公建物業(yè)年度總結(jié)(優(yōu)質(zhì)20篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-06 04:32:14
公建物業(yè)年度總結(jié)(優(yōu)質(zhì)20篇)
時(shí)間:2023-11-06 04:32:14     小編:筆硯

我們常常需要進(jìn)行總結(jié),以便更好地了解自己的學(xué)習(xí)和工作生活等方面的表現(xiàn)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言表達(dá),重點(diǎn)突出、準(zhǔn)確傳達(dá)主要信息。通過(guò)讀這些范文,我們能夠更好地理解總結(jié)的目的和重要性。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇一

作為普通的物業(yè)管理客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。

在工作中,總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟:

1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)管理零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)管理市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng),是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了一定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

公建物業(yè)年度總結(jié)篇二

(一)直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。按照部門(mén)的服務(wù)理念,圍繞部門(mén)的工作核心,根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。

1、費(fèi)用收繳工作

xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年一年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。

3、驗(yàn)收交樓工作

xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

(二)間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)

xx年,間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了xx年的工作任務(wù)。

1、秩序維護(hù)部

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

xx年,工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

(二)管理方面的問(wèn)題

(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。

認(rèn)真審視和總結(jié)工作,我們最深切的體會(huì)是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。xx年已經(jīng)過(guò)去,xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

以下是具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開(kāi)展工作

在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責(zé)任落實(shí)到人,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責(zé)明確。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇三

截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

xxxx工作任務(wù)完成情況。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xxx委托,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,是去年的兩倍多。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇四

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。想起20xx年的7月1日也就是入司的第一天,就像發(fā)生在昨天一樣。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。下面是我入司5個(gè)月以來(lái)所做工作的總結(jié)以及感慨:

一、前臺(tái)工作:

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,二、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

三、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門(mén)面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。

本年度,雖然我部取得一些成績(jī),但在工作中還存在著以下不足:

1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,目前,我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此,我部將進(jìn)行全面、細(xì)致的整理工作,把一個(gè)客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,并由專人負(fù)責(zé)歸檔。

2、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報(bào),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此,我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí),堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。

3、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,管理失控,雖然沒(méi)有造成客戶影響,但存在著宣傳方面的隱患。對(duì)此,我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位,要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,符合要求后在進(jìn)行更換,達(dá)到管理控制的目的。

四、下一步工作。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。在接下來(lái)的日子,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

公建物業(yè)年度總結(jié)篇五

題注:揮手20xx,我們應(yīng)該揣懷幸福和喜悅。盛世亞運(yùn)給了我們無(wú)上的榮耀和喜悅;悲情的玉樹(shù)讓我們體會(huì)了什么是眾志成城。無(wú)論怎樣,我們都應(yīng)該感謝讓我們享受了這一切的一暮一幕........

回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),此刻就將自己幾個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修.投訴處理.收費(fèi).基礎(chǔ)設(shè)施.設(shè)備維護(hù).環(huán)境衛(wèi)生.蚊蟲(chóng).老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn).上級(jí)部門(mén)檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海?!?0xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

xxx 20xx年x月x日

公建物業(yè)年度總結(jié)篇六

回想我們物業(yè)管理協(xié)會(huì)這一年來(lái)的事情,的確有是有挺多事情值得回顧的。

首先是,開(kāi)學(xué)初協(xié)會(huì)招新。新一批的大一新生經(jīng)過(guò)一輪的面試之后成為我們物協(xié)的一分子。我們很高興能招到一批朝氣蓬勃,有沖勁有熱情的同學(xué)。為我們物協(xié)注入新的血液,我們相信他們一定能將物協(xié)搞得有聲有色,為全院師生所知,期待他們?yōu)槲飬f(xié)創(chuàng)造更美好的明天。

接著就是新生們與大二的師兄師姐們的見(jiàn)面會(huì)野炊。這次野炊很好的體現(xiàn)到我們物協(xié)人員之間的團(tuán)結(jié)合作精神,有的早早就去場(chǎng)地找位置,有的也早早的去市場(chǎng)挑選所需材料,而其他的也在場(chǎng)地幫忙洗菜,做菜,煲粥。雖然這天的天氣比較熱,但也絲毫沒(méi)有減弱我們這次野炊的熱情,反而更加熱情高漲。

緊接著的是,我的物協(xié)進(jìn)行了一次較大的宣傳周活動(dòng),大家在松園桂園門(mén)口設(shè)攤點(diǎn)接受同學(xué)們當(dāng)場(chǎng)的報(bào)修與咨詢。在夜晚也進(jìn)行了一次跑宿舍,介紹與宣傳我們物協(xié)的工作范圍和報(bào)修方面的知識(shí)。在這次宣傳周活動(dòng)之后我們搞了個(gè)小區(qū)悠閑運(yùn)動(dòng)會(huì),接受全校師生的報(bào)名參加。這次運(yùn)動(dòng)會(huì)為期一天,吸引了很多的同學(xué)們的參與。其中懶惰自行車這個(gè)活動(dòng)表現(xiàn)得比較踴躍。而這次活動(dòng)也充分的體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)合作,由早上到下午每個(gè)人都很專注很投入在這次活動(dòng)中。最后第二屆小區(qū)悠閑運(yùn)動(dòng)會(huì)在一片歡笑聲中落下帷幕,為這次活動(dòng)畫(huà)上圓滿的句號(hào)。

而在這個(gè)學(xué)期,我們物協(xié)3周年了。為了慶祝這次周年慶祝會(huì),我們還特意在外面的k房包間,大家一起慶祝,一起搞活動(dòng),玩游戲,吃東西,這晚大家都玩得不亦樂(lè)乎。大家的之間的友誼又增加了不少,相互之間又熟悉了許多。

總的來(lái)說(shuō)我們物業(yè)管理協(xié)會(huì)在這一學(xué)年來(lái)的活動(dòng)也可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)呢S富多彩,讓人留下許多的美好的回憶。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇七

20xx年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì),公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取,緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作,取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬(wàn)元,較上年同期增長(zhǎng)23。稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分別比去年提高14.4和8.8,圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開(kāi)發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)?!?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并專門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以下幾方面工作:

第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范,采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,特別是外來(lái)人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。

第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開(kāi)設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大處罰力度,受處罰70人次。

今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上門(mén)維修4107次,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作,全面展示金地物業(yè)管理良好形象,滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇八

一年時(shí)間轉(zhuǎn)眼就面臨結(jié)束了,過(guò)去一年在物業(yè)的工作也有了一個(gè)結(jié)果。回顧工作,我在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示下完成的對(duì)xx小區(qū)的管理,努力的服務(wù)好了小區(qū)的業(yè)主和租戶。如今對(duì)自己這一年的工作進(jìn)行如下的總結(jié):

我身為物業(yè)員工,還是物業(yè)的管理人員,這一年我在接待工作上很嚴(yán)格,在有外來(lái)人員來(lái)小區(qū)時(shí),我都會(huì)細(xì)心的詢問(wèn)哪里來(lái)的,并在接待他們進(jìn)入小區(qū)前,會(huì)做好基本信息的登記,這樣也是防止有懷有不軌之心的人進(jìn)入小區(qū)作亂。我平均每天接待xx人,在確認(rèn)好信息后,就會(huì)放人進(jìn)來(lái),并且叫人領(lǐng)他們進(jìn)入小區(qū)參觀。當(dāng)然接待時(shí)的禮儀也是比較標(biāo)準(zhǔn)的,只要來(lái)客,我都會(huì)先奉茶,給予足夠的尊重,禮貌的詢問(wèn)訪客,努力給來(lái)訪人員好的印象。

本年度,小區(qū)內(nèi)路燈壞了幾次,壞了x臺(tái),在自己發(fā)現(xiàn)后或者業(yè)主上報(bào)后,我都會(huì)積極的處理,努力的請(qǐng)維修人員進(jìn)行維修。對(duì)于業(yè)主房子內(nèi)的設(shè)備的損壞,我也會(huì)積極的報(bào)備,做好維修登記,等確認(rèn)好要維修的設(shè)備或物品,我會(huì)立馬聯(lián)系我們的維修員上門(mén)維修處理。這一年,在我的管轄下,我很努力的維護(hù)了大家在小區(qū)內(nèi)的利益,幫助各業(yè)主和租戶們修好了很多的設(shè)備,取得了業(yè)主和租戶的信任,我的服務(wù)也得到大家一致的好評(píng)。

這一年做著這樣的工作,我沒(méi)有落下學(xué)習(xí)。這份工作還有很多地方要去學(xué)的,不管是在接待工作,還是禮貌的服務(wù)態(tài)度,亦或是解決問(wèn)題的能力,這些我都有在學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,讓自己能夠盡最大的能力去管理小區(qū),為大家提供良好的服務(wù)。當(dāng)自己遇到不會(huì)解決的問(wèn)題時(shí),我會(huì)去尋得他人的幫助,會(huì)努力學(xué)會(huì)解決方法,這樣在下次遇到同樣的問(wèn)題時(shí),我就可以自己用積累的經(jīng)驗(yàn)解決了。

結(jié)束一年的工作,也是意味著我也要面臨新工作,心中或許還有些緊張,但是我會(huì)努力把以后的工作給做好的,讓自己為物業(yè)的發(fā)展做出一番貢獻(xiàn)來(lái)。新年,我會(huì)用自己積累的經(jīng)驗(yàn)把工作做的更完善的,一定讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力,把小區(qū)的物業(yè)給管理得更好,讓業(yè)主和其他租戶住的舒適。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇九

人員的努力,20xx年度花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào),為住戶創(chuàng)造了一個(gè)安全、優(yōu)美、溫馨的居住環(huán)境。我們對(duì)在20xx年工作中遇到的問(wèn)題和取得的成績(jī)作如下總結(jié):一、保安、保潔、綠化、水電維修方面的長(zhǎng)效、常規(guī)管理花園小區(qū)全年工作始終遵循“規(guī)范管理,用心服務(wù)”的原則,把服務(wù)對(duì)象奉為上帝。我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立小區(qū)服務(wù)熱線電話,全年接聽(tīng)小區(qū)業(yè)主保修電話1300余次,跟蹤反饋業(yè)主維修情況,住戶滿意率達(dá)到98%以上。

1、保安方面:一年內(nèi)我們加強(qiáng)保安素質(zhì)教育,規(guī)范健全保安工作記錄,交接班記錄。當(dāng)班人員每晚8點(diǎn)用喇叭提醒住戶“車輛放好,門(mén)窗關(guān)好,小心火燭,注意防盜”等注意事項(xiàng)。對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛做到勤開(kāi)勤關(guān),對(duì)外來(lái)車輛、人員要多問(wèn),外來(lái)車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜,大型貨車不準(zhǔn)駛?cè)胄^(qū),防止道路損壞及堵塞交通。同時(shí)還要求保安加強(qiáng)夜間巡邏工作,運(yùn)用好監(jiān)控設(shè)施,做到人防技防一體化,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。我們花園小區(qū)在過(guò)去的一年無(wú)安全事故、刑事案件、盜竊事件發(fā)生。給廣大業(yè)主提供一個(gè)安全、安心、安定的小區(qū)環(huán)境。

2、保潔方面:我們堅(jiān)持每天早、晚兩次清掃小區(qū)主干道和周邊環(huán)境,每日一次清掃樓道。每月兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行全面徹底的清洗。常年保持道路整潔,車輛停放有序,樓道內(nèi)基本無(wú)雜物堆放,扶手無(wú)積塵。在全國(guó)文明城市復(fù)評(píng)迎檢中,我們物業(yè)利用晚上時(shí)間與小區(qū)內(nèi)堆積木柴等雜物的業(yè)主進(jìn)行溝通勸說(shuō),共處理堆積物130余處。雖然犧牲了我們下班的時(shí)間,但能得到業(yè)主的理解配合,使我們感到無(wú)比欣慰。通過(guò)大家的共同努力現(xiàn)在小區(qū)給人留下了干凈,整潔,車輛停放有序的好印象。

3、綠化方面:每年根據(jù)季節(jié)和綠化品種進(jìn)行定期分類管理,常年保持綠化帶無(wú)雜物、雜草、修剪到位。在電信、地下管道等工程施工后,小區(qū)內(nèi)綠化不同程度遭到損壞。我們物業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力補(bǔ)種補(bǔ)栽。雖然我們也多次宣傳不要在綠化帶內(nèi)種植其他雜物,但還有個(gè)別業(yè)主種植蔬菜,我們多次上門(mén)溝通,對(duì)綠化帶種植的蔬菜進(jìn)行了8次清除。針對(duì)這種情況我們只能進(jìn)行長(zhǎng)期的說(shuō)服教育,希望情況能有所好轉(zhuǎn)。

我們物業(yè)工作人員考慮到業(yè)主實(shí)際情況,利用晚上時(shí)間對(duì)250戶應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主上門(mén)收費(fèi)。對(duì)1幢至57幢總共600戶左右的業(yè)主收取樓道公用電費(fèi),收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

我們物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員有決心在今年工作的基礎(chǔ)上,努力使明年小區(qū)管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。20xx年我們將把工作重點(diǎn)放在小區(qū)安全及各種維修工作上,同時(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,形成自己的管理模式,注重人性化服務(wù),平時(shí)工作做到分工不分家,盡責(zé)盡力完成上級(jí)的任務(wù),群策群力為了一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十

xx年度已平穩(wěn)度過(guò),在日常對(duì)客服務(wù)的工作中,我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議,為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度,為管理處提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息,表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且,我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施,做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我部做到了工作職責(zé)分工明確,員工各思其職,因此工作較為順暢,執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件重新審核,并加以完善和健全,能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法,掌握法律、法規(guī),做到依法辦事,從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。

第二部分:xx年度部門(mén)主要工作及工作目標(biāo)完成情況

一、大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此xx年度我部共辦理:

收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶:

配樓1戶;面積:3876.91㎡;

二、日常工作及完成情況

本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因,導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的,隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件,全部完成,客戶反映處理情況良好。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件,并基本處理完成。

本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份,約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

除此之外,我部與其他部門(mén)密切配合,為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下:

辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶;

累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶:其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶;

水牌制作57塊:其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;

電話跳線共計(jì)437條;

直飲水購(gòu)買輸水共計(jì)168.8噸;

保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成:5起;

三、收費(fèi)工作的完成情況

本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專人負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,全員跟進(jìn),積極與客戶聯(lián)系催收。同時(shí),對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒、上門(mén)詢問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。

由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元),所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容,采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費(fèi)率,不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng),我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票,送到客戶手中,由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù),同時(shí),還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,因此,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶,從而完成收費(fèi)工作。

xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)收金額/戶數(shù)實(shí)收金額/戶數(shù)欠收金額/戶數(shù)回收率備注

繳費(fèi)戶數(shù)累計(jì)1152戶累計(jì)1031戶累計(jì)121戶89.50%

由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚,所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

第三部分:管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況

本年度,我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng),經(jīng)過(guò)與綜合部的密切合作,目前,我部人員已全部到崗,員工的工作態(tài)度,工作技能已調(diào)整到位,在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容:

內(nèi)部管理方面:

一、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)

我部根據(jù)部門(mén)日常工作,本著為客戶服務(wù)為主,發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則,重新制定了員工的工作職責(zé),并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》,并由每位員工簽字,做到責(zé)任到人,從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,以確??蛻舴?wù)工作的連續(xù)性,在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。

二、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、退租流程

由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,及時(shí)掌握工作流程,盡快進(jìn)入工作角色,同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加,我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶退租流程,明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中,每位員工均能熟煉的運(yùn)用,使我部工作更規(guī)范,更準(zhǔn)確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。

三、重新分配客戶

本年度,伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加,加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度,為了有續(xù)和順暢的提供客戶服務(wù),我部根據(jù)客戶情況進(jìn)行了客戶分配,基本原則是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進(jìn)行劃分,每一位客服助理專人負(fù)責(zé)所轄客戶所有事項(xiàng)處理、跟進(jìn)、反饋,簡(jiǎn)化溝通、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié),改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過(guò)多的不利因素,加快處理時(shí)間,明確責(zé)任,而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效提高,從而工作效率和服務(wù)的水平也得到客戶的好評(píng)。另外,通過(guò)這一安排,不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng),員工更了解客戶的基本設(shè)施、設(shè)備,并與客戶進(jìn)行了良好的互動(dòng),客戶也感覺(jué)和愿意凡事找一個(gè)客服人員就能夠得到處理。同時(shí),根據(jù)樓層分配的情況,在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任分明,檢查的細(xì)致程度也得到提高,更重要的一點(diǎn)是提高員工的素質(zhì),為每一位客服助理提高服務(wù)技巧與工作技能積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

本年度,我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門(mén)開(kāi)展了全面的橫向協(xié)作與溝通,我部作為管理處對(duì)客服務(wù)的窗口,需要與公司、管理處各部門(mén)的通力配合才能完成服務(wù)工作,因此我部每一位員工很清楚這一點(diǎn),在與相關(guān)部門(mén)配合當(dāng)中,我部員工首先做到態(tài)度誠(chéng)懇,積極跟進(jìn)催促,注意言行;在處理緊急事件時(shí),一定要不急、不燥,意見(jiàn)表達(dá)明確,從而有效提高了部門(mén)間的配合與協(xié)調(diào)效率。

對(duì)客服務(wù)方面

一、開(kāi)展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作

本年度我部全面開(kāi)展定期或不定期的大廈巡視檢查工作,并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn),在客戶提出問(wèn)題之前將問(wèn)題解決。不但讓員工深入了解大廈設(shè)施、設(shè)備,培養(yǎng)員工“善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”的良好意識(shí),同時(shí),為相關(guān)部門(mén)的工作打好基礎(chǔ),為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。巡視當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪,掌握客戶現(xiàn)有的問(wèn)題、意見(jiàn)與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理提供了依據(jù)。

二、客戶報(bào)修、投訴處理完成后,進(jìn)行客戶回訪工作

客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán),為更好的掌握客戶信息,了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修都采用了上門(mén)或電話方式進(jìn)行了回訪,詢問(wèn)客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況,以及工作效率是否滿意,還有哪些要求等事項(xiàng),及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)有關(guān)信息,有則改之,無(wú)則加冕,使對(duì)客服務(wù)工作得已有效提高。

三、了解客戶需求、完成客戶分析工作

客戶服務(wù)還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系,全盤(pán)了解客戶的需求,隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài),了解客戶想要什么,目前有哪些意見(jiàn),我們可以做什么。另外,我部完成對(duì)客戶進(jìn)行的分析工作,編制客戶分析表,對(duì)客戶繳費(fèi)、與我部溝通、投訴情況三方面進(jìn)行細(xì)致分析,做到這個(gè)客戶應(yīng)如何對(duì)待;那個(gè)客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù),知己知彼,為日常服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本年度,雖然我部取得一些成績(jī),但在工作中還存在著以下不足:

一、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,檔案管理分置不夠細(xì)致、完善,目前,我部按照責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。沒(méi)有做到科學(xué)、統(tǒng)一、及與公司一致的原則。由于檔案管理是我部服務(wù)工作開(kāi)展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此,我部將進(jìn)行全面、細(xì)致的整理工作,把一個(gè)客戶的所有資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找,并由專人負(fù)責(zé)歸檔。

二、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不及時(shí)、有些問(wèn)題未匯報(bào),導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不清楚、無(wú)法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)重影響到管理處的正常工作。在此,我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí),堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。

三、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位,尤其是外協(xié)單位畫(huà)面小樣的索取與審核工作沒(méi)有要求,管理失控,雖然沒(méi)有造成客戶影響,但存在著宣傳方面的隱患。對(duì)此,我部聯(lián)系所有涉及畫(huà)面更換的外協(xié)單位,要求畫(huà)面更換前提供小樣交領(lǐng)導(dǎo)審核,符合要求后在進(jìn)行更換,達(dá)到管理控制的目的。

第四部分:xx年度的初步工作計(jì)劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年,管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,深入發(fā)展的階段,我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,同時(shí),針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),完善檔案管理并將對(duì)客服務(wù)工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事,鼓勵(lì)員工提高工作熱情,積極配合、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門(mén)的各項(xiàng)工作,發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

第五部分:xx年度個(gè)人/部門(mén)提升計(jì)劃

為使客服部成為緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的集體,本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格,在承擔(dān)工作的責(zé)任方面要大膽一些,勇于承擔(dān)責(zé)任。多了解和關(guān)注國(guó)家的物權(quán)法規(guī),隨時(shí)掌握第一手的資料進(jìn)行培訓(xùn),全面提升我部員工的素質(zhì)與服務(wù)水平。

第六部分:對(duì)于公司管理的意見(jiàn)和建議

希望公司、管理處提供一些培訓(xùn)和參觀的機(jī)會(huì)。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十一

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

(一)規(guī)范行為。

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10xxxx,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。

管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。

員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)10xxxx。

(二)規(guī)范秩序。

管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。

有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10xxxx。

建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)10xxxx。

同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù)。

管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。

小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。

業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率10xxxx,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9xxxx以上。

同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。

管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率9xxxx以上,不合格服務(wù)整改合格率10xxxx。

中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。

在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;⒅贫然⒁?guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。

管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。

我們積極和***公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。

管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。

為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。

雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。

同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。

至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)9xxxx以上。

管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。

管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。

對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。

我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。

對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。

同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。

另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。

今年以來(lái),我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。

對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。

對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告***公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。

全年,綠化面積8xxxx畝,維護(hù)樹(shù)木120棵,消毒除害1xxxx次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。

綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。

由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月xxxx對(duì)草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草,重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

樹(shù)木修剪期,安排專業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。

對(duì)一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。

我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。

每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

堅(jiān)持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。

針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多,每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上,并派專人負(fù)責(zé)。

區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對(duì)復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。

全年,小區(qū)安全無(wú)事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。

***小區(qū)保安中隊(duì)2xxxx保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。

我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé),對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對(duì)窗口地帶如:售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行前期處置。

制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。

我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。

根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色。

由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

駐地一方保一方平安,與***派出所、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。

我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保***公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。

一年來(lái),隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。

2004年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。

我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,分門(mén)別類記錄在案,登記造冊(cè)。

同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。

從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。

我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

同時(shí),協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

(三)合理控制開(kāi)支。

合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。

特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,控制好消費(fèi)性開(kāi)支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xxxx裝修的業(yè)主有xxxx為別墅、xxxx公寓樓,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決,對(duì)業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。

此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

xx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。

我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。

以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié):

前期介入工作的開(kāi)展

11年三月份,公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

(二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

(一) 全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門(mén)面30戶,住宅1431戶。

收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。

全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。

辦理入住手續(xù)36戶。

發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

三、部門(mén)管理

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門(mén)。

在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。

服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

(三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。

首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。

使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。

對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的'方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。

在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。

發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、xxxx工作難點(diǎn)

(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。

墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì) 由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便 由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生。

空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

明年工作計(jì)劃

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,嚴(yán)格管理,把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人,確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。

對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法,并立即安排實(shí)施。

特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十二

在xxxxxx公司和xxxxxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū),結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況如下:

一年來(lái),我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)100%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)100%。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度,對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,考核到個(gè)人,并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率100%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率95%以上,不合格服務(wù)整改合格率100%,工作總結(jié)《物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)》。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

一年來(lái),管理處嚴(yán)格按照公司的`要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxxxxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場(chǎng),周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)90%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。

對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。

另外,我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗,清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十三

20xx年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫忙、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將xx管理處一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下:

管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,構(gòu)成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

日常投訴處理維護(hù)工作。

處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十四

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,為激發(fā)基層員工的工作熱情,提高公司整體服務(wù)水平,我們自三月份開(kāi)始,在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案,明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定,并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化,按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響,得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽,各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,努力查找管理上的漏洞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改,為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽,我們專門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中,有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成,如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比,都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分,包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見(jiàn),使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì),使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著,具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次(含尚第四季度,因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng))。

事實(shí)證明,開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng),我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升,與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì),認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn),將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在20xx年繼續(xù)開(kāi)展下去,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等,每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次;三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求,強(qiáng)化安全管理意識(shí),受訓(xùn)人員超過(guò)160人次;四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作,要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,將培訓(xùn)工作落到實(shí)處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師、各部門(mén)專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),員工的'服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》???,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與,形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè),實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作,對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐,我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),對(duì)的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源,提高整體作戰(zhàn)能力。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,的組織架構(gòu),將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2、推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)。

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,將是我司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此,我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。

聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的,一是通過(guò)合作,確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求;二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn),更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn);三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理,充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì),更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),確立家政服務(wù)新方向。

建立家政服務(wù)模塊,是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,而與顧問(wèn)公司的合作,并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在中,我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說(shuō),是金鎖匙企業(yè)有史以來(lái)最有成就的一年,也是我們倍感任務(wù)重大、不斷應(yīng)對(duì)和挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過(guò)程中,得到了廣大業(yè)主、董事會(huì)及各級(jí)員工的鼎立支持和配合,使得我們?cè)诜睒s、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有足夠的理由深信,在全體員工的共同努力下,的工作將做的更加出色,一個(gè)具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色的金鎖匙公司,將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫(xiě)出更加輝煌的篇章!

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十五

xxxx年是xxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。

鑒于此,xxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xxx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十六

20xx年后勤物業(yè)宿舍片以宿舍保潔2名,外圍保潔1名,綜合維修1名,綠化養(yǎng)護(hù)1名,綜合班長(zhǎng)1名服務(wù)公司住宿人員。本年度宿舍片主要工作是重新修訂宿舍的管理規(guī)章制度(包括夫妻房管理?xiàng)l例)、員工宿舍內(nèi)部衛(wèi)生及安全的整理整頓、宿舍衛(wèi)生安全每月不定期檢查、建立了宿舍每季度衛(wèi)生安全評(píng)比活動(dòng)、宿舍公共區(qū)域水電維護(hù),小賣部擴(kuò)大了規(guī)模同時(shí)也更換了服務(wù)模式變成了走入式自選。

20xx年宿舍上半年迎來(lái)住宿高峰,比以往的500多人入住,增長(zhǎng)至700余人入住,有效的'服務(wù)及配合了生產(chǎn)管理中心。員工的增多勢(shì)必給我們宿舍片帶來(lái)各種壓力,同時(shí)也改變了部分服務(wù)模式。小賣部從單一不入門(mén)模式到現(xiàn)在的走入式模式,大大緩解了員工等待時(shí)間,也給員工帶來(lái)更多的選擇時(shí)間,方便了員工同時(shí)也便捷了服務(wù)者。20xx年下半年起建立了宿舍每月每季度衛(wèi)生安全評(píng)比活動(dòng),宿舍房間從臟亂差到現(xiàn)在員工都配合整理,房間衛(wèi)生及安全意識(shí)都得到明顯改善(特別是夫妻房每間都是干凈整齊)。20xx年后勤更多的是便利便民與員工,從4月份起宿舍開(kāi)通免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)(為了不影響工作,限定時(shí)間),從之前的每月繳納10-20元到現(xiàn)在的減免,也給員工空余時(shí)間有了娛樂(lè),夫妻房也從修訂后開(kāi)始電費(fèi)部分免費(fèi)政策,只收取超過(guò)部分電費(fèi)。

20xx年宿舍片需要突破的是切實(shí)做好整理整頓(包括宿舍房間內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的配備),做好宿舍公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行(包括內(nèi)外墻面脫落嚴(yán)重,部分區(qū)域滴水漏水),更換宿舍房間內(nèi)部員工必備設(shè)施設(shè)備(電風(fēng)扇、部分空調(diào)老舊不能運(yùn)行),增加科室房及學(xué)生房的設(shè)施設(shè)備,完善宿舍的相關(guān)規(guī)章制度。20xx年望公司能給宿舍改善設(shè)施設(shè)備環(huán)境上提供更多的財(cái)力支持,同時(shí)望能招個(gè)專業(yè)的宿舍管理人員,讓我們的宿舍更上一個(gè)臺(tái)階。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼已近歲末,到公司工作近十月了,收獲及感觸頗多。在此,首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,是我能夠很快地加入這個(gè)團(tuán)體:

1、現(xiàn)擔(dān)任樓棟管理員,為了全面熟悉樓棟入駐情況,客服部陳麗華主管、陳昱主管與我溝通而心的教我許多客服反面的知識(shí),使我能夠很快熟悉崗位工作流程。我會(huì)全力協(xié)助各部門(mén)的工作,主動(dòng)與個(gè)部門(mén)配合,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了周計(jì)劃、月計(jì)劃既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。圓滿地完成公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、日常接待工作:每日填寫(xiě)《服務(wù)需求》,記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上項(xiàng)。

3、日常工作聯(lián)系單:

20xx年11月31日之前共發(fā)出630份工程維修工作聯(lián)系單,工程部維修完成回單630份。11月31日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表100份,投訴處理單100份。

4、入戶服務(wù)滿意度調(diào)查工作:

我司門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的工作的滿意率達(dá)96%,工程部報(bào)修的滿意率達(dá)95%,環(huán)境部工作的滿意率達(dá)94%。

5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作:

客服部每周一6:00召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的.基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),一個(gè)月的開(kāi)始周一6:00召開(kāi)一次月例會(huì),培訓(xùn)工作流程。四、學(xué)習(xí)二期竣工驗(yàn)收:在主管和監(jiān)理小王領(lǐng)導(dǎo)下:和現(xiàn)場(chǎng)工程師組織各專業(yè)到8棟和9棟現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)竣工資料及各專業(yè)工程的質(zhì)量情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題,應(yīng)督促及時(shí)整改;驗(yàn)收合格。

特別公司xx及各位同事給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,同時(shí)讓我也明白了很多道理,使我學(xué)到了很多人生里根本想不到的東西,我相信這些在我以后的工作當(dāng)中將大有裨益??偨Y(jié)十個(gè)月來(lái)的工作,盡管我有了一足。對(duì)于我來(lái)說(shuō),缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是我最大的缺點(diǎn),我在工作中未能全面的考慮各反面的因素,不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,服務(wù)意識(shí)沒(méi)有上升到一定的高度,這都有待于在今后的工作中家加以改進(jìn)。

20xx年即將過(guò)去,我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十八

20xx年,對(duì)于xx物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門(mén)的'積極配合下,我們本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?,F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制:張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),包括秩序維護(hù)員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任陽(yáng)光別墅、陽(yáng)光花園二期項(xiàng)目主任,負(fù)責(zé)陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng),主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。

作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實(shí)際的工作中,對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn),進(jìn)行廣泛的收集,合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,陽(yáng)光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,陽(yáng)光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購(gòu)制度,所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)物品申購(gòu)單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購(gòu)買,購(gòu)買的過(guò)程中,常置易耗品與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,掌握常購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格;還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負(fù)責(zé)的采購(gòu)方式為任何采購(gòu)都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購(gòu),通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,結(jié)合實(shí)際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對(duì)較少,在考慮公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,與綠化工、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。最后,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就??;保潔人員把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用;工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機(jī)、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問(wèn)題的自己動(dòng)手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車庫(kù)門(mén)20多家,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多,同時(shí)購(gòu)買維修工具修補(bǔ)陽(yáng)光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用;值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇十九

20xx年是物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型并發(fā)展的轉(zhuǎn)折年,工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,圍繞20xx工作目標(biāo)和任務(wù)、公司決策,把握機(jī)遇,努力拚博,立足本項(xiàng)目工程管理,向集團(tuán)化管理延伸。通過(guò)工程部全體人員的共同努力,較好地完成了全年度工作目標(biāo)和任務(wù)。為集團(tuán)公司集團(tuán)化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、設(shè)備設(shè)施維修:工程部根據(jù)具體情況,開(kāi)展預(yù)防維修,努力提高設(shè)備功效。對(duì)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。對(duì)軟化水水質(zhì)自己跑單位進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),保證了系統(tǒng)水水質(zhì),符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),延長(zhǎng)了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無(wú)法維保的情況下,工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找,解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長(zhǎng)期存在的很多遺留問(wèn)題,保障了設(shè)備設(shè)施安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行;堅(jiān)持每周的控制箱、線路檢查,機(jī)房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng);樓頂風(fēng)機(jī)檢查等。

二、日常維修:20xx年度共完成1965項(xiàng)零維修工作,其中有公區(qū)維修,還有商戶維修,有各公司、各部門(mén)的零維修等。得到了如:蓮花慧聰、研發(fā)中心、財(cái)務(wù)部、鐘表大廈、華方公司、人事部等單位或部門(mén)的好評(píng)與認(rèn)可。

三、規(guī)章制度:工程部在原來(lái)基礎(chǔ)上,建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到制度上墻,以制度管人,以制度服人,使人人都以公司利益為上,用制度嚴(yán)格要求自己。如考勤考核制度,以打卡、簽到、班組點(diǎn)名三方式,確保了員工出勤率與出工率;庫(kù)房管理制度,做到專人管理,出、入庫(kù)明細(xì),領(lǐng)用人簽字,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等,保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上,工程部設(shè)立班組評(píng)比制度,做到周周檢查、總結(jié),使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化。工程部順利地完成了值班制度,配電室及空調(diào)機(jī)房實(shí)行了輪班制,避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛。

四、能源統(tǒng)計(jì)及節(jié)能降耗:工程部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各公司、部門(mén)的支持下,積極采取各種措施,群策群力,較好地做到節(jié)能工作,做到日日有統(tǒng)計(jì),周周有總結(jié),月月有匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)能源有充分的了解。充分利用原來(lái)剩余材料及拆下的廢舊材料,用于裝修改造及日常維修,為公司節(jié)約了大量資金。適時(shí)完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié),空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

五、管理外維工作:工程部密切配合各外維單位工作,順利完成了大廈客、貨梯,扶梯的年檢工作,及扶梯的外維交接工作,完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

六、大廈其它項(xiàng):20xx年度收取中國(guó)移動(dòng)信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)20xx元,聯(lián)通信號(hào)覆蓋擴(kuò)容施工管理費(fèi)20xx元,合力電信管理費(fèi)2500元,催繳移動(dòng)、聯(lián)通、電信電費(fèi)共計(jì)19473元;本年度通過(guò)對(duì)商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查,經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào),經(jīng)總公司批準(zhǔn),自空調(diào)安裝單位扣除工程款18050元,為總公司挽回了不必要的損失。

按照公司布署,經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司同意,我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點(diǎn)較好地完成了公司下達(dá)工程價(jià)為295779。01元的各項(xiàng)施工任務(wù):

一、公寓401室蓮花慧聰宿舍;

二、公寓502、504鐘表大廈辦公室;

三、b1華方商鋪及交接;

四、啟泰天各項(xiàng)目工程;

五、大廈東西地面磚鋪設(shè);

六、b3食堂施工裝修;

七、東側(cè)大門(mén)制作安裝;

八、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;

九、一層按摩室施工;

一十、犬舍制作安裝;

十一、博文漢雅裝修施工等。

工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作,完成了裝修期間的管理及配合,試營(yíng)業(yè)布置,開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作,較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。

20xx年度,我部在全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、共同努力下,較好地完成了全年度工作目標(biāo),同時(shí)也存在著許多要改進(jìn)和完善的問(wèn)題,以適應(yīng)集團(tuán)公司的高速發(fā)展,同公司一道共謀發(fā)展。

一、員工素質(zhì)參差不齊,整體素質(zhì)仍有待于提高。今后,要求員工自我加壓、自我提高,繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn),服務(wù)和技能培訓(xùn),結(jié)合考試手段,促進(jìn)員工素質(zhì)的提高。

二、工程部工作還不夠細(xì)致,如今年的冷卻塔跑水事件,我部將認(rèn)真總結(jié),努力提高,全力保障項(xiàng)目的安全,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,確保公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

一、按照年度保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng):

一月份對(duì)消防閥門(mén)用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進(jìn)行檢查及保養(yǎng);

二月份對(duì)各消火栓箱檢查保養(yǎng);

六月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、卷簾門(mén)、變壓器、水泵進(jìn)行維修保養(yǎng);

八月份對(duì)各消火栓箱、各控制柜、風(fēng)機(jī)、主要閥門(mén)、進(jìn)行保養(yǎng);

九月份對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、各控制柜、風(fēng)機(jī)等進(jìn)行保養(yǎng);

十二月份對(duì)溫、煙感報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門(mén)、變壓器、照明及控制柜、水泵進(jìn)行保養(yǎng)。

二、隨時(shí)做好防汛、防火及冬季防凍措施,完善設(shè)備設(shè)施及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設(shè)備設(shè)施安全,確保人員安全。

三、隨時(shí)處理各項(xiàng)報(bào)修工作;

四、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時(shí)性的工作;

五、適時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),員工考核,做好績(jī)效考核,努力提高員工素質(zhì)。

公建物業(yè)年度總結(jié)篇二十

度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),甚至來(lái)不及等我們回首一眸。全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),12年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處13年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)13年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

陽(yáng)光家園管理處在工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的`經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。12年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽(yáng)光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在12年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。

今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,13年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固12年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

12年,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),13年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,突破常規(guī),對(duì)外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域人才招聘。

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