總結(jié)是一個(gè)反思和檢視自己的機(jī)會(huì)，幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。寫總結(jié)要力求準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免模棱兩可和含糊其辭。范文中的觀點(diǎn)和案例可以為我們提供不同的思考角度和借鑒。
接待工作總結(jié)會(huì)篇一
今年“五一”小長(zhǎng)假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長(zhǎng)40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長(zhǎng)55.3%。假日期間，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場(chǎng)繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、接待情況。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點(diǎn)。
1、短線游客快速增長(zhǎng)。遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長(zhǎng)迅猛。在遵義會(huì)址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場(chǎng)停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場(chǎng)?！叭?、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對(duì)重慶、貴陽、四川等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市委、市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，對(duì)旅游市場(chǎng)的大規(guī)模啟動(dòng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)酒店投入經(jīng)營，之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。
5、天氣適宜出游。
6、準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長(zhǎng)假旅游各項(xiàng)工作；職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場(chǎng)秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級(jí)假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位，24小時(shí)堅(jiān)持值班。對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時(shí)為游客提供咨詢，要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待工作總結(jié)會(huì)篇二
作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自x年至今，酒店今年的接待工作已告一段落。
禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：
x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。
交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。
禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
所以，信息的共享對(duì)于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。
1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯?“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。
這些事情，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會(huì)盡所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
在x年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!
在x年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。
接待工作總結(jié)會(huì)篇三
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。
接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。
首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支。
第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見，妥善解決。
通過這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
接待工作總結(jié)會(huì)篇四
一年的出納工作結(jié)束了。在出納主管和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，作為一名出納，我主動(dòng)投入工作，更新觀念，不斷樹立敬業(yè)精神和責(zé)任感。著眼于出納工作的性質(zhì)，可以嚴(yán)于律己，實(shí)事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時(shí)間里，對(duì)服務(wù)業(yè)有了更深入的了解。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門。做出納要有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職工作，努力工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重客戶，忠誠服務(wù)。勤奮學(xué)習(xí)，提高技能。對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。以良好的專業(yè)素質(zhì)、主動(dòng)熱情、耐心周到的服務(wù)思想、友好和諧的服務(wù)態(tài)度、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能為每一位客戶服務(wù)，自覺遵守公司的規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。努力貫徹百貨公司卓越、周到、高效的服務(wù)宗旨。
作為一名收銀員，我每天都要做好開業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作，以保證收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備早會(huì)，安排好我的gfd，安排好收銀臺(tái)，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好所有的備件，準(zhǔn)備好收銀機(jī)內(nèi)的固定零錢，調(diào)整好收據(jù)蓋章的日期，檢查收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)，能否及時(shí)、準(zhǔn)確、正確的收款。還需要熟記當(dāng)天的企業(yè)活動(dòng)，能夠引導(dǎo)客戶，解決客戶的問題。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)時(shí)，我們必須先禮貌地問候顧客，并在為顧客結(jié)賬時(shí)唱歌、收款和付款，提示顧客使用商場(chǎng)的貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí)，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來損失。
20xx年九月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
接待工作總結(jié)會(huì)篇五
在大賽后勤組方戰(zhàn)國主任組織下，經(jīng)過精心的籌備，七月十五日下午萬興隆酒店接待工作正式展開，主要負(fù)責(zé)本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領(lǐng)隊(duì)、參賽人員的住宿，餐飲，用車工作。
酒店接待工作小組由項(xiàng)程民主任及志愿者霍杲組成，接待當(dāng)日有四名志愿者參與：祁立軍，劉曉英，宋高杰，王旭亮。
幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了，這次比賽不僅是對(duì)包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗(yàn)，也是對(duì)每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗(yàn)，萬興隆酒店的入住人員最多，人員特殊性高，工作任務(wù)量重，面對(duì)本次比賽的裁判組接待工作，需求多樣，臨時(shí)突變性幾率又比較大，但項(xiàng)程民主任和志愿者的認(rèn)真工作，使得本次萬興隆酒店的接待工作成功完成。
15日至17日的接待工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，入住酒店時(shí)間不同，早7點(diǎn)，晚上甚至到凌晨1點(diǎn)鐘，由于接待人員的特殊性，及裁判員住宿方式對(duì)本次比賽的影響，房間調(diào)整成了一大難題，很多裁判員互相調(diào)整、打亂了房間編號(hào)，導(dǎo)致預(yù)計(jì)的房間編號(hào)混亂，造成房間數(shù)量短缺。隨后項(xiàng)主任負(fù)責(zé)與酒店協(xié)商調(diào)配房間，志愿者負(fù)責(zé)逐一確定入住人員姓名及房號(hào)，并送去本次大賽的裁判用品及紀(jì)念品，在最短的時(shí)間處理解決的問題。
2、用車。
自參賽人員、裁判到達(dá)酒店以后，隨時(shí)調(diào)配車輛便成了主要工作，每天要進(jìn)行車輛的使用計(jì)劃，明確到時(shí)間及地點(diǎn)，目的是提前要求車輛到達(dá)酒店待命，但臨時(shí)突變的車輛使用也會(huì)使預(yù)想的車數(shù)不能保證需求，那期間志愿者及項(xiàng)主任的車輛也被納入待命車，在志愿者和項(xiàng)主任走不開的情況下，甚至裁判自行駕車前往比賽場(chǎng)地。
3、就餐。
每日的就餐工作需要核對(duì)餐點(diǎn)，確保餐品的數(shù)量，及菜品是否合乎規(guī)定，做好裁判員和參賽選手的就餐服務(wù)，并提前制定次日用餐人數(shù)預(yù)計(jì)表，保證酒店餐點(diǎn)供應(yīng)準(zhǔn)確，做到不漏人，不剩余。
最后在本次比賽期間，通過接待工作我們也看到了很多不足之處，例如。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng),展現(xiàn)包神人的風(fēng)采。
二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作。
接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位，賓館的吃住，房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，車輛的安排。要做到早準(zhǔn)備、早安排、早到位。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)。
搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿意。
四、講團(tuán)結(jié)，重態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)。
以無理由服務(wù)的態(tài)度對(duì)臺(tái)每一天接待工作，讓來賓乘興而來，滿意而歸。博采眾長(zhǎng)，見賢思齊，在以后的工作中，我們將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)取在自己的崗位上干出一流的成績(jī)。
接待工作總結(jié)會(huì)篇六
為切實(shí)做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行，市假日辦及各成員單位堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)
市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作，大力開展市場(chǎng)巡查整治，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。
（二）高度重視，開展安全生產(chǎn)檢查。
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外，4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查，對(duì)存在的安全隱患，企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了認(rèn)真的調(diào)查，對(duì)存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場(chǎng)整治，嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購物。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府制定出臺(tái)的《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務(wù)水平，一是及時(shí)制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團(tuán)隊(duì)前往購物場(chǎng)所購物。二是4月15日以來，共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，對(duì)32家大型購物場(chǎng)所蹲點(diǎn)檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次，旅游團(tuán)隊(duì)x個(gè)。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購物店、要求參加自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間向職能部門投訴、舉報(bào)、反映。
（四）落實(shí)電子合同，規(guī)范散客市場(chǎng)。
xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā)、測(cè)試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測(cè)試使用，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場(chǎng)需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制度，保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時(shí)妥善處理游客咨詢和投訴。
19號(hào)）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查。對(duì)進(jìn)入購物店的旅游團(tuán)隊(duì)的司陪人員、團(tuán)隊(duì)行程單進(jìn)行查證，向游客進(jìn)行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計(jì)檢查旅游團(tuán)隊(duì)239個(gè)，購物場(chǎng)所32家。
（二）及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待工作總結(jié)會(huì)篇七
新學(xué)期伊始，我系的老師及團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的全體成員開展為期兩天的新生接待工作，順利完成此次接待工作，現(xiàn)將本次工作總結(jié)如下：
（一）學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視：為切實(shí)做好我院20xx年新生接待工作，體現(xiàn)學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新生到來的重視及關(guān)心，學(xué)院成立了迎接新生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)、科長(zhǎng)和各輔導(dǎo)員為新生接待工作的順利開展提供決策、管理上的保障。
（二）人員安排：本次接新生的每個(gè)負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過精心挑選，注重實(shí)干型，責(zé)任心都比較強(qiáng)；另外，各項(xiàng)工作都明確了職責(zé)，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞較快，責(zé)任明確，有利于隨時(shí)隨地處理突發(fā)事件，同時(shí)也可以應(yīng)付報(bào)名高峰期的局面。每個(gè)志愿者在開展工作之前，都先對(duì)工作流程進(jìn)行了解和熟悉，做到對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)都熟悉，隨時(shí)可以補(bǔ)充到人手不足的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)之中去。
（三）時(shí)間安排：實(shí)干型人員的挑選，充分適應(yīng)考慮值班時(shí)間的全天性，最大限度地保證了在新生報(bào)告的各個(gè)時(shí)間段，工作現(xiàn)場(chǎng)都有人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，為新生的報(bào)到提供盡可能的便利。
（四）工作方式：“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個(gè)新生從一進(jìn)入校門的那一時(shí)刻，就由我們的學(xué)生或班干部負(fù)責(zé)接待，直到辦完一切手續(xù)安頓新生住進(jìn)宿舍，全部過程由同一個(gè)志愿者負(fù)責(zé)，在接待新生的同時(shí)，也對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)提供了貼心的服。這種接待方式得到學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)以及院系領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
盡管整個(gè)工作過程都開展得比較順利，但同時(shí)也存在一些不足的地方，這些問題也不容忽視，在此提出并予以總結(jié)，以便有利于今后接待新生的工作的順利開展。首先，材料登記和整理較為混亂，特別是第一天，由于報(bào)告人數(shù)較多，工作人員也不可避免地出現(xiàn)漏登記或登記不完整的情況，并且在后面的整理工作耗費(fèi)了不少的人力和物力。其次，后勤工作不到位，在接新生之前，安排志愿者對(duì)新生宿舍進(jìn)行全面的檢查和清潔時(shí)候未能及時(shí)針對(duì)存在問題事先提請(qǐng)有關(guān)部門注意并解決，許多新生家長(zhǎng)對(duì)宿舍有些許微詞。我們將正視如上問題，以便更好地完成學(xué)院交給我系的工作。
接待工作總結(jié)會(huì)篇八
維護(hù)全縣信訪穩(wěn)定，做好綜治創(chuàng)建工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的重要舉措，是事關(guān)全局，造福全縣百萬人民的大事。
對(duì)此，全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開始，都十分重視綜治創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神，充分認(rèn)識(shí)做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。
在年初，我們對(duì)信訪局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，制定了信訪局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制，確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人，各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作，確保將綜治創(chuàng)建工作時(shí)時(shí)抓在手上，落實(shí)在具體工作中。
二、維護(hù)信訪穩(wěn)定工作的各項(xiàng)措施。
履行好信訪工作職責(zé)，就是抓好信訪局綜治創(chuàng)建工作。今年以來，我們不斷強(qiáng)化工作措施，信訪穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。
(一)開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想，明確三無、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo)，并明確接待科科長(zhǎng)為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照創(chuàng)建計(jì)劃，對(duì)照目標(biāo)要求，精心組織實(shí)施，耐心接待群眾來訪，及時(shí)接受群眾投訴，熱心幫助群眾解決反映的問題，努力化解各類矛盾糾紛，受到廣大來訪群眾的好評(píng)，群眾滿意度明顯提高。
(二)加大交辦會(huì)辦督辦工作力度。今年以來，我們進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會(huì)辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機(jī)制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪案件410余件，會(huì)辦疑難信訪問題24件，重點(diǎn)督辦72件，下發(fā)督查通報(bào)4次。特別是8月份扎實(shí)開展了信訪突出問題集中處理活動(dòng)，交辦了61件重點(diǎn)信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個(gè)專項(xiàng)督查組，對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪問題逐一督查過堂，并編發(fā)了督查通報(bào)，縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書記還專門就通報(bào)作了批示，有力地推動(dòng)了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪問題的速度和進(jìn)度。
(三)不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過建立健全信息報(bào)送制度，加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查，及時(shí)對(duì)信訪信息進(jìn)行研判分析，對(duì)其中重要信息或可能引發(fā)集訪的苗頭，及時(shí)以信息直報(bào)形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向有關(guān)單位和部門進(jìn)行電話預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報(bào)，督促各有關(guān)單位和部門迅速采取針對(duì)性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會(huì)期間，在全縣實(shí)行信訪動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)告及零報(bào)告制度，向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次，各有關(guān)單位高度重視，措施得力，全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪零登記，受到了市里的通報(bào)表彰。對(duì)出現(xiàn)的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，趕赴現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次，成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較好的效果。
三、扎實(shí)做好下一階段綜治創(chuàng)建工作。
(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早，才能處置得好，化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持每周一排查制度，限度地及時(shí)發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素，認(rèn)真研判重要信息，并及時(shí)向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警，使可能發(fā)生的重大信訪問題得到超前處置，超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對(duì)構(gòu)建大信訪工作格局的要求，制定我縣構(gòu)建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關(guān)單位緊密配合，多方聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，通過構(gòu)建大信訪工作格局，把我縣信訪穩(wěn)定工作水平推向一個(gè)新的臺(tái)階。
(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動(dòng)，不斷加大對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，經(jīng)常性地對(duì)本部門綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，完善內(nèi)部工作制度，加強(qiáng)對(duì)工作人員法制教育和道德教育，及時(shí)向縣綜治委匯報(bào)本部門綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況，確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)會(huì)篇九
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或職責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好狀況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);透過這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作潛力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到用心主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、
性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)會(huì)篇十
同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)。
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。
一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。
三、
加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年多年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理。
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作。
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂。
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)。
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的不足。
1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
接待工作總結(jié)會(huì)篇十一
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個(gè)時(shí)間:。
一、前臺(tái)接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理。
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理。
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作總結(jié)會(huì)篇十二
xxx年，xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹立窗口意識(shí)、開放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：
為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)會(huì)篇十三
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。
我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:。
1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
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