煙草公司總結(jié)心得（通用21篇）

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煙草公司總結(jié)心得篇一

20xx年，武功縣局(分公司)在市局黨委和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹國省市年度工作會(huì)議精神和局長、經(jīng)理座談會(huì)精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，立足“1344”工作思路，負(fù)壓奮進(jìn)，攻堅(jiān)克難，各項(xiàng)工作取得了較好成績。年度銷售卷煙14468.97箱，完成年度任務(wù)14900箱的97.11%，同比下降2.32%;銷售重點(diǎn)骨干品牌8742.34箱，完成年度任務(wù)9060箱的96.49%，同比增長5.65%;銷售低焦油卷煙964.02箱，完成年度任務(wù)895箱的107.71%，同比增長34.44%。查辦違法卷煙案件153起，涉案卷煙2543.07條，案值11.86萬元。“五線聯(lián)動(dòng)工作法探索與應(yīng)用”創(chuàng)新項(xiàng)目通過市局驗(yàn)收，獲得全市系統(tǒng)專賣管理先進(jìn)單位、工會(huì)工作先進(jìn)單位、安全管理工作先進(jìn)單位和新聞宣傳工作先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。主要做了以下四個(gè)方面的工作：

一是多措并舉抓銷量?？茖W(xué)測算，將全年卷煙銷量、重點(diǎn)品牌及低焦油任務(wù)分解到月到片，逐月開展卷煙銷售勞動(dòng)競賽活動(dòng)，堅(jiān)持周通報(bào)、月考核，定期召開經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，并分別在一季度以及8、9月份開展了旺季和淡季卷煙銷售勞動(dòng)競賽活動(dòng)，抓住了市場先機(jī)，促進(jìn)了銷量的提升。二是培育品牌提結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的市場營銷，采取選定目標(biāo)客戶,掌握營銷情況，強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)和品牌推介的方式，不斷提升重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的銷售份額。同時(shí)，按照統(tǒng)一安排，集中開展了好貓(長樂)品牌、猴王(軟紅)品牌和長白山(紅)、紅雙喜(硬8mg)、金圣(廬山)、白沙(精品8mg)、雙喜(軟國際)五個(gè)重點(diǎn)品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金釵)、黃鶴樓(天下名樓)、泰山(心恒)、真龍(燃情時(shí)光)五個(gè)細(xì)支卷煙的品牌培育工作，并在全市排名中取得了較好的名次。三是全面提升抓終端。圍繞明碼標(biāo)價(jià)、掃碼銷售，制定了《武功分公司現(xiàn)代零售終端戶和e商盟客戶考核辦法》，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售終端的監(jiān)管，不斷提升零售終端建設(shè)水平。年度建現(xiàn)代終端戶182戶，發(fā)展網(wǎng)上配貨戶145戶。四是提升素質(zhì)抓培訓(xùn)。圍繞卷煙營銷人員技能鑒定教材及新商盟系統(tǒng)、v6操作系統(tǒng)、e商盟終端管理系統(tǒng)的操作應(yīng)用，每月開展兩次集中培訓(xùn)，不斷提升卷煙營銷人員的營銷理論知識(shí)和技能水平;采取上門服務(wù)和集中組織培訓(xùn)的形式，加強(qiáng)對(duì)普通客戶和e商盟重點(diǎn)客戶的培訓(xùn)，年度集中組織培訓(xùn)5次，客戶的經(jīng)營水平和服務(wù)滿意度明顯提升。

(二)強(qiáng)化監(jiān)管，突出創(chuàng)新，專賣管理工作成效顯著。

一是保持打假的高壓態(tài)勢?？朔冯y情緒，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，分解線索任務(wù)，嚴(yán)格月度工作質(zhì)量考評(píng)，完善打假協(xié)作機(jī)制，提升打假破網(wǎng)能力。年度查處假煙案件11起，案值2300元，移交假煙網(wǎng)絡(luò)案件1起，傳喚4人，刑事拘留1人，嚴(yán)厲打擊了販假售假分子的囂張氣焰。二是加強(qiáng)市場監(jiān)管工作。扎實(shí)開展重點(diǎn)節(jié)日和重點(diǎn)市場的專項(xiàng)整治活動(dòng)，加大真煙非法流動(dòng)案件的查處和無證經(jīng)營取締工作，建立了違規(guī)戶檔案，制定了《違規(guī)戶管理辦法》，定期開展法律法規(guī)宣傳和違規(guī)戶培訓(xùn)工作。高度重視市場監(jiān)管新方法、新載體的試點(diǎn)和推廣，在積極推行“apcd工作法”的基礎(chǔ)上，專賣股牽頭開展了“五線聯(lián)動(dòng)工作法探索與應(yīng)用”課題研究，并取得了較好的效果，該課題錄入省局20xx年度qq小組課題庫。年度召開“五線聯(lián)動(dòng)”聯(lián)席會(huì)議10次，反饋處理信息102條，反饋反饋信息辦結(jié)率100%;開展專項(xiàng)整治活動(dòng)4次，法律法規(guī)宣傳3次，違規(guī)戶培訓(xùn)6次，取締無證經(jīng)營56戶，查處真煙違法案件142起，數(shù)量2530條，案值11.7萬元，在市局多次的明察暗訪中，市場凈化率名列前茅。三是加強(qiáng)證照管理工作。嚴(yán)格依據(jù)合理化布局方案和證照辦理、注銷程序開展證照管理工作，有效杜絕證照辦理的違規(guī)違紀(jì)行為，提升了證照辦理的透明度，受到了社會(huì)各界和卷煙零售戶的好評(píng)。同時(shí)加強(qiáng)證照的日常管理，嚴(yán)查一證多店、有證無店等違規(guī)行為，推進(jìn)了證照管理的規(guī)范化。年度依法依規(guī)辦證61個(gè)，注銷49個(gè)，證照增減基本保持平衡，使零售戶比例保持在合理范圍之內(nèi)。四是認(rèn)真履行內(nèi)部專賣監(jiān)督管理職責(zé)。及時(shí)做好大戶備案、真煙案件備案、“一案雙查”、入戶核查及預(yù)警處理工作，認(rèn)真履行日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管職責(zé)。年度處理各類預(yù)警21個(gè)，預(yù)警處理率100%;調(diào)查上級(jí)交辦真煙違法案件2起，涉案卷煙1061條;真煙案件備案78起，入戶核查230戶次，同級(jí)監(jiān)管6次;籌備并召開了全市系統(tǒng)內(nèi)管工作觀摩現(xiàn)場會(huì)，內(nèi)管工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。五是加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)。定期開展專賣人員紀(jì)律作風(fēng)整頓、業(yè)務(wù)技能比武和技能鑒定培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)專賣人員文明執(zhí)法教育、廉潔警示教育，不斷提升專賣人員整體素質(zhì)。年度專賣人員執(zhí)法滿意度在全市單項(xiàng)測評(píng)中取得了第二名的好成績，為行風(fēng)建設(shè)作出了貢獻(xiàn)，并且中級(jí)技能持證率達(dá)到了市局的標(biāo)準(zhǔn)要求。

(三)精細(xì)管理，整體推進(jìn)，綜合管理工作在上臺(tái)階。

一是政務(wù)、企務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。按照精文減會(huì)的要求，發(fā)文35個(gè)，辦會(huì)9次，較去年同期下降8%，保證了企業(yè)政令暢通，高效運(yùn)轉(zhuǎn);綜合辦牽頭開展了法制、客戶投訴、“天價(jià)煙”管理、信息管理、質(zhì)量體系、信訪穩(wěn)定和勞資分配等工作。年度組織法律法規(guī)考試和宣傳活動(dòng)5次，有效處理客戶投訴3起，完善了視頻信息網(wǎng)絡(luò)，組織開展內(nèi)部評(píng)審1次，勞資分配和預(yù)算管理順暢有序，無上訪和不穩(wěn)定事件發(fā)生，整體綜合工作務(wù)實(shí)高效。二是績效考核工作扎實(shí)開展。結(jié)合工作實(shí)際和市局季度考核實(shí)際，及時(shí)完善了績效考核辦法，并制定了補(bǔ)充規(guī)定，調(diào)整了績效考評(píng)工作人員，堅(jiān)持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不斷完善考核內(nèi)容和考評(píng)方式，定期分析評(píng)估、查找原因，提升績效考評(píng)工作的公平性和適應(yīng)性，充分發(fā)揮了督查促落實(shí)、考評(píng)激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核對(duì)并建立了實(shí)物資產(chǎn)臺(tái)賬和財(cái)務(wù)備查臺(tái)賬，并做好維護(hù)和使用工作，保證了國有資產(chǎn)有序管理和增值升值;完成了職工活動(dòng)室、職工灶改造和籃球場硬化工程，購置了職工灶設(shè)備并啟動(dòng)運(yùn)行;嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理、水電費(fèi)管理、來客接待管理、福利發(fā)放等后勤保障制度，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。四是安全管理效果明顯。加強(qiáng)了安全值班、重點(diǎn)安全部位及工程建設(shè)、供暖維護(hù)等相關(guān)方的安全管理工作，堅(jiān)持安全隱患排查和整改制度，及時(shí)維護(hù)各項(xiàng)安全設(shè)施并保障其正常運(yùn)行，開展了安全標(biāo)準(zhǔn)化自查活動(dòng)和安全“誠文化”宣貫活動(dòng)。年度開展安全大檢查4次，排查并整改隱患10起，增加應(yīng)急燈4個(gè)、消防水帶3條、滅火器2個(gè)，增添了安全應(yīng)急救援物資9項(xiàng)，辦安全文化專欄4個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全年“安全無事故”的責(zé)任目標(biāo)。

(四)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，注重培訓(xùn)，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

一是認(rèn)真開展主題教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市局部署要求，扎實(shí)開展了學(xué)習(xí)教育廣泛聽取意見、查擺問題開展批評(píng)、整改落實(shí)建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，整改存在的問題12個(gè)，完善并新建制度7個(gè)，集中學(xué)習(xí)了《總書記系列重要講話讀本》以及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)學(xué)習(xí)材料5本，觀看電教片12部，期間開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓、批評(píng)和自我批評(píng)、基層大調(diào)研和黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，黨員干部的工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。二是扎實(shí)開展職工教育培訓(xùn)工作。認(rèn)真落實(shí)年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，采取內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)和邀請(qǐng)專家輔導(dǎo)的方式，分別組織了專賣管理真假煙識(shí)別和案件經(jīng)營、營銷服務(wù)v6系統(tǒng)應(yīng)用和終端服務(wù)、綜合管理安全技能和公文寫作培訓(xùn)，全面提升了職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。三是推動(dòng)精神文明建設(shè)。組織開展了職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工業(yè)務(wù)技能比武;在端午節(jié)組織看望了敬老院孤寡老人;在重陽節(jié)組織慰問了離退休職工;認(rèn)真開展了科級(jí)干部“4411”結(jié)對(duì)幫扶、“三個(gè)文明”進(jìn)機(jī)關(guān)和資助貧困大學(xué)生捐款活動(dòng)，精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。四是加強(qiáng)新聞宣傳工作。組織各部門業(yè)務(wù)骨干召開了新聞宣傳工作專題會(huì)議，壯大了新聞宣傳隊(duì)伍、組織了專題培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，新聞宣傳工作取得了較好的成績。年度發(fā)表通訊報(bào)道100余篇，論文2篇，被評(píng)為新聞宣傳工作先進(jìn)集體。

20xx年工作存在的主要問題：一是營銷工作基礎(chǔ)較為薄弱，銷量增長乏力，隊(duì)伍持證上崗率偏低，樣板客戶數(shù)量有限，現(xiàn)代終端水平不高;二是專賣管理案件經(jīng)營水平有待于提升，經(jīng)營案件線索能力不強(qiáng)，至今無網(wǎng)絡(luò)案件突破;三是企業(yè)管理有待于加強(qiáng)。制度的完善和落實(shí)還有不到位之處，質(zhì)量管理體系建設(shè)方面較為薄弱;四是隊(duì)伍建設(shè)還有待于加強(qiáng)。人員結(jié)構(gòu)老化，人力資源不足，重要崗位人才短缺，整體隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)還不高，與現(xiàn)代企業(yè)管理的要求還有一定距離。

(一)保狀態(tài)，優(yōu)品牌，強(qiáng)終端，著力提升卷煙營銷水平。

一是全力抓好卷煙銷售工作。結(jié)合“雙節(jié)”時(shí)間長的銷售特點(diǎn)，本著對(duì)全年開局負(fù)責(zé)的工作原則，在第一季度，從社會(huì)庫存及動(dòng)銷調(diào)查、宣傳服務(wù)、上下協(xié)調(diào)、抓特殊群體、增強(qiáng)任務(wù)觀念五個(gè)方面入手，重點(diǎn)抓好旺季卷煙銷售工作，為全年銷售工作奠定基礎(chǔ)。從第二季度開始，在對(duì)市場真實(shí)需求預(yù)測和市場容量調(diào)查的基礎(chǔ)上，逐月開展卷煙銷售勞動(dòng)競賽活動(dòng)，嚴(yán)細(xì)考核，加大主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核權(quán)重，以市局下達(dá)的銷售任務(wù)為目標(biāo)，實(shí)行百分制考核，明確銷量任務(wù)、品牌培育任務(wù)、終端建設(shè)任務(wù)、營銷服務(wù)及樂訪應(yīng)用所占分值，發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用。同時(shí)認(rèn)真召開季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)，提升市場分析能力，并以lp調(diào)整來調(diào)動(dòng)客戶增量的積極性，全力促進(jìn)銷量的穩(wěn)定增長。

二是全力抓好品牌培育工作。分解目標(biāo)任務(wù)到客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理協(xié)議到客戶，層層分解，周周監(jiān)督，周周預(yù)警，加大重點(diǎn)品牌、低焦油品牌、細(xì)支煙品牌的宣傳與告知，加強(qiáng)訂貨指導(dǎo)和柜臺(tái)集中展示，提高客戶知曉率、市場鋪貨率;加大品牌培育的考核管理，縣局(分公司)結(jié)合市局(公司)臨時(shí)分配任務(wù)和全年擬定的任務(wù)指標(biāo)，逐月靈活核定品牌任務(wù)，并適時(shí)調(diào)整分值，做到品牌培育任務(wù)與銷量任務(wù)同下達(dá)、同考核。突出抓好特殊客戶群體的品牌培育工作，市場部經(jīng)理親自包抓，直接網(wǎng)上監(jiān)督，重點(diǎn)帶動(dòng)，全力提升品牌培育水平。

三是全力抓好終端建設(shè)工作。實(shí)行重點(diǎn)突破，把縣城和結(jié)合部的終端戶分解到各客戶經(jīng)理名下，連同各自片區(qū)的終端網(wǎng)配戶，實(shí)行責(zé)任到人、管理到人、考核到人，并將周四定為客戶經(jīng)理終端網(wǎng)配監(jiān)督、指導(dǎo)、維護(hù)日;在擴(kuò)面發(fā)展終端的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照市局(公司)考核辦法和縣局(分公司)制定的《現(xiàn)代零售終端戶及e商盟網(wǎng)配戶考核辦法》進(jìn)行管理，要求客戶經(jīng)理利用易云網(wǎng)絡(luò)科技平臺(tái)，在各自的微信管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)配戶的掃碼情況進(jìn)行監(jiān)督和提示，建立e商盟戶能進(jìn)能出機(jī)制，集中解決掃碼不及時(shí)、不真實(shí)、配合度低以及集中掃碼的現(xiàn)象;對(duì)已建終端戶，加強(qiáng)在卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、證照懸掛、客戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)等方面的指導(dǎo);對(duì)已建網(wǎng)配戶，加強(qiáng)在掃碼連續(xù)、實(shí)價(jià)交易、庫存核對(duì)、消費(fèi)檔案建立、消費(fèi)記錄、熟練掌握e商盟方面進(jìn)行指導(dǎo)，全力提升終端建設(shè)水平。

(二)查大案,強(qiáng)監(jiān)管,抓隊(duì)伍,著力提升專賣管理水平。

一是查辦大要案，提升卷煙打假破網(wǎng)水平。加強(qiáng)與公安、工商、交通、郵政等部門的聯(lián)系，在基層派出所、工商所、檢查站等重點(diǎn)部門，設(shè)立假煙信息“崗哨”，物色“吹哨人”，建立健全轄區(qū)假煙情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)大假煙情報(bào)信息來源;加強(qiáng)內(nèi)部人員情報(bào)收集力度,夯實(shí)專賣人員線索任務(wù)，每人每月至少提供1條有價(jià)值的線索，并納入月度工作質(zhì)量考核。同時(shí)，強(qiáng)化“五線”、“五員”在情報(bào)收集方面的獨(dú)特作用，加大對(duì)“五員”提供情報(bào)信息的激勵(lì)力度;強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)汽車站、火車站、樓堂館所、貨運(yùn)部、快遞公司等重點(diǎn)部位的依法檢查，及時(shí)收集、排查線索，有效堵塞違法卷煙流通渠道;用心經(jīng)營線索。對(duì)已掌握的有效線索，科學(xué)制定監(jiān)控方案，實(shí)行單線聯(lián)系，嚴(yán)明打假紀(jì)律，謹(jǐn)防泄密;配合公安機(jī)關(guān)，采用技偵手段調(diào)查取證，摸清掌握涉煙違法活動(dòng)規(guī)律，力爭收網(wǎng)時(shí)抓現(xiàn)場，抓主犯，深挖案源，擴(kuò)大戰(zhàn)果，扭轉(zhuǎn)縣局打假破網(wǎng)工作被動(dòng)局面。

二是注重實(shí)效，提升內(nèi)外監(jiān)管水平。不斷完善“五線聯(lián)動(dòng)工作法”,強(qiáng)化各線路協(xié)作配合意識(shí)，堅(jiān)持“五線”聯(lián)席會(huì)議制度，科學(xué)分析異常信息產(chǎn)生根源，強(qiáng)化問題整改意識(shí)，不斷提高信息處理質(zhì)量和效率，重點(diǎn)解決與送貨線路溝通難、對(duì)真煙串碼流出戶實(shí)施減量難的現(xiàn)實(shí)問題。繼續(xù)推行“apcd工作法”，堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)，突出問題分析環(huán)節(jié)，增強(qiáng)監(jiān)管針對(duì)性和時(shí)效性，努力提升apcd工作法運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)，建立違規(guī)戶轉(zhuǎn)變守法戶評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)解決個(gè)別違規(guī)戶“屢學(xué)屢犯”的問題。內(nèi)部監(jiān)管方面,在加強(qiáng)日常監(jiān)管和同級(jí)監(jiān)管的同時(shí),創(chuàng)新監(jiān)管方法，重點(diǎn)抓好卷煙營銷貨源供應(yīng)、品牌培育、應(yīng)急服務(wù)用煙、客戶經(jīng)理日常服務(wù)環(huán)節(jié)、配送服務(wù)環(huán)節(jié)、重大違法、違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查環(huán)節(jié)的監(jiān)管,強(qiáng)化規(guī)范管理,提升內(nèi)部監(jiān)管水平。

三是突出法治，提升依法行政水平。深入開展法治煙草宣傳活動(dòng),通過形式多樣的宣傳，營造法治煙草建設(shè)氛圍，增強(qiáng)全員和廣大零售戶知法、懂法、守法，護(hù)法意識(shí)，提升縣局法治煙草建設(shè)水平;定期開展許可證基礎(chǔ)信息核查工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確工作質(zhì)量，集中查處許可證違規(guī)使用情況，不斷提升許可證后續(xù)監(jiān)管水平;扎實(shí)開展無證戶依法取締工作，對(duì)符合條件的無證戶，依申請(qǐng)及時(shí)辦證。對(duì)不符合辦證條件的，聯(lián)合工商機(jī)關(guān)依法取締，對(duì)長期存在的“反彈戶”(包括暗售行為)，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行取締，確保取締工作順利推進(jìn)，取得實(shí)效;繼續(xù)做好案件查辦工作。要與法制辦、內(nèi)管派駐組保持密切聯(lián)系，隨時(shí)檢查專賣執(zhí)法案卷，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，確保每起案件程序合法、定性準(zhǔn)確，證據(jù)確鑿，處理得當(dāng)，手續(xù)完備，經(jīng)得住上級(jí)檢查，經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)。

(三)嚴(yán)管理，求精益，重質(zhì)量，著力提升綜合管理水平。

一是提升制度的執(zhí)行力。以推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)為突破口，突出抓好制度建設(shè)，在通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)完善建立系列制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，做好制度的“廢改立”，增強(qiáng)企業(yè)制度的適應(yīng)性和操作性，不留死角，保證制度觸及到企業(yè)管理的各個(gè)方面。同時(shí)，不斷提升制度的執(zhí)行力，綜合辦作為職能部門，要定期檢查各部門及員工對(duì)制度的執(zhí)行情況，做到用制度“管權(quán)、管人、管事”，對(duì)違反制度的人和事不姑息遷就，做到對(duì)事不對(duì)人，增強(qiáng)全體員工遵守制度的自覺性，提升企業(yè)管理水平。

三是不斷完善績效考核工作。調(diào)整工作思路，考核考評(píng)要以市局的考核要求為綱，明確考核重點(diǎn)，并分解到各部門的月度考核內(nèi)容中去，做到考核方向不偏離，考核目標(biāo)不脫靶。在內(nèi)部考評(píng)上，要強(qiáng)化績效意識(shí)，做到縣局對(duì)部門、部門對(duì)員工二級(jí)考評(píng)兩手都要抓、兩手都要硬?？h局對(duì)部門考核要突出月度及季度工作重點(diǎn)，最大限度的量化，做到真考實(shí)考，切實(shí)有效，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)衡量部門月度工作業(yè)績，為部門合理考核職工奠定基礎(chǔ)。在部門考核職工方面，考核內(nèi)容要結(jié)合iso9000崗位職責(zé)及工作流程，對(duì)號(hào)入座，因崗而異，做到考核既有共性，又有個(gè)性，獎(jiǎng)之有據(jù)，罰之有理，獎(jiǎng)罰分明，增強(qiáng)職工的認(rèn)可度，調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，增強(qiáng)工作的執(zhí)行力。綜合辦作為牽頭部門，要定期對(duì)各部門的考核考評(píng)工作進(jìn)行檢查總結(jié)，并在部門之間開展討論交流，學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和作法，提升整體考評(píng)工作水平。

(四)轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓教育，提素質(zhì)，著力提升隊(duì)伍建設(shè)水平。

一是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)教育。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，查漏補(bǔ)缺，在深入整改落實(shí)的基礎(chǔ)上，不定期地開展紀(jì)律作風(fēng)整頓和主題教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《總書記系列重要講話讀本》精神，從宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部自身學(xué)習(xí)和教育，要求從點(diǎn)滴做起，檢點(diǎn)約束自己的行為，堅(jiān)決遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神和各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想上不動(dòng)搖，在精神上不松懈，在行為上不越距，做到行為正、作風(fēng)硬、群眾贊。從愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新工作、遵守紀(jì)律方面加強(qiáng)干部職工的教育，培養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀和良好的職業(yè)道德操守，補(bǔ)黨員干部精神之鈣、祛行為之垢，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情，引導(dǎo)干部職工在咸陽煙草改革發(fā)展的洪流中建功立業(yè)。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。分別制定縣局的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃和各部門的職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，改變培訓(xùn)方式，增加培訓(xùn)頻次，提升培訓(xùn)質(zhì)量。20xx年，在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取邀請(qǐng)市局業(yè)務(wù)能手和行業(yè)外專業(yè)人士相結(jié)合的培訓(xùn)方式，提升干部職工整體業(yè)務(wù)技能水平和知識(shí)文化水平。在職工技能教育培訓(xùn)方面，各部門要明確目標(biāo)，采取措施，加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)的考核，確保技能鑒定通過率和持證率達(dá)到市局的規(guī)定要求，特別是各業(yè)務(wù)部門對(duì)于文化知識(shí)底子差的同志，要重點(diǎn)督促、重點(diǎn)培訓(xùn)，采取多對(duì)一、傳幫帶的方式，提升實(shí)際工作能力，不拖全局的后腿。開展全員讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，營造干部職工“愛學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷考試，博學(xué)強(qiáng)志，以學(xué)促干，激發(fā)干部職工奮發(fā)進(jìn)取的正能量。

三是加強(qiáng)精神文明建設(shè)。扎實(shí)開展“4411”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，了解幫扶戶具體情況，制定幫扶計(jì)劃，落實(shí)縣委縣政府的各項(xiàng)要求，解決幫扶戶的實(shí)際問題;關(guān)愛離退休職工、貧困職工和社會(huì)弱勢群體，開展慰問和志愿者活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿者精神，樹立武功煙草志愿者形象;開展關(guān)愛貧困大學(xué)生、資助洪澇災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng)，踐行和諧友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀;認(rèn)真開展“文明用語、文明服務(wù)、文明形象”三個(gè)文明進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，樹立政務(wù)大廳、機(jī)關(guān)各部門的文明服務(wù)形象;定期開展職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織職工參加市縣兩級(jí)的文化娛樂活動(dòng)，豐富職工文化生活，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

煙草公司總結(jié)心得篇二

今年是我國“十二五”開局之年，是我國共產(chǎn)黨建黨周年，更是我們分公司面對(duì)新的發(fā)展形勢，按照科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)共同價(jià)值觀的要求，堅(jiān)決貫徹國家總局提出的“卷煙上水平”，在“十二五”來實(shí)現(xiàn)稅利翻一番的目標(biāo)任務(wù)。對(duì)此，在縣局今年工作會(huì)議上，我們綜合辦全體同志聽了縣局領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)貫徹省市局今年會(huì)議精神，并在認(rèn)真總結(jié)我縣局年工作及“十一五”工作的基礎(chǔ)上，站在煙草行業(yè)未來發(fā)展的新起點(diǎn)上，提出了我縣局“十二五”總體規(guī)劃。特別對(duì)今年“十二五”起步年、開局年的各項(xiàng)工作及目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真部署安排，我們大家一致認(rèn)為縣局在今年各項(xiàng)工作中取得了輝煌的成就，獲得省級(jí)文明單位標(biāo)兵和優(yōu)秀縣級(jí)分公司的稱號(hào)，也得到了市局的年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)，可以說是名利雙贏?？h局十二五和今年工作規(guī)劃非常宏偉，非常鼓舞人心，制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均有較大幅度年增長：今年銷售卷煙任務(wù)為16100箱以上，比上年同期增長4%；實(shí)現(xiàn)毛利總額任務(wù)為5370萬元以上，比上年同期增長15%；為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)的全面完成，做好綜合辦各項(xiàng)保障服務(wù)和協(xié)調(diào)工作非常重要。經(jīng)過大家深入討論，表示決心后，今天在這里我代表綜合辦全體同志，把我們今年工作規(guī)劃措施向大會(huì)予以匯報(bào)交流，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持配合監(jiān)督我們的工作。

一、深刻領(lǐng)會(huì)，全面把握工作會(huì)議精神，緊密結(jié)合綜合辦。

通過認(rèn)真分析研究，我們決定今年在推行“卷煙上水平”工作中我們要全力為一線工作的三個(gè)兄弟股室搞好后勤等各項(xiàng)保障服務(wù)工作，力求做到：想一線之所想，幫一線之所需；把讓一線員工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意作為我們的最大追求，把讓一線員工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；只要是有利于一線同志的工作，有利于一線的需求，我們都要以最短的時(shí)間，最快的速度保障到位。絕不能因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞑坏轿欢绊懸痪€的工作。三、加強(qiáng)員工教育，提高奉獻(xiàn)水平。有效推進(jìn)“卷煙上水平”是我們?nèi)袠I(yè)當(dāng)前和今后一段時(shí)期的中心工作，要使卷煙上水平，關(guān)鍵是員工素質(zhì)上水平，做好職工教育管理不斷提高綜合素質(zhì)，練就每名職工一身過硬的工作技能與專業(yè)知識(shí)，做到有理論、重實(shí)踐，說得明，寫得出，在任何情況下難不倒、永向前的真功夫。為此，我們要積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)千方百計(jì)抓好全體干部職工的政治理論思想道德、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能教育培訓(xùn)，力求人人成為合格優(yōu)秀煙草人才。

制，在人員少的情況下要科學(xué)分工，一人兼多職提高辦事效率。

同志們：

我們正處在煙草行業(yè)發(fā)展的最好時(shí)期，也是我們?nèi)淖詈脮r(shí)期，讓我們大家共同攜起手來，站在新的歷史起點(diǎn)上，把來之不易的大好局面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大下去，再創(chuàng)造今年新的更大的輝煌，用我們的實(shí)際行動(dòng)迎接偉大的中國共產(chǎn)黨建黨90周年慶典。

今年5月25日。

煙草公司總結(jié)心得篇三

今年以來，在省、市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，阜寧縣局(分公司)緊緊圍繞省局“1138”戰(zhàn)略體系和市局“11236”整體工作思路，以“抓執(zhí)行、促規(guī)范，抓創(chuàng)新、增活力，抓中心、保發(fā)展”為重點(diǎn)，以扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為突破口，以實(shí)現(xiàn)“效率鹽煙，幸福家園”為發(fā)展愿景，努力把經(jīng)濟(jì)形勢、社會(huì)環(huán)境影響的壓力轉(zhuǎn)化為上水平、保增長的實(shí)際行動(dòng)，牢記使命，履職盡責(zé)，克難求進(jìn)，主動(dòng)作為，各項(xiàng)工作均取得了新的佳績，被縣委、縣政府表彰為“綜合先進(jìn)企業(yè)”。

20xx年工作回顧。

今年以來，在全行業(yè)面臨增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近等嚴(yán)峻形勢面前，我們始終堅(jiān)持以行業(yè)規(guī)范為紅線，以市場實(shí)際為導(dǎo)向，以信息采集為抓手，緊緊圍繞“保銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”三大目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整營銷策略，扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，全面強(qiáng)化管理水平，優(yōu)化整體隊(duì)伍素質(zhì)，市場呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)合理、品牌集中、基礎(chǔ)扎實(shí)的良好態(tài)勢。預(yù)計(jì)全年銷售卷煙32330箱，同比下降1.63%，銷售金額7.36億元，同比增長9%，實(shí)現(xiàn)利稅1.61億元，同比增長11%，平均條價(jià)91.06元，同比增長10.83%。

1、堅(jiān)持量價(jià)平衡，保持市場狀態(tài)。今年以來，卷煙整體銷售形勢較為嚴(yán)峻。我局(分公司)堅(jiān)定信心，頂住壓力，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)卷煙銷售工作。一是堅(jiān)持“三個(gè)明確”，即明確計(jì)劃、明確策略、明確要求。明確銷售計(jì)劃，細(xì)化解碼到基層服務(wù)站及個(gè)人，量化工作標(biāo)準(zhǔn)，倒逼工作進(jìn)度;明確以實(shí)現(xiàn)總量、低檔煙及促銷品規(guī)銷售計(jì)劃完成為重點(diǎn)的經(jīng)營策略，聚焦中心任務(wù);明確“以創(chuàng)新營銷推動(dòng)規(guī)范前提下的發(fā)展”的工作要求，理清工作思路，謀劃工作措施。二是利用“兩個(gè)抓手”，即服務(wù)和創(chuàng)新。加大營銷人員的市場走訪力度，力爭“日常拜訪戶戶到、訂貨提醒周周有”;鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，及時(shí)推廣應(yīng)用基層創(chuàng)新成果，提升營銷工作實(shí)效。三是做到“一個(gè)堅(jiān)持”，堅(jiān)決遵守省局董局長“不把發(fā)展建立在卷煙零售客戶的痛苦之上”的重要指示，想方設(shè)法地在宣傳政策方案、指導(dǎo)科學(xué)訂貨、合理規(guī)劃庫存、保證客戶盈利水平、維護(hù)客戶合法權(quán)益上下足功夫。

2、堅(jiān)持工商協(xié)同，牢記第一要?jiǎng)?wù)。緊緊圍繞“532”“461”品牌培育發(fā)展規(guī)劃，扎實(shí)開展知名品牌培育“建功立業(yè)”活動(dòng)，努力提高全國重點(diǎn)品牌集中度。一是瞄準(zhǔn)事件營銷。充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、農(nóng)村集會(huì)以及婚慶喜事等機(jī)會(huì)，多形式、多層次的開展重點(diǎn)品牌的事件營銷，引導(dǎo)零售戶抓商機(jī)、攬生意，積極主動(dòng)參與品牌培育。二是落實(shí)精準(zhǔn)營銷。深入市場調(diào)研，并根據(jù)轄區(qū)市場特點(diǎn)，針對(duì)不同區(qū)域市場制定不同的主題營銷策略，增強(qiáng)品牌培育的針對(duì)性。三是加強(qiáng)激勵(lì)營銷。協(xié)同工業(yè)企業(yè)適時(shí)開展對(duì)重點(diǎn)品牌激勵(lì)促銷活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)零售戶推薦知名品牌的主動(dòng)性和積極性。截至目前，共協(xié)同工業(yè)企業(yè)開展終端宣傳促銷21次，有效提升了重點(diǎn)品牌的知曉率、上柜率、面市率。四是開展協(xié)同營銷。通過舉辦工商零協(xié)同營銷座談會(huì)、零售客戶培訓(xùn)會(huì)，向零售戶傳播品牌文化、傳授經(jīng)營技巧，不斷營造客我同心培育品牌的氛圍，實(shí)現(xiàn)客戶與品牌共成長。今年共舉辦各類零售客戶培訓(xùn)會(huì)4場，累計(jì)培訓(xùn)客戶200戶，有效提升了零售終端知名品牌培育能力。五是樹立標(biāo)桿營銷。強(qiáng)化零售終端維護(hù)，挖掘終端品牌價(jià)值，在發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)店”、“功能店”知名品牌培育的示范引領(lǐng)作用上做文章，通過開展qc小組活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售客戶開展知名品牌主題式陳列、生動(dòng)式陳列，吸引消費(fèi)者眼球，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育的良性互動(dòng)。

3、堅(jiān)持客戶至上，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。首先是提出“五心”服務(wù)要求，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)。一是“誠心服務(wù)”換取尊重。以客戶滿意為目標(biāo)，做到以誠待人，以信感人，公正待客，恪守承諾;二是“細(xì)心服務(wù)”無微不至。細(xì)化客戶服務(wù)內(nèi)容，做到大處著眼、小處著手，把小事做細(xì)，把細(xì)事做透;三是“耐心服務(wù)”講求技巧。不厭其煩地耐心傾聽客戶訴求，學(xué)會(huì)以柔克剛，不急不躁，用韌性和毅力感動(dòng)客戶;四是“熱心服務(wù)”溫暖客心。發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，滿腔熱情服務(wù)客戶，想客戶所想，急客戶所急，以熱心換取客戶對(duì)煙草公司的忠心;五是“精心服務(wù)”創(chuàng)新求實(shí)。創(chuàng)造性地開展工作，努力在服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容上創(chuàng)新，做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。其次是明確“四提升”服務(wù)目標(biāo)，提高客戶服務(wù)水平。一是開展“形象提升”服務(wù)，引導(dǎo)客戶改善店容店貌，亮化購物環(huán)境，規(guī)范卷煙陳列，不斷提高客戶的經(jīng)營美譽(yù)度和對(duì)消費(fèi)者的形象吸引力;二是開展“技能提升”服務(wù)，向客戶傳授卷煙經(jīng)營知識(shí)與技巧，不斷增強(qiáng)客戶把握市場、挖掘潛力、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌的能力，實(shí)現(xiàn)客戶與品牌共成長;三是開展“理財(cái)提升”服務(wù)，通過幫助客戶算好帳、理好財(cái)，讓客戶清晰了解自己的銷量、結(jié)構(gòu)、品牌情況、庫存狀況及盈利情況等，提升客戶資金利用效率和經(jīng)營效益。再次是探索“三分類”服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)效能。通過開展以《提高客戶經(jīng)理拜訪到位率》為主題的“qc”小組活動(dòng)，對(duì)零售客戶進(jìn)行服務(wù)分類，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化考核細(xì)則，開展分頻拜訪，提高客戶經(jīng)理的日常拜訪到位率達(dá)98%以上。同時(shí)，對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和整理，并形成了《鹽城市煙草公司阜寧分公司客戶經(jīng)理“abc”工作法》，在全縣進(jìn)行推廣和應(yīng)用。

4、堅(jiān)持以人為本，緊抓技能培訓(xùn)。為提升全體營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我們按照市公司下發(fā)的《鹽城煙草系統(tǒng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)人員20xx年教育培訓(xùn)實(shí)施意見》，研究制定了《阜寧市煙草分公司營銷人員20xx年度教育培訓(xùn)實(shí)施方案》。全年多次組織全體客戶經(jīng)理進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)達(dá)56學(xué)時(shí)，內(nèi)容主要為品牌培育相關(guān)內(nèi)容，營銷平臺(tái)操作應(yīng)用以及營銷技能鑒定有關(guān)知識(shí)要點(diǎn)等，使客戶經(jīng)理的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能都得到了有效的提升。截止目前，營銷人員持證率為85.29%，其中中高級(jí)19人，占持證人數(shù)的65.52%，大專及以上學(xué)歷32人，占總?cè)藬?shù)的94.12%，有一人次獲得鹽城市公司授予的“品牌培育明星個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

今年以來，我們堅(jiān)持把偵破網(wǎng)絡(luò)案件與強(qiáng)化本地市場監(jiān)管作為卷煙打假打私工作的重點(diǎn)，以拓寬情報(bào)信息渠道為突破口，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安、工商等部門的協(xié)作，深入開展了“冬季會(huì)戰(zhàn)”和“閃電行動(dòng)”等一系列卓有成效的專項(xiàng)行動(dòng)，確保本地市場規(guī)范有序發(fā)展，為全年卷煙銷售保駕護(hù)航。

1、堅(jiān)持守土盡職，狠抓本地市場。1-11月，我局(分公司)共查獲各類違法案件106起，查獲卷煙6807條，案值155.02萬元，其中1-5萬元31起，5萬元以上3起，完成符合國標(biāo)的涉案金額達(dá)20xx余萬元的“9.22”網(wǎng)絡(luò)案件一起。下發(fā)行政告誡書2270份，責(zé)令整頓通知書122份。移送阜寧公安機(jī)關(guān)案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起訴，“20xx年3.30”案件正在進(jìn)一步偵辦中。今年，我們堅(jiān)持著眼本地市場，重點(diǎn)開展了打擊“串貨”、“閃電15號(hào)”、“閃電16號(hào)”、“取締無證經(jīng)營行為”市場專項(xiàng)集中整治行動(dòng)，在嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為同時(shí)，加大對(duì)無證經(jīng)營、卷煙回收等違法行為的查處力度，行動(dòng)期間共取締無證經(jīng)營19戶。7月份，在參加全市市場集中整頓活動(dòng)期間，我局機(jī)動(dòng)一中隊(duì)遭遇某無證經(jīng)營戶暴力抗法，無理打罵，執(zhí)法隊(duì)員不懼危險(xiǎn)，文明執(zhí)法，忍讓克制，處置得當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞了鹽煙人“敢于沖鋒、敢于作為、敢于擔(dān)責(zé)、文明執(zhí)法”的正能量。

2、堅(jiān)持作風(fēng)先行，開展集中整頓。在市局的統(tǒng)一組織下，我們及時(shí)收聽收看了“政風(fēng)熱線”廣播和視頻，深刻剖析了無證經(jīng)營查處、市場監(jiān)管、卷煙銷售、隊(duì)伍作風(fēng)等方面存在的不足。根據(jù)市局的動(dòng)員部署，我局組織全體專賣人員集中學(xué)習(xí)了“四項(xiàng)集中整頓”實(shí)施方案，第一時(shí)間成立了專項(xiàng)檢查組走訪調(diào)查，先后開展了專賣執(zhí)法人員“吃拿卡要”問題自查及近親屬開店排查摸底等活動(dòng)，做好政策宣傳和引導(dǎo)工作，并將自查、排查結(jié)果及時(shí)建檔?；顒?dòng)開展以來，我局站在切實(shí)維護(hù)行業(yè)“生命線”的高度，履職盡責(zé)，積極作為，嚴(yán)防死守，防微杜漸，確保全局上下不出現(xiàn)一起內(nèi)部人員違法違規(guī)行為，集中整頓行動(dòng)受到了縣域市場零售客戶的廣泛好評(píng)。

3、堅(jiān)持依法行政，確保公平公正。今年，我局被表彰為“依法行政先進(jìn)集體”，被推薦為“市級(jí)依法行政示范點(diǎn)”。在案件審理中，我們嚴(yán)格執(zhí)行案件集體會(huì)辦制度，堅(jiān)決不辦一件“人情案”，嚴(yán)格案件審理程序，堅(jiān)持多道環(huán)節(jié)把關(guān)，確保不辦一件錯(cuò)案。截至目前，我局共審理、辦結(jié)案件94起，移交工商、公安處理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候?qū)?人，批捕1人。在行政許可中，我局依托局行政許可工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議機(jī)制，集中討論研究，嚴(yán)格按照行政許可辦理?xiàng)l件，規(guī)范改進(jìn)依法行政流程，堅(jiān)持做到不發(fā)一份“人情證”。1-11月，共新辦438份煙草專賣零售許可證，停歇業(yè)287份，延期3140份，注銷885份證。截止11月底，全縣現(xiàn)有持證戶5523戶，其中正常經(jīng)營戶5136戶，停歇業(yè)戶387戶。

4、堅(jiān)持優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，突出基層建設(shè)。我們始終按照“目標(biāo)要明確、推進(jìn)要迅速、措施要得力、痕跡要突出、成效要顯著”的要求，全面部署，自加壓力，狠抓基層創(chuàng)優(yōu)。一是樹形象。我局借助黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的契機(jī)，在基層站召開了零售客戶座談會(huì)，既征求了意見，也向零售客戶展示了基層站的新形象，鼓勵(lì)零售戶多到基層站來溝通交流，充分發(fā)揮基層站的窗口、哨所作用。二是抓創(chuàng)新。實(shí)行中隊(duì)臺(tái)賬電子化，清理精簡臺(tái)賬資料，提質(zhì)增效減輕工作包袱;積極探索和實(shí)踐apcd工作法，將日常檢查與“帶著問題去市場”有機(jī)結(jié)合，為優(yōu)化工作流程奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是爭一流。按照“缺什么補(bǔ)什么”的原則，定期組織執(zhí)法人員進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、案卷文書制作、真假煙鑒別等培訓(xùn)和考試，強(qiáng)化專賣人員苦練內(nèi)功，打牢理論根基;抓好紀(jì)律作風(fēng)教育，推行軍事化日常管理，做到令行禁止、恪盡職守、廉潔規(guī)范。

1、堅(jiān)持動(dòng)真碰硬，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。自第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，阜寧縣局(分公司)在市局黨組統(tǒng)一部署下，舉全局之力、集全員之智，圓滿地完成了教育實(shí)踐活動(dòng)，做到了“規(guī)定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有特色。

在活動(dòng)中，我們堅(jiān)持活動(dòng)部署早謀劃、學(xué)習(xí)教育嚴(yán)要求、征求意見全方位，迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)制定了《學(xué)習(xí)計(jì)劃表》;重點(diǎn)研讀了中央文件和行業(yè)會(huì)議講話精神，認(rèn)真撰寫了心得體會(huì)。組織全體黨員祭掃烈士陵園，凈化了隊(duì)伍靈魂，強(qiáng)化了行業(yè)自律。廣泛地收集了社會(huì)各界、基層員工、零售客戶和消費(fèi)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議12條，局黨組端正態(tài)度、逐條對(duì)照、深挖根源，從嚴(yán)從實(shí)把脈“病情”，找準(zhǔn)“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”與市局領(lǐng)導(dǎo)班子交心談心內(nèi)容的精髓的基礎(chǔ)上，班子成員把握內(nèi)容重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)核心要義，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組織開展了多場縣局談心談話活動(dòng)。與會(huì)人員敞開心扉，從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，把問題談開談實(shí)，把思想談深談通，達(dá)到了“紅臉、出汗、排毒”的理想效果。要求全體黨員開門見山、直奔主題，認(rèn)真撰寫了對(duì)照檢查提綱，并明確了努力方向和整改措施。高質(zhì)量召開了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)，動(dòng)真碰硬地開展了批評(píng)與自我批評(píng)，全局上下工作作風(fēng)明顯改觀，精神面貌煥然一新。將突出抓好中央八項(xiàng)規(guī)定，大力開展精簡會(huì)議文件、厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)等專項(xiàng)行動(dòng)放到首要位置上研究，借助硬制度和硬舉措助力“邊學(xué)邊查邊改邊建”;按照整改有目標(biāo)、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責(zé)任、完成有時(shí)限的要求，詳細(xì)制定了“兩方案一計(jì)劃”，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。

在活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)班子以爭當(dāng)“六個(gè)表率”為工作標(biāo)桿，講黨性、重品行，堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，以解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題為檢驗(yàn)標(biāo)尺，永葆“修身養(yǎng)德、潔身慎行、躬身為民”的理想信念和勤儉本色。對(duì)黨員干部提出“四字”工作要求。聚焦強(qiáng)化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”的意識(shí)，提出：靜——靜思敏行，邊學(xué)邊改;鏡——馬蘭為鏡，爭先創(chuàng)優(yōu);凈——干凈干事，清白做人;近——撲下身子，破解難題，力爭在學(xué)深學(xué)透、真查真擺、立改立行上下足功夫。全局上下以“三實(shí)”態(tài)度出實(shí)效。思想認(rèn)識(shí)求“踏實(shí)”：局黨組從自身做起，樹立長期整改的思想;真抓整改重“務(wù)實(shí)”：對(duì)查擺出來的問題，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的氣魄和膽識(shí)，痛下決心糾正工作中的偏差;考核制約促“落實(shí)”：將教育實(shí)踐活動(dòng)納入檢查考核的重要內(nèi)容，將“軟”任務(wù)“硬”化，“真督實(shí)導(dǎo)”強(qiáng)化了全員對(duì)后續(xù)整改的責(zé)任感和緊迫感。

2、堅(jiān)持群策群力，落實(shí)監(jiān)督整改。本著“早診斷、早治療、早康復(fù)、早受益”的原則，20xx年9月28日至30日，阜寧縣局作為全市第一家縣級(jí)局，接受了來自市局大監(jiān)督檢查組的立體式聯(lián)合檢查。此次綜合“會(huì)診”不僅是市局對(duì)我局規(guī)范工作的全面檢閱，也是對(duì)下設(shè)對(duì)口職能部門管理上是否存在疏漏的一次反觀和重新審視。面對(duì)這次十分難得的“看病康復(fù)”機(jī)會(huì)，我局第一時(shí)間成立了“大監(jiān)督”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了大監(jiān)督檢查專項(xiàng)部署會(huì)，精讀了市局下發(fā)的檢查方案，制定了各條線部門的計(jì)劃進(jìn)度與工作方案，明確了各環(huán)節(jié)經(jīng)辦責(zé)任人，開展了問題回看、查漏補(bǔ)缺與糾錯(cuò)修繕工作，凝聚合力營造了“宣傳到面、防控到位、責(zé)任到人、執(zhí)行到位、總結(jié)到位”的迎檢局面，獲得了市局檢查組的一致認(rèn)可和好評(píng)。

本次大監(jiān)督檢查共排查出166個(gè)問題，截止目前，已整改117個(gè)，預(yù)計(jì)12月底前完成整改的42個(gè)，暫時(shí)無法整改或整改周期較長的7個(gè)。針對(duì)檢查組提出來的問題，我局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，秉持“正視問題，虛心接受”的態(tài)度，不等不靠、迅速行動(dòng)，設(shè)立了整改辦負(fù)責(zé)整改推進(jìn)的具體事宜;召開了大監(jiān)督整改專題交辦會(huì)，組織人員對(duì)照問題底單逐一剖析了問題誘因，建立出結(jié)構(gòu)清晰、主題明確的問題臺(tái)賬;施行了三級(jí)“責(zé)任捆綁”制，切實(shí)提升分管領(lǐng)導(dǎo)、條線部門、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的規(guī)范意識(shí)和思想覺悟;創(chuàng)造性地制定了“一案兩表”措施(即“一對(duì)一”的整改方案和《落實(shí)措施推進(jìn)表》、《整改情況反饋表》)，從制度上根本保證了整改工作能夠落到實(shí)處;嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，每周對(duì)已整改事項(xiàng)和本周擬整改事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與公示，強(qiáng)化了問題清單的動(dòng)態(tài)管理;因地制宜地重新梳理了現(xiàn)有制度與流程，建立了長效機(jī)制，堅(jiān)決杜絕問題反彈。至此，借助行業(yè)內(nèi)勁吹的“大監(jiān)督”東風(fēng)，全局上下深化了對(duì)“規(guī)范是生命線”的理解和認(rèn)知，完善了管理制度流程，提升了自我修復(fù)能力，達(dá)成了不怕亮丑與即知即改的決心和共識(shí)，增強(qiáng)了明辨是非與自我監(jiān)督的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，真正將“規(guī)范是生命線”融入了行為自覺。

1、堅(jiān)持班子帶頭，爭當(dāng)“六個(gè)表率”。始終將提升領(lǐng)導(dǎo)干部的思想意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)放在行業(yè)規(guī)范和道德自覺的首位。持之以恒地引導(dǎo)班子成員以及中層干部在堅(jiān)守“學(xué)習(xí)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、碰硬意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)”中爭當(dāng)“六個(gè)表率”，凝心聚力干事創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)定不移地將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市局黨組的決策部署上來。一是利用黨課、中心組學(xué)習(xí)、黨員活動(dòng)日、“510”自警教育等載體，提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)，純化黨性意識(shí)，堅(jiān)定理想信念，珍惜當(dāng)前工作;二是堅(jiān)持“要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先做;要求員工不做的，領(lǐng)導(dǎo)班子首先不做”的原則，在各項(xiàng)工作中做到以身作則，公平公正;三是就專賣工作向全體員工做出鄭重承諾：不發(fā)一份“人情證”、不辦一件“人情案”;四是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，講黨性、重品行、作表率，今年被表彰為“市級(jí)廉政文化示范點(diǎn)”和“預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)單位”。

2、堅(jiān)持教育優(yōu)先，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持“制度管人、思想育人”的隊(duì)伍建設(shè)理念，以市局“421”工程為契機(jī)，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，強(qiáng)化教育引導(dǎo)，施行綜合考評(píng)，真正實(shí)現(xiàn)“人人有壓力、個(gè)個(gè)有動(dòng)力”。一抓思想教育。要求全員深入學(xué)習(xí)、深刻理解市局黨組提出的“11236”整體工作思路和“才干、干活、干凈”三點(diǎn)要求、兩條“高壓線”，并始終將“235”教育、學(xué)習(xí)馬蘭精神作為員工思想教育的核心，定期召開全體職工月度例會(huì)，引導(dǎo)員工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)班子親自帶隊(duì)考核，抽調(diào)管理類員工中的精干力量，組成考核小組，堅(jiān)持月度考核，建立健全考核細(xì)則，嚴(yán)格考核過程，同等崗位員工一碗水端平，保證考核的公開、公平、公正，將績效考評(píng)、積分管理落到實(shí)處，并與績效工資掛鉤，獎(jiǎng)懲分明，堅(jiān)決杜絕“庸、懶、散”，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三抓學(xué)習(xí)教育。大力弘揚(yáng)“知行合一”學(xué)風(fēng)，著力打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。狠抓鹽城煙草應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持月度口試、季度筆試，嚴(yán)格考場紀(jì)律，一年四次筆試成績納入崗位積分，提高全員學(xué)習(xí)的緊迫性、主動(dòng)性。鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育和職業(yè)技能鑒定，培養(yǎng)員工在職學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。

3、堅(jiān)持作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)管理創(chuàng)新。引導(dǎo)全體員工把群眾路線教育、規(guī)范是生命線和當(dāng)前工作實(shí)際緊密結(jié)合起來，進(jìn)一步加深理解，改進(jìn)作風(fēng)，在踐行群眾路線中不斷樹立新形象，展示新風(fēng)貌。進(jìn)一步強(qiáng)化“八字”意識(shí)，凈化思想品德，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”的良好形象。一是在民意溝通渠道上求創(chuàng)新，讓廣大職工能夠更便捷、更順暢地表達(dá)訴求，將規(guī)范工作內(nèi)化于員工心中。二是在自我完善體系上求創(chuàng)新，結(jié)合嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)要求，引導(dǎo)廣大員工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。三是在典型帶動(dòng)上求創(chuàng)新。繼續(xù)發(fā)揮“馬蘭精神”、“優(yōu)秀公務(wù)員”王成女的帶動(dòng)作用，要求黨員干部更加自覺地把提升規(guī)范水平以及破解工作難題、解決主要矛盾作為當(dāng)前工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從而不斷把嚴(yán)格規(guī)范建設(shè)引向深入。

1、堅(jiān)持摸清家底，開展清產(chǎn)核資。為切實(shí)加強(qiáng)國有資產(chǎn)的監(jiān)督管理，提高資產(chǎn)使用效率，根據(jù)市局(公司)的要求，我們及時(shí)成立了清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組，先后清理出資產(chǎn)2231項(xiàng)，其中固定資產(chǎn)727項(xiàng)，低值易耗品1504項(xiàng)。對(duì)清查出來的問題，我們以強(qiáng)化資產(chǎn)管理的制度流程為出發(fā)點(diǎn)，做到了新增資產(chǎn)能夠及時(shí)錄入，變動(dòng)的資產(chǎn)賬面及時(shí)清理;對(duì)本次清理出的賬外資產(chǎn)，及時(shí)入賬，納入資產(chǎn)正常管理;嚴(yán)格執(zhí)行固定資產(chǎn)的添置、報(bào)廢的報(bào)批和審批手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行一物一卡制度，定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)照財(cái)務(wù)賬，做到賬、卡、物相符;加強(qiáng)固定資產(chǎn)使用情況管理，發(fā)現(xiàn)問題立即處置，重大問題及時(shí)上報(bào)市局(公司);對(duì)報(bào)廢的物資及時(shí)回收，登記造冊，分類保管，并按市公司規(guī)定進(jìn)行上交和就地處置，謹(jǐn)防資產(chǎn)流失。

2、堅(jiān)持預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)有保有壓。本著“效率優(yōu)先、控本增效”的目標(biāo)，我局(分公司)按照“將全面預(yù)算管理與責(zé)任權(quán)限、質(zhì)量管理體系貫標(biāo)、信息化管理、績效考核管理相結(jié)合”的原則，年初、年中、年末多次召開預(yù)算工作動(dòng)員會(huì)、部門預(yù)算調(diào)整會(huì)，中層干部預(yù)算審核會(huì)，對(duì)年度各歸口預(yù)算需求進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整和審核，切實(shí)提高了預(yù)算的管控水平和執(zhí)行力，避免出現(xiàn)資金費(fèi)用使用不均衡現(xiàn)象，確保成本費(fèi)用有保有壓，各項(xiàng)指標(biāo)保位爭先。

3、堅(jiān)持嚴(yán)格審批，加強(qiáng)費(fèi)用管理。嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)費(fèi)用列支范圍，做到專項(xiàng)費(fèi)用專項(xiàng)列支，確保各相關(guān)附件手續(xù)齊全;要求多部門費(fèi)用需按實(shí)際情況歸口分環(huán)節(jié)分?jǐn)?，分開核算;進(jìn)一步加強(qiáng)發(fā)票等票據(jù)的審核，對(duì)原始單據(jù)、預(yù)算單據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，拒收不合規(guī)票據(jù)，規(guī)范付款流程及手續(xù);嚴(yán)格執(zhí)行《鹽城市公司企業(yè)采購管理辦法》相關(guān)規(guī)定，建立健全物品購置領(lǐng)用臺(tái)賬。

4、堅(jiān)持民主公開，推進(jìn)“兩項(xiàng)工作”。緊緊圍繞基礎(chǔ)管理上水平，創(chuàng)一流，深入推進(jìn)“辦事公開，民主管理”和“工程投資、物資采購、宣傳促銷管理”兩項(xiàng)工作，以“應(yīng)招盡招”、“真招實(shí)招”為重點(diǎn)，強(qiáng)化物資采購、比質(zhì)比價(jià)。借助市局“大監(jiān)督”檢查平臺(tái)，嚴(yán)格相關(guān)工作程序管理，即知即改推進(jìn)工作規(guī)范，力爭做到認(rèn)識(shí)到位、職責(zé)到位、程序到位、公開到位、監(jiān)管到位。

5、堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，注重全員參與。對(duì)照《質(zhì)量管理小組工作規(guī)范》要求，多次召開專項(xiàng)qc小組匯報(bào)會(huì)，各qc小組以ppt和匯報(bào)材料的形式依次作詳細(xì)匯報(bào)。局qc領(lǐng)導(dǎo)小組按照是否堅(jiān)持“政策導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向”，對(duì)申報(bào)課題開展嚴(yán)格的初審和點(diǎn)評(píng)，并對(duì)小改小革活動(dòng)中存在的問題及可預(yù)見的實(shí)際困難進(jìn)行逐一分析，提出指導(dǎo)性建議。一層一級(jí)的篩選和把關(guān)活動(dòng)，激發(fā)了員工的創(chuàng)新活力，高漲了全員的學(xué)習(xí)熱情，造濃了“人人出彩”的氛圍。

6、堅(jiān)持“三標(biāo)合貫”，促進(jìn)卓越管理。今年以來，我局堅(jiān)持多措并舉，深入推進(jìn)“三標(biāo)合一”體系建設(shè)與基礎(chǔ)管理有效融合，提升了體系運(yùn)行的質(zhì)量和效率。一是發(fā)揮引領(lǐng)作用，積極營造全員參與的良好氛圍;二是加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)，著力打造一流的管理人才隊(duì)伍;三是強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)，確保三標(biāo)一體化建設(shè)順暢運(yùn)行。重點(diǎn)回看以往內(nèi)審、外審檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐條分析存在原因，切實(shí)做到整改項(xiàng)目、整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限、整改責(zé)任“五落實(shí)”。

7、堅(jiān)持安全紅線，確保不出問題。本著“以人為本、預(yù)防為主、融入管理、責(zé)任追究”的理念，我們以狠抓制度貫徹、落實(shí)安全措施為載體，推行全方位的安全生產(chǎn)管理，尤其在強(qiáng)化全員安全意識(shí)、強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”、強(qiáng)化源頭預(yù)防上，突出抓好體系運(yùn)行管理、消防安全、車輛安全、隱患排查、教育宣貫、應(yīng)急演練、相關(guān)方監(jiān)管、評(píng)先促優(yōu)等重點(diǎn)工作，做到了群策群力、群防群治，實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋、協(xié)調(diào)發(fā)展，被縣安監(jiān)局推薦上報(bào)為“市級(jí)安全文化示范點(diǎn)”，為各項(xiàng)工作“上水平，創(chuàng)一流”提供了有力的安全保障。

8、堅(jiān)持優(yōu)美環(huán)境，深化7s管理。深入推進(jìn)7s現(xiàn)場管理，保持工作場所整潔美觀規(guī)范，積極倡導(dǎo)“健康生活、快樂工作、和諧每一天”理念，推動(dòng)員工行為規(guī)范化;將7s現(xiàn)場管理納入到各部門、各崗位績效考核，定期對(duì)各部門7s現(xiàn)場管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)分，在各部門之間形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

1、堅(jiān)持文化引領(lǐng)，宣貫“1138”。在今年的全省局長(經(jīng)理)座談會(huì)上，董秀明局長對(duì)江蘇煙草商業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、工作主線、文化追求以及作風(fēng)保障作了清晰的闡述，市局張加成局長將之精辟地概括為“1138”戰(zhàn)略體系。董局長的戰(zhàn)略規(guī)劃超前卓越，高屋建瓴，為鹽城煙草商業(yè)的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展指明了前進(jìn)方向。我們從以下三個(gè)方面推進(jìn)了戰(zhàn)略的有效落地：一是層層宣貫，精益求精緊跟發(fā)展戰(zhàn)略。我局(分公司)高度重視此次工作會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)，先后召開了黨組中心組(擴(kuò)大)會(huì)議、專題學(xué)習(xí)研討會(huì)、全體員工大會(huì)，第一時(shí)間將會(huì)議精神傳達(dá)到班子成員、中層以上干部和全體員工，要求與會(huì)人員以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)將講話精神迅速轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)當(dāng)前工作的強(qiáng)力推手;全員連續(xù)四個(gè)月撰寫了主題論文和學(xué)習(xí)心得，要求在深刻領(lǐng)會(huì)董局長的講話精神基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際正確認(rèn)識(shí)“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”三者的關(guān)系，激發(fā)了全局上下乘勢而上、再立新功的精神狀態(tài)。二是求真務(wù)實(shí)，整合力量豐富文化追求。以打造“三型”企業(yè)為內(nèi)生動(dòng)力，切實(shí)提升員工在深化理論認(rèn)知、優(yōu)化服務(wù)手段、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)三方面的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力;堅(jiān)持不懈地宣貫“同心”文化和聚焦挖掘一線典型，引導(dǎo)員工將甘守平凡、勇爭一流的崗位感悟“內(nèi)化于心、外化于形”，增強(qiáng)了雙向的認(rèn)同感和凝聚力。三是較真碰硬，糾建并舉筑牢作風(fēng)屏障。以落實(shí)“八字”意識(shí)作為檢驗(yàn)干部隊(duì)伍建設(shè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，將全面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)放在更加突出的位置;按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求正風(fēng)肅紀(jì)，仔細(xì)排查修正不規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓遠(yuǎn)離“底線、紅線、高壓線”成為職業(yè)自覺;著眼“大監(jiān)督”格局體系，建立明責(zé)問責(zé)的監(jiān)督機(jī)制，全面營造“上下有監(jiān)督、左右有制約、紀(jì)檢再監(jiān)督”的監(jiān)督格局。

2、堅(jiān)持文明創(chuàng)建，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一是正能量模范引導(dǎo)崇德向善。以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，不遺余力地掀起向焦裕祿、馬蘭、王成女等同志學(xué)習(xí)的熱潮，不斷強(qiáng)化全員的崗位責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)和一流業(yè)績推進(jìn)阜煙各項(xiàng)工作的發(fā)展。二是送溫暖活動(dòng)彰顯行業(yè)大愛。堅(jiān)決維護(hù)“立業(yè)為國，回報(bào)于民”的光榮使命，踴躍參與結(jié)對(duì)幫扶、扶貧濟(jì)困、“愛心包裹”、無償獻(xiàn)血、捐資助學(xué)、“進(jìn)村入戶”、“微公益”愛心傳遞活動(dòng)、“慈善一日捐”、“博愛萬人捐”、志愿者服務(wù)等送溫暖行動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，深入踐行“同心”文化。三是重“兩創(chuàng)”工作弘揚(yáng)時(shí)代精神。積極響應(yīng)縣委縣政府“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”的迎檢號(hào)召，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入包干區(qū)，參與掃除工作、交通整治、路段執(zhí)勤、衛(wèi)生宣傳、文明勸導(dǎo)等行動(dòng)。發(fā)動(dòng)全員力量，每天組織多人次、多班次、多條線輪流參與到“兩創(chuàng)”活動(dòng)中去，縣容縣貌秩序井然整潔，居民素質(zhì)顯著提升，為強(qiáng)化愛國精神、弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、引領(lǐng)時(shí)代新風(fēng)貢獻(xiàn)了不可磨滅的力量。四是筑關(guān)愛工程共享發(fā)展成果。建立企業(yè)文化室、文體活動(dòng)中心等場所，搭建高尚、健康的文化交流平臺(tái);定期為員工健康體檢，發(fā)放勞保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;執(zhí)行好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度，為員工鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨。五是高度重視群團(tuán)婦女工作。先后被授予“鹽城市五四紅旗團(tuán)支部”、“婦女工作一等獎(jiǎng)”、“共青團(tuán)綜合先進(jìn)獎(jiǎng)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些都為企業(yè)積累了健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的無形財(cái)富。

我們的工作雖然取得了一定的成績，但存在的問題也不容忽視。如員工的整體素質(zhì)與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求還存在差距;經(jīng)營市場、品牌培育的能力還亟待提高;“假、私、非”暗流客觀存在，大案要案突破能力還有待進(jìn)一步提高等等。對(duì)此，我們必須滿腔熱情，富有激情，全力以赴對(duì)待工作;必須充滿智慧，攻堅(jiān)克難，百折不撓開展工作，必須搶抓機(jī)遇，奮力創(chuàng)新，一著不讓推動(dòng)工作。

煙草公司總結(jié)心得篇四

今年以來，煙草專賣局(分公司)在xx 縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)各級(jí)工作部署，面對(duì)“四大挑戰(zhàn)”，我們圍繞“穩(wěn)中提質(zhì)、內(nèi)管外打、效率規(guī)范、正風(fēng)肅紀(jì)”的工作思路，堅(jiān)定信心、共克時(shí)艱，積極開展各項(xiàng)工作。

1-7月銷售12395.16箱，完成計(jì)劃15363箱的80.68%，同比減少3774.86箱，同比下降23.34%;完成年度計(jì)劃27280箱的45.43%;蒲城1-7月卷煙單箱均價(jià)為23512.21元/箱，同比減少697.96元，降幅2.88%;1-7月全國重點(diǎn)品牌銷售8664.85箱，同比減少2786.43箱，降幅24.33%，占到總銷量的69.89%。三類以上品牌銷售7051.75箱，同比減少2923.76箱，降幅29.3%，占到總銷量的56.89%。

1-7月份共查獲各類涉煙違法案件137起，涉案卷煙44.264萬支,案值28.3457萬元，未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件134起。其中查獲5萬元以上案件1起，2萬元以上案件3起。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)、區(qū)外市場沖擊、品牌格局極不合理、行業(yè)考核導(dǎo)向調(diào)整帶來的“四大挑戰(zhàn)”，我們以“三個(gè)不變”開展卷煙營銷工作，即堅(jiān)持全力以赴狠抓銷量的力度不變、堅(jiān)持全員參與協(xié)同營銷的模式不變、堅(jiān)持依靠終端精準(zhǔn)營銷的策略不變。我們始終把完成卷煙銷售任務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，把全年的卷煙銷售任務(wù)細(xì)分到每個(gè)客服小組、每位客戶經(jīng)理，按日、周、月監(jiān)測任務(wù)進(jìn)度，以日保周、以周保月、以月保季。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班督促訂單，繼續(xù)堅(jiān)持“5+2”、“白加黑”的工作狀態(tài)，客戶經(jīng)理利用微信、qq群和電話，通知客戶訪銷時(shí)間和貨源供應(yīng)政策，引導(dǎo)客戶訂貨。充分發(fā)揮貨源補(bǔ)單政策作用，積極聯(lián)系客戶進(jìn)行補(bǔ)貨發(fā)單，及時(shí)回收貨款。用好考核指揮棒，優(yōu)化協(xié)同營銷考核方案，開展勞動(dòng)競賽，包聯(lián)部門協(xié)同客服卸貨送煙、下鄉(xiāng)宣傳政策，提升各包聯(lián)小組的凝聚力和主動(dòng)性。在培育品牌方面，我們通過制定科學(xué)的品牌培育政策，推行“3+x”品牌培育策略(“3”是好貓、黃鶴樓、云產(chǎn)煙3個(gè)系列，“x”指各組根據(jù)各自區(qū)域情況自選培育品牌)，兼顧培育總量和個(gè)性需求，提升培育效果。強(qiáng)化工商協(xié)同，加大卷煙促銷力度，先后協(xié)同陜西中煙、湖北中煙、貴州中煙等工業(yè)公司召開了5場推介會(huì)，開展了3次促銷活動(dòng)。做細(xì)做實(shí)市場調(diào)研，注重庫存、價(jià)格、品牌等數(shù)據(jù)采集的真實(shí)性和科學(xué)性，為了解市場、制定營銷策略提供可靠依據(jù)。上半年開展大的市場調(diào)研7次，召開“客戶之家”座談會(huì)9次，發(fā)放宣傳材料1600余份。

今年以來，隨著卷煙市場銷售壓力不斷增大，區(qū)外尤其是省外卷煙流入更加猖獗，卷煙市場空間不斷壓縮。面對(duì)這一情況，我們通過重點(diǎn)摸排線索，采取錯(cuò)時(shí)檢查，重點(diǎn)對(duì)四大鎮(zhèn)及城區(qū)的名煙名酒店、外地人開辦的商店進(jìn)行了檢查，開展了專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊區(qū)外卷煙流入。深入開展全員專賣，大張旗鼓地宣傳案件查處獎(jiǎng)勵(lì)政策，出臺(tái)了專銷結(jié)合、信息互通兩個(gè)考核辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化專銷結(jié)合。充分運(yùn)用“apcd”市場檢查工作法，根據(jù)零售戶守法情況，調(diào)整監(jiān)管巡查頻率，帶著問題和線索下市場，提高檢查監(jiān)管的針對(duì)性和有效性。積極發(fā)展情報(bào)人員，拓寬案件線索來源，提高了案件偵破率。落實(shí)持雙證上崗要求，專賣人員全部通過執(zhí)法資格考試。迅速落實(shí)新戶入網(wǎng)“231”工作模式要求，對(duì)符合條件、有辦證意愿的客戶辦理證照，縮短客戶入網(wǎng)訪銷時(shí)間。今年以來，新辦83戶，注銷150戶，暫停供貨144戶，恢復(fù)營業(yè)20戶，現(xiàn)有零售戶2694戶。

開展了“庸懶散奢”和“深化‘兩個(gè)責(zé)任’持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)”教育整頓活動(dòng)，不定期抽查工作紀(jì)律及工作牌佩戴、人員流向牌使用情況，發(fā)放督查通報(bào)5期，促進(jìn)作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。及時(shí)部署“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展了省委黨校教授講黨課、夜間黨校、手抄黨章等活動(dòng)，為包聯(lián)社區(qū)制作了“兩學(xué)一做”手繪宣傳墻，落實(shí)了“六卡一臺(tái)賬”黨員規(guī)范化管理。扎實(shí)開展了第九個(gè)廉政教育月活動(dòng)，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，每天利用電子顯示屏滾動(dòng)播出廉政和安全警示提醒語。開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控自查，上半年共排查高風(fēng)險(xiǎn)10個(gè)、中風(fēng)險(xiǎn)11個(gè)、低風(fēng)險(xiǎn)4個(gè)，及時(shí)化解了廉政風(fēng)險(xiǎn)。集中登記排查了50名黨員基本情況，及時(shí)足額補(bǔ)繳了20xx年以來的黨費(fèi)，支部建設(shè)更加規(guī)范。堅(jiān)持與省委黨校、渭南師院、蒲城黨校等院校的合作，聘請(qǐng)高素質(zhì)的專家教授為全員授課，上半年共開展法律法規(guī)、兩學(xué)一做、黨風(fēng)廉政等方面培訓(xùn)16次。協(xié)助審計(jì)科完成前任局長賀會(huì)彬同志的離任審計(jì)工作，及時(shí)完成了營業(yè)執(zhí)照負(fù)責(zé)人變更和“三證合一”工作，變更了10個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成。按照地方要求，積極參與了“國衛(wèi)復(fù)審”、義務(wù)植樹和“愛國衛(wèi)生月”等活動(dòng)。層層簽定安全責(zé)任書，落實(shí)三級(jí)安全責(zé)任制，做好安全標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)及各崗位手指口述工作，加大卷煙庫房安全巡查力度，及時(shí)整改安全隱患，以“人防、物防、技防”確保安全無事故。

今年，蒲城卷煙市場不容樂觀。雖然蒲城近兩年工業(yè)企業(yè)得到了較快發(fā)展，但從就業(yè)人口來看，仍然是一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣，縣域內(nèi)主產(chǎn)的小麥、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品售價(jià)僅略高于成本價(jià)，有的甚至賠本銷售,農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)?shù)兔?。城鄉(xiāng)客戶比例為1:3，要完成任務(wù)，就必須緊緊依靠農(nóng)村中小客戶，但這部分客戶受今年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)低迷影響，資金并不充足，訂貨能力普遍不強(qiáng)。雖然經(jīng)濟(jì)形勢較為嚴(yán)峻，但從企業(yè)發(fā)展的角度來看，我們又有以下優(yōu)勢：一是擁有一支素質(zhì)較高、敢打必勝的員工隊(duì)伍。事在人為，只要我們咬定目標(biāo)、滾石上山，把本職工作做實(shí)做細(xì)，就一定能取得成績、做出貢獻(xiàn)。二是專賣管理基礎(chǔ)扎實(shí)，市場監(jiān)管較為規(guī)范。在面臨較大銷售壓力的同時(shí)，市場監(jiān)管的力度沒有放松，通過持續(xù)高壓打擊“假私非”，案件任務(wù)有望在三季度末提前完成。三是內(nèi)部管理保持規(guī)范。要求1個(gè)周期內(nèi)卷煙配送到位，每月前10個(gè)工作日完成上月貨款清算，確保貨款安全。在上半年大量補(bǔ)發(fā)補(bǔ)貨訂單的情況下，千條大戶占比仍然控制在行業(yè)規(guī)定范圍內(nèi)。內(nèi)管監(jiān)督、規(guī)范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。

基于以上分析，今年下半年的工作思路是：以嚴(yán)格規(guī)范為前提，堅(jiān)持市場調(diào)研、全員營銷不放松，不斷強(qiáng)化市場監(jiān)管，打擊流入卷煙，狠抓隊(duì)伍素質(zhì)提升，夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理，全力打好卷煙營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保全年目標(biāo)任務(wù)順利完成。

一是優(yōu)化線路，激發(fā)隊(duì)伍活力。下半年，將對(duì)客服線路進(jìn)行壓縮調(diào)整，實(shí)現(xiàn)與專賣管理線路一一對(duì)應(yīng)、無縫對(duì)接，為專銷結(jié)合下一步工作打下良好基礎(chǔ)。重新核定調(diào)整后的線路任務(wù)，對(duì)客戶經(jīng)理實(shí)行彈性薪酬管理，根據(jù)不同線路的任務(wù)量和客戶數(shù)量，確定不同的薪酬等級(jí)，由各線路實(shí)行客戶經(jīng)理競聘上崗，以薪酬激勵(lì)激發(fā)客戶經(jīng)理工作的積極性和主動(dòng)性。二是注重調(diào)研，制定科學(xué)政策。在客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪客戶時(shí)，及時(shí)掌握客戶購進(jìn)、庫存及零售價(jià)格情況，做好市場調(diào)研、分析、研判，制定符合市場規(guī)律的營銷工作對(duì)策，特別是要關(guān)注農(nóng)村客戶提量完任務(wù)的基礎(chǔ)性作用。三是強(qiáng)化考核，堅(jiān)持全員營銷。堅(jiān)持考核導(dǎo)向，優(yōu)化考核方案，更加突出考核的激勵(lì)作用。繼續(xù)堅(jiān)持全員營銷，積極發(fā)動(dòng)一二線員工的主觀能動(dòng)性，為完成卷煙銷量群策群力。

一是繼續(xù)加大卷煙打假力度。更加關(guān)注市場變化，通過專銷聯(lián)席、市場檢查等形式，積極宣傳協(xié)查單位的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揮“小三聯(lián)”和公安、工商聯(lián)合打假機(jī)制作用，深化與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所和派出所的合作，深入開展“雷霆風(fēng)暴”百日市場整治專項(xiàng)行動(dòng)，加大真煙非法流動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)案件的偵辦力度，力爭完成網(wǎng)絡(luò)案件任務(wù)。二是繼續(xù)加大市場監(jiān)管力度?；钣谩癮pcd”工作法，圍繞名煙名酒店、卷煙回收店、物流運(yùn)輸、無證經(jīng)營等突出問題，采取專項(xiàng)治理、錯(cuò)時(shí)檢查、交叉檢查、暗訪檢查等多種方式，嚴(yán)厲打擊各類卷煙違法行為。提高對(duì)各交通要道的突擊檢查力度，拓寬信息來源渠道，嚴(yán)防真煙流入，提高市場凈化率，為創(chuàng)造良好的卷煙銷售環(huán)境構(gòu)筑銅墻鐵壁。盡快出臺(tái)并實(shí)施全員專賣考核方案，并與全員營銷進(jìn)行對(duì)接，進(jìn)一步推動(dòng)專銷結(jié)合工作。三是繼續(xù)加大內(nèi)部規(guī)范力度。針對(duì)當(dāng)前卷煙銷售壓力較大的特殊時(shí)期，要加強(qiáng)內(nèi)管對(duì)異常訂單、異常品牌、異?？蛻魧?shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)實(shí)地核查，嚴(yán)防虛擬訂單、內(nèi)部工作人員套購卷煙等違規(guī)情況出現(xiàn)，切實(shí)做到不違規(guī)、不踩線、不出事。

一是抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。按照學(xué)習(xí)教育方案要求，在不打折扣完成“規(guī)定動(dòng)作”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新活動(dòng)載體，在五城聯(lián)創(chuàng)、全員營銷等活動(dòng)中充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，把“兩學(xué)一做”搞實(shí)搞活搞的有特色。二是不斷夯實(shí)基礎(chǔ)管理。以優(yōu)化資源配置、提升效率為主要目標(biāo)，降低費(fèi)用開支，用好固有資產(chǎn)，強(qiáng)化后勤保障。扎實(shí)開展好廉政和法律兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防控工作。進(jìn)一步完善卷煙營銷、專賣管理、后勤保障等質(zhì)量目標(biāo)體系，每月對(duì)各部門目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮目標(biāo)引領(lǐng)的積極作用。三是著力提升隊(duì)伍素質(zhì)。以技能鑒定為抓手，把全員集中學(xué)、部門專項(xiàng)學(xué)與個(gè)人網(wǎng)校隨時(shí)學(xué)相結(jié)合，不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)。四是突出安全保衛(wèi)工作。夏季是安全事故高發(fā)的季節(jié)，近期正值全員營銷，車輛、庫房、電路、食堂等部位容易造成安全隱患，要通過緊抓安全管理和宣傳教育，樹立“安全無小事”的思想，強(qiáng)化行政值班和安全值班，加大夜間巡查力度，落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)，確保全年無事故。

煙草公司總結(jié)心得篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

2016年，辦公室在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室、兩大中心、六縣局的大力支持下，圍繞“服務(wù)主業(yè)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員工”的工作核心，積極協(xié)調(diào)溝通、認(rèn)真履職盡責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手、中樞紐帶、督察督辦、服務(wù)協(xié)調(diào)、后勤保障的作用，保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)抓高質(zhì)量、追求高效率，較為圓滿的完成了材料起草、新聞審編、公文流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)督辦、會(huì)務(wù)接待、資產(chǎn)管理、物品采購、后勤保障等各項(xiàng)工作任務(wù)，整體工作水平邁上了新臺(tái)階。

一、上半年各項(xiàng)工作開展情況。

辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性,凡事想在前、干在前，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦會(huì)、辦事，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格盡責(zé)，確保萬無一失。

1示匯報(bào)工作的的重要手段，是機(jī)關(guān)部門之間交流、協(xié)調(diào)工作的信息載體。辦公室作為市局（公司）辦文的主要承擔(dān)部門，就必須在上情下達(dá)、下情上報(bào)上下足功夫，在起草文字、字斟句酌上做夠文章。半年來，辦公室立足文件起草本職工作，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，抓好文字綜合工作。通過日常辦文，把握工作熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，用心把握領(lǐng)導(dǎo)的思路，協(xié)助完善、加以深化、歸納總結(jié)，力求使文字材料體現(xiàn)最新思想和最高水平，體現(xiàn)對(duì)基層的針對(duì)性和指導(dǎo)性。半年來，辦公室共牽頭組織完年主要領(lǐng)導(dǎo)度工作報(bào)告1篇，市局匯報(bào)材料3篇，對(duì)口報(bào)送專題材料及表格23篇，完成總結(jié)類材料7篇，計(jì)劃類材料23篇，“朔煙辦”通報(bào)5期；各類收文117篇、編號(hào)發(fā)文57篇，例會(huì)和其他會(huì)議紀(jì)要1。

二是精細(xì)辦會(huì)。會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)，都需要極大的耐心、細(xì)心和責(zé)任心。辦公室在會(huì)務(wù)接待方面一直堅(jiān)持“認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、周到”八字要求，注重根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參會(huì)成員的不同，細(xì)分會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到整齊劃一、合規(guī)合適。各類內(nèi)部會(huì)議和接待會(huì)議都認(rèn)真細(xì)致地做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后報(bào)道的工作。半年來，組織局長（經(jīng)理）例會(huì)、辦公會(huì)議等21次，牽頭開展大型會(huì)務(wù)接待3次，實(shí)現(xiàn)了各種會(huì)議在協(xié)助決策、完善交流、事務(wù)議定方面的作用發(fā)揮。在接待服務(wù)上，我們注重從接待規(guī)模、接待標(biāo)準(zhǔn)、2接待方式、食宿安排等方面入手，做到既規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，又彰顯個(gè)性。同時(shí)，堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則，在保證客人必要工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣、不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出。

三是高效辦事。辦公室是辦文、辦會(huì)、辦公、辦事的綜合性工作機(jī)構(gòu)，任何微小的疏漏都可能造成大的失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體甚至全局工作。為此辦公室要求每一位成員都要有高度的責(zé)任心、積極的進(jìn)取心，重點(diǎn)念好“寬”（眼界寬、思維寬、胸襟寬）、“嚴(yán)”（政治嚴(yán)肅、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明）、“深”（學(xué)習(xí)深刻、調(diào)研深入、對(duì)策深化）、“實(shí)”（為人踏實(shí)、責(zé)任落實(shí)、工作務(wù)實(shí)）、“快”（運(yùn)轉(zhuǎn)快、反饋快、督辦快）“五字經(jīng)”，追求“零差錯(cuò)”，確保各項(xiàng)工作政令暢通，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來，在加強(qiáng)日常工作中的信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)外，辦公室圍繞領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)交代事項(xiàng)，充分發(fā)揮督察督辦的效用，上傳下達(dá)、積極溝通，保證了領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜的件件落實(shí)，同時(shí)，完成陪同主要領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)研20余次，走訪市場二十余次。

3局青年辦公qq交流群”作用，增進(jìn)了兩級(jí)辦公人員的相互交流和學(xué)習(xí)，使新聞審編工作貼近中心工作、貼近職工群眾、貼近行業(yè)熱點(diǎn)。上半年完成各類稿件審核13，向省局內(nèi)網(wǎng)報(bào)送發(fā)布新聞113篇，通過國家局稿件管理系統(tǒng)向國家局內(nèi)網(wǎng)報(bào)送稿件56篇。

4前預(yù)測、事中控制、事后檢查”的原則，嚴(yán)格低值易耗品申請(qǐng)、領(lǐng)用，按照公務(wù)請(qǐng)示卡進(jìn)行出庫、領(lǐng)用和管理，堅(jiān)決杜絕多領(lǐng)、早領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生。

二是強(qiáng)化辦公物品領(lǐng)用管理。堅(jiān)持“同質(zhì)比價(jià)，同價(jià)比優(yōu)，同優(yōu)比服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)和“管辦分離，相互制衡”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行采購審批制度，精細(xì)采購管理登記臺(tái)賬。實(shí)行辦公用品領(lǐng)用臺(tái)賬管理制度，確保每一項(xiàng)領(lǐng)用有去向，每一筆支出有審批，每一件物品有登記。持續(xù)加強(qiáng)采購人員和物品領(lǐng)用管理人員的相互監(jiān)督，有效確保辦公所需，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約、物盡其用，杜絕鋪張浪費(fèi)、大手大腳。

三是強(qiáng)化印章證件管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)印章使用管理，堅(jiān)持用前審核、用中登記、用后監(jiān)督。公章保管和使用更加規(guī)范，嚴(yán)格防控用印環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等證件的使用管理，責(zé)成專人保存管理，建立證件使用臺(tái)賬，堅(jiān)持“一審一用、一事一用”，明確使用人、使用事項(xiàng)和使用時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得隨意翻動(dòng)、復(fù)印、外借。

5足了日常公務(wù)需求，全面配合了全市系統(tǒng)機(jī)關(guān)黨員干部職工基層“大調(diào)研、大整頓、大服務(wù)”工作。嚴(yán)格定點(diǎn)修車，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了機(jī)關(guān)公務(wù)車輛維修及時(shí)，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)人員的管理，及時(shí)落實(shí)車輛保險(xiǎn)和車檢工作，確保公務(wù)車輛手續(xù)齊備、行車安全。同時(shí)，規(guī)范燃油管理。制定了《xx市局（公司）機(jī)關(guān)公務(wù)用車油耗管理辦法（試行）》，明確了燃油審批、臺(tái)賬管理、預(yù)算稽核、標(biāo)準(zhǔn)核定、責(zé)任追究、油耗公示、補(bǔ)貼申請(qǐng)等燃油管理細(xì)則和流程，規(guī)范了機(jī)關(guān)公務(wù)車輛油耗管理，節(jié)約了油耗成本，提高了管理水平。

五是加強(qiáng)合同簽訂管理。為統(tǒng)一、便利、高效的完成合同相關(guān)事宜，受領(lǐng)導(dǎo)委托與各業(yè)務(wù)來往單位簽訂合同12份。

六是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。協(xié)調(diào)服務(wù)中心全面做好公司食堂的統(tǒng)籌管理，做好后勤服務(wù)工作，保證員工就餐質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)預(yù)算及物品、進(jìn)貨、炊事器具安全操作等事務(wù)的管理，積極營造健康、安全、衛(wèi)生、環(huán)保的用餐環(huán)境。今年，針對(duì)機(jī)關(guān)辦公樓中央空調(diào)管道老化、經(jīng)常性漏水、制冷效果差等實(shí)際情況，委托服務(wù)中心組織競爭性談判，確立空調(diào)維保公司承擔(dān)機(jī)關(guān)辦公樓中央空調(diào)的維修保養(yǎng)，截至6月下旬已完成了所有管道、風(fēng)機(jī)、風(fēng)口的更新、維護(hù)工作，為機(jī)關(guān)干部職工提供了涼爽的工作環(huán)境。同時(shí)，還積極組織人員對(duì)機(jī)關(guān)辦公大樓進(jìn)行亮化清潔、防水修繕，劃分樓下停車位，改變了以往亂停車的現(xiàn)象；對(duì)西配樓重新粉刷維修，6安排專人管理職工宿舍，使原來職工宿舍臟、亂、差的面貌煥然一新；對(duì)南配樓辦公場所進(jìn)行了粉刷、修繕，并及時(shí)配齊閑置辦公用品，為開發(fā)區(qū)營銷分部（網(wǎng)點(diǎn)）的順利、及時(shí)開展工作提供了極大地便利條件。

二、存在問題和不足。

今年以來，辦公室在市局黨組的深切關(guān)懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對(duì)照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距。一是基礎(chǔ)工作不夠精細(xì)，缺乏耐心和細(xì)心，迫于精力有限，偶爾還存在“過得去就行”的思想；二是服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力還沒有完全到位，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；三是與各科室的聯(lián)系需要進(jìn)一步密切，在工作上更加注重實(shí)效。

三、下半年工作打算。

在接下來的工作中，辦公室將繼續(xù)秉承“圍繞中心工作，服務(wù)發(fā)展大局”的理念，全力發(fā)揮“參謀助手、督察督辦、協(xié)調(diào)中樞、服務(wù)保障”四大作用，深入踐行“實(shí)、新、精、細(xì)、誠、勤”六字方針。做好以下幾方面工作：

7機(jī)關(guān)中央空調(diào)的供暖測試、維保，供電事宜的溝通協(xié)商，開發(fā)區(qū)供暖事宜的協(xié)調(diào)解決。

二是在深化辦公上用心思。作為市局（公司）公文流轉(zhuǎn)的中樞，辦公室要以高度的責(zé)任心，確保公文上下、橫向之間流轉(zhuǎn)順暢。

三是在督察督辦上做文章。進(jìn)一步明確督察督辦工作職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，在各科室、兩大中心、各縣級(jí)局范圍內(nèi)開展重點(diǎn)任務(wù)的督察督辦，進(jìn)一步提升各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。

（二）珍惜平臺(tái)，勤奮務(wù)實(shí)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是在做人做事上堅(jiān)守行業(yè)信條。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊工作人員，一定要不驕不躁、謙虛謹(jǐn)慎，堅(jiān)持做到“潛心做事、低調(diào)做人”，面對(duì)千頭萬緒、瑣碎繁雜的工作，要做到細(xì)心、專心、耐心，做事、做人要讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

二是在文字材料上注重日常積累。注重對(duì)日常工作中領(lǐng)導(dǎo)講話、工作動(dòng)態(tài)、上級(jí)來文等素材的搜集和整理，為撰寫文字材料打下基礎(chǔ)。

三是在服務(wù)協(xié)調(diào)上保持滿腔熱情。堅(jiān)決做到“再忙不言累、再苦無怨言”，在工作和生活上，用心體驗(yàn)感悟，以知足、包容、感恩、謙虛，嚴(yán)于律己寬以待人的心態(tài)，做到自信不自滿，盡職又盡力。

披堅(jiān)執(zhí)銳敢為先，昂首奮進(jìn)續(xù)華章。下一步工作中，我8們辦公室將在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加昂揚(yáng)的精神，更加積極的干勁，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，圍繞中心、服務(wù)大局，勇挑重?fù)?dān)，奮勇爭先，不斷提升辦公室整體工作水平，為全市行業(yè)年底實(shí)現(xiàn)全面引領(lǐng)全省系統(tǒng)“第一方陣”而努力奮斗。

煙草公司總結(jié)心得篇六

隨著煙草營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，卷煙商業(yè)企業(yè)零售終端建設(shè)已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營銷人員，客戶經(jīng)理對(duì)零售終端建設(shè)工作接受程度不同，這就要求客戶經(jīng)理正確對(duì)待這項(xiàng)工作，重新學(xué)習(xí)，善于交流，加快實(shí)現(xiàn)玉山縣分公司卷煙零售終端建設(shè)步伐。

為進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，提升卷煙零售終端服務(wù)質(zhì)量與水平。根據(jù)省市局關(guān)于現(xiàn)代零售終端建設(shè)要求，雙明客戶服務(wù)部從20xx年下半年開始展開零售終端建設(shè)宣傳與摸底工作，通過一段時(shí)間前期工作，選取了符合標(biāo)準(zhǔn)的零售戶共37戶作為現(xiàn)代終端零售戶，占總客戶數(shù)的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開通終端信息系統(tǒng)天數(shù)152天，數(shù)據(jù)上傳天數(shù)58天，登錄次數(shù)83次，在線時(shí)長平均每天390分鐘，每天網(wǎng)上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。

通過分析發(fā)現(xiàn)存在四種現(xiàn)狀：

一是加入零售終端零售戶，大多數(shù)沒有按系統(tǒng)流程進(jìn)行登錄、上網(wǎng)銷售、上傳數(shù)據(jù)；

二是鄉(xiāng)村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農(nóng)村轄區(qū)的客戶，經(jīng)營特點(diǎn)就是粗放不規(guī)范，基本是一年到頭對(duì)店內(nèi)進(jìn)出銷售不盤點(diǎn)，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進(jìn)行清點(diǎn)庫存或?qū)δ成唐愤M(jìn)行盤點(diǎn)分析，零售戶感覺終端建設(shè)可有可無，有些甚至認(rèn)為是麻煩。思想較為保守，對(duì)新鮮事物持觀望態(tài)度，所以對(duì)煙草的終端建設(shè)熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識(shí)水平參差不齊，個(gè)別客戶對(duì)終端系統(tǒng)操作還不熟。有的零售戶只有一人會(huì)使用盟盟系統(tǒng)，碰上有事不在店里時(shí)，就不能使用。相當(dāng)一部分客戶不能做到按我們的指導(dǎo)規(guī)范、堅(jiān)持進(jìn)行掃碼銷售并按時(shí)上傳信息，每天應(yīng)付性的掃碼幾次，造成系統(tǒng)庫存大于實(shí)際庫存。導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

三是終端系統(tǒng)軟件不穩(wěn)定，在零售戶使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)無法登錄和數(shù)據(jù)無法正常上傳的情況，零售戶有時(shí)不能正常登錄，時(shí)好時(shí)壞，造成客戶不愿使用。結(jié)算后退出等待時(shí)間過長，部分客戶未等退出，就直接關(guān)閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數(shù)據(jù)無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y(tǒng)對(duì)卷煙掃碼、在提交時(shí)造成電腦經(jīng)常沒用?？蛻粼诿嗣讼到y(tǒng)卷煙掃碼結(jié)束提交成功、在v3系統(tǒng)中沒有銷售數(shù)據(jù)。

四是培訓(xùn)宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優(yōu)惠政策，緊俏煙按照同級(jí)別零售戶供貨標(biāo)準(zhǔn)的1.5倍供應(yīng)。當(dāng)前掃碼銷售價(jià)格是系統(tǒng)設(shè)置好的，不是客戶的真實(shí)銷售價(jià)格，這對(duì)價(jià)格信息采集就沒有意義。零售終端建設(shè)列入客戶經(jīng)理的績效考核，與客戶經(jīng)理的績效工資掛鉤，重結(jié)果，輕管理，只要達(dá)到發(fā)展戶數(shù)率就可以了。

當(dāng)前卷煙現(xiàn)代零售終端建設(shè)出現(xiàn)的現(xiàn)狀，必須進(jìn)行深入研究，科學(xué)分析，分清主次，提高工作主動(dòng)性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供理論依據(jù)，為客戶經(jīng)理的實(shí)施提供幫助。

（一）人的因素，客戶經(jīng)理積極性、水平能力、宣傳指導(dǎo)方面，動(dòng)力是為了完成任務(wù)，達(dá)到發(fā)展戶數(shù)；對(duì)終端知識(shí)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性差，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)，自己對(duì)終端知識(shí)一知半解；走訪片區(qū)時(shí)開展宣傳指導(dǎo)工作，走訪時(shí)間緊，次數(shù)少，宣傳指導(dǎo)效果差。

領(lǐng)導(dǎo)在重視情度、協(xié)調(diào)管理、具體指導(dǎo)方面，通過下任務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)重視情度，組織培訓(xùn)提高終端建設(shè)水平，領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作過少，對(duì)實(shí)際情況掌握不透徹。

終端零售戶在配合工作、經(jīng)營能力、知識(shí)水平方面，對(duì)終端建設(shè)當(dāng)做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經(jīng)營卷煙數(shù)量少，品牌培育能力差，對(duì)終端信息系統(tǒng)流程操作不熟練，差錯(cuò)比較多。

（二）設(shè)備、設(shè)施因素，已經(jīng)開通盟盟系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性差，主要是系統(tǒng)管理上的不足，軟件開發(fā)公司服務(wù)沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時(shí)，給予現(xiàn)代終端客戶再技術(shù)資金上的支持，針對(duì)卷煙在不同終端的經(jīng)營特點(diǎn)，統(tǒng)一零售終端店鋪布局、形象柜臺(tái)、背柜等終端形象元素改造。

（三）宣傳資料因素，海報(bào)、燈箱、產(chǎn)品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。

（五）現(xiàn)代零售終端的環(huán)境條件，為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作的意見》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，打造具有“現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性”特征的功能零售終端，構(gòu)建工、商、零三位一體面向消費(fèi)者的卷煙營銷體系，增強(qiáng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的競爭實(shí)力。按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標(biāo)，市局按照省公司現(xiàn)代終端建設(shè)五年規(guī)劃總體思路，在學(xué)習(xí)柳州、上海、南昌等兄弟單位現(xiàn)代終端建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合上饒實(shí)際，對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)進(jìn)行了努力的探索和實(shí)踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設(shè)實(shí)施方案，市局為零售客戶印制并發(fā)放了《上饒煙草報(bào)》，讓客戶及時(shí)了解營銷網(wǎng)建發(fā)展動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)貨源分配的認(rèn)知度，提升客戶卷煙養(yǎng)護(hù)及陳列水平。

終端建設(shè)做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現(xiàn)在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經(jīng)營能力不強(qiáng)，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認(rèn)為經(jīng)營卷煙可有可無。認(rèn)識(shí)有偏差，部分單位將終端建設(shè)理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實(shí)力的提升。二是行業(yè)零售終端建設(shè)水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質(zhì)不高和經(jīng)濟(jì)水平的制約，終端維護(hù)不到位，客戶漏掃、不及時(shí)掃碼等不規(guī)范使用現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使終端數(shù)據(jù)采集嚴(yán)重失真、終端信息采集功能得不到正常發(fā)揮。三是營銷人員整體綜合素質(zhì)偏低，客戶需求預(yù)測、經(jīng)營指導(dǎo)、品牌培育等工作相對(duì)滯后。

（一）扎實(shí)工作基礎(chǔ)，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的關(guān)鍵問題。

1.建立統(tǒng)一的現(xiàn)代終端零售店的形象，統(tǒng)一招牌圖案，建立統(tǒng)一柜臺(tái)陳列，分類單個(gè)地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長型平鋪柜、轉(zhuǎn)角柜，建立統(tǒng)一卷煙展示，分類實(shí)行按檔位、價(jià)格、重點(diǎn)推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。

2.宣傳、培訓(xùn)零售終端知識(shí)，按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求和構(gòu)建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”新型客我關(guān)系的目標(biāo)，發(fā)放了800余份宣傳單，利用新商盟網(wǎng)站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對(duì)煙草現(xiàn)代終端建設(shè)工作知曉率快速提升，從店面形象、經(jīng)營設(shè)施、商品陳列、宣傳廣告、系統(tǒng)操作等方面入手，相繼出臺(tái)了現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代終端客戶選擇辦法、現(xiàn)代終端客戶貨柜設(shè)計(jì)樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺(tái)掃碼槍。參加全市營銷現(xiàn)代終端建設(shè)業(yè)務(wù)技能、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)操作等方面的視頻培訓(xùn)，開展客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平和軟件應(yīng)用能力的培訓(xùn)，為終端建設(shè)做好人才保障。開展客戶培訓(xùn)，可以通過集中式和一對(duì)一式相結(jié)合的培訓(xùn)方式，指導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規(guī)范掃碼銷售、品牌推介等技能。切實(shí)加強(qiáng)零售客戶經(jīng)營能力指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高零售客戶卷煙推介技巧?，F(xiàn)代終端建設(shè)培訓(xùn)，主要講解盟盟系統(tǒng)的操作流程，提升客戶系統(tǒng)操作水平。通過客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，增強(qiáng)了客戶自主參與、自主投入的意識(shí)。

3.科學(xué)選點(diǎn)、合理布局。按照業(yè)態(tài)分類排序，超市、煙酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務(wù)類、其他；按照客戶類別排序，常規(guī)1-3級(jí)客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業(yè)集貿(mào)區(qū)，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道、交通要道、集市貿(mào)易區(qū)。按照業(yè)主經(jīng)營水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過高。

（二）扎實(shí)市場基礎(chǔ)，解決現(xiàn)代終端建設(shè)的根本問題。

1.搭建公平、公正的競爭平臺(tái)，保持良好市場狀態(tài)，零售戶能夠誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，做到現(xiàn)代終端零售戶在一年內(nèi)沒有違法、違規(guī)記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)。

2.發(fā)揮現(xiàn)代零售終端優(yōu)勢，吸引零售戶自愿加入現(xiàn)代終端客戶，不會(huì)怕麻煩，從加深客戶關(guān)系入手，增加走訪次數(shù)，創(chuàng)造溝通交流機(jī)會(huì)，拉近客戶關(guān)系，幫助解決實(shí)際問題，多向零售戶學(xué)習(xí)，多征求客戶意見，建立平等發(fā)展的關(guān)系。

3.提高現(xiàn)代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導(dǎo)經(jīng)營，增加銷量，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高贏利水平；分析經(jīng)營，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導(dǎo)消費(fèi)，提高經(jīng)營能力。

（三）扎實(shí)終端凝聚力，解決現(xiàn)代零售終端功能問題。

1.信息利用，通過零售終端采集市場信息，可以幫助行業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確地把握市場消費(fèi)趨勢的動(dòng)態(tài)變化，便于調(diào)整營銷和管理策略。現(xiàn)代終端零售戶嚴(yán)格按照流程進(jìn)行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經(jīng)營信息，進(jìn)行分析比對(duì)，查找原因，細(xì)化辦法措施。掌握典型消費(fèi)者信息，采集進(jìn)銷存、銷量、毛利率等數(shù)據(jù)，消費(fèi)趨勢，消費(fèi)者購買規(guī)律和行為偏好；掌握社會(huì)庫存、價(jià)格等信息；搭建電子商務(wù)平臺(tái)，依托終端信息管理系統(tǒng)，引導(dǎo)其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)報(bào)表。

2.渠道銷售，把現(xiàn)代零售終端作為聯(lián)系消費(fèi)者紐帶，作為卷煙銷售的渠道，帶動(dòng)周邊零售客戶規(guī)范經(jīng)營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優(yōu)勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動(dòng)。

3.品牌培育，樹立自身產(chǎn)品的品牌形象，提升品牌和企業(yè)知名度；現(xiàn)代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對(duì)象，利用現(xiàn)代終端條件，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，通過終端影響力，提高品牌市場占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費(fèi)引導(dǎo)工作。通過這些形象店和示范店，帶動(dòng)其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現(xiàn)代終端行列當(dāng)中。利用農(nóng)村“紅白喜宴”，進(jìn)行品牌宣傳；開展下鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)促銷活動(dòng)及“新品宣傳日”消費(fèi)者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實(shí)施品牌幫貧活動(dòng)。充分利用現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營場所、經(jīng)營能力及商圈等優(yōu)勢，提升知名品牌和重點(diǎn)品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網(wǎng)站、現(xiàn)代終端信息管理平臺(tái)開展網(wǎng)上營銷品牌培育活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌培育活動(dòng)知曉率、參與率。

4.品牌推廣，活動(dòng)推廣，海報(bào)推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質(zhì)、精神激勵(lì)，提供物料支持、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力，加強(qiáng)與終端的互動(dòng)，協(xié)助營銷、示范營銷，開展終端產(chǎn)品知識(shí)、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的訓(xùn)練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內(nèi)涵、打造品牌文化、提升品牌價(jià)值，尋找與消費(fèi)者情感溝通的訴求點(diǎn)。經(jīng)營場所黃金的全面占控、廣告宣傳的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品信息的統(tǒng)一發(fā)布、產(chǎn)品推介的統(tǒng)一發(fā)布、卷煙出樣的生動(dòng)化統(tǒng)一、品牌文化的全方位體驗(yàn)展示、貨源投放的精準(zhǔn)化。

5.宣傳促銷，評(píng)吸宣傳，店面形象，柜臺(tái)陳列整潔、美觀、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見、明碼標(biāo)價(jià)、齊全飽滿、穩(wěn)固安全、重點(diǎn)突出、定期整理”，產(chǎn)品展示，吸引消費(fèi)者注意力，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺(tái)牌、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店柜臺(tái)、廣告圖片、led顯示屏、電視媒體播放、布置促銷工具等形式。促銷活動(dòng)，舉辦分析會(huì)、新品上市推介會(huì)，介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、包裝特色和吸味。

6.消費(fèi)跟蹤，建立消費(fèi)者檔案，建立消費(fèi)者回訪制度，記錄消費(fèi)者購買行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費(fèi)者，收集消費(fèi)者的購買行為信息，包括：消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)價(jià)格、消費(fèi)頻次、消費(fèi)地點(diǎn)、消費(fèi)時(shí)間。記錄消費(fèi)者的意見和建議，包括：卷煙質(zhì)量、價(jià)格、渠道、售后服務(wù)。

玉山縣分公司現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作已全面鋪開，增加的戶數(shù)不斷擴(kuò)大，但現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作質(zhì)量與上級(jí)煙草的要求、與市場化導(dǎo)向改革的要求差距很大，事實(shí)上煙草現(xiàn)代零售戶終端建設(shè)工作，已經(jīng)上升到行業(yè)發(fā)展的生命線，工作質(zhì)量高低已經(jīng)制約著縣分公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，工作進(jìn)度的快慢決定著在行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排名，現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作開頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現(xiàn)代零售終端建設(shè)難就難在，工作煩瑣，見效慢；難就難在營銷服務(wù)人員自己改正服務(wù)，還要帶動(dòng)客戶提高工作熱情?，F(xiàn)在的關(guān)鍵就是抓住學(xué)習(xí)不放，多向書本學(xué)習(xí)，多向全國行業(yè)的先進(jìn)現(xiàn)代零售終端的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作靠堅(jiān)持、靠智慧、靠苦干。

煙草公司總結(jié)心得篇七

1-6月份，本區(qū)域共計(jì)銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實(shí)現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實(shí)現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38％。

就具體品牌來講，重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解，品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。但是通過當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和最近兩三個(gè)月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卷煙消費(fèi)量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡，滯銷品牌的動(dòng)銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。

在當(dāng)前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復(fù)雜性。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計(jì)劃的確定、經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測、銷售計(jì)劃的落實(shí)等營銷活動(dòng)中，逐月細(xì)化銷售指標(biāo)，落實(shí)銷售任務(wù)。同時(shí)，高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量、價(jià)、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場走勢，適時(shí)開展市場維護(hù)促進(jìn)品牌平穩(wěn)發(fā)展。

其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時(shí)調(diào)整營銷策略，積極引導(dǎo)消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)市場需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步。近年國家局建立了重點(diǎn)品牌通報(bào)制度，按季度公布重點(diǎn)品牌的名單，我們高度關(guān)注、積極開展對(duì)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動(dòng)，尤其注重對(duì)新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，思想?yún)R報(bào)專題以培養(yǎng)新的利潤增長點(diǎn)。上半年對(duì)七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動(dòng)，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場的知名度、美譽(yù)度，更好地夯實(shí)了市場基礎(chǔ)，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在區(qū)域市場內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo)。二是對(duì)經(jīng)營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺(tái)等方式向零售客戶、消費(fèi)者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點(diǎn)，通過強(qiáng)化宣傳，提高零售客戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙的認(rèn)知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶的煙柜對(duì)相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進(jìn)行重點(diǎn)、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實(shí)施促使零售戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。

最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合，確?；顒?dòng)開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動(dòng)，進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”、“明星個(gè)人”評(píng)比競賽，以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識(shí)競賽、卷煙陳列競賽、天價(jià)煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。我們還注重對(duì)卷煙零售客戶進(jìn)行品牌營銷方面的知識(shí)培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣點(diǎn)，能夠幫助他們在日常零售活動(dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)。

1、進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進(jìn)一步拓展，在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升，在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí)。我分公司根據(jù)目前市場服務(wù)需求，要求營銷服務(wù)人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務(wù)水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時(shí)間到位。嚴(yán)格按照135工作平臺(tái)制定的走訪計(jì)劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時(shí)間，具體到每天走訪的每個(gè)客戶。二是服務(wù)對(duì)象到位?？蛻艚?jīng)理要對(duì)所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細(xì)了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認(rèn)真做好走訪記錄，建立臺(tái)帳并及時(shí)更新，做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位。定期召開專銷聯(lián)席會(huì)議，客戶經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通，對(duì)市場反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商，研究對(duì)策，及時(shí)解決在服務(wù)過程中的各種問題，做到“真心服務(wù)、用心服務(wù)”。同時(shí)充分利用“135”工作法平臺(tái)，結(jié)合客戶實(shí)際情況，找出客戶經(jīng)營中的薄弱之處，進(jìn)而有針對(duì)性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經(jīng)營指導(dǎo)活動(dòng)。

2、認(rèn)真推廣“135”工作法?！?35”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì)“135”工作法的現(xiàn)實(shí)意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)抓好“135”工作法的落實(shí)。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺(tái)的功能性和實(shí)用性，我們組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競賽活動(dòng)。競賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺(tái)”各模塊的操作流程和操作要點(diǎn)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經(jīng)理加深了對(duì)“135工作法”的認(rèn)知度。同時(shí)促使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用，融會(huì)貫通，為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。

3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對(duì)性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上，現(xiàn)代服務(wù)營銷手段的持續(xù)實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和客戶滿意度。

4、加快提升服務(wù)對(duì)象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識(shí)，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級(jí)評(píng)定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺地配合我們做好各項(xiàng)工作。

5、加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，我們首先形成每條拜訪線路有5個(gè)左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主，標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補(bǔ)充，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對(duì)此類功能終端的引導(dǎo)和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動(dòng)。

各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下，實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作，下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

1、抓好“7s”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項(xiàng)展開。首先通過多種形式進(jìn)行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓(xùn)，倡導(dǎo)“精益管理”的理念，使參與者了解實(shí)行“7s”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對(duì)照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實(shí)際的感受中，增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而持續(xù)全面改進(jìn)工作。最后對(duì)照“7s”現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲，有效地調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。

2、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路，同時(shí)增加了兩名市場經(jīng)理，在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時(shí)，促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的精細(xì)化。

3、進(jìn)一步提升卷煙配送運(yùn)行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細(xì)化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進(jìn)行彈性送貨的探索，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，全面提升物流管理運(yùn)作水平。

1、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營銷、品牌營銷和市場營銷知識(shí)的培訓(xùn)上。具體來講就是以“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動(dòng)為載體，組織營銷人員集中復(fù)習(xí)；通過組織理論測試，進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。

2、高度重視等級(jí)評(píng)定，促進(jìn)員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級(jí)管理辦法》，對(duì)16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定。共評(píng)出高級(jí)客戶經(jīng)理2名，中級(jí)客戶經(jīng)理9名，初級(jí)客戶經(jīng)理5名。通過評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的競爭意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)了工作的不足與差距，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。

下半年的工作任務(wù)仍然艱巨，我們要認(rèn)真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅(jiān)克難，要把20xx年的卷煙服務(wù)營銷工作與建功立業(yè)活動(dòng)、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設(shè)、品牌培育等工作有機(jī)結(jié)合起來，找準(zhǔn)工作的發(fā)力點(diǎn)和突破口，切實(shí)將卷煙服務(wù)營銷工作提高到新的水平。

煙草公司總結(jié)心得篇八

我們緊緊圍繞“532461”知名品牌發(fā)展目標(biāo)，不斷提升品牌培育能力，不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度，全年實(shí)現(xiàn)單箱值收入17338元，同比增幅7.77%;不斷加大一二類煙培育力度，全年銷售一二類煙2882.12箱，同比增幅13.28%;嚴(yán)格落實(shí)貨源分配，按照市公司貨源分配表，對(duì)貨源逐品牌、逐區(qū)域進(jìn)行科學(xué)分配，確保貨源分配的公平、公正和公開;高度重視電子結(jié)算工作，積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，切實(shí)做好與銀行的協(xié)調(diào)工作，電子結(jié)算成功率達(dá)98%以上;大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，以主動(dòng)上門宣傳、現(xiàn)場演示等方法，進(jìn)行“手把手”的網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，全年網(wǎng)上訂貨率達(dá)到85%以上;不斷加強(qiáng)終端建設(shè)，以“五統(tǒng)一”建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系。

深入開展打假打私工作，先后開展了“春節(jié)市場大檢查”、“威龍行動(dòng)”和“中秋國慶市場大治理”等專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場，全年共計(jì)查處各類違法案件245起，其中其中千元案件58起、萬元以上案件2起，打掉售假窩點(diǎn)2個(gè)，查處各類違法卷煙3411條，案件總標(biāo)值15萬余元;有效開展市場監(jiān)管，積極推進(jìn)市場檢查“apcd”工作法，根據(jù)“分析、計(jì)劃、檢查、處理”等四個(gè)步驟，不斷增強(qiáng)市場監(jiān)管的目的性和針對(duì)性;加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，充分利用日常監(jiān)管和“3.15”、“6.29”等重要節(jié)日，積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識(shí)和12313舉報(bào)電話等，先后出動(dòng)宣傳人員15余人次，出動(dòng)宣傳車輛4余臺(tái)次，發(fā)放宣傳單3余份，處理“12313”市場舉報(bào)4余次，在全縣營造了依法治煙的濃厚氛圍。

不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，全面落實(shí)預(yù)算管理，嚴(yán)格預(yù)算的編制和執(zhí)行，不斷提高資金安全性和使用效率，11月份對(duì)全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查，不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平;切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作，通過精簡會(huì)議文件，壓縮日常開支，合理利用資源，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等舉措，真正把“節(jié)能減排”工作落到實(shí)處，全年各類文件簡報(bào)共計(jì)印發(fā)15余期，同比減少3%;繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作，認(rèn)真落實(shí)帶班、值班制度，積極開展各項(xiàng)安全檢查，不斷加強(qiáng)車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，執(zhí)行節(jié)假日封車制度，加大對(duì)駕駛員的安全教育力度，確保了全局公務(wù)用車的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作，依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求，加大對(duì)困難職工的幫扶力度，確保了全局的信訪穩(wěn)定。

不斷加大教育培訓(xùn)力度，以開展解決“五大課題”、“一創(chuàng)雙優(yōu)”和“四個(gè)三”教育活動(dòng)為契機(jī)，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)，全年累計(jì)集中學(xué)習(xí)5余次，學(xué)習(xí)時(shí)間12余個(gè)學(xué)時(shí)，為促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ);嚴(yán)格嚴(yán)肅工作紀(jì)律，出臺(tái)了督查問責(zé)考核辦法，強(qiáng)力治理“庸、懶、散、軟”等問題，著力在全局營造了重學(xué)習(xí)、重紀(jì)律、重實(shí)干的良好氛圍;嚴(yán)格控制辦公用房，9月底對(duì)全局的辦公用房進(jìn)行了全面調(diào)整，嚴(yán)格按照國家規(guī)定的辦公面積進(jìn)行了重新劃分;此外扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力加強(qiáng)反腐倡廉教育、不斷鞏固廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)，深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控建設(shè)，深入推進(jìn)“廉政灶”建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)制度和述職述廉制度，通過一系列的工作措施不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作推進(jìn)深入。

煙草公司總結(jié)心得篇九

年初我辦制定了《20xx年“法治單位”創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，單位上下緊緊圍繞法治創(chuàng)建工作目標(biāo)和任務(wù)，從自身做起，不斷提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，嚴(yán)密工作制度。成立以煙辦主任為組長，副主任為副組長，科室負(fù)責(zé)人為成員的法治建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。做到工作職責(zé)明確，確保領(lǐng)導(dǎo)到位，人員到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位。并將法治創(chuàng)建工作列入單位重要議事日程，在抓好組織保障、基礎(chǔ)性創(chuàng)建工作的同時(shí)，逐漸把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向強(qiáng)化措施，落實(shí)制度和求實(shí)效上來，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)法治建設(shè)各項(xiàng)工作在得到落實(shí)。

按照“依法公開，真實(shí)公正，注重實(shí)效，有利監(jiān)督的原則”，對(duì)我辦年度工作任務(wù)、目標(biāo)、機(jī)關(guān)職能、工作職責(zé)、年度扶貧計(jì)劃項(xiàng)目及申報(bào)程序等進(jìn)行了全面公開，采取了政務(wù)公開、辦公室公開等形式向全社會(huì)公開。

1、通過舉辦專題講座、知識(shí)培訓(xùn)班、組織法律知識(shí)競賽、懸掛橫幅等內(nèi)容豐富的多種形式，進(jìn)一步加大普法工作力度，扎實(shí)有效地推進(jìn)普法依法治理、依法行政工作，促進(jìn)我縣烤煙事業(yè)不斷向前發(fā)展。

2、開展精神文明建設(shè)活動(dòng)。深入實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，廣泛開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭道德教育，大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)精神”基本道德規(guī)范，發(fā)揚(yáng)光大“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”精神，豐富單位的文化生活，建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，倡導(dǎo)健康文明的生活方式，提升城市文明程度。

3、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。法治創(chuàng)建工作是造福廣大群眾的一項(xiàng)重要舉措，也是需要廣大干部職工共同參與的一項(xiàng)重要工作。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，扎實(shí)推進(jìn)“法治單位”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷豐富普法形式，方法和手段，重點(diǎn)學(xué)習(xí)《憲法》等法律法規(guī)，不斷提高法律意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工參與建設(shè)“法治創(chuàng)建”的積極性和創(chuàng)造性。

通過此次法治創(chuàng)建活動(dòng)，干部職工法制意識(shí)和法律知識(shí)水平進(jìn)一步提高，依法辦事能力明顯增強(qiáng)。我辦治安秩序和生產(chǎn)、工作秩序良好，無重大違法犯罪現(xiàn)象，無重大質(zhì)量安全等責(zé)任事故。社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和職工生活水平不斷提高。風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)提高，“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

煙草公司總結(jié)心得篇十

xx年x月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強(qiáng)化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè)，提升軟實(shí)力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。

一、主要所做的工作

(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。

任務(wù)順利完成

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。

重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表

重點(diǎn)培育品牌銷量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個(gè)已達(dá)標(biāo)，再針對(duì)未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷售情況加強(qiáng)跟蹤、引導(dǎo)，提高上柜率和銷量。通過引導(dǎo)，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評(píng)工作。并做好客戶星級(jí)宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶的解釋、指導(dǎo)，并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶做好指導(dǎo)工作，幫助客戶保級(jí)別、提級(jí)別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強(qiáng)市場信息的采集，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場信息。

4、穩(wěn)中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達(dá)53.27%。

5.是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無誤送達(dá)。

(二)存在問題分析

1、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對(duì)我們的'營銷工作做出指導(dǎo)，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化，除了對(duì)客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。

2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。

二、下階段工作計(jì)劃

(一)、銷售進(jìn)入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作，加強(qiáng)落實(shí)績效考核，確保銷售任務(wù)順利完成。

(二)加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪，對(duì)符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。

(三)、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對(duì)市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析，并加強(qiáng)對(duì)零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳，防止不法分子有機(jī)可乘，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。

煙草公司總結(jié)心得篇十一

作為一名信息員，我深知手中筆雖小，責(zé)任重千斤。為了盡快地熟悉身邊的人和事，盡快地適應(yīng)本職崗位履行職責(zé)，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。其次是工作認(rèn)真仔細(xì)。在業(yè)務(wù)上工作，關(guān)鍵的一點(diǎn)是要心細(xì)，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯(cuò)，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實(shí)際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時(shí)，我以十二分謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待工作，每算完一個(gè)數(shù)，每做完一個(gè)表，我都會(huì)再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細(xì)認(rèn)真的習(xí)慣，并且對(duì)于某些問題也摸索出了自己的思路和方法。再次是親近卷煙零售市場。科里的工作大都是碎雜的小事，并且時(shí)忙時(shí)閑，為了進(jìn)一步掌握營銷工作方方面面的事務(wù)，在閑暇之時(shí)，我經(jīng)常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村中去，實(shí)地走訪零售戶，了解他們卷煙品牌上柜、明碼標(biāo)價(jià)等卷煙經(jīng)營狀況，這為我時(shí)常寫稿件提供了素材。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務(wù)科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結(jié)賬時(shí)間較晚，并且許多工作需要等到結(jié)賬所有數(shù)據(jù)出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時(shí)下班的狀況。由于我是外地人，平時(shí)在單位住宿，因此我就主動(dòng)擔(dān)負(fù)起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時(shí)下班回家。有時(shí)在周末時(shí)間，職工找我需解決問題時(shí)，我也能做到隨傳隨到，及時(shí)幫他解決問題。另外，作為信息員，平時(shí)多看、多思、多寫是職責(zé)所在，為了完成這項(xiàng)工作，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)東方煙草報(bào)、零售商周刊、糖煙酒等報(bào)刊上的先進(jìn)營銷知識(shí)。同時(shí)，我還承擔(dān)起定期給客戶經(jīng)理培訓(xùn)的責(zé)任，將報(bào)刊上科學(xué)的、先進(jìn)的營銷知識(shí)講授與他們，不斷提高客戶經(jīng)理的營銷和服務(wù)水平。通過我努力的學(xué)習(xí)，踏實(shí)的'工作，一年下來，我對(duì)本職工作做到得心應(yīng)手，并且無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能認(rèn)真地完成。

煙草公司總結(jié)心得篇十二

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.8xxxx；實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增長21.0xxxx。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.4xxxx元，元增加364.1xxxx元，增長38.9xxxx；綜合毛利率為19.2xxxx，與去年同期16.7xxxx相比增長2.5xxxx百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.7xxxx，相比，增加438.1xxxx，增長32.4xxxx。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國文秘寫作網(wǎng)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的.修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；增加89箱，元。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開放的考驗(yàn)。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí)，我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。

煙草公司總結(jié)心得篇十三

煙草公司是一個(gè)備受爭議的行業(yè)。聚集了眾多煙草愛好者和反對(duì)者，它一直以來都備受關(guān)注。經(jīng)過一段時(shí)間的觀察和思考，我對(duì)煙草公司產(chǎn)生了不同尋常的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)煙草公司的認(rèn)識(shí)和感受。首先，我將介紹我對(duì)煙草公司的積極看法，然后轉(zhuǎn)向我對(duì)其負(fù)面影響的擔(dān)憂。接下來，我將談?wù)劅煵莨驹谏鐣?huì)中扮演的角色，以及他們在發(fā)展中可能面臨的挑戰(zhàn)。最后，我將總結(jié)我對(duì)煙草公司的觀察和思考。

首先，我要坦率地說，煙草公司在經(jīng)濟(jì)方面起到了重要作用。無可否認(rèn)，煙草行業(yè)一直都是一個(gè)大規(guī)模的行業(yè)，為世界各地提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。從煙草農(nóng)民到煙草工人，再到銷售員和經(jīng)銷商，煙草公司為數(shù)以百萬計(jì)的人提供了穩(wěn)定的收入來源。此外，煙草產(chǎn)業(yè)還為國家提供了巨大的稅收收入，這對(duì)于一些國家來說是至關(guān)重要的?？紤]到這些經(jīng)濟(jì)方面的貢獻(xiàn)，煙草公司對(duì)于支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。

然而，我們不能忽視煙草公司對(duì)健康和環(huán)境的負(fù)面影響。吸煙與許多慢性疾病和惡性腫瘤的發(fā)生之間存在著密切的關(guān)聯(lián)。每年，有數(shù)以百萬計(jì)的人因吸煙而死亡，這是一個(gè)不可忽視的事實(shí)。而煙草公司正是主要的煙草制造商和銷售商，他們的產(chǎn)品是導(dǎo)致這一切發(fā)生的罪魁禍?zhǔn)?。此外，煙草生產(chǎn)過程中使用的化學(xué)物質(zhì)和煙草廢棄物的處理也對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響。這些問題讓我對(duì)煙草公司產(chǎn)生了很大的擔(dān)憂。

煙草公司在社會(huì)中扮演著重要的角色。一方面，煙草公司通過創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值來促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。另一方面，煙草公司也在很大程度上影響了人們的生活方式和價(jià)值觀。煙草公司的廣告和推廣活動(dòng)通過塑造煙草的形象和品牌，誘使人們購買和使用煙草產(chǎn)品。這使得煙草公司成為了廣告業(yè)的巨頭，同時(shí)也引發(fā)了有關(guān)道德和道德問責(zé)的爭議。煙草公司如何在社會(huì)中扮演其角色，如何平衡商業(yè)利益與公共利益的關(guān)系，是一個(gè)需要認(rèn)真思考的問題。

考慮到上述問題，煙草公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。首先，煙草公司需要認(rèn)真應(yīng)對(duì)吸煙對(duì)健康的影響。他們應(yīng)該投資于研究和開發(fā)新型的非燃燒煙草產(chǎn)品，以減少對(duì)吸煙相關(guān)疾病的風(fēng)險(xiǎn)。此外，他們需要采取措施減少生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染，并找到更加環(huán)保和可持續(xù)的生產(chǎn)方式。同時(shí)，煙草公司也需要更加透明和誠信地經(jīng)營，以建立信任和聲譽(yù)。只有這樣，他們才能在社會(huì)中發(fā)揮更積極的作用。

總的來說，煙草公司是一個(gè)備受爭議的行業(yè)，他們既有積極的一面，也有負(fù)面的影響。盡管它們在經(jīng)濟(jì)方面起到了重要作用，但也對(duì)人們的健康和環(huán)境造成了巨大的負(fù)擔(dān)。煙草公司在社會(huì)中扮演著重要的角色，但他們也必須面對(duì)許多挑戰(zhàn)。我希望煙草公司能夠認(rèn)真反思自身的責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并為人類社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

煙草公司總結(jié)心得篇十四

煙草公司作為一家行業(yè)巨頭，一直是社會(huì)爭議的焦點(diǎn)之一。在過去的幾個(gè)月里，我有幸能夠深入了解煙草公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)。通過與公司高層的交流以及親身參與一些項(xiàng)目，我對(duì)煙草公司有了更深入的了解，并形成了自己的一些觀點(diǎn)和體會(huì)。以下是我對(duì)煙草公司的心得體會(huì)。

首先，煙草公司的市場活動(dòng)非常成功。煙草公司投入大量的資源進(jìn)行市場宣傳和廣告推廣，確保產(chǎn)品的知名度和消費(fèi)者的滿意度。他們擁有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷團(tuán)隊(duì)，在市場上采取了一系列巧妙的策略，使得他們的產(chǎn)品非常受歡迎。他們將目光投向了主要消費(fèi)者，通過與他們建立緊密的關(guān)系，達(dá)到了更好的市場覆蓋和銷售。通過對(duì)煙草公司的觀察，我明白了成功的市場活動(dòng)對(duì)公司的重要性，無論是什么行業(yè)，都需要具備良好的市場營銷能力，才能保持競爭優(yōu)勢。

其次，煙草公司的創(chuàng)新能力和研發(fā)實(shí)力也令人印象深刻。作為一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，煙草公司并沒有停留在過去的成果上，而是積極地進(jìn)行創(chuàng)新和研究，推出了一系列更新的產(chǎn)品。他們不斷探索新的技術(shù)和材料，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。煙草公司還注重產(chǎn)品的環(huán)保性和健康屬性，為用戶提供更健康的煙草選擇。這給我留下了深刻的印象，創(chuàng)新和研發(fā)能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ弧Ｖ挥胁粩鄬W(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化。

第三，煙草公司對(duì)員工的重視也值得稱贊。煙草公司為員工提供了良好的工作環(huán)境和福利待遇，重視員工的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)。在煙草公司，員工有更大的自主權(quán)和工作靈活度，他們可以自由地發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力。公司還認(rèn)可員工的努力和貢獻(xiàn)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。這一點(diǎn)讓我深受感動(dòng)，我明白了員工是公司最重要的資源，只有給予員工足夠的關(guān)注和支持，才能讓他們發(fā)揮最大的潛力，為公司的成功做出貢獻(xiàn)。

第四，煙草公司的社會(huì)責(zé)任意識(shí)值得肯定。煙草公司積極參與公益活動(dòng)和社區(qū)建設(shè)，關(guān)注社會(huì)問題，并通過自己的行動(dòng)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。煙草公司還注重環(huán)境保護(hù)，實(shí)施了一系列的環(huán)保措施，減少了對(duì)環(huán)境的污染。這反映了煙草公司對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)心和責(zé)任。我深信一個(gè)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該與社會(huì)的發(fā)展相互促進(jìn)，只有把社會(huì)責(zé)任放在第一位，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

最后，煙草公司的成功不僅僅是靠上述因素，還有一個(gè)重要的原因是他們具備很強(qiáng)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。煙草公司的管理團(tuán)隊(duì)由一些資深的專家和經(jīng)理組成，他們對(duì)市場和行業(yè)的了解非常深入，并能夠靈活地應(yīng)對(duì)市場和行業(yè)的變化。這使得煙草公司始終保持競爭優(yōu)勢，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績。

總之，通過對(duì)煙草公司的了解，我對(duì)他們的市場活動(dòng)、創(chuàng)新能力、員工關(guān)懷、社會(huì)責(zé)任和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面給予了高度評(píng)價(jià)。這些優(yōu)勢使得煙草公司在激烈的競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。我相信只有不斷改進(jìn)和發(fā)展，才能在各個(gè)方面取得更好的成績，為社會(huì)和消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。我希望將來能有機(jī)會(huì)與這樣優(yōu)秀的企業(yè)合作，共同發(fā)展壯大。

煙草公司總結(jié)心得篇十五

年初，我們制定了省局安全工作要點(diǎn)，要求各單位落實(shí)任務(wù)并結(jié)合實(shí)際分解目標(biāo)，制定措施。一是把預(yù)防事故作為安全工作的主要任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)防范措施，從春節(jié)起逐步推行“鑰匙上繳”工程。二是通過專項(xiàng)整治、查處事故，推動(dòng)建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。三是從基礎(chǔ)制度、“三同時(shí)”、安全檢查、隱患整改、危險(xiǎn)源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規(guī)范管理。四是省局與20個(gè)直屬單位法人代表簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核，建立了嚴(yán)格的安全問責(zé)。

2、完善安全制度。

今年我們繼續(xù)完善省局安全管理制度，制定印發(fā)了《生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產(chǎn)安全事故、自然災(zāi)害應(yīng)急救援預(yù)案》等5個(gè)規(guī)章制度，推動(dòng)了安全檢查標(biāo)準(zhǔn)化，基本建立了全省煙草商業(yè)應(yīng)急救援框架體系。

3、強(qiáng)化安全檢查。

為確保全年各個(gè)重要時(shí)期的安全生產(chǎn)工作，省局發(fā)文對(duì)全行業(yè)安全保衛(wèi)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，同時(shí)，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實(shí)行“三個(gè)結(jié)合”：單位自查與省局檢查相結(jié)合，全面檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合。印發(fā)兩份通報(bào)指導(dǎo)安全工作。

我們對(duì)兩個(gè)復(fù)烤企業(yè)開展鍋爐、壓力容器專項(xiàng)安全檢查，共查出42項(xiàng)問題。針對(duì)蚌埠儲(chǔ)運(yùn)公司地下消防管網(wǎng)、黃山療養(yǎng)院賓館鍋爐等存在的隱患，下發(fā)了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發(fā)生。

國家局組織的安全檢查組認(rèn)為安徽省局領(lǐng)導(dǎo)重視安全工作、基層單位安全基礎(chǔ)扎實(shí)有效。

4、突出安全教育。

“職工安全教育年”活動(dòng)是今年全行業(yè)安全工作的重頭戲。現(xiàn)代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜。現(xiàn)代安全管理是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一門重要學(xué)科，其中安全教育就是現(xiàn)代安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，職工安全意識(shí)的提高，事故應(yīng)急能力的增強(qiáng)均與安全教育的成敗休戚相關(guān)。為此，省局安委會(huì)決定開展以“安全第一，關(guān)愛生命”為主題的全省煙草商業(yè)“職工安全教育年”活動(dòng)，并制訂印發(fā)了活動(dòng)方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內(nèi)容。

194人有省局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，各直屬單位主要和分管安全工作領(lǐng)導(dǎo)，安保部門負(fù)責(zé)人、專職安全員和部分車隊(duì)長。培訓(xùn)課程內(nèi)容嚴(yán)格按照地方安監(jiān)部門要求，所有參訓(xùn)人員學(xué)滿課時(shí)后，實(shí)行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。

其次，抓職工的安全教育?；顒?dòng)方案規(guī)定所有新職工進(jìn)入行業(yè)，必須進(jìn)行不低于20學(xué)時(shí)的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓(xùn)，不得低于60個(gè)學(xué)時(shí)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)累計(jì)共召開“職工安全教育年”活動(dòng)專題會(huì)議363次，參加會(huì)議16439人次；組織開展國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)的教育培訓(xùn)440次，參加教育培訓(xùn)26001人次；組織學(xué)習(xí)煙草行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)的管理規(guī)定537次，參加學(xué)習(xí)29551人次；組織開展安全專業(yè)知識(shí)教育培訓(xùn)439次，參加教育培訓(xùn)18105人次；組織開展安全知識(shí)考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練122次，參加各種應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標(biāo)語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動(dòng)人均學(xué)時(shí)基本達(dá)到60學(xué)時(shí)。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不難看出，本次“職工安全教育年”活動(dòng)具有氛圍大營造、活動(dòng)大容量、職工大參與的“三大”特點(diǎn)，有效的推動(dòng)全行業(yè)安全文化建設(shè)。

5、創(chuàng)新安全制度。

安全是管理，管理的'任務(wù)就是創(chuàng)新。在繼續(xù)執(zhí)行上崗證、“兩證一單”、“五不準(zhǔn)”、車輛統(tǒng)一集中定點(diǎn)定位停放、車輛運(yùn)行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點(diǎn)預(yù)警、設(shè)置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會(huì)等制度的同時(shí)，我們統(tǒng)計(jì)分析了“十五”期間的車輛事故，發(fā)現(xiàn)5年時(shí)間發(fā)生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標(biāo)是控制在省政府下達(dá)的萬車死亡指標(biāo)范圍內(nèi)的。分析觸動(dòng)了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產(chǎn)經(jīng)營的情況下，必須實(shí)行節(jié)日化、周末化、常態(tài)化的鑰匙上繳，并對(duì)因?yàn)樯侠U鑰匙過程中可能會(huì)發(fā)生的問題進(jìn)行了預(yù)警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號(hào)文件的重要制度內(nèi)容在全國煙草行業(yè)推廣執(zhí)行。

煙草公司總結(jié)心得篇十六

xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的關(guān)鍵年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須緊跟時(shí)代發(fā)展的要求，不然就會(huì)被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學(xué)習(xí)刻不容緩”。學(xué)習(xí)能使人情操高尚，學(xué)習(xí)能使人視野開闊，學(xué)習(xí)能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)本職崗位的能力，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大、十九屆三中全會(huì)會(huì)議精神，牢固樹立解放思想、科學(xué)發(fā)展的思想觀念，并主動(dòng)撰寫心得體會(huì)。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我十分注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要。初任職務(wù)，我堅(jiān)持每天敘寫工作日志，每天記憶10個(gè)卷煙價(jià)格，很快我便適應(yīng)了卷煙營銷工作。三是積極參加單位組織的大討論活動(dòng)以及員工培訓(xùn)活動(dòng)。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動(dòng)、卷煙經(jīng)營規(guī)范自律大討論活動(dòng)，并定期舉辦營銷人員培訓(xùn)班，通過參加諸多活動(dòng)，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

煙草公司總結(jié)心得篇十七

應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)推薦的是煙草公司工作總結(jié)

(一)強(qiáng)化品種區(qū)域化布局，合理調(diào)配品種結(jié)構(gòu)

(二)漂浮育苗技術(shù)的推廣應(yīng)用

漂浮育苗技術(shù)自20年在我縣局部煙區(qū)試驗(yàn)示范取得成功后，得到大面積推廣應(yīng)用，由50xxxx發(fā)展800xxxx，使漂浮育苗移栽面積達(dá)到當(dāng)年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無基質(zhì)假植漂浮育)。考慮到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營養(yǎng)袋育苗，在我縣煙區(qū)水利設(shè)施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術(shù)，客觀上存諸多不利，調(diào)整為500xxxx，較下調(diào)了300xxxx。

1、常規(guī)漂浮育苗技術(shù)推廣應(yīng)用情況及效果

漂浮育苗技術(shù)作為一種新興的育苗技術(shù)，能在全國各主產(chǎn)煙區(qū)得到持續(xù)推廣應(yīng)用，必然有其自身的`生命力。通過近幾年的實(shí)踐，其與常規(guī)營養(yǎng)袋育苗相比具有六個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：

一是能夠?qū)崿F(xiàn)“無毒”育苗，降低大田煙株發(fā)病率；

二是煙苗大小一致，整齊程度較高；

三是移栽時(shí)運(yùn)苗比較方便，能減輕移栽時(shí)的勞力投入；

四是苗齡較短，后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數(shù)稍偏多；

五是有利于培育出高莖壯苗，為后期實(shí)現(xiàn)“深栽煙”打好基礎(chǔ)；

六是從某種意義上說，漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問題(因?yàn)闂l件允許的話，可以在水泥地板和房頂上育苗)。

煙草公司總結(jié)心得篇十八

我始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)作為提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。解決這些問題的途徑只有努力學(xué)習(xí)，用心投入。既積極參加市、縣局組織的各種培訓(xùn)，還廣泛利用業(yè)余時(shí)間開展自學(xué)，并講究方式方法。通過自己的努力，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，并能達(dá)到靈活運(yùn)用。這也是對(duì)本人平時(shí)學(xué)習(xí)效果的最好驗(yàn)證。業(yè)務(wù)知識(shí)提高了，還不能完全滿足工作需要。由于執(zhí)法工作比較復(fù)雜，接觸的人各種各樣，怎樣與他們交流，以達(dá)到自己的目的，成為必不可少的'一項(xiàng)素質(zhì)。平時(shí)的執(zhí)法檢查中，我總會(huì)留意同事的交流方式，學(xué)習(xí)他們處理矛不斷提高自己工作的技巧。

煙草公司總結(jié)心得篇十九

作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識(shí)到“兩個(gè)至上”已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀，深化改革、共同發(fā)展，在中始終要保持弘揚(yáng)一種、達(dá)到一種境界，那就是奉獻(xiàn)，。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國家滿意、滿意、消費(fèi)者滿意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。從“兩個(gè)至上”的價(jià)值取向中，我找到了在簡單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是。“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國家利益高于一切，正確處理好國家、企業(yè)、三者利益關(guān)系；對(duì)行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費(fèi)者的利益。員工的精神就是崗，就是敬業(yè)，就是奉獻(xiàn)，要將“愛崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”不是高談闊論，只要心懷一顆對(duì)事業(yè)的真誠奉獻(xiàn)之情，平凡的工作也一樣精彩。進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛著煙草，著本職工作。它不僅僅是因?yàn)榻o了我的空間，更因?yàn)榻o了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺(tái)。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗(yàn)貨員，主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的核對(duì)，如出現(xiàn)實(shí)貨數(shù)和單數(shù)量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)量和品種的核對(duì)，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對(duì)工作充滿著熱情，飽有著動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，并按計(jì)算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正并上報(bào)，確保分揀線暢通工作。

有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國家，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于每一位消費(fèi)者。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對(duì)國家和消費(fèi)者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗。煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則。分揀線上的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn)，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。

煙草公司總結(jié)心得篇二十

我叫***，xx年3月至今，一直在煙草有限責(zé)任公司營口卷煙廠制絲車間中心控制室的擔(dān)任一名操作工。之前xx年8月至xx年3月，在營口卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔(dān)任操作工工作8年來，我一直嚴(yán)格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛廠如家，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)苦鉆，以干好本職工作的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上踐行著"兩個(gè)至上"的莊嚴(yán)承諾，多次在工廠、車間舉行的技術(shù)比武、考試中，名列前茅，被評(píng)為工廠先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、操作能手，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

一、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，扎實(shí)的工作作風(fēng)

制絲車間是工序最多、工藝最復(fù)雜、生產(chǎn)流程最長的車間。全線7個(gè)工序中有5個(gè)工序都由中央控制室直接進(jìn)行整線操作控制。如果不對(duì)制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)了如指掌，如果沒有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教外，還主動(dòng)延遲下班時(shí)間，向其它班組同事請(qǐng)教，逐步在運(yùn)行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)，積累經(jīng)驗(yàn)心得。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障，我總會(huì)擠在眾多維修師傅面前一邊觀察調(diào)試過程，一邊不停地詢問，一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費(fèi)長途話費(fèi)打電話到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人。短短兩個(gè)月時(shí)間，我就熟練掌握了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能，迅速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換，承擔(dān)起了新的工作重任，并很快成為了中央控制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋車工，特別是作為被稱為制絲車間"中樞"神經(jīng)部位的中央控制室擋車，崗位履責(zé)效果如何直接關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個(gè)工藝段的設(shè)備運(yùn)行情況，還要面對(duì)各段設(shè)備起停、指令分配、參數(shù)設(shè)置、工藝調(diào)校、工序銜接、標(biāo)識(shí)更換等具體任務(wù)，復(fù)雜多變，應(yīng)接不暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去控制好這一切。尤其要通過頻繁的工作電話加強(qiáng)上下工序的銜接協(xié)調(diào)，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項(xiàng)指令能夠準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)到位。幾年來我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的觀念，參加設(shè)備保養(yǎng)、維修方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣，使設(shè)備的維修及維護(hù)保養(yǎng)工作有了一定的改善，同時(shí)也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。

二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

我的崗位主要職責(zé)是：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和工藝標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)范，下達(dá)工單，完成生產(chǎn)、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)。

中心控制室生產(chǎn)操作方面，我時(shí)刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真完成生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，正確進(jìn)行生產(chǎn)過程控制，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫質(zhì)量記錄。設(shè)備保養(yǎng)方面，保質(zhì)保量及時(shí)完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)、每周一次的設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)、協(xié)助每月一次的設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)?，F(xiàn)場維護(hù)方面，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行現(xiàn)場定置擺放，及時(shí)清理現(xiàn)場區(qū)域衛(wèi)生。及時(shí)完成完成車間、班組安排的其他工作。堅(jiān)持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo)，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前，如何用好、維護(hù)好設(shè)備，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，是我們每一個(gè)操作工應(yīng)該重視的思考的問題。在過程控制上，我在線檢測儀器、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下工夫，計(jì)量器具使用跟蹤記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求，我在不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量觀念，堅(jiān)持人工經(jīng)驗(yàn)控制與設(shè)備自動(dòng)控制相結(jié)合，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，較好地完成各項(xiàng)工藝指標(biāo)。幾年來，在我當(dāng)值的班中，從未有出現(xiàn)過任何工作失誤，也沒有發(fā)生過任何質(zhì)量事故，各項(xiàng)工藝、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅。

轉(zhuǎn)眼間，我在營口卷煙廠工作已有8個(gè)年頭了，在這幾年的工作實(shí)踐中，我體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、同事的互助、職工的熱心，學(xué)到了責(zé)任重于泰山，技術(shù)過關(guān)質(zhì)量才能過關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年，是我經(jīng)驗(yàn)越來越豐富的幾年。通過這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在提升自身技能的同時(shí)也給公司做了一定的貢獻(xiàn)。也有了一些成果。xx年，我參與的《縮短烘梗絲機(jī)的空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間》的成果，榮獲煙草有限責(zé)任公司xx年度優(yōu)秀qc成果二等獎(jiǎng)。這個(gè)課題同時(shí)被評(píng)為xx年省質(zhì)量科技成果二等獎(jiǎng)。

當(dāng)然，我在平時(shí)的工作中還有一些不足，比如對(duì)某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的知識(shí)還需要加緊學(xué)習(xí)等等，這既是我未來努力的方向，也是作為一名中心控制室操作工必須具備的素質(zhì)。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點(diǎn)放在提高工作技能上，勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

煙草公司總結(jié)心得篇二十一

今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。

回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。

1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。

隨著國家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場的調(diào)控。

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