養(yǎng)成好的閱讀習慣對提高語文水平非常重要。在總結(jié)中，我們可以適當發(fā)表自己的觀點和見解，但要注意客觀性。我們收集了一些優(yōu)秀總結(jié)的例子，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁﹨⒖肌?/p>
車站服務心得篇一
做志愿者這一年多以來，我一直為可以有很多兄弟姐妹感到很開心。因為我一直覺得既然可以做志愿者應該都是看透了，人世間很多功利才會來做這些，在旁人眼里覺得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就沒有人與人之間的高低貴賤的區(qū)別。
志愿者的管理其實是一門科學。其實現(xiàn)實的情況也不一定和想象的那樣單純。不知道我是不是該說，其實林子大了什么鳥都有，所謂的志愿者人群有大部分是來湊熱鬧的，甚至有些人是帶著各種各樣的目的來的。但是我一直覺得不管是帶著什么目的加入進來。只要做的事情是對志愿服務有幫助，可以幫助到需要幫助的人，不對志愿工作大方向有影響，我們就應該學會包容。
現(xiàn)在的志愿者工作其實是處在一個非常關鍵的時刻。通過熱鬧的。已經(jīng)有很多人提出了20為志愿者元年的說法。這其實對志愿者事業(yè)是一個非常好的契機。其實現(xiàn)在是更需要的是對志愿者工作進行規(guī)范的時候了。只有進一步規(guī)范化管理，將來才可以做到真正實現(xiàn)志愿者，可以真正服務于社會的目的?？墒乾F(xiàn)在志愿者團隊可以說是窮出不層，很多時候，穿上一件寫有志愿者字樣的衣服，掛上一個牌子就說自己是志愿者;扯起一個旗幟就稱自己是一個團隊。很多自稱為團隊的，其實就那么一兩個人。
在這里當然并沒有其它的意思，但是說句心里話。這樣的情形對將來志愿者工作其實是很不利的。那些所謂的不規(guī)范的志愿者的行為，其實也給將來志愿者工作帶來了負面的影響。
所以我有幾個想法：一、探討和總結(jié)什么是真正的志愿者精神和文化。人們到底為什么要來做志愿者?是應該引發(fā)更多人來思考的一個問題。在這一段時間，我和北京的志愿者楊濤夫婦一直在合作策劃一個叫“聚源入川”的活動。也就是由此思考引發(fā)出來的一個人文公益活動，我們把志愿者精神和水文化相結(jié)合。水是生命的源頭，志愿者精神也應該和水一樣，是人們的生活狀態(tài)達到一定境界后，一種人性最質(zhì)樸的回歸。汶川、北川一帶原本就是傳說中大禹的故鄉(xiāng)，也是中國水文化的發(fā)源地。地震在這里發(fā)生后，把那么多人心里面如水的情懷都震發(fā)了出來。大家不顧一切奔往四川做志愿者。那么我們不應該讓人們心里，已經(jīng)引發(fā)出來的善心隨著地震的過去，而又隱藏回去。我們應該把這種每個人心里面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經(jīng)離我們遠去的生命不至于白白的犧牲。
二、完善志愿者考評認可機制，但是更重要的是給予志愿者發(fā)自內(nèi)心的認可，志愿者的心其實是很敏感。如果面對的人不是真誠的，會被很快覺察出來。他們當面不會說什么，但是現(xiàn)實中會采取用腳投票的態(tài)度。只有當各個部門真正把志愿者當朋友，當兄弟看待時，志愿者也自然會認真做好很多事情。
三、規(guī)范志愿者培訓機制，設計確實可行的志愿者培訓課程。讓每一個剛剛來做志愿者的人們，可以明確的知道自己該干什么，可以做什么，怎么去做。
四、認真的給來參加志愿服務的成員志愿者工時記錄，因為做的時間的長短，是唯一可以量化衡量志愿者工作的標準。那么只有那些真正從事志愿服務時間長的志愿者才可以真正沉淀下來。也才可以真正通過時間的考驗，來讓真正優(yōu)秀的志愿者升華?，F(xiàn)在志愿者工作浮夸風其實非常盛行，很多所謂的明星志愿者居然是被包裝出來的。然而經(jīng)過一定的了解后，知道真相后，反而對志愿者工作是一種打擊。我們應該通過真正實實在在的工作來規(guī)范志愿者工作。
五、政府應該為志愿者工作提供實質(zhì)性更強的支持。比如提供相對固定的辦公場地，和一些辦公設施。志愿者和很多志愿者團隊，可以用自己的時間和金錢來無償服務社會，但是同時也都不約而同的在團隊發(fā)展到一定時候，面臨生存的問題。因為在團隊組建初期，大家憑著最初的熱情可以不顧一切，志愿者可以一次甚至十次的付出。但是不幫助他們解決一些最根本的問題，也是很難堅持下去。志愿者團隊就象是一個鐵打的營盤流水的兵。我們要做的工作應該是怎么把那些，真正擁有志愿者精神的人留下來。
花柳塘社區(qū)地處商業(yè)繁榮區(qū)，特別是花柳塘路因存在的餐飲業(yè)多而出現(xiàn)亂占道、亂排油煙和污水、亂曬衣物等現(xiàn)象，保潔任務十分繁重。
社區(qū)志愿者們大家爭先當，所以我們四個居住在朝霞大樓的66歲以上老人組成了星期一的先鋒隊。從上午9點開始的短短兩小時內(nèi)，佩戴黃袖套，手拿鏟刀和礦泉水瓶在花柳塘河兩岸和轄區(qū)大街小巷內(nèi)巡邏，清除大大小小的小廣告不下20張，發(fā)現(xiàn)綠化帶有垃圾便及時清理。特別有幾家飯店，我們不厭其煩地勸導他們不要在花柳塘路上亂排水，不要將拖把亂曬在河邊的綠化帶上。關愛環(huán)境是每個人應盡的義務，幾年來，不論是嚴寒還是酷暑，我們風雨無阻，長年累月，我們不怕臟、不怕累，我們不怕諷刺，不怕得罪人，我們不怕麻煩，不怕責罵，碰到人就講，看到不對就說，耐心教育大家：城市管理，人人有責，不可忽視;向社區(qū)居民和過路的民眾大力宣傳保護母親河和城市管理環(huán)保重要性，發(fā)放宣傳資料，向群眾宣傳城市管理有關的法律法規(guī)和塘河保護條例，用實際行動表達了我們小小志愿者的一份熱情。我們一心把社區(qū)母親河保護好，把社區(qū)環(huán)境保護好，即使沒有輪到巡邏，我們也會經(jīng)常觀察塘河和各個店鋪的前前后后、道路以及城市“牛皮癬”的情況。有時我們分別在各個點暗中觀察不文明現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，大問題向社區(qū)匯報，為廣大居民創(chuàng)造一個和諧美麗的家園。
城管靠大家，涉及你我他，憶昔日又臟又臭花柳塘河水，看如今陽春初夏，陽光明媚，河水清清，兩岸綠柳成蔭，鳥語花香，我們的心是樂呵呵的!希望大家共同參與保護母親河和城市管理。
老來得“志”，源自心“者”
浙江省溫州市清風社區(qū)陳乾岳。
一晃間，居住清風社區(qū)已有整整十個年頭，從頭發(fā)稀白到了滿發(fā)蒼白，從中年老人也邁入了老年人的行列。人生七十古來稀，人生這條短短大道也走過大半，凡是在我這個老年齡段的人都有一個想法，那就是想完成自己最想實現(xiàn)的夢想和目標。
當兵時，抗美援朝爆發(fā)，就在參戰(zhàn)途中，接到命令返回，未能如愿參加戰(zhàn)爭，回看當時戰(zhàn)場，志愿軍將士們的奉獻精神植入我腦海，藏埋在我心里。奉獻，將是我今生最大的目標。既然不能參戰(zhàn)，成為我終身遺憾，可我可以當名普通的志愿公民--志愿者。俗話說，十五志于學，七十而從心所欲。年過七十正是有時間、有能力去完成的時候。退休前，我把全身心的精力投入到單位和工作，以創(chuàng)造單位的效益為使命，以出色完成本職工作為己任;退休后，雖不能為黨國創(chuàng)造更多的貢獻，可尚能為社區(qū)貢獻一份應有之力，貼公告、刷油漆、交電費等等社區(qū)居民之事，令我記憶猶新的是有一回社區(qū)里搞公益活動，需要有人掛橫幅和搬桌子，可社區(qū)里女性居多，做事不便，正巧我當日路過，見狀就自告奮勇，搬起了桌子，掛起了橫幅。事后社區(qū)大伙給我取了個外號，叫“大個子”，也叫“大志愿者”。大伙說我人老心不老，皺紋長在臉上，不長在心上，心里倍感親切，也不枉當年立下奉獻終身之理想。
人生在世，匆匆?guī)资d。有人能為國家建功立業(yè)，有人能為社會創(chuàng)造福利，我作為一名普通的老黨員，雖不曾有豐功偉績，卻有一份奉獻之心，我愿意一直做一名志愿者，直至身不直，力不濟!
車站服務心得篇二
甲方（委托人）：________________。
法定住址：_____________________。
法定代表人：___________________。
職務：_________________________。
委托代理人：___________________。
身份證號碼：___________________。
通訊地址：_____________________。
郵政編碼：_____________________。
聯(lián)系人：_______________________。
電話：_________________________。
傳真：_________________________。
賬號：_________________________。
電子信箱：_____________________。
乙方（受托人）：________________。
法定住址：_____________________。
法定代表人：___________________。
職務：_________________________。
委托代理人：___________________。
身份證號碼：___________________。
通訊地址：_____________________。
郵政編碼：_____________________。
聯(lián)系人：_______________________。
電話：_________________________。
傳真：_________________________。
賬號：_________________________。
電子信箱：_____________________。
甲乙雙方就_________區(qū)域日常保潔事宜，經(jīng)友好協(xié)商，本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同，以便共同遵守。
名稱：__________________________。
所在地：________________________。
作業(yè)面積：______________________。
乙方將于______年____月____日至______年____月____日對甲方位于_________市_________的辦公區(qū)域（或家居）進行保潔服務。
服務時間一共為_________天。
如因整體工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準。
1._______________，其費用為：_________元；
2._______________，其費用為：_________元；
3._______________，其費用為：_________元。
本次保潔服務費用共計人民幣：____________________元，大寫：______________________。
1.甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)賬支票方式于每月_______日前（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）全額向乙方支付當月的日常保潔服務費人民幣_________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費的________％先行扣款，然后雙方協(xié)商。
2.甲方于每月_________日（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延）向乙方支付代乙方收取客戶有償特約服務費用的_________％；扣除的_________％作為甲方應收的管理費。
3.合同履行完畢，乙方享有在協(xié)議的時間內(nèi)獲得服務費用的權利。乙方有責任向甲方開具有償特約服務的發(fā)票和收據(jù)。（注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供）。
1.日常清潔：辦公樓內(nèi)科室衛(wèi)生、樓內(nèi)衛(wèi)生、樓上樓下廁所，洗手盆及周邊下水道，辦公樓區(qū)域，門窗玻璃，_________等。
2.定期保潔：廁所每日沖洗、消毒、除臭，洗手間每日清掃、擦拭、消毒，_______________。
甲方有為乙方服務提供便利的義務，以保證乙方工作的順利進行：
1.甲方盡可能委派專人負責現(xiàn)場全過程監(jiān)理，并盡量避免交叉施工。
2.乙方進場時，甲方應協(xié)助乙方將工程區(qū)域內(nèi)所有物品現(xiàn)狀點驗清楚，特別強調(diào)物品有無損壞，貴重物品有無保管好等因素。
3.乙方進場后，甲方需提供水源、安全用電、照明、以保證正常施工；提供乙方員工更衣就餐、設備存放的房間；提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部，電話費由乙方支付。
4.協(xié)助乙方解決工作現(xiàn)場遇到的特殊問題。
乙方派出一名主管負責人負責日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月_________日之前將當月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計劃以書面形式報告甲方。
1.乙方保證認真完成《清潔標準及定期作業(yè)指導書》規(guī)定的作業(yè)項目和標準，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達到客戶滿意。
2.乙方在保潔工作中未達到保潔的質(zhì)量標準（實際上經(jīng)過限期整改可以達到保潔質(zhì)量標準的），經(jīng)甲方____次口頭警告通知，仍未達到標準，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的________％－________％。
3.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達到保潔質(zhì)量標準，被有關社會職能部門（環(huán)衛(wèi)、城管等）處罰，該罰款由乙方承擔。
1.乙方在本區(qū)域內(nèi)服務總?cè)藛T不少于_________人，非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作（如：有償特約服務）由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項工作質(zhì)量。
2.乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓和具有專業(yè)知識人員擔任。
3.乙方員工要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進入工作現(xiàn)場的出入證由甲方配發(fā)，遵守甲方各項內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務。
4.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監(jiān)督指導，并按甲方的保潔工作標準進行檢查。
1.乙方提供設備的綠色環(huán)保用品、用具（品牌），保潔用品應及時更新保證衛(wèi)生。
2.乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應的清潔原料和操作方法。
3.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。
1.甲方對乙方提供的保潔服務享有監(jiān)督權和檢查權，有權對乙方服務提出意見和建議的權利。
2.乙方應當保證其服務質(zhì)量的，工程完畢應主動邀請甲方進行檢查；對不合格部分，乙方應進行重新處理，直到甲方滿意為止。
3.甲方對乙方的服務及清潔質(zhì)量不滿意時有權提出異議和要求返工；如不滿意乙方保潔員的'服務，可責令乙方及時調(diào)換。
4.乙方應積極采納甲方在保潔方面的合理化建議，協(xié)助甲方處理有關投訴。
乙方在作業(yè)中應嚴格要求工作人員，做好各種防護措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強管理，安全生產(chǎn)。乙方工程進行中，如發(fā)現(xiàn)甲方物業(yè)材質(zhì)有破損跡象，應及時保護現(xiàn)場，立即向甲方通報。由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設施、材料及甲方客戶、物品造成損失，乙方應承擔賠償責任。
1.乙方有權按照自己的施工方案（主要是涉及安全方面工程）進行服務的權利，乙方人員應當遵守國家法律法規(guī)以及甲方的規(guī)章制度。
2.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費用由乙方承擔，乙方用工應簽訂勞動協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當，給甲方造成損失由乙方承擔。
1.如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾一天，按交付金額的_________％支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進行優(yōu)質(zhì)的保潔服務（按合同標準）給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款___％違約金。并要求乙方退還當月服務費。
3.雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，并支付剩余月份_________％的違約金。
1.合同的變更須雙方協(xié)商，并采用書面形式。
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止。合同期間雙方都有權利提出終止合同，但需提前________個月通知對方，否則視為違約。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補充合同方式解決。
1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
2.乙方嚴重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴重違約后，在收到甲方書面通知________個月內(nèi)仍不能采取補救措施及行動，甲方可以解除合同。
4.合同期限屆滿，甲乙雙方不再續(xù)簽本合同。
5.甲乙雙方通過書面協(xié)議解除本合同。
（一）甲方。
1.甲方有權簽署并有能力履行本合同。
2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監(jiān)管機構均未作出任何足以對甲方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
3.甲方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權程序均已完成，本合同的簽署人是甲方法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。
（二）乙方。
1.乙方有權簽署并有能力履行本合同。
2.在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監(jiān)管機構均未作出任何足以對乙方履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。
3.乙方為簽署本合同所需的內(nèi)部授權程序均已完成，本合同的簽署人是乙方法定代表人或授權代表人。本合同生效后即對合同雙方具有法律約束力。
甲乙雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。
1.根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報、當面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。
2.各方通訊地址如下：_____________________________________________。
3.一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起____日內(nèi)，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相關責任。
除合同中另有規(guī)定外或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權利和義務，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前，不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。
1.本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。
2.本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第____種方式解決（只能選擇一種）：
（1）提交_________仲裁委員會仲裁；
（2）依法向_________人民法院起訴。
1.如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務，該義務的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應予中止。
2.聲稱受到不可抗力事件影響的一方應盡可能在最短的時間內(nèi)通過書面形式將不可抗力事件的發(fā)生通知另一方，并在該不可抗力事件發(fā)生后____日內(nèi)向另一方提供關于此種不可抗力事件及其持續(xù)時間的適當證據(jù)及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響。
3.不可抗力事件發(fā)生時，雙方應立即通過友好協(xié)商決定如何執(zhí)行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復履行各自在本合同項下的各項義務。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續(xù)履行合同的能力，則雙方可協(xié)商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔責任。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。
4.本合同所稱“不可抗力”是指受影響一方不能合理控制的，無法預料或即使可預料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現(xiàn)的，使該方對本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災害如水災、火災、旱災、臺風、地震，以及社會事件如戰(zhàn)爭（不論曾否宣戰(zhàn)）、動亂、罷工，政府行為或法律規(guī)定等。
本合同未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當事人可以根據(jù)本合同的原則、合同的目的、交易習慣及關聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。
本合同未盡事宜，依照有關法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充合同。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
1.本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。
2.本協(xié)議一式_________份，甲方、乙方各_________份，具有同等法律效力。
3.本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
甲方：________。
乙方：________。
日期：________
車站服務心得篇三
在20xx年寒假我沒有選擇回家過年與家人團聚，而是選擇了在襄樊火車站(現(xiàn)襄陽市)當了一名志愿者。因為我知道志愿者活動是一種團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一項十分有意義的事業(yè)。青年志愿者在參加志愿者活動的過程中，可以提升個人的精神境界;充實業(yè)余時間，豐富生活體驗;提供學習機會，促進自身發(fā)展。
我在1月13日進行了應聘面試，終于合格可以在襄樊火車站當志愿者，在上崗前我們接受了襄樊火車站工作人員的的一些培訓，時間為三天(1月19日-21日)。來當志愿者的學生有100人，主要來自襄樊學院、襄樊學院理工學院。了解到這個活動代表著的不僅是個人或?qū)W校，它更緊貼著關于襄陽的城市形象的問題。所以在精神面貌上，我們每個志愿者的要求都是很高的，我們的衣著要整齊得體，語言要文明有禮。
三天培訓過后，我們便開始了工作。我被分在站臺上接車、送車、引導旅客進出站和組織旅客上下車。我們上班采取的是三班倒，一天被劃分為兩個班(早八點到晚六點，晚六點到早八點)，我們?nèi)煲弦粋€白班一個夜班，整個春運40天(1月19至2月27)我們都堅持在崗位上。
期間學校領導來看望過我們，使我們更加有激情和信心干好志愿者工作。在這里雖然很辛苦，但我知道當一名志愿者是驕傲的，畢竟也是自己我春運做出的一點貢獻。當我用自己的汗水，努力為身邊的每一位乘客提供我最優(yōu)質(zhì)的服務的時候，看到乘客滿意的微笑和一聲謝謝，是最大的開心。在這短暫兒充實的40天里，我學到不少東西。
首先是在工作之前，我明白了機會是靠自己爭取的。我認識的兩個同學由于知道當志愿者的事太晚，本來沒機會再去的，而他們不斷的努力爭取，經(jīng)過面試他們終于當上了襄樊火車站志愿者。而一些沒有極力爭取的人就把一個可以鍛煉機會給白白的失去了，是在可惜。
再次我在襄樊火車站工作是感覺快樂的。除了一批很好的工作搭檔，更多的是幫助別人感覺到的快樂。在站臺上其實是比較危險的，火車來來去去，不免會出現(xiàn)一些小狀況。一些旅客不停勸說，在車啟動時跨越安全白線送親友，或遲到后急于上車而扒車，我也救過幾個人。有一次一位女士由于進站太晚，而來不及上動車，十分著急，在動車已經(jīng)啟動的情況下，她去拼命的去扒車門，我極力救護將她拉住，最后李師傅也過來幫忙，這才拉住那位女士，避免一起車禍(當時我們可以強烈的感覺到動車啟動與加速產(chǎn)生的巨大氣流和陣風)。在站臺上最多幫助別人的應該是提行李、抱小孩、尋找丟失物品等。還有不少旅客走錯站臺坐錯車，這也主要是我們幫助他們坐上自己該坐的火車。又一次，一對年輕夫婦帶著兩個三歲左右的孩子，提著大包小包，在出站口地道徘徊，憑我工作經(jīng)驗可知，他們肯定遇到困難。我上前詢問他們，他們說自己是第一次坐火車，剛從一個火車下來準備轉(zhuǎn)另乘一個火車走親戚。我看了看他們的票是8055次列車(晚上十點多的，當時是八點)，由于當時很忙，我就提醒他們注意安全，聽好廣播，一面錯過火車。十點多了，187次列車到站，改開8055。我組織旅客上車后，并沒有發(fā)現(xiàn)那對夫婦，于是我急忙跑到地道口，發(fā)現(xiàn)他們還在那里等車，我急忙幫他們抱著兩個小孩往8055次列車趕，終于他們上車了，那對夫婦一直跟我說謝謝，我說這是我應該做的，當時我感覺很快樂，因為又幫助了一個人。在站臺上這樣的事太多了。
在火車站當志愿者的40天，讓我對春運以及鐵路的看法有一定的轉(zhuǎn)變。以前總片面的認為鐵路怎么怎么不好，片面的認為春運是鐵路部門的錯，其實事實不是這樣的。我感覺鐵路上的工作人員都極其想把春運做好，努力的認真完成自己的工作，甚至做自己分外的事。一些旅客素質(zhì)低下也有極其重要的原因，每次當高架候車廳放行時，旅客下來上車，盡管我們用喇叭喊著要他們排隊，他們根本不聽，一個勁的擠，當擠了半天沒擠進去的時候，這才懇求我們志愿者說麻煩我們組織一下，讓他們上車。這也是我最氣憤的事情之一。還有就是已經(jīng)上去的人堵在門口，不讓其他人上，這也是我氣憤的事情之一。想一下，印度火車要比中國的擁擠幾倍，但印度人還是不說什么，還允許別人上車，而中國人怎么就做不到?這個問題值得我去思考。
經(jīng)過這次志愿者活動，我覺得一方面展現(xiàn)了當代大學生助人為樂、甘愿奉獻的時代風貌和精神風貌;另一方面增強了我們廣大學生的實踐能力和創(chuàng)造能力，使我們更好的了解社會，更好的服務社會。
車站服務心得篇四
車站服務作為鐵路運輸服務的重要組成部分，直接關系到鐵路客運服務質(zhì)量的高低。作為廣大鐵路乘客的主要服務場所，車站服務環(huán)境的舒適、服務流程的順暢，以及工作人員的態(tài)度與服務質(zhì)量都對乘客產(chǎn)生著深刻的影響。在自己的鐵路出行過程中，不斷體驗并感受到車站服務的質(zhì)量和優(yōu)化，心中的感悟與體會也越發(fā)深刻。
第二段：服務環(huán)境優(yōu)化
近年來，鐵路對于車站服務環(huán)境的優(yōu)化不斷。在有限的空間內(nèi)，統(tǒng)合規(guī)劃、良好的設計布局與人性化的服務設施共同組成了舒適溫馨的車站環(huán)境。無論是待車廳的座位、戶外候車長椅，還是洗手間、電子顯示屏或自動售票機等一系列便民服務設施，都為乘客帶來了更舒適便捷的出行體驗。
第三段：順暢的服務流程
對于車站服務的流程，一直以來都是影響服務質(zhì)量的關鍵問題。如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，鐵路站點的自助服務應用越發(fā)普及，提供了更加快捷、便利的購票、取票等服務方式。同時，鐵路工作人員的服務質(zhì)量也得到了大幅度提升，敬業(yè)、高效、準確、親切的服務態(tài)度，亦是其職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
第四段：人性化的服務體驗
在鐵路服務中，講究的不僅是流程和規(guī)范，更重要的是在這個“工業(yè)化”服務過程中，傳遞著因人而異、溫暖感人的個性化服務，這就是人性化。在一些關鍵時點（如候車、換車、調(diào)車、對接換乘），工作人員會本著“聽一遍、記幾遍、理解透徹、服務全面”的服務原則，為乘客傳遞溫馨、講解服務、排除困難，讓乘客在緊張而惶恐的出行中感受到溫暖和感動。
第五段：總結(jié)
綜合上述，車站服務是鐵路客運的重要組成部分，鐵路部門在不斷完善車站環(huán)境構建、順暢服務流程創(chuàng)設和人性化服務體驗提升的同時，不斷強化工作人員的服務意識，推動車站服務不斷優(yōu)化升級。在乘客出行中，車站服務是一個非常重要的因素，良好的車站服務，不僅能夠體現(xiàn)鐵路服務水平的提高，還將在乘客心中留下難以磨滅的深刻印象。
車站服務心得篇五
在20xx年11月24日星期六，我們?nèi)朦h積極分子培訓班第三組成員在早上八點半集合于我校前，并在老黨員領隊下，乘公交到上?；疖囌緟⑴c志愿者活動，為火車站的旅客們指路。
初冬的火車站，寒風陣陣，但是大家參與志愿者活動的積極性都很高。換上紅色的志愿者服之后，我們在老黨員的分配下，各自站到了自己負責的區(qū)域中，解答旅客們的問題，為他們提供信息咨詢。第一位向我們咨詢的是一位儒雅的中年男子，他想去客運總站，但是不知道客運總站在那兒。和我同一小分隊的者鵬飛同志來往學校和家時要經(jīng)過上?；疖囌?，所以他對上?；疖囌颈容^熟悉，便很快解答了這位旅客。當那位旅客說著“謝謝！”而離去的時候，大家心里都覺得特別充實溫暖。
之后火車站的客流量明顯的增多，向我們咨詢的旅客也越來越多。我借助手里的上海火車站地圖（因為之前我都是經(jīng)過上海南站來上海的，對上?；疖囌静皇呛芰私猓乙渤晒Φ臑槠甙宋宦每徒鉀Q了他們咨詢的問題。有時候看看不遠處我們的另一個小分隊，哇，他們也正被一對旅客圍著問這問那，忙著呢！大家穿著紅色的志愿者服，在這寒冷的.冬日上午，像是一團團的火焰，給旅途中的旅客們指明了一條條正確的方向，幫助他們更好的到達他們的目的地。
時間慢慢的過去，眨眼便到中午了。領隊的老黨員通知我們，大家差不多可以返校了。我們各個小分隊便聚集起來。當走到危孟泱同學的小分隊邊上時，危孟泱同學不無遺憾的說，“啊？我們的志愿者活動就結(jié)束啦？我還沒做夠癮呢！”惹得大家都笑了起來。大家一路上都分享自己在活動中的有趣經(jīng)歷，其中有個男同學說，有個小朋友笑著和他說“叔叔再見！”再一次把大家都惹笑了。大家就這么一路說笑著到了小辦公室，把志愿者服還給了工作人員，依依不舍的結(jié)束了這次的志愿者活動。
回到學校，我仔細的回味著這次活動的每個細節(jié)，想起每個受助者在收到別人幫助后臉上的那種真誠的微笑和誠摯的道謝，我都覺得心里十分的溫暖。社會是我們生活的一個大家庭，每個人都會有無助的時候。如果每個人都能在自己力所能及的范圍內(nèi)對需要幫助的人們伸出自己的援助之手，社會也會變的更加和諧幸福。創(chuàng)建一個更加和諧幸福的社會，需要你，我，他的共同參與,更需要我們黨員的模范帶頭作用。
讓我們共同參與更多的志愿者活動，用自己的青春熱血，點亮社會的每個角落！
車站服務心得篇六
隨著社會的迅速發(fā)展，交通運輸變得越來越便利。但是，許多人對于長途汽車出行的服務質(zhì)量還是存在著疑慮和不滿。因此，車站服務的質(zhì)量也成為了衡量長途汽車客運公司形象和服務水平的重要指標。本文從我個人的經(jīng)歷出發(fā)，談談在長途汽車站服務中我所感受到的服務心得體會。
第二段：對車站服務的基本評價。
在我出行的過程中，我對長途汽車站的服務態(tài)度和質(zhì)量有著一定的評價?？傮w來講，車站工作人員都能夠保持良好的工作態(tài)度，及時熱情地為我們提供各項服務。其中，最讓我感受到優(yōu)質(zhì)服務的是車站工作人員在我需要幫助時及時響應和解決我的問題。
在車站服務中，也有一些需要改進的問題。首先，有些車站設施和服務條款過于簡陋，缺乏一些基本的出行便利設施，例如Wi-Fi和充電設備。此外，個別車站的管理服務員工作素質(zhì)及態(tài)度還有待提高，對旅客提出的需求沒有及時回應和解決，給旅行帶來許多不便。
第四段：針對車站服務中存在的問題提出改進意見。
為了提高車站服務質(zhì)量，有必要在加強設備及服務站點更新改善的同時，要改進車站工作服務人員的素質(zhì)，提高服務態(tài)度，及時回應旅客提出的需求和建議，讓車站能夠體現(xiàn)出更為人性化和細節(jié)性的服務。
在車站服務中，質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響旅客的出行體驗，體現(xiàn)了長途汽車客運公司的形象和服務水平。作為一個旅客，對于車站服務人員在我所遇到的問題給與及時的幫助和合適的回應表示感謝，同時提出改進建議，這有助于提高車站服務的質(zhì)量，讓更多旅客在長途汽車出行中能夠真正體驗到優(yōu)質(zhì)的服務。
車站服務心得篇七
車站作為城市交通系統(tǒng)中的重要組成部分，需要為過往旅客提供全方位的服務。然而，在實際運營中，我們發(fā)現(xiàn)車站服務水平存在差異，有些車站服務人員工作熱情不足，服務態(tài)度不周到，這不僅影響旅客出行體驗，也不利于車站的形象提升。在這樣的背景下，作為一名車站服務人員，我深感責任重大，不斷探索提升服務水平的方法，力求提高用戶滿意度。
第二段：優(yōu)化服務流程。
車站服務流程合理、高效、便捷是提升服務質(zhì)量的關鍵。為此，我們在實際工作中優(yōu)化了服務流程，將各項服務事項分類，明確服務對象，制定詳細的服務規(guī)范，服務人員嚴格按照流程要求操作，從而確保服務流程的規(guī)范與高效。
第三段：改善服務態(tài)度。
服務態(tài)度是解決服務問題的關鍵。如果服務態(tài)度不到位，即使服務流程再精細，也難以使旅客滿意。因此，我們在日常工作中注重提高服務態(tài)度，加強服務技能的培訓與演練，保證職業(yè)素養(yǎng)達到硬性要求。同時，我們還鼓勵服務人員在日常服務中用心傾聽旅客需求，提供更具針對性的服務，增強旅客的獲得感和滿意度。
第四段：創(chuàng)新服務模式。
服務模式創(chuàng)新是推動車站服務質(zhì)量提升的重要推力。現(xiàn)代科技的廣泛應用，使得車站服務模式創(chuàng)新成為可能。我們在實踐中借鑒先進的服務技術，探索更加互動式、智能化、個性化的服務模式，如內(nèi)部管理系統(tǒng)的應用，信息交流平臺的建設以及人文智能化服務模式的轉(zhuǎn)化，從而不斷提高效率，優(yōu)化服務體驗。
第五段：總結(jié)與展望。
車站的服務質(zhì)量是城市交通系統(tǒng)和旅游業(yè)的重要組成部分，服務水平的提升不僅關乎旅客的體驗，也是城市形象的重要體現(xiàn)。通過對車站服務流程的優(yōu)化，服務態(tài)度的改善，服務模式的創(chuàng)新，我們愿意為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的出行體驗。在未來，我們將繼續(xù)探索新的服務模式，創(chuàng)新服務機制，不斷提高服務水平，積極推進車站服務質(zhì)量的持續(xù)提升。
車站服務心得篇八
近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高和旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，車站成為人們出行的重要樞紐。為了更好地提升車站服務質(zhì)量，吸引更多的旅客，許多車站開始引入志愿服務活動。我有幸參與了一次車站志愿服務活動，通過這次活動，我深刻認識到志愿服務的重要性，并且對自身也有了一些新的感悟。
車站作為人們出行的重要中轉(zhuǎn)站，直接關系到人們的出行體驗和出行安全。然而，由于車站服務質(zhì)量的不盡如人意，一些人對車站存在惡劣的印象。為了改變這種狀況，車站開始引入志愿服務活動，通過志愿者的服務，提升車站服務質(zhì)量，改善旅客的出行體驗。我參與的志愿服務活動正是出于這樣的背景和目的。
志愿服務活動主要包括引導旅客排隊、提供信息咨詢、協(xié)助老弱病殘人士等方面的服務。我參與的志愿服務活動是在車站的早高峰時段進行的，我們一起來到車站大廳，穿著統(tǒng)一的志愿者服裝，進行志愿服務。剛開始的時候，我有點拘束，不知道該如何和旅客互動，但是在志愿服務團隊的幫助下，我很快融入了其中。我和其他志愿者一起引導旅客排隊、提供信息咨詢，還協(xié)助了幾位老人、殘疾人的出行，讓我深刻感受到志愿服務給人們帶來的實際幫助。尤其是當一位老人因為找不到票亭而遲遲無法進站的時候，我主動上前幫助他尋找，并且?guī)退徺I了車票。老人激動地說：“真沒想到還有這么熱心的小伙子，謝謝你！”這讓我感到無比的自豪和滿足。
通過這次志愿服務活動，我深刻認識到志愿服務的價值與意義。首先，志愿服務可以提升車站服務的質(zhì)量。正因為有了志愿者的幫助，車站服務能夠更加細致入微，讓旅客感受到更好的服務。其次，志愿服務可以改善人們的出行體驗。在車站等待車的時間往往比較長，如果沒有志愿者的陪伴和幫助，旅客們可能會感到郁悶和無助。而通過志愿服務，旅客們不僅可以得到及時的幫助，還可以感受到來自社會的溫暖和關愛。最重要的是，志愿服務可以增強社會凝聚力。在這次活動中，我看到了來自各個年齡段、不同職業(yè)、不同膚色的志愿者們一起為一個共同目標而努力，這種團結(jié)合作的氛圍讓我感到非常振奮，也加深了我對社會團結(jié)的理解。
參與志愿服務活動不僅給予了我?guī)椭说臋C會，還對我個人產(chǎn)生了深刻的影響。首先，這次活動鍛煉了我的組織能力和溝通能力。在繁忙的早高峰時段，我們需要有序地引導排隊，需要高效地提供信息咨詢，這就要求我們要有良好的組織和溝通能力。其次，這次活動讓我更加深刻地認識到服務他人的重要性。通過幫助那些需要幫助的人，我感受到了幫助他人的快樂和滿足感，這種感受是金錢無法替代的。最后，這次活動還增強了我對團隊合作的認識。只有團結(jié)合作，我們才能真正做到高效地服務，這讓我認識到了集體的力量是無窮的。在今后的生活中，我會更加重視團隊合作，更加關注他人的需要，以實際行動回饋社會。
第五段：對未來的展望與期待。
這次志愿服務活動讓我切實感受到了志愿服務的意義和價值，也讓我對未來充滿了希望與期待。我希望能夠繼續(xù)參與志愿服務活動，將自己的愛心和熱情傳遞給更多的人。同時，我也希望更多的人能夠加入到志愿服務的行列中來，通過志愿者的力量，共同打造更加溫暖和人性化的社會。
總結(jié)：通過這次車站志愿服務活動，我深刻認識到志愿服務的重要性和價值，也對自身產(chǎn)生了積極的影響。通過幫助他人，提升了自我價值；通過與團隊合作，增強了自身的社交能力；通過感受社會的溫暖，更加理解了社會的力量。我將繼續(xù)參與志愿服務活動，為社會貢獻自己的一份力量。
車站服務心得篇九
近年來，志愿服務活動在社會中得到了廣泛的推廣和應用，人們更加注重社會責任感和奉獻精神。而作為一個車站志愿者，我也有幸參與了一次志愿服務活動，通過這次活動，我收獲了很多，并對志愿者工作有了更深入的理解。下面我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，談一談關于車站志愿服務活動的心得體會。
首先，作為一個車站志愿者，我們必須具備良好的溝通能力和耐心。在車站的工作環(huán)境中，我們會遇到各種各樣的人，他們有的焦急、急切，有的冷漠、無理。作為志愿者，我們要用溫暖的微笑和耐心的語氣與他們溝通，以舒緩他們的情緒、解決他們的問題。我還記得有一次，一位老年人在買票時找不到身份證，急得滿頭大汗，我立刻上前詢問情況并耐心地幫助他找到解決辦法，最終安撫了他緊張的情緒。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻體會到作為志愿者需要耐心和細心的重要性。
其次，參與車站志愿服務活動，我們要具備很好的責任心和團隊意識。作為一個志愿者，我們需要牢記自己的職責和使命，時刻保持一個良好的精神狀態(tài)。剛開始參加車站志愿活動時，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但是我從不退縮，始終堅持。在我看來，無論面對任何困難，我們都要堅守自己的職責，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。另外，志愿者之間也要相互幫助和合作，形成一個默契的團隊，共同完成工作任務。只有大家齊心協(xié)力，才能將志愿服務做得更好。
此外，作為一個車站志愿者，我們還應該具備良好的學習能力和應變能力。車站的工作環(huán)境常常會出現(xiàn)各種各樣的問題和需求，我們需要根據(jù)具體情況及時調(diào)整自己的心態(tài)和行動方式。有一次，車站突然出現(xiàn)了列車晚點的情況，乘客們對此情緒激動，需要我們安撫并提供幫助。當時我選擇主動與乘客溝通，了解他們的需求，并向他們解釋情況，并提供了可行的解決辦法，最終緩解了乘客們的不滿。通過這次經(jīng)歷，我明白了只有積極主動學習并適應環(huán)境的志愿者，才能更好地服務他人。
最后，在參與車站志愿服務活動中，我們要時刻保持熱愛和熱情。只有對自己的工作充滿熱愛和熱情，才能更好地激發(fā)出自己的工作潛力，為他人提供更好的服務。我還記得有一次，一個迷路的小孩找不到家長，我的第一反應是迅速上前并安撫他的情緒，并幫助他尋找家長，最終成功地找到了他的父母。在這個過程中，我不斷感受到自己內(nèi)心的善良和熱情。通過這次經(jīng)歷，我更加深刻地認識到，只有心懷善意，喜歡自己的志愿服務工作，才能更好地參與其中，發(fā)揮自己的作用。
總之，作為一個車站志愿者，我深深地體會到了溝通能力、責任心、團隊意識、學習能力和熱愛的重要性。這次志愿服務活動為我提供了一個寶貴的機會，讓我學到了很多，也鍛煉了自己的實際操作能力和應變能力。我相信，只要我們堅持下去，并不斷提高自己的素質(zhì)，我們一定會成為一名優(yōu)秀的志愿者，為社會做出更大的貢獻。
車站服務心得篇十
乙方：______________。
為明確雙方權利義務關系，甲、乙雙方本著協(xié)商一致、平等互利的原則，簽訂本合同。
1、項目名稱：______________。
2、服務地址：______________。
3、戶型與面積：______________。
4、服務范圍：______________。
1、根據(jù)本合同服務內(nèi)容，雙方約定服務為______，自_________起至_________止。
2、如遇不可抗力或不具備現(xiàn)場服務條件而無法規(guī)定期限內(nèi)履行合同，經(jīng)雙方確定后，服務期可以相應縮短或延長。
第三條收費標準與付款方式。
1、收費標準：______________。
2、付款方式：______________。
3、本項服務費用總金額為人民幣______________元(大寫：______________元)。
第四條甲方義務。
1、甲方應向乙方提供管理和存放保潔用品、用具及保潔員更衣的場所，以及乙方作業(yè)所需條件，如水、電和其它支援物品。
2、甲方對該次服務的項目，應在保潔作業(yè)活動結(jié)束時進行驗收，并簽字確認。
3、甲方應按本合同規(guī)定的價款和付款方式進行結(jié)算。
第五條乙方義務。
1、乙方應遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定。
2、乙方應嚴格按照本合同相關條款的規(guī)定進行服務并接受甲方的`監(jiān)督檢查。
3、乙方必須按照本合同規(guī)定，提供作業(yè)所需的清潔設備、工具、器材及藥劑。
第六條違約責任。
1、由于甲方原因造成乙方無法作業(yè)或誤工，由此造成乙方作業(yè)延期完工或誤工損失之責任由甲方承擔。
2、在服務過程中，乙方因管理不善造成甲方財物損壞等后果，由乙方承擔相應責任。
第七條合同爭議解決途徑。
甲、乙雙方在履行合同的過程中如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向消費者協(xié)會投訴，由消費者協(xié)會進行調(diào)解;調(diào)解不成的，可以向勞動仲裁委員會申請仲裁，也可以直接向法院提請訴訟。
第八條附則。
1、本合同如有未盡事宜，雙方可通過協(xié)商簽訂補充合同，補充合同與本合同具同等效力。
2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。
甲方：____________聯(lián)系方式：_______________。
_____年_____月_____日。
車站服務心得篇十一
回顧xx的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。2.預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當老年人電話咨詢時，語速放慢，多提醒，多重復，讓老人記住時間，做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務。3.增強個人的服務意識，主動要求旅客監(jiān)督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。
自身不足：對于網(wǎng)絡方面的知識不愿意多動腦去學習。對新的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自己?？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調(diào)整思路、調(diào)整工作方法。不善于調(diào)節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的情緒。
整改措施：首先對于自己在網(wǎng)絡方面欠缺的部分不會和不懂的，及時找年輕的同事學習，大家都很愿意幫助我，對自己要有信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調(diào)整思路、調(diào)整好心態(tài)，及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，科室亮點：(1)xx年春運期間車站開展了優(yōu)質(zhì)服務活動愛心接力，各個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務臺到安檢、檢票口都有服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。
(2)郵寄兒童：在xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅客的好評。
(3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉(zhuǎn)咨詢和為旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。
科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識增強，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年?？剖业臏贤ê茼槙常龅絾栴}都能積極合作把問題解決好，科室領導嚴格的管理和及時的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能服從領導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合的都很和諧很默契。
王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以身作則，并嚴格考核各項規(guī)章制度，并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為旅客服務，盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。
自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節(jié)上做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改正，盡自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問題。及時調(diào)整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質(zhì)量，增強旅客的滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務，將熱量全部釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌。
車站服務心得篇十二
同議論文一樣，
演講稿。
也具備論點鮮明、邏輯性強等特點，但絕不是一般的議論文。本站小編為大家整理了汽車站服務人員演講稿，歡迎大家閱讀。
如果您曾在×××客運站停留過，那么您一定曾感受到那一張張真誠熱情的笑臉，一聲聲親切溫暖的問候，一次次周而又到細致的服務，帶給您這些美好記憶的就是工作在平凡崗位上的××人。
每天清晨，當人們還沉浸在香甜的睡夢中時，她們卻已經(jīng)在雄壯的解放軍進行曲中列隊上崗，傍晚，當人們帶著一身的疲憊回到家中時，她們?nèi)匀辉跒樽詈笠惶丝瓦\班車的旅客熱情服務著?？瓦\站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質(zhì)賦予了站務員更多的使命，她們想方設法讓更多的旅客在客運站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。
有人說，站務工作能有什么技巧，誰都能干，可是外行人也許不知道，當一名合格的站務員并不是一件容易的事，想要做好這項工作必須具備過硬的服務本領。從客規(guī)到本站的營運知識，從微機的基礎操作到簡單的英語、啞語對話，方方面面都要牢牢掌握。許多年紀稍大的站務員在家里上有老、下有小，即要照顧丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭負擔比較重，學習起來比較吃力，但為了提高自己的服務本領，她們克服了一切困難，利用所有業(yè)余時間學習客運知識。曾有一位站務員在家中邊摘芹菜邊做背題，她的女兒到廚房一看，“唉喲，媽媽你怎么把芹菜葉都留下了呢?”這樣的趣事有很多，大家聽了也許只是覺得很好笑，但這一件件看似笑話的事情背后卻襯托出我們站務員對客運事業(yè)的癡情，這種忘我和堅韌不拔的學習勁頭換來的是為旅客更完美的服務。一次，站里來了一位外國旅客，當我們的站務員用英語與他進行對話，了解到他要去的城市并幫他買好車票時，這位外國旅客驚訝的豎起了大拇指。正所謂“臺上十分鐘，臺下十年功”，正是平時一點一滴的勤學苦練，才使我們的站務員在外賓面前展示了高超的服務技能。
也許在別人眼里，站務服務是個單調(diào)而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，發(fā)生了許許多多感人至深的動人故事。(……實例)。
面對這一切，我們怎能不為她們的行為所感動!怎能不被她們的熱情、善良所震撼!不要以為這是多么平凡的小事，正是這些點滴的小事，塑造了交通人真情奉獻社會的形象!
站務員也是普通人，她們也有自己的人格尊嚴有自己的喜怒哀樂，然而在為旅客服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，她們都始終做到微笑服務，用自己的真情溫暖每一位旅客的心。一次，站里的一名退票員遇到這樣一位旅客，由于他買完票，又臨時改變主意，改乘其他班次客車，按規(guī)定退票要收手續(xù)費，當退票員向他講明收費理由，并將剩下的錢找給他時，他卻蠻不講理的罵了起來：“你拿這些錢買棺材啊!”當時，我們的退票員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn)，在家里，誰不是被親情包圍著，被家人寵愛著，可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵，她鎮(zhèn)定了一下，用略帶顫抖的聲音溫和的對這位旅客說：“對不起，這是客規(guī)規(guī)定的，請您理解我們的工作，謝謝!”這位旅客愣住了，他可能沒有想到得到的是這樣的答復，拿起錢轉(zhuǎn)身就走了。象這樣的事情太多太多了，我們的站務員們?yōu)榱司S護交通人的形象，將所有的委屈都埋在了心里，卻始終把美好的東西留給了旅客。
站務員的職業(yè)是清貧的，但是當遇到有困難的旅客，她們從不吝嗇掏出自己的錢。一次，一位70多歲的老大爺衣服破舊，手拄著拐杖，艱難的在候車大廳行走著，看到這種情況站務員馬上上前詢問老人家去哪，老大爺說四個女兒都不養(yǎng)他，他想要回到林甸敬老院去，可是又沒錢買票，到現(xiàn)在也沒有吃飯。站務員聽到后馬上自己掏錢給他買來了茶蛋和車票，把他送上了車，臨走的時候老大爺哭了，他拉著站務員的手說：“你比我的親生女兒還好啊!”在場的許多旅客對站務員的這種助人為樂的行為都稱贊不已。這就是我們××人的真實寫照，在平凡中見真情，在平凡中現(xiàn)形象!
我們的站務員就是旅客的服務天使，她們把歡樂與無微不致的服務帶給每一個人，用微笑和真情溝通了交通人與旅客的心。此時此刻，所有的語言都無法表達她們?yōu)槁每?、為交通事業(yè)奉獻一切的心情，就讓我們大家共同祝福他們，愿這些好心人一生平安!謝謝大家!
各位領導、各位來賓：
今天我的演講的題目是《把愛獻給南往北往的子弟兵》。
在bb汽車站服務臺工作，對她來說，能夠在工作崗位上，幫助別人渡過難關，是她的榮耀和最大的快樂。她說：一個人如果能將生命融入他人的記憶中，他的生命就仿佛加長了一些。她在客運服務工作崗位上默默奉獻著自己的青春年華，把無私的愛和濃郁的情奉獻給旅客，更奉獻給了南來北往的子弟兵。
有一次，一位不識字、吐字不清楚、同時又說著濃厚地方土語的老大爺坐錯了車，買錯了票，由于語言不通，一連問了好幾個人，都無法搞清楚他到底要去哪兒?！霸趺崔k呢?”無助的老人捏著車票，在候車大廳來回踱步，不知找誰是好。在別人的指引下，老大爺氣喘吁吁地拿著車票來，仔細辨聽，再幫他找出有文字的物件，慢慢縮小范圍。在相同字音的地名中，再請他提供靠近的更小的地名。接著，又找出地圖一一核對查找，然后再打當?shù)氐?14臺去確認。幾番周折下來，終于弄清了老大爺要去的地方。當老大爺目光充滿感激，如釋重負地回了鄉(xiāng)，長長松了一口氣。后來，老大爺家人給車站寫來。
感謝信。
原來老大爺?shù)侥暇┛丛诓筷牱鄣膬鹤訌臎]出過遠門的他一出門就迷路了信中稱贊是善良的使者bb車站是軍人的溫馨驛站。
幾乎把整個身心都投入到旅客服務當中。她用無微不至的關懷，為人民子弟兵創(chuàng)造了溫馨舒適的候車環(huán)境，千方百計地幫助解決軍人在候車時遇到的各種問題。對她來說，作為一名優(yōu)秀服務員，必須要有延伸服務意識，不應有份內(nèi)份外之分。
一年新春佳節(jié)來臨之際，飄飄雪絮反襯了候車室的溫暖。一群探親的子弟兵們滿懷即將與家人團聚的喜悅，幸福地等待著還家的班車。忽然發(fā)現(xiàn)，在候車室角落里，有一名小戰(zhàn)士不吃不喝，一會緊咬嘴唇，一會瞪著大眼睛發(fā)呆。
“這個小戰(zhàn)士肯定有心事。”邊想邊端著一杯熱水走近了他。“小同志，您坐哪趟車啊?”關切地問，一面把水遞了過去，并坐在他身邊和他聊起來。一聊不知道，一聊嚇一跳，原來這個戰(zhàn)士的家在農(nóng)村，因家里與鄰居發(fā)生糾紛，矛盾比較突出。他接到家中來信后，要回家報仇。小戰(zhàn)士氣憤地說：“我回去后，一定先整死他們幾口，好好出出這口惡氣!”一聽，意識到問題的嚴重性，她想，小戰(zhàn)士帶著這種情緒回家，說不定會鬧出人命來，后果不堪設想，不僅要影響小戰(zhàn)士的前途，還會給解放軍的名譽帶來影響。于是，她安慰這個小戰(zhàn)士別生那么大的氣，開導他遇到問題要冷靜，并對小戰(zhàn)士說：“你是咱人民子弟兵，你家的困難不就是我的困難么?再說，你們這些小戰(zhàn)士不都象大孩子一樣么?你要回去報仇，不但舊的問題解決不了，鬧出人命來，你的前途就斷送了，你的父母該有多傷心啊!我怎么能夠看著你往火坑里跳呢?”
小戰(zhàn)士聽著，眼淚流了下來，他一邊擦淚一邊說：“阿姨，我一時糊涂，頭腦發(fā)熱，要不是你攔著我，我肯定殺他們幾個，到時候也得給人償命，阿姨，你就是我的救命恩人啊!我回部隊一定好好干，爭取能立功，把喜報給您寄來?！?/p>
沒有驚天的業(yè)績，沒有豪言壯語，在平凡的工作崗位上，把愛獻給南來北往的子弟兵，用一點一滴的溫馨搭建起軍民連心的橋梁，用真情、真心、誠心、熱心譜寫了一曲軍民魚水情的頌歌!
謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
此時此刻，我能以一個競爭者的身份走上演講臺，向各位展示自己，心里既激動又緊張，激動是因為我幸運地趕上了公司人事制度改革的大好時機，緊張是因為我害怕有負領導和同事們的厚望。但無論如何，我要對公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!并借此向所有關心支持我的領導和同事們表示深深的謝意!至于說到對競聘的認識，我想公司機關競聘的成功實踐已經(jīng)做出了響亮的回答，全公司上下呈現(xiàn)出的百川歸海，百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。對此，我舉雙手贊成，積極響應公司人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。
我叫，現(xiàn)年××歲，大專學歷，20××年畢業(yè)于山西信息職業(yè)技術學院計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)，同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領導根據(jù)我的工作表現(xiàn)，安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團委任命我為××汽車站團支部書記。
至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了，回想這五年來工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂，五年來我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡已久的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現(xiàn)在和將來。今天我能在這里展示自我，就是希望大家認識我，幫助我，從而更加信任我，支持我。
我這次競聘有以下幾個優(yōu)勢方面：
一、我有較熟悉的工作經(jīng)驗、環(huán)境和能力。
在近五年的生活和工作中，我不斷加強個人修養(yǎng)，以“坦坦蕩蕩做人，腳踏實地做事”為。
座右銘。
踏實干事誠實待人。在領導和同事們的關心幫助下我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了進一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理力求把自己的工作做到更人性化規(guī)范化得到了領導和同事們的好評和認可對今后開展工作有更方便的條件優(yōu)勢。
二、我有對熱愛汽車站這份工作的激情和樂于奉獻的敬業(yè)精神。
在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業(yè)，不管干什么工作，干一行、愛一行、鉆一行，無論領導安排我任何工作都會努力、認真地把工作做好。從不計較過個人得失，默默地奉獻著，在公司二次創(chuàng)業(yè)和百年基業(yè)的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻精神嗎。
三、我有年齡的優(yōu)勢。
一、加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論水平，盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，勝任本職工作。另一方面加強業(yè)務知識的學習，不斷給自己“充電”。
二、擺正位置，做好配角，當好參謀。在工作中，向領導多請示多匯報，真正做到工作到位不越位。
三、勤奮工作，不計得失。我將兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，吃苦肯干。把我有限的工作經(jīng)驗奉獻在工作崗位上。
各位領導、同事們，古希臘哲人曾經(jīng)說過一句話，“給我一個支撐點，我會把地球撬起”，這是對生活的自信;而我現(xiàn)在要說一句話，“給我一次機會，我會干出我的風采!”，這是對我們這份工作的熱愛和對事業(yè)的無盡追求。我也深深地知道：此次競聘意味著有人會成功，有人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此次為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上，把自己的全部智慧與精力奉獻給靈丘汽車站!奉獻給我所至愛的事業(yè)!
我的演講完畢，謝謝大家!
車站服務心得篇十三
乙方：__________公司。
本合同經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t，就乙方對_________提供日常保潔服務，協(xié)商如下：
一、服務期限及費用。
1、保潔服務期限：自____年__月__日起,至____年__月__日止;。
3、支付方式：自合同生效后每半個服務期限甲方向乙方支付保潔費用的50%，如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照保潔費的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商解決。
二、保潔的形式和范圍。
1、保潔形式為日常保潔;。
2、保潔范圍是甲方指定的室內(nèi)環(huán)境和公共區(qū)域的衛(wèi)生;。
3、保潔標準，按甲方具體要求執(zhí)行(具體標準附后)。
三、甲乙雙方的權利與義務。
(一)、甲方的權利與義務。
1、甲方按合同約定向乙方支付保潔服務費用;。
3、甲方為乙方無償提供保潔正常用水、用電，并及時對供水、排水管道進行修理;。
4、甲方為乙方提供簡單存放清潔工具的房屋。
(二)、乙方的權利與義務。
1、保潔人員應服從甲方的管理，遵守甲方各項管理制度;。
2、乙方保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀錄;。
4、乙方可根據(jù)自身的工作特點和甲方的保潔要求自行安排工作程序;。
6、乙方負責保潔工的'培訓，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗;。
7、乙方自行提供保潔工作必需的設備和工具;。
8、乙方應愛護室內(nèi)各種設施，注意節(jié)水節(jié)電;。
9、因乙方在保潔工作中給甲方設施、物品等造成損失的，乙方承擔賠償責任。
四、合同變更與終止。
1、合同的變更與提前終止必采用書面形式;。
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自行終止;。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商解決;。
4.合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按服務費用的5%承擔違約責任。
五、合同解除。
2.乙方嚴重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內(nèi)仍不能采取補救措施，甲方可以解除合同。
六、違約責任。
1、甲、乙雙方應嚴格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標準完成保潔工作，甲方有權隨時解除合同。
2、甲、乙雙方無正當理由不得無故終止合同，否則違約方應向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
七、爭議解決。
在履行合同中，如雙方發(fā)生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以提起訴訟。
八、合同的生效。
本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自甲乙雙方簽蓋章之日起生效;《衛(wèi)生保潔標準》、《處罰標準》及其他附件作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
九、其他。
本合同未盡事宜和新增內(nèi)容，由甲、乙雙方協(xié)商解決，或簽訂補充協(xié)議。
甲方(蓋章)：____________。
甲方法定代表人或委托代理人(簽名)：
日 期:_____年__月__日。
乙方(簽)：____________公司。
日 期:_____年__月__日。
乙方(簽)：____________公司。
甲方法定代表人或委托代理人(簽名)：
日 期:_____年__月__日。
車站服務心得篇十四
回顧xx的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不足，現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。
1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇到投訴服務態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復，滿足旅客需求，讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤，王科及時在科務會上給我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。
2、預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內(nèi)取票，當老年人電話咨詢時，語速放慢，多提醒，多重復，讓老人記住時間，做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務。
3、增強個人的服務意識，主動要求旅客監(jiān)督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信任，遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。
車站服務心得篇十五
書是人類進步的階梯，書是知識的源泉。生活里沒有書籍，就像晴天里沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有了翅膀。大學是人生中接受知識能力最強的時期，在這一時期多閱讀好書，不但可以豐富知識，而且可以開闊視野、陶冶情操，為大學今后的發(fā)展打下堅實的基礎。圖書館作為一個提供知識的場所，一直受到國家的重視和人們的喜愛。湘潭大學圖書館是湘大的窗口，以其豐富的館藏量，廣泛的服務對象，被湘大師生深深青睞。通過相關調(diào)查我們了解到圖書館存在以下一些情況：
1、部分讀者的愛書、護書意識淡薄，有書籍破損、遺失現(xiàn)象；
2、三樓社科類借閱廳是全館書本流通量最大的圖書廳，所以三樓書籍整理的工作量很大；
面對這些情況，我們深感我院的的志愿者深入到圖書館，開展圖書館志愿服務活動已成為必然趨勢。我們積極響應湘潭大學青年志愿者服務部的號召，特在我院開展志愿整理圖書館活動。
二、活動目的
為了更好的讓學生利用圖書館的資源，充分發(fā)揮圖書館的作用，通過幫助管理員整理書籍，維持安靜的讀書環(huán)境，既能協(xié)助圖書館有條不紊地運行，又能使每一個受到知識的熏陶，從而提升學生的服務意識和公德意識。
三、活動主題
走進知識海洋，揚起綠色風帆——圖書館整理活動
四、活動時間、地點、對象
活動時間：第10至16周周末（具體時間待定）
活動地點：圖書館還書臺
活動對象：全院所有志愿者
五、活動流程
1、前期宣傳
2、發(fā)放通知，招募志愿者
3、志愿者名單公布及信息的登記
4、對志愿者分組及有關方面的培訓
5、志愿者工作安排
6、中期宣傳
7、后期工作總結(jié)
8、后期宣傳、評優(yōu)工作
六、活動具體安排
1、10月30日請廣告部設計制做宣傳海報。
2、10月31日在金瀚林2棟，琴湖4、6棟，南苑8棟張貼招募志愿者的通知，并于當天晚上10點之前將通知發(fā)至12級各班班長處。
3、11月5日公布志愿者名單并選出每班的代表。
4、11月5日晚組織各班志愿者代表進行有關方面的培訓。
5、實踐部干事每個人負責一個班，帶領他們在所安排的時間段進行圖書館整理活動。（詳見附件）進館之前負責人要強調(diào)注意事項，出館之前要和老師溝通，詢問老師對我們工作的一些建議和要求，并及時做好記錄。每次活動之后，志愿者可以寫出自己的感受與大家分享。
6、圖書館大廳東邊的led顯示屏會在活動中期公布各個院志愿者名單。
7、后期要搜集圖書館整理活動的照片、感言、總結(jié)等材料，配合學校青年志愿者服務部做好后期的宣傳活動。
8、后期實踐部會根據(jù)每個志愿者的表現(xiàn)情況篩選出7至8名優(yōu)秀志愿者上報到校里。
七、活動要求
1、要求每個志愿者有愛心，積極向上，能吃苦耐勞。
2、所有入選的志愿者要服從實踐部的統(tǒng)一管理，按時到崗，積極主動的完成老師所安排的任務。
3、活動前志愿者要配合實踐部干事做好簽到工作。
4、活動中不遲到、早退，有事要提前一天請假。
5、志愿者可在任何時候向我們反映活動中所存在的一些問題和寶貴的`意見。我們會在活動中不斷改進，努力做到最好。
車站服務心得篇十六
各位領導、各位來賓：
今天我的演講的題目是《把愛獻給南往北往的子弟兵》。
在bb汽車站服務臺工作，對她來說，能夠在工作崗位上，幫助別人渡過難關，是她的榮耀和最大的快樂。她說：一個人如果能將生命融入他人的記憶中，他的生命就仿佛加長了一些。她在客運服務工作崗位上默默奉獻著自己的青春年華，把無私的愛和濃郁的情奉獻給旅客，更奉獻給了南來北往的子弟兵。
有一次，一位不識字、吐字不清楚、同時又說著濃厚地方土語的老大爺坐錯了車，買錯了票，由于語言不通，一連問了好幾個人，都無法搞清楚他到底要去哪兒。“怎么辦呢?”無助的老人捏著車票，在候車大廳來回踱步，不知找誰是好。在別人的指引下，老大爺氣喘吁吁地拿著車票來，仔細辨聽，再幫他找出有文字的物件，慢慢縮小范圍。在相同字音的地名中，再請他提供靠近的更小的地名。接著，又找出地圖一一核對查找，然后再打當?shù)氐?14臺去確認。幾番周折下來，終于弄清了老大爺要去的地方。當老大爺目光充滿感激，如釋重負地回了鄉(xiāng)，長長松了一口氣。后來，老大爺家人給車站寫來感謝信，原來老大爺?shù)侥暇┛丛诓筷牱鄣膬鹤?，從沒出過遠門的他一出門就迷路了，信中稱贊是善良的使者，bb車站是軍人的溫馨驛站。
幾乎把整個身心都投入到旅客服務當中。她用無微不至的關懷，為人民子弟兵創(chuàng)造了溫馨舒適的候車環(huán)境，千方百計地幫助解決軍人在候車時遇到的各種問題。對她來說，作為一名優(yōu)秀服務員，必須要有延伸服務意識，不應有份內(nèi)份外之分。
一年新春佳節(jié)來臨之際，飄飄雪絮反襯了候車室的溫暖。一群探親的子弟兵們滿懷即將與家人團聚的喜悅，幸福地等待著還家的班車。忽然發(fā)現(xiàn)，在候車室角落里，有一名小戰(zhàn)士不吃不喝，一會緊咬嘴唇，一會瞪著大眼睛發(fā)呆。
“這個小戰(zhàn)士肯定有心事?！边呄脒叾酥槐瓱崴呓怂??！靶⊥?，您坐哪趟車啊?”關切地問，一面把水遞了過去，并坐在他身邊和他聊起來。一聊不知道，一聊嚇一跳，原來這個戰(zhàn)士的家在農(nóng)村，因家里與鄰居發(fā)生糾紛，矛盾比較突出。他接到家中來信后，要回家報仇。小戰(zhàn)士氣憤地說：“我回去后，一定先整死他們幾口，好好出出這口惡氣!”一聽，意識到問題的嚴重性，她想，小戰(zhàn)士帶著這種情緒回家，說不定會鬧出人命來，后果不堪設想，不僅要影響小戰(zhàn)士的前途，還會給解放軍的名譽帶來影響。于是，她安慰這個小戰(zhàn)士別生那么大的氣，開導他遇到問題要冷靜，并對小戰(zhàn)士說：“你是咱人民子弟兵，你家的困難不就是我的困難么?再說，你們這些小戰(zhàn)士不都象大孩子一樣么?你要回去報仇，不但舊的問題解決不了，鬧出人命來，你的前途就斷送了，你的父母該有多傷心啊!我怎么能夠看著你往火坑里跳呢?”
小戰(zhàn)士聽著，眼淚流了下來，他一邊擦淚一邊說：“阿姨，我一時糊涂，頭腦發(fā)熱，要不是你攔著我，我肯定殺他們幾個，到時候也得給人償命，阿姨，你就是我的救命恩人啊!我回部隊一定好好干，爭取能立功，把喜報給您寄來?！?/p>
沒有驚天的業(yè)績，沒有豪言壯語，在平凡的工作崗位上，把愛獻給南來北往的子弟兵，用一點一滴的溫馨搭建起軍民連心的橋梁，用真情、真心、誠心、熱心譜寫了一曲軍民魚水情的頌歌!
謝謝大家!
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
此時此刻，我能以一個競爭者的身份走上演講臺，向各位展示自己，心里既激動又緊張，激動是因為我幸運地趕上了公司人事制度改革的大好時機，緊張是因為我害怕有負領導和同事們的厚望。但無論如何，我要對公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!并借此向所有關心支持我的領導和同事們表示深深的謝意!至于說到對競聘的認識，我想公司機關競聘的成功實踐已經(jīng)做出了響亮的回答，全公司上下呈現(xiàn)出的百川歸海，百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。對此，我舉雙手贊成，積極響應公司人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。
我叫，現(xiàn)年××歲，大專學歷，20××年畢業(yè)于山西信息職業(yè)技術學院計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)，同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領導根據(jù)我的工作表現(xiàn)，安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團委任命我為××汽車站團支部書記。
至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了，回想這五年來工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂，五年來我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡已久的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現(xiàn)在和將來。今天我能在這里展示自我，就是希望大家認識我，幫助我，從而更加信任我，支持我。
我這次競聘有以下幾個優(yōu)勢方面：
一、我有較熟悉的工作經(jīng)驗、環(huán)境和能力。
在近五年的生活和工作中，我不斷加強個人修養(yǎng)，以“坦坦蕩蕩做人，腳踏實地做事”為座右銘，踏實干事，誠實待人。在領導和同事們的關心幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了進一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理，力求把自己的工作做到更人性化，規(guī)范化，得到了領導和同事們的好評和認可，對今后開展工作有更方便的條件優(yōu)勢。
二、我有對熱愛汽車站這份工作的激情和樂于奉獻的敬業(yè)精神。
在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業(yè)，不管干什么工作，干一行、愛一行、鉆一行，無論領導安排我任何工作都會努力、認真地把工作做好。從不計較過個人得失，默默地奉獻著，在公司二次創(chuàng)業(yè)和百年基業(yè)的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻精神嗎。
三、我有年齡的優(yōu)勢。
假若我有幸競聘成功，我將不負眾望、不辱使命，努力工作，從以下幾個方面檢點要求自己。
一、加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論水平，盡快完成角色的轉(zhuǎn)換，勝任本職工作。另一方面加強業(yè)務知識的學習，不斷給自己“充電”。
二、擺正位置，做好配角，當好參謀。在工作中，向領導多請示多匯報，真正做到工作到位不越位。
三、勤奮工作，不計得失。我將兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，吃苦肯干。把我有限的工作經(jīng)驗奉獻在工作崗位上。
各位領導、同事們，古希臘哲人曾經(jīng)說過一句話，“給我一個支撐點，我會把地球撬起”，這是對生活的自信;而我現(xiàn)在要說一句話，“給我一次機會，我會干出我的風采!”，這是對我們這份工作的熱愛和對事業(yè)的無盡追求。我也深深地知道：此次競聘意味著有人會成功，有人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此次為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上，把自己的全部智慧與精力奉獻給靈丘汽車站!奉獻給我所至愛的事業(yè)!
我的演講完畢，謝謝大家!
車站服務心得篇十七
保潔服務合同范本甲方：乙方：公司本合同經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t，就乙方對_________提供日常保潔服務，協(xié)商如下：
一、服務期限及費用。
3、支付方式：自合同生效后每半個服務期限甲方向乙方支付保潔費用的50%，如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照保潔費的10％先行扣款，然后雙方協(xié)商解決，保潔服務合同范本。
二、保潔的形式和范圍。
1、保潔形式為日常保潔；
2、保潔范圍是甲方指定的室內(nèi)環(huán)境和公共區(qū)域的衛(wèi)生；
3、保潔標準，按甲方具體要求執(zhí)行（具體標準附后）。
三、甲乙雙方的權利與義務。
（一）、甲方的權利與義務。
1、甲方按合同約定向乙方支付保潔服務費用；
3、甲方為乙方無償提供保潔正常用水、用電，并及時對供水、排水管道進行修理；
4、甲方為乙方提供簡單存放清潔工具的房屋。
（二）、乙方的權利與義務。
1、保潔人員應服從甲方的管理，遵守甲方各項管理制度；
2、乙方保潔工作人員必須身體健康、儀容端正、品德良好，無違法犯罪紀錄；
4、乙方可根據(jù)自身的工作特點和甲方的保潔要求自行安排工作程序；
6、乙方負責保潔工的培訓，保潔工作人員要統(tǒng)一著裝上崗；
7、乙方自行提供保潔工作必需的設備和工具；
8、乙方應愛護室內(nèi)各種設施，注意節(jié)水節(jié)電；
9、因乙方在保潔工作中給甲方設施、物品等造成損失的，乙方承擔賠償責任，合同范本《保潔服務合同范本》。
四、合同變更與終止。
1、合同的變更與提前終止必采用書面形式；
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自行終止；
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商解決；
4.合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按服務費用的5％承擔違約責任。
五、合同解除。
2.乙方嚴重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴重違約后，在收到甲方書面通知一個月內(nèi)仍不能采取補救措施，甲方可以解除合同。
六、違約責任。
1、甲、乙雙方應嚴格履行合同，如乙方不能按照甲方要求的保潔標準完成保潔工作，甲方有權隨時解除合同。
2、甲、乙雙方無正當理由不得無故終止合同，否則違約方應向?qū)Ψ街Ц哆`約金。
七、爭議解決在履行合同中，如雙方發(fā)生爭議，雙方應本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以提起訴訟。
八、合同的生效本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效；《衛(wèi)生保潔標準》、《處罰標準》及其他附件作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
期:________年____月____日____日。
期:________年____月____日。
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