總結(jié)不僅僅是默默寫下一段文字，更是在心中梳理自己的成長(zhǎng)歷程。在總結(jié)時(shí)，我們要充分發(fā)揮自己的思維和創(chuàng)造力，做到獨(dú)具一格。下面是一些有價(jià)值的議論文范例，供大家閱讀和學(xué)習(xí)討論的方法和技巧。
服務(wù)反思心得篇一
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的.態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
服務(wù)反思心得篇二
光陰荏苒,時(shí)光飛逝,回顧這一年的工作,在餐廳領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,我嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、日常管理工作
在餐廳這個(gè)大家庭里，主管扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、富有挑戰(zhàn)性的工作。在這一年的工作中，我本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，一年來(lái)多次接待了重要賓客及宴會(huì)，總體都比較順利地完成了。但在接待時(shí)也有些做得不夠恰當(dāng)，所以在今后的接待中會(huì)更注重這些問(wèn)題，爭(zhēng)取做到最好。
二、自主學(xué)習(xí)
在下班時(shí)間，我也會(huì)抽空加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，做到更優(yōu)秀。我深知自己的學(xué)識(shí)，能力等還不足，所以總不敢掉以輕心，需要向書本、領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)。這樣下來(lái)感覺自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高。
三、工作心得
一年來(lái)，在餐廳的工作總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：
1.能夠以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
2、能夠協(xié)助餐廳領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳部的日常工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查，合理安排當(dāng)班工作。
3、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)重要接待
4、在一年的工作期間，能夠妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6、重視培養(yǎng)與員工的感情，做好服務(wù)工作的同時(shí)，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
雖然我認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)于中餐廳面的工作，我才接觸半年多，許多工作我是邊做邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)掌控能力有些許不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、對(duì)于有些工作的完成還不夠細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督以及硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。雖然有自主學(xué)習(xí)，但我深知自身的理論水平還不太高，對(duì)于中餐業(yè)務(wù)知識(shí)，大型宴會(huì)，高檔宴會(huì)的服務(wù)技能不精。
餐廳的不足：
1、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
針對(duì)以上提出的問(wèn)題及不足，新的一年的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。
四、明年的工作計(jì)劃
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3.、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4.、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)廚房出品衛(wèi)生和質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)。
6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí).
五、對(duì)餐廳管理的建議
1、加大對(duì)員工的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
2、重視人才儲(chǔ)備和管理
3、加大餐廳各個(gè)分部的聯(lián)系，提高工作質(zhì)量
4、加強(qiáng)物品的六常法管理，提高工作效率
相信在我們餐廳同事的努力下，一定可以在今年的接待中再創(chuàng)佳績(jī)!我在此也衷心的祝愿泉州迎賓館的發(fā)展越來(lái)越好!
服務(wù)反思心得篇三
在現(xiàn)如今服務(wù)日益重要的時(shí)代，每個(gè)個(gè)體都有貢獻(xiàn)自己的一份力量的機(jī)會(huì)。然而，服務(wù)質(zhì)量并不僅僅停留在表面的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)體驗(yàn)上，更多地是深層次的自我反思和認(rèn)知。在個(gè)人生活和職場(chǎng)中，我們需要關(guān)注和重視自己的服務(wù)質(zhì)量，從而提升自己，同時(shí)為他人和社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
段落二：思考服務(wù)質(zhì)量的意義。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量這一概念，我相信大多數(shù)人都有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)。而后，我們需要思考的是服務(wù)質(zhì)量對(duì)于我們個(gè)人的意義。從我的角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人的發(fā)展息息相關(guān)。個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量決定了個(gè)體在組織和社會(huì)中的價(jià)值和定位，同時(shí)也影響了個(gè)人的職業(yè)生涯，提高服務(wù)質(zhì)量也就是提高自己的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
段落三：服務(wù)質(zhì)量的改善策略。
服務(wù)質(zhì)量的提升需要我們付出良心和時(shí)間，而關(guān)鍵步驟在于改善策略的制定。其中最重要的是反思，只有不斷總結(jié)自己服務(wù)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，才能在以后的服務(wù)中避免犯錯(cuò)。與此同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平和涵養(yǎng)，以更好地滿足客戶的需求和提高自己的服務(wù)價(jià)值。
段落四：服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅僅取決于客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，還需根據(jù)客戶滿意度、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要注意關(guān)注客戶反饋和意見，以更好地了解和把握客戶、組織和社會(huì)的需求，并給出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)策略。
段落五：結(jié)語(yǔ)。
服務(wù)質(zhì)量作為個(gè)人和組織的重要一環(huán)，需要我們不斷地反思自己的服務(wù)過(guò)程和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體自我提升和對(duì)社會(huì)的預(yù)期貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該牢記服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以便從客戶中獲取更多的意見和反饋，完善自己的服務(wù)體系并提高最終的服務(wù)水平。只有不斷進(jìn)步，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為自己和社會(huì)創(chuàng)造更美好的未來(lái)。
服務(wù)反思心得篇四
中國(guó)鐵路走過(guò)了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒(méi)客流，行包沒(méi)貨源，服務(wù)沒(méi)表?yè)P(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來(lái)”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟：
強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。
把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問(wèn)，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。
通過(guò)開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)每班處理無(wú)票旅客和遇到的問(wèn)題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問(wèn)不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟：
改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。
服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來(lái)到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng)，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客，把自己的感受和需求寫出來(lái)，講出來(lái)，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無(wú)瑕疵”活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行“無(wú)差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念；
4、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
5、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作?？瓦\(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟：
圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都有損于客運(yùn)的形象。過(guò)去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒(méi)有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒(méi)有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門托運(yùn)，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念。針對(duì)貨主想問(wèn)題，努力創(chuàng)新突破口。這就是行包組的嶄新形象。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟：
塑窗口形象，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
售票組是客運(yùn)車間班組，是客運(yùn)主要窗口，一個(gè)“微笑”，一句“您好”，都能體現(xiàn)出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語(yǔ)言和面部表情。
由于以前售票員“鐵”勁大，旅客購(gòu)票時(shí)，面目表情麻木，語(yǔ)言生硬，有旅客來(lái)車站買票就買，沒(méi)有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競(jìng)爭(zhēng)，一時(shí)期售票廳冷冷清清。客流都給公路競(jìng)爭(zhēng)而去。
改革必須改革，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)組織qc攻關(guān)、apcd的循環(huán)圖，進(jìn)行原因分析——制定對(duì)策——實(shí)施方案。售票組開始有管理、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查——列車分流——票額計(jì)劃的分配。
售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校、部隊(duì)進(jìn)行走訪，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況。先后實(shí)行電話訂票和送票上門。
售票組的同志實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通，為旅客當(dāng)好購(gòu)票向?qū)?，還要提倡微笑服務(wù)，語(yǔ)言文雅大方，音量適宜，“您好”當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感，也贏得了客流。
客運(yùn)車間通過(guò)科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。
一、圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒(méi)有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
二、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
三、創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
“誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，xx站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭，創(chuàng)新著自己的品牌，一流的服務(wù)，向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們，則盛榮之。
服務(wù)反思心得篇五
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是一種有益于社會(huì)的行為，既能為身邊的居民提供幫助，又能加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。我曾參與過(guò)一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，從中獲得了很多收獲和體會(huì)。通過(guò)參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我學(xué)到了很多知識(shí)，鍛煉了自己的能力，同時(shí)也看到了一些問(wèn)題。在這次活動(dòng)結(jié)束后，我進(jìn)行了一次反思，總結(jié)了一些心得和體會(huì)。
首先，參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我收獲了很多知識(shí)。在這次活動(dòng)中，我了解到社區(qū)中的一些危險(xiǎn)因素，比如火災(zāi)和地震?；顒?dòng)中，我們向居民宣傳火災(zāi)和地震的防范知識(shí)，教他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己的生命財(cái)產(chǎn)。這讓我了解到防災(zāi)減災(zāi)的重要性，也讓我明白了社區(qū)服務(wù)的意義。
其次，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我鍛煉了自己的能力。在活動(dòng)中，我們要對(duì)居民進(jìn)行宣傳，需要溝通和表達(dá)能力。這讓我學(xué)會(huì)了如何與不同的人相處，如何有效地傳遞信息。此外，我還參與了一些志愿者活動(dòng)，比如清理公園和幫助老人掃地。這些活動(dòng)鍛煉了我的體力，并讓我體會(huì)到了助人的快樂(lè)。
然而，在這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。首先，有些居民對(duì)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)缺乏興趣，甚至存在抵觸情緒。他們對(duì)我們的宣傳漠不關(guān)心，甚至有一些人對(duì)我們的工作持懷疑態(tài)度。這讓我意識(shí)到社區(qū)服務(wù)仍然存在一定的困難和挑戰(zhàn)，需要我們用更加智慧的方式去解決。
此外，我也發(fā)現(xiàn)了一些志愿者的組織和管理問(wèn)題。在活動(dòng)中，有些志愿者沒(méi)有規(guī)范的操作流程，缺乏統(tǒng)一的口徑。這導(dǎo)致了信息傳遞不暢、工作不周密等問(wèn)題的出現(xiàn)。作為志愿者，我們應(yīng)該意識(shí)到自己的責(zé)任和使命，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并與組織方進(jìn)行更好的溝通和協(xié)調(diào)。
在反思中，我意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。首先，我應(yīng)該提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)。只有這樣，我才能更好地為社區(qū)的居民提供服務(wù)。此外，我還應(yīng)該鍛煉自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，與其他志愿者進(jìn)行更好的協(xié)作。
總而言之，通過(guò)參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我獲得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也看到了一些問(wèn)題。參與社區(qū)服務(wù)是一種充實(shí)而有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我學(xué)到了知識(shí)，鍛煉了能力，還讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在以后的活動(dòng)中，我將更加努力，提高自己的服務(wù)水平，為社區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)反思心得篇六
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是大學(xué)教育的重要組成部分，旨在幫助學(xué)生更好地融入社會(huì)并提高他們的社會(huì)責(zé)任感。作為一名大學(xué)生，我參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，深深地體會(huì)到了這個(gè)過(guò)程中的收獲和經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這次活動(dòng)的心得體會(huì)和反思。
首先，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我意識(shí)到自己的責(zé)任感和參與感。在這次活動(dòng)中，我與志愿者們一同為社區(qū)的老人提供幫助，我們清理了他們的院子、走訪了他們的家庭。通過(guò)親身參與，我深刻地感受到了自己的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任感和參與感也激發(fā)起了我更加關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，并積極參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
其次，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我學(xué)會(huì)了與他人合作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們組織了這次活動(dòng)并制定了具體的計(jì)劃，每個(gè)人各司其職。在活動(dòng)過(guò)程中，我們互相幫助、協(xié)作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)與志愿者們的合作，我學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的意見，也懂得了如何在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并與他人和諧共處。
此外，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)讓我深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。在社區(qū)活動(dòng)中，我親眼目睹了一些居民生活的困難和不公平。這讓我意識(shí)到社會(huì)仍然存在著許多不平等和困境，需要我們每個(gè)人的關(guān)注和努力去改變。這次活動(dòng)讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到貧困人口和弱勢(shì)群體的生活狀況，激發(fā)了我在未來(lái)為改善社會(huì)環(huán)境做出貢獻(xiàn)的決心。
最后，社區(qū)服務(wù)活動(dòng)也讓我提升了自己的個(gè)人能力。在活動(dòng)中，我不僅學(xué)會(huì)了如何與他人溝通和合作，還培養(yǎng)了自己的組織能力和問(wèn)題解決能力。我負(fù)責(zé)與老人進(jìn)行交流和走訪，并協(xié)調(diào)了一些志愿者的行動(dòng)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和解決問(wèn)題。
總之，這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我收獲了很多。它讓我更加意識(shí)到自己的社會(huì)責(zé)任和參與感，學(xué)會(huì)了與他人合作，并深入了解了社會(huì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。此外，它也提升了我的個(gè)人能力，讓我成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，通過(guò)參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我們每個(gè)人都能在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并對(duì)社會(huì)作出積極的貢獻(xiàn)。
服務(wù)反思心得篇七
隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力服務(wù)在人們的日常生活中扮演著重要的角色。然而，盡管電力服務(wù)在某種程度上已經(jīng)得到了改善，但仍然存在許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在我個(gè)人的生活和工作中，我充分體驗(yàn)到了電力服務(wù)的種種問(wèn)題和不足之處。因此，我認(rèn)為我們有必要對(duì)電力服務(wù)進(jìn)行反思，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)和提升電力服務(wù)的質(zhì)量。
首先，我發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的覆蓋范圍還不夠廣泛。在我所居住的社區(qū)，盡管電力服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，但仍然有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)沒(méi)有電力供應(yīng)。這導(dǎo)致了這些地區(qū)居民的生活條件惡劣，無(wú)法享受到電力帶來(lái)的便利和舒適。為了解決這個(gè)問(wèn)題，電力公司需要積極拓展供電網(wǎng)絡(luò)，確保每個(gè)人都能夠平等獲得電力服務(wù)。
其次，我注意到電力服務(wù)的穩(wěn)定性有待改善。在過(guò)去的幾年里，我多次遭遇停電的情況，不僅給我個(gè)人的生活帶來(lái)了不便，也對(duì)我工作和學(xué)習(xí)造成了困擾。特別是在一些天氣惡劣的情況下，停電的頻率更高。為了提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性，電力公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的維護(hù)和更新，確保電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，降低停電的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，我還發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的效率有待提升。在某些情況下，當(dāng)我需要處理一些電力問(wèn)題時(shí)，往往需要等待很長(zhǎng)時(shí)間，甚至不得不多次聯(lián)系電力公司。這給我?guī)?lái)了不必要的麻煩和煩惱。電力公司應(yīng)該建立更高效的服務(wù)機(jī)制，提供全天候的服務(wù)熱線，快速響應(yīng)用戶的需求，以滿足用戶的需求和期望。
此外，我認(rèn)為電力服務(wù)的價(jià)格也需要得到審視。近年來(lái)，電力費(fèi)用不斷上漲，而一些人的收入并沒(méi)有同步增長(zhǎng)，這給他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)帶來(lái)了壓力。電力公司應(yīng)該合理制定價(jià)格政策，考慮到人民的收入水平和生活成本，提供可承受的價(jià)格，并根據(jù)實(shí)際電力使用情況進(jìn)行差別化定價(jià)。
最后，我認(rèn)為電力服務(wù)的提升需要政府和社會(huì)各界的共同努力。政府可以加大對(duì)電力服務(wù)的投入，鼓勵(lì)電力公司提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力服務(wù)的全面發(fā)展。同時(shí)，社會(huì)各界應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)領(lǐng)域的問(wèn)題和需求，為電力服務(wù)改進(jìn)和發(fā)展提供支持和參與。
總的來(lái)說(shuō)，電力服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，我們需要對(duì)其存在的問(wèn)題進(jìn)行反思，以尋找解決問(wèn)題的方案和改進(jìn)措施。電力服務(wù)的改進(jìn)不僅僅關(guān)乎個(gè)人的利益，也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。通過(guò)共同努力，我們相信電力服務(wù)的質(zhì)量會(huì)得到進(jìn)一步的提升，讓人們能夠享受到更加便捷、穩(wěn)定和高效的電力服務(wù)。
服務(wù)反思心得篇八
第一段：引言（120字）
服務(wù)反思是一種能夠幫助個(gè)人或組織識(shí)別并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方法。在服務(wù)過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但只有通過(guò)反思，我們才能夠真正了解問(wèn)題的根源，并尋找解決方案。在我過(guò)去的服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了服務(wù)反思的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
第二段：明確問(wèn)題（240字）
在服務(wù)反思中，首先要明確問(wèn)題。每一個(gè)服務(wù)過(guò)程中都會(huì)遇到不同的問(wèn)題，例如溝通不暢、效率低下、顧客不滿意等。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中的溝通問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，我和客戶之間存在著信息不對(duì)稱，導(dǎo)致了客戶對(duì)服務(wù)的期望與我提供的服務(wù)不一致。通過(guò)反思，我認(rèn)識(shí)到了我在需求分析和溝通環(huán)節(jié)中的不足，意識(shí)到了解決這個(gè)問(wèn)題的重要性。
第三段：分析原因（240字）
明確問(wèn)題后，接下來(lái)就是分析問(wèn)題的原因。在反思中，我們不僅要尋找問(wèn)題出現(xiàn)的表面原因，更要探究問(wèn)題的深層次原因。在我上述的服務(wù)案例中，我分析了客戶和自己之間信息不對(duì)稱的原因，發(fā)現(xiàn)是我對(duì)客戶需求的理解不夠充分所導(dǎo)致的。我沒(méi)有仔細(xì)傾聽客戶的意愿和期望，也沒(méi)有與客戶充分溝通所致。這讓我意識(shí)到，在服務(wù)過(guò)程中，務(wù)必要做好需求分析和溝通工作，以確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和客戶滿意度。
第四段：尋找解決方案（240字）
在了解了問(wèn)題的原因后，接下來(lái)就是尋找解決方案。每個(gè)問(wèn)題都有不同的解決方法，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況來(lái)選擇最適合的方式。在我的服務(wù)案例中，我決定通過(guò)與客戶的深入交流和明確需求，以及完善的溝通方式來(lái)改進(jìn)服務(wù)。我增加了與客戶面對(duì)面的時(shí)間，提高了傾聽和理解客戶需求的能力，并與團(tuán)隊(duì)合作，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率性。通過(guò)這些改進(jìn)措施，不僅讓客戶滿意度得到提高，也增強(qiáng)了我個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力。
第五段：總結(jié)（360字）
通過(guò)服務(wù)反思，我深刻體會(huì)到了其對(duì)于個(gè)人和組織發(fā)展的重要性。在過(guò)去的服務(wù)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)反思能夠幫助我明確問(wèn)題、分析原因、尋找解決方案。通過(guò)不斷的反思和改進(jìn)，我提高了個(gè)人的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到服務(wù)反思是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，我們應(yīng)該不斷地改進(jìn)和完善服務(wù)，以滿足客戶的需求并提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，服務(wù)反思是一個(gè)能夠幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要工具。通過(guò)明確問(wèn)題、分析原因、尋找解決方案，我們能夠不斷提高個(gè)人和組織的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)的服務(wù)中，我會(huì)保持反思的習(xí)慣，并將其與日常實(shí)踐相結(jié)合，以提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。服務(wù)反思不僅影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
服務(wù)反思心得篇九
服務(wù)是一種出自內(nèi)心深處的關(guān)心與幫助他人的行為。它不僅體現(xiàn)了人與人之間的互動(dòng)，更凸顯了一種尊重與關(guān)愛的心態(tài)。而服務(wù)反思則是對(duì)自己在服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)出的行為、態(tài)度以及效果進(jìn)行思考和分析，并從中獲取經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提升自己的服務(wù)質(zhì)量。以下是我在服務(wù)反思中所得到的體會(huì)和心得，以便與大家分享。
首先，我認(rèn)為服務(wù)反思不能只停留在表面，要注重挖掘服務(wù)的本質(zhì)。在我以往的服務(wù)過(guò)程中，我有時(shí)會(huì)陷入“形式主義”的誤區(qū)，只關(guān)注表面的操作和過(guò)程，而忽視了服務(wù)的本質(zhì)。我注意到，真正的服務(wù)應(yīng)該是一種情感的距離，更應(yīng)該是一種心與心的溝通，是對(duì)他人需求和期望的理解和滿足。因此，服務(wù)反思要不僅停留在行為上，而是要深入思考自己提供服務(wù)的動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及對(duì)他人真正需求的理解程度。
其次，服務(wù)反思需要進(jìn)行客觀的自我評(píng)估。評(píng)估自己在服務(wù)中的表現(xiàn)，包括對(duì)他人需求的敏感度、態(tài)度的友好程度以及方法的有效性。在服務(wù)的過(guò)程中，我注意到自己有時(shí)會(huì)因?yàn)樽陨淼囊恍┣榫w或個(gè)人偏見而影響到服務(wù)的效果。因此，在服務(wù)反思中，我會(huì)問(wèn)自己一些問(wèn)題，例如：“自己是如何對(duì)待他人的需求的？是否在服務(wù)的過(guò)程中真正站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題？”通過(guò)這種自我評(píng)估，我可以更客觀地看待自己在服務(wù)中的表現(xiàn)，并找出不足之處，以便改進(jìn)。
第三，服務(wù)反思需要與他人交流，尋求他們的意見與建議。他人的反饋是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的直接反映，也是我們提升的方向。在我進(jìn)行服務(wù)反思的過(guò)程中，我會(huì)與同事、朋友或服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通交流，詢問(wèn)他們對(duì)我服務(wù)的看法和建議。通過(guò)與他們的交流，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)我以為自己提供了良好的服務(wù)，但實(shí)際上對(duì)方可能有不同的感受和期望。這讓我認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是出于自己的角度去考慮，更應(yīng)該注重他人的期望和滿意度。
第四，服務(wù)反思需要從他人的角度思考問(wèn)題。在我的服務(wù)反思中，我發(fā)現(xiàn)有時(shí)我過(guò)于關(guān)注自己的行為和表現(xiàn)，忽略了在他人眼中的影響。因此，我嘗試換位思考，以他人的角度看待自己在服務(wù)中的表現(xiàn)。我會(huì)問(wèn)自己：“如果我是對(duì)方，我對(duì)我在服務(wù)中的表現(xiàn)會(huì)有何種感受？”通過(guò)這樣的思考，我可以更好地理解他人的需求和期望，并在服務(wù)中更好地做出反應(yīng)。
最后，服務(wù)反思需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。人的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷完善和提高的過(guò)程，而服務(wù)反思無(wú)疑是這個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我不斷進(jìn)行服務(wù)反思的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)能力和意識(shí)在慢慢提升，也更加了解自己在服務(wù)中的不足之處。因此，我將持續(xù)進(jìn)行服務(wù)反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便提升自己在服務(wù)中的表現(xiàn)和能力。
總之，服務(wù)反思是一種對(duì)自己服務(wù)過(guò)程中的行為、態(tài)度和效果進(jìn)行思考和分析的過(guò)程。通過(guò)對(duì)自己服務(wù)的深入探索，客觀自我評(píng)估，與他人交流，換位思考以及持續(xù)進(jìn)行反思，我得出了關(guān)于服務(wù)的一些心得體會(huì)。服務(wù)反思讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)的本質(zhì)與重要性，并提醒我在服務(wù)中要關(guān)注他人的需求和期望。只有持續(xù)不斷地進(jìn)行服務(wù)反思，我們才能不斷完善自己，提升服務(wù)的質(zhì)量，真正做到心與心的溝通和關(guān)愛。
服務(wù)反思心得篇十
社區(qū)服務(wù)活動(dòng)是最近幾年來(lái)在我國(guó)越來(lái)越受重視的一項(xiàng)工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，并且從中深深感受到了其中的意義和價(jià)值。在這次活動(dòng)中，我結(jié)識(shí)了新朋友，體驗(yàn)了服務(wù)他人的快樂(lè)，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。通過(guò)對(duì)這次活動(dòng)的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動(dòng)的準(zhǔn)備、活動(dòng)的開展、活動(dòng)的收獲和反思反饋四個(gè)方面來(lái)總結(jié)我的心得體會(huì)。
首先，活動(dòng)的準(zhǔn)備是關(guān)鍵。在這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務(wù)目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的計(jì)劃。我們首先進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動(dòng)形式和內(nèi)容，準(zhǔn)備了所需的物資和宣傳材料。同時(shí)，我們還組織了小組會(huì)議，明確了每個(gè)成員的任務(wù)分工，并進(jìn)行了細(xì)致的時(shí)間安排。通過(guò)這次活動(dòng)的準(zhǔn)備過(guò)程，我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間、認(rèn)真做好前期調(diào)研的重要性，也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值。
其次，活動(dòng)的開展是關(guān)鍵。在活動(dòng)的開展過(guò)程中，我們小組成員緊密配合，按照計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行著。我們?cè)鷮?shí)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，確保了整個(gè)活動(dòng)順利進(jìn)行。在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過(guò)程中，我們認(rèn)真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問(wèn)題。同時(shí)，我們注重與居民的交流互動(dòng)，關(guān)心他們的生活和困難，為他們提供細(xì)致入微的幫助。通過(guò)這次活動(dòng)的開展，我體驗(yàn)到了與他人合作的樂(lè)趣，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
再次，活動(dòng)的收獲是關(guān)鍵。通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，培養(yǎng)了我的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。在與居民的互動(dòng)中，我了解到了社區(qū)居民的真實(shí)需求，認(rèn)識(shí)到了社區(qū)服務(wù)的實(shí)質(zhì)，并得到了更加深入的思考。同時(shí)，這次活動(dòng)還鍛煉了我的組織管理能力和解決問(wèn)題的能力，使我在實(shí)踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動(dòng)的反思反饋是關(guān)鍵。在活動(dòng)結(jié)束后，我們及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)反思，并對(duì)活動(dòng)做出了評(píng)價(jià)和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動(dòng)中的不足之處，并總結(jié)出了改進(jìn)的方向和方法。同時(shí)，我們也聽取了居民的意見和建議，以進(jìn)一步優(yōu)化我們的服務(wù)。通過(guò)這次反思反饋的過(guò)程，我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處，也意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻(xiàn)的重要性，并且認(rèn)識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務(wù)，并將所學(xué)所得應(yīng)用于實(shí)踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結(jié)，以提高自身的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。相信通過(guò)共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務(wù)反思心得篇十一
服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦卸紩?huì)遇到的問(wèn)題，作為服務(wù)的消費(fèi)者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務(wù);作為服務(wù)的提供者，我們也必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者滿意。在我參加工作后的這段時(shí)間里，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的反思，才能夠不斷地改進(jìn)和提升自己的服務(wù)能力。
第二段。
我首先反思了服務(wù)過(guò)程中的態(tài)度問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，只有對(duì)待服務(wù)對(duì)象時(shí)真誠(chéng)、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務(wù)過(guò)程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因?yàn)檫@不僅是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，更是營(yíng)造良好服務(wù)氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會(huì)不斷提醒自己：禮貌待人、誠(chéng)信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問(wèn)題，因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問(wèn)題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點(diǎn)，比如有的時(shí)候語(yǔ)言表達(dá)不太清晰，導(dǎo)致客戶無(wú)法理解或者產(chǎn)生誤解；或是有時(shí)候由于表述不當(dāng)或者情緒波動(dòng)過(guò)大、無(wú)法有效與顧客溝通，造成事情的進(jìn)一步惡化。所以我會(huì)在工作中盡可能使用簡(jiǎn)潔明了、客觀準(zhǔn)確的語(yǔ)言描述問(wèn)題，嘗試性冷靜對(duì)待事件，保持沉著冷靜、應(yīng)對(duì)自如。
第四段。
在服務(wù)過(guò)程中，我也反思了自己的專業(yè)知識(shí)及技能的不足。作為服務(wù)者，不僅僅是為顧客提供服務(wù)，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質(zhì)的提高。因?yàn)樵诜?wù)行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備能夠更好地解決問(wèn)題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時(shí)間都會(huì)努力不斷學(xué)習(xí)更新自己的專業(yè)知識(shí)，并且積極參與相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的綜合素質(zhì)。
第五段。
總之，在這個(gè)服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，不斷地深入反思自己在服務(wù)行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過(guò)不斷地反思，我更加堅(jiān)定了提高服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認(rèn)識(shí)和感受，讓我更清晰地了解了我未來(lái)在服務(wù)行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過(guò)持續(xù)不斷的自我反思和調(diào)整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的雙重增長(zhǎng)。
服務(wù)反思心得篇十二
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)美環(huán)境。“十一”假期期間，由我們幾名中學(xué)生組成的環(huán)保隊(duì)伍活躍在社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來(lái)了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
在勞動(dòng)中，同學(xué)們個(gè)個(gè)干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來(lái)手指又很疼，我們就開動(dòng)腦筋，用硬幣來(lái)刮，省事又省力。環(huán)保小隊(duì)所到之處，垃圾和亂張貼全都不見了蹤影。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。當(dāng)問(wèn)起勞動(dòng)苦不苦時(shí)，來(lái)自南大附中的同學(xué)宋哲說(shuō):“勞動(dòng)雖苦，但是光榮。勞動(dòng)讓我覺得很充實(shí)，這樣的活動(dòng)可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動(dòng)的意義和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過(guò)我們的.行動(dòng)，讓大家意識(shí)到美化小區(qū)，人人有責(zé)。同時(shí)，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建社區(qū)文明貢獻(xiàn)的一點(diǎn)點(diǎn)力量吧?！?/p>
五一學(xué)校放假了，我又和我那幾個(gè)同學(xué)結(jié)伴來(lái)到了社區(qū)服務(wù)站，以此社會(huì)活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)我們的實(shí)踐動(dòng)手、以及語(yǔ)言交際的能力。說(shuō)實(shí)話，像這樣的活動(dòng)對(duì)我們這一代人是十分必要的，它使得我們這些原本兩點(diǎn)一線的孩子，能在這社區(qū)服務(wù)中，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，也為我們今后的生活打下了基礎(chǔ)。
這一次我們來(lái)到了社區(qū)敬老院，一切都十分陌生，接待我們的是敬老院院長(zhǎng)，她首先向我們介紹了敬老院的院史，隨后，她熱情地把我們帶到了老人們的寢室內(nèi)，讓我們和老人結(jié)對(duì)子。
真沒(méi)想到老人對(duì)我們十分熱情，并主動(dòng)和我們談天，他們也十分體諒我們，認(rèn)為我們現(xiàn)在是高一，學(xué)習(xí)相對(duì)比較緊，所以只需我們花一兩個(gè)小時(shí)做些清潔工作就行了，不要耽誤了我們的學(xué)習(xí)。我們聽后心里都十分感動(dòng)，此時(shí)，我心里更是暗暗立下訣心，一定要讓老人感受到溫暖，讓他們得到和平常人一樣的關(guān)心和幫助。
老人中，有不少是象棋高手，正巧我們幾個(gè)同學(xué)中也有幾位象棋迷，這可把他們樂(lè)壞了，所以以后幾天中每次到敬老院來(lái)，都要和老人下盤棋，這可成了我們不可缺少的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。這不僅使我們?cè)谙缕逯刑岣吡怂?，更成了我們和老人之間互相溝通的“橋”。在對(duì)弈中，我們和老人之間的友誼漸漸地加深了，老人的臉上似乎更多的是笑容。
開學(xué)前，我們希望通過(guò)自己的勞動(dòng)再為老人們多做一點(diǎn)事，以表示社區(qū)對(duì)他們的關(guān)愛。
今天是周末，我們社區(qū)服務(wù)隊(duì)的幾個(gè)同學(xué)又來(lái)到了社區(qū)服務(wù)站，同服務(wù)站的叔叔們一起精心制作社區(qū)科普宣傳欄和法律教育宣傳欄，并幫助他們?cè)谏鐓^(qū)進(jìn)行《繼承法》、《婚姻法》等司法講座，很受社區(qū)居民歡迎?，F(xiàn)在社區(qū)的居民的法律意識(shí)在不斷的提高，組織這種宣傳非常及時(shí)、有效！大家都在學(xué)法、懂法、用法，這便于人們?cè)谌魏螆?chǎng)合運(yùn)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己。法律進(jìn)社區(qū)這是一個(gè)好的活動(dòng)方式，既方便了居民又學(xué)到了法律。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，參加這種社區(qū)活動(dòng)本身也是一次法律教育的機(jī)會(huì)，到社區(qū)參加組織活動(dòng),不僅增加了我們的實(shí)踐機(jī)會(huì),也讓我們感受到了奉獻(xiàn)的快樂(lè)。
服務(wù)反思心得篇十三
作為xx分行營(yíng)業(yè)廳工作人員的我們，始終堅(jiān)持把為廣大金融消費(fèi)者帶給優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個(gè)客戶都到達(dá)百分之百的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過(guò)2011年12月第1期神秘人檢查分行營(yíng)業(yè)部的狀況來(lái)看，我們的綜合排行為第4名，柜面服務(wù)排行第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排行第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項(xiàng)目在于：服務(wù)人員沒(méi)有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒(méi)有用禮貌的語(yǔ)言送別客戶。致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排行第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定必須會(huì)有巨大的改善和提高。對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)綜合評(píng)分狀況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的職責(zé)，下面我想對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。
首先我先談一談我行存在的一些問(wèn)題。自身來(lái)看。首先，由于自動(dòng)取款機(jī)的臺(tái)數(shù)較少，客戶自動(dòng)存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營(yíng)業(yè)窗口少，客流量大時(shí)客戶只能進(jìn)行排隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間的等候。再者，部分營(yíng)業(yè)部柜面人員工作年限不長(zhǎng)，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠(chéng)服務(wù)意識(shí)較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有雙手遞送，客戶對(duì)相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒(méi)能夠建立太強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來(lái)看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時(shí)的為企業(yè)帶給貸款服務(wù)。問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度也有待于健全。
就上述的一些問(wèn)題，我已經(jīng)想出及時(shí)解決的一些措施。
一、對(duì)于有客戶反映的“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少”問(wèn)題，我們就應(yīng)用心向上級(jí)行匯報(bào)，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對(duì)客戶反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對(duì)等待超過(guò)必須時(shí)間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對(duì)于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問(wèn)題，就應(yīng)利用每一天下班時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時(shí)；每周組織柜面員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績(jī)不合格者給予處罰。對(duì)于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問(wèn)題，我們就應(yīng)要求員工主動(dòng)向客戶遞送產(chǎn)品簡(jiǎn)介，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動(dòng)迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，就應(yīng)微笑送別客戶。我們也會(huì)加大對(duì)這一方面的監(jiān)督和管理，每月評(píng)出一至二名最佳柜面人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我相信緣于對(duì)工作態(tài)度的鼓勵(lì)與追求，我們必須會(huì)把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個(gè)更高的層次。
三、對(duì)于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言，針對(duì)“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對(duì)“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問(wèn)題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平信的過(guò)，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對(duì)于我自身存在的不足，我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情應(yīng)對(duì)每一位客戶，耐心的幫忙他們，并回答他們提出的問(wèn)題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營(yíng)業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對(duì)他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對(duì)待每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對(duì)自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率必須會(huì)有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排行也必須會(huì)有大幅度的提高！
五、針對(duì)“問(wèn)題整改的各項(xiàng)制度不健全”的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)存在的問(wèn)題深入分析，對(duì)涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時(shí)建立整改問(wèn)題的各項(xiàng)制度和機(jī)制，加大獎(jiǎng)懲力度，確保整改措施落實(shí)到位。對(duì)于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范就應(yīng)制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會(huì)公開承諾書在營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會(huì)公開承諾書專欄展板并在營(yíng)業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營(yíng)業(yè)廳下期的排行必須會(huì)有大幅度提升。
我相信按照以上五個(gè)措施去解決我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘姆N種問(wèn)題，我們的服務(wù)質(zhì)量必須能到達(dá)一個(gè)更高的水平。我必須會(huì)與分行營(yíng)業(yè)廳員工一齊努力，相互監(jiān)督，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)！
服務(wù)反思心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
我認(rèn)真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和同事總結(jié)如下：
由于我思想上對(duì)群眾路線和服務(wù)群眾的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)理念認(rèn)識(shí)不足，工作做風(fēng)轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒(méi)有把群眾路線和服務(wù)群眾的思想用來(lái)指導(dǎo)工作，導(dǎo)致了在這件事情發(fā)生，當(dāng)時(shí)我沒(méi)有換位思考去體諒群眾的心情，只顧個(gè)人情緒和因此也就沒(méi)有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒(méi)有及時(shí)的妥善的為其解決問(wèn)題，造成了嚴(yán)重的后果和惡劣的影響。這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務(wù)為主，突出以人為本，積極主動(dòng)的開展工作，切實(shí)解決群眾迫切的困難問(wèn)題。一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，工作沒(méi)有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問(wèn)題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。一是要在思想上深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。做好本職工作，必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，工作沒(méi)有輕重之分，只要是關(guān)乎群眾的問(wèn)題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。
具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請(qǐng)示上級(jí)才能定奪，一時(shí)辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實(shí)解決群眾的實(shí)際困難出發(fā)，確實(shí)做到為人民服務(wù)。這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時(shí)的認(rèn)識(shí)到工作中暴露的問(wèn)題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠(chéng)的歉意，并能來(lái)監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
服務(wù)反思心得篇十五
課后我讓學(xué)生以課文那樣的形式寫在寫話本上，在欣賞學(xué)生的作品時(shí)，我再一次被那句句樸實(shí)、單純的話語(yǔ)而感動(dòng)。一位學(xué)生寫到：假如我有一支馬良的神筆，我要為生病的爺爺畫一個(gè)健康的心臟，這樣他就不必整天躺在病床上，可以天天跟我在一起了。還有孩子寫到：假如我要一支馬良的神筆，我要為四川的小朋友畫結(jié)實(shí)的校園，這樣地震也不能摧毀它，小朋友就能安心安全的上學(xué)了。假如我有一枝馬良的神筆，我要給乞丐畫一個(gè)家，他們就不會(huì)到處流浪，時(shí)時(shí)挨餓。假如我有一枝馬良的神筆，我要給沙漠畫一片綠綠的小草……多有心的孩子，多善良的孩子，我感動(dòng)至極。
這課教學(xué)本著“以學(xué)生為本”的原則，注重學(xué)生的理解和感悟，注重學(xué)法指導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、合作、探究學(xué)習(xí)的能力，注重情感體驗(yàn)，注重人文關(guān)懷，使孩子們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，愛學(xué)、樂(lè)學(xué)。自己也在教學(xué)中受到啟發(fā)，課堂以學(xué)生為本，讓學(xué)生暢所欲言，這樣的課堂學(xué)生們既充滿活力，也樂(lè)于學(xué)習(xí)。
服務(wù)反思心得篇十六
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個(gè)方面的論述。
教學(xué)中我主要圍繞課后的問(wèn)題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問(wèn)題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰(shuí)向我們指出都行。只要你說(shuō)得對(duì)，我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說(shuō)的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來(lái)的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說(shuō)的是什么意思。這個(gè)問(wèn)題對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)并不難。我把每句話的意思都簡(jiǎn)要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來(lái)的對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說(shuō)說(shuō)從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說(shuō)了，感覺一句比一句深入，說(shuō)得具體明白！于是我抓住學(xué)生說(shuō)的越來(lái)越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子之間就是這樣連起來(lái)的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子，還有沒(méi)有什么疑問(wèn)。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰(shuí)能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來(lái)。這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒(méi)有生出厭倦的情緒。
我注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀--- 1
想---談”小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實(shí)在不能用自己的能力了解課文時(shí)，我才去調(diào)兵遣將幫助他們。這種模式營(yíng)造了讓學(xué)生主動(dòng)地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時(shí)激活了學(xué)生的思維能力，他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說(shuō)。課堂上，同學(xué)們常常會(huì)因一個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)論不休，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)出自己不同的見解。及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓學(xué)生能感受到成功的喜悅。學(xué)生只有品嘗到了成功的喜悅，才能從一次成功走向更多次成功。不斷的成功，不斷的滿足，不斷的激勵(lì)，導(dǎo)致不斷的努力。這樣一來(lái)，同學(xué)們?cè)笇W(xué)習(xí)了，也逐漸會(huì)學(xué)習(xí)了，具備了一定的學(xué)習(xí)能力，才有了類似《為人民服務(wù)》教學(xué)中的那一個(gè)個(gè)片斷。
2
《為人民服務(wù)》教學(xué)反思 (六年級(jí)下冊(cè))
官斗小學(xué)——向永發(fā)
有幸參加了歇馬鎮(zhèn)組織的語(yǔ)文課堂教學(xué)大比武 ，主講了《為人民服務(wù)》有如下反思。
1、學(xué)生對(duì)課文的背景了解過(guò)少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文，文中沒(méi)有華麗的辭藻，更沒(méi)有引人入勝的故事情節(jié)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是無(wú)趣的，對(duì)教師來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)吧！ 學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。此環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理。
2、教學(xué)中我主要圍繞課后的問(wèn)題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問(wèn)題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng) 指出。不管是什么人，誰(shuí)向我們指出都行。只要你說(shuō)得對(duì)，我們就改正。你說(shuō)的 辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說(shuō)的是什么意思， 其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來(lái)的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說(shuō)的是什么意思。這個(gè)問(wèn)題對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)并不難。我把每句話的意思做成課件，引導(dǎo)再次讀。領(lǐng)會(huì)句與句之間是如何連起來(lái)的對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)就難了。于是我讓學(xué)生看看板書， 說(shuō)說(shuō)從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說(shuō)了，感覺一句比一句深入，說(shuō)得具體明白！于是我抓住學(xué)生說(shuō)的越來(lái)越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子之間就是這樣連起來(lái)的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)” 。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子，還有沒(méi)有什么疑問(wèn)。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰(shuí)能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來(lái)。短短的幾分鐘內(nèi)，就有不少人過(guò)關(guān)！ 這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。
篇一：為人民服務(wù)教學(xué)反思
《為人民服務(wù) 》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說(shuō)方式。《為人民服務(wù)》這篇講演稿對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過(guò)程中理解課文內(nèi)容。教師應(yīng)該從“深文淺教”中教會(huì)學(xué)生。通過(guò)課堂上的實(shí)踐，證明了這節(jié)課的安排是合理的，學(xué)生學(xué)到了知識(shí)，老師教的輕松，收到了實(shí)效。從學(xué)生的發(fā)言中可看出，他們對(duì)此理解還是比較透徹的。學(xué)生為何對(duì)文章能作出如此透徹的理解呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，他們已經(jīng)初步掌握了一定的學(xué)習(xí)方法，具備了一定的學(xué)習(xí)能力。
長(zhǎng)期以來(lái)，我注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的滲透和學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，進(jìn)行了“讀---想---談”小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)模式的探討。這種教學(xué)模式要求：把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研究，教師不講也可以，等到學(xué)生實(shí)在不能用自己的能力了解功課時(shí)，教師才去調(diào)兵遣將幫助他。這種模式營(yíng)造了讓學(xué)生主動(dòng)地獲得學(xué)習(xí)的成功，同時(shí)激活了學(xué)生的思維能力，自學(xué)能力發(fā)展也得到了提高。他們可以大膽地去發(fā)現(xiàn)、去想、去說(shuō)。
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個(gè)方面的論述。
學(xué)生對(duì)課文的背景了解過(guò)少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文 ，文中沒(méi)有華麗的.辭藻，更沒(méi)有引人入勝的故事情節(jié)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是無(wú)趣的，對(duì)教師來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)吧！
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。
于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書！那么學(xué)完這課的目的是什么呢？就是背誦課文！這是一篇議論文 ，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。
早自習(xí)的時(shí)候我讓學(xué)生預(yù)習(xí)課文，讓學(xué)生嘗試背誦。上課的時(shí)候，我問(wèn)學(xué)生：“你們會(huì)背了嗎？”孩子們面面相覷，面露難色。然后我說(shuō)：“同學(xué) 們，別緊張也別害怕，為什么這課不能容易地背誦出來(lái)呢？因?yàn)檫@課同學(xué) 們還沒(méi)理解。這是老師的問(wèn)題，不是你們的過(guò)失。在今天的兩堂課里，我將引導(dǎo)你們理解課文內(nèi)容，并保證只要你們認(rèn)真聽講，努力思考，兩堂課下來(lái)，個(gè)個(gè)都能流利地背誦課文！”
這時(shí)，孩子們的興趣被激發(fā)出來(lái)了！
篇二：
教學(xué)中我主要圍繞課后的問(wèn)題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問(wèn)題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰(shuí)向我們指出都行。只要你說(shuō)得對(duì)，我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦。”這幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說(shuō)的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來(lái)的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說(shuō)的是什么意思。這個(gè)問(wèn)題對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)并不難。我把每句話的意思都簡(jiǎn)要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來(lái)的對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說(shuō)說(shuō)從每句話的意思中看出了什么？聰明的學(xué)生馬上說(shuō)了，感覺一句比一句深入，說(shuō)得具體明白！于是我抓住學(xué)生說(shuō)的越來(lái)越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子 之間就是這樣連起來(lái)的！這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子 ，還有沒(méi)有什么疑問(wèn)。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰(shuí)能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來(lái)。短短的幾分鐘內(nèi)，人人過(guò)關(guān)！
這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒(méi)有生出厭倦的情緒。
備課不僅僅重要的是了解學(xué)情，充分了解學(xué)生，預(yù)測(cè)學(xué)生！
篇三：
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語(yǔ)文第十二冊(cè)中的第 12 課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無(wú)故事情節(jié)、無(wú)華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來(lái)說(shuō)是“無(wú)趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。《為人民服務(wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說(shuō)方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語(yǔ)文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。這是學(xué)生需要的，更是老師們所希望的。
《為人民服務(wù)》的教學(xué)反思
從教十多年來(lái)，公開課也做了不少。但這一次公開課好像與以往的都不一樣，因?yàn)檫@一次是新的課堂模式的嘗試，是新的教學(xué)理念的探究，是新的角色扮演的轉(zhuǎn)變?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇講演稿。講演，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說(shuō)方式?！稙槿嗣穹?wù)》這篇講演稿對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是有一定難度的，要讓學(xué)生反復(fù)讀課文，在朗讀和默讀的過(guò)程中理解課文內(nèi)容?；仡欉@節(jié)課我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、總體認(rèn)識(shí):
《為人民服務(wù)》是毛澤東1944年9月8日在張思德同志的追悼會(huì)上所作的講演。這篇講演著重論述了中國(guó)共產(chǎn)黨及其領(lǐng)導(dǎo)的八路軍、新四軍為人民服務(wù)的根本宗旨?？梢哉f(shuō)這是一篇典范的演講詞?？墒俏乙恢痹谙耄哼@篇課文學(xué)生能喜歡嗎？教材為什么要選這篇課文？時(shí)隔六十多年，文章的核心思想學(xué)生是否完全接受？這樣一篇課文，怎樣才能讓學(xué)生在課堂上活躍起來(lái)？我們究竟應(yīng)該教給學(xué)生什么？經(jīng)過(guò)對(duì)教材、學(xué)生等反復(fù)的思考與沉淀，我設(shè)定三點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、通過(guò)研讀課文第三、四、五自然段，真正理解為人民服務(wù)的含義。
2、通過(guò)品析課文語(yǔ)言，了解本文嚴(yán)密的論證及逐層深入的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。
（實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)1）?；顒?dòng)二品析語(yǔ)言，體會(huì)文體特點(diǎn)這是本節(jié)課的難點(diǎn)，以練習(xí)為切入點(diǎn)，合作、討論為發(fā)方法（實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)2）。活動(dòng)三：再讀體會(huì)，聯(lián)系議論文常識(shí)，進(jìn)一步領(lǐng)悟作品內(nèi)涵（實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)3）。在上課過(guò)程中，學(xué)生們熱情的反應(yīng)超出了我的想象。我想，這應(yīng)該與他們對(duì)于這種課堂模式的新奇和課前所作的充分預(yù)習(xí)是分不開的。課堂按照由導(dǎo)課到三個(gè)活動(dòng)再到小結(jié)收獲的教學(xué)流程逐步完成展示，相應(yīng)的三個(gè)教學(xué)目標(biāo)也一一達(dá)成了，教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于平時(shí)的常態(tài)課，學(xué)生積極踴躍的發(fā)言、展示，真正成了課堂的主人。
二、成功之舉：
1、全面學(xué)習(xí)、片段展示：
在活動(dòng)一研讀第三、四、五自然段時(shí)，為每個(gè)自然段設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題，讓學(xué)生以這個(gè)問(wèn)題為切入點(diǎn)研讀課文內(nèi)容。學(xué)生以小組為單位學(xué)習(xí)這三個(gè)自然段的內(nèi)容，再臨時(shí)指定任務(wù)，把他們的學(xué)習(xí)成果展示到黑板上，然后大家一起點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又避免了學(xué)生只學(xué)習(xí)本組的內(nèi)容，而忽略了其他學(xué)習(xí)內(nèi)容，有利于學(xué)生又快又準(zhǔn)的掌握所有知識(shí)。
2、結(jié)合文體，品析語(yǔ)言
活動(dòng)二：品析語(yǔ)言，體會(huì)文體特點(diǎn)時(shí)，通過(guò)品析語(yǔ)言、練習(xí)推理、進(jìn)而結(jié)合全文內(nèi)容理清全文的論證結(jié)構(gòu)。這樣可以動(dòng)動(dòng)學(xué)生的積極性，可以減少學(xué)生對(duì)抽象的文字理論的排斥性，讓抽象的結(jié)論如水到渠成般出現(xiàn)，被學(xué)生不經(jīng)意間就掌握了。
3、標(biāo)準(zhǔn)公正的評(píng)價(jià)
在展示評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，即準(zhǔn)確、全面、工整、速度、整體美觀五點(diǎn)，每點(diǎn)各一分，讓學(xué)生們自己按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)，讓每個(gè)學(xué)生都有公平感，這樣更有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
三、不足之處:
沒(méi)有注意調(diào)動(dòng)氣氛，緩解學(xué)生的緊張情緒。如：復(fù)習(xí)提問(wèn)時(shí)，范晶晶同學(xué)就很緊張，導(dǎo)致她積極地舉手發(fā)言，可是站起來(lái)后不知該說(shuō)什么。還有在小組展示讀課文時(shí)，忘掉了平時(shí)那么多種模式，而只記得讓一個(gè)代表去讀，使讀的環(huán)節(jié)顯得單調(diào)。
四、教學(xué)機(jī)智：
課堂上，我們不是倍受關(guān)注的亮點(diǎn)，應(yīng)該把更多的精彩留給學(xué)生。要努力縮短學(xué)生與老師，學(xué)生與教材內(nèi)容的距離，使他們從心底愛上語(yǔ)文課。教師要給學(xué)生當(dāng)堂練寫的時(shí)間，本節(jié)課我盡量把留給學(xué)生，把練筆穿插到課文分析的過(guò)程中。讓學(xué)生當(dāng)堂寫，當(dāng)堂練：如，在仿寫句子時(shí)，學(xué)生們都很積極，但又沒(méi)又時(shí)間讓他們逐一回答。我便臨時(shí)對(duì)要求做了調(diào)整，由原定逐一回答變?yōu)榻M內(nèi)交流，再派代表把本組最好的成果在班上展示。
五、學(xué)生創(chuàng)新：
學(xué)生的成長(zhǎng)是迅速的，學(xué)生的潛能是無(wú)限的，他們的想法可以說(shuō)是日新月異，他們的表現(xiàn)足以讓你刮目相看。如，在小結(jié)收獲這部分，學(xué)生們都踴躍發(fā)言，而且發(fā)言的內(nèi)容都很有觀點(diǎn)，有的聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活，有的結(jié)合自身實(shí)際，有的向社會(huì)提出號(hào)召……精彩的展示，讓人覺得時(shí)間的短暫，讓隨著鈴聲結(jié)束的課堂意猶未盡。
我們學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟課改的新理念，我們更關(guān)注這些新理念的落實(shí)，關(guān)注新課改的實(shí)踐。如何讓課堂環(huán)節(jié)靈活、高效，帶給學(xué)生健康的、有活力的語(yǔ)文課堂，是值得我們深思的一個(gè)問(wèn)題。語(yǔ)文課，我們究竟應(yīng)該帶給學(xué)生什么？應(yīng)該是知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的綜合！公開課是一種磨練，更是一種收獲。
服務(wù)反思心得篇十七
《為人民服務(wù)》這篇文章是人教版小學(xué)語(yǔ)文第十二冊(cè)中的第12課。此文是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無(wú)故事情節(jié)、無(wú)華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來(lái)說(shuō)是“無(wú)趣”的，課文距今已近六十年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的'共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯難，不知如何著手。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教者只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀?！稙槿嗣穹?wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說(shuō)方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)教資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一學(xué)生說(shuō)：“為人民利益而死，就比泰山還重。”這句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個(gè)詞上加了重音，通過(guò)他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一學(xué)生在分析如何正確對(duì)待批評(píng)時(shí)，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對(duì)待批評(píng)都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對(duì)待批評(píng)總是逃避。通過(guò)他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個(gè)接一個(gè)，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問(wèn)題全被學(xué)生輕易解決，這就是個(gè)性化的閱讀，枯燥無(wú)味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，把課堂還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松自由地走進(jìn)課堂，讓語(yǔ)文課堂煥發(fā)勃勃生機(jī)。
服務(wù)反思心得篇十八
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志在中央警備團(tuán)舉行的張思德同志追悼會(huì)上所作的講演。全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，進(jìn)行了兩個(gè)方面的論述。
學(xué)生對(duì)課文的背景了解過(guò)少，而且這是學(xué)生初次接觸議論文，文中沒(méi)有華麗的辭藻，更沒(méi)有引人入勝的故事情節(jié)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，是無(wú)趣的，對(duì)教師來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)挑戰(zhàn)吧!
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只是引導(dǎo)者。只有激發(fā)學(xué)生“我想學(xué)”才能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣!只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。
于是，我確定的目標(biāo)是讓學(xué)生有明確目的地讀書!那么學(xué)完這課的目的是什么呢?就是背誦課文!這是一篇議論文，學(xué)生必須理解了課文內(nèi)容才能輕松背課文。
早自習(xí)的時(shí)候我讓學(xué)生預(yù)習(xí)課文，讓學(xué)生嘗試背誦。上課的時(shí)候，我問(wèn)學(xué)生：“你們會(huì)背了嗎?”孩子們面面相覷，面露難色。然后我說(shuō)：“同學(xué)們，別緊張也別害怕，為什么這課不能容易地背誦出來(lái)呢?因?yàn)檫@課同學(xué)們還沒(méi)理解。這是老師的問(wèn)題，不是你們的過(guò)失。在今天的兩堂課里，我將引導(dǎo)你們理解課文內(nèi)容，并保證只要你們認(rèn)真聽講，努力思考，兩堂課下來(lái)，個(gè)個(gè)都能流利地背誦課文!”
這時(shí)，孩子們的興趣被激發(fā)出來(lái)了!
教學(xué)中我主要圍繞課后的問(wèn)題展開了教學(xué)，學(xué)生能回答的問(wèn)題讓孩子們回答。比如“因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)，就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人，誰(shuí)向我們指出都行。只要你說(shuō)得對(duì)，我們就改正。你說(shuō)的辦法對(duì)人民有好處，我們就照你的辦?！边@幾句話是本課的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。首先要讓學(xué)生懂得這幾句話分別說(shuō)的是什么意思，其次還要讓學(xué)生知道句與句之間是怎么樣連起來(lái)的。教學(xué)的時(shí)候，我先讓學(xué)生一句一句地讀，自己領(lǐng)悟每句話說(shuō)的是什么意思。這個(gè)問(wèn)題對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)并不難。我把每句話的意思都簡(jiǎn)要板書在黑板上。句與句之間是如何連起來(lái)的對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)就難了。于是我讓學(xué)生看看板書，說(shuō)說(shuō)從每句話的意思中看出了什么?聰明的學(xué)生馬上說(shuō)了，感覺一句比一句深入，說(shuō)得具體明白!于是我抓住學(xué)生說(shuō)的越來(lái)越深這句話，告訴學(xué)生，一句比一句深，句與句之間就是遞進(jìn)的關(guān)系，每個(gè)句子之間就是這樣連起來(lái)的!這樣，學(xué)生就理解了“遞進(jìn)”。接著，我讓學(xué)生再次小聲朗讀這四個(gè)句子，還有沒(méi)有什么疑問(wèn)。最后，讓孩子們根據(jù)自己的理解再讀四句話，看誰(shuí)能在最短的時(shí)間內(nèi)背出來(lái)。短短的幾分鐘內(nèi)，人人過(guò)關(guān)!
這課的教學(xué)，我感覺的用的是“剝筍”的方法，一層一層剝開，讓學(xué)生見證驚喜見證奇跡。兩堂課的教學(xué)，學(xué)生并沒(méi)有生出厭倦的情緒。
備課不僅僅重要的是了解學(xué)情，充分了解學(xué)生，預(yù)測(cè)學(xué)生!
服務(wù)反思心得篇十九
《為人民服務(wù)》是于1944年9月8日在中央警衛(wèi)團(tuán)舉行的張思德同志的追悼會(huì)上所發(fā)表的講演。
這篇文章是議論文，全文闡述了完全、徹底為人民服務(wù)的精神。文章圍繞全心全意為人民服務(wù)這中心，分層進(jìn)行了論述。這種無(wú)故事情節(jié)、無(wú)華麗辭藻的文章，對(duì)小學(xué)生來(lái)說(shuō)是“無(wú)趣”的。課文距今已近六十五年，學(xué)生對(duì)當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景知之甚少，不易理解，難以引起情感的共鳴，又因?yàn)閷W(xué)生是初步接觸這類以議論為主要表達(dá)方式的文章，文中一些語(yǔ)句含義深刻，更是增加了理解的難度。
文章的難點(diǎn)有兩處：一是體會(huì)“人民服務(wù)”的思想;二是理解一些含義深刻的句子，但是實(shí)際教學(xué)中，這節(jié)課給我的感覺理論知識(shí)很是深?yuàn)W，學(xué)生對(duì)作者的話語(yǔ)理解的不到位，他們“對(duì)人民服務(wù)”的理解總是浮在毛皮之上，仿佛隔靴瘙癢一般。在備課時(shí)，我反復(fù)研讀課文，總覺得犯困。
課文從五個(gè)方面闡述了為人民服務(wù)的道理。課文的第二、三自然段的結(jié)構(gòu)相似，都是先提出自己的觀點(diǎn)，然后或引用古人的佳句或舉例說(shuō)明來(lái)進(jìn)一步闡述這個(gè)觀點(diǎn)，使我們對(duì)生死、批評(píng)有了正確的理解。
因此，教學(xué)時(shí)，我采用先扶再放相結(jié)合的方法，首先引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)第二自然段，再放手讓學(xué)生自學(xué)第三自然段，課文的第四自然段是全文的重點(diǎn)段中的重點(diǎn)，我注意引導(dǎo)學(xué)生分層理解逐步學(xué)習(xí)，第一步給此段分層，并概括層意，第二步抓重點(diǎn)詞句，領(lǐng)悟道理，由于教學(xué)時(shí)我立足于綜合運(yùn)用小學(xué)階段的基本功，從題入手，理清脈絡(luò)，抓中心，悟道理，由理及情，由情導(dǎo)行，使比較難理解而又比較枯燥的文章變得易學(xué)，學(xué)生學(xué)得快，學(xué)得積極。
學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，我們只是起引導(dǎo)的作用，與其枯燥地講解，不如把學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓他們自己去研讀。《為人民服務(wù)》是一篇演講稿。演講，是一種強(qiáng)調(diào)闡明觀點(diǎn)和宣傳效果，并注重感情感染的論說(shuō)方式。既然如此，就讓學(xué)生先聽演講吧。我充分利用遠(yuǎn)程教學(xué)資源，讓學(xué)生先聽著演講進(jìn)入文本，而后談?wù)勀芤鹉愎缠Q的地方。演講中的慷慨激昂感染了學(xué)生，聽完演講后他們便迫不及待地發(fā)表自己的看法。
一個(gè)學(xué)生說(shuō)：“為人民利益而死，就比泰山還重?！边@句話引起了我的共鳴，從這篇演講稿中，我不僅知道了張思德的死比泰山還重，而且還知道了李大釗、江姐、黃繼光等革命烈士的死也比泰山還重，他情不自禁地朗讀起這句話，并在“泰山”和“重”這兩個(gè)詞上加了重音，通過(guò)他的自讀自悟，讓全體學(xué)生受到革命人生觀的啟蒙教育。
另一個(gè)學(xué)生在分析如何正確對(duì)待批評(píng)時(shí)，不由自主發(fā)出感慨：毛澤東這么偉大的人物，對(duì)待批評(píng)都是歡迎的態(tài)度，想一想自己真是羞愧，對(duì)待批評(píng)總是逃避。通過(guò)他的自讀自悟，讓學(xué)生受到了反省自我的教育。
學(xué)生一個(gè)接一個(gè)，就連我認(rèn)為很普通的一句話都被學(xué)生詮釋得精彩至極，連我認(rèn)為很難的問(wèn)題全被學(xué)生輕易解決，這就是個(gè)性化的閱讀，枯燥無(wú)味的議論文竟被學(xué)生讀得有滋有味，這是我課前根本想不到的。
學(xué)生，是學(xué)習(xí)的主體，我們把“課堂”----學(xué)習(xí)主動(dòng)權(quán)，還給學(xué)生，讓學(xué)生輕松、有趣、自由、放膽地走進(jìn)課堂，才能讓語(yǔ)文課堂，煥發(fā)光彩，勃勃生機(jī)，成效顯著。
服務(wù)反思心得篇二十
《為人民服務(wù)》是六年級(jí)第三單元中的一篇課文，這篇課文篇幅雖不算長(zhǎng)，但一直以來(lái)學(xué)生讀起來(lái)都比較費(fèi)勁，并且文章又要求背誦，所以學(xué)生就更加不喜歡這篇文章，甚至一談到要學(xué)這篇文章時(shí)有的學(xué)生在撇嘴。
其實(shí)備課時(shí)孩子。
們的心里我已經(jīng)有所了解，由于課文中當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景離現(xiàn)在的孩子生活還比較遠(yuǎn)，所以我們的孩子不能理解課文的中心意思也有情可原。教學(xué)時(shí)，我沒(méi)有直接檢查預(yù)習(xí)并讀課文，而是提前剪切好了一段關(guān)于張思德犧牲的片段，孩子們?cè)陔娪爸兄庇^的感受到了當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，更初步明白了為什么毛澤東主席會(huì)做這樣一個(gè)演講。有了電影鋪墊之后，我再充分讓學(xué)生去自主閱讀，選擇自己喜歡的部分自由談體會(huì)和感受，使學(xué)生在學(xué)習(xí)這篇課文時(shí)沒(méi)有絲毫的被動(dòng)，完全嘗試著主動(dòng)分享喜歡的段落，讀中感悟。
另外，在理解正確的生死觀這個(gè)部分，我主要抓住了對(duì)比的教學(xué)方法，列舉出學(xué)生熟悉的人物，讓學(xué)生自己判斷其死的意義，并請(qǐng)學(xué)生講一講他們的故事，使得學(xué)生更容易理解正確生死觀的含義。
其次，我在這節(jié)課還注重了語(yǔ)言感悟，輕詞語(yǔ)分析，把需要理解的詞語(yǔ)放到句子中去體會(huì)，一節(jié)好課，不僅要讓學(xué)生對(duì)課文內(nèi)容留下深刻的印象，還要讓學(xué)生積累一定的詞匯。所以我覺得我們?cè)趥湔n時(shí)就要抓好詞語(yǔ)這個(gè)切入點(diǎn)。如：“精兵簡(jiǎn)政”一詞，學(xué)生單純的理解詞語(yǔ)有點(diǎn)太生硬，并且也不符合學(xué)生的生活實(shí)際，于是把詞語(yǔ)放到相應(yīng)的句子中去，體會(huì)詞語(yǔ)的含義會(huì)使學(xué)生更容易理解。
最后，在這節(jié)課上我還設(shè)計(jì)了抓聯(lián)系，也就是從課文延伸到學(xué)生生活，聯(lián)系學(xué)生的生活實(shí)際，體會(huì)為人民服務(wù)的深刻含義，從自己角度看，自己應(yīng)該怎樣做，要做些什么才是我們生活中的為人民服務(wù)，這樣學(xué)生對(duì)文章的中心印象會(huì)更深入。
總之，通過(guò)本節(jié)課的教學(xué)，感到自己的教學(xué)水平還需提高，智慧的激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有時(shí)候往往比我們教上幾節(jié)課的效率都要高，記得《夏山學(xué)?！分杏幸痪湓捳f(shuō)的好：只要學(xué)生愿意學(xué)，那么不管你怎么教他都能學(xué)會(huì)，可見激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣有多重要！
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