通過總結(jié)，我們能更清晰地認識自己?？偨Y(jié)要以客觀、真實的態(tài)度進行，避免主觀臆斷和夸大其詞。總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何撰寫一篇完美的總結(jié)需要一定的技巧和方法。以下是一些通用的總結(jié)寫作技巧和方法，供大家參考。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇一
個人工作經(jīng)歷：
起止年月：-07～-08
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的`網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇二
2.良好的語言表達能力和溝通能力;3,做事認真負責(zé)，細心踏實。
2.本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認真負責(zé)，可以很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作，與同事關(guān)系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
3.能夠獨立處理棘手問題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作能力、學(xué)習(xí)能力強，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務(wù)員等級證。
4.身體健康，大專學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動、有服務(wù)意識，親和力強、善于與人溝通;具有4年物業(yè)管理工作經(jīng)驗者，有物業(yè)上崗證及助理物業(yè)管理師證書。
5.自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責(zé)任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。
另外，個人對英語有強烈的愛好，取得英語四級證書，并一直在努力學(xué)習(xí)中。
6.對生活樂觀、積極、向上，對工作認真負責(zé)，為人處事能力強，適應(yīng)能力強，應(yīng)變能力強。
辦公軟件應(yīng)用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
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應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇三
姓名：
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州
民族：漢族
身體狀況：健康
年齡：24歲
婚姻狀況：未婚
手機：
求職意向及工作經(jīng)歷
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
個人工作經(jīng)歷：
起止年月：20xx年07～20xx年08
公司名稱：徐州__貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
工作描述：
1、負責(zé)淘寶網(wǎng)站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
教育背景
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
學(xué)歷：大專
專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗；具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識；有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇四
xxx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學(xué)歷：大專
出生年月：1990.5
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質(zhì)：全職/兼職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)驗
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服(全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務(wù))
銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)
教育經(jīng)驗
xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷：大專
證書：autocad
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇五
在淘寶客服簡歷中要做到語言簡潔，把想要表達的內(nèi)容用最少的字表達最清楚的意思。由于簡歷最好是編輯在一張紙上所以必須要做到言簡意賅，不然就會顯得拖泥帶水，讓招聘官沒有瀏覽的欲望。其次要細致分析個人簡歷中的內(nèi)容，做到有條不紊。在一份個人簡歷中還需要多一點書面交流的語言，只要能在個人簡歷中與招聘官交流，就多一點求職成功的機會。
個人信息。
性別：女。
民族：漢族出生年月：1985年10月28日。
婚姻狀況：保密。
身高：157cm體重：45kg。
戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田仙游縣。
畢業(yè)學(xué)校：榜頭中學(xué)學(xué)歷：高中。
專業(yè)名稱：畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：最高職稱：其他。
求職意向。
職位性質(zhì)：全職。
職位類別：生物/制藥/藥品/醫(yī)療器械,客服及技術(shù)支持,食品/包裝/造紙/其他輕工。
工作地區(qū)：福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣,福建-莆田仙游縣;。
待遇要求：(面談)元/月不需要提供住房。
到職時間：可隨時到崗。
工作經(jīng)歷。
所在公司：廈門臺松電子有限公司。
時間范圍：1月-4月。
公司性質(zhì)：民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：組長。
離職原因：
其他信息。
自我評價：進入新工作，適應(yīng)能力強，工作認真，與同事相處融洽，
拓展閱讀：簡歷中工作經(jīng)驗的撰寫技巧。
在填寫工作經(jīng)驗前，首先要學(xué)會讀懂招聘廣告，掌握其傳遞出的信息，招聘廣告中最重要的無疑是職位描述和職位要求，因此工作經(jīng)驗這一項就該“投其所好”，以你自身相關(guān)的工作經(jīng)驗告知hr你就是他們想要找的那個人。若是再有心一些，可以順著e-mail去查一下公司網(wǎng)址，了解公司的.企業(yè)文化，在自我評價方面突出自己很適合該公司的企業(yè)文化。缺乏工作經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生也不妨可以采取一下這個措施，也許比羅列一大堆在校打工經(jīng)歷有效得多。想象一下，用人單位要招聘一名網(wǎng)頁設(shè)計師，而你卻告訴他們你獲得過學(xué)?？ɡ璷k比賽一等獎，業(yè)余時間做過初中生的家教，曾經(jīng)組隊闖入全國cs總決賽，這些經(jīng)歷的確豐富了你的人生，但根本不會引起hr的興趣。
描寫工作經(jīng)驗時，用詞必須簡練，不要只針對工作本身，業(yè)績和成果更為重要。比如說銷售經(jīng)理這個職位，基本上得寫明：公司、職位、匯報對象、下屬人數(shù)、職責(zé)和銷售業(yè)績。但形容詞過多，諸如“突出的貢獻”、“業(yè)績有了顯著提高”、“富于成效的方案”之類的描述并非客觀事實，無法讓hr有直觀感受?？梢杂妙^銜、嘉獎或者數(shù)字來突出所取得的成就。頭銜意味著你在公司的地位，更意味著你的職責(zé);嘉獎意味著他人給予的客觀肯定;數(shù)字則是最量化最直觀最有力的證據(jù)。此外，還可以以突出描述來吸引hr的注意，比如就職于“全國最大的招聘網(wǎng)站”，“全球最大的百貨商場”等等。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇六
xxx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學(xué)歷：大專
出生年月：1990.5
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
籍貫：浙江
現(xiàn)居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質(zhì)：全職/兼職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)驗
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))
淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))
淘寶售前售后客服(全職)
工作描述：工作內(nèi)容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務(wù))
銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)
教育經(jīng)驗
xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷：大專
證書：autocad
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
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應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇七
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學(xué)歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學(xué)專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
手機：************。
郵箱：***@xxxx。xxx。
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質(zhì)：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務(wù))。
銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)。
**信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院。
所學(xué)專業(yè)：電子營銷。
學(xué)歷：大專。
證書：autocad。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇八
大家好!我叫×××，畢業(yè)于××學(xué)?！痢翆I(yè)，選修xxx。在學(xué)校期間，主修的專業(yè)課有×××(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專業(yè)課或說成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要)，根據(jù)所學(xué)的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學(xué)院獨有的精品課×××，在其中負責(zé)××主模塊或者擔(dān)任××組長工作，應(yīng)用了×××(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財務(wù)知識等，取得了×××什么樣的成果。并在實踐中，加深了對××的認識，提高了此類工作的實際操作能力。
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應(yīng)變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力，獨立性強，誠實且有責(zé)任心。
此外，我還有較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開始學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)任客服這份工作。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇九
姓名：xxx
性別：女
民族：漢族
出生年月：1987年12月23日
婚姻狀況：未婚
身高：158cm
體重：46kg
戶籍：廣東
現(xiàn)所在地：廣州
畢業(yè)年份：20xx年
工作年限：四年以上
職稱：高級職稱
職位性質(zhì)：全職
職位類別：客服/售后/計算機/網(wǎng)絡(luò)
職位名稱：淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售
工作地區(qū)：廣州市
到職時間：三天內(nèi)
語言能力：英語英語四級;普通話標(biāo)準(zhǔn)
計算機能力：良好
已獲相關(guān)證書：
全國大學(xué)英語四級等級證書
全國高級助理電子商務(wù)師證書
電子商務(wù)運營專才證書
網(wǎng)店金牌客服證書
推廣專才證書
美工專才證書
計算機水平
打字速度：60以上/分會五筆和拼音
office辦公室軟件操作
photoshop圖片處理主要以扣圖為主
dreamweaver：修改模版代碼
gif：會制作一些簡單的動畫圖片
visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作
20xx年10月-20xx年10月廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院?？?/p>
所在公司：深圳xx科技有限公司
時間范圍：20xx年1月-20xx年2月
公司性質(zhì)：國有企業(yè)
所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔(dān)任職位：淘寶客服
工作描述：
20xx-20xx：高中的時候開始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物
20xx上半年：大學(xué)實習(xí)期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關(guān)的淘寶業(yè)務(wù)；
具體參與過的工作內(nèi)容：
【預(yù)備工作】
拍攝圖片、圖片處理、產(chǎn)品編緝、模版安裝、博客推廣
【售前工作】：
客戶咨詢、修改價格、審核地址、打印訂單、添加銷售記錄，刪減庫存、發(fā)貨操作
【售后工作】：
與申通、圓通、ems客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址更改丟件、退件等流程
處理中差評
使用網(wǎng)店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).
常用的淘寶工具：
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣
2.工作務(wù)實,有較強的溝通能力和團隊精神,能適應(yīng)輪班制
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十
性別：女身高：145
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西柳州
政治面貌：群眾目前所在地：義烏南方聯(lián)
?求職意向
期望職位：文員，淘寶客服
職位類型：全職工作地點：浙江省
工資待遇：2000住房要求：包吃住
?工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：5年
工作經(jīng)歷：
2007-4---2010-4義烏市東亮玩具有限公司文員、倉管、統(tǒng)計了解倉庫流程，數(shù)字觀念強，煅煉了吃苦耐勞的精神。
2010-4---2011-4義烏華揚進出口公司淘寶客服能操作淘寶網(wǎng)店，熟悉淘寶業(yè)務(wù)流程及前后臺操作，能獨立進行產(chǎn)品資料編輯、上傳。
2011.4---2011.6國際商貿(mào)城東城飾品營業(yè)員接待顧客，出樣
?教育背景
最高學(xué)歷：中專畢業(yè)院校：廣西興桂職校
所學(xué)專業(yè)：計算機基礎(chǔ)與應(yīng)用畢業(yè)時間：2003-7
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：適應(yīng)能力強
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
5月到5月廣西興桂職校計算機基礎(chǔ)與應(yīng)用計算機一級證書
?自我評價
熟悉電腦辦公自動化軟件，工作認真，能吃苦耐勞，有上進心，樂觀開朗，有責(zé)任心，能穩(wěn)定長期工作。雖然經(jīng)驗不是很豐富，但是我有信心可以把事情做好。請給我一個實現(xiàn)自我價值的`機會，我會用心去做，為公司的發(fā)展共同努力。
希望能找到銷售家居類、服裝類、化妝品方面的工作，要求包吃包?。?/p>
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十一
面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?
面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)
面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
面試問題回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
1、做為一名客服主管，你將如何與業(yè)主建立良好的互動關(guān)系。
2、做為一名客服主管你將如何提高小區(qū)的收費率。
3、做為一名客服主管你將如何建設(shè)你管理的團隊。
4、無私奉獻與有償回報本象是一種矛盾，在實際工作中你是如何看待與取舍.
5、iso9001：2000質(zhì)量認證體系，在行業(yè)中被視為公司品牌的象征，但在實際工作中可操作性不強，甚至變的繁客服主管應(yīng)聘面試問題瑣。你是如何看待iso質(zhì)量體系在實操中的利與弊。
7、做為一名客服主管，你將如何提高員工的責(zé)任心與執(zhí)行力。
8、談?wù)勀阍?jīng)工作過單位的優(yōu)缺點。
9、你現(xiàn)在原來的工作單位負責(zé)那方面的`工作，工作的內(nèi)容，范圍、職責(zé)有那些。
10、你分析以下自己的個性及自己的優(yōu)缺點。
11、談?wù)剰氖侣殬I(yè)工作以來，認為做的最好最成功的個案。
1、遇到難纏客戶您將如何處理？
提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.
作為客服人員應(yīng)該學(xué)會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種: 在通話過程中: (1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應(yīng)先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話. 通話完畢: (1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學(xué)會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題.
3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法?
(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題) (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后，您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題) (3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡(luò)問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎 (征詢性問題) 您能說說當(dāng)時的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時的具體情況嗎 (開放式問題) (4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎 (封閉式問題) 提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓(xùn)，且是否能在實際工作中加以分辨和運用.
4、您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置？?
如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面的工作做好， 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用？作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作. (1) 切實可行的工作流程； (2) 嚴格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； (3) 完善培訓(xùn)制度， 客服人員專業(yè)的業(yè)務(wù)水平； (4) 全面有效的服務(wù)管理體系， 將客戶服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)， 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十二
：徐州民族：漢族
：健康年齡：24歲
未婚手機：
應(yīng)聘職位：淘寶客服
職位類型：全職
起止年月：20xx-07～20xx-08
公司名稱：徐州xx貿(mào)易公司
擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院
最高學(xué)歷：大專專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營銷
外語：英語一般
國語水平：優(yōu)秀
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗;具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務(wù)意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認真負責(zé)，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十三
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：20xx住房要求：只提供吃
工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：3年
工作經(jīng)歷：
20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管
教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：20xx-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
20xx.9—20xx.6廣西欽州市機電工程學(xué)校市場營銷
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十四
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏。
?求職意向。
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨。
職位類型：全職工作地點：義烏市。
工資待遇：2000住房要求：只提供吃。
?工作經(jīng)驗。
工作經(jīng)驗：3年。
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉管。
?教育背景。
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學(xué)校。
所學(xué)專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：2007-6。
第一外語：無水平：普通。
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
2004.9—2007.6廣西欽州市機電工程學(xué)校市場營銷。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十五
戶口所在：廣東省國籍：中國婚姻狀況：未婚民族：漢族身高：160cm求職意向人才類型：普通求職應(yīng)聘職位：財務(wù)/審計/稅務(wù)：會計工作年限：0職稱：無職稱求職類型：實習(xí)可到職日期：隨時月薪要求：2500～2999元希望工作地區(qū)：廣州，，工作經(jīng)歷廣州市明展財務(wù)咨詢有限公司起止年月：-07～-02公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：會計/審計工作描述：任職期間，本人主要負責(zé)：1、公司發(fā)片認證、抄、報稅及清卡;2、負責(zé)代開專票、普票及發(fā)票的申購、核銷和保管；3、負責(zé)與銀行定期對賬并及時取回銀行回單；4、負責(zé)編制及上交公司季度報表；5、根據(jù)公司原始單據(jù)編制記賬憑證；做現(xiàn)金流水賬和項目表格；6、負責(zé)公司開業(yè)、變更、注銷以及相關(guān)證件年檢等工作。離職原因：廣州彤蕊慧紅商貿(mào)有限公司起止年月：-08～2014-06公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：淘寶客服工作描述：任職期間，本人主要負責(zé)：1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。2、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；3、定期或不定期進行客戶回訪，維護良好的客戶關(guān)系；4、負責(zé)發(fā)貨物流跟蹤和質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)。畢業(yè)院校：廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：2016-06專業(yè)一：財務(wù)管理起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號語言能力外語：英語一般粵語水平：一般其它外語能力：國語水平：一般工作能力及其他專長會計從業(yè)資格證金蝶erp認證證書全國計算機一級證書個人自傳我是一個活潑開朗的女孩，對工作很熱情，責(zé)任感強，有較好的.適應(yīng)能力和心理承受能力。在工作上我主要負責(zé)稅務(wù)方面，經(jīng)常在稅局和各個公司走動，比較熟悉財務(wù)軟件的操作和財稅部門的運作，可以靈活運用excel、word等辦公軟件。雖然我工作的時間不是很長，但我堅信以我的個人素質(zhì)和能力一定能夠勝任未來的工作，我會一如既往，努力向前。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十六
基本信息
姓名：
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學(xué)歷：大專
出生年月：
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
籍貫：
現(xiàn)居住地：
婚姻狀況：未婚
手機：
郵箱：
求職意向
期望職位：淘寶客服
期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)
期望地點：
期望月薪：
工作性質(zhì)：全職
到崗時間：隨時
工作經(jīng)驗
xx—11至xx—03；xx有限公司
職位：淘寶售前客服
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求；在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的`情況；負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
教育經(jīng)驗
xx—09—01至xx—06—01
學(xué)院：xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)：電子營銷
學(xué)歷：大專
語言能力/技能證書
證書：autocad
自我評價
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應(yīng)用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關(guān)心良好，對事認真負責(zé)，有很強的責(zé)任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十七
出生年月：1988年8月。
身份證號：
身高：168視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員。
戶口所在地：其它。
聯(lián)系電話：
e-mail：1\\01\\”個人相片。
姓名：
性別：
男
民族：
漢族。
1990年5月8日。
電話號碼：
婚姻狀況：
未婚。
身高：
171cm。
體重：
51kg。
戶籍：
龍巖。
現(xiàn)所在地：
龍巖。
畢業(yè)學(xué)校：
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
學(xué)歷：
專科。
專業(yè)名稱：
其他電子商務(wù)。
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗：
一年以內(nèi)。
最高職稱：
求職意向。
職位性質(zhì)：
全職。
職位類別：
市場/營銷/電子商務(wù)。
職位名稱：
電子商務(wù)相關(guān)專業(yè);。
工作地區(qū)：
待遇要求：
（面談）元/月可面議;不需要提供住房。
到職時間：
可隨時到崗。
技能專長。
語言能力：
英語b級;。
教育培訓(xùn)。
教育背景：
時間。
所在學(xué)校。
學(xué)歷。
9月-206月。
福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院。
專科。
工作經(jīng)歷。
所在公司：
閩中源有限公司。
時間范圍：
2012年4月-2012年6月。
公司性質(zhì)：
民營/私營公司。
所屬行業(yè)：
互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)。
擔(dān)任職位：
儲備干部/培訓(xùn)生/實習(xí)生-實習(xí)生。
工作描述：
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十八
本人做事細心，能夠吃苦耐勞，有一定的交涉能力，遇事冷靜，較強的適應(yīng)能力及語言組織邏輯思維能力，為人具有親和力，擅長處理住戶重大投訴及物業(yè)費崔繳工作，精通日常的客戶投訴解決方案。
我曾經(jīng)在物業(yè)公司實習(xí)過，主要負責(zé)物業(yè)費的收取以及日常工作中相關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理，還負責(zé)集團400系統(tǒng)協(xié)調(diào)處理。催討各類拖欠費用。協(xié)助文秘日常工作，負責(zé)部門文件的`日常流轉(zhuǎn)、督辦、管理，部門檔案的整理、歸檔，填各類表單等工作。不定期拜訪大廈的業(yè)戶，了解業(yè)戶對大廈的各類服務(wù)的滿意程度。曾獲得20xx年第一季度物業(yè)服務(wù)季度明星。
由于現(xiàn)在社會競爭強烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平時會上些培訓(xùn)課程，但不會影響到工作。希望貴公司能夠給我一個機會，相信自己良好的溝通協(xié)調(diào)能力和相關(guān)的工作經(jīng)驗可以出色地勝任客服這樣一個職位。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇十九
性別：女
出生年月：1991年5月
工作經(jīng)驗：應(yīng)屆畢業(yè)生
畢業(yè)年月：20xx年6月
最高學(xué)歷：大專
畢業(yè)學(xué)院：湖南司法警官學(xué)院
所修專業(yè)：法律事務(wù)
居住地：湖南省岳陽市華容縣
籍貫：湖北省荊州市公安縣
求職概況/求職意向
職位類型：兼職
期望地點：湖南省長沙市，，
期望職位：淘寶客服淘寶模特淘寶推廣
意向概述：本人希望可以做淘寶之類的工作，因為自己喜歡買衣服，喜歡淘寶，而且我自認為我是一個很有耐心的人，喜歡笑，應(yīng)該可以勝任淘寶方面的工作。
教育經(jīng)歷
時間院校專業(yè)學(xué)歷
20xx年9月-20xx年6月湖南司法警官學(xué)院法律事務(wù)大專
工作經(jīng)歷/社會實踐經(jīng)歷
時間工作單位職務(wù)
聯(lián)系方式
電子郵箱：
手機：
qq/msn：
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇二十
1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2、工作務(wù)實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應(yīng)輪班制。
3、熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。
4、能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長。
應(yīng)聘淘寶云客服的簡歷篇二十一
性別：女身高：158
婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨
職位類型：全職工作地點：義烏市
工資待遇：住房要求：只提供吃
工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：3年
工作經(jīng)歷：
2008-3---2009-7深圳兆能禮品有限公司倉管
教育背景
最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機電工程學(xué)校
所學(xué)專業(yè)：市場營銷畢業(yè)時間：2007-6
第一外語：無水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
.9—2007.6廣西欽州市機電工程學(xué)校市場營銷
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