在總結(jié)中,我們可以客觀地評(píng)估自己的表現(xiàn),認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們可以采用邏輯清晰的結(jié)構(gòu),分段敘述不同的內(nèi)容。希望以下的總結(jié)范文能對(duì)大家有所幫助,給出一些寫(xiě)作思路。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇一
xxxx年,我們x煙草在行業(yè)上級(jí)和地方政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,全局干部職工緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù),以工作上水平、質(zhì)量上臺(tái)階為目標(biāo),育品牌、穩(wěn)市場(chǎng)、嚴(yán)規(guī)范、抓基礎(chǔ)、強(qiáng)作風(fēng)、提素質(zhì)、抓落實(shí),各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。全年共計(jì)完成卷煙銷(xiāo)量xxxxx箱,同比增幅%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)xxxx萬(wàn)元,同比增幅xx%;實(shí)現(xiàn)稅金xxxx萬(wàn)元,同比增幅xx%。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
我們緊緊圍繞xxxxxx知名品牌發(fā)展目標(biāo),不斷提升品牌培育能力,不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度,全年實(shí)現(xiàn)單箱值收入xxxxx元,同比增幅%;不斷加大一二類(lèi)煙培育力度,全年銷(xiāo)售一二類(lèi)煙xxx箱,%;嚴(yán)格落實(shí)貨源分配,按照市公司貨源分配表,對(duì)貨源逐品牌、逐區(qū)域進(jìn)行科學(xué)分配,確保貨源分配的公平、公正和公開(kāi);高度重視電子結(jié)算工作,積極向零售客戶宣傳電子結(jié)算的優(yōu)點(diǎn),切實(shí)做好與銀行的協(xié)調(diào)工作,電子結(jié)算成功率達(dá)xx%以上;大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作,以主動(dòng)上門(mén)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)演示等方法,進(jìn)行手把手的網(wǎng)上訂貨培訓(xùn),全年網(wǎng)上訂貨率達(dá)到xx%以上;不斷加強(qiáng)終端建設(shè),以五統(tǒng)一建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn),全力打造整體劃一、規(guī)范有序、整潔靚麗、功能齊全的卷煙網(wǎng)絡(luò)體系。
深入開(kāi)展打假打私工作,先后開(kāi)展了春節(jié)市場(chǎng)大檢查、威龍行動(dòng)和中秋國(guó)慶市場(chǎng)大治理等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),進(jìn)一步凈化了全縣卷煙市場(chǎng),全年共計(jì)查處各類(lèi)違法案件xxx起,其中其中千元案件xx起、萬(wàn)元以上案件x起,打掉售假窩點(diǎn)x個(gè),查處各類(lèi)違法卷煙xxxx條,案件總標(biāo)值xx萬(wàn)余元;有效開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管,積極推進(jìn)市場(chǎng)檢查apcd工作法,根據(jù)分析、計(jì)劃、檢查、處理等四個(gè)步驟,不斷增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的目的性和針對(duì)性;加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳,充分利用日常監(jiān)管和、等重要節(jié)日,積極向群眾宣傳煙草法律法規(guī)知識(shí)和xxxxx舉報(bào)電話等,先后出動(dòng)宣傳人員xxx余人次,出動(dòng)宣傳車(chē)輛xx余臺(tái)次,發(fā)放宣傳單xxxx余份,處理xxxxx市場(chǎng)舉報(bào)xx余次,在全縣營(yíng)造了依法治煙的濃厚氛圍。
不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,全面落實(shí)預(yù)算管理,嚴(yán)格預(yù)算的.編制和執(zhí)行,不斷提高資金安全性和使用效率,xx月份對(duì)全局的固定資產(chǎn)進(jìn)行了排查,不斷提高了全局資產(chǎn)的管理水平;切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能減排工作,通過(guò)精簡(jiǎn)會(huì)議文件,壓縮日常開(kāi)支,合理利用資源,強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理等舉措,真正把節(jié)能減排工作落到實(shí)處,全年各類(lèi)文件簡(jiǎn)報(bào)共計(jì)印發(fā)xxx余期,同比減少xx%;繼續(xù)加強(qiáng)安全管理工作,認(rèn)真落實(shí)帶班、值班制度,積極開(kāi)展各項(xiàng)安全檢查,不斷加強(qiáng)車(chē)輛管理,嚴(yán)禁公車(chē)私用,執(zhí)行節(jié)假日封車(chē)制度,加大對(duì)駕駛員的安全教育力度,確保了全局公務(wù)用車(chē)的安全規(guī)范;高度重視信訪穩(wěn)定工作,依法依規(guī)、公平公正解決職工的合理訴求,加大對(duì)困難職工的幫扶力度,確保了全局的信訪穩(wěn)定。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇二
今年,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元,同比增加1172.82萬(wàn)元,增長(zhǎng)21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元,較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元,增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%,與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元,與去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增長(zhǎng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作,我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的:
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái),局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視,多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合,利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式,完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),以飽滿的熱情投入到工作中去,確?!叭诵牟簧ⅰ⒉阶硬粶p”。因此,半年來(lái),單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開(kāi)展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮,使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài),又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫(xiě)工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時(shí),通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,市場(chǎng)環(huán)境分析,營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇三
今年以來(lái),在市局黨組和河曲縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟單位和相關(guān)部門(mén)的大力支持、配合下,我局以國(guó)家局提出的“卷煙上水平”為主要任務(wù),以“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為準(zhǔn)則,大力加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,嚴(yán)厲打擊販假售假違法行為,狠抓內(nèi)部監(jiān)管,認(rèn)真落實(shí)行政許可,建立健全各項(xiàng)制度,從而推動(dòng)了專(zhuān)賣(mài)工作的順利開(kāi)展,并取得了一定的成績(jī)。
一、輿論宣傳
為了構(gòu)建和諧煙草、實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的法制氛圍,創(chuàng)造良好的法制環(huán)境,讓廣大的人民群眾更加了解我們行業(yè)、理解我們行業(yè)、支持我們行業(yè)的發(fā)展,真正懂得我們行業(yè)開(kāi)展的“兩個(gè)維護(hù)”的深刻內(nèi)涵和重大意義。我局利用“3.15”和“6.29”兩個(gè)特殊日期,在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,全體專(zhuān)賣(mài)人員走上街頭,開(kāi)展了以“營(yíng)造和諧卷煙消費(fèi)環(huán)境”為主題的宣傳活動(dòng),重點(diǎn)宣傳了新的《許可證管理辦法》、《行政復(fù)議法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施細(xì)則》、《行政訴訟法》等法律法規(guī)以及真假煙辨別知識(shí)、煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的申領(lǐng)條件和審批程序等相關(guān)內(nèi)容。
通過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)加大對(duì)內(nèi)部員工的宣傳、教育,引導(dǎo)廣大干部職工牢記《煙草專(zhuān)賣(mài)法》立法宗旨,執(zhí)好法、用好權(quán)、依法文明行政、潛心服務(wù)為民;掀起普法新高潮,并通過(guò)在繁華街道、居民社區(qū)等地設(shè)立宣傳點(diǎn)等方式,使法制真正走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭、走進(jìn)群眾,同時(shí)散發(fā)宣傳單、解讀《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及相關(guān)法律法規(guī)、講解卷煙打假新形勢(shì)、開(kāi)展真假卷煙識(shí)別培訓(xùn)等,切實(shí)增強(qiáng)了廣大人民群眾的法制意識(shí)和自我保護(hù)能力,全面提高普法宣傳的實(shí)效性和針對(duì)性。
二、市場(chǎng)監(jiān)管。
根據(jù)市局“關(guān)于開(kāi)展肅清20xx專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知”精神,結(jié)合我縣卷煙市場(chǎng)的實(shí)際情況,為確保我縣卷煙市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定,以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)我忻煙人“兩個(gè)確切維護(hù)”的光榮使命。我局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體專(zhuān)賣(mài)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)文件精神,積極響應(yīng)市局的“通知”要求,在“挖掘20xx”、“狩獵007”、“亮劍20xx”“挖掘20xx”等歷年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),制訂了周密的、切實(shí)可行的河曲縣局肅清20xx專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的.實(shí)施方案。
今年以來(lái),我局專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)賣(mài)人員在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市局稽查支隊(duì)和公安等相關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下,加大了市場(chǎng)監(jiān)管的力度,并組織了河、保、偏三縣專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行了四次季度聯(lián)查行動(dòng)。共查處涉煙違法案件4起,搗毀了個(gè)3售藏假煙黑窩點(diǎn),查獲假冒偽劣卷煙4050條,標(biāo)值3萬(wàn)多元。此舉有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰,保障了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的健康發(fā)展。
三、行政許可。
自“河曲縣煙草專(zhuān)賣(mài)局煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃”實(shí)施以來(lái),我局嚴(yán)格按照“規(guī)劃”執(zhí)行,截止目前,對(duì)不符合本規(guī)劃的15戶客戶辦理了注銷(xiāo)手續(xù),并按照市局規(guī)定進(jìn)行了公告,對(duì)106戶到期的許可證及時(shí)辦理了延續(xù)手續(xù)。對(duì)符合條件的27戶經(jīng)營(yíng)戶辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。并按照市局有關(guān)行政許可方面的規(guī)定,對(duì)本局的行政許可工作進(jìn)行了“回頭看”,經(jīng)檢查,主要存在以下問(wèn)題:
1.紙質(zhì)卷宗中,新辦、延續(xù)資料歸檔時(shí)未將負(fù)責(zé)人、店面照片附紙張粘貼于實(shí)地核查記錄后。電子版的照片全部都有,但都沒(méi)有進(jìn)行沖洗粘貼在實(shí)地核查記錄后。此項(xiàng)工作已于6月底前完成。
2.一部分行政許可卷宗未及時(shí)歸檔,此項(xiàng)工作在10月底前已整改完畢。
以上就是我局在行政許可工作“回頭看”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并根據(jù)存在的問(wèn)題,規(guī)定了整改時(shí)限,今后的行政許可工作一定要嚴(yán)格依據(jù)省局、市局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行實(shí)施,使我局的行政許可工作更完善。
四、注重自率學(xué)習(xí)、提高執(zhí)法水平。
為了進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的整體素質(zhì),完善專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍管理制度,增強(qiáng)依法行政、文明執(zhí)法的意識(shí),切實(shí)提高執(zhí)法水平,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。首先,我局組織全體專(zhuān)賣(mài)人員參加了由市局組織的“專(zhuān)賣(mài)信息系統(tǒng)培訓(xùn)”,對(duì)專(zhuān)賣(mài)信息系統(tǒng)內(nèi)各模塊的功能進(jìn)行了反復(fù)練習(xí),使全體專(zhuān)賣(mài)人員都能夠熟練掌握,通過(guò)考試全部合格,大大提高了我專(zhuān)賣(mài)人員的專(zhuān)業(yè)技能。其次,我局根據(jù)省局下發(fā)的《關(guān)于在全省專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍中開(kāi)展加強(qiáng)職業(yè)道德教育、規(guī)范文明執(zhí)法活動(dòng)的通知》精神,結(jié)合市局“關(guān)于近期專(zhuān)賣(mài)工作安排”的郵件,認(rèn)真組織全體專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)習(xí)了《關(guān)于在全省專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍中開(kāi)展加強(qiáng)職業(yè)道德教育、規(guī)范文明執(zhí)法活動(dòng)的通知》精神,并就如何開(kāi)展好執(zhí)法教育活動(dòng),制定具體的活動(dòng)實(shí)施方案,通過(guò)豐富多彩的學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),保證了專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。
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煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇四
6月份根據(jù)工作需要,不定時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)清理整頓活動(dòng),根據(jù)自治區(qū)人民政府關(guān)于《建立健全卷煙市場(chǎng)清理整頓長(zhǎng)效工作機(jī)制實(shí)施意見(jiàn)》精神,根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一開(kāi)展行動(dòng),把專(zhuān)賣(mài)工作作為提升銷(xiāo)量的保證,專(zhuān)賣(mài)各項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。本月出動(dòng)執(zhí)法人員人381次,車(chē)輛臺(tái)96次,共查獲涉煙違法案件24起,查獲卷煙共計(jì)384.4條,其中假煙24.5條,取締無(wú)證戶11戶。
(一)開(kāi)展培訓(xùn)及宣傳工作
6月8日,xxx煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪和行政強(qiáng)制法培訓(xùn)班,專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)xxx檢察院反瀆職與侵權(quán)局局長(zhǎng)為全體員工上了一堂生動(dòng)的預(yù)防職務(wù)犯罪課。培訓(xùn)班首先由副局長(zhǎng)結(jié)合近年來(lái)發(fā)生的煙草行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)犯罪典型案例、針對(duì)煙草工作實(shí)際及特點(diǎn),特別是企業(yè)資金的管理、職務(wù)職權(quán)、人事制度、作風(fēng)紀(jì)律的執(zhí)行等諸方面,容易誘發(fā)職務(wù)犯罪等問(wèn)題。就什么是職務(wù)犯罪,職務(wù)犯罪特點(diǎn)、原因、危害,預(yù)防職務(wù)犯罪的措施和建議等進(jìn)行了詳細(xì)講解。此后,由xx局長(zhǎng)介紹了《行政強(qiáng)制法》的.立法背景和目的,全面講解了行政強(qiáng)制的原則、種類(lèi)和程序三方面內(nèi)容,重點(diǎn)就《行政強(qiáng)制法》出臺(tái)對(duì)于煙草案件查處的影響以及在執(zhí)法實(shí)務(wù)上如何操作、避免執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行了深入分析。
授課緊扣工作實(shí)際,語(yǔ)言生動(dòng),闡述深刻,深受參訓(xùn)人員好評(píng)。大家紛紛表示要嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序執(zhí)行好各項(xiàng)法律法規(guī)、相關(guān)政策和規(guī)定,不斷增強(qiáng)法律意識(shí)和規(guī)范意識(shí),堅(jiān)決遏制各類(lèi)違紀(jì)、違規(guī)、違法行為發(fā)生。
6月18日,為進(jìn)一步提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平,強(qiáng)化內(nèi)部管理,促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)管理工作的不斷完善,舉辦了第二季度專(zhuān)賣(mài)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)共有三項(xiàng)內(nèi)容:一是對(duì)案件查處中先行登記保存單據(jù)的填寫(xiě)和注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解,同時(shí)對(duì)c版專(zhuān)賣(mài)管理手冊(cè)文書(shū)使用以來(lái)存在的問(wèn)題進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一;二是內(nèi)管員傳達(dá)了市局第二季度專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)管知識(shí),并就該局新下發(fā)的《零售戶分類(lèi)管理辦法》進(jìn)行講解;三是請(qǐng)到區(qū)煙草質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督站學(xué)習(xí)的專(zhuān)賣(mài)員對(duì)真假煙鑒別知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講授。通過(guò)這次培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)員案件文書(shū)制作、內(nèi)管業(yè)務(wù)知識(shí)以及真假煙識(shí)別的技能,促使執(zhí)法水平更上一個(gè)臺(tái)階。
6月15日,為進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制的作用,推動(dòng)全縣煙草市場(chǎng)清理整頓工作,xxx人民政府在縣政府綜合樓二樓會(huì)議室組織召開(kāi)了20xx年上半年煙草市場(chǎng)清理整頓聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議由xxx縣政府辦副主任主持,縣煙草局、公安局、工商局、工信局、質(zhì)監(jiān)局、交通局、文體局等相關(guān)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和代表參加了會(huì)議。
6月29日,在《中華人民共和國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)法》頒布21周年
之際,我局大力宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī),普及煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)知識(shí),切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者合法利益。上午10點(diǎn),法規(guī)宣傳員、專(zhuān)賣(mài)人員聯(lián)合x(chóng)xx工商局的工作人員,出動(dòng)宣傳車(chē),攜帶大量相關(guān)法律法規(guī)資料,主動(dòng)到卷煙銷(xiāo)售大戶、重點(diǎn)監(jiān)管戶的店中,進(jìn)行面對(duì)面的宣傳、服務(wù),倡導(dǎo)商戶自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng),切實(shí)增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)該局還聯(lián)合工商部門(mén)對(duì)20xx年以來(lái)查獲的假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙和違法煙葉煙絲進(jìn)行銷(xiāo)毀。據(jù)統(tǒng)計(jì),本次共銷(xiāo)毀假煙16.17萬(wàn)支,煙葉煙絲800多公斤,涉案金額78908.20元。通過(guò)開(kāi)展法制宣傳活動(dòng),擴(kuò)大了煙草專(zhuān)賣(mài)法的影響力,加深了廣大消費(fèi)者和卷煙經(jīng)營(yíng)戶對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)的認(rèn)識(shí)與理解,有力維護(hù)了國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度。
(三)互助小組開(kāi)展情況
6月,各專(zhuān)賣(mài)所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開(kāi)卷煙零售戶互助小組座談會(huì),會(huì)議煙草部門(mén)改“主動(dòng)”為“協(xié)助”,以零售戶為主,煙草為輔的形式開(kāi)展。對(duì)第二季度零售戶互助小組建設(shè)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié),重點(diǎn)對(duì)近期卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)、貨源投放和煙草行業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行深入分析,詳細(xì)介紹柳州市柳江縣零售戶在品牌培育、卷煙陳列、推薦技巧、維護(hù)統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);隨后,針對(duì)專(zhuān)賣(mài)日常管理中存在的問(wèn)題,以案例分析的形式,采用通俗易懂的語(yǔ)言向小組成員解讀《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、許可證管理辦法的部分條款,使參會(huì)零售戶對(duì)煙草法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識(shí),促使零售戶自覺(jué)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。會(huì)議通過(guò)以零售戶間自我交流為主,煙草從旁協(xié)調(diào)為輔的形式,小組成員進(jìn)行了良性互動(dòng),營(yíng)造了活躍有效的氛圍,讓零售戶真正有所學(xué)、有所思、有所獲,開(kāi)創(chuàng)了互助小組會(huì)議的新形式。
二、證件管理
本月我局新修訂的《xxx煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理規(guī)定》正式公告實(shí)行。本月接到新辦證申請(qǐng)的數(shù)據(jù)較多,用接受申請(qǐng)34起,已辦理發(fā)證34起,確保不超過(guò)規(guī)定時(shí)間要求。
三、存在問(wèn)題與困難
1、我縣煙草市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的整治,取得一定效果,但整治成效不明顯,尤其是名煙名酒店整治成效不大,正常查處難度非常大,沒(méi)有查處到大案要案。
2、我局轄區(qū)北部與賀州相連,東部與廣東毗鄰,是廣西進(jìn)入廣東的主干道,商品流通頻繁。便利的地理?xiàng)l件、便捷的物流運(yùn)輸方式,在高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,一些不法煙販違法經(jīng)營(yíng)涉煙活動(dòng)屢禁不止,假、非、私煙對(duì)我縣煙草市場(chǎng)的沖擊未得到根本性遏制。
四、下一步工作思路
(一)向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作,加強(qiáng)與公安、工商等的聯(lián)系,依靠地方政府,充分利用好我縣較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,繼續(xù)深入開(kāi)展煙草市場(chǎng)清理整頓專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),明確目標(biāo),強(qiáng)化措施,充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用,嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng),震懾涉煙違法犯罪行為,積極營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的控制力度。加大案件線索搜集力度,拓寬線索來(lái)源渠道,充分利用“12313”群眾舉報(bào)、市場(chǎng)檢查隊(duì)信息傳遞等線索搜集方式的同時(shí),不斷發(fā)展舉報(bào)人隊(duì)伍,提高案件線索的數(shù)量和質(zhì)量。突出重點(diǎn),嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與公安等部門(mén)的協(xié)作,加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇五
20xx年,市局(公司)政府信息公開(kāi)工作在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的重視和支持下不斷地改進(jìn)和完善,取得了一定的成績(jī),但對(duì)照《條例》和《目錄》的具體要求還有一定的距離。一是信息公開(kāi)工作面向社會(huì)宣傳力度不夠大,二是本單位廣大干部參與信息公開(kāi)意識(shí)還不夠強(qiáng),三是信息公開(kāi)不及時(shí)、類(lèi)別不完全。
(二)改進(jìn)辦法
下一階段,市局(公司)將繼續(xù)嚴(yán)格按照信息公開(kāi)的各項(xiàng)要求和目標(biāo),依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),不斷完善政府信息公開(kāi)工作系統(tǒng)。
一是提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政府信息公開(kāi)工作的'宣傳力度和組織有關(guān)人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加深干部職工對(duì)信息公開(kāi)工作的認(rèn)識(shí),學(xué)習(xí)借鑒其他政府部門(mén)的好做法,進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)工作水平。
二是強(qiáng)化管理、宣傳,服務(wù)公眾。進(jìn)一步制定一套適應(yīng)本部門(mén)、本單位的信息管理制度,明確責(zé)任,保障信息通暢;利用多種媒體和宣傳渠道發(fā)布公開(kāi)信息,提高信息的知曉率,更好地服務(wù)于社會(huì);提高網(wǎng)站服務(wù)功能。
三是建立機(jī)制,加強(qiáng)監(jiān)督。鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與信息發(fā)布的監(jiān)督,建立長(zhǎng)效的監(jiān)督管理機(jī)制。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇六
一、回顧20xx年工作
20xx年1-11月份,樂(lè)清市煙草專(zhuān)賣(mài)局共查獲各類(lèi)卷煙違法案件587起,去查年查獲案件560起,與去年同比增長(zhǎng)4.8%,今年查獲6228.34條,去年查獲4563條,與去年同比增長(zhǎng)36.5%,其中假冒卷煙2615.04條,去年1685條,同比增長(zhǎng)55.2%,罰沒(méi)款173345.9元,去年170131元,同比增長(zhǎng)1.9%,移送工商已處理案件98起,移送司法部門(mén)追刑案件7起,已經(jīng)判刑2起2人,破獲國(guó)家級(jí)網(wǎng)絡(luò)案1起,取得了較好的成績(jī)。
(一)轉(zhuǎn)變理念,打假破網(wǎng)取得新突破。
一是三線聯(lián)動(dòng),打假破網(wǎng)取得突破。年初,省、市局在各級(jí)會(huì)議上明確提出打假破網(wǎng)仍然是今年專(zhuān)賣(mài)工作目標(biāo)考核的重要指標(biāo),我們?cè)诰頍煷蚣俟ぷ髦袑?shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:從截流端點(diǎn)到網(wǎng)絡(luò)并重的思想上轉(zhuǎn)變;從見(jiàn)人見(jiàn)物到見(jiàn)源見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)案件理念上轉(zhuǎn)變;從微觀管理到宏觀全面治理的策略上轉(zhuǎn)變;不斷深化三線聯(lián)動(dòng)的打假工作機(jī)制,打假工作的質(zhì)量和水平明顯提高。20xx年8月28日,我局將前期偵查的一個(gè)售假案情況和市局專(zhuān)賣(mài)領(lǐng)導(dǎo)作了專(zhuān)題匯報(bào),9月4日,市局領(lǐng)導(dǎo)決定與市公安局成立專(zhuān)案組,命名為“9.4網(wǎng)絡(luò)案”,由市局稽查支隊(duì)擔(dān)任整個(gè)案件偵破指揮,截發(fā)稿日止,經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)半年之久的國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案成功告破。
二是加強(qiáng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、積極培養(yǎng)耳目。舉報(bào)線人的培養(yǎng)在案件的稽查中起到了非常關(guān)鍵的作用,一個(gè)成功的案例必須要有準(zhǔn)確的情報(bào)信息來(lái)支持,一年來(lái)我局把舉報(bào)線人的培養(yǎng),情報(bào)信息的搜集放在了稽查工作的首要地位,要求每位稽查人員至少培養(yǎng)一名有價(jià)值的舉報(bào)耳目,在一個(gè)月內(nèi)成功突破了3個(gè)大要案。
三是進(jìn)一步提高案件質(zhì)量、程序化、規(guī)范化?,F(xiàn)在是法制社會(huì),煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)的透明度日益加大,我局務(wù)必將每個(gè)案件做成“鐵案”。在案件查處時(shí),有舉報(bào)的及時(shí)做好舉報(bào)記錄,特殊情況先查處后補(bǔ)上,做好卷煙入庫(kù)登記,網(wǎng)上辦案案件及時(shí)登記,按程序處理,該移交的案件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),做好一切移交手續(xù),不出現(xiàn)案件滯溜現(xiàn)象。
(二)全員參與,加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作。
20xx年按照省市局的文件精神我們制定了內(nèi)管的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)當(dāng)前的內(nèi)管工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、整改、落實(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)內(nèi)管工作的緊迫感、責(zé)任感。并積極采取措施,在全局范圍內(nèi)逐步普及內(nèi)管內(nèi)控知識(shí),為進(jìn)一步形成全員內(nèi)管的工作氛圍打下基礎(chǔ)。
一是精心準(zhǔn)備,迎接上級(jí)檢查。一年來(lái),樂(lè)清市局積極迎接了國(guó)家局內(nèi)管工作抽查、溫州市局的11月-2月內(nèi)管工作檢查和半年度檢查。特別是國(guó)家局抽查,局領(lǐng)導(dǎo)非常重視,連夜召開(kāi)迎接國(guó)家局內(nèi)管檢查工作部署會(huì),制定迎檢實(shí)施方案,確立領(lǐng)導(dǎo)小組,出臺(tái)了迎接國(guó)家局內(nèi)管檢查工作實(shí)施方案,明確分工,針對(duì)國(guó)家局確定的檢查重點(diǎn),進(jìn)行仔細(xì)梳理,所有的資料進(jìn)行歸檔,做到資料、臺(tái)帳整齊完整。樂(lè)清內(nèi)管工作得到了國(guó)家局比較好的評(píng)價(jià)。
二是網(wǎng)上監(jiān)管,尋找代訂購(gòu)蛛絲馬跡。內(nèi)管人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,對(duì)樂(lè)清轄區(qū)內(nèi)全部卷煙經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行抽查,通過(guò)對(duì)卷煙入網(wǎng)、落戶、落地銷(xiāo)售的日常監(jiān)管,一年來(lái),查處了內(nèi)部人員違法、違規(guī)案件兩起,處理內(nèi)部人員45人,并對(duì)45人進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。通過(guò)可疑訂單查處經(jīng)煙戶違反煙草專(zhuān)賣(mài)法案件3起。并對(duì)45戶經(jīng)煙戶客戶類(lèi)別進(jìn)行降級(jí)。其中我們意外收獲了一個(gè)由內(nèi)管入手,到公安機(jī)關(guān)刑拘的案件。
三是區(qū)分階段,進(jìn)行內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)內(nèi)管工作的相關(guān)要求,我們對(duì)內(nèi)管知識(shí)普及分階段進(jìn)行培訓(xùn),第一階段為內(nèi)管基本知識(shí)培訓(xùn):5月8日,李建林局長(zhǎng)組織了全體業(yè)務(wù)人員有關(guān)內(nèi)管基本知識(shí)培訓(xùn),明確全體內(nèi)部人員一定要思想認(rèn)識(shí)到位,去除消極抵觸的心理。第二階段為追究規(guī)定培訓(xùn):9月份我局組織全體人員,對(duì)《溫州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理責(zé)任追究規(guī)定》進(jìn)行培訓(xùn)。第三階段為對(duì)新進(jìn)人員培訓(xùn):8月份,我局對(duì)新進(jìn)煙草人員進(jìn)行了法律法規(guī)、內(nèi)管知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。
四是手段延伸,實(shí)現(xiàn)內(nèi)管工作全員化。7月30日我局向溫州市局申請(qǐng)內(nèi)管試點(diǎn)工作,在9月份被溫州市局被確定為全員化監(jiān)管試點(diǎn)工作單位。之后,馬上召開(kāi)所隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議,出臺(tái)了樂(lè)清市煙草專(zhuān)賣(mài)局內(nèi)部監(jiān)管全員化工作方案和標(biāo)準(zhǔn)工作,方案中明確了內(nèi)管全員化監(jiān)管的指導(dǎo)思想、職責(zé)定位、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)工作。在工作標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了8張監(jiān)管表格,使專(zhuān)賣(mài)片管員更快掌握監(jiān)管內(nèi)容,更有效開(kāi)展全員化監(jiān)管。
(三)不斷完善培訓(xùn)、考核體
系,提升隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。
根據(jù)貫標(biāo)要求,我局對(duì)崗位工作職責(zé)有了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)全部專(zhuān)賣(mài)相關(guān)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn),以狠抓專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)為動(dòng)力,力求專(zhuān)賣(mài)工作規(guī)范發(fā)展,力求扎實(shí)推進(jìn)依法行政,力求有力保障樂(lè)煙市場(chǎng)秩序,做到“一提高、兩加強(qiáng)”。
一是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為載體提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。針對(duì)今年行業(yè)發(fā)展的需要和專(zhuān)賣(mài)工作的新變化,把提高人員的綜合素質(zhì)做為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié),合理制定年度培訓(xùn)規(guī)劃。在3月30至4月1日及9月21日進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)人員職業(yè)技能培訓(xùn)班,對(duì)許可證管理辦法、案件操作流程、真假煙鑒別等方面的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的講解。在10月16日至19日,參加溫州市局組織的為期四天的專(zhuān)賣(mài)智能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容豐富,重點(diǎn)突出,貼近實(shí)際,互動(dòng)頻繁,使專(zhuān)賣(mài)人員受益匪淺,收到了良好效果,在今年溫州組織的全區(qū)專(zhuān)賣(mài)人員“雙能”驗(yàn)收中取得了第二名的成績(jī),與去年相比名次有了較大的提升。
二是加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。通過(guò)星級(jí)考核和二級(jí)考核在日常管理中的執(zhí)行,強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)人員的責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)、危機(jī)意識(shí)以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的方式來(lái)調(diào)動(dòng)專(zhuān)賣(mài)人員的工作主動(dòng)性和積極性。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍的整合優(yōu)化。為適應(yīng)新型專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求,我局公開(kāi)向社會(huì)引進(jìn)優(yōu)秀人才,要求具備全日制普通大專(zhuān)以上學(xué)歷,能熟練使用電腦,體能較好者。相信此工作的落實(shí)將給專(zhuān)賣(mài)部門(mén)帶來(lái)新鮮的血液,工作開(kāi)展更為快捷,同時(shí)與內(nèi)部的考核機(jī)制相結(jié)合,實(shí)行雙渠道,做到優(yōu)勝劣汰,做到隊(duì)伍建設(shè)整合優(yōu)化。
(四)推行執(zhí)法責(zé)任制,構(gòu)建執(zhí)法監(jiān)督體系。
在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和行業(yè)處于行風(fēng)評(píng)議風(fēng)口浪尖的背景下,轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念,已成為當(dāng)務(wù)之急。在法律授權(quán)的范圍里,遵循公平、公正的原則,合理使用自由裁量權(quán),平等對(duì)待行政管理相對(duì)人。全面貫徹落實(shí)《行政許可法》、《行政復(fù)議法》,推行行政執(zhí)法責(zé)任制、評(píng)議考核制和執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制,做到化解矛盾而不是引發(fā)矛盾。
一是以貫徹執(zhí)行《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》為契機(jī),進(jìn)一步提高依法行政能力。因?yàn)椤稑?lè)清市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶記分制誠(chéng)信等級(jí)管理辦法》與《煙草專(zhuān)賣(mài)許可證管理辦法》相互抵觸,在20xx年5月30日正式發(fā)文停止適用。為加強(qiáng)執(zhí)法公正性,加大行政執(zhí)法監(jiān)督力度、規(guī)范行政執(zhí)法行為,促進(jìn)樂(lè)清煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,制定了《20xx年度樂(lè)清市煙草專(zhuān)賣(mài)局法規(guī)工作計(jì)劃》和《五五普法工作計(jì)劃》。
二是召開(kāi)了樂(lè)清煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì)。為提高依法行政水平,促進(jìn)卷煙市場(chǎng)穩(wěn)定有序,我局根據(jù)溫州市局關(guān)于許可證合理布局會(huì)議紀(jì)要精神,于11月7日,在樂(lè)清市局在大樓15樓會(huì)議室召開(kāi)煙草制品合理布局聽(tīng)證會(huì),邀請(qǐng)了市府法制、市人大、政協(xié)、工商、公安的相關(guān)人士參加了聽(tīng)證會(huì)上,卷煙零售戶也選派代表參加了聽(tīng)證會(huì)。
(五)橫向協(xié)作,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)室建設(shè)。
隨著煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作的不斷深化,專(zhuān)賣(mài)執(zhí)行權(quán)限的不足成為了制約專(zhuān)賣(mài)工作推進(jìn)的一大瓶頸。樂(lè)清煙草和工商部門(mén)就此項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容協(xié)商多次,并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研討,做了大量細(xì)致的細(xì)節(jié)工作。20xx年3月中旬,樂(lè)清市工商行政管理局和樂(lè)清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)合下發(fā)了《樂(lè)清市工商行政管理局駐樂(lè)清市煙草專(zhuān)賣(mài)局聯(lián)絡(luò)室工作職責(zé)的暫行規(guī)定》的通知,確立工商人員常駐煙草,為了兩部門(mén)之間的協(xié)作寫(xiě)下了新的篇章。6月13日下午,召開(kāi)煙草、工商座談會(huì),下發(fā)了《煙草移送工商案件及查辦案件簡(jiǎn)要流程》,兩部門(mén)人員都暢所欲言、交流經(jīng)驗(yàn),形成了良好的聯(lián)橫氛圍,取得了很好的效果,為6月25日三部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)選活動(dòng)工作會(huì)議奠定了良好的基礎(chǔ)。
加強(qiáng)了與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系,今年在公安和檢察機(jī)關(guān)的協(xié)助和共同努力下,我局共查獲大要案15起,刑拘@人@起,破獲一個(gè)國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案,獲得了喜人的成績(jī)。
(六)三方合作,促進(jìn)無(wú)假冒卷煙商店的評(píng)選。
“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)選可以切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益,進(jìn)一步提升我市卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信、自律意識(shí),營(yíng)造安全、放心的卷煙消費(fèi)環(huán)境,構(gòu)建規(guī)范、服務(wù)、高效的.專(zhuān)賣(mài)管理體系。為做好此次工作,我們做了大量前期部署,要求各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)煙戶做了整體的調(diào)查摸底,并強(qiáng)化宣傳活動(dòng),在樂(lè)清電視臺(tái)發(fā)布“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)選活動(dòng)的公告,讓所有經(jīng)煙戶了解評(píng)選活動(dòng)的有關(guān)情況,并和電視臺(tái)簽訂長(zhǎng)期合作計(jì)劃,做好評(píng)選活動(dòng)的后期監(jiān)督曝光工作,擴(kuò)大聲勢(shì)和影響力。
(七)加強(qiáng)宣傳,進(jìn)一步提升煙草專(zhuān)賣(mài)管理執(zhí)法形象
今年以來(lái),我局利用各種媒體宣傳專(zhuān)賣(mài)管理動(dòng)態(tài),在群眾心中留下了管理有序,為民負(fù)責(zé),為民服務(wù),生機(jī)勃勃的專(zhuān)賣(mài)管理形象,為今年的專(zhuān)賣(mài)宣傳工作添上濃墨重彩的一筆。
一是形成年度系統(tǒng)宣傳規(guī)劃。為達(dá)到宣傳工作的科學(xué)化、規(guī)范化,樂(lè)清市局在總結(jié)近年來(lái)宣傳工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,出臺(tái)了《20xx樂(lè)清市煙草專(zhuān)賣(mài)工作宣傳規(guī)劃》,對(duì)宣傳工作的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、組織實(shí)施等方面做出詳細(xì)規(guī)定,進(jìn)一步明確了行業(yè)內(nèi)外的宣傳重點(diǎn),從制度上保障了宣傳工作的有序開(kāi)展。突出主題,注重特色,開(kāi)展對(duì)外宣傳。
二是聯(lián)合新聞報(bào)刊進(jìn)行全方位報(bào)道。與《樂(lè)清日?qǐng)?bào)》等新聞報(bào)社協(xié)商專(zhuān)賣(mài)宣傳事宜,達(dá)成共識(shí),兩部門(mén)將在今年的專(zhuān)賣(mài)行動(dòng)中不定時(shí)的進(jìn)行通聯(lián),及時(shí)跟蹤發(fā)布新聞報(bào)導(dǎo)。3月14日,做了整版的宣傳樂(lè)清煙草及煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)內(nèi)容的事宜,受到廣大群眾的好評(píng)。
三是聯(lián)合電視臺(tái)進(jìn)行公益性宣傳。為進(jìn)一步開(kāi)辟專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的宣傳輿論
陣地,取得行業(yè)外各系統(tǒng)和社會(huì)公眾的廣泛支持。樂(lè)清市局還積極地與樂(lè)清電視臺(tái)就專(zhuān)題宣傳進(jìn)行了協(xié)商,達(dá)成意向,固定期限在重要時(shí)段插播專(zhuān)賣(mài)相關(guān)行動(dòng)。借樂(lè)清電視臺(tái)的有力平臺(tái),播出樂(lè)清專(zhuān)賣(mài)所開(kāi)展的活動(dòng),通過(guò)持續(xù)性的宣傳,努力營(yíng)造全民積極參與的社會(huì)氛圍,樹(shù)立樂(lè)清煙草專(zhuān)賣(mài)良好的社會(huì)形象。
四是利用平時(shí)工作之便,采用發(fā)放傳單的手段對(duì)工作進(jìn)行宣傳。今年上半年,各個(gè)專(zhuān)賣(mài)所利用日常檢查市場(chǎng)的機(jī)會(huì),共發(fā)動(dòng)專(zhuān)題宣傳四次,包括對(duì)取締無(wú)證戶的宣傳、對(duì)新許可證管理辦法的宣傳、對(duì)卷煙掉掉調(diào)包工作的宣傳、對(duì)“無(wú)假冒卷煙商店”評(píng)選活動(dòng)的宣傳,群眾反響強(qiáng)烈,取得了很好的效果。
二、存在的問(wèn)題
20xx年樂(lè)清市局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在同志們的共同努力下很好地完成了預(yù)期的工作目標(biāo),然而,工作中仍然存在很多問(wèn)題:
二、內(nèi)管工作總體較好,細(xì)節(jié)問(wèn)題有待加強(qiáng)。內(nèi)管工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,不可能通過(guò)一次檢查,就畢其功于一役,一蹴而就解決所有問(wèn)題。如:代訂購(gòu)問(wèn)題難以有效遏制、送貨底單仍有蓋手印現(xiàn)象。這些都需要我們從細(xì)節(jié)入手,充分暴露問(wèn)題,深刻領(lǐng)會(huì)姜局長(zhǎng)提出的市場(chǎng)上違規(guī)經(jīng)營(yíng)真煙的問(wèn)題要立足于從加強(qiáng)內(nèi)管來(lái)解決的講話精神。
三、隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段,現(xiàn)有的專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)已經(jīng)有所提高,但是仍然存在個(gè)別隊(duì)員工作主動(dòng)性不強(qiáng)、凝聚力不好的問(wèn)題,需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇七
20xx年,我局認(rèn)真貫徹國(guó)家和省、市、區(qū)關(guān)于政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的`有關(guān)要求,堅(jiān)持依法行政,深化信息公開(kāi),不斷增強(qiáng)審計(jì)工作透明度,積極促進(jìn)國(guó)家審計(jì)作為國(guó)家治理重要組成部分作用的發(fā)揮,保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌安排部署各項(xiàng)工作。我局對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)了3名兼職人員,進(jìn)一步完善了政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度,確保政府信息公開(kāi)工作持續(xù)良好開(kāi)展。堅(jiān)持考核評(píng)估,強(qiáng)化監(jiān)督,健全完善監(jiān)督機(jī)制,使我局政務(wù)信息公開(kāi)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。
(二)落實(shí)責(zé)任,推動(dòng)公開(kāi)工作有序開(kāi)展。我局明確了政務(wù)信息公開(kāi)工作職責(zé),明確專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行信息公開(kāi)報(bào)送,進(jìn)一步明確政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究辦法,完善保密審查等程序,完善配套制度,確保政務(wù)信息公開(kāi)工作取得實(shí)效。
(三)注重創(chuàng)新,豐富信息公開(kāi)工作載體。我局通過(guò)各人民政府門(mén)戶網(wǎng)站政府信息發(fā)布專(zhuān)欄、局網(wǎng)站公開(kāi)等方式,公開(kāi)案件、審批等多種信息,以多種形式確保人民群眾權(quán)益不受損害。我局不斷創(chuàng)新公開(kāi)載體,通過(guò)公示欄、電子顯示屏等多種渠道將政府信息公開(kāi)向基層群眾延伸,為公眾就近獲取政府信息提供便利。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇八
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,用心著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,透過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要用心思考并補(bǔ)充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的思考,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)狀況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,透過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利透過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,最后功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,透過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)此刻搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析。
這幾年透過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi):一類(lèi)是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同,所以已構(gòu)成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,yh5ws17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、prw710/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇九
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的煙草專(zhuān)賣(mài)員工個(gè)人年終工作總結(jié),歡迎大家分享。
20xx年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年,在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言,今年的工作更充實(shí)、更有意義,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下,我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),同時(shí),思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高,工作上得到了很大啟發(fā),現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下:
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化,雖然自己是一名普通的員工,但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力,感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái),我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘,自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣,用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺(jué)悟,樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)持一切從我做起,實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則,積極主動(dòng)做好自己本職工作,隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài),一切以工作為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作,與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng),按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?,F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下:
1、今年1-12月份,共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次,學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí),學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次,其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)xx次,以會(huì)代訓(xùn)xx次,配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)xx次。本年度共進(jìn)行xx次書(shū)面考試,參考人xx次。新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人xx,通過(guò)人xx,及格率xx%;市場(chǎng)管理員資格考試,初級(jí)參考人xx,通過(guò)人xx,中級(jí)參考人xx,通過(guò)人xx,通過(guò)率xx%。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法,提高了員工的學(xué)習(xí)興趣,在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。
2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起,均為一般程序案件。審核行政許可案件新增,暫停戶,注銷(xiāo)戶。
3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次,嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng),通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式,確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)人員xx人,系統(tǒng)在編xx人,社會(huì)招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè),其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件xx個(gè),行政執(zhí)法證件xx個(gè),聽(tīng)證資格證xx個(gè),無(wú)證人員xx人,建立健全執(zhí)法檢查證管理制度,實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式,確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起,均通過(guò)實(shí)地調(diào)查,取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解,建立健全舉報(bào)投訴制度,成立舉報(bào)投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組,公開(kāi)舉報(bào)投訴電話,更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶,處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶,全部得到了零售戶的確認(rèn),隨機(jī)電話回訪738名零售戶,隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛,抽查走訪了743戶卷煙零售戶,對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí),了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷(xiāo)售情況。
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等,并完成相關(guān)資料歸檔工作;
在自身建設(shè)方面,“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善,努力以不斷更新的.知識(shí)理論武裝自己,以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題,能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
回顧一年來(lái)自己的總體工作,工作中雖然干了不少事,但還存在不少問(wèn)題:一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求,自己還有差距,有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中,應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神,努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì),提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示,工作不拖時(shí),努力做到不怕苦、不怕累,克服懶惰思想,遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
在以后的工作中,我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則,努力把本職崗位工作做“實(shí)”,做“細(xì)”,為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十
應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)推薦的是煙草公司工作總結(jié)
(一)強(qiáng)化品種區(qū)域化布局,合理調(diào)配品種結(jié)構(gòu)
(二)漂浮育苗技術(shù)的推廣應(yīng)用
漂浮育苗技術(shù)自20年在我縣局部煙區(qū)試驗(yàn)示范取得成功后,得到大面積推廣應(yīng)用,由50xxxx發(fā)展800xxxx,使漂浮育苗移栽面積達(dá)到當(dāng)年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無(wú)基質(zhì)假植漂浮育)??紤]到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營(yíng)養(yǎng)袋育苗,在我縣煙區(qū)水利設(shè)施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術(shù),客觀上存諸多不利,調(diào)整為500xxxx,較下調(diào)了300xxxx。
1、常規(guī)漂浮育苗技術(shù)推廣應(yīng)用情況及效果
漂浮育苗技術(shù)作為一種新興的育苗技術(shù),能在全國(guó)各主產(chǎn)煙區(qū)得到持續(xù)推廣應(yīng)用,必然有其自身的`生命力。通過(guò)近幾年的實(shí)踐,其與常規(guī)營(yíng)養(yǎng)袋育苗相比具有六個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn):
一是能夠?qū)崿F(xiàn)“無(wú)毒”育苗,降低大田煙株發(fā)病率;
二是煙苗大小一致,整齊程度較高;
三是移栽時(shí)運(yùn)苗比較方便,能減輕移栽時(shí)的勞力投入;
四是苗齡較短,后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數(shù)稍偏多;
五是有利于培育出高莖壯苗,為后期實(shí)現(xiàn)“深栽煙”打好基礎(chǔ);
六是從某種意義上說(shuō),漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭(zhēng)地的問(wèn)題(因?yàn)闂l件允許的話,可以在水泥地板和房頂上育苗)。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十一
20xx年上半年煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以人為本,樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面啟動(dòng)實(shí)施1134發(fā)展思路,緊緊圍繞提高企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益水平這一中心,著力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),扎實(shí)開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),深化改革,加強(qiáng)管理,依法行政,保持了較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。
1、總銷(xiāo)上半年我局(營(yíng)銷(xiāo)部)完成卷煙銷(xiāo)售箱,完成年計(jì)劃的%,同比箱,增(減)幅%。
其中省產(chǎn)煙箱,占年計(jì)劃的%,同比增加箱,增(減)幅%,延吉煙銷(xiāo)售箱,完成年計(jì)劃的%,同比。
2、主銷(xiāo)品牌銷(xiāo)售情況上半年主銷(xiāo)品牌銷(xiāo)售箱,完成年計(jì)劃%,其中硬紅長(zhǎng)白山銷(xiāo)售箱,同比箱,增(減)幅%,軟紅長(zhǎng)白山銷(xiāo)售箱。
(二)經(jīng)營(yíng)情況1、銷(xiāo)售收入:上半年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的%,同比萬(wàn)元。
2、卷煙單箱銷(xiāo)售收入:?jiǎn)蜗滗N(xiāo)售收入達(dá)到元,同比增加元,增(減)幅%,3、費(fèi)用:費(fèi)用支出萬(wàn)元,占年計(jì)劃的%,費(fèi)用率。
4、利潤(rùn):上半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元,占年計(jì)劃%,同比萬(wàn)元,增(減)幅%。
(一)、管理工作
1、圍繞形勢(shì)發(fā)展,加快思想觀念轉(zhuǎn)變,20xx年是吉林煙草實(shí)施1134發(fā)展思路的第一年,為跟上行業(yè)快速發(fā)展的步伐,年初,我局認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)省、州局工作會(huì)議精神,并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)形勢(shì)教育,使全員職工真正了解行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)。
通過(guò)學(xué)習(xí)我們認(rèn)真吃透和領(lǐng)會(huì)了省州局會(huì)議的精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想,明晰了工作思路,為全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了思想基礎(chǔ)。
2、圍繞核心工作,強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)管理,為全面做好全年的工作,我們?cè)敿?xì)制定本年度的工作規(guī)劃和各項(xiàng)管理制度細(xì)則,財(cái)務(wù)上強(qiáng)化預(yù)算審批和監(jiān)督,加強(qiáng)內(nèi)部控制,精打細(xì)算,開(kāi)源節(jié)流,減低成本。
人事管理重點(diǎn)推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革,嚴(yán)格遵照州局的3331激勵(lì)政策事實(shí)薪酬分配。
信息方面加快企業(yè)各類(lèi)應(yīng)用軟件的推廣使用步伐,為業(yè)務(wù)流程重組,信息資源整合搭建平臺(tái)。
(二)、經(jīng)營(yíng)工作上半年的經(jīng)營(yíng)工作是圍繞著州局布署的抓好品牌整合、穩(wěn)定卷煙銷(xiāo)量、提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的思路來(lái)開(kāi)展的,首先是認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州局會(huì)議精神,按照州局的布置分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并落實(shí)到人頭,制定好方案,使大家明確今年經(jīng)營(yíng)工作的主要目標(biāo)就是保證銷(xiāo)量,提升結(jié)構(gòu),降低費(fèi)用。
二是認(rèn)真組織貨源,增加卷煙品種,今年上半年銷(xiāo)售品種短缺,我們多方協(xié)調(diào)努力將品牌提高到30多個(gè)品種,把增量增效的側(cè)重點(diǎn)放在縣城區(qū)域內(nèi),適時(shí)多投放,多培育毛利率高的卷煙名優(yōu)品牌,提高重點(diǎn)品牌的知名度和市場(chǎng)占有率。
三是千方百計(jì)的采取有效措提高施增加銷(xiāo)量、增加社會(huì)庫(kù)存,我們定期召開(kāi)三員協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)分析各管區(qū)的銷(xiāo)售情況,將任務(wù)落實(shí)到人頭。
三線人員主動(dòng)犧牲休息時(shí)間,訪銷(xiāo)人員利用節(jié)假日增加訪銷(xiāo)和走訪商戶工作次數(shù),配送人員送貨之余積極做好品牌宣傳工作,專(zhuān)賣(mài)稽查員深入農(nóng)村市場(chǎng)加大監(jiān)控力度及時(shí)反饋市場(chǎng)信息,調(diào)整品牌銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。
同時(shí)在農(nóng)村地區(qū)適時(shí)投放了蝙蝠、大前門(mén)等五類(lèi)煙,力爭(zhēng)保持銷(xiāo)量穩(wěn)固。
(三)、網(wǎng)建工作
1、按照州局《20xx年網(wǎng)建工作實(shí)施方案》要求,為了最大限度的合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,配合分公司統(tǒng)一電話訂貨,我們利用2月份再一次調(diào)整了送貨線路和送貨周期,原百草溝仲安、仲坪線并入城區(qū)送貨線路,復(fù)興、羅子溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)送貨周期由一周一次延長(zhǎng)至兩周一次,城區(qū)范圍內(nèi)除部分大商戶一周兩次送貨其余一律一周一次。
經(jīng)過(guò)整和后,全縣送貨線路由原來(lái)的五條該為四條,節(jié)約了一臺(tái)送貨車(chē)輛。
在此基礎(chǔ)是上我局在2月中旬成功實(shí)現(xiàn)了分公司集中電話訂貨,并實(shí)施了一庫(kù)式管理、分級(jí)配送的經(jīng)營(yíng)模式,運(yùn)行至今效果良好。
2、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),分公司統(tǒng)一電話訂貨后,我局成立了客服中心,在原有電訪員的基礎(chǔ)上從全局擇優(yōu)選拔了素質(zhì)高,客戶關(guān)系好的5名優(yōu)秀同志充當(dāng)客戶經(jīng)理。
為使客戶經(jīng)理的的角色起到實(shí)質(zhì)的作用,我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn),不僅積極參加省、州局組織的各類(lèi)培訓(xùn)班,還從社會(huì)上聘請(qǐng)其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)精英定期舉行營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn),同時(shí)加大三滿意活動(dòng)的服務(wù)力度,在廣大零售商戶中開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查,推廣卷煙客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。
通過(guò)一系列活動(dòng)的展開(kāi),我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn),客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升,在5月末州局開(kāi)展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績(jī)。
3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作,為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率,今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營(yíng)商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù),每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷(xiāo)量的80%以上,基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。
(四)專(zhuān)賣(mài)管理工作20xx年上半年我局繼續(xù)堅(jiān)持內(nèi)管外打的工作方針,按照推進(jìn)一個(gè)轉(zhuǎn)變,加大三個(gè)力度,提高三個(gè)水平的工作目標(biāo)有的放矢的來(lái)開(kāi)展工作。
1、堅(jiān)持兩打一清不放松,上半年我們針對(duì)小煙假煙對(duì)市場(chǎng)的沖擊,采取一系列必要的措施,一是培養(yǎng)線人,設(shè)立舉報(bào)電話,充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。
二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理,平時(shí)不定期的開(kāi)展早查、夜查活動(dòng),利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。
三是專(zhuān)賣(mài)人員牽頭定期召開(kāi)三線協(xié)調(diào)會(huì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,對(duì)重點(diǎn)違章商戶死看死守等等一些措施,收到較好的效果。
上半年共查處案件82起,其中經(jīng)營(yíng)渠外煙案件19起,假冒卷煙案件63起。
檢查市場(chǎng)人次514人次,出動(dòng)車(chē)輛287臺(tái)次,查扣非法卷煙1046條,案件成績(jī)雖不是很突出,但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨,為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證,為凈化本轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。
2、推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理,提高專(zhuān)賣(mài)服務(wù)管理水平。
誠(chéng)信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題,上半年來(lái)我局深入開(kāi)展打造誠(chéng)信煙草,樹(shù)立陽(yáng)光煙草主題活動(dòng),深層推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)誠(chéng)信等級(jí)管理,提高辦事效率和服務(wù)水平,強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí),豐富服務(wù)內(nèi)涵,將服務(wù)融入專(zhuān)賣(mài)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)管理,通過(guò)管理來(lái)體現(xiàn)服務(wù),對(duì)誠(chéng)信等級(jí)零售戶由原來(lái)的例行檢查變成隨機(jī)走訪;按照零售戶的誠(chéng)信等級(jí)實(shí)施差異化管理和服務(wù),加強(qiáng)正面引導(dǎo),強(qiáng)化零售戶自律意識(shí),營(yíng)造良好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序;努力踐行零售戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念,讓零售戶真切感受到親情化服務(wù)的溫暖,心悅誠(chéng)服地支持專(zhuān)賣(mài)管理工作3、加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè),提升專(zhuān)賣(mài)管理水平。
按照省、州局關(guān)于取消縣級(jí)公司法人資格后進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理工作的要求,我局采取了以下措施:一是加大對(duì)專(zhuān)賣(mài)的'投入,包括人員投入、經(jīng)費(fèi)投入、后勤保障投入等等。
二是加強(qiáng)內(nèi)部管理,落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)人員日常工作百分考核制度,規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律,加強(qiáng)對(duì)片區(qū)負(fù)責(zé)制的落實(shí),增強(qiáng)片管員的工作責(zé)任感,使工作做實(shí)、做細(xì)。
三是加大業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),堅(jiān)持學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及相關(guān)政策。
上半年我局始終堅(jiān)持晨會(huì)學(xué)習(xí)制度,每天利用半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行理論學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)法、專(zhuān)賣(mài)實(shí)施條例、規(guī)范化辦案程序等應(yīng)用知識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí),廣大專(zhuān)賣(mài)稽查人員的政策把握能力有了進(jìn)一步提高,為深入開(kāi)展依法行政、文明執(zhí)法活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。
(五)其他工作
1、黨建及企業(yè)文化建設(shè)工作,上半年我局按照州局黨委的工作部署,黨支部制定了詳細(xì)工作計(jì)劃,成立了局理論中心小組,始終堅(jiān)持職工和中層干部學(xué)習(xí)例會(huì),每周一認(rèn)真組織局理論中心組的學(xué)習(xí)。
上半年共召開(kāi)黨員大會(huì)3次,支委會(huì)10次,民主生活會(huì)2次,參加州局黨課教育1次,對(duì)四名積極分子進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng),在3月份還舉行了全體黨員干部公開(kāi)承諾。
根據(jù)州局要求,對(duì)上半年開(kāi)展的兩個(gè)教育及時(shí)部署,拒腐防變及和諧社會(huì)教育均已切實(shí)有效的落實(shí)到位,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,進(jìn)行學(xué)習(xí)、查擺和整改,并聘請(qǐng)縣委輔導(dǎo)組給我們上了兩個(gè)拒腐防變及和諧社會(huì)教育黨課,每名黨員都寫(xiě)了。
文體娛樂(lè)活動(dòng)也堅(jiān)持不懈開(kāi)展,利用38節(jié)開(kāi)展了職工娛樂(lè)活動(dòng),進(jìn)行了游樂(lè)知識(shí)競(jìng)賽,5月份開(kāi)展了先鋒頌演講比賽,6月份搞了全員職工春游,這些活動(dòng)的開(kāi)展增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,使員工對(duì)完成今年的各項(xiàng)工作目標(biāo)充滿了信心。
2、三滿意活動(dòng)貫徹落實(shí)情況。
認(rèn)真推行兩個(gè)5321措施,嚴(yán)格按照比例拿出工資確保三滿意活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
全員職工定期進(jìn)行走訪,班子成員負(fù)責(zé)3個(gè)商戶,黨員負(fù)責(zé)2個(gè)商戶,員工負(fù)責(zé)1個(gè)商戶,定期進(jìn)行走訪,為商戶解決實(shí)際困難,如幫助商戶調(diào)換長(zhǎng)期積壓的卷煙、處理在生活中遇到的難題等等。
2月份我局開(kāi)展了企業(yè)與零售商戶心連心座談會(huì),取得良好的社會(huì)效應(yīng);3月份開(kāi)展了扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),即特殊群體特殊照顧,對(duì)下崗職工、殘疾人士、上歲數(shù)而又沒(méi)有勞動(dòng)能力僅以開(kāi)商店作為唯一收入來(lái)源的商戶,從中選出10戶特困家庭免費(fèi)為他們辦理了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和卷煙零售許可證,并在卷煙品種上給予優(yōu)先照顧,對(duì)特別困難的3家商戶我們還每家專(zhuān)門(mén)送去了500元錢(qián)和2袋大米,使他們的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)和效益均有所改善,此舉在我縣廣大零售商戶中反響很大,并得到了縣委、縣政府的贊許和嘉獎(jiǎng)。
另外,針對(duì)那些位置偏遠(yuǎn),交通不便的商戶,二季度我們又開(kāi)展了送親情活動(dòng),配送人員在配送卷煙的同時(shí)根據(jù)商戶的需要,無(wú)償為他們捎購(gòu)日常經(jīng)營(yíng)物品,使他們免去了車(chē)馬勞頓,受到了商戶的極大歡迎。
在農(nóng)忙季節(jié),我們有針對(duì)性的采取了避開(kāi)春耕春種勞動(dòng)時(shí)段,延長(zhǎng)送貨時(shí)間的措施,使廣大農(nóng)網(wǎng)商戶可以放心地進(jìn)行田間勞作而不必?fù)?dān)心接不到貨。
通過(guò)三滿意活動(dòng)的開(kāi)展,企業(yè)與商戶的魚(yú)水關(guān)系得到了進(jìn)一步融洽和穩(wěn)固,樹(shù)立了良好的企業(yè)對(duì)外形象。
3、安全管理工作,安全工作,責(zé)任重大。
上半年我局重點(diǎn)完善了安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度,按照州局統(tǒng)一要求把安全管理工作納入到日常管理工作的范疇,組織全體員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》和《消防法》,《道路安全法》等法律法規(guī),平時(shí)大會(huì)小會(huì),逢會(huì)必講安全問(wèn)題,通過(guò)種種措施提高大家的安全責(zé)任意識(shí)和自我防范意識(shí)。
堅(jiān)持局安全巡查隊(duì)統(tǒng)管,各部門(mén)自管的原則,不定期組織開(kāi)展以防火、防盜、車(chē)輛管理、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)的安全自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改,堅(jiān)決杜絕安全隱患,確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作順利實(shí)施。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十二
20xx年,泰州煙草系統(tǒng)在省局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)、四中全會(huì)精神為指導(dǎo),緊緊圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,切實(shí)踐行建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求,不斷強(qiáng)化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障,結(jié)合工作實(shí)際,深入解碼落實(shí)省局董秀明局長(zhǎng)系列重要講話精神,著力推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新進(jìn)步,順利實(shí)現(xiàn)了全年既定目標(biāo),為進(jìn)一步推進(jìn)深化“三大戰(zhàn)略”、實(shí)踐“三大課題”、爭(zhēng)當(dāng)“三個(gè)楷模”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、20xx年主要工作情況
(一)緊緊圍繞省局“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線,開(kāi)展各項(xiàng)工作
20xx年,全系統(tǒng)在全面貫徹落實(shí)“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”工作主線的過(guò)程中,充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”,是煙草專(zhuān)賣(mài)制度存在的前提條件,積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局,落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線。充分領(lǐng)會(huì)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義,不斷營(yíng)造全員創(chuàng)新氛圍,搭建長(zhǎng)期開(kāi)放的員工創(chuàng)新平臺(tái),以全面開(kāi)展創(chuàng)新課題研究和“三創(chuàng)出彩”活動(dòng),落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線。合力編寫(xiě)泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃,充分推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn),落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線。
1、以構(gòu)建“大監(jiān)督”格局為抓手,落實(shí)“規(guī)范是生命線”工作主線
加強(qiáng)組織建設(shè),成立了“規(guī)范與監(jiān)督”委員會(huì),統(tǒng)一牽頭協(xié)調(diào)規(guī)范工作。認(rèn)真開(kāi)展“大監(jiān)督”問(wèn)題整改工作,對(duì)省局(公司)“大監(jiān)督”查出的問(wèn)題點(diǎn)限期整改到位,責(zé)任落實(shí)到人,形成具體整改報(bào)告上報(bào)省局,并于年底開(kāi)展了“大監(jiān)督”問(wèn)題整改“回頭看”工作,對(duì)整改的效果進(jìn)行復(fù)查,復(fù)查結(jié)果良好。開(kāi)展了針對(duì)各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”檢查工作,圍繞教育、制度和監(jiān)督三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié),從教育責(zé)任、人權(quán)、事權(quán)、物權(quán)、財(cái)權(quán)和監(jiān)督與再監(jiān)督等方面進(jìn)行細(xì)化落實(shí),從切實(shí)提升全系統(tǒng)規(guī)范管理水平角度出發(fā),認(rèn)真開(kāi)展有針對(duì)性的檢查,進(jìn)一步引導(dǎo)干部員工增強(qiáng)“有權(quán)必有責(zé),用權(quán)受監(jiān)督”的意識(shí),實(shí)現(xiàn)了各市(區(qū))局(分公司)“大監(jiān)督”格局構(gòu)建全覆蓋、無(wú)死角。同時(shí),通過(guò)匯總分析市縣兩級(jí)“大監(jiān)督”檢查整改情況,進(jìn)一步建立“大監(jiān)督”工作問(wèn)責(zé)機(jī)制,全面推進(jìn)規(guī)范工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
2、以創(chuàng)新課題和“三創(chuàng)”活動(dòng)為載體,落實(shí)“創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)力”工作主線
成立“創(chuàng)新與發(fā)展”委員會(huì),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。著眼實(shí)際問(wèn)題,立足本職崗位,以“節(jié)省工時(shí)、節(jié)約財(cái)物、節(jié)制風(fēng)險(xiǎn)”為標(biāo)準(zhǔn),以“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,實(shí)施效果”為思路,深入開(kāi)展創(chuàng)新課題的研究與探索。積極參加“精準(zhǔn)分析在apcd工作法中的應(yīng)用”、“市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上的貨源精準(zhǔn)投放機(jī)制建設(shè)”等7項(xiàng)省局課題。扎實(shí)推進(jìn)“新形勢(shì)下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“物流智能化綜合管理平臺(tái)”等6項(xiàng)市局課題。在全系統(tǒng)開(kāi)展了以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動(dòng)。以物流配送中心和姜堰區(qū)局(分公司)為試點(diǎn),在各專(zhuān)題組、各單位全面開(kāi)展“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)。初步構(gòu)建了“一生管理”的課題管理模式。通過(guò)構(gòu)建組織領(lǐng)導(dǎo)、群眾參與、項(xiàng)目評(píng)審、項(xiàng)目實(shí)踐、項(xiàng)目推廣、績(jī)效評(píng)價(jià)六大創(chuàng)新工作體系,搭建了面向全員的創(chuàng)新工作平臺(tái)。在“三創(chuàng)”活動(dòng)中,560多名員工提供創(chuàng)意達(dá)735項(xiàng),有效激發(fā)了員工參與“三創(chuàng)出彩”活動(dòng)的積極性,對(duì)改進(jìn)崗位工作方法和推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。召開(kāi)了全系統(tǒng)創(chuàng)新工作推進(jìn)會(huì),對(duì)“三創(chuàng)”工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié),明確以配套健全組織、加強(qiáng)跟蹤推廣、整合提煉課題、借力信息技術(shù)和論證完善制度五個(gè)重要措施來(lái)確?!叭齽?chuàng)出彩”有效運(yùn)行、課題深入高效落地、精品培育精彩紛呈、全員及時(shí)廣泛參與和“三創(chuàng)”形成長(zhǎng)效機(jī)制。
3、科學(xué)制定20xx年發(fā)展規(guī)劃,落實(shí)“發(fā)展是硬道理”工作主線
由企管處牽頭,全系統(tǒng)各單位、各部門(mén)通力協(xié)作,經(jīng)過(guò)集思廣益,反復(fù)研討,制定編寫(xiě)了《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》,詳細(xì)闡述當(dāng)前企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,科學(xué)分析目前面臨的發(fā)展問(wèn)題,總結(jié)歸納出具有針對(duì)性的發(fā)展思路及目標(biāo),進(jìn)一步明確提出全系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù),為20xx年泰州煙草的發(fā)展之路描繪了宏偉藍(lán)圖。全系統(tǒng)緊緊圍繞《泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃》,進(jìn)一步落實(shí)對(duì)“銷(xiāo)量與結(jié)構(gòu)”、“成本與費(fèi)用”、“投資與資產(chǎn)”、“增長(zhǎng)與責(zé)任”的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。通過(guò)深入推進(jìn)四組關(guān)系、八大要素的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與貫徹落實(shí)工作,在泰州煙草健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
(二)充分聚焦建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型”企業(yè)文化追求
1、打造學(xué)習(xí)型黨組織,帶動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)
以提高全體黨員思想政治水平為基本目標(biāo),在增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性、系統(tǒng)性上下功夫,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),堅(jiān)定理想信念,牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;在弘揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)上下功夫,強(qiáng)化戰(zhàn)略思維、辯證思維、底線思維,不斷提高駕馭企業(yè)改革發(fā)展工作大局的能力。進(jìn)一步健全“學(xué)習(xí)型”企業(yè)模式,抓實(shí)主體,夯實(shí)平臺(tái),發(fā)揮黨組中心組在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)中的引領(lǐng)作用,培育適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工,完善機(jī)制,扎實(shí)推進(jìn),深入推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)。
2、始終保持“四個(gè)貼心”,帶動(dòng)服務(wù)型企業(yè)建設(shè)
貼心服務(wù)工業(yè)企業(yè),帶著感情和責(zé)任做好品牌培育工作,將各工業(yè)企業(yè)的品牌在泰州市場(chǎng)培育好、維護(hù)好、發(fā)展好;貼心服務(wù)零售客戶,融專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法于服務(wù),用誠(chéng)心換真心,用品牌換口碑,始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù);貼心服務(wù)社會(huì),樹(shù)立“責(zé)任煙草”形象;貼心服務(wù)員工,做到尊重人格尊嚴(yán)、尊重意見(jiàn)建議、尊重發(fā)展需求,始終把調(diào)動(dòng)全體員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),關(guān)心離退休人員,做到思想上重視、政治上關(guān)心、生活上照顧。用四個(gè)“貼心服務(wù)”構(gòu)建泰州煙草“陽(yáng)光關(guān)系”。
3、不斷強(qiáng)化履職盡責(zé),帶動(dòng)責(zé)任型企業(yè)建設(shè)
切實(shí)履行專(zhuān)賣(mài)管理責(zé)任??茖W(xué)運(yùn)用“apcd”市場(chǎng)監(jiān)管新模式,開(kāi)展各項(xiàng)集中整治行動(dòng),注重執(zhí)法服務(wù)水平提升,有力規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。強(qiáng)化情報(bào)體系建設(shè),完善聯(lián)合打假機(jī)制,提升案件經(jīng)營(yíng)能力,推動(dòng)打假破網(wǎng)工作不斷取得新進(jìn)展。切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。積極參加地方黨委政府組織開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)服務(wù)月”、社區(qū)共建、“掛鉤幫扶經(jīng)濟(jì)薄弱鎮(zhèn)村”等活動(dòng),走訪慰問(wèn)困難群眾,細(xì)化幫扶方案,落實(shí)幫扶措施,真誠(chéng)密切黨群關(guān)系,切實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。積極組織干部員工參加“黨員義工周末服務(wù)廣場(chǎng)”、博愛(ài)萬(wàn)人捐、義務(wù)獻(xiàn)血、送法進(jìn)社區(qū)等各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng),切實(shí)履行“責(zé)任煙草”的行業(yè)使命,充分展示企業(yè)良好的社會(huì)形象。
(三)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
按照中央統(tǒng)一部署及省市委和行業(yè)有關(guān)要求,牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”意識(shí),認(rèn)真組織開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
1、扎實(shí)開(kāi)展“五個(gè)一”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)
通過(guò)上一堂黨課、舉辦一次“道德講堂”、組織一次支部學(xué)習(xí)交流會(huì)、開(kāi)展一次黨組中心組集中學(xué)習(xí)、開(kāi)展一次廉政教育,使黨員干部自覺(jué)踐行黨的宗旨。
2、深入開(kāi)展“五聽(tīng)四問(wèn)三確?!甭?tīng)取意見(jiàn)活動(dòng)
局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線,通過(guò)問(wèn)評(píng)、問(wèn)怨、問(wèn)癥、問(wèn)策,聽(tīng)取普通干部群眾、零售戶、工業(yè)企業(yè)、離退休老同志、相關(guān)單位的意見(jiàn)。通過(guò)“五聽(tīng)四問(wèn)三確保,傾聽(tīng)立改全覆蓋”的做法,進(jìn)一步發(fā)動(dòng)了群眾,密切了黨群干群關(guān)系,促進(jìn)了教育實(shí)踐活動(dòng)向基層延伸。國(guó)家局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)我局(公司)相關(guān)工作予以了刊登,國(guó)家局巡回督導(dǎo)組和省局黨組也對(duì)我局(公司)教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)的工作給予了充分肯定。
3、有序開(kāi)展第二環(huán)節(jié)“查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)”工作
開(kāi)展“回頭看”,從嚴(yán)從實(shí)查找問(wèn)題。組織全體黨員干部按照相關(guān)要求,認(rèn)真撰寫(xiě)對(duì)照檢查材料,開(kāi)展談心交心等工作。
4、認(rèn)真開(kāi)展第三環(huán)節(jié)“整改落實(shí)、建章立制”工作
針對(duì)查出問(wèn)題,制定具體整改方案,明確整改責(zé)任,期限落實(shí)到位,并在整改中邊改邊學(xué),進(jìn)一步建立、完善相關(guān)制度,將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)作為常態(tài)化工作長(zhǎng)抓不懈。
(四)專(zhuān)賣(mài)管理成效顯著
20xx年,全系統(tǒng)積極推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)對(duì)標(biāo)管理,努力構(gòu)建打擊、管理、疏導(dǎo)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合的專(zhuān)賣(mài)管理新模式,市場(chǎng)監(jiān)管、卷煙打假等工作取得了新突破。20xx年,全市共破獲并上報(bào)泰興市局的“429”案件、興化市局的“112”案件、姜堰區(qū)局的“1219”案件以及市局本級(jí)的“111”、“108”等五起符合國(guó)標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)案件,拘留10人、逮捕3人、判刑23人。兩起網(wǎng)絡(luò)案件在偵,其中“821”案件,7名犯罪嫌疑人已被刑拘;“722”案件,2名犯罪嫌疑人已被刑拘。共查獲涉煙違法案件1332起,比去年同期上升38.3%,全年共查獲涉煙違法案件1487起,同比上升40.0%,共查獲各類(lèi)違法卷煙10.6萬(wàn)條,卷煙市場(chǎng)凈化率達(dá)97%。
深入研討精準(zhǔn)分析在“apcd”工作法中的應(yīng)用和卷煙市場(chǎng)秩序綜合評(píng)價(jià)體系這兩個(gè)省局課題的實(shí)踐思路,在行業(yè)內(nèi)首次明晰了精準(zhǔn)分析中“誰(shuí)來(lái)分析、分析什么、怎樣分析以及如何加強(qiáng)分析結(jié)果的應(yīng)用”等四個(gè)難題,首次提出建立以市場(chǎng)凈化率、市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者認(rèn)可率等為核心指標(biāo),案件查處率為相對(duì)指標(biāo),以及網(wǎng)絡(luò)案件完成、卷煙外流等為邊際指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)方法。
2、以對(duì)標(biāo)管理為抓手、以提質(zhì)增效為目標(biāo),促進(jìn)了專(zhuān)賣(mài)重點(diǎn)工作新發(fā)展
以完善市場(chǎng)監(jiān)管方式為契機(jī),以專(zhuān)項(xiàng)整治為手段,市場(chǎng)監(jiān)管全面加強(qiáng)。認(rèn)真組織開(kāi)展了代號(hào)為“冬季會(huì)戰(zhàn)”、“閃電15號(hào)”、“閃電16號(hào)”市場(chǎng)集中整治行動(dòng)以及針對(duì)無(wú)證戶、名煙回收店的聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)清理行動(dòng),不斷規(guī)范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。以建立零售許可證管理長(zhǎng)效機(jī)制為目標(biāo),以確保規(guī)范和高效為切入點(diǎn),許可證管理水平全面提升。
3、以?xún)?nèi)部管理為抓手,強(qiáng)化規(guī)范管理,明確工作重點(diǎn),務(wù)求實(shí)效地開(kāi)展日常監(jiān)管工作
加強(qiáng)預(yù)警核查,充分發(fā)揮內(nèi)管信息系統(tǒng)信息支撐作用。堅(jiān)持眼睛向內(nèi),抓好卷煙非法流通治理工作。一方面對(duì)今年全系統(tǒng)59起5萬(wàn)元以上的真煙案件中能夠查清的20828條卷煙條碼進(jìn)行分析追查,加大監(jiān)管力度,減少卷煙流入量。另一方面通過(guò)預(yù)警核查,結(jié)果反饋,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)調(diào)整對(duì)異常流動(dòng)重點(diǎn)品牌的投放方式和投放量,從源頭避免本地卷煙無(wú)序流出。抓好市場(chǎng)訪查工作,深入市場(chǎng)收集違規(guī)經(jīng)營(yíng)線索。對(duì)以往的銷(xiāo)售大戶核查、新辦許可證核查和卷煙配送監(jiān)管等職能進(jìn)行了重新整合,提高訪查內(nèi)容的全面性和訪查工作的效率性。
(五)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)
20xx年,全系統(tǒng)以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為中心,穩(wěn)銷(xiāo)量、控結(jié)構(gòu)、抓規(guī)范、求創(chuàng)新、促發(fā)展,深入落實(shí)品牌培育第一要?jiǎng)?wù),強(qiáng)化質(zhì)態(tài)管控,細(xì)化工作措施,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)出銷(xiāo)量微增、結(jié)構(gòu)緩增、效益穩(wěn)增的良好態(tài)勢(shì)。
1、開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),提升品牌培育能力
以培育適合本地市場(chǎng)實(shí)際的重點(diǎn)骨干品牌為出發(fā)點(diǎn),進(jìn)一步完善品牌發(fā)展規(guī)劃,嚴(yán)格執(zhí)行品牌引入、退出及評(píng)價(jià)機(jī)制,建立健全具有持續(xù)發(fā)展?jié)摿Φ钠放企w系,不斷促進(jìn)品牌培育工作精細(xì)化、精確化。
2、加強(qiáng)終端建設(shè),提升客戶服務(wù)能力
制定與現(xiàn)代終端發(fā)展相匹配的《貨源供應(yīng)管理辦法》、《積分考核細(xì)則》、《現(xiàn)代終端進(jìn)退制度》;在終端客戶店內(nèi)設(shè)置“品吸區(qū)”,免費(fèi)提供品吸煙;優(yōu)先作為卷煙宣傳促銷(xiāo)點(diǎn),優(yōu)先參加卷煙新品發(fā)布會(huì);協(xié)助發(fā)展“樣本消費(fèi)者”,提升樣本消費(fèi)者對(duì)其的忠誠(chéng)度。繼續(xù)推廣“美麗店堂五步法”,引導(dǎo)零售戶保持環(huán)境整潔美觀、商品陳列合理、柜臺(tái)干凈無(wú)塵,從而提升店堂形象。依托軟件后臺(tái)支撐,為客戶提供信息發(fā)布、在線交流、在線培訓(xùn)、論壇發(fā)帖、問(wèn)卷調(diào)查及反饋、消費(fèi)跟蹤、積分兌換、分析傳報(bào)等八項(xiàng)線上服務(wù)。依托“移動(dòng)工具”,創(chuàng)新性地提煉出客戶拜訪“線下精益服務(wù)八步法”,為客戶提供優(yōu)質(zhì)線下服務(wù)。針對(duì)目前客戶經(jīng)理工作中存在的各種問(wèn)題,通過(guò)強(qiáng)化“把握市場(chǎng)”、“品牌培育”、“客戶服務(wù)”三個(gè)客戶經(jīng)理工作中最重要的環(huán)節(jié)來(lái)促進(jìn)客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí)。制定出臺(tái)了《泰州煙草關(guān)于為特困零售戶提供超值服務(wù)的活動(dòng)方案》,在三大節(jié)日前對(duì)弱勢(shì)客戶進(jìn)行走訪慰問(wèn)和緊俏貨源補(bǔ)助,幫助特困零售客戶解決日常經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)生活中的難題,積極履行社會(huì)責(zé)任。
3、運(yùn)用精益管理,推動(dòng)物流標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
嚴(yán)格按照設(shè)備使用狀況及設(shè)備技術(shù)要求,有計(jì)劃地對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行日常巡查、重點(diǎn)檢查;加強(qiáng)對(duì)軟件系統(tǒng)的日常維護(hù)和問(wèn)題分析研究,不斷規(guī)范技術(shù)資料的管理,推進(jìn)班組技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí),大力推進(jìn)節(jié)能降耗工作,鼓勵(lì)員工密切關(guān)注車(chē)輛油耗和水電耗費(fèi),使員工對(duì)費(fèi)用支出由“用了算”變?yōu)椤八阒谩保鋵?shí)成本管理責(zé)任,推進(jìn)班組成本管理標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)部門(mén)互查和定期檢查相結(jié)合,推動(dòng)“7s”管理和各項(xiàng)工作規(guī)范有序,做到人有定位、物有定置、流有程序、環(huán)境清潔、工作規(guī)范,不斷提升工作質(zhì)量,推進(jìn)班組考核管理標(biāo)準(zhǔn)化。
(六)基礎(chǔ)管理效能提升
1、進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待、車(chē)輛以及行政事務(wù)管理
修訂完善了市局(公司)公務(wù)接待管理程序規(guī)定,對(duì)公務(wù)接待相關(guān)流程進(jìn)行了規(guī)范;對(duì)機(jī)關(guān)駕駛員和車(chē)輛進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理,進(jìn)一步落實(shí)《車(chē)輛派遣單》制度,同時(shí)結(jié)合省局(公司)要求,組織開(kāi)展車(chē)輛安全管理爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),有效提高了用車(chē)效率和用車(chē)規(guī)范,進(jìn)一步提升了駕駛員隊(duì)伍素質(zhì)。修訂完善了機(jī)關(guān)食堂管理制度,加強(qiáng)審計(jì),嚴(yán)格考核。增加物業(yè)滿意度調(diào)查、報(bào)修審批和印刷(宣傳)品定制審批等三項(xiàng)規(guī)范管理制度,進(jìn)一步規(guī)范和提升綜合管理水平。
2、堅(jiān)持抓好“兩項(xiàng)工作”不放松
進(jìn)一步完善明確黨組會(huì)、局長(zhǎng)經(jīng)理辦公會(huì)以及三項(xiàng)工作管委會(huì)的權(quán)限范圍和議事規(guī)則,并通過(guò)職代會(huì)進(jìn)一步修訂《員工手冊(cè)》,加強(qiáng)對(duì)員工的精細(xì)化管理。按照“公開(kāi)是原則,不公開(kāi)是例外”的要求,大力推進(jìn)辦事公開(kāi)民主管理工作,確保權(quán)力運(yùn)行的公開(kāi)化、規(guī)范化,接受群眾監(jiān)督。20xx年,共計(jì)公開(kāi)各類(lèi)黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)信息200項(xiàng)次。嚴(yán)格落實(shí)“應(yīng)招盡招、真招實(shí)招”,充分發(fā)揮“三項(xiàng)工作”管委會(huì)職能,確?!叭?xiàng)工作”持續(xù)規(guī)范。
3、完善全面財(cái)務(wù)預(yù)算管理,認(rèn)真開(kāi)展預(yù)算審計(jì)工作
制定有關(guān)可控費(fèi)用預(yù)算定額標(biāo)準(zhǔn),全系統(tǒng)統(tǒng)一定額,做到預(yù)算編制有標(biāo)準(zhǔn)、審批有依據(jù)、費(fèi)用有定額、管理有促進(jìn)。及時(shí)修訂了全面預(yù)算制度,各處室分別配備了專(zhuān)職預(yù)算管理員,進(jìn)行了預(yù)算歸口編制培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、福利費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等重點(diǎn)費(fèi)用控制,按照省局(公司)要求制定具體的招待費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)大幅度的降低。樹(shù)立“預(yù)算跟著項(xiàng)目走”“的理念,全年預(yù)算跟相關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)掛鉤,讓預(yù)算處于可控狀態(tài),促使年初提出的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。在預(yù)算審計(jì)方面,認(rèn)真審計(jì)預(yù)算的編制程序是否符合規(guī)定,方法是否科學(xué),范圍、內(nèi)容是否全面,預(yù)算的執(zhí)行是否認(rèn)真、嚴(yán)格,預(yù)算的調(diào)整是否符合規(guī)定程序,通過(guò)預(yù)算審計(jì),加強(qiáng)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,對(duì)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管,鞏固財(cái)經(jīng)秩序理,提升企業(yè)管理水平起到了積極的作用。
4、全面建設(shè)法治煙草,推進(jìn)依法行政工作
深入貫徹落實(shí)《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)的意見(jiàn)》及《江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)系統(tǒng)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》,制定下發(fā)了《泰州市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)全面推進(jìn)法治煙草建設(shè)實(shí)施方案》,對(duì)法治煙草建設(shè)總體要求,法治煙草建設(shè)重點(diǎn)工作,實(shí)施方法和步驟進(jìn)行明確,確保法治煙草建設(shè)有序推進(jìn)。利用“629”《煙草專(zhuān)賣(mài)法》頒布紀(jì)念日開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū)活動(dòng),利用黨組中心組學(xué)習(xí)開(kāi)展法制講座;開(kāi)展“法治煙草”專(zhuān)版專(zhuān)欄創(chuàng)建活動(dòng)主要是利用行業(yè)“兩報(bào)一刊一網(wǎng)”和地方網(wǎng)站報(bào)社開(kāi)展宣傳活動(dòng);積極開(kāi)展“依法行政示范單位”創(chuàng)建活動(dòng),目前3家單位被確認(rèn)為市級(jí)依法行政示范點(diǎn),市局機(jī)關(guān)被確認(rèn)為省級(jí)依法行政示范點(diǎn)。
積極開(kāi)展視頻會(huì)議系統(tǒng)升級(jí)改造工作,實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)高清化。完成了移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用軟件應(yīng)用工作,為統(tǒng)一建設(shè)“apcd”市場(chǎng)監(jiān)管項(xiàng)目做好前端工具的準(zhǔn)備和分析數(shù)據(jù)的積累。不斷完善軟件細(xì)節(jié),更新軟件版本,使得零售終端后臺(tái)技術(shù)架構(gòu)更趨穩(wěn)定合理,客戶數(shù)據(jù)上傳、下載效率得到大幅度提升。通過(guò)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、移動(dòng)支付等技術(shù),開(kāi)發(fā)出面向“工商零消”四個(gè)環(huán)節(jié)的移動(dòng)app應(yīng)用,為用戶提供隨身、隨地、隨時(shí)的移動(dòng)信息服務(wù)。完成對(duì)車(chē)輛運(yùn)輸管理系統(tǒng)(tms)的升級(jí)改造工作,升級(jí)后系統(tǒng)跑波次,修改路線、車(chē)輛、人員信息,路線增減規(guī)劃等日常操作需時(shí)僅為改造前的十分之一。
6、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保全系統(tǒng)安全無(wú)事故
落實(shí)“一崗雙責(zé)”,逐層逐級(jí)簽訂安全管理責(zé)任狀,加強(qiáng)車(chē)輛、消防、設(shè)備、工程安全管理,構(gòu)建人防、物防、技防、制度防“四防體系”,促進(jìn)安全長(zhǎng)效管理,實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故。
(七)隊(duì)伍建設(shè)全面推進(jìn)
1、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和干部員工教育工作
堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,圍繞打造“廉潔泰州煙草”的工作目標(biāo),深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè),積極構(gòu)建“大監(jiān)督”格局,為全系統(tǒng)保持健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。突出源頭預(yù)防,開(kāi)展廉政教育,積極開(kāi)展“廉政文化月”活動(dòng),進(jìn)一步夯實(shí)干部員工隊(duì)伍拒腐防變的思想基礎(chǔ),引導(dǎo)全員自覺(jué)遠(yuǎn)離違紀(jì)違規(guī)。20xx年,全系統(tǒng)共舉辦警示教育、黨風(fēng)廉政教育20余場(chǎng)次。認(rèn)真開(kāi)展全系統(tǒng)“法、紀(jì)、規(guī)、德”專(zhuān)題教育,全面推進(jìn)干部員工隊(duì)伍建設(shè)。
2、積極提升員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)
深化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理,緊扣專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等從業(yè)人員履行崗位職責(zé)的需要,廣泛開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、媒體宣教、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、技能比武等多種形式,廣辟培訓(xùn)渠道,切實(shí)開(kāi)闊員工視野、提升員工能力。在第二屆江蘇省煙草專(zhuān)賣(mài)管理崗位技能競(jìng)賽中,我局榮獲“團(tuán)體一等獎(jiǎng)”和1個(gè)一等獎(jiǎng)、2個(gè)二等獎(jiǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神和總書(shū)記系列講話精神,加強(qiáng)黨員干部的思想、組織和作風(fēng)建設(shè),突出“務(wù)實(shí)親民”,積極建設(shè)服務(wù)型黨組織,不斷增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織的凝聚力。進(jìn)一步推進(jìn)黨群共建工作,大力開(kāi)展青年文明號(hào)、工人先鋒號(hào)、巾幗文明崗、巾幗建功標(biāo)兵等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。市局(公司)機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)榮獲市級(jí)“工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。
二、20xx年工作打算
20xx年,全系統(tǒng)要認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢(shì),將國(guó)家局、省局工作要求和泰州煙草工作實(shí)際相結(jié)合。綜合泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容,我們確定了總體發(fā)展定位:緊扣工作主線,夯實(shí)基礎(chǔ),整體推進(jìn),全面提升,努力實(shí)現(xiàn)泰州煙草發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位;明確了“兩抓四導(dǎo)八精益”的具體落實(shí)措施。
(一)“兩抓”,即一手抓工作主線,一手抓文化追求
20xx年,我們將在進(jìn)一步加強(qiáng)工作主線貫徹落實(shí)的同時(shí),著重抓好文化追求的推進(jìn)落地工作,堅(jiān)持兩手抓,兩手硬,把文化追求與工作主線同部署,共落實(shí),做到六個(gè)“一著不讓”。
1、一著不讓重規(guī)范
全系統(tǒng)要注重發(fā)揮文化的統(tǒng)領(lǐng)力,推動(dòng)“規(guī)范”成為文化自覺(jué);注重發(fā)揮教育的先導(dǎo)力,推動(dòng)“規(guī)范”成為員工的職業(yè)自覺(jué);注重發(fā)揮制度的約束力,推動(dòng)權(quán)力“規(guī)范”行使;注重發(fā)揮監(jiān)督的制衡力,推動(dòng)“規(guī)范”的責(zé)任落實(shí)到位;注重發(fā)揮機(jī)制的運(yùn)行力,推動(dòng)決策科學(xué)、執(zhí)行堅(jiān)決、監(jiān)督有力。努力構(gòu)建起“大監(jiān)督”常態(tài)化格局,真正把規(guī)范工作落到實(shí)處。
2、一著不讓促創(chuàng)新
全系統(tǒng)要以提升“宏觀領(lǐng)悟”和“微觀洞察”能力,落實(shí)創(chuàng)新“目標(biāo)導(dǎo)向”;以提升“模仿消化”和“自我研發(fā)”能力,落實(shí)創(chuàng)新“課題抓手”;以提升“綜合配套”和“激勵(lì)員工”能力,落實(shí)創(chuàng)新“機(jī)制保障”。并通過(guò)進(jìn)一步建立提升“六種能力”的長(zhǎng)效機(jī)制,不斷推進(jìn)創(chuàng)新工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
3、一著不讓謀發(fā)展
全系統(tǒng)要協(xié)力踐行“統(tǒng)籌”之道謀發(fā)展,切實(shí)踐行“改革”之道謀發(fā)展,堅(jiān)定踐行“法治”之道謀發(fā)展,踴躍踐行“創(chuàng)新”之道謀發(fā)展,全面踐行“精益”之道謀發(fā)展,積極踐行“文化”之道謀發(fā)展。通過(guò)確立目標(biāo),落實(shí)措施,檢查督導(dǎo),持續(xù)改進(jìn),形成發(fā)展工作閉環(huán),進(jìn)一步推進(jìn)泰州煙草健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
4、一著不讓勤學(xué)習(xí)
要堅(jiān)持“一體二翼三掛鉤”學(xué)習(xí)型企業(yè)模式,以黨組中心組為主體,以打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)型員工為二翼,推行學(xué)習(xí)效果與周邊績(jī)效、學(xué)習(xí)能力與評(píng)先創(chuàng)優(yōu)、學(xué)習(xí)成果與用人導(dǎo)向三個(gè)掛鉤,力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)上取得明顯成效。
5、一著不讓提服務(wù)
要主動(dòng)熱情服務(wù)上下游客戶和消費(fèi)者,做好與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),提升工業(yè)企業(yè)的滿意度;做好向零售客戶、消費(fèi)者提供快捷、便利、人性化的`服務(wù),提升零售客戶和消費(fèi)者的滿意度。要積極服務(wù)基層,站在基層的角度,急基層所急,想基層所想,設(shè)身處地為基層解難題、辦實(shí)事,努力提升為基層服務(wù)的水平。要積極服務(wù)員工,努力推行辦事公開(kāi)和民主管理,努力為員工辦好事、解難事,努力構(gòu)建員工的保障體系,營(yíng)造企業(yè)和員工的和諧關(guān)系。
6、一著不讓盡責(zé)任
要履行工作職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),監(jiān)督責(zé)任落實(shí),嚴(yán)格責(zé)任考核,做到在其位,謀其政,盡其責(zé),得其效。要擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,遵守國(guó)家法律法規(guī),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,保護(hù)社會(huì)生態(tài)環(huán)境,積極投身公益事業(yè),以文明行業(yè)創(chuàng)建為載體,推進(jìn)社會(huì)責(zé)任的履行。要擔(dān)當(dāng)對(duì)員工成長(zhǎng)的責(zé)任,為員工的人生出彩鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨、成就價(jià)值,在打造責(zé)任型企業(yè)進(jìn)程中,努力升華具有泰州煙草特色的企業(yè)文化。
(二)“四導(dǎo)”,即緊扣“政策、目標(biāo)、問(wèn)題、需求”四個(gè)導(dǎo)向開(kāi)展工作。
1、緊跟政策導(dǎo)向,落實(shí)上級(jí)要求
在全國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)漸緩,行業(yè)迎來(lái)從求量向求質(zhì)轉(zhuǎn)變的發(fā)展拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)期,我們將認(rèn)清理解行業(yè)發(fā)展“新常態(tài)”,緊跟上級(jí)提出的宏觀政策,有針對(duì)性地謀劃各項(xiàng)工作。
一是把握發(fā)展環(huán)境。今年12月召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出,我國(guó)經(jīng)濟(jì)正在向形態(tài)更高級(jí)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化,經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式正從規(guī)模速度型粗放增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型集約增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正從增量擴(kuò)能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整,經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力正從傳統(tǒng)增長(zhǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向新的增長(zhǎng)點(diǎn)。認(rèn)識(shí)新常態(tài),適應(yīng)新常態(tài),引領(lǐng)新常態(tài),是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯。在今年初召開(kāi)的全國(guó)煙草工作會(huì)議上,國(guó)家局凌成興局長(zhǎng)毫不避諱地展開(kāi)談了“行業(yè)增長(zhǎng)速度回落、工商庫(kù)存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近”等四大難題。省局董秀明局長(zhǎng)也在全省系統(tǒng)一季度黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì)上提出“及時(shí)適應(yīng)改革發(fā)展的新形勢(shì)、新要求、新任務(wù),同時(shí)適應(yīng)廣大干部群眾的新要求、新期待、新夢(mèng)想”的要求。結(jié)合泰州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀,人口流動(dòng)呈現(xiàn)“出超”導(dǎo)致煙民總數(shù)下降,社會(huì)總體庫(kù)存偏高,庫(kù)存品牌較為齊全,都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。綜上所述,足以見(jiàn)得行業(yè)所面臨的“經(jīng)濟(jì)大考”已經(jīng)揭開(kāi),“審題答卷”刻不容緩。
二是解碼宏觀政策。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的“新常態(tài)”下,我們要緊跟黨中央,國(guó)家局、省局相關(guān)政策的步伐,深入解碼十八屆四中全會(huì)和省委十二屆八次全會(huì)的會(huì)議精神,進(jìn)一步深化三大戰(zhàn)略、實(shí)踐三大課題、爭(zhēng)當(dāng)三個(gè)楷模,全面貫徹落實(shí)省局“工作主線”、“文化追求”和“作風(fēng)保障”,認(rèn)真學(xué)習(xí)省局董秀明局長(zhǎng)今年以來(lái)的系列重要講話精神,結(jié)合自身實(shí)際,積極謀劃具有泰州煙草特色的發(fā)展之道。
2、聚焦目標(biāo)導(dǎo)向,細(xì)化全年指標(biāo)
結(jié)合省局(公司)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和泰州煙草20xx年發(fā)展規(guī)劃,細(xì)化分解全年工作目標(biāo),確保全市系統(tǒng)干部員工在20xx的工作中有努力方向、有目標(biāo)責(zé)任。
一是品牌發(fā)展目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng),根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r,設(shè)定合理的品類(lèi)寬度,確保各重點(diǎn)品牌市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定、社會(huì)庫(kù)存合理。。
二是市場(chǎng)治理目標(biāo)。市場(chǎng)凈化率保持在97%以上,通過(guò)踐行apcd工作法,逐步完善市場(chǎng)監(jiān)管體系。破獲符合國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件不低于蘇中平均水平,深入探索互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件破獲技巧,努力實(shí)現(xiàn)破獲1起有影響力的互聯(lián)網(wǎng)售假案件。
三是客戶服務(wù)目標(biāo)。著力提升服務(wù)客戶的能力,細(xì)化客戶服務(wù)項(xiàng)目,持續(xù)完善服務(wù)制度,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,科學(xué)設(shè)置客戶類(lèi)別,不斷優(yōu)化客戶組合,規(guī)范供貨政策,完善督考體系,工商客戶的滿意度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。
四是財(cái)務(wù)對(duì)標(biāo)目標(biāo)。處于全省系統(tǒng)前列的指標(biāo)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增幅不低于行業(yè)增幅,不低于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度,不低于全省均值。排名靠后的指標(biāo)力爭(zhēng)優(yōu)化進(jìn)位,其他指標(biāo)優(yōu)化提升幅度不低于20xx年全省平均提升水平。
六是資產(chǎn)管控目標(biāo)。保持總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率持續(xù)優(yōu)化并高于全省均值??刂瀑Y產(chǎn)規(guī)模,優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),確保資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)幅度低于稅利增幅。
七是人力資源目標(biāo)。人才總量有較大增加,人才結(jié)構(gòu)更加合理,人才隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高,干部人事制度和人力資源管理工作取得新進(jìn)展,有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機(jī)制逐步建立,人才成長(zhǎng)的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,基本建立起一支與推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代泰州煙草相適應(yīng)的人才隊(duì)伍。
八是規(guī)范監(jiān)督目標(biāo)。在20xx年完成全系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),實(shí)現(xiàn)制度、流程、臺(tái)賬三位一體統(tǒng)一。并對(duì)各市(區(qū))局(分公司)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行233模式全面大監(jiān)督,對(duì)市局(公司)本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體系試行開(kāi)展233模式全面大監(jiān)督。
九是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)目標(biāo)。深入開(kāi)展泰州煙草“三創(chuàng)”出彩平臺(tái)構(gòu)建工作。力爭(zhēng)一個(gè)單位一個(gè)創(chuàng)新課題,一個(gè)部門(mén)一個(gè)創(chuàng)優(yōu)課題(qc),一個(gè)員工一個(gè)創(chuàng)意成果課題,有效運(yùn)行創(chuàng)新課題“一生管理”機(jī)制,積極落實(shí)優(yōu)秀創(chuàng)新成果的實(shí)踐運(yùn)用,將創(chuàng)新動(dòng)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益。
3、重視問(wèn)題導(dǎo)向,突破發(fā)展瓶頸
正視當(dāng)前泰州煙草發(fā)展所面臨的內(nèi)外部環(huán)境變化,認(rèn)真查找剖析存在問(wèn)題和自身不足,以解決問(wèn)題,補(bǔ)足短板為工作出發(fā)點(diǎn),通過(guò)工作實(shí)踐中的不斷探索找到破解發(fā)展瓶頸的辦法,推動(dòng)企業(yè)不斷前行。
一是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方面的問(wèn)題。受控?zé)熣呒敖?jīng)濟(jì)環(huán)境影響,卷煙銷(xiāo)量增速逐年遞減,煙草行業(yè)壟斷體制面臨的挑戰(zhàn)不斷顯現(xiàn)甚至加大。發(fā)展環(huán)境壓力大,煙民流失多,社會(huì)庫(kù)存高,都為明年卷煙銷(xiāo)售增加了一定難度。本地消費(fèi)者喜好品牌主要集中在江蘇、上海、浙江、云南等省份的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌上,非傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌的銷(xiāo)售壓力較大,對(duì)細(xì)支煙、低焦油卷煙的市場(chǎng)培育仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是市場(chǎng)治理方面的問(wèn)題。當(dāng)前的卷煙市場(chǎng)復(fù)雜多變,卷煙無(wú)序流動(dòng)頻繁,違法卷煙藏匿方式多樣、隱蔽性強(qiáng),給監(jiān)管帶來(lái)很大壓力。假煙在零售門(mén)店的銷(xiāo)售逐漸萎縮,但在互聯(lián)網(wǎng)、電話銷(xiāo)售及自建銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)上的銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì),售假渠道更為隱蔽,破網(wǎng)難度更大。隨著新一輪行政審批制度改革啟動(dòng),許可證的各類(lèi)審批流程壓縮,審批手續(xù)逐步精簡(jiǎn),綜合考慮人均持證率偏高和零售戶總數(shù)零增長(zhǎng)目標(biāo)等因素,許可證的后續(xù)監(jiān)管壓力將顯著增加。
三是客戶服務(wù)方面的問(wèn)題。客戶經(jīng)理隊(duì)伍沒(méi)有形成職業(yè)化理念,思想觀念相對(duì)保守,缺乏對(duì)自身崗位的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃,工作積極性不高。仍有部分直接服務(wù)客戶的營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)只能了解大概狀況,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售趨勢(shì)、客戶經(jīng)營(yíng)情況、品牌銷(xiāo)售表現(xiàn)缺乏總體把握和準(zhǔn)確判斷,工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠。部分客戶經(jīng)理在市場(chǎng)上疲于奔命的現(xiàn)象較為突出,有限的服務(wù)時(shí)間致使服務(wù)工作表面化,對(duì)零售客戶的服務(wù)缺乏層次,缺乏深度,服務(wù)效果和質(zhì)量與形勢(shì)、任務(wù)及發(fā)展需求比仍存有差距。在品牌培育上局限于向客戶簡(jiǎn)單推銷(xiāo)、上柜布點(diǎn)等簡(jiǎn)單粗放的方法,導(dǎo)致有時(shí)品牌培育的結(jié)果僅是增加了零售客戶的庫(kù)存,而沒(méi)有向消費(fèi)者有效延伸,造成品牌培育鏈的斷裂,不利于品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。
四是人力資源方面的問(wèn)題。勞動(dòng)用工人數(shù)偏高,直接制約泰州煙草一系列經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和費(fèi)用水平的提升。基層單位人員結(jié)構(gòu)問(wèn)題突出,市(區(qū))局(分公司)中層干部年齡結(jié)構(gòu)不平衡,個(gè)別單位老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重,中層干部青黃不接。具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例偏低,專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作未進(jìn)入正常化、制度化軌道,業(yè)務(wù)操作類(lèi)崗位員工隊(duì)伍的整體競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)。
4、立足需求導(dǎo)向,精益提升效能
要根據(jù)國(guó)家和行業(yè)相關(guān)政策的變化,結(jié)合省、市局(公司)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)圍繞發(fā)展中存在的問(wèn)題和短板,明確我們的工作需求,以需求推動(dòng)工作進(jìn)步,促進(jìn)發(fā)展提升。要以構(gòu)建“八重精益”為抓手,在發(fā)展中提質(zhì)增效,在管理上進(jìn)位爭(zhēng)先。
一是精益營(yíng)銷(xiāo)。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家局、省局銷(xiāo)量指標(biāo),在精確、科學(xué)分析卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和調(diào)優(yōu)狀態(tài)的基礎(chǔ)上,密切關(guān)注卷煙社會(huì)庫(kù)存和市場(chǎng)價(jià)格變化,細(xì)分區(qū)域市場(chǎng),精準(zhǔn)投放卷煙,全力為全省銷(xiāo)量指標(biāo)完成作貢獻(xiàn)。注重調(diào)結(jié)構(gòu)與穩(wěn)銷(xiāo)量相結(jié)合,確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康平穩(wěn)。結(jié)合市場(chǎng)變化,在當(dāng)前銷(xiāo)量保持適度微增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上,將重點(diǎn)調(diào)控結(jié)構(gòu)增幅。注重品牌培育與優(yōu)化結(jié)構(gòu)相結(jié)合,確保品牌持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。著力優(yōu)化調(diào)整品牌布局,逐步形成既相對(duì)集中,又適度多元競(jìng)爭(zhēng)的品牌格局,統(tǒng)籌平衡好各工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售增幅。注重客戶新分類(lèi)與大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合,確保貨源科學(xué)精準(zhǔn)投放。逐步構(gòu)建起以客戶營(yíng)銷(xiāo)能力等為主要維度的客戶分類(lèi)辦法,堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)采集工作,提高對(duì)終端pos系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用,為營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)依據(jù)。注重終端建設(shè)與嚴(yán)格規(guī)范相結(jié)合,確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范有序。嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)嚴(yán)禁、一個(gè)嚴(yán)控”,統(tǒng)籌梳理配置終端資源,嚴(yán)格規(guī)范地做好資源投入和推廣發(fā)展,真正使現(xiàn)代終端成為重點(diǎn)品牌培育成長(zhǎng)的重要平臺(tái)。注重營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式發(fā)展相結(jié)合,確??蛻魸M意度提升。調(diào)整、優(yōu)化好營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,著力客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)型升級(jí),結(jié)合實(shí)際設(shè)置專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)崗位,進(jìn)一步完善一線營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍考核制度。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式,努力在提高市場(chǎng)資源可持續(xù)性和計(jì)劃資源配置效率上下功夫,做到策略與方法、品類(lèi)與品牌、市場(chǎng)與客戶的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),科學(xué)開(kāi)展消費(fèi)研究、趨勢(shì)分析、貨源組織等工作。努力在營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新上下功夫,進(jìn)一步樹(shù)立“邊際銷(xiāo)售”的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思維,將工作重心向潛在需求轉(zhuǎn)移,充分挖掘銷(xiāo)量的增長(zhǎng)潛力點(diǎn)。
二是精益專(zhuān)賣(mài)。加大對(duì)大戶的監(jiān)控管理力度,努力實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)管理從定期例行檢查向重點(diǎn)精準(zhǔn)檢查轉(zhuǎn)變、從注重案件查處向注重案件原因及完善管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步提高打擊和監(jiān)管水平以及能力,提升卷煙市場(chǎng)凈化程度,充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)對(duì)專(zhuān)營(yíng)的保駕護(hù)航作用。持續(xù)提升apcd工作法對(duì)實(shí)施精確打擊的推動(dòng)作用。深入落實(shí)、有效運(yùn)用apcd工作法,進(jìn)一步提高案件查處的準(zhǔn)確率。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)大戶的監(jiān)管,深挖案件線索,打擊涉煙案件的渠道、網(wǎng)絡(luò),形成強(qiáng)大震懾力。堅(jiān)決治理卷煙非法流通。樹(shù)立“專(zhuān)賣(mài)是依靠規(guī)范經(jīng)濟(jì)支撐的專(zhuān)賣(mài),專(zhuān)營(yíng)是專(zhuān)賣(mài)規(guī)范管理基本上的專(zhuān)營(yíng)”的認(rèn)識(shí)。嚴(yán)格規(guī)范自身卷煙經(jīng)營(yíng)行為,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管,建立市場(chǎng)異常情況反饋機(jī)制,堅(jiān)持杜絕“壓售”、“捆綁銷(xiāo)售”等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。強(qiáng)化打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為。加強(qiáng)與工商部門(mén)協(xié)作,進(jìn)一步規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。進(jìn)一步優(yōu)化許可證合理布局,完善許可證進(jìn)退機(jī)制。加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管日常監(jiān)督。依托專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管信息系統(tǒng)、市場(chǎng)信息反饋、真煙案件條碼、各類(lèi)投訴舉報(bào),搜集違法違規(guī)線索,認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查核實(shí),做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、嚴(yán)格處理問(wèn)題、有效防范問(wèn)題。
三是精益物流。以解決物流中存在的問(wèn)題、提高工作效率為出發(fā)點(diǎn),打造精益物流。持續(xù)審視和論證現(xiàn)有物流業(yè)務(wù)流程、員工崗位作業(yè)流程的科學(xué)性和合理性,通過(guò)優(yōu)化送貨線路、采取環(huán)形送貨等措施,不斷簡(jiǎn)化、精化流程。把物流費(fèi)用核算作為精益物流基礎(chǔ)管理的重要抓手,明確物流費(fèi)用限度、精確物流費(fèi)用控制,努力推動(dòng)物流定額管理。確定關(guān)鍵作業(yè)的時(shí)間定額、人員定額、效率定額和能耗定額,全面建立定額指標(biāo)體系,并實(shí)施定額考核。實(shí)現(xiàn)“掃碼零差錯(cuò)”、“配送過(guò)程零破損”、“配送過(guò)程零延誤”、“配送過(guò)程零差錯(cuò)”、“配送過(guò)程零損耗”和“配送過(guò)程零事故”。深入推進(jìn)物流非法人實(shí)體化運(yùn)作,為現(xiàn)代物流建設(shè)開(kāi)辟新的發(fā)展途徑。
四是精益財(cái)務(wù)。推行動(dòng)態(tài)化的全面預(yù)算管理,通過(guò)完善全面預(yù)算指標(biāo)體系,加強(qiáng)單項(xiàng)預(yù)算間的銜接,綜合分析各單位預(yù)算指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系,統(tǒng)籌好各單位預(yù)算的協(xié)調(diào)和平衡,達(dá)到精、細(xì)、全的標(biāo)準(zhǔn),減少無(wú)效、重復(fù)的支出。合理安排貨幣資金儲(chǔ)蓄時(shí)間長(zhǎng)短、收益率高低,優(yōu)化資金儲(chǔ)蓄結(jié)構(gòu),進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理水平。
五是精益資產(chǎn)管理。將精益思想融入資產(chǎn)管理的全過(guò)程。在提升財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、機(jī)關(guān)用車(chē)、接待等常規(guī)性審批效率的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)在“三項(xiàng)工作”方面充分體現(xiàn)精益管理。通過(guò)局部管理融合,構(gòu)建投資采購(gòu)管理一體化管理體系,提升規(guī)范和監(jiān)管能力,達(dá)成“資本性支出”全面精益管控。完善閑置資產(chǎn)的清理與分類(lèi)管理,規(guī)范資產(chǎn)的處置流程,防止國(guó)有資產(chǎn)流失。做好“盤(pán)活優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、處置不良資產(chǎn)、提高資金收益率”三篇文章。
六是精益人力資源。以精益管理為抓手,把精益思想、精益方法、精益組織融入到員工日常工作中,力爭(zhēng)使每一位員工的工作都要精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)精益化的目標(biāo)。搭建平臺(tái),營(yíng)造環(huán)境,建立健全精益人才的開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)、使用、發(fā)展機(jī)制,充分激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性,切實(shí)將精益隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處,為泰州煙草的健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支撐。繼續(xù)深化用工分配制度改革,打通各類(lèi)人員成長(zhǎng)發(fā)展通道。牢固樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作風(fēng)保障,把“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”作為黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,完善干部選拔任用機(jī)制,倡導(dǎo)正確的用人導(dǎo)向,著力打造“想干事、能干事、干成事、不出事”的干部隊(duì)伍。不斷鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),把出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)歸結(jié)到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益上來(lái),歸結(jié)到“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”上來(lái)。
七是精益風(fēng)險(xiǎn)防控。探索建立精益法律防范體系,以制度建設(shè)為核心,將防范工作由事后被動(dòng)監(jiān)督型向“事前預(yù)防、中期控制、后期處置”主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變,形成深入到底、覆蓋到邊的法律風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)。以重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程為突破點(diǎn),堅(jiān)持體系化、制度化,切實(shí)將法律風(fēng)險(xiǎn)防控措施嵌入各業(yè)務(wù)流程,確保法律風(fēng)險(xiǎn)防控體系落地、能用、管用。進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范,做好“大監(jiān)督”工作的長(zhǎng)效化建設(shè),切實(shí)將關(guān)口前移,及時(shí)處理風(fēng)險(xiǎn),將信息化建設(shè)作為“大監(jiān)督”工作的有效手段,用swot分析方法剖析“大監(jiān)督”信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,不斷豐富其工作方法,提升其工作水平,形成各單位、各部門(mén)齊抓共管的“大監(jiān)督”格局。深入開(kāi)展重點(diǎn)費(fèi)用專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)工作,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)費(fèi)用的實(shí)時(shí)監(jiān)督,加強(qiáng)投資計(jì)劃管理工作和“三項(xiàng)工作”的結(jié)合,強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的編制與管理,注重對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督與調(diào)度。認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)安全評(píng)估工作,針對(duì)企業(yè)內(nèi)部報(bào)警、滅火、監(jiān)控、車(chē)輛等系統(tǒng)安全進(jìn)行深入、細(xì)致的安全評(píng)估,消除隱蔽性、深層次的隱患,確保全年各項(xiàng)工作安全無(wú)事故。
八是精益信息運(yùn)維。全面推進(jìn)精益信息化建設(shè),圍繞信息化基礎(chǔ)管理,促進(jìn)信息化工作在制度、項(xiàng)目、管理、人員方面更加規(guī)范;圍繞信息化創(chuàng)新項(xiàng)目,加快落實(shí)零售終端管理系統(tǒng)的建設(shè)、推廣、運(yùn)用,促進(jìn)信息化工作在現(xiàn)場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)、“工商零消”移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用和移動(dòng)執(zhí)法終端應(yīng)用方面取得新發(fā)展。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十三
為完成今年的零售許可證延續(xù)換證工作,××區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局根據(jù)國(guó)家局國(guó)煙專(zhuān)[20xx]596號(hào)文件的要求,按照市局的總體安排和部署,結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情況,從20xx年12月1日開(kāi)始,在全區(qū)范圍內(nèi)正式開(kāi)展了辦理煙草零售許可證的延續(xù)換證工作,此項(xiàng)工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,得到分公司卷煙、綜合、財(cái)務(wù)等部門(mén)人員的大力支持,換證工作已經(jīng)圓滿完成,現(xiàn)將我區(qū)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的延續(xù)換證工作總結(jié)呈上,如有不妥之處請(qǐng)指正。
此次辦理延續(xù)換證工作時(shí)間緊,任務(wù)重,要求高,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,召開(kāi)了關(guān)于對(duì)我區(qū)卷煙零售許可證換證工作的專(zhuān)題會(huì)議,成立了換證工作組,制定了《換證工作實(shí)施方案》,做到換證工作組織分工明確,責(zé)任目標(biāo)細(xì)化,專(zhuān)門(mén)成立了由主管副局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)、各業(yè)務(wù)科室配合組成的延續(xù)(辦理)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證工作小組,辦公室設(shè)在專(zhuān)賣(mài)管理科,直接負(fù)責(zé)換發(fā)延續(xù)(辦理)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證工作。
為使廣大零售戶了解并在規(guī)定的期限內(nèi)來(lái)辦理延續(xù)換發(fā)許可證,從20xx年12月20日起,××區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局組織各稽查中隊(duì)、卷煙客戶經(jīng)理人員,在各自所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)粘貼了《××區(qū)煙草賣(mài)局關(guān)于換發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的公告》,對(duì)達(dá)到延續(xù)(換證)條件的,煙草專(zhuān)賣(mài)、卷煙部門(mén)等業(yè)務(wù)人員采取上門(mén)服務(wù),同時(shí)發(fā)放換證所需材料的宣傳單20xx份,明確了換發(fā)許可證的種類(lèi)、對(duì)象、方式,換發(fā)時(shí)間及咨詢(xún)電話,并在行政事務(wù)大廳設(shè)立咨詢(xún)臺(tái),真正做到家喻戶曉,人人皆知,營(yíng)造了良好的`輿論氛圍。
由于換證工作涉及面廣,工作量大,任務(wù)艱巨。為確保換證工作及時(shí)、圓滿地完成,我區(qū)在換證前期加強(qiáng)對(duì)參加換證人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),從練習(xí)網(wǎng)到實(shí)際操作上開(kāi)展培訓(xùn)工作,由業(yè)務(wù)熟練的同志,在換證網(wǎng)上操作講解,在工作中進(jìn)行指導(dǎo),同時(shí)結(jié)合換證工作中存在的問(wèn)題請(qǐng)教省、市局的同志幫助解決,在換證工作中結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)和文件要求,對(duì)換證工作的業(yè)務(wù)流程、時(shí)間步驟、檔案管理、工作要點(diǎn)及工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解,明確責(zé)任和換證紀(jì)律規(guī)定,有效提高了相關(guān)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能,提升了整個(gè)換證工作速度。
為了加快辦理延續(xù)換證進(jìn)度,我區(qū)在辦理延換證工作上還采取以下辦法:
一是由片管員按戶采集信息,集中分片受理延續(xù)資料的辦法,給零售戶帶來(lái)更多的方便,得到了零售戶的一致好評(píng)。
二是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,采取專(zhuān)人負(fù)責(zé)發(fā)表、收表、審核、統(tǒng)計(jì)的一條龍換證辦法,對(duì)換證質(zhì)量和數(shù)量納入全年工作考核。同時(shí),采取電話通知、逐片、逐戶上門(mén)清理、核對(duì)等多種形式督促零售戶主動(dòng)提交資料進(jìn)行辦理延續(xù)換證。對(duì)因城市改造無(wú)固定門(mén)面的零售戶采取邊清理、邊核查,邊發(fā)表、邊登記、方法幫助零售戶及時(shí)辦理零售許可證件換證工作,既減少了工作環(huán)節(jié),又方便了零售戶。
三是優(yōu)化服務(wù)意識(shí),提高換證效率。在換證過(guò)程中,講究工作方法,注意改善服務(wù)態(tài)度,在堅(jiān)持原則,堅(jiān)持政策同時(shí),優(yōu)化服務(wù)態(tài)度,盡可能把工作做到細(xì)而又細(xì)、準(zhǔn)而又準(zhǔn),在辦證大廳設(shè)立換證窗口,為“老、病、殘”、下崗再就業(yè)人員等零售戶提供快捷服務(wù),受到了零售戶的好評(píng),提高了換證的效率。
四是在換證資料的收集工作中,有部份零售戶外出打工,不能按期進(jìn)行換證,也未向我們提出相關(guān)注銷(xiāo)申請(qǐng),影響到我們換證工作的按期完成,針對(duì)這一部份零售戶的情況,我們專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了核實(shí),上門(mén)服務(wù),查找到部份零售戶的聯(lián)系電話,最后由零售戶委托他的家人和朋友進(jìn)行了零售許可證的延續(xù)辦理工作。
五是及時(shí)了解掌握換證進(jìn)度,由于換證網(wǎng)絡(luò)在正常工作時(shí)間網(wǎng)速太慢,一天只能辦理延續(xù)換證20多個(gè),針對(duì)我區(qū)2100戶的零售戶換證工作,每天必須完成68個(gè)零售戶換證才能確保按期完成,為此,從換證工作開(kāi)始到結(jié)束,參加換證人員沒(méi)有明確的工作時(shí)間和星期天,從早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)基本上都在換證工作崗位上工作,中午11時(shí)以后到14時(shí)前,晚上6時(shí)到8時(shí)是換證工作最快的時(shí)間段,我們利用這個(gè)時(shí)段網(wǎng)速最快的機(jī)會(huì)進(jìn)行加班、加點(diǎn)工作,保正了整個(gè)換證工作的工作進(jìn)度。
全區(qū)共有正常經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶2100戶;截至20xx年3月25日完成辦理延續(xù)零售許可證換證1835戶,其中城區(qū)的個(gè)體零售戶764戶:(以鳳凰、龍泉、太平三個(gè)城區(qū)街道辦事處為主);農(nóng)村的個(gè)體零售戶辦理1071戶:(以北閘、大山包等16個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主)。
1、由于我區(qū)今年正進(jìn)行城區(qū)改造,北正街、西街、陡街、青年路等主要街道正在改造之中,導(dǎo)致在這些街道經(jīng)營(yíng)的210戶零售戶被迫停止經(jīng)營(yíng),其中有57戶已找到門(mén)面,現(xiàn)已進(jìn)行了延續(xù)辦理。剩余153戶未辦理延續(xù)的經(jīng)營(yíng)戶中,有53戶由于一時(shí)未能找到門(mén)面,已提出申請(qǐng),準(zhǔn)備找到門(mén)面后新辦。另有80戶因經(jīng)營(yíng)不當(dāng),經(jīng)營(yíng)卷煙利潤(rùn)不高,現(xiàn)已申請(qǐng)注銷(xiāo)。剩余20戶經(jīng)營(yíng)戶無(wú)法聯(lián)系到。
2、城區(qū)及農(nóng)村有112戶零售戶因門(mén)面裝修、房屋修建等原因暫不能經(jīng)營(yíng)卷煙的,雖向我局提出了暫停處理,但在專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)上不能處理暫停,只能在卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)上停止供貨。因現(xiàn)階段還不能正常經(jīng)營(yíng)卷煙,導(dǎo)致不能給予辦理延續(xù)。
現(xiàn)已提出申請(qǐng)新辦的53戶,加上申請(qǐng)暫停的112戶如果在下步辦證工作中能給予新辦,再加上現(xiàn)已辦理了延續(xù)的1835戶,我區(qū)換證、辦證工作結(jié)束后,卷煙持證經(jīng)營(yíng)戶能達(dá)到20xx戶。
總的來(lái)說(shuō),由于換證工作時(shí)間緊,在換證期間難免有些戶數(shù)信息采集錄入不全;加之前期由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)和速度過(guò)慢等原因,導(dǎo)致了有3戶造成送達(dá)延期。同時(shí)也請(qǐng)上級(jí)公司將我們面臨的問(wèn)題反饋到上級(jí)部門(mén),能夠在以后的零售許可證管理工作中,處理暫停、歇業(yè)等實(shí)際工作中存在的情況。并將未辦理延續(xù)手續(xù)和原已注銷(xiāo)的卷煙零售戶給予直接從專(zhuān)賣(mài)管理網(wǎng)中刪除。
雖然換證工作已經(jīng)告一段落,但是仍存在一些問(wèn)題有待于今后在工作中加以認(rèn)真研究和解決,主要采取如下措施:
(一)對(duì)辦理延續(xù)換證的信息錄入進(jìn)一步審核,對(duì)資料不全及錄入有誤的及時(shí)采集信息進(jìn)行修正,使數(shù)據(jù)真實(shí)可靠,進(jìn)行資料歸檔,規(guī)范戶籍管理,為加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理工作提供全面的零售戶資料。
(二)對(duì)私自涂改、轉(zhuǎn)讓、買(mǎi)賣(mài)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的,核實(shí)后按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(三)以此次換證為契機(jī)開(kāi)展一次全區(qū)市場(chǎng)清理專(zhuān)項(xiàng)檢查工作,主要采取拉網(wǎng)式檢查,徹底清理無(wú)證戶。
(四)通過(guò)這次換證工作,核實(shí)與卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)不統(tǒng)一的零售戶,查明原因,加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作。
此次換證工作現(xiàn)也結(jié)束,通過(guò)換證工作,加強(qiáng)了對(duì)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及《實(shí)施條例》的宣傳,培強(qiáng)了零售戶的法律意識(shí),同時(shí)也為零售戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,通過(guò)換證清查了無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶與合法零售戶之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),保護(hù)誠(chéng)信戶的應(yīng)得利益。突出依法行政與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系,對(duì)達(dá)不到延續(xù)(換證)條件的堅(jiān)決不予延續(xù),整個(gè)過(guò)程公平公正,對(duì)達(dá)到延續(xù)(換證)條件的,煙草專(zhuān)賣(mài)等業(yè)務(wù)人員采取上門(mén)服務(wù),對(duì)長(zhǎng)期不進(jìn)貨,不按規(guī)定辦理?yè)Q證的零售戶,下一步將進(jìn)行全面清理,根據(jù)合理布局的要求,本著你誠(chéng)信,我服務(wù),你規(guī)范、我保護(hù)的工作原則,開(kāi)展好下一步的專(zhuān)賣(mài)管理工作。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十四
為了深入推進(jìn)行政處罰自由裁量權(quán)工作,規(guī)范行政處罰行為,保障行政處罰公平、公正、更好地保護(hù)公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益,xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局認(rèn)真按照xx縣人民政府法制辦公室《關(guān)于印發(fā)規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰自由量裁權(quán)工作實(shí)施方案的通知》結(jié)合x(chóng)x縣煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰自由裁量權(quán)工作實(shí)際,積極開(kāi)展了規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰自由裁量權(quán)工作,現(xiàn)將該工作開(kāi)展落實(shí)情況總結(jié)如下:
為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)市局和縣政府法制辦公室下發(fā)的《實(shí)施方案》要求,結(jié)合x(chóng)x縣煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰自由裁量權(quán)工作實(shí)際,我局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、專(zhuān)賣(mài)股負(fù)責(zé)人和法規(guī)員為成員的"規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰自由裁量權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組",制定了20xx《xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰自由裁量權(quán)工作實(shí)施方案》,為xx縣煙草規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰自由裁量權(quán)工作的順利開(kāi)展及有效落實(shí),提供了堅(jiān)實(shí)的組織領(lǐng)導(dǎo)保障。
1、我局在專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法辦案全過(guò)程中,全面貫徹執(zhí)行《xx省煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公室印發(fā)行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施細(xì)則》x煙辦字[20xx]x號(hào)和《xx縣煙草專(zhuān)賣(mài)局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了行政處罰程序,全面規(guī)范行政執(zhí)法行為,有效地控制和減少行政處罰的隨意性,保障了行政相對(duì)人的合法權(quán)益。
2、我局在辦理行政處罰案件時(shí),進(jìn)一步提高了規(guī)范意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)法責(zé)任,在立案、調(diào)查、決定、執(zhí)行等各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格進(jìn)行程序控制,堅(jiān)持"查處審"相分離的工作機(jī)制,明確煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰案件稽查部門(mén)檢查、專(zhuān)賣(mài)部門(mén)處理、法規(guī)部門(mén)審核的工作程序,加大部門(mén)間的監(jiān)督力度,避免自由裁量權(quán)的不當(dāng)行使。
3、我局建立健全了行政處罰說(shuō)明理由制度,行政處罰自由裁量法律審核制度、行政處罰自由裁量權(quán)案件過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度及重大行政處罰案件備案制度或等行政執(zhí)法制度,通過(guò)建立健全相關(guān)相關(guān)制度,提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì),強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督途徑,杜絕違法裁量、隨意裁量,濫用自由裁量的`現(xiàn)象,從而全面規(guī)范行政執(zhí)法行為,確保行政處罰自由裁量權(quán)正確行使。
4、我局專(zhuān)賣(mài)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員進(jìn)行了《xx省煙草專(zhuān)賣(mài)局行政處罰自由裁量權(quán)適用規(guī)則》和《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)學(xué)習(xí)采取了務(wù)實(shí)、高效的方法,以《適用規(guī)則》和《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》為重點(diǎn),進(jìn)行重點(diǎn)講解。及時(shí)制定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案,對(duì)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員進(jìn)行全面培訓(xùn),并組織考試考核,培訓(xùn)做到了有計(jì)劃,有安排,有記錄,有結(jié)果。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),增強(qiáng)了全體專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員對(duì)《適用規(guī)則》及《執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》的理解力和執(zhí)行力,進(jìn)一步熟悉了煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)規(guī)章,明確執(zhí)法權(quán)限,準(zhǔn)確把握行政處罰標(biāo)準(zhǔn),提高了規(guī)范意識(shí),執(zhí)法水平和解決問(wèn)題的能力。
5、我局加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶的宣傳,采取了多樣形式,增加社會(huì)群眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)制度和煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的認(rèn)知度和理解度,使行政相對(duì)人充分了解規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)工作,積極參與對(duì)行政執(zhí)法活動(dòng)的監(jiān)督和評(píng)議,力求以合法、規(guī)范、高效的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為,贏得廣大群眾對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的信任和支持,提高煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰的剛性,從而進(jìn)一步規(guī)范行政處罰行為,切實(shí)保護(hù)公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益。
6、我局進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)行政處罰自由裁量行為的監(jiān)督制約力度,力求防止行政處罰自由裁量權(quán)的濫用??h局專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理部門(mén)執(zhí)法監(jiān)督工作人員能夠認(rèn)真履行監(jiān)督職能,對(duì)行政相對(duì)人提出的行政復(fù)議積極受理,結(jié)合法律、法規(guī)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),全面審查行政執(zhí)法過(guò)程及行政處罰決定,以合法、合理、公正、公平為出發(fā)點(diǎn),及時(shí)糾正執(zhí)法過(guò)程中的違法或不適當(dāng)?shù)木唧w行政行為,有效控制和減少行政處罰的隨意性,保障行政相對(duì)人的合法權(quán)益。
7、我局將規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)的實(shí)施工作納入了年度行政執(zhí)法責(zé)任制考核評(píng)議方案,作為考核的重要內(nèi)容之一,對(duì)實(shí)施不力、執(zhí)行不到位或不執(zhí)行處罰細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的,將予以通報(bào),行政執(zhí)法責(zé)任制考核評(píng)議一票否決。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十五
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷(xiāo)售工作,確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
做好卷煙銷(xiāo)售工作,確保年前卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:x月份共銷(xiāo)售6568.56萬(wàn)支,完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬(wàn)支)的103.49%,銷(xiāo)售量與去年同期相比上升70.70%,其中一、二類(lèi)煙增幅最大,分別銷(xiāo)售692.30萬(wàn)支和597.66萬(wàn)支,一類(lèi)煙同比增幅126.99%,二類(lèi)煙增幅131.66%。三類(lèi)煙的銷(xiāo)量最大,為4150.02萬(wàn)支,同比增幅99.62%,占2月份總銷(xiāo)量的`63.18%。四類(lèi)煙有639.14萬(wàn)支,同比下降9.59%。五類(lèi)煙為489.44萬(wàn)支,同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類(lèi)煙銷(xiāo)售量同比上升,四、五類(lèi)煙同比下降,我縣(分公司)銷(xiāo)售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。
通過(guò)引導(dǎo),這些品牌的銷(xiāo)量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類(lèi)測(cè)評(píng)工作。并做好客戶星級(jí)宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級(jí)別變動(dòng)客戶的解釋、指導(dǎo),并針對(duì)部分有潛力提升級(jí)別的客戶做好指導(dǎo)工作,幫助客戶保級(jí)別、提級(jí)別,規(guī)范客戶經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)市場(chǎng)信息的采集,密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)信息。
4、穩(wěn)中求升,推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度,戶戶宣傳,家家溝通,截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶,達(dá)53.27%。
5.是加強(qiáng)對(duì)送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá)。
(二)存在問(wèn)題分析
1、135工作法在實(shí)踐過(guò)程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作做出指導(dǎo),但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同,在應(yīng)用上要求對(duì)135工作法本土化,除了對(duì)客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外,還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問(wèn)題。
2、在電子商務(wù)方面,雖然目前在沒(méi)有開(kāi)通“銀企”合作的情況下,網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上,但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況,存在不穩(wěn)定因素。另外,網(wǎng)上訂貨面增長(zhǎng)速度放緩,各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶,網(wǎng)訂開(kāi)展較為困難,原因分析:一是年齡基本較大,二是文化程度普遍較低,三是基本沒(méi)有電腦。
二、下階段工作計(jì)劃
(一)、銷(xiāo)售進(jìn)入淡季,要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開(kāi)展工作,加強(qiáng)落實(shí)績(jī)效考核,確保銷(xiāo)售任務(wù)順利完成。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上,通過(guò)認(rèn)真走訪,對(duì)符合條件的、有一定銷(xiāo)售潛力的客戶,進(jìn)行上報(bào)、申請(qǐng)?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶,計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。
(三)、加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),密切關(guān)注市場(chǎng)變化情況。通過(guò)多方部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的異?,F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析,并加強(qiáng)對(duì)零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳,防止不法分子有機(jī)可乘,避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十六
新世紀(jì)之初,是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時(shí)期。隨著經(jīng)濟(jì)、法律制度日益國(guó)際化,維護(hù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性是煙草專(zhuān)賣(mài)行政執(zhí)法部門(mén)的首要職責(zé)。
煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明,專(zhuān)賣(mài)管理是煙草生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障,是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線。執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,做好新形勢(shì)下的專(zhuān)賣(mài)管理,審時(shí)度勢(shì),果斷決策,對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。
天津市區(qū)第二煙草專(zhuān)賣(mài)局管理轄區(qū)涉及市內(nèi)河?xùn)|、河北兩個(gè)行政區(qū)。管理區(qū)域大,而且經(jīng)濟(jì)狀況與市內(nèi)其它四個(gè)區(qū)相比較落后。由于歷史上的原因,這兩個(gè)行政區(qū)中從事卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶、非法倒煙大戶與全市其它行政區(qū)比較,戶數(shù)多、規(guī)模大。降價(jià)銷(xiāo)售、亂渠道進(jìn)貨、違規(guī)和非法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重,造成零售市場(chǎng)混亂,“三種煙”銷(xiāo)售屢禁不止,暴力抗拒煙草專(zhuān)賣(mài)管理執(zhí)法行為時(shí)有發(fā)生。說(shuō)的嚴(yán)重一點(diǎn),在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期,形成了不法煙販比較集中的地區(qū)。
針對(duì)本轄區(qū)的具體情況,區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過(guò)調(diào)查研究,把工作重點(diǎn)放在加大轄區(qū)清理整頓卷煙市場(chǎng)秩序上。全局專(zhuān)賣(mài)稽查隊(duì)伍集中力量,突出重點(diǎn),對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式的清理,并主動(dòng)爭(zhēng)取地方政府和兄弟執(zhí)法單位的支持、配合,敢于碰硬,不留死角。通過(guò)半年多的艱苦工作,市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延,持證率、市場(chǎng)占有率明顯提高。
總結(jié)前段工作,有以下幾點(diǎn)體會(huì):
執(zhí)法行為要通過(guò)執(zhí)法人員去體現(xiàn)。執(zhí)法人員首先要知法、懂法,要真正懂得強(qiáng)化煙草專(zhuān)賣(mài)管理是煙草行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ),是行業(yè)的靈魂、柱石和生命線。使每一個(gè)執(zhí)法人員明確認(rèn)識(shí)面臨的形勢(shì)、肩負(fù)的責(zé)任,把維護(hù)國(guó)家利益和廣大消費(fèi)者合法權(quán)益視為天職。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍的同時(shí),組織必要的培訓(xùn),明確必要的崗位責(zé)任,并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè),把執(zhí)法活動(dòng)與網(wǎng)建工作同步延伸。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子每周聽(tīng)取一次專(zhuān)賣(mài)工作匯報(bào),每月定期召開(kāi)一次有關(guān)科室參加的專(zhuān)題會(huì),總結(jié)前期工作,部署下一步專(zhuān)賣(mài)工作重點(diǎn),形成全員關(guān)心專(zhuān)賣(mài),把專(zhuān)賣(mài)管理工作真正變成經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的全過(guò)程。
隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷完善,煙草行業(yè)面臨的市場(chǎng)形勢(shì)和社會(huì)環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。卷煙市場(chǎng)已由賣(mài)方市場(chǎng)全面轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng),這也給煙草專(zhuān)賣(mài)管理提出了新的課題,迫使我們轉(zhuǎn)變思維方式和管理方式,無(wú)論情況怎么變化,依法行政的前提不能變,肩負(fù)的責(zé)任不能變,越是在困難和復(fù)雜的情況下,越要規(guī)范執(zhí)法行為,提高執(zhí)法水平。
區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析了所在轄區(qū)嚴(yán)峻的市場(chǎng)情況,在加大執(zhí)法力度的同時(shí),下大力氣進(jìn)一步規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為。
首先,通過(guò)考核,先后選拔22名年富力強(qiáng)、政治素質(zhì)高、作風(fēng)正派的同志充實(shí)到執(zhí)法隊(duì)伍,使執(zhí)法人員在人數(shù)上到位。在此基礎(chǔ)上,對(duì)執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行合理分工,全局四個(gè)稽查執(zhí)法隊(duì)都有明確的責(zé)任區(qū)和工作重點(diǎn),執(zhí)法行為有集中、有分散、有分有合。對(duì)不法煙販比較集中的地區(qū)、街道、由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,地方政府、公安、工商技術(shù)監(jiān)督等兄弟執(zhí)法單位配合,實(shí)施不間斷地拉網(wǎng)式清理,不給不法煙販可乘之機(jī),堅(jiān)決打掉囂張氣焰。對(duì)不服從管理的,堅(jiān)決取締,對(duì)經(jīng)過(guò)教育和行政處罰能夠依法經(jīng)營(yíng)的,則按布局需要,固定其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地,明確其進(jìn)貨渠道,入網(wǎng)管理。
執(zhí)法活動(dòng)堅(jiān)持處罰與教育相結(jié)合,把每一次執(zhí)法行動(dòng)都變成一次宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)的機(jī)會(huì),使經(jīng)營(yíng)者明確錯(cuò)在什么地方,應(yīng)該怎樣經(jīng)營(yíng)才是合法。對(duì)那些屢教不改的不法煙販,采取公開(kāi)曝光,嚴(yán)重的移送司法部門(mén)追究其刑事責(zé)任。
煙草專(zhuān)賣(mài)管理是一項(xiàng)涉及面廣、難度大、政策性強(qiáng)的系統(tǒng)工程,如果沒(méi)有一支敢于碰硬、鐵面無(wú)私、秉公執(zhí)法的專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍,根本無(wú)法完成繁重而艱巨的專(zhuān)賣(mài)管理工作任務(wù)。為了建設(shè)一支素質(zhì)好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍,自今年一月份以來(lái),我局先后多次組織專(zhuān)賣(mài)稽查人員和各個(gè)專(zhuān)賣(mài)管理所的專(zhuān)管員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》和國(guó)家局頒布的《關(guān)于強(qiáng)化煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理的若干規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策,取得了顯著的效果;提高了專(zhuān)賣(mài)管理人員執(zhí)法的法律意識(shí)和政策理論水平;提高了執(zhí)法和辦案的工作水平;提高了對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題的處置能力;提高了對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)變能力。區(qū)局對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理人員規(guī)定:要過(guò)權(quán)利關(guān)、道德關(guān)、金錢(qián)關(guān);不義之財(cái)不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規(guī)范。通過(guò)對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)行廉潔從政教育,增強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
半年來(lái),全體專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員文明執(zhí)法,秉公辦案,廉潔辦案,涌現(xiàn)出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請(qǐng)客的好人好事。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年全局專(zhuān)賣(mài)管理人員拒收禮金和禮品折合人民幣8365元,拒絕請(qǐng)客47次。
今年上半年,區(qū)局突出“三防一打”工作,即打擊假冒煙、打擊走私煙、打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、防邊界滲透專(zhuān)項(xiàng)治理,加大了專(zhuān)賣(mài)檢查和查處力度。由分管副局長(zhǎng)親自帶隊(duì),全體專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員披星戴月、雷厲風(fēng)行地開(kāi)展工作:
一是抓重點(diǎn)對(duì)象,主要是轄區(qū)內(nèi)的卷煙經(jīng)營(yíng)大戶。實(shí)現(xiàn)跟蹤管理,堵住源頭,切斷地下流通渠道,僅在今年上半年就搗毀窩藏和銷(xiāo)售假冒卷煙、非法渠道卷煙黑窩點(diǎn)18個(gè)。
二是抓舉報(bào)信息,培養(yǎng)信息員。對(duì)外公布了信息舉報(bào)電話,實(shí)行24小時(shí)值班,嚴(yán)厲堵截和打擊運(yùn)往或經(jīng)過(guò)我轄區(qū),進(jìn)行卷煙非法經(jīng)營(yíng)和運(yùn)輸?shù)牟环ǚ肿印?/p>
三是抓市場(chǎng)檢查和對(duì)零售戶檢查,規(guī)范經(jīng)營(yíng)不放松。采取的做法是:日常檢查與突擊檢查、重點(diǎn)檢查與全面檢查相結(jié)合的辦法,做到路上不斷車(chē),市場(chǎng)不斷人,并結(jié)合重大節(jié)假日進(jìn)行大規(guī)模市場(chǎng)整頓工作。
今年上半年,我們和公安部門(mén)聯(lián)合檢查和執(zhí)法,先后出動(dòng)車(chē)輛615次,出動(dòng)執(zhí)法人員3o99人次,散發(fā)宣傳品和告知書(shū)9578份,查處違法案件856起,查獲各種違法卷煙111535.7條,沒(méi)收走私煙1453.1條,查扣和銷(xiāo)毀假冒卷煙20069條。沉重地打擊了我局轄區(qū)卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),維護(hù)了市場(chǎng)的正常秩序。
在執(zhí)法中,有時(shí)為查處一個(gè)違法案件,在市郊野外,忍饑挨餓,連續(xù)守候幾天幾夜;有時(shí)跟蹤販煙車(chē)十幾個(gè)小時(shí),直到將不法分子抓獲;在市場(chǎng)檢查和路查工作中,為了查扣非法卷煙,我們頂住不法煙販和不明真相群眾的圍攻、辱罵和毆打。在公安干警的配合下,對(duì)公開(kāi)撕打、辱罵專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的8名不法煙販,以“防礙執(zhí)行公務(wù)”進(jìn)行治安拘留。打擊了違法經(jīng)營(yíng)和抗拒(秘書(shū)家園http://歡迎您)執(zhí)法不法分子的囂張氣焰。期間破獲了一起近幾年以來(lái)xx市最大的販賣(mài)假冒煙大案,收繳各類(lèi)假煙19589條,案值258萬(wàn)元。
健全組織,完善制度,用制度去教育人,用制度去管理人,用鐵的制度和紀(jì)律去約束人的習(xí)慣行為,是執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容,更是干好各項(xiàng)工作的前提。只有抓好自身建設(shè),才能發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
(一)先后制定和完善了《專(zhuān)賣(mài)管理目標(biāo)責(zé)任制》、各級(jí)《專(zhuān)賣(mài)崗位責(zé)任制》、《專(zhuān)賣(mài)人員執(zhí)法廉政十不準(zhǔn)》等內(nèi)部十幾種規(guī)章制度和紀(jì)律要求,以及專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員各崗位工作職責(zé),并(秘書(shū)家園http://歡迎您)一律公開(kāi)公布和張掛上墻,以便于互相監(jiān)督,用制度管理人。另外,為了保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,局領(lǐng)導(dǎo)還定期或不定期地隨時(shí)進(jìn)行抽查,使每個(gè)同志執(zhí)行和遵守紀(jì)律的自覺(jué)性不斷增強(qiáng)。
(二)嚴(yán)格辦案程序和紀(jì)律,不斷提高辦案質(zhì)量,嚴(yán)把案件審批關(guān)。我們對(duì)每一起案件都堅(jiān)持集體研究,杜絕人情案,嚴(yán)格按照《行政處罰法》所規(guī)定的程序辦理,做到事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿,引用法律條文準(zhǔn)確無(wú)誤,寬嚴(yán)適度,文書(shū)齊全。這樣一方面維護(hù)了國(guó)家《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的尊嚴(yán),打擊了違法犯罪,教育了當(dāng)事人和群眾;另一方面減少當(dāng)事人提請(qǐng)行政訴訟,不會(huì)因?yàn)檗k案質(zhì)量問(wèn)題引起敗訴。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法檢查和內(nèi)管制度,完善各項(xiàng)手續(xù)。專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員經(jīng)常不可避免地和人、財(cái)、物打交道,為了對(duì)工作和同志負(fù)責(zé),我們建立了一系列有關(guān)的規(guī)章制度,完善了各項(xiàng)程序。另外,為了嚴(yán)肅執(zhí)法檢查和辦案紀(jì)律,保證各項(xiàng)制度的落實(shí),我們還采取了以下措施:
1.市場(chǎng)稽查執(zhí)法同案件處理分開(kāi),實(shí)現(xiàn)了查、處分離,以保證公開(kāi)和公正辦案。各隊(duì)市場(chǎng)稽查人員按規(guī)定對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行檢查,對(duì)違法煙依法進(jìn)行暫時(shí)扣押;案件處理小組針對(duì)違法行為的情節(jié)對(duì)當(dāng)事人依法進(jìn)行處理。每個(gè)案件處理完成后要形成完整的案卷存檔,以接受包括市場(chǎng)稽查人員在內(nèi)的各級(jí)部門(mén)的檢查和監(jiān)督。有效地防止了查處和辦案過(guò)程中缺乏監(jiān)督,辦人情案的現(xiàn)象。
2.定期或不定期地對(duì)四個(gè)稽查執(zhí)法隊(duì)伍進(jìn)行換防和相互執(zhí)法檢查,以加強(qiáng)各隊(duì)之間的互相監(jiān)督,防止因?yàn)閳?zhí)法轄區(qū)長(zhǎng)期規(guī)定不變?cè)斐傻娜饲榘?、關(guān)系案和執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究等現(xiàn)象的發(fā)生。
3.實(shí)行罰繳分離,收支兩條線制度。規(guī)定各項(xiàng)罰款全部由當(dāng)事人去指定銀行交納,罰金由銀行代收制度。辦案人員只管依據(jù)法律條款處理案情,一律不接觸現(xiàn)金,罰款收據(jù)加蓋銀行印章當(dāng)場(chǎng)交予當(dāng)事人。對(duì)于各種罰沒(méi)卷煙由辦案人員統(tǒng)一辦理財(cái)政局罰沒(méi)手續(xù),并當(dāng)場(chǎng)交予當(dāng)事人。對(duì)各種罰沒(méi)卷煙建立庫(kù)存商品賬,日清月結(jié),不能差錯(cuò)。否則,由責(zé)任人賠償和進(jìn)行責(zé)任處理。
人的各種違法行為,出具處理決定書(shū),使當(dāng)事人對(duì)于自己的違法情節(jié)有了比較深刻的認(rèn)識(shí),起到了教育本人的目的,以便規(guī)范其守法經(jīng)營(yíng)。
在辦案過(guò)程中,通過(guò)宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和對(duì)違法行為人曉之以禮、動(dòng)之以情,使案件處理的當(dāng)事人都十分理解專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法,并且對(duì)案件處理結(jié)果心服口服,主動(dòng)配合辦案,心甘情愿接受處罰,并表示今后守法經(jīng)營(yíng),達(dá)到了在案件處理過(guò)程中糾正違法、教育本人、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的目的。使《煙草專(zhuān)賣(mài)法》真正得到了貫徹執(zhí)行,也樹(shù)立了專(zhuān)賣(mài)管理公正、廉潔的執(zhí)法形象。
至今為止,尚未出現(xiàn)一起因?yàn)樘幚聿划?dāng)而引發(fā)的行政復(fù)議和行政訴訟案件。
半年來(lái),為配合卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開(kāi)展,不斷改進(jìn)和提高證照管理水平,指定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)證照管理?;閳?zhí)法人員在市場(chǎng)檢查和路查中發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶后,進(jìn)行認(rèn)真教育,并督促其辦證后做到持證守法經(jīng)營(yíng),發(fā)證部門(mén)熱情服務(wù),隨到隨辦,把銷(xiāo)售網(wǎng)、專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)真正做到同步延伸。
為了發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)8個(gè)市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)管理所的作用,也為了更好地掌握各管理所轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶的持證和守法經(jīng)營(yíng)情況,加強(qiáng)各個(gè)管理所之間的溝通協(xié)作,區(qū)局將新證發(fā)放和換證審批權(quán)限下放到了各個(gè)專(zhuān)賣(mài)管理所,經(jīng)營(yíng)戶在保證守法經(jīng)營(yíng)前提下,經(jīng)專(zhuān)賣(mài)管理審查符合網(wǎng)建要求并且進(jìn)行登記后,方可到區(qū)局專(zhuān)賣(mài)科進(jìn)行辦證或換證,辦證后再由所處轄區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理所核發(fā)入網(wǎng)號(hào),從而將轄區(qū)所有卷煙經(jīng)營(yíng)戶納入了網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)管理。
對(duì)零售戶的管理是專(zhuān)賣(mài)管理的主要內(nèi)容。零售戶是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的細(xì)胞,把零售戶控制在合理、科學(xué)的范圍內(nèi),就可防止“僧多粥少”,又能使零售戶有錢(qián)可賺,也解決了訪銷(xiāo)送貨點(diǎn)多量小的矛盾。對(duì)零售戶的管理,在嚴(yán)格許可證管理的同時(shí),區(qū)局還采取了如下措施:
1.責(zé)令無(wú)許可證經(jīng)營(yíng)戶停止零售業(yè)務(wù),停止行業(yè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)上述經(jīng)營(yíng)戶供貨;
4.依法取消違規(guī)、非法經(jīng)營(yíng)戶。對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)、亂渠道進(jìn)貨、銷(xiāo)售無(wú)標(biāo)識(shí)煙、走私煙、假冒煙的,除依法進(jìn)行處罰外,經(jīng)教育不改的,堅(jiān)決取消零售資格。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)到位,把加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍建設(shè)列入了局(公司)工作的重要議事日程,使我局的煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作取得了較好的成績(jī),為卷煙主渠道經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,保障了卷煙市場(chǎng)秩序相對(duì)穩(wěn)定,為我市煙草行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展,起到了保駕護(hù)航的作用。
我們?cè)跓煵輰?zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量的工作,也取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成績(jī),這是在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府、公安和工商等部門(mén)的大力支持和配合下取得的。在今后的工作中,更加大膽地探索和實(shí)踐,勇于創(chuàng)新。根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展,不斷改進(jìn)和完善現(xiàn)有的管理辦法和各項(xiàng)制度,爭(zhēng)取使我局煙草專(zhuān)賣(mài)管理水平更上一層樓。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十七
元月七日和二月六日,專(zhuān)賣(mài)科分兩期在培訓(xùn)中心舉辦全區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)管理培訓(xùn)班,共培訓(xùn)全區(qū)8縣(市)煙草專(zhuān)賣(mài)局的專(zhuān)賣(mài)科長(zhǎng)、基層中隊(duì)長(zhǎng)及專(zhuān)賣(mài)骨干、辦證員共151人。專(zhuān)賣(mài)科根據(jù)新形勢(shì)下煙草專(zhuān)賣(mài)工作的性質(zhì)和要求,制定培訓(xùn)方案、擬訂培訓(xùn)內(nèi)容,進(jìn)行培訓(xùn)前的宣傳發(fā)動(dòng)準(zhǔn)備工作。每期七天的培訓(xùn),安排緊湊,內(nèi)容充實(shí),學(xué)員們通過(guò)對(duì)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》、《國(guó)家賠償法》以及國(guó)家局新《專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法文書(shū)》的學(xué)習(xí),豐富了學(xué)員們的法律知識(shí),理清了過(guò)去在執(zhí)法過(guò)程中的一些模糊概念,從而使學(xué)員們?cè)鰪?qiáng)了法律意識(shí),明白了在今后的執(zhí)法辦案中,必須堅(jiān)持規(guī)范辦案、程序合法的重要性和必要性。
同時(shí),為了讓廣大干部職工盡快的熟悉《行政許可法》的法律條文,元月上旬,專(zhuān)賣(mài)科從相關(guān)網(wǎng)站下載《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《行政許可法》和其他相關(guān)法律法規(guī),制作了《煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法培訓(xùn)手冊(cè)》,發(fā)放到機(jī)關(guān)及基層干部職工手中,要求基層各部門(mén)要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)《行政許可法》,健全和完善行政執(zhí)法程序、使行政執(zhí)法活動(dòng)程序化;努力提高專(zhuān)賣(mài)人員素質(zhì)、健全和完善內(nèi)部權(quán)力制約和監(jiān)督機(jī)制、外部社會(huì)監(jiān)督機(jī)制、使執(zhí)法行為置于國(guó)家和社會(huì)的監(jiān)督之下、切實(shí)實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制。另外,八月至十月下旬,專(zhuān)賣(mài)科還積極配合相關(guān)科室在大方縣公司對(duì)全區(qū)專(zhuān)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)銷(xiāo)網(wǎng)建知識(shí)培訓(xùn),共6期,240人次。
進(jìn)行節(jié)日期間卷煙市場(chǎng)清理整頓工作。
為了確保元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶期間的卷煙銷(xiāo)售正常運(yùn)行,嚴(yán)防“假、私、非”煙擾亂區(qū)內(nèi)市場(chǎng),專(zhuān)賣(mài)科根據(jù)黨委安排,組織全區(qū)8縣(市)煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的“兩煙”市場(chǎng)清理整頓活動(dòng)。在“元旦”、“春節(jié)”、“五一”、“國(guó)慶”的“兩煙”市場(chǎng)清理整頓活動(dòng)中,要求各縣(市)煙草專(zhuān)賣(mài)局成立由分管局長(zhǎng)親自掛帥的.市場(chǎng)清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,召開(kāi)由當(dāng)?shù)毓?、工商參加的?jié)日市場(chǎng)清理整頓動(dòng)員會(huì),在城鄉(xiāng)利用電視、流動(dòng)宣傳車(chē)廣泛宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和省局《關(guān)于換發(fā)xx版煙草零售許可證的公告》。活動(dòng)期間,專(zhuān)賣(mài)科中層干部分片下到各縣(市)局督促指導(dǎo)市場(chǎng)清理整頓工作。
各地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)人員無(wú)論寒天、酷暑,不畏辛勞,在城區(qū)采取城關(guān)中隊(duì)、機(jī)動(dòng)中隊(duì)和公安、工商相配合,實(shí)行集中清理整治;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以轄區(qū)中隊(duì)為主,加強(qiáng)路檢路查,有的在交通要道檢查,有的深夜蹲點(diǎn)守候,有的在重點(diǎn)地段進(jìn)行“釣賣(mài)”,各出“新招”,重點(diǎn)打擊“假冒偽劣、非法販運(yùn)、非渠道”卷煙以及對(duì)樓堂館所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行治理整頓。今年以來(lái),專(zhuān)賣(mài)科組織了全區(qū)卷煙市場(chǎng)的清理整頓活動(dòng),這些工作的開(kāi)展,有力地打擊了違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,確保了今年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的全面完成,樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)的新形象。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十八
按照上級(jí)打擊涉煙違法犯罪工作的要求,20xx年以來(lái),思明區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局以?xún)艋袌?chǎng)環(huán)境為己任,推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管新作為,以著力打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)為有力支撐,加強(qiáng)“元旦”、“春節(jié)”期間雙打工作,并取得明顯成效。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視,組織嚴(yán)密。今年以來(lái),根據(jù)國(guó)家、省、市局關(guān)于卷煙打假工作的'安排部署,分別于去年12月份至今年3月份開(kāi)展了“清剿”行動(dòng)、“寄遞物流專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)”、“琴島一號(hào)”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。
二是強(qiáng)化協(xié)作,共同治理。首先是強(qiáng)化專(zhuān)、銷(xiāo)、送三線部門(mén)的協(xié)作,隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、商戶經(jīng)營(yíng)情況,及時(shí)進(jìn)行相互溝通、反饋,通過(guò)三線協(xié)同獲取涉煙情報(bào)和線索,使卷煙打假工作做到有的放矢。其次是強(qiáng)化與職能部門(mén)的協(xié)作,在每次打假行動(dòng)中,積極同公安、工商、交通等部門(mén)配合,充分利用各職能部門(mén)執(zhí)法權(quán)限的有利條件;同時(shí)與交通、郵政管理部門(mén)聯(lián)手,嚴(yán)把交通物流寄遞渠道運(yùn)輸假煙環(huán)節(jié)的監(jiān)管,對(duì)過(guò)往送貨車(chē)輛、寄遞環(huán)節(jié)進(jìn)行日常執(zhí)法檢查,切斷非法卷煙的流通途徑。三是深挖線索,破網(wǎng)追刑。在寄遞物流專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中,對(duì)轄區(qū)物流寄遞點(diǎn)進(jìn)行了一次全面的梳理,通過(guò)發(fā)放打假宣傳單、詢(xún)問(wèn)物流寄遞人員發(fā)現(xiàn),個(gè)別物流從業(yè)人員勾結(jié)制假分子從事非法寄遞業(yè)務(wù)。
針對(duì)于這一線索,市、區(qū)局黨組高度重視,立即組織人員成立專(zhuān)案組,由公安機(jī)關(guān)配合,對(duì)該物流公司的兩個(gè)寄遞點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查。通過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)“中華(硬)”等74個(gè)品牌涉嫌違法卷煙總計(jì)716條,案值達(dá)31。8萬(wàn)余元。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇十九
20xx年度,我局認(rèn)真貫徹國(guó)家局、省、市局關(guān)于內(nèi)管的會(huì)議精神,同時(shí)加大力度落實(shí)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督各項(xiàng)制度,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)卷煙各個(gè)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管,努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的目標(biāo),特別是通過(guò)省、市局對(duì)內(nèi)管工作的檢查指導(dǎo),當(dāng)前工作存在的問(wèn)題進(jìn)一步整改到位,各項(xiàng)制度、工作流程得到了進(jìn)一步完善,有效提高了我局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作水平?,F(xiàn)將20xx年度內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
我局專(zhuān)賣(mài)多次組織內(nèi)管人員學(xué)習(xí),重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其實(shí)施條例、《煙草專(zhuān)賣(mài)行政處罰程序規(guī)定》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》、省局《行業(yè)內(nèi)管專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作規(guī)范》、專(zhuān)賣(mài)管理員等級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí),不但求“懂”,更求“精”。為了不斷提高專(zhuān)賣(mài)管理人員的法律意識(shí)、自律意識(shí)和責(zé)任意識(shí),組織全體專(zhuān)賣(mài)人員每季度進(jìn)行一次法律法規(guī)的知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí),考試成績(jī)備案?jìng)洳椤N揖诌€組織對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn),扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),全面提高營(yíng)銷(xiāo)工作人員自律意和規(guī)范意識(shí)。
為使20xx年內(nèi)管工作得到更好的落實(shí),確保內(nèi)部監(jiān)管取得實(shí)效,我局按照內(nèi)管工作流程要求制定了《20xx年——區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查實(shí)施方案》,根據(jù)省局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局的標(biāo)準(zhǔn)要求,在20xx年工作的基礎(chǔ)上,總結(jié)工作發(fā)現(xiàn)的不足,按照市局要求對(duì)我局的內(nèi)管工作標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行了細(xì)化,補(bǔ)充了高價(jià)位卷煙管理制度、卷煙打碼管理制度和相應(yīng)監(jiān)管措施。還制定了預(yù)警篩選制度并認(rèn)真按照預(yù)警篩選制度對(duì)出現(xiàn)的可疑預(yù)警進(jìn)行篩選和實(shí)地調(diào)查,提高日常監(jiān)管和網(wǎng)上監(jiān)管能力。
1、我局(營(yíng)銷(xiāo)部)全年卷煙銷(xiāo)量186398.482萬(wàn)支,預(yù)測(cè)銷(xiāo)量178371.060萬(wàn)支,實(shí)際銷(xiāo)售比預(yù)測(cè)銷(xiāo)量多8027.422萬(wàn)支,實(shí)際銷(xiāo)售金額為73862.437萬(wàn)元。條均價(jià)79.25元,人均消費(fèi)14.67條。所銷(xiāo)卷煙全部通過(guò)電話訪銷(xiāo)、物流配送,達(dá)到100%入網(wǎng)、100%落地、100%落戶銷(xiāo)售。
2、客戶動(dòng)態(tài)。20xx年我局新辦許可證456戶,注銷(xiāo)許可證484戶,處于暫停狀態(tài)狀態(tài)84戶,處于停業(yè)狀態(tài)4戶,無(wú)歇業(yè)戶,現(xiàn)有效持證經(jīng)營(yíng)戶數(shù)2551戶。
3、網(wǎng)上日常監(jiān)管情況。
根據(jù)山西省煙草行業(yè)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督新的工作流程、工作職責(zé)及工作制度,進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)控和查看營(yíng)銷(xiāo)部上報(bào)的資料未發(fā)現(xiàn)異常情況,卷煙銷(xiāo)售百分之百入網(wǎng)、落戶、落地銷(xiāo)售;內(nèi)管股每天進(jìn)國(guó)家、省、市局網(wǎng)站查看有關(guān)信息及貨源公示并打印備檔。20xx年,我局共發(fā)生預(yù)警1730起,已處理預(yù)警1601起,不處理預(yù)警129起。預(yù)警分類(lèi):?jiǎn)纹蜂N(xiāo)量月預(yù)警84起,單品銷(xiāo)量可疑大戶預(yù)警17起,訂單總量異常預(yù)警1206條、單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警9起、多次訂貨異常預(yù)警4起、屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警32起、可疑拆單預(yù)警4起、零售戶違規(guī)活動(dòng)預(yù)警354起、零售戶違規(guī)訂貨預(yù)警10起,針對(duì)以上異常情況,我局卷煙監(jiān)管人員對(duì)此異常情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,對(duì)于發(fā)生的違規(guī)預(yù)警情況,局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)管人員及市場(chǎng)監(jiān)管員等相關(guān)人員調(diào)查問(wèn)題原因,產(chǎn)生預(yù)警的主要原因?yàn)椋?/p>
一是客戶為彌補(bǔ)貨源,加大各別單品牌卷煙訂購(gòu)量,導(dǎo)致銷(xiāo)量異常;
二是客戶前期未進(jìn)貨導(dǎo)致銷(xiāo)量比例相對(duì)異常;
三是紅白喜事、蓋房用煙,造成客戶銷(xiāo)售需求增大;
四是超兩個(gè)周期不訂貨主要由于客戶家里有事電話故障、準(zhǔn)備停業(yè)沒(méi)有訪煙。
通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)、實(shí)地調(diào)查、電話詢(xún)?cè)L,我局零售客戶所訂購(gòu)的卷煙符合實(shí)際銷(xiāo)售需求,客戶全部收到訂單所顯示的卷煙,單品牌卷煙訂購(gòu)量符合市公司貨源投放范圍,沒(méi)有違法違規(guī)情況。
為不斷提高內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作水平,鞏固已經(jīng)取得的成效,我們將繼續(xù)推動(dòng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作持續(xù)開(kāi)展,做好以下幾個(gè)方面的工作:
1、不斷加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)。要進(jìn)一步明確崗位職責(zé),加強(qiáng)對(duì)內(nèi)管工作人員的教育培訓(xùn)和工作業(yè)績(jī)考核,檢查內(nèi)管人員的職責(zé)履行是否到位,切實(shí)提高執(zhí)行力。
2、創(chuàng)新內(nèi)管工作方法,提高內(nèi)管工作效率,充分發(fā)揮內(nèi)管工作在行業(yè)發(fā)展中的作用。
3、切實(shí)做好內(nèi)管網(wǎng)上資料的備案。每月進(jìn)行內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督檢查后要及時(shí)進(jìn)行通報(bào),按要求將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、審批手續(xù)、等相關(guān)資料、文件存檔備查,確保內(nèi)管工作相應(yīng)的資料齊全、裝訂規(guī)范。
4、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)教育培訓(xùn)。要通過(guò)不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn),反復(fù)灌輸內(nèi)管工作的重要性,以案例教學(xué)、反面教材、警示教育為主要載體,使行業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督的重要性、長(zhǎng)期性和艱巨性以及違規(guī)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)重性、危害性;要將法律法規(guī)知識(shí)的再學(xué)習(xí)、再教育活動(dòng)制度化,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果;要使行業(yè)干部職工從思想認(rèn)識(shí)、意識(shí)覺(jué)悟方面真正樹(shù)立法制觀念、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí),提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)自覺(jué)性。
內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作是煙草行業(yè)的生命線,任重而道遠(yuǎn)。在今后的工作中,我們要繼續(xù)站在國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的高度,扎實(shí)、深入、高效地開(kāi)展內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作,為實(shí)現(xiàn)——煙草跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保駕護(hù)航!
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇二十
上半年以來(lái),區(qū)煙草局(營(yíng)銷(xiāo)部)綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為中心,緊緊圍繞黨支部中心工作,不斷改善工作作風(fēng),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),在人秘勞資、財(cái)務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度,為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手,為經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)賣(mài)管理工作做好各項(xiàng)服務(wù)。主要做了以下幾方面工作:
一、上半年主要工作情況。
(一)穩(wěn)步推進(jìn)勞動(dòng)用工分配制度改革。
按照市局(有限公司)《勞動(dòng)用工分配制度改革實(shí)施方案》的時(shí)間步驟,穩(wěn)步推進(jìn)四定工作,進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé),優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu),完善了各項(xiàng)用工分配制度,企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。
(二)公文辦理質(zhì)量進(jìn)一步提升。
對(duì)辦公室各項(xiàng)工作重新分工,明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作,辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。嚴(yán)把擬稿、核稿、打英校對(duì)、用印“五關(guān)”,文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化。
(三)企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化。
在日常報(bào)賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工作措施。在成本費(fèi)用控制上,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度、大項(xiàng)開(kāi)支委員會(huì)審議制度,尤其對(duì)車(chē)輛用油每月進(jìn)行量程考核、車(chē)輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限額,大大壓縮了辦公費(fèi)用。對(duì)食堂嚴(yán)格管理,既保證了菜品質(zhì)量的提升,又節(jié)約了資金。
(四)考核管理水平進(jìn)一步提升。
根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》,重新修定了考核管理辦法,根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn),激發(fā)了職工的工作熱情。
(五)安全穩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。
繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系,組織在職職工和離退休人員,分別進(jìn)行了健康體檢。深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行翻修,備足備齊滅火器材,并進(jìn)行了消防演練。加強(qiáng)老干部管理,千方百計(jì)滿足老干部的需求,維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
(六)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)方案,組織召開(kāi)學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),下發(fā)教材,組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時(shí)的集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上,召開(kāi)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì)和分析評(píng)議會(huì),初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙。
(七)信息宣傳工作實(shí)現(xiàn)新突破。
在去年綜合排名全市第二的基礎(chǔ)上,今年上半年,信息宣傳工作進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)新突破,各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)前兩名,一些單項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居全市系統(tǒng)第一位。其中,在東方煙草報(bào)等行業(yè)報(bào)紙發(fā)表稿件19篇,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他縣市、區(qū)。在國(guó)家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇,在省局(公司)網(wǎng)站發(fā)表稿件16篇,分列全市縣級(jí)局(部)第一位和第二位。同時(shí),還在市局(有限公司)網(wǎng)站刊登政務(wù)信息44篇,數(shù)量居全市系統(tǒng)第二位。
上半年工作取得的成績(jī),是黨支部正確領(lǐng)到的結(jié)果,是分管科室同志們共同努力的結(jié)果,也離不開(kāi)其他領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的大力支持。在看到成績(jī)的同時(shí),也應(yīng)該看到,工作中也暴露出不少欠缺和不足。
一是基礎(chǔ)工作抓得不夠精細(xì)。缺乏耐心、細(xì)心,思想上存在“過(guò)得去就行”的想法,管理方式上不夠精益求精。
二是服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力還不能完全到位。在業(yè)務(wù)部門(mén)和專(zhuān)賣(mài)部門(mén)需要綜合辦公室配合服務(wù)時(shí),我們有時(shí)候還不能做到及時(shí)迅速。
三是理論學(xué)習(xí)組織得不夠多。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),在隊(duì)伍建設(shè)上,還不能形成一套系統(tǒng)完備的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制。
四是企業(yè)文化氛圍營(yíng)造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,扎實(shí)有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業(yè)文化,文化軟實(shí)力發(fā)揮不夠充分。
二、下半年的工作打算。
下半年,我們行政科室將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“行政提速”為手段,以建設(shè)“定位高、標(biāo)準(zhǔn)高、效率高,狀態(tài)好、形象好、業(yè)績(jī)好”的“三高三好”綜合辦公室為目標(biāo)定為,努力做好各項(xiàng)行政工作,為局(部)中心工作奠定堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。
煙草專(zhuān)賣(mài)年終工作總結(jié)篇二十一
今年,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下,始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展,以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念,以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo),以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心,狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升,較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱,較上年同期增加339箱,增長(zhǎng)4.8xxxx;實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.8xxxx元,同比增加1172.8xxxx元,增長(zhǎng)21.0xxxx。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.4xxxx元,元增加364.1xxxx元,增長(zhǎng)38.9xxxx;綜合毛利率為19.2xxxx,與去年同期16.7xxxx相比增長(zhǎng)2.5xxxx百分點(diǎn);單箱毛利為1786.7xxxx,相比,增加438.1xxxx,增長(zhǎng)32.4xxxx。
回顧半年來(lái)的工作,我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的:
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果,注重學(xué)習(xí),加強(qiáng)培訓(xùn),強(qiáng)化監(jiān)督,全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)文秘寫(xiě)作網(wǎng)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù),今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格,成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái),局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視,多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法,并以此為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合,利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式,完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核,進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí),以飽滿的熱情投入到工作中去,確保“人心不散、步子不減”。因此,半年來(lái),單位干部職工情緒穩(wěn)定,始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育,包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講,重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡,并開(kāi)展認(rèn)真討論,增強(qiáng)了員工的成才意識(shí),掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮,使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài),又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高,為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年,我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工,利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn),并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解,使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理,要求職工每天填寫(xiě)工作日志,在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作,鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。同時(shí),通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育,市場(chǎng)環(huán)境分析,營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí),使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度,強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍,員工良好的工作習(xí)慣,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的.修改完善,建立健全了責(zé)任到部門(mén),內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人,考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度,編集成冊(cè),發(fā)放到人,并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度,。同時(shí),成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,小組條塊結(jié)合,分工明確,每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,嚴(yán)格扣分,決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng),使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用,促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高,增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外,單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng),給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子,勤督促,嚴(yán)要求,使其自我加壓,自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要,進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái),為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.提高認(rèn)識(shí),規(guī)范經(jīng)營(yíng),嚴(yán)格自查自糾,堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入,我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”,必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí),我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾,加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),在思想上高度重視,不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為,認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo),優(yōu)化結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下,積極引導(dǎo)消費(fèi),利用有限的緊俏煙資源,科學(xué)投放,加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí),在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;增加89箱,元。
二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī),在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展,卷煙分銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行,達(dá)到了信息集中管理的目的,實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享,使經(jīng)營(yíng)工作和專(zhuān)賣(mài)管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻,在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面,積極出主意、想辦法,超前性地開(kāi)展工作,進(jìn)行有益的探索,比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變,我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格,取得了良好的效果。
4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接,構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng),增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性,不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車(chē)頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù),基本滿足了客戶的需求,受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍,也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化,理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷(xiāo)部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革,是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算,現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中,我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程,不搞形式,不走過(guò)場(chǎng),扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位,提高客戶的滿意度,夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),使卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法,督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系,幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè),引導(dǎo)他們銷(xiāo)售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu),從而使零售戶的利益得到保障。同時(shí),我們還針對(duì)客戶的規(guī)模、性格及家庭情況,開(kāi)展差異化、個(gè)性化服務(wù)。對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體,我們常常讓客戶經(jīng)理上門(mén)了解需求,幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率,又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
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