深入推進(jìn)工商登記制度改革，認(rèn)真落實(shí)“先照后證”制度，分三批將134項(xiàng)工商登記前置審批事項(xiàng)改為后置審批，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造了條件。進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)，全面推行“一審核準(zhǔn)制”，簡(jiǎn)化了程序，減少了環(huán)節(jié)，降低了創(chuàng)業(yè)門(mén)檻和成本。今年1-8月份，全市新登記各類(lèi)市場(chǎng)主體7670戶(hù)。四是加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，著力維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。嚴(yán)格質(zhì)量執(zhí)法，及時(shí)查處生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的不合格產(chǎn)品。以創(chuàng)建國(guó)家食品安全城市為載體，重點(diǎn)開(kāi)展食品藥品專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)案件。1-8月份，共檢查企業(yè)4100家次，抽檢食品藥品102個(gè)品種、560個(gè)批次，立案查處食品藥品違法違章案件70起。以特種設(shè)備的安裝、運(yùn)行、受檢和安全隱患排查為重點(diǎn)，深入開(kāi)展特種設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治以及應(yīng)急救援演練。今年以來(lái)，共檢查特種設(shè)備1556臺(tái)，消除安全隱患24處。聚焦社會(huì)反映強(qiáng)烈、消費(fèi)者投訴集中的相關(guān)行業(yè)和商品，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，1-8月份，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失240萬(wàn)元。
通過(guò)整合原工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局的機(jī)構(gòu)和職責(zé)，我市的市場(chǎng)監(jiān)督管理工作迅速步入正軌，各方面工作取得了一定成績(jī)，但調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，需要引起市政府和有關(guān)部門(mén)的重視并認(rèn)真研究加以解決。
（一）培育市場(chǎng)主體、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的力度還需進(jìn)一步加大。全市市場(chǎng)主體總量增長(zhǎng)速度緩慢，1-8月同比增長(zhǎng)，在總量上雖位居煙臺(tái)市第2，但增幅低于煙臺(tái)市平均水平個(gè)百分點(diǎn)，與煙臺(tái)市其他縣市區(qū)有一定差距，與我市總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力、規(guī)模和地位不相符。一是發(fā)展氛圍不濃厚。對(duì)大力發(fā)展市場(chǎng)主體，以及相應(yīng)的扶持政策宣傳不夠，特別是宣傳的廣度、深度還不夠，影響了政策措施激勵(lì)效應(yīng)的充分發(fā)揮，造成全社會(huì)崇尚創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、參與創(chuàng)業(yè)的氛圍還不夠濃厚。二是政策措施落實(shí)不到位。近年來(lái)，雖然出臺(tái)了諸多扶持市場(chǎng)主體發(fā)展的政策和措施，但落實(shí)不夠到位，在啟動(dòng)資金、項(xiàng)目、技術(shù)等創(chuàng)業(yè)者急需的幫扶方面措施不多。三是社會(huì)服務(wù)體系和創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)不健全。目前，我市雖有為數(shù)不少官方或半官方的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，但大部分是自上而下建立的，其服務(wù)理念和能提供的服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)主體發(fā)展的要求。
（二）重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管工作還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。盡管我市在市場(chǎng)監(jiān)督管理方面做了大量工作，但從調(diào)研了解的情況看，某些重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的安全監(jiān)管還存在一定問(wèn)題。在食品安全監(jiān)管方面，食品加工小作坊的衛(wèi)生環(huán)境普遍臟、亂、差，生產(chǎn)原料無(wú)進(jìn)貨臺(tái)賬，非法添加和濫用食品添加劑等違法行為仍然存在。無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)，以及經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣和“三無(wú)”食品的現(xiàn)象仍然不同程度存在。農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、城區(qū)的小餐飲、街邊燒烤、小食品流動(dòng)攤販等的問(wèn)題比較突出。在特種設(shè)備安全監(jiān)管方面，我市共有特種設(shè)備3900多臺(tái)，其中鍋爐221臺(tái)，壓力容器1481臺(tái)，電梯1555臺(tái)，起重機(jī)械530臺(tái)，廠內(nèi)專(zhuān)用機(jī)動(dòng)車(chē)輛118臺(tái)，大型游樂(lè)設(shè)施5臺(tái)，特種設(shè)備數(shù)量多、范圍廣。而按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特種設(shè)備監(jiān)管人員需持證上崗。目前，市場(chǎng)^v^具有資質(zhì)的特種設(shè)備監(jiān)管人員有6人，人均監(jiān)管特種設(shè)備650臺(tái)（套），人均監(jiān)管的數(shù)量和壓力特別大，容易出現(xiàn)監(jiān)管不到位的問(wèn)題。特種設(shè)備使用單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)不夠徹底，特種設(shè)備安全檢查、教育培訓(xùn)、責(zé)任追究、事故隱患排查管理、專(zhuān)業(yè)維保等管理制度不夠完善，注冊(cè)登記、定期檢驗(yàn)意識(shí)不足，存有一定的安全隱患。
（四）基層隊(duì)伍和素質(zhì)建設(shè)需要進(jìn)一步提升。市場(chǎng)監(jiān)督管理工作任務(wù)重、責(zé)任大，但整合后的市場(chǎng)^v^尤其是基層站所，面臨人員不足、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠等問(wèn)題。一是監(jiān)管職責(zé)加重，基層力量不足。原質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局在鎮(zhèn)街沒(méi)有機(jī)構(gòu)，基層市場(chǎng)監(jiān)管所基本都是在原工商所的建制上成立的，編配以工商管理為主。而“三合一”改革后，市場(chǎng)^v^的監(jiān)管職責(zé)除了原先工商部門(mén)的一般市場(chǎng)秩序監(jiān)管以外，還增加了食品、藥品、特種設(shè)備等高風(fēng)險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)性監(jiān)管?；鶎诱舅谌藛T沒(méi)有增加的情況下，實(shí)際形成了在“三合一”之后職責(zé)“由一變?nèi)钡木置?。且原工商部門(mén)一直以來(lái)都存在年齡結(jié)構(gòu)老化的問(wèn)題，一支平均年齡45歲以上的基層隊(duì)伍，很難適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管的新要求。二是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，專(zhuān)業(yè)人才缺乏?！叭弦弧焙蟮氖袌?chǎng)^v^承擔(dān)著原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的監(jiān)管職責(zé)，其中特種設(shè)備、醫(yī)療器械、餐飲、食品等監(jiān)管領(lǐng)域?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)要求高，基層監(jiān)管所是以工商為主體力量，第一學(xué)歷達(dá)到專(zhuān)科水平的不到1/7，之前對(duì)質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)的相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有接觸，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解不多，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并增加專(zhuān)業(yè)人員。
（一）積極培育市場(chǎng)主體，大力服務(wù)企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)主體是社會(huì)財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要推動(dòng)力量。只有市場(chǎng)主體充分發(fā)育發(fā)展，才能保持區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力和后勁，從根本上解決好穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)調(diào)、保民生等系列問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)要持續(xù)深化商事制度改革，按照上級(jí)要求，降低創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，放寬經(jīng)營(yíng)限制，持續(xù)激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)業(yè)熱情。要全面落實(shí)好各項(xiàng)政策措施，特別是在減免稅費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)資金、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、融資服務(wù)、前置審批等方面加大政策扶持力度，最大限度地降低創(chuàng)業(yè)成本和難度。要加強(qiáng)載體建設(shè)，搭建各類(lèi)創(chuàng)業(yè)基地和園區(qū)，加快推進(jìn)新興市場(chǎng)等載體項(xiàng)目建設(shè)，吸引更多的市場(chǎng)主體創(chuàng)業(yè)興業(yè)。要加大宣傳引導(dǎo)力度，大力宣傳各級(jí)各部門(mén)支持群眾創(chuàng)業(yè)致富的系列政策，在全社會(huì)營(yíng)造“想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)”的濃厚氛圍。
（二）加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域安全監(jiān)管，消除隱患，確保安全。在食品藥品監(jiān)管方面，要以國(guó)家食品衛(wèi)生城市創(chuàng)建為總抓手，從經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入、日常監(jiān)管、專(zhuān)項(xiàng)整治、抽樣檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，認(rèn)真抓好生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)等領(lǐng)域的食品藥品安全監(jiān)管工作。要不斷完善監(jiān)管方式，增加執(zhí)法檢查密度，擴(kuò)大監(jiān)管覆蓋面，尤其是要以農(nóng)村、商場(chǎng)超市、批發(fā)市場(chǎng)、餐飲聚集區(qū)、藥品器械經(jīng)營(yíng)使用單位為重點(diǎn)區(qū)域，積極組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處違法違章案件，確保群眾飲食用藥更加安全。在特種設(shè)備監(jiān)管方面，要健全我市特種設(shè)備檔案，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)資源對(duì)已經(jīng)登記使用的設(shè)備安全狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤監(jiān)督，尤其是要對(duì)公共聚集場(chǎng)所的特種設(shè)備和特種設(shè)備重大危險(xiǎn)源實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，及時(shí)排除安全隱患。
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