良好的報告不僅要內容準確、完整，還要具備一定的美學和語言表達能力。在撰寫報告時，我們應該注重提煉和概括關鍵信息，避免冗長和復雜的表達方式。如果你對報告寫作感到困惑，不妨參考下面幾篇范文，或許能夠解決你的疑惑。
客服周報告篇一
我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過往的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服職員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促進。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每個月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進行親和力培訓，在20xx年被安排往xx10000號交換學習，期間我的屢次建議被領導采用。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產品廣告征集中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評。
做客服，人說這是在做費勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應當有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟習業(yè)務知識與做疑問題目記錄的習慣。記得當初接線時，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊成。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小通達被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委宛謝絕，并告知只能明天到營業(yè)廳往處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當處理一件辣手又敏感的題目，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，勇于承當一些責任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準了，這是要費工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當責任的責任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每一個從事客服行業(yè)的人來講不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實。
做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技能有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會轉業(yè)務部分，或說我們會轉xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或是關注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是成心義的。我們個人應當更加要往了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服職員，這些都是應當關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一位中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個出發(fā)點。
客服周報告篇二
尊敬的領導：
您好！
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職報告給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在公司工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
此致
敬禮！
辭職申請人：
20xx年10月28日。
客服周報告篇三
實習是我們工商管理類專業(yè)知識結構中不可缺少的組成部分，并作為一個獨立的項目列入專業(yè)計劃中的。其目的在于通過實習使學生獲得各專業(yè)的感性知識，理論聯(lián)系實際，擴大知識面;使得學生較為全面地了解企業(yè)經營管理，學習企業(yè)成功的管理經驗;培養(yǎng)學生將理論聯(lián)系實際，深入接觸工商管理實際工作，運用工商管理專業(yè)知識分析和解決現(xiàn)實中的工商管理問題;加深對社會和工作的認識，端正工作態(tài)度，學習工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎;并且嘗試探討工商管理管理前沿問題，初定畢業(yè)論文選題興趣。
2.實習單位基本情況
金蝶國際軟件集團有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼：0268)、中國軟件產業(yè)領導廠商、亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件及中間件軟件龍頭企業(yè)、全球領先的在線管理及電子商務服務商。金蝶以引領管理模式進步、推動電子商務發(fā)展、幫助顧客成功為使命，為全球范圍內超過60萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務。金蝶連續(xù)5年被idc評為中國中小企業(yè)erp市場占有率第一名、連續(xù)3年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業(yè)、20__年被gartner評為在全世界范圍內有能力提供下一代soa服務的19家主要廠商之一、20__年金蝶榮獲深圳質量領域最高榮譽深圳市市長質量獎。20__年，ibm等入股金蝶國際，成為集團戰(zhàn)略性股東，金蝶與ibm組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在soa、市場銷售、咨詢與應用服務、saas多個方面進行合作。
3.實習經歷
實習期間，我和其他七位同學安排到公司的培訓教育部工作。我們的工作的主要內容在部門經理助理的帶領下，策劃并舉行“金蝶首屆大學生創(chuàng)業(yè)大賽總決賽”以及其他相關活動以及會議。我們8個人組成一個團隊，共同負責這個項目，根據公司的要求，我們盡職盡責不辭辛苦努力把各項工作做好。
實習的.第一天，我們在了解了這次大賽的一些主要事宜之下就共同起草了項目總的策劃書以及活動的詳細分工。很早就確定了團隊了每個人的工作以及權責，我和人力資源管理的一位同學成了搭檔，專門負責這次大賽的物料準備，會場布置以及宣傳事宜，包括聯(lián)絡設計公司、物資供應商，數(shù)據處理，向上級匯報工作，跟蹤設計人員進程等分工。在工作過程中，我不單要跟公司的各個部門打交道，而且還要以公司員工的身份對外聯(lián)系。在跟公司的不同部門接觸過程中，大體清楚了不同部門不同的工作性質和范疇，也學到了課堂之外的一些交流的知識和技能。在對外聯(lián)系的過程中，更讓我領會到作為一個公司管理專業(yè)的實習生體會到工作經驗的重要性和必要性，同時也使我初步掌握了談業(yè)務的一些基本技巧，豐富了我的專業(yè)知識。
在我們8個人的團隊小組同心協(xié)力，互相幫助，并且在公司員工的指導下，我們很好的完成了大賽的前期的準備工作。接下來真正考驗我們的是為其三天的大賽活動，這三天的工作對我來說是整個實習期間最為重要的，也是最能體現(xiàn)一個人的綜合素質的所在。由于人手不足，我在確保原先的負責的工作上沒有差錯順利進行的前提下，被安排了更多的臨時性的工作。包括大賽的飲用水的申請配送，大賽專用的交換機的租用，大賽紀念品的制作等等。盡管不容易，也很繁瑣，但是我都不辭辛苦不怕累按要求很好的完成了任務。
保險公司每周實習報告
客服周報告篇四
一、工作了一周，最大的改變就是身份的轉換，從一個學生轉變成一個職員，經歷的是之前所沒接觸到的，不同之處不僅僅是知識上的不同，還有很多做人處事的原則也和學校的大不一樣。畢竟是第一周，對現(xiàn)在的生活很充滿新鮮感、期待和幻想，對自己很有信心，這也許是自己的另一片展示自己的天地，或許可以更好的認識自己。
在學校只學習了軟件的各工具的使用，或是給一個圖讓你做，如今接觸到的是給你一個要求，一個概念，你得按要求做出效果圖，第一份作業(yè)就是文字排版，這個還算簡單，在學校已經學了這個軟件，只要細心就差不多沒問題，唯一不同的是在工作中得考慮到材料問題，所以要考慮到實際進去圖片大小的排版，這周還做了幾個小畫面，還初步了解了文泰刻繪這個軟件。接觸的東西越來越多，對自己很有信心。
二、時間過得真快，轉眼第二周已經結束了，因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓老板放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”，“江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下？”說的就是這個道理。
這周慢慢的進入了狀態(tài)，做的事多了，單子的類型也不一樣了，上周的我只排些小畫面，自己這關過了之后還得讓老板定稿，原來很多事情做過了記住了下次就簡單了，像是橫幅的排版，只要記住字的排版格式和字高就可以了，所以第一次做了之后，以后就自己給自己定稿，然后直接發(fā)出去加工了，這就是一個跨步，我會努力的，相信自己會學到很多。也會嚴格的要求自己，爭取更大的進步。
三、實習已經開始了將近三個月,在這段期間里我經過學習和實踐，在工作中已經有了突飛猛進的成果，讓我享受到了成功的滋味.也讓我懂得萬事都要經過努力才會有結果，知識一點一滴的在積累，輔助著我慢慢成長。魯迅先生曾經說過：時間就像海綿里面的水，擠一擠還是會有的。我覺得這句話非常符合我在實習期間的態(tài)度，每一秒我都會讓自己豐富起來，絕對不荒廢時間，遵守各項規(guī)章制度，認真對待自己的工作，使自己的道德素質和工作能力不斷的在提高?，F(xiàn)在我能夠和同事領導們團結互助凝聚一心的奔向工作，飽滿的熱情總是能成為我的動力，每當我疲倦或者下午犯困的時候，我的責任心趨勢著我上進，使我在關鍵時刻也不掉鏈子，因為我相信“細節(jié)決定成敗”想要做好一件大事，就要從基礎打好根基，這樣以后我才能茁壯的成長。我渴望突破自我，發(fā)掘自己的潛能，并且希望能在工作崗位上有價值，在工作和生活中我一直是一個謹慎的人，這使我從小就養(yǎng)成了好的習慣，它能夠提醒我在未來的日子里路程還漫長，但是腳下的步伐不能停止，在接下來的日子里我會更加用心投入工作。早日在人生的大道上走出精彩的一段路程。
客服周報告篇五
這周我們都感覺很輕松，不知道是車間的活變少了，還是經歷了上周的忙綠之后，相對來說感覺輕松了，不過我估計原因是后者！
雖說這周感覺起來挺輕松，但是車間的活也沒少干，零零碎碎的事情很多，比如吧，車間基本上每天都打電話來讓我們去修理水龍頭，有時每天需要換好幾個水龍頭呢。一開始我還不會換水龍頭，認為這很難，怎么也算技術活。來這里之后，我有一次跟著師傅去洗雞班修理過一個水龍頭，看過之后才知道：原來水龍頭是這樣修的?；厝ブ鬀]多久，車間牛肉班又打電話來要求修水龍頭，說是水龍頭的開關滑絲了，師傅掛掉電話之后，看了我一眼，我當時也在認真聽他們的對話，知道是需要修理水龍頭，正思索著希望自己去修呢，沒想到師傅掛完電話就對我說“小劉，車間牛肉班有個水龍頭滑絲了，你給換換去吧，剛才你也看到我怎么修水龍了，現(xiàn)在你去修修看，行嗎？”，我一聽，心里高興“好呀，我這就去?！薄班?，來，把這這把活口扳手和這個生膠帶拿上，你先去車間看看它是多大的水龍頭，之后就去倉庫領一個同樣大的水龍頭給它換上就好了，明白了吧！”師傅教導我道；“嗯，知道了，那我走了哦！”說完我就拿著工具去車間了。來到車間牛肉班，期間他們都在用長勺攪動蒸汽鍋里的牛肉，鍋里冒出陣陣水霧，使整個鍋爐房里如仙境一般，給我一種如入仙境般的感覺。我找到牛肉班的班長劉超“超哥，聽說你們這里有水龍頭需要修，是哪個呀？”，他本在攪拌牛肉，聽我說完后“你來修嗎”說完上下打量了我一下，從他的眼神里我看出了他的輕視，我心里頓時有點不高興，不過我沒表現(xiàn)出來，心想：哼，你別門縫里看人把人看扁了，不就是一個水龍頭嗎，我肯定修好它，走著瞧吧；“行，就是那邊那個，你看看去吧。”他只給我看之后就立馬轉身忙了，我立馬來到了那個水龍頭附近，我擰了擰開關，發(fā)現(xiàn)確實是滑絲了，我又看看它的型號，上面寫著“20”，之后我就來到倉庫辦公室，這時辦公室里只有金子一個人在，只見她在電腦前玩植物大戰(zhàn)僵尸，我當時心想：都是廠里的員工，區(qū)別咋這么大呢。這就是所謂的職場啊，不同的工作，不同的待遇！“金子大美女！有空嗎，我想領一個水龍頭。”
“怎么又是你們電工房的呀，沒看到我玩著游戲呀，你們電工房的人就是事多，趕緊走吧，！”說完就拿著出庫單出門了，我也跟她后面出來了。來到倉庫，我找到了我需要的水龍頭，在金子的出庫單上簽上名后就來到了牛肉班，金子則飛奔一般回辦公室去了。我先用扳手把壞的歲龍頭拆下來，接著在新水龍頭的絲口處纏上生膠帶，生膠帶起到了密封的作用，再給它安裝上，打開水閘，試試水龍頭，嗯，完美！我故意把水龍頭開的老大老大，水就嘩嘩啦啦的流下來，相當帶勁！劉超他們聽到了動靜，看了過來，我看目的達到了，把水一關，仰著頭大搖大擺的出去了，剩下了發(fā)呆的他們，“叫你們以后還門縫里看人！”
這個周三下午，我正在幫師傅焊車間送來的網勺，這時車間肉羹班的班長來到我們這，說是什么來著，對，說是下水道堵了，快水漫金山了，讓我們趕快去看看了，我剛想回駁道：下水道堵了找我們電工干嘛，我們又不會通下水道。話剛到嘴邊“好的，馬上就過去！”我?guī)煾刚f的。我疑惑了，問師傅“師傅，下水道堵了怎么還找我們啦，我們可是電工！”“你以為電工很了不起呀，電工還不就是給人打工的嗎，小廠就是小廠，在小廠里一個人可以被當成兩個人來用，甚至更多，知道了吧，所以以后不要呆在小廠里，要去要去大公司。”“哦，知道了?！蔽一腥淮笪虬愕幕卮鸬馈Ｖ笪覀兙腿ト飧嗳ネㄏ滤懒?，花了九牛二虎之力才讓算完成任務。
在這里就敘述這些，通過這周的實習，我又學到了很多東西，我突然感覺到，電工也不是那么好當?shù)?，特別是小廠的電工，什么活都要干，雖說可以得到鍛煉，但是未免太辛苦了，真要是要在大前途，還是要到大公司里去錘煉的好！
客服周報告篇六
根據2009級統(tǒng)計學專業(yè)培養(yǎng)方案安排，湖北經濟學院統(tǒng)計q__41班34名同學，于20__年6月27日至20__年7月11日(其中，6月30日-7月1日,7月7日-7月8日為雙休日，不休息，繼續(xù)實習)，開展專業(yè)生產實習活動。為確保實習順利完成，提高實習質量，特制定此方案。
一、實習的目的和要求。
生產實習是重要的實踐性教學活動，是理論聯(lián)系實際的重要手段。通過生產實習，使學生面向我國經濟建設主戰(zhàn)場，培養(yǎng)學生開拓進取、求真務實的敬業(yè)精神;培養(yǎng)學生樹立堅定的信念，認清我國改革開放的新形勢，提高和鍛煉學生社會活動能力，努力把自己鍛煉成德智體美全面發(fā)展的合格專業(yè)人才。為達到實習目的：
(一)、請各接受實習學生的單位，加強領導，嚴格管理。生產實習的具體工作由各接受實習學生單位指定兼職教師，根據本方案，結合本單位實際，制定實施計劃并組織安排實施。
(二)、學生要服從實習單位的安排，遵守實習單位的規(guī)章制度和組織紀律;虛心學習，認真工作，誠懇接受兼職教師的指導和管理。
(三)、實習結束時，實習學生每人上交分析報告至少一篇(報告一式三份，一份交兼職教師，一份交系存檔作為生產實習報告，一份自己保留)。分析報告請各實習單位兼職教師作好指導、審核工作，并簽署意見。
二、內容及日程安排。
本次實習采取自由選擇和集體組織兩種形式。
自由選擇:學生可以自行選擇合適的實習單位，開展專業(yè)實習活動。
集體組織:由洪山區(qū)統(tǒng)計局根據日常工作安排與統(tǒng)計教研室老師于實習開展前協(xié)商確定。
三、實習紀律與鑒定。
(一)、學生在實習期間，要自覺服從各實習單位的統(tǒng)一安排，嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度和勞動紀律。除了搞好生產實習以外，還要積極參加實習單位組織的政治學習、業(yè)務學習等有關活動，并將實習活動如實填寫在實習手冊上。
(二)、實習結束時，要求學生進行個人總結和實習鑒定，并請實習單位的兼職教師對每個學生寫出評語并對其實習成績評定等級，其中實習成績等級評定分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差，并由實習單位加蓋公章。
四、實習的組織及指導教師。
(一)、集中實習由湖北經濟學院統(tǒng)計與應用數(shù)學系和洪山區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)一組織;自由選擇的實習由湖北經濟學院統(tǒng)計與應用數(shù)學系和實習單位統(tǒng)一組織。實習指導教師由湖北經濟學院統(tǒng)計與應用數(shù)學系選派。
(二)、實習指導教師由教學經驗豐富，對生產實際較為熟悉，工作責任心強，有一定組織和管理能力的教師擔任。
(三)、指導教師的職責：
1、實習前要提前深入實習單位了解和熟悉情況，會同實習單位有關人員根據實際情況制訂實習實施計劃，作好一切準備。
2、按實習方案的要求具體組織實施計劃的落實工作，檢查學生完成實習的情況，與實習單位配合及時解決實習中的問題。
3、實習中，指導教師要加強指導，嚴格要求，積極引導學生深入實際實習，檢查督捉學生完成各項實習任務。
4、指導教師要以身作則，言傳身教，既教書又育人，全面關心學生的思想、學習、生活、健康和安全。
5、定期向實習單位領導匯報實習情況，爭取實習單位的指導和幫助，注意搞好校企關系。
6、檢查實習紀律執(zhí)行情況，及時處理違紀問題。
7、指導學生寫好實習報告，負責組織實習考核和成績評定工作。
8、實習結束后寫出實習工作總結并向系匯報。
(四)、學生在實習期間違反紀律或犯有其它錯誤時，指導教師應及時給予批評教育，對情節(jié)嚴重、影響極壞者，指導教師應及時進行妥善處理，直至停止其實習，并立即向系報告。
客服周報告篇七
第一階段：9月13日―9月18日，見習階段
授課時間周次安排：自9月20日正式上課;
第一周：地球和地球儀1課時
地球的運動2課時
第二周地圖2課時
地形圖的判讀1課時
地圖的應用1課時
第三周：國慶長假假期作業(yè)安排
第四周：單元檢測1課時
試題講評2課時
假期作業(yè)講評1課時
第六周：第二章陸地和海洋第一節(jié)大洲和大洋2課時
第七周：第二節(jié)海陸的變遷2課時
第八周：期中測驗2課時
試題講評2課時
教學工作實習內容：
一、指導思想
2、教學內容的呈現(xiàn)形式多種多樣。教材中嘗試不同的呈現(xiàn)方式，例如一些地理概念的圖釋、說明地理問題的對話、展示地理過程的組照或組畫等，不斷給學生以新鮮感，激發(fā)他們對地理課的興趣。3、密切聯(lián)系生活和生產實際，尤其是注意挖掘學生的生活經歷和體驗。教材十分重視對每一個教學內容的引入，盡可能多地聯(lián)系學生的生活實際，使學生感受到地理就在身旁，是鮮活的。
4、平實、生動的語言風格。教材中盡可能避開生澀的地理專業(yè)術語，鄙棄板著面孔說教的語言風格。例如，嘗試在表現(xiàn)學生對話的對話框中，使用學生的語言。此外，一些小標題也比較活潑，富有啟發(fā)性。
5、版式設計生動活潑。本教材的主要內容：
教學重點：第一、二、三章
教學難點：第一、二、三章
(注：本人在實習期間，教學任務主要為前兩章)
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客服周報告篇八
這周里沒發(fā)生什么大事，每天也就是跟著師傅在車間里到處跑，不是這個水龍頭壞了，就是哪里的燈又不亮了，不是哪里的下水道又堵了，就是哪個經理的的柜需要換鎖了......
會找我，到第三周的時候，變化就更大了，不管是什么活，他們都會讓我去試試了，我看完后要是修不好的話，我就再找他們來修，估計他們也是這么想的。有一次他們讓我去修引風機，可是當時我怎么查也查不出問題來，后來還得打電話把我?guī)煾附衼?。我慢慢發(fā)現(xiàn)，其實當電工也沒有想象中的那么難，我們的任務很簡單，就是要保證車間的機器要在每天上午的八點到下午的六點這個時段可以正常運轉就行，即不耽誤公司的生產就行，至于其他的一些小問題，如車間的某個燈壞了呀，或是某個水龍頭壞了呀，這些事領導都不會太關心的，相反，下面的員工倒是很關心這些，因為這會影響到他們的工作，好笑的是若是某個大機器壞了，員工們反而不著急了，他們甚至還盼著這樣呢，不過，這個時候大領導們坐不住了，這時他們肯定會打好幾次電話給我們，催我們趕快去把它修理好。說到修理大機器，我們也沒有太大的壓力，當一個大機器壞了，我們通常都會去看看，并盡自己的努力把它修理好，但是如果自己實在沒能力的話，只要告訴前臺秘書，讓她打電話給這臺機器的供應商，讓供應商派售后服務人員來修理，接著就沒我們的事了。你看，是不是沒多大壓力呢！
但是我知道我的想法未必正確，因為我呆的公司只是一個小公司，也許大公司不會像這里一樣，這么寬厚，沒準他們看你這個不會，那個也不會，就立馬讓你走人了呢。所以專業(yè)技術不管怎么說還是需要的，俗話說：手里有糧，心中不慌。同理，你懂技術，走到哪里都可以放心去干，對吧，所以趕緊學技術吧。
客服周報告篇九
親愛的xx:。
您好！我在公司快一年了還不知道。(我是去年9月入職的。)感謝陸經理和各位領導的栽培和信任，我會記在心里的！
想想看，剛進迪森物流的時候，第一個是對的“施樂”我覺得我們公司也是這樣一個年輕的公司，或者說是有年輕實力的公司，因為這樣一個年輕的零食所蘊含的文化認同。我也體會到了這種氛圍:年輕，勤勞，能干，創(chuàng)新，團結！
公司發(fā)展很快，從濟南到福建，從蘇州到南京！可以說公司的成長是幾何級數(shù)的！我也很高興能在這樣的環(huán)境中成長！我沒有任何文憑，但我在這里得到認可，這讓我找到了自信！在此深表感激！或者我是一個不好的學生，或者是一個員工。最后我選擇了在這樣的環(huán)境下離開！不知道這算不算背叛。我不得不離開！
員工離職有兩個原因:。
1、員工對公司不滿意。
2.公司對員工不滿意。
我覺得員工對公司不滿是因為個人文化和公司文化的差異，或者說白了就是公司給的和員工自己要求的不和諧！
我想我還是想離開這里去耕種我的熱土，就像一個孩子想離開家鄉(xiāng)去遠方鍛煉自己一樣，我辜負了領導們對我深深的期望！
我深深感謝那些培養(yǎng)我、鼓勵我的人:(特別是陸經理)和那些給我信任的領導！(尤其是錢總)。
由于各種個人原因，我不得不離開公司。我希望錢能在他百忙之中盡快解決我的問題！
此致
敬禮！
申請人:xxx。
xxxx年xx月xx日。
客服周報告篇十
現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團成立，公司產權制度的調整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職總結：
客服周報告篇十一
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客服實習報告3000字(一)
在大學課堂上，我們學到了很多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。
一、實習的內容
職位：物流客服
實習的時間：20xx年7月10號到20xx年8月25號
實習的地點：xx物流信息科技有限公司
實習的目的：了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。
崗位的職責：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：
1、回訪電話：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關的維修業(yè)務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實習的收獲
1、實習的心得
其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點經驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個好心態(tài)，一個積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。
我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。
在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業(yè)就應該及時得到客戶的.態(tài)度，如客戶是對自己的服務的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。
對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實習的總結
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
客服實習報告3000字(二)
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能.通過了解企業(yè)電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結合點，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略.通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質.
通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：
1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用;
2、增強自己上崗意識.企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的.通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感.
客服周報告篇十二
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
客服周報告篇十三
尊敬的領導：
您好！
很抱歉現(xiàn)在向您和商場提出辭職，其實辭職的念頭很早之前在自己的心里頭已經萌發(fā)了，只是因為自己的猶豫不決，一直到今天才做出決定，很感謝商場這段時間的栽培和照顧，也很遺憾自己不能繼續(xù)在這里工作，但是我始終相信，商場在之后的日子里，一定會發(fā)展的非常的壯大。
從自己來到xx商場之后，我就感覺自己的實際上的工作和自己想象中的不一樣，作為一名商場的客服，不僅需要提高自己的業(yè)務能力，還要維持好自己的服務態(tài)度，也正是因為這樣的原因，我在自己的工作當中，不僅僅要保持自己的良好的服務態(tài)度，還需要將自己的工作能力得到一定的提升，所以很多的時候，我都會覺得很累，我一開始以為的商場客服是只要幫助商場里的商戶解決他們的問題，應該不需要去接觸到商場里面的顧客，但是結果卻萬萬不是我想的這樣，從自己第一天進入自己的工作崗位開始，我就遇到的全是來到商場購物的人，所以自己的工作當中所遇到的基本上都是顧客，但是自己真的不擅長于與人打交道，更何況還是作為“上帝”的顧客，所以從第一天開始，我就有想過要不要趁早的離開，畢竟這個崗位和行業(yè)也都是我沒有從事過的，我也不確定自己是否真的可以很好的完成自己的工作，但是又是因為自己第一次從事這個行業(yè)的工作，我也會覺得自己可能是剛開始不太適應，所以一直以來都是因為自己想要努力去嘗試一下，也可以說是希望自己可以挑戰(zhàn)一下自己，說不定我自己就愛上這份工作了呢，但是這么長時間以來的工作，始終讓我不能提起對這份工作的喜愛，我現(xiàn)在也只能說是已經習慣了這份工作，所以自己在工作當中也沒有什么開心可言，一直以來都是任務性的完成自己的工作，后來，慢慢的自己也意識到這個問題，所以自己也開始考慮要不要辭職，我也知道自己的志向和目標并不在這里，最后也經過自己的深思熟慮還是決定向商場提出辭職，希望可以得到您和商場的允許。
我會在提出辭職的x個工作日之后離開商場，也希望領導可以盡快的找到頂替我的工作崗位的人員，在自己沒有離開之前，我也還是會盡自己的全力去完成自己的工作，也會對商場和商場的同事負責，不會就這樣離開的。
此致
敬禮！
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報告篇十四
尊敬的領導：
您好!
首先祝公司在新的一年中蓬勃發(fā)展，取得更加優(yōu)異的成績;祝愿公司上下所有領導和員工身體健康，萬事如意!
很遺憾在這個時候向領導正式提出辭職報告，或許我根本不需要寫這封辭職報告，因為在部門領導的眼中我們客戶經理也許根本就不是這個公司的一員，只是他們花錢雇來干活的過客。我曾經為能在這里工作感到無比的榮幸和自豪，公司的人際關系和工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺!但今天。
轉眼間，我來公司快三年了，回首三年以來，從在客服部做話務員的努力敬業(yè)到客戶經理的圓滑及迷茫，我完成了從一個剛步入社會的女孩到從容面對世俗欲望的客戶經理得蛻變，真是一言難盡，這中間既有成績，也有不足，但，還有很多的無奈和心酸。也許我是一個弱者，不能去面對困難與挫折，當我努力得實現(xiàn)了做客戶經理后，確沒能很好的預料到即將到來的暴風雨，以至于現(xiàn)在讓我措手不及，不敢面對，面對重重壓力，我只能選擇逃避。畢竟我不單單是我，我還有我的家庭，有我的朋友，有很多真正關心我愛護我的人，我不能太過于自私，不能為了自己的事業(yè)(其實是部門領導的事業(yè)，我的事業(yè)就是陪酒，陪玩，替領導處理那些不知道是什么的亂七八糟的費用)而忽略了他們的感受，一切的理想和抱負都是過眼云煙，在這繁忙的充滿原始欲望的工作中我終將迷失方向。
當一年前我滿懷抱負從客服競爭到客戶經理這個崗位的時候我是那么的興奮，在這一年多的工作中，我確實學習到了不少東西，然而工作上的毫無成就感及我面對的工作環(huán)境總讓自己彷徨讓我迷茫。我覺得工作上如果這么長時間還沒有起色就該往自己身上找原因了，或許這真是對的，由此我開始了思索，認真的思考。盡管我一思考，上帝便會發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合客戶經理這項工作。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年1月11日。
客服周報告篇十五
尊敬的領導：
您好!
2008年7月從我剛踏出校園第一次參加面試到如今，轉眼我在移動公司客服這個崗位工作了2年。我很喜歡客服這個崗位，不僅提高了交際能力，而且隨機應變能力也有所加強。然而現(xiàn)在第一份合同已經到期，當我拿到手上沉甸甸的3年期合同，心情很復雜。選擇不再續(xù)簽不是一時的沖動，而是我鼓起了很大的勇氣做的這個決定。
對于工作和生活的態(tài)度，我是一個堅持的人。從我踏進學校的大門我就告訴自己將來要成為一名好的外貿業(yè)務員，從進公司的第一天起我就想成為獨當一面的業(yè)務員，我覺得其他任何的活動、光環(huán)、榮譽都比不過做好業(yè)務來的更有成就感?？墒欠浅＿z憾的是，2年來盡管我盡了最大的努力，卻沒有為部門業(yè)績的提升帶來多大的幫助。外貿今年整體走下坡路和國家政策的調整確實讓我擔心自己的未來，甚至質疑過曾經的選擇，我想找到適合自己的平臺和今后前進的方向是我目前最重要的事情。
我曾經說過人生就像一場賽跑，我不想停下來。也有人說過，機會是留給做好準備的人。我，想把握住我的機會，在我年輕的時候，在我有機會選擇的時候，在我就算失敗也可以承受的時候，如果可以給我自己全新的機會去嘗試新的事物，我會毫不猶豫的加入。
感謝您愿意挽留我，如果您這樣想的話。我會把您的挽留當作對我最大的鼓勵，堅定的走下去;我感謝您依舊認為我是可以培養(yǎng)的人，感謝您看見并認同我在公司每一天，每一次活動所作的努力。
我想在我年輕，精神充沛，依舊充滿激情和干勁的時候去主動選擇新生活。前方的路其實我不太清楚，但我相信在移動公司2年的工作經驗可以讓我在今后的道路上順利一點。希望公司能夠給予我重新選擇新生活的機會，批準我的個人辭職報告，我將很感激公司。
辭職人：xx。
20xx年xx月xx日。
客服周報告篇十六
尊敬的何總：
您好!
像我這樣的小人物根本就沒有資格寫一封辭職信給您，因為，一個小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來到公司您讓我登陸脈維網，當時我什么都不懂的時候到現(xiàn)在，我學到了很多東西。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達到應該達到的要求，我完不成我應該完成的任務。完全是個人能力不足，所以我大可以一走了之，最后頂多背上個不負責任的聲譽。當然，責任是另一碼事。
我想說在這段時間里面我發(fā)現(xiàn)了很多問題，也切身經歷了很多參加工作之前完全沒有想象到的事情，我的經歷告訴我這樣的責任我是負擔不起的。
所以我選擇辭職，我想這對我個人來說是非常明智的。
我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻，看到脈維的成長是我的驕傲。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來就應該有很強的責任感和榮譽感。
辭職人：
20xx年xx月xx日。
客服周報告篇十七
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨，而xx年即將結束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有了這份感激便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合xx年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。
（一）加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城。
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能力，為此，虛心向部門領導及肖沅仙、章泉等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經理，汪姐等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領導、胡總監(jiān)對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
（二）公司24小時服務熱線的受理工作。
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。因為肖沅仙、章泉等人的工作調整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
（三）工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。
此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領導匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
（四）駐外訪談工作。
我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據和信息。
（六）職能管控、職能服務的數(shù)據收集與統(tǒng)計工作。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據進行整理，使其數(shù)據及時準確的傳達給領導。
（七）培訓與學習。
電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領袖氣質就直接影響著一支軍隊的氣質，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
（三）對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
關鍵詞一：蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
關鍵詞二：提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。
關鍵詞三：發(fā)揚
自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。
過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。
回首過去，我們精誠團結，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務，這離不開公司各級領導的高度關注、支持理解和關懷教導，是欣喜而難忘的！
展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作！
客服周報告篇十八
20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。
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