健康是人生的第一財富，我們應(yīng)該注重保持身心健康的生活方式。在寫總結(jié)時，我們應(yīng)該注意條理清晰，結(jié)構(gòu)合理，突出重點(diǎn)，揚(yáng)長避短?？偨Y(jié)需要提煉出核心要點(diǎn)，簡明扼要地表達(dá)出來。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇一
姓名：本網(wǎng)。
三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲(1988年7月11日)。
居住地：上海。
電話：131******(手機(jī))。
e-mail：
最近工作[1年4個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：旅游/酒店。
最高學(xué)歷。
學(xué)歷：本科。
專業(yè)：投資學(xué)。
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)。
求職意向。
到崗時間：一個月之內(nèi)。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：旅游/酒店。
目標(biāo)地點(diǎn)：上海。
期望月薪：面議/月。
工作經(jīng)驗。
/10—/2：xx有限公司[1年4個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2.積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3.為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
/11—2013/7：xx有限公司[1年8個月]。
所屬行業(yè)：旅游/酒店。
1.收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2.協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
3.負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷。
/9—2011/6復(fù)旦大學(xué)投資學(xué)本科。
證書。
/12大學(xué)英語四級。
語言能力。
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)。
自我評價。
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識，積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇二
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。部門電話客服工作總結(jié)【二】我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的&&剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您。。并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。
要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。
一、耐心解答，促成訂單。
投訴部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息，傳達(dá)到相關(guān)部門。
二、處理訂單及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達(dá)成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時生效。
三、處理投訴及時。
投訴部每日瀏覽“96860”服務(wù)平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。
四、熱心接待上訪客戶。
投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻簦瑹嵝慕哟?，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
五、回訪客戶，閉環(huán)管理。
投訴部對報紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：
1.向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決2.向客戶回訪投訴是否徹底解決。
3.如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。4.多次回訪未解決的投訴，升級為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的升級為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
六、投訴的存檔與分析。
1.投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。
2.投訴部每月對投訴進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表，分析。3.投訴部每月對投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計，制表，分析。4.投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計，制表，分析。
七、投訴的界定與處罰。
1.投訴部對每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇三
酒店客服怎樣寫好一份求職簡歷?以了讓專業(yè)性的求職簡歷更能寫出個人技能，以下文章由
小編供學(xué)習(xí)參考寫作。姓名：
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三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
學(xué)歷：本科
專業(yè)：投資學(xué)
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：
工作經(jīng)驗
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3. 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部
1. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
3. 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科
2008/12 大學(xué)英語四級
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的.任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識，積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的求職信。
我叫xx，今年21歲，是廣州技師學(xué)院食品營養(yǎng)與配餐科學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
我有較強(qiáng)的社會實(shí)踐經(jīng)驗。入校以來，我會利用寒暑假時間到飯店進(jìn)行社會實(shí)踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年10月，曾在世博餐廳工作學(xué)習(xí)過，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經(jīng)驗。在即將踏入這個社會大熔爐中的我，會更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力學(xué)習(xí)。我懇請貴酒店給我一個機(jī)會，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對我的指導(dǎo)。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
xxx。
xxxx年xx月xx日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):。
您好！
首先感謝您在百忙之中閱讀我的自薦信。
我叫錢小海，今年21歲，是廣州技師學(xué)院食品營養(yǎng)與配餐科學(xué)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。
我有較強(qiáng)的社會實(shí)踐經(jīng)驗。入校以來，我會利用寒暑假時間到飯店進(jìn)行社會實(shí)踐，豐富了自身的閱歷，提高自身的綜合素養(yǎng)。在20xx年3月至20xx年xx月，曾在世博餐廳工作學(xué)習(xí)過，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這也成為我人生中一次寶貴的經(jīng)驗。在即將踏入這個社會大熔爐中的我，會更懷揣著熾熱的心憧憬未來并努力鍛煉。我懇請貴酒店給我一個機(jī)會，讓我成為你們的一員，我將以無比的熱情和勤奮的工作回報您的知遇之恩，并非常樂意與未來的同事合作，虛心接受前輩對我的指導(dǎo)。
最后感謝您的檢閱，祝貴酒店業(yè)績頗升，祝您事業(yè)蒸蒸日上。
敬禮！
求職者:。
20xx年x月x日。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇六
1.職守客服中心前臺接聽客戶電話并加以記錄。
2.負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生、負(fù)責(zé)與清潔、工程、保安等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運(yùn)。
4.熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求。
5.認(rèn)真聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系。
6.認(rèn)真遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度。
7.做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》。
8.做好來訪者的登記工作。
9.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務(wù)水平。
10.加速熟識樓宇之環(huán)境、設(shè)備之操作及管理處的運(yùn)作。
11.遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
12.及時發(fā)送客服部給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費(fèi)。
13.負(fù)責(zé)公寓業(yè)主檔案的建立和保管；
14.做好裝修客戶以及新入住客戶、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改。
15.發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報，并做記錄。
16.遵從上級指示，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。
【工作標(biāo)準(zhǔn)】。
1、按程序要求做好服務(wù)工作，做到規(guī)犯，準(zhǔn)確，高效；
2、按物業(yè)管理費(fèi)催收程序催收物業(yè)管理費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報；
3、定期匯總客戶繳費(fèi)（催繳）情況報告客戶服務(wù)經(jīng)理；
4、協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理，確?？蛻舳b申報資料的完整；
5、確?？蛻魴n案資料的完整，清楚，無誤，及時更替；
6、每日做好客戶情況記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報。
前臺接待崗位職責(zé)。
1.嚴(yán)格執(zhí)行前臺接待程序，以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔。熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口形象。
2.了解公寓內(nèi)業(yè)主/租戶及單元號碼；
3.負(fù)責(zé)有償服務(wù)接單、跟進(jìn)、回訪工作；
4.公寓內(nèi)任何住戶需要將物品搬出公寓都要到前臺填寫《物品出入登記表》。
5.公寓內(nèi)任何住戶需要借用物品的都要到前臺填寫《住戶借用物品登記表》。
6.管理空置房房卡，認(rèn)真填寫《門禁卡/鑰匙借用登記表》。
7.對共用業(yè)主提出的維修申請前臺服務(wù)人員應(yīng)在工程人員維修完畢。
后對該客戶進(jìn)行回訪調(diào)查,并做好回訪記錄。
8.負(fù)責(zé)接待來公寓訪問的客人；并做好來訪登記；
9.負(fù)責(zé)解答客人提出的詢問；
10.遇客戶重大活動，做好大堂的人員疏導(dǎo)工作；
11.發(fā)現(xiàn)大堂異常情況，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
12.每日做好工作日志；
13.檢查公寓內(nèi)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)（裝飾用樹木花草有無損壞,公共場所有無亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，墻壁上有無亂涂、亂畫、玻璃是否明亮，電梯內(nèi)是否清潔）如有問題發(fā)現(xiàn)，即時聯(lián)系相關(guān)員處理，并做好巡樓登記記錄。
14.快件、特快專遞、郵件通知單等，要跟業(yè)主核實(shí)后，確認(rèn)無貴重物品，問好業(yè)主何時來取后；認(rèn)真做好《郵件登記》和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后及時退回郵局。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇七
員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
圓滿完成15收費(fèi)工作，為客服部總體工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作存在的問題。
4---感到榮幸?，F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)：
1.訂單處理。
訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挕髡嬉约皅q三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺得很開心，很有成就感。
2.產(chǎn)品跟蹤情況。
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。
3.與客戶進(jìn)行溝通。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇八
寫缺點(diǎn)盡量不寫個人的觀點(diǎn)要寫出大眾化的，這樣別人看了又能感覺得你低調(diào)但又不虧損自己。以下由文書幫小編提供
酒店客服管理簡歷模板
閱讀參考。
姓名：文書幫
三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲(1988年7月11日)
居住地：上海
電話：131******(手機(jī))
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：旅游/酒店
職位：酒店客服
最高學(xué)歷
學(xué)歷：本科
專業(yè)：投資學(xué)
學(xué)校：復(fù)旦大學(xué)
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：旅游/酒店
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：酒店客服
工作經(jīng)驗
2013/10 — 2015/2：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部酒店客服
1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
2. 積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。
3. 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的`服務(wù)，為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。
2011/11 — 2013/7：xx有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：旅游/酒店
服務(wù)部酒店客服
1. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
2. 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
3. 負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 復(fù)旦大學(xué)投資學(xué) 本科
證書
2008/12 大學(xué)英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
我認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務(wù)和工作，在工作過程中學(xué)到了更多的知識，積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責(zé)任感，善于與人溝通，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇九
姓名：
性別：女。
年齡：28。
婚姻狀況：已婚。
籍貫：浙江。
現(xiàn)所在地：浙江。
工作經(jīng)驗：3年。
意向崗位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他；行政經(jīng)理/主管；店長。
求職類型：全職。
期望月薪：面議。
到崗時間：隨時到崗。
期望工作地點(diǎn)：浙江。
本人性格開朗，待人真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。此時在校期間獲得過獎學(xué)金，優(yōu)秀班干部，優(yōu)秀畢業(yè)生等稱號。英語水平已達(dá)cet—6已有一定的`社會工作經(jīng)驗。
浙江農(nóng)林大學(xué)酒店管理本科。
獲得證書：英語六級證書、全國計算機(jī)等級考試二級。
課程描述：酒店管理、人事管理、英語、營銷。
2013年10月~目前××酒店。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)人。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：酒店經(jīng)理/餐館經(jīng)理。
工作描述：負(fù)責(zé)酒店的開荒極運(yùn)營管理。
××餐廳：
公司性質(zhì)：民營企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：酒店經(jīng)理/餐館經(jīng)理。
××酒店：
公司性質(zhì)：外資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：領(lǐng)班。
工作描述：文秘兼文員領(lǐng)班，包括部門考勤，排班，此時文件管理與發(fā)送以及成本控制與核算等。
××酒店。
公司性質(zhì)：合資企業(yè)。
行業(yè)類別：旅游業(yè)、酒店。
擔(dān)任職位：旅游/酒店/餐飲/商場/娛樂類其他。
工作描述：客人自助早餐這一塊以及會議。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十
目前所在地：xx民族：xx。
戶口所在地：xx身材：xxxxkg。
婚姻狀況：未婚(已婚)年齡：x歲。
培訓(xùn)認(rèn)證：誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：1500--20xx希望工作地區(qū)：廣州深圳。
個人工作經(jīng)歷：公司名稱：xx公司。
起止年月：20xx-2014。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：紡織，服裝。
擔(dān)任職務(wù)：跟單。
工作描述：主要負(fù)責(zé)布種客源的開發(fā),銷售及銷售后的跟進(jìn)工作。
離職原因：尋求更大的發(fā)展機(jī)會。
公司名稱：xx公司。
起止年月：20xx-07～20xx-10。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：接待及收銀。
工作描述：負(fù)責(zé)對酒店客人的接待及收款工作。
離職原因：轉(zhuǎn)行。
公司名稱：廣州新世紀(jì)大酒店起止年月：20xx-01～20xx-05。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。
擔(dān)任職務(wù)：禮賓員。
教育背景。
畢業(yè)院校：
最高學(xué)歷：
所學(xué)專業(yè)一：酒店管理所學(xué)專業(yè)二：商務(wù)英語。
外語：英語優(yōu)秀。
國語水平：良好粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
交際能力強(qiáng),擅長于接人待物;過大學(xué)英語四級,口語流利;。
熟悉辦公軟件,辦公設(shè)備的操作;。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十一
手機(jī)：1358-***-****。
健康：xx。
電子信箱：xxx@。
郵編：215009。
聯(lián)系地址：xx。
籍貫：江蘇蘇州。
教育背景：
1.大專蘇州科技學(xué)院旅游酒店管理專業(yè)2003—2006。
2.自學(xué)考試本科蘇州大學(xué)酒店管理專業(yè)(在讀)。
工作經(jīng)歷：
xx五星級酒店集團(tuán)—人事部考勤薪資福利擔(dān)當(dāng)。
一.工作概述。
1.提供全面正確的薪資、福利、考勤報表(明細(xì)、匯總、分析);(錯誤的支付意味著損失。計算發(fā)放工資時精神高度的緊張，自核多遍確認(rèn)無誤方才提交。在保證正確率的基礎(chǔ)上，制作報表讓相關(guān)部門能從中清晰的獲得需要的信息。分析和設(shè)計的工作可以從很多角度用有很多方法來做，自己認(rèn)為做的不夠完美，還有改進(jìn)的空間)。
2.根據(jù)新法制定、完善、修改薪資福利相關(guān)規(guī)定及操作流程手順書;(例如：酒店新年休假操作辦法、發(fā)薪流程手順書等)。
3.參與園區(qū)和翰威特薪酬、福利調(diào)查，參與年度薪資調(diào)整方案的制定，充實(shí)員工福利，提高員工滿意度(向酒店提案補(bǔ)充夏休假、提案給予高溫場所工作員工發(fā)放特殊補(bǔ)貼等并成功實(shí)現(xiàn))。
二.工作職責(zé)。
3.補(bǔ)充保險：每月雇主責(zé)任險及附加醫(yī)療險的理賠、分析及年度續(xù)保;。
4.公司內(nèi)部福利：每月祝賀慰問金、獨(dú)生子女獎勵金發(fā)放;。
7.其他：系統(tǒng)薪資架構(gòu)、薪資公式及相關(guān)參數(shù)維護(hù)。
知識和技能：
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十二
性別：男。
婚姻狀況：未婚。
民族：漢族。
戶籍：江西。
年齡：28。
現(xiàn)所在地：廣州。
電子郵箱：xxxxx。
希望崗位：運(yùn)營經(jīng)理。
20xx年3月—20xx年7月xx有限公司擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理，主要工作是：1、搭建總部運(yùn)作架構(gòu)及模式，設(shè)定連鎖發(fā)展計劃及運(yùn)營系統(tǒng);2、接管已收購項目及托管項目，建立所屬項目運(yùn)營架構(gòu)及模式;3、依據(jù)總部發(fā)展目標(biāo)，制訂年度經(jīng)營計劃及預(yù)算方案;4、統(tǒng)籌管理所屬項目，協(xié)調(diào)處理運(yùn)作中出現(xiàn)的問題;5、組織、監(jiān)督下屬酒店的各項規(guī)劃和預(yù)案的實(shí)施;6、制定營運(yùn)項目的各項管理體系、業(yè)務(wù)規(guī)范及制度流程;7、根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定相應(yīng)的營運(yùn)策略，提出總部的經(jīng)營管理規(guī)劃，并組織實(shí)施;8、指導(dǎo)屬下酒店制定各類經(jīng)營管理計劃，監(jiān)督實(shí)施并進(jìn)行考評;9、主持連鎖發(fā)展項目日常運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。
畢業(yè)院校：xx大學(xué)。
最高學(xué)歷：本科。
畢業(yè)日期：20xx-07
專業(yè)：旅游酒店管理。
英語水平：優(yōu)秀。
國語水平：優(yōu)秀。
粵語水平：優(yōu)秀。
誠實(shí)正直、穩(wěn)重樂觀，對待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，刻苦耐勞、注重工作效率和團(tuán)隊合作，善于溝通協(xié)調(diào)，在安排各項事物性工作和日程方面較為出色，注重學(xué)習(xí)，樂于接受新事物。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十三
性別：男。
民族：漢族。
出生年月：1988年4月6日。
證件號碼：02345234523457。
婚姻狀況：未婚。
身高：172cm。
體重：62kg。
戶籍：江蘇徐州。
現(xiàn)所在地：江西南昌。
畢業(yè)學(xué)校：東華理工大學(xué)。
學(xué)歷：?？?。
專業(yè)名稱：高分子才料應(yīng)用技術(shù)。
畢業(yè)年份：20xx年。
工作年限：一年以內(nèi)。
職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：酒店/旅游-其它職位。
職位名稱：
工作地區(qū)：江西南昌;山東臨沂;。
待遇要求：1800元/月可面議;需要提供住房。
到職時間：可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：英語不錯;。
教育培訓(xùn)。
教育經(jīng)歷：
時間所在學(xué)校學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證書。
工作經(jīng)歷。
其他信息。
自我評價：工作實(shí)踐經(jīng)歷。
本人自上大學(xué)以來，一直在校內(nèi)外參加兼職工作。主要如下;。
1，活力舞吧娛樂產(chǎn)品撫州市場銷售宣傳總代表。
2，創(chuàng)建校內(nèi)兼職中心并擔(dān)任總負(fù)責(zé)人。
3，創(chuàng)建東華理工大學(xué)‘1+1”家教中心總負(fù)責(zé)人。
4，華碩筆記本駐校園代理。
5，創(chuàng)建撫州天馬行空銷售策劃虛擬公司。
6，在南昌齊洛瓦實(shí)習(xí)。
教育經(jīng)歷。
技能特長。
喜歡接觸新東西，喜歡創(chuàng)新，愛好策劃。喜歡嘗試不同的角度去看問題，去解決問題。愛好音樂，并愛好寫詞編曲。
個人評價。
開朗，自信，樂觀。喜歡接觸新東西，喜歡創(chuàng)新，愛好策劃。喜歡嘗試不同的角度去看問題，去解決問題。
愛好廣泛，思維活躍，工作態(tài)度認(rèn)真。幽默風(fēng)趣，善于交流。
發(fā)展方向：在自己喜歡的行業(yè)發(fā)揮自己最大的潛力.我的選擇和您的選擇將讓我們共同欣喜.期待您的來電.從現(xiàn)在開始我等您.
其他要求：
聯(lián)系方式。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十四
性別：男。
所在地區(qū)：
學(xué)歷:本科。
專業(yè)：酒店管理。
婚姻狀況：未婚。
學(xué)歷：本科學(xué)歷學(xué)校：__科技學(xué)院。
時間：20____年7月至20____年7月。
教育情況描述：
20____進(jìn)入____科技學(xué)院，在校期間經(jīng)老師同學(xué)信任，有幸曾擔(dān)任班長，團(tuán)支書系，院學(xué)生會部長，有較強(qiáng)的組織能力。
工作經(jīng)歷：
20____年9月----20____年________代理業(yè)務(wù)經(jīng)理。
個人能力：
在校期間學(xué)習(xí)努力刻苦，經(jīng)常參加系院的，體育，文藝等各項活動，老師領(lǐng)導(dǎo)都給予好評。工作期間不怕苦，不怕臟，努力干好本職工作的同時，還參加單位組織的籃球賽，交誼舞等活動。
個人素質(zhì)：
富有挑戰(zhàn)和競爭意識，勤奮、能吃苦。
自我激勵，學(xué)習(xí)認(rèn)真，有很好的自學(xué)能力。
有很好的團(tuán)隊精神和協(xié)作精神，良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感。
自我評價：
我是一個充滿自信心且具有高度責(zé)任感的男孩，籃球，曾是學(xué)院系隊成員，交誼舞，曾經(jīng)參加過單位表演比賽。在學(xué)校期間曾經(jīng)也是個風(fēng)云人物，經(jīng)常出現(xiàn)在學(xué)校學(xué)生會工作，體育文藝活動中。人多的地方就有我。曾獲;院優(yōu)秀學(xué)生會干部，山東省優(yōu)秀畢業(yè)生，入黨積極分子，系班優(yōu)秀五好學(xué)生等。
酒店客服簡歷優(yōu)選篇十五
尊敬的經(jīng)理：
您好！謝謝您能抽空閱讀我的求職信，謝謝！
我是xx學(xué)院食品系。我渴望能在貴酒店找到一份合適的工作，為貴酒店貢獻(xiàn)一份力量。懇請您給我加入貴酒店的機(jī)會。我有信心、有能力成為一名出色的員工。自從考上大學(xué)以后我自信、自立、自強(qiáng)，不但努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，而且主動參與各種社會實(shí)踐，經(jīng)過大學(xué)三年的學(xué)習(xí)和社會鍛煉，我具備了以下幾個方面的能力：
一、扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識和先進(jìn)的思想觀念。二、豐富的社會實(shí)踐和突出的工作能力。三、強(qiáng)烈的品牌理念和合作的團(tuán)隊精神。
誠實(shí)正直、勤勞務(wù)實(shí)是我的原則，為了能夠找到一份適合本專業(yè)的工作，我還參加了一些認(rèn)證考試，如英語等級考試。以便不斷礪煉自己成為現(xiàn)代社會所需要的實(shí)用性人才，更好的為貴公司創(chuàng)造效益，在學(xué)好書本的同時，積極地利用各種機(jī)會參加社會實(shí)踐活動。另外自己有濃厚的興趣，相信在以后的工作中會發(fā)揮出我的全部潛力，實(shí)現(xiàn)自己最大的價值。
最后，感謝經(jīng)理抽時間閱讀了我的求職信，希望有機(jī)會到貴酒店工作，為貴酒店的客戶服務(wù)，為酒店的食品水準(zhǔn)的提供而努力。
敬禮！
求職人：xxx。
20xx年x月xx日。
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