總結(jié)應(yīng)該有邏輯性，將不同時期的工作進(jìn)行有機(jī)地連接起來。寫總結(jié)時，可以采用具體例子來支撐自己的觀點(diǎn)和結(jié)論，讓總結(jié)更加有說服力。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能夠給你參考和借鑒。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇一
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因?yàn)楣ぷ餍枰?011年1月底至10月初，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：
一、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬元，完成分行下達(dá)計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
二、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。
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一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。
三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。
針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。
四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
五、貴賓團(tuán)隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力。
銀行之間的競爭無論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競爭力，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；二是要有好的金融產(chǎn)品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團(tuán)隊。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評比中，2011年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎勵。
6、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定《xx支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣！”
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銀行電子銀行部年終總結(jié)篇二
2019年電子銀行業(yè)務(wù)是迎來轉(zhuǎn)變的一年，發(fā)展重心確立以電子渠道作為核心，收單業(yè)務(wù)的價值也被重新認(rèn)識，市場監(jiān)管力度繼續(xù)加強(qiáng)，分行也接受了密集的合規(guī)檢查，在此情況下分行電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)艱難成長，最終在零售板塊整體聯(lián)動下實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營成果，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
一、全年工作情況。
(一)客戶活躍度提升顯著，電子渠道建設(shè)初見成效。
根據(jù)總行戰(zhàn)略部署，手機(jī)銀行app正式確立在零售條線業(yè)務(wù)中的核心渠道地位以及推動意義，其相關(guān)目標(biāo)也列入總行發(fā)展規(guī)劃之中，而實(shí)際建設(shè)推動工作也由電子銀行部牽頭實(shí)施；另外，快捷支付作為客戶黏性工具，其價值也重新受到重視。因此，客戶電子渠道建設(shè)和客戶活躍度提升是電子銀行部2019年乃至以后較長時間內(nèi)貫穿不變的工作目標(biāo)。我部在執(zhí)行過程中，認(rèn)真分析客群特征和推動策略，同時借鑒市場經(jīng)驗(yàn)，狠抓線下客戶攔截和批量客群經(jīng)營，同時以服務(wù)為根本建設(shè)app地方專區(qū)并引入地方特色功能，整合總行相關(guān)資源進(jìn)行推動；特別地，對于xxxx項目試點(diǎn)全生命周期客群運(yùn)營的升級探索，制定專項攔截激活和持續(xù)運(yùn)營方案，收到良好效果。本年手機(jī)銀行銀行app月活數(shù)達(dá)到xx萬人，較上年提升xx%，計劃完成率xxx%，全行排名第x；作為輔助監(jiān)控指標(biāo)的線下攔截率突破xx%，全行排名第x；快捷支付有效合約數(shù)為xx萬，較上年提升xxx%，全行排名第x；渠道建設(shè)上，手機(jī)銀行專區(qū)于x月上線后吸引x萬余人xx萬人次訪問，有效拉動提升，xxx項目作為全行首家落地，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作和未來民生服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
(二)收單業(yè)務(wù)思路變換，發(fā)力重點(diǎn)取得成效。
由于市場變化和監(jiān)管加強(qiáng)，收單業(yè)務(wù)成本不斷提升，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商以及三方支付通過特色服務(wù)拉動商戶，對銀行沖擊非常大，因此部門及時調(diào)整其發(fā)展策略，以重點(diǎn)客戶、行業(yè)、場景拓展作為重心，特別在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、連鎖零售行業(yè)以及物業(yè)方面加強(qiáng)力度，強(qiáng)調(diào)收單業(yè)務(wù)的撬動作用體現(xiàn)綜合回報，獲取公司基礎(chǔ)客戶以及結(jié)算存款的同時強(qiáng)化代發(fā)業(yè)務(wù)回報并獲取場景資源為b2c的獲客打好基礎(chǔ)；對于中小商戶以外部資源合作方式進(jìn)行覆蓋，僅作為配套服務(wù)進(jìn)行拓展。全年營銷落地約xx戶重點(diǎn)客戶，涉及近xxx個分店，拉動新開公司戶xx戶，引入零售代發(fā)客戶xx余名，其中xx物業(yè)項目入選總行5佳應(yīng)用并拉動千人代發(fā)，xxx項目落地聯(lián)動拉動x位私行客戶及xxx余名高質(zhì)量代發(fā)，在連鎖零售方面也成功引入xxx、xxx以及xxx等重點(diǎn)商戶落地；同時儲備了10余戶客戶近150個分店，并與公司基礎(chǔ)客戶運(yùn)營小組達(dá)成良好合作關(guān)系，為來年公司基礎(chǔ)客戶拓展打好基礎(chǔ)。
(三)合規(guī)風(fēng)險暴露，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展艱難。
隨著市場監(jiān)管力度加大，2019年全年部門共迎檢x次，分別為xx業(yè)務(wù)專項檢查、內(nèi)部全面審計、人行綜合執(zhí)法檢查以及銀保監(jiān)會xxx專項檢查，相關(guān)工作十分繁重，對業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生了一定影響，但也是對歷史業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓的好機(jī)會。部門在檢查過程中對涉及的制度、檔案、流程、財務(wù)處理以及合規(guī)性進(jìn)行全面清理，對發(fā)現(xiàn)的問題深刻認(rèn)識反思并快速組織溝通和立查立改工作，同時對業(yè)務(wù)流程和人員分工進(jìn)行重新梳理和再次培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)合規(guī)發(fā)展，最終順利完成迎檢工作。
另外，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，由于監(jiān)管因素，ii/iii類賬戶應(yīng)用以及xxx系列在本地均難以落地，很大程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。部門及時分析并調(diào)整思路，以銀聯(lián)代付業(yè)務(wù)和公司賬戶管理體系嵌入入手，強(qiáng)調(diào)實(shí)質(zhì)回報，取得一定成績。在銀聯(lián)代付方面，分行完成首家總行系統(tǒng)對接的前置系統(tǒng)實(shí)施，并成功營銷xx小貸以及xx財稅落地，與xxx及xx銀行達(dá)成合作意向，同時穩(wěn)定xxx業(yè)務(wù)量并按人行要求進(jìn)行清理，全年拉動公司存款日均新增xxx億；在公司賬戶產(chǎn)品聯(lián)動方面，抓住xxx監(jiān)管的市場切入良機(jī)，與相關(guān)部門聯(lián)動促成xxx試點(diǎn)于年底落地，成為首家與政府合作推動的銀行，后續(xù)對xxx市場合作拉動效果帶來良好影響。另外，在xxx業(yè)務(wù)上按照深化銀企關(guān)系的思路，成功落地xxx、xxx等大型企業(yè)合作，全年新增有效用戶xxxx名，為未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化建立良好合作基礎(chǔ)。
二、問題及發(fā)展思考。
從當(dāng)前銀行經(jīng)營趨勢來看，線上電子渠道的建設(shè)和運(yùn)營成為行業(yè)關(guān)注的共同目標(biāo)，對大眾客戶更是作為下一個金礦在不斷挖掘，各家行均基于手機(jī)銀行app為核心，借助開放銀行體系與三方資源展開合作，快速擴(kuò)大服務(wù)范圍豐富內(nèi)容，增強(qiáng)客戶黏性并利用場景形成轉(zhuǎn)化。但就客戶經(jīng)營導(dǎo)向來講，(一)電子渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營的思考僅當(dāng)內(nèi)容成為閉環(huán)時，整體渠道建設(shè)和經(jīng)營才會產(chǎn)生真正價值，而且需認(rèn)真思考與三方合作的模式，謹(jǐn)防成為失去核心價值而販賣流量的平臺。因此對未來渠道建設(shè)和大眾客戶經(jīng)營有以下思考：第一，板塊聯(lián)動整合線上線下資源，形成統(tǒng)一體系；第二，堅持強(qiáng)調(diào)服務(wù)和體驗(yàn)拉動，鎖定成本撬動更多的客戶轉(zhuǎn)化；第三，大眾客戶經(jīng)營重點(diǎn)是千人千面的個性化服務(wù)，一方面需盡快完成客戶畫像，另一方面需加快豐富服務(wù)體系，真正發(fā)揮黏性作用；第四，所有的運(yùn)營最終是為了轉(zhuǎn)化，而轉(zhuǎn)化的根本是體驗(yàn)和產(chǎn)品的組合能力，目前電子銀行部應(yīng)重點(diǎn)打造體驗(yàn)，而適合大眾客戶特征的產(chǎn)品缺乏最終會對轉(zhuǎn)化結(jié)果產(chǎn)生影響，相關(guān)工作需向總行不斷溝通以期突破。
(二)收單業(yè)務(wù)的價值。
根據(jù)近兩年收單市場監(jiān)管變化以及渠道巨頭的發(fā)展，銀行自行拓展收單難度不斷加大，原因有以下幾點(diǎn)：第一、大陸整體收單費(fèi)率由于行政控制原因處于極低水平，壓制收單業(yè)務(wù)盈利的同時抑制服務(wù)發(fā)展；第二、監(jiān)管要求不斷提升加強(qiáng)，但信用體系仍處于落后，中期監(jiān)控缺乏手段，管理成本高昂；第三，渠道巨頭歧視性策略較多，以不同線業(yè)務(wù)收益壓制銀行拓展商戶；第四，銀行作為中介，難以對行業(yè)需求進(jìn)行全面細(xì)致研究并打造產(chǎn)品，面對日益高漲的客戶需求缺乏競爭力。但銀行作為唯一持有賬戶特許的機(jī)構(gòu)，在收單市場中仍能結(jié)合賬戶服務(wù)分切部分市場，同時收單業(yè)務(wù)作為一種能力可以有效綁定客戶資金流和服務(wù)場景，結(jié)合授信業(yè)務(wù)應(yīng)有廣泛用途，對場景服務(wù)的貢獻(xiàn)也不可小視。根據(jù)同業(yè)調(diào)研情況來看，大部分股份制銀行開始放棄自主收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向三方聯(lián)合營銷或其他方式，因此建議在投入產(chǎn)出達(dá)標(biāo)的前提下，繼續(xù)保持對重點(diǎn)行業(yè)、場景和客戶的推動，獲取綜合收益，對中小商戶則考慮與三方機(jī)構(gòu)合作形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，銀行以獲取賬戶為主，后期依賴經(jīng)營機(jī)構(gòu)維護(hù)進(jìn)行客戶經(jīng)營。
(三)金融科技與分行業(yè)務(wù)結(jié)合突破。
目前銀行業(yè)務(wù)逐步向電子化發(fā)展，其中數(shù)據(jù)化、智能化作為最關(guān)鍵的要素被屢屢提及，但是由于體系原因，目前行內(nèi)缺乏專門進(jìn)行管理的團(tuán)隊。而我部做為行內(nèi)電子渠道經(jīng)營的部門，一方面依賴自有渠道產(chǎn)品運(yùn)營可以產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，另一方面可作為跨業(yè)務(wù)條線、跨前中后臺的平臺，依靠新興技術(shù)能力建設(shè)數(shù)字經(jīng)營平臺，搭建整體數(shù)據(jù)分析經(jīng)營基礎(chǔ)架構(gòu)，增強(qiáng)電子渠道智能化服務(wù)能力，為分行各業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營提供支撐和突破。此項工作可考慮作為部門未來發(fā)展方向和重點(diǎn)工作之一。
三、明年工作計劃。
對于明年，我部新增“大眾客戶”經(jīng)營的工作內(nèi)容，根據(jù)總行規(guī)劃和分行發(fā)展實(shí)際要求，提出“抓大眾經(jīng)營、強(qiáng)渠道服務(wù)、富場景資源、提客戶體驗(yàn)、突業(yè)務(wù)創(chuàng)新、建智慧能力”的工作思路，具體如下：
(一)細(xì)化大眾客戶分析，分而治之實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提升。
由于電子銀行業(yè)務(wù)新增“大眾客戶”經(jīng)營內(nèi)容，從目前分行定位和業(yè)務(wù)情況來看，對于xxx以上的客戶仍由零售管理為宜，而電子銀行應(yīng)專注于利用電子渠道進(jìn)行新型獲客和xxx以下大眾客戶經(jīng)營為主。因此擬從以下幾點(diǎn)進(jìn)行推動：第一、進(jìn)行大眾客戶進(jìn)行畫像，準(zhǔn)確標(biāo)示客戶特征并進(jìn)行分群解析，聯(lián)動零售板塊制定個性化經(jīng)營策略，拉動客群提升；第二、結(jié)合零售板塊需求，加快手機(jī)銀行app地方專區(qū)建設(shè)，豐富民生類、地方特色類以及線下流程優(yōu)化類服務(wù)內(nèi)容，改善工作效率的同時提升客戶體驗(yàn)，提升活躍黏性；第三、強(qiáng)化產(chǎn)品營銷，針對大眾客戶利用xxx體系捆綁拉動賬戶活躍并提升戶均規(guī)模，根據(jù)零售策略和市場時機(jī)進(jìn)行xxx產(chǎn)品組合營銷實(shí)現(xiàn)客戶提升，對于個貸+信用卡等客戶抓住還款時機(jī)營銷組合式資金歸集方案，對于批量客群制定專項組合策略，全面覆蓋重點(diǎn)提升；第四、利用ii/iii類賬戶結(jié)合適合場景進(jìn)行批量快速獲客嘗試。全年目標(biāo)新增xxx客戶x萬戶、提升x萬以下客戶x萬戶、規(guī)模凈新增貢獻(xiàn)x億、手機(jī)銀行app月活達(dá)xx萬、快捷支付合約數(shù)年均達(dá)到xx萬、交易量提升xx%突破xxx億。
(二)收單業(yè)務(wù)緊抓重點(diǎn)，發(fā)揮渠道拉動和客戶撬動價值。
聚焦重點(diǎn)，繼續(xù)做好作為電子銀行專營業(yè)務(wù)的收單業(yè)務(wù)，在重點(diǎn)客戶、行業(yè)、場景進(jìn)行突破，在繼續(xù)推進(jìn)xxx和xx行業(yè)拓展的同時，加大線下連鎖零售拓展力度，并根據(jù)總行指引試點(diǎn)xxx、xxx以及xx行業(yè)的深耕，建設(shè)基于支付結(jié)算的行業(yè)解決方案，為分行貢獻(xiàn)公司客戶以及存款中收的同時，拿住客戶端場景整合為線上服務(wù)，為c端客群服務(wù)豐富場景資源，也為b2c或者b2b獲客儲備資源。另外，與信貸部門合作，針對具有零售貿(mào)易背景的客戶（特別是經(jīng)營貸客戶），強(qiáng)制整合收單渠道，把握現(xiàn)金流降低信貸風(fēng)險；根據(jù)政策引導(dǎo)逐步規(guī)范銀聯(lián)代付應(yīng)用，在金融行業(yè)以及政府類項目領(lǐng)域進(jìn)行突破，嚴(yán)控風(fēng)險拓展真實(shí)商戶；加大板塊聯(lián)合，依靠公司條線機(jī)構(gòu)部、基礎(chǔ)客戶營銷小組以及交易銀行的聯(lián)動，加大銀醫(yī)、銀校和創(chuàng)新類業(yè)務(wù)的推動力度，結(jié)合市場熱度優(yōu)化方案加快推進(jìn)；同時，按照監(jiān)管要求切實(shí)落地金融創(chuàng)新及便民工程相關(guān)要求。全年目標(biāo)新增收款門店xxx戶，全付通交易量增長xxx%達(dá)xxx億，落地x個具有良好綜合收益和示范效應(yīng)的重點(diǎn)收單項目。
(三)結(jié)合數(shù)據(jù)分析建設(shè)渠道運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價值。
根據(jù)團(tuán)隊人員變化較大、人力資源較緊張、員工技能較為單一的情況，并針對部門相關(guān)業(yè)務(wù)需要綜合能力較高的特點(diǎn)，一方面加大培訓(xùn)力度，聯(lián)合各部門對員工進(jìn)行全方面訓(xùn)練，提供員工各方面綜合素質(zhì)以及市場意識，成為一專多能或者多專多能的全能型成員；另一方面注重團(tuán)隊精神建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊敢打善打硬仗的作風(fēng)，同時調(diào)整人員分工、優(yōu)化工作流程、提升內(nèi)部服務(wù)效率。在合規(guī)風(fēng)控方面，全面貫徹合規(guī)要求，加強(qiáng)部門合規(guī)保障制度化體系化建設(shè)，將業(yè)務(wù)合規(guī)以及員工行為規(guī)范真正做到入腦入心，切實(shí)保障平穩(wěn)發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇三
為了進(jìn)一步做好部門工作，樹立清政廉潔意識，提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，結(jié)合本次生活會的工作實(shí)際，緊密圍繞分行黨委提出的工作目標(biāo)。
不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，積極配合一把手工作，充分發(fā)揮了自己的主觀能動性和創(chuàng)造性。創(chuàng)新工作思路，深化內(nèi)部管理。以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，勤奮工作，躬身實(shí)踐，堅持廉潔不奢侈，堅持勤政不腐化。
按照部門分工，我今年主要分管綜合管理室和信息中心的工作?，F(xiàn)對照員工提出的意見和建議，就一年來的思想和工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)廉潔從政意識。
通過參加中心組學(xué)習(xí)牢記勤政為民、服務(wù)為先、廉潔從政、淡漠名利，珍惜工作，珍惜自己。在工作中，體民情、解民憂，為員工辦實(shí)事，努力改造自己的世界觀，端正自己的價值觀，，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨意識，自覺遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)拒腐防變能力。
二、務(wù)實(shí)工作，廉潔自律，自覺維護(hù)運(yùn)行中心形象。
認(rèn)真做好總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)，特別是對自己分管的部門，經(jīng)常深入科室內(nèi)部，著力加強(qiáng)正確理念的宣傳教育、使員工進(jìn)一步提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任，健全制度，防范風(fēng)險，落實(shí)檢查整改措施。
維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重下級，注意協(xié)調(diào)好同志間關(guān)系。堅持民主集中制，個人服從組織，下級服從上級，重大問題集體研究，辦事不獨(dú)斷，虛心聽取不同意見。對人誠懇，服務(wù)熱情，辦事公正，敢于承擔(dān)責(zé)任。
一年來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和員工們的大力支持下，先后負(fù)責(zé)完成了現(xiàn)代化支付系統(tǒng)的升級切換;__分行企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè);人力資源系統(tǒng)的升級改造;管理信息平臺的建設(shè);辦公自動化的切換上線;部內(nèi)風(fēng)險管理平臺的建設(shè);金融統(tǒng)計大檢查;運(yùn)行中心成立一周年文藝晚會;共舉辦了全行性培訓(xùn)班x期，有力的推動了我行業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
在日常工作的管理過程中，始終堅持以人為本，從思想和行動上尊重員工的人格，尊重員工的權(quán)利，尊重員工的勞動。努力豐富員工的業(yè)余文化生活，積極倡導(dǎo)和實(shí)踐家園文化建設(shè)，著力做好員工培訓(xùn)和員工隊伍建設(shè)。采用員工生日聚會、晨訓(xùn)、每周一課等形式，利用業(yè)余時間和員工自籌資金將運(yùn)行中心的工作和發(fā)展推上了一個新臺階，并得到了總行的好評。
個人發(fā)展也得到了一定程度的提高。認(rèn)真閱讀了《__》等文學(xué)和管理著作。撰寫了一些分析性文章和營銷策劃類的方案。
三、存在的問題與努力方向。
存在的問題：
1、總體上講和員工的溝通交流不夠，對部門內(nèi)的監(jiān)督管理也有不到位的現(xiàn)象。
管理能力和工作效率也有待于進(jìn)一步提高。
2、有時對政治學(xué)習(xí)、自我提高抓得不緊，理論水平提高慢，撰寫調(diào)研文章不多。
3、支部工作抓的不緊，學(xué)習(xí)方式比較陳舊，創(chuàng)新力度不大。
努力方向：
1、廉潔從政、執(zhí)政為民;。
加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己黨性，提高自己政治理論水平，訓(xùn)練好自己政治思想，開闊自己政治眼界，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員。
2、定期與員工交流工作、學(xué)習(xí)、思想的方面內(nèi)容，以達(dá)到互相激勵互相幫助，共同提高的目的。
把更多的時間用在學(xué)習(xí)和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng)。
3、扎實(shí)開展好支部工作，創(chuàng)新工作機(jī)制，解決好工作和學(xué)習(xí)中存在的問題，務(wù)求實(shí)效。
樹立民主討論之風(fēng)，克服個人主義，開展好批評與自我批評。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇四
經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部2__年的工作重點(diǎn)和工作計劃。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略，及時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了________、______、________、________等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了________、________、________等，盤活了________、________、________存量客戶。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與_________聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增11萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
2__年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。
一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇五
2__年在銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了65萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點(diǎn)入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。
至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
1、應(yīng)電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進(jìn)行_培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好。
1、我們利用每星期二的例會，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇六
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟?夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識的同時，專攻計算機(jī)方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運(yùn)用專業(yè)知識和計算機(jī)知識的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計算機(jī)門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評。在每年的年終結(jié)算時，積極與財務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計算機(jī)等方面的知識。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機(jī)、21臺pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬元；手工代發(fā)各項代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬元。通過atm、pos機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺。
這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對各種新知識、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識；面對新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會落伍，被時代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運(yùn)行，atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺，讓更多的客戶去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項業(yè)務(wù)短短的5年時間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時的發(fā)送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。
如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇八
負(fù)責(zé)購買轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯憑證等銀行單據(jù)，由主管會計登記票號，自己妥善保管。
二、付款計劃安排。
1、每天根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排的付款計劃，采購部門提供的請款單，必須有往來會計審核簽字及到賬期，最終由董事長簽字，才能確認(rèn)打款。特殊情況下，沒有董事長簽字時，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，打電話后再付款，事后必須請董事長補(bǔ)簽。
2、匯款單填制完成后，由主管會計復(fù)核收款方名稱、賬號、日期、用途，審核無誤后，蓋上財務(wù)專用章，然后交給審計部審核匯款金額是否與請款單金額相符，一致后加蓋銀行預(yù)留印鑒章，最后登記每筆匯款的資金流向。
3、填制完當(dāng)天所有的匯款單后，及時去銀行辦理，保證匯款及時到賬，避免影響采購部門采購原材料，以至于影響生產(chǎn)。
4、在銀行辦理完所有的手續(xù)后，要及時拿回所有的加蓋銀行清訖章的回單，以便做手續(xù)，避免空頭憑證。
5、把當(dāng)天的付款手續(xù)，全部整理制證，及時登記銀行日記賬，并結(jié)出余額，做到日清日結(jié)，賬賬相符，賬證相符，以便現(xiàn)金會計能及時完成現(xiàn)金流量表，發(fā)于董事長，隨時掌握資金的流向，合理安排第二天的付款計劃。
三、審核記賬憑證。
整理審核銀行記賬憑證后，蓋上制單人的手章，交于主管會計復(fù)核，以便其他會計能及時登記賬簿。
四、銷售部門的運(yùn)費(fèi)、獎金提成、差旅費(fèi)的打款。
安排好資金，每周從農(nóng)行網(wǎng)銀上支付銷售部門的運(yùn)費(fèi)，錄入每個收款人的賬號、開戶行、金額、用途，全部錄入完后，由主管會計審核、發(fā)送，完成交易。每月月初根據(jù)銷售部門提供的業(yè)務(wù)人員獎金提成及差旅費(fèi)單據(jù)，填制現(xiàn)金支票，交于銀行辦理打款。
五、公司固定電話、電費(fèi)及時交納。
1、每月5號之后，交公司的固定電話費(fèi)用，保證公司的通訊設(shè)施正常使用，以便和外界正常交流。
2、根據(jù)手機(jī)發(fā)送的短信提示，及時打款交電費(fèi)，保證電力的正常使用。月末，結(jié)賬前要拿回電費(fèi)的增值稅票，及時入賬完成本月的結(jié)賬工作。
六、公司各個銀行每月的貸款結(jié)息工作。
11、每月對自動扣貸款利息的銀行，在扣款日前，保證資金到位，否則將對公司造成很大的影響。每月20號之后，安排好資金，要還外縣及本縣的利息，完成結(jié)息的工作后，把利息單及時復(fù)印，整理留檔，以便日后方便使用。保管好銀行貸款借據(jù)原件，貸款入賬時用復(fù)印件制證。整理公司的每筆貸款及每月的利息單留檔。
七、發(fā)行的約款、資金回籠。
銀行正常工作日期間，每天下午四點(diǎn)之前，要給發(fā)行約款，預(yù)報第二天將要付款的計劃。每天在資金允許的情況下，都要往發(fā)行回款，完成每月的資金回籠率。
八、工資的發(fā)放以及新員工工資卡及時拿回。
每月中旬以后，及時把工資及新辦卡的員工的身份證復(fù)印件遞到銀行，以便工資能按時到賬，新卡辦出來后要及時拿回，發(fā)放到員工手里。
九、網(wǎng)銀回單及時拿回制證。
網(wǎng)上銀行的回單，各銀行的大額支付的回單在銀行打印出來后，要及時編制記賬憑證。
十、每月與銀行對賬單對賬，編制銀行余額調(diào)節(jié)表經(jīng)常核對銀行存款日記帳與銀行對帳單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，如發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬項，要及時查清（發(fā)生未達(dá)賬項有如下幾種情況：銀行已收，企業(yè)未收；銀行已付，企業(yè)未付；企業(yè)已收，銀行未收，企業(yè)已付，銀行未付）。應(yīng)妥善保管每月的各個銀行對賬單，防止丟失。每月月初，各個銀行的銀行對賬單及時對賬，加蓋預(yù)留印鑒章。
十一、正確填制支票以及簽發(fā)支票時應(yīng)注意的事項。
賬支票、現(xiàn)金支票應(yīng)及時收回注銷，并加蓋“作廢”戳記。填寫錯誤的轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票應(yīng)加蓋“作廢”戳記并留存，年終統(tǒng)一裝訂歸檔。轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票遺失時要立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，并到銀行辦理掛失手續(xù)。
2、簽發(fā)支票時應(yīng)注明收款單位、用途、金額、日期，并經(jīng)主管會計蓋章后方可使用。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫金額的轉(zhuǎn)賬支票時，必須在支票上寫明收款單位名稱、款項用途、簽發(fā)日期，規(guī)定限額和報銷期限，并由領(lǐng)用支票人在支票登記本上簽字，嚴(yán)格控制簽空白支票。
十二、賬戶的管理。
1、不得將銀行賬戶出借給其他單位或個人使用，不得將空白轉(zhuǎn)賬支票交給其他單位或個人簽發(fā)。
2、收到支票需及時填寫支票進(jìn)帳單并送銀行，不可延期送票。
十三、匯款信息的及時記錄。
1、辦理匯款，注意帳號的填寫，嚴(yán)禁發(fā)生匯款錯。
誤的事件。
2、只要是辦過款的單位，匯款信息必須及時記錄，以便下次打款，這樣既減少時間，也減少錯誤的發(fā)生。
十四、協(xié)助現(xiàn)金會計、稅務(wù)會計。
1、協(xié)助現(xiàn)金會計取得現(xiàn)金，完成各個部門的費(fèi)。
用報銷。
2、安排好資金，協(xié)助稅務(wù)會計完成稅務(wù)局的交稅工作。
十五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇九
附件：
**支行2015年總結(jié)及2016年工作思路。
2015年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀，貫徹“本級著力做強(qiáng)、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作、勇爭第一的開拓進(jìn)取精神，面對不利的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境，全行員工奮力攻堅克難，加快轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化營銷、細(xì)化管理、嚴(yán)控風(fēng)險，取得了顯著成效?，F(xiàn)述職述廉如下：
一、主要業(yè)績。
2015年度支行績效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良貸款和案件有效防控，支行被市分行推薦為省行先進(jìn)單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末，各項存款余額達(dá)42.58億元，比年初增加6.39億元,增長17.64%，各階段存款指令性任務(wù)均超額完成。各項貸款余額28.04億元，比年初增加5.45億元，增長24.13%。二是中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。全年實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務(wù)量22416萬美元，同比增加52.7%，完成任務(wù)118%；新增個人網(wǎng)銀14546戶，完成126.49％;企業(yè)網(wǎng)銀56戶，完成140％;電話銀行4579戶，完成138.76％，實(shí)現(xiàn)電子銀行收入89萬元，完成任務(wù)的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張，完成100％，有效率達(dá)61%；代理壽險保費(fèi)收入5725萬，手續(xù)費(fèi)收入131萬，分別完成全年任務(wù)的131.91%，152.33％，代理基金銷售量實(shí)現(xiàn)36459萬元，完成任務(wù)的110.48%，實(shí)現(xiàn)基金定投業(yè)務(wù)2800筆，完成任務(wù)的107.69%；公司和個人理財收入分別為649萬和472萬，分別完成全年任務(wù)的180%和121%；個人理財簽約871戶，完成全年任務(wù)的158%。債市通交易7100萬元，完成全年任務(wù)的355%。三是經(jīng)營結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加，年末新增三星級及以上個人客戶666戶，存款500萬元以上的對公客戶新增13戶；貸款全部投向個人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶，優(yōu)良法人資產(chǎn)客戶占98%。資產(chǎn)質(zhì)量提高，五級不良貸款785萬元，比年初下降2225萬元；不良貸款率占比0.28％，比年初下降1.03個百分點(diǎn)，利息收回率為100％。收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，中間業(yè)務(wù)收入3113萬元，收入占比16.04%。四是經(jīng)營效益大幅增長。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤15607萬元,比上年增加4063萬元，人均經(jīng)濟(jì)利潤87.3萬元，比上年增加24.6萬元；成本收入比17.86%，資產(chǎn)利潤率3.93%，財務(wù)管理能力增強(qiáng)。五是內(nèi)控管理繼續(xù)加強(qiáng)。全年安全無事故，風(fēng)險防控能力進(jìn)一步增強(qiáng)，會計核算質(zhì)量考評居全市第二，內(nèi)控綜合評價93.72分上升至全市第三位，繼續(xù)保持一類行標(biāo)準(zhǔn)。
二、主要工作措施。
（一）強(qiáng)化客戶維護(hù)，大力拓展存貸主體業(yè)務(wù)。
款在規(guī)模、利率、工資和費(fèi)用上加大傾斜，鼓勵員工營銷，使個人貸款業(yè)務(wù)得到有效增長。同時，積極做好法人客戶的維護(hù)和營銷，加大考核營銷力度，對他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營銷，擴(kuò)大了客戶群體，并做好優(yōu)質(zhì)項目的儲備，為16年信貸業(yè)務(wù)的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。三是提升客戶維護(hù)能力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和維護(hù)能力。加強(qiáng)存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護(hù)，做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內(nèi)的貴賓存款理財帳戶，提升對潛力客戶的挖掘和維護(hù)能力。積極開展“走百家企業(yè)，送金融服務(wù)”活動，對區(qū)域重點(diǎn)客戶和所有已授信企業(yè)進(jìn)行走訪，主動為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務(wù)和結(jié)算服務(wù)。
(二)加大發(fā)展中間業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
（三）深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向營銷型轉(zhuǎn)變。
一是加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升格。完成對5個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施改造。在硬件轉(zhuǎn)型的同時，強(qiáng)化客戶維護(hù)，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)打造適應(yīng)市場需求的精品網(wǎng)點(diǎn)。在兼顧對普通客戶提供滿意服務(wù)的同時，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面人員、客戶經(jīng)理對高端客戶的營銷和服務(wù)水平，利用vip貴賓窗口、理財中心的差異化服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能提升和服務(wù)優(yōu)化，通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正提升網(wǎng)點(diǎn)價值二是堅持“一點(diǎn)一策”建設(shè)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域的特點(diǎn)，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)推出低柜，促進(jìn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流和產(chǎn)品的綜合營銷，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)操作型網(wǎng)點(diǎn)向綜合營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變。重視網(wǎng)點(diǎn)星級評定，各網(wǎng)點(diǎn)通過盯住星級目標(biāo)，逐項分析指標(biāo)，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制訂改進(jìn)措施，使網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭能力得到了較大提高。
（四）加大風(fēng)險排查，嚴(yán)防不良貸款反彈。
金流是否充足；對貸款擴(kuò)張過快的企業(yè)，重點(diǎn)排查是否有參與房地產(chǎn)、資本市場、民間融資活動等行為，排查其關(guān)聯(lián)交易行為和各家銀行融資變化動向。加強(qiáng)銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務(wù)的風(fēng)險排查和管理，嚴(yán)格防止融資性承兌。明確信貸風(fēng)險排查責(zé)任，動態(tài)管理、持續(xù)跟蹤，逐戶建立《信貸風(fēng)險排查臺賬》，對所有企業(yè)制定風(fēng)險預(yù)案，落實(shí)防控措施。
二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權(quán)證進(jìn)行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據(jù)分行新標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)房地產(chǎn)抵押物按進(jìn)行重估，并重新簽訂貸款抵押合同；對已簽定最高額房產(chǎn)抵押的個人綜合授信貸款，檢查房產(chǎn)抵押物有否存在高估，切實(shí)保障第二還款來源的充足。加強(qiáng)抵押物登記保管規(guī)范管理，對抵押權(quán)證認(rèn)真審核，雙人封包操作，入庫專門保管。由業(yè)務(wù)管理部牽頭，集中力量抓好個人住房抵押預(yù)登記轉(zhuǎn)正式登記工作，防范抵押懸空。
三是加強(qiáng)到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度，根據(jù)“有保有壓”的原則，對續(xù)貸貸款提早收集貸款報批資料，對退出的貸款按預(yù)案策略性退出，對已發(fā)生的逾期貸款逐戶落實(shí)清收措施。加強(qiáng)日常風(fēng)險監(jiān)測，并由風(fēng)險經(jīng)理負(fù)責(zé)督促網(wǎng)點(diǎn)做好逾期貸款本息的清收和處置。
四是強(qiáng)化個人信貸風(fēng)險控制。加強(qiáng)個人信貸資金流向和用途監(jiān)管，落實(shí)好貸后15天的首次跟蹤檢查，嚴(yán)禁其違約進(jìn)入股市和其他高風(fēng)險投資領(lǐng)域。根據(jù)信貸審批流程的變化，嚴(yán)格規(guī)范個人信貸審批網(wǎng)上操作，提高審批效率。強(qiáng)化經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人作為兼職放款崗的審核職責(zé)，加強(qiáng)對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進(jìn)行嚴(yán)格審核。
（五）落實(shí)內(nèi)控精細(xì)化管理，確保全行安全運(yùn)營。
一是強(qiáng)調(diào)職責(zé)落實(shí)。堅持“認(rèn)真、頂真”內(nèi)控職責(zé)要求，狠抓會計內(nèi)控行為“十條高壓線”和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)控管理職責(zé)的落實(shí)，做實(shí)做足內(nèi)控管理。加強(qiáng)會計主管履職能力，增強(qiáng)內(nèi)控事中控制力。將國際業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)規(guī)范操作，列入大會計管理范疇，由計財部承擔(dān)起對支行本級及網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)操作監(jiān)管責(zé)任，增配會計監(jiān)管人員，強(qiáng)化監(jiān)管力度，落實(shí)常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)過程，抓住典型，狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時強(qiáng)調(diào)自律監(jiān)管，確保制度和責(zé)任落實(shí)。
二是做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。抓好新員工的教育和培訓(xùn)，實(shí)行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風(fēng)險隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行梳理，強(qiáng)化操作流程管理，抓緊做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的會計業(yè)務(wù)操作流程改造，加強(qiáng)臨柜操作風(fēng)險的提示，對網(wǎng)點(diǎn)提出的問題及時答復(fù)并匯總發(fā)送給各網(wǎng)點(diǎn)，做到知識共享。突出各條監(jiān)管線業(yè)務(wù)輔導(dǎo)職能，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指導(dǎo)，督促整改，對薄弱網(wǎng)點(diǎn)開展蹲點(diǎn)輔導(dǎo)。
三是落實(shí)案防措施。認(rèn)真開展合規(guī)教育、《員工行為守則》教育，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的責(zé)任意識。案防分析會注重實(shí)效，全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會，以案例分析為切入點(diǎn)，針對大排查及常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)員工動態(tài)管理，重視員工行為分析，重點(diǎn)對員工炒股炒房、擔(dān)股經(jīng)商辦企業(yè)的排查，員工貸款一律報經(jīng)行長同意。加大安全教育和防范設(shè)施的投入，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件能力，全年有效防范3起案件的發(fā)生，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲2名犯罪嫌疑人，確保了經(jīng)營安全。
（六）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，致力于創(chuàng)建和諧農(nóng)行。
三、存在問題和下步工作打算。
雖然我行去年取得了較好的成績，但與上級行要求和建設(shè)城市優(yōu)質(zhì)行目標(biāo)相比，還存在一定的差距和不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程需要加快、客戶維護(hù)工作需要深化，資產(chǎn)營銷力度需要加大，中間業(yè)務(wù)質(zhì)量需要提速、業(yè)務(wù)考核機(jī)制還需完善、精細(xì)化管理需要強(qiáng)化，員工結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出，在今后工作中認(rèn)真研究加以解決。
2016年，將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情，以加快轉(zhuǎn)。
型發(fā)展解決矛盾和困難，深化發(fā)展策略，鞏固發(fā)展基礎(chǔ)，拓寬發(fā)展內(nèi)涵，提升發(fā)展質(zhì)量，營造發(fā)展環(huán)境，全力推進(jìn)“理念優(yōu)先、團(tuán)隊優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質(zhì)”的城市優(yōu)質(zhì)行建設(shè)。具體思路：
一是加強(qiáng)渠道建設(shè)，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)硬件改造，重視思想上的“軟轉(zhuǎn)”工作，要堅持理念先行，以軟轉(zhuǎn)為核心，以人員轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，突出抓好渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型?！扒罏橥酰筇弥苿佟保ㄟ^加快電子銀行和自助渠道建設(shè)，提高產(chǎn)品的有效使用率，提高非柜面業(yè)務(wù)占比，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)負(fù)增長，擠出人員充實(shí)到營銷崗位，發(fā)揮低柜員工營銷作用，創(chuàng)新客戶經(jīng)理考核方式，重視大堂服務(wù)現(xiàn)場管理，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易型向交易營銷型轉(zhuǎn)變。
二是加強(qiáng)客戶維護(hù)，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的有效增長是我行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而做好客戶維護(hù)工作是負(fù)債業(yè)務(wù)增長的必要前提。必須高度重視客戶維護(hù)，利用好豐富的客戶資源，認(rèn)真落實(shí)客戶指派維護(hù)責(zé)任，做深做細(xì)客戶服務(wù)，深挖目標(biāo)客戶的潛力，提高高端客戶的占比和綜合貢獻(xiàn)度。要不斷研究和進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)全面發(fā)展，進(jìn)而優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、風(fēng)險結(jié)構(gòu)，提高點(diǎn)均、人均的規(guī)模和效益水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是加強(qiáng)要素整合，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財務(wù)資源。堅持以人為本，加強(qiáng)客戶經(jīng)理、低柜理財、會計主管、中層后備干部等人才隊伍的建設(shè)。發(fā)揮財務(wù)指揮棒的作用，通過績效考核、崗位晉升、評先評優(yōu)等機(jī)制的建立完善，激發(fā)員工工作熱情，使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想，為員工謀求幸福。
五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保經(jīng)營安全。安全發(fā)展是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，必須牢固樹立全面風(fēng)險管理理念，提高風(fēng)險管理的警惕性、敏感性和有效性。實(shí)行全面的風(fēng)險過程管理和全員的風(fēng)險管理，樹立質(zhì)量就是生命的理念，以文化人，自覺主動地控制信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、道德風(fēng)險。
七是加強(qiáng)效能提升，推動文化建設(shè)。各級干部要有嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)，以身作則，真抓實(shí)干。支行班子、管理部門繼續(xù)實(shí)行與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系制度，加強(qiáng)員工、部門之間協(xié)作，提高工作效率和工作效果。努力做到班子團(tuán)結(jié)具有向心力，團(tuán)隊合作具有戰(zhàn)斗力，環(huán)境和諧具有凝聚力，創(chuàng)新發(fā)展具有生命力。注重人文關(guān)懷，把業(yè)務(wù)發(fā)展建立在員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。
截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。
通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能排除故障。對pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。
通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級機(jī)房管理制度》、《***計算機(jī)安全管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點(diǎn)。
加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時對我聯(lián)社計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
針對基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題：一是計算機(jī)操作人員尤其是會計主管計算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡?。欢怯嬎銠C(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對各社計算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機(jī)設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用u盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。
同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的pos機(jī)進(jìn)行回收。
同時，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測試。
做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽(yù)。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
計劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項設(shè)備安全維護(hù)。
我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗(yàn)計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十一
電子銀行部學(xué)習(xí)是在現(xiàn)代信息化社會背景下的一項重要任務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子銀行已經(jīng)成為了金融行業(yè)的重要組成部分，早已不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)。為了適應(yīng)這一變革，電子銀行部對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常必要的。通過學(xué)習(xí)，可以不斷提高員工的技能水平和專業(yè)素質(zhì)，提升工作效率，滿足客戶需求，同時也可以適應(yīng)電子銀行不斷發(fā)展的新動態(tài)。
電子銀行部學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要包括技術(shù)知識、操作流程、風(fēng)險防范、服務(wù)技巧等方面。技術(shù)知識是電子銀行工作的基礎(chǔ)，涉及到電子支付、網(wǎng)上銀行、移動支付等方面的知識。操作流程是指員工在電子銀行工作中需要遵循的程序，包括業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作等。風(fēng)險防范是電子銀行工作中必不可少的內(nèi)容，員工需要了解常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，并學(xué)會預(yù)防和應(yīng)對。服務(wù)技巧則是員工在與客戶交流中需要掌握的技能，包括禮貌用語、溝通技巧、問題解決等方面。
電子銀行部學(xué)習(xí)形式多種多樣，可以采取線上學(xué)習(xí)、線下培訓(xùn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式。線上學(xué)習(xí)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行，可以根據(jù)員工的時間和空間自由進(jìn)行學(xué)習(xí)。線下培訓(xùn)則是通過專門的培訓(xùn)課程進(jìn)行，有專業(yè)的講師進(jìn)行講解?，F(xiàn)場輔導(dǎo)是在實(shí)際工作中由上級領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。
電子銀行部學(xué)習(xí)給員工帶來了許多好處和收獲。首先，學(xué)習(xí)可以提升員工的技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)，使其能夠更好地適應(yīng)電子銀行工作的需要。其次，學(xué)習(xí)可以提高員工的工作效率，使其能夠更好地完成日常工作任務(wù)。此外，學(xué)習(xí)還可以增加員工的自信心和滿足感，提高員工的職業(yè)發(fā)展空間。通過學(xué)習(xí)，員工還能夠更好地服務(wù)客戶，滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。
電子銀行部學(xué)習(xí)雖然帶來了許多好處，但也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，學(xué)習(xí)的內(nèi)容繁雜，需要員工花費(fèi)較多的時間和精力去學(xué)習(xí)。其次，學(xué)習(xí)的速度和進(jìn)度較快，需要員工具備較高的學(xué)習(xí)能力和自我管理能力。此外，由于電子銀行工作的特殊性，員工還需要具備一定的信息安全意識和風(fēng)險防范能力。面對這些挑戰(zhàn)，員工需要堅持不懈地努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)和提高。
展望未來，電子銀行部學(xué)習(xí)將會更加重要和普遍，因?yàn)殡娮鱼y行行業(yè)將變得更加競爭和復(fù)雜。為了更好地適應(yīng)和發(fā)展，建議電子銀行部要不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式，提供更加符合員工需求的學(xué)習(xí)課程。同時，要加強(qiáng)對員工的激勵和獎勵，提高員工對學(xué)習(xí)的積極性和主動性。另外，還應(yīng)加強(qiáng)對員工的指導(dǎo)和支持，鼓勵員工在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過這些努力，電子銀行部學(xué)習(xí)將能夠?yàn)殡娮鱼y行行業(yè)的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十二
隨著科技的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子銀行成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。為了更好地理解電子銀行的運(yùn)作原理和提高自己的電子銀行相關(guān)技能，我參加了電子銀行部的學(xué)習(xí)班。在這個學(xué)習(xí)過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體會，總結(jié)出關(guān)于電子銀行部學(xué)習(xí)的心得體會。
首先，學(xué)習(xí)電子銀行可以提升自己的金融素養(yǎng)水平。金融素養(yǎng)作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一部分，對每個人來說都非常重要。通過參加電子銀行部的學(xué)習(xí)班，我學(xué)到了很多關(guān)于金融知識的基礎(chǔ)知識和實(shí)際操作技能。我學(xué)會了如何開設(shè)銀行賬戶、進(jìn)行電子支付、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等等。這些技能和知識在現(xiàn)代生活中非常實(shí)用，可以幫助我們更好地管理自己的財務(wù)，并且更加安全地進(jìn)行電子交易。
其次，學(xué)習(xí)電子銀行可以提高自己的信息技術(shù)能力。作為一個與科技緊密相關(guān)的領(lǐng)域，電子銀行的學(xué)習(xí)也需要一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)班中，我掌握了許多關(guān)于電子銀行系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)知識。通過了解電子交易的完整流程和相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全知識，我能夠更好地保護(hù)自己的個人信息和資金安全。此外，我還學(xué)會了如何使用電子銀行軟件和手機(jī)銀行等工具，提高了自己的信息技術(shù)水平。
再次，學(xué)習(xí)電子銀行可以培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神和組織能力。在電子銀行部的學(xué)習(xí)班中，我們經(jīng)常需要分成小組進(jìn)行項目實(shí)踐和任務(wù)完成。通過與同伴的合作，我意識到團(tuán)隊合作的重要性，并且學(xué)會了如何與他人合作，共同完成任務(wù)。在這個過程中，我還學(xué)到了如何組織并規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)時間，提高了自己的自我管理能力。這對我未來的職業(yè)發(fā)展和個人成長都非常有幫助。
此外，學(xué)習(xí)電子銀行也讓我更加了解到了金融行業(yè)的發(fā)展動態(tài)和趨勢。在學(xué)習(xí)班中，我們不僅要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識和實(shí)際操作技能，還要研究國內(nèi)外金融市場的走勢，并結(jié)合這些信息進(jìn)行實(shí)踐和討論。通過這種方式，我能夠更好地了解金融行業(yè)的變化和發(fā)展趨勢，并且為自己未來的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
總之，通過參加電子銀行部的學(xué)習(xí)班，我不僅擁有了豐富的金融知識和電子銀行相關(guān)技能，還提升了自己的信息技術(shù)水平，培養(yǎng)了團(tuán)隊合作精神和組織能力，了解了金融行業(yè)的發(fā)展動態(tài)。這些學(xué)習(xí)的收獲將對我今后的學(xué)習(xí)和工作帶來積極的影響。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中，我將能夠更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，并取得更大的成功。
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十三
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營管理團(tuán)隊工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作。雖然更換團(tuán)隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機(jī)會，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與厚愛，謝謝！
本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：
從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團(tuán)隊工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請。
教學(xué)。
習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：
(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
本人加入個人金融服務(wù)團(tuán)隊后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（59.93萬戶）的147.97%，省行計劃（70萬戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬戶，完成總行下達(dá)年度新增計劃（23.19萬戶）的220.78%，省行計劃（25.6萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。
＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個新的紀(jì)元。
敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！
銀行電子銀行部年終總結(jié)篇十四
匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實(shí)平安的一年?；貞浺荒陙?，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中流過。
一、好春節(jié)前后的服務(wù)工作。
春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節(jié)一過馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點(diǎn)，向人民銀行繳存了5500萬現(xiàn)金，減少庫存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。
二、完成好會計結(jié)算部布置下達(dá)的各項工作。
1、在會計結(jié)算部的安排下，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進(jìn)行了清理，以達(dá)到降低資源占用的可能。
2、個人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過多次的測試及數(shù)據(jù)的核對后順利上機(jī)。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機(jī)具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應(yīng)關(guān)系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進(jìn)行錄入，營業(yè)部有著2000多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們在不增加加班天數(shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強(qiáng)工作，順利完成任務(wù)。
5、實(shí)時清算程序自去年7月份上機(jī)始我行一直存在著問題，經(jīng)多次的核對及查找均未能發(fā)現(xiàn)問題，沒能找出問題的根源，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過多次的核查，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個支行在上機(jī)時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業(yè)務(wù)量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。
6、清理了146戶長期不動帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取，金額達(dá)元，同時將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營業(yè)外收入。
7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護(hù)及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù)。
8、全力配合會計結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級。
9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結(jié)轉(zhuǎn)工作，保證年終決算的順利完成。
三、抓服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展。
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法，如永大公司預(yù)報提取一筆500萬元的現(xiàn)金，負(fù)責(zé)任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報，我們主動與客戶聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗(yàn)資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號已更改為3300網(wǎng)點(diǎn)，同時為了工作上的方便，對atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)號在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業(yè)。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進(jìn)行統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過許多的矛盾，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業(yè)務(wù)市分行沒有進(jìn)行專門的培訓(xùn)，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監(jiān)督中心溝通將此項業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。
4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過7次的測試于8月底上機(jī)，于9月份完成了海關(guān)報關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶。
5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機(jī)的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證atm的正常運(yùn)行。
6、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)。
四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作。
1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
3、協(xié)助其他部門做好個人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺帳的錄入工作。
4、配合市分行會計結(jié)算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運(yùn)用，打破實(shí)時劃解稅款只有工行不行的說法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過二個月的'艱辛，6月份實(shí)現(xiàn)了無差錯，終于可以說成功了。但因nova系統(tǒng)的升級而帶來一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財政再次聯(lián)系。
6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開展。
7、配合工會多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。
8、對歷年的檔案進(jìn)行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個檔案室出讓。
9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。
五、繼續(xù)加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險。
1、對上門收款人員重新進(jìn)行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位，自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營業(yè)部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業(yè)務(wù)員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次輪崗，將會對業(yè)務(wù)有一些影響。
2、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)到每個柜員。
對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進(jìn)行更換，執(zhí)行制度規(guī)定的一年一。
換。
4、嚴(yán)格差錯懲罰措施，自5月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，
配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進(jìn)行了一些輪崗，導(dǎo)致8月份的差錯有所提高，但我們不能因?yàn)椴铄e而不敢動作，到9月份人員穩(wěn)定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任，共同做好營業(yè)部的工作。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、、由業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的員工分會計、儲蓄、外匯對營業(yè)部及各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)講解培訓(xùn)，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。
2、聯(lián)系點(diǎn)鈔機(jī)推銷商，對各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次點(diǎn)鈔機(jī)最基本簡單的一些修理知識培訓(xùn)，以得高點(diǎn)鈔機(jī)的利用率，延長點(diǎn)鈔機(jī)的使用壽命。
3、組織人員到各網(wǎng)點(diǎn)對捆鈔的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了一次面對面的交流，提高了各網(wǎng)點(diǎn)的捆鈔水平，從而減少重復(fù)勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經(jīng)濟(jì)效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達(dá)到人民銀行的標(biāo)準(zhǔn)了。
4、配合人事教育部進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講課，以彌補(bǔ)在實(shí)際工作中的偏差。
20即將過去，總結(jié)過去，為了更好地發(fā)現(xiàn)存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發(fā)展：
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
營業(yè)部。
2003年12月31日。
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