接待的工作總結(jié)(優(yōu)秀22篇)

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接待的工作總結(jié)(優(yōu)秀22篇)
時(shí)間:2023-11-06 03:55:03     小編:碧墨

總結(jié)是一個(gè)自我審視的過(guò)程,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和不足。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注重整體感,將自己在各個(gè)方面的成績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行合理的組織和排列。這里有一些總結(jié)的好例子,或許可以讓大家對(duì)總結(jié)的寫(xiě)作有更多的思考和理解。

接待的工作總結(jié)篇一

時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

20xx年x月至x月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xxx人次左右。

1.外部會(huì)議接待

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議xx次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

20xx年年x月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至xx月底,共接待公安查詢(xún)xx次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件xx份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息xx篇,xx之窗x期。

接待的工作總結(jié)篇二

xxx,女,年月出生,年月參加工作,年月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái),嚴(yán)格按照辦公室的要求,堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng),嚴(yán)守政治紀(jì)律,勤學(xué)好問(wèn),扎實(shí)肯干,取得了一定的成績(jī)。

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀(guān)念,開(kāi)拓創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn);在干好工作的同時(shí),利用業(yè)余時(shí)間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月,考察川南接待工作后,所寫(xiě)的考察報(bào)告《提高接待水平,助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》,獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過(guò)學(xué)習(xí),強(qiáng)化了崗位責(zé)任感,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來(lái),自己以一顆平常的心,默默無(wú)聞,任勞任怨的工作。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時(shí)間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字,即:接待工作要全方位考慮問(wèn)題,賓館的吃住、房間的擺設(shè),活動(dòng)的安排,現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備,道路的暢通,材料的落實(shí),會(huì)場(chǎng)的布置,媒體的宣傳等一系列問(wèn)題;突出一個(gè)“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實(shí),做到不該問(wèn)的不問(wèn),不該說(shuō)的不說(shuō);重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字,工作一旦確定,必須落實(shí)到位,落實(shí)到人;體現(xiàn)一個(gè)“早”字,做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿(mǎn)意”,使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

在財(cái)務(wù)管理方面,作為接待辦的會(huì)計(jì),嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和重大經(jīng)費(fèi)支出,堅(jiān)持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則。同時(shí),嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,專(zhuān)款專(zhuān)用,做到了精打細(xì)算,堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開(kāi)支,又讓來(lái)賓們滿(mǎn)意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無(wú)小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。

三年來(lái),我奉行“接待工作無(wú)小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂(lè)于奉獻(xiàn)??朔耸律?、事務(wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,20xx年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作,同時(shí),還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。

過(guò)去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點(diǎn)成績(jī),積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),但離要求還有一定距離?!八街梢怨ビ瘛?,博采眾長(zhǎng),見(jiàn)賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

接待的工作總結(jié)篇三

從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái),我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往,但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。xx部門(mén)的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù),具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性。

接待是一種招待和交際活動(dòng),是人類(lèi)社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象?!白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺?dāng)前接待人的一種共識(shí)。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),突出地方特色,彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,是提升接待水平的不竭資源。

接待工作中,吃住行娛等的安排,設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面,例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此,對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排,不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程,而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔?lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性,并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè)。

一年來(lái),我們?cè)趚x市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng),在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì),在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì)。并圓滿(mǎn)接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動(dòng),以及各種檢查和活動(dòng)等等,不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng),大家都是高興而來(lái),開(kāi)心而歸,效果很好。

接待的工作總結(jié)篇四

今年“五一”小長(zhǎng)假全市共接待游客54.5萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)40.5%;旅游綜合收入2.1億元,同比增長(zhǎng)55.3%。假日期間,旅游安全運(yùn)行平穩(wěn),無(wú)安全事故發(fā)生,未接到旅游投訴,旅游市場(chǎng)繁榮有序,全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

一、接待情況。

1、主要旅游區(qū)接待25.9萬(wàn)人次。其中:遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬(wàn)人次,“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬(wàn)人次,其中,赤水旅游區(qū)12.5萬(wàn)人次;婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬(wàn)人次;其它旅游區(qū)接待28.6萬(wàn)人次。

2、主要賓館酒店接待4.2萬(wàn)人次,平均客房出租率為85%。其中,遵義賓館平均客房出租率89%;京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%;中悅大酒店客房出租率100%;其它住宿客房平均出租率在70.5%。

二、特色及亮點(diǎn)。

1、短線(xiàn)游客快速增長(zhǎng)。遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線(xiàn)游客火爆。

2、自駕車(chē)游增長(zhǎng)迅猛。在遵義會(huì)址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車(chē)場(chǎng)停滿(mǎn)了重慶、貴陽(yáng)、遵義的自駕車(chē)輛,其中還有部分來(lái)自全國(guó)各地的自駕車(chē)。

3、周邊城市是主要客源市場(chǎng)。“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來(lái)自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。

4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽(yáng)、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。

5、溫泉休閑度假游十分緊俏,各地溫泉接待供不應(yīng)求。

三、原因分析。

1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。

2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開(kāi)始,我市繼續(xù)加大對(duì)重慶、貴陽(yáng)、四川等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。

3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市委、市政府啟動(dòng)?xùn)|線(xiàn)鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”;紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”,綏陽(yáng)縣舉辦“中國(guó)詩(shī)鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”,余慶縣舉辦“中國(guó)西部茶?!弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié);務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_(kāi)村暨仡佬族祭祀等。此外,各地還開(kāi)展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動(dòng),對(duì)旅游市場(chǎng)的大規(guī)模啟動(dòng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。

3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開(kāi)通,景區(qū)公路改善,貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。

4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)酒店投入經(jīng)營(yíng),之外,還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。

5、天氣適宜出游。

6、準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求,大力推進(jìn)“滿(mǎn)意在遵義”工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署“五一”小長(zhǎng)假旅游各項(xiàng)工作;職能部門(mén)各司其職,各負(fù)其責(zé),扎實(shí)開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查,排除安全隱患,整治旅游市場(chǎng)秩序。

7、加大監(jiān)管力度。各級(jí)假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位,24小時(shí)堅(jiān)持值班。對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時(shí)為游客提供咨詢(xún),要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到,讓游客滿(mǎn)意在遵義。

接待的工作總結(jié)篇五

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé),是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一,自x年至今,酒店今年的接待工作已告一段落。

禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他部分部門(mén)的大力支持下,也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?,F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:

x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。

交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。

禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

所以,信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)??颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯?“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

本地哪里好玩等等,每當(dāng)此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),此外,我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。

這些事情,有的對(duì)于我們,不過(guò)舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì)盡所能幫客人做到,因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,我們追求的是“想客人所想”。

在x年酒店日??颓榻哟陂g,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!

在x年的工作中,我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周,禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),更加靈活的處理事件、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑,帶給每位賓客家的感覺(jué),一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,但基本上都很順利,對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題,但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

接待的工作總結(jié)篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

現(xiàn)將本人20xx年工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下,不妥之處請(qǐng)?jiān)谧魑活I(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。

20xx年以來(lái),在州委秘書(shū)處、州接待辦公室高秘書(shū)長(zhǎng)及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,接待一科各位同志服從工作安排,認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

堅(jiān)持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念??剖覉?jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)接待,在接待中牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變接待理念,不斷創(chuàng)新接待方式,全面提升接待工作水平。20xx年,本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)持寫(xiě)心得筆記,科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。

1、接待工作。

20xx年以來(lái),在州委秘書(shū)處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式,努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,樹(shù)立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí),認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)接待工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年重點(diǎn)接待國(guó)外來(lái)賓、國(guó)家部委、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他來(lái)賓共145批,1643人次。其中,協(xié)助州婦聯(lián)召開(kāi)全省現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話(huà)會(huì)、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀(guān)摩會(huì)、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì)議、宴會(huì)共10次,參會(huì)人員1202人次。

2、加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。

在接待工作中,賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位,起到直接影響接待效果的作用。為此,我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面,我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商,確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn),為酒店做好接待做好準(zhǔn)備,保證接待任務(wù)順利完成;另一方面,為嚴(yán)肅接待制度,節(jié)約接待費(fèi)用,我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題,對(duì)接待協(xié)議賓館、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定,還就餐廳、會(huì)場(chǎng)、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定,增強(qiáng)了接待的操作性,有效地防止了接待過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象;以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí),針對(duì)服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通,擔(dān)任培訓(xùn)講師,對(duì)臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),取得良好效果。

3、其他工作。

本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時(shí),協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓的一致好評(píng)。我們還把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理,連同接待方案、接待手冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等一并建檔,實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理,便于日后查找,為下一次有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù),做好接待工作打下基礎(chǔ)。

4、廉潔自律方面。

牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約辦接待的思想,嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)產(chǎn)管理,物資采購(gòu)等各項(xiàng)規(guī)章制度,始終嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)做到不該拿的不拿,不該要的不要,清清白白做人,干干凈凈干事。一年來(lái),沒(méi)有發(fā)生一起不廉潔的人和事,有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開(kāi)展。一年來(lái),接待一科在州委秘書(shū)處,州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他科室干部職工的大力支持下,雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距,還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后,我們將一如既往,在狠抓自身建設(shè)的同時(shí),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,全面提高接待服務(wù)工作水平,更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

20xx年,接待一科將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

1、轉(zhuǎn)變觀(guān)念,服從服務(wù)大局。

接待工作必須牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局的意識(shí)。當(dāng)前,我州正處于搶抓機(jī)遇,奮力崛起的重要時(shí)期,全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度明顯加快,各地客商友朋紛至沓來(lái)。這給我們的接待工作提出了更高的要求,我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀(guān)念,站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作,通過(guò)認(rèn)真主動(dòng)、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù),展示臨夏良好的投資環(huán)境,展示臨夏人真誠(chéng)友善合作的對(duì)外形象。同時(shí),我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢(shì),把接待工作作為擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)重要途徑,拓展、延伸接待工作鏈,為全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。

2、拓展接待工作服務(wù)外延。

一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,盡職服務(wù),堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動(dòng)。二是根據(jù)賓客特點(diǎn),特色服務(wù),有針對(duì)性地為來(lái)賓妥帖安排行程,并烘托濃烈的接待氛圍,讓每一位來(lái)賓都有賓至如歸的感覺(jué),如我們?cè)诮哟卮蠡顒?dòng)和重要來(lái)賓時(shí),可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問(wèn)候卡、鮮花卡、贈(zèng)送禮品卡、就餐席卡、會(huì)議席卡等等,全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介,主動(dòng)配合做好對(duì)外宣傳工作??腿嗣康揭粋€(gè)地方,首先接觸的是接待,透過(guò)接待這個(gè)窗口,了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)概況,風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢(shì),想方設(shè)法積極宣傳地方,在做好接待的同時(shí),很好地宣傳臨夏。

為做好全年的接待工作,我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路,狠抓接待隊(duì)伍素質(zhì)的提高,堅(jiān)持從制度規(guī)范入手,不斷創(chuàng)新工作方式方法,努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運(yùn)行。

接待的工作總結(jié)篇七

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知,來(lái)廈門(mén)考察的,在考察的近一個(gè)星期中,我們一方面認(rèn)真采點(diǎn),同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,為大會(huì)在廈門(mén)的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門(mén)召開(kāi)的準(zhǔn)確消息后,我公司迅速與酒店、車(chē)隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,分別拿出合作方案,對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車(chē)隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。

二、組建專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍,量化工作任務(wù)。

我既有一家旅游公司,同時(shí)還有一家會(huì)議公司,會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名,而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門(mén)新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此,我把兩個(gè)公司的人員全部集中,除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車(chē)輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站各派16名在校旅游系學(xué)生,6小時(shí)一班,從早上05:00至晚上24:00,考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠,機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站又分別派四名專(zhuān)職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿(mǎn)意。如會(huì)議報(bào)到組,我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷(xiāo)售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,因?yàn)閺氖戮频赇N(xiāo)售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉,為了及時(shí)拿到房卡,并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況,統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,我專(zhuān)門(mén)派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后,會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,比較高的工作效率,會(huì)議報(bào)到秩序井然,參會(huì)人員也能在較短。)的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程,再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三、抓住工作重點(diǎn),督促各項(xiàng)工作完全到位。

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門(mén)旅游,然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理講話(huà)及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn),一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上,在旅游安排上,我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn),因?yàn)榫€(xiàn)路有永定土樓,往返行程要6個(gè)小時(shí),26臺(tái)49座旅游大巴車(chē),1300名參會(huì)人員,旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,配對(duì)26臺(tái)旅游車(chē)司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人,與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)方便客人下車(chē)吸煙或是上洗手間。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作,5月31日前往土樓的旅游秩序井然,游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱(chēng)贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議,也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷(xiāo)商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng),由于考慮到人數(shù)多,車(chē)輛多等因素,車(chē)輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行,一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng)。

接待的工作總結(jié)篇八

回到20xx年,在接待服務(wù)方面,我們以迅捷的服務(wù)速度、高效的'服務(wù)質(zhì)量、貼心的服務(wù)理念,成功樹(shù)立了公司品牌。但我們必須承認(rèn),做的還可以更好。在未來(lái)的工作中,我們將持續(xù)不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為客戶(hù)提供盡善盡美的旅游體驗(yàn)。

接待的工作總結(jié)篇九

20xx年xx月,我酒店共接待了政府會(huì)議xx-x次,服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年,我店主要從以下幾個(gè)方面入手,抓好了政府會(huì)議接待工作。

為進(jìn)步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作,提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,提升酒店知名度、美譽(yù)度,今年x月初,由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì)議,會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責(zé)任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì)議,提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí),強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),為進(jìn)步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

今年x月,我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家,為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。要求會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)人員,對(duì)每次政府會(huì)議的接待活動(dòng),絕不能敷衍,尤其對(duì)會(huì)議接待中的些細(xì)節(jié)問(wèn)題,如:歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等,都應(yīng)詳盡注明落實(shí),防止遺漏。

完善酒店硬件設(shè)施,是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開(kāi)始,“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造,新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室,為會(huì)議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120"電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備,同時(shí),還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí),抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此,我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的項(xiàng)重要內(nèi)容,層層抓落實(shí),使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng),設(shè)施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí),設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了個(gè)新臺(tái)階,從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

會(huì)議接待得成功與否,關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低,而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開(kāi)始,我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì),結(jié)合酒店實(shí)際情況,在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng),尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓(xùn)。

為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,我店還專(zhuān)門(mén)針對(duì)會(huì)議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì)議接待過(guò)程中,準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的、內(nèi)容、會(huì)期、與會(huì)人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來(lái)源等);涉外會(huì)議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計(jì)劃(如吃、注行、娛樂(lè)、安全方面的安排)、布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì)議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工,職責(zé)到人。

通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理,xx大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高,“情滿(mǎn)xx,舒適家園”的理念,已化作了每位員工的自覺(jué)行為,“xx”已具備了接待高檔次會(huì)議的能力。在今后的會(huì)議接待過(guò)程中,我們將嚴(yán)格按照會(huì)議接待程序,做好每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,為促進(jìn)我市雙文明建設(shè),作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待的工作總結(jié)篇十

一年的出納工作結(jié)束了。在出納主管和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,作為一名出納,我主動(dòng)投入工作,更新觀(guān)念,不斷樹(shù)立敬業(yè)精神和責(zé)任感。著眼于出納工作的性質(zhì),可以嚴(yán)于律己,實(shí)事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時(shí)間里,對(duì)服務(wù)業(yè)有了更深入的了解。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén)。做出納要有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,熱愛(ài)本職工作,努力工作。熱愛(ài)企業(yè),顧全大局。尊重客戶(hù),忠誠(chéng)服務(wù)。勤奮學(xué)習(xí),提高技能。對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。以良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、主動(dòng)熱情、耐心周到的服務(wù)思想、友好和諧的服務(wù)態(tài)度、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能為每一位客戶(hù)服務(wù),自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。努力貫徹百貨公司卓越、周到、高效的服務(wù)宗旨。

作為一名收銀員,我每天都要做好開(kāi)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作,以保證收銀工作的順利進(jìn)行:準(zhǔn)備早會(huì),安排好我的gfd,安排好收銀臺(tái),開(kāi)機(jī)登錄,準(zhǔn)備好所有的備件,準(zhǔn)備好收銀機(jī)內(nèi)的固定零錢(qián),調(diào)整好收據(jù)蓋章的日期,檢查收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng),能否及時(shí)、準(zhǔn)確、正確的收款。還需要熟記當(dāng)天的企業(yè)活動(dòng),能夠引導(dǎo)客戶(hù),解決客戶(hù)的問(wèn)題。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí),我們必須先禮貌地問(wèn)候顧客,并在為顧客結(jié)賬時(shí)唱歌、收款和付款,提示顧客使用商場(chǎng)的貴賓卡,并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品,用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),收銀員要整理收銀臺(tái),及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品,清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),要和下午班做好交接,錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,打出交款單,放入款袋中封好,在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,關(guān)機(jī),關(guān)閉電源,等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年八月,我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí),在此次學(xué)習(xí)中,我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位,仿偽標(biāo)識(shí),有效期限,簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,并且所購(gòu)商品為易脫手的商品,此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。

20xx年九月,公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),使用了電子送券,為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品,讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,滿(mǎn)意度,提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,系統(tǒng)在不斷的完善,我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,明確,確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,無(wú)誤。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)收銀安全意識(shí),維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作,和公司全體員工一起共同發(fā)展,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。

接待的工作總結(jié)篇十一

維護(hù)全縣信訪(fǎng)穩(wěn)定,做好綜治創(chuàng)建工作,是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),構(gòu)建和諧社會(huì),推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的重要舉措,是事關(guān)全局,造福全縣百萬(wàn)人民的大事。

對(duì)此,全局上下從主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始,都十分重視綜治創(chuàng)建工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹中央五部委《關(guān)于實(shí)行社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制的若干規(guī)定》以及縣委、縣綜治委的有關(guān)文件精神,充分認(rèn)識(shí)做好綜治創(chuàng)建工作的重要意義。

在年初,我們對(duì)信訪(fǎng)局綜治創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),制定了信訪(fǎng)局綜治創(chuàng)建工作規(guī)劃和綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制,確定主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)人,各科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查督促綜治創(chuàng)建工作,確保將綜治創(chuàng)建工作時(shí)時(shí)抓在手上,落實(shí)在具體工作中。

二、維護(hù)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的各項(xiàng)措施。

履行好信訪(fǎng)工作職責(zé),就是抓好信訪(fǎng)局綜治創(chuàng)建工作。今年以來(lái),我們不斷強(qiáng)化工作措施,信訪(fǎng)穩(wěn)定工作水平在去年基礎(chǔ)上有了新的提高。

(一)開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)。年初,我們制定了文明接待室創(chuàng)建工作計(jì)劃,明確創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想,明確三無(wú)、四好、五有的創(chuàng)建目標(biāo),并明確接待科科長(zhǎng)為創(chuàng)建工作具體責(zé)任人。在日常工作中,接待科工作同志,按照創(chuàng)建計(jì)劃,對(duì)照目標(biāo)要求,精心組織實(shí)施,耐心接待群眾來(lái)訪(fǎng),及時(shí)接受群眾投訴,熱心幫助群眾解決反映的問(wèn)題,努力化解各類(lèi)矛盾糾紛,受到廣大來(lái)訪(fǎng)群眾的好評(píng),群眾滿(mǎn)意度明顯提高。

(二)加大交辦會(huì)辦督辦工作力度。今年以來(lái),我們進(jìn)一步完善信訪(fǎng)案件的交辦、會(huì)辦、督辦工作制度,圍繞大信訪(fǎng)工作格局建立和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,健全組織網(wǎng)絡(luò),規(guī)范工作秩序,信訪(fǎng)總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)案件410余件,會(huì)辦疑難信訪(fǎng)問(wèn)題24件,重點(diǎn)督辦72件,下發(fā)督查通報(bào)4次。特別是8月份扎實(shí)開(kāi)展了信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中處理活動(dòng),交辦了61件重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題,與縣兩辦等單位組成三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)督查組,對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題逐一督查過(guò)堂,并編發(fā)了督查通報(bào),縣分管領(lǐng)導(dǎo)王建亞書(shū)記還專(zhuān)門(mén)就通報(bào)作了批示,有力地推動(dòng)了各單位化解和處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題的速度和進(jìn)度。

(三)不斷加強(qiáng)信息預(yù)警和應(yīng)急處置工作。通過(guò)建立健全信息報(bào)送制度,加強(qiáng)不穩(wěn)定因素排查,及時(shí)對(duì)信訪(fǎng)信息進(jìn)行研判分析,對(duì)其中重要信息或可能引發(fā)集訪(fǎng)的苗頭,及時(shí)以信息直報(bào)形式向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)向有關(guān)單位和部門(mén)進(jìn)行電話(huà)預(yù)警或發(fā)內(nèi)部傳真電報(bào),督促各有關(guān)單位和部門(mén)迅速采取針對(duì)性措施,鈍化矛盾,從源頭上防止矛盾激化或事態(tài)發(fā)展、蔓延,做到抓早抓小抓苗頭。今年全國(guó)兩會(huì)期間,在全縣實(shí)行信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)告及零報(bào)告制度,向各有關(guān)單位發(fā)出預(yù)警信息20余次,各有關(guān)單位高度重視,措施得力,全縣實(shí)現(xiàn)了去京上訪(fǎng)零登記,受到了市里的通報(bào)表彰。對(duì)出現(xiàn)的集訪(fǎng)事件,我局和公安及涉及單位緊密配合,迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,趕赴現(xiàn)場(chǎng)或進(jìn)行中途攔截,做勸返帶離和化解工作。今年以來(lái)已啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,成功化解了實(shí)小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪(fǎng)事件,有效壓降了去京到省上訪(fǎng)的批次和人次,收到了較好的效果。

三、扎實(shí)做好下一階段綜治創(chuàng)建工作。

(一)做好信息排查和預(yù)警工作。只有發(fā)現(xiàn)得早,才能處置得好,化解得了。我們將進(jìn)一步完善信息網(wǎng)絡(luò),堅(jiān)持每周一排查制度,限度地及時(shí)發(fā)現(xiàn)全縣面上存在的重點(diǎn)不穩(wěn)定因素,認(rèn)真研判重要信息,并及時(shí)向縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)單位進(jìn)行信息預(yù)警,使可能發(fā)生的重大信訪(fǎng)問(wèn)題得到超前處置,超前化解。

(二)建立健全大信訪(fǎng)工作格局。按照市里對(duì)構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局的要求,制定我縣構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局的具體方案和措施,與各有關(guān)單位緊密配合,多方聯(lián)動(dòng),齊抓共管,通過(guò)構(gòu)建大信訪(fǎng)工作格局,把我縣信訪(fǎng)穩(wěn)定工作水平推向一個(gè)新的臺(tái)階。

(三)做好綜治創(chuàng)建的其它各項(xiàng)工作。積極參加縣綜治創(chuàng)建組織的各種活動(dòng),不斷加大對(duì)本部門(mén)綜治創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)力度,經(jīng)常性地對(duì)本部門(mén)綜治創(chuàng)建工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,完善內(nèi)部工作制度,加強(qiáng)對(duì)工作人員法制教育和道德教育,及時(shí)向縣綜治委匯報(bào)本部門(mén)綜治創(chuàng)建工作的進(jìn)展情況,確保綜治創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),為全縣平安創(chuàng)建工作作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待的工作總結(jié)篇十二

近幾年來(lái),黃梅縣發(fā)展很快,特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗(yàn)區(qū)建設(shè)范圍和小池開(kāi)放開(kāi)放上升為“省級(jí)戰(zhàn)略”后,黃梅迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇期。來(lái)黃梅考察、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多。由此,我縣的公務(wù)接待活動(dòng)大幅增加。在繁重的接待工作中,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦和國(guó)辦有關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定,堅(jiān)持突出黃梅的地方特色,實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),接待服務(wù)水平不斷提高,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是:

一、把握自己的特點(diǎn)。

中辦和國(guó)辦規(guī)定要求,國(guó)內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約,使用地方產(chǎn)品,突出地方風(fēng)格。按照這些要求,怎樣搞好黃梅的接待工作,一位管過(guò)接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話(huà)給我們很大的啟示。他說(shuō),黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過(guò)北京,搞“鮮”的“鮮”不過(guò)沿海,只有搞“土”的才有優(yōu)勢(shì)。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上,以“土”出奇,以“土”制勝。

吃,是接待安排的重點(diǎn),也是難點(diǎn),俗話(huà)講“眾口難調(diào)”。這幾年,我們就在“土菜”上大做文章,“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做,“土”得新,“土”得怪,“土”得奇,價(jià)廉物美,大受歡迎,經(jīng)常得到客人夸獎(jiǎng)。一位省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)黃梅,我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛耍诘狞S梅魚(yú)面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕。

二、掌握客人的特需。

國(guó)內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求,不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高消費(fèi)。我們?cè)诮哟幸渤3R?jiàn)到,并不是高檔的東西客人就滿(mǎn)意,而是客人所需要的才滿(mǎn)意。因此我們?cè)诮拥浇哟蝿?wù)后,都要事先了解掌握客人的個(gè)性化需求,以便“投其所好”,實(shí)行個(gè)性化服務(wù),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛(ài)好等情況,在接待中,我們又注意搜集新的信息,按照來(lái)賓的需求及時(shí)調(diào)整接待方式,讓賓客滿(mǎn)意。我們還注重與來(lái)賓的溝通,及時(shí)幫助客人解決來(lái)黃梅后在飲食起居、交通出行、訪(fǎng)親探友、工作銜接等方面遇到的困難,使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

三、展示地方的特色。

在做好接待工作的同時(shí),我們時(shí)時(shí)處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員,在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象;我們當(dāng)黃梅文化的推介員,在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化,今年共為客人安排黃梅戲演出58場(chǎng),組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次;我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員,在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。每次接待,我們都突出本地飲食風(fēng)格,在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫,講究色、香、味、形。餐桌上,黃梅魚(yú)面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭(zhēng)奇斗妍;宴會(huì)中,本地名酒千年緣滿(mǎn)廳飄香;黃梅荷葉茶等等,一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品,令客人贊不絕口。

四、體現(xiàn)服務(wù)的特別。

作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提。在接待工作中,無(wú)論是重要接待還是一般接待,我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案,每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會(huì)專(zhuān)用席卡、專(zhuān)用菜譜、會(huì)議匯報(bào)專(zhuān)用文件夾、隨車(chē)專(zhuān)用方便盒、洗衛(wèi)用品專(zhuān)用包等接待物品,力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動(dòng)中,在接待準(zhǔn)備時(shí)間緊,來(lái)客數(shù)量眾多,接待能力有限的情況下,我們通過(guò)認(rèn)真制定接待方案,不論來(lái)客地位高低,一律用心服務(wù),得到了來(lái)賓們的一直好評(píng),為黃梅樹(shù)立了良好的對(duì)外形象。

接待的工作總結(jié)篇十三

1.活動(dòng)開(kāi)展之前,本部進(jìn)行了班次安排,人員通知,并明確了相關(guān)部門(mén)的工作與職責(zé),保證后續(xù)工作順利開(kāi)展。

2.設(shè)點(diǎn)迎接新生,對(duì)參加迎接工作的系干提出一些要求,要求熟悉新生入學(xué)流程,向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3.27日開(kāi)展工作,29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假,本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4.活動(dòng)過(guò)程中,本部聯(lián)系用餐單位,使執(zhí)勤系干無(wú)后顧之憂(yōu)。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)(如:藥品,水,工作證,院旗),密切關(guān)注接新生動(dòng)態(tài),防范可能發(fā)生的一些問(wèn)題(如由天氣引發(fā)的中暑,新生集聚性到來(lái)導(dǎo)致人手不夠)。

1.順利完成了本次任務(wù),以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主人,引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜,受到新生及家長(zhǎng)的好評(píng),有利于提高今后系干工作的積極性。

2.新老院干干共同努力,老院干帶領(lǐng)新系干開(kāi)展全新工作。新院干從中了解工作全程,利于今后開(kāi)展活動(dòng)。老院干從中升華了對(duì)工作的認(rèn)識(shí),利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會(huì)這個(gè)大家庭更加互助!

3.各部門(mén)合作進(jìn)一步加強(qiáng),院干對(duì)我們部門(mén)此次活動(dòng)安排比較滿(mǎn)意,同時(shí)也提出一些意見(jiàn)和建議。

4.青協(xié)作為一個(gè)服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用,履行其職責(zé),服務(wù)他人。并與學(xué)生分會(huì)合作,完成了本次活動(dòng)。

1.工作態(tài)度上,少數(shù)10級(jí)系干工作比較怠慢,缺乏熱情。工作配合上,有些分工不明確(比如,新生來(lái)時(shí)誰(shuí)介紹,登記號(hào)碼,引導(dǎo)注冊(cè),有些慌亂)影響工作效率。

2.人事安排上,人力資源部沒(méi)有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì),且沒(méi)有告知老師請(qǐng)假情況,我們訂餐需要確切的人數(shù),但每次都很麻煩地去問(wèn)每組組長(zhǎng)具體人員。在人員通知上,有些人班次變了,但沒(méi)收到變動(dòng)通知,也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡,有些班次人手不夠,工作難度加大!

3.部門(mén)合作上,本部門(mén)和人力資源部交流溝通不夠,人員安排與考勤工作沒(méi)有交接好,以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門(mén)今后會(huì)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通,認(rèn)真做好交接工作,尤其是細(xì)節(jié)上的討論,使工作更加快速有效!

接待的工作總結(jié)篇十四

2013年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面,總接待人數(shù)比去年有了較大增幅,為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn),下面是我們一年來(lái)的旅游接待工作總結(jié):

1、旅游總收入超額完成。1—10月實(shí)現(xiàn)旅游總收入132393億元,比去年同期增長(zhǎng)73.04%,超額完成全年任務(wù)的19.06%。

2、旅游安全實(shí)現(xiàn)零事故。狠抓安全措施落實(shí)檢查工作,上半年無(wú)重大安全事故發(fā)生,實(shí)現(xiàn)旅游安全事故零傷亡目標(biāo)。

3、省級(jí)新農(nóng)村建設(shè)。新建花香農(nóng)家樂(lè)、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級(jí)農(nóng)家樂(lè)4戶(hù),總投資3300萬(wàn)元,目前已全部竣工營(yíng)業(yè)。

1、芭蕉溝—馬廟段旅游公路項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目總投資1341萬(wàn)元,于9月15日全面竣工并交付使用。

2、"蜀南茉莉香都"建設(shè)。該項(xiàng)目一期工程總投資2800萬(wàn)元,占地200余畝,于9月17日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

3、同興桫欏湖一期工程建設(shè)。與中財(cái)高科西南投資(集團(tuán))有限公司完成《補(bǔ)充協(xié)議》的簽訂,項(xiàng)目總投資為7億元。截止目前,已完成公司注冊(cè)、項(xiàng)目申報(bào)、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作,行洪論證、地災(zāi)報(bào)告、地勘報(bào)告調(diào)查均已完成,9月初小市村停車(chē)場(chǎng)已全面竣工,馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預(yù)計(jì)11月初將進(jìn)入游客接待中心與仿古街的主體工程建設(shè)階段。

4、新民溫泉項(xiàng)目建設(shè)。9月24日,四川祥城溫泉旅游開(kāi)發(fā)投資有限公司(已在犍為注冊(cè)公司,注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元)與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議,該項(xiàng)目總投資預(yù)計(jì)為30億元。目前,該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問(wèn)題進(jìn)行有序磋商。

1、8月初,犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個(gè)概念性規(guī)劃、嘉陽(yáng)小火車(chē)、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個(gè)修建性詳細(xì)規(guī)劃編制全部通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審。

2、《古韻犍為》旅游宣傳畫(huà)冊(cè)和全縣景區(qū)(點(diǎn))解說(shuō)詞的編印工作已全面完成。

3、確定全縣旅游道路標(biāo)識(shí)牌補(bǔ)充完善方案,將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。

4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個(gè)旅游廁所、5個(gè)休憩涼亭的修建工程。

5、實(shí)施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程,已完成10個(gè)廣告牌設(shè)計(jì)踩點(diǎn)、4個(gè)廣告牌的安裝。

6、嘉陽(yáng)·桫欏湖國(guó)家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。

7、9月24日,犍為縣招商暨精品文化旅游線(xiàn)路推介會(huì)取得圓滿(mǎn)成功?!洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細(xì)則》簽署工作順利完成,成都旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書(shū)。

8、積極做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的評(píng)星工作。

接待的工作總結(jié)篇十五

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作,從一名客房接待員做到前臺(tái)接待員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié) :

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

再次,提供個(gè)性化的接待。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢(xún)問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,微笑接待。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是 客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的接待,解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃 ,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

接待的工作總結(jié)篇十六

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際,回首來(lái)時(shí)的路,在來(lái)到我們酒店的差不多5個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)員工,在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們,謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開(kāi)始,好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō):

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話(huà)的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢(xún),提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ),一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的`一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的一年到來(lái)之際,在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

接待的工作總結(jié)篇十七

在大賽后勤組方戰(zhàn)國(guó)主任組織下,經(jīng)過(guò)精心的籌備,七月十五日下午萬(wàn)興隆酒店接待工作正式展開(kāi),主要負(fù)責(zé)本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領(lǐng)隊(duì)、參賽人員的住宿,餐飲,用車(chē)工作。

酒店接待工作小組由項(xiàng)程民主任及志愿者霍杲組成,接待當(dāng)日有四名志愿者參與:祁立軍,劉曉英,宋高杰,王旭亮。

幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了,這次比賽不僅是對(duì)包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗(yàn),也是對(duì)每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗(yàn),萬(wàn)興隆酒店的入住人員最多,人員特殊性高,工作任務(wù)量重,面對(duì)本次比賽的裁判組接待工作,需求多樣,臨時(shí)突變性幾率又比較大,但項(xiàng)程民主任和志愿者的認(rèn)真工作,使得本次萬(wàn)興隆酒店的接待工作成功完成。

15日至17日的接待工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),入住酒店時(shí)間不同,早7點(diǎn),晚上甚至到凌晨1點(diǎn)鐘,由于接待人員的特殊性,及裁判員住宿方式對(duì)本次比賽的影響,房間調(diào)整成了一大難題,很多裁判員互相調(diào)整、打亂了房間編號(hào),導(dǎo)致預(yù)計(jì)的房間編號(hào)混亂,造成房間數(shù)量短缺。隨后項(xiàng)主任負(fù)責(zé)與酒店協(xié)商調(diào)配房間,志愿者負(fù)責(zé)逐一確定入住人員姓名及房號(hào),并送去本次大賽的裁判用品及紀(jì)念品,在最短的時(shí)間處理解決的問(wèn)題。

2、用車(chē)。

自參賽人員、裁判到達(dá)酒店以后,隨時(shí)調(diào)配車(chē)輛便成了主要工作,每天要進(jìn)行車(chē)輛的使用計(jì)劃,明確到時(shí)間及地點(diǎn),目的是提前要求車(chē)輛到達(dá)酒店待命,但臨時(shí)突變的車(chē)輛使用也會(huì)使預(yù)想的車(chē)數(shù)不能保證需求,那期間志愿者及項(xiàng)主任的車(chē)輛也被納入待命車(chē),在志愿者和項(xiàng)主任走不開(kāi)的情況下,甚至裁判自行駕車(chē)前往比賽場(chǎng)地。

3、就餐。

每日的就餐工作需要核對(duì)餐點(diǎn),確保餐品的數(shù)量,及菜品是否合乎規(guī)定,做好裁判員和參賽選手的就餐服務(wù),并提前制定次日用餐人數(shù)預(yù)計(jì)表,保證酒店餐點(diǎn)供應(yīng)準(zhǔn)確,做到不漏人,不剩余。

最后在本次比賽期間,通過(guò)接待工作我們也看到了很多不足之處,例如。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)定信念,強(qiáng)化崗位責(zé)任感。

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng),展現(xiàn)包神人的風(fēng)采。

二、講奉獻(xiàn),周密安排,合理部署,努力做好接待工作。

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位,賓館的吃住,房間的擺設(shè),活動(dòng)的安排,車(chē)輛的安排。要做到早準(zhǔn)備、早安排、早到位。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)。

搞好接待工作,既節(jié)約了開(kāi)支,又讓來(lái)賓們滿(mǎn)意。

四、講團(tuán)結(jié),重態(tài)度,高標(biāo)準(zhǔn),高質(zhì)量完成接待任務(wù)。

以無(wú)理由服務(wù)的態(tài)度對(duì)臺(tái)每一天接待工作,讓來(lái)賓乘興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。博采眾長(zhǎng),見(jiàn)賢思齊,在以后的工作中,我們將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極工作,爭(zhēng)取在自己的崗位上干出一流的成績(jī)。

接待的工作總結(jié)篇十八

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門(mén)戶(hù)”的職責(zé),是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門(mén)之一,自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他分部門(mén)的大力支持下,也在部門(mén)各成員的通力協(xié)作下,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)?,F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:

一、培訓(xùn)工作。

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理。

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補(bǔ)充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。

三、常規(guī)工作。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門(mén)的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)??颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。

四、收獲和喜悅。

一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。

20xx年,風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店接待工作年度總結(jié)2:20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門(mén)精心布置,飯店圓滿(mǎn)完成了本次的接待任務(wù),以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門(mén)的工作總結(jié):

一、準(zhǔn)備工作:

1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;。

2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項(xiàng)工作不太到位;。

3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;。

4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;。

二、餐前工作:

1、開(kāi)餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;。

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開(kāi)門(mén)請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);。

三、開(kāi)餐服務(wù):

1、宴會(huì)開(kāi)始,客人開(kāi)始用餐后,服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間;。

2、隨時(shí)為客人添加飲料;。

3、后廚菜品的準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;。

結(jié)合以上的不足,本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)努力,并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促,頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤(pán)等,總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

接待的工作總結(jié)篇十九

又是一年接新時(shí),一個(gè)新學(xué)年的開(kāi)始意味著我們系即將迎來(lái)又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導(dǎo)和老師的帶領(lǐng)下,我們團(tuán)結(jié)互助、上下同心圓滿(mǎn)完成了這次接新的工作?;仡欉@次接新工作,我們百感交集。在工作中我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題?,F(xiàn)在就我們校門(mén)接待組的工作做如下總結(jié):

在接到校內(nèi)接待的任務(wù)后,我們組的總負(fù)責(zé)人擬出了本組的詳細(xì)工作安排并召開(kāi)了一次組長(zhǎng)會(huì)議,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了接新的精神和要求,同時(shí)部署了本組詳細(xì)的接新工作。組長(zhǎng)領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負(fù)責(zé)的班級(jí)志愿者具體的工作時(shí)段、地點(diǎn)及工作要求。前期工作總體而言沒(méi)有出現(xiàn)太大的紕漏,但做得不足的是沒(méi)有對(duì)班級(jí)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

9日、10日是正式接待新生的日子,這兩天才是我們工作的重點(diǎn),在這兩天的工作當(dāng)中,我們校內(nèi)接待組認(rèn)真的完成了接待任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

好的方面:

(一)工作認(rèn)真細(xì)致,服務(wù)熱情收到我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長(zhǎng),這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應(yīng)。在新生及家長(zhǎng)到達(dá)我們接待處之后,我們能及時(shí)且熱情的為他們服務(wù),解決他們的難處。

(二)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能吃苦耐勞

在接新過(guò)程中,我們組需要幫新生搬行李到宿舍,這是一項(xiàng)比較辛苦的工作,但我們能任勞任怨,為新生服務(wù)到家,也受到了廣大新生及家長(zhǎng)的好評(píng)。

不足之處及改進(jìn)方法:

(一)工作安排不夠合理

9日是接待高峰期,但我組人員安排不足,導(dǎo)致有些新生接待不夠及時(shí);10日新生較少卻安排了很多工作人員,導(dǎo)致大本營(yíng)人員過(guò)剩,影響了我系總體接新效果。今后做法:合理安排接新人員,第一天新生到校最多,應(yīng)多安排工作人員。

(二)班級(jí)志愿者的培訓(xùn)問(wèn)題

在正式接待新生前,我們未能進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致工作過(guò)程中有些班級(jí)志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法:在接新前期,對(duì)全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓(xùn),讓每位志愿者都知道該如何有效的開(kāi)展工作。

(三)工作銜接不夠到位

各時(shí)段之間的銜接工作做得不夠到位,兩個(gè)時(shí)段的交接部分安排得過(guò)于緊湊,沒(méi)有緩沖的余地。今后做法:在安排兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí),可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間,等到下一組工作人員完全到位后,前一組的人員才能離開(kāi)。

在10日結(jié)束工作之后,我組大部分工作人員能自覺(jué)留下來(lái)收拾現(xiàn)場(chǎng),同心竭力把現(xiàn)場(chǎng)收拾好才離開(kāi),但也有部分人員沒(méi)有到場(chǎng)一起工作,導(dǎo)致我們?nèi)耸植粔?。今后做法:所有成員一起留下收拾好現(xiàn)場(chǎng)后才能離開(kāi)。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足,校門(mén)口的帳篷沒(méi)有收好,工作沒(méi)有善始善終,這是值得以后注意的。

在這次接新的過(guò)程中我們組成員和其他組同志同心竭力,最終圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。雖然在這過(guò)程中我們出現(xiàn)了很多差錯(cuò),但我們是有進(jìn)步的,而且在我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)之后,相信下一次的接新工作一定能做得更好。

接待的工作總結(jié)篇二十

***年,**在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,踏實(shí)工作,牢固樹(shù)立窗口意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作?,F(xiàn)匯報(bào)如下:

為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中,我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念,圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng),既服務(wù)好來(lái)承賓客,又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)**批次,**人。

圍繞我辦中心工作,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),充分發(fā)揮接待"載體"功能,履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù),讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié),無(wú)論方案制定、就餐住宿,還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)規(guī)范,精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到,滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際,注重挖掘民族、地方特色。如酒店,選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,既體現(xiàn)我市特色,又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā),嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn),不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶,既保證接待工作圓滿(mǎn)完成,又節(jié)省費(fèi)用支出。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容,做好學(xué)習(xí)筆記,積極參與討論,結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定理想信念,提高政治素養(yǎng),以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作;其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí),以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力,提高自我約束性,樹(shù)立正確的權(quán)力觀(guān)、利益觀(guān)、地位觀(guān),廉潔自律,自我約束,自我警醒。

在完成接待工作任務(wù)的同時(shí),我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題:一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺,工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生;二是溝通不夠,對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握;三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,努力提高接待水平,為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待的工作總結(jié)篇二十一

1.活動(dòng)開(kāi)展之前,本部進(jìn)行了班次安排,,人員通知,并明確了相關(guān)部門(mén)的工作與職責(zé),保證后續(xù)工作順利開(kāi)展。

2.設(shè)點(diǎn)迎接新生,對(duì)參加迎接工作的系干提出一些要求,要求熟悉新生入學(xué)流程,向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3.27日開(kāi)展工作,29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假,本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4.活動(dòng)過(guò)程中,本部聯(lián)系用餐單位,使執(zhí)勤系干無(wú)后顧之憂(yōu)。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)(如:藥品,水,工作證,院旗),密切關(guān)注接新生動(dòng)態(tài),防范可能發(fā)生的一些問(wèn)題(如由天氣引發(fā)的中暑,新生集聚性到來(lái)導(dǎo)致人手不夠)。

1.順利完成了本次任務(wù),以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主人,引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜,受到新生及家長(zhǎng)的好評(píng),有利于提高今后系干工作的積極性。

2.新老院干干共同努力,老院干帶領(lǐng)新系干開(kāi)展全新工作。新院干從中了解工作全程,利于今后開(kāi)展活動(dòng)。老院干從中升華了對(duì)工作的認(rèn)識(shí),利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會(huì)這個(gè)大家庭更加互助!

3.各部門(mén)合作進(jìn)一步加強(qiáng),院干對(duì)我們部門(mén)此次活動(dòng)安排比較滿(mǎn)意,同時(shí)也提出一些意見(jiàn)和建議。

4.青協(xié)作為一個(gè)服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用,履行其職責(zé),服務(wù)他人。并與學(xué)生分會(huì)合作,完成了本次活動(dòng)。

1.工作態(tài)度上,少數(shù)10級(jí)系干工作比較怠慢,缺乏熱情。工作配合上,有些分工不明確(比如,新生來(lái)時(shí)誰(shuí)介紹,登記號(hào)碼,引導(dǎo)注冊(cè),有些慌亂)影響工作效率。

2.人事安排上,人力資源部沒(méi)有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì),且沒(méi)有告知老師請(qǐng)假情況,我們訂餐需要確切的人數(shù),但每次都很麻煩地去問(wèn)每組組長(zhǎng)具體人員。在人員通知上,有些人班次變了,但沒(méi)收到變動(dòng)通知,也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡,有些班次人手不夠,工作難度加大!

3.部門(mén)合作上,本部門(mén)和人力資源部交流溝通不夠,人員安排與考勤工作沒(méi)有交接好,以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門(mén)今后會(huì)加強(qiáng)與各部門(mén)的聯(lián)系溝通,認(rèn)真做好交接工作,尤其是細(xì)節(jié)上的討論,使工作更加快速有效!

外國(guó)語(yǔ)與學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)辦公室。

20xx年9月13日。

接待的工作總結(jié)篇二十二

轉(zhuǎn)眼20xx年結(jié)束了,這一年來(lái)使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到xxxxxx酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,xxxxxx酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述:

包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢(xún),最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?

1、是對(duì)客人不尊重;

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

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