報(bào)告可以用于不同的場(chǎng)合，如會(huì)議、研討會(huì)、學(xué)術(shù)論壇等。一個(gè)好的報(bào)告應(yīng)該能夠提出明確的問題和解決方案，并給出相應(yīng)的分析和建議。有經(jīng)驗(yàn)的寫作人員常常通過學(xué)習(xí)和借鑒他人的報(bào)告范文來提高自己的寫作水平，這也是一個(gè)不錯(cuò)的學(xué)習(xí)方法。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇一
活動(dòng)目的與意義：
從國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確立3。15為每年“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”起至今已經(jīng)過了10幾個(gè)年頭。10幾年來每年的3月15日世界各國(guó)的消費(fèi)者組織都要舉行大規(guī)?；顒?dòng)來宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)。權(quán)益部作為一個(gè)以維護(hù)廣大同學(xué)利益為宗旨的學(xué)生組織，借這一契機(jī)，圍繞“信心科學(xué)消費(fèi)”為主題，通過組織活動(dòng)向廣大學(xué)生宣傳相關(guān)的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，希望能夠擴(kuò)充同學(xué)們維權(quán)知識(shí)，方便同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，及時(shí)幫助同學(xué)解決。
活動(dòng)過程：
(一)前期準(zhǔn)備：
2、查找相關(guān)的消費(fèi)視頻并設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答的題目;
4、聯(lián)系校電臺(tái)，通過校電臺(tái)在3月11日至3月13日三天于全校進(jìn)行宣傳;
5、制作兩張宣傳海報(bào)，與成果照片集一起張貼在院門口的展示及活動(dòng)當(dāng)天的一區(qū)展板上;
6.在經(jīng)過分團(tuán)委的前提下，組織各班班長(zhǎng)或團(tuán)支書開會(huì)，通知本次活動(dòng)的相關(guān)事宜。
(二)活動(dòng)當(dāng)天：
2、3月14日19：00至21：00，我們于文1—404播放消費(fèi)視頻，并進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)競(jìng)答。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇二
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號(hào))精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu)，成立以來，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，一貫注重維護(hù)客戶利益，切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)解決客戶疑難問題，堅(jiān)決制止違法經(jīng)營(yíng)，得到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級(jí)監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對(duì)客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確保客戶反饋信息及時(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選和按月評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語(yǔ)，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評(píng)價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢(shì)，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢(shì)，針對(duì)工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇三
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，市工商局全面做好20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)籌備工作：
市工商局定于3月15日組織全市相關(guān)職能部門和各級(jí)消委會(huì)，以“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”為主題，在全市范圍設(shè)置1個(gè)主會(huì)場(chǎng)和12個(gè)分會(huì)場(chǎng)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開展宣傳咨詢活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳普及法律法規(guī)知識(shí)，受理疑難問題咨詢、消費(fèi)投訴和舉報(bào)案件，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)、綠色消費(fèi)理念，同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者在便捷安全放心消費(fèi)環(huán)境中逐步提升幸福感和獲得感。
召開信息通報(bào)會(huì)，向新聞媒體和社會(huì)公眾通報(bào)全市消委會(huì)系統(tǒng)20xx年度投訴熱點(diǎn)。20xx年，大部分投訴熱點(diǎn)均集中在生活服務(wù)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)斷網(wǎng)、退貨需承擔(dān)高昂運(yùn)費(fèi)、共享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點(diǎn)。
通過制定落實(shí)12345工單辦理細(xì)則、加強(qiáng)工單辦理督辦反饋、及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)、加強(qiáng)與12345熱線中心溝通交流等措施，全力提高工單按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿意度。著力創(chuàng)新機(jī)制加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解。通過積極開展行政指導(dǎo)行政約談、加強(qiáng)消費(fèi)投訴異常情況跟蹤監(jiān)測(cè)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)群體性消費(fèi)投訴處理等方式，著力提高對(duì)新類型、群體性消費(fèi)糾紛調(diào)解處理效能，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇四
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會(huì)各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保護(hù)能力，大力營(yíng)造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
一、是在xx公園開展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；
四、是對(duì)公共服務(wù)、食品安全、旅游市場(chǎng)開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng)；
五、是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng)；
六、是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)；
七、是在全市開展投訴和解對(duì)接工作，進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，最大程度在和解、調(diào)解層面解決投訴，減少消費(fèi)維權(quán)成本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇五
20xx年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)?；顒?dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。
自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì);赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì);滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞新消法 新權(quán)益 新責(zé)任年主題制作了3?15消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動(dòng)的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，凝聚了社會(huì)正能量，弘揚(yáng)了社會(huì)正義，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬達(dá)廣場(chǎng)舉行了隆重的20xx年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、自治區(qū)工商局局長(zhǎng)陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件。3q15當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場(chǎng)開展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場(chǎng)均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢，同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(cè)(份)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，震懾和教育了不法經(jīng)營(yíng)者，促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，3 15期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次，召開座談會(huì)58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次，在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報(bào)刊開設(shè)專欄150多個(gè)，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營(yíng)造了全社會(huì)共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。
全區(qū)各級(jí)工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動(dòng)，將新《消法》知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。
全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以新《消法》出臺(tái)為契機(jī)，在3q15期間努力參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營(yíng)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會(huì)營(yíng)造了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)開展了針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險(xiǎn)、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項(xiàng)整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗(yàn)、披露典型案例、點(diǎn)評(píng)格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破。3q15期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類 50多個(gè)品種，總價(jià)值1000余萬元。這些活動(dòng)成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅(jiān)定決心，也向社會(huì)昭示了制假售假、違法經(jīng)營(yíng)必將為自身的行為付出代價(jià)，警示和震懾了不法經(jīng)營(yíng)行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。
3?15期間，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)繼續(xù)開展了萬家企業(yè)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠(chéng)信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)形象，也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與的莊嚴(yán)承諾，對(duì)于構(gòu)建互無猜忌、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。
通過3?15活動(dòng)的開展，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營(yíng)者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會(huì)在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇六
接過旗幟，新成立的縣蒲公英·先鋒行消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍開始了首次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。這是昨天上午我縣開展20xx年紀(jì)念·1國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。該活動(dòng)旨在進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)注和重視，凝心聚力打響“放心消費(fèi)在xx”品牌。
20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題是“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”?！叭绾巫R(shí)別假產(chǎn)品？”“買到假冒偽劣產(chǎn)品怎么維權(quán)？”在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)督管理、宣傳部、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、住建、農(nóng)經(jīng)、煙草、旅游等20多個(gè)部門設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，展出宣傳牌，為市民提供咨詢服務(wù)，把消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)宣傳單發(fā)放到群眾手中，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者的投訴，整個(gè)活動(dòng)共接受消費(fèi)者咨詢412人次，發(fā)放各類資料x余份。
活動(dòng)中，xx百貨總經(jīng)理肖xx作了放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建的倡議。自xx銀泰的家商家代表，在放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建承諾橫幅上進(jìn)行了公開簽名，銀泰同時(shí)建立了萬元的先行賠付基金，公開承諾消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)將實(shí)行極簡(jiǎn)快速賠付?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)市級(jí)先進(jìn)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站及先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。
當(dāng)天活動(dòng)中，縣消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍正式成立，該隊(duì)伍將立足消費(fèi)教育和消費(fèi)宣傳，多途徑、多形式地開展一系列消費(fèi)教育活動(dòng)，逐步建立起“依靠群眾、社會(huì)參與、預(yù)防為主、就地解決”的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。消費(fèi)維權(quán)義工、食品安全義工、記者維權(quán)團(tuán)、鎮(zhèn)（街道）食安辦主任0多人，一起實(shí)地體驗(yàn)銀泰餐飲消費(fèi)。
在活動(dòng)“慧眼識(shí)真品”中，現(xiàn)場(chǎng)觀眾踴躍參與，明辨煙草、酒類的真假，并現(xiàn)場(chǎng)搶答科學(xué)消費(fèi)知識(shí)問答題，強(qiáng)有力、齊參與的消費(fèi)維權(quán)氛圍濃厚。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇七
為了貫徹黨中央的xxxx大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞省委、省政府中心工作，繼續(xù)深化“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”建設(shè)，圍繞中消協(xié)確定的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展，為遼寧老工業(yè)基地振興做貢獻(xiàn)。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，將在20xx年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后一段時(shí)間內(nèi)，集中開展以下系列宣傳、服務(wù)活動(dòng)。具體方案如下：
(一)1月16日至25日，與各市溝通協(xié)調(diào)“3.15”期間聯(lián)合開展的紀(jì)念活動(dòng)。
(三)1月10日-2月5日，做好新一屆理事會(huì)的換屆準(zhǔn)備工作。第二階段：宣傳發(fā)動(dòng)(2月28日至3月10日)。
2.公布20xx年度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分析結(jié)果。
3.點(diǎn)評(píng)20xx年十大維權(quán)事件。
4.宣傳展示省消協(xié)新改版網(wǎng)站的新功能。
(二)圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，與媒體及有關(guān)部門配合，宣傳維權(quán)工作。
1.在全省開展主題宣傳活動(dòng)。在省內(nèi)各主要媒體專訪解讀“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。
2.擬在省內(nèi)各主要媒體發(fā)布8期科學(xué)健康的消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示。
第三階段：“3.15”紀(jì)念活動(dòng)(3月10日至3月15日)。
1.支持鞍山市消協(xié)及有關(guān)部門舉辦名優(yōu)產(chǎn)品博覽會(huì)。
2.擬于3月13日召開省消協(xié)三屆理事會(huì)換屆大會(huì)，組成新一屆理事會(huì)。同時(shí)舉辦紀(jì)念“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。
3、召開銀行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”行業(yè)服務(wù)情況通報(bào)座談會(huì)。
4.3月15日，與沈陽(yáng)市工商局、消協(xié)聯(lián)合組織大規(guī)模的《消法》宣傳現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，省、市工商、消協(xié)及“3.15”講師團(tuán)、律師團(tuán)、志愿者參加。
5.指導(dǎo)或參與相關(guān)市消協(xié)舉辦的'“3.15”大型紀(jì)念活動(dòng)。
6.與省家具協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合開展拒絕使用一次性筷子、拒絕使用非降解熟料包裝帶、消費(fèi)者放棄紙巾，重新拾起白手帕等宣傳活動(dòng)。
7.以“兩站”為依托，開展普及《消法》等法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村屯活動(dòng)。
9.3月15日，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門與消費(fèi)者協(xié)會(huì)一起組織“3.15”當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供咨詢、服務(wù)。
10.舉辦投訴和解直通車啟動(dòng)儀式。
11、與遼寧電視臺(tái)合作啟動(dòng)建立全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金。
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消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇八
今年紀(jì)念活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與安全”。
(一)召開全市消協(xié)聯(lián)系分管局長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)工作會(huì)議，部署全市3·15紀(jì)念活動(dòng)。
(二)召開3·15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨3·15新聞發(fā)布會(huì)，各有關(guān)單位發(fā)布xx年消費(fèi)維權(quán)成果。
(三)各級(jí)工商部門組織開展專項(xiàng)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，舉辦銷毀假、冒、偽、劣商品活動(dòng);消協(xié)組織開展對(duì)商品和服務(wù)點(diǎn)評(píng)、熱點(diǎn)問題評(píng)議等活動(dòng)。
(四)召開市里相關(guān)企業(yè)投訴分析通報(bào)會(huì)。
(五)與皖西日?qǐng)?bào)、大別山晨刊、六安新周報(bào)、六安市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等媒體聯(lián)合開辦專題、專欄。
(六)聯(lián)合相關(guān)部門舉辦消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢、誠(chéng)信企業(yè)形象展示、真假商品識(shí)別、為民服務(wù)等多種形式紀(jì)念活動(dòng)。
(七)開展百家廠商，多種商品讓利銷售活動(dòng)。
(八)舉辦3·15紀(jì)念活動(dòng)電視直播晚會(huì)。
(九)編印3·15?？秞x年六安消費(fèi)維權(quán)信息報(bào)告》。
(十)暢通消費(fèi)投訴熱線，及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
1、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要把3·15紀(jì)念活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓。要提高認(rèn)識(shí)，各級(jí)工商、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀(jì)念活動(dòng)，將它作為展示工商、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調(diào)能力的一項(xiàng)重要工作列入重要議事日程。積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，部門配合，群眾參與，形成合力。
2、精心組織，周密安排。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，各相關(guān)部門要明確任務(wù)，認(rèn)真組織，密切配合，每一項(xiàng)工作責(zé)任到部門，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)履行職責(zé)，力爭(zhēng)做到早籌劃、早安排、早落實(shí)。
3、強(qiáng)化宣傳，突出重點(diǎn)。要爭(zhēng)取宣傳部門和新聞媒體的配合，營(yíng)造良好的輿論氛圍，突出以“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳報(bào)道。各地要結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)效，通過聲勢(shì)浩大影響廣泛的紀(jì)念活動(dòng)，為消費(fèi)者排憂解難，促使經(jīng)營(yíng)者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)實(shí)守法經(jīng)營(yíng)。各縣區(qū)要認(rèn)真做好3·15期間投訴調(diào)處工作，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。
4、認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)。3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富、涉及面廣，時(shí)間緊，任務(wù)重，各縣區(qū)要認(rèn)真抓好落實(shí)，并及時(shí)做好3·15活動(dòng)總結(jié)上報(bào)，于3月18日前將文字材料、圖片等資料集中整理裝訂成冊(cè)報(bào)市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇九
為了紀(jì)念3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更好地貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營(yíng)造一個(gè)公平、公正、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合我校實(shí)際情況，特開展本次活動(dòng)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日校園簽名暨有獎(jiǎng)問答活動(dòng)
讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)
20xx年3月15日
校園小器材廣場(chǎng)
針對(duì)我校師生消費(fèi)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)大調(diào)查與簽名活動(dòng)，在活動(dòng)地點(diǎn)擺放答題箱，參與答題且回答正確的同學(xué)可獲得答題獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)邀請(qǐng)同學(xué)簽名，借以提升相關(guān)維權(quán)意識(shí)。
（1）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人安排工作人員，并布置相關(guān)工作。
（2）11點(diǎn)30活動(dòng)開始，參與的同學(xué)依次排隊(duì)進(jìn)行抽題與答題。如果答案正確，則獎(jiǎng)勵(lì)小禮品一份。
（3）當(dāng)天禮品發(fā)放完畢或者時(shí)間達(dá)到12:30點(diǎn)時(shí)活動(dòng)結(jié)束。
（4）活動(dòng)當(dāng)晚，活動(dòng)相關(guān)的負(fù)責(zé)同學(xué)將活動(dòng)開展的情況以及出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給該活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人。
六、相關(guān)要求 ：在活動(dòng)進(jìn)行過程中，注意保存影像資料，作為成果展的一部分。
條幅1條、簽字筆2個(gè)、答題紙盒1個(gè)、答題紙以及各式小禮品、桌子2張
名稱數(shù)量單價(jià)總價(jià)
橫幅8米
獎(jiǎng)品：中性筆50支
簽字筆
答題紙
總計(jì)：xxx
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十
2.活動(dòng)時(shí)間：****年3月14日12：00～20：30
3.舉辦單位：....學(xué)院
4.活動(dòng)地點(diǎn)：市人民廣場(chǎng)
一、活動(dòng)背景：
大學(xué)生是新一代祖國(guó)的棟梁，是新一屆祖國(guó)的花朵。所以培養(yǎng)大學(xué)生是一個(gè)重中之重的任務(wù)。我校沒有開設(shè)法律等相關(guān)課程，所以我院學(xué)生的一些法律意識(shí)并不強(qiáng)烈，為了這一嚴(yán)重現(xiàn)象，也為了更好的提高我院學(xué)生的消費(fèi)者意識(shí)，在此特舉辦一次關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示作為消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。
三、活動(dòng)意義
(一)積極響應(yīng)“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”通過本次活動(dòng)提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)
(二)在校園內(nèi)加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)消費(fèi)、維權(quán)的重視，保護(hù)自身權(quán)益
(三)營(yíng)造了崇尚誠(chéng)信的良好社會(huì)風(fēng)尚
(四)在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益作出了積極的貢獻(xiàn)
四、活動(dòng)簡(jiǎn)介：
積極響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，重視“誠(chéng)信”“維權(quán)”調(diào)查主要包括商品和服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、價(jià)格、計(jì)量、標(biāo)示、營(yíng)銷宣傳以及是否存在制假售假、欺詐行為等問題。
五、活動(dòng)步驟：
一．前期準(zhǔn)備：
1．活動(dòng)申請(qǐng)；
2．設(shè)計(jì)宣傳板，海報(bào)
3.組織社團(tuán)人員參加當(dāng)天活動(dòng)
4.當(dāng)天晚上組織干事挑選送的照片
二
六、活動(dòng)預(yù)算：
海報(bào)1張30元
洗照片若干張60元
展板2塊10元
其它20元
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十一
為擴(kuò)大保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家 、地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作和交往，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
我國(guó)自1987年開始，每年的3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及地方各級(jí)協(xié)會(huì)也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動(dòng)。運(yùn)用各種方式向消費(fèi)者介紹消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，宣傳消費(fèi)者權(quán)利。喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)；督促企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益；促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者保護(hù)工作。“3。15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已經(jīng)成為具有廣泛社會(huì)影響的、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。
提高大學(xué)生對(duì)消費(fèi)知識(shí)的認(rèn)識(shí)
提高大學(xué)生對(duì)自我權(quán)益的了解
提高大學(xué)生對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的真?zhèn)?/p>
提高大學(xué)生對(duì)誠(chéng)信題與自我保護(hù)的意識(shí)
倡導(dǎo)和諧消費(fèi) 創(chuàng)建誠(chéng)信校園
福建省消費(fèi)者協(xié)會(huì)
西安工程大學(xué)團(tuán)委
3月15日上午
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委工作人員和部分青年志愿者
1、3月15日當(dāng)天在學(xué)校校門口懸掛有關(guān)“3。15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的紅底條幅
2、在3月15日上午7點(diǎn)40分食堂門口集合。
3、8點(diǎn)在學(xué)校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4、8點(diǎn)40團(tuán)委人員和青年志愿者到達(dá)五一廣場(chǎng)參加由福建省消協(xié)“紀(jì)念3。15日”相關(guān)活動(dòng)。
1、提前將校旗拿到食堂門口。
2、 活動(dòng)人員必須統(tǒng)一配戴?；眨b整潔。
3、活動(dòng)中注意自身安全。
4、活動(dòng)人員必須服從負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊(duì)伍。
5、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神面貌。
條幅： 一條“活動(dòng)主題” 90
車費(fèi)： 60
合計(jì)： 150
西工大福州服裝學(xué)院團(tuán)委
xx年3月13日
3。15活動(dòng)具體名單
xxx級(jí)青年志愿者：
沒課班級(jí)的青年志愿者
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十二
今年3月15日，適逢新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱：新《消法》）實(shí)施兩周年，也是市市場(chǎng)監(jiān)管委成立后第一個(gè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。按照《工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開展20xx年‘3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日’宣傳活動(dòng)的通知》安排，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)制定如下方案。
為加強(qiáng)對(duì)3·15紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作順利開展，市市場(chǎng)監(jiān)管委、市消協(xié)成立3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委主任。
xx副組長(zhǎng)：市市場(chǎng)監(jiān)管委。
（一）搞好宣傳教育，充分展示消費(fèi)xx成果以新《消法》一周年為契機(jī)，廣泛開展宣傳活動(dòng)。盤點(diǎn)新《消法》實(shí)施一周年工作成效，大力宣傳消費(fèi)xx工作成效、創(chuàng)新做法、先進(jìn)人物事跡，公開曝光消費(fèi)xx典型案例，深入宣傳市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報(bào)道，走進(jìn)媒體欄目開展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)正面宣傳效果，擴(kuò)大社會(huì)影響，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，樹立市場(chǎng)監(jiān)管部門良好社會(huì)形象。（各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)，新聞中心配合）以食品安全為重點(diǎn)，開展系列教育活動(dòng)。
（1）對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓(xùn)，組織食品批發(fā)市場(chǎng)加大宣傳力度，開展食品安全進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)。（食品流通處負(fù)責(zé)）。
（2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動(dòng)，開展餐飲食品安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)人員密集場(chǎng)所“五進(jìn)”活動(dòng)，開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)放心餐館工程建設(shè)的宣傳力度。（餐飲處負(fù)責(zé)）。
（3）開展食品、藥品、特種設(shè)備等應(yīng)急知識(shí)以及醫(yī)療器械、保健食品知識(shí)科普宣傳活動(dòng)。（應(yīng)急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）。
（4）開展市級(jí)xx服務(wù)站和行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)培訓(xùn)新《消法》、國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場(chǎng)主體履行社會(huì)責(zé)任，建立完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付等自律機(jī)制。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）（5）開展網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)宣傳教育活動(dòng)，向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)文件匯編》。（網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)）。
（6）成立市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）配合xx電視臺(tái)舉辦3·15晚會(huì)。突出“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，傳播消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）。
（二）豐富活動(dòng)載體，努力擴(kuò)大社會(huì)公眾影響完善消費(fèi)xx聯(lián)席會(huì)議制度。召開市場(chǎng)監(jiān)管委消費(fèi)xx聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)20xx年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況，加強(qiáng)消費(fèi)xx系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進(jìn)一步完善消費(fèi)xx聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，共同解決不同領(lǐng)域的xx難題，增強(qiáng)xx合力。（消保處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工配合）召開消費(fèi)xx座談交流會(huì)。
（1）召開由企業(yè)代表、消費(fèi)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、律師、專家學(xué)者等參加的消費(fèi)xx座談會(huì)，研討消費(fèi)xx熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聽取各方意見建議，提升消費(fèi)xx工作的'針對(duì)性和實(shí)效性。（消保處牽頭負(fù)責(zé)，投訴舉報(bào)中心、市消協(xié)秘書處按職責(zé)分工配合）。
（2）開展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，介紹經(jīng)驗(yàn)做法，提高管理示范店建設(shè)效能。（食品流通處負(fù)責(zé)）。
（3）召開優(yōu)秀消費(fèi)xx服務(wù)站及先進(jìn)個(gè)人表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，評(píng)選表彰20xx年度經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信、售后服務(wù)規(guī)范、爭(zhēng)議和解成功率高的優(yōu)秀xx服務(wù)站和先進(jìn)個(gè)人，交流消費(fèi)xx服務(wù)站經(jīng)驗(yàn)做法。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）推進(jìn)餐飲服務(wù)“明廚亮灶”工程建設(shè)。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控?cái)z像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點(diǎn)區(qū)域啟動(dòng)“明廚亮灶”試點(diǎn)工程建設(shè)，讓消費(fèi)者在就餐時(shí)直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過程，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（餐飲處負(fù)責(zé)）邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進(jìn)投訴舉報(bào)平臺(tái)。重點(diǎn)聽取代表、委員如何更好地受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、服務(wù)好消費(fèi)者等方面意見建議，提升xx服務(wù)水平。（投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)）開展xx市誠(chéng)信自律單位評(píng)選活動(dòng)。擬于3月5日召開發(fā)布會(huì)，推廣“空港20xx年汽車誠(chéng)信自律示范4s店”經(jīng)驗(yàn)，在家裝行業(yè)試點(diǎn)啟動(dòng)“誠(chéng)信自律單位”評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）發(fā)布文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)布會(huì)，為廣大女性消費(fèi)者提供客觀公正的商品信息。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）開展公用服務(wù)業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。擬于3月3日召開點(diǎn)評(píng)公用服務(wù)行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì)，公開點(diǎn)評(píng)水、電、氣、交通等公用服務(wù)業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。擬于3月12日召開點(diǎn)評(píng)銀行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì)，針對(duì)銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團(tuán)廣泛收集、深入研究，發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機(jī)制作用，聯(lián)合點(diǎn)評(píng)銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）組建315志愿者團(tuán)隊(duì)。擬于3月15日召開市消協(xié)315志愿者團(tuán)隊(duì)成立大會(huì)，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會(huì)公益事業(yè)、無償自愿地為消費(fèi)xx服務(wù)的消費(fèi)者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團(tuán)隊(duì)，整合更多的xx力量參與消費(fèi)xx工作。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）開展家電、家裝專題投訴月活動(dòng)。發(fā)布家電專題投訴月受理消費(fèi)者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會(huì)共同研究建立長(zhǎng)效解決機(jī)制；啟動(dòng)家裝專題投訴月活動(dòng)，聯(lián)合家居協(xié)會(huì)共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）。
（三）開展執(zhí)法檢查，切實(shí)營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境開展5大類重點(diǎn)商品和服務(wù)專項(xiàng)治理。以消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)為重點(diǎn)，對(duì)國(guó)家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關(guān)服務(wù)等5大類重點(diǎn)商品服務(wù)進(jìn)行集中治理，重點(diǎn)治理手機(jī)、計(jì)算機(jī)等19類商品和洗染、洗車服務(wù)行業(yè)，加大市場(chǎng)管理力度，依法查處消費(fèi)侵權(quán)案件，維護(hù)更廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。（各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)治理活動(dòng)。突出對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品種的監(jiān)管，加大對(duì)銷售過期食品、“五無”食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度；加強(qiáng)食品質(zhì)量管理，開展食品快速檢測(cè)和食品抽樣檢驗(yàn)，及時(shí)篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國(guó)企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)；開展“質(zhì)檢利劍”兒童用品專項(xiàng)行動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為。（質(zhì)監(jiān)處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動(dòng)。通報(bào)車用汽柴油、復(fù)混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等20xx年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險(xiǎn)化學(xué)品等消費(fèi)品開展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。（質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)）開展紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)。突出重點(diǎn)開展春季農(nóng)資市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)治理，宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識(shí)，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為，維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。（市場(chǎng)（合同）處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動(dòng)。重點(diǎn)對(duì)供水、供電、供氣、供熱等公共服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行專項(xiàng)治理，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者開展行政指導(dǎo)、日常檢查和整治規(guī)范，依法查處合同違法行為；出臺(tái)《電信服務(wù)合同示范文本》，規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。（市場(chǎng)（合同）處負(fù)責(zé)）開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理活動(dòng)。
（1）開展保健食品專項(xiàng)治理，按照保健食品打“四非”工作要求，做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。（保健食品處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）。
（2）開展定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查，加強(qiáng)抽查情況通報(bào)。（計(jì)量處負(fù)責(zé)）。
（3）開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點(diǎn)兩次專項(xiàng)行動(dòng)。（工商檢查總隊(duì)負(fù)責(zé)）。
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)xx工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放，對(duì)促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領(lǐng)會(huì)開展市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管工作對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展好3·15期間各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)要成立3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各自區(qū)域特點(diǎn)，精心安排好3·15各項(xiàng)活動(dòng)。各有關(guān)部門要根據(jù)活動(dòng)方案落實(shí)工作責(zé)任，各司其職，各盡其責(zé)，遇重大疑難問題，對(duì)口請(qǐng)示報(bào)告，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保3·15活動(dòng)落到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)值守，回應(yīng)消費(fèi)熱點(diǎn)。3·15期間，各單位要暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理處理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào)，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；要做好輿情監(jiān)測(cè)處置工作，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性，有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局、國(guó)家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費(fèi)者投訴舉報(bào)，針對(duì)央視3·15晚會(huì)曝光問題及企業(yè)，主動(dòng)作為，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理工作，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
（三）協(xié)同共治，調(diào)動(dòng)各方力量。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費(fèi)監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)，廣泛發(fā)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量，組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)主體、消費(fèi)者等社會(huì)各界積極參與3·15活動(dòng)，共同促進(jìn)、合力優(yōu)化我市消費(fèi)環(huán)境。
（四）依法xx，完善長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要以3·15紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格依法行政，加大市場(chǎng)和質(zhì)量日常管理工作力度，將調(diào)處消費(fèi)爭(zhēng)議與加強(qiáng)事中事后監(jiān)管結(jié)合起來，建立完善消費(fèi)xx長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)xx天天3·15，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
（五）搞好總結(jié)，及時(shí)報(bào)送情況。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)3·15期間要依法履行工作職責(zé)，注重拍照片、留資料，保留執(zhí)法xx痕跡；于3月18日下班前將本單位3·15活動(dòng)工作情況總結(jié)和《20xx年度315活動(dòng)工作情況統(tǒng)計(jì)表》通過oa內(nèi)網(wǎng)或者外網(wǎng)郵箱報(bào)送委消保處。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十三
一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為了給廣大民眾普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，應(yīng)該舉行個(gè)什么樣的活動(dòng)呢?下面是小編給你帶來的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。
為了迎接和紀(jì)念第xx個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，更好地宣傳貫徹消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，充分宣傳“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全區(qū)組織開展隆重紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
2月28日，在內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局召開了20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況新聞通報(bào)會(huì)。
會(huì)上通報(bào)具體活動(dòng)方案如下：
1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費(fèi)----20xx年‘3·15’國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)”。
“3·15”當(dāng)天，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在維多利國(guó)際廣場(chǎng)舉行大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)舉辦“月月3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
2.聯(lián)合主辦 “3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”。
20xx年，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將與各盟市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合首次舉辦“3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”，通過電視特別節(jié)目的影響力進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。
3月14日晚20點(diǎn)，特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺(tái)、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、正北方網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體同時(shí)播出。
3.繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”和“萬家企業(yè)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。
針對(duì)社會(huì)上存在的大量不講誠(chéng)信損害消費(fèi)者權(quán)益行為，緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題，采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)誠(chéng)信，公開揭露嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
4.總結(jié)和研究《消法》實(shí)施一年來的成效和典型案例，動(dòng)員媒體進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，以進(jìn)一步擴(kuò)大《消法》的認(rèn)知度，促進(jìn)全社會(huì)落實(shí)法律規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任義務(wù)。
5.強(qiáng)化年主題重點(diǎn)監(jiān)督工作和投訴工作的宣傳報(bào)道，加強(qiáng)與廣大消費(fèi)者、社會(huì)有關(guān)方面的溝通互動(dòng)，反映消費(fèi)者訴求，爭(zhēng)取社會(huì)支持，謀求良好效果，促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
6.20xx年3月14日，自治區(qū)工商局將在八樓會(huì)議室組織相關(guān)部門和相關(guān)處室召開新《消法》實(shí)施一周年座談會(huì)。
7.20xx年，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加強(qiáng)和推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)配套法規(guī)、規(guī)章的完善工作。
積極與當(dāng)?shù)厝舜?、政府?lián)系，推動(dòng)《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施消法辦法》的修訂工作。
一、活動(dòng)思路
充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導(dǎo)力，拉長(zhǎng)3·15活動(dòng)過程，從媒體、政府和百姓三個(gè)角度，利用我臺(tái)有影響欄目，針對(duì)全年各行業(yè)典型的消費(fèi)現(xiàn)象、消費(fèi)熱點(diǎn)、進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎(jiǎng)硬性表彰企業(yè)，而是通過實(shí)地取證，專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費(fèi)維權(quán)案例。
立足“媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督”視角，調(diào)動(dòng)全臺(tái)新聞資源，點(diǎn)優(yōu)評(píng)劣，辦一個(gè)全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。
活動(dòng)周期：1--3個(gè)月。
二、活動(dòng)內(nèi)容：一條主線、三大行動(dòng)
第一階段：前哨戰(zhàn)(宣傳造勢(shì)，引起關(guān)注，全民參與)
第二階段：攻尖戰(zhàn)(媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督，企業(yè)互動(dòng))
第三階段：收尾戰(zhàn)(315年度報(bào)告，白皮書、民生和諧)
(一)第一階段：前哨站
1、主線活動(dòng)：“315消費(fèi)監(jiān)督員”全市征集。
(作為活動(dòng)引子貫穿整個(gè)活動(dòng)，及時(shí)為活動(dòng)提供素材和話題，進(jìn)行互動(dòng)，與消協(xié)聯(lián)辦，依托xx欄目)。
2、活動(dòng)目的：?jiǎn)?dòng)活動(dòng)宣傳造勢(shì)，制造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關(guān)注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動(dòng)話語(yǔ)權(quán)，為后續(xù)活動(dòng)鋪墊。
在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站同步設(shè)立專欄，分行業(yè)，選取典型商家，進(jìn)行消費(fèi)評(píng)議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。
3、百姓口碑獎(jiǎng)：歷經(jīng)三個(gè)月評(píng)選，根據(jù)得票和好評(píng)率最高，投訴低企業(yè)，設(shè)立百姓口碑獎(jiǎng)，由“315市民消費(fèi)監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎(jiǎng)。
要點(diǎn)：
通過全頻道征集“315消費(fèi)監(jiān)督員”活動(dòng)，進(jìn)行前期輿論造勢(shì)和活動(dòng)啟動(dòng)，發(fā)動(dòng)一場(chǎng)全民參與，大眾評(píng)審的315維權(quán)體察大行動(dòng)，組成《第一百姓》——《百姓觀察團(tuán)》，讓市民切身體驗(yàn)消費(fèi)，說出真實(shí)感受，依托電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、視頻，手機(jī)拍客等多媒體傳播手段，設(shè)置以百姓和媒體互動(dòng)，專家和政府評(píng)議的電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)版塊進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，報(bào)道，將消費(fèi)發(fā)言權(quán)和評(píng)審權(quán)交至百姓手中，對(duì)全行業(yè)消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)審,加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，弘揚(yáng)維權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)，扶優(yōu)限劣，促進(jìn)廣大企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)本市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展。
以消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查作為啟動(dòng)引子和主線，并沒有真正展開和很好發(fā)揮電視輿論造勢(shì)的特長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)也不能形成有效的打壓態(tài)勢(shì)，現(xiàn)通過發(fā)動(dòng)群眾，隨進(jìn)追蹤的形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務(wù)的引導(dǎo)力，并留有和企業(yè)互動(dòng)的余地。
(二)第二階段：攻堅(jiān)戰(zhàn)
相關(guān)欄目開通專題，面向社會(huì)，征集組成"百姓市場(chǎng)觀察員"，對(duì)各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行體驗(yàn)式探訪，選取企業(yè)，通過實(shí)地消費(fèi)觀察在電視上現(xiàn)身說法談感受，即時(shí)對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)述，體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。
結(jié)合消費(fèi)監(jiān)督員主題活動(dòng)，利用圈點(diǎn)微博，網(wǎng)上專欄進(jìn)行互動(dòng)，充分借助網(wǎng)絡(luò)跨界傳播優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行消費(fèi)案例征集，對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，陷阱，進(jìn)行揭露，形成全民消費(fèi)評(píng)議，抨擊不誠(chéng)信行為，提醒消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。
根據(jù)前兩階段活動(dòng)總，《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門聯(lián)合推出“標(biāo)桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動(dòng)。
依托百姓市場(chǎng)觀察團(tuán)、消費(fèi)監(jiān)督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎(jiǎng)表彰模式，對(duì)315誠(chéng)信體系有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行軟文化報(bào)道，號(hào)如全民建立一種商家業(yè)體系。
附屬活動(dòng)：
設(shè)置315特別版塊 “消費(fèi)資訊”、“消費(fèi)故事會(huì)”，“消費(fèi)隨手拍”等欄目或版塊組成。
(三)第三階段收尾戰(zhàn)：
3·15主題晚會(huì)
總結(jié)回顧這三個(gè)月新聞行動(dòng)成果，梳理行業(yè)年度報(bào)告。
頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
1、全場(chǎng)大獎(jiǎng)：唯一一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)——百姓口碑獎(jiǎng)。
2、全行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費(fèi)品牌獎(jiǎng)、社會(huì)責(zé)任力十佳品牌獎(jiǎng))。
3、細(xì)分行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(房產(chǎn)行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。
五、活動(dòng)創(chuàng)收
1、3·15公益廣告宣傳系列。
(公益廣告既可輿論造勢(shì)，也可以進(jìn)行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。
2、新聞行動(dòng)冠名與全程支持。
3、晚會(huì)冠名、協(xié)辦、特別支持。
投訴熱點(diǎn)一：保健食品類
近年來，一些商家利用消費(fèi)者希望健康長(zhǎng)壽的心理以及對(duì)保健品的模糊認(rèn)識(shí)，以“免費(fèi)”、“送東西”、“免費(fèi)旅游”、“專家課堂”等各種手段設(shè)置消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)，市民周女士就是受害者之一。
案例：去年某天，周女士在家門口發(fā)現(xiàn)一張保健品宣傳單，宣傳單上說，只要購(gòu)買過保健品的(無論哪里買的都行)都可到實(shí)體店中免費(fèi)領(lǐng)取10只雞蛋。
周女士根據(jù)宣傳單上的提示去領(lǐng)取了雞蛋，并留下了姓名、地址、電話號(hào)碼等信息。
之后周女士接到該保健品銷售店工作人員電話通知，讓其參加他們組織的健康知識(shí)課程，并可免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)紫砂杯、免費(fèi)領(lǐng)取一盒價(jià)值800多元的保健品，同時(shí)可以通血管、降血壓，免費(fèi)領(lǐng)取一張1000元的店內(nèi)消費(fèi)卡。
聽完課沒多久，周女士再次接到電話，說有教授來講課，通知她參加。
在講課過程中，所謂的“教授”大肆宣傳該保健品的好處，并說獲得過諾貝爾獎(jiǎng)，買的多送的多等等。
聽說這些后，周女士心動(dòng)了，于是購(gòu)買了19800元的保健品。
接著她又參加了該店組織的免費(fèi)旅游，在旅游過程中，又被推銷了7000元的保健品。
等周女士吃這些保健品時(shí)，出現(xiàn)腹瀉等不適狀況。
此時(shí)，她認(rèn)為商家夸大了宣傳，于是拿了部分產(chǎn)品要求商家給予退貨。
商家認(rèn)為腹瀉等狀況在資料中已說明系正?，F(xiàn)象不予退貨。
于是，周女士進(jìn)行投訴，經(jīng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員了解，該商家涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，要求其退還周女士貨款19000元。
投訴熱點(diǎn)二：電信服務(wù)類
隨著手機(jī)的普及，用戶越來越多，而隨之產(chǎn)生的'服務(wù)類投訴也增多。
記者從縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，近年來，電信服務(wù)類投訴呈明顯上升趨勢(shì)。
案例：去年6月，市民馬先生發(fā)現(xiàn)其妻子的手機(jī)話費(fèi)較多，經(jīng)查詢后才發(fā)現(xiàn)，是服務(wù)商未經(jīng)本人同意擅自開通“暢聊包”，每月多收了其30元話費(fèi)，從2013年4月開始，僅“暢聊包”項(xiàng)目就收取話費(fèi)810元。
雙方協(xié)商未果后，馬先生向“12315”投訴。
經(jīng)了解，消費(fèi)者馬先生所述情況基本屬實(shí)，系商家通過外呼的方式向消費(fèi)者介紹該業(yè)務(wù)，給予免費(fèi)試用一年，到期后需人工予以取消，該業(yè)務(wù)到期時(shí)，服務(wù)商并未向消費(fèi)者告知。
該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其損失，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者授受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)解，最終馬先生拿到服務(wù)商賠償?shù)?240元。
投訴熱點(diǎn)三：居民服務(wù)類
在今年的消費(fèi)者投訴中，居民服務(wù)類投訴占的比例最多，與去年同期相比增加了200%。
主要是美容服務(wù)和洗滌服務(wù)。
案例一：去年2月份，市民朱先生將不久前購(gòu)買的一件羽絨服送干洗店干洗，幾天后取回衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服有損壞，到干洗店維權(quán)未果后，向“12315”投訴，經(jīng)工作人員調(diào)解，最后達(dá)成協(xié)議，店家賠償朱先生衣服的原價(jià)。
案例二：去年8月，市民吳某和徐某收到遂昌某美容生活館散發(fā)的傳單，稱可以免費(fèi)體驗(yàn)面膜等美容服務(wù)。
于是吳、徐兩人便前往該美容館。
但在做面膜時(shí)，美容館工作人員只給兩人做了半邊臉，工作人員稱兩邊都要做需另付費(fèi)200元。
按照商家要求，兩人又各付了200元。
后來，吳、徐兩人認(rèn)為該美容館存在欺騙行為，于是向“12315”投訴。
經(jīng)過調(diào)查，該美容館在宣傳過程中，確實(shí)存在隱瞞服務(wù)費(fèi)用、誘導(dǎo)消費(fèi)者接受服務(wù)的行為。
經(jīng)過調(diào)解，商家同意退還吳、徐兩人各200元。
投訴熱點(diǎn)四：快遞服務(wù)類
近年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展，也催生了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。
而各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的購(gòu)物狂歡過后，大規(guī)模的退貨、投訴總會(huì)接踵而至。
記者了解到，在服務(wù)類投訴排名中，快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等投訴成為新的投訴熱點(diǎn)。
案例：去年4月，我縣某快遞公司在派件過程中，丟失了市民華先生在網(wǎng)上購(gòu)買的車膜，而市民王先生網(wǎng)購(gòu)的拉桿箱在快遞運(yùn)送過程中也受損，導(dǎo)致無法退貨。
最終經(jīng)“12315”的工作人員協(xié)商調(diào)解，快遞公司賠償市民華先生1100元，賠償王先生500元。
古人有云，君子愛財(cái)，取之有道。
但總有那么些貪利忘義的奸商，為了攫取最大的利潤(rùn)，總是不遺余力地?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此時(shí)，廣大消費(fèi)者就要提高維權(quán)意識(shí)，向消費(fèi)侵權(quán)行為堅(jiān)決說“不”。
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意保存購(gòu)物憑證，并留存與經(jīng)營(yíng)者約定的服務(wù)承諾書面合同，以備發(fā)生糾紛后及時(shí)維權(quán)。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十四
2.活動(dòng)時(shí)間：****年3月14日 12：00～20：30
3.舉辦單位：....學(xué)院
4.活動(dòng)地點(diǎn)：市人民廣場(chǎng)
一、活動(dòng)背景：
大學(xué)生是新一代祖國(guó)的棟梁，是新一屆祖國(guó)的花朵。所以培養(yǎng) 大學(xué)生是一個(gè)重中之重的任務(wù)。我校沒有開設(shè)法律等相關(guān)課程，所 以我院學(xué)生的一些法律意識(shí)并不強(qiáng)烈，為了這一嚴(yán)重現(xiàn)象，也為了 更好的提高我院學(xué)生的消費(fèi)者意識(shí)， 在此特舉辦一次關(guān)于消費(fèi)者維 權(quán)意識(shí)的活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的：
通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示作為消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。
三、活動(dòng)意義
(一) 積極響應(yīng)“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”通過本次活動(dòng) 提高了廣大師生的維權(quán)意識(shí)
(二) 在校園內(nèi)加強(qiáng)同學(xué)們對(duì)消費(fèi)、維權(quán)的重視，保護(hù)自身權(quán)益
(三) 營(yíng)造了崇尚誠(chéng)信的良好社會(huì)風(fēng)尚
(四) 在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益作出了積極的貢獻(xiàn)
四、活動(dòng)簡(jiǎn)介：
積極響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，重視“誠(chéng)信”“維權(quán)” 調(diào)查主要包括商品和服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、價(jià)格、計(jì)量、標(biāo)示、營(yíng)銷宣傳以及是否存在制假售假、欺詐行為等問題。
五、活動(dòng)步驟：
一．前期準(zhǔn)備：
1．活動(dòng)申請(qǐng) ；
2．設(shè)計(jì)宣傳板 ，海報(bào)
3.組織社團(tuán)人員參加當(dāng)天活動(dòng)
4.當(dāng)天晚上組織干事挑選送的照片
二
六、活動(dòng)預(yù)算：
海報(bào)1張 30元
洗照片若干張 60元
展板2塊 10元
其它 20元
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十五
活動(dòng)時(shí)間：3月11日-20日
活動(dòng)目的：結(jié)合3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，營(yíng)造各個(gè)超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象;同時(shí)塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽(yù)度。
活動(dòng)內(nèi)容：進(jìn)行“面對(duì)面”商家、消費(fèi)者懇談會(huì)
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對(duì)面”消費(fèi)者懇談會(huì)活動(dòng)，同時(shí)可以邀請(qǐng)省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺(tái)、電視臺(tái)、各主要報(bào)刊的新聞?dòng)浾吲c本超市的店長(zhǎng).經(jīng)理等將和顧客面對(duì)面接受消費(fèi)者真誠(chéng)的意見和建議!
活動(dòng)細(xì)則：
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十六
活動(dòng)意義：
借3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，普及消保知識(shí)，讓群眾懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，規(guī)范商家市場(chǎng)，為和諧社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)。
3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日，法學(xué)院青志協(xié)以此為契機(jī)，為普及廣大志愿者的法制意識(shí)，弘揚(yáng)法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月。
湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)。
湖南師范大學(xué)在校大學(xué)生。
湖南師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
曹樂。
（一）前期準(zhǔn)備。
（1）法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)展出海報(bào)一張，在木蘭路展出。
（2）確定活動(dòng)參觀人員、準(zhǔn)備好相關(guān)事宜。
（4）進(jìn)行場(chǎng)地申請(qǐng)與批準(zhǔn)。
（二）活動(dòng)中。
2、進(jìn)行義務(wù)講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作。
（三）活動(dòng)后期。
1、活動(dòng)后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的整理等。
2、寫好活動(dòng)總結(jié)，發(fā)到總會(huì)郵箱。
法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
二零一二年二月十八日。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十七
20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，為了廣泛深入地宣傳20xx年“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，按照xx市工商局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的：“安排要早、聲勢(shì)要大、宣傳要廣、影響要深”的要求，xx工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，制定如下活動(dòng)方案：
20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動(dòng)要認(rèn)真貫徹落實(shí)全區(qū)工商行政管理工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，以“服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧”為宗旨，牢固樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念，積極開展宣傳咨詢服務(wù)，深入開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，大力整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，凈化市場(chǎng)環(huán)境，充分展示打假成果，宣傳名優(yōu)商品，努力營(yíng)造聲勢(shì)，擴(kuò)大影響，使“消費(fèi)與服務(wù)”年主題深入人心、家喻戶曉。
通過對(duì)年主題的廣泛宣傳，促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、合理、健康、文明、可持續(xù)消費(fèi)的意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。
20xx年“3·15”組織各項(xiàng)活動(dòng)從2月1日起至3月30日，為期兩個(gè)月，其中3月10日—16日為“3·15”集中宣傳周時(shí)間。
組長(zhǎng)：劉芳
副組長(zhǎng)：白濤李科林祖寧
成員：李宏民褚建平陳永安王海成王龍
趙良忠呂幼濤徐群智王清輝陳立文
沈如軍蒙殿昌劉松山
辦公室設(shè)在消協(xié)，辦公室主任褚建平(兼)。
1、認(rèn)真組織開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)。從2月1日開始，各部門要結(jié)合食品安全、商品質(zhì)量、農(nóng)資監(jiān)管和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)等工作，編寫通俗易懂、圖文并茂、直觀形象的消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)教材、科學(xué)消費(fèi)常識(shí)、宣傳教育圖片、幻燈片等宣傳教育資料，針對(duì)廣大消費(fèi)者、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和“一會(huì)兩站”，采取舉辦消費(fèi)維權(quán)報(bào)告會(huì)、以案說法講座、假冒偽劣商品展示、工商干部送法下基層等多種形式。
面對(duì)面的向中小學(xué)生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行深入淺出、形象生動(dòng)的宣傳教育引導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)地開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界廣泛參與，努力營(yíng)造消費(fèi)教育引導(dǎo)的強(qiáng)大聲勢(shì)。
宣傳教育期間，各部門要突出抓好城市社區(qū)和農(nóng)村兩個(gè)重點(diǎn)，在春節(jié)前精心組織2-3次消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)活動(dòng)，掀起消費(fèi)教育引導(dǎo)熱潮，取得明顯效果。通過對(duì)廣大消費(fèi)者開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，普及消費(fèi)知識(shí)，提高依法維權(quán)意識(shí)和能力，積極促進(jìn)和諧消費(fèi);通過對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，提高誠(chéng)信守法意識(shí)和自律能力，以其合格的商品和規(guī)范的服務(wù)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé);通過對(duì)“一會(huì)兩站”開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”監(jiān)督和助手作用，更好地服務(wù)消費(fèi)者。
2、集中開展“3·15”宣傳周活動(dòng)。以“家電下鄉(xiāng)---3·15消費(fèi)維權(quán)進(jìn)農(nóng)村”為重點(diǎn)，各部門要集中時(shí)間，集中人員，統(tǒng)一在城市主要街道、農(nóng)村集市和人口密集區(qū)設(shè)立宣傳服務(wù)咨詢點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者解答家電消費(fèi)、汽車消費(fèi)等商品消費(fèi)知識(shí)，及時(shí)受理消費(fèi)投訴，切實(shí)為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。同時(shí)要針對(duì)轄區(qū)實(shí)際，大力宣傳工商部門的維權(quán)成果，并組織開展假冒偽劣商品識(shí)別等咨詢服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造全社會(huì)人人關(guān)注保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的良好氛圍。
3、設(shè)置分會(huì)場(chǎng)，舉行紀(jì)念活動(dòng)。
3月15日上午，xx工商分局、xx區(qū)消協(xié)在xx區(qū)新百連超寧陽(yáng)店設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，舉辦xx區(qū)20xx年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念暨“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。
一是腰鼓隊(duì)表演;
二是企業(yè)代表發(fā)表消費(fèi)維權(quán)倡議書;
三是xx區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話;
四是工商xx分局領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)20xx年度食品安全監(jiān)管工作及打假維權(quán)成果;
五是組織學(xué)生進(jìn)行健康消費(fèi)和科學(xué)消費(fèi)的倡議宣言;
六是設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)臺(tái)、假冒偽劣商品曝光處等活動(dòng);
八是舉行“3.15”文藝演出、與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行消法知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。
大會(huì)結(jié)束后，參加區(qū)局組織開展的“綠色環(huán)?！奔倜傲淤|(zhì)商品集中銷毀活動(dòng)，落實(shí)12315熱線值班制度，切實(shí)做到“有訴必接、有問必答、有案必查、有查必果”，確保申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到100%。
4、廣泛深入地宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題。各部門要利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益紀(jì)念日，采取多種形式，大張旗鼓地宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，扎扎實(shí)實(shí)地開展好年主題的各項(xiàng)活動(dòng)。
三是圍繞投訴熱點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)整頓，開展商品消費(fèi)調(diào)查，向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。
5、開展“3·15”系列宣傳報(bào)道，營(yíng)造宣傳聲勢(shì)。“3·15”活動(dòng)期間，各部門要主動(dòng)與當(dāng)?shù)仉娨?、廣播、報(bào)紙等新聞部門聯(lián)系，充分發(fā)揮各級(jí)新聞媒體輿論監(jiān)督作用，寬領(lǐng)域、全方位、多層次、多角度大力宣傳“3·15”活動(dòng)，宣傳工商部門整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的成果。
曝光擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型違法案件，營(yíng)造全社會(huì)共同參與打假維權(quán)的良好氛圍。同時(shí)，要在城市主要街道、中心區(qū)域布置公益廣告宣傳活動(dòng)，在大型商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)置“你消費(fèi)我服務(wù)、有事找工商”，“你的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)撥打12315”等溫馨提示，大力營(yíng)造宣傳效果。
6、開展市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴。春節(jié)即將來臨，各部門要按照市局的總體部署，集中執(zhí)法力量，加強(qiáng)春節(jié)期間市場(chǎng)監(jiān)管，以重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)品種為突破口，有針對(duì)性的開展食品安全、紅盾護(hù)農(nóng)、文化旅游市場(chǎng)，打擊商業(yè)欺詐等專項(xiàng)整治。
嚴(yán)厲查處一批與群眾生活密切相關(guān)的典型案件，集中整治一批廣大消費(fèi)者普遍關(guān)注的突出問題，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、社會(huì)反響強(qiáng)烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能軟，出手要快、出拳要重、打擊要狠，全面掀起“3·15”打假風(fēng)暴，努力營(yíng)造放心安全的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。突出抓好以下四項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查：
一是開展食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以米面制品、食用油、肉類、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、醬油、食醋、食鹽、糕點(diǎn)、水發(fā)產(chǎn)品以及清真食品、清真餐飲等為整治重點(diǎn)，突出抓好節(jié)日性食品、群眾日常生活必需消費(fèi)食品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查，開展對(duì)袋裝面粉、大米、桶裝食用油、超市預(yù)包裝蔬菜、水果短斤少兩問題的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。
嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品及經(jīng)銷有毒有害食品、無證無照經(jīng)營(yíng)食品、經(jīng)銷不合格食品等違法行為，嚴(yán)查清真食品準(zhǔn)營(yíng)證、清真標(biāo)牌不一致、不符合經(jīng)營(yíng)清真食品條件的“假清真”等違規(guī)行為，切實(shí)保障食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。充分發(fā)揮食品快速檢測(cè)箱的作用，組織開展食品安全快速檢測(cè)，嚴(yán)把食品質(zhì)量關(guān)，確保食品質(zhì)量安全。
二是開展“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕”專項(xiàng)執(zhí)法檢查。圍繞春耕農(nóng)時(shí)季節(jié)，深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，著重抓好種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)業(yè)機(jī)械及零配件、農(nóng)用薄膜等重點(diǎn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為。認(rèn)真開展流通環(huán)節(jié)農(nóng)資商品質(zhì)量的定向監(jiān)測(cè)工作。
加大農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)力度，及時(shí)向社會(huì)公布質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)農(nóng)民群眾理性選擇農(nóng)資。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者“一賬通”的監(jiān)督檢查，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為。通過“送法”趕集市、進(jìn)農(nóng)村，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)民提供咨詢服務(wù)，增強(qiáng)農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。進(jìn)一步建立健全農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)組織網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”工作，方便消費(fèi)者就近投訴咨詢，妥善解決消費(fèi)糾紛。
三是開展“家電下鄉(xiāng)”、“摩托車、汽車下鄉(xiāng)”專項(xiàng)執(zhí)法檢查。圍繞家用電器、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等重點(diǎn)商品，深入開展市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，檢查其來源是否合法、標(biāo)識(shí)是否齊全、質(zhì)量是否合格、經(jīng)營(yíng)行為是否規(guī)范、售后服務(wù)義務(wù)是否得到切實(shí)履行，確保農(nóng)村商品市場(chǎng)規(guī)范有序。
要通過“送商品消費(fèi)知識(shí)下鄉(xiāng)”、現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)申訴以及提供咨詢服務(wù)等方式，引導(dǎo)農(nóng)民群眾科學(xué)、合理消費(fèi)。特別是要加大家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)“以舊換新”等活動(dòng)的監(jiān)管力度，切實(shí)保證消費(fèi)安全，真正造福廣大消費(fèi)者，使城鄉(xiāng)孕育的消費(fèi)潛力充分釋放出來。
四是開展打擊欺詐消費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)、文化市場(chǎng)和非法從事傳銷活動(dòng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣旅游商品、欺詐和誘騙游客購(gòu)物消費(fèi)的行為，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、虛假打折、欺騙宣傳、非法、違法有獎(jiǎng)銷售等行為，嚴(yán)厲打擊利用旅游或以旅游名義把他人騙往外地從事傳銷活動(dòng)的違法行為，嚴(yán)厲打擊非法印刷“黑窩點(diǎn)”和“黑網(wǎng)吧”，切實(shí)做到依法查處一批、打擊一批、曝光一批、規(guī)范一批，確保節(jié)日市場(chǎng)有序、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)和規(guī)范有序的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
1、高度重視，精心組織。各部門要充分認(rèn)識(shí)開展“消費(fèi)與服務(wù)”年主題活動(dòng)，既是拉動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的需要，也是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提高消費(fèi)者生活質(zhì)量、改善民生的具體體現(xiàn)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序有著十分重要的意義。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重落實(shí)。各部門要按照市局的統(tǒng)一部署和要求，早準(zhǔn)備、早策劃、早部署、早行動(dòng)，堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮、分級(jí)組織、隆重?zé)崃摇踩?jié)儉”的原則，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的活動(dòng)方案，涉及領(lǐng)域要寬，活動(dòng)范圍要廣，宣傳聲勢(shì)要大，社會(huì)影響要深，具體工作要扎實(shí)，宣傳效果要顯著。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門齊抓共管，突出工作重點(diǎn)，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作措施，切實(shí)把各項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效。
3、擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造聲勢(shì)。要加強(qiáng)對(duì)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題的宣傳，積極與新聞媒體通力合作，在新聞媒體上進(jìn)行全方位、多角度的宣傳，努力營(yíng)造強(qiáng)勁的輿論聲勢(shì)。
4、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各部門要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，創(chuàng)造性地開展工作。要充分發(fā)揮職能作用，加大執(zhí)法力度，切實(shí)解決一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，確保今年“3·15”宣傳活動(dòng)既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)地開展，取得實(shí)實(shí)在在的社會(huì)效果。
各部門要指定專人收集、整理活動(dòng)信息，及時(shí)反映活動(dòng)情況，并分別于2月12日、3月20前將“3·15”活動(dòng)安排情況和“3·15”活動(dòng)總結(jié)以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)總結(jié)報(bào)告篇十八
“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日‘消費(fèi)與服務(wù)’年主題”宣傳活動(dòng)。年主題是：“消費(fèi)與服務(wù)”。
活動(dòng)形式
1、設(shè)置“3.15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強(qiáng)路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會(huì)各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺(tái)和咨詢臺(tái)、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、投訴受理工作?；顒?dòng)時(shí)間為3月15日上午8點(diǎn)開始至下午16時(shí)結(jié)束?；顒?dòng)中心及投訴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在解放路原市委、市政府門前。
2、“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。
3、3月15日晚上7點(diǎn)，在新世紀(jì)廣場(chǎng)舉行“3.15消費(fèi)與服務(wù)”文藝晚會(huì)，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì);駐馬店市聯(lián)通公司承辦。
4、設(shè)3.15活動(dòng)辦公室、新聞中心?；顒?dòng)辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“3.15”活動(dòng)的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日?qǐng)?bào)社、駐馬店電視臺(tái)第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺(tái)、天中晚報(bào)社、駐馬店廣播電視報(bào)社等媒體人員組成。
組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“3.15”宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動(dòng)辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。
參加單位
與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動(dòng)，展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
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