總結(jié)是一種對(duì)自己成長(zhǎng)軌跡的記錄，可以為我們未來(lái)的發(fā)展提供有力的證明。如何解決社會(huì)問(wèn)題、減少貧困和不平等是社會(huì)發(fā)展的核心任務(wù)。以下是一些總結(jié)示例，希望能對(duì)大家的總結(jié)寫(xiě)作有所幫助。
對(duì)待客戶(hù)心得篇一
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶(hù)的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻?hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
在客戶(hù)服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)能力即親和力、說(shuō)服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)能力，讓零售客戶(hù)接納你、信服你，對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶(hù)提供的服務(wù)才會(huì)是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開(kāi)通往零售客戶(hù)的大門(mén)。所謂親和力就是客戶(hù)經(jīng)理讓零售客戶(hù)產(chǎn)生好感的能力。零售客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)之間的距離，這樣客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個(gè)好的開(kāi)始。
那么怎么才能讓零售客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶(hù)一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶(hù)陳列卷煙，給零售客戶(hù)擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)之間的距離。客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)的距離近了，零售客戶(hù)就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶(hù)才會(huì)產(chǎn)生效果。
其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶(hù)的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶(hù)的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶(hù)經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶(hù)經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶(hù)上柜銷(xiāo)售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶(hù)打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶(hù)一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶(hù)都因消費(fèi)者少不愿賣(mài)，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶(hù)進(jìn)行這個(gè)新品的銷(xiāo)售情況等信息收集，與其附近的零售客戶(hù)進(jìn)行分享，零售客戶(hù)就會(huì)想到他那兒都能賣(mài)，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶(hù)經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶(hù)比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶(hù)比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶(hù)比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶(hù)，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶(hù)的方法，零售客戶(hù)被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶(hù)的心里。
再就是客戶(hù)經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶(hù)的利益?？蛻?hù)經(jīng)理根據(jù)公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶(hù)明白什么該做，什么不該做，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶(hù)決不姑息，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；對(duì)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶(hù)，要求當(dāng)場(chǎng)必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開(kāi)，對(duì)這些零售客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進(jìn)貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪?zhàn)由先タ纯矗?guī)范其經(jīng)營(yíng)行為；對(duì)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)，多多表?yè)P(yáng)他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地向零售客戶(hù)宣傳，讓零售客戶(hù)早一點(diǎn)知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進(jìn)行計(jì)劃，千萬(wàn)不要認(rèn)為這些都是小事，不去認(rèn)真的做，零售客戶(hù)會(huì)因你沒(méi)通知他，沒(méi)有訂購(gòu)著公司投放的緊俏新品而對(duì)你的工作非常不滿(mǎn)意，并會(huì)抱怨你，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任，就會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對(duì)客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務(wù)要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶(hù)的標(biāo)價(jià)簽要一貨一簽，標(biāo)示清楚，客戶(hù)經(jīng)理就要嚴(yán)格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶(hù)明白怎么做，讓零售客戶(hù)知道敷衍了事是不行的，他就會(huì)積極配合你嚴(yán)格按要求把標(biāo)簽標(biāo)示好。
對(duì)零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況客戶(hù)經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶(hù)要做的事要注意跟蹤，對(duì)沒(méi)達(dá)到要求的要適時(shí)地提醒；比如向零售客戶(hù)推薦了一個(gè)新品，可以通過(guò)零售客戶(hù)的訂單掌握零售客戶(hù)是否訂購(gòu)，若沒(méi)訂購(gòu)，在下次訂貨前一天進(jìn)行提醒，這樣零售客戶(hù)會(huì)覺(jué)得很重視這件事，他也就會(huì)引起重視?？蛻?hù)經(jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶(hù)排憂(yōu)解難，使零售客戶(hù)獲得滿(mǎn)意結(jié)果的能力。零售客戶(hù)在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶(hù)提出的困難，要多咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶(hù)怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶(hù)關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶(hù)向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶(hù)會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶(hù)好好賣(mài)煙的決心。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題。客戶(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認(rèn)為：客戶(hù)經(jīng)理不僅是銷(xiāo)售管理人員，要把各種營(yíng)銷(xiāo)對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶(hù)。提升結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)量。維護(hù)卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)。客戶(hù)經(jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶(hù)，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的銷(xiāo)售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。
站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題。“急客戶(hù)之所急，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)?！睍r(shí)刻把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。
總之，通過(guò)實(shí)踐走訪客戶(hù)和平時(shí)工作培訓(xùn)，我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
對(duì)待客戶(hù)心得篇二
根據(jù)客戶(hù)的行為模式可以把客戶(hù)分為四種類(lèi)型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類(lèi)型客戶(hù)可采取的策略：
在要求型客戶(hù)的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話(huà)時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注重事實(shí)。
影響型客戶(hù)健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話(huà)的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話(huà)時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話(huà)語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶(hù)有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
恭順型客戶(hù)是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話(huà)要直接而簡(jiǎn)捷，講話(huà)的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的方式，不要指責(zé)客戶(hù)的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶(hù)著想，就越能相互理解，客戶(hù)也就越滿(mǎn)意。
接待這四種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶(hù)：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶(hù)：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶(hù)：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶(hù)：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶(hù)心得篇三
呆賴(lài)客戶(hù)的問(wèn)題確實(shí)是困擾我們業(yè)務(wù)開(kāi)展的大問(wèn)題，處理起來(lái)最核心的問(wèn)題就是：必須清楚的判斷客戶(hù)“賴(lài)帳”的真實(shí)原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動(dòng)?？蛻?hù)既不主動(dòng)進(jìn)行交易(仍然可以接貨)、也不結(jié)清欠款基本上有以下幾種動(dòng)機(jī)：
1、客戶(hù)根本沒(méi)有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運(yùn)用的資金量減小)。其實(shí)質(zhì)就是想用你的錢(qián)辦他自己的事，甚至用這個(gè)錢(qián)去經(jīng)營(yíng)你的競(jìng)爭(zhēng)品牌也說(shuō)不定!
2、客戶(hù)有意繼續(xù)經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，可能有三種情況：
1)是有計(jì)劃的擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍所造成應(yīng)付帳款激增，
2)因?yàn)橄戮€(xiàn)客戶(hù)的欠款過(guò)多，使得流動(dòng)資金緊缺所造成，
3、客戶(hù)雖然對(duì)公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng);但是由于以下原因試圖通過(guò)“欠款”保持對(duì)公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務(wù)代表承諾的廣告及促銷(xiāo)費(fèi)用“補(bǔ)償”至今沒(méi)有兌現(xiàn)。
首先，對(duì)于那些根本就不準(zhǔn)備繼續(xù)跟公司合作的客戶(hù)，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過(guò)各種方法“討債”，并積極準(zhǔn)備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒(méi)有其他的辦法。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、表達(dá)方式、還款期限等等。但是，無(wú)論怎樣，面對(duì)這樣的客戶(hù)千萬(wàn)不要抱有任何僥幸心理，絕對(duì)不要再跟這樣的客戶(hù)有任何的交易，否則，窟窿只能越補(bǔ)越大!
對(duì)于確實(shí)由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問(wèn)題，應(yīng)該小心的對(duì)待，關(guān)鍵要看客戶(hù)本身的經(jīng)營(yíng)是否是良性的。
如果客戶(hù)自己的運(yùn)做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、市場(chǎng)推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶(hù)承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”不能有新的增加。
如果客戶(hù)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難是由于自己的運(yùn)做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。在客戶(hù)承諾還款計(jì)劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”必須逐步減少。
而對(duì)于“另有隱情”拖欠貨款的客戶(hù)，最好先解決他的問(wèn)題和抱怨，至少要擺出一些解決問(wèn)題的“姿態(tài)”(比如銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶(hù)，了解問(wèn)題)，說(shuō)不定欠款的問(wèn)題自然就迎刃而解了;最不應(yīng)該的就是把客戶(hù)的抱怨“視而不見(jiàn)”的同時(shí)還不斷的欠款出貨，最后客戶(hù)手上的的“籌碼”越滾越大的時(shí)候就徹底被動(dòng)了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷(xiāo)商林雨是出于什么動(dòng)機(jī)拖欠貨款，絕對(duì)不可以越欠越多;更不用說(shuō)該客戶(hù)還有“轉(zhuǎn)行的動(dòng)向”。因此，王總的決策是絕對(duì)“英明”的!
對(duì)待客戶(hù)心得篇四
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶(hù)管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶(hù)效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱(chēng)，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。客戶(hù)效勞是一個(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶(hù)提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶(hù)適宜的需求得到滿(mǎn)足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻?hù)效勞管理是了解與創(chuàng)造客戶(hù)需求，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷(xiāo)效勞、部門(mén)效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻?hù)為中心的時(shí)代，怎樣留住客戶(hù)，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻?hù)提出一個(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶(hù)，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶(hù)，還有更多的潛在客戶(hù)。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線(xiàn)之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿(mǎn)意，才能使客戶(hù)滿(mǎn)意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶(hù)效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以?xún)?yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶(hù)效勞中心專(zhuān)業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶(hù)效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂(yōu)，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專(zhuān)業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專(zhuān)業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶(hù)打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶(hù)衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿(mǎn)足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶(hù)的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶(hù)知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶(hù)的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶(hù)的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶(hù)之所想、幫客戶(hù)之所忙、急客戶(hù)之所急〞，做到既讓客戶(hù)了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶(hù)對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類(lèi)效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，突出各專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶(hù)的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)公司。選聘專(zhuān)業(yè)公司，將專(zhuān)項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專(zhuān)項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿(mǎn)足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶(hù)需求，加大針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶(hù)需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
對(duì)待客戶(hù)心得篇五
根據(jù)客戶(hù)的行為模式可以把客戶(hù)分為四種類(lèi)型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類(lèi)型客戶(hù)可采取的策略：
一、要求型客戶(hù)。
在要求型客戶(hù)的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話(huà)時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。
二、影響型客戶(hù)。
影響型客戶(hù)健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話(huà)的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話(huà)時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話(huà)語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶(hù)。
站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、恭順型客戶(hù)。
恭順型客戶(hù)是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話(huà)要直接而簡(jiǎn)捷，講話(huà)的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶(hù)采用不同的方式，不要指責(zé)客戶(hù)的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶(hù)著想，就越能相互理解，客戶(hù)也就越滿(mǎn)意。
接待這四種類(lèi)型客戶(hù)應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶(hù)：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶(hù)：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶(hù)：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶(hù)：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶(hù)心得篇六
第一段：引言（大約200字）
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的客戶(hù)服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的專(zhuān)業(yè)程度和口碑形象，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)長(zhǎng)期的客戶(hù)服務(wù)工作，我深刻領(lǐng)悟到了一些對(duì)待客戶(hù)的心得和體會(huì)。
第二段：重視溝通（大約200字）
良好的溝通是成功的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。充分的溝通可以幫助我們更好地了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決問(wèn)題。在與客戶(hù)交流時(shí)，要傾聽(tīng)并細(xì)心觀察，盡量避免中斷客戶(hù)的發(fā)言，同時(shí)用禮貌和友善的語(yǔ)言回應(yīng)客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和尊重。
第三段：積極解決問(wèn)題（大約200字）
作為客戶(hù)服務(wù)人員，我們要始終以解決問(wèn)題為首要目標(biāo)。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題或者提出投訴時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)、耐心解答，并盡力提供解決方案。要保持積極的態(tài)度，不抱怨、不委屈，不把問(wèn)題推卸給其他部門(mén)，而是積極協(xié)調(diào)各方面資源，盡力解決客戶(hù)的困難和需求。
第四段：待人和善（大約200字）
待人和善是做好客戶(hù)服務(wù)的基本功?？蛻?hù)來(lái)電或者來(lái)訪時(shí)，我們要用微笑和熱情的態(tài)度迎接客戶(hù)，讓客戶(hù)感到被尊重和重視。在接待客戶(hù)時(shí)，我們要注意形象和儀容，以及言語(yǔ)和行為的禮貌。在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要加以理解和寬容，不抱怨客戶(hù)的不滿(mǎn)意，而是努力協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，贏得客戶(hù)的信任和稱(chēng)贊。
第五段：反饋與改進(jìn)（大約200字）
良好的客戶(hù)服務(wù)不僅僅是對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，還包括對(duì)客戶(hù)需求的反饋和改進(jìn)。在客戶(hù)服務(wù)工作中，我們要及時(shí)收集和記錄客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并反饋給相關(guān)部門(mén)。通過(guò)客戶(hù)的反饋，可以及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)水平，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力。
總結(jié)（大約100字）：
通過(guò)對(duì)待客戶(hù)服務(wù)心得的體會(huì)，我明白了客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的重要基石，良好的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)重視溝通、積極解決問(wèn)題、待人和善以及反饋與改進(jìn)，我們可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我會(huì)一直努力提升自己的服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)待客戶(hù)心得篇七
1、人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕?。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當(dāng)你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會(huì)有繼續(xù)前進(jìn)的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個(gè)非常成功的人，我過(guò)著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進(jìn)退留轉(zhuǎn)，對(duì)心態(tài)好的人來(lái)說(shuō)是一種責(zé)任，是一股動(dòng)力;而對(duì)心態(tài)差的人來(lái)說(shuō)，把握不好，則會(huì)給心理身體家庭和事業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。
6、每個(gè)人都有自己的劇場(chǎng)，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門(mén)人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
8、當(dāng)一個(gè)人先從自己的內(nèi)心開(kāi)始奮斗，他就是個(gè)有價(jià)值的人。
9、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>
對(duì)待客戶(hù)心得篇八
1.一個(gè)面帶誠(chéng)摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿(mǎn)面的人，則四處碰避。
2.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
3.超越自我，追求卓越。
4.您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
5.感謝有你，距離不在遙遠(yuǎn)，感謝有你！
6.真心對(duì)人，用心做事。過(guò)去的事已經(jīng)過(guò)去，從現(xiàn)在起如何自新，才真正要緊。忍一時(shí)，爭(zhēng)千秋。忍也是一種學(xué)習(xí)和磨練。
7.不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯靈活，要永不疲倦地做好事。
8.微笑您快樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿(mǎn)意是我事業(yè)的成功。
9.真誠(chéng)服務(wù)，師生至上。
10.腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
11.挫折其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
12.顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。
13.人們都有為他人服務(wù)的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。
14.顧客靠理性做分析，確靠感性做決定。
15.感恩支持、幫助過(guò)的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛(ài)引領(lǐng)著我們走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌！
16.平平凡凡一點(diǎn)，安安靜靜一點(diǎn)，做事認(rèn)真一點(diǎn)！說(shuō)話(huà)小心一點(diǎn)，心眼機(jī)靈一點(diǎn)，動(dòng)作靈活一點(diǎn)！
17.不斷尋求挑戰(zhàn)激勵(lì)自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂(lè)窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元?dú)獾牡胤健?/p>
18.售前的奉承不如售后的服務(wù)。
19.盡我所能，暢享我行。
20.把方便留給別人，把困難留給自己；把微笑送給別人，把委屈留給自己。
21.面帶微笑，熱情服務(wù)。
22.認(rèn)真傾聽(tīng)、真情服務(wù)、站在客戶(hù)的立場(chǎng)為客戶(hù)服務(wù)！
23.銀行收費(fèi)時(shí)說(shuō)：“這符合國(guó)際慣例!”服務(wù)時(shí)卻說(shuō)：“要考慮中國(guó)國(guó)情!”
24.學(xué)者的任務(wù)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化；管理者的任務(wù)，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
25.成功一定有方法、失敗肯定有原因。
26.您的健康，我的快樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
27.感恩，所有被我傷過(guò)，仍然信我的人，余生我一定好好對(duì)你！
28.人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢(qián)，而是能力，經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。所有的抱怨，不過(guò)是逃避責(zé)任的借口。
29.感恩在我生命中每一位相信我的顧客。
30.快樂(lè)的微笑是保持生命健康的惟一良藥，它的價(jià)值是千百萬(wàn)，但卻不要花費(fèi)一分錢(qián)。
31.未來(lái)的成功屬于質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。
32.聲音打動(dòng)人，服務(wù)打動(dòng)心。
33.服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。
34.拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
35.勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。
36.沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)還沒(méi)成功。
37.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
38.花落的聲音風(fēng)知道，思念的感覺(jué)心知道，寒冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，寒冷季節(jié)，為你送上暖暖的心意。
39.這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結(jié)果！
40.顧客滿(mǎn)意是我服務(wù)的宗旨。
41.一通在手，專(zhuān)業(yè)你有。
42.一生有三怕：一怕工作少，二怕用錢(qián)多，三怕麻煩人。
43.小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
44.朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎；有信自好友來(lái)，不亦笑乎。思念千萬(wàn)縷，剪不斷，理還亂，樂(lè)矣，笑矣，終是為知己，足矣！
45.你所做的一切，就是讓你的客戶(hù)滿(mǎn)意。
46.讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉。
47.用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
48.非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好。
49.機(jī)會(huì)對(duì)于任何人都是公平的，它在我們身邊的時(shí)候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋?lái)耀眼的機(jī)會(huì)不是機(jī)會(huì)，是陷阱；真正的機(jī)會(huì)最初都是樸素的，只有經(jīng)過(guò)主動(dòng)與勤奮，它才變得格外絢爛。
50.細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
對(duì)待客戶(hù)心得篇九
1.真心付出一定會(huì)有回報(bào)，做人要厚道！
2.成功源于細(xì)節(jié)的修煉，大結(jié)果是小過(guò)程的積累。
3.文明婚育，家庭幸福。
4.用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
5.開(kāi)展婚育新風(fēng)活動(dòng)構(gòu)建和諧文明社區(qū)。
6.我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話(huà)，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
7.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣。
8.預(yù)約健康?讓未來(lái)少些遺憾。
9.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
10.積極主動(dòng)。
11.一生平安、如意、健康、快樂(lè)，謝謝人生路上有你，感謝你陪我闖過(guò)那些風(fēng)那些雨，感謝在最無(wú)助的時(shí)候有你鼓勵(lì)，感謝在孤獨(dú)的時(shí)候至少還有你，親愛(ài)的朋友，想說(shuō)真得很謝謝你陪我走過(guò)人生那么多里地！
12.周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
13.你的健康，我的追求。
14.您幫了我們大忙，非常感謝！大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說(shuō)！
15.我擁有大量的財(cái)富，我的生命充滿(mǎn)了快樂(lè)和希望。
16.對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。
17.您都是我們信用度非常好的客戶(hù)，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話(huà)24小時(shí)。
18.服務(wù)至上，客戶(hù)第一。
19.熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。
20.發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來(lái)造福人類(lèi)的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類(lèi)的進(jìn)步服務(wù)。
21.開(kāi)展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
22.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
23.親愛(ài)的朋友，謝謝你的陪伴，今生有你，今生相伴！
24.說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。
25.使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷(xiāo)員。
26.“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。
27.溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
28.要提供良好的服務(wù)，需要付出艱苦的努力，需要持之以恒。
29.服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
30.陽(yáng)光照獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的祝愿，雨水淋獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的問(wèn)候，消息能抵達(dá)的當(dāng)?shù)鼐陀形倚膼?ài)的伴侶，早上好!祝你天天高興，高興永遠(yuǎn)!
31.你的滿(mǎn)意，我的追求。
32.真正的銷(xiāo)售始于售后。
33.努力用心，為您服務(wù)。
34.服務(wù)顧客就是我們的使命。
35.每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶(hù)的支持和信賴(lài)，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
36.以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶(hù)的信任與厚愛(ài)。
37.文明禮儀，微笑服務(wù)。
38.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
39.客服創(chuàng)造價(jià)值。
40.有三件事使人生有意義——工作、意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門(mén)，那是件宏偉且令人喜悅的事。經(jīng)由工作我們通過(guò)一扇扇的門(mén)，直到最后，終能摘取成功的果實(shí)。
41.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
42.產(chǎn)品若要無(wú)缺點(diǎn)，全面品管不可免。
43.寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
44.真正的進(jìn)，是用心做事；在動(dòng)中體驗(yàn)，于靜中感悟。讓腳步承載目光，于平常中發(fā)現(xiàn)，用心看清自己，探尋今后路的方向，如何行走。
45.忙嗎？沒(méi)事，只是想用不打擾你的方式告訴你，我在想你。希望你收到我的短信時(shí)你的嘴角是微笑的，讓你身邊的朋友知道你是幸福的。
46.把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。
47.我切身體驗(yàn)，讓我充分意識(shí)到，微笑是贏得客戶(hù)支持率的關(guān)鍵之一。
48.周到，認(rèn)真，細(xì)心。
49.服務(wù)就是我們的使命。
50.感恩懂我惜我，患難與共的人，我的朋友！
51.愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)。
52.我的原則就是客戶(hù)原則！什么叫客戶(hù)第一原則？就是客戶(hù)是我在買(mǎi)產(chǎn)品中的第一選擇對(duì)象。
53.兄弟們，愿你一切安好。
54.微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
55.我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
56.沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。
57.拒絕是成交的開(kāi)始。銷(xiāo)售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。
58.我感恩，過(guò)去的一年里，所有幫過(guò)我的人。
59.感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你。
60.生活不能沒(méi)有理想。應(yīng)當(dāng)有健康的理想，發(fā)自?xún)?nèi)心的理想，來(lái)自服務(wù)國(guó)家和人民利益的理想。
61.一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。
62.用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
63.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿(mǎn)意是我的追求。
64.服務(wù)從微笑開(kāi)始。
65.謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。
66.如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。
67.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
68.痛苦是財(cái)富，這話(huà)是扯淡。痛苦就是痛苦，對(duì)痛苦的思考才是財(cái)富。
69.真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷(xiāo)員最重要的品格。
70.客戶(hù)不同、需求不同、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也要有所不同。
71.細(xì)微顯真情，*凡塑仁心。
72.用我的真誠(chéng)微笑留住每位客人。
73.您的需要就是我們的工作，您的滿(mǎn)意就是我們的快樂(lè)，您的夸獎(jiǎng)就是我們的榮譽(yù)。
74.世界最終所聽(tīng)從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。
75.觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
76.商如行船，客如流水。
77.不管任何時(shí)候，我的祝福都是你最好的特效藥，它無(wú)色素更不需防腐劑，不會(huì)過(guò)期，服用后會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的出現(xiàn)好運(yùn)，祝天天快樂(lè)！
78.交了好友，才是人生最大的財(cái)富。
79.倡導(dǎo)婚育新風(fēng)品味精彩人生。
80.每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵(lì)，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
81.清晨曙光初現(xiàn)，幸福在你身邊；中午艷陽(yáng)高照，微笑在你心間；傍晚日落西山，快樂(lè)隨你一天。
82.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮、自我修煉、自我磨練和自律自制。
83.只怕心老，不怕路長(zhǎng)?；钪欢ㄒ袗?ài)，有快樂(lè)，有夢(mèng)想。
84.感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。
85.先處理心情，再處理事情。
86.您的健康我的追求，您的滿(mǎn)意我的目標(biāo)。
87.顧客不是買(mǎi)產(chǎn)品,他更買(mǎi)做事認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
88.忘掉失敗，不過(guò)要牢記失敗中的教訓(xùn)。
89.要生存就得像狼一樣在森林里生活！
90.微笑面對(duì)，永遠(yuǎn)成功。
91.自信誠(chéng)信，用心創(chuàng)新。
92.不用開(kāi)口就幫你的，是貼心朋友。
93.一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。
94.所有的限制，一開(kāi)始均來(lái)源于自我設(shè)限。
95.客人的滿(mǎn)意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
96.只有我們幫助朋友、客戶(hù)越多、朋友、客戶(hù)幫我們的才會(huì)越多。
97.顧問(wèn)贏心法就是幫助你的客戶(hù)請(qǐng)顧問(wèn)，或者你免費(fèi)為你的客戶(hù)當(dāng)顧問(wèn)，或者請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)協(xié)助你的客戶(hù)進(jìn)步。
98.真正的朋友交的是心，連的是情。
99.感謝朋友，讓我知道友誼的真誠(chéng)。
100.不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
101.天上不會(huì)掉錢(qián)，要賺錢(qián)找顧客拿。買(mǎi)和不買(mǎi)永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
102.人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易舉就可以做到，其中的差別就在于非凡的信念。
103.我們酒吧相識(shí)，不知不覺(jué)一年了；一路走來(lái)，感謝你們的陪伴支持。
104.用心做事，過(guò)好每一天，干好每一件事，總有天會(huì)有所收獲，視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。
105.愿你我都是青春長(zhǎng)空里的星星，一同撒下素潔，一同撒下恒久不的光輝。
106.顧客購(gòu)買(mǎi)的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
107.客戶(hù)就是中心，中心來(lái)自愛(ài)心！
108.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
109.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。
110.當(dāng)客戶(hù)說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全。
111.人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。
112.手牽手參與志愿服務(wù)，心連心共創(chuàng)文明河源。
113.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
114.不管發(fā)生什么，都不要放棄，堅(jiān)持走下去，肯定會(huì)有意想不到的風(fēng)景。也許不是你本來(lái)想走的路，也不是你本來(lái)想登臨的山頂，可另一條路有另一條路的風(fēng)景，不同的山頂也一樣會(huì)有美麗的日出。
115.在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。
116.用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。
117.會(huì)心微笑，從心開(kāi)始。
118.服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
119.不是成功太慢，而是放棄太快。
120.客戶(hù)的拒絕才是銷(xiāo)售真正的開(kāi)始，客戶(hù)的投訴才是客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提升的開(kāi)始。
121.不管哪個(gè)行業(yè)，你做久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一幫暖心的老顧客，一直追隨著你，支持著你，幫你宣傳，幫你介紹新顧客，對(duì)于這種暖心的顧客，心存感激，向我的新老顧客深鞠一躬。
122.用心做事、真誠(chéng)為人、心懷善意、馨享陽(yáng)光。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。
123.改善提高，永無(wú)止境。
124.感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗、快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
125.感謝一切的一切，感謝這個(gè)美麗的塵世，給予我們的美麗！
126.我所做一切心甘情愿，無(wú)怨無(wú)悔。卻也要心里銘記感謝，每一個(gè)給我機(jī)會(huì)端起飯碗的人，無(wú)論是端老板的飯碗，親人的飯碗，還是兄弟的飯碗，要有一顆清澈的心，一顆感恩的心，一顆奉獻(xiàn)的心。
127.細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
128.我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
129.說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
130.以質(zhì)取勝，用心服務(wù)。
131.感謝每一位信任和支持我們的客戶(hù)，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的這份信任。
132.客戶(hù)服務(wù)原則——兩“快”兩“好”“兩快”——響應(yīng)快、處理快“兩好”——態(tài)度好、效果好。
133.很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
134.堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。
135.客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
136.主隨客便，貨隨人意。
137.船錨是不怕埋沒(méi)自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類(lèi)服務(wù)的時(shí)候。
138.因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。
139.專(zhuān)業(yè)執(zhí)著，精益求精。
140.不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
對(duì)待客戶(hù)心得篇十
情人是什么，給予的定義多種多樣。有這樣一個(gè)定義，我覺(jué)得很適合：情人是介于朋友和愛(ài)人之間的那個(gè)女人,是使朋友疏遠(yuǎn)你,愛(ài)人怨恨你的那個(gè)悲劇制造者。由此，不難看出，把客戶(hù)當(dāng)作情人使你藏著掖著的一種徘徊情緒加重，因?yàn)?，你還要面對(duì)你的朋友和愛(ài)人。情人之間的游戲，實(shí)質(zhì)就是一種捉迷藏。你是不敢將其光明正大暴露給你的愛(ài)人和朋友的。
這樣的隱藏心態(tài)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你的前期銷(xiāo)售和后期服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)椋谀撤N程度上，情人是靠你甜言蜜語(yǔ)時(shí)刻寵著的一個(gè)人，你不可能把一顆心完全交給她，也不可能背棄你的家庭和愛(ài)人完全和她在一起。反應(yīng)到對(duì)待客戶(hù)態(tài)度上，在銷(xiāo)售前期，你可能是用花言巧語(yǔ)對(duì)客戶(hù)的一種欺騙；后期售后服務(wù)上，可能又會(huì)堆出一大堆理由來(lái)搪塞自己產(chǎn)品的問(wèn)題。
客戶(hù)在前期不會(huì)很清楚了解你產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)和其本身存在的瑕疵，只是被產(chǎn)品表象的華麗和造型吸引了他，就像你的情人對(duì)你僅有一絲沖動(dòng)以外而無(wú)任何了解，單憑你優(yōu)秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齒，你可以在短時(shí)間內(nèi)征服你的客戶(hù)，也會(huì)讓客戶(hù)感到眩暈，產(chǎn)生下單的欲望和行為。并且在你迷人的微笑歡送中，拿著選購(gòu)的產(chǎn)品興致勃勃地離開(kāi)。這時(shí)候，他對(duì)你和你的產(chǎn)品是完全信任的！
假若你的產(chǎn)品真的很耐用，并如你所說(shuō)體現(xiàn)了它該有的一切價(jià)值，那么你和客戶(hù)之間的關(guān)系會(huì)驟然升溫，客戶(hù)對(duì)你的信任會(huì)逐步加大，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠(chéng)，向周?chē)笥淹扑]你和你的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)你期望的口碑宣傳。這是很多企業(yè)都希望看到的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，那么這樣的情人關(guān)系應(yīng)該說(shuō)也是較為穩(wěn)固的。
她有可能會(huì)很不客氣的將產(chǎn)品砸在你的頭上，情人在失去理智的時(shí)候，是會(huì)有這樣的沖動(dòng)的！這時(shí)的你會(huì)選擇一翻臉的逃避或抵賴(lài)，你會(huì)找各種理由來(lái)拒絕你銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品，并且會(huì)反咬客戶(hù)一口。你把你的情人激怒到忍無(wú)可忍的時(shí)候，她會(huì)到相關(guān)部門(mén)投訴你，甚至是殺了你！這時(shí)的你可能是最狼狽的，也是感到婚外情是最危險(xiǎn)的一種游戲。倘若，你想風(fēng)平浪靜，要么給予退貨和致歉，要么給予賠償。盡可能甩掉這個(gè)麻煩的刺頭！
你運(yùn)氣好，可能會(huì)遇到一些言聽(tīng)計(jì)從、不爭(zhēng)不抗的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)忍氣吞聲，大不了就是下定決心再不選購(gòu)你的產(chǎn)品，或者說(shuō)給你帶來(lái)一些輕微的負(fù)面口碑影響。這樣的情人，雖然你感覺(jué)是風(fēng)平浪靜的，但是一個(gè)企業(yè)這樣背離你而又不做聲的客戶(hù)越多，你陷入的泥潭就會(huì)越深，你以為自己還存在，實(shí)際是服了慢性毒藥，逐漸走向死亡，并且這樣的死，連你自己都不知道死亡原因。這樣的企業(yè)是可悲的！
你運(yùn)氣差，就會(huì)遇到得理不饒人，不拆散你家庭誓不罷休的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，一出現(xiàn)芝麻大的問(wèn)題，就會(huì)即刻來(lái)找你麻煩，并且是大嚷大鬧，非要你給出個(gè)一二三不可，不然你就永無(wú)安寧之日。
他們維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)企業(yè)賠償也有自己的一套手段，投訴、找媒體……一切可用的手段都會(huì)用上。誰(shuí)讓他們是你的上帝？這樣的情人，不僅給你造成一身的身敗名裂，而且極力擴(kuò)大你的負(fù)面影響，讓你明白情人不是隨便玩的，客戶(hù)是不那么好欺負(fù)的。你要是有一點(diǎn)處理讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，你就會(huì)始終麻煩下去。
可見(jiàn)，待客戶(hù)千萬(wàn)不能當(dāng)情人，情人是漂亮，也能夠讓你在一時(shí)得到快慰，但是你要是處理不好情人與愛(ài)人，情人與家庭的關(guān)系，平衡不了二者，那么，風(fēng)險(xiǎn)是蠻大的。不是妻離子散家庭破裂，就是雞飛蛋打情人飛了愛(ài)人走了，只留得你孤家寡人。拿企業(yè)來(lái)說(shuō)，你要是不能端正企業(yè)與客戶(hù)的態(tài)度，像情人一樣銷(xiāo)售你的產(chǎn)品，很有可能你在銷(xiāo)售過(guò)程中就存有“玩”的心里，玩客戶(hù)和玩情人是一樣的存有風(fēng)險(xiǎn)：不是使企業(yè)客戶(hù)越來(lái)越少，自毀前程；就是因負(fù)面影響而喪失競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終被市場(chǎng)淘汰。
企業(yè)對(duì)待客戶(hù)應(yīng)像愛(ài)人，要時(shí)刻關(guān)心，時(shí)刻呵護(hù)，不棄不離，相攜到老。這樣，你的忠誠(chéng)客戶(hù)才會(huì)越來(lái)越多，你的企業(yè)規(guī)模才能越來(lái)越大！
馬文瑞，聯(lián)系方式：13258153365咨詢(xún)qq：670725701。
對(duì)待客戶(hù)心得篇十一
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會(huì)成遺憾。
2.人生就像一場(chǎng)夢(mèng)，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會(huì)蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時(shí)候我們并不一定是在聽(tīng)歌，而是在聽(tīng)自己的心情。
5.如果石頭也會(huì)流淚的話(huà)，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見(jiàn)。
7.在沒(méi)遇到那個(gè)對(duì)的人之前，誰(shuí)都是一個(gè)送行者。
8.長(zhǎng)長(zhǎng)的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩(shī)行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)，勇敢的說(shuō)出很多心里話(huà)，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰(shuí)的錯(cuò)先道歉的那個(gè)人一定是最在乎你的人。
12.遇見(jiàn)的人越多，我就越慶祝能夠遇見(jiàn)你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無(wú)所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛(ài)一個(gè)人而那個(gè)人不愛(ài)你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛(ài)一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)沒(méi)勇氣告訴他。
16.原來(lái)我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無(wú)以復(fù)加。
17.不要過(guò)份在意一些人，過(guò)份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對(duì)。
18.愛(ài)情的游戲是誰(shuí)傷的深朋友的關(guān)系是誰(shuí)忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時(shí)，你才會(huì)愛(ài)我。
20.你的心可以容下兩個(gè)人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個(gè)人沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在喜歡一個(gè)不喜歡自己的人。
23.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
24.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
25.不干不凈，吃了沒(méi)病;窩窩囊囊，萬(wàn)壽無(wú)疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢(qián)。
27.愛(ài)情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說(shuō)出他的一百個(gè)缺點(diǎn)，最后還是倔強(qiáng)的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來(lái)。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚(yú)，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對(duì)待客戶(hù)心得篇十二
1、圣誕節(jié)又來(lái)啦，希望我們能一起度過(guò)以后的每一個(gè)圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過(guò)圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，缺什么千萬(wàn)別缺錢(qián)。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨(dú)私聊，打開(kāi)群才知道你們都沒(méi)回我信息。
5、用眼睛看到的愛(ài)情只是表面，真正的愛(ài)情是用心去聆聽(tīng)。
6、沒(méi)有什么能夠阻擋你對(duì)自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹(shù)林，有勤勞樸實(shí)的人。
8、火焰對(duì)飛蛾說(shuō)火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個(gè)溫暖的擁抱。
9、多少年了，過(guò)去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過(guò)寂寞冷寂的空氣之中，他無(wú)意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個(gè)孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來(lái)都沒(méi)有愛(ài)過(guò)我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛(ài)我自己。
13、對(duì)方犯了錯(cuò)，你無(wú)法原諒，轉(zhuǎn)而離開(kāi)，這是喜歡;對(duì)方犯了錯(cuò)，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛(ài)。
14、愛(ài)情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對(duì)，是我的不好，那么，請(qǐng)問(wèn)，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠(yuǎn)離，就像晨霧般輕舞飄揚(yáng)，有些黯然與。
對(duì)待客戶(hù)心得篇十三
1.回饋客戶(hù)，從我做起，心中有情，客戶(hù)有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門(mén)。
2.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
3.在這個(gè)如花的世界里，我們都是生命的主宰，只有感受生命，珍愛(ài)生命，生命才會(huì)更有意義，生命之花才會(huì)在時(shí)間的長(zhǎng)河中永不凋謝!
4.在成功的歷程中，總會(huì)遇到困難而需要?jiǎng)e人的幫助，要善于接受這些幫助，因?yàn)檫@也是你人生中的重要機(jī)會(huì)。但不要因?yàn)橛腥藥椭妥约翰蝗ヅΓ瑒e人只會(huì)幫助那些自己努力之后還做不到的人！
6.所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
7.有想法就要行動(dòng)，哪怕失敗告終，拖拉會(huì)讓你喪失機(jī)會(huì)。想法只有化作行動(dòng)，才有達(dá)成愿望的可能，否則想法永遠(yuǎn)是想法。沒(méi)有想法的人，不會(huì)成功，但只有想法沒(méi)有行動(dòng)的人，也不會(huì)有任何成就！
8.人要自信。一個(gè)獲得成功的人，首先因?yàn)樗凶孕拧Ｗ孕?，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實(shí)。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無(wú)希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。
9.客戶(hù)不希望一視同仁，他們希望能被個(gè)別對(duì)待。
10.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
12.我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢(mèng)死，枉度人生，要有所作為。
13.全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。作者：徐世明。
14.人生總會(huì)遇到挫折與坎坷，請(qǐng)你不要懼怕跌倒，有無(wú)數(shù)次的跌倒就要有無(wú)數(shù)次的爬起。只有這樣才能開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵(lì)你。
15.命不要求我們做最好，只要求我們做最大的努力!
16.只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷(xiāo)售就是建立關(guān)系，建立人脈。
17.客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪的次數(shù)時(shí)間，可以使銷(xiāo)售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。
19.看看你身邊那些你覺(jué)得幸運(yùn)的人吧，有哪一個(gè)不是勤奮取得了今天的結(jié)為自己的錯(cuò)誤經(jīng)常責(zé)備他人。
20.面對(duì)煩惱和憂(yōu)愁，一笑而過(guò)是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界心。面對(duì)贊揚(yáng)和激勵(lì)，一笑而過(guò)是一種謙虛清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量心。
21.不管考成什么狗樣我都相信自己前途無(wú)量。
22.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
23.要從信任觀點(diǎn)故事利益損失利他六個(gè)方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議不可抗拒的營(yíng)銷(xiāo)方案。
24.生命不息，奮斗不止！只要相信，只要堅(jiān)持，只要你真的是用生命在熱愛(ài)，那一定是天賦使命使然，那就是一個(gè)人該堅(jiān)持和努力的東西，無(wú)論夢(mèng)想是什么，無(wú)論路有多曲折多遙遠(yuǎn)，只要是靈魂深處的熱愛(ài)，就會(huì)一直堅(jiān)持到走上屬于自己的舞臺(tái)！
25.要成功，就要時(shí)時(shí)懷著得意淡然失意坦然的樂(lè)觀態(tài)度，笑對(duì)自己的挫折和苦難，去做，去努力，去爭(zhēng)取成功!
26.拒絕是成交的開(kāi)始。銷(xiāo)售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢(qián)。
27.對(duì)待老顧客要像對(duì)待新顧客一樣的熱情，對(duì)待新顧客要像對(duì)待老顧客一樣的周到。
28.生活里沒(méi)有太多時(shí)間給我盛放悲傷。
29.把痛苦停在昨天把微笑留給明天。
30.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮自我修煉自我磨練和自律自制。
31.有三件事使人生有意義——工作意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門(mén)，那是件。
32.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
33.多認(rèn)識(shí)顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)。
34.上工序服務(wù)下工序，為產(chǎn)品負(fù)責(zé);下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關(guān)。
35.推銷(xiāo)產(chǎn)品要針對(duì)顧客的心，不要針對(duì)顧客的頭。
36.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
37.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng)，才能長(zhǎng)于眾人。
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