物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得（專業(yè)14篇）

舞蹈是一種通過(guò)身體動(dòng)作和節(jié)奏來(lái)表現(xiàn)故事情節(jié)和情感的藝術(shù)形式。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和對(duì)象。如果你對(duì)總結(jié)范文有任何疑問(wèn)或建議，歡迎隨時(shí)與我們交流。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇一

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)訓(xùn)近五個(gè)月的時(shí)間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書(shū)本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。

剛開(kāi)始工作時(shí)，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周?chē)碌膶W(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)訓(xùn)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門(mén)和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。

3、 細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門(mén)口需要鋪過(guò)門(mén)石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)訓(xùn)期，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇二

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對(duì)的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對(duì)我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們?cè)诓粩嗟奶岣?，所以?dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡(jiǎn)單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來(lái)越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

××物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣?！痢廖飿I(yè)人通過(guò)幾年來(lái)的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。

首先，改“小而全”為“大而精”。××物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)。“大而精”就是通過(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會(huì)造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識(shí)的增強(qiáng)，促使他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠(chéng)待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過(guò)建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對(duì)收集到的意見(jiàn)，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會(huì)”。物業(yè)管理服務(wù)的有效開(kāi)展離不開(kāi)三類資源。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會(huì)”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會(huì)業(yè)務(wù)，來(lái)發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。九年來(lái)，××物業(yè)通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出××物業(yè)人的貢獻(xiàn)。

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".

為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第一次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇三

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的'。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇四

我是來(lái)__物業(yè)管理有限公司實(shí)訓(xùn)的__大學(xué)高職學(xué)院物業(yè)__級(jí)的__同學(xué)，在一個(gè)月的實(shí)訓(xùn)期內(nèi)，用我的實(shí)際行動(dòng)，給公司全體員工留下了深刻的印象。

我們__物業(yè)公司隸屬于新疆__股份有限公司，位于__市__路與__路交匯處，是__齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場(chǎng)所，__物業(yè)公司主要對(duì)___大廈、___中學(xué)、___中學(xué)、___醫(yī)院等進(jìn)行物業(yè)管理以及公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)，因所管理的項(xiàng)目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的要求很高我來(lái)實(shí)訓(xùn)的這一個(gè)月，正處冬季最冷的時(shí)候，加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙，我和公司各部門(mén)員工一起，發(fā)揚(yáng)了吃苦耐勞、務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)的精神，我受到了公司員工的一致好評(píng)。

公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門(mén)組成，我這一個(gè)月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個(gè)一線部門(mén)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

雖然一個(gè)月在不同的部門(mén)和工作崗位，但我在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動(dòng)性，以及與各部門(mén)員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，都真實(shí)體現(xiàn)了我對(duì)待此次實(shí)訓(xùn)生活的重視度和強(qiáng)烈完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)的使命感。

我被分配在各部門(mén)實(shí)訓(xùn)后，我能夠迅速進(jìn)入工作角色，虛心向班組負(fù)責(zé)人了解部門(mén)工作的相關(guān)程序和要點(diǎn)，并認(rèn)真運(yùn)用到實(shí)際工作之中，同時(shí)經(jīng)常與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，匯報(bào)自己的思想和工作中的認(rèn)識(shí)，實(shí)訓(xùn)后期，能在無(wú)人督促的情況下較好的完成部門(mén)布置的各項(xiàng)工作。在保安部實(shí)訓(xùn)時(shí)，我與部門(mén)其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風(fēng)雪中疏導(dǎo)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛，認(rèn)真巡查大廈設(shè)施設(shè)備和安全防范，把自己的對(duì)待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度，在工作實(shí)踐中鍛煉了意志;在工程部實(shí)訓(xùn)期間，我認(rèn)真向部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司老員工請(qǐng)教各設(shè)施設(shè)備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，同時(shí)，與部門(mén)維修人員一起進(jìn)入一線現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、維護(hù)和維修，從不因是實(shí)訓(xùn)便放松對(duì)自己的要求，因他虛心好學(xué)，勤勞踏實(shí)，部門(mén)員工已經(jīng)習(xí)慣的把他當(dāng)作部門(mén)的一員;在最苦、最累的保潔部實(shí)訓(xùn)期間，他與其它員工一起打掃衛(wèi)生，一起值班，再苦、再累也沒(méi)聽(tīng)到過(guò)一聲怨言與牢騷，我不但體會(huì)了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是多么重要;因在各部門(mén)實(shí)訓(xùn)時(shí)的工作非常緊張，我充分利用業(yè)余時(shí)間(甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息)向公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室負(fù)責(zé)人請(qǐng)教物業(yè)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關(guān)系的方法，對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)都有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。我在這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)中所表現(xiàn)出的勤奮好學(xué)的精神和堅(jiān)韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為我今后走上真正工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)訓(xùn)，我是第一次接觸物業(yè)管理，雖然我很認(rèn)真、很努力，但因時(shí)間較短，在物業(yè)管理非常復(fù)雜的實(shí)際工作中還有許多要學(xué)習(xí)，但我對(duì)待此次實(shí)訓(xùn)和工作的態(tài)度，一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結(jié)：“人們能力的高低強(qiáng)弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于他們有沒(méi)有干好工作的強(qiáng)烈愿望”，我認(rèn)為作為_(kāi)_學(xué)高職學(xué)院物業(yè)__級(jí)的大學(xué)生，在實(shí)訓(xùn)期里，用實(shí)際行動(dòng)，證明了我不單純具備學(xué)習(xí)的能力，更加具備工作的能力和社會(huì)實(shí)踐的能力。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇五

在大學(xué)期間，我在學(xué)業(yè)中加入了綜合實(shí)訓(xùn)的課程，其中包括了物業(yè)管理的實(shí)踐學(xué)習(xí)部分。通過(guò)這個(gè)課程的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中我收獲了很多，也學(xué)到了許多重要的技能。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)，介紹我所學(xué)到的重要物業(yè)管理技能，以及如何將這些技能用于實(shí)踐中。

第一段：關(guān)于物業(yè)管理的重要性

物業(yè)管理是一個(gè)很重要的職業(yè)。它涵蓋了各種各樣的工作，包括維護(hù)、機(jī)械維修、設(shè)備保養(yǎng)、清潔、溝通協(xié)調(diào)等。物業(yè)管理的重要性體現(xiàn)在它對(duì)社區(qū)和住宅區(qū)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)起到了關(guān)鍵作用。物業(yè)管理人員應(yīng)該有高效的管理能力，維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)，保持高品質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。

第二段：學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本技能

物業(yè)管理需要掌握一系列基本技能。在我的綜合實(shí)訓(xùn)課程中，我學(xué)習(xí)了處理故障的基本步驟，包括檢查設(shè)備、維修設(shè)備和記錄維修信息等。此外，我也學(xué)習(xí)了如何確保建筑安全，防止火災(zāi)、保護(hù)建筑財(cái)產(chǎn)，以及確保社區(qū)居民和工作人員安全。我還學(xué)會(huì)了如何整合社區(qū)各部門(mén)和資源，包括盡可能地減少維修費(fèi)用、美化社區(qū)環(huán)境等。

第三段：實(shí)習(xí)體驗(yàn)

我在綜合實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，選拔的物業(yè)管理組為一家公學(xué)校的實(shí)驗(yàn)樓，我成為了該小組的主管。通過(guò)我的管理，我思考如何將基本的物業(yè)管理技能應(yīng)用于實(shí)踐中。我關(guān)注到協(xié)調(diào)工作、溝通協(xié)調(diào)、信任管理和高效的時(shí)間管理等問(wèn)題。通過(guò)與同事合作，我了解到了現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施，比如如何盡快定位問(wèn)題、檢查設(shè)備、避免報(bào)廢等。

第四段：我的體會(huì)與感悟

通過(guò)綜合實(shí)訓(xùn)課程，我深刻了解了物業(yè)管理職業(yè)的重要性，學(xué)會(huì)了許多基本的物業(yè)管理技能。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也慶幸地意識(shí)到，工作中協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力非常重要，如何與團(tuán)隊(duì)展開(kāi)合作與協(xié)調(diào)，才能使工作產(chǎn)生正面效果。也因此，我意識(shí)到在團(tuán)隊(duì)中要平等合作，才能使團(tuán)隊(duì)更融洽、高效。

第五段：總結(jié)

綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我對(duì)物業(yè)管理有了更深邃的認(rèn)識(shí)，也讓我意識(shí)到，各項(xiàng)管理技能的綜合運(yùn)用能夠在物業(yè)管理工作中發(fā)揮更高的價(jià)值。無(wú)論是在基本的技能掌握、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、還是與社區(qū)居民交流，每項(xiàng)技能都在實(shí)際操作中經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)成果和精神，為物業(yè)管理職業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇六

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對(duì)立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí) 生活，既緊張，又新奇，收獲非常的'大 。

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇七

近年來(lái)，城市化進(jìn)程加速，大量住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇開(kāi)始涌現(xiàn)，物業(yè)管理也逐漸成為一項(xiàng)難以忽視的重要工作。在這樣的背景下，我參加了一次物業(yè)管理的綜合實(shí)訓(xùn)，得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這篇文章將從三個(gè)方面介紹我在綜合實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的東西，以及對(duì)未來(lái)物業(yè)管理工作的展望。

二、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

在實(shí)踐操作中，我接觸到了許多實(shí)用的物業(yè)管理技能。例如，從對(duì)小區(qū)環(huán)境的巡視到對(duì)電梯的保養(yǎng)，從管道疏通到廢品回收，這些細(xì)節(jié)工作都需要我們的耐心和細(xì)致。除此之外，我還學(xué)習(xí)到了協(xié)調(diào)和溝通的重要性，要想把工作做好，需要形成一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍，還需要和居民建立良好的關(guān)系，聽(tīng)取他們的建議并制定有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃。

三、行業(yè)發(fā)展

在現(xiàn)代化建設(shè)中，物業(yè)管理職業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)廣泛而緊急的領(lǐng)域，使得這個(gè)行業(yè)的發(fā)展也參差不齊。然而，它仍然面臨著許多挑戰(zhàn)，特別是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。以人員管理為例，各個(gè)物業(yè)公司在競(jìng)爭(zhēng)中不僅需要具備專業(yè)知識(shí)，還需要著手建立高效的人力資源體系，為員工提供良好的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以提高員工的素質(zhì)和工作效率。

四、未來(lái)展望

物業(yè)管理行業(yè)必然會(huì)在不斷變化的市場(chǎng)和環(huán)境條件下發(fā)展進(jìn)步。未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)掘潛力，改善社會(huì)環(huán)境，圍繞居民生活的方方面面，不斷推進(jìn)管理領(lǐng)域的革新。特別是在疫情的影響下，物業(yè)管理行業(yè)要加大公共衛(wèi)生宣傳，加強(qiáng)硬件設(shè)施改造，為居民創(chuàng)造更加舒適和安全的環(huán)境。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，物業(yè)管理工作中有許多需要掌握和熟練運(yùn)用的核心技能。在這次綜合實(shí)訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何協(xié)調(diào)、溝通和團(tuán)隊(duì)合作，這對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理工作都將非常有用。我們還需要了解物業(yè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為未來(lái)制定更加詳盡的規(guī)劃和目標(biāo)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，為未來(lái)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇八

物業(yè)管理在我站推行一年以來(lái)，一系列活動(dòng)深入實(shí)踐，使我們的精神面貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。我們站在實(shí)際工作中，堅(jiān)持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結(jié)合__管理辦法，一是從實(shí)際操作，行為規(guī)范中落實(shí)，二是從思想認(rèn)知上轉(zhuǎn)變，提高。從而讓每位員工通過(guò)制度約束自我，提升自我，超越自我來(lái)適應(yīng)工作，干好工作，快樂(lè)工作。在去年舉辦的__技能比賽中，我站取得了團(tuán)體第二名，我也取得了個(gè)人第一名的成績(jī)，這不僅充分的展現(xiàn)了__實(shí)施成效，更有利的推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，激發(fā)和增強(qiáng)了員工的信心和干勁！下面我將__實(shí)施以來(lái)的成效與心得體會(huì)從兩大方面與大家一起分享：

一，在崗為崗，愛(ài)崗敬崗，將__中的整理，整頓，清掃，清潔實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到實(shí)際工作中。

我們各房間，樓層，會(huì)議服務(wù)人員根據(jù)工種，服務(wù)對(duì)象的不同，每日將各自所管轄服務(wù)區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)，保養(yǎng)，檢查。清掃對(duì)象（天花板，墻壁，地面，門(mén)窗，玻璃，電器設(shè)備，擺設(shè)掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會(huì)議桌側(cè)圍，邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺(tái)面，植物，過(guò)道樓梯扶手及死角處等等），保持其無(wú)垃圾，無(wú)灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作場(chǎng)所的不必要和必要東西明確，嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準(zhǔn)；清除過(guò)多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標(biāo)識(shí)牌（節(jié)約用水，禁止吸煙，發(fā)生火災(zāi)請(qǐng)勿乘坐電梯，電梯乘坐安全知識(shí)等等）；作業(yè)時(shí)，做到取放方便，合理放置。

每日還要做到巡查巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。下班走時(shí)，做好相應(yīng)檢查工作，注意防火防水，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗，按照服務(wù)項(xiàng)目范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查。工作期間，我們嚴(yán)格執(zhí)行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，依照__物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)在我們的工作場(chǎng)所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，安全，潔凈，明亮的工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂(lè)業(yè)呀！

二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好__中的素養(yǎng)。

素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣，組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。員工從要我做，變成我要做，由原來(lái)的監(jiān)督監(jiān)管到后來(lái)逐步自覺(jué)自愿，形成自然習(xí)慣性的去服務(wù)。員工之間以好帶差，工作中如發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有問(wèn)題，有不良情緒就幫助化解，彼此學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)；閑暇之余看書(shū)做運(yùn)動(dòng)，交心談心得體會(huì)，絕大多數(shù)員工將好習(xí)慣，好思想付諸實(shí)踐中，個(gè)別員工也就拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方向發(fā)展，工作環(huán)境中發(fā)揚(yáng)好風(fēng)氣，抑制不良風(fēng)氣，大家互相信任，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德，創(chuàng)造了一個(gè)具有良性循環(huán)，良好氛圍的工作場(chǎng)所。俗話講：有好的思想，就會(huì)養(yǎng)成好的習(xí)慣，有了好的習(xí)慣，就會(huì)有好的性格，有個(gè)好性格，就會(huì)有好的命運(yùn)。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng)，以“舉止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的儀容儀表；以“正直誠(chéng)實(shí)，勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂(lè)觀，友善，熱情”的服務(wù)態(tài)度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。

通過(guò)學(xué)習(xí)和推行__，我認(rèn)識(shí)到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡(jiǎn)單的形式，而是對(duì)自己業(yè)務(wù)和工作的回顧，改進(jìn)和總結(jié)。__管理的推行重點(diǎn)是持續(xù)進(jìn)行，只有堅(jiān)持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多不足，很多需要改進(jìn)的地方，但我們有勇氣改變與適應(yīng)，創(chuàng)新和發(fā)展。

在今后工作中繼續(xù)不斷突破，提高，完善自身，真正把機(jī)關(guān)作風(fēng)，機(jī)關(guān)服務(wù)理念落實(shí)到位，落實(shí)到辦公樓的每一個(gè)角落，從而更好體現(xiàn)我們機(jī)關(guān)的職能，彰顯我們機(jī)關(guān)的風(fēng)采，提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，為我們同煤的更大發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量！

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇九

居住類型上物業(yè)分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長(zhǎng)，成為房地產(chǎn)業(yè)的“寵物”，倍受消費(fèi)者親睞。因此對(duì)別墅的管理也成為物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對(duì)別墅物業(yè)管理的個(gè)人觀點(diǎn)，望各位同行批評(píng)指正.所謂“別墅”現(xiàn)代漢語(yǔ)所給定義為：在郊區(qū)和風(fēng)景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。

所謂“管理”在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。雖然書(shū)中對(duì)別墅的定義與目前市場(chǎng)上銷(xiāo)售的別墅及國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業(yè)管理除了進(jìn)行一般物業(yè)管理工作所包涵的社區(qū)清潔、保安；一般設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修；公共設(shè)施保養(yǎng)、維護(hù)等，還要根據(jù)別墅的特性，搞好針對(duì)的服務(wù)管理工作，方能取得良好的效果和收益。

由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風(fēng)景區(qū)，遠(yuǎn)離城市喧嘩區(qū)域，在開(kāi)發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個(gè)性化強(qiáng)、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地?zé)o雜物、雜草，人行道和機(jī)動(dòng)車(chē)道無(wú)損壞；保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，就不適宜了。首先園林綠化區(qū)域的設(shè)計(jì)，在風(fēng)格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會(huì)造成“碧綠”一會(huì)兒，“優(yōu)雅”一時(shí)的短時(shí)效應(yīng)，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業(yè)管理無(wú)論如何，也無(wú)法達(dá)到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過(guò)“民意測(cè)驗(yàn)”、“客戶調(diào)查”，增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施，如開(kāi)設(shè)露天健身房、兒童樂(lè)園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。還有，象雪天及時(shí)有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細(xì)微的工作，構(gòu)成了管理的全面，可以體現(xiàn)管理水平的地方。

別墅在規(guī)劃上是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對(duì)封閉、上規(guī)模的社區(qū)。從價(jià)位上講，擁有者為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力者及有社會(huì)地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財(cái)產(chǎn)價(jià)值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達(dá)到通信暢通、反應(yīng)迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合，利用先進(jìn)的智能化設(shè)施，對(duì)社區(qū)周界、出入口、車(chē)庫(kù)、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。保安員利用固定或流動(dòng)的方式進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。以使用電動(dòng)、機(jī)動(dòng)交通工具達(dá)到“快速”，以完備先進(jìn)的設(shè)備裝置達(dá)到“準(zhǔn)確”，以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是，過(guò)多的盤(pán)問(wèn)、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制，會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺(jué)，取而代之的是“壁壘森嚴(yán)”的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)通報(bào)制”可以緩解此矛盾。（即隨著來(lái)人、車(chē)輛的移動(dòng)線路，不斷的通報(bào)方位形成隱形安全網(wǎng)）。有的別墅在對(duì)外來(lái)人員，車(chē)輛管理上實(shí)行主、付卡驗(yàn)證方式，效果也還可以。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準(zhǔn)軍事化的素質(zhì)、職能，還應(yīng)該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項(xiàng)目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個(gè)即好又難的課題。另外別墅區(qū)內(nèi)車(chē)輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因?yàn)槊繎粼诓簧儆谝惠v車(chē)的現(xiàn)實(shí)狀況，使之必須“人車(chē)分流”，那么標(biāo)識(shí)的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

服務(wù)與管理從字面上看，前者是聽(tīng)從命令的，后者是發(fā)出命令的。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國(guó)，很多人花幾百上千元吃頓飯沒(méi)關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。這也從一個(gè)側(cè)面反映了國(guó)內(nèi)許多業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業(yè)管理模式中，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)完全來(lái)源于業(yè)主。在中國(guó)如何在人們的經(jīng)濟(jì)和心理承受力不到的前提下完全實(shí)現(xiàn)“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，就要在服務(wù)的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來(lái)生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。所以，安排服務(wù)設(shè)施，提供商品種類要認(rèn)真推敲。由于別墅建筑的特性及消費(fèi)人群的特性，使得別墅帶有很強(qiáng)的私密性，各種費(fèi)用的收繳是管理工作之必行，如上門(mén)收取，從服務(wù)角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時(shí)利用多費(fèi)統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對(duì)休閑、健身、娛樂(lè)都有一定的需求，應(yīng)運(yùn)而生的“會(huì)所”是一個(gè)很好的契機(jī)。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達(dá)到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目標(biāo)。但是現(xiàn)有項(xiàng)目會(huì)所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會(huì)所的項(xiàng)目、周邊情況、經(jīng)營(yíng)的方式、面積的大小、收費(fèi)的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營(yíng)和安全等問(wèn)題，方能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。休閑會(huì)所的經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司值得審視和思考的問(wèn)題，如何使項(xiàng)目其巨額的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用得以維計(jì)并最終為開(kāi)發(fā)該會(huì)所贏得利潤(rùn)是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會(huì)議活動(dòng)管理等等都是別墅區(qū)別于其它物業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，是值得進(jìn)一步探索的方面。

1、運(yùn)行流程物業(yè)公司在內(nèi)部管理上，由物業(yè)部負(fù)責(zé)接收來(lái)自上級(jí)、客戶等信息和物業(yè)管理服務(wù)需求，并及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)執(zhí)行運(yùn)作，同時(shí)，協(xié)調(diào)、溝通與監(jiān)控客戶和相關(guān)方，收集執(zhí)行過(guò)程中的信息通過(guò)反饋渠道回到物業(yè)公司總經(jīng)理處，供其決策時(shí)做出校正、判斷、總結(jié)。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié)，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時(shí)性和有效性。

2、管理控制措施在別墅項(xiàng)目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強(qiáng)化對(duì)物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。一站式服務(wù)在物業(yè)交付使用后，物業(yè)公司物業(yè)管理部的客戶服務(wù)中心為業(yè)主、用戶提供“一站式”服務(wù)，使業(yè)主、用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)捷方便?？罩梦飿I(yè)保養(yǎng)別墅項(xiàng)目在物業(yè)交付使用后，由于銷(xiāo)售策略的原因，有一定量的物業(yè)處于空置狀態(tài)。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，并建立定時(shí)入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時(shí)能投入使用。安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業(yè)公司在進(jìn)入服務(wù)前，將根據(jù)別墅物業(yè)各系統(tǒng)的特性，制訂電梯、消防、安全等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司物業(yè)管理部、工程部、秩序維護(hù)部每日均須執(zhí)行巡視檢查制，通過(guò)定時(shí)定期對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)管理控制的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的檢查，將管理服務(wù)由辦公室延伸到管理服務(wù)的第一線，做到早發(fā)現(xiàn)、先預(yù)防。l隱形清潔別墅項(xiàng)目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行“隱形清潔”服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時(shí)間進(jìn)行，其他時(shí)間以保潔為主，這樣，當(dāng)客戶進(jìn)入物業(yè)時(shí)，物業(yè)時(shí)時(shí)保持整潔的環(huán)境。上門(mén)走訪別墅項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)公司變被動(dòng)為主動(dòng)，改變以往的通過(guò)業(yè)主、用戶投訴改進(jìn)工作的方法，實(shí)行定期上門(mén)走訪，主動(dòng)與業(yè)主、用戶交流，從中發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中的不足之處，加以改進(jìn)。

3、信息反饋流程

物業(yè)管理中心經(jīng)理定期與開(kāi)發(fā)商工作人員及用戶進(jìn)行溝通,反饋信息,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

物業(yè)公司定期或不定期與開(kāi)發(fā)商和轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)商討整改辦法,并督促現(xiàn)場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)。

物業(yè)公司應(yīng)保障橫向縱向溝通渠道暢通,強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足開(kāi)發(fā)商確定目標(biāo)和客戶服務(wù)需求。

目前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理，如西安還處于探索、磨合階段，無(wú)論是國(guó)外的模式，還是國(guó)內(nèi)自產(chǎn)的，無(wú)論是借鑒酒店管理經(jīng)驗(yàn)，還是引進(jìn)英式管家服務(wù)；都沒(méi)有一套以一應(yīng)百的完全管理手冊(cè)。別墅的物業(yè)管理同樣如此，依據(jù)自身特點(diǎn)、市場(chǎng)情況及管理需要，堅(jiān)持創(chuàng)新和穩(wěn)步結(jié)合、服務(wù)與收益結(jié)合，業(yè)戶、開(kāi)發(fā)商、物管公司三方受益相結(jié)合，推動(dòng)本項(xiàng)目健康、持續(xù)發(fā)展，使別墅物業(yè)自身保值升值，物業(yè)管理公司產(chǎn)生社會(huì)效益，增加知名度和美譽(yù)度，創(chuàng)造服務(wù)品牌。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇十

首先，物業(yè)管理作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)應(yīng)放在第一位，怎么樣才能更好的為業(yè)主提供服務(wù)呢：

一是物業(yè)管理公司的各項(xiàng)制度健全：從各種崗位職責(zé)到、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)罰制度、各部門(mén)工作手冊(cè)、人事管理制度、各種設(shè)備管理制度等，光有了這些制度還不算，還要執(zhí)行到位。公司要大力宣傳、培育和培養(yǎng)一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業(yè)文化，提高員工的服務(wù)意識(shí)，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代物業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)的物業(yè)管理型企業(yè)到主動(dòng)的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

二是公司要有一支高質(zhì)素的管理團(tuán)隊(duì)：只有擁有了一支這樣的團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)的核心，才能提高公司形象，打造公司品牌，提高公司的服務(wù)意識(shí)和開(kāi)發(fā)公司的創(chuàng)新意識(shí)，才能協(xié)助制定和執(zhí)行決策層的遠(yuǎn)期規(guī)劃和戰(zhàn)略。

三是要有一支高水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，才能為業(yè)主服務(wù)做到最好的技術(shù)支持：比如建立各系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)賬、建立維修保養(yǎng)計(jì)劃和記錄并監(jiān)督執(zhí)行、根據(jù)國(guó)家技術(shù)規(guī)程及規(guī)范和設(shè)備特點(diǎn)制定設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、制定各系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急處理流程、對(duì)業(yè)主的其他服務(wù)提供快速有效的技術(shù)支持等。

代工業(yè)文化區(qū)”的理想模式，強(qiáng)調(diào)由現(xiàn)代化工業(yè)后勤管理到物管專業(yè)化管理上升到工業(yè)文化管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物管理念與現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)高度融合的“現(xiàn)代工業(yè)文化區(qū)”的管理目標(biāo)。

五是改“小而全”為“大而精”：物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢(shì)?！按蠖本褪峭ㄟ^(guò)細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。

環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)顧客的關(guān)懷。

總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠(chéng)心、耐心的服務(wù)理念，最終會(huì)取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來(lái)更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)管理通過(guò)上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)。

申斌

二〇一〇年十月十日

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇十一

在xxxx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到xx%以上。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象?？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3.加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)，提高了我的安全管理員的素質(zhì)，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在消防安全方面，本部門(mén)定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%，消防安全率達(dá)到x%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

在工作方面：我工作計(jì)劃明細(xì)，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，任勞任怨，不怕苦不怕累。

在生活方面：我勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛(ài)勞動(dòng)，嚴(yán)于律己，誠(chéng)實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂(lè)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。

雖然也有很多的不足，在往后的工作中，我會(huì)不斷努力改進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持！

1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn)，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起管理、愛(ài)護(hù)、監(jiān)督的責(zé)任，特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

2.業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè)，而不是“管家”、“主人”，不是所謂的“管理者”。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)，樹(shù)立企業(yè)的意識(shí)，才能贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益，都要善于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營(yíng)，開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng)，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng)，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的定位意識(shí)。

4.雙方的道德意識(shí)。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本，是為人之道，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠(chéng)信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無(wú)理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生。

5.雙方的法律意識(shí)。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成，特別是國(guó)家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求，既然不是無(wú)法可依，就需要我們做到有法必依，樹(shù)立法律意識(shí)，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識(shí)。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn)，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識(shí)，訂立合同，信守合同，是解決糾紛的根本之舉。

7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)：水電氣暖等公用事業(yè)部門(mén)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來(lái)就習(xí)慣了由終端用戶無(wú)償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，這種現(xiàn)狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到發(fā)展，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識(shí)，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲罰。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此，有法律相伴，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。有人說(shuō)，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我相信，在法制日益健全的今天，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛，愈加輝煌。

今年一月十八日下午開(kāi)始，我在xx進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問(wèn)等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象，通過(guò)考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在2002年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開(kāi)通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇十二

我司自20__年1月1日起開(kāi)始正式接管廣州市海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓物業(yè)管理服務(wù)工作以來(lái)，得到業(yè)主和轄區(qū)政府單位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠區(qū)老干部局綜合樓達(dá)到創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范大廈”各項(xiàng)要求，為了進(jìn)一步規(guī)范公司運(yùn)作管理，提升公司服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)公司發(fā)展，提高知名度和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)為老干部活動(dòng)中心綜合樓樹(shù)立良好的品牌形象，提供更優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，20__年3月份公司向廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)海珠區(qū)老干部活動(dòng)中心綜合樓參與20__年廣州市物業(yè)管理示范大廈的考評(píng)。

一、量身定制服務(wù)方案。

海珠區(qū)老年人活動(dòng)中心綜合樓建筑面積31907.4平方米，目前使用單位有：海珠區(qū)委老干部局、海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、海珠區(qū)檔案局、海珠區(qū)農(nóng)業(yè)局、海珠區(qū)老年大學(xué)等，功能完善，建有室外籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等體育設(shè)施，圖書(shū)閱覽室、聲樂(lè)戲曲培訓(xùn)等文娛設(shè)施;同時(shí)設(shè)有餐廳，可供大約100人同時(shí)就餐。

該項(xiàng)目建筑功能有對(duì)外開(kāi)放的政務(wù)中心辦公區(qū)，也有封閉的檔案局、老年大學(xué)等辦公區(qū)域，為提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，保障兩區(qū)域辦公有序進(jìn)行。我司結(jié)合物業(yè)服務(wù)需要及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，從安保、環(huán)境、工程、客服等方面制定了針對(duì)適合政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外開(kāi)放的辦公區(qū)和其他單位封閉辦公區(qū)域的服務(wù)方案，為客戶度身打造24小時(shí)全程服務(wù)，構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置區(qū)域貼心客服服務(wù)，建立客戶需求檔案，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行“尊老愛(ài)老服務(wù)”，實(shí)施“零干擾服務(wù)”等。

二、打造特色服務(wù)內(nèi)容。

根據(jù)海珠區(qū)老年人大學(xué)服務(wù)人群的特點(diǎn)，參照我司同類型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我司物業(yè)服務(wù)中心打造“尊重、關(guān)心、貼心”的特色服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心全面貫徹“以人為本，厚德載物”公司宗旨，傳承尊老愛(ài)老的優(yōu)秀傳統(tǒng)，主動(dòng)為老人提供服務(wù)。在老人使用設(shè)施上設(shè)置安全防護(hù)措施，如門(mén)口樓梯旁邊的小斜坡設(shè)置安全扶手，可讓腿腳不便的老人借助安全扶手安全上下坡;在電梯鋪設(shè)防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系數(shù)，可讓老人及其他人放心乘坐電梯。同時(shí)，公司充分利用在管醫(yī)院項(xiàng)目醫(yī)師資源，聘請(qǐng)專業(yè)醫(yī)師對(duì)項(xiàng)目員工開(kāi)展心肺復(fù)蘇專題培訓(xùn)，讓員工能夠掌握心肺復(fù)蘇專項(xiàng)技巧，以備不時(shí)之需。

三、全力以赴推進(jìn)示范項(xiàng)目創(chuàng)建工作。

第一，全司高度重視，成立創(chuàng)優(yōu)小組，制訂創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案。

制定指導(dǎo)思想，明確目標(biāo)，設(shè)立組織機(jī)構(gòu)并明確分工，制訂創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案，要求全司上下一心，認(rèn)識(shí)一致、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、分工協(xié)作、細(xì)節(jié)入手、突岀重點(diǎn)、有條不紊、真抓實(shí)干，不達(dá)目的誓不休。

在公司高度重視下，成立了創(chuàng)示范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，兩位區(qū)域總監(jiān)擔(dān)任副組長(zhǎng)，下設(shè)資料組、保安組、環(huán)境組、設(shè)備組，從公司職能部門(mén)抽調(diào)骨干人員擔(dān)任。

第二，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)服務(wù)制度與方案。

創(chuàng)建“市優(yōu)”目標(biāo)確定后，借創(chuàng)優(yōu)平臺(tái)公司在人員招聘上確定了一系列的具體標(biāo)準(zhǔn)，如客服人員均為大專以上文化程度;工程維護(hù)人員均為專業(yè)人員并持有相關(guān)資質(zhì)證件;保潔、秩序維護(hù)均為高中文化水平等等。由此大大提高了人員整體素質(zhì)，為以后的管理服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，完善措施建立相關(guān)制度、制定了一整套嚴(yán)謹(jǐn)、適合、通用的工作流程、崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等管理制度，通過(guò)培訓(xùn)，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每名員工，深入到每個(gè)工作細(xì)節(jié)。根據(jù)創(chuàng)優(yōu)評(píng)定細(xì)則，細(xì)化分工，定期抽查、定期整改，讓每個(gè)部門(mén)按照制定的制度自覺(jué)履行，在履行過(guò)程中總結(jié)提高、不斷完善，不斷進(jìn)步。

第三，加大投入，開(kāi)展設(shè)備設(shè)施硬件整改和完善標(biāo)識(shí)規(guī)范管理。

按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)小組組織公司工程部并聘請(qǐng)行業(yè)設(shè)備專家對(duì)綜合樓各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看及評(píng)審，并制訂整改措施和落實(shí)完成整改責(zé)任人及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在公司加大投入及業(yè)主支持與配合下，對(duì)設(shè)備房進(jìn)行地坪漆翻新，設(shè)備設(shè)施油漆翻新，停車(chē)場(chǎng)加裝減速帶和反射鏡，消防監(jiān)控設(shè)備修復(fù)及完善等等，同時(shí)，對(duì)設(shè)備房設(shè)備標(biāo)識(shí)，綠化喬木、灌木裝飾科屬標(biāo)識(shí)，消防栓標(biāo)識(shí)等進(jìn)行完善及規(guī)范管理。

第四，完善和落實(shí)內(nèi)部自檢機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核。

為強(qiáng)化內(nèi)部管理機(jī)制，更快、更好地為綜合樓使用單位提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，由公司品質(zhì)管理部牽頭，會(huì)同各職能部門(mén)成立檢查小組，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)迎檢活動(dòng)進(jìn)行定期及不定期的現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查，對(duì)項(xiàng)目員工的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)能力等情況進(jìn)行檢查考核，通過(guò)自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改，形成存在問(wèn)題的目錄及整改意見(jiàn)，落實(shí)整改時(shí)間與整改人、驗(yàn)證人;同時(shí)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，切實(shí)提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇十三

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對(duì)物業(yè)治理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積存閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富學(xué)問(wèn)把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)治理在居民生活中的不斷深入，供應(yīng)業(yè)主滿足的效勞成了物業(yè)治理企業(yè)保持肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高效勞質(zhì)量和治理水平，而往往業(yè)主對(duì)效勞的認(rèn)可源于供應(yīng)效勞者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)治理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，緘默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，實(shí)行不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間簡(jiǎn)單的關(guān)系中，假如我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)動(dòng)身，大多數(shù)狀況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?假如是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們效勞不滿足的`一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些缺乏的警示。固然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，仔細(xì)對(duì)待，急躁解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感受頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)溫和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，焦急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買(mǎi)個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是效勞企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們效勞。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是效勞單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見(jiàn)到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買(mǎi)儲(chǔ)藏用電”，聽(tīng)得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買(mǎi)電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢(qián)放到門(mén)房讓安防員代勞的”，“感謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛剛是我焦急，說(shuō)話有些不好聽(tīng)，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買(mǎi)電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字?！蔽姨崾镜馈！昂玫?，好的，感謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主效勞是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)心往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“快速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們賜予業(yè)主真誠(chéng)的幫忙，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)治理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)治理效勞品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。固然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中放開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄予著業(yè)主對(duì)物業(yè)治理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)治理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)心。

物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)心得篇十四

我來(lái)到我們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的假設(shè)干問(wèn)題。

首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；效勞差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨?？梢?jiàn)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的'兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；我們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)絡(luò)不到物業(yè)，也就越來(lái)越抱怨我們物業(yè)了。閑置期間，客服人員便開(kāi)場(chǎng)玩電腦，如聊qq，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買(mǎi)菜、回家看孩子等。如今招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦?，犯了錯(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，效勞理念差，維修拖延處理，不能做到真正的效勞與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：

1、定期培訓(xùn)；通過(guò)這種方式讓員工深化理解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此根底上，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛(ài)。

2、獎(jiǎng)罰清楚；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，進(jìn)步工作態(tài)度。

3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)處理完畢，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞技術(shù)。

4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，效勞上門(mén)，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?/p>

5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氣氛下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找費(fèi)事。

最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)進(jìn)步，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的效勞與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹(shù)立我們公司的物業(yè)品牌。

第二個(gè)崗位是保安；如今的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車(chē)都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車(chē)窗沒(méi)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/8198611.html】